客服部主任岗位职责(实用19篇)

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客服部主任岗位职责篇一

3、客户相关信息的录入管理，建立客户档案；

4、对客户数据进行总结、分析，并向上级提出合理化建议。

1、医药、护理、营养相关专业，中专以上学历；

2、口齿清晰,普通话标准；

3、最好有大型呼叫中心或咨询热线中心客服经验；

4、熟悉来电咨询、投诉处理、档案管理等客服流程；

5、具有较强的客服意识，应变力强；

6、有药房或医药工作经验优先考虑；

7、能熟练操作计算机及office办公软件。

客服部主任岗位职责篇二

1．熟悉公司关于管理、清洁、工程、维修、秩序维护、消防、收费等各方面的基本情况，解答用户提出的各种问题。

2．受理并解决用户诉求，对诉求人做好解释工作，并对用户意见进行回访登记。

3．协助项目负责人办理业户收楼工作，陪同业户验收房屋，并对空置房进行有效管理。

4．协助项目负责人办理用户装修审批手续，负责装修巡检和装修验收手续。

5．负责联系维修人员进行用户单元维修工程，并于事后复查、跟进维修情况。

6．及时发送物业公司给用户的所有通知和信件，督促用户按期交纳管理费及其他各项费用。

7．按照要求巡视各楼层，检查各部分设施是否完好，并将情况记录于每日工作报告。

8．监督检查各楼层的公共区域的清洁状况，遇有严重影响清洁卫生的情况，立即与清洁部门联系并向上级汇报。

9．配合秩序维护和消防部门维护各楼层的安全。

10．监督各装修队按照物业项目的装修规定文明施工。

11．发挥工作主动性，完成上级交办的其他任务。

客服部主任岗位职责篇三

2、根据公司年度战略目标，组织制订本部门年度工作计划；

3、根据公司业务发展，优化客户服务中心的服务规范、标准流程和考核评价体系；

5、充分掌握市场情况，了解竞争对手，分析客户需求，并定期提交分析报告；

6、完成上级领导安排的其他任务。

任职资格：

1、本科及以上学历，3年以上客服管理工作经验；

2、较强的执行力和学习能力，能够迅速掌握与公司业务有关的各种知识；

3、优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力；

4、工作认真负责、积极主动、有创新性思维；

5、有良好的客户服务意识及培训技巧，抗压能力与承受能力强；

6、有良好的职业素养及领导能力，并立志在认证行业长期发展。

客服部主任岗位职责篇四

1、熟悉物业服务中心的各项管理制度，收费标准及其客户情况，物业结构。

2、负责办理业主的入住以及客户装修申办手续。

3、负责业主档案、装修档案、服务中心档案的管理。

4、负责物业的钥匙管理工作及空置房、公共场地等的监管。

5、按时组织开展向客户收取/催缴物业管理费和其他有关费用的工作。

6、负责客户投诉、跟进、记录及统计总结。

7、定期组织项目内的客户进行满意度调查工作，包括统计、汇总、整改和跟踪整个流程。

8、负责编制项目文化活动，节庆布置计划和组织实施。

客服部主任岗位职责篇五

一、客户服务部经理。

在运营总监的直接领导下，全面主持客户服务部监督管理工作，建设完善的客户服务体系及本部门各项规章制度，不断提高服务客户满意度，达到强化和维护企业品牌形象的目的。

职责一、客服部规章制度的建设：

1）、对公司相关重大经营管理提出合理化建议；

2）、根据公司年度发展规划，编制本部门整体年度、月度工作计划，并负责实施与监督；

3）、组织编制和完善部门内部相关制度与流程，并负责监督贯彻执行；

职责二、部门内部管理。

1）、负责部门人员工作安排，指导下属人员完成各项工作；

3）、负责对直接下属的绩效管理工作的考核监督，帮助下属提高服务意识及工作效率；

5）、定期组织本部门员工进行在岗专业培训，制定培训计划及方案并实施与落实；

7）、监管并高效提高本部门管理的水平，维护公司企业形象；

职责。

三、

