乘务人员心得体会实用(通用12篇)

心得体会是对我们所经历的事情的一种思考和总结，它能够帮助我们更好地认识自己。写心得体会时，要注意对关键词的准确理解和运用，同时要注重语法和拼写的正确性。以下是小编为大家收集的心得体会范文，仅供参考，希望能够帮助到大家。

乘务人员心得体会实用篇一

第一段：引入乘务人员的工作背景和重要性（200字）。

乘务人员是承担乘客服务工作的重要群体，他们在飞机、火车、轮船等交通工具上提供各种服务，确保乘客的安全和舒适。乘务人员的工作要求具备良好的沟通能力、服务意识和应急能力，同时还需要通过专业培训获得相应的证书。他们的工作和责任极重，因此乘务人员的心得体会对于提升服务质量和满足乘客需求具有重要意义。

在与乘客的接触中，乘务人员体会到了沟通的重要性。乘务人员需要与不同国籍、不同文化背景的乘客交流，不同的航班或车次中，乘客的需求也各不相同。因此，乘务人员必须善于倾听和表达，通过细致入微的交流了解乘客的需求。只有通过良好的沟通，才能更好地提供个性化的服务，确保乘客的满意度。

乘务人员的工作本质是为乘客提供服务，因此良好的服务意识是他们必须具备的素质。乘务人员通过日常工作中的经验，逐渐培养起了细节至上的服务意识。他们懂得在乘客上车、乘坐中、下车的全过程中时刻关注乘客的需求，全力提供帮助和解答疑问。乘务人员将主动性、热情和耐心作为服务的基本原则，努力确保乘客获得最佳的出行体验。

乘务人员在工作中经常面临各种突发情况，如飞机发生故障、火车遇到紧急停车等。这就要求乘务人员具备应对紧急情况的能力。通过培训和实践，乘务人员学会了快速反应和冷静应对，例如在火警或者恶劣天气下的疏散工作。在危急时刻，乘务人员的决策和操作决定了乘客的安全。因此，应急能力的提升对于乘务人员来说是至关重要的。

乘务人员的心得体会直接影响着服务质量。他们通过与乘客的沟通了解各种需求，通过良好的服务意识提供个性化的服务，通过应急能力的提升应对各种突发情况。这些体会使得乘务人员越发成熟和专业，服务质量得到了有效提升，乘客的满意度也随之提高。乘务人员的心得体会与其工作的连续、反馈和总结是分不开的，只有通过不断的积累和完善，乘务人员才能在服务中不断成长和进步。

乘务人员的心得体会对保障乘客的安全和舒适具有不可替代的作用，这些体会积累经验、提高服务质量，对于乘客的出行体验至关重要。我们应该更加关注乘务人员的工作和贡献，为他们提供更好的培训和支持，共同努力提升服务质量，为旅行者创造更好的出行环境。

乘务人员心得体会实用篇二

作为一名民航乘务人员，我有幸参与了大量的航班和旅客接待工作。这段时间以来，我不仅积累了丰富的工作经验，更深刻地体会到了民航乘务人员的重要性。以下是我对这一职业的心得和体会。

第一段：工作内容与责任。

作为一名民航乘务人员，我们的工作内容非常繁多，涉及到乘客的安全、服务和舒适体验等方方面面。我们需要熟知航空器的各项设备、紧急处理程序和服务流程；提供必要的帮助和引导，以确保乘客的旅途顺利进行。我们还需要时刻保持提供优质服务的心态，尽力满足乘客的需求。这是一份重要而充实的工作，也是对我们责任的巨大考验。

第二段：人际沟通与协作能力。

在这个职业中，与人交往和沟通是至关重要的。我们需要与不同背景的乘客进行良好的沟通，包括面对不同语言、文化和情绪障碍。为了顺利完成工作，与同事之间的默契和协作也是必不可少的。这要求我们具备良好的人际关系和团队合作能力，能够在紧张的工作环境中保持沉着和冷静。

第三段：应对突发事件的能力。

在高空飞行中，突发事件是时有发生的。无论是飞机故障还是航班延误，我们需要迅速应对并稳定乘客的情绪。这要求我们具备快速思考和应变的能力，以及灵敏的判断和决策能力。同时，我们需要保持专业和自信，以便有效地管理和处理紧急情况，确保乘客的安全和舒适。

第四段：职业素养和形象管理。

作为民航乘务人员，我们是公司的形象代言人。我们的个人形象和仪表需要始终保持专业和整洁，以给乘客留下良好的印象和信任感。我们还需要遵守职业道德和行为准则，保持礼貌、耐心和细心。只有具备良好的职业素养，我们才能更好地履行我们的工作职责和赢得乘客的尊重和信任。

第五段：工作的意义与成就感。

尽管这份工作有时候会累、压力大，但是能够为乘客的旅程贡献一份力量是无比骄傲和有意义的。从旅客的笑容和赞扬中，我们可以感受到自己价值的肯定和满足感。我们的努力和付出能够帮助乘客度过紧张和疲惫的旅程，让他们安心地回到家，这种成就感是难以言喻的。

总结：作为一名民航乘务人员，我们肩负着重要的责任和使命。我们需要具备广泛的知识和技能，不断提升自己的专业水平；同时，我们还需要具备良好的人际关系和沟通能力，以及应变和判断的能力。通过这份工作，我们可以获得令人难以替代的成就感和满足感，助力乘客顺利完成旅程。这份工作需要我们保持勤奋、专注和持续学习，但也带来了无尽的收获和快乐。

乘务人员心得体会实用篇三

尊敬的财校老师：

您好！

本人通过自学最新的准则规定后，现将心得表述如下：

一、企业购入固定资产的会计处理根据（国务院令2017年第538号）的规定，企业自2017年1月1日后新购进的设备，将允许其抵扣进项税额，本期未抵扣完的进项税额可以结转下期继续抵扣。企业应尽早了解增值税转型的相关政策，并做好相应的财务核算工作。

所以，增加固定资产时，支付增值税进项税并取得增值税专用发票的，可采用与增加存货相一致的会计处理方法。

（一）外购时，借记“应交税费——应缴增值税（进项税额）”科目，按照专用发票上记载的应计入固定资产价值的金额，借记“固定资产”等科目，按照应付或实际支付的金额，贷记“应付账款”、“应付票据”、“银行存款”、“长期应付款”等科目。

（二）对于随固定资产购置发生的运费，在取得货物运费发票并经过国税、地税交叉稽核比对无误后，按税法规定准予抵扣的部分直接计入增值税“应交税费———应缴增值税（进项税额）”，其余部分转入固定资产的价值，会计处理方法与物资采购的会计处理方法一致。如果购入的固定资产发生退货，则作相反的会计分录。

二、

学习。

内部会计控制方法主要规定如何对内部会计控制内容进行控制的问题。

在对实物资产进行控制时，可选用财产保全、会计系统、内部报告等控制方法。在选择控制方法时，应当注意控制内容与控制方法之间的内在联系。

将学习的内容。

对照。

我们日常工作，发现一般单位在会计不相容岗位设置方面特别严格，对现金、银行存款的使用及结算基本与内部控制内容相符合，但在工作细节上仍有薄弱环节。“基本规范”中银行对账单由独立于出纳和登记往来。

账款明细账及。

其他。

会计账的会计人员，定期将银行存款日记账与银行对账单核对，调节未达账项，验证账面余额的正确性。

通过学习，让我更清晰地知道在工作中与制度规定还有一些差距，也知道我做为一名会计工作者还需要不断加强学习改进，为单位会计工作做出应有贡献。

谢谢指正。

2011年8月，我参加了由县财政局举办的会计从业人员继续教育培训班。本次培训班主要以行政事业单位会计核算与实务操作为内容，分别从行政事业单位会计的概述、资产核算、负债核算、收入核算、支出核算、会计人员职业操守等方面进行了系统、全面的讲解。通过学习，除了学习到。

专业。

知识外，更重要的是使我强烈的感到自己存在着知识结构陈旧，综合素质不高、业务技能不精以及知识更新节奏不快等现实问题，这些直接影响着会计工作效率和会计信息质量。我们应摒弃老的固步自封的错误思想，紧扣时代改革的脉搏，转变思想观念，充分运用现代信息工具，以与时俱进的积极姿态，应对财政预算体制下会计工作中的可能会出现的"新情况、新问题。因此，加强会计人员继续教育势在必行。

