最新找到客户心得体会和感想(大全12篇)

心得体会的写作可以帮助我们把握住重要的经验和教训，为今后的工作生活提供指导。切勿忽视总结的实际应用价值，要明确总结的意义和对个人、团队或组织的帮助。通过阅读这些心得体会范文，希望能够激发大家对写作的热情和创造力。

找到客户心得体会和感想篇一

《客户服务导论与呼叫中心实务(第3版)》是国内最早从事客户服务领域研究的客户世界机构组织编写的系列丛书之一;客户世界机构同时也是国内“客户关怀”理念的发起者。《客户服务导论与呼叫中心实务(第3版)》集著者多年理论与实践经验，是目前市场上唯一的一本在客户服务领域中结合客户关怀理念、客户服务操作实务、呼叫中心等诸多专业知识的书籍。《客户服务导论与呼叫中心实务(第3版)》在总揽客户服务战略、方法、流程的基础上，落到客户服务的运营实践之中，使《客户服务导论与呼叫中心实务(第3版)》能够对实际工作具有指导价值。

b.学了推销实务有什么收获和感想。

它是研究营销学，找寻方法和技巧，对于所得的成果进行推广，并教授怎样去对产品进行销售，使得产品能顺利并快速的销售出去。这个学期我选修了推销学，一个学前期的推销学的学习使我对于推销学有了深刻的认识，它并不都是传统的那样，推销学在随着经济的发展和人类智慧的飞跃，推销学也在不断的发生着改变。

他对与理论知识有了进一步的强化，对实践有了很大的加强。对推销者本人的要求是越来越高，不但对口才的要求提高了不少，对随机应变的能力是越来越体现出来，操作能力也有了较高的要求。

这个学期我选了营销班班主任王泳兴老师的选修课-推销学，第一节课对于我是印象最为深刻的一节课，因为老师与其它老师有着许多不同点，其中一句“要以自己的人格魅力吸引我们去上课，而不是通过以点名的方式强求我们去上推销学”最有代表性大学这样的老师我看到得较少，觉得老师非常有特点，那时并就觉得老师的课应该是绝对的有意思，绝对的有特色。

老师讲课是通过讲故事的形式教授给我们，让我们在听故事的同时加深对课堂上知识的进一步了解，很形象的展现在我们头脑里，使学到的在头脑里记得更加牢固。

步入大学我们每个人都选了对于自己相对比较好的专业，我是选择了读工商管理，学习商学，这个决定是经过几度的深思熟虑，虽然我对工商管理系了解的并不是很深，但是我想这个专业既然是我的第一选择，就绝对有这不寻常的意义，步入大学之后我对它的了解是得到了很大的改观。这个专业与营销的联系是非常紧密的，所以对于学习推销学我是很乐意的，工商管理班与市场营销班的交流是最频繁的，在现阶段两个班学习的课程基本是相同，所以我学习推销学是必须的。

在以后营销是每个学商的人都必须有了解的，推销既是一种锻炼人口才和交流技巧的好方法。

推销学的深层次定义是：推销就是在推销中说服和诱导潜在购买者购买某种商品和服务，从而实现企业营销目标并满足顾客需求的活动。推销的作用就是尽可能的让原本默默无闻的企业或产品在最短的时间获得企业现阶段无法完成的市场和企业知名度。

从而使企业快速的发展,再这之中培训涌现出一些大量的推销人才,同时也方便了顾客,使得顾客可以足不出户就可以买到产品!以达成推销员和顾客之间的互惠互利，从而使推销业蓬勃发展。这与老师讲的基本相同，而且让我们对推销学的了解的更加透彻。

在讲推销是老师多次引用自己的亲身经历来讲述，更加透彻的阐述了推销是一门要有很深家底的工作，对待自己要推销的对象，作为推销者要毕恭毕敬的，语气要和缓，亲切，不能急于求成，因为心急吃不了热豆腐，对于那些语气尖锐的顾客更是要小心应付，即是自己对方出错都最好是自己揽先下来，然后慢慢的解释使自己的想法慢慢使顾客逐步接受。

老师以前也做过推销员，老师以自己的经历就说过他向一位医生推销一种药品，就遇到了一个非常困难的问题，首先向他说明自己的来意，但是那位都拒绝了老师的推销，老师还是在一次一次的推销中并没有放弃，但到最后那位医生有点恼火了，直接把推销产品扔到外面去了，可是作为推销产品的老师并不能表现出自己很生气，只能对那位医生说了一声打扰了，并就默默的离开了。

通过这个例子更加从几个方面说明在推销中可能遇到的种种问题，作为一位推销者应该具备多种品质，例如：勇敢、有强烈的企图心、对产品十分了解并充分的相信自己推销的产品、注重个人成长，不断的学习和反剩学习可以大幅度的减少犯错和缩短摸索时间、高度的热忱和服务心、非凡的亲和力、对结果自我负责，百分之百的对自己负责、明确的目标和计划、善用潜意识力量。

