2023年呼叫培训心得体会(优秀10篇)

心得体会是我们学习和成长过程中不可或缺的一部分。写心得体会时，我们需要注意一些要点和技巧。首先，要明确心得体会的主题和目的，确定自己要表达的核心思想。其次，要结合自身的经验和感受，以真实的语言进行表达，让读者能够感同身受。同时，要注意条理清晰，遵循逻辑顺序，使读者能够轻松理解。此外，要注意语言简洁明了，尽量避免使用过于复杂或晦涩的词语，让读者能够轻松阅读和理解。以下是为大家精选的一些心得体会范文，希望对您有所启示和帮助。

呼叫培训心得体会篇一

近年来，随着社会的发展，各个行业的竞争越来越激烈，培训成为了提升职场竞争力的重要手段之一。而呼叫中心作为目前企业客户服务的主要渠道之一，对培训的需求也越来越高。本文将分享我在呼叫培训过程中的一些心得体会。

第二段：了解业务。

在开始呼叫中心的培训前，我首先要了解业务，了解公司的产品、服务、客户群体等基本情况。通过了解业务，我可以更快地从客户的角度去理解他们所关心的问题，更好地沟通和解决客户的问题，并为客户提供更好的服务。而且，了解业务也可以帮助我更好地掌握公司信息，进而提高工作效率和业绩。

第三段：沟通和技巧。

呼叫中心的主要工作就是沟通。因此，良好的沟通能力对于呼叫中心人员至关重要。在培训中，我们学习了很多沟通技巧，如如何引导客户、如何掌握情绪、如何处理不同客户类型的问题等等。在实际工作中，这些技巧确实非常有用。通过运用这些技巧，我能够与客户更好地沟通，让他们感受到我们的尽职尽责和专业。

第四段：学习团队合作。

团队合作是呼叫中心非常重要的一部分，因为这里面涉及到团队的协作和相互配合。在培训中，我们被分为小组，每个小组有一位组长，所有的小组会进行竞赛来增强大家之间的竞争意识和团队合作能力。这让我深刻地体会到一个人的力量是有限的，但是一个高效的团队可以发挥出更大的作用和价值。所以培训过程中学到的团队合作意识也对我今后在团队中的表现有很大帮助。

第五段：总结。

总之，呼叫中心培训让我更深地认识了呼叫中心这个行业，学习到了很多沟通技巧和团队合作能力，提高了自己的职业素养。在以后的工作过程中，我将会时刻保持一个好的心态，不断学习和成长，为公司的发展尽一份力量。同时，我也期望自己能在呼叫中心这个平台上全身心地投入到工作中，不断提高自己的业绩和职业素养，为客户提供更好的服务，为公司争取更多的市场份额。

呼叫培训心得体会篇二

近年来，随着互联网的飞速发展，客服服务的需求也与日俱增。呼叫客服成为人们处理问题、寻求帮助的重要途径之一。在这个过程中，我积累了一些呼叫客服的心得体会，希望与大家分享。

首先，及时掌握并核对相关信息是呼叫客服第一步的重要环节。在我们日常生活中，遇到各种各样的问题时，是非常容易慌乱的，特别是在一些紧急情况下。但是，无论遇到什么问题，在呼叫客服之前，我们应该先仔细核对所需的相关信息，尽量确保自己提供的是准确的资料。这不仅有助于提高办事效率，还能避免因不准确的信息带来的麻烦。例如，在呼叫银行客服时，如果我们能提前准备好自己的账号、身份证号等信息，那么客服人员会更容易快速找到我们的账户信息，并轻松解决问题。

其次，保持耐心和友善是与客服人员沟通的重要原则。每个客服人员都是在公司为消费者提供服务的中坚力量，他们接听的电话可能有千千万，但他们仍然要尽力去满足每位消费者的需求。在与客服人员的通话过程中，我们需要保持耐心，不急不躁，因为急躁和火爆的情绪只会给问题的解决带来更大的困难。同时，我们还应该尽量保持友善和礼貌，给予客户服务人员良好的工作氛围，这样不仅会提高客服人员的工作积极性，也会让自己得到更好的服务。