时，我们会计从业人员还要明白：继续教育是提高会计人员综合素质的重要手段。第一,通过继续教育可以提高会计人员的政治及业务水平使其具备较高的政治素养,坚持政治方向,着力提高学习认识能力、实践能力和创新能力,增强原则性、系统性、预见性和创造性。第二,通过继续教育使会计人员具有合理的知识结构,具备较高的文化素质和一定的新技术新知识,较娴熟的业务操作能力,只有学习学习再学习,不断丰富自己的知识、提高创新能力,才能适应新世纪的要求。第三,通过继续教育使会计人员具有较高的职业道德,忠于职守和职业道德,。

爱

岗敬业,刻苦钻研,工作严谨、廉洁奉公,团结协作,谦虚谨慎。

要不断更新知识、不断学习，只有这样才能跟上时代的步伐，适应工作的需要；

树立“在岗一天，学习不断”的学习思想和“在世一生，求知不懈”的终身学习理念，进而立足岗位，干好本职工作，更好的为医疗卫生事业服务。

您好，我通过自学学习了企业的内部控制制度，心得如下：

内部会计控制内容是内部会计控制的主体和核心，规定单位应对哪些内容（经济活动和环节）进行控制，针对各单位经济活动中最薄弱的环节加以规范。“基本规范”规定的内部会计控制的内容主要包括：货币资金、实物资产、对外投、工程项目、采购与付款、筹资、销售与收款、成本费用、担保等经济业务的会计控制。

在对实物资产进行控制时，可选用财产保全、会计系统、内部报告等控制方法。在选择控制方法时，应当注意控制内容与控制方法之间的内在联系。

在物资采购方面一般单位也都能做到职责分工明确、授权审批、请购、采购的控制，但在零星购置询价方面基本由采购部门完成，规模较小单位采购物资询价的工作尚不能由账务部门完成。

通过学习，可以让我们更清晰地知道在工作中与制度规定还有一些差距，也知道工作还需要不断改进，使其更符合法律法规。

乘务人员心得体会实用篇四

作为乘务人员，我有幸参与了大量的航班服务工作。在这个过程中，我积累了许多宝贵的经验和心得体会。下面我将分享五个方面的体会，分别是服务态度、沟通能力、危机应对、团队合作以及个人成长。

首先，我认为一个良好的服务态度是乘务人员最重要的品质之一。在面对不同的乘客时，我们要保持积极主动的态度，真诚地为他们提供帮助和照顾。有时候乘客可能心情不好或出现问题，这时候我们要学会及时发现并积极解决，以确保他们能够舒适地度过飞行。我记得有一次，一位乘客因为飞机晚点而情绪激动，我冷静地安抚了他，并积极向他解释情况。最终，乘客感受到了我的诚意，他的情绪也逐渐稳定下来。

其次，良好的沟通能力对于乘务人员来说至关重要。在飞行过程中，我们需要与乘客、机组成员以及地面工作人员进行有效的沟通。这要求我们善于倾听、理解并及时传达信息。尤其在紧急情况下，我们要迅速地传递指示和信息，以保证航班安全。我曾经参与了一次紧急疏散演练，当时我与机组成员配合默契，迅速而准确地向乘客传达了紧急撤离的指示，最终确保了乘客的安全。

此外，危机应对能力也是乘务人员不可或缺的素质。我们要经常参加培训并熟悉应急措施，以在紧急情况下做出正确的决策。我在一次坐满乘客的航班上经历了一次机械故障，飞机被迫在空中循环，这一状况给乘客带来了不小的恐慌。我迅速走到舱内，通过广播向乘客解释事态的严重性以及机组正在采取的措施，尽力安抚他们的情绪，并确保他们的安全。经过紧张的工作，最终我们成功着陆并安全返回。

团队合作也是我在乘务工作中的体会之一。在航班服务中，乘务人员需要与机组成员、地面工作人员以及其他部门密切合作，以保证航班正常运行。我们要互相配合、相互支持，并把个人的能力和经验融入到整个团队中。只有团队合作，才能实现航空公司的良好形象和服务质量。在我参与的一次长途航班中，乘务团队紧密合作，高效地完成了所有的任务。我们在飞行过程中尽力为乘客提供舒适的旅程体验，最终得到了乘客的高度评价。

最后，我觉得乘务工作也是自己个人成长的过程。通过与各种乘客的接触，我学会了耐心、宽容和理解。我也逐渐提高了自己的解决问题的能力，并在应对紧急情况时保持冷静。通过与团队合作，我学会了与他人沟通、合作和相互帮助。这些经历不仅让我在工作中更加自信和成熟，也使我在生活中受益匪浅。

综上所述，作为乘务人员，服务态度、沟通能力、危机应对、团队合作以及个人成长是乘务工作中最为重要的方面。通过这些方面的不断积累与提高，我相信我能够更好地为乘客提供服务，也能够在乘务工作中不断取得更大的成就。

乘务人员心得体会实用篇五

心得体会。

有哪些?下面是小编为大家整理的相关模板，接下来我们一起来看看吧!

之前，我以为出纳只是跑一下银行，算一下现金，认为只不过是些简单而琐碎的工作。然而在接手出纳工作半年以后，我终于知道出纳工作并不是我想象中的那么简单。出纳员常年与现金和银行存款打交道，因此要慎之又慎，认真细心;要做到“脑勤、手勤、腿脚勤”，才能胜任本职工作。特别是刚开始工作的那段时间里，我对岗位的职责不了解，完全不知道要做什么、应该做什么，十分茫然。于是，我向领导和同事请教，并记录下一些日常的工作流程和注意事项。在他们的帮助下，我渐渐熟悉了业务操作，工作流程也明朗化了，对出纳工作的认识更加全面，对工作也愈加投入，不再像以前那样盲目的重复操作，而是在工作中更加注重操作的改良和创新。现在我把工作中的一些心得体会与大家分享：

一、认真做好本职工作。

财务是一个重要的职能部门，时时刻刻要为领导决策提供科学的依据，发挥着“参谋部”的作用，因此要有使命感和责任感，要管好钱、用好钱，以高度的责任心和责任感为我局的发展献计献策。进一步建立健全财务制度，规范财务行为，提高资金使用效益，依法理财，合理、节约、有效地使用每一项资金。

二、加强学习，提高专业知识水平。

切实加强有关法律、法规的学习，充分认识国家财政体制改革的重大意义，加强宣传教育，提高执行财务制度的自觉性，树立严肃财经纪律，依法理财的观念，从根本上防范和遏制违法违规问题的发生。另外认真学习相关书籍或浏览精品网站，从中学习方方面面的经验技巧和财务理论知识，提高出纳人员的职业道德意识，提高自身综合素质，自觉抵制金钱的诱惑，真正做到反腐倡廉。

三、端正态度，坚守操作规范。

天天跑银行，时时收付款，具体琐碎的事务不仅能使自己的财会业务能力与时俱进，更能提升自己的综合判断分析能力及有效解决问题的能力。做出纳不仅要心细、认真、严谨，更重要的是要有良好的职业操守和对工作的责任心。应该做的、交付的任务，要尽心负责，认真做好每一个环节;不该问的、不该说的、不该做的，坚决不做，坚守操作规范。

四、工作创新，做好服务保障工作。

作为财务工作者，要适应新形势的要求，克服保守思想，增强忧患意识，克服守旧观念，强化创新意识。在日常工作中应与各单位、股室多交流，让大家明白财务工作实质、工作流程，这样才能配合好财务工作。要进一步增强事业心和责任感，不断改进工作，在具体的工作中大胆参与实践，坚持科学的态度和求实的精神，兢兢业业地做好各项工作，树立强烈的时间观念、效率观念、质量观念，今天能办的事不拖到明天。同时严格要求，始终保持与时俱进、开拓创新，以热忱饱满的精神状态，真正做好经费保障工作。

在今后的工作中，我会扬长避短，严格要求自己，虚心向同事请教，认真学习会计理论，学习会计法律法规等知识，利用空余时间认真学习财务相关知识，掌握一些基本的会计技能，更好的完成本职工作。总之，以快乐的心态当出纳，细心处理每笔款项，耐心热情地对待报账人，抱着虚心、秉持公心、满怀信心地工作，使自己省心、会计称心、领导放心，让大家舒心。

