品牌架构心得体会和方法 品牌架构心得体会和方法总结(6篇)

  • 上传日期:2023-01-07 10:39:33 |
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在平日里,心中难免会有一些新的想法,往往会写一篇心得体会,从而不断地丰富我们的思想。心得体会对于我们是非常有帮助的,可是应该怎么写心得体会呢?下面小编给大家带来关于学习心得体会范文,希望会对大家的工作与学习有所帮助。

描写品牌架构心得体会和方法一

党的十八大报告强调社会主义的核心价值体系“倡导富强、民主、文明、和谐,倡导自由、平等、公正、法治,倡导爱国、敬业、诚信、友善,积极培育和践行社会主义核心价值观”。文明是十八大关于社会主义核心价值观的构成要素。一个党员就是一面旗帜、一个教师就是一张名片,幼儿园就是培育文明的基地。我园党支部结合本市“三城同创”工作要求,紧紧围绕幼儿园的保教工作,通过“文明三引领”品牌创建,推动党员立足本职发挥先锋模范作用,以党员教师的引领来促进幼儿的文明、家庭的文明,促进教师发展、幼儿发展、幼儿园发展,从而提升幼儿园党建工作整体水平和办学整体水平,办好人民满意的幼儿园。

针对文明教育的特点,我园根据党建品牌的实施方案,围绕幼儿园中心工作,开展以下创建活动。

重视课程资源,促进师幼共同成长

在课程中渗透文明教育,是一条符合幼儿园工作实际的有效途径。因此,我园党支部鼓励党员教师积极参加课题研究,参与文明课程的开发,用教育科学研究增加教师的素质内存,提升支部“文明三引领”的整体实力。

上半年的3月底、4月初,各子课题组集体备课,精心准备,科学组织,从不同领域展示对幼儿进行文明教育的策略和成果,为全园教师呈现了多个精彩纷呈的教育活动,显示了我园教师扎实的教学基本功和勤于研究、勇于创新的工作态度。

下半年11月下旬,研究活动再次推行,由备课三人组以同课异构的方式进行。角度新颖、形式活泼的研究课,深深吸引了听课老师。老师们在积极参与中锻炼,在相互学习中提高,孩子们也通过集体教学活动对文明行为、对爱有了更深刻的体验。

党员引领教师

为了充分发挥党员的先锋模范作用,我们进行了以下活动:

1.定期召开党员民主生活会,从政治思想、教育教学等方面督促、引导教师做文明人,开展文明教育活动。

2.党员教师结合自己的教育教学经验,经过精心准备,面向全体教师开示范课。

3.发挥党员名师的示范引领作用,在3月、11月份进行送教下乡活动。

4.开展文明标兵评选活动,评选出工作出色的党员教师。

5.积极参加靖江市党员先锋岗创争活动。

教师引领幼儿

在我园特色主题月活动的基础上,开展了以下活动:

1.师生共同搜集文明故事、儿歌、歌曲视频资料等,在日常生活中渗透文明教育活动。

2.同课异构“文明课”。围绕“我爱妈妈”“爱家乡”等课题,分年级组同课异构,将文明行为规范渗透到教育活动中,努力做到晓之以理,动之以情。

3.开展新闻播报与故事大王活动,鼓励孩子在班级播报文明事、讲文明小故事。根据幼儿在日常活动中的行为表现,结合文明主题月各项活动的参与情况,发放“文明之星”,激励孩子“说文明话、做文明事,当文明人”。

4.在日常生活中践行xx市第一实验幼儿园幼儿文明行为规范。

幼儿园引领社区

我们积极与家长沟通、获得他们的大力支持,发挥家园合力作用,开展社区文明活动。我们重视做好“家长园地”、“家长预约访谈”、“家长开放日”、“大班幼儿毕业典礼”等常规工作和园刊《七色花》的印制、发放,定期向家长介绍育儿知识、育儿经验,通报班级的教育教学内容,汇报孩子的学习、成长情况,并举行了与小区合办的趣味运动会、纳凉晚会等,让家长、让社区更好地了解幼儿园、了解孩子,充分发挥幼儿园引领社区的作用。

1.共拟一份家庭公约。倡议家长与孩子共同拟订一份家庭公约——《文明一家人》,邀请家长们积极参与到活动中来,倡导文明、科学、卫生、健康的生活方式,养成良好的文明行为习惯,共同摒弃陋习,共同进步。

2.共做一次社区宣传。向社区居民发放《致市民的一封信——从我做起,与文明同行》的宣传材料,在社区中营造文明氛围。(各家庭用录像、照片或文字记录宣传过程)

3.共当一回志愿者。幼儿和家长一起参加“做文明使者”的志愿者行动,在积极开展文明宣传的同时,在社区进行卫生清扫、交通劝导等志愿活动。将文明新风带进社区,纠正社区居民随地乱扔乱吐等不文明行为,提升社区居民的素质。

4.共植一棵小树。请家长带孩子到乡下家里或者亲戚家种植一棵小树苗,并定期看望、护理,为绿化地球、美化环境尽一份力。

5.共唱一首文明歌曲。在文明月中,老师带领幼儿学唱文明歌曲,提醒家长关注孩子的学习内容,至少与孩子一起唱好其中一首,幼儿园举行“亲子同唱文明歌”展示活动。

6.幼儿园社区共开联谊运动会。

7.幼儿园社区联谊共开亲子纳凉晚会。

文明是一种品质,文明是一种修养,文明是一种受人尊敬并被大家广泛推崇的行为。党建品牌创建活动使每一位党员、每一位教师、每一个孩子、都能在“文明三引领”活动过程中有所感悟,使家庭和周边社区都有所行动。

经过全体党员教师一年的凝心聚力,协作进取,我园取得了一些成绩:

当然,成绩永远只能代表过去。在总结创建工作的同时,我们清醒地认识到,“文明三引领”创建活动是一项长期的系统工程。回顾这一年来的创建工作,我园在幼教改革和发展的大潮中乘风破浪、勇往直前,办学品位显著提高,发展态势令人鼓舞。作为年轻的一幼人,我们全体党员将继续以创建为契机,同心同德去拼搏,同心同德去创新,把每一件简单的事做好,把每一件平凡的事做好,把每一个孩子教好,与文明同行,共同谱写一幼美丽持久的文明乐章。