客服系统的建设。

职责四。

客户资料的管理。

1）、组织建立覆盖开户、购销、销户全过程的客户信息资料库；

2）、负责监督资料档案管理员，对客户信息管理系统的落实及执行；

职责五：客户管理。

3）、为各门店现场工作人员提供咨询，协助他们做好客户服务工作；

4）、定期到门店与客户交流、咨询意见，以便不断改进客户服务质量；

5）、处理客户提出的问题要及时、准确的处理，必要时维护大客户和公司利益；

6）、会员的服务情况全面掌握，并监督、布置各员工对会员的生日、节假日问候、促销活动信息等及时跟进处理。

职责六：

对药店的督察管理。

3）、自我监督与服务质量体系有关的工作流程，如发现不合适，及时采取纠正措施及适当的防御措施。

职责七：对本部门总结工作情况。

1）、检查监督各项工作计划（年度.季度.月度等）的实施情况并及时向上级领导汇报；

4）、负责本部门会议的组织工作及会议记录，以及相关文件、通知的起草；

协助部门经理支持本部门或药店的督察工作；

6）、协助客服经理维护大客户客情关系工作；

7）、制定并实施客户满意度调查问卷，统计数据、分析汇总后上报部门经理；

职责三。

1、监督客服中心现场人员的考勤情况，安排当日客服中心现场人员的工作安排；

2、监督电话流量状况并根据实际情况，适当部署资源以符合服务目标；

客服中心设备管理以及客户信息的保密工作。

2、监督和管理客户的信息，防止任何以任何方式、渠道，资料的外泄。详见《安全保密制度）。

五、客户服务部档案资料中心档案资料专员职责一、负责公司所有客户档案资料管理。

1）、负责对所有客户的档案、归档保存；

5）、负责所有档案资料的编号管理；

6）、负责保存所有客户服务的记录；

7）、负责保管所有客诉的电子记录和客诉书面记录。

职责二、负责提供客户服务协助工作。

4）、及时提供相关部门不同统计要求的数据；

5）、及时提供相关部门要求的不同客户名单；

职责三、负责短信包的群发工作。

4）、负责维护和管理电脑的使用，详见《安全保密管理制度》；

六、客户服务部客诉中心客诉专员职责一接听客诉专访热线解决客诉问题。

1）、专门负责接听客诉信访专线；

2）、对所有客诉电话就时间、客诉人、客诉事项进行专门书面登记和电子档案保存；

3）、及时按《客户客诉处理流程》对客诉事件予以处理；

4）、对需要转交相关部门或人员解决的客诉问题，要做到跟进和督促；

5）、遵守客诉处理原则，让客户达到最大满意化，公司损失降到最低化；

职责二、负责现场客诉问题的处理。

1）、现场客诉及时解决的，要进行收集和备案；

4）、及时按《客户客诉处理流程》对客诉事件予以处理；

5）、对需要转交相关部门或人员解决的客诉问题，要做到跟进和督促；

6）、遵守客诉处理原则，让客户达到最大满意化，公司损失降到最低化；

职责三、负责客诉相关工作。

1）、每周、每月就客诉事项分类、归纳、直接汇报部门经理；

4）、关注重大客诉后期负面影响，应及时上报部部门经理；

5）、关注同行业负面信息，急时做出解决方案上报部门经理；

客服部主任岗位职责篇六

1.负责客户服务标准、操作流程的制定,规范客户服务行为。

2.负责客户关系的维护与开发管理,并及时与销售和技术团队沟通。

3.负责客户咨询、投诉等监督检查工作,发现问题及时处理。

4.负责客户回访制度的建立,并监督实施。

5.负责客服部的团队建设。

6.定期向上级反馈可行性工作方法,及工作流程等改进建议。

7.客户服务部的周期性工作报告;

8.及时完成上级领导交办的其他任务。

1.本科或以上学历,年龄32至38岁;

2. 5年以上客户服务工作经验,三年以上团队管理工作经验,

3.有高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心,学习能力强;

4.具备良好的流程建设能力,优秀的沟通能力和谈判技巧;

5.熟练办公软件应用,如word、excel,ppt等;

