电商客服岗位说明书(模板13篇)

人类的创造力是无限的，艺术作品是人类的智慧结晶和对美的追求。制定一个明确的总结目标是写好总结的关键。这些总结范文都是经过精心挑选的，相信对你的总结写作会有所帮助。

电商客服岗位说明书篇一

说明书。

欢迎大家参考借鉴希望可以帮助到大家!

1、公司客户档案资料的建立。

把公司各部门发放出去的vip卡客户的个人资料进行电脑存档，确保客户的信息资料不被泄露。每月十五号前把各部门交上客户消费记录进行电脑录入，到年底汇总便于根据客户消费情况给予相应礼品回顾客户。

2、制定客户。

促销方案。

客户回馈政策。

目前以一楼的vip卡积分活动及礼品回馈为主。

3、了解客户的基本信息及本企业有关的数据资料。

掌握公司vip客户基本信息如:姓名、姓别、联系电话、生日、工作单位等。对于在我店消费的老客户生日那天进行电话或带上公司制作的卡片(或其它小礼物)上门祝贺。了解本企业自己内部的实际情况，便于参考。

4、客户联系，定期回访，客户服务。

以电话或上门拜访途径来维护客户于公司之间的关系，每逢节气以电话或短信群发的方式代表公司祝贺节日快乐。每半个月根椐各部门提供的在部门消费的前三名客户和重要客户，进行电话预约上门回访并送上公司制定相应礼品。向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务，做好“问声、应声、送声”三声服务。

5、有关客户促销方案，客户回馈政策及时通知客户。

配合各部门的实际情况做一些促销方案，用电话或短信群发方式告诉传达给新老客户。根据客户的消费记录用电话告之客人回馈相应的礼品，如客人不便的情况下，可送礼上门。

6、建立客户回访资料，传达客户意见和建议。

把现场回访、电话回访和上门拜访的客户资料进行存档(卡号、姓名、姓别、联系电话、单位、回访地点、回访时间、客户意见和建议)并把客户的意见和建议，报告上级领导或相关部门负责人，特别重大改观的需在公司每周例会上探讨，待会议一至通过后在下达各部门执行，且必要时把客人意见和建议得出结果后，用电话方式告诉客人。

7、协调客户，处理客户投诉。

树立以“客户为中心的服务理念”，牢记“用户永远是对的”服务原则，我们的职责就是让客户满意。部门在出现客人的投诉情况下，应急时配合部门对客户投诉处理，并记录投诉内容。尽量最短时间内把处理结果回复客人，必要时以赠vip卡或送果盘来解决问题。对处理不能满足客户的情况下，直接报告总经理，由总经理给予处理方案。

8、配合公司对外的各项公关活动。

代表公司参加社区的一些会议，及其它能代表的会议，并把会议内容传达给总经理和相关部门。积极配合公司对外的各项宣传活动。

售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人员的要求也相当高，必须具备以下条件:。

1、从事行内工作至少有五年以上经验，最好是从事技术工作或销售工作有几年经验，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。

2、个人修养较多，有较高的知识水平，如本科以上学历，对产品知识熟悉，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识。

3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。

4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

5、外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不一定是要长得英竣漂亮，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象。

6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。

1、建立客户意见表(或投诉登记表)之类表格。

接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。

2、售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容，如问题电脑名称，规格，生产日期，生产批号，何时使用，问题表现状况，在使用此品牌前曾使用何种品牌，状况如何，最近使用状况如何等。

3、分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商。

4、将处理情况向领导汇报，服务人员提出自己的处理意见，申请领导批准后，要及时答复客户。

5、客户确认处理方案后，签下处理协议。

6、将协议反馈回企业有关部门进行实施，如需补偿油品的，通知仓管出货，如需送小礼物的，通知市场管理人员发出等。

7、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。

1、确认问题。

认真仔细，耐心地听申诉者说话，并边听边记录，在对方陈述过程中判断问题的起因，抓住关键因素。

尽量了解投诉或抱怨问题发生的全过程，听不清楚的，要用委婉的语气进行详细询问，注意不要用攻击性言辞，如“请你再详细讲一次”或者“请等一下，我有些不清楚……”