描写品牌架构心得体会和方法二

20xx年进入到移动互联网高速发展期,云品牌才真正进入实践阶段,围绕着互联网及移动互联网的品牌塑造成为企业及个人的共同诉求。

熟悉品牌由来的人可能知道,品牌(brand)最早源自于古挪威词brandr,愿意是“烧灼”的意思。畜牧业的时代,家家养牲畜,为了区别自己的牛马羊,就会在动物身上烙下印记,明确归属。可见,品牌的原意是“烙印”。

既然是烙印,品牌就是顾客对产品一系列综合印象的总和。作为咨询公司,我们也有自己的方法论,我们更多强调品牌是企业针对目标客户的一系列承诺。无论何种定义,烙印或者印象是最核心的关键词。这也就是意味着品牌的发生地在顾客的心智当中。

1、通过品牌建设和企业文化打造企业客户和员工满意的利益共同体。

21世纪是以智取胜的时代,21世纪商品物资丰富,而人们的精神世界空虚是普遍现象,企业用工具制度框着员工也是常见现象,为了产品的营销打仗无章法无规律,企业乱糟糟,人心散漫。那么,如何使得企业健康发展,使得企业家、员工、家人能够人生快乐、事业顺利、身体健康、家庭幸福、财富滚滚呢?对内抓源头——抓企业的人,人的灵魂、老板的灵魂、员工的灵魂、产品的灵魂、企业的灵魂,这些都摆正了,哪有不对的呢?员工满意的最大化就能赢得顾客满意的最大化,顾客满意的最大化就能赢得企业效益的最大化!这张太极图,组合在一起,就是一个利益共同体组织!

2、移动互联网时代,再小的个体,也有自己的品牌。

互联网思维,让我们更混沌,更迷茫!但是,只要有人的地方,必定有品牌意识!无论是你个人,还是产品,还是企业,只要你需要交际,需要营销,需要活动,必定有品牌烙印,任何时代不过期!在移动互联网时代,每个人最好都学点品牌,无论是为了个人社交还是为了商业利。

3、品牌是消费者心中的烙印

品牌不仅仅是商标、产品,它更是企业与消费者情感上的沟通。在我们脑海里,你心中最喜欢的品牌有哪些,为什么?

4、企业品牌建设的意义–赚更多的钱!

通过品牌建设,以少投入获得多回报,产生持续和长久的价值:增加企业员工的凝聚力,提升竞争力;提升企业美誉度与知名度;提高企业知名度和强化竞争力;推动企业发展和社会进步。

新媒体时代的品牌传播策略:分享,互动,趣味,透明。四步走,四步紧紧相依,互联网思维应该是无处不在的,互联网时代,李老特意强调:先有粉丝,才有产品,才会有品牌。

当前互联网时代造就了傻瓜式的社会模式,人们的生活越来越精简化,人越来越傻瓜式,而未来的互联网时代,将是神仙干架,平民遭殃的格局,也就是老大、老二商场干架,出局的却是老三,想生存,就必须把握核心竞争力,做到行业前两位。

互联网的思维模式,跳不出六度空间思维,未来的互联网人与人沟通交流,不会超出六步,就可实现对接,那么当今如何用互联网思维去改造企业,实现创业,想要在21世界的中国当前经济模式里面分得一杯羹,一定要做好前期的分析,懂得插位思维,寻求市场行业缝隙,插进去,最后在扩大这个缝隙。

1、口碑式传播

在移动互联网时代,圈子化日趋严重,人们在信息爆炸的环境下每天接受着过量的信息,为了抵御狂暴、无情的营销信息,人们自发的结成联盟,用圈子化的形式形成相对稳定的信息壁垒,过滤掉过剩信息。对于企业来说,用户几乎一夜之间消失在以sns、im、微博等为代表的社交化媒体中,出没于近乎封闭的群体中,品牌的传播与塑造变成了一种自发的形式,用户在使用产品后,如果满意会在自己社交媒体上传播,这种病毒式传播而带来的口碑成为目前企业品牌营销的主要策略。

2、品牌回归本质

“社群”关系在移动互联网的作用非常明显,他们有种相似的价值观,社会阶层、文化层次、生活背景也极其相似,因此他们更愿意相信来自同事、朋友、同学、信任网友的推荐,对于传统广告有种本能的排斥。在广告界流传着一种说法,广告50%是浪费的,可能在移动互联网时代这个比率要达到80%。用户一方面在排斥来自官方的的广告宣传,而另一方面自己却甘愿做自己喜爱品牌的免费宣传员,在使用一款好的产品时会在社交媒体上推荐给自己的小伙伴。因此,用户对产品的判断不相信广告怎样宣传,而相信实实在在的体验,这就回归到了对企业品牌本质的需求,容不得弄虚作假,移动互联网缩短了产品和用户的距离,让品牌的传播不再是企业—广告媒介—消费者的模式,而是产品—消费者的双向模式。

3、注重数据沉淀

在时下如火如荼的o2o时代,传统商家迫切需要与互联网结合,o2o发展的过程也是品牌塑造的过程。垂直化、本地化o2o服务是目前发展的主流,微店、百度直达号的推出,让传统企业看到了曙光,在用户消费的过程中会产生大量的数据,对数据进行有效管理及分析有助于制定更加适合的营销模式及产品设计方案。数据沉淀是企业在移动互联网时代的重中之重,对精准目标群定位、节省营销运营成本、调整产品方向等都具有非常重要的意义。

4、品牌跟着用户走

移动浪潮和社会化媒体,把消费者紧紧的联系在一起,分享对事件的意见、分享各自体会、分享对产品的评价、甚至分享对某一个菜品的味道。他们分散在论坛、微博、微信等各种各样的圈子里,因此一个企业的用户也随之散落在网络的各个角落,品牌塑造、产品推广从原来的一枪一个子弹变成了大规模扫射,焦虑成了传统企业共同的感知。云品牌的“云”的意义正是在此,铁打的硬盘,流水的兵,用户在网络世界里看似居无定所,实则有规则可循。品牌营销第一步在用户定位上显得尤为重要,只有目标用户群足够清晰,在选择合适的营销阵地时才能最大限度的节省时间及资源。品牌通过碎片化的形式塑造,通过一种看不见的`形式在滚雪球,经过一段时间积累,一个品牌的优劣很快便得出结果。

