2023年服务培训简报范文通用(通用12篇)

艺术是一种表达情感、展示美的方式，我欣赏各种形式的艺术作品。总结应当客观真实，同时要加入自己的观点和思考，使其更具个性和独特性。以下是小编为大家整理的一些英语学习资料，希望对大家有所帮助。

服务培训简报范文通用篇一

“有礼走遍天下”，商务接待礼仪培训是商务人士获取对方认同、促成相互间的商务合作必须具备的素质和技巧。从外在形象到内在修为，商务接待礼仪展示的不仅是合格的商务人员良好娴熟的职业风采，还是一个企业良好的精神风貌。

商务接待是企业在公务交往中与宾客沟通感情的重要手段，接待是否规范、到位，对来访的宾客会造成很大的影响。接待不到位，会影响到主宾之间的良好沟通气氛和效果，对企业造成负面影响，从而导致企业发展受到影响。通过本课程的学习，掌握专业、正确、到位的接待技巧，迅速提升有关人员的职业素养，达成融洽宾客关系，塑造企业良好的形象的目的。

二、课程大纲。

第一篇：商务接待人员职业形象塑造。

第一讲：商务礼仪与个人涵养。

礼仪的内涵。

人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。

商务礼仪的主要内容。

商务礼仪的基本原则。

内强个人素质、外塑企业形象。

企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂。

职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面。

职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则。

第二讲：塑造良好心态。

礼仪的最高境界是内心的淡定。

如何保持一份阳光的心态。

将礼仪成为自己内心的一份修养。

如何培养良好的工作意识。

我为什么而工作。

我为谁而工作(“谁给我发工资”的启示)。

我应该怎么做(职业能力：态度技能)。

打造阳光心态，树立危机意识。

第三讲：商务接待人员仪表礼仪。

分析：第一印象法则。

讨论：形象的重要性。

一、面部修饰。

基本要求。

局部修饰。

二、发部修饰。

发部的整洁。

发型的选择。

头发的美化。

三、肢体修饰。

手臂的修饰。

下肢的修饰。

四、化妆的学问。

五、商务接待形象礼仪禁忌。

第四讲、商务接待人员优雅仪态礼仪。

一、动作语。

手势语。

二、表情语。

三、能力训练。

微笑、目光训练。

站姿训练。

走姿训练。

坐姿训练。

蹲姿训练。

鞠躬礼。

讲解、示范、实操、分组练习。

第五讲：商务接待人员着装礼仪。

一、着装的基本原则。

个性原则。

和谐原则。

tpo原则。

二、西装及领带礼仪。

三色原则。

三一定律。

三大禁忌。

三、鞋袜的.搭配常识。

四、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范。

五、服饰色彩搭配原则。

六、常见着装误区点评。

第二篇：商务接待礼仪。

第一讲：宾客的迎送礼仪。

一、商务接待总体要求。

熟悉详情。

确定“时空”

