客服主管岗位职责范本(精选15篇)
- 上传日期:2023-11-12 07:37:48 |
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通过总结,我们可以反思自己在一段时间内的表现以及所取得的成绩。写总结时要注意结合实际,给出切实可行的改进和提升方案。最后,祝大家在写作过程中取得好的成果,能够写出优秀的作品,展示自己的才华和能力。
客服主管岗位职责范本篇一
日常管理:
1.考勤,值班安排;。
2.部门的规章制度制定和监督执行。
3负责部门员工业绩考核工作;。
4.日常会议;。
5.培训提高服务水准;。
6.制定客服部门工作目标及计划;。
7.部门员工工作的监督和向上级主管回报工作;。
8.投诉记录的巡查和跟进处理;。
9汇总投诉,总结形成处理文案,采取预防措施,改善服务或产品的质量。
10.满意度调查方法的文案。
11.公司部门横向纵向的沟通,合作,对接。
客服是公司的窗口:
1.注重服务态度,用语。
2.树立公司外部形象。
3.正面提供公司信息,
维护客户:
1.做好客户档案管理。
2.定期回访客户,进行深度开发。
3.维护优质潜在客户,开发成客户。
4.优惠活动及时通知客户。
5.每次回访,给客户带来有用的或有利益的信息,使客户愿意接受员工的回访。
投诉的处理:
1.客服有投诉要倾听客户的意见。
a.事实不清:表示理解,澄清事实。
b.我们服务有欠缺的:道歉,及时弥补,第一时间处理。
2.确定客户的满意度。
3.定期上报服务质量表和业务报表。
满意度调查:要通过调查活动,发现影响顾客满意度的关键因素,以在提高顾客满意度的过程中能对症下药,制定有效的顾客满意策略。
1.设立投诉和建议系统,客户有意见可以表达。投诉电话;留言板。
3.作为被服务对象体验,更好的了解企业的服务,挖掘出不足。
4.深度调查,对某一问题深度访谈。
客服主管岗位职责范本篇二
4. 以身作则倡导“顾客至上” 的经营理念, 杜绝员工与顾客争执现象;
5. 与政府职能部门协调、联系, 保证商场良好的外部环境;
6. 做好会员的招募和大宗顾客的.拜访;
7. 严格手推车的管理以及购物袋的售卖;
8. 指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;
9. 制定员工排班表, 严格控管人事成本;
10. 负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;
11. 负责安排商场快讯的发放与追踪, 确保执行商场的各种促销活动;
12. 指导提货处工作按公司规范执行,服从商场管理员(番禺商场管理员)的工作分配。
客服主管岗位职责范本篇三
3、不断完善客服部门工作制度以及客户服务规范和流程;。
4、对出现的售后问题进行总结归纳,提出避免和改进的可行性方案。
5、监督售前客服出现的问题,提高访客寻单转化率;。
6、定期汇报客服管理工作并协助其他部门展开相关工作。
客服主管岗位职责范本篇四
任职要求:
1、1年以上团队管理销售经验;
2、思维灵活且有逻辑性,敏锐的市场分析能力,善于解决各种业务问题;
3、熟悉海外市场,熟悉市场产品开发和销售平台规则;
4、熟悉产品的'销售方法及技巧优先;
5、有上进心,工作认真负责;
6、团队以年轻人为主,工作氛围轻松简单。
客服主管岗位职责范本篇五
3、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,提高服务水准。
4、客户问题及投诉处理进度的跟进和巡查。
5、公司内部跨部门沟通。
6、其他公司领导交办的工作。
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客服主管岗位职责范本篇六
3、负责通过优质服务维护客户关系,并持续提高客户满意度;
4、负责客服部门的日常管理及下属员工的带教指导工作。
1、大专以上学历,互联网电子商务行业背景。
2、3年以上同岗位工作经验(10以上团队管理);
3、具备极强的的客户服务意识,职业素养上佳;
5、个性阳光,具备较强的沟通协调能力;
5、较好的人际影响力,善于团队管理及激励。
客服主管岗位职责范本篇七
1、编制顾客投诉部门的工作目标及计划,并分解落实。
2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。
3、负责培训顾客投诉部门的员工,提高其业务素质及服务水准。
4、负责安排顾客投诉部门员工的班次,考勤和业绩考核工作。
5、负责顾客投诉部门的培训学习。
6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。
7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。
8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。
9、负责根据相应法规,行规制定卖场各大类商品的售后服务(退换货)标准并负责标准的监督与实施。
