2023年车展活动效果总结(模板8篇)
- 上传日期:2023-11-22 18:38:42 |
- zdfb |
- 7页
通过总结可以更好地理解和把握学习和工作中的关键要点。写总结时,先要明确总结的对象和目的,确定准确的范围。接下来是一些总结范文的提取和摘录,供大家借鉴和参考。
车展活动效果总结篇一
找其他微信尽心合作互推。
二、微博、微信大号推广。
找微信、微博大号付费进行推广。
三、其他线上推广。
在人人、豆瓣、贴吧、空间等社区进行推广。
四、基于lbs的推广。
个性签名。设置好诱导的个性签名。然后查看附近的人,你就可以被别人看到,如果你的签名吸引了别人,就有可能获得关注。
五、线下推广。
实体店最佳的推广方法就是在传单、店面x架、内部装修都放入微信二维码,如果可以在产品上都贴上微信二维码就更好,但单单贴个二维码顾客得不到任何好处他们是不会关注我们的,所以必须要加入促销折扣活动,通过加微信公众帐号可以立刻获得什么优惠,这样就可以吸引顾客主动关注,但是这样是不够的,顾客消费完很可能就会取消关注,所以要设个连环性的活动组合,例如关注后定期举行抽奖,让顾客定期留意公众帐号消息。
六、线上推广方式:设计制作二维码图片、微信宣传图片,放置在公司网,以供访客扫描关注。同时通过多渠道的广告投放引入目标粉丝。例如微博转发推广、邮件推广、qq群推广等,整合全网资源是线上推广的基本思路,将二维码和公众号发布在所能接触到目标粉丝群体的网络平台。
基于活动推广的可分为线上和线下,线上还包括互联网和微信活动,方式众多。比如在微信上发起活动,关注就有机会活动礼品。或者在微信里发起活动,介绍身边的朋友即可获得折扣礼品等等。比如餐厅需要推广自己的微信,只要推出活动让每个来的客人关注微信即可享受折扣或送某某食物等等。
车展活动效果总结篇二
本次车展的工作分为两个工作部分,一个是布展工作,另一个是车展现场执行。
在这次布展工作当中,我的工作任务是摆立牌。由于立牌晚上才能到,所以我一大早赶到现场感觉有点多余,但是正当我觉得无可事事的时候,工作其实已经到来。借铁马,画展位,打补丁,干的不亦乐乎,等做完这些天已经全黑,这才开始了我的立牌工作。在这一天,大家分工合作,也取得了不错的效果,效率的提升,让我们感到无比的轻松,希望以后大家继续发扬,分工合作努力工作。
在开展两天,我的工作是免费接送车后海站,在这两天当中,来观看我们车展的市民络绎不绝,每辆车都做的满满的,在客流高峰时刻,接送点那排起了长龙,差不多有40多位市民在耐心的等候接送车的到来,当大家看到有孕妇老人以及抱小孩的乘客后,也能主动让他们先上,在此作为工作人员的我,感到无比的.欣慰。听说深大候车点的市民并不是很多,所以我建议下次在后海点曾加一辆接送车,这样既方便了市民更快的到我们车展现场购车,也能给司机师傅减轻一定的压力,起码能抽出个午饭时间来吃饭。
在这次车展中,让我感受到了大家团结合作的重要性,通过接送市民的对我们车展的赞扬,也使我觉得我们的工作是有价值的,服务市民,使市民满意,是我们的动力。
由于这两天我没有在现场参与工作,所以对现场的情况我了解的不多。
以上就是我的个人总结,希望有做的的足的地方各位领导能提出来,让我在不断的改进中取得进步,提升自己,更好完成下一次车展的工作。谢谢。
车展活动效果总结篇三
求职者参加完面试后,还应对这次面谈的情况作出总结和回顾。记下面试人所谈的主要内容,并对你在面谈中的表现简要地做出评价,哪些方面做得好,哪些方面没有做好,从中总结经验,吸取教训,获得长进,以有助于你在未来类似的面谈中获得成功。
需要总结和回顾的内容主要包括:
1.你的外表形象令对方感到愉快否;。
2.面试过程中是否表现得沉着、自信、充满活力、轻松自如;。
3.对自己的求职资格和工作能力的申述是否充分、中肯、令人信服;。