把你所了解的问题向客户复述一次，让客户予以确认。了解完问题之后征求客户的意见，如他们认为如何处理才合适，你们有什么要求等。

2、分析问题。

在自己没有把握情况下，现场不要下结论，要下判断，也不要轻下承诺。

最好将问题与同行服务人员协商一下，或者向企业领导汇报一下，共同分析问题。

问题的严重性，到何种程度。

你掌握的问题达到何种程度是否有必要再到其它地方作进一步了解如听了代理商陈述后，是否应到具体用户，如修车店那儿了解一下。

如果客户所提问题不合理，或无事实依据，如何让客户认识到此点。

解决问题时，抱怨者除要求经济补偿外，还有什么要求如有些代理商会提出促销，开分店帮助等要求。

3、互相协商。

在与同行服务人员或者与公司领导协商之后，得到明确意见之后，由在现场的服务人员负责与客户交涉协商，进行协商之前，要考虑以下问题。

协助有了结论后，接下来就要作适当的处置，将结论汇报公司领导并征得领导同意后，要明确直接地通知客户，并且在以后的工作中要跟踪落实结果，处理方案中有涉及公司内部其它部门的，要将相关信息传达到执行的部门中，如应允客户补偿油品的，要通知仓管及发货部门，如客户要求油品特殊包装的或附加其它识别标志的，应通知相应的生产部门，相关部门是否落实这些方案，售后服务便一定要进行监督和追踪，直到客户反映满意为止。

1、耐心多一点。

在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，还不要批评客户的不足，而是鼓励客户倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满，当耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后，当他们得到了发泄的满足之后，就能够比较自然地听得进服务人员解释和道歉了。

2、态度好一点。

客户有抱怨或投诉就是表现出客户对企业的产品及服务不满意，从心理上来说，他们会觉得企业亏待了他，因此，如果在处理过程中态度不友好，会让他们心理感受及情绪很差，会恶化与客户之间关系反之若服务人员态度诚恳，礼貌热情，会降低客户的抵融情绪。俗话说:“怒者不打笑脸人”，态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。

3、动作快一点。

处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少，如停车费，停机费等等，一般接到客户投诉或抱怨的信息，即向客户电话或传真等方式了解具体内容，然后在企业内部协商好处理方案，最好当天给客户答复。

4、语言得体一点。

客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞也十分注意，要合情合理，得体大方，不要一开口就说“你怎么用也不会”“你懂不懂最基本的技巧”等等伤人自尊的语言，尽量用婉转的语言与客户沟通，即使是客户存在不合理的地方，也不要过于冲动，否则，只会使客户失望并很快离去。

5、补偿多一点。

客户抱怨或投诉，很大程度是因为他们采用该企业的产吕后，他们利益受损，因此，客户抱或投诉之后，往往会希望得到补偿，这种补偿有可能是物质上如更换产品，退货，或赠送油品使用等，也可能是精神上的，如道歉等，在补偿时，企业认为有发票进行补偿才能定位客户的，应该尽量补偿多一点，有时是物质及精神补偿同时进行，多一点的补偿金(当然，这点得按公司规定)，客户得到额外的收获，他们会理解企业的诚意而对企业再建信心的。。

6、层次高一点。

客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的领导能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。因此处理投诉和抱怨时，如果条件许可，应尽可能提高处理问题的服务人员的级别，如本企业领导出面(或服务人员任职为某部门领导)或聘请知名人士协助等。

7、办法多一点。

很多企业处理客户投诉和抱怨的结果，就是给他们慰问、道歉或补偿油品，赠小礼品等等，其实解决问题的办法有许多种，除上所述手段外，可邀请客户参观成功经营或无此问题出现的客户，或邀请他们参加企业内部讨论会，或者给他们奖励等等。

