消费者权益保护心得及反思 消费者权益保护感悟(七篇)

范文为教学中作为模范的文章，也常常用来指写作的模板。常常用于文秘写作的参考，也可以作为演讲材料编写前的参考。相信许多人会觉得范文很难写？下面我给大家整理了一些优秀范文，希望能够帮助到大家，我们一起来看一看吧。

推荐消费者权益保护心得及反思一

整容是近几年来的热词，不少爱美人士会选择整容为自己的形象加分。特别是近两年微整形概念火爆之后，不少人对“不用开刀、不留伤口”的整容方法跃跃欲试。此次的调查问卷分析报告指出，37%在昆大学生想过整容，其中还包括先天条件不错的“俊男靓女”。

“其实我对自己的外貌还是挺满意的，就是眼皮脂肪较多看起来肿肿的，显得眼睛有些小。所以想去割双眼皮，但因为怕动刀子所以一直犹豫。”云南大学一位面容姣好的女生说。除了割双眼皮，祛斑祛痘、皮肤美白、视力矫正都是大学生最希望进行的。特别是祛斑祛痘，有27.5%受访者表示需要，且多为男性。云南民族大学学生李源刚刚接受了祛痘治疗，“之前脸上痘痘很多，自己看着都不舒服，所以专门做了祛痘。现在脸上好看多了，也觉得更阳光自信。”

据教育部统计，近年来高校扩招大学生数量连年攀升，20xx年应届毕业人数将达到749万左右，再创新高。为求一职，大学生绞尽脑汁。部分学生希望通过整容把自己塑造得更完美，顺利找到工作。此外，不只是大学生，越来越多的高中生也加入了整容队伍。“大学生正处于世界观和人生观的形成发展时期，提高自身各项素质尤为重要。学生应正确看待整容和个人、工作、家庭、社会之间的联系，更该正确意识到不应只通过整容来改变外在条件，提升内在条件和人格魅力，树立正确的人生观、价值观、自尊心和自信心才是理性的做法。”云南财经大学心理中心老师李佳峰表示。

前些年，考驾照的群体大都准备购车。而今，驾照成为大学生口中的“第二文凭”，也是很多学生心目中的就业竞争加分项。在昆明的多数大学生希望在校期间取得驾照，没有取得驾照的大学生中有16.1%已经报名但还在“排队”，20.3%是因为没有时间，14.8%是因为还没买车认为没必要，觉得学车地点太远和费用过高的学生比例都超过12%。还有一个现象，有81.6%的受访大学生希望学车可分期付款。云南财经大学大四学生刘宇已拿到驾照,“驾照肯定得在大学期间学掉，很多学长毕业工作后，需要出差时，公司会派一辆车让你自己去外地，没有驾照不就做不了工作了？”

云南某驾驶培训学校的李教练认为大学生还是在校期间学驾照最好，“首先大学生时间比较充裕，工作以后挤出完整的时间考驾照比较困难。其次，汽车越来越普及，也许过些年就和手机一样每个家庭都买得起。所以条件允许的话，学车还是要趁早。”

“刚刚拿着驾照粗略一算：报名费、长途费和餐费已经过万，要是驾校报名费能分期付款就好了。”大多数学生和昆明理工大学学生曹星想法一样，希望能够分期付款学车。如今，分期付款已是大学生购物消费的一个重要附加条件。大学生分期付款范围越来越广，买数码产品、电动车，甚至上培训班都能分期付款，电商、实体店纷纷挂出分期购物大旗。但云南财经大学心理中心老师龙茜提醒，分期购物虽然方便，但还是要结合自己的支付能力和实际需求。

手机的使用频率已超越电脑，成大学生上网最主要的工具。其中，苹果手机毫无悬念是大学生最追捧的手机，使用人数占比22.8%；小米与三星紧随其后，分别占比17.6%和17.2%。前三甲使用比例值总和已近六成。前五名除小米之外，金立和oppo这两个国产品牌也是大学生的主要选择。

大学生为何选择这些品牌？云南民族大学大三学生李浩是个技术宅，对手机系统颇有研究，“我用的小米一直宣传自己‘为发烧而生’，正好适合我。它的硬件确实不错，系统和软件我都可以自己捣鼓。”与李浩不同，女生大多不爱折腾，云南大学大四女生高云是忠实的“果粉”，“苹果手机系统相对于安卓更稳定，用起来不折腾。我这种‘数码盲’也能用得很顺手。”此外，受访学生选择手机并非盲目追求品牌。44.25%的受访学生表示，如果能满足使用需求的情况下首选国货。他们都会有自己的“癖好”：音质好、硬件强、外观漂亮……能满足某方面需求的品牌都可能受到青睐。