4.是否恰当地表达了自己的愿望和热情;。
5.是否全神贯注地倾听了对方的讲话;。
6.言谈举止是否得体,特别注意礼貌;。
7.面试人对你的态度如何,对你可能形成什么样的评价;。
8.你计划要了解的情况是否都了解到了;。
9.谈话过程中双方配合如何,谈话的质量如何;。
10.你对对方提问的反应是否恰当、准确、灵活;。
11.面谈的最后,你是否得到了具体的结果;。
12.在面试的过程中,哪些方面表现得最好,哪些地方失误最多;。
13.这次面试总的情况如何。
车展活动效果总结篇四
1、株洲汽车品牌销售商参展
2、现场活动
a 、征文大赛
株洲日报小记者及有兴趣学生由家长陪伴现场观看车展,并以“车·文明”为主题作文并投稿株洲日报社,获奖者将被颁发荣誉证书,获奖小记者的作品将在株洲日报汽车专版中刊出,不是小记者的学生获奖,将获得株洲日报小记者的资格,其作品同时在株洲日报汽车专版中刊出。必须有车展现场的观感。家长陪伴现场观看车展既体现献爱心全民参与的宗旨又是对学生安全的保障。
b 、学生才艺展示
家长到场为孩子加油。所有参演节目由专业评委评选出一、二、三等奖。
c 、礼品赠送
每个到现场的学生有机会获得一份精美礼品,礼品赠送程序如下,学生在家长的陪伴下,拿一份有活动广告的报纸,到其中一参展商展位前盖章,当所有参展商都在该报纸盖过章后,学生可凭这张报纸到任一参展商展位前挑选一份礼品。活动期间天天都有礼品,赠完为止。
实际参展情况:
本次车展的综合影响因素太多,其中一天为六一儿童节,周边有长沙国际车展,红星美凯龙地理位置相对比较偏僻,交通也不是太便利。所以这次车展,公司没有花费大量的成本去准备展台和展具。而且公司诸多新人的入职时间不长,所以此次车展公司参加车展的目的是:练兵为主,成交为辅。主要是对新人的现场成交积累经验。
收获:
经过本次车展,公司新入职的员工们都得到了锻炼,有了实战的初步概念和经验,在面对客户的时候,不会有胆怯、不知如何开始沟通的困惑感了,团队的协作性也得到了很大的提升,通过车展外拓相互了解沟通配合,对今后的工作和客户接待都有很大的促进。
不足:
1, 前期准备工作相当不充分,(细节,比如说名片、dm 彩页、还有车身贴、车顶牌等准备得不到位)
2, 前两天的到场时间太晚,
3, 人员调配上出现不可预计的缺岗,
4, 合作单位的意见没有统一(长安面包车选择的地点和我公司的意向地点是完全背道而辞的,导致最终是长安微车摆在他们随意选定的位置,我们长安轿车摆在我们选定的位置,两家本来应该在一起参展的公司变成了各摆各的)。
建议:
今后还要参加此类车展,至少应该提前三天做好准备,并且提前制定合理的外促内促方案,关于选择地段和创意性的提出车展活动的意见,可以在团队中讨论,应该挑选外拓时比较吸引人流的重点车型,比如逸动、cs35和睿骋等。
a 、收获 b 、不足 c 、建议 d 、外展地点推荐。
1、江慧芳
活动时间:05月31日—06月02日
活动地点:红星美凯龙前坪
车展让我们敢大胆的跟别人介绍自己产品,也让我锻炼了,一个销售员不怕被别人拒绝。这次车展我们确实没有做好一个提前准备,也没有一个很好的计划,就是让我们自由发挥,也没有找到一个好的展车地点,给客人和我们新员工都是去了一点自信心。客人来到我们这里也没有谁、饮料款待别人,我觉得场地还是很重要的,有了场地也可以很好的培养我们新人。
下次车展一定要提前把准备工作做好,整个车展必须要井然有序,一定要有一个号的位置,这不是给了我们员工有了自信心,也让我们可以更好的为客人讲解我们产品,也让更多的人了解我们长安的产品和品牌形象。我还是建议我们以后这样的外展去竞品少的地方,人多的地方。
我对株洲不了解,刚来这座城市,给不了你们一个好的外展地点,但我今后会留意的。
2、刘小爱
活动时间:05月31日—06月02日
