2023年海事服务评价范文模板范本(通用8篇)

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海事服务评价范文模板范本篇一

同志们：

今天上午我们召开20**年直属海事系统年中工作会议，主要任务是：认真贯彻全国交通运输工作会议和直属海事系统工作会议精神，回顾总结上半年直属海事系统的工作开展情况，及时分析当前海事工作面临的形势，进一步明确目标和任务，确保全年各项工作任务目标的顺利完成。下面，我讲三方面内容：

一、上半年工作情况。

上半年，直属海事系统坚持以科学发展观为统领，紧紧围绕水上交通安全监督管理中心工作，抓基础、抓基层、抓落实，着力创建“学习型、责任型、服务型、创新型”海事，深化水监体制改革，完善内部规范管理，开展重大活动水上安保工作，不断增强海事社会影响力，各项工作取得了新的成绩。

（一）水上安全监管形势转为平稳。

上半年，全国水上交通事故呈多发状态，前四个月全国运输船舶水上交通事故件数、死亡人数、沉船艘数和直接经济损失呈现“三升一降”态势，水上安全形势十分严峻。交通运输部召开了水上交通安全紧急电视电话会议，部海事局也及时召开了环渤海、华东和华南片区水上交通安全管理座谈会，研究落实进一步加强安全管理的措施。在各级海事部门的共同努力下，6月份水上安全事故得到初步遏制，但全年水上交通安全监管任务依然繁重。6月份，运输船舶水上交通事故四项指标与去年同期相比三降一升；上半年，全国共发生运输船舶交通事故**9件，死亡失踪168人，沉船**6艘次，直接经济损失万元，同比分别下降、上升、上升**.8%和下降，四项指标两降两升。狠抓水上安全源头管理。组织开展全国沿海航路规划工作，制订发布了珠江口青洲水道船舶定线制和宁波－舟山港核心港区深水航路船舶定线制，进一步规范航路通航秩序。组织海事系统深入开展“安全生产年”活动，全面开展安全生产大检查。深入排查桥梁水域通航安全隐患，研究桥梁安全与船舶通航安全问题突出的现状。组织开展渡口渡船清查，加大渡运安全宣传教育力度。在全国海事系统和船检相关部门部署开展了“大船小证”综合治理工作，保持对“大船小证”现象的高压态势。继续推动建立和实施船舶识别号机制工作。加强航运公司安全管理体系审核工作，全面推进航运公司安全管理体系有效运行。进一步规范安全诚信公司评选工作，制定了《安全诚信公司评选工作程序》。

强化监督检查工作力度。部署开展了20**年船舶安全配员和船舶自动识别系统专项检查活动，进一步强化船员值班质量和部分船载航行设备的操作和使用能力。启动开展为期半年的长江水域船舶超载运输专项整治活动。加强锚地管理，发布《停航船舶安全与防污染监督管理办法》，进一步规范停航船舶的监督管理。会同农业部渔业局开展了东海联合执法巡航，并开展了南海巡航执法活动和北部湾巡航执法活动。上半年，我国各级海事管理机构实施港口国监督检查2608艘次，其中滞留船舶295艘次，滞留率为**.31％，滞留率显著高于亚太地区平均滞留率％。同期，中国籍国际航行船舶在亚太地区累计受检299艘次，1艘次被滞留,滞留率为％；在欧洲地区累计受检55艘次，1艘次被滞留，滞留率为％。

加强应急处置能力建设。逐步健全应急预案体系，不断增强应急处置能力。组织开展了渤海海域溢油应急桌面演习；跟踪处理长岛油污染事故，密切关注香港水域油污事件、墨西哥湾深水地平线钻井平台溢油事件以及澳大利亚大堡礁水域“深能1号”触礁污染事故等。完善极端天气预防预警机制，及时部署对低温雨雪冰冻灾害、台风、汛期等极端天气的防抗工作。上半年，共接到水上险情**30起，组织、协调参加救助行动的各类船艇4025艘次、飞机**5架次，成功救助遇险人员**164人，救助成功率达。