这些对于每个推销者都是至关重要的，一个成功的推销者是能在任何场合都是灵活变换的，具有敏锐的观察力和强烈的说服力，在什么情况下都要把顾客放在第一位。他是你的镜子，与你很相似的，他是你渴望成就的人，他在协助你更了解你自己。这样你才能更好的与顾客交流，把自己和顾客两人紧密的联系在一起。

在课堂上我了解了一些销售冠军，他们的实力不用说就知道绝对是不一般的，有着非凡的推销才能和卓越的推销技巧。例如讲到了推销之神---原一平，原一平出生于日本长野县。因为家境富裕，从小他就象个标准的小太保，叛逆顽劣的个性使他恶名昭彰而无法立足于家乡。23岁时，他离开长野到东京打天下。

快递实务课，让我们懂得了物流的基本流程，注意事项，为我们未来从业奠定了坚实基础。

d.学习初级会计实务这门课程的心得体会。

认真学习，认真听课，多总结，多做题。这门课真的不难。初级会计师证必考科目。所以一定要好好学。

找到客户心得体会和感想篇二

找到客户心得体会在现代商业领域中尤为重要。为了提高销售额和市场份额，企业需要发展与客户的良好关系，并追求客户的忠诚度。然而，要找到客户并理解他们的需求并不是一件容易的事情。在这篇文章中，我将分享我的一些经验和体会，探讨如何有效地在竞争激烈的市场中找到客户。

第二段：了解客户需求。

首先，了解客户的需求是找到客户的第一步。对于销售团队来说，了解客户的需求是至关重要的。通过市场调研、问卷调查和与现有客户的交流，我们可以了解客户的兴趣、偏好和购买行为。例如，我曾经在市场调研中发现，年轻一代的消费者更倾向于购买环保和可持续发展的产品。通过掌握这些信息，我们可以有针对性地制定销售策略，并向客户提供他们真正需要的产品和服务。

第三段：建立良好的沟通渠道。

建立良好的沟通渠道是寻找客户的关键。与客户保持密切的联系，了解他们的反馈和建议，可以帮助企业更好地了解客户需求和市场变化。可以通过多种渠道与客户进行沟通，包括面对面会议、电话、电子邮件和社交媒体平台。在我的工作经验中，我发现与客户建立良好的关系非常关键。这样可以更容易获取到客户的信息，并及时解决他们遇到的问题。

第四段：提供优质的服务和产品。

提供优质的服务和产品是保持客户满意度和忠诚度的关键。客户往往更愿意与他们信任的企业合作，并愿意成为长期客户。因此，企业应该全力制定和执行高质量的产品和服务标准，以满足客户的需求。例如，我的公司通过定期质量检查和培训，确保我们的产品和服务符合客户的期望。这种以客户为中心的方法帮助我们吸引和留住了很多客户。

第五段：建立客户关系管理系统。

为了更好地找到客户并与他们保持良好的关系，建立客户关系管理系统也是非常重要的。这种系统可以帮助企业收集和管理客户信息，并与他们进行定期的沟通和跟进。通过这种系统，企业可以更好地了解客户的购买历史、喜好和需求，并为他们提供个性化的服务和建议。同时，它也可以帮助企业预测市场趋势和客户行为模式，以制定更有效的销售策略。

结论：

通过以上的经验和体会，我深刻认识到找到客户并满足他们的需求是企业成功的关键。通过了解客户需求、建立良好的沟通渠道、提供优质的服务和产品，以及建立客户关系管理系统，企业可以有效地找到客户，并保持长期的合作关系。因此，在竞争激烈的市场中，通过不断改进和创新的方式，我们必须积极寻找客户并解决他们的需求，以实现企业的可持续发展。

找到客户心得体会和感想篇三

在寻找潜在客户上遇到困难？以下是六个让你的销售线索产生和资格确认过程更有效的经过验证的简便方法：

好办法之一：按效果的次序获得销售线索：

1）推介（朋友，同事，现有的客户和业务往来），

2）社交关系（行业活动和其他场合中参加会议的人），

3）销售伙伴（和在其他公司销售优良产品的其他销售专家共事），

4）网站的访问者（访问你的企业网站并浏览产品的潜在客户，然后才转向。

5）打推销电话（根据网站上他们和公司的信息联系潜在客户）。

好办法之二：将“销售线索资格确认”重新界定为“淘汰不好的线索”。

几乎每一个销售线索生成程序都是在“销售线索越多，效果越好”的假设下运转的。想要更多的线索？在展销会上购买一个摊位，并搞个抽奖中iphone的活动吧。你会收到成堆的名片。但你的销售成本会飞速增加，因为销售代表在做徒劳无功之事。销售团队能结算多少销售线索，有效的销售线索生成就带来多少，而且只带来那些有可能结算的销售线索。