活动地点:红星美凯龙前坪
通过这次车展,让我感悟很深刻
不足1,人员安排不到位;去车展现场的人可能有了,但每个人的分工不明确,做起事情来很复杂很盲目。2,后勤保障不完善;吃饭喝水不及时也没有。3,前期配合工作不到位,包括展位展具传单名片未订。
建议1,把前期工作做好,包括前面不足的三点。2,尽量有自己品牌参展的位置;最好让顾客在车展的气氛下签订合同。
外展地点推荐:南车附近3路车终点站。南车工资待遇都还不错,只要南车有客户了解了长安接受了长安,我相信我们卖的不是一台而是一群。
3、李炼
活动时间:05月31日—06月02日
活动地点:红星美凯龙前坪
我个人认为现在在对汽车营销专业知识不是很熟悉的情况下,公司能够安排这样的机会让我们学习,可以在现场接触一些顾客,从中交谈了解一些专业知识。比如客人提到的一些问题,该如何回答,下次该怎么做得更好,有了不少的收获。
这次做得不足的地方就是准备工作做得不够充分,宣传资料没有提前做好,到了现场没有一个明确的方向。客人也不知道我们的车在什么地方。我希望在下次公司安排这样的活动的时候,能提前做好准备,能有一瓶水给客人喝,能有一个场地,能有一个挡雨的棚子,能有一些小礼品,还有我建议能把我们的宣传单页做成一个小笔记本,别人看过后就不会立即丢掉。
至于外展的地方出了沿江风光带,还有那些地方适合,因为株洲出了服装城,别的地方我也不是很了解。但是今后我会留意的。
4、张晋
活动时间:05月31日—06月02日
活动地点:红星美凯龙前坪
参加这次车展的心得是:1,我们没有将参展的前期工作准备好,以至于当天过去时,比较乱,如:停车位置;2,我们使用的活动单页和车型单页都是散的,给客户递交过程中,比较麻烦,整个手上翻这个翻那个,很乱。总之,此类活动如果经常举行,前期工作必须做好。 收获:进一步提升了人与人员的交流,提升了个人的销售方面的经验。 适合搞外展的地方:1、东湖公园;2、中国城前大坪;3、徐家桥凤凰楼对面;4、路口株洲县伏波广场、5、430集市;6、云田集市;7、分路口集市;8、马鞍山集市;9、黄塘集市。
5、 吴志强
活动时间:05月31日—06月02日
活动地点:红星美凯龙前坪
收获:1,对长安品牌有了深刻的认识;2,对长安客户群有了明确的定位;3,对与顾客交流有了一定的心得体会;4,对我们的竞品车型有了一定的了解;5,对自己有一定提升与对自己人脉有提升。
不足:应该前期把所有准备工作做足,保证后勤,以积极乐观团结执行的心态参与外展。
推荐外展地点:沿江风光带,人流量大,场地大。
6、廖盼
活动时间:05月31日—06月02日
活动地点:红星美凯龙前坪
一、 在外拖欠必须做好选地准备,车源人员以及宣传资料必须要准备好;
二、 新员工积极性不够,不够主动去学习,锻炼的机会;
三、 分工不够明确,感觉比较乱;
四、 主题没有突出“逸动领航版”特价车铭牌没有做。不够吸引客户眼球。
建议:以后外展搞完每天做总结,好的地方下次继续沿用,不足的地方加以改进,以免第二天犯同样的错误,这样工作效率才会最大化。
7、卢鹏
活动时间:05月31日—06月02日
活动地点:红星美凯龙前坪
收获:只有通过不断的学习、与客户交谈、通过客户的需求来学习,学会怎样去沟通,不断的提高自己。
不足:准备不充分,到了要去搞活动的时候,还有物料、人员准备不到位,做事拖拖拉拉,积极性不高很混乱。
建议:1、不管什么活动,必须提前准备;工作分配到位;提高积极性(内促明确);只有这样我们才能做好外拓。
外拓推荐地点:1、三三一;2、四三0;3、徐家桥步行街;4、石峰公园;5、神龙公园;6、田心南车;7、田心联诚集团;8、响石广场;9、沿江风光带;10、化校。
8、佘斌
活动时间:05月31日—06月02日
活动地点:红星美凯龙前坪
1.不管什么事情必须要提前准备。