1、让顾客发泄。

要知道，顾客的愤怒就像充气的气球一样，当你给客户发泄后，他就没有愤怒了。毕竟客户的本意是:表达他的感情并把他的问题解决掉。

当顾客发泄时，你最好的方式是:闭口不言、仔细聆听。当然，不要让客户觉得你在敷衍他。要保持情感上的交流。认真听取顾客的话，把顾客遇到的问题判断清楚。

2、充分的道歉，让顾客知道你已经了解了他的问题。

电商客服岗位说明书篇二

直接上级：客服部经理。

岗位目标：提高客户服务质量。

n客户咨询投诉电话的`接听、记录及反馈。

n一般售后问题的协调处理。

n安装及送货派单工作。

n与店面或者客户直接接洽安排安装时间及协调其它事宜。

n订单汇总管理。

n阶段性客户回访工作。

n对渠道客户投诉的协调处理。

主要资质要求：

n有较强的沟通协调能力，一定的电话沟通技巧。

n普通话标准。

n有一定的统筹安排能力。

n1年以上终端销售经验。

个性要求：

n认同公司品牌和产品价值观。

n工作认真负责。

n工作细心。

需培训课程：

n安装标准化流程。

n地板常见问题及处理。

n安装人员礼仪。

n售后投诉处理流程及政策。

电商客服岗位说明书篇三

3、耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题;。

4、处理订货及做好售前售中服务工作，店铺日常管理;。

5、整理每日、周、月的销售数据，总结并及时上报;。

6、调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管;。

8、执行线上活动，协助部门进行其它的营销任务工作;。

9、上司安排的其它事项。

2.端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价;。

3.独立处理日常简单的售前问题;。

4.及时跟进订单是否成功订购，并给予跟踪;。

5.回复客户问题，尽可能根据实际使用适当的表情，营造和谐融洽的购物气氛;。

6.准确无误回复客户问题，切忌答非所问，不断引导客户购买，快速促成成交;。

7.打字速度不得低于80字/分;。

13.耐心回答客户的问题。

1仔细，有耐心，有责任感。

2打字速度快，有亲和力。

3善于言谈和表达自己，和客户能够迅速的聊起来，观察能力强，敏感度高。

4熟悉掌握产品各项属性。

5主动性强，主动推荐，挖掘客户需求。

13.耐心回答客户的问题。

1、淘宝售前咨询，回答网上买家提问，引导用户在网上顺利的购买，促成交易;。

2、打字速度快，对淘宝有一定的了解跟认识。熟悉淘宝的交易操作。

3、思维敏捷灵活，有耐心，能设身处地的为顾客着想。

4、有淘宝客服工作经验，对有过服装导购工作经验尤佳。

5、可独立处理简单售后问题。

1、通过外拨方式开展调研，实现客户回访，客户信息收集、更新、挖掘;。

2、需处理大量客户电话，为电话销售活动提供售前支持和客户服务;。

3、按照标准进行有效的信息统计、录入，做好客户信息管理，准确录入调研信息;。

4、根据公司安排完成公司的客户回馈等服务活动的宣传和执行;。

电商客服岗位说明书篇四

3.熟知公司产品特性,及时为来询客人导购,推荐合适的产品,促成交易达成;

4.、配合主管,完成当月目标业绩;

1、沟通能力强,有一定的销售能力;

2、具备良好的应变能力和服务意识,能沉着应对突发事件并懂得如何安抚客人情 绪;

3、耐心负责,具有较强问题分析处理能力及抗压力;

4、具备良好团队合作精神、积极上进,工作态度认真且能长期稳定工作;

5、有淘宝客服等相关工作经验

电商客服岗位说明书篇五

3、积极转化中差评;定期或不定期维护回访客户，最大限度提高客户满意度;。

4、性格温和,凡事能从对方角度出发考虑,具备突发事件处理能力;。

5、学习能力强，有销售或者电商客服经验者优先;。

6、能够接受工作调动，完成主管安排的其他工作.