再次，客服人员的专业知识和经验是我们解决问题的依靠。作为客户，我们并不是无所不知的，可能对于某个问题的解决方式一无所知。这时，客服人员的专业知识和经验就起到至关重要的作用。因此，在与客服人员交流时，我们应该虚心听取对方的意见和建议，相信他们的专业能力，因为他们通常会根据自己的经验给出最佳的解决方案。同时，如果客服人员给出的解决方式或建议不符合我们的需求，我们也需要耐心地沟通，寻找更适合的解决方案。毕竟，客服人员是我们问题的解决之路上的引路人，他们的专业知识和经验是我们在解决问题时无法或缺少的。

最后，记录和反馈是保证问题解决的重要环节。在呼叫客服之后，无论问题是否得到解决，我们都应该记录下与客服人员的交流内容和解决方案。这样，在以后再次遇到相似问题时，我们可以查阅记录，避免重复劳动。此外，如果问题得到解决，我们也要及时向客服人员做出反馈，不仅是为了表达我们对他们的感谢，更是为了帮助他们更好地改进和提升服务水平。良好的反馈和评价不仅能够让客服人员得到肯定和激励，也有助于整个客户服务团队的持续改良。

总结起来，呼叫客服是我们解决问题、寻求帮助的重要途径之一。在与客服人员的交流中，我们需要及时核对信息、保持耐心友善、信任他们的专业能力、记录和反馈问题解决的情况。只有在各个方面做得充分，才能确保我们的问题得到及时和满意的解决。因此，在我们呼叫客服的过程中，不妨牢记这些心得体会，相信我们与客服人员的沟通将会更加顺利和高效。

呼叫培训心得体会篇三

呼叫管理作为现代企业中重要的一环，对于提升企业形象和客户服务质量起着至关重要的作用。在长期的呼叫管理实践中，我从中获得了一系列的心得体会。下面，我将就呼叫管理的核心要素、面临的挑战、应对策略和意义进行探讨，希望能够对广大的呼叫管理从业者提供一些参考和借鉴。

首先，呼叫管理的核心要素是客户满意度。呼叫中心的核心任务是为客户提供满意的服务，而客户满意度则成为衡量呼叫中心工作效果的重要指标。因此，无论是建设呼叫中心还是管理呼叫中心，我们都要将客户满意度放在首位，并围绕这一目标进行工作。只有不断提高服务质量，了解并满足客户的需求，才能真正实现企业与客户的双赢。

其次，呼叫管理面临的挑战不容小觑。随着科技的发展和客户服务需求的提升，呼叫管理也面临着许多的挑战。首先是技术挑战，包括呼叫中心系统的建设和维护、话务员技能的培训与提升等。其次是客户需求的变化，客户对于呼叫中心的服务期望越来越高，对问题的解决速度和专业性要求也在不断提升。此外，呼叫中心还要应对庞大的客户群体、高密度的接听和处理压力等方面的挑战。面对这些挑战，我们不能停滞不前，而是要持续创新，通过引进先进的技术和管理方法，提升呼叫中心的综合能力。

再次，应对挑战的关键在于持续优化。要应对呼叫管理的挑战，关键在于持续优化呼叫中心的各个环节。首先，我们需要优化和改进服务流程，以提高服务效率和质量。可以采用自助服务和智能化系统，让客户能够更轻松地获取所需的信息和解决问题。其次，我们还要注重话务员的培训和技能提升，以提升他们的专业素养和服务能力。此外，还要加强团队合作，优化人员配置，实现资源的合理分配和利用。只有持续优化，不断提高呼叫中心的工作效能，才能应对各种挑战。

最后，呼叫管理对企业形象和客户服务的意义不言而喻。呼叫中心是企业与客户之间联系的纽带，通过有效的呼叫管理，能够提升企业形象，增强客户黏性。一个高效的呼叫中心能够为客户提供专业的服务，有效地解决客户的问题，树立良好的企业形象，并能够从中获得客户的认可和口碑宣传。同时，呼叫中心也能够通过对客户需求的了解和分析，为企业的产品创新和市场拓展提供有力支持。因此，呼叫管理不仅是提升客户满意度的重要手段，也是推动企业发展的重要一环。

总之，呼叫管理作为现代企业关系营销和服务管理中的核心环节，对于企业的发展和客户满意度具有重要意义。通过优化服务流程、提升专业素养和技能、做好团队合作和资源配置，我们能够有效地应对呼叫管理中面临的各种挑战，提升呼叫中心的工作效能和服务水平。同时，呼叫管理也能够为企业树立良好的形象，促进产品创新和市场拓展。相信通过不断的学习和实践，我们将能够在呼叫管理中取得更好的成绩，为企业的发展贡献力量。

