建立业务关系的信函范文(模板11篇)

文学是一种表达情感与思想、展现人类生活与价值的艺术形式。真正的力量源于内心的坚持和勇气，我们应该相信自己的潜力和能力。在阅读以下的总结范文之前，我们可以先思考一下自己的总结写作技巧和方法。

建立业务关系的信函篇一

雷士照明的经销商，在施耐德介入雷士逼走原创始人、ceo雷长江后，集体向资本方发难，也有部分情绪激动的经销商走到雷士照明董事、施耐德中国区总裁朱海面前痛骂资本方的不仁，以罕见的团结、强硬，为吴长江回归雷士发声。

耐人深思的原因。

雷士经销商的理由简单的很：“有哪个企业老总像吴总那样为我们的经销商揽工程跑前跑后，带领我们一起做大做强？”没有吴长江，我们很难从金融危机中走出来，我们很多人都是信任吴长江和雷士买了雷士的股票“。吴长江多年苦心主导的雷士照明与经销商形成密切的利益共享模式和风险共担模式在他最危急的时刻，终于发挥了威力：全部经销商以退网的决绝力度来共担吴长江面临的被逼宫出局的风险。

汽车厂家的傲慢和唯利是图导致的厂商关系扭曲。

这无疑是对的，但依然是治标不治本。本立而道生，何谓道？仁义而已。缺少服务意识、共患难意识，形式上怎么变都没戏。

7月，某本获得20jdpower售后第一名。全国的经销商那叫一个乐啊，表现得到肯定了啊。没想到8月初，某本公布今年第二季度对特约店满意度考核分数时，300多家特约店的电话调查分数处理为零。这意味着每家店损失几十万元的厂家支援。某本的理由是特约店客户资料有作假嫌疑，为维护正义，打击假冒，一刀切下去。某本无疑省下了近亿元的付出，却也深深的伤害了为之汽车市场前线火拼的各特约店。厂家年初定下提车量二点的满意度激励，在八月厂家新出游戏规则后，特约店应得到得奖励变得烟消云散。许多特约店在实实在在为顾客满意度付出高昂成本后，得不到应有的回报，陷入困惑。欲加之罪，何患无词，特约店只有哑巴吃黄连。

类似的案例比比皆是。所谓的唇齿相依，所谓的同甘共苦，只不过是盛世繁荣时粉饰太平的官方语言，别太当真了，当真就真被雷劈了。但同样，你也别指望经销商会同厂家同心同德，不光同富贵，还能共患难，一定是大难临头各自飞。

雷士的启发。

厂商关系日常管理上，利益为本，感情为魂。没有利益，没人愿意与你同甘，没有感情，也没人愿意与你共苦。有个做汽车区域管理的朋友在谈及他对自己工作的理解时，说最重要的就是想方设法帮经销商赚钱，结果他所负责的区域年年被评为第一。一个老领导跟我谈及内部管理时说：人没有被吓怕的，但有被尊重怕的。这句话用于厂商关系建设上也非常中肯。只有实现真正的风险共担，才能最终实现利益共享，具体做法就是想方设法帮经销商赚钱，吴长江的做法就是跑前跑后为经销商揽工程。

建立业务关系的信函篇二

在这个世界上，我们每个人都有着自己的位置，而每个人都是这个世界上独有的一员，每个人都有着不同的性格，每个人的个性都有属于自己的闪光点，而每个人的性格都是不同的。

有这么一个人：他，就在我的身旁，他就是我们班的班长-—李晓明。

他，有着一个圆圆的脸，一双大大的眼睛，高高的鼻子。他有着一张爱笑的嘴，看着他，就觉得自己的脸很可爱。

一次数学老师给我们出了一道题目——《3+2+3+4+3+2+3+3+3+4+3+1+5+1》，我绞尽脑汁的想，怎么也解不出来。正当我在心急如焚的时候，李晓明悄悄地对我说：“我们可以去找李晓明，让他帮我看一下这道题，如果他还没思考出真正的答案，就请他回答吧！”我听了他的话，顿时有了动力，心想:反正这道题目的答案是对的，就这么做了。

李晓明回答完后，就把手举起来，说:“请问，这道题是对的吗？”老师看他答得挺好笑的，就对他笑了笑，说:“没错，你是真的想对呀”。

这时，他就会说:“你是不是真的想对李晓明说一句话啊？”同时，我也会说一句:“没错，你是真的想对啊？”我们都哈哈大笑的，李晓明也是笑的，但他的笑声是那么甜美。

李晓明不仅长的好看，而且很有爱心。有一次，他在校园里散步，突然看见一个大姐姐在哭，李晓明就跑上去，跑到一个大姐姐面前说:“大姐姐，大姐姐。”大姐姐说:“你真的是我的好朋友吗？”他说:“是。”大姐姐说:“你就是我们班的小作家了”。