2.不能过早断定即将发生的事情,需要多方面提取资料,特别是竞争对手的展区信息、动态等。
3.不管车展对我方是否有利(展区位置等)只要同事努力齐心,也能得到满意的收获(大肆发传单,二有展区的同行们这方面不够热情)。
4.客户来看车展其中最重要的是价格,但是还一个很有利的因素是他心里会有多种选择,如果在宣传上给力的话,可以拿到很多潜在客户,我们的车型毕竟相当优秀且性价比高。
5.后勤在车展活动中也相当重要,他决定着同事们的投入度,应该要让同事得到相应的鼓励。
6.在车展前人员的职责多细分也很重要,展区很大,如果职责模糊也会影响到同事们的投入度不利于管理监督检查,同事也就打不到应有的人员效应。
推荐外展地点:一些小区密集地、公园内/门口、株洲大型商场、人多密集休闲娱乐地区。
9、何雅
在此次车展中我收获了付出必有回报。回报不是物质上的,而是让我自己锻炼了,敢于迈出销售难的第一步、敢于有勇气去发传单、敢用嘴美的笑容、最足的底气、最厚的脸皮、最好的心态去发传单,迈出销售的第一步。销售不是光卖产品,而是成功的把自己推销出去,推销出去就是要练胆量,如果自己都没有信心,羞羞怯怯,客人又如何会接受你?认同你?发了四十多份传单出去,有三十多个拿了我的传单,其中有六、七个跟着我去看现车还得倒了几个顾客的夸奖:“你笑容很甜”这是我最自豪最满足的地方,虽然没有做到每一个都带去看现车,但是微笑亲切,真诚的态度得到了顾客的认可,这也是书中常常提到的一句话:“微笑待人”得到了实践。微笑是调和人与人之间的彼此距离,所以我没有收获到物质上的奖励,但是我收获到了精神上的鼓励。
销售技巧第一步:微笑。第二步就和顾客销售车的过程。我必须好好把专业知识学好。这样才能更有勇气与底气谈产品,所以顾客带过去都是给有经验的销售顾问谈,这也是我不足的地方,我平时反应比较慢,记性比较差与我身体体质有关,但是我还是会努力改善,多锻炼身体,增加记忆力,我不怕苦、不怕累,有什么做体力活、端茶、扫地擦车都可以交给我,多做这些事情并不吃亏。我体会的不足就是尽管我学得慢,也一定要认真吧专业知识学到脑海里。
销方式最好的方法就是让汽车“说话”,汽车“说话”就是用它亮丽的身影驰骋于公路上的动态展销,就是品牌广告宣传。
第二, 静态场地我们可以利用节假日开到公园门口,还有就是河西,还有服装市场和方特。
车展活动效果总结篇五
1、管理人员不作为
2、员工分工不明确
3、员工宣传讲解欠缺层次
1、活动宗旨不应该只是单纯的拉拢客户,更应该以宣传推广为主。
2、宣传介绍太过于急功近利,给客户一种强迫感
1、应该实用规范简洁的话术,而不是电话强势营销的语气。
本次车展应该注意事项
1、奖品的选购要精致
2、抽奖活动设置条件要合理
3、宣传资料需要扩充:利用应有公司logo.获得的相关行业证书、报告等
4、加强微信的宣传力度
5、调查问卷应该简洁,版面特,让客户感觉到公司的正规性,和特之处
1、开展活动前的细节培训
2、负责人必须以身作责,用行动培养员工自发的责任感
3、分工明确,分组制度,有问题直接问责组长
4、强调话术的层次性,和逻辑性
1、明人次活动的宗旨,并且执行。
1、必须要有专业灵活的话术范本,规范自己的用语、语调
2、使用一些活动,让客户二次关注平台。
车展活动效果总结篇六
活动地点:汉中勉县三国广场。
活动时间:20xx年x月17—18日。
为扩大江淮车的品牌影响力,我公司销售部全体员工积极主动参与此次扬三国文化展江淮风采车展活动,于活动前一周组织布置此次活动所需车辆,以充分体现江淮汽车弘扬当地文化,展示江淮风采的良好服务理念。并预先准备了活动当天的精美礼品,现场试乘试驾送礼活动。
