最新s店前台主管岗位职责(模板17篇)

如何充分利用假期时间，让自己更加充实和充满意义？怎样提高写作的表达能力和语言表达能力是我们需要努力的目标之一。下面是一些培养孩子阅读习惯的方法和建议，供家长参考。

s店前台主管岗位职责篇一

1.直接负责礼宾部的工作。

2.对酒店的宾客提供礼貌专业的服务;协助重要宾客的入住和离店。

3.管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。

4.负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。

5.确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。

6.参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。

7.宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。

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s店前台主管岗位职责篇二

1、参加每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的工作内容。

2、分配收银员工作，保证前台对客服务人手，检查各类单据及租用物品的准备情况。

4、每晚00:00前检查当日退房报表及结算单据，开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。

5、检查当日进店团队的安排情况，房卡制作情况，检查预订单是否有特殊要求，并落实。

6、了解、记录次日进店团队的安排情况，检查预订单是否有特殊要求，并做好交接。

s店前台主管岗位职责篇三

1、协助前台 部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围。

2、参加主管例会，及时t解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率。

3、负责编制员工工作表，合理安排下属的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示。

4、掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店的房客名单，最大限度地销售即时客房。

5、检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查。

6、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯迎接服务的进行，满足客人合理的要求。

7、参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系。

8、制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记。

9、负责对部属员工的考核工作。

10、与大堂副经理和收银处保持密切的联系。

s店前台主管岗位职责篇四

4．掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房；

6．督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求；

8．制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记；

9．负责对部属员工的考核工作；

10．与大堂副经理和收银处保持密切的关系。

1.对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作。

2.参加前厅部例会，并反映工作中的问题。

3.完全熟知酒店一切规章制度、政策和程序，并保证在本部门得以实施。

4.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。

5.负责总台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。

6.负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的要求。

7.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。

8.检查出勤情况，编制本班组员工排班表，合理安排当班人员。

9.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。

10.检查和确保本部门的设备、器材正常运转。

11.完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能熟练操作运用。

12.确保员工提供礼貌、专业的服务。

13.及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。

14.高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。

15.严格控制、管理、检查客房钥匙的制作，防止出现任何错误。

16.检查所有宾客的留言，并确保宾客及时收到所有留言。

17.确保宾客的邮件/传真等得到妥善处理。

18.执行、完成其它需完成工作。

1、参加每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的工作内容。

2、分配收银员工作，保证前台对客服务人手，检查各类单据及租用物品的准备情况。

4、每晚00:00前检查当日退房报表及结算单据，开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。

5、检查当日进店团队的安排情况，房卡制作情况，检查预订单是否有特殊要求，并落实。

6、了解、记录次日进店团队的安排情况，检查预订单是否有特殊要求，并做好交接。

7、检查大厅及公共卫生间卫生并对pa工作进行提示与指导。

8、中午12:00与下午14:00及时督促前台催交房费，做好因房费不足挂单房的处理工作。

9、查看当天入住率报表，招待房需清除详情，确认客人入住情况。

10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐。

11、督导检查当班收银员工作，及时给予指导。

13、查看收银员交接记录，落实上一班有无未完成的工作内容。

14、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语，并及时提示。

15、入住高峰期在前厅做好接待工作。

16、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。

17、熟记常住客姓名，努力提供针对性服务。

18、随时查看监控有无可疑人物或事情出现，及时上报。

20、检查开关灯是否及时，控制空调开启时间。

21、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上。

22、客人引领客人电梯方向，退房时热情并有礼貌的说送别语言。

1、在前厅部经理的领导下，负责前台的管理工作，直接向前厅部经理负责;。

2、按照业务要求和工作程序，督导接待处、问询处的业务运行;。

3、做好下属的思想工作，调动员工的积极性，高效高质的完成各项工作安排;。

4、负责本处人员排班、考勤、奖金评定和批准一天内的临时请假;。

5、检查员工的仪容仪表及工作进程，督导员工按章办事，视员工的表现给予奖惩;。

6、帮助下属解决工作中遇到的难题，处理工作表错和事故;。

9、负责接待处的设备保管与维护保养。

1.在服务经理的领导下，负责售后部维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务。

2.负责维修车辆的客户接待工作，及时了解客户的需求。

3.督导零部件保修鉴定员向厂家传递的质量索赔信息，了解厂家索赔费用的返还率。

4.督导前台接车员的估价准确率和车辆维修故障现象描述的准确率。

5.负责车辆维修后，客户对本公司质量技术和服务态度出现问题的收集工作，及时解决并作出整改计划。

6.负责售后服务部日报表的统计及每月底月报的制作，并及时传送给广本售后科和交付本公司领导。

7.协助客户服务经理对客户投诉的处理工作。

8.严格按照公司制定的维修工时标准，全国统一制定的零部件收费标准与客户办理维修款手续。

s店前台主管岗位职责篇五

6.督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求;。

8.制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记;。

9.负责对部属员工的考核工作;。

10.与大堂副经理和收银处保持密切的关系。

s店前台主管岗位职责篇六

1、参加每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的工作内容。

2、分配收银员工作，保证前台对客服务人手，检查各类单据及租用物品的准备情况。

3、查本月的`订房情况有无超过10间以上的团队用房，如有要安排收银做好分配团队用房的各项准备，做好留房与交接 。

4、每晚00:00前检查当日退房报表及结算单据，开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。

5、检查当日进店团队的安排情况，房卡制作情况，检查预订单是否有特殊要求，并落实。

6、了解、记录次日进店团队的安排情况，检查预订单是否有特殊要求，并做好交接。

7、检查大厅及公共卫生间卫生并对pa工作进行提示与指导。

8、中午12:00与下午14:00及时督促前台催交房费，做好因房费不足挂单房的处理工作。

9、查看当天入住率报表，招待房需清除详情，确认客人入住情况。

10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐。

11、督导检查当班收银员工作，及时给予指导。

12、员餐时间安排收银员分批就餐。，前台必须保证2人值岗，用餐时间不得超过20分钟。

13、查看收银员交接记录，落实上一班有无未完成的工作内容。

14、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语，并及时提示。

15、入住高峰期在前厅做好接待工作。

16、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。

17、熟记常住客姓名，努力提供针对性服务。

18、随时查看监控有无可疑人物或事情出现，及时上报 。

19、报警器响时，及时查看时那个房间，通知客房主管到房间内查看详情，经查看如未发生事故，则按消音键即可。

20、检查开关灯是否及时，控制空调开启时间。

21、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上。

22、客人引领客人电梯方向，退房时热情并有礼貌的说送别语言 。

23、客人需要看房时，主管携带总卡带客看房，推销房间内设施设备，争取每位客人留住。

s店前台主管岗位职责篇七

:

1.检查并处理前一天的工作情况。

2.了解并处理当天的主要工作。

3.布置工作任务。

4.检查日常工作。

5.主持例会。

6.检查工作完成情况。

7.下班交接。

:

1.吃苦耐劳,踏实肯干,在国内无不良记录。

2.身体健康,服从领导安排。

3.遵守相关劳动合同。

s店前台主管岗位职责篇八

―、职责与职权：

1、协助经理制定服务标准和工作程序，并确保这些服务程序和标准的实施。

2、根据客情，负责本部门员工的工作安排和配调，作好交接班的工作，编排员工班次和休息日，负责对员工的考勤工作。

3、在营业期间，负责对整个餐厅的督促、巡查以及对客沟通工作。

4、负责实施前厅员工的业务培训计划，负责下属员工的考核和评估工作。

5、妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，及时向经理反馈相关信息。

6、检查结账过程，指导员工正确为客人结账。

7、督促服务员正确使用前厅的各项设施设备和用品，做好清洁卫生保养工作，及时报送设备维修单，控制餐具耗损 ，并及时补充所缺物品。

8、督促员工遵守饭店各项规章制度及安全条例，确保就餐环境清洁、美观舒适。

9、完成经理交办的其他工作。

二、任职条件：

1、热爱服务工作，工作踏实、认真，有较强的事业心和责任感。

2、熟悉餐厅管理和服务方面的知识，具有熟练的服务技能。

3、有较高的外语会话能力和处理餐厅突发事件的应变能力及对客沟通能力。

4、熟悉宴会、酒会、自助餐的服务程序，能够协助经理进行各种形式的宴会、酒会、冷餐会、茶话会、展览会等等的设计布置及安排。

5、熟悉和掌握本餐厅的菜点品种和价格；熟悉和掌握中酒、西酒及饮料的品种、产地、度数、特点和销售价格，并有较强的销售技能。

6、组织能力较强，能带领部属一起做好接待服务工作，为客人提供满意加惊喜的服务。

三、工作内容：

2、餐前的`准备工作:

（1）、了解当天各宾客的订餐情况，了解宾客的生活习惯和要求。

（2）、根据当天的工作任务和要求分配部属工作。

（3）、开餐前集合全体部属，交代当天的订餐情况，客人要求及特别注意事项。

（4）、检查工作人员的餐前准备工作是否完整：

3、开餐期间的工作、

（1）、客人进餐期间，领班要站在一定位置，细心观察。指挥值台员为客人服务。

（2）、对重要的宴会和客人，领班要亲自接待和服务。

（3）、对客人之间，客人与值台员之间发生的矛盾要注意调解，妥善处理，但不准介入客人之间的矛盾与争吵，自己处理不了的要及时报告经理处理。

（4）、客人就餐完毕需要督促值台员将账单汇总交给客人结账，防止漏单。

（5）、开餐过程中，注意对部属进行考核，对服务号的或者差的，效率高或低等均要记录，在餐后进行奖励或批评。

4、收市后的工作：

（1）、收餐具：收餐后，督促值台员按收市工作程序及标准迅速收拾台面餐具集中到备餐间送洗碗间清洁消毒。

（2）、布台：收好餐具，换上干净的台布，按摆台规格摆台，恢复餐厅完好状态。

（3）、清洁餐厅：做好上述工作后，搞好餐厅卫生，保持餐厅的洁净美观。

（4）、部属做完上述工作后，要进行全面检查，检查合格后通知员工下班。

（5）、将当天的工作情况及客人反映、开餐中出现的问题，重要宴会和客人进餐情况，客人投诉等等做好记录并向经理报告当天工作。

s店前台主管岗位职责篇九

4、组织、协调各部门做好相关工作，发生客户投诉时，具有执行权；

5、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客满意度长期的规划；

6、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表；

7、完成上级领导交办的其他工作。

s店前台主管岗位职责篇十

4.1.1前台人员应每天提早五分钟到岗，并做好上班准备，给他人留下美好的印象。

4.1.2前台人员在每日到岗后，应按以下程序工作：

a、打开电话总机并准备好工作物品，准备上班。

b、对公司领导的办公室进行清洁整理检查。

c、对公司公共区域环境进行清洁整理检查。

d、对前台桌面进行整理，要求报刊、信函、包裹物品摆放有序，保持桌面的整洁干净。

4.1.3前台人员应熟悉公司内部的电话号码及人员，以便联络、转告及控制进出。

4.1.4前台人员应备好留言薄，以便客户留言，对于各留言，前台应及时通知当事人。

4.2.1前台人员应时刻注意自己的仪表、形象、工作服装、化淡妆。

4.2.2前台人员在工作期间对待员工或客人，要礼貌大方，热情周到，自始自终的使用规范的普通话。

4.2.3前台人员在每日迎接礼仪中应遵从以下标准：

a、在公司人员上班前经过前台时：1.经理级以上，前台人员应微笑着说：姓+职位名称：“早上好!