这就是我们班一个爱笑的女孩。

建立业务关系的信函篇三

年底，新汶矿业集团(下称“新矿集团”)电子票据系统正式上线，这在煤炭行业当属首家。由于新矿集团票据业务量大，传统的纸票业务已经无法满足业务发展及集团管控的需要，因此借助信息化的力量成为必然的选择。

作为以煤为主业的新矿集团，其信息化建设路径必然有其行业特殊性。开始，随着集团管理理念的变革，新矿集团形成了以财务为中心、引进erp的信息化建设思路。

与战略同行。

新矿集团的特殊之处体现在其产业、地域、行业多元化，因而在集团跨越式发展的过程中，不可避免地存在内部管理多头、资金管理分散、财务信息失真等问题。

“经过多次尝试、摸底，我们最终形成了既能满足基层核算需要又能为集团领导决策支持提供服务的集中式管理系统，在不断进行管理变革的同时，将信息化建设与其适应起来，形成了以财务为中心，引进erp理念的信息化建设思路。”一直负责信息化项目建设的新矿集团信息中心主任袁清国说道。

之后，新矿集团围绕集中管控这个中心，开展了以财务管理、物资供应、煤炭营销三大信息系统的完善整合为重点的信息化建设新规划，构建了集中采购、集中储备、集中配送“三集中”的管理模式。

“规划必须是与时俱进的，在实践中不断修正并创新，我们正在搭建信息化建设软件平台，将涉及的人力资源、财务、煤炭销售、物资供销、生产管理等五个职能域系统都无缝化链接起来。”袁清国说，如今，我们可以随时看到及时的采购、经营、销售等方面的数据，这极大地方便了管理层据此进行分析，布局发展战略。

“重业务”才能“重财务”

他说，作为煤炭企业，由于矿业公司分布广的特殊性，各个矿的数据相互独立，如果不站在集团的高度上对各个矿的数据进行实时查询和监控，数据就有会有“水分”。

“我们将集团企业的资源进行统一管理、监控，并在细节上下功夫，从而实现各分子公司的数据的可比性和一致性。”袁清国说。

比如，针对采购的管理，细化到采购订单、比质比价、收货管理、物资分发、库存告警查询等，实现了物资申请———订单———收货———结算的跟踪，动态掌握了各库存的仓储情况，及时了解物资的短缺、超储、过期和积压状况。“这样做的目的是实现物资在集团范围内的调配，减少物资占压和浪费，减少资金的占用，同时有了更好的与供应商谈判的筹码。”袁清国说。

“‘接地气’的数据，成为了财务部门编制、生成报表的依据。报表编制的主角发生了改变，从‘自下而上’到‘自上而下’，即以前是二级单位编制报表，集团审核。现在是集团编制报表，二级单位无修改权限进行审核。”新矿集团财务处副处长张瑞山说，这在很大程度上避免了财务信息失真，推动了企业的透明管理。

“全局化”管理促发展。

“之前，由于没有软件支持，新矿集团在各区域设立办事处，由总部直接派驻财务人员，然后通过电话、传真将财务数据传到集团进行银行结算。”袁国清谈到过去的状况很是感慨。

而今，在信息化帮助下，财务实现了集中管理，集团公司制定的财务管理规范得到了充分的贯彻;能够实时准确地获取各单位的财务信息，提高了集团对财务状况的掌控能力，便于及时作出分析与决策。

比如，考虑到煤炭行业受市场影响相对比较小，而受地质影响比较大，因此在一定程度上企业发展与成本不成比例。因此必须要将预算系统与业务系统进行结合，实施全面预算，将各个业务系统都结合起来，在预算系统中进行考量。

信息化作为一种管理手段，为新矿提供了高效、真实的数据，也为管理层提供了战略决策的依据，为企业可持续发展插上了飞跃的“翅膀”。

“信息化建设没有最好，只有更好，我们一直走在创新的路上。”张瑞山说。

建立业务关系的信函篇四

这是我在市场上亲眼见到的活生生的例子。

由于我和经销商长期保持着良好的关系，我就关心地问是怎么回事？经销商就把事情经过给我叙述了一遍。原来z先生之所以被经销商谴责走，是因为犯了三个连他自己都不知道的错误：