我是一名单位的会计，有时单位的出纳员临时有事，主管领导也会安排我接管一下出纳员的工作，自己在出纳岗位上干了一段时间后，很有体会，当一名优秀的出纳员也不是一件很容易的事，下面我从以下五个方面谈一下我对出纳工作的认识。

一、出纳员要有良好的职业工作习惯。

优秀本身原于一种工作习惯，一位好的出纳员都是一种好的工作习惯的养成。每天的工作仿佛都诗式化或程序化，现金收付时，要当面点清金额，并下意识地在验钞机上辨别真伪，常言说“当面查钱不为丑”，咱们都是凡人，没有火眼金睛，要想识破真伪，一靠平时的工作职业习惯，二靠点钞机这种高科技产品，只有双管齐下，才能避免日常工作差错的出现，就是父子爷们也是如此，刚刚接管时自己不习惯，总感觉面子上过不去，有点尴尬，直到有一次一名职工给我送来五元钱，说我是报销时多付给他一张五元的钞票，下午我盘点库存现金时果然出现了短款五元钱。这一次工作的失误，尽管没有造成什么经济损失，但对我的教育意义太大了，那时更何况自己还是一名半路改行的新手，刚刚踏上会计之路的新手。通过此事，我坚持每天写出纳岗位的工作心得体会，每天写出工作上所发生一件件小事趣事，尽可能总结出一天的教训，不出现偏差。

会计在制好一张凭单，经主任审核后，都要把凭证传递到我的手上，每一份会计凭证一经有现金收付，经办人签字后，应立即在凭证上加盖“现金付讫章”，渐渐在养成我干出纳工作的习惯。其实，任何工作都有时间要求，尤其是出纳工作对时间的要求更强，什么时候发放职工工资，什么时候核对银行存款对帐单，什么时候往开户银行送票据，都有严格的时间要求，一天都不能拖延，才能保证出纳人员的工作质量。每日收到的现金收入要及时送存银行，不得“坐支”，不能怕麻烦，每天要做好现金的盘存工作，做到帐实相符这也是一种职业习惯。常言说的好，按部就班，只快不慢，座下来仔细想一想，这些工作都是出纳人员时时刻刻随时面临的，如果没有良好的认真工作态度，粗枝大叶，随时都有可能出现避漏。

二、出纳员要有良好的工作技能。

出纳岗位对外单位结算较多，是一个形象窗口;对内是一个服务窗口，内部职工报销频繁，是一个内当家。要想保证遇事不糊涂，当场出票无差错，清点现金快而准，那可不是一般出纳员做到的，不仅要把握财经政策，干起来工作还要得心应手，有较强的业务能力，打算盘、用电脑、填票据、点钞票样样都要做精准无误，忙而不乱，那可不是一日功。记得我在银行办理一笔业务，有一个非专业的外地人士，在银行办理一笔转帐业务，填一张进帐单，尽管有银行的服务人员指导，他还是花费了近一个小时，填了五、六次。不是一急把对方单位名称填错了，就是日期填不对，要么就是大小写不正确，再者是数字有回笔描摹涂改痕迹，总数不了银行的审核关，一时急得他满头大汗，自己定好的火车票也晚点了，造成一定的经济损失不说，关键与人相约的诚意被大大了折扣。

面对单位内部职工出差报销，各种经费开支平凡，天天与钱打交道，作为一名出纳人员一定要保持恪守职业道德，严于律己，凡事出于公心，心气平和，不能眼气，不能有私心杂念，要做到宠辱不惊，心情愉快，也一种难可贵的精神境界。

一直到现在，我点钞的技法，珠算的水平，填写各种票据的各种技术功底，汉字及阿拉伯数字的书写，以及书写会计票据时语言概括能力，与一名优秀的出纳员相比我还差之甚远。

三、用发展的观点去看待出纳岗位。

在举国上下都在贯彻科学发展观的今天，我认为出纳岗位也应该用发展的观点去看待。在很多人眼里，出纳就是在一个单位收收现金，付付银行存款，于是，在岗位设置上，出纳岗位的工资待遇一直都很低，造成出纳人员的工作积极性不高，出纳干得再好仍然是单位中工资待遇是最低岗。其实，我们可以想一想，现在的出纳岗位不仅是一个单位货币资金的收付、存取任务，而是，赋于它很多要掌握现代办公的高科技知识。我们现在的银行网络付款，个人所得税的代扣代缴，职工工资的发放等业务办理都实行了计算化、网络化，还有专门的软件产品，出纳岗位和一般的会计人员要撑握的业务知识的要求其实一点都不少，一点都不低，更何况有一些单位还要求出纳岗位必须是党员，要有较高政治思想觉悟呢!

在好多人眼里一提起创新就是重大发明什么的，其实不然，只要从工作实际出发，能改进实际工作，推进实际工作再上新台阶，就是创新。在我工作一起的同事，一位出纳人员其实就是有这种精神。我工作的单位用于职工报销的差旅费报销单和原始发票的粘贴单，都是通过出纳人的合理法建议后所改进的，凭证纸张的大小的选择，原始单据粘贴单填制格式，原始粘贴单要求的内容设计，字体的排版要求，背面印有经办人粘贴原始单据注意事项，不仅改进了工作，更重要地是放便了会计档案的装订与管理。我盲作的地方地处野外，工作的场所搬来搬去好多次，每一次搬家好多项涉及出纳岗位的业务事项都提出了可操作性的管理办法，甚至是从工作场所上，我们的出纳人员都考虑了房间的布置的安全性，门锁工具的配置，保险柜的放置，保险柜的密码管理，都一一提出符合实际工作的需要，这不是一般出纳人员所具有的基本素质。

五、出纳岗位最能锻炼会计人员的基本素质。

显而易见，出纳人员要对本单位的各种经济业务事项，特别是货币资金的收付的合法性、合理性、有效益性进行全流程监督的最佳岗位。因为，每一份凭单经过会计人员的制单、审核、财务主管签字后，最后流转到出纳人员手中，所以，出纳人员必须过目每一笔经济业务事项的发生过程，及核对各种票据，无形中给出纳人员创造了很多学习会计核算业务的机会，了解的业务知识多了，增长才干的机会也多了，自然而然的进步就快了。特别是那些刚刚踏上会计之路的人，首先在出纳岗位锻炼1至3年后，对以后自己的会计发展之路大有裨益。

毛主席讲得好，世界上最怕认真二字，我们所有从事的企业会计岗位上，出纳岗位最能体现认真二字，首先出纳岗位本身工作的要求最能体现认真，不管出纳人员用什么样的计算器、算盘还是计算机都需认真而准确，有时会计核算出现了错误，方能按照规定的纠错方法进行更改，作调整凭证，而出纳把钱收付错了，就无法更改，就改不过来，所以，出纳人员准确就是靠的平时工作的认真精神。再更一步讲会计人员的差错时常被认真细仔的出纳人员发现，这种差错的发现不仅仅体现了发现差错本身，更重要地体现了出纳人员的敬业精神和对会计职业的尊重在里面，因此，出纳是初入会计之路的人最佳的锻炼岗位。我曾经记得自己刚走上会计工作岗位时，一位干了几十年的老会计给我讲，干会计一要座得住，认真仔细;二要积极主动多请示沟通;三要掌握会计法律法规和内部控制制度。通过八年的会计工作，我真真切切体会到了前辈所讲的话。

工作总会有出现差错的时候，只要我们从每一次出差中找出原因，总结出教训，遇事不再犯同样的失误，我们的工作就会不断的进步，慢慢就会有起色，其实优秀就原于职业的一种良好工作习惯。出纳作为会计工作的重要组成部分，有其自身的特点和职能，是一项传门会计技能，同样干好出纳工作，掌握出纳岗位所要求的各项技术，看着是不起眼的工作但作用不小，做好了也是一项非常了不起的事业。

有时单位的出纳员临时有事，一名单位的会计。主管领导也会安排我接管一下出纳员的工作，自己在出纳岗位上干了一段时间后，很有体会，当一名优秀的出纳员也不是一件很容易的事，下面我从以下五个方面谈一下我对出纳工作的认识。

