客服党员心得体会和感想(汇总12篇)

  • 上传日期:2023-11-20 08:53:29 |
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深入思考与总结能够帮助我们更好地成长和提升。写心得体会时,要注重表达方式的多样性和语言表达的精准度。心得体会是对自身在学习、工作或生活中的感悟和领悟,是对所经历的事情进行总结和归纳的一种方式。心得体会可以让人反思自己的成长和进步,同时也可以提供给他人借鉴和参考。写心得体会时,要注意从个人角度出发,客观描述所经历的事情,深入分析自己的心路历程和体验,同时结合相关理论和知识,进行理性思考和总结。下面是一些关于心得体会的范文,供您参考。这些范文涵盖了学习、工作和生活等不同方面的心得体会,希望能够给您带来一些启示和帮助。记住,心得体会是展示自己与众不同的机会,要把握好每一次写作的机会。

客服党员心得体会和感想篇一

党员作为党组织的骨干力量,肩负着党和人民的使命和责任。在各行各业的工作中,党员以身作则,引领榜样,发挥着积极的作用。而作为客服党员,更是要以高尚的共产主义道德情操,服务精神,为人民服务。以下是本人在多年客服工作中的心得体会。

第一段:了解服务对象需求,给予满意服务。

作为一名客服党员,首先应该明确自己的工作是为人民服务的,要深入了解服务对象的需求,尽力满足他们的要求。处理客户投诉时,不仅要保持耐心和友好,还要提供专业的解答和积极的解决方案。同时,注重倾听客户的反馈,不断改进服务质量。客服党员要保持乐观向上的心态,以积极的情绪态度面对工作,用真诚的服务帮助客户解决问题,树立良好的企业形象。

第二段:处理问题要经得住考验,站住“四风”的岗位。

在客服工作中,难免会遇到各种问题,比如不满意的客户投诉、复杂的处理流程等。客服党员要有较强的应变能力和解决问题的能力,真正经得住考验。在解决问题过程中,党员要保持公平和公正,不偏不倚地对待每个客户,做到旗帜鲜明,不忘初心。此外,客服党员还需要发挥坚守“四风”的作用,坚决抵制在工作中产生的形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风。

第三段:宣传党的理念,传递正能量。

作为一名客服党员,不仅要为客户提供满意的服务,还应该在工作中宣传党的理念,传递正能量。可以通过电话里面、微信群、个人微信朋友圈等渠道,向客户们宣传党的十九大精神,解答他们的疑问,传递正确的信息。此外,客服党员还可以积极参与各种党员活动,巩固党性修养,并通过自己的言行和行动展现党员的风采,激发更多人心中正能量。

第四段:提高业务水平,敢为人先,不断创新。

客服党员要不断提高自身的业务水平,敢为人先,勇于创新。通过学习和培训,不断提升专业技能和知识,使自己成为行业内的佼佼者。在客服工作中,客服党员要勇于挑战自己,积极尝试新的工作方法和技巧,不断创新,提升工作效果和服务质量。只有不断创新的客服党员才能满足人民日益增长的需求,真正为人民服务。

第五段:作为党员,全心全意为人民服务。

作为一名客服党员,全心全意为人民服务是我们的宗旨。我们要始终保持对党和人民的忠诚,在工作中展现党员的风采。要时刻保持奉献和克服困难的精神,以虚心、认真的态度对待工作,以饱满的热情服务客户,守住客服岗位。并不断坚持学习,吸收新知新技术,为客户提供更好的服务体验,让党员的身份成为我们幸福工作的动力和动力。

总结:

客服党员身上的责任和担当是巨大的,然而,只有充满使命感和责任感,积极投入到工作中,才能展现出真正的党员风采。无论遇到怎样的困难和挑战,客服党员应始终保持奉献的精神,以高尚的理想信念和崇高的共产主义道德情操为引领,为人民服务,为党的事业做出更大的贡献。

客服党员心得体会和感想篇二

段落一:引言(150字)。

作为一名客服党员,我深切地认识到我们的工作对于党的事业发展具有重要的意义。近年来,党的中央提出了建设社会主义服务型政府的重要战略,客服工作作为服务型政府的重要职能之一,必然承载着党的重任。在客服工作中,我深化了对党的理论知识的学习,也感受到了作为党员的责任和使命。在这篇文章中,我将分享一些我作为客服党员的心得体会。

段落二:坚守初心,面对挑战(250字)。

在客服工作中,我深切地感受到工作的辛苦与压力,尤其是面对一些复杂的客户问题时。但是,作为党员,我们必须要坚守初心,不断学习、提升自己的业务能力,不断提高工作效率和服务质量。我通过参加培训、学习党的政策和理论知识,积累了丰富的专业知识和扎实的业务能力。在工作中,我积极主动地解决问题,维护客户利益,始终坚守着为人民服务的宗旨。

段落三:激发归属感,传递正能量(250字)。

作为客服党员,我始终将自己视为党的一分子,深感自己所从事的工作与党和人民的事业是紧密相连的。我时刻保持一颗敬畏之心,严格要求自己,做到清廉自律、为民服务。在工作中,我坚守纪律,时刻提醒自己不忘初心,牢记党员的身份和使命。我积极向同事传递正能量,帮助他们解决工作中的困难,促进团队的和谐发展。通过自己的努力和影响力,我也逐渐获得了同事们的认可和尊重。

段落四:践行服务宗旨,树立良好形象(300字)。

作为客服党员,我始终将党的服务宗旨贯彻于工作中。我通过娴熟的沟通技巧和耐心细致的态度,积极为客户解决问题,满足他们的需求。在工作中,我注重与客户的沟通和互动,维护客户利益的同时,也提高了公司形象和声誉。客户对我的服务给予了高度评价和肯定,我也因此获得了晋升和奖励。通过践行服务宗旨和树立良好形象,我真切地感受到了作为客服党员的使命和荣耀。