1.刚来时，经销商处于某种目的，请z先生洗了个澡，搓了场麻将；后来，z先生曾多次要求经销商去此场所娱乐。

2.未给经销商打招呼，z先生直接进入经销商仓库，而且拿走了几包产品自己私用。

3.因为经销商代理品牌多，一个业务人员要负责几个牌子，而z先生暗中对经销商的业务人员说专做某某产品，不要去管别的牌子。

第一条，经销商认为z先生容易拉拢；

第二条，经销商认为此人爱贪小利，同时对自己不敬；

第三条，触动了经销商的利益。

作为z先生，在市场上混迹了多年，而且在某某知名品牌公司也做了几个年头，却在做人的问题上栽了跟头。最后，z先生不得不离开这个市场。

从这个事例可以看出，业务人员如何与经销商处理好关系确实是一门艺术。要想做一个善于和经销商打交道的业务人员，除了具备良好的专业知识和业务能力外，我认为必须做到以下几点：

一、要加强自身的修养。古人云：“正心、修身”，“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”，不要轻易接受客户的宴请。俗话说：“吃人嘴软，拿人手短”。吃了客户一餐饭，客户可能要你拿出十倍于饭钱的市场费用来回馈。

建立业务关系的信函篇五

在一个单位，如果几个人交往过于频繁，容易形成表面上的小圈子，容易让别的同事产生猜疑心理，让人产生“是不是他们又在谈论别人是非”的想法。因此，在与上司、同事交往时，要保持适当距离，避免形成小圈子。

以大局为重，多补台少拆台。

对于同事的缺点如果平日里不当面指出，一与外单位人员接触时，就很容易对同事品头论足、挑毛病，甚至恶意攻击，影响同事的外在形象，长久下去，对自身形象也不利。同事之间由于工作关系而走在一起，就要有集体意识，以大局为重，形成利益共同体。特别是在与外单位人接触时，要形成“团队形象”的观念，多补台少拆台，不要为自身小利而害集体大利，最好“家丑不外扬”。

对待分歧，要求大同存小异。

同事之间由于经历、立场等方面的差异，对同一个问题，往往会产生不同的看法，引起一些争论，一不小心就容易伤和气。因此，与同事有意见分歧时，一是不要过分争论。客观上，人接受新观点需要一个过程，主观上往往还伴有“好面子”、“好争强夺胜”心理，彼此之间谁也难服谁，此时如果过分争论，就容易激化矛盾而影响团结；二是不要一味“以和为贵”。即使涉及到原则问题也不坚持、不争论，而是随波逐流，刻意掩盖矛盾。面对问题，特别是在发生分歧时要努力寻找共同点，争取求大同存小异。实在不能一致时，不妨冷处理，表明“我不能接受你们的观点，我保留我的意见”，让争论淡化，又不失自己的立场。

在发生矛盾时，要宽容忍让，学会道歉。

同事之间经常会出现一些磕磕碰碰，如果不及时妥善处理，就会形成大矛盾。俗话讲，冤家宜解不宜结。在与同事发生矛盾时，要主动忍让，从自身找原因，换位为他人多想想，避免矛盾激化。如果已经形成矛盾，自己又的确不对，要放下面子，学会道歉，以诚心感人。退一步海阔天空，如有一方主动打破僵局，就会发现彼此之间并没有什么大不了的隔阂。

对待升迁、功利，要保持平常心，不要嫉妒。

许多同事平时一团和气，然而遇到利益之争，就当“利”不让。或在背后互相谗言，或嫉妒心发作，说风凉话。这样既不光明正大，又于己于人都不利，因此对待升迁、功利要时刻保持一颗平常心。