关注细节。

熟知程序。

二、正式会晤礼仪。

会晤形式。

待客之道。

斟茶倒水。

三、送别来宾礼仪。

知晓情况。

确定时间。

充分准备。

热情话别。

四、接打电话礼仪。

通话准备。

通话时间。

通话态度。

通话用语。

通话方式。

五、乘车礼仪。

小轿车。

吉普车。

旅行车。

座次礼仪。

乘车礼仪。

第二讲：宾主正式会面的礼仪。

一、称呼礼仪。

姓名有别。

称呼有别。

问候有别。

二、名片礼仪。

基本类别。

主要用途。

名片制作。

现场交换。

三、握手行礼。

具体时机。

先后次序。

有效方式。

四、相互介绍的礼仪。

介绍自我。

介绍他人。

集体介绍。

介绍业务。

五、交谈的礼仪。

语言文明。

态度友善。

方式恰当。

内容得体。

回避禁忌。

第三讲：商务宴请礼仪。

一、宴请准备。

二、中餐礼仪。

中餐座次礼仪。

中餐敬酒礼仪。

中餐礼仪禁忌。

三、西餐礼仪。

正确的就餐姿势。

使用配菜的方法。

西餐中的注意事项。

品酒礼仪。

四、邀请。

五、致辞。

第四讲：商务馈赠礼仪。

纪念品和礼品区分、礼品选择、

商务赠送的对象、时机。

赠送的时间、地点、方式。

商务赠送的禁忌。

服务培训简报范文通用篇二

女士优先是社会文明进步的标志之一，又是男女生理结构的不同需要。尊重女士，爱护女土，不仅是男士展现风度和修养的标志，而且也是职工文化素养提高的反映。

l、与女士同行应尊从女在内男在外的习惯。把“墙让给女子”，即让女子走在靠墙或建筑物的一侧，男子则走在外侧，以保护好。若是两男一女同行，则让女子走在中间，倘若纵列行走，应让女子走前面。

2、男士陪伴女士外出乘车时，应设法为对方找一座位。若无座位，则应站在女士身旁以便照顾。可帮助对方拿一笨重的物品及脱下的衣服等，但不必帮拿随身携带的小包。

3、在门口，窄楼梯、电梯口等处与女士相遇，不论认识与否，都应让女士先行，下楼时，男士应前行，到陌生的地方或可能出现意外的路途中，男主要挺身而出，勇敢地走在前面。

4、参加社交集会时，如客人见到在一起的男女主人，应先与女主人打招呼。女客进人聚会场所，先到的男子起身迎接。站着的妇女与男子打招呼时，男士应站起回应，若是妇女则不必站起。

5、乘坐小轿车时，男士应主动拉开车门，让女士入座后，男士再上车。下车时男先女后。

6、握手也应先女后男，到餐厅就餐，应让女士先入座，点菜时先满足女性。

总的原则是：一切应该让女士得到尊重、照顾，男士应将安全、舒适、方便让给对方，将危险、艰苦、困难留给自己，方能显示豁达、宽容的风度和责任感。

服务培训简报范文通用篇三

一、积极学习行业知识。

2、不要人云亦云，要有自己的见解。

年轻人视谦虚为美德，凡事低调并没有错，所以在办公室里，切忌刻意地表现自己，不然很容易成为众矢之的;不过你一味地谦虚，左一个“姜还是老的辣!”我听您的没错，右一个您独当一面，这事我全听您的，您说怎么办就怎么办!或者说您是前辈，您指到哪，我就打到那……这样的话，说上一两次，别人还认为你是谦虚，这是你的美德，而次数多了，别人就真以为你只有那么“一碟子菜”，人家就看“扁”你了，你在办公室里的地位就很容易被人忽视。

对于年轻人来说，在展示能力方面“当出手时就出手”，在表明观点方面，除了赞同别人的确高明的观点外，也应有自己的主见，一般说来，上司们都欣赏那些有头脑、有胆识的职员;同事也更喜欢凡事能独当一面、有主见的合作伙伴。不管你在办公室位置如何?你是否年轻?对任何事都应该有自己的主见或看法，也要适时表明自己的看法;同时，在展示自己能力方面也要适时出手。

3、有话好好说，不要把交谈当辩论。

“人上一百，种种色色。”每个人的性格、志趣、爱好并不完全相同，对同一事情的看法也会是“仁者见仁，智者见智”。当然，我们每个人都希望有更多的人认同自己的观点，也竭力想说服异己赞同自己的看法，但有几点要注意，与人相处要友善，说话态度要谦和;对于那些不是原则性的问题，说说算了，没有必要争个是是非非;即使是原则性的问题，也要允许别人持保留意见，千万不要为了让别人驯服就喋喋不休，甚至争得脸红脖子粗，注意“己所不欲，勿施于人!”要知道，一味的好辩逞强，只会让同事“敬”而远之，不少口齿伶俐者人缘并不好，大多如此。

4、现代社会的电子礼仪。

电子邮件、传真和移动电话在给人们带来方便的同时，也带来了职场礼仪方面的新问题。虽然你有随时找到别人的能力，但这并不意味着你就应当这样做。

在今天的许多公司里，电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。请记住，电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中是没有不严肃的内容的。