（二）服务发展能力有效提升。

一批重点项目的水上安全监管工作。研究制定对台小额贸易船舶安全监管办法，提高两岸直航船舶服务和保障水平。积极推动口岸对外开放工作，上半年完成国际航行船舶临时进出非开放水域30件次，完成3个新的口岸对外开放工作。二是促进航运企业安全发展。完善船舶抵押权登记制度，研究实施《船舶交易管理规定》，并举办了航运公司指定人员培训班。跟踪研究索马里海盗活动新动态，及时通报海盗动态、护航情况、国际反海盗动态等信息，组织人员完成编印《船员防海盗培训教材》，为航运企业做好海盗防范工作提供支持。截止到6月30日，配合海军护航兵力累计完成2**批2260艘船舶护航任务，完成6艘船舶接护任务，共实施解救被海盗追击船舶行动16次23艘，其中我国船舶7次**艘和外国船舶9次13艘。

三是推动船员队伍有序发展。理顺海员外派管理机制，协调商务部明确我部海员外派的资质管理及具体监督管理工作职责，并发挥全国海上劳动关系三方协调机制的作用，充分保护海上劳动关系各方面的合法权益。制订《船员培训机构日常监督管理办法》，加强对船员培训的日常监督管理工作，保证船员培训质量。顺利完成了上半年海船和内河船员的考试、发证管理工作任务。

四是强化航海保障服务。及时发布各类航行通警告，各vts中心不断提升信息服务和助航服务水平。制订《海区航标应急反应管理办法》、《沿海通航水域应急扫海测量管理办法》、《港口航道图编绘技术规定》、《海事测绘专题图编绘技术规定》等规范制度，进一步深化航测工作的规范管理。

（三）海事队伍建设持续加强。

深化水监体制改革工作取得重要进展，《交通运输部直属海事系统人员编制和机构设置方案》经中央编委批准。在中央编委和交通运输部的指导下，直属海事系统人员编制和机构设置工作全面开展。目前，我局核编实施工作领导小组已经成立，包括七个工作组的领导小组正在有序开展工作。深入开展半军事化管理试点工作，完成直属海事系统职务等级标识制评估工作，不断推进海事队伍的正规化建设。继续引进高标准综合人才，20**年直属海事系统新录用工作人员586人，并计划补录130人。教育培训计划全面实施，各项培训有序开展，包括直属海事系统和地方海事部门的一批干部职工参加培训并取得预期效果。

（四）国际交流合作取得进展。

海事服务评价范文模板范本篇二

20__年，市地方海事局在市交通局和省地方海事局的正确领导下，坚持以xxx理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实全省海事工作会议精神，以杜绝各类等级事故，确保安全为工作目标，坚持“以人为本、安全第一、预防为主”的方针，加强监管力度严把“三关”，努力提高船员素质，增强广大从业人员的安全意识和服务理念，从而确保了辖区水域平安和水路运输市场健康有序的发展。现将工作总结如下：

一、基础工作。

1、改善办公场所，实现文明办公。

由于海事机构刚刚组建，一无办公场所，二无交通工具，三无必要的办公设施，更主要的是无开办经费。面对困难，郑晓秋局长多次向省、市相关部门领导汇报，协调各方面关系，向有关部门求援，取得支持。经过协调和努力购买了412平方米的办公楼，并进行了装修。为每个科室都配备了电脑、电话等必备的办公设备，改善了办公环境，同时购买了一台捷达车作为业务用车，从而保障了海事工作正常开展。

2、建章立制，实现规范管理。

由于单位刚刚组建，工作千头万绪，基础工作一片空白，面对工作实际，我们首先抓建章立制。一是在借鉴外部海事局的管理方式和成型经验基础上，结合自身的实际情况制定了管理制度和内部工作程序共计18项，并装订成册。同时在办公楼醒目处公示海事局主要职能、职责、科（室）工作职责及11项行政许可和办事程序，做到了工作有章可循，有法可依。二是按着省交通厅“文明在交通”活动的考核评比办法对各科室职责范围细化到人头，做到有职、有责，从而形成了一个良好的工作氛围。三是实现了档案规范化管理。我局将所有业务档案、人事档案及文件档案实行统一管理，设置了专职档案管理员，在整理档案过程中聘请了市xxx专业人员进行现场指导，按要求分类立档，从而实现了档案管理的规范化、标准化。此项工作受到省地方海事局的认可和高度赞扬。

二、依法行政。

1、加强依法行政的组织领导，制定相应的法制工作要点。

为全面推进全市海事工作法治化建设、强化依法决策、依法管理、依法行政的职能，依据省局、市局20__年法制工作要点并结合全市海事系统的工作实际，以市局文件形式制定下发了《市地方海事局20__年法制工作要点》，对全市海事系统20__年法制工作做出了部署，提出了具体要求，明确了今年法制工作目标。成立了法制工作领导小组，建立和完善了依法行政工作的组织领导。行政负责人作为第一负责人，对推进依法行政工作负总责；分管领导作为直接主管责任人，切实负起组织、协调、指导和监督责任，形成一级抓一级，逐级抓落实的组织领导体系。