建立业务关系的信函篇六

如贵公司在本地尚无固定客户，希望考虑以本公司为交易伙伴。本公司原经营工业机械在本国的批发零售业务，由于最近在经营方面的变化，本公司在销售方面的政策也发生了变化。

笔者有多年的外贸经验，希望在世界各地建立适宜而持久的贸易关系，

由于与生产厂家的长期直接联系，我们在许多行业中尤其是工业机械，是最有竞争力的。

我们也愿意从贵国进口一两种优良产品，以有竞争力的价格在美国销售，以期能够持续、长期占领市场。

我们希望聆听贵公司的意见、要求厦建议，以及如何才能使双方协力合作，互惠互利。此外，本公司愿意以收取佣金为条件充当贵公司在美国的采购代理。

恭候回音。

×年×月×日。

建立业务关系的信函篇七

任何一个公司，要圆满完成在各个不同时期的任务和规划，达到公司既定的战略目标，需要所有部门的共同努力、统一协调和合作。好的公司犹如一个组织完善而统一的团体。各个不同部门的成员都是团队中不可缺少的、重要的一员。在许多情况下，一项工作任务不是一个部门独立完成的，需要其它部门成员的配合与支持。作为管理者，除了负责组织和统筹安排本系统部门的下属工作外，还会时常与其它系统部门非下属成员发生工作关系。优秀的管理者十分善于与非下属建立友好和谐的合作关系，从而使公司形成一股强大的、向上的集体力量。与非下属建立工作关系需要良好的沟通能力和组织领导艺术。下面是不可忽略的一些重要方面。1分清层级领导，不能越级跨部门指挥，即对非下属不能有直接指挥权（突发事件和紧急情况除外）。凡事需先与系统部门的指挥者沟通和协商，这种沟通和协商尽可能按制度来进行。2关心和理解非下属的立场和意见，尤其是有建议性的提议和不同的批评意见。3要互相尊重和信任,先把自己放在一边，突出对方的地位，多替非下属着想，要从对方的角度去思考问题，以便达成共识。4与非下属沟通时，应树立自己的'工作目标需靠别人的支持来实现，公司的目标需靠大家来共同实现的全局观念。时刻以公司的利益为先。5即使是令你头痛的非下属，也必须友善地、长久地与他们打交道，并且应宽容大度，尽力改善这种人际关系。6与非下属的工作交往中，要学会和掌握处理工作矛盾和冲突的技巧，减少与非下属工作中的矛盾和阻力。积极化解矛盾和阻力，是良好的领导艺术和组织才能的体现。7尽量利用工作机会和闲暇时间多接触非下属。与他们交谈时要专心倾听他们的谈话内容，学会喜欢非下属，赞赏他们的优点和长处，增加他们对公司的信任感和凝聚力。8要与非下属一起清楚地认识到：缺乏整体沟通和合作是产生内部问题和矛盾的根源。团队的真正含义、价值和重大作用，是每个人都要关心的共同问题。9尽力安排下属支持和配合非下属的工作，优先帮助别人是必须具备的良好的职业道德。服务意识致胜。10与非下属工作交往中，既要有原则性和制度性，又要有一定的灵活性。以上技巧是与非下属进行沟通、管理的润滑剂。掌握它，必将有助于你事半功倍地达成管理目标，提高工作效率。推而广之，整个公司也将更加高效、有序地运转。..与非下属怎样建立关系责任编辑：飞雪。

建立业务关系的信函篇八

抱怨归抱怨，第二天经销商的业务还是去商场和店长说了一下，把我们的2个实习业务安排到了商场里。这确实是一个比较大的商场，除了边柜，还有4个环岛柜台。有一个店长，10多名店员，还有一个库房和一个收银员。因为店内的工作人员都是女的，所以，我们派去的2个小伙子特别勤快，早晨支拱门，晚上收帐篷，给饮水机换水等力气活被他俩包了，很快和店长，店员都混熟了。在商场的第二天，我们的业务就发现，对于我们的产品，店长和店员是会讲的（前期做的培训还是有效果的），但讲的时候很少，开始他们以为是我们的提成比其他品牌的少，才不讲的。就以请可吃饭的形式，侧面跟店员，店长打听提成。经过对比发现，我们的提成不是最高的，但也不是最低的，属于店员能接受的提成。但为什么店员讲的比较少呢？店长毕竟工作的时间比较长，可能是看出了2个业务的心思，中午吃饭的时候告诉业务，其实对于我们的产品，她们也不是不讲，而是边柜和每个环岛出货太少了，甚至有的环岛都没有出样，来了顾客，很难找出来，就讲的少一些，销量也就少了。业务问如何才能多在柜台里摆几台手机，多几个出样的点。店长说，这个需要和库房商量，毕竟她们是通过库房拿手机出样的。既然得到了这一条消息，业务当天下午就去问管库房的小姑娘，能不能多摆几台手机出来。但库房说，我们的手机太少了，而且不好找等等，说了一堆理由。但最后，还是被业务的饮料和帮助搬货等方式收买了，答应把我们现有的每个机型，每种颜色都出样。因为店内摆的样机多了，再加上2个业务的客情关系，很快销量有了提升。

建立业务关系的信函篇九

本公司将于20xx年x月x日正式启用，并于20xx年xx月xx日正式运行。为适应我公司发展的需要，经过本公司一个月的努力工作，现将工作情况总结如下：

一、加强学习，提高思想认识。

在公司的培训下，我们认真学习了关于公司建设和业务知识。通过对理论知识的学习，进一步强化了意识，坚定了全心全意为服务的信念;在工作过程中，认真学习了《公司法》、《公司法》等相关的理论知识，从而进一步增强了工作的原则性、系统性和系统性，进一步提高了思想素质，树立了做合格公务的理念。

二、加强管理，提升服务品质。

1、加强内部培训。

为进一步提高公司管理水平，进一步优化内部管理，我公司根据公司的需求，进行了一系列的规章制度的学习，通过学习，使我进一步提高了管理能力，也增强了责任心和事业心，更重要的是，我认识到要想在工作中发挥出应有的作用，就必须要加强自身学习，不断提高业务能力，提高自己的工作能力。