6.注重细节,以客户为核心,以结果为导向;

7.优秀的分析能力和系统化管理能力;

8.英语听、说、读写流利,此为必备条件。

客服部主任岗位职责篇七

3、保持与销售、市场、运营、财务等部门良好合作,确保工作的顺利进行;。

4、执行上级安排的其他工作。

1、大专及以上学历;。

2、细致、耐心,责任心强,具有良好的沟通能力和服务意识;。

3、有团队精神,能服从团队安排,具备良好协同工作能力。

客服部主任岗位职责篇八

2、负责员工考勤、收发传达文件等日常工作,妥善保管管理处的各类来文;。

3、负责办理各类外来人员的出入证件;。

4、协助主任组织由管理处发起的会议,并做好会议记录;。

5、接待来访的业主,对其提出的问题及意见,予以解释解答,并将详细内容记录在案;。

6、负责做好文件、记录、卡的管理工作,并保证档案完整、齐全、保密;。

7、向各业主发出书面缴交各项费用的通知书;。

8、通过各种媒介做好宣传工作;。

9、负责组织业主意见征询活动和社区文化活动;。

客服部主任岗位职责篇九

5.建立和完善客服业务培训和绩效考核；组织开展案例学习、不断提高员工业务技能和专业服务水平。

任职要求：

2.有良好的语言表达能力，善于通过电话进行沟通；

3.办公自动化软件（word、excel）操作熟练；

4.性格开朗，为人正直，头脑清晰，思维敏捷，待人热情，工作耐心细致；

5.有独立工作能力,具有团队合作精神。

6.有全局观念，善于做整体规划，有一定预见性，能应对突发时间并及时提出有效方案,具有良好的问题解决能力。

客服部主任岗位职责篇十

1、在医院经营部经理的领导下，协助制定具体工作计划，配合医疗和医技科室的诊疗工作。

2、负责患者及下属心态的`调查，避免因患者对医院产生不满而未予及时处理或因导诊情绪波动影响工作质量而造成医疗纠纷或患者流失。

3、加强与临床医务人员及医技科室人员沟通、交流，合理分诊，最大限度的为患者服务。

4、运用服务技巧协调好医务人员之间及医患之间的关系，发现问题及时解决。

5、创造使导医及电话咨询医生安心工作的条件，了解并掌握每个导诊员的心理变化，使其端正态度，积极工作。

6、积极组织导诊员进行礼仪培训与业务学习，提高其工作能力与业务水平，并注意提高其心理分析能力，使其最大可能挖掘患者需求。

7、积极收集院内、院外的信息，并收集患者及医疗医技科室的信息，掌握市场信息及患者需求的变化，以适应广大患者需求。

8、及时发现导医工作中的缺、优点，并及时纠正和表扬，充分调动导医的工作积极性和主动性。

9、协调并处理因服务态度、服务质量引起的医患纠纷。

10、完成领导交办的其它相关工作。

客服部主任岗位职责篇十一

1．管理、维护零售客户档案信息；及时、准确、完整的做好对零售客户相关档案信息的收集、更新等维护工作。

2．负责零售客户的分析、分类，以及动态评价伙伴型、合作型、一般型、潜在竞争型等客户群体；及时、准确、有针对性。