好办法之三：测量客户转换率，而不是机会转换率。

因此，重要的指标是销售线索是否转化为掏钱的客户，而不是销售线索是否转化为活跃的潜在客户。将这一概念贯穿你的整个计划，（尤其是）你的薪酬组合中。

好办法之四：对合格销售线索的定义达成一致意见。

销售和市场营销之间的大多数指纹参数和一条销售线索是否合格有关。市场营销指责销售没有能够成功结算；销售指责市场营销给了他们不合格的线索。通过将合格的销售线索定义为目前的销售团队能成功结算的线索，而不是一些他们应该能够成功结算的理论概念，从而结束这种争论。

好办法之五：建立一条优秀销售线索的量化形象。

通过收集精确的数量资料，准确地弄清楚哪种潜在客户可能购买。通过采访销售过该产品（或类似产品）的销售代表，购买过该产品（或类似产品）的客户，以及（更重要的是）没够购买该产品的客户，对这一认识进行补充。一旦你建立了形象，按照盈利能力将之排序。例如，销售周期长的线索可能在总体上比那些快速结算的线索利润率更高。

好办法之六：测量，重新测量并调整形象。

随着销售团队继续销售，跟踪实际结算的销售线索，并不断地调整形象，以使它更准确的识别出少数那些可盈利的销售线索。根据csoinsights的科学研究，销售部门从市场营销获得的典型的销售线索中，只有23%值得跟进。当你不测量并纠正方向时，就会发生这样的事情。

找到客户心得体会和感想篇四

客户感想是多种服务行业的核心，如何得到客户的真实想法，满足客户需求，留住客户是企业长期稳定发展的重要条件。一份好的客户感想调查是企业的成功基础，可以为企业提供长期的生存和运营所需要的数据。本文将从我的工作经历出发，结合实际案例，探讨客户感想带给我的心得和体会。

第二段：获得真实想法的重要性。

在我的第一份工作中，我曾经参加一个医疗器械公司的客户感想调查，通过对客户进行多种方式的调查，包括电话、在线问卷、客户反馈等，公司最终获得了客户的真实想法。这些结果提供给公司后，公司根据客户的反馈优化了产品设计和服务质量，并加强了售后服务，这些举措增强了客户满意度，也吸引了新客户的关注和认可。

第三段：满足客户需求带来的益处。

在另一家公司工作期间，我曾帮助他们完成了一份客户感想调查，结果表明该公司的产品和服务不能满足客户需求，原因主要是由于市场环境和竞争压力变化。公司通过调查结果来进行改进，最终实现了产品线的拓展、合理定价和增加售后服务，使得客户满意度提升，同时也让公司更加有竞争力。

第四段：留住客户的关键。

在我最近的一份工作中，公司发现客户流失的原因不是产品和服务的质量问题，而是客户体验不佳。通过这个案例，公司认识到了客户感想调查的重要性，并通过心理和行为学的原理来调整营销策略，比如加强客户关系建立，营造氛围，及时回复客户反馈等。这些措施增强了客户忠诚度，大大减少了客户流失率。

第五段：结论。

通过工作和实践经验，我认为客户感想调查是企业成功的关键之一，企业需要了解并关注客户想法，以客户为中心来确定未来的业务发展方向。在增强客户满意度，吸引新客户和留住老客户方面，客户感想调查发挥了无可替代的作用。企业应该不断创新，在客户感想调查方面进行实验和改进，提高服务质量和客户满意度。

找到客户心得体会和感想篇五

在商业社会中，客户是企业获得绩效的关键，因此从客户的角度出发，以客户为中心的企业文化正在成为商界的趋势，也被广泛的称为客户导向。客户感想心得体会是客户导向企业发展的核心思想，也是企业赢得客户黄金历程的必备条件之一。在我看来，客户感想心得体会是集合了客户对企业服务评价、反馈和感悟的总和，客户感想心得的收集和分析可以帮助企业更好地了解客户的需求和想法，帮助企业提高服务质量、创新和精益改善，为客户提供更好的服务和贡献。

第二段：客户的需求和想法。

客户的需求和想法是客户感想心得的基础，而企业要想提供符合客户需求和想法的服务，就需要全面了解客户的诉求和想要的服务体验。客户的需求和想法是多方面的，有的想要价格合理的服务，有的更注重的是方便快捷的服务，还有的希望得到专业的建议和服务等等。企业需要通过多种途径收集客户感想心得，如通过用户调查、社交媒体反馈、网站留言等途径获取客户的反馈，通过这些反馈为企业提供研发和改善的参考。

企业从客户感想心得中获取启示不仅是为了改善服务质量，还要从中得到创新灵感，提高企业竞争力。针对客户感想心得中的问题和挑战，企业可以积极地进行专业研发，在提升服务质量的同时，向客户推出多样化的产品和服务。比如，麦当劳菜单中的不断创新、苹果设计中的注重用户体验、淘宝与京东不断完善售后服务等，这些企业得益于客户感想心得的启示，不断提高产品和服务质量，为客户提供更好的体验和服务。