一、出纳员要有良好的职业工作习惯。

一位好的出纳员都是一种好的工作习惯的养成。每天的工作仿佛都诗式化或程序化，优秀自身原于一种工作习惯。现金收付时，要当面点清金额，并下意识地在验钞机上区分真伪，常言说“当面查钱不为丑”咱们都是凡人，没有火眼金睛，要想识破真伪，一靠平时的工作职业习惯，二靠点钞机这种高科技产品，只有双管齐下，才干防止日常工作过失的呈现，就是父子爷们也是如此，刚刚接管时自己不习惯，总感觉面子上过不去，有点尴尬，直到有一次一名职工给我送来五元钱，说我报销时多付给他一张五元的钞票，下午我盘点库存现金时果然出现了短款五元钱。这一次工作的失误，尽管没有造成什么经济损失，但对我教育意义太大了那时更何况自己还是一名半路改行的新手，刚刚踏上会计之路的新手。通过此事，坚持每天写出纳岗位的工作心得体会，每天写收工作上所发生一件件小事趣事，尽可能总结出一天的教训，不出现偏差。

经主任审核后，会计在制好一张凭单。都要把凭证传递到手上，每一份会计凭证一经有现金收付，经办人签字后，应立即在凭证上加盖“现金付讫章”渐渐在养成我干出纳工作的习惯。其实，任何工作都有时间要求，尤其是出纳工作对时间的要求更强，什么时候发放职工工资，什么时候核对银行存款对帐单，什么时候往开户银行送票据，都有严格的时间要求，一天都不能拖延，才干保证出纳人员的工作质量。每日收到现金收入要及时送存银行，不得“坐支”不能怕麻烦，每天要做好现金的盘存工作，做到帐实相符这也是一种职业习惯。常言说的好，墨守成规，只快不慢，座下来仔细想一想，这些工作都是出纳人员时时刻刻随时面临的如果没有良好的认真工作态度，粗枝大叶，随时都有可能出现避漏。

二、出纳员要有良好的工作技能。

一个形象窗口;对内是一个服务窗口，出纳岗位对外单位结算较多。内部职工报销频繁，一个内当家。要想保证遇事不糊涂，当场出票无差错，清点现金快而准，那可不是一般出纳员做到不只要掌握财经政策，干起来工作还要得心应手，有较强的业务能力，打算盘、用电脑、填票据、点钞票样样都要做精准无误，忙而不乱，那可不是一日功。记得我银行料理一笔业务，有一个非专业的外地人士，银行料理一笔转帐业务，填一张进帐单，尽管有银行的服务人员指导，还是花费了近一个小时，填了五、六次。不是一急把对方单位名称填错了就是日期填不对，要么就是大小写不正确，再者是数字有回笔描摹涂改痕迹，总数不了银行的审核关，一时急得他满头大汗，自己定好的火车票也晚点了造成一定的经济损失不说，关键与人相约的诚意被大大了折扣。

各种经费开支平凡，面对单位内部职工出差报销。天天与钱打交道，作为一名出纳人员一定要坚持恪守职业道德，严于律己，凡事出于公心，心气平和，不能眼气，不能有私心杂念，要做到宠辱不惊，心情愉快，也一种难可贵的精神境界。

珠算的水平，一直到现在点钞的技法。填写各种票据的各种技术功底，汉字及阿拉伯数字的书写，以及书写会计票据时语言概括能力，与一名优秀的出纳员相比我还差之甚远。

三、用发展的观点去看待出纳岗位。

认为出纳岗位也应该用发展的观点去看待。很多人眼里，举国上下都在贯彻科学发展观的今天。出纳就是一个单位收收现金，付付银行存款，于是岗位设置上，出纳岗位的工资待遇一直都很低，造成出纳人员的工作积极性不高，出纳干得再好仍然是单位中工资待遇是最低岗。其实，可以想一想，现在出纳岗位不只是一个单位货币资金的收付、存取任务，而是赋于它很多要掌握现代办公的高科技知识。现在银行网络付款，个人所得税的代扣代缴，职工工资的发放等业务料理都实行了计算化、网络化，还有专门的软件产品，出纳岗位和一般的会计人员要撑握的业务知识的要求其实一点都不少，一点都不低，更何况有一些单位还要求出纳岗位必需是党员，要有较高政治思想觉悟呢!

只要从工作实际动身，好多人眼里一提起创新就是重大发明什么的其实不然。能改进实际工作，推进实际工作再上新台阶，就是创新。工作一起的同事，一位出纳人员其实就是有这种精神。工作的单位用于职工报销的差旅费报销单和原始发票的粘贴单，都是通过出纳人的合理法建议后所改进的凭证纸张的大小的选择，原始单据粘贴单填制格式，原始粘贴单要求的内容设计，字体的排版要求，反面印有经办人粘贴原始单据注意事项，不只改进了工作，更重要地是放便了会计档案的装订与管理。工作的地方地处野外，工作的场所搬来搬去好多次，每一次搬家好多项涉及出纳岗位的业务事项都提出了可操作性的管理方法，甚至是从工作场所上，出纳人员都考虑了房间的安排的平安性，门锁工具的配置，平安柜的放置，平安柜的密码管理，都一一提出符合实际工作的需要，这不是一般出纳人员所具有的基本素质。

五、出纳岗位最能锻炼会计人员的基本素质。

出纳人员要对本单位的各种经济业务事项，显而易见。特别是货币资金的收付的合法性、合理性、有效益性进行全流程监督的最佳岗位。因为，每一份凭单经过会计人员的制单、审核、财务主管签字后，最后流转到出纳人员手中，所以，出纳人员必需过目每一笔经济业务事项的发生过程，及核对各种票据，无形中给出纳人员发明了很多学习会计核算业务的机会，解的业务知识多了增长才干的机会也多了自然而然的进步就快了特别是那些刚刚踏上会计之路的人，首先在出纳岗位锻炼1至3年后，对以后自己的会计发展之路大有裨益。

世界上最怕认真二字，毛主席讲得好。所有从事的企业会计岗位上，出纳岗位最能体现认真二字，首先出纳岗位自身工作的要求最能体现认真，不管出纳人员用什么样的计算器、算盘还是计算机都需认真而准确，有时会计核算呈现了错误，方能按照规定的纠错方法进行更改，作调整凭证，而出纳把钱收付错了就无法更改，就改不过来，所以，出纳人员准确就是靠的平时工作的认真精神。再更一步讲会计人员的过失时常被认真细仔的出纳人员发现，这种过失的发现不只仅体现了发现过失自身，更重要地体现了出纳人员的敬业精神和对会计职业的尊重在里面，因此，出纳是初入会计之路的人最佳的锻炼岗位。曾经记得自己刚走上会计工作岗位时，一位干了几十年的老会计给我讲，干会计一要座得住，认真仔细;二要积极主动多请示沟通;三要掌握会计法律法规和内部控制制度。通过八年的会计工作，真真切切体会到前辈所讲的话。

总会有出现差错的时候，工作吗。只要我从每一次出差中找出原因，总结出教训，遇事不再犯同样的失误，工作就会不断的进步，慢慢就会有起色，其实优秀就原于职业的一种良好工作习惯。出纳作为会计工有其自身的特点和职能，作的重要组成局部。一项传门会计技能，同样干好出纳工作，掌握出纳岗位所要求的各项技术，看着是不起眼的工作但作用不小，做好了也是一项非常了不起的事业。

一、基础建设。

xx年是我*各项改革迅速发展的一年，教学、科研、管理工作有条不紊的开展，为我们搞好工作提供了有力保证。我们审计处认真贯彻落实审计厅、教育厅等上级部门的指示精神，结合我*实际，在做好审计工作的同时，积极配合其它各项工作的开展。坚持完善自我，提高认识的原则，努力完善审计制度，健全审计机构，调整人员结构。

1。参与制定了学*物资采购、设备管理及相关。

规章制度。

若干项。规范了经济行为，使审计工作进一步走向法制化、制度化和规范化。

2。在学*机构改革后，进一步明确了审计工作人员的职责和权限。使内审工作的内部监督职能进一步得到体现，可以更好的为领导提供决策依据。

3。调整人员的知识和年龄结构，新增专业审计人员2名(均为应届本科毕业生)，加强了审计队伍建设，一名同志获高级会计师资格。经验丰富的老同志和积极上进的年轻人相互交流、相互学习、以老带新、新老结合，形成了一支知识结构和年龄结构较为合理的充满生机和活力的审计队伍。