传真应当包括你的联系信息、日期和页数。未经别人允许不要发传真，那样会浪费别人的纸张，占用别人的线路。

手机可能会充当许多人的“救生员”。不幸的是，如果你使用手机，你多半不在办公室，或许在驾车、赶航班或是在干别的什么事情。要清楚这样的事实，打手机找你的人不一定对你正在干的事情感兴趣。

服务培训简报范文通用篇四

7月24日，我们参加了由杨子老师主讲的礼仪培训的讲座，杨子老师的演讲课题是“魅力社交——商务礼仪与修养提升”，从商务形象、商务举止、商务语言、商务公务、商务餐饮等方面详细阐述。感谢公司组织了这么好的活动，让我获益匪浅。

在培训的过程中，杨子老师给我们详细讲解了很多的礼仪要求和技巧，也给我们列举了很多的商务礼仪案例，使我们对商务礼仪有了一个确切的认识，也让我们深刻的认识到以前待人接物的不足之处。

杨子老师的讲演幽默风趣，引起场内听众的阵阵掌声。当讲到着装礼仪的时候，全场不停地响起赞同的声音。很多人都想不到穿衣都还有那么多讲究。大到男士西装、女士套装，小到袜子颜色，在职场公务场合也是有很多要注意的问题的。如男人的第一套西装应该是藏蓝色，女士绝对不能穿黑色皮裙，皮带与皮鞋、公文包需要同色等等。在餐桌礼仪这一节时，更是得到大家的共鸣。很多人并不清楚请客到底要怎么请、在哪请、吃什么，座次、敬酒与劝酒、请菜与夹菜更是胡乱一气。通过这次培训，大家都觉得学到了很多实用的知识。

通过这次的培训，我明白到商务场合中很多礼仪是我们所忽略的，而这些细节就影响到他人对自己的评价与印象。作为一家蓬勃发展的企业，不仅要具有先进的设施，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务。应该说，我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。

在这次培训中，我们学会了通过塑造个人的职业形象，提升公司公众形象。总之，要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印象。

服务培训简报范文通用篇五

今年3月下旬至4月下旬，我县集中领导、集中力量、集中时间开展了《四川省计划生育条例》和《*计划生育发展纲要》宣传活动。县*于5月2日至28日，对各乡镇的活动情况进行了全面检查验收。他们切实转变作风，积极改进方法，由本单位干部组成一个检查组统一思想、统一标准开展检查活动，取得了较好效果。其基本做法是:。

一、统一思想，提高认识。计划生育工作政策性强、涉及面广，每年都要进行几次阶段性工作检查。针对今年检查时间在“双抢”期间的新情况，县*党组专门召开会议，在认真总结过去工作检查经验的基础上，积极改进检查方法，改过去从乡镇和各相关部门抽人组成检查组为组织县*机关干部集中检查。在干部职工会上，明确了这次检查的目的、方法和基本要求，统一了全委从领导到一般干部对这次检查的思想。

二、统一确定检查对象，集中时间开展检查。整个检查时间集中在五月份内进行，实行抽查的方法，对各乡镇随机抽取一个村作为检查对象，并保密封存村名，检查组到达了乡镇时再启封公布检查的村，然后分组直接进村入户开展检查。

三、统一检查验收标准。为了杜绝检查中的人为主观因素、减少乡镇对检查结果产生异议，挤干工作中的.水份，他们在检查中，严格按照*办公室广府办(1995)2号文件《关于对贯彻(四川省计划生育条例)集中宣传活动进行考核奖惩的通知》规定，统一检查评分标准，坚持“一把尺子量到底”，直接考核到检查的村社。同时，在检查前，组织检查人员认真学习了2号文件和有关的政策规定及业务知识，提高了检查人员的政策水*和业务技能，为公正考核检查奠定了基础。