客户感想心得的收集和分析对企业形象建设也有非常积极的作用。通过客户的感想心得，企业了解到它们对企业的评价和态度，以及对企业市场形象的影响力。如果客户对企业的服务评价很高，那么企业也会受益于更好的口碑和推荐，提高自身的品牌形象和市场份额。另一方面，客户感想心得中也包括了客户对企业不足之处的看法和批评，企业应根据这些反馈认真分析原因，制定改进措施，积极地解决问题，恢复客户的信任和满意度。

第五段：总结。

在市场竞争日益激烈的环境下，企业要通过不断提高服务质量、创新和改进，构建长期稳定的客户关系。客户感想心得体会是企业必不可少的重要部分，不仅可以帮助企业了解客户需求和想法，更可以为企业提供服务改进、创新方向的启示。通过积极收集和分析客户感想心得，企业可以提高自身形象和市场竞争力，在追求经济效益的同时，更能为客户提供优质的服务和贡献。

找到客户心得体会和感想篇六

郭振刚今年10月济南糖酒会结束后，加盟上海比贝宝有限公司，负责河南北部煤城――鹤壁市，主推以七都牛为品牌的乳酸饮品，对于郭振刚来讲，七都牛是新牌子，类似这种产品市场上很多，而鹤壁又是一个陌生的地方，要找到理想的客户，困难是很大的。

他领命后迅速来到鹤壁，第一天他在新区转了一天，将新区的重点零售网点一一作了记录。新区为开发区，人口很少。第二天他又到老区，鹤壁市70%的人口都集中在这里，因而，郭振刚便把这里作为开展工作的重点。

第一天上午。

郭振刚选择了朝霞街的人民医院门口，这里集聚了八家零售店，基本上销售名牌产品。他在这里的目的主要看，有哪些公司来给这些零售店送货，他把这些来送货公司的车辆、司机、业务员、公司地址、老板姓名、电话，都作了详细记录。整个上午共计来五家公司，他们分别是三鹿总代理，蒙牛总代理，康师傅总代理，伊犁总代理，全兴酒业。郭振刚通过和这些公司的业务简单沟通，得知他们在鹤壁都是比较大的客户。

第一天下午。

下午，郭振刚来到鹤壁市长风路小庄集贸市场，在市场外围，商户全为食品零售网点，但这里多以低档产品为主。同样，他在这里主要调查由那些公司来给这些网点送货的。整个下午共计有八家公司来过这里，除了三鹿、康师傅、伊犁三家外，还有正航饼业的总代理，雪菲力、雪洋面业等五家，通过了解，正航饼业的代理商曹经理，除了做饼干外还代理了山东一家乳制品，其他几家做的产品均为不知名的产品。

第一天晚上。

晚上，郭振刚把一天搜集的资料作一汇总，然后用电话和这些公司的老总进行了沟通，其中沟通时间最长的是正航的代理商曹经理，和雪洋的代理商陈经理，从电话得知陈经理比曹经理实力强一些，因为陈经理有两部四吨的送货车，400平方的仓库，而曹经理只有一部车，150平方的仓库。通过沟通，三鹿、伊犁蒙牛这三家明确表示，七都牛的产品和他们的产品有冲突，不愿意代理七都牛，而其他几家，不是经理不在，就是支支吾吾，没有明确态度，只有曹经理和陈经理表示有合作的意向。通过电话，把掌握的客户沟通完毕后，郭振刚锁定明天要拜访三鹿、伊犁、蒙牛、陈经理和曹经理。

第二天上午。

郭振刚逐一对锁定客户进行了走访，三鹿、伊犁、蒙牛的代理商明确表示，由于任务较重，再加上七都牛和他们冲突，不愿做代理。通过对曹经理和陈经理的拜访，他们两个人的情况，的确和电话讲的一样，陈经理比曹经理实力较强，而且他们都透露出想做代理。郭振刚经过整个上午的拜访和沟通，初步目标客户为曹经理和陈经理，而对陈经理报的希望大于曹经理。

第二天下午。

通过比较，郭振刚70%认可陈经理作代理，30%认可曹经理。

第三天上午。

郭振刚征得陈经理的同意，以帮忙为由到他公司实地全程调查。早起7：00，郭振刚来到陈经理公司，其它人员都没有到，只有陈经理的老婆在打扫卫生。7：30员工陆续都来了，外围铺货人员开始装车。车装好后，郭振刚也随车出发，跟着一同下市场。当车来到第一个网点后，店老板要20件方便面，但方便面装在车的前面，无法卸货，销售员只好告诉他明天再送，整个上午有三家要面，都是因为这个原因无法销售，最后剩下70件只好拉到公司。假如有计划装车，这70件早就铺完了，这说明陈经理在管理上是有漏洞的。

第三天下午。

这天下午两点，郭振刚来到曹经理的公司，看到外铺业务员正在装货，但他们按照行车路线，及网点要货品种有顺序的装车。原来在曹经理办公室，有专门做市场调研的，调研后，把要货订单传到仓库，仓库管理员再按行车路线，布置装货。通过观察郭振刚发现曹经理这里，管理规范，业务员负责。