调查结果显示，与购买其他商品相比手机品牌专卖店与手机卖场仍是大学生最信赖的渠道，线下实体店并未受到互联网过大的冲击。同时，3大运营商春秋开学季在学校的销量也不容小觑，占到大学生购买量的10.7%。云师大女生刘诗奇一直都在实体店买手机，“我本身就不怎么懂行，听说网上的手机很多都是翻新机，我不知道如何分辨，图省事就只在实体店买。价格比网上贵了些，就当是买个心安吧！”大多学生表示，网络销售的手机质量良莠不齐一直是他们网购的最大顾虑。

对于当今大学生的消费方式，还是有属于他们自己的方式。他们的消费方式不同于过去，而将来的大学生消费方式又会有所改变。在此，我们还是希望大学生们在消费时，能够更加理性，根据经济情况和需求程度进行选购产品。

推荐消费者权益保护心得及反思二

调查目的：在我国，随着经济的发展和科技的进步，大学生的消费支出逐年增加，且增幅越来越大，大学生已成为不容忽视的特殊消费群体。本次调查主要是了解目前我校大学生消费状况及消费心理，分析学生的消费构成，引导树立正确的消费观念，养成良好的消费习惯，

调查对象：在校大学生

调查内容：学生收支情况，学习支出情况，一是消费情况，电子通讯情况，电子通讯消费情况，消费观念。

调查方法：采用问卷调查形式，针对在校大学生可能出现的消费现象设计问卷调查内容，并对调查的结果进行分析。

调查结果与分析：

1、 月消费总额有一定的差距。目前在校大学生大多来自农村，城市占比重较小，大学生总体的月消费额主要集中在400元～500元和500元～800元这一幅度，少于400元或多于1200元的两极分化现象比较少。而备案贫困生的消费额基本是少于400元。贫困生的生活标准与消费能力与普通学生差距较大。

2、 饮食方面开销大。饮食开支在消费总额中占了绝大部分，这是符合健康的消费构成的。调查发现，大学生中还兴起一股外出聚餐和请同学吃饭的热潮，这方面的开支虽然不算大，但也是造成大学生消费高的一个原因，这说明大学生已经逐渐有了社会交际方面的消费。

3、 平常购买学习资料的钱。在校大学生每学期购买学习资料的钱，10元以下的占41.5%，10元～50元占49.5%，50元～100元占6%，100元以上占3%。可见大学生平时买书的并不多，除了一部分考研、考各种资格证的学生外，一般不买教科书以外的书。

4、 通讯网络费用过高。被调查人群中，对手机的拥有率为100%，mp3使用率70%以上，调查发现，大部分同学每月的手机费用集中在30元～80元，也有 14%的同学每月的手机费用高达100元以上。电脑的普及率在学校中也是较高大概在30%左右，按照学校网费预算，每月收取网费20元，没有电脑的同学每月的上网费用也差不多20元以上。

5、 当手中有余钱时最愿意选择的消费项目。吃喝，旅游，穿着打扮占比重最大， 30%选择储蓄，5%选择买书，1%选择其他。可见民以食为天，吃喝还是主流。爱美之心人皆有之，大学生们也重视自己的穿着打扮，追求时尚成为部分学生的副业。女生中购买化妆品衣服的比重较大，男生用在交际娱乐方面占比重偏高些。

6、 在校大学生在购买衣物，生活用品方面，品牌意识有所增强，更多的学生愿意购买品牌较好的用品，特别是女生对衣饰化妆品方面。这也表明大学生的消费水平整体上有所提高。品牌虽然很重要，但是不能盲目的只相信品牌，我们要结合自身的情况，以自身的需求为主，以质量为主。

7、 日常资金来源和家庭收入。调查发现，大学生主要的经济来源是家里提供。其中勤工俭学的人数比普通学生多出十个百分点。而有些学生对于外出兼职比普通学生有更热切的期望，也会付出更多的努力。家庭月收入方面，大学生家庭月收入整体上以1000元～4000元居多，而有些同学的家庭月收入以800元～2019 元居多，有8%还是月收入在1000元以下。

分析结果：调查发现目前大学生消费情况呈现出这样两个主要特征：一是人民生活水平的提高带动了大学生消费水平的提高，表现为数量和结构两方面的变化;二是大学生群体内部的消费情况存在明显差异。