2、加强业务学习。

学习公司管理的相关规章制度，增强法律意识。为进一步提高公司管理水平，我公司制定了《公司管理规定》、《公司各项规章制度》、《各部门管理制度》等一系列规章制度，从而使公司的管理水平有了很大的提高。

3、加强自身素质提高。

在工作中，我们坚持不断加强对公司管理的思想、理念及法律法规的学习，提高自身的素质，加强业务技能的学习，努力做好各项管理工作，不断的提高自己的工作能力，提高工作质量和效率。

三、存在的不足。

4、在工作中主动向领导汇报、向同事学习，注意与同事之间的协调与沟通，加强自己对公司整体工作的熟悉，为领导提供优质的服务。

5、在工作中主动性不够，工作做细，有时存在着被动应付的现象，工作不够大胆、不够果断，工作不够果断、果断。

以上的不足，虽然在工作过程中还存在一些不足，但我相信在领导的教导和帮助下，通过自身的努力，我会慢慢的克服缺点，发扬长处，弥补不足，以不断提高自己的工作能力，以期为公司服务好公司的建设与发展做出应有的贡献。

尊敬的公司领导：

您好!

建立业务关系的信函篇十

业务人员与客户打交道中会发现，客户的秉性多种多样，销售行为也多种多样，如何处理好与众多客户之间的关系，即通常所说的客情关系是市场销售中不可回避的问题，笔者从事多年的销售及销售管理工作，期间所见所闻，引人深思。现总结如下，与广大销售人员共勉。

我们需要怎样的客情关系。

我们与客户之间应该建立怎样的关系？许多人认为，我们与客户的关系越亲密越好，其实不然，与客户关系过于亲密，稍有不慎，极易导致原则、立场的丧失，导致公私不分，给销售工作带来消极、负面的影响。

笔者原单位一位西宁的业务员，跟许多客户关系好得一塌糊涂，经常在一起吃吃喝喝，称兄道弟，凭着关系好和所谓的放心去办事：送货时有时连送货清单都不打；对账、收欠不积极，不认真；欠账越滚越大，导致几十万的货款无法收回；有一些连凭据也没有，他自己也说不清楚，最终锒铛入狱。

所以，谈到与客情关系时，我们不应该说亲密无间，而应主张亲密有间，公私分明，要有自己的原则和立场。

那么，如何才能建立起我们需要的客情关系？或者说我们怎样做才能建立起这种亲密有间、公私分明的客情关系呢？这就是我们下面要讨论的问题。

要建立起这种亲密有间、公私分明的客情关系，主要应注意以下几个方面：

1.厘清本末，以公司的利益为中心，以有利于工作为根本。

搞好客情关系的目的是什么？说到底，是为了搞好工作，是为公司的利益服务的，这是根本。有的业务人员偏偏就忘了这个根本，把客情关系变成了工作的重心和目的，好像销售工作就是为了搞好客情关系，而不知客情关系要服从并服务于销售工作。

比如有的人，替客户着想多于替公司着想，有的人甚至置公司利益、相关规定、政策法规于不顾，一味地去维护所谓的客情关系。其中，有些人是与客户沆瀣一气，借维护客情关系之名，行谋取个人非法利益之实；而有些人确实是因认识不清，为人所惑而导致的。这种情况经常发生在那些涉世不深，尤其是初入销售之门的业务员身上。无论如何，业务员一旦误入歧途，又没有及时刹车，如有欠款或把柄在客户手中，往往会越陷越深，直至丢了工作，甚至铸成牢狱之灾。

所以，作为业务人员，我们必须牢记，再重要的客情关系都必须服从并服务于公司的利益，这是建立并维护客情关系的根本目的。抓住这个根本，不管形势有多复杂，不管别人怎么算计，不管别人怎么鼓动，我都有我的老主意：背离了这个根本，一切免谈、不干。

认清并牢记这个根本是建立正常客情关系的前提，是建立正常客情关系必须首先要具备的认识。

2.违背公司利益、政策、犯法的事不干，置自己于主动地位。

如果背着公司，跟客户勾结，钻政策的空子，干了损害公司利益的事，客户在表面上也许会感谢你，但却会在骨子里看扁你：“这个公司怎么会派了这样一个坏*，这种人以后可得多提防着，吃着人家的害人家，还有谁他不能害的呢？”由此，客户对你的基本信任都丧失了，何谈建立良好的客情关系。

如果碰上一个贪得无厌甚至邪恶的人，你的麻烦就大了。因为客户占了一次便宜，就想着二次三次四次，时间一长就把违背政策、占不当便宜的事看成是理所当然的事，要求由小变大。当他的贪欲得不到满足时，就会怨恨于你，所谓的客情关系自然无法维持下去，他甚至会以你的问题为把柄去要挟你，逼你犯更大的错误乃至走上犯罪的道路。