3．开展政策宣传、守法教育以及“烟草客户须知”的.讲解；让客户了解烟草行业政策，疏通沟通渠道。

4．帮助客户提高经营水平和盈利能力；从消费者角度进行分析和研究，开展零售户经营环境分析与指导。

5．提供增值服务；面向零售户自身的优势和存在的不足，对购进、销售、存储等工作环节进行帮助和指导。

6．商品陈列、明码标价等工作维护及其它相关服务；按照商品陈列方案，指导陈列，补发标价签。

7．负责客户疑问解答以及客户投诉处理等工作；走访中一些烟草行业政策问题，及突发性问题等。

8．调查、收集、分析、反馈片区市场信息；通过每周市场信息汇总和固定信息采集，周记、月记等形式进行反馈。

9．准确采集和分析（或预测）品牌需求、市场需求；通过按客户订单组织货源、品牌信息调查、销售系统进销存数据等形势预测客户品牌的需求。

10．制定卷烟销售计划，完成销售目标。

11．及时、准确、全面的汇总、分析和反馈市场信息并形成市场分析报告。

12．了解零售客户对营销活动的需求，负责在片区内细化并执行品牌培育方案。

客服部主任岗位职责篇十二

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指导员工及时领取备用金、发票、抽查员工零钞的存、用情况、抽查员工结帐是否规范、指导助理、领班合理安排换钞、提款、监督员工日结、抽查发票开具规范、抽查员工业务熟练程度每周1、分析员工业务错误原因制定改进计划每天1、查询员工长短款、假钞收取情况并及时处理、查询人均收银金额人均收银sku数量、监督包装袋的合理使用每周1、统计、分析错漏扫并制定改进计划、查询包装袋的消耗并制定调整方案、分析、反馈迟滞银台结帐的问题、制定并指导实施业务考核计划每月1、组织盘点耗材并进行合理性分析、进行劳效分析并制定改进计划、填写、呈报必要的报表、领取办公耗材目录资产每天、每周、每月员工每天、每周、每月行政每天、每周、每月绩效每天、每周、每月1.全店店容店貌2.全店设备、属具、车辆状况3.店内外标识。1.跟踪、检查全店店容店貌2.跟踪全店设备、属具、车辆状况3.检查店内外标识。1.制定全店月维修计划2.汇总店容店貌结果3.制定环境清洁计划4.制定全店装饰计划。每天1.召开部门例会2.检查部门员工出勤3.检查全店员工仪容仪表。每周1.跟踪检查员工出勤情况2.部门员工培训3.跟踪检查全店员工仪容仪表。每月1.上月员工培训总结制定本月计划2.部门员工考评3.依据人员配置标准提出部门人员增减计划4.汇总全店员工仪容仪表检查情况。每天1.与物业的协调2.与外围单位的协调3.用车调配。每周1.商品自用2.耗材发放3.赠品领用。每月1.商品打折2.与物业沟通3.办理各类手续。每天1.跟踪费用支出情况。每周1.跟踪费用使用情况2.抽查库存来往帐目。每月1.组织库存盘点2.分析确认月设备完好率3.分析确认全店费用支出情况、可控费用达成率4.制定全店相关费用支出计划。