第三天晚上。

通过一天的了解，郭振刚认为，曹经理更加适合七都牛的代理。事不宜迟，当晚郭振刚找到曹经理详细洽谈代理事宜。

1、目前曹经理正在代理一个山东的乳品，这和七都牛有些冲突，但七都牛是百利包227ml*20包，而山东的则是礼品装，有很大的淡旺季，七都牛的淡旺季不太明显，这是七都牛的第一优势。

2、七都牛的生产基地在新乡，鹤壁距新乡较近，发货、调货比山东便利，这是第二优势。

3、七都牛促销活动比较丰富。消费者购买任一件产品，就有机会获赠雷达表，累计十件免费送一件等，这些活动连续开展三个月。这是第三大优势。

4、不利一面是七都牛为新品牌，没有知名度，推广起来有一定难度，但有七都牛一系列的活动，加上曹经理的网络也不难打开鹤壁市场。

这样，通过和曹经理近五个小时的交流，终于达成了代理协议。郭振刚认为曹经理代理七都牛有三大优势，（一）网络。曹经理代理正航饼三年了，无论市内和郊区网络都很健全，七都牛的网络和正航重叠。（二）管理到位。通过他们铺货的管理，可以看得出他们公司的规范作业。（三）配送。曹经理有一个大车，主要负责郊区，两个小车主要负责市内。曹经理不足之处就是资金有点欠缺，但任何客户都不是十全十美的，在鹤壁找到这样的客户，对于销售七都牛来讲，也就比较理想了。

欢迎与作者探讨您的观点和看法，联系电话：13598000563，电子邮件：@。

找到客户心得体会和感想篇七

第一段：引言（150字）。

随着我国人口结构的急剧变化，中老年人口数量逐年增加，他们成为了市场上的重要消费群体。然而，中老年客户的心理和行为特点与年轻人不同，因此，要想成功地吸引并留住中老年客户，就必须深入了解他们的需求和心理，为他们提供更个性化、温馨贴心的服务。本文将结合个人实践和观察，分享我对找到中老年客户的一些心得体会。

第二段：了解中老年客户的需求（250字）。

理解中老年客户的需求是找到他们的关键。中老年人普遍对健康、养生非常关注，因此，提供一些健康生活方式的信息或者商品，如保健品、养生器材等，能够激发他们的购买兴趣。此外，中老年人通常更注重品质、服务和体验，因此建议在商品的品质保证和售后服务上多下功夫，注重细节，维护好与中老年客户的良好关系，以提高他们的购买满意度。

第三段：运用适合的营销渠道（250字）。

为了能够更好地与中老年客户沟通和互动，必须选择适合他们的营销渠道。由于中老年人相对更习惯传统媒体，因此可以考虑在电视、广播、报纸等传统媒体上进行适合中老年客户的广告宣传。此外，互联网和移动互联网的普及也为中老年客户提供了更多便利。可以通过建立专门的中老年市场网站，或者开设中老年线上社区等渠道，主动接触并了解中老年客户的需求。

中老年客户愿意选择某个产品或服务，往往取决于他们对这个产品或服务的体验感受。因此，在与中老年客户的沟通和交流中，一定要耐心细致，尽量满足他们的需求和要求。另外，在产品或服务的设计上，要有中老年人的特殊性考虑，避免给他们带来困扰或不便。关注他们的感受和反馈，及时作出调整和改进，树立良好的企业形象和信誉。

第五段：总结和建议（300字）。

总的来说，找到中老年客户需要我们全面了解他们的需求和心理，运用适合的营销渠道，关注客户的体验感受。针对中老年群体的个性化、温馨贴心的服务将是吸引和保持中老年客户的关键。未来，随着中老年人口的不断增加，中老年客户必将成为市场竞争的重要阵地，只有通过了解他们的真实需求，提供切实可行的解决方案，才能在市场上立于不败之地。因此，无论是产品推广还是服务设计，都应该注重中老年客户，用心与他们交流互动，以实际行动赢得他们的信任和支持。

找到客户心得体会和感想篇八

《客户服务导论与呼叫中心实务（第3版）》是国内最早从事客户服务领域研究的客户世界机构组织编写的系列丛书之一；客户世界机构同时也是国内“客户关怀”理念的发起者。《客户服务导论与呼叫中心实务（第3版）》集著者多年理论与实践经验，是目前市场上唯一的一本在客户服务领域中结合客户关怀理念、客户服务操作实务、呼叫中心等诸多专业知识的书籍。《客户服务导论与呼叫中心实务（第3版）》在总揽客户服务战略、方法、流程的基础上，落到客户服务的运营实践之中，使《客户服务导论与呼叫中心实务（第3版）》能够对实际工作具有指导价值。

b、学了推销实务有什么收获和感想。

它是研究营销学，找寻方法和技巧，对于所得的成果进行推广，并教授怎样去对产品进行销售，使得产品能顺利并快速的销售出去。这个学期我选修了推销学，一个学前期的推销学的学习使我对于推销学有了深刻的认识，它并不都是传统的那样，推销学在随着经济的发展和人类智慧的飞跃，推销学也在不断的发生着改变。