呼叫培训心得体会篇四

现代社会，客户是企业的生命之源和价值创造的来源。为了提升服务质量，企业们都设立了客服中心，让消费者在遇到问题时能够及时获得帮助。作为客服中心的操作者之一，我深感自己需要具备沟通技巧和服务意识。在日常工作中，我积累了不少客服呼叫的心得体会，希望能够和大家分享一下。

第二段：技巧篇。

首先需要掌握的是语言技巧。在与客户的交流中，我们需要让客户感到亲切和尊重。语气恭敬、毫无保留的倾听和善意的回答问题能够让消费者感到被尊重和理解。第二个技巧是耐心。很多客户可能出于各种原因不理解产品或者服务，或者对产品存在疑虑。我们不能因为客户的问题重复而心生厌烦，而应该咬着牙齿细心解答。可以使用精简的文字或者图形联想帮助客户理解问题的本质。

第三段：态度篇。

一个积极向上的态度是客服工作中最重要的品质之一。对生活充满热爱，对工作埋头苦干，对客户满怀真诚的服务意愿，都是客服人员应该具备的。作为客服人员，我们的工作是通过对客户的要求，不断改进产品和服务，这是值得我们坚持的正面意义。

第四段：逆境篇。

在客服工作中，不可避免的会出现难以应对的问题，比如激动的客户、突发的网络问题。这个时候，我们需要冷静分析、及时纠正问题。在经过深思熟虑之后，我们要主动与客户联系沟通，同时表达自己的歉意。同时，我们要总结经验，遇到相似的问题时，便能够应对自如。

第五段：小结。

客服工作是一个细致而又辛苦的工作，是企业提升价值、积累口碑的重要渠道。客服人员所需的技能、态度和经验相互嵌套，并相互支撑，在日常工作中不断地锤炼和提高自身素质，才能够更好地为客户提供高质量的售后服务。客服不是一份工作，而是一种心态，一种真诚和同情的表达，以此来降低客户的不满和敌意，并增加品牌忠诚度。

呼叫培训心得体会篇五

在当今信息时代，呼叫坐席是许多企业中不可或缺的一环。作为企业与客户之间沟通的桥梁，呼叫坐席不仅需要具备专业的技能，还需要具备良好的服务态度。在我担任呼叫坐席的这段时间里，我积累了许多宝贵的经验和体会。

首先，在呼叫坐席工作中，沟通技巧起着至关重要的作用。作为与客户直接对话的人员，我们需要尽可能准确地了解客户的需求和问题，并给出及时有效的解决方案。在与客户对话时，我始终坚持聆听和换位思考的原则，以确保我完全理解他们的问题。此外，语言表达能力也至关重要，清晰、流利、有耐心的表达方式能够让客户感受到我们的专业和真诚。

其次，服务态度是呼叫坐席工作中不可或缺的一部分。作为企业的代表，我们需要以积极、友善的态度对待每一位客户，尽可能地给予他们更好的服务体验。在与客户沟通时，即使对方有不满或抱怨，我们也不能轻易放弃，而应该帮助他们解决问题并提供有效的解决方案。通过友好、耐心的服务，我发现大部分客户都能够感受到我们的诚意和努力，从而增强企业形象和客户满意度。

另外，对于呼叫坐席来说，专业知识的掌握是工作中的基本要求。我们需要了解所在企业的产品或服务，以便能够准确地回答客户的问题。通过不断的学习和提高，我掌握了更多的专业知识，并学会了如何针对不同类型的问题给出准确、确切的答案。这不仅有助于解决客户的问题，同时也提升了我的工作效率和专业能力。

此外，在呼叫坐席工作中，保持平稳的情绪和良好的心理素质也是非常重要的。虽然客户可能出现不满或冲动的情绪，但我们不能因此而陷入情绪困扰。相反，我们需要以冷静和理性的态度应对挑战，保持清晰的思维和专业的表现。通过培养良好的心理素质，我能够更加从容地面对各种复杂和挑战性的情况，并找到最佳的解决方案。

最后，团队合作是呼叫坐席工作中的关键因素之一。在解决客户问题时，往往需要与其他部门或同事合作。良好的团队协作能够提高工作效率，加强信息共享，从而更好地满足客户需求。通过和团队成员的密切合作，我学会了如何克服沟通和合作中的难题，培养了团队精神，并取得了更好的工作成绩。