大学生的消费构成跟与社会发展逐渐接轨。从调查中可至，大学生外出聚餐、请朋友吃饭、外出旅游、通讯网络方面的费用较多，俨然大学生圈子也成了一个小社会，大学生更多地意识到了要提早接触社会上的一些新的生活消费方式，进而提早融入社会。而银行卡、信用卡等消费方式逐步得到认可和接受，可见，大学生作为社会上一个活跃的群体，虽然在经济实力上未能跟上社会，但消费意识上却早已和社会发展同步。

理性消费仍为消费主流。大学生的绝大部分支出是用于饮食方面，而娱乐方面的支出不算多。由此可见，大学生还是清楚知道自身的使命还是以学习知识为主，而不会沉迷于玩乐。由于消费能力有限，大学生消费时都会较为谨慎，尽量精挑细选，不会一味求贵，或者只注重便宜的价格而不注重质量。所以较为理性的消费是大学生消费的主流。

消费呈现向多元化发展。大学生在实现温饱的同时，也在服饰装扮这一方面明显消费。而作为饱读圣贤书的天之骄子们，学习之余也会不忘逛逛学习用品店和书店，为取得各类证书的补课充电也成了大学生的一个消费热点。可见，大学生的消费取向逐渐向多元化发展。

合理理财和储蓄观念仍十分淡薄。调查中，极少数的大学生会有规划自己的消费组成的意识。他们大多会在不知不觉中地追随了流行于校园中的消费大潮，而缺乏了一定的规划。调查中发现，大多数大学生都感觉钱不够花，有许多的东西需要购买，只有少数的学生能够有一定的积蓄。

对策与建议

针对大学生中存在的不合理消费，提出如下建议：.合理规划自身消费构成，增强理财意识。做好开支计划，控制自己的消费，养成节俭的好习惯。注意克服攀比心理，不要盲目追求高消费。正视自身消费现状，养成良好的消费心态，注重精神消费，养成健康习惯。把握消费时机，学会利用很多大商场换季时衣服的低折扣销售。生活费由父母按月给，不至于开学第一月就成为“月光族”。如果自己是控制不住花钱欲的人，出门前最好根据当天需购品的大致价格带定量的钱。理性消费意识需加强，学会合理利用银行卡，相对限制住自己的盲目消费。不要盲目追求所谓的“高品位”，这会引起高消费，不适合学生的实际

推荐消费者权益保护心得及反思三

敬爱的老师，亲爱的同学们：

大家早上好!

我是六(1)今天我演讲的主题是《我是消费者》。今天是3月15日，大家知不知道今天是什么日子啊?今天是国际消费者权益日。今天是维护我们消费者权益的日子。有些同学可能不知道什么是消费者的权益。那就让我来告诉你吧!消费者权益是指消费者在有偿获得商品或接受服务时，以及在以后的一定时期内依法享有的权益。

每年的国际消费者权益日都有一个主题，今年的主题是“消费与服务”。这一主题体现了消费与发展之间的相互联系和相互促进关系。这一主题的主旨是：宣传消费政策，推进消费权，提高消费信心，构建消费和谐，促进经济发展。我们作为一名小小的消费者，也应该拿起法律的武器来学习和保护我们的消费权益。比如，在学校门可发现一些人来兜售质量不合格的物品，我们千万不要去买：我们在去超市买东西时，要看这样物品的生产日期，如果日期靠后不要买，一旦发现食品有质量问题时，要及时举报等等等等。当然，在我们维护我们的消费权益的同时，我们也不能够胡乱花费，要有节制的，环保绿色的消费。

我们都知道，近年来环境污染很严重，因此，全社会都在大力宣传环境保护。所以消费也要提倡绿色消费，低碳消费。绿色消费实际上是一种可持续的消费，是一种适度节制的消费。调查显示，美国大约有三分之一的垃圾来自于人们消费后丢弃的包装袋。在我们每消费一美元中就有一美分华仔我们要丢弃的包装上了。从这个调查结果来看，我们就更需要意识到绿色消费的重要性了。那么，我们该如何来进行绿色消费，低碳消费呢?在此，我给大家提几个建议;