所以，从与客户接触伊始，对其提出的有违公司利益、不合政策法规的事，必须坚决加以拒绝，更不能与之同流合污。让客户在敬重、敬畏你一身正气的同时，不去或不敢去动邪念。这样既排除了以后工作中许多不合理的要求，又使客户对你有了信任的基础，也为正常客情关系的建立打下了良好的基础。

3.慎诺重行是取得客户信任的必然要求。

有些业务员为了完任务，把产品销出去，遇事不做必要的解释说明，不去运用策略，只是把心思放在对客户胡乱承诺、放空炮上。他们或逾越政策规定做超额承诺；或对自己做不了主的事不请示，私自承诺；或故意用暧昧的言辞，对客户进行暗示和诱导；甚至不惜编造谎言去欺骗客户。还有一些人，对客户的无理要求，既不敢拒绝，又觉得不能答应，就用模棱两可的话去应付。所有这些，最终都会影响客情关系。

业务员应该做的是：客户提出要求时，能办到的，我们可以有策略地答应；不能确定的，必须提前申明；办不到的绝不答应；对无理要求则要坚决拒绝。拒绝和不答应，既可以直接了当，也可以相对婉转，但无论如何，态度必须明确，不能有丝毫含糊。

我们绝不轻言许诺，而一旦承诺了，就一定要兑现。有诺而不执行，既会失去客户的信任，又会对客户产生恶劣的示范作用。所以，有时候就算吃些亏也是必须的，只当花钱买教训，使自己在以后许诺时能更谨慎。

要使客户做到及时守信，除了需要我们首先做到慎诺重行以垂范外，还需要我们按照慎重约定、切实排除意外因素、按约赴约、对个别不守信行为做出及时、明确、坚决的回应的程序去对待客户给我们的承诺，这样就可以促使大部分客户对我们也做到及时守信。

由此可见，我们与客户之间相互的慎诺重行是建立彼此间信任的最根本要求，也是建立正常的客情关系的必然要求。

4.热忱服务是赢得客户的信任和尊重的最根本途径。

在商者言利，客户做生意就是为了赚钱，谁能帮助他赚钱，或者说对他赚钱有利，他就跟谁关系好。作为公司的业务代表，在符合公司相关规定的前提下，热忱服务于客户，帮助客户通过经营我们的产品或使用我们的服务赚上钱，是赢得客户信任和尊重的根本途径。为此，需要做到以下几点。

当好客户与公司之间的桥梁。

把公司的信息及时、准确地传递给客户，将客户的意见及时反馈回公司，使客户在经营我们产品的过程中，该享受的能享受上，该抓住的机会能抓住；同时，需要解决的问题能得到及时解决。

当好客户决策的参谋。作为公司的业务代表，充分调动客户经营我们产品的积极性是我们的工作职责。在客户热情高涨时，本着为客户负责、为公司负责的态度，适时、适度地提醒客户理性做事（任何事都是利益与风险共担的，不要光想着好处），防止盲动冲动，真诚帮助其做出正确的决策，制定切实可行的方案，这既是我们的工作职责，更是我们赢得客户信任的最佳机会。比如在协助客户制定响应公司的促销方案时，既要充分虑及公司推出促销的目的和相应的优惠措施，又要虑及客户当前的承受和消化能力，不一定是越多越好，不能让客户的周转发生问题，不能一下子把客户压死。

除了做好客户经营我们产品的参谋外，对客户经营的其他事项，如客户有征询，我们也可本着“知之为知之，不知为不知”态度，如实向客户阐述自己的见解或提出自己建议。

这里需要注意的是，无论是针对我们的产品还是客户其他的经营事项，我们的身份只是建议者，而不是决策者，绝不能越俎代庖，除非是小事且有明确授权。

当好客户经营的助手。业务员在客户需要决策时做好其参谋很关键，在平时经营过程中，当好其助手也很重要。特别在客户遇到困难时，业务人员能急客户所急，帮其想办法，找对策，协助其加以解决，这对赢取客户的信任和好感尤为重要。如有一年春节前，笔者原单位搞了一次大力度的洗洁精促销，陇西一客户因对市场估计不足，进货太多，形成了积压；我与其商量并经公司同意，在春节后组织业务人员帮其铺货三天，基本消化了库存。由此该客户对公司及本人的信任和好感陡增，后对公司历次的促销都能做出积极的响应。