共计10分）。并形成年度行政执法责任制评议考核表，包括考核项目、考核内容、得分。五是制定执法责任制考核评议办法。按照省、市，《方案》的要求制定了《海事行政执法责任制评议考核办法（试行）》，建立了行政执法责任制评议考核领导小组并明确具体考核评议工作由综合办公室具体负责。采取日常考评、阶段考评和年度考评相结合，个人自评、互查互评、调查问卷、走访管理相对人相结合，并与公务员岗位责任制考核相结合，采取百分制的形式进行。对执法人员的评议考核按得分分别确定优秀（90分以上）、称职（70-89分）、基本称职（60-69分）、不称职（不足60分）四个档次。并将评议考核结果同当事人政治、经济利益相联系，既有惩罚的条款也有激励的措施。同时又制定了《市地方海事局行政执法公开制度》、《市地方海事局行政执法检查制度》、《市地方海事局重大行政处罚备案、审查制度》、《市地方海事局行政处罚听证程序实施办法》、《海事行政执法证管理制度》等相关制度。3、规范海事行政处罚自由裁量行为，制定相应的实施方法（试行）。

海事服务评价范文模板范本篇三

1、托盘要领，房间送餐流程。

2、大、中、小型宴会各部门帮忙跑菜的相关知识讲解。

3、宾馆相关制度培训与督导。

4、出菜途径相关安全意识。

5、对本班组进行学习酱料制作。

1、上级是下级的模范，我一直坚持以身作则，所以我的班组非常团结。

2、我对任何人都一样，公平、公正、公开做事。

3、以人为本，人与人的性格多方面的管理方式。

4、20xx年传菜全年离职人数23人，20xx年传菜全年离职人数4人，20xx年是比较稳定的一年。

1、负责厅面的酱料运转。

2、传菜出菜相应输出与控制。

3、传菜人手的`协调。

4、认真做好每一天的每一项工作。

5、认真学习仓储知识，努力考试晋升。

6、利用休息时间进行计算机培训。

7、多学习其他东西，充实自己。

海事服务评价范文模板范本篇四

酝酿了近一个月的社区居民演出活动终于在18号落下帷幕，在前期组织与演出期间发现有许多东西值得再总结一下，以便以后吸取教训，得以改进。

1.在于社区的沟通过程中，发现社区居委会对宣传小册子这种耗费巨大的宣传方式不认可时，应该在提前准备好一套另行措施。

2.节目准备期间，排练时间较为急促，表演的同学对自己的节目并不太熟练。

3.没有及时在校内出板报，校内宣传工作没有做好。

1.由于没有考虑好演出时间，演出在下午4点进行，阳光强烈，以至于刚开始时观众不多。

2.检查社区的音响设备不仔细，在演出时话筒质量不太好，声音效果不太好。

3.照相用的相机由于演出后期电量不足而没有照完，幸好带有备份相机。

1.照片没有及时更新到班级博客，给新闻部的同学写稿子时间也较为紧促。

2.班级内同学观众不是非常多，社区居民虽越聚集越多，但去的同学有中途离开的现象。

3.回来时的路上由于活动地点在校外，但同学们并没有统一回校，事后都已经到校，但存在不安全因素。

无论如何，这次的演出算是圆满结束，在活动后期与社区的老人和儿童互动非常好，社区的老人也表演了精彩的歌曲演唱，社区的孩子们的长笛演出和民族舞蹈都让我们惊叹，这次演出的影响也好，被洛阳晚报报道，篇幅虽不长，但也是对我们的肯定和鼓励。

海事服务评价范文模板范本篇五

来到社区工作到此刻，已经有半年的时间，在忙碌和欢乐的社区工作中，我感觉到了自我的成长。经过近段的工作和学习，让我的思想有了很大的转变，认识到自我很有必要到社区工作。在这段时间里，得到了书记、主任的关心和爱护、引导和支持、同事们的热心帮忙，还有居民真心的欢迎。这一切使我迅速树立了正确的工作目标，以满腔的热情投入到工作中去。在工作中学习，深入了解各项政策，学习掌握各种工作方法，正确处理突发情景，在一次次思想蜕变的过程中渐渐成熟起来。半年时间过得很快，在我看来，每一天应对的工作都是学习的机会，每次处理的事务都是经验的积累，在从事和完成每项工作时都会有感悟与收获，哪怕只是些烦琐的小事，都让我得到历练。

