行政服务经典案例范文范本(优秀8篇)

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行政服务经典案例范文范本篇一

行政服务是指政府部门为了满足公众需求而提供的各种服务，如办理证件、咨询政策等。通过多年的经验，我对行政服务有了一些心得体会。以下是我对行政服务的认识和体会。

首先，行政服务在提供便利的同时，也要注重效率。政府部门办理证件、办理申请等服务应该尽量简化流程，提高办事效率。过去办理一份证件常常需要几天的时间，现在只需几分钟就可以完成。这得益于政府部门进行了改革，引入了电子化、自助化等科技手段。同时，政府也要不断提高自身的管理能力，提高工作效率，为公众提供高效的服务。

其次，行政服务应该关注公众需求，努力满足群众的实际需求。政府部门在提供服务时，要像服务业一样注重服务对象的需求，注重对公众的反馈和建议。政府部门要了解公众的需求，在制定政策、办理业务时考虑公众的利益，从公众的角度出发，提供更加有针对性的服务。只有这样，行政服务才能真正满足公众的需求，提高公众的满意度。

第三，行政服务还需要注重个性化。不同的人有不同的需求，不同的企业有不同的服务需求。政府部门应该根据不同的情况，提供个性化的服务。比如，对于老年人、残疾人等特殊群体，政府应该提供更加周到的服务，提供上门办理、电话咨询等多样化的服务方式。而对于企业来说，政府应该提供更加便捷的审批流程，鼓励创新创业。只有个性化服务才能照顾到不同人群的需求，实现更加全面的服务。

第四，行政服务还应该注重权责对等。政府部门在提供服务的同时，也要明确公众的权利，明确政府的责任。政府部门应该主动公开权益保障手册，明确公众在办理业务时的权益和政府的责任。同时，政府部门也要加强对公务员的培训，提高公务员的服务意识和法律素养，确保公众在进行行政事务时受到公正的待遇。只有权责对等，行政服务才能真正成为公众的服务平台。

最后，行政服务还需要加强监督和反馈机制。公众对行政服务的满意度是检验行政服务质量的重要指标。政府部门应该建立健全的监督机制，加强对行政服务的监督和评估，及时发现问题并进行整改。同时，政府部门也要加强对公众的反馈机制，鼓励公众提出意见和建议。只有通过监督和反馈机制，政府部门才能不断提高行政服务水平，更好地为公众提供服务。

总而言之，行政服务是政府工作的重要组成部分，也是政府与公众互动的重要方式。政府部门在提供行政服务时应该注重效率、关注公众需求、提供个性化服务、注重权责对等，并加强监督和反馈机制。只有这样，行政服务才能真正成为公众的服务平台，更好地满足公众的需求，推动社会发展。

行政服务经典案例范文范本篇二

共同成长。

案例。

从准流失客户到高稳定性客户主题词。

准流失。

高稳定性。

流动性管理。

1了解到客户的上述情况后，我感觉既有危，又有机，“危”是客户可能不久后就会流失，“机”是一个潜力私人银行客户就摆在眼前，我提示自己在接下来的营销中要把握好3个关键点：

1.了解xx行的私银产品线，并且和我行产品系列进行比对，争取在客户提出要购买xx行产品时，皆能提供对应的替代产品或组合。

2.客户的资产有一部分是需要随时投入企业的运营的，所以保持资金调度的灵活性是客户的“刚需”，这是营销时需要牢牢把握的。

3.客户当前把主要资产放在xx行是缘于人情，而人情是可以逐步建立的，这项工作不能着急，需要自己细心观察、寻找机会、机敏反应。

2014年2月，ocrm系统中提示我名下增加了一位时点资产数为188万的客户——赖女士。经过与赖女士联系得知，该笔存款并非其本人资产，而是替其弟弟赖先生代为保管，赖先生一旦回国，资产便会划转其名下。得知这一情况后，我仍然耐心的为赖女士讲解我行的理财产品，引导其购买理财产品以增加保管期间的利息收入。赖女士最后同意购买我行的天添利a款高净值产品。

2014年4月，赖先生回国，188万本金及利息全额转回了赖先生的账户，赖先生对该收益结果表示满意，我也因此获得了和赖先生见面沟通的机会。交谈中，得知赖先生从事的是电力工程方面的工作，并且拥有自己的公司。客户现有资产分为两部分，一部分是固定储蓄，还有一部分用于公司资金周转。由于客户有朋友在xx银行任支行主管，所以客户的资产主要放在该支行购买私人银行理财产品，在我行的188万很有可能未来会重新转入中行做归集。

客户背景。

需求识别。

私人银行客户营销案例。

经验分享。

共同成长。

行政服务经典案例范文范本篇三

现代社会中，行政服务是政府与公民之间的桥梁，是公共利益和个人需求之间的调和者。行政服务的质量直接影响着公民的满意度和对政府的信任度。作为行政服务工作的从业人员，我们应该时刻保持服务意识，努力提供优质的行政服务，为公民的日常生活提供便利、高效的支持。