他对与理论知识有了进一步的强化，对实践有了很大的加强。对推销者本人的要求是越来越高，不但对口才的要求提高了不少，对随机应变的能力是越来越体现出来，操作能力也有了较高的要求。

这个学期我选了营销班班主任王泳兴老师的选修课—推销学，第一节课对于我是印象最为深刻的一节课，因为老师与其它老师有着许多不同点，其中一句“要以自己的'人格魅力吸引我们去上课，而不是通过以点名的方式强求我们去上推销学”最有代表性大学这样的老师我看到得较少，觉得老师非常有特点，那时并就觉得老师的课应该是绝对的有意思，绝对的有特色。

老师讲课是通过讲故事的形式教授给我们，让我们在听故事的同时加深对课堂上知识的进一步了解，很形象的展现在我们头脑里，使学到的在头脑里记得更加牢固。

步入大学我们每个人都选了对于自己相对比较好的专业，我是选择了读工商管理，学习商学，这个决定是经过几度的深思熟虑，虽然我对工商管理系了解的并不是很深，但是我想这个专业既然是我的第一选择，就绝对有这不寻常的意义，步入大学之后我对它的了解是得到了很大的改观。这个专业与营销的联系是非常紧密的，所以对于学习推销学我是很乐意的，工商管理班与市场营销班的交流是最频繁的，在现阶段两个班学习的课程基本是相同，所以我学习推销学是必须的。

在以后营销是每个学商的人都必须有了解的，推销既是一种锻炼人口才和交流技巧的好方法。

推销学的深层次定义是：推销就是在推销中说服和诱导潜在购买者购买某种商品和服务，从而实现企业营销目标并满足顾客需求的活动。推销的作用就是尽可能的让原本默默无闻的企业或产品在最短的时间获得企业现阶段无法完成的市场和企业知名度。

从而使企业快速的发展，再这之中培训涌现出一些大量的推销人才，同时也方便了顾客，使得顾客可以足不出户就可以买到产品！以达成推销员和顾客之间的互惠互利，从而使推销业蓬勃发展。这与老师讲的基本相同，而且让我们对推销学的了解的更加透彻。

在讲推销是老师多次引用自己的亲身经历来讲述，更加透彻的阐述了推销是一门要有很深家底的工作，对待自己要推销的对象，作为推销者要毕恭毕敬的，语气要和缓，亲切，不能急于求成，因为心急吃不了热豆腐，对于那些语气尖锐的顾客更是要小心应付，即是自己对方出错都最好是自己揽先下来，然后慢慢的解释使自己的想法慢慢使顾客逐步接受。

老师以前也做过推销员，老师以自己的经历就说过他向一位医生推销一种药品，就遇到了一个非常困难的问题，首先向他说明自己的来意，但是那位都拒绝了老师的推销，老师还是在一次一次的推销中并没有放弃，但到最后那位医生有点恼火了，直接把推销产品扔到外面去了，可是作为推销产品的老师并不能表现出自己很生气，只能对那位医生说了一声打扰了，并就默默的离开了。

通过这个例子更加从几个方面说明在推销中可能遇到的种种问题，作为一位推销者应该具备多种品质，例如：勇敢、有强烈的企图心、对产品十分了解并充分的相信自己推销的产品、注重个人成长，不断的学习和反剩学习可以大幅度的减少犯错和缩短摸索时间、高度的热忱和服务心、非凡的亲和力、对结果自我负责，百分之百的对自己负责、明确的目标和计划、善用潜意识力量。

这些对于每个推销者都是至关重要的，一个成功的推销者是能在任何场合都是灵活变换的，具有敏锐的观察力和强烈的说服力，在什么情况下都要把顾客放在第一位。他是你的镜子，与你很相似的，他是你渴望成就的人，他在协助你更了解你自己。这样你才能更好的与顾客交流，把自己和顾客两人紧密的联系在一起。

在课堂上我了解了一些销售冠军，他们的实力不用说就知道绝对是不一般的，有着非凡的推销才能和卓越的推销技巧。例如讲到了推销之神———原一平，原一平出生于日本长野县。因为家境富裕，从小他就象个标准的小太保，叛逆顽劣的个性使他恶名昭彰而无法立足于家乡。23岁时，他离开长野到东京打天下。

快递实务课，让我们懂得了物流的基本流程，注意事项，为我们未来从业奠定了坚实基础。

d、学习初级会计实务这门课程的心得体会。

认真学习，认真听课，多总结，多做题。这门课真的不难。初级会计师证必考科目。所以一定要好好学。

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找到客户心得体会和感想篇九

第一段：介绍中老年客户市场的重要性和机遇（200字）。

中老年人群体对市场的影响力日益增强，成为众多企业关注的重点客户群体。他们具有丰富的生活经验和经济实力，拥有相对稳定的消费能力。因此，开发中老年客户市场对企业来说是一个重要的战略决策。适应中老年客户需求的企业将会享受到良好的发展前景和商机。