1.要购买散装的东西。当你购买日常用品是，如果数量较大，建议你买散装的商品，这样，可以减少在包装上的浪费。

2.要购买可循环使用的商品，少购买一次性的物品，一次性剃须刀，一次性照相机，塑料杯，塑料碟子等，这些东西虽然给我们带来了方便，但同时也破坏了我们的环境。因为这些东西出场后，在你手中停留不久后就会直接变成垃圾。我们可以买那些可以长久使用的物品。如可充电电池，他寿命长，无毒害;布做的毛巾，他可以替代各种纸巾等等。

3..买二手或者翻新的物品。用二手的书可以解酒数目，翻新的电器可以节省你的金钱，而且耐用。你就这样同使物品化的利用来为减少污染出一份力吧1

4.购买水留校的淋浴喷头。我们可以在水龙头上安装通风发散装置和低流量的淋浴喷头，可以减少50%的家庭水费支出。

5.主张低碳着装。就是减少购买服装的频率，选择环保面料，选购环保款式，减少洗涤次数，手洗代替机洗，旧衣翻新，转赠他人，一衣多穿等。因为，任何一件衣服，从他种植的棉花，到纺纱，成衣，使用到最终焚烧，每个生产加工环节都有碳排放发生。如果按每机只买两件t恤，两件衬衫，两件外套计算，纯棉服装的碳排放总量约为224千克，化纤服装的碳排放总量约为1504千克，一旦你选择了有颜色和图案的服装，再加上皮革、毛衣等服装，你衣柜里每年新添服装的碳排量远远不止1000千克。

还有许许多多的绿色消费低碳消费的好方法，在这我不一一例举。希望大家从小就要树立环保消费的意识，进行绿色消费、低碳消费。

谢谢大家，我的演讲完了。

推荐消费者权益保护心得及反思四

调查大学生日常生活中的服装消费情况

1.口头提问和问卷

2.日常观察总结

3.调查完成后，分析调查的统计数据

4.写调查报告

1.在这项调查中，男生占27%，女生占73%

2.最喜欢的服装类型:运动装23.3%休闲装53.3%正装3.3%时装9.9%其他9.9%

3.买衣服频率:一个月内10%，两到三个月内33.3%，半年内13.3%，一年内0%，不固定43.3%

4.是否有喜欢的服装品牌:33.3%，没有66.6%(品牌有李宁、真维斯、361、耐克等。)

5.经常去那里买衣服:泉城路35.5%。山石20%，0%老东门15.5%洛口5%其他14%

6.服装价格会不会影响你的购买意愿:会是63.3%，而不是36.6%

7.买衣服的动机:天气变化16.1%，节日促销16.1%，看到学生买新衣服15.3%，随意购物13.6%，零花钱增加13.7%，看心情12.6%，受广告杂志影响12%和4%

8.你会选择网购服装吗:会是35.7%，而不是64.3%

9.服装商家月消费:50以下2%，50-100之间36.6%，100-200之间33.3%，200以上3.3%

10.品牌服装的好处:品牌好，耐用，面子16.6%，主要是生活品质提升了33.3%，没有考虑跟随社会潮流33.3%，另外30%

1.大学生对服装的需求很高:21世纪是一个物质生活和精神生活丰富多彩的时代。进入这个时代的大学生不再满足于宿舍和教室的单调生活。虽然书籍仍然是主要的消费对象，但并不是首选，更不是唯一的消费项目。大学生的消费呈现出明显的多元化趋势，对美的追求呈上升趋势

2.理性消费占主导:价格、质量、趋势是吸引大学生消费的主要因素。根据调查结果，务实理性消费仍然是大学生的主要消费观念。据了解，大学生买衣服首先考虑的因素是价格和质量。由于消费能力有限，大学生在花钱时往往非常谨慎，力求“物有所值”。因此，他们会尽最大努力寻找物美价廉的城市生活和氛围。当代大学生会更加注重自己的形象，追求自己的品味和品位。虽然他们不一定买名牌，但质量显然是一个非常重要的内容。

3.女生对服装需求的认知高于男生。调查显示，女生买衣服的频率比男生高，但男生比女生更追求名牌。说明男人和女人对美的追求还是有很大差别的。然而，无论是购买数量还是对名牌的重视，都在一定程度上反映了当代大学生的虚荣和攀比心理

4.大学生可以正确控制自己的消费欲望:物价上涨后，大学生的消费支出增加，其中餐饮消费支出最多。有一个特殊的现象:大学生服装支出减少。据调查人员分析，“物价上涨后，服装、日用品、化妆品、娱乐消费的价格不降反升，而大学生的消费支出较少，说明他们故意降低大学生的‘享受消费’，把钱花在了吃饭、学习等必要的地方。