第二段：了解公民需求，提供个性化服务。

行政服务的核心是满足公民的需求。作为行政服务人员，我们应该时刻关注公民的需求变化，学会倾听和沟通，尽可能提供个性化的服务。在我工作中的体会是，通过设立咨询热线、网上申办、舆情监测等各种途径，我们可以及时了解公民的需求和意见，并作出相应的改进。只有真正站在公民的角度考虑问题，才能更好地满足他们的需求，提高行政服务的质量。

第三段：加强内部管理，优化行政服务流程。

行政服务流程的繁琐和复杂常常成为公民讨论和抱怨的焦点。作为行政服务从业者，我们应该不断优化行政流程，简化手续，提高工作效率。在我们的工作实践中，我发现优化内部管理是实现这一目标的关键。通过建立信息共享平台，规范工作流程，协调各部门的工作，可以避免信息的滞后以及重复办理，确保行政服务的高效和便利性。同时，我们还应该注重团队合作，培养员工的服务意识和工作技能，为公民提供更加优质的行政服务。

第四段：建立信任和沟通机制，增强行政服务的公信力。

建立信任是行政服务的基础。作为行政服务从业人员，我们应该注重与公民之间的沟通和互动，增加彼此的了解和信任。在我实践中的体会是，我们应该积极倾听公民的意见和建议，并及时回应他们的关切。只有建立良好的信任和沟通机制，才能够真正提高行政服务的公信力。另外，在处理公民投诉和纠纷时，我们应该坚持公正、公开、公平的原则，及时有效地解决问题，赢得公民的认可和支持。

第五段：加大行政服务的创新力和信息技术的应用。

行政服务的创新力和信息技术的应用是提高行政服务质量的重要手段。我们应该不断探索创新的行政服务模式，利用互联网、大数据等信息技术手段，提供更便捷、高效、精准的行政服务。我在实践中的体会是，通过引入智能化系统、推行电子政务、推进政务服务一体化等方式，可以实现公民足不出户办理各类行政业务，缩短办事时间，提高服务效率。创新和信息技术的应用是时代的潮流，我们应该加强学习和应用，为公民提供更加优质的行政服务。

总结：行政服务质量是政府形象的体现，是政府与公民之间良好关系的保证。通过了解公民需求、优化行政流程、加强沟通和信任、创新服务模式和应用信息技术，我们可以提高行政服务的质量，满足公民的需求，增强行政服务的公信力，从而实现政府与公民之间的互利共赢。作为行政服务从业人员，我们应该持续关注行政服务的发展，为公民提供更好的权益保障和生活保障。

行政服务经典案例范文范本篇四

1、负责办公室日常办公制度维护、管理。

2、负责公司行政文件、资料的档案管理工作。

3、负责办公室各部门办公后勤保障工作。

4、负责公司的办公器材用品的盘点。

5、负责公司办公设备，如计算机、传真。机、签字长途电话、复印机的具体使用和登记，名片印制等工作。

6、在公司未建立人力资源部门之前，建立初步的人事管理制度，并履行人事管理职责。

7、处理公司对外接待工作。

8、组织公司内部各项定期和不定期集体活动。

9、协助总经理处理行政外部事务。

10、按照公司行政管理制度处理其他相关事务。

11、完成领导临时交办的其他任务。

12、负责公司领导日常出差的旅票，酒店，餐厅选定。

行政服务经典案例范文范本篇五

清风鸟鸣，呼吸阳光的温暖味道。闲适随意，尽享周三的惬意情怀。星期三，送你一种不同的感受，各位听众朋友，上午好!这里是中心之声节目广播时间。我是主持人王艳虹，。

一个人无法抵挡所有的事情

一朵白云也会令人窒息

风可以吹散阴影，我们未必能做到

小鸟轻松地衔走白云，我们未必能做到。

但是，作为东台市行政服务中心的工作人员，我们须做到的，就是--全心全意为您服务。东台行政服务中心创建以来，始终致力于管理的全面发展，服务质量不段提高，我们每一位工作人员更以热情服务，高效办事为标准，人人热情，事事周到，为“发展经济、服务群众”做着点点滴滴的努力。根植人民群众支持的沃土，沐浴经济改革的雨露，伴随新世纪的脚步，行政服务中心走过了两年探索之路、开拓之路、创新之路，留下的是群众满意的笑容，企业赞寓的口碑。服务是一种追求更是一种责任，如今，在述职报告市四城同创的热潮里，中心人带着社会责任感，立智将热情化春雨，点滴入土，滋润东台人民、冲击东台经济。

2、《拉丁2》

花10秒钟，观察水滴溅起的花朵;

花3分钟，欣赏红叶飘落时的后空翻;

花1小时，游离于黄昏的人潮汹涌;