本次活动以“扬三国文化展江淮风采”为主题。活动期间天气不是很好,但现场气氛热烈。销售顾问热情、认真的讲解与宣传,引来了不少客户前来咨询。为了让更多人知道江淮汽车舒适、安全,我们还邀请了客户现场试乘试驾;加深了人们对江淮品牌的了解。在活动期间我们进行了宣传资料的发放,让路人、行人更多的认识江淮这个自主品牌的优良品质。
1、活动共收集意向客户:
2、活动期间共派发资料份数:
各方面工作准备较早,对车展期间细节考虑的都比较到位,保证车展期间没有出现。
大的问题。我们的销售人员耐心细致的接待每一位客户,专业的介绍我们的车型、让客户认识了解江淮品牌及其优势,活动期间在销售人员、广宣人员等的共同努力下,收集意向客户150人。
2、销售顾问临场发挥的经验和应变能力不足。
多参与类似的活动,以提高大家的临场应变能力,平时更加注重每周的人员培训,在选择参展车型和颜色上多下功夫。
车展活动效果总结篇七
一般来说,我们策划一个专题活动的目的性很明确,因为没有目标性,我们去做这个专题活动就没有任何意义了。其次,我们要考虑到这个专题活动预期要达到一个什么效果,没有要求的专题出来一样是没有人看的。最后,我们做了一个专题是否真的实现了最初的目的,这是反馈阶段,往往我们发现专题有问题的时候都是在最后了,所以初期的准备工作是很重要的。导致策划专题活动效果不佳一般是以下几个方面:
一、专题活动策划的目的性不明确。
前面说过了,我们做的很多的专题出现了这样的两个问题:第一点、没有目的.性,不知道为什么要做这个专题,就是安排就做出来了,这样的专题一般是不会有看点,因为你没有目的性,不知道要达到什么效果,自然就没有标准去考虑这个专题做的如何了;第二点、一开始明确了自己的专题目的是什么,但是,做着做着就失去了最初的目的,脱离了策划的目的。
琛琛观点:每一个团队在接到任务的时候,必须对一个专题主题很好的拿捏,清楚的知道为什么要做这个专题,搞清楚为什么要做这个专题,同时,在整个专题的策划过程中,必须清晰的了解要突出的内容,把握好整个专题的方向,不能出现偏离。
二、专题活动前期预热活动没有配合好。
琛琛观点:这里需要说到了专题活动前期预热活动。不难发现,很多大型的活动还没上线之前,会利用很多的媒体进行宣传,比如说需要做一个3。8妇科检查活动,那么,可以制作一些海报,发放全小区家中,活动细则和通知发放到社区公告栏、宣传栏、尤其是卫生所。或者采用一些新闻媒体进行宣传,这样才会有用户真正关注到活动。
三、专题活动中的推广没有给力。
一个专题活动的推广是不可忽视的。一般在专题出炉之后,我们会把页面挂到了网站上,其他的事情都不关心了。如果你不去推广,怎么会有人知道活动?没有人清楚的了解到活动,那么,后期就更不要考虑效果会如何了。
琛琛观点:我们在策划一个专题活动出来,推广人员必须给力的支持,将一个专题活动很好的进行推广,当你推广不出去,那么,就不需要考虑到效果是如何了。如新闻推广、微信营销、微博营销、论坛推广、qq推广等等都是需要考虑到的。
四、专题活动后期没有很好的收尾。
一般专题活动策划是页面,页面做好了就没有人管理,没有人去考虑这个专题做的有没有意义的。尤其是一些活动的专题,基本上节日过去了之后就会取消,不会去考虑是否有意义。这样下来,只会导致我们的网站有很多的专题,却不知道哪一个专题做的好,哪个做的差,没有标准去衡量。
琛琛观点:如果你的专题本活动按照之前说的执行,那么,一个活动就已经基本完成了,最后,需要你把活动很好的收尾。这点很少有人做的到,建议大家可以参考下一些公益活动,会及时对一个活动很好的结束文章,分享一些现场活动照片、视频采集,同时向媒体、用户说明下专题活动营销的效果。
将本文的word文档下载到电脑,方便收藏和打印。
车展活动效果总结篇八
方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密,并有很强可操作性的计划,看看下面的开学第一课活动效果方案吧!