电商客服岗位说明书篇六

7.在各个知名商业网站发布供应信息。

8.淘宝网店经营和管理。

9.网站后台管理与维护。

10.客服洽谈、跟单与订单处理。

11.找客户资料和电话营销。

12.找大学生开网店代理公司产品，扩大公司产品市场。

13.对代理商进行指导和管理。

电商客服岗位说明书篇七

一、工作基本信息。

岗位名称：客服经理。

所属部门：客服部。

直接上级：客服副总。

二、工作概述。

三、工作的职责与任务。

1.服务跟单和客服部运营工作的统一安排和协调。

2.指导，调控，考核部门内部员工的`工作，并对服务项目进度进行跟踪、

3.定期组织老客户的回访，参与筹划会员沙龙，维护客户关系。

4.调查处理重大客户投诉。

5.每月提交绩效考核表单。

6.完成公司下达的紧急任务和临时性任务。

7.每月向副总经理上报工作总结。

8.协助组织公司对客服部的培训工作。

9.网络编辑、在线咨询答疑、售后服务。

四、岗位权限。

1.对部门员工两天以下的假期有权批审。

2.对部门内部人员任职，晋升，降级，解聘等有建议权。

3.对客服跟单和产品运营的流程的制定和修改有建议、决策权。

4.相关文件及工作的流程审核。

5.对部门工薪调整有建议权。

五、关键考核指标。

1.部门运营工作的完成情况。

2.客户投诉的解决情况，

3.对客户回访工作的完成情况。

六、工作关系。

(一)、内部关系。

所受监督：

1.在公司重大决策及重要审批反面接受副总的指示和监督。

2.在部门工作流程和产品运营流程方面接受客服部运营部监督。

所施监督：

1.在向部门内部人员下达工作任务和文件审批方面对部门员工实施监督。

2.在客服工作和产品运营工作对本部门员工实施监督。

3.在投诉处理方面对客户部，实施部实施监督。

合作关系：

1.在工作流程改进方面与合同管理员，制作部经理，客户代表发生协作关系。

2.在部门员工绩效考核改进方面与人力资源部发生协作关系。

七、外部关系。

处理重大客户投诉，协助会员沙龙。

八、工作时间。

在公司规定的正常上班时间内工作，有事需要加班加点。

九、岗位工作环境。

大部分时间在室内工作，温度湿度适宜，无噪音无粉尘污染，照明条件良好，但有颈椎病发生的可能。

十、任职资格。

1.大学专科及以上。

2.熟练运用计算机，办公，网络等。

3.良好的英语听说读写能力。

4.基础的企业管理知识。

5.良好的客户协调与沟通能力。

6.有效的对下属协调与管理能力。

电商客服岗位说明书篇八

1进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单(含申请退款的订单)。

2查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。

3售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询。

4客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的催单。

电商客服岗位说明书篇九

4、挖掘用户潜在需求，为每一位用户提供周到的购物体验。

1.有较强的逻辑思维能力和问题分析能力，思维敏捷，善于表达自己的观点和意见；

2.优秀的`团队合作精神，善于沟通，具有亲和力；

3.具备良好的服务意识，适应轮班工作时间，有电商类服务经验者优先考虑;