四、统一口径汇总检查结果。进村分组到户开展检查后，以村为单位，统一口径将各社的情况汇总。然后向乡领导汇报检查情况，交换意见。如乡镇对被查村社的检查结果提出异议，则当场重新核实汇总，对问题比较突出的乡镇、检查人员与乡镇领导、计生办一起，共同分析原因，找出差距，研究补救措施。

五、统一费用开支渠道。过去的计划生育工作检查，由乡镇或计生办接待检查组。超标准、超规格接待现象时有发生。为从根本上改变这种状况，这次检查不由乡镇接待安排，不接受乡镇的生活宴请，而由县*仿照有关规定，本着节俭原则，从紧安排，统一支付费用。有乡镇准备按惯例安排宴请，被检查组婉言谢绝。初步统计13人的检查组，在长达一个月的专项检查中，开支费用不到过去同类检查费用的十分之一。

六、切实做到“四个坚持”。一是坚持客观、公正地考核各乡镇的集中活动开展情况，进村入户如实登记、汇总，最后按标准计分;二是坚持不兴师动众，只要乡镇在工作上的配合，不要在生活上的陪同，减轻了乡镇领导的精力负担;三是坚持固定检查人员，从*机关抽出的13名干部自始自终参加检查，保证了按时完成任务;四是坚持执行严格的组织纪律，检查人员必须遵守*党组规定的各项纪律制度，如有违反、从严处理。

这次检查，全面、真实地了解了我县人口生育现状，掌握了各乡镇开展集中宣传活动的情况。据统计，检查结果数比乡镇报表更接近实际。如对育龄妇女进行普查，原乡镇报表统计普查率为而检查结果普查率仅为，减少了个百分点;落实安扎措施率、报表统计为，检查统计为，减少了个百分点。

服务培训简报范文通用篇六

主题：公司团队户外拓展活动。

为了提高公司团队的协作精神,提高员工的积极性，为员工创造一个融洽、和谐、健康的氛围，增进员工之间的默契和感情。

一：活动背景。

本方案通过组织公司员工的户外拓展活动，使大家充分领略团队协作的重要性，培养团队精神，提高团队意识，从而提高每个员工的配合度，提高整体作战能力。

二、活动目的1.团队协作、活跃公司整体员工的气氛，增强凝聚力。

2.营造、烘托组织的重要性、提高组织纪律意识、增强集体荣誉感。

3.体会团队与单兵作战的效果，充分融入团队、增强归属感。

4.增进了解、加强沟通、增进目标认同、激扬团队士气。

三、参加人员：公司全体员工(约60名)。

四、活动内容：烽火丛林野战。

以“团队”为主题和组织形式，以体验式团队训练为工具：

增进学员的团队意识和团队凝聚力。

将培训中学习和体验到的新思维、工作方法迁移到工作中。

课程中，融合心理分析、管理理念和工作技巧：

加强培训师与学员之间的互动性。

让体验与思考、检验与分享诸环节构成积极向上的循环。

促使学员个人认识不断深化，团队的整体表现水平不断提高。

服务培训简报范文通用篇七

“今天，税务部门第一个践行这个行动，参与的人数达到100人左右。志愿者们捡烟头、捡垃圾，让清远更美丽。清远呼吁市直机关、各单位、各学校、全体市民参加到这个活动当中，拒绝烟头落地，让清远更美丽更文明。”清远市文明办专职副主任任嵌说。

为进一步提升市民文明素质，推动清远创建全国文明城市工作，提升办公场所、公共场所环境卫生，4月6日，清远市文明委印发文件，将在市区范围内组织开展“烟头不落地清远更美丽”主题实践活动。4月7日上午，清远市国税、市地税的志愿者们便走上街头，兵分四路，动手清理“家园”的卫生死角。

志愿服务队的群体正在不断扩大，除了职工，还有我们的家属，特别是小朋友。我会教他们不要做垃圾虫，他们看到有垃圾也会捡起来。所以我认为参加这个活动不仅是自己，还可以带动别人。”