2.对于其它工作人员，只须微笑着说：早上好!

b、在客户来访时，人员应迅速站立，并微笑着说：“您好!请问你”

4.2.4前台人员在接待来访客人时，应主动送茶水，客人离开后，应及时收拾茶杯。

4.2.5电话接听。

a、前台电话由人员负责接听，并对其进行保养，若需维修，应及时通知行政部、

b、电话在铃声三下之前必须拿起话筒，并以标准的普通话说：“您好!”并根据情况太时转接。

c、对公司信函、包裹、报刊认真收发，并及时交至接收人手中。

4.3.1来访人面见总经理时，原则上应进行电话预约，可直接让总经理秘书转告总经理，根据重要情况作出时间决定，并由总经理秘书负责时间安排，在必要时间对总经理以及预约人给予提醒。

4.3.2来访人若见其它人原则上也应进行预约。

4.3.3应在前台先由前台人员进行联系，若能很快解决的，被找人应出来在前台接待解决。若时间较长，可通知前台由其进入，并在会议室洽淡。洽淡完后，由被找人送出大门。

4.3.4公司外人员联系业务，前台人员应热情接待，看清目的后，首先与被找人联系，经许可后，须办理来客登记手续，即可放入，在会议室接待客人，来客在拜访结束后，必须由被找人送出，否则，人员应迅速用电话弄清事由，方可放其出来。