二、学习及培训。

强化措施，进一步提高审计人员的业务素质和政治素质，使我*每个内审人员都真正成为思想领先、业务过硬、技能娴熟、务实高效的工作高手。

1。派一名同志随同教育厅考察团赴法国等国外学习考察，获取了大量审计工作信息及先进工作经验。

2。与、大学、大学等省内外高手相互交流，共同探讨审计工作新思路。

三、参与后勤改革。

随着高*后勤管理社会化改革的深入，我*后勤集团已逐步成为独立核算、自主经营、自负盈亏的经济实体，这就要求我们必须建立健全成本核算制度。我们参与制定了一系列后勤改革的规章和措施，同财务处、后勤管理处一道，对集团每个中心进行了成本核算，并结合外*经验，根据本*实际，制定了各项定额标准，为推动学*的后勤改革和发展起到了应有的作用。

四、参与办产业改革。

科教兴国和发展高科技，实现产业化这一战略的提出，给以高科技为特征的高**办产业带来了新的机遇和挑战。但是由于*办企业的利益和学*的利益并不完全是一致的，企业内某些同志往往会为了个人利益或小团体利益而致学*利益于不顾，很难保证学*国有资产的保值增值。面对这一现状，我们会同财务处、企业管理处一道，参与制定了*办产业改革工作的相关文件，对*办每个企业进行了清产核资，摸清了企业家底，改善了经营环境，明确了经济责任，提高了经济效益，为领导提供了决策依据，为学*的改革和发展做出了贡献。

五、参与各项招投标工程及政府采购。

随着学*改革的迅速发展，加强内部管理，强化内部监督机制就显得尤为重要。学*工程建设和物资采购是与市场紧密相联的，要实现对工程建设和物资采购工作的有效控制，就必须用各项规章制度来规范和约束。我们参与制定招投标程序及学*物资采购工作的相关规定并监督实施。在招投标工作中真正坚持公开、公正、公平的原则。对物资采购工作，审计处自始至终全过程参加，充分发挥了事前、事中、事后审计的监督作用。一年来共参与招投标项目及物资采购项目110余项，监督签订经济。

合同。

50余份，涉及金额近千万元，为学*节约资金130多万元，规范了学*物资采购行为，维护了学*的经济利益。

六、具体审计工作。

认真贯彻落实三个代表重要思想，进一步搞好内审工作，按照审计署提出的积极稳妥、量力而行、提高质量、防范风险的原则，稳步推进审计工作深入的开展。

1.开展决算审计2项，通过对xx年度学*财务决算和工会经费决算情况进行审计，提出了相关意见和建议，进一步规范了学*预决算的编制和管理工作。

2.开展财务收支审计和专项审计调查4项，提出合理化建议20余条，查处应交未交学*资金共计162万元(其中家电公司107。6万元;机械厂29。92万元;印刷厂16。21万元;文体用品公司8。23万元)，现基本已全部追回。

3.经济责任审计是为了加强对领导干部的管理和监督，正确评价其经济责任、促进党风廉政建设、保障国有资产增值而实行的一种监督管理制度。一年来我们开展经济责任审计4项，既澄清了厂长(经理)任期内的各项经济责任，同时又为企业和学*提出了一系列建议和措施，促进了企业的经营管理，为*领导提供了决策依据。

4.基建审计：随着我*办学规模的进一步扩大，基础建设项目资金的投入继续增加，全处同志克服人员少，任务重，审计事项跨度长的困难，以我*自身的利益为出发点，紧抓工程项目审计，从工程的招标、施工到竣工验收结算的每个环节，实行全面审计，从中发现存在虚列工程项目，多计工程量，高套定额和多结算工程款诸多问题，对查出的问题进行纠正、整改。全年共审计基建、维修、装饰工程项目340多项，审计金额5000多万元，审减金额160多万元。为学*挽回了经济损失，维护了学*合法权益，有效地规范了工程项目的管理。

一、出纳员要有良好的职业工作习惯。

优秀本身原于一种工作习惯，一位好的出纳员都是一种好的工作习惯的养成。每天的工作仿佛都诗式化或程序化，现金收付时，要当面点清金额，并下意识地在验钞机上辨别真伪，常言说"当面查钱不为丑"，咱们都是凡人，没有火眼金睛，要想识破真伪，一靠平时的工作职业习惯，二靠点钞机这种高科技产品，只有双管齐下，才能避免日常工作差错的出现，就是父子爷们也是如此，刚刚接管时自己不习惯，总感觉面子上过不去，有点尴尬，直到有一次一名职工给我送来五元钱，说我是报销时多付给他一张五元的钞票，下午我盘点库存现金时果然出现了短款五元钱。这一次工作的失误，尽管没有造成什么经济损失，但对我的教育意义太大了，那时更何况自己还是一名半路改行的新手，刚刚踏上会计之路的新手。通过此事，我坚持每天写出纳岗位的工作心得体会，每天写出工作上所发生一件件小事趣事，尽可能总结出一天的教训，不出现偏差。

会计在制好一张凭单，经主任审核后，都要把凭证传递到我的手上，每一份会计凭证一经有现金收付，经办人签字后，应立即在凭证上加盖"现金付讫章"，渐渐在养成我干出纳工作的习惯。其实，任何工作都有时间要求，尤其是出纳工作对时间的要求更强，什么时候发放职工工资，什么时候核对银行存款对帐单，什么时候往开户银行送票据，都有严格的时间要求，一天都不能拖延，才能保证出纳人员的工作质量。每日收到的现金收入要及时送存银行，不得"坐支"，不能怕麻烦，每天要做好现金的盘存工作，做到帐实相符这也是一种职业习惯。常言说的好，按部就班，只快不慢，座下来仔细想一想，这些工作都是出纳人员时时刻刻随时面临的，如果没有良好的认真工作态度，粗枝大叶，随时都有可能出现避漏。

二、出纳员要有良好的工作技能。

出纳岗位对外单位结算较多，是一个形象窗口;对内是一个服务窗口，内部职工报销频繁，是一个内当家。要想保证遇事不糊涂，当场出票无差错，清点现金快而准，那可不是一般出纳员做到的，不仅要把握财经政策，干起来工作还要得心应手，有较强的业务能力，打算盘、用电脑、填票据、点钞票样样。

乘务人员心得体会实用篇六

民航乘务人员是航空公司的重要一员，他们在飞行中负责提供安全、舒适的服务，与乘客们共同度过航程。在这个高压且充满挑战的工作中，他们不仅要具备专业知识和技能，还需要具备良好的沟通能力和应变能力。下面将从四个方面分享一些乘务人员的心得体会。

第二段：尽职守的重要性。

作为乘务人员，尽职尽责是最基本的要求。我们始终将乘客的安全放在第一位，确保飞行过程中的顺利和安全。我们会认真检查各种设备和紧急设施，时刻保持警惕。当遇到意外情况时，我们会迅速做出反应，保障乘客的安全。这份责任感让我们时刻保持专注和紧张。

第三段：体验航空生活。

乘务人员的工作需要经常出差，这给他们带来了机会去探索不同的城市和国家。尽管工作时间紧张，但我们仍然会尽力抽出时间去感受当地风土人情。在每个城市的文化与美食，都给我们留下了深刻的印象。我们也有机会结识各种各样的人，分享彼此的故事和经历。这让我们与世界保持紧密的联系。

第四段：与乘客互动。

作为乘务人员，与乘客的互动是工作中的重要组成部分。我们会热情地迎接每一位乘客，询问他们的需求和喜好，并尽力为他们提供帮助。有时我们会遇到一些难缠的乘客，但我们会保持耐心和友好，尽力解决问题。与乘客的交流让我们体会到不同文化间的差异并学到更多的知识。

第五段：职业发展与成长。

在航空公司工作的经验和技能是宝贵的财富。通过与不同的乘务人员和机组成员合作，我们不仅提高了自己的专业知识和技能，还学到了与人合作的艺术。我们也有机会获得职业发展的机会，例如晋升为副管级别或培训新人。在不断学习和成长的过程中，我们逐渐成为更优秀的乘务人员。