沁园春·雪。

北国风光，千里冰封，万里雪飘。望长城内外，惟余莽莽；大河上下，顿失滔滔。

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山舞银蛇，原驰蜡象，欲与天公试比高。

须晴日，看红装素裹，分外妖娆。江山如此多娇，引无数英雄竞折腰。惜秦皇汉武，略输文采；唐宗宋祖，稍逊风骚。

一代天骄，成吉思汗，只识弯弓射大雕。

俱往矣，数风流人物，还看今朝。

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客服部主任岗位职责篇十三

1协助客服经理，对部门员工行使管理、监督、协调、服务的'职能。

2认真贯彻执行关于物业管理的各项法规、政策，组织落实部门经理下达的有关任务。

3根据质量体系标准要求制定检查计划，进行周、月单项检查，并对不合格服务项目的纠正情况进行跟进。

4协助部门经理做好管理评审工作。

5负责质量体系文件的修改，制定服务流程及部门培训计划。

6对日常报事、报修、投诉等进行数据分析。

7借鉴先进管理方法，提高客服及综合维修技工物业服务质量。

8配合管理处其它部门，完成有关工作。

客服部主任岗位职责篇十四

4、负责维系客户关系，增进客户粘性，公司客户数据处理及分析工作;。

5、负责协助物业相关活动策划与执行工作，保证活动落实;。

6、负责完成领导交办的其他工作。

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客服部主任岗位职责篇十五

一、岗位标识信息。

岗位名称：客服领班隶属部门：铁像寺水街。

现任职人员：无直接上级：客服主管。

岗位层级：管理人员直接下级：客服专员二、岗位职责1.班组建设：

拟定班组各阶段工作计划，并组织实施；并评估和。

总结。

计划落实情况，及时制定和落实纠正预防措施。

熟悉业务流程，明确工作界面的划定、人员分工。熟悉公司体系和操作规程。掌握项目信息和客户信息。对所属员工的业务培训。

组织班组例会，主持班组日常工作的开展。2.客户相关手续办理：

组织办理临时装修搭建手续，与相关部门做好沟通工作。组织有关手续的会签和流转，并予以跟进。3.费用收缴：

按照规程，收缴物业费、电费、场地租赁费、垃圾清运费等其它费用。发放缴费通知，督促商家缴费，并对缴费情况制表统计。建立费用收缴报表，将缴费情况每日向主管领导沟通汇报。4.日常接待和项目接待：

落实业务咨询，受理客户投诉，完成客户回访及客户满意度调查。根据接待任务需求，协调相关部门会同处理，并对处理情况进行及时跟进，并形成书面记录。

热情接待，规范服务，维护良好的客户关系。

接待和受理其它来电来访、业务咨询，并对相关信息及时传递和处理。

为保障街区物业服务工作的顺利开展，和相关外联单位、政府职能部门建立联系、沟通。

渠道。

按项目接待要求完成现场接待准备、讲解、拍照、简报。5.接报修受理：

严格报修操作规程，及时派单。

梳理维修界面，畅通维修渠道，有效界定维修责任主体（商家二次装修自保、开发商维。

保单位、设备维保单位、物业自修），根据不同维修责任主体，及时组织落实或沟通跟进。

跟进物业维修进度，了解和统计维修及时率，做好维修统计汇总工作。

制定日常维修月报表，负责维修记录的归档工作。6.客户资料管理：

建立完善客户信息档案，落实一户一档，及时更新信息，确保客户信息的真实完整。培养班组员工的职业操守，严格遵守公司保密制度，确保客户信息资料的安全。7.商家活动管理：

与商家对接活动相关事宜并完成手续。商家活动现场的管控。

8.空置房和装修现场的管理：?巡查空置房并完成拍照汇总。?按标准对装修现场进行管控。9.其他工作：

日常巡场并做好记录与跟进。办公区域的巡视。

施工方、甲方、商家和物业的通讯录更新。周报和月报。

领导安排的其他工作。

客服的基本分为人工客服和电子客服，其中又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务，视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务，语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。今天本站小编要与大家分享的是：客服主管的具体工作职责，具体内容如下，欢迎阅读!

日常管理：

5.培训提高服务水准;。

7.部门员工工作的监督和向上级主管回报工作;8.投诉记录的巡查和跟进处理;。

9汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量。

10.满意度调查方法的文案。

11.公司部门横向纵向的沟通，合作，对接。

客服是公司的窗口：1.注重服务态度，用语2.树立公司外部形象3.正面提供公司信息，维护客户：

1.做好客户档案管理。

5.每次回访,给客户带来有用的或有利益的信息，使客户愿意接受员工的回访投诉的处理：

1.客服有投诉要倾听客户的意见a.事实不清：表示理解，澄清事实。

b.我们服务有欠缺的:道歉，及时弥补，第一时间处理2.确定客户的满意度。

3.定期上报服务质量表和业务报表。

满意度调查：要通过调查活动，发现影响顾客满意度的关键因素，以在提高顾客满意度的过程中能对症下药，制定有效的顾客满意策略。

1.设立投诉和建议系统，客户有意见可以表达。投诉电话;留言板2.满意度调查表(问卷)：列出所有可能影响顾客满意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后选出企业最关心的几个因素，让受访者帮助判断这些因素的重要程度;分为：高度满意，一般满意，无意见，有些不满意，极不满意3.作为被服务对象体验，更好的了解企业的服务，挖掘出不足4.深度调查，对某一问题深度访谈。

6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。

9、负责根据相应法规，行规制定卖场各大类商品的售后服务（退换货）标准并负责标准的监督与实施。

10、负责接待并妥善解决顾客以各类方式（来访，致电和致函等方式）对本卖场商品，服务等个方面的投诉。

3、务必以顾客为中心，让每个顾客的购买都轻松愉快；

9、对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；

10、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。职责三：客服主管工作职责一、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。二、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。