10、负责接待并妥善解决顾客以各类方式(来访,致电和致函等方式)对本卖场商品,服务等个方面的投诉。
11、负责协调解决由工商,消协等部门转达的顾客投诉。
12、负责定期对卖场的顾客投诉受理情况进行分析总结,并反馈至上级领导及各部门以便发现问题并予以解决。
客服主管岗位职责范本篇八
2、管理物业方;。
3、协助部门负责人做好部门内日常管理工作;。
1、本科以上学历,5年以上房地产客服管理工作经验;。
3、熟练操作办公自动化软件,普通话标准;。
4、具有良好的协调能力、语言交流能力和文字表达能力。
客服主管岗位职责范本篇九
3、参与项目的运作政策的制定与推广,扩大本项目在市场上的影响力;
4、培训和管理高素质的咨询顾问团队,指导其完成公司的部门计划、市场销售任务。
2、本科或者以上以上学历,有强烈的事业心与进取心;
3、对本项目的入学要求,教育政策与签证政策有深入的了解;
4、具备较强的.市场意识,较强的市场推广能力;
5、2年以上的相关工作经验。
客服主管岗位职责范本篇十
5、回复顾客留言和维护商品上架信息,保证网店的正常运作;。
7、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作,并带领团队完成目标;。
8、完成对客服现场管理等工作,并能对工作中出现的问题提出优化改进方案;。
9、对客服团队人员进行培训、引导及管理,并制定合理的客服流程及管理制度;。
10、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。
客服主管岗位职责范本篇十一
3、有良好的团队意识、沟通能力及抗压能力,能很好建立并维护对外公共关系;
4、了解《食安法》、《消费者保护法》、《价格法》等国家条例,遇事冷静,做事灵活;
5、具有发现及解决问题的能力,善于总结提炼;
6、能适应早晚倒班。
1、做好本部门员工执行公司流程的督促、检查、培训工作,保证各项工作的`规范化;
3、积极主动反馈各类客诉处理中客户的建设性建议给相关部门;
6、负责门店顾客服务的培训及服务标准的检查,提升门店服务水平;
7、负责安排本部门对每日商品、促销活动检查,发现问题与各部门沟通协同,推进问题解决。
客服主管岗位职责范本篇十二
职位描述:
1、负责销售团队组建与培训,客服团队日常工作的'组织与管理;
2、建立并管理客户档案,维护客户关系,及时组织相关人员对客户进行回访;
2、制定部门月度销售目标,并将目标计划量化到个人;
3、按时提交部门日、周、月、度工作报表,并根据业绩情况制定部门工作计划;
4、用微电商渠道推广公司产品,确保客户订单稳步持续增涨;
5、与客户建立良好的互动关系,收集汇总每周客户意见,定期向上级反馈,发现问题及时解决。
6、不断完善销售团队工作制度以及服务规范和流程;
要求:
1、同等岗位一年以上销售工作经验、有化妆品经验,电子商务,市场营销类专业优先;
2、从事过微电商行业,熟悉微电商客户相关基本业务;
3、较强的亲和力、应变能力和网络沟通能力,团队意识强;
4、具有良好的经营分析能力、组织协调能力及监督管理能力;
客服主管岗位职责范本篇十三
1、编制顾客投诉部门的工作目标及计划,并分解落实。
2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。
3、负责培训顾客投诉部门的员工,提高其业务素质及服务水准。
4、负责安排顾客投诉部门员工的班次,考勤和业绩考核工作。
5、负责顾客投诉部门的培训学习
6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。
7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。
8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。
9、负责根据相应法规,行规制定卖场各大类商品的售后服务(退换货)标准并负责标准的监督与实施。
10、负责接待并妥善解决顾客以各类方式(来访,致电和致函等方式)对本卖场商品,服务等个方面的投诉。
客服主管岗位职责范本篇十四
(4)与其他部门的配合:为营销部提供有效的数据分析;
(5)报表:各种报表的审核与提交;
(6)会员活动:定期组织会员活动,提升客户满意度;
(7)监督职能:部门之间的沟通工作与业务部门的监督工作;
(9)确保iso9001质量管理体系在本部门的有效运
客服主管岗位职责范本篇十五
7、带领客服团队做好日常络营销及客户服务工作,并带领团队完成目标;
8、完成对客服现场管理等工作,并能对工作中出现的问题提出优化改进方案;
9、对客服团队人员进行培训、引导及管理,并制定合理的客服流程及管理制度;
10、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。
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