结尾：

作为乘务人员，我们需要充满激情和责任感去完成我们的工作。通过这份工作，我们不仅能够为乘客提供舒适和安全的服务，还能够感受到各种文化的碰撞和成长。我们时刻保持着对工作的热情和对未来的期许，努力成为更好的自己，同时也见证了航空行业的发展和进步。我们会继续努力，为航空业的繁荣做出自己的贡献。

注：该文章为人工智能生成的示例，并非真实的文章。

乘务人员心得体会实用篇七

党的十八大以来，党中央深化对治疆规律的认识和把握，形成了新时代党的治疆方略—8个“坚持”：坚持从战略上审视和谋划新疆工作，坚持把社会稳定和长治久安作为新疆工作总目标，坚持以凝聚人心为根本，坚持铸牢中华民族共同体意识，坚持我国宗教中国化方向，坚持弘扬和培育社会主义核心价值观，坚持紧贴民生推动高质量发展，坚持加强党对新疆工作的领导。

习近平总书记强调，要完整准确贯彻新时代党的治疆方略，必须牢记20字方针：依法治疆、团结稳疆、文化润疆、富民兴疆、长期建疆。要高举社会主义法治旗帜，弘扬法治精神；要以铸牢中华民族共同体意识为主线，不断巩固各民族大团结；要将中华民族共同体意识教育纳入新疆干部教育、青少年教育、社会教育，教育引导青少年树立正确的国家观、历史观、民族观、文化观、宗教观，让中华民族共同体意识根植心灵深处；要坚持不懈强化理想信念教育；要弘扬民族精神和时代精神，践行胡杨精神和兵团精神在新时代扎根边疆、奉献边疆。“文化润疆”是这次座谈会20字方针中新增的概念，主线是铸牢中华民族共同体意识。在六年前的中央新疆工作座谈会上，习近平作出这样的论断：新疆的问题最长远的还是民族团结问题。今年的座谈会总书记再次强调：民族团结是各族人民的生命线。如何在新疆开展好民族团结工作，习近平总书记作出长远部署：把民族团结落实到日常生活工作学习中，贯穿到学校教育、家庭教育、社会教育各环节。

作为一名共产党员，必须迅速行动起来，不等不靠，努力把会议精神和习近平总书记讲话精神落到自己的实际工作中去，为学校高质量内涵式发展贡献力量。

一是加强思想理论教育，坚定政治立场，将学习第三次中央新疆工作座谈会精神作为今后一个时期的重要政治任务抓紧抓好，提高政治理论水平，结合实际，努力做好自己本职工作。

二是筑牢中华民族共同体意识。坚定不移坚持党的政策，维护祖国统一和民族团结，积极参加学校及保卫处的民族团结一家亲活动，与其他民族的兄弟姐妹相互了解、相互尊重、相互包容、相互学习、相互帮助，像石榴籽那样紧紧抱在一起。

三是踏实做好本职工作。要深刻理解新疆工作的着眼点和着力点就是社会稳定和长治久安，必须按照学校要求，落实各类**防范措施，毫不放松抓好校园巡防巡控，提高**防范水平，为学校高质量内涵式发展提供坚实的环境保障。

党和政府的方针政策让人民在稳定发展的社会环境里安居乐业，日子越过越好；即便面对这凶猛的疫情，也迅速有效地防控保障了我们的生命**。我们要以中央第三次新疆工作座谈会为新起点，迈向新征程。尽我所能，为建设更加美好的家园献策献力，为学校高质量内涵式发展贡献力量。

乘务人员心得体会实用篇八

xx年是我*各项改革迅速发展的一年，教学、科研、管理工作有条不紊的开展，为我们搞好工作提供了有力保证。我们审计处认真贯彻落实审计厅、教育厅等上级部门的指示精神，结合我*实际，在做好审计工作的同时，积极配合其它各项工作的开展。坚持完善自我，提高认识的原则，努力完善审计制度，健全审计机构，调整人员结构。

1。参与制定了学*物资采购、设备管理及相关规章制度若干项。规范了经济行为，使审计工作进一步走向法制化、制度化和规范化。

2。在学*机构改革后，进一步明确了审计工作人员的职责和权限。使内审工作的内部监督职能进一步得到体现，可以更好的为领导提供决策依据。

3。调整人员的知识和年龄结构，新增专业审计人员2名(均为应届本科毕业生)，加强了审计队伍建设，一名同志获高级会计师资格。经验丰富的老同志和积极上进的年轻人相互交流、相互学习、以老带新、新老结合，形成了一支知识结构和年龄结构较为合理的充满生机和活力的审计队伍。

二、学习及培训。

强化措施，进一步提高审计人员的业务素质和政治素质，使我*每个内审人员都真正成为思想领先、业务过硬、技能娴熟、务实高效的工作高手。

1。派一名同志随同教育厅考察团赴法国等国外学习考察，获取了大量审计工作信息及先进工作经验。

2。与、大学、大学等省内外高手相互交流，共同探讨审计工作新思路。

三、参与后勤改革。

随着高*后勤管理社会化改革的深入，我*后勤集团已逐步成为独立核算、自主经营、自负盈亏的经济实体，这就要求我们必须建立健全成本核算制度。我们参与制定了一系列后勤改革的规章和措施，同财务处、后勤管理处一道，对集团每个中心进行了成本核算，并结合外*经验，根据本*实际，制定了各项定额标准，为推动学*的后勤改革和发展起到了应有的作用。

四、参与办产业改革。

科教兴国和发展高科技，实现产业化这一战略的提出，给以高科技为特征的高**办产业带来了新的机遇和挑战。但是由于*办企业的利益和学*的利益并不完全是一致的，企业内某些同志往往会为了个人利益或小团体利益而致学*利益于不顾，很难保证学*国有资产的保值增值。面对这一现状，我们会同财务处、企业管理处一道，参与制定了*办产业改革工作的相关文件，对*办每个企业进行了清产核资，摸清了企业家底，改善了经营环境，明确了经济责任，提高了经济效益，为领导提供了决策依据，为学*的改革和发展做出了贡献。

五、参与各项招投标工程及政府采购。

随着学*改革的迅速发展，加强内部管理，强化内部监督机制就显得尤为重要。学*工程建设和物资采购是与市场紧密相联的，要实现对工程建设和物资采购工作的有效控制，就必须用各项规章制度来规范和约束。我们参与制定招投标程序及学*物资采购工作的相关规定并监督实施。在招投标工作中真正坚持公开、公正、公平的原则。对物资采购工作，审计处自始至终全过程参加，充分发挥了事前、事中、事后审计的监督作用。一年来共参与招投标项目及物资采购项目110余项，监督签订经济合同50余份，涉及金额近千万元，为学*节约资金130多万元，规范了学*物资采购行为，维护了学*的经济利益。

六、具体审计工作。

认真贯彻落实三个代表重要思想，进一步搞好内审工作，按照审计署提出的积极稳妥、量力而行、提高质量、防范风险的原则，稳步推进审计工作深入的开展。

1.开展决算审计2项，通过对xx年度学*财务决算和工会经费决算情况进行审计，提出了相关意见和建议，进一步规范了学*预决算的编制和管理工作。

2.开展财务收支审计和专项审计调查4项，提出合理化建议20余条，查处应交未交学*资金共计162万元(其中家电公司107。6万元;机械厂29。92万元;印刷厂16。21万元;文体用品公司8。23万元)，现基本已全部追回。

3.经济责任审计是为了加强对领导干部的管理和监督，正确评价其经济责任、促进党风廉政建设、保障国有资产增值而实行的一种监督管理制度。一年来我们开展经济责任审计4项，既澄清了厂长(经理)任期内的各项经济责任，同时又为企业和学*提出了一系列建议和措施，促进了企业的经营管理，为*领导提供了决策依据。

4.基建审计：随着我*办学规模的进一步扩大，基础建设项目资金的投入继续增加，全处同志克服人员少，任务重，审计事项跨度长的困难，以我*自身的利益为出发点，紧抓工程项目审计，从工程的招标、施工到竣工验收结算的每个环节，实行全面审计，从中发现存在虚列工程项目，多计工程量，高套定额和多结算工程款诸多问题，对查出的问题进行纠正、整改。全年共审计基建、维修、装饰工程项目340多项，审计金额5000多万元，审减金额160多万元。为学*挽回了经济损失，维护了学*合法权益，有效地规范了工程项目的管理。