三、

负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。

日常管理：

1.考勤，值班安排；

客服部主任岗位职责篇十六

3．做好员工培训工作，提高员工服务意识和水准；4．负责整个服务区域的环境整洁、卫生。主要工作：

1．负责店内收货、收银、客服工作的正常运作；

9．负责店内轮值班，在正、副店长不在店内时，根据授权代表店长作出决定，并在值班簿内登记报告给店长；辅助工作：

1．负责前台工作区域的清洁卫生；

2．接洽政府有关职能部门，协调各种对外公共关系；3．协调各部门人力调度；4．加强保安、防盗意识；5．加强对设备的维护。

客服部主任岗位职责篇十七

1、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。

2、熟悉并掌握电信业务知识，及各项业务操作技能和相关业务流程。

3、熟练受理客户的各种业务服务需求，对于自己不能处理的及时反馈班长。

4、向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务，做好“问声、应声、送声”三声服务。

5、熟练掌握微机操作技能，发现机器和设备运行异常及时上报。

6、树立以“客户为中心的服务理念”，牢记“用户永远是对的”服务原则，我们的职责就是让客户满意。

7、努力学习，不断总结服务工作的实际经验，提高自身的业务素质与业务技能。

8、遵守有关的规章制度，关心集体。

9、对客户服务过程中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议。

10、总结系统运行问题，及时提交班长。

11、完成领导交办的事宜。

12、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。

13、熟悉并掌握电信业务知识，及各项业务操作技能，及相关业务流程。

14、熟练受理客户的各种业务服务需求，对于自己不能处理的及时反馈班长。

15、向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务，做好“问声、应声、送声”三声服务。

16、熟练掌握微机操作技能，发现机器和设备运行异常及时上报班长。

17、树立以“客户为中心的服务理念”，牢记“用户永远是对的”服务原则，我们的职责就是让客户满意。

18、努力学习，不断总结服务工作的实际经验，提高自身的业务素质与业务技能。

19、遵守有关的规章制度，关心集体。

20、对客户服务过程中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议。

21、总结系统运行问题，及时提交班长。

22、完成领导交办的事宜。

客服部主任岗位职责篇十八

2、对公司客户档案负有保密责任。

1、年龄：35周岁以下（条件优异者可适度放宽年龄限制）；

2、学历：中专及以上学历；

3、普通话：普通话标准，且具备一定语言组织及表达能力；

4、打字速度：30字/分钟；

5、其它要求：具备较好的`学习能力；思维逻辑清晰；有运营商工作经验者/外呼工作经验者优先录用。

1.为客户提供114基础信息查询、综合信息查询等各项号码百事通业务的服务。

2.受理客户对号码百事通产品的投诉，并做好相应的解释、记录、处理工作。

3.掌握计算机基本操作，中文录入速度达30字/分钟以上；

4.具备良好的服务意识、有客服经验者优先。

一、工作内容

接听客户来电，按照业务规范及服务规范完成服务。

二、任职要求

2、掌握基本计算机操作，汉字输入速度30字/分钟以上；

3、普通话标准，声音清晰柔和；

4、思路清晰，语言表达及沟通能力强。

5、能够倒班制工作时间

6、能适应话务中心工作。

三、岗位职责

3、努力学习各项业务知识，积极参加各种培训，不断提高自身素质和业务技能

客服部主任岗位职责篇十九

1、全面协调和客户的关系，通过kpi的持续改善和对客户投诉的积极处理来提升客户的满意度；同时通过日常监控报表的使用来确保客户和我司总部的要求在rdc内部得到严格规范的执行。

5、协助rdc负责人每月对rdc的运作数据进行分析，探讨运作中的问题，并针对问题提出修改运作流程和改进的建议。

职位要求：

1、有物流行业客服经历3-5年，客服管理岗位2年以上；

2、有应急处理能力；有独立处理客户需求能力；良好的分析问题和处理问题的能力；

3、熟悉港口关务等事宜；

4、熟悉物流行业系统操作；

5、具有一定的英语听、说、写能力。