描写品牌架构心得体会和方法三

前言

随着经济全球化的深入发展,世界汽车产业的格局面临深刻的变革与调整,而20xx年以美国次贷危机为代表的全球性金融危机的发生使全球汽车产业进入寒冬,包括日本丰田汽车公司在内的全球各主要汽车生产商面临新一轮汽车生产方式和营销模式的变革与创新的机遇和挑战。20xx年丰田汽车召回门事件无疑给丰田汽车公司的发展带来新的挑战,但尽管如此20xx年丰田汽车公司一度取代美国通用汽车公司成为全球产销量第一的汽车生产集团。在这辉煌背后得益于丰田汽车公司独特的精益生产管理方式和完善的市场营销管理模式。为了充分了解丰田汽车公司独特的市场营销模式及丰田汽车公司在产品策划、产品定价策划、产品推广策划、产品渠道策划等方面的独特性,组织开展一次关于丰田品牌汽车营销模式策划,从中汲取丰田汽车公司发展的成功经验,探索中国自主汽车品牌发展的新模式,实现中国自主品牌汽车的迅猛发展,具有重要的现实和战略意义。

一、丰田汽车品牌简介

丰田公司是目前世界最大的汽车工业公司,日本最大的汽车公司,于1937年成立于日本爱知县丰田市,20xx年日本丰田汽车公司一度取代美国通用汽车公司成为世界最大的汽车制造商,丰田汽车公司的新事业立足于汽车开发、生产、销售、服务等各个阶段所积累的技术与经验。“从汽车出发”在这个坚强的理念指引下,丰田提出“确立继汽车之后、面向21世纪的新兴产业的目标”并正在为创造更丰富多彩的未来,积极开拓新的业务领域和系统产品。丰田公司的经营理念是:开放公平、努力成为有信于社会的汽车企业,提供安全、环保的产品,创造更加富裕的社会,发挥个人创造力和强有力的团队精神的企业作风,以开放型的业务关系为基础实现稳定成长和共同繁荣。

二、丰田品牌策划背景

丰田汽车作为国际著名的汽车品牌,在全球汽车市场占有的重要的市场份额,然而20xx年丰田汽车公司汽车“召回门”事件的发生使丰田品牌汽车市场的发展前景面临巨大的现实挑战,本丰田品牌汽车策划方案将立足于全球汽车市场这一大的市场背景和丰田汽车公司汽车“召回门”事件的现实背景下对丰田汽车的品牌市场营销模式进行探索和策划,重新树立丰田汽车品牌的社会影响力和形象。

三、丰田品牌汽市场前景调查

(一)调查问卷概况

为了充分了解丰田汽车“召回门”事件对丰田汽车品牌的社会认知度影响和了解广大青年汽车消费者的汽车消费习惯,我们小组以罗定职业技术学院全体师生为主要调查对象,采用随机发放问卷调查的方式,随机发放调查问卷60份,有效回收调查问卷60份,回收率达100%.经过对调查数据的分析整理我们得出如下重要结论(1)丰田汽车在中国汽车消费市场前景广阔,消费群体结构呈现年轻化趋势;(2)汽车售后服务的质量水平已经成为影响人们购车的关键因素,建立完善的汽车售后服务体系已经成为丰田汽车提升竞争力的关键一环。(3)丰田汽车“召回门”事件的社会影响较大,重新塑造丰田汽车的社会品牌形象已经成为丰田汽车公司扩大市场份额的重要手段。

(二)丰田汽车营销环境分析

2.1宏观环境分析

(1)20xx年是中国规划的关键之年,同时也是包括丰田在内的世界各主要汽车生产制造商扩大在华汽车市场份额的机遇一年,随着国家宏观经济政策的总基调和支持汽车产业发展的政策总基调的不变,与此同时汽车三包政策、新能源汽车发展新政策等一系列汽车新政的推出必将给中国汽车市场发展带来新的发展条件,丰田汽车公司应充分把握这新的历史发展机遇,实现丰田汽车公司在中国市场的快速发展。

(2)市场消费潜力:从市场消费潜力层面看,维持我国汽车消费快速发展的基本因素没有改变,人们生活水平的提高使得中国汽车消费市场的增幅在空间上将呈现二、三线城市乃至四、五线城市的增幅超过一线城市的汽车消费增幅,汽车消费市场潜力广阔。

(3)人口环境:中国作为世界性人口大国,同时随着中国人们生活水平的不断提高人们对家庭轿车的需求量巨大,另外丰田汽车进入中国汽车市场的时间比较晚,因此汽车市场前景广阔。

(4)国际环境:20xx年国际金融危机使全球汽车市场萎缩,世界各主要汽车制造商纷纷扩大在中国汽车市场的份额,丰田汽车公司应把握难得的机遇,加快自身发展。

四、丰田品牌swot分析

丰田汽车市场在各个领域都有自己的市场份额,对于现在不同的人的不同消费能力,丰田汽车都可满足低、中、高市场的不同选择。

4.1品牌优势

丰田汽车的优势很多,因为日系车是公认的人性化,日系车在人性化、舒适性、安全性等方面都做得十分出色,特别是外观的设计,非常符合国人的审美观念,深得消费者的认可。

4.2品牌劣势

丰田汽车一直在国人心中都有较好的形象,从卡罗拉、佳美等车型90年代进入中国市场时就受到消费者的喜爱和一致好评。但最近这几年随着日本车质量的下降,最加上德系四剑客奥迪、大众、奔驰、宝马抢占中国市场份额,国产汽车的崛起使得丰田汽车中国市场的整体市场份额下降。

4.3品牌机会

丰田汽车品牌虽然比不上奔驰、宝马,但它以其出色的性能、人性化、价格优势在竞争激烈的中国汽车市场占有一席之地。

4.4品牌威胁

人们想起丰田这一日系汽车品牌就会联想到日系车的质量相对于德系车有所劣势,影响到汽车消费者的消费行为。同时随着德系车在中国汽车市场的份额也增加丰田汽车的竞争压力。

五、品牌技术优势

5.1采用双vvt-发动机

采用双vvt-i发动机,可以根据汽车发动机转速等汽车行驶状况信号,通过计算机对汽车燃油喷射量和喷射时间的准确控制,以实现汽车大扭矩输出和低燃油排放。

5.2采用goa车身

独有的goa车身,可以在汽车发生碰撞时有效吸收车身碰撞能量,有效分散车身碰撞能量,实现对驾乘人员的安全保护,实现汽车高水准的安全性能。

六、竞争对手营销状况分析

丰田汽车进入中国市场的时间比较晚,在中国汽车市场主要的的竞争汽车品牌有本田、通用等,下面我就广州本田的汽车营销策略进行分析

广州本田以“超期望值服务”为市场营销理念,以“4s"营销模式为基础,以“4p服务策略”为主要内容,这是它在中高档汽车取得竞争优势的关键;但随着广州本田产能的扩大和汽车市场竞争的加剧,广州本田公司及时调整汽车营销策略,采取差异化的营销策略,加强营销成本控制,加速营销创新,更加注重汽车后市场的开发与管理。