1.从买衣服的频率来看，

(1)服装购买消费合理:调查结果显示，服装购买频率集中在每月一次，两到三个月一次。这一结果表明，大学生购买服装的主要原因是生理需求，但不排除虚荣心的存在，但消费分配的主要方向仍然是正确的。

(2)服装消费仍然不合理:调查结果显示，少数人频繁购买服装，过于关注名牌的现象依然存在。服装消费不合理，可以反映每月生活费分配不合理，或者每月生活费过多。

2.从吸引购买这方面的服装来看，

(1)当代大学生可以把握购买服装的主要目的和功能:服装的主要功能是保护人体免受季节性气候变化的影响，其次是美观，满足人们的生理和心理需求。调查显示，学生重视衣服的质量，喜欢经济耐用的衣服，不会因为喜欢一件衣服就盲目买衣服而不考虑价格。

(2)追求时尚是大学生永恒的话题:大学生总是名牌的现象非常严重，有时可能会为了追求名牌而选择自己不喜欢的衣服。却忽略了服装本身的原始价值。

不及物动词政策建议

1、树立良好的消费观。消费观是消费者对消费的基本观点和态度，也是消费者对涉及整个消费活动的消费内容、消费目标、消费方式等因素的价值判断态度。高校应加强消费观念教育，引导大学生树立自力更生、独立自主的观念，树立节约消费、适度消费的观念，避免和克服虚荣、攀比心理，自觉抵制享乐主义、拜金主义等消极主义的影响，避免铺张浪费。在日常生活中，大学生应该对自己的费用进行预算和记录，并经常反思自己的费用是否合理。

2.量身定做合理的消费计划。大部分大学生都是知识和能力都很高的成年人。定制合理的消费计划，可以正确规划自己的支出，为以后树立良好的理财观打下坚实的基础，培养良好的规划习惯。

3.调整消费结构。在当今的信息社会和知识经济时代，消费方式正在迅速变化。大学生最容易卷入时尚潮流，部分消费者甚至失去理性。大学生应克服从众心理，在既定消费支出的约束下，合理调整消费结构，以达到最小支出带来最大效用的效果。不要盲目购买产品，以免过度浪费。

推荐消费者权益保护心得及反思五

3月15日，消费者又迎来了自己的节日——消费者权益日。我局以“3.15”维护消费者权益日活动为契机，按照《关于做好“3.15”国际消费者权益日宣传活动的通知，运用各种有效形式和宣传载体，向社会推荐名优产品，大力开展“3.15”质量维权、质量法律法规宣传工作。现将开展活动情况如下：

一、领导重视，落实到位

为使本次“3.15”活动得以有条不紊的开展，我局在2月伊始便开始着手制定今年“3.15”活动计划。计划的制定，充分结合了质监工作职能和中牟县区域经济特征，内容涵盖了质量、标准、计量、食品以及特种设备等方面法律法规宣传,全局十二个科室都从不同角度落实了具体的工作计划。

二、积极开展3.15现场宣传咨询活动

3月15日上午，为做好宣传咨询活动，在最繁华地段设立咨询服务台，派出了专业理论扎实、实践经验丰富的30余名工作人员参加，开展法律法规宣传咨询和维权服务活动。吸引了众多消费者前来咨询。

一是设立投诉举报电话和投诉举报信箱，接待消费者和群众的投诉举报，发动全社会提供重大案件及其线索，为打击假冒伪劣产品提供案源。

二是运用板报、条幅、宣传手册等法律法规宣传载体，向社会宣传维权的方式和方法，提高广大消费者的维权意识。

三是组织开展3.15”现场宣传咨询服务活动，设立现场举报投拆、检验速测等多种服务项目，突出工业产品类、3c认证产品类、食品类、特种设备类等质量安全知识的法律法规宣传。

四是让百姓了解计量、关注计量、从中得到实惠，我局组织人员零距离走进“青年路”社区、“东风路”社区、走进大街小巷，围绕老百姓普遍关注的“民用四表”、“医疗卫生在用计量器具”、“出租车计价器”、“食品定量包装”、“眼镜配制”进行宣传，为现场群众讲解有关法律知识咨询等，解答民生计量、食品安全等问题，设立宣传台，向社区群众宣传有关质量、计量知识，携带标准检测设备，免费为社区群众检定称量器具、血压计、检测眼镜。活动当天共免费为社区群众检测血压计46台、眼镜32副、换镜片11个，电子秤15台(件)、台秤12台(件)，发放宣传材料1800多份，接受咨询150多人次。