总而言之，作为一名呼叫坐席工作人员，我深切体会到沟通技巧、服务态度、专业知识、心理素质和团队合作等因素的重要性。通过不断地努力学习和提高自己，我愿意在这个职业中发光发热，为客户提供更优质的服务，并为企业的发展做出贡献。

呼叫培训心得体会篇六

每年公司都会定期组织各种形式的培训活动，而最近我参加了一次“呼叫培训”。这次培训，让我认识到自己在呼叫处理过程中存在的不足，也让我深刻体会到了项目经理的良苦用心。在此，我想分享一下我的个人感受和体会。

第二段：培训内容。

本次呼叫培训主要围绕呼叫处理流程、语言表达、沟通技巧等方面进行。其中，呼叫处理流程是整个培训的核心，它包括呼叫接听、信息记录、问题识别、问题解决和呼叫结束等环节。在这些环节中，我们需要借助各种工具和技术手段，比如软件系统、信息库、话术模板等，来提高呼叫处理质量和效率。

语言表达和沟通技巧则是呼叫处理成功的关键。在呼叫处理过程中，我们需要注意语速、语调、用语准确性等问题，同时还需要为客户提供相应的解决方案，并争取客户对我们的信任和满意度。

通过参加这次呼叫培训，我获得了很多宝贵的经验和技巧。首先，我认识到呼叫处理流程的重要性，只有将各个环节串联起来，才能提高呼叫处理的质量和效率。其次，我学会了如何运用语言表达和沟通技巧，以更好地与客户交流，并提供恰当的解决方案。

此外，在这次培训中，我还体会到了良好团队协作的重要性。项目经理和其他同事对我们进行细心指导和帮助，在困难和疑惑时给予支持，在工作中互相配合，提高了培训效果和工作质量。

第四段：应用价值。

这次呼叫培训对我来说纯粹是从学习中获得成长的过程，学到的知识与技能对于我们个人和公司的未来都是非常有用的。在工作中，我会认真应用所学到的呼叫处理流程、语言表达和沟通技巧等技能，提高工作效率和服务质量。

更重要的是，在今后的工作中，我将积极担任良好的团队角色，与同事们互帮互助，共同推动工作成绩的提升。

第五段：总结。

参加这次呼叫培训，让我充分认识到了自身的不足和不足之处，也让我了解到了呼叫处理流程、语言表达、沟通技巧等方面的知识和技能。我想借助这些基础知识和技巧，切实提高自己的工作能力。同时，我也要积极帮助和支持团队的其他成员，为公司的事业发展做出更大的贡献。

呼叫培训心得体会篇七

第一段：引入呼叫坐席的背景及重要性（200字）。

呼叫坐席是当代商业环境中不可或缺的一环。随着企业规模的扩大和客户需求的增加，呼叫坐席成为了企业与顾客之间的重要桥梁。作为客户服务的代表，呼叫坐席的素质和技能对于企业形象和客户满意度都有着至关重要的影响。我曾经在一家国际知名公司的呼叫中心工作，通过与客户的沟通交流，我收获了很多心得体会。

第二段：技巧和方法（300字）。

在呼叫坐席的工作中，技巧和方法对于提供高水平的客户服务至关重要。首先，应该保持良好的沟通技巧，包括倾听和表达能力。倾听是理解客户需求的关键，通过有效的倾听，可以更好地回答客户的问题并提供帮助。其次，要保持友好和耐心。有时候客户可能会抱怨或愤怒，作为呼叫坐席，我们需要以友好和耐心的态度处理这些情况，确保客户感受到关心和尊重。此外，了解产品知识和解决问题的能力也是至关重要的，只有在充分了解产品的情况下，我们才能更好地帮助客户解决问题。

第三段：心理素质的重要性（300字）。

呼叫坐席的工作强度较大，很容易面临一些挑战和困难。因此，良好的心理素质对于保持工作积极性和高效率是非常重要的。首先，应该具备压力管理的能力。在高强度的工作环境下，可能会面对大量的工作任务和来自客户的负面情绪，我们需要学会如何管理自己的压力，保持冷静和专注。其次，积极的态度和乐观情绪对于工作的顺利进行也起着重要的推动作用。面对困难和挑战时，积极乐观的心态能够激发我们克服困难的能力，提高工作的效率与质量。最后，良好的团队合作能力也是必不可少的。合理分配工作和互相支持能够帮助我们在快节奏的工作环境中顺利开展工作。