4.3.5对于因私事拜访的公司外人员，前台人员应知被找人，由被找人出来前台接待，无须办理手续。

4.4公司工作人员进出时，前台人员应注意他的工作服和仪表，若不合标准，前台应马上给予提醒。

4.5前台人员负责纯净水的订购，随时保证公司纯净水至少两桶备用。

4.6前台人员若临时有事，应联系办公室其它人员，经其它人员到岗后，方可离开。

4.7每天下班前，前台人员把当日未处理完的事情向行政课长交待。下班后检查前台及公共区域的其它所有设备，并关好窗、灯。

4.8前台人员在办公用品不足时应及时到行政经理处报备领取。

4.9前台人员对于公司日常开支费用，应及时填报并由相关领导签批后予以缴纳或交相关人员。

做好会议室清洁及整理工作。

s店前台主管岗位职责篇十一

1.2语言能力：良好的英语或日语口语和书面表达。

1.3计算机要求：良好的饭店管理软件操作，基本的文件表格操作。

1.4岗位技能：有前台接待经验，具一定的管理能力。

负责本班的工作，确保当班员工能严格按照饭店的标准，有礼貌地做好客人问询，登记入住等工作。

2.2完全熟知饭店各种规章制度、操作程序和服务规范标准。

2.3协助主管进行员工的在职培训，以确保饭店高标准服务的连续性和稳定性。

2.4与自己的同事和其他部门保持良好的工作关系。

完全了解饭店内的各种服务项目和营业时间，餐饮部的各种促销项目、会议、宴会安排等，以满足客人的问询。

2.6及时了解每天客房状况，熟知当天住房率、客流量，及主要客人抵离时间。

2.7收集和更新前台的各类资料（如电话号码、航班时刻表、旅游景点等），以便为客人提供准确的问询服务。

2.8完全熟知饭店电脑系统的操作，并保证员工熟练操作。

2.9检查上一班代办服务的落实情况，尽量满足客人的要求。

2.10保证饭店重要客人，熟客的入住登记表提前准备好。

2.11保证客人的邮件、传真、电传等能及时送到客人手中。

2.12检查客人留言，确保留言及时转告客人。

2.13按照饭店规定的标准接听电话。

2.14准时报到，穿着正确的制服，佩戴名牌。

2.15保证个人卫生、仪容仪表达到标准，并时时以微笑来欢迎客人。

2.16保证工作场所范围内的整洁。

s店前台主管岗位职责篇十二

1、上班前检查员工的仪容仪表，确保员工的精神状态饱满。

2、制定前厅部年度工作计划，报总经理审批。

3、制定前厅部的岗位责任制、操作规程和其他各项规章制度，并监督执行。

4、阅读有关报表，掌握当日房态，当日预订情况、vip情况、店内重大活动等事宜，并参与vip重大活动的排房和接待工作。

5、检查并督导接待员的日常工作，确保各环节运转正常，为客人提供优质高效的前台接待服务。

6、定期召开前厅班组例会、听取汇报，布置工作，帮助员工解决在工作中遇到的难题，处理工作差错和事故。

7、做好员工的思想工作，帮助员工解决工作与生活中的难题，调动员工的工作积极性。

8、向总经理提出有利于客房销售的各项建议，并提供信息反馈。

9、合理利用人力资源，负责安排员工的班次情况。

10、对本班组员工的进行有效培训和考核，提高员工的业务水平和素质，并定期对员工进行考核和评估。

11、督促检查前厅部的资料、表格存档工作。

12、检查大堂的`卫生与设备，处理大堂所发生的紧急事件。

13、负责酒店客房磁卡钥匙的管理工作。

14、负责协调、沟通与客房、财务等相关部门的关系。

15、做好本班组的防火、防盗工作及协查通报工作，确保员工的登记安全工作，防止犯罪分子乘虚而入。