我在社区负责安全工作，半年来，我在书记主任的领导下，认真贯彻省、市、区委消防安全工作的会议精神，为做好辖区内的安全生产工作，每一天检查社区单位消防安全器材是否有损坏、是否过期，电线是否乱拉乱接，消防通道畅通，店铺内是否有三合一的现象等等，遏制各类事故的发生，促进辖区内的安全生产工作稳定发展，在社区内宣传安全的重要性，为了居民家庭安全防火工作落实到实处，减少或杜绝火灾事故的发生。

社区是整个社会的基础，是联系党、政府和群众的纽带，社区工作的开展，对整个社会的发展有着直接重大的影响。作为社区工作人员，应对的是众多居民，察民情、听民意、帮民困，是社区工作者的工作出发点和落脚点。我不仅仅要帮居民办好实事，也要充分发挥纽带桥梁作用，做好政策的上传下达，在这段日子里，我体会到社区干部每日繁琐工作的背后，其实包含着对社区每位居民的爱与关怀，从事这份工作，让我觉得自身的价值得到了体现。

作为一名社区工作人员本身要对党的政策、方针进行理论系统化的学习，并且认真贯彻执行，把党的好政策及时向居民群众传达，并经常开展走访入户等活动，深入群众，要多和居民交流，正确的引导他们的思想，关心他们的方方面面，了解社区每一位居民的情景，并及时为他们排忧解难。我们要把上级的方针政策和工作部署带下去，向居民宣传、解释、教育，成为居民群众的自觉行为，同时要把群众的心声和合理的要求带上来，多研究，多请示，多汇报，作为上级领导制定方针政策和工作部署的依据。

作为一名社区工作者要把自我的位置摆正，我们只是为人民服务的普通一员，对待前来办事的居民群众要热情接待，耐心的讲解，要有耐心，把居民的事当做自我的事来办，如果他们对政策不理解，没听明白，我们要耐心仔细的反复为他们讲解，直到居民群众明白为止，满意为止。应对居民群众的问题和困难，要及时解决，提高为民服务的效率，哪怕只是一件小事，也不能怠慢，时刻把居民群众的利益放在心上。即使是一件小事也要及时地去处理，要时刻把他们放在心上。

最终，作为一名社区工作人员，我们更要明确一切工作都要以群众利益为根本出发点的工作目标和服务宗旨，从点点滴滴严格要求自我，从大事小事上进取锻炼自我，树立良好的社区干部工作者形象，加强自身素质，经过不断的学习，正确的贯彻党的政策和方针，时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，忠实地做好本职工作，同时虚心向老社区工作者学习，加强团队合作精神，这样才能更加优化社区资源，才能更好的服务于社区居民。

我对社区以及社区工作的认识在改变，感受在加深，工作经验慢慢得到积累，工作本事渐渐增强，我越来越清楚的认识到社区工作的重要性以及社区工作的不容易，经过半年的锻炼，使我学到了不少知识，并且树立了真正踏实的扎根基层为居民群众服务的工作目标。

海事服务评价范文模板范本篇六

自20__年正式考入社区服务站成为一名社区工作者至今，自我参加过多少次入户走访，多少次社区活动，多少次值勤值守，多少次节日值班，多少次晨巡夜巡，太多回忆无法一一细数，当中尽管也遇过不少挫败，但每次想起居民微笑的瞬间，心里就会觉得一切都是值得的。

一个平凡的职业，一个神圣的职业。在没入行之前，以为社工只是做一些慰问孤寡老人，帮忙贫困户或残疾人之类的工作。然而现实并非想像中那样简单，做了社工之后才发现自我要学的东西太多了，并且不仅仅要学习，还要多实践，才能更快地转变主角做好自我的本职工作。在从事社区工作的几年里，我参与了很多工作，虽然都是一些小事情，但我感悟到：人生其实就是由无数点点滴滴的小事汇集而成的，而人生的价值也是体此刻点滴小事之中。

在新时期新形式下，怎样做好社区工作，怎样才能给居民带来便利，让群众更满意呢?