此次活动产生了较大的社会影响，得到了广大群众的一致好评，在全市营造了“质量兴县”的良好氛围，让百姓更好的了解到质量法律法规的具体内容。

我局在做好质量安全排查整治专项行动的同时，还通过悬挂宣传标语、现场讲解、谈话了解、发放宣传材料等方式，进一步加大了相关法律法规以及工业产品类、3c认证产品类、食品类、特种设备类等质量安全知识的宣传，提高了产品质量安全水平，督促了企业质量安全主体责任的落实。

推荐消费者权益保护心得及反思六

对普通消费者来说，每年“3·15”就像乡下的赶集日一样热闹非凡。我常常抱着看客的心态，猜测着哪家无良厂商又将被媒体曝光。

20__年11月4日国务院国办发〔20__〕81号文件发布，明确了加强金融消费者权益保护工作的目标，这意味着金融消费者的保护力度将逐渐加强。责任意识告诉我，作为银行从业人员，我们即将走上为广大金融消费者积极维权的道路。

金融消费者属于消费者范畴，他们是购买金融产品或接受金融服务的消费者。为什么要把金融消费者单列出来成为“保护动物”呢?随着市场经济的发展，老百姓的“钱袋子”越来越鼓，丰衣足食后，老百姓选择把钱存放在金融机构或购买金融产品。于是，金融机构无形中便成了老百姓“钱袋子”的守护神。而随着金融市场改革发展不断深化，金融产品与服务日趋丰富，银行理财产品、信托产品等新型商品较之储蓄、保险、股票等传统金融商品而言，在结构上更为复杂、风险更大，因而围绕着银行服务收费、理财产品等各类金融消费纠纷不断攀升。数不胜数的“钱存银行却不翼而飞”等案例表明金融消费者受害问题日益突显，金融消费者的“钱袋子”越来越不安全了。

因此，维护金融消费者权益问题日渐凸显，金融消费者权益保护的问题变得越来越刻不容缓。假如日益爆发的金融消费者权益受损事件未能得到及时解决，将会影响银行在广大金融消费者心中的公信力。

金融消费者合法权益，主要包括八大权益，即财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权和信息安全权。

由于信息不对称、认知偏差、外部效应等原因，加上金融消费者权益保护意识不强，金融消费者难以依靠自身的力量来维护其合法权益，保护金融消费者权益的社会责任自然而然落在了金融机构一方。作为金融机构的邮储银行，应义不容辞地主动担起保护金融消费者权益的重担。

我个人认为，对于金融消费者的权利保护，事前预防是重中之重。只有不断增强工作责任心，最终才能达到切实保护消费者合法权益的目的。在日常工作中，坚持“预防为先教育为重、依法维权、协调处置”的原则，在营销过程、服务质量、内控管理上进行优化，保证每位银行员工深刻理解、充分认识消费者权利保护工作的重要性，从而提升邮储银行在公众心目中的地位和形象。对银行来说，广大的金融消费者往往都是行踪不定的。那么，怎样才能让金融消费吃到“八大权益”这颗“定心丸”呢?我个人认为一种行之有效的方法就是金融机构采取主动出击的方式，广泛而持续地开展金融知识普及活动，并建立长效机制，从而提高金融消费者正确识别风险、自我保护的意识和能力，增强公众对金融体系的信心。其实，在国务院还未加强金融消费者权益保护工作指导意见之前，邮储银行就已经通过开展各种金融知识普及活动，逐渐形成了金融知识普及长效机制。今年以来，我行开展了形式多样的金融消费者主题宣传活动，包括“3.15”金融消费者权益日、“金融知识进万家”、“金融知识普及月”、“普及金融知识万里行”、“送金融知识下乡”、“征信知识宣传月”、“反洗钱宣传月”、“金融知识进社区”等。通过综合运用网点阵地宣传、进社区等多种方式为广大金融消费者提供实用性强的金融知识。通过多渠道的积极宣传，加大了宣传教育的渗透率和金融消费者参与度，提升了金融消费者的自我保护意识和金融素养。

一方面，我行加大了营业网点的宣传引导力度。在辖内营业网点，我行设立了贷款业务咨询台、服务窗口、服务热线、意见箱等，及时为金融消费者答疑解惑。另一方面，我行积极开展现场宣传。通过在集市设立宣传点、设立宣传栏、挂贴横幅标语、发放宣传资料等方式广泛宣传金融知识。我行还因地制宜，制定了契合广大农村的金融知识宣传方案。抓住农闲时，组织宣传员走村进户、深入农家院坝、田间地头讲解宣传存贷款、etc、银行卡、网上银行、投资理财以及预防假币、抵制非法集资等金融知识。