广州本田的营销模式可以按“三个要素”进行概述。营销理念:广州本田主要营销理念是以用户满意为中心,好的产品加上好的服务实现客户满意;营销组织:广州本田选择专营店模式,这是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式;营销策略:4p策略+服务策略。

七、丰田品牌汽车组合营销策略分析

丰田汽车公司的营销组合策略是以消费者的需求为导向,以提高顾客满意度为产品营销策略选择的根本立足点和出发点,时刻与顾客保持关联,开发出顾客需要的产品。丰田汽车公司的营销组合策略的内容包含产品组合策略、产品定价策略、产品推广策略和产品销售渠道策略。丰田汽车公司经过长期的发展在中国形成了以一汽丰田、广州丰田、雷克萨斯等三大产品销售体系,下面我以广汽车丰田凯美瑞为例子分析一下丰田汽车公司的组合营销策略

八、丰田凯美瑞汽车品牌简介

广汽丰田凯美瑞是丰田汽车公司为进一步应对以本田雅阁为代表的全球各主要汽车制造商在中高级轿车市场的强势竞争,扩大在中高级轿车市场份额而推出的一款中高级轿车。丰田凯美瑞自20xx年推出以来一直成为中高级轿车市场的佼佼者,成为全球中高级轿车市场的热销车型,市场前景广阔。

(一)丰田凯美瑞市场前景分析

经济因素:20xx年是中国规划的关键之年,也是全球经济复苏的机遇之年,随着汽车新政的推出必将带来中国中高级轿车市场新一轮的发展机遇,广汽丰田凯美瑞作为中高级轿车市场中的佼佼者应把握难得的市场机遇努力实现自身发展。

人口因素:中国作为世界性的人口大国,汽车市场需求潜力巨大,同时随着人们生活水平的提高,汽车消费观念的改变,人们购车的主要出发点已经有生活代步性逐渐变为生活享受型和身份象征型等多元汽车消费观,作为中高级轿车市场的代表丰田凯美瑞的市场消费潜力巨大

技术因素:作为丰田汽车公司旗下中高级轿车的品牌车型,丰田凯美瑞是丰田汽车技术的结晶品牌,凭借其独特的丰田品牌血统和全面领先的技术优势必将成为中高级轿车市场中的佼佼者。

(二)凯美瑞汽车swot分析

广汽丰田凯美瑞自20xx年上市以来一直成为丰田汽车中高级轿车市场的热销车型。其凭着稳重大气的外观、宽敞的车内空间、做工精致的内饰、丰富的汽车配置和乘坐的舒适性、运行的平稳性等诸多亮点成为同级轿车市场竞争的佼佼者。

2.1.优势分析

2.1.1.技术优势

丰田凯美瑞作为中高级轿车市场的佼佼者,凭借其技术优势抢占市场,丰田凯美瑞采用双vvt—i发动机在提供强劲动力的同时兼顾燃油经济性,充分实现高动力输出、低燃油排放的双重目标。

2.1.2成本优势

丰田凯美瑞作为丰田汽车旗下的品牌,其生产研发的平台建立在丰田汽车公司的精益化生产方式的基础之上,充分做到了产品开发成本的最小化和产品利益的最大化。

2.1.3服务网络优势

丰田凯美瑞具有独立而又完善的产品销售服务网络,以实现顾客购买服务便利化为根本出发点,形成凯美瑞汽车独特的服务网络优势

2.2.劣势分析

丰田凯美瑞汽车在具有技术、成本、服务等多重竞争优势的同时当然在外观、乘坐空间等方面有待完善,这也使丰田凯美瑞汽车在竞争中处于不利地位。

2.3.机遇分析

丰田凯美瑞作为中高级轿车的杰出代表,在激烈的中高级轿车市场的竞争中具有产品成长空间大、汽车节能技术成熟、中高端汽车市场经验丰富、品牌客户忠诚度高等难得发展机遇和自身优势,应把握机遇,促进发展。

2.4.挑战分析

丰田汽车公司进入中国中高端汽车市场的时间较晚,以东风日产天籁、广州本田雅阁为主要竞争对手的强势进驻使得丰田凯美瑞汽车在中高端汽车市场的地位受到一定的挑战。

(三)一汽丰田凯美瑞的产品市场定位

一汽丰田凯美瑞20xx年6月上市至今,取得了辉煌的成绩,如今凯美瑞已经成为丰田中国中级轿车市场的热销车型。凯美瑞的成功不仅仅依靠产品、价格的优势而是建立在丰田中国战略整体成功的基础之上,建立在凯美瑞准确的产品市场定位。

3.1.以共性带动个性的产品定位

以“创造中高级轿车全新标准”为理念开发的凯美瑞拥有高贵、优雅和动感的外形、舒适的内部空间、充沛的动力、同级别轿车中最高的环保和安全标准以及人性化的高科技配置。驾驶室内有足够的空间,设计上在兼顾乘坐舒适性的同时,在内饰材料选用、设计上尽可能体现高档;在动力方面,凯美瑞采用直列四缸16气门vvt—i发动机,在中低速时能提供充足的扭矩,在高速时又可提供强劲的动力,同时保证了燃油经济性。在安全性方面,作为中高级轿车abs+ebd是凯美瑞所有款式的标准配置,并采用丰田碰撞吸能goa车身,综上分析凯美瑞具有所有中高级轿车的特质。凯美瑞与同级轿车相比在产品层面最大的优势就是产品生产设计的全面均衡,既要达到稳定的质量、性能、安静。舒适、油耗低、空间大的设计目标。凯美瑞的定位是一款公私兼顾、综合性能好、适合各种场合的车型。

3.2.凯美瑞汽车的目标消费群体分析

丰田凯美瑞汽车作为一款公私兼用的中高端轿车,其主要的目标消费群体定位于具有稳定的事业基础和稳定的收入水平,具有中高端汽车消费能力和欲望的都市白领和成功的商务人士。