第四段：事例分享（200字）。

在我的工作经历中，曾经遇到过一个挑战性的客户。他对产品的不满意情绪非常浓厚，语气激动且情绪失控。在这种情况下，我保持冷静和友好的态度倾听并关注他的问题和需求。通过我的耐心和全面的回答，客户逐渐平息了情绪，最后得到了他的认可和满意。这个经历让我意识到与困难客户相处时的重要性以及如何通过积极的沟通和解决问题的能力化解矛盾。

第五段：总结（200字）。

作为一个呼叫坐席，我认识到良好的沟通技巧、解决问题的能力和友好耐心态度对于提供高质量的客户服务至关重要。同时，学会管理自己的压力和保持积极乐观的心态也对工作效率和心理健康有着重要的影响。通过不断的锻炼和提升，我相信我能够在提供优质客户服务和应对各种挑战方面继续取得进步。

呼叫培训心得体会篇八

作为一名呼叫坐席从业者，我有幸与各种各样的顾客进行交流和沟通。在这个角色中，我不仅可以提供帮助和解答问题，同时也能够了解不同人群的需求和心理。在这里，我将分享一些关于呼叫坐席工作的心得体会。

第一段：了解顾客的需求。

作为一名呼叫坐席，了解顾客的需求是工作的核心。在与顾客的对话中，我会试图掌握他们的问题和需求，并通过积极的沟通和问询来确保我们提供的解决方案是最合适的。了解顾客的需求意味着能够提供个性化的帮助，因为每个人的问题和需求都是不同的。通过细致入微的了解，我可以帮助顾客解决问题，并在他们最需要帮助的时候给予支持。

第二段：善于沟通和倾听。

为成为一名成功的呼叫坐席，良好的沟通能力至关重要。我尽力保持我的口头和书面沟通清晰、简洁和准确，以便顾客能够明确理解我的意思。同时，我也注意到，倾听是沟通的重要组成部分。通过倾听，我可以更好地理解顾客的问题和需求，这有助于提供更好的帮助。在与顾客交流过程中，我会不断回顾和确认自己的理解，以确保我们在同一个频道上。

第三段：保持耐心和友善。

在与顾客进行沟通的过程中，我时刻保持耐心和友善。有时候，顾客可能会因为问题而感到沮丧或不耐烦。在这些时候，我的任务是保持冷静并继续提供卓越的服务。尽管有时顾客可能提出具有挑战性的问题，但我永远不会放弃，并且会尽我所能帮助解决问题。友善而耐心的态度有助于缓解紧张情绪，建立信任和良好的顾客关系。

第四段：持续学习和提高。

呼叫坐席工作是一个不断学习和提高的过程。每天都有新的问题和挑战，这推动我不断学习和掌握新的技能。我不仅要熟悉自己所提供的产品或服务，还要了解公司的政策和程序。此外，我也会与同事和领导进行反馈和沟通，以便改善自己的工作表现。在这个角色中，持续学习和提高是必不可少的，以适应不断变化的环境和顾客需求。

第五段：获得满足感和成就感。

作为一名呼叫坐席，获得顾客的满意和感激是最大的成就感之一。在与顾客解决问题的过程中，我能够亲身体验到他们的感激之情，这让我觉得自己的工作非常有意义。每当我能够在他人最需要帮助的时候提供支持和解答，我就能够感受到自己的价值和影响力。这种满足感和成就感不仅推动着我做得更好，也让我热爱自己的工作。

总结：

作为一名呼叫坐席，我深深感受到了与顾客交流和帮助他们的重要性。通过了解顾客的需求、善于沟通和倾听、保持耐心和友善，以及持续学习和提高，我能够提供更好的服务，并获得满足感和成就感。这个角色教会了我尊重、理解和关注他人的重要性，使我成长为一个更好的个人和专业人士。

呼叫培训心得体会篇九

随着科技的不断发展和普及，人们越来越离不开手机。移动呼叫，就是我们每天都会使用到的一种功能。而通过长时间的使用，也让我有了些许心得体会，下面我将分享一下我的感悟。

移动呼叫的最大优势就是它的便捷性。任何时候、任何地点，只需要拿出手机就能打电话，这对于那些随时需要联系的人来说十分方便。每当我需要约朋友、咨询工作上的问题或者和家人打听一些事情，就能轻松地实现。尤其是在紧急情况下，移动呼叫更是能够快速解决问题，让我和身边的人感到安心。