据介绍，根据清远创建全国文明城市2016年测评结果的反馈意见，落地的烟头是影响环境卫生评分的`重要方面。清远市文明委希望通过“烟头不落地清远更美丽”主题实践活动的深入开展，期望能逐步建立健全促进“讲文明·树新风”活动常态化、持久化、规范化开展的长效机制，让“烟头不落地”渗透到社会和个人生活的每个角落、每个细节，引发市民文明素质提升、城市文明程度提高的“蝴蝶效应”，为推动清远创建全国文明城市营造良好的社会风尚。

据悉，“烟头不落地清远更美丽”主题实践活动时间从4月正式开始，并将持续至7月。

服务培训简报范文通用篇八

合法建立规章制度。

公司必须建立健全相关培训管理的规章制度，做到内容合法、程序合法。合理设计培训协议。

培训协议约定企业和员工在培训中应承担的责任和义务。《劳动合同法》中明确规定了用人单位为劳动者提供了专项培训费用，对其进行专业技术培训的，可以与劳动者订立培训协议，约定服务期。

如何合法、合理的设计培训协议，将是企业有效规避培训风险最直接最有效的方法。依法与员工订立劳动合同。

企业如没有依法与劳动者订立劳动合同，既要承担违法责任，又不能主张劳动者有关培训的违约责任。依法订立劳动合同可避免部分人员利用法规政策的空子，寻找企业的漏洞。

养成良好的培训管理习惯，包括：不要在试用期内对员工进行培训。虽然试用期也属于劳动合同期，但限试用期是一个特殊阶段，企业对试用期员工进行培训后，如员工离职，可能会引起不必要的麻烦；不要一次性投入过多的培训费用。

一次性投入过多的培训费用，若员工离职，即使企业能得到违约金，但由于数额巨大，员工没有偿还能力，可能导致员工不辞而别，企业同样也会蒙受经济损失；培训结束后，培训费用需员工本人再次签字确认。这样表示员工对培训费用没有任何争议，即使日后引起劳动争议，企业也能掌握充足的证据。

对于培训后企业如何用人，要作出明确的规定或建立员工的上升通道，使员工能够按照职业生涯的轨迹发展自我、完善自我，为企业所用。要建立培训后的考核监督跟踪机制，发展企业生产或经营骨干队伍，使培训成为企业发展的动力源。

以上内容对于企业培训起到重大的作用，有利于企业培训更好的人才。

服务培训简报范文通用篇九

语言文字是人类最重要的交际工具，是人类文明代代相传的载体。中华民族五千年文明史绵延至今、不曾中断，语言文字功不可没。推广普及普通话是全面建成小康社会的一项基础工程。为做好推广普通话工作。xx镇社工站在镇党委和xx社区领导的支持下，链接了xx财经大学的大学生为xx社区25位留守儿童开展了主题“推广普通话·喜迎^v^”的成长小组。

首先，由大学生们做自我介绍，并为孩子们讲解为什么要学好普通话，普通话将会给我们带来怎样的好处等内容。也为了让孩子们之间能相互地认识，大学生们也邀请孩子们依次用普通话来介绍自己，间接了解孩子们的`普通话水平。通过自我介绍让大家从陌生慢慢变得熟悉。

小组讨论为动画片配音，首先是大学生们做示范，大家就开始讨论，你配乔治，我配猪爸爸，她配猪妈妈，活动的气氛一下就活跃起来，大学生们通过放视频、听原声、模仿的方式来教学，孩子们都积极地在分工合作。通过配音的方式来增加小组的凝聚力，促进孩子们学习普通话。

大学生们又通过三个等级的绕口令来锻炼孩子们的普通话水平，两人一组，一人一句，练得大家哈哈大笑，但孩子们依然是积极举手上台练习，孩子们从刚开始的陌生害怕到不再害怕，积极上台，配合默契。让气氛再一次掀起热潮。

大学生们让孩子们找一篇自己喜欢的课文或文章，然后上台朗读，并给孩子们做出点评。通过5人一组的配音到两人一组的练习绕口令，最后在自己独自上台朗读，大学生们一步一步得来提高孩子们的普通话水平。