花两小时，听时间在生命里弥漫的声音。

由此，我们认识到，工作不要只以金钱为企图;做好事不要以回报为目的;去爱而忘记所有别人对你的不是;去跳舞只要自己欣赏，不用管是否有他人注意;去唱歌只要自己舒心荡气，而不要想着是否有人在听;去生活就要寻开心，别再无病呻吟，跟自己过不去!不是每一个人都有最合适的名字，不是每一条路都有最唯一的出口;有种波浪是胸有成竹的冲向被认定的礁石，有种退潮是无可奈何的挥别曾享有的海滩;当一种感觉，找不到最安全的地方寄居，她便会宁愿流浪，流浪到“第五象限”，蜕变为一条抛物线，自然而然的描出生命的弧度，心安理得的走向注定的归宿。

3、音乐：班得瑞《森林里的一夜》

晨曦出现的第一缕阳光是我对你深深的祝福，夕阳收起的最后一抹红是我对你衷心的问候，

有阳光照耀的地方就有我们的祝福，当流星滑过的刹那我们许了个心愿：原正在收听我们节目的每一位朋友都健康，快乐。

这两段极其温馨的话语来自我们的手机短信。

也许很多同志都收到过这样的信息，只是在这里我们稍加改动了一下。

，这两条祝福信息都写到了阳光。 阳光总是带给我们光明，温暖和希望。。

在周三非常点播节目里，来自班德瑞《阳光海岸》专辑中的《森林里的一夜》送给各位听众朋友。 这首曲子是由自大卫费德曼的钢琴改为管乐演奏，在降缓了演奏速度之后，诠释出浪潮起伏的夜色。竖琴如浪花般拍打上岸，配合巴松管强调律动的根音，悠扬的木管与弦乐活像是一阵清风，吹拂过海岸边沉静不语的防风林。在黎明破晓之前，这蜿蜒的海岸线，用最虔诚的心等待即来的第一道日光。此外，班得瑞乐团团长奥利佛·史瓦兹，在声闻台湾震灾之后，特别在专辑发行之前，制作一首温馨单曲《平安一生》，收录在专辑中，献给台湾乐迷，用音乐传达来自地球彼端最温暖的祝福。

4、罗大右《海上花》!

清风鸟鸣，呼吸阳光的温暖味道。闲适随意，尽享周三的惬意情怀。星期三，送你一种不同的感受，在罗大右海上花这首经典老歌的悠扬声中，又到了跟您说再见的时间了，愿大家度过一个愉快的一天，感谢您的收听，再会。

主持词由主持人于节目进行过程中串联节目的串联词。

如今的各种演出活动和集会中，主持人往往成了主角，而主持人在台上所表演的主持词，则是集会的灵魂之所在。因此，主持词写作的成功与否，已经成为集会成功的关键因素之一。所以，每当举办演出活动或者集会时，主办者总是请人为演出或集会撰写主持词，由此可见主持词写作的重要性。如果把演出中各个单独的节目，比喻成散落的珍珠;那么，通过主持人的表演，用主持词将它们巧妙的串联在一起，则形成一条优美的项链，有珠联璧合之妙用，让各个节目都在同一的主题下发出夺目的光彩，使整个聚会活动获得成功。

内容

主持词一般由开场白、中间部分与结束语组成。

开场白 演出或其他开场时引入本题的道白，比喻文章、介绍或讲话等开始的部分。

结束语 末了带有总结性的.一段话。

主持人

主持人

主持人在各种活动中既是组织者、主持者，又是指挥者，是统领、引导、推进活动进程的人。随着社交活动的增多，主持人的范围也逐渐外延，成为当前十分走俏的热门行当。一些单位或部门，在举行各种会议、联欢会或竞赛活动时，大都采用节目主持人的形式。然而，好的主持词则是发挥主持人主持水平的关键。

种类

主持词种类

主持词种类主持词大体上可分为会议主持词、文艺演出晚会主持词、赛事活动主持词、节庆活动主持词、婚庆礼仪主持词等。

会议主持词

一、代表性会议主持词

二、工作性会议主持词

三、专题性会议主持词

四、联席性会议主持词

五、纪念性会议主持词

六、学术性会议主持词

七、总结表彰会主持词

八、其他会议主持词

晚会主持词

一、春节文艺晚会主持词

二、三八妇女节晚会主持词

三、五四青年节晚会主持词

四、六一晚会主持词

五、七一晚会主持词

六、八一晚会主持词

七、教师节晚会主持词

八、国庆晚会主持词

九、重阳节晚会主持词

十、迎新晚会主持词

十一、元旦晚会主持词

十二、慈善募捐活动主持词

十三、迎新生晚会主持词

十四、校园晚会主持词

十五、联欢晚会主持词

十六、联谊晚会主持词

十七、文艺汇演主持词

十八、文艺演出主持词

节庆主持词

一、庆典活动主持词

二、节日纪念活动主持词

三、艺术节主持词

赛事主持词

一、文艺比赛活动主持词

二、体育比赛活动主诗词

三、知识竞赛主持词

四、演讲比赛主持词

五、其他比赛活动主持词

礼仪主持词

一、婚庆主持词

二、开业主持词

三、乔迁新居主诗词

四、寿辰(生日)活动主持词

五、升学宴活动主诗词

六、同学聚会主诗词

七、迎送答谢活动主持词

八、追悼会主持词

主持词写作

主持词写作

主持词的写作没有固定格式，它的最大特点就是富有个性。不同内容的活动，不同内容的节目，主持词所采用的形式和风格也不相同。

一、主持词的写作，首先要突出活动主旨并贯穿始终如今，文化呈多元趋势，各种主体性活动很多。了解了活动主题以后，通过主持词的写作将主题贯穿于所有的节目之中，从而使活动主题步步深化，丝丝入扣，不断将活动推向高潮。