3.3.凯美瑞汽车的定价策略

汽车产品定价应主要考虑三个方面的因素,第一:要根据产品的市场定位来定价,确保完成预期的销售目标;第二:在确保企业可获利的前提下合理定价;第三:要充分考虑市场消费者的价格预期。丰田凯美瑞的主要竞争车型有日产天籁和本田雅阁。据有关资料宣示日产天籁和本田雅阁在同级别同排量车型中定价的区间都比丰田凯美瑞偏高。在综合各方面的因素后,我们小组决定丰田凯美瑞汽车采用尾数定价策略,这个定价策略充分考虑了广大消费者的心理承受能力,同时又确保凯美瑞汽车在同级轿车市场竞争中具有价格优势。

3.4.凯美瑞汽车的品牌推广策划

策划目标:通过综合运用多种品牌推广手段,大力宣传丰田凯美瑞汽车高贵、优雅的产品形象,树立其品牌知名度,增强其市场竞争力,扩大其在中高级汽车市场的份额。

推广策划:综合运用电视、广播、报纸、杂志、户外广告、专业汽车网站等媒体定时定期地发布丰田凯美瑞的相关信息。

充分发挥汽车嘉年华、北京、上海、广州等三地定期举行的国际汽车展这一社会公共平台,扩大丰田凯美瑞汽车的影响力。

定期开展多种形式的营业推广活动如降价促销、汽车经销商销售激励等,努力拓宽凯美瑞汽车的销售渠道增加汽车销量。

3.5.凯美瑞汽车的销售渠道策划

凯美瑞汽车实行扁平化的汽车销售渠道,实现其销售渠道的独立性。为此应在北京、上海、广州等一线城市建立完善的丰田凯美瑞销售渠道,实行汽车特许经销商的汽车销售渠道模式。

整合汽车销售渠道,集中管理,提高销售渠道运行速度。在国内主要城市设立分支机构,统一管理丰田凯美瑞汽车的地区销售渠道,减少地区销售渠道冲突,扩大凯美瑞汽车销量。

结束语

丰田汽车品牌作为国际性的汽车品牌,在中国汽车市场占有重要的市场地位,汽车消费市场广阔,丰田汽车在中国低、中、高汽车市场都具有一定的市场份额。广汽丰田凯美瑞作为中高级轿车市场中的热点车型。其汽车销量的提升得益于其精准的产品市场定位、合理的产品定价策略、完善的产品推广策和产品渠道策划。我们小组以丰田汽车品牌调查为策划依据,以广汽丰田凯美瑞为策划对象,从凯美瑞汽车的产品市场定位、产品定价、产品推广、产品销售渠道等方面进行策划,期望能够实现凯美瑞汽车市场份额的最大化。

描写品牌架构心得体会和方法四

活动背景

进年来,越来越多的商品走入大学生的生活,为大学生的生活和工作提供了更多的便捷.

一、活动目的:

将"好好吃"面包品牌推广进入四川教育学院,在校园内提高其知名度和重购买力.

二、活动名称:"好好吃"面包品牌推广活动

三、活动时间:__年12月18日

四、活动地点:四川教育学院

五、主办单位:"好好吃"面包品牌公司

六、主要对象:四川教育学院学生

七、活动分工:

活动前

1、项目部门

主要着手此次活动的整个策划过程,由策划人完成详细的策划书的书写工作,做好各个部门活动的安排。

2、宣传部门

(1)海报宣传:征召两名具有较强绘画能力和书法能力的学生作为宣传人员,宣传人员必在第一时间制出海报与同学们见面,以确保宣传的时效性。

(2)活动宣传:征召五名有一定口才能力及社交能力的学生开展一个商品推介活动,运用丰富多彩的活动内容吸引学生们的眼球,并分发宣传单.

(3)网络宣传:进入四川教育学院的bbs和帖吧等,以发表言论和帖子的方式进行宣传.

3、外联部门

为这次活动筹集经费,与宣传部门合作邀请更多的同学参加本次活动,并借用活动中能够用到的有价值的道具用品,并负责妥善保管,联系与本次活动有关的人员及部门。

4、组织部门

由组织人员安排好进行活动的会场布置人员及统计学生反馈问题的人员。

活动中

1、宣传部门

提前半小时安排人员布置现场,做好活动中可能出现的一切问题,做好准备工作和解决方案。

2、组织部门

持好现场纪律,安排好管理人员。

活动后

1、外联部门

负责清理现场,回收工作用具,维持好现场秩序。

2、组织部门

负责材料的整理及收藏,统计学生的反馈问题并写总结。

以上各个部门应高度协调,互相监督,互相配合,确保活动圆满成功。

八、活动细则:

1、文明宣传,保证现场秩序;

2、要求工作人员一定要到场,而且要提前到场;

3、部门之间要配合默契,相互帮助.

九、活动预算:

描写品牌架构心得体会和方法五

为了共同发展,加强甲、乙双方的业务合作关系,经双方共同协商,本着“平等发展、互惠互利”的原则,达成如下协议:

一、业务关系

甲方确定乙方为其指定供应商,在甲方的中除其客户指定使用其它品牌产品外,甲方所有相关机械的在协议期内均采用乙方提供的,不得使用其它同类品牌。

二、产品范围

乙方品牌的所有。

三、供货价格

1、经双方协商,乙方向甲方提供的所有价格均按_____%打折,打折后的价格不能高于市场价。

2、甲乙双方将按年度定价,并参照河南省同类产品市场价格。

3、如因市场原因造成乙方在全国范围内调整价格的情况,无论价格上涨或下降,则乙方按照其调整后正式生效的新全国统一列表价格按原折扣折让价给甲方供货。但乙方书面通知甲方前已经签订的购销合同仍按购销合同约定价格执行。但是如果价格下降,乙方未及时通知甲方,则视为乙方违约。

4、按照以上三条定价原则,经双方协商后,价格在本协议中定为_____。

四、质量要求

乙方向甲方提供的产品应符合国家标准要求。或经双方一致确认,本合同约定之产品应达到的质量标准为:_________________________。

质保期为__________。质保期内实行质量“三包”。如果乙方提供的产品质量不符合国家标准要求、不符合约定的标准或有其它质量问题,经证实后,甲方有权要求退货,并由乙方承担违约责任和由于质量问题所发生的损失及费用。