一、活动目的。
让学生感受党和国家对青少年学生的关心、关怀,加强中小学生理想信念教育,教育学生珍惜今天的幸福,勤学习、守规范,珍爱生命、珍惜健康,培养其良好的生活学习习惯。使学生能尽快适应假期转换和心理转变,顺利适应新的学习和生活环境。努力成长为中国特色社会主义建设者和接班人。
20xx年9月2——6日。
三、活动内容。
(一)组织收看《20xx开学第一课》专题片,撰写观后感。
(二)举行“放飞梦想快乐起航”开学典礼。
(三)开展健康教育主题活动。
(四)开展关爱生命教育主题活动。
(五)开展生活学习习惯教育活动。
1.收看《20xx开学第一课》专题片,时间9月3日8:30—9:30,组织学生撰写观后感。负责人:周生利、罗孝君。
2.举行开学典礼,时间9月2日10:30—11:30,负责人:包荣、杨光菊、尹梅。
3.安全教育专题讲座,安全隐患检查。负责人:周育君、廖德奇、李国富。
4.开展“乘着梦想的翅膀”主题班会。负责人:各班班主任。
5.9月2日——9月4日各班开展养成教育、收心教育、常规教育活动,以《沙坪小学学生行为规范训练手册》为准则,认真组织学习《小学生守则》《小学生日常行为规范》《沙坪小学学生一日常规》《沙坪小学学生行为训练重点》《小学生礼仪细则》等,负责人:杨光菊、尹梅。
6.《开学第一课》班级主题教育。各班加强学生的'安全、常规、收心教育,尹梅负责。
7.每位教师上好科学第一课,加强学生行为习惯、学习习惯、作业规范的养成教育,加强课堂常规训练、作业规范。
五、活动组织要求。
1.新学期开学之际,既是师生安全意识比较淡薄、学校安全管理比较薄弱的关节点,又是加强安全教育、强化安全管理的有利契机。加上学校搬迁,新校区安全隐患较多,各班主任要充分认识利用这一契机强化安全教育的必要性和重要性,抓住时机,周密安排,严密组织,切实把“开学第一课--安全教育”上好,为全年学校安全工作打牢基础。
2.精心组织。各班对“开学第一课”的时间、内容、形式、组织管理等做出周密安排,制定出具体可行的班级活动方案,确保活动覆盖到每一名学生,确保整个活动的有序进行。
3.加强督查。学校对各班开展“开学第一课”活动开展情况进行检查,同时对活动开展情况进行宣传报道,并将活动开展情况及时报区教委。宣传报道:王广云负责。
您可能关注的文档
- 最新大型活动总结不足(模板12篇)
- 2023年三下乡活动总结300字(通用10篇)
- 开展第二课堂的活动总结与反思(优质14篇)
- 最新劳动综合实践活动总结(汇总15篇)
- 最新宗祠落成庆典上的讲话稿(实用9篇)
- 个人年度工作评价意见(模板15篇)
- 大型活动总结发言(实用8篇)
- 2023年圣诞节晚会活动总结(模板8篇)
- 2023年组织春节主题的活动总结(大全19篇)
- 2023年全国交通安全日主题宣传月活动总结(实用17篇)
- 学生会秘书处的职责和工作总结(专业17篇)
- 教育工作者分享故事的感悟(热门18篇)
- 学生在大学学生会秘书处的工作总结大全(15篇)
- 行政助理的自我介绍(专业19篇)
- 职业顾问的职业发展心得(精选19篇)
- 法治兴则民族兴的实用心得体会(通用15篇)
- 教师在社区团委的工作总结(模板19篇)
- 教育工作者的社区团委工作总结(优质22篇)
- 体育教练军训心得体会(优秀19篇)
- 学生军训心得体会范文(21篇)
- 青年军训第二天心得(实用18篇)
- 警察慰问春节虎年家属的慰问信(优秀18篇)
- 家属慰问春节虎年的慰问信(实用20篇)
- 公务员慰问春节虎年家属的慰问信(优质21篇)
- 植物生物学课程心得体会(专业20篇)
- 政府官员参与新冠肺炎疫情防控工作方案的重要性(汇总23篇)
- 大学生创业计划竞赛范文(18篇)
- 教育工作者行政工作安排范文(15篇)
- 编辑教学秘书的工作总结(汇总17篇)
- 学校行政人员行政工作职责大全(18篇)