时间过得真快，本次活动就到尾声了，通过各个小组的综合表现，表现优秀的小组，大学生们为他们发了零食，以示鼓励。同时我们也采访了小组同学。有的组员说很喜欢这样的活动，平时都是自己班上的同学，现在又认识了很多的同学，促进了大家的交流和认识。有的组员说，家里是爷爷奶奶在管，他们的普通话不是很标准的，通过今天的学习，对我的普通话有了很大的提升。

最后大学生也采访了此次活动的负责人，负责人说：“随着我国社会经济的发展与城市化进程的推进，乡镇上的年轻人都外出务工，就把孩子留在家里，有爷爷奶奶带，所以孩子们就受到乡土口音的影响，以至于孩子们的普通话水平相对城市来说是落后的，所以非常感谢你们来为孩子们上的这堂普通话课，为我们这里的孩子们的普通话推广奠定了基础”。

服务培训简报范文通用篇十

根据xx关于全国文明城市创建、国家卫生城市复审工作的部署安排及有关要求，结合我辖区道路交通管理工作实际积极开展工作，现将工作开展情况总结如下：

为了全面落实好创城各项工作任务，xx成立了创城工作小组，将创城工作任务进行分解细化，按照责任分工积极开展工作，并定期开展工作例会，确保工作落到实处。

交警大队开展各类违法整治行动，x月份以来，共开展违停车辆治理行动xx余次，累计张贴违停处罚单xx起，查处酒驾xx余起，超载xx余起，非机动车行人违法xx余起。

交警大队提高交通设施巡逻力度，重点对施工路段安全隐患进行排查，积极对隐患路面进行维护，自x月份以来，累计更换护栏xx余起，信号灯配时调整x处，修复空中指示xx处，排查辖区内施工路段隐患xx处，信号灯维修xx余起。

根据支队工作部署，大队各单位根据工作实际配合开展路面劝导，发放安全头盔，共劝导未带头盔违法行为xxxx余起，头盔发放量xxxx余个，显著提升了本辖区的电动自行车头盔佩戴率。

服务培训简报范文通用篇十一

农行内控合规自查报告怎么写?下面xx整理了农行内控合规自查报告范文，欢迎大家阅读参考!

20xx年，农行榆林分行高度重视内控合规工作，大力推行合规理念，使全行广大干部员工逐步认识到良好的合规文化是农业银行实现长治久安和可持续发展的基础和根本保证，全行上下逐步形成了“抓合规，强基础、控风险、促发展”的良好工作氛围，连续四年被评为内控管理一类行，辖属支行内控管理一类行占比达到89%。一、深入开展合规文化建设。该行制定了合规文化建设规划，深入推进“六位一体”合规文化长效机制建设，确定目标和任务，并分解落实到各支行、各部门、各岗位。落实合规教育“四个必讲”、合规承诺书等措施，增强合规文化建设的针对性、实效性和可操作性。发挥合规文化建设的平台作用，将合规文化贯穿于经营管理全过程，全员主动自觉合规意识逐步增强。二、扎实推进基础管理提升年活动。制定了信贷、运营、财会、信息科技、人员管理五个方面精细化管理方案，进一步明确工作任务，完善管理手段，细化措施，强化执行，不断推进基础管理工作的标准化、规范化和流程化建设，切实提升精细化管理成效。

施的落实。深入开展案件查防，落实行级领导联行抓点防控案件工作，持续开展案件专项治理活动和重点行巡查，强化警示教育，全辖案件防控工作不断增强。八、有效提高法律保障水平。认真开展法律法规知识学习培训，加强法律队伍建设，规范诉讼案件和合同管理，强化法律审查，为依法合规经营和有效防范风险提供了有力保障。今年以来，根据上级行的要求，营业部开展了学习《守则》及合规文化专题教育学习活动，这充分表明了上级行对《守则》的学习以及合规管理工作的重视。现在我就学习《守则》、执行《守则》等方面情况，述职如下:一、学习《守则》的基本情况。为切实提高依法合规经营的自觉性，转变经营管理理念，树立依法合意识，提高全面风险管理能力和内控案防水平。我按照营业部部署参与了学习《守则》及合规文化专题教育学习活动。一是参加动员会后，先行进行了自学，学习总区行营业部三级领导的动员讲话，《守则》原文，并自觉地记录了学习笔记，二是学习结束后，参加了以学《守则》用《守则》的大讨论活动。三是参加学习《守则》的考试。通过这次主题教育活动，进一步提高了风险防范意识，强化了合规操作的意识，并且明晰了岗位的责任以及这次主题教育活动的意义和重要性。