五、付款方式

甲乙双方协商后,确定付款方式为:__________现金或汇款等方式_____。甲乙双方要求的付款条件为__________先付一部分定金,定金为货款的_____%,验货后再付另一部分;或者这个月付上个月的货款。

协议生效执行中,乙方给予甲方每笔采购订单____%的货款欠款额度,但每月货款欠款额累计最高欠款额度为_____万元,超过最高欠款额度部分欠款,甲方应先付清超额部分欠款;甲方所欠的所有货款必须在年底一次性结清。

六、配送服务

甲方所需产品每批金额_____元以上时由乙方免费送至甲方所在地仓库,或承担物流等运输费用,其每批金额_____元以下时由甲方自行从乙方经销商处提取或承担物流等运输费用。

七、违约责任

1、甲方每月超过最高欠款额度部分的欠款及未按约定期限付款的,由甲方承担延期付款的违约金,违约金以每月5.‰计算。

2、甲方提供的产品型号规格不准确,导致乙方发错产品的,由甲方承担所有的退货费用及因此引起的损失。同时,如果甲方提供的产品型号规格准确,而乙方发错产品,则由乙方承担所有的退货费用及因此引起的损失。

3、乙方所供产品因设计、制造、质量等原因,引起生产上的所有损失或事故,由乙方承担相应的责任,并赔偿相应的经济损失。

4、如因市场原因造成乙方降价后,乙方未及时通知甲方,则视为乙方违约,并由乙方补偿三倍的差价。

八、争议的解决

在履行本本协议及具体购货合同过程中,如发生争议,则双方协商解决;如协商不成,双方均同意在甲方所在地人民法院采取诉讼方式解决。

九、协议生效及其它

1、本协议经双方授权代表签字盖章后立即生效。

2、本协议有效期至_____年_____月_____日,期满后重新协商续约事宜及条款。

3、本协议条款的任何变更、修改或增减,须经双方协商后授权代表签署书面文件,作为本协议的组成部分并具有同等法律效力。

4、本协议中任何未尽适宜,双方将以友好方式解决。

5、本协议一式二份,甲乙双方各执一份,每份具有同等法律效力。

甲方:乙方:

代表人:代表人:

签订日期:

描写品牌架构心得体会和方法六

1、宏观环境分析

国家成功的经济改革,灵活的市场推动政策,使得国内的服装市场如火如荼。gdp、国民消费指数不断攀升,人们消费意识的不断增强,为服装行业展示了一个广阔的发展空间。

2、服装行业的发展趋势分析

服装行业在中国自古以来就是一大行业,发展至今,随着政策的开放与经济的发展,中国现已成为全世界的服装加工基地与品牌发展的战略阵地。中国是服装消费大国,也是出口大国,我国的服装出口额占到整个纺织产品出口总额的2/3左右,世界上所有的品牌产品60%的生产和销售有与中国有关,而中国内地市场每年的消费额在1000亿左右,且有不断增长的需求,市场潜力巨大。这就为我们开展品牌经营提供了广阔的空间。

服装行业是一个生活消费品行业,同时也是高利润行业。因利益的驱动与市场的需要,在整个业态的设计、加工、市场推广、直营、加盟等不同环节,已经发展成相对完善且专业的群体。近十年来,拥有庞大生产和消费规模的中国服饰市场,企业的经营模式和管理水平有了很大的提升,更加重视品牌的经营。

3、市场容量

拥有14多亿人口的中国在过去十年经济增长速度惊人。据国家统计局统计,20**年国内生产总值达95,933亿元人民币,比较上年增长7.3%。国内社会消费品整体销售额为37,595亿元人民币。有专家估计到20**年销售总额将达到10万 亿元人民币。国内服装销售市场十分庞大,据中华全国商业信息中心表示在20**年国内服装销售总量为5.7亿件,大型商场销售总量2.34亿件。随着经济高速发展和中国入世等利好因素,中国被视为现今世上最具发展潜力的消费市场之一。

4、机遇

1) 中国经济增长强劲,随着wto的推进和奥运的到来,将带动更多的外资品牌进入中国,需要与有实力的百货或品牌代理公司合作

2) 在许多消费品中,中国是 “世界的工厂”, 国内有大量的加工基地,为品牌开发的深入开展提供了条件

3) 消费者的消费观念日益成熟,商家的竞争最终是品牌的竞争,品牌运作的时机逐渐成熟

4) 品牌运作能加强对资源的控制,提高企业的竞争力和利润率

5) 国外高档服装品牌如:路易威登 、克来斯汀。迪奥、杰尼亚、范思哲、阿玛尼、宝姿等成功登陆中国市场并在中国服装消费市场获得巨大成功。这也证明了中国消费者对国外的品牌有一定的认知度和相当大的购买潜力

6) 国家与服装品牌输出国欧盟的新一轮经济合作政策的启动

7) 欧盟轮值主席国意大利总理贝卢斯科尼10月30日与欧盟委员会主席普罗迪一起同中国领导人举行会晤,并达成经济合作共识,表示将出台相关政策鼓励国内中小企业与中国企业合作。从20**年11月1起,欧洲十二国旅游对中国全面开放。

充分利用双方的资源优势,强强联合,迅速占有市场资源。

1、xxx百货集团优势

1) xxx百货的品牌效应

2) 百货业运作的丰富经验,对百货业发展趋势的准确把握

3) 强大的销售渠道终端

4) 资金方面的支持和保障

2、xxx公司优势

1) 企业核心产业珠宝业遍布在全国各地大型百货店的庞大网络,可以共享的客情资源

2) 雄厚的资金后盾

3) 丰富的行业管理经验

4) 灵活的管理机制

(一)营销目标

1、 在20**年获得总销售收入1000万元。

2、三年内,经过市场的推广,品牌在国内得到迅速发展扩张。全国各大商场起码有100家品牌形象店,其中加盟式地铺式专卖店30家;

3、建立科学管理体系及销售系统营运平台;

4、建立分工明确能协同作战的营销团队。

(二)财务目标

1、在二年内获得20%的税后年投资报酬率;

2、在2006年净利润达到 1000 万元;