二、写好开场白，要把握好吸引观众、创设情境、导入主题三个环节开始如何吸引观众的视线，如何把握观众的心理，怎样导入主题，主持词开场白的写作非常重要。必须掌握三个环节：

一是先声夺人，通过对所有来宾的问候，将观众的注意力全部吸引过来。比如：尊敬的各位领导，亲爱的观众朋友们：大家好!”这样的问候，可以让所有的观众都对号入座，调动起观众的参与热情并迅速投入到节目的欣赏中去。二是对现场和当时情景加以描述，让观众感到熟悉、感到亲切自然，乐于接受。比如：《 2006年7月9日中国济南国际儿童广场晚会主持词》的开场白中这样写道：甲：寂静的园林已笼罩着一片暮色的苍茫，远方的山峦又勾画出一个个令人喜爱的卡通形象;乙：飞泻的霓虹早已闪烁着七彩的灯流，泉城的夏夜呀四处弥漫着花草的芬芳;甲：风儿歇息了，鸟儿也歇息了，只有潺潺的流水拨动着爱的琴弦在轻轻歌唱。由于当时设定的演出场地是在泉城公园中，主持词通过对特定的周边环境的描述，并表现出一种优美和深幽的意蕴，让观众身临其境，容易引起的感情上的共鸣。其三，观众被吸引之后，应迅速导入主题，进入节目欣赏。开场白写得再好，也不能好无休止的朗诵下去，因为这里不是诗歌朗诵会;所以，将观众的情绪调动起来以后，应迅速切入主题，让观众进入第一个节目的欣赏，让活动演出拉开帷幕。主持词的开场白，从篇幅上可长可短;但应该把握好以上三个环节，达到吸引观众、创设情境、导入主题的目的。

三、要增加主持词的文化内涵，达到寓教于乐的目的主持词的写作，在不增加篇幅的情况下，应尽量增加文化内涵，寓教于乐，不断提高观众的文化知识和素养。采用和历史文化有关的表述方法去写作。

四、注意对象，增强艺术表现力比如为少年儿童写作的主持词，在语言的表述中应尽量采用具有少年儿童特征的语言。具有少儿特点的语言不但容易拉近观众的距离，很容易被少儿所接受;否则，过分成人化的语言，则失去了少儿童天真的特性。在集会或联欢会开始的时候，成年人往往这样开场：“尊敬的各位领导、各位来宾、女士们、先生们：大家好!”假如孩子们在主持集会或联欢会时，原样照搬，就贻笑大方了，可以改成：“亲爱的爷爷、奶奶、叔叔、阿姨、老师们、同学们：大家好!”当我们成年人介绍某位领导时，往往这样介绍：“今天参加联欢会的有市委书记×××”;如果换成孩子们介绍，可以改成：“让我们用掌声，欢迎市委书记×××叔叔参加我们的联欢活动”等等。

五、借鉴诗词和散文诗的写作手法，提高主持词的艺术感染力中国格律诗词经过几千年的发展，已经成为一种独特的文化景观。格律诗词讲究修辞，用字精炼，语句结构规范，意境含蓄深远，叙事、抒情柔和一体，典故、哲理浑然天成，它是如此深刻的和我们民族的心理纠结在一起，以至在中国人心目中，它成为了一种神话，一种不可企及的文化典范，一种超越时空的精神家园。在主持词的写作中，不可能严格按照旧体诗词的句式和字数(甚至词性对仗)和平仄声调(包括韵脚)去写作，而是写出诗风词韵就很可以了。俗话说：“诗乃心语，情乃诗魂”。写诗重在一个“情”字，情者有感情、激情、热情之别。首先要有感情，才会触景生情，这就是激情;但又必须热心于写，这就需要热情。因此，主持词的写作，也必须带着创作的激情和热情去写作，才能写出煽情、感人的主持词。散文诗的特点是，它兼有散文与诗歌两种体裁的属性，本质上还是一种诗歌的形式。它借用于散文的外观和部分写作手段与诗歌的语言、灵魂结合为一体，为表达主题而服务。无论是诗词和散文诗的这些特点，都成为了主持词写作中经常借鉴的写作手法。比如，在主持词写作中，运用诗词写作中的对仗、押韵技巧，可以让主持人读起来琅琅上口，听起来具有音乐的节奏美;在大段的抒情性的描述中，则可以借鉴散文诗的写作特点，可以分行，也可以不分行，可以段落形式出现。比如：甲：我们从西河遗址走来，身上凝聚着开拓未来的力量乙：我们从平陵古城走来，绽开一个个彩色的梦想甲：我们传承着李清照、李开先的遗风呵合：勤奋学习天天向上，做一个新时代的中华小儿郎甲：请听童声独唱：中华小儿郎。