一是要坚持良好的心态，作为为群众服务的一名普通工作人员，对待每一位来办事的居民都应当热情地接待，要把居民的事当成自我的事来办，直到他们明白为止，满意为止。

二是要有职责意识，社区工作职责重大，要树立干一行、爱一行、无私奉献精神，要有崇高的事业心和强烈的职责感，始终不能忘记自我的职责，始终不能忘记做好本职工作，从小事做起，增强自身职责。

三是要深入群众，关心他们的方方面面，随时了解社区每一位居民的生活情景，及时为他们排忧解难。要多和居民交流，正确的引导他们的思想，关心他们的点点滴滴。

四是坚持以人为本，树立服务第一的观念，一心一意为群众办实事、办好事，从中追求社区居民的认同感和归属感，增强社区的凝聚力。要深入居民家中了解居民“所急、所需、所盼”，及时解决居民的热点、疑点、难点问题，始终不渝地把党和政府的关怀送到居民的心坎上，当好居民的贴心人。

海事服务评价范文模板范本篇七

摘要：江西省生态系统服务功能主要包括水源涵养、水土保持、环境净化、生物多样性保护、旅游休闲和产品提供等功能.根据生态系统生态服务价值当量因子表,应用gis技术进行数据处理与统计分析江西省农田生态系统、森林生态系统、水域生态系统和草地生态系统四大类生态系统服务的价值量.结果表明江西省生态系统服务的价值量最低可达到3164.07亿元;农田生态系统、森林生态系统、水域生态系统和草地生态系统四大类生态系统服务的`价值量占总价值量的4.33%、78.81%、16.52%和0.34%;在11个地市中,生态系统服务价值量最高的是赣州市,为681.16亿元,最低的是新余市,为56.66亿元.作者：邓红兵王英明张巧显郑博福王延春作者单位：邓红兵,王英明,张巧显,郑博福(中国科学院,生态环境研究中心系统生态国家重点实验室,北京,100085)。

王延春(昆明市滇池管理局,昆明,650028)。

期刊：经济问题探索pkucsscijournal：inquiryintoeconomicissues年，卷(期)：,(10)分类号：x3关键词：江西省生态系统服务评价

海事服务评价范文模板范本篇八

第二条人身保险公司应当通过实施服务评价，建立“评价、查找、整改、提高”的良性循环机制，不断优化服务流程，改善服务质量。

第三条人身保险公司服务评价工作应当遵循下列原则：

(一)全面评价。服务评价应当覆盖人身保险售前、售中、售后各个环节中与客户的所有接触点。

(二)客户导向。服务评价应当以客户感受为中心，对人身保险公司服务的过程和结果进行评价。

(三)持续改进。服务评价应充分发挥导向作用，引导人身保险公司不断改善服务水平。

(四)客观透明。服务评价应当考虑不同人身保险公司因发展阶段、经营模式和服务地域导致的客观差异，评价过程公正、规范、科学，评价结果真实、客观、透明。

第四条服务评价工作由服务评价委员会统一组织、指导和协调。服务评价委员会的秘书处设在中国保险行业协会。服务评价委员会接受中国保监会的管理和指导，中国保监会人身保险监管部为服务评价委员会直接主管部门。

第五条服务评价委员会下设人身险行业客户满意度指数(icsi)专家委员会，负责满意度指数测评机制的制定、评估和修订。

第二章评价体系。

第六条开业满三个会计年度的人寿保险公司、健康保险公司总公司，以及上述公司所辖的开业满三个会计年度的省级分公司、计划单列市分公司应当参与服务评价。

第七条服务评价应当从影响服务质量的销售、承保、保全、理赔、咨询回访、投诉等环节，对人身保险公司的服务品质和服务效率进行全面评估。

第八条除特别说明外，服务评价应当覆盖人身保险公司所有个人业务的销售和服务渠道，包括经公司授权委托提供销售或其他服务的第三方渠道。

第九条服务评价由人身保险公司在服务评价委员会的指导下统一组织实施，覆盖总公司、省级分公司和计划单列市分公司两个层级。

第十条服务评价指标体系由定性指标、定量指标和客户满意度指数构成。

(一)定性指标包括基本原则、基本要求和创新指引三部分。其中，基本原则是指人身保险公司各服务环节应当遵循的`原则。基本要求是指人身保险公司提供服务过程中根据相关法律、法规和规范性文件应当达到的最低要求。创新指引是指部分人身保险公司在提供服务过程中提高客户服务体验，并值得其他公司学习、借鉴的创新做法。