16、最大限度地提高客房收入，协助总经理制订有关客房销售的预算和预报。

17、督导下级员工礼貌待客，高效服务，扩大前厅应接服务效果以支持客房产品销售，同时严格控制本班组各项费用消耗。

18、督导检查前厅班组房态控制部表的准确，每天制表。督导完成当天的前厅接待报表。

19、做好本部位的防火、防盗工作及协查通报工作。

20、负责协议单位的签订及续签，负责酒店产品的营销及推介（含会议室租。

赁、电子显示屏内容的更新等）。

21、每周统计一次酒店新会员、散客的电话号码，整理成客咨档案并上交人事部、总经理各一份。

22、协助保安维持大堂良好经营秩序。

s店前台主管岗位职责篇十三

1、树立良好的服务意识和敬业精神，服从上级的工作安排和组织工作落实。

2、负责本部门的人员培训和管理工作。

3、主动联系业务，多与车主沟通，要有开拓进取精神。

4、自觉遵守和督导员工落实“前台接待人员工作职责”。

5、与维修部和零件部共同协助，多作沟通，掌握好待修车辆的进度，及时与车主联系和反映。

6、提供本部门的合理化改进建议，促进工作效率的提高。

7、要随时掌握和适应市场变化，调整经营策略和管理结构，以争取更多的车主支持。

请上级经理协助解决。

9、协助接车员解决疑难的技术性问题和修车估价问题。

10、核实档案信息的完整和确保资料的准确。

11、电话跟踪高额修理客户离店一周后的情况，保证按厂家有关规定，信息回馈合格率100%。

12、负责质保制度的贯彻落实。

s店前台主管岗位职责篇十四

前台主管具体负责销售和接待服务工作，保证下属各班组之间及与饭店其他部门之间的衔接和协调，以便提供优质服务。今天本站小编就与大家分享4s前台主管。

仅供大家参考!

(1)负责每天车辆维修日报工作。

(2)分析车辆到期未来厂原因。

(3)负责每天车辆进厂后，突发事件解决工作。

(4)负责监督接车员接车单据传递工作。

(5)负责与各部门协调工作;。

(6)负责维修前台信息反馈分析原因工作。

(7)负责前台巡视工作。

(8)负责服务信息保密。

4s店是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的舶来品。由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势，一度被国内诸多厂家效仿。

现在也有6s店一说，除了包括整车销售(sale)、零配件(sparepart)、售后服务(service)、信息反馈(survey)以外，还包括个性化售车(selfhold)、集拍(salebyamount。集体竞拍，购车者越多价格越便宜)。

6s店的兴起，得益于网络的发达。是一种利用互联网发展起来的销售模式，整车销售、零配件、售后、信息反馈与普通4s店完全一样，所不同的是个性化售车和集拍。

首先解释一下“个性化售车”和“集拍”的概念。顾名思义，个性化售车就是针对用户个人的需求来生产汽车，比如一辆越野车可以加上全景天窗，享受越野的同时又享受到敞蓬车的兜风快感，也不必为了买一辆敞蓬车，而局限于其狭小的空间。当然，价格仅仅三四万块钱的车，也可以加装全景天窗。另外，更值得一提的是，如果你是爱面子的人，想拥有一辆奥迪a6，可市场价动辄三四十万，那么这时你就可以选择个性化购车，你可以什么配置都不加，买一辆减配版的奥迪a6，那么价格可能就只有普通价格的一半了!