中老年客户在消费过程中有其独特的心理需求和消费特点。他们普遍注重产品的品质和服务的质量，更倾向于购买经济实惠、实用功能的产品。与年轻人相比，他们更加重视安全性和可靠性，更注重性价比。此外，中老年人在购买决策过程中，更加注重认同感和自尊心的满足。因此，了解并满足他们的需求，提供周到的服务是吸引中老年客户的重要策略。

寻找中老年客户的有效途径和方法是企业成功开发该市场的关键。首先，通过专门的调研和分析，了解中老年人的兴趣爱好、消费习惯和行为模式。其次，通过与中老年人建立良好的信任关系，例如与他们保持经常的沟通，关怀他们的身心健康等。此外，可以通过与相关的社会组织和机构合作，举办中老年人感兴趣的活动和推广项目，吸引他们的目光。通过这些方法，企业可以有效地找到中老年客户，建立良好的合作关系。

第四段：提高中老年客户满意度的策略（300字）。

为了提高中老年客户的满意度，企业需要制定一系列的策略。首先，注重产品和服务的品质，确保产品的安全性和可靠性，提供周到的售后服务。同时，尊重中老年客户的需求和意见，定期进行满意度调查并及时改进。此外，通过与中老年客户建立常识的联系，提供定制化的产品和服务，深入挖掘他们的潜在需求，提供符合他们特点的解决方案。通过这些策略，企业可以提高中老年客户的忠诚度和满意度。

第五段：结论和建议（200字）。

中老年市场的潜力和机遇不容忽视，但是要抓住这个机会并不容易。为了成功开发中老年客户市场，企业需要了解中老年客户的心理需求和消费特点，寻找有效的途径和方法，提高客户的满意度。只有通过不断的努力和创新，企业才能在竞争激烈的市场中脱颖而出，获得持续的竞争优势。

建议企业在开发中老年市场时，注重产品和服务的质量，建立良好的合作关系，并不断提高客户的满意度。通过与中老年客户的沟通和了解，逐步改进产品和服务，以满足他们的需求和期望。同时，要注重创新，开发更多适合中老年人的产品和服务，以应对市场的竞争。只有这样，企业才能在中老年市场取得持续的成功。

找到客户心得体会和感想篇十

当今市场竞争激烈，企业要想脱颖而出，就必须找到并吸引更多的客户。因此，找到客户成为了企业最为关注的问题之一。如何有效地找到客户一直是各行业领军人士研究的焦点，经过我多年的销售工作和市场经验积累，我深刻认识到找到客户的重要性，并总结了一些心得体会。

段落二：了解目标客户。

要找到客户，首先要确切地了解目标客户。这包括了解目标客户的购买行为、需求和喜好等信息。通过市场调研和分析，可以帮助我们更加准确地了解目标客户的需求，进而有针对性地制定销售计划和营销策略。另外，与目标客户建立有效的沟通渠道也是至关重要的。通过与客户进行深入的沟通和了解，可以更好地掌握客户的购买动机和偏好，以提供个性化的服务和解决方案。

段落三：提供优质的产品和服务。

一流的产品和服务是吸引客户的关键。客户喜欢有质量保障和良好口碑的产品。因此，企业需要持续改进产品质量，不断提高核心竞争力。同时，提供优质的售后服务也是赢得客户的重要因素之一。在售前、售中和售后阶段，关注客户需求，为客户提供及时和专业的咨询和支持，不仅能增强客户的满意度，还能获得客户的口碑传播和忠诚度。

段落四：建立信任关系。

与客户建立稳固的信任关系对于保持长期合作至关重要。首先，企业要言出必行，有效履行对客户的承诺。不仅要将产品和服务提供给客户，还要积极解决客户的问题和投诉，相信客户的投诉也是对企业机会的一种提升。其次，主动沟通和反馈也是建立信任关系的重要手段。与客户保持定期的联系，了解客户的需求变化，及时反馈客户的问题和建议，能够让客户感受到被重视和尊重，增强客户对企业的信任感。

段落五：推荐和客户口碑营销。

客户推荐和口碑营销是找到客户的有效途径之一。企业可以通过各种方式鼓励客户给予正面的口碑评价和推荐。例如，提供优惠券、积分或抽奖等方式，激发客户的积极性和参与度。此外，利用社交媒体等渠道展示客户的正面反馈和体验，能够吸引更多潜在客户的关注和信任。客户口碑的传播速度和影响力远超过传统的广告和推销方式，对于找到更多的客户有着非常重要的作用。

结论：

找到客户是企业在市场中生存和发展的基石，同时也是提高企业竞争力和实现可持续发展的关键。通过了解目标客户、提供优质的产品和服务、建立信任关系以及推荐和客户口碑营销等方法，可以有效地找到和吸引更多的客户。而持续不断地关注和满足客户的需求，更好地与客户沟通和合作，是保持和巩固客户关系的重要途径。只有不断优化和创新，才能在激烈的市场竞争中占据优势地位，实现企业的长远发展。