乘务人员心得体会实用篇九

作为一名乘务人员，我有幸参与了许多航班服务，在这个过程中收获了很多宝贵的经验和体会。通过与乘客的互动和工作中的种种考验，我深刻认识到乘务人员的角色不仅仅是一个服务者，更是一个传递善意和温情的使者。下面，我将从乘务人员的责任感、沟通能力、危机应变能力、职业素养和心态调适能力5个方面，谈谈我的体会。

首先，作为一名乘务人员，责任感是我们最重要的品质之一。在执行任务时，我们要时刻保持高度的警惕和责任感，确保航班安全，并为乘客提供舒适的飞行体验。一次坐飞机的航程对我们来说可能是家常便饭，但对于乘客来说，这可能是他们一生中难忘的旅程。因此，我们要意识到自己的责任重大，力求做到最好，对每一个细节都要仔细推敲，确保乘客的舒适和安全。

其次，沟通能力是乘务人员必备的技巧之一。尽管我们每天面对着各种各样的人，但每个人的情绪和需求都是不同的。在与乘客交流时，我们要保持良好的沟通，进行有效的问题解决和应对。与乘客互动时，我们要能够迅速理解他们的需求，并表达我们的关心和关注。通过良好的沟通，我们可以获得乘客的信任和满意度，同时也可以避免不必要的误解和纠纷，提高工作效率。

第三，危机应变能力是乘务人员必备的素质之一。在飞行中，我们面临着各种各样的意外情况和紧急事件。在这些关键时刻，作为乘务人员，我们要保持冷静和沉着，迅速采取措施，保护乘客的安全。无论是突发的气象恶劣、机械故障还是恐怖袭击威胁，我们都要有应对的预案和灵活的应变能力。只有通过不断的训练和实践，我们才能在关键时刻做出正确的决策，确保乘客的生命安全。

第四，良好的职业素养是乘务人员必备的基本素质。作为服务行业的一员，我们要时刻保持礼貌、友善和专业，给乘客留下良好的印象。我们要时刻保持良好的形象，包括穿着整齐、态度热情，并优先为乘客提供优质的服务。当乘客遇到问题时，我们要尽力去帮助解决，并保持耐心和细心，为他们提供最好的帮助和服务。

最后，调节心态是乘务人员必不可少的能力。在服务行业，我们常常面临着各种挑战和压力。乘客情绪不稳定、飞机延误等问题都会对我们产生影响。在生活和工作的各个阶段，我们都要学会接受和调节自己的心态，保持积极乐观的态度，以更加轻松和愉快的心态面对工作。只有通过调整心态，我们才能更好地面对工作中的困难和挑战，保持良好的工作状态。

作为一名乘务人员，我深刻意识到这份工作的责任和使命。通过与乘客的互动和工作中的各种考验，我不仅提高了自己的专业技能，还增长了见识，收获了很多宝贵的经验和体会。希望我能够在这个岗位上做得更好，不断提升自己，为乘客提供更好的服务。同时，我也期待航空公司能够为我们提供更多的培训和支持，让我们更好地发挥自己的专业能力，在服务中传递温情，为乘客带去美好的旅行体验。

乘务人员心得体会实用篇十

不同的岗位对员工素质的要求各有不同，对优秀员工的界定也包罗万象，似乎没有一个标准答案。但我想应该还是有章可循的。只要稍有留心，就不难发现，从普通到优秀的嬗变过程中，有着普遍的共性。

一、积极主动。不要以交给你的工作没有做过，没有经验，没有先例为由，去搪塞了事，去敷衍工作。一个优秀员工，每天绝对不会只限于做那些自然而然的事情，做那些习以为常的事情，他会积极主动去做一些超越界限自己能力所及的事。企业需要创新，就要求我们要创造性的开展工作，只有主动才能创新。

二、诚信。为人父母，为人子女，为人朋友，需要诚信;在工作中，为人下属，为人上司，为人同事，也需要诚信。成事先成人，一个人无论成就多大的事业，人品永远是第一位的。而人品的第一要素就是诚信。诚信表现在工作中就是对所从事职业的忠诚，对上司、对公司的忠诚。试想在一个公司，一个没有信誉的人会受人爱戴吗?一个不忠诚的人会得到提拔吗?不会，所以如果你想被重视，想在芸芸众生中脱颖而出，你就必须忠诚，必须讲诚信。而不是站在优秀的背后指责、嘲笑，那么你永远是一个失去诚信的小人。

三、敬业精神。敬业，就是全心全意地对待工作。有很多人觉得打工就是在别人的企业中出卖自己的劳动力，他们会为自己能偷懒而沾沾自喜，蔑视敬业，认为那是愚蠢的行径，殊不知，投入才有回报，只有你自己把公司当成自己的家，把自己当成公司的主人翁时，公司才会给你一个温暖的家，公司才会把你当作主人。对于得过且过，消极懒惰的人来说，成功只是睡梦中的昙花一现。

四、勤奋。勤：做事尽力，不偷懒;奋：振作，鼓劲。当你在嘲笑别人、埋怨公司时，请问问你自己，你认真学习了吗?你勤奋工作了吗?你积极付出了吗?公司在快速发展，我们每个人都要用积极的态度去适应，要用创造性的思维去工作。勤奋不是三分钟热情，而是一种持之以恒的精神，需要坚忍不拔的性格和坚强的意志。

做企业，说到底，就是一个持续的不间断的培养人的工作，把员工培养和训练成守纪律的、有用的、富有激情和道德感的人，决定了企业存在的可能性以及存在的价值。

看到上面这个题目，不少人就会说：“做个好员工，这还不容易!不就是遵守纪律，团结同事，好好干活吗?”是的，这没错。但是，第一，要做好这几点，并非易事;第二，做好这几点，还远远不够;还有，就是我们一定要认认真真地思考一下，为什么要做一个好员工，这对于我们的人生、我们的生活有什么帮助?我们中间的很多人可能从来都没有仔细地想过这一层，只是过一天算一天，大概过得去就行，至于生活的质量有没有提高，整个身心是不是更趋健康和完善，对生活的理解是不是更加全面和深刻，对社会、组织及家庭的责任感是不是臻于成熟?对这些问题，就常常抱着一种无所谓的态度。

所以，我们很有必要来认真地讨论一下“如何做一个好员工”以及做一个好员工的意义。

一、每天多付出一点点。

可能一半以上的企业组织都面临同样的问题：那就是在组织中有一半以上员工的日常表现处于中流水平，而且他们甘居中流，他们认为这样很不错，几乎懒得去想一想，“如果我今天稍微做好一点，情况会变得怎么样?”

不能把造成这种状况的责任简单地推到员工身上，事实上，我们知道，问题主要出在人力资源部门，他们要么没有制定出一套切实可行的培训计划，要么即使制定了计划，也从来没有得到过有效执行。所以我们今天要来补上这一课。

你相信不相信，从“差不多还过得去”到变成“一个好员工”，其实你只需要每天多付出一点点;然而，你却会因此得到很多，你的生活以及整个人生都会因此而发生改变。

在一个多雨的午后，一位老妇人走进费城一家百货公司，大多数柜台上的人都不理她，但有一位年轻人却问她是否能为她做些什么。当她回答说只是在等雨停时，这位年轻人并没有给她推销她不需要的东西，虽然如此，这位年轻人并没有转身离去，反而拿给她一把椅子。

雨停之后，这位老妇人向这位年轻人说了声谢谢，并向他要了一张名片。几个月后这家店的老板受到一封信，信中要求这位年轻人往苏格兰收取装潢一整座城堡的定单!这封信就是这位老妇人写的，而她正是美国钢铁大王卡内基的母亲。

当这位年轻人打包准备去苏格兰时，他已经升格为这家百货公司的合伙人了。

“天天”都多付出一点点，而不是哪天心血来潮了，就多做一点，做好一点，第二天，热情一过，则又回归原样。

再看看我们身边的例子。在我们的队伍中，有许多劳动模范、默默无闻的老黄牛以及表现一贯优异的人，这些人是我们的骄傲，是我们的财富。他们每个人都是很平凡的人，使他们显得与别人不同的原因仅仅是，他们愿意每天都多付出一点点，一年365天，天天如此!