自从1985年，在中央电视台的春节晚会上第一次出现主持人的身影以来，主持词这门新兴的艺术形式已经发展了二十多年时间。主持词已经成为各种演出活动和集会中不可或缺的重要组成部分。可以说，主持词是我国艺术门类中很特殊的艺术形式，它往往依附于各种演出和聚会而出现，很少像诗歌、散文那样成为独立的艺术主体。但好的主持词仍具有很高的艺术价值，值得人们回味、欣赏。

行政服务经典案例范文范本篇六

近年来，我国行政服务的质量和效率不断提升，为人民群众提供了更加便捷高效的服务。在这个过程中，我从事行政工作的经历让我深刻体会到行政服务的重要性和影响力。在行政服务过程中，我不断总结经验，提升能力，下面将结合自身经历谈谈我的行政服务心得体会。

第二段：了解用户需求。

在行政服务工作中，了解用户需求是非常重要的一环。在我负责的项目中，主管部门要求尽快完成审核，而用户则更加关注审核的结果和进度。因此，我们及时与用户进行沟通，详细了解用户需求和关注焦点，然后针对用户的需求和关注点制定相关的工作计划和进度安排。这样做，不仅让用户觉得受到了关注，也能够更好地满足用户的需求，提升用户满意度。

第三段：高效执行工作。

行政服务工作需要高效执行，关乎到用户能否及时获得需要的服务和资源。在我工作中，我养成了制定详细而可行的计划，明确每个阶段的目标与关键节点，根据自身经验和团队资源合理分配工作量，确保每个环节都得到充分的关注和推进。在日常工作中，我充分利用现代技术手段，如文件管理系统和信息通讯软件，提高工作效率和减少误差。通过不断追求高效执行，我及时完成了任务，为用户提供了高质量的服务。

第四段：积极反馈与改进。

行政服务要与时俱进，随着社会发展和用户需求的变化而不断改进。在我工作中，我们定期开展用户满意度调查，收集用户的意见和建议，及时反馈到相关部门进行改进。同时，我们也与其他单位保持紧密的沟通与协调，互相借鉴经验，共同提高行政服务的质量和效率。通过积极反馈和改进，我们的行政服务得到了广大用户的认可和赞许。

第五段：细节决定成败。

行政服务工作中，细节决定成败。我深刻理解到，即使是一个看似微不足道的细节，也可能会对整体服务产生重大影响。因此，我注重对每一个细节的把握，从身体力行起，以实际行动来影响他人，充分展现我的职业素养和专业能力。同时，注重每个细节给用户的感受，充分尊重用户的需求，提供个性化的服务，力求让用户感到宾至如归。只有做到细节处处用心，我们才能真正提升行政服务的质量和效率。

总结：

通过以上的经验总结和体会，我更加深刻地认识到，行政服务是一项需要不断学习和进步的工作，需要我们时刻保持谦逊与自律。并且，行政服务需要我们始终坚持“以用户为中心”的原则，不断注重用户需求，提高服务质量，追求卓越。只有这样，我们才能不断满足人民群众的需求，为构建和谐社会做出更大的贡献。

行政服务经典案例范文范本篇七

有史以来中国电影市场最成功的票房，有着糟糕动作片的一切特征——弱智的故事情节、失真的动作设计、装腔作势的台词，但这部糟糕的电影，上市20天就创下了超过2亿元的票房，而本年度风靡全球的《哈利·伯特》，在中国创下的票房仅为6300万元。

让《英雄》成功的，不是由于电影的精彩，而是由于营销策划、市场推广的创新。《英雄》组成了阵容强大的明星剧组，早在2001年初，新画面公司就开始借助团队的明星效应，持续制造新闻。

在媒体的支持下，这些“新闻广告”高强度持续进行了两年时间，终于让大量中国人按捺不住，走进影院观看这个中国有史以来营销最成功的电影——也许还是最糟糕的动作片之一。

这些人中间，包括几乎从来不看电影的笔者。

《英雄》以令人赞叹的耐心、丝丝相扣的营销策划和长达2年的新闻公关，列本年度十大营销创新案例之首。《英雄》必将以营销的创新写入中国电影史，但未来的电影观众必把它忘得一干二净。