找到客户心得体会和感想篇十一

客户是企业生存和发展的重要支持。而如何引导客户感受购买和使用产品的价值，不仅关系到企业的生存和发展，也关系到客户的满意程度。在这个数字化的时代，客户关系管理成为各行各业的重要议题。我自己通过购买一些产品后，也有了些感想和心得。

2.品牌忠诚度。

对我而言，品牌忠诚度是很重要的，当我遇到一个零售商或品牌，我会优先考虑他们提供的产品和服务，因为我知道他们品牌价值和可靠性。一次我买了一个包，它的织物开始出现了一些瑕疵。当我联系了客户服务团队时，他们非常友好的向我保证，愿意提供免费修复和装饰服务。在那个品牌的支持下，我成为了他们的忠实客户。

3.用户体验。

一个好的用户体验可以促进用户对品牌的忠诚度。用户体验对我来说十分重要，在购买一些经典图书时，我发现电商网站的搜索功能很好用，以及快递方便迅捷。这些细节的存在，帮助我投入全部的精力去选购商品，而不必担心过多烦琐的流程。这种便捷程度也让我更信任这个品牌，更愿意在其他网站购买他们的产品。

4.售后服务。

售后服务是体现品牌价值的直接方式之一。一次我购买了一个笔记本电脑，但它只能工作几个星期就受损停机，对我来说是非常大的麻烦。但当我联系客户服务团队时，他们积极解决问题，并在个人计算机回到我手中转天就修好了。这次经历让我对这个品牌增加了好感并且愿意接受他们的新产品。

通过购买过程中的品牌忠诚度，用户体验和售后服务，我意识到对于各个企业，更重要的是积极的品牌价值和良好的口碑。一旦让客户体验到了质量和可信度，就会提高他们的品牌忠诚度。用户体验可以促进这一进程，更提高用户对品牌的信任度。最后，售后服务是一个体现品牌价值的直接方式，一定要让客户感觉到他们受到严格的重视。

6.结论。

在这个互联网时代，客户关系管理已成为关键议题。强大的品牌忠诚度，卓越的用户体验和良好的售后服务都是获取客户的重要方法，从而让客户产生信任，信赖和愿意购买。企业应该关注这些点，为客户提高体验质量和服务水平，提高客户满意度和忠诚度。只有在建立品牌的基础之上，企业才能发展壮大，并在激烈的市场竞争中占据优势地位。

找到客户心得体会和感想篇十二

随着社会的发展和人口结构的变化，中老年人群的消费力也逐渐增强。对于企业来说，如何更好地吸引和服务中老年客户，已经成为一个重要的课题。而在经过一段时间的市场调研和销售实践后，我总结出了一些有关于如何找到中老年客户的心得体会。

首先，了解中老年客户的需求和特点。中老年人群对产品的需求和重视点与年轻人群是有差异的，因此我们必须深入了解他们的需求，以便开发出更适合他们的产品。例如，对于这个年龄段的人来说，健康和养生更是他们关注的重点，所以在销售产品时，我们可以突出强调产品的健康功效以及适合中老年人食用的特点和优势。此外，中老年人的消费行为也有一定的常规，他们更注重产品的质量和性价比，更喜欢购买可信赖的品牌和产品。所以在策划销售活动和促销方案时，我们应该将这些因素考虑在内，以获得更好的市场反响。

其次，与中老年客户建立良好的连接和信任。中老年人经历过社会的变革，他们更加注重人情味和信任的关系。所以在与他们接触时，我们需要用心倾听他们的需求和关注，真正关心他们的问题和困扰。通过持续地与他们沟通和交流，建立起真诚和信任的关系。同时，我们还可以通过一些方式来与中老年客户沟通，比如组织一些兴趣小组活动、开展健康讲座等等，以此来了解他们的需求和兴趣，并在这个基础上推销我们的产品。通过这样的方式，可以更好地拉近与中老年客户的距离，建立起忠诚度和推荐度。

再次，改进产品的设计和服务体系。中老年客户在购物时更加注重实用性和便利性，因此我们在设计产品时，必须将这些方面考虑进来。例如，产品的包装应该简单明了，方便易用；购物流程应该简单顺畅，避免繁琐的操作；售后服务要周到和贴心，确保产品的使用体验。通过这样的改进，可以更好地满足中老年客户的需求，并提升产品的竞争力。

最后，通过科技手段和互联网来吸引中老年客户。随着科技的不断发展，中老年人群对互联网的接触和使用也在不断增加。因此，通过建立一个功能完善的官方网站、参与社交媒体平台以及开展线上销售等方式，可以更好地吸引中老年客户的注意力，并且提供更便捷的购物渠道。同时，通过传统媒体广告的投放，也能够更好地覆盖到中老年客户群体。

通过以上的几点心得体会，我深刻地认识到了在找到中老年客户方面的重要性和可行性，并且通过实际操作也取得了一定的成果。但是，要想真正做好服务中老年客户，还需要不断地学习和实践，因为市场是不断变化的。只有通过与时俱进的思维和措施，才能更好地找到中老年客户，提供更好的服务，并实现企业自身的发展。