此外，对客户具体的经营活动，如装卸货等，在方便的时候，适当施以援手也是增加客户好感的一个途径。但这种帮助必须适度，因为我们还有自己的工作要做。

5.正确对待客户埋怨，防止情绪负面化破坏客情关系。

在销售中，业务员经常会遇到客户的埋怨。对此我们既不能听风就是雨，过于看重，急于解释，也不能置之不理，听之任之。前者会纵容客户小题大作，无事生非，甚至找茬刁难。后者会使不成问题的问题成为问题，使小问题变成大问题。

对客户的埋怨，我们正确的应对策略是：明辨是非，区别对待，合理引导，积极解决。

首先，客户的抱怨并不都是合理的，因此我们要先弄清客户的抱怨是否是合理的，是我们能够解决的还是暂时无法解决的，是个案还是具有普遍性。

其次，在明辨是非的基础上做到区别对待、合理引导、积极解决。对一些不合理抱怨或虚假抱怨，最好的办法是姑妄说之，姑妄听之，先不予理睬，不以为意；客户说多了，有漏洞了，我们可借机予以反驳和揭穿。这个时候反驳和揭穿，是让他知道你不是不明白其中的道理，而是不愿意与他理论而已。过早、过多的反驳没必要，既容易得罪客户，又会使自己很累；但适时、适量的反驳不可没有，要让客户知道你的“厉害”，让他知道在你面前不可小题大作，无事生非。因为客户说多了，连他自己都会感觉小问题成了大问题，甚至成为他肆意攻击我们或跟我们讨价还加的筹码。所以，对虚假、不合理的抱怨，给以适时、适量的回应是防止客户情绪负面化所必需的。

而对一些确实存在，而暂时又无法解决的问题，我们要实话实说，给客户讲清其中的道理，求得客户的理解。比如在还没有实行区域总经销的区域，我们的产品很畅销，但有许多客户抱怨零售价格上不去，对此，我们就要给客户讲清楚：不是我们不愿意控制价格，不是我们不愿意让大家多挣钱，在现有机制下，这实在是我们控制不了的事。这也是已卖开产品的通病，不是我们一家独有的问题。

对确实是由于我们的原因引起的问题，我们又能解决的，则要先致歉安抚，然后及时加以解决，防止再犯；对一些普遍性的问题，则要及时向公司反映，以求配合解决。

所以，正确对待和处理客户埋怨，防止客户情绪负面化也是建立和维护正常客情关系不可或缺的工作。

6.其他方面。

以上所述，是建立正常客情关系最重要的五个方面。重要不等于全部，要建立正常客情关系，还需要注意其他细节。比如：

业务人员着装仪容端庄、谈吐举止得体、业务娴熟、办事干练，这些有助于赢得客户的好感和尊重。

在客户面前少说气话、怪话，因为这样既不不解决问题，又影响团结，容易给客户造成可乘之机。维护公司形象也就是维护自己的形象，这也是维护客情关系需要注意的事项。

除了我们的行动，与客户充分交流和沟通也是建立信任、维护客情关系不可缺少的。另外，可以请吃，但应尽量少吃请，等等。

总之，只要我们充分认识客情关系在销售工作中的重要性，真正明白我们需要怎样的客情关系，明白客情关系必须服从并服务于公司利益这个根本，洁身自好，慎诺重行，不断提高业务技能和自身修养，真诚服务于客户，正确引导、处理客户埋怨，与客户多沟通，多交流，我们就一定能够建立起我们需要的、正常的客情关系，为销售工作营造出一个良好的外部环境。

建立业务关系的信函篇十一

说到客户维护，与客户建立良好的客情关系是必须的，那么，什么样的客情关系，才算是“好”的客情关系呢？是不是客户每次见了业务，都笑脸相迎，请客吃饭就是好的客情关系呢？我和几个业务聊这个话题的时候，一个初级业务员说，肯定比店老板看到我去他的店里爱搭不理的好，而一个老业务却说未必，并举例说他的一个客户，和他现在的关系，好的比亲哥儿俩还好呢，每次见了面，不是喝茶就是吃饭，说不定还拉着一块去ktv，结果怎么样，每次和他谈进货的时候，他就一句话“你说哪里有好吃好喝的，我领你去，就是别和我谈进货”，你们说说不进货的客户，算是客情关系好吗？这倒也是，不进货的客户，也不能算客情关系好的客户。老业务员对于处理客情关系尚且如此，对于初级业务来说，他们该如何与客户建立良好的客情关系呢？通过和客户的交谈和几位老业务的总结，我们发现，其实，做一个让客户“喜欢”的业务员，对于初级业务来说，还是比较简单的。