《英雄》入选，是为了表彰发行商新画面公司对电影营销的突破性贡献。

点评：

《英雄》所获得空前成功，将把电影营销策略和营销组织性推进到了前所未有的程度。《英雄》以后中国电影将越来越倾向于大制作、倾向于告别艺术电影、倾向于向好莱坞靠拢。

二．“力波”啤酒：

喜欢上海的理由。

力波啤酒曾是上海最受欢迎的本土啤酒之一。

1996年三得利登陆上海后，力波因为营销手段落后、口味不佳，在三得利的进攻中阵地屡屡失陷，还曾因攻击三得利水源质量，被三得利告上法庭，即丢了官司，更丢了市场。

2001年开始，力波啤酒开始了自己的抗争历程，力波创作的广告歌曲《喜欢上海的理由》很快风靡上海，在广告歌的推动下，力波的销量迅速回升。

2002年6月亚洲太平洋酿酒公司接手力波，并成功推出超爽啤酒、改变产品瓶体；力波还利用韩日世界杯的机会，和众多饭店联盟，推广看足球、喝力波的营销活动。

世界杯之后，力波继续和餐馆终端联盟，推出“好吃千百种，好喝有一种”的广告攻势，引导消费者改变消费行为。

力波啤酒入选，是因为它对本土意识的巧妙利用、连续不断发动的创新推广方式，以及这些活动在改变消费者消费行为、提升销量、增加品牌美誉度等方面的良好效果。

点评：

力波的成功，体现了地方情节在啤酒、香烟等产品消费上的重要作用，尽管已有很多啤酒作为地方品牌存在，却极少有啤酒主动打上地方标签；立波的成功为啤酒、香烟等产品如何巧妙利用地方情绪提供了最好的案例。

力波和餐饮终端联合推进的策略，则反映了终端在营销战中的地位的不断上升。

三．氧立得：

护心养脑，还是氧立得好。

棋圣聂卫平正在下围棋，突然紧锁眉头，吸了几口氧立得之后，他开始继续开始下棋——中国棋圣是个脆弱的男人，他心脏不好、曾经多次在关键性的围棋大赛中因体力不支惨遭失败。

现在他有了好办法，

氧立得能护心养脑、提供氧气、解决体力不支问题。

棋圣聂卫平也许是氧立得在中国能找到的最好的形象代言人。

氧立得成功之处，不仅仅是选对了形象代言人，它照搬保健品的策划经验，根据目标消费群体的状况、中国消费者的消费心理，设计了富有说服力的电视广告。

氧立得还引入电视购物方式进行强销，取得了巨大成功。

形象代言人和产品功效的完美结合、创造性借鉴保健品产品推广方法、成功的媒体组合，是氧立得的成功原因，也是它入选的原因。

棋圣用了氧立得之后，下棋业绩提升了吗？没有。

成功的营销，并不是因为产品质量地道，要护心养脑，还是以吃药看医生为好。

点评：

作为供氧的应急设备，“氧立得”却巧妙的把自己塑造成了治疗心脑血管病的产品，它采用的电视购物强销方式、保健品式说服技巧，是它成功之处。

今后仍将有三类医疗器械沿袭这种套路。

四．丽华快餐：

好饭好菜送上来。

“红高粱”挑战麦当劳的雄心壮志，是非常遥远的回忆了。

但现在，中国真的出现了自己的大规模快餐销售企业——丽华快餐。

丽华快餐没有选择中式快餐连锁店，而是选择了相对竞争程度相对较低的工作快餐市场。

丽华的成功，改变了人们对工作快餐市场作坊式操作、低价位、低利润、无法标准化操作的成见。

行政服务经典案例范文范本篇八

下面是小编为大家整理的,供大家参考。

一、基础服务礼仪规范。

政务服务礼仪是政务窗口为办事群众提供政务服务活动过程中，用以维护政府形象，对服务对象表示尊敬与友好的规范及惯例，是基础礼仪在政务服务过程中的运用和体现。

（一）仪容仪表。

1.发型。头发保持整洁清爽、无异味。男士的发型应保持前不遮眉，宜露出额头；

侧不掩耳，鬓角及时修理；

后不及领，颈部保持洁净。女士的发型应保持前不遮眉，宜露出额头；

侧不掩耳，短发不宜过肩；

发不披肩，应束发或盘发；

染发颜色宜接近自然色的深色，不挑染，不烫夸张发型。

妆色与自身形象相协调，妆容保持完整；

不用珠光、闪亮的彩妆用品，不用气味浓烈的化妆品或香水；

不佩戴墨镜、彩色隐形眼镜，不粘贴假睫毛。

3.手部。保持整洁，不做文身彩绘装饰；

指甲长度不超出指尖，不涂色彩艳丽的指甲油，不镶嵌美甲饰品，无污垢。

4.着装。统一穿着工作服，保持干净平整、无破损污渍，纽扣齐全并扣好；

搭配黑色正装皮鞋，裤脚与鞋面无缝连接，不露袜子、不堆褶；

袜子选择与西裤或鞋子同色的中筒袜。女士着装应做到上衣衬衫下摆系进裤腰或裙腰内；

搭配黑色浅口皮鞋（跟高不超过6cm），鞋面无装饰，无防水台，不露脚趾和脚跟；

穿裙装应搭配透明长筒丝袜，裙摆以下不露袜边。（孕妇和无工作服的工作人员，应着与工作服相同色系的服装及相应标识或统一配置的临时服装。）。

5.配饰。党徽应佩戴在外衣左胸中间位置，党徽若与其它徽章同时佩戴，应将党徽置于其它徽章正上方（1～3）cm处。别针式工作胸牌统一平整别在外衣左胸口上，挂脖式工作牌统一居中佩戴，其中含照片的一面朝外展示。皮带头应保持居中且平整，不扎系过紧。头饰、领带、领花等饰物应按照行政服务中心统一要求佩戴。男士除手表、戒指以外，不应佩戴其他饰品。女士可佩戴款式简洁的一条项链、一条手链、一个手表、一对耳钉，手链和手表不宜同时佩戴于同一手上。