(三)公司定位和品牌运作的方式

1、公司定位

合资公司将是一家专门经营国内外知名品牌的专业运营公司。经营品类包括服装、服饰、鞋、箱包、化妆品、家居用品等。

2、市场定位

公司采用贸易,零售,批发等多种经营模式,最终形成多品牌,多品类,多渠道的市场销售网络。

合资公司的产品将以公司直接或通过二级分销或加盟商在国内各大百货公司、商业街等卖场设立专柜、专厅或独立专门店出售

根据产品类别不同而有不同的定位,合资公司所经营的产品均注重品质,强调品味,价格相在同类产品中较高

3、品牌运作方式

1) 做品牌的经销商

引进国外品牌, 由合资负责市场运作, 产品按照贸易价格从品牌公司进口

2) 做品牌的代理

引进国外品牌, 全面负责产品的设计,采购,加工,市场和销售的工作, 向品牌公司支付一定比例的品牌使用费,可以考虑与设计公司和加工公司合作。取得品牌在中国的使用权, 需要有强有力的采购渠道和市场推广。

3) 共有国外品牌

与国外服装设计室(或品牌公司)合作,成立利益共同体,由国外设计室负责服装风格与产品设计,合资公司则以网络资源及销售开拓管理成为对品牌共有的基础。

4) 自有品牌

注册合资公司自有品牌, 自行负责品牌的全部运作,形成多种品牌、多种项目的规模效益。

总体运作策略:

1、以自营店作前期品牌网络发展开拓,再以二级分销及加盟店扩大市场占有率;

2、初期以王府井百货零售网络为平台,再以此模式在国内各大城市、各大有影响力的百货店形式网络连结;

二级代理商

对城市消费力相对较低,公司客情资源欠缺城市,主要采用二级分销方式,可充分借助代理商网络资源快速渗入市场;

特许加盟

充分利用加盟者的资金,辅助以品牌资源与管理。利用加盟者的资金来拓展自己的品牌市场,有利于企业的资金周转。这是一快速扩张品牌的最佳方法,可以尽快进行品牌点的建设。

网络抢占策略:

1.第一年以拓展王府井百货自有网点为主。条件许可,考虑在上海的华联、武汉的武百、广州的广百、天津的依势丹、深圳的西武、地王大厦等开设战策性网点;

2.以一级城市开设自营地铺专卖店为主,二级城市以代理、加盟店为主;

3.市场以华南、华东、华中为主,东三省暂不开发(王府井百货网络点除外);

4.重点营销区域:

a.一级市场所属省份或城市:上海、江苏、浙江、福州、北京、广州、武汉、重庆、成都、大连、深圳;

b.二级市场所属省份或城市:天津、长沙、南京、山东、广西、江西、安徽、云南、四川;

c.三级市场所属省份或城市:陕西、甘肃、宁夏、河南、河北、贵州。

拓展目标:

1.山东、河南、湖北、西北、江苏、贵阳先以二级分销代理模式推进;

2. 公司自营店拓展以北京、昆明、浙江、福州、北京、重庆、成都、大连、

深圳为主。

1、 一年内,成功代理一至二个国外服装品牌,依托王府井百货网络平台,设立10个专柜;

2、 三年内,能成功代理三至四个国外服装品牌,网络开拓包括王府井百货在内的专柜、专厅100个;

3、 与国外服装设计室(或品牌公司)合作,成立利益共同体,由国外设计室负责服装风格与产品设计,项目公司负责国内销售网络的建立与管理;

4、 多种品牌经营同时展开,网络扩张到除了王府井百货之外的国内各省较有影响的百货。

5、 品牌的经营开始拓展二级代理及特许加盟商;

6、 在设计,生产,销售和市场推广等方面筹备创建自有品牌。

1、基本组织架构

2、各岗位或部门的基本职责

经理:

对董事会负责,全面负责合资公司品牌的运作与日常事务的管理,制定企业中长期的战略,确认与落实中短期目标和计划。

副总经理:

对公司董事会、总经理负责,分管相关职能部门

品牌引进部

1) 品牌市场调研,信息收集和分析

2) 制定选择品牌的标准,筛选品牌

3) 实地考察品牌的市场情况, 拜访相应的公司

4) 确定合作方式和条件

5) 展开谈判,签订合同,为启动品牌运营做准备

市场部:

1) 广告和媒体

2) 公司品牌宣传策划,推广方案的制订

3) vi设计、品牌形象店效果图的制作

4) 市场活动用品,pop,赠品等

5) 培训

6) 市场信息收集和分析

零售部:

1) 市场的网络开拓

2) 掌握销售状况

3) 补货和调货

4) 拜访客户

5) 回收货款

6) 查访柜台

7) 导购管理

8) 销售数据分析

物流及信息部:

1) 到货管理

2) 发货管理

3) 保管管理

4) 运送管理

5) 盘点管理

6) 信息系统的建立和运用

财务部:

1) 融资,投资和资产管理

2) 日常管理:财务预算,现金,存货,应收账款管理,费用支出管理等

3) 制作资产负责表、损益表和资金变动表

人力资源部:

1) 日常管理

2) 招聘和解聘,升降职,调动岗位

3) 培训管理

4) 目标管理方案的制定

5) 结合目标管理,建立绩效评估考核体系、激励机制

建立及完善以上管理程序是开展业务和实现合资公司整体目标的基础。

3、预算管理体系

建立预算体系,以便于公司根据市场情况的变化,及时做出调整,保证公司预算的实现。

a.财务预算制度

b.销售预算制度

4、推行目标管理

a.使公司全体员工理解公司的总体目标

b.更好地明确每人的职责和细化目标,提高工作效率

c.帮助员工学习达成目标的方法和步骤

d.为人事考核和评估提供依据

开发,投资与回报,资金使用计划及盈亏平衡预计

1、启动资金的分配比例

起始资金500万元人民币,后续视发展情况而追加

1) 50%用于:用于初期引进国外品牌

2) 20%用于:开办10家50平方米的王府井集团直属的百货专柜

3) 20%用于:人力资源

4) 10%用于:公司办公初期费用

2、开办费

公司注册费(按照500万元) 50,000

办公场所租金(1年) 200,000

办公设备及用品(电脑,传真机,复印机,桌椅等) 200,000

其他费用 10,000

合计 460,000

3、品牌经营的前6个月资金投入

按照进口贸易形式引进国际知名品牌,首次同时进入10家门店计算,假设货品资金在六个月后可滚动使用,(每次订货要提前6个月)

商场每月按时回款。

货品(首次铺货) 3,000,000

柜台装修 100,000×10 = 1,000,000

管理人员工资 5,000×10人×6月 = 300,000

差旅及日常交通费 200,000

合计 4,500,000

4、损益及盈亏平衡预计

方案a、以下预算按照3年只经营一个品牌,开10家自营的零售店计算:

品牌运营的初期需要投入铺底货品,装修费,办公设备等,同时也是品牌的介绍期,预计前第一年的10个店的销售目标1000万元,达到盈亏平衡。以下预计是的损益表:

损益表(预计)

截至品牌运营第1年年末 人民币元

产品销售收入(应销售原价的零售额) 10,000,000

减;销售活动让利 500,000

产品销售净额 9,500,000

减:百货店扣率(产品销售净额的28%) 2,660,000

减:产品进货成本(应销原价零售额的30%) 3,000,000

产品销售毛利 3,840,000

减:库存折价成本(应销原价零售额的5%) 500,000

减:销售费用: 导购工资 360,000

交通及差旅费 500,000

装修折旧费 500,000

管理费用:管理人员工资 600,000

办公设备折旧及办公用品费 200,000

市场推广费用 1,180,000

利润 0

损益表(预计)

截至品牌运营第2年年末 人民币元

产品销售收入(应销售原价的零售额) 15,000,000

减;销售活动让利 750,000

产品销售净额 14,250,000

减:百货店扣率(产品销售净额的28%) 3,990,000

减:产品进货成本(应销原价零售额的30%) 4,500,000

产品销售毛利 5,760,000

减:库存折价成本(应销原价零售额的5%) 500,000

减:销售费用: 导购工资 360,000

交通及差旅费 500,000

装修折旧及更新费 500,000

管理费用:管理人员工资 600,000

办公设备折旧及办公用品费 200,000

市场推广费用 1,500,000

利润 1,600,000

损益表(预计)

截至品牌运营第3年年末 人民币元

产品销售收入(应销售原价的零售额) 20,000,000

减;销售活动让利 1,000,000

产品销售净额 19,000,000

减:百货店扣率(产品销售净额的28%) 5,320,000

减:产品进货成本(应销原价零售额的30%) 6,000,000

产品销售毛利 7,680,000

减:库存折价成本(应销原价零售额的5%) 500,000

减:销售费用: 导购工资 400,000

交通及差旅费 500,000

装修折旧及更新费 500,000

管理费用:管理人员工资 800,000

办公设备折旧及办公用品费 200,000

市场推广费用 1,500,000

利润 3,280,000

汇总预测损益表 (单位:万元人民币)

年度 20**年 20**年 20**年

销售收入 1000 1500 2000

营业利润 0 160 328

方案b、快速发展方案,此方案需要追加投资约1000万元

以下预算按照:

第一年经营一个品牌,开10家自营的零售店计算

第二年经营两个品牌,共有2 0家自营的零售店,10家经销店计算

第三年经营四个品牌,共有5 0家自营的零售店,50家经销店计算

汇总预测损益表 (单位:万元人民币)

年度 20**年 20**年 20**年

销售收入 1000 2500 5000

营业利润 0 400 1000

以四期为一需求计共336万。

一期时间:11月-12月(为期一个月)

项目 内容 费用 说明

公司注册 在北京注册成立服装代理公司 5万 注册资金500万,按要求交注册资金的1%

商标注册 在国内申请相应的商标注册 1万 注册相应商标主要是为今后自创建品牌时用

办公场所 办公室、办公设备、 20万 1、 办公场所租贷2、 办公设备电脑等购置

人员配置 总经理、副总、品牌开发经理等人到位 3万 工资及部分差旅费用

合计:约29万

二期时间:20**年1月-2月(为期一个月)

项目 内容 费用 说明

办公支出 办公场所需承担的支出 1万 其中包括办公室租金、水费、电费、电话费

人员配置 部分管理人员到位 3万 人工资

差旅支出 品牌开发人员出差、品牌代理洽谈 5万 国外与国内的出差费用

其他支出 1万 其他不可估费用

合计:约9万

三期时间:20**年2月-3月(为期一个月)

项目 内容 费用 说明

办公支出 办公场所需承担的费用 1万 其中包括办公室租金、水费、电费、电话费

人员配置 相关管理人员到位 4万 人员工资

差旅支出 品牌开发人员出差费用 5万 国外国内出差费用

服装fob费用 成功代理一个品牌 200万 主要是服装卖断费用

合计:约210万

四期时间:20**年3月-4月(为期一个月)

项目 内容 费用 说明

办公支出 办公场所需承担的费用 1万 其中包括办公室租金、水费、电费、电话费

人员配置 职能部门人员基本到位 4万 人员工资

差旅支出 市场开拓人员出差 2万 主要是市场开拓人员出差费用及汽车费用

品牌形象设计 品牌的ci、专店的形象设计 1万 品牌形象设计、制作费用

专柜、专厅装修 王府井百货网络的专柜专厅装修 80万 以10个店为一阶段,每店8万

合计:约88万

第一年度运作第一个品牌,以进口贸易的形式引进一个国际知名的男装品牌。

拓市场初期以王府井百货零售网络为平台,再以此模式在国内各大城市、各大有影响力的百货店形式网络连结。

时间表:

20**.**~20**.** 组建品牌公司

筛选品牌,谈判合作,确定第一个经营的品牌

20**.**~20**.** 制定品牌运作第一年的年度计划

在货品,销售,市场,物流和人员等方面的准备

20**.**~20**.** 第一个品牌的运作第一个财务年度,执行第一年的年度计划

同时联络筹备下一个合作的品牌

1、《合资公司管理制度》

2、《合资公司业务流程》

合资公司立项可行性分析大纲

一、行业分析 1

1、宏观环境分析 1

2、服装行业的发展趋势分析 1

3、市场容量 1

4、机遇 2

二、合资公司合作背景 2

1、王府井百货集团优势 2

2、周大生优势 2

三、公司定位和品牌运作的方式 3

1、公司定位 3

2、市场定位 3

3、品牌运作方式 3

四、公司发展1-3年发展规划 5

五、项目公司的组织架构 5

1、基本组织架构 5

2、各岗位或部门的基本职责 5

3、预算管理体系 6

4、推行目标管理 7

六、财务计划 7

1、启动资金的分配比例 7

2、开办费 7

3、品牌经营的前6个月资金投入 7

4、损益及盈亏平衡预计 8

七、行动时间计划 12

八、附件:(待定) 12

1、《合资公司管理制度》 12

2、《合资公司业务流程》 12

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