我们先说乡镇客户，乡镇客户基本上都是夫妻店，只要业务跑的勤点，售后处理的快，送货也及时，有时可以帮忙策划一场促销活动，不管活动是不是成功，只要用心去做了，店老板都会看到眼里的。有时，一些销售能力不错的业务，如果能帮老板销售一台手机，老板更觉得这样的业务比那些来了之后，吹牛、聊天不进货就走的业务好很多。我们有个乡镇客户，当时给他的店里策划了一场促销活动，因为活动当天下雨，销量不是很好，但老板觉得业务人员干活踏实，很用心的在帮他销售宣传。后期客情关系一直维护的很好，因为他所在的镇比较远，有时候，一些商量的小事情，业务只需要给他打电话处理就可以，很好沟通。

对于县城和市区的客户，处理客情关系就会比较复杂些，因为不仅要处理好和老板的关系，还要和店长、店员相处的好，才能说这个商场的客情关系不错。对于县城和市区的客户，建议初级业务在客户维护的初期，可以从以下几个方面来处理客情关系：

用他的话说，老板们讨厌我，顶多见了我不搭理我，但我的产品在他的店里卖的好，给他带来了利益，就行了。

2、切记不要贬低自己的公司和产品。

一些初级业务在和店员、店长或者老板聊天的时候，最容易犯的错误。客户不可能对公司或者产品一切都是满意的，多少都会有一些抱怨，有些初级业务在和老板聊天的时候，听老板抱怨，有时也会附和着说一些对公司或者产品不满的话，可能他们的目的是为了和店老板相处的更好，但其实和他们想的相反，这样的附和，只会让客户越来越看不起业务。有次和一个老板聊天的时候，他就给我说，上次**品牌的业务来的时候，我抱怨他们的产品不好，他也跟着一块抱怨，当时我就说他，你自己都知道你的产品不好，你还到我的店里来卖啊，我特看不起这样的业务，拿着公司的钱，还不说公司好，也不办实事。其实，我们经常说“人无完人”，公司和产品也是一样的，不可能是完美的，当客户报的时候，老业务员懂的比较多些，能找出一些反驳的理由，初级业务如果不知道怎么反驳，就听着就是了，独角戏是不会唱多久的，只要业务不说话，客户就是有再多的抱怨，也说着没意思了。最后，业务只要给客户说一句“虽然我们的产品不是很完美，但它至少现在是为你赚钱的”，然后转移话题就好了。

3、多关注自己的终端形象，给客户树立专业的形象。有次去拜访一个客户，老板一直再夸某个品牌的业务做的很好，我问他那个业务都做了什么，让他如此欣赏。那个客户说，一些品牌的业务来了，都是直接找老板，谈进货，好像不找到老板，好像就白来了一趟。但那个业务每次来，会先到他们的专柜那里，看看柜台里的手机位置摆放是否按他们公司规定摆放，如果有位置不正确的机型，会立刻动手调换位置。他整理这一遍，就知道他们的产品哪个型号卖的好，哪个型号有断货。这样，他每次来找我谈进货都是很有底气的，现在逼得我每次他来，我都要把他们的数据调出来看一遍，可以告诉你，我这个商场的所有的品牌，我只关注他们品牌的数据。还有一次，我不在店里，他给我打电话，说他们新到的柜台，设计的有点缺陷，只要花1、2钱安装个插销就好了，我说我抽空会找人安上的，结果你猜人家怎么说，他告诉我，他已经带了专业安装人员在我这里了，需要的工具和插销也带来了，只要我同意，他们现在就可以安装。你说现在有几个业务能做到人家这样的，要是真的等我安那个插销，不知道要等到什么时候呢。这么负责任的业务，客户没有理由不“喜欢”。

4、不要出卖公司的信息而赢得客户的好感。不管你所在的公司怎么样，对你怎么样，一定不要为了赢得客户的好感而出卖公司的信息，这也是初级业务人员容易犯的错误之一。初级业务毕竟都比较年轻，有些还是刚刚从学校毕业的，在和客户聊天的时候，往往不会把握分寸。而有些客户或者店员、店长也很过分，总是喜欢打听一些公司的信息。像一些店员总是喜欢打听某款手机的供货价是多少，一些老板总是喜欢打听你们对其他客户会有什么样的政策等等。对于这些信息，业务一定不要随便说，毕竟这些都属于公司内部人员才能了解的信息，虽然，他们在问的时候可以像你保证，一定不会说出去，但往往他们知道了之后，下一刻就会告诉其他人，甚至你的领导，到时候就算你有理也说不清楚。

其实，对于初级业务来说处理客情关系，不管是乡镇还是县城、市区，都离不来一个“勤”字，去的次数多点；到了商场里，少说多听；少说多干；店里忙的时候，帮着销售；店里不忙的时候，给店员讲讲产品；任何客户都喜欢敬业、肯干、踏实的业务。