（二）仪态举止。

1.微笑。目光亲切、面部肌肉放松；

两颊肌肉明显向两侧推展，露出八颗牙齿。

2.站姿。精神饱满，面带温和，两眼平视前方，双肩打开放松下沉；

挺胸立腰，收腹提臀，腿部绷直，脚尖微张。男士站姿应做到脚尖外侧与肩同宽；

手部姿势应右手在上、左手在下，于虎口处交叠，大拇指掩于掌内，置放于腹部，且双手肘关节平行于身侧。

手置膝上，上臂贴身。女士坐姿应保持膝盖并拢而坐，裙装时可叠腿；

手置膝上或放于大腿中前部，上臂贴身。

侧前方引领服务对象时，身体侧向服务对象；

遇台阶、转弯或有障碍物时，应温馨提示服务对象，保证服务对象安全方便；

遇狭窄的走廊或人群密集的大厅时，应于服务对象侧前方引领。

5.蹲姿。上身挺直，微微前倾；

一脚后退半步，脚跟提起，屈膝下蹲，坐在提起的脚跟上；

不得两腿叉开，臀部后撅。男士蹲姿应双脚分开，双膝外侧与肩同宽。女士蹲姿应双膝并拢，着裙装下蹲时，宜微微侧转身体。

以臀部为轴心，将上身挺直向前倾斜15°；

目光随身体自然下垂到脚尖1.5m处；

鞠躬完之后，再恢复到站姿，面带微笑，目光亲切注视对方。

7.手势。四指并拢，拇指贴于掌侧，手掌和小臂呈直线；

不得用手指指向他人。高手位手势：小臂向斜上方伸出，手腕位于肩部高度，用于指示高处物品、上行方向及介绍尊者时。中手位手势：大臂微离身小臂，小臂侧向伸出，与地面平行，用于指示平行方向、引领前行时。低手位手势：小臂向斜下方伸出，用于指示下行方向、请坐、提示路面台阶时。

8.握手。上身微微向前倾斜，面带微笑，目光亲切注视对方；

握手时间一般以（3～5）s为宜，握手力度应适中；

当人数众多，需要互相握手时，应等待他人握完后再伸手，避免交叉握手。（深握：双方右手虎口相握。浅握：双方右手手指相握，不握满全手。）。

递出文件时文字正面向上，并朝向服务对象；

递出尖锐物品时，应尖锐端朝向自己，另一端朝向服务对象。

二、政务延伸服务规范。

基础服务礼仪规范和政务服务话术规范是政务服务的根基，政务服务的含金量则体现在政务延伸服务规范。只有拓宽服务范围界限，满足群众的个性化需求，才能树立xx政务窗口服务品牌。

（一）迎宾服务。

1.工作要求。

（1）为每一位至中心大厅群众提供主动、优质、贴心的服务。要求在群众开口前满足群众需求，并热心、热情地为其解决一切问题。

（2）参照基础服务礼仪规范，提供标准化服务。

（3）熟练掌握中心的应知应会。

2.工作内容。

（1）“三二一”服务。按照三米微笑，二米问候，一米服务标准提供主动服务。在离群众三米处，工作人员亮出专业、标准的微笑，接着离群众二米时，进行标准问候，离群众一米时，预测并主动询问群众需求。