4.熟悉办公软件操作、打字速度50字/分、普通话标准。

5.热爱工作，不把客服当做渺小的职位，能积极熟悉各种淘宝规则，面对客户抱怨更能以美德回报。

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：不限

电商客服岗位说明书篇十

岗位说明书，是表明企业期望员工做些什么、规定员工应该做些什么、应该怎么做和在什么样的情况下履行职责的总汇。以下是电商公司岗位说明书，欢迎阅读。

一.平面设计。

职位描述。

1、负责公司产品拍摄，图片处理等后期制作;。

2、负责公司促销。

活动方案。

广告策划;。

3、负责公司宣传广告的各种平面设计，及企业画册设计;。

4、协助部门内的其它设计工作;。

任职要求：

2、美术专业毕业，有扎实的美术功底、良好的创意思维和理解能力;。

4、具备良好的沟通能力及团队合作精神。

二.网站/淘宝编辑。

职位描述：

1.具有优秀的文字处理能力、信息整合能力和较强的文化敏感性;。

3.独立学习能力强，具有创新意识，有良好的沟通技巧;。

5.热爱网购，对服装等时尚行业有足够的专业知识;。

6.中文或新闻专业毕业，两年以上工作经验，熟悉ecshop后台编辑流程有网销经验者优先。

三.网页设计师。

岗位职责。

1、负责公司网站网页设计制作;网站广告设计;。

任职要求：

2、有做过大站经历或者行业门户网站的优先;。

4、善于沟通，有很强的责任心和团队精神;。

5、要求有独立的设计作品;。

四.摄影师。

岗位职责：

1、熟悉使用佳能、尼康数码单反相机;。

2、根据不同类型的产品拍摄出网络展示图片;。

3、能够独立处理摄影作品的后期美工工作，并能熟练使用相关软件;。

4、根据公司产品定位，对整个拍摄背景、构图、用光进行拍摄企划。

任职要求：

1、有创造力，对形状。形式及颜色敏感;。

2、具有较强的里理解、分析、创意创作能力，具备专业摄影技巧和创新拍摄水平;。

3、有一定图片处理软件基础,熟悉操作主流软件.对电子商务行业有一定了解;。

5、同类型职位一年以上工作经验，摄影专业或广告摄影专业优先考虑(有优秀作品呈现)。

四.美工。

工作职责。

1、店铺装修：负责公司旗下网站、淘宝商城页面整体规划设计;。

4、产品包装盒、包装袋的ui设计等。

职位要求。

1、学历专业：

大专以上学历，平面设计或美术、广告设计相关专业。

2、工作经验：

三年以上广告公司、品牌服饰公司、电子商务网络公司平面设计经验。

3、专业能力。

2)精通photoshop，熟悉dreamweaver、fireworks、coreldraw、illustrator、flash等相关设计软件;熟悉淘宝店铺装修操作流程，能独立完成整个店铺的页面装修设计。

3)熟悉p+css、html及熟练使用单反相机者优先考虑。

4、其他能力。

以满足用户体验需求为设计导向，能吸取客户和他人建议，张弛有度，认可“没有最好的设计作品，只有最适合市场的作品”。

1.电子商务运营总监。

工作职责：

1.负责电子商务网站整体运营，提高品牌影响力和成交量。

2.负责公司网站、淘宝商城店铺及各合作商家整体设计规划和运营推广指导，制定和实施网络营销推广发展规划，并做统筹控制。

3.负责行业相关数据的分析、总结，网站营运费用及预算管理、执行。

职位需求：

1.本科或以上学历。电子商务、营销相关专业尤佳。

2.策划及沟通能力强，有一定数据分析能力和文字功底。

3.熟悉电子商务平台(特别是公司独立商城网站和淘宝商城店铺)运作流程与规则。

5.有大型企业网站成功电子商务、网站运营管理案例，相关经验3年以上工作背景者优先考虑。

6.很强的创新和执行、领导能力，以结果为导向，有团队合作精神。

7.有在淘宝运营部工作者优先。

2.淘宝店长。

一、职务描述：

1.负责淘宝店铺推广、提高店铺点击率和浏览量;负责基于淘宝网站的网络营销及推广的方案制订并实施完成店铺销售目标。通过策划各类活动，结合各种互联网资源进行有效的广告宣传和促销推广。