在金融知识宣传活动中，我行通过细分服务受众人群，提高宣传服务实效。宣传服务活动针对不同对象确立了不同的宣传重点。根据年龄和知识结构的不同细分受众人群，做到因材施教，提高服务效果。对大中专学生重点宣传创业贷款、银行卡、防范金融诈骗等知识;对小学生进行基础性金融知识趣味讲解;对老年人群重点宣传打击非法集资、防范金融诈骗;对青年人群重点宣传金融理财、贷款知识。同时，我行还结合当前社会关注的“热点”问题，循序渐进地介绍邮储银行的新业务、新产品。在活动中，重点宣传、推广本行提供的便捷、多样化的金融服务、创新产品。在此基础上，向对金融服务达到一定认知程度的消费群体介绍收费政策，包括账户管理费的收取以及免收费、低收费政策，引导客户理性选择银行服务，强化风险意识，规范零售业务的宣传与销售。

在金融服务过程中，我们不仅要采取主动走出去的方针，加大金融服务宣传力度，还要通过建立金融消费者投诉机制，主动迎接金融消费者走进来，解除金融消费者的后顾之忧。

营业网点作为金融消费者的直接接触者，是金融消费者权益保护的前沿阵地。我行建立了金融消费者权益保护工作机制，明确营业部负责人是客户投诉处理工作的第一责任人，大堂经理为指定的投诉处理人员，负责职责范围内的客户投诉处理工作。对客户投诉处理工作采取“统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报”的管理模式，及时维护金融消费者的正当诉求。其实，无论社会环境如何复杂，也不管金融知识如何变化，只要我们以不断提升服务为经营宗旨，就能做到想客户之所想，急客户之所急，以无形的优质服务帮助金融消费者守护“钱袋子”的安全。有了金融机构的倾情守护，过上好日子的金融消费者再也不用担心自己的“钱袋子”不翼而飞了。相反，金融消费者将回报金融机构一份信赖。最终，双方会共同奏响和谐社会的美丽乐章。

推荐消费者权益保护心得及反思七

本文目录消费情况调查报告范文大学生消费情况调查报告总结关于大学生消费情况调查报告总结春节消费情况调查报告

为了深入了解本市居民家庭在酒类市场及餐饮类市场的消费情况，特进行此次调查。调查有本市某大学承担，调查时间是20xx年xx月至xx月，调查方式为问卷时访问调查，本次调查选取的样本总数是xx户。各项调查工作结束后，该大学将调查内容予以总结，其调查报告如下：

(一)样品类属情况。在有效样本户口中，工人320户，占总数比例18.2%;农民130户，占总数比例7.4%;教师200户，占总数比例11.4%;机关干部190户，占总数比例10.8%;个体户220户，占总数比例12.5%;经理150户，占总数比例8.52%;科研人员50户，占总数比例2.84%;待业户90户，占总数比例5.1%;以绳户，占总数比例1.14%;其他260户，占总数比例14.77%。

(二)家庭收入情况。本次调查结果显示，从本市总的消费水平来看，相当一部分居民还达不到小康水平，大部分的人均收入在1000元左右，样品中只有约2.3%的消费者收入在xx元以上。因此，可以初步得出结论，本市总的.消费水平较低，商家在定价的时候要特别慎重。

(一)酒类产品的消费情况

1.白酒比红酒消费量大。分析其原因，

一是白酒除了顾客自己消费以外，用于送礼的较多，而红酒主要用于自己消费;

二是商家做广告多数是白酒广告，红酒的广告很少。这直接导致白酒的市场大于红酒的市场。

2.白酒消费多元化

(1)从买白酒的用途来看，约52.84%的消费者用来自己消费，约27.84%的消费者用来送礼，其余的是随机性很大的消费者。

买白酒用来自己消费的消费者，其价格大部分在20元以下，其中10元以下的约占26.7%，10~20元的占22.73%，从品牌上来说，稻花香、洋河、汤沟酒相对看好，尤其是汤沟酒，约占18.75%，这也许跟消费者的地方情结有关。从红酒的消费情况来看，大部分价格也都集中在10~20元之间，其中，10元以下的占10.23%，价格档次越高，购买力相对越低。从品牌上来说，以花果山、张裕、山楂、酒为主。