还有一部分人，情况就不一样了，因为他们不愿意多付出一点点，因为他们不懂得多付出一点点能得到很多很多，因为他们总觉得中流也不错，因为他们总认为偶尔犯点小错无所谓，所以他们身上就老是会出现这样那样的问题。有些人上班往往扣住那一两分钟，不愿提前一点，所以经常迟到;有些人怎么也改不掉随地乱扔垃圾的习惯，所以厂区道路上、宿舍窗台下、食堂附近等等这些地方，就总有零星的垃圾;有些人就是不愿意多弯一下腰，多一点耐心细致，去捡起回料筐里的纸屑、塑料袋和其他杂物，结果造成回料污染，给公司带来许多的麻烦和损失;有些人总是疏忽大意和漫不经心，所以总是毛病不断，要么没戴工作牌，要么没戴帽子或发网，要么忘了剪指甲，要么上洗手间出来忘了洗手，要么上班穿拖鞋，要么工作服皱皱巴巴，要么动作粗鲁，造成工具器具损坏;有些人就是无法克制自己，上班时间忍不住要离岗溜岗，忍不住要在工作区域吃东西，甚至忍不住要睡觉。诸如此类，举不胜举。

有些员工怀有某种畏惧心理，觉得改掉小毛病很困难，故而不愿意去尝试一下。我要再次和大家说，改掉这些坏毛病，真的很容易!多付出一点，多克制一下，对工作多一点喜欢，对公司的事物多一点关心，对公司的财产和利益多一点爱惜，对公司的文化和各种规定多一点认同，对每天和你相处的同事多一点尊重，你就能从一个有时“有点问题”的或大致“过得去”的员工开始变成一个“好员工”，与此同时，你还能逐步养成好习惯和形成正确的生活态度。然后，你的心地会变得善良、积极、健康、洁净，私心少了，怨气少了，牢骚少了，沮丧和消沉没了踪影，挫折感和失败感也没了踪影。

你说，你的人生是不是会变得更美好?答案当然是肯定的。

二、通过严格遵守纪律来培养自尊、自信和责任感。

几乎世界上所有伟大的公司都是讲求纪律的公司，也就是说，在通常情况下，它对员工的要求要比其他公司要严格得多。伟大公司会把它所追求的目标及核心价值观说得非常清楚，你如要加入这些公司，就必须用实际的方式证明你认同它的核心理念。在这个问题上，从来只有两种选择：要么留下来，要么离开——认同和践行核心理念的人，会得到机会并实现自己的人生梦想;反之，不认同的人，会像病毒一样被排除。

对于企业组织而言，纪律是最重要的事情，是其能否生存的最基本的前提，可以说，没有纪律，就没有品格，没有忠诚，没有敬业，没有创造力，没有效率和合作，没有一切。

美国西点军校非常注重对学员进行纪律锻炼。为保证纪律锻炼的实施，西点有一整套详细的规章制度和惩罚措施。通过整整一年的纪律训练之后，纪律观念深深地根植于每个学员的大脑之中，同时，与之而来的，是每个人都培养出了强烈的自尊心、自信心和责任感，这些精神和品质让每一个西点军校的学员终身受益。

乘务人员心得体会实用篇十一

报关员是连结进出口企业与海关之间的纽带，是沟通国内企业与海外市场的桥梁。随着中国加入wto、三资企业的增多和进出口贸易的频繁，社会上需要越来越多的报关员。在报刊上林林总总的招聘广告中，报关员总是急需人才，而每年一次的资格考试，就成了学历低、求职难的专科生们找高薪职业的捷径。

企业进口的原材料、出口的产成品、三来一补的业务监管，都离不开报关员与海关打交道，可以说报关员的工作好坏在很大程度上决定着企业的兴衰。为了真正了解报关员工作的酸甜苦辣，我们专程走访了一位年仅28岁，但已从事报关行业数年的报关员。

我专科毕业后先后在几家三资企业干过业务工作，也许是运气不好，一直干得不顺，只能挣到一份死工资，离自己三十岁前当百万富翁的发财梦相去甚远。而公司里的报关员虽然只是初中毕业，却穿金戴银，整天出入娱乐场所，好不潇洒。在我第三次辞职后，便打定主意今后干报关员。仗着大学里扎实的理底和三资企业多年的工作经验，我仅仅复习了一周便顺利地通过了报关员资格考试，开始了令人羡慕的报关员生涯。

报关员的工作很琐碎，环环节节都要考虑周到，有时业务员出错，当前社会风气欠佳，报关业也不能免俗，有关部门要经常走动，逢年过节还要意思意思。因而我经常陪这些人出入娱乐场所，手里有一笔数目不菲的交际费，整个人也用国际名牌全新包装一番。

目前我是公司的高薪人士，年底还有一个大红包，一个人干着三个人的活，公司可以没有副经理，但却离不开我，就连老板见了我也是客客气气，在报销上大开绿灯。我由于工作原因，对外贸行情很熟，每月也能做几笔小生意，拿到数目不菲的佣金。加上多年的感情投资，和方方面面的关系很融洽，常常能帮公司和其他企业摆平一些棘手的事，挣点灰色收入。由于工作关系，公司给我配了车、手机和手提电脑，自己在市中心分期付款买了房，对此，我很知足，不像一些初入行的报关员整天挖空心思想飞料走私挣大钱，最后落得害人害己的下场。

乘务人员心得体会实用篇十二

随着航空旅游的蓬勃发展，民航乘务人员成为了航空公司中的重要一环。作为服务旅客的中坚力量，他们每天都面临着繁重的工作任务和各种各样的挑战。在多年的工作中，我也积累了一些心得体会。下面，我将从航班准备、安全服务、沟通与合作、心理应对和职业发展五个方面来分享我的体会。

首先，航班准备对乘务人员来说至关重要。航班准备包括对航班安全设备的检查和维护，以及对旅客飞行健康状况的关注。乘务人员必须确保所有安全设备都处于良好工作状态，并在紧急情况下能够熟练运用。同时，我们也要仔细了解旅客的健康情况，特别是对老年人、孕妇和患有慢性疾病的旅客要格外关注。只有在充分准备和预防的基础上，我们才能保障旅客的安全和舒适。

其次，安全服务是乘务人员工作的核心内容。我们要确保旅客在飞行中享受到最高水平的安全和舒适。这包括指导旅客正确使用安全设备，提供紧急时的逃生指导等。在处理突发情况时，我们要冷静应对，迅速采取正确的措施，确保乘客的安全。虽然这是一项需要紧张工作和高度职业操守的任务，但我从中体会到了责任感和使命感。

第三，良好的沟通与合作能力对于乘务人员来说至关重要。作为乘务人员，我们时刻需要与旅客、机组成员以及地面人员进行沟通和协作。我们要善于倾听旅客的需求和意见，并及时解决问题。与机组成员密切配合，共同确保航班的顺利进行。与地面人员保持紧密联系，及时反馈航班情况。良好的沟通与合作能力是协同合作的基石，只有通过良好的团队合作，我们才能更好地完成工作任务。

第四，乘务人员必须具备良好的心理应对能力。航空周围的工作环境常常充满紧张和压力。面对旅客和突发情况，我们需要保持冷静、镇定和稳定的心态。在工作中，我们要保持积极的心态，勇于面对挑战，解决问题。通过良好的心理应对能力，我们能够更好地应对工作中的各种困难和不确定性。

最后，职业发展是乘务人员的长远目标。航空业是一个高度竞争的行业，乘务人员需要不断提升自己的专业技能和综合素质，积极参与培训和学习。我们要不断拓宽自己的知识领域，提高自己的服务水平。同时，我们也要关注职业发展的机会，在适时的时候选择合适的岗位和职业发展方向。

总之，作为民航乘务人员，我们每天面临着繁忙而又充实的工作。通过不断的实践和总结，我认为，航班准备、安全服务、沟通与合作、心理应对和职业发展是乘务人员工作的关键方面。只有在不断提高自身能力的同时，我们才能更好地为旅客提供安全、便捷和舒适的服务。我将继续努力，为乘客带来更愉快的旅行体验，并为航空事业的发展做出更大的贡献。