集拍，也就是集体竞拍，不难理解，这是一种直接与销量挂钩的营销模式，销量越大，价格越低，对于用户，价格上有不少优惠，对于经销商，减少库存，减少资金积压，且可以借机增加销量。

既然个性化售车，是针对用户的个性化需求，用户就得提前下定单，这时就可以利用网络的便利性了，在网上轻松实现订购，定单直接传递给生产车间，生产车间按需求装配汽车，这样，一台原厂原配的个性化汽车就生产出来了。有了这一销售模式，汽车厂家按需生产，大大减少了库存及采购成本，据权威机构数据，成本可节约30%!这样一来，个性化售车不是增加了用户负担，反而大大降低了市场价格。

s店前台主管岗位职责篇十五

下子恐怕会很难以接受，可能会找各种各样理由给你的工作上找点问题什么的，所有，正确的处理好人际关系是你的成功前提：

1、多关心你的员工，哪怕是他的私人问题或者家庭问题。但是千万不要借用请客或者什么来建立这种关系。

2、加强专业学习，这样才能使你的员工尊重你。

3、合理的利用组织给你的权力，但是不要滥用。

4、假如要员工做什么事情的时候应该和他们一起做。

5、把你的荣誉让给员工，把责任担当起来。

6、要尊重你的员工才可以获得尊重。

7、不可以偏袒原来和你相处的很好的员工。

8、对以前有矛盾的同事不可以加以报复，要更为关心。

9、宽容和大度数一个领班应该具备的基本条件。所有，收起刚做领班的那点骄傲，更应该虚心。

火“，但是我的建议是先不要去烧这把火，因为：

1、假如你这个时候突然提出一系列的改革，你的上司未必会支持你。

2、给员工更多的挑刺的机会。

3、要晓得现在自己的“根基”还没有稳。

4、这样的话会把自己暴露无遗。

5、这些计划都是你身处员工立场的想法，所以未必适用。

6、人总是喜欢老环境，不能一下适应太多新的事物。

7、万一失败你将一无所有。

三、要注意自己的角色，是上司的左右手，而不会左右脑。目的是协助，而不是主理。

其次，内修内功。内功的修炼，包括心态的调整、业务知识的钻研、目标的制定。先说心态的调整，心之官则思。虽然工作要靠大量的行动来完成任务，但行动受思想的支配，故心态的调整为修炼的第一要务。任何工作能否顺利完成，很大程度上取决于一个人心态如何。那么，作为一个优秀领班，需要具备哪些心态呢?第一，要有空杯的心态。因为现代社会知识更新周期正在缩短，凭借一张文凭为终生依靠的时代已一去不复返，所有要不断更新知“留心处处皆学问”、“三人行必有我师“，向上级领导学习、向有经验的师傅学习，向下属学习，向书本学习。总之，向一切有真知的人学习，为己所用。第三，要有不怕挫折的心态。碰到困难，要树立起这样的信念，办法总比困难多。要坚信，没有跨不过的砍。第四，要有积极心态。消极的心态会毒害一个人的心灵，会影响一根人行动力，甚至会使一个人的行动力彻底消失。所谓积极心态，说白了，不抱怨工作、不抱怨生活、不怨天尤人，积极进取，永不言败。第五，要有感恩的心态。