除了方便，移动呼叫还具有很强的省钱效果。以前的电话费都是基于市话和长途电话计费的，而现在，随着移动通讯技术的不断进步，很多运营商都推出了通话套餐，可以随时随地打电话，而不会有额外的费用，让人们省下不少的电话费用。同时在一些与亲朋好友交流中，我也会选择使用第三方的网络通讯平台，如微信语音电话、QQ电话、Skype等，这些都是免费的，除了网络费用外，基本不消耗任何电话费用。

当然，移动呼叫在使用过程中也存在一些难题。例如信号不好时就会出现网络不稳定、通话质量不佳等问题，可能出现卡顿、声音不清晰、断线等现象，影响了通话的流畅度，甚至会导致通话中断。这时候可能需要换位置或者使用其他通信工具等方式来解决问题。

在使用移动呼叫的时候，也要注意一些细节问题。比如，在公共场合要注意降低音量，避免影响他人，尽可能使用耳机进行通话，保持私密性。还要避免在驾车、交通工具上使用，防止影响到自己和其他人的行车安全。此外，还要注意保护个人隐私，不要在公共场合大声张扬个人信息，以免被不怀好意的人盗取。

第五段：总结。

综上所述，移动呼叫虽然存在一些难题，但从便利性和省钱效果上来看，它确实是一种非常实用的通讯工具。我们应该在使用的过程中遵守相关的规定和细节，做到使用安全、便捷、的正确姿势，不仅可以提高通信效率，也会给我们带来更多的便利和方便。我相信，在不久的将来，移动呼叫技术一定会更加普及和完善，为我们的生活带来更多的变化和进步。

呼叫培训心得体会篇十

大多数人在提及培训心得的时候，首先想到的就是一场甚至若干场培训下来后，会总结出什么，有什么需要分享和提高，而我在想，其实，站在一个培训师的角度来说，如何做好一个培训师，不失为一个更有交流价值的培训心得。跳出来看待这个过程，也许我们有更多的发现和感触。

我的心得主要有以下几点：

这两点是不同的，可以说目的是短暂性，目标是长远性，或者说目的更关心实际培训后的效果，而目标更关心培训工作对于人成长的连续性作用。概括为：

达到项目培训要求，帮助项目人员提高

分享和感悟由项目引发的思想感受

进一步提升自己的专业水平

带来更大的经济效益

诸如此类的具体的、实质的、专门的目的和目标。

培训资料的搜集与整理

结合培训目的确定中心思想和大致的培训计划；

搜集相关专业或项目资料；

制作培训课件，制定最终培训安排，并提交项目审核；

依据反馈更改课件；

确定培训方式，酝酿培训情绪。

如何通过培训实现作用

培训课堂气氛的随时把控

结合实例来解释及描述；

相互学习及归零的培训法；

不挑剔学员，不另眼看待学员，学员在你眼里都是最优秀的；

语速、语调的规范；

利用自己的特长，结合学员的实际临场发挥；

经验分享（自己成长的过程及历史）；

引用一些名人及名事来引起听众的认同；

在说话与发表自己的观点时，保持中立及多角度的来分析看待；

说话不要过于主观，更不能武断的下定义；

换位思考，多站在学员的角度上考虑他们的承受力；

观察学员的听课状态（通过讲课时选准一些状态比较好的学员来配合你）；

学会处理学员现场的提问，特殊问题可采用传纸条及其他方式；

讲完后有必要再重复一遍；

中场休息的时间要利用好，适当放些音乐调节气氛。

以上两部分可概括为：复杂的东西简单化、专业的东西实用化。

如何与学员现场互动

请学员们作一些简单的动作来调节氛围；

不时的对一些学员进行表扬；

提问、解答，幽默、笑话，角色扮演；

用一些名人、名事作案例来引起学员的共鸣；

用一种激励的方式（如主动发言者可得到礼品等）；

结合游戏的模式，寓教于乐。

有效做到这些的时候，就可以对整个培训过程运筹帷幄，但是，这并不是一个闭环，在培训后期，及时跟进培训效果、适时更改培训资料、总结培训经验也同样重要。当然，这些培训心得多是我个人的主观想法，也希望能够在更多的实战中与业界同仁共同探讨、成长。