2.负责网站联络，合作洽谈以及协议跟进;。

3.负责淘宝店日常维护、产品更新、能独立操作店铺陈列，以增强店铺吸引力、产品销量。

4.推动团队业绩增长、完成店铺销售目标，提升公司品牌。

5.每日监控的数据：营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理。

6.两年以上网络社区或电子商务网站运营策划经验。

7、懂平面设计和店铺装修美化，熟悉淘宝运营原理，有淘宝推广与开店经验者优先。

8、积极主动，擅长沟通、责任心强，有团队合作精神。

二、职位要求：

2.熟悉淘宝的运营环境、淘宝制定的交易规则、淘宝的推广roi,淘宝网站广告资源;。

4.能组建和管理团队，熟悉淘宝店铺团队运作;。

5.大学专科以上学历。

3.淘宝客服主管。

工作职责：

1、负责淘宝客服小组，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动;。

3、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析;。

4、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析;。

5、全方位优化客户服务质量;。

6、客服人员培训、考核等管理工作;。

任职要求：

1.2年以上的客户服务及管理经验，相关网络领域从业者优先;。

2.较强的协调能力、人际交往能力能力、表达能力，能独立处理紧急问题;。

3.普通话标准，声音甜美,性格开朗、外向、表达能力、亲和力强。;。

4.良好的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。

1.营销文案策划经理。

职位描述：

3、有较好的艺术鉴赏水平，具备良好的职业素养及团队合作精神;。

2.市场文案企划。

岗位职责：

1、负责提供具有创意和竞争性的营销企划文案;。

2、负责营销活动中，相关资料的文字撰写;。

3、负责营销活动前期的创意、文案和执行，并跟进活动执行进度，保证活动高效完成;。

4、评估、分析营销活动实施中的阶段性效果，定期提出可行性报告。

任职资格：

2、具有活动规划及执行、文案撰写等相关工作经验两年以上;。

4、良好的沟通能力、学习能力，较强的大型活动的策划、组织、协调能力;。

5、具有开拓进取精神，及较强的责任心，良好的职业道德、敬业精神和团队意识。

3.市场主管。

岗位职责：

1.负责对公司业务推广计划的制定与实施,与其他网站进行资源互换;。

2.完成活动策划、执行方案的撰写，执行方案的顺利达成;。

3.寻找营销活动所需要的各类资源、合作，进行商务洽谈等;。

4.总结分析各种推广活动的数据资料，做出评价并提出优化方案;。

任职资格：

1.具备5年以上b2b/b2c网站的营销、推广工作经验，有相应的成功案例;。

4.对数据、相关数据内部联系及逻辑的具备较强的敏感度，具备数据分析能力;。

4.采购主管。

岗位职责：

1、根据网站的整体规划，进行用户需求研究和分析，制定明确的采购和工厂选择规划;。

2、负责产品具体开发项目跟进、效果评估以及后期优化，提高采购产品的用户体验;。

3、了解消费者心理需求，策划产品的选择;。

任职要求：

2、熟悉各种网站的采购流程，包括：厂商管理、新品样式、板式购买等;。

3、具备较强的数据分析及统筹能力，能够运用数据分析，制定有效的采购计划;。

5.电子商务运营经理。

【岗位职责】。

1、关注行业动态，对包括竞争对手在内的行业信息进行分析;。

4、根据业务情况，与客服部、仓储部、设计部等进行工作协调;。

【任职要求】。

1、本科以上学历水平，5年以上相关工作经验，3年团队管理经验。

2、对网站运营工作有深刻认知，熟悉互联网、电子商务市场动态;。

4、熟悉3c类行业的优先;。

5、熟悉淘宝的运营环境者优先。

1.淘宝客服。

职位描述：

1、负责在线解答客户的咨询并进行合理引导，促成销售订单的完成;。

3、对公司客户群进行维护与管理;。

4、联系买家修改中差评;。

5、及时有效的做好客户的回访工作;。

6、在不违反公司制度的前提下让客户感受到最大程度的满意。

7：有相关经验者优先。

1.技术经理。

职责：

1、负责公司整体信息技术工作的计划制订与实施;。

2、负责公司内部信息系统的搭建与维护，解决硬件、网络、软件与管理等的综合问题;。

4、组建适合各个发展阶段需要的技术团队，推动团队的持续学习与进步。

要求：

1、本科以上学历，三年以上大中型互联网公司相关职位工作经验;。

3、精通java/php开发，熟悉网店、erp等开源软件的二次开发;。

4、逻辑严密，思维敏捷，细心负责，有较强的执行力和沟通能力，能承担工作压力;。

5、容易接受新事物，学习能力突出，并能带领学习型团队。

2.网站运维工程师。

岗位职责:。

1。负责应用系统的审核、部署、发布、监控、维护和优化。

2。负责突发事件管理，问题跟踪与管理，提供运维报告。

3。负责应用系统的性能分析与系统优化，不断提高系统运行效率。

4。协调开发部门，配置管理，基础运维，监控中心等各个部门，更好提供服务。

5。负责开发团队的产品发布上线，发布脚本和环境维护。