够高、协调沟通不够好。四是执行力不够强，精细化管理不到位:表现在团队精神不强、信息反馈慢、办事效率不够高等执行力问题。在今后工作中，我要认真总结和分析以往的过失，进一步解放思想，转变观念，加强管理，努力提高执行力及精细化管理水平，依法合规经营，努力搞好本职工作，为我部各项业务发展的健康发展做出更大的贡献。

服务培训简报范文通用篇十二

深化激励约束机制改革，建立新型收入分配机制和客户服务机制，调动了全体员工的工作积极性、主动性。一是层层签订目标责任书，细分目标、明确责任。二是制定了绩效工资考核分配办法，全面推行绩效工资买单分配，以业绩论英雄、按贡献取报酬的收入分配机制初步建立；三是推行了全员客户经理制度，变“在家等客户上门”的被动服务为“走出门去营销”的主动服务。本着“谁营销、谁维护、谁受益”的原则，对原有账户进行了细分，对每个账户均确定了客户经理，对重点客户成立客户经理小组，目前在营业部，人人关心业务，人人营销存款，员工的积极性、主动性得到较好发挥。

以质量和内控体系贯标为契机，加强内控制度建设，基础管理工作得到提高。在贯标工作中，不搞形式，不走过场，认真完成了体系文件的学习和场所文件的编制工作。同时结合实际对现有工作流程和岗位内控制度进行了改进，为下一步质量和内控管理体系的正式运行打好了基础。

注重党风廉政建设,做好基层党组织建设。一是突出基层党组织和^v^员的的主体地位，充分发挥基层党组织的战斗堡垒和先锋模范作用;再是开展各种形式的学习、培训和交流活动，把党风廉政建设与加强党员的先进性教育结合起来，与行业作风建设结合起来，与发挥党员模范示范作用结合起来。三是大力倡导团队精神、创新精神和奉献精神，不断增强全部上下的凝聚力、向心力和整体竞争力，在全部上下形成一种团结向上、和谐信任的新型人际关系和浓厚的文化氛围，为各项业务的可持续发展注入生机和活力。

为员工办实事，解决实际问题，尽量多地与员工交流与沟通，激发员工的积极性与创造性，努力使员工在为建行事业奉献的同时实现自身价值的辉煌。

在廉洁自律方面，我严格按《中国^v^员领导干部廉洁从政若干准则》要求自已，克已奉公，率先垂范，大事讲原则，小事讲风格，处处以一名模范^v^员的标准要求自己，做到自重、自省、自警、自励。

向心力和整体竞争力，在全部上下形成一种团结向上、和谐信任的新型人际关系和浓厚的文化氛围，为各项业务的可持续发展注入生机和活力。

3、理论学习不够深入。深入学习马列主义、^v^思想、^v^理论和“三个代表”重要思想的自觉性、系统性不够，往往是被动地、肤浅地学，浅尝辄止。对理论武装头脑的紧迫性认识不足，理论学习不够重视。存在实用主义，要用什么才去学什么，与工作关系密切的多学，与工作关系不相关的少学或不学。有时学习的主题不突出，针对性不强，缺少层次。一般通读多，重点精读少，做读书笔记更少。有时学用脱节，运用理论指导实践的意识不强，没有充把理论和实践紧密地联系起来。

4、调查研究还需进一步加强。平时大部分精力用于公关和客户营销上，没能抽出足够的时间和精力深入群众调查研究，一定程度上影响了决策水平的提高。今后应多倾听群众意见，多搞调查研究，多收集好的意见和建议，并在工作和业务发展中加以运用。