（2）指示服务。若是群众需要至中心的各个区域，则工作人员应明确、简明地告知行走路线。办理业务过程中，需要明确群众知晓和签字的内容。

现场示例：

离群众三米处，亮出专业、标准的微笑；

离群众二米时，进行标准问候；

离群众一米时，预测并主动询问群众需求。

工作人员：您好，请问您需要办理什么业务？

群众：我想咨询医疗救助等业务……。

工作人员：此事项在我们中心二楼医保区域办理，您可以从此处旋转楼梯上二楼，至医保导办即可。（手势朝向旋转楼梯处，参照基础服务礼仪规范——指引手势）。

（3）指引服务。根据群众所需办理的业务情况，带领群众达到指定的区域或窗口办理业务。

现场示例：

离群众三米处，亮出专业、标准的微笑；

离群众二米时，进行标准问候；

离群众一米时，预测并主动询问群众需求。

工作人员：您好，请问您需要办理什么业务？

群众：我想办理社保／公司开业／公积金提取……。

工作人员：关于您提到的事项，需从我们导办台取号，然后至窗口区域办理。（带领至导办台，参照基础服务礼仪规范——指引手势）。

（4）取号服务。根据群众要求为其提供业务办理取号、定向取号等。

现场示例：

离群众三米处，亮出专业、标准的微笑；

离群众二米时，进行标准问候；

离群众一米时，预测并主动询问群众需求。

工作人员：您好，请问您需要办理什么业务？

群众：我想办理社保／公司开业／公积金提取……。

工作人员：关于您提到的事项，需从我们导办台取号，然后至窗口区域办理。（带领至导办台，参照基础服务礼仪规范——指引标准）。

将群众指引至双面屏处，工作人员通过取号界面搜寻到所需模块然后点击。

工作人员：请输入您的手机号码。（示意电脑屏幕或数字键盘，参照基础服务礼仪规范——示意手势）。

群众通过电脑屏幕或数字键盘进行输入，若是特殊人员，则询问其手机号并协助其输入取号。

工作人员：您的手机号码是？

群众：13×××××××××。

取号票打印后、撕取，双手将取号票递送给群众。

工作人员：这是您的取号票。本中心实行无声叫号，请您关注手机短信和显示屏，过号须重新取号。

第二，尽可能满足群众的需求；

第三，若机器故障，向群众致歉并提供下一步可行的方案。

现场示例：

离群众三米处，亮出专业、标准的微笑；

离群众二米时，进行标准问候；

离群众一米时，预测并主动询问群众需求。

工作人员：您好，请问您有什么需要吗？

群众：我不会用这个征信机。

工作人员：请稍等，我马上协助您操作。（按照设备操作流程指导群众使用，参照基础服务礼仪规范——示意手势）。

（二）咨询服务。

1.工作要求。

主动耐心、谨慎细心为办事群众提供政务咨询服务，要求现场咨询实时解答、电话咨询及时接听，平台咨询按时回复。

2.工作内容。

（1）现场咨询。负责接待和解答现场办事群众提出的咨询并帮助有需要的办事群众进行取号。交流过程中全程使用文明规范用语及标准引导手势，做到询问有答声、离开有送声。

（2）电话咨询。负责接听和解答办事群众的电话咨询，并做好相应台账记录。接听过程中使用电话礼仪用语，音量适度，音调温和，语速适中，详细回答对方问题，内容不离题，不使用群众不能理解的专业术语或简略语。

a.电话礼仪要求。接听时：要求声音清晰、亲切、有精神。电话铃响应在3声之内接听，接通后应先告知群众服务单位名称。若电话铃响3声以上接听，需致歉。回答时：语速不宜过快。结束时：要求等群众放下电话后再轻轻挂上电话，若对方6秒后无回应，可轻轻挂上电话。

b.电话礼仪话术。

回答时：请稍等，马上为您查询。／请您记录……／遇到这种情况的话请首先……然后……。

结束时：请问您还有什么问题吗？／很高兴为您服务，欢迎您有事再来电。

（3）平台咨询。负责接收和解答办事群众微信端咨询留言，并做好相应回复工作。回复过程中做到一次性告知，回复文本要求简洁明了，对非业务咨询等问题及时进行移交相关部门。

（三）个性化服务。

1.陪同服务。老人、部分特殊群体的从进入行政服务中心业务办理开始到业务办理结束。全程由窗口人员提供全程陪伴服务。如提供老年人优待服务、设置办事“绿色通道”等。

2.暖心服务。从群众和企业的体验感出发，为群众和企业的在体验每一个环节提供精准便捷的服务。如共享充电宝，提供婴儿车、轮椅服务。

3.预约服务。根据群众和企业因特殊、紧急需要而与窗口事先约定在法定节假日和公休日内办理所需的服务。

4.延时服务。窗口人员为群众和企业办理有关事项过程中到达下班时间时，当即能够办结的，必须延时办理完毕。为企业和群众的要求而延长办公时间的服务。

5.无休日服务。根据群众和企业办事需求，确定办件量大、办事频次高且紧密关系民生的事项，在双休日（法定节假日除外）均按正常工作日要求提供办理服务。

6.上门服务。申请人提前与市行政服务中心相关审批部门窗口（以下简称窗口）确认办理业务的具体时间，窗口工作人员在约定时间（上门服务时间一般为正常工作时间）为其提供相应的行政审批服务。上门办理服务采取现场预约、电话预约和网上预约三种方式。

7.双向快递服务。凡是企业和群众到行政服务中心办理事项，当场无法获取证照证件和办理结果的，均可根据自愿原则选择快递免费送达服务。

8.24小时自助服务区。为市民带提供全天候“不打烊”自助政务服务，提供查询、打印、申办各类审批事项或公共服务。包含税务自助终端、政务服务终端、人社终端以及自助取件柜。乡镇（街道）便民服务中心除综合性自助终端，其余终端视情况而定。

9.容缺收件。指对审批主要申报材料（主件）齐全且符合法定形式，但审批次要申报材料（副件）有所欠缺的行政审批事项，在申请人作出承诺后，行政审批部门先予受理并进行审查，在申请人补齐容缺材料后送达审批决定的制度。

10.智慧停车服务。到中心办事的群众在享受免费停车的同时，更能及时地获取停车信息，为办事群众提供快速、便捷的停车服务。（有条件的县市区可提供该项服务）。