6。处理系统异常故障，保障7*24业务连续性。

岗位要求：

1。本科以上学历，计算机或者相关专业，

5。熟悉shell,perl,python，java,php脚本或开发语言一种及以上。

6。责任心强，积极主动，热爱学习，有较强的沟通能力和团队合作能力。

7。具有很强的故障排查和解决问题的能力。

8。工作认真细致、敬业，能承受较大的工作压力。

9。具有网站运维经验;有参与开源项目等优先;有php,java,c++开发经验优先。

网络主管。

职位描述：

计算机相关专业，大专及以上学历。

岗位要求：

3、熟悉丽晶系统、用友系统者优先考虑。

4、有相应实体店电脑终端维护经验;。

5、能够承受一定的工作压力态度端正。

4.技术主管。

职位描述。

3、负责公司平台网站的建设、维护和管理。

4、负责公司计算机方面的日常管理制度和规范。对公司计算机网络进行合理规划和配置，维护日常应用系统以及数据库。

岗位要求。

1、大学本科以上学历，计算机相关专业毕业;。

2、至少5年以上信息化管理经验，有大型集团it经理任职3年以上工作经验优先;。

3、具有良好的沟通协调能力、团队管理能力和较好的服务意识，责任心强。

1.仓库主管。

职位描述：

1、有一年以上(面积600平以上、500sku以上)仓库管理经验。

2、身体健康，思维敏捷，有较强的突发事件应变能力。

3、为人诚实，执行力强，做事认真负责。

4、熟练操作电脑，熟悉电子商务发货流程，熟悉erp工作流程,管易优先.

2.仓库管理员。

1、负责仓库货物的保管、验收、入库、出库等工作;。

2、保证仓库的仓储环境，确保库存货物的质量;。

3、合理安排货物在仓库内的存放次序，分区堆码;。

4、负责安排分配下属人员的工作和本部人员行政管理;。

5、熟悉电脑操作;。

6、完成上司临时安排的其他工作.

任职资格：

2、能熟练操作办公软件，身体健康，勤劳、认真负责。

3.打包/仓务员。

职位描述：

1、有较强的上进心,有良好的纪律性;。

2、细心、有耐心，能吃苦耐劳;。

3、45岁以下，有相关经验优先。

4、薪资：1500----2019;。

4.配货员/配货文员。

职位描述：

1、负责公司的货品配送;。

2、跟据客户订单做相应货品分配。

任职资格：

1、年龄18岁至30岁，高中以上学历;。

2、有良好的素质，能吃苦耐劳，责任心强;。

3、熟悉百盛服装系统，办公软件熟练，细心，有同行业同岗位经验3年以上者优先录用。

电商客服岗位说明书篇十一

3.独立处理日常简单的售前问题;。

4.及时跟进订单是否成功订购，并给予跟踪;。

5.回复客户问题，尽可能根据实际使用适当的表情，营造和谐融洽的购物气氛;。

6.准确无误回复客户问题，切忌答非所问，不断引导客户购买，快速促成成交;。

7.打字速度不得低于80字/分;。

13.耐心回答客户的问题。

电商客服岗位说明书篇十二

现在越来越多的人进入电商客服的行业。下面是本站小编给大家说明电商客服。

划分问题，希望对你有所帮助!

1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。

2、负责进行有效的客户管理和沟通。

3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员。

4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。

5、负责发展维护良好的客户关系。

6、负责组织公司产品的售后服务工作。

7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》。

8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。

9、不断提高自己的销售能力(销售语言，销售技巧)。

10、工作责任心。

11、每月底都要制定出自己下月的。

工作计划。

和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。

1.塑造店铺形象：客服是店铺形象的第一窗口。

2.提高成交率：客服在线能够随时回复客户的疑问，可以让客户及时了解需要的内容从而促成交易。

3.提高客户回头率：客户会比较倾向于选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买率。

电商客服岗位说明书篇十三

4、负责渠道商户信息的新建、修改和更新；

5、负责公司产品文档维护，参与公司产品功能测试；

6、出差协助代理商做系统的培训和项目实施。

1、有餐饮软件行业工作经验或互联网o2o相关工作经验者优先；

2、对微信熟悉或有一年以上电商网站客服工作经验优先；

3、熟练使用office软件；

4、诚实好学，乐观积极。

行业标杆，高速成长，团队活跃，平台广阔，交通便利！

前景，专注于本地生活的广泛领域――餐饮o2o；

晋升，广阔的职业发展空间，越努力你就越幸运；

氛围，那是年轻人的世界，公司营造各种交流机会；

环境，舒适高大上的办公环境，西直门地标建筑，没有雾霾还可看见西山落日。

哗啦啦期待你的加入！