内功的修炼，也包括对业务的钻研。酒店，作为一个盈利性的企业，其最终以讲究经济效益，总是最求效益最大化为终极目标。要在员工中起模范带头作用。

要成为一个优秀的领班，在外树形象、内修内功的同时，尚须每天反思自己工作过失，并不断改进自己的工作方法。

餐厅领班介于餐厅经理和服务员之间，是餐厅服务队伍基层建设的骨干。做好领班，不仅需要管理经验，还需要有丰富的业务知识。下面浅谈几点关于如何当好领班的看法。

s店前台主管岗位职责篇十六

4.掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房;。

6.督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求;。

9.负责对部属员工的考核工作;。

10.与大堂副经理和收银处保持密切的关系。

1.对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作。

2.参加前厅部例会，并反映工作中的问题。

3.完全熟知酒店一切。

规章制度。

政策和程序，并保证在本部门得以实施。

4.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。

5.负责总台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。

6.负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的要求。

7.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。

8.检查出勤情况，编制本班组员工排班表，合理安排当班人员。

9.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。

10.检查和确保本部门的设备、器材正常运转。

11.完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能熟练操作运用。

12.确保员工提供礼貌、专业的服务。

13.及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。

14.高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。

15.严格控制、管理、检查客房钥匙的制作，防止出现任何错误。

16.检查所有宾客的留言，并确保宾客及时收到所有留言。

17.确保宾客的邮件/传真等得到妥善处理。

18.执行、完成其它需完成工作。

1、参加每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的工作内容。

2、分配收银员工作，保证前台对客服务人手，检查各类单据及租用物品的准备情况。

4、每晚00:00前检查当日退房报表及结算单据，开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。

5、检查当日进店团队的安排情况，房卡制作情况，检查预订单是否有特殊要求，并落实。

6、了解、记录次日进店团队的安排情况，检查预订单是否有特殊要求，并做好交接。

7、检查大厅及公共卫生间卫生并对pa工作进行提示与指导。

8、中午12:00与下午14:00及时督促前台催交房费，做好因房费不足挂单房的处理工作。

9、查看当天入住率报表，招待房需清除详情，确认客人入住情况。

10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐。

11、督导检查当班收银员工作，及时给予指导。

13、查看收银员交接记录，落实上一班有无未完成的工作内容。

14、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语，并及时提示。

15、入住高峰期在前厅做好接待工作。

16、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。

17、熟记常住客姓名，努力提供针对性服务。

18、随时查看监控有无可疑人物或事情出现，及时上报。

20、检查开关灯是否及时，控制空调开启时间。

21、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上。

22、客人引领客人电梯方向，退房时热情并有礼貌的说送别语言。

23、客人需要看房时，主管携带总卡带客看房，推销房间内设施设备，争取每位客人留住。

s店前台主管岗位职责篇十七

现在的4s店的发展趋势很不错，而且急需要这方面的人才。下面是本站小编带来的关于4s店前台主管。

的内容，欢迎阅读!

一、负责考核服务顾问标准化服务流程的执行。

二、负责监督服务顾问与客户和车间工作交接完成。

三、负责考核客户的忠诚度和客户的流失率，并分析原因及时提出整改意见。

四、负责组织实施厂方、公司针对客户各项活动。

五、负责每日每月生产报表的填制和上报。

六、负责客户档案的建立和管理。

七.负责协调、处理客户抱怨。

八、负责厂方dms系统维护、监督服务顾问的使用。

九、负责协调服务经理对重大客户抱怨的处理。

1、严格按照售后服务流程进行客户接待工作;。

2、负责客户户来电的记录，实施和结束工作;。

4、负责在指定系统上建立和完善用户档案工作;。

5、完成上级领导交办的其他工作。

(1)负责每天车辆维修日报工作。

(2)分析车辆到期未来厂原因。

(3)负责每天车辆进厂后，突发事件解决工作。

(4)负责监督服务顾问抓好售后服务流程工作。

(5)负责与各部门协调工作;。

(6)负责维修前台信息反馈分析原因工作。

(7)负责前台巡视工作。

(8)负责服务信息保密。

3、负责本部与车间及备件等部门的工作协调;。

5、负责完成对本部档案资料的整理、归档和保管工作的指导;。

6、妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度;。

7、负责各类营业活动的信息传递、反馈及总结工作;。

8、负责客户进厂招揽之作业。

9、负责保有客户之维系及掌握。

10、完成上级交办的。

其它。

工作。