(二)定量指标以保监会和各人身保险公司系统数据为基础，根据特定口径和计算公式，对公司与客户各环节接触点的服务品质和服务效率进行客观评价的指标体系。

(三)客户满意度指数是以客户感受为中心，委托独立第三方从客户角度对人身保险公司服务品质和服务效率进行评价的体系。

第十一条服务评价采取定性评价和定量评价相结合的方式，评价最终结果由定性评价得分、定量评价得分和满意度评分构成，并分别列示。

(一)定性评价基础分为零，服务评价委员会根据人身保险公司申报的服务创新项目加1至10分，并在最后总分中单独列示。

定量评价模型由服务评价委员会制定并披露。

(三)客户满意度评价采用百分制，由客户满意度指数专家委员会根据满意度指数模型计算得出满意度评分。

(四)服务评价委员会可根据评价工作需要增设服务评价扣分项，并制定扣分规则。

第三章评价方法及要求。

第十二条人身保险公司应当成立服务评价执行小组，共同推动和执行服务评价工作。执行小组成员应当至少包括公司总经理、各服务环节的提供和支持部门负责人、绩效考核部门负责人。

第十三条人身保险公司应当于每年12月31日前，对照服务评价的定性指标从制度和操作层面对公司本年度的服务质量进行评估。

第十四条人身保险公司从制度层面开展服务质量定性评估时，应当遵循定性指标的基本原则，符合但不限于定性指标的基本要求，探索改进服务质量的方法和途径，不断完善相关的服务制度。

第十五条人身保险公司从操作层面开展服务质量定性评估时，应当评估相关操作流程及奖惩制度在落实定性指标中的有效性，并采取抽样、实地检查等方式评估定性指标的落实效果。

第十六条人身保险公司可于每年12月31日前将公司在评价年度采用的服务创新举措(包括方法、技术、模式等)向服务评价委员会秘书处申报，由服务评价委员会对服务举措的创新度和创新效果进行评估和公示，公示结束后根据反馈意见进行相应加分。

第十七条人身保险公司应当对照服务评价体系的定量指标，对数据来源于公司的各项定量指标进行统计、测评和分析。保监会相关部门根据职责分工对数据来源于保监会的各项定量指标进行统计、测评和分析。

第十八条定量评价原则上每年开展一次，除特别说明外，评价区间为每年1月1日至12月31日。各保险公司应于次年3月1日前将总公司、各省级分公司和计划单列市分公司的评价结果提交服务评价委员会的秘书处。

第十九条人身保险公司应当自行开发数据提取程序，实现来源于公司的指标数据全部由系统自动生成，不得人为操作影响数据真实性。

第二十条人身保险公司应当完整记录和保存定量指标测评过程中的方法、程序和数据，并可在事后再现测评过程和结果，确保测评结果的可验证性。

第四章客户满意度测评。

第二十一条人身保险公司客户满意度测评工作由服务评价委员会组织、保险公司参与、第三方机构实施。

第二十二条服务评价委员会应组织人身保险行业客户满意度指数专家委员会建立人身险行业客户满意度指数(icsi，insurancecustomersatisfactionindex)，作为衡量客户服务质量的关键指标。服务评价委员会应当每年组织开展人身保险公司客户满意度测评工作，鼓励人身保险公司建立面对终端客户的满意度测评体系。

第二十三条人身保险行业客户满意度指数体系(icsi)包括人身保险行业整体客户满意度指数、各人身保险公司客户满意度指数、各地区人身保险行业客户满意度指数、人身保险各业务环节客户满意度指数。

第二十四条人身保险行业客户满意度指数模型采用结构方程模型。模型由企业形象、客户期望、感知质量、感知价值、客户满意度、客户关系管理和客户忠诚度等7个潜变量构成。每个潜变量由与之对应的观测变量决定。所有观测变量的基础数据通过问卷调查方式获得。

第二十五条人身保险行业客户满意度指数专家委员会每年应依据人身保险行业发展情况、社会关注的服务热点问题及客户满意度指数测评的连续性要求，建立和及时修订满意度指数模型，并拟定具体的《人身保险行业客户满意度指数测评实施方案》，指导客户满意度测评数据的科学采集、参与测评公司及行业的客户满意度指数的测算，每年向服务评价委员会报告人身保险公司服务质量状况和人身保险行业客户满意度指数(icsi)。