送礼者所购买的白酒其价格大部分选择在80~150元之间(约28.4%)，越优5.34%的消费者选择150元以上，这样，生产厂商的定价和包装策略就有了依据，定价既要合理，又要有好的包装，才能才能增大销售量。从品牌的选择来看,约有21.59%的消费者选择五粮液，10.795%的消费者选择茅台，另外对红酒的调查显示，约有10.2%的消费者选择40~80元的价位,选择80元以上的约5.11%总之，从以上的消费情况来看，消费者的消费水平基本上决定了酒类市场的规模。

(2)购买因素比较鲜明，调查资料显示，消费者关注的因素依次为价格、品牌、质量、包装、广告、酒精度，这样就可以得出结论，生产厂商的合理定价是十分重要，创名牌、求质量、巧包装、做好广告也很重要。

(3)顾客忠诚度调查表明，经常患品牌的消费者占样本总数的32.95%，偶尔换的占43.75%，对新品牌的酒持喜欢态度的占样本总数的32.39%，持无所谓态度的占52.27%，明确表示不喜欢的占3.4%，可以看出，一旦某个品牌在消费者心目中形成，是很难改变的，因此，厂商应在树立企业形象、争创名牌上狠下功夫，这对于企业的发展十分重要。

(4)动因分析。主要在于消费者自己的选择，其次是广告宣传，然后是亲友介绍，走后才是营业员推荐。不难发现，怎样吸引消费者的注意力，对于企业来说是关键，怎样做好广告宣传，消费者的口碑如何建立，将直接影响就立市场的规模。而对于商家来说营业员的素质也应重视，因为其对酒类产品的销售有着一定的影响作用。

(二)饮食类产品的消费情况

本次调查主要针对一些饮食消费场所和消费者比较喜欢的饮食进行，调查表明，消费有以下几个重要特点。

1.消费者认为最好的酒店不是最佳的选择，而最常去的酒店往往又不是最好的酒店，消费者最常去的酒店大部分是中档的，这与本市居民的消费水平是相适应的，现将几个主要酒店比较如下：

泰富大酒店是大家最看好的，约有31.82%的消费者选择它，其次是望海楼和明珠大酒店，都是10.23%，然后是锦花宾馆。调查中我们发现，云天宾馆虽然说是比较好的，但由于这个宾馆的特殊性，只有举办大型会议时使用，或者是贵宾、政府政要才可以进入，所以调查中作为普通消费者的调查对象很少回选择云天宾馆。

2.消费者大多选在自己工作或住所的周围，有一定的区域性。虽然在酒店的选择上有很大的随机性，但也并非绝对如此，例如，长城酒楼、淮阳酒楼、也有一定的远距离消费者回顾。

3消费者追求时尚消费，如手抓龙虾、糖醋排骨、糖醋里脊、宫爆鸡丁的消费比较多，特别是手抓龙虾，在调查样本总数中约占26.14%，以绝对优势占领餐饮类市场。

4近年来，海鲜与火锅成为市民饮食市场的两个亮点，市场潜力很大，目前的消费量约很大。调查显示，表示喜欢海鲜的占样本总数的60.8%，喜欢获过得越战1.14%，但在冬季有很大的市场，在夏季也有较大的市场潜力。目前，本市的火锅店和海鲜关遍布街头，形成居民消费的一大景观和特色。

(三)结论和建议

(一)结论

1.本市的居民消费水平还不算太高，属于中等消费水平，平均收入在1000元左右，相当一部分居民还没有带到小康水平。

2.居民在酒类产品消费上主要适用于自己消费，并且一白酒居多，红酒的消费比较少，用于个人消费的酒品，无论是白酒还是红酒，其品牌已家乡酒为主。

3.消费者在买酒时多注重酒的价格、质量、包装和宣传，也有相当一部分消费者持无所谓的态度。对新牌子的酒认知度较高。

4.对酒店的消费，主要集中在中档消费水平上，火锅和海鲜的消费潜力较大，并且已经有相当大的消费市场。

(二)建议

1.商家在组织货品是要根据市场的变化制定相应的营销策略。

2.对消费者较多选择本地酒的情况，政府和商家应采取积极措施引导消费者的消费，实现城市消费的良性循环。

3.由于海鲜和火锅消费的增长，导致城市化管理的混乱，政府应加强管理力度，对市场进行科学引导，促进城市文明建设。