段落五:不断进步,共享发展成果(250字)。

作为客服党员,我深刻认识到自己要不断进步,把握时代变革带来的机遇,为党和人民事业发展做出更大的贡献。我积极参与各种学习培训机会,不断提升自己的综合素质和能力水平。我也积极主动参与志愿活动,为社会公益事业贡献自己的力量。我相信,只有不断进步,才能真正实现为人民服务的宗旨,共享党和人民事业发展的成果。

总结:作为客服党员,我深刻认识到自己的身份和使命,坚守初心,严守纪律,践行服务宗旨,为客户提供优质的服务。我将始终保持对党的事业的热爱和信仰,不断提高自身素质和能力,为党和人民事业发展做出贡献,践行共产党员的使命与担当。

客服党员心得体会和感想篇三

第一段:引言(120字)。

作为一名党员,回首过去的岁月,我深感受到党的光辉照耀,与党同行的坚定理念,引导了我不断前行的步伐。在党的旗帜下,我从学习到实践,从理论到实践,不断提高自己的党性修养,为党的事业献身付出。

第二段:党员的责任与使命(240字)。

身为共产党员,我们肩负着党和人民的重托,我们的责任是为人民谋幸福、为国家谋发展。党员应当时刻谨记自己的使命,坚守党的原则,以人民利益为中心,时刻为人民服务。党的事业是世界上最伟大的事业,我们作为党员应该不忘初心,牢记使命,始终保持对党的忠诚与信仰。

第三段:党员参与实践的收获(360字)。

作为党员,我们积极参与各项实践活动,通过亲身经历,感受党的培育和引导。在实践中,我更加深刻地理解到“党的领导是中国特色社会主义最本质的特征”,体会到党是人民的主心骨、党是人民的领导核心。在一次社区活动中,我亲眼目睹了党员们带领群众共同解决困难、改善生活条件的过程,我深切感受到党的力量和党员的先锋作用。

第四段:党员的自我修养与提高(360字)。

在党过程中,我不断接受党的教育,增强了自己的马克思主义理论修养。通过学习党史、参与党的活动,我更加深入地了解到共产党员的标准和要求。同时,作为一名党员,我也时刻要求自己遵守党章,做到言行一致。在党内会议上,我积极发言,为党的决策提供智慧与建议,尽自己的力量为党的事业做出贡献。

第五段:展望未来,不忘初心(120字)。

展望未来,我将继续不忘初心,保持对党的忠诚。我将更加努力地学习党的理论,提高党性修养,不断提升自己的政治觉悟和业务能力。同时,我也将积极争取机会,参与更多的党组织活动,发挥自己的先锋模范作用,为党的发展做出更加积极的贡献。我坚信,在党的领导下,我们共同的目标必将实现,我们的事业必将蒸蒸日上。

总结(120字)。

作为一名党员,我们应当时刻牢记自己的责任与使命,将党的事业摆在首位,为党的理想而努力奋斗。通过实践和自我修养,我们应该不断提高自己的党性修养,增强自己的先进性和纯洁性。展望未来,我们要牢记初心,保持对党的忠诚,为党的事业做出更大的贡献。党的事业需要每一个党员的共同努力,让我们携手并肩,共同前进。

客服党员心得体会和感想篇四

我很荣幸的参加这次公司为我前台客服准备的培训,在这次的客服培训中,我对自己的工作,有了更加深刻的理解,更获得了很多工作技巧,让我对工作更加有信心了。现在就我的培训谈谈我的体会。

进入培训的第一天,我们的培训老师重新介绍了一遍前台客服这个岗位,也因此让我进一步对客服这个职业有了另外的理解,我对这份工作也不再像之前那样不重视了。老师给我们讲了他对客服的;理解之后,就正式的给我上课了。在课上,老师给我们讲了他做前台客服的时候的一些事情,把在他工作时遇到的问题跟我分享了,并讲述了他是怎么解决的,真的是让我大开眼界了,让我特别的感同身受,这样我对自己之前遇到过的难题,尤其还未解决的就有了下一步的计划了。

培训中,老师还给我们介绍了一些关于本身工作的书籍,供我们去阅读和学习,我认真的把书名记下来,等回去后选择自己想要的书。此次培训,最大的收获就是,老师分享了一些客服的工作技巧,这对我当前的一些工作来说是很有用处的,现在我就来列举一下他分享出来的技巧:

首先,前台是公司的一个门面,必须要有好的形象,才能让客户对公司有好的印象。微笑是我们必须要去展示的服务,尤其是我们这些前台客服,微笑服务是对工作的负责,是对客户的礼貌服务,所以一定要时刻保持微笑,才能让工作进展是顺利的。其次,在打电话时,要认真记录客户的信息和提出的建议及问题,这便于之后进一步的工作。如果在跟客户联系的时候,不去及时记录下来,是很容易忘记的,这样对于客户来说是极不尊重的。所以及时记住客户信息是客服必须要做好的一个方面。最后,时常回访。工作中的客户其实跟平常的朋友是一样的,是需要去时不时联系的,这样才能保持两方的联系不中断,更好的联系感情,那对于客户也是一样的,要时常联系自己的客户,维持双方的一个密切的联系,才不会轻易失去客户。

此次参加的这次培训,可谓是效果极好的,对我个人来说帮助也是很大的,这让我对工作更加积极了,也有了动力,我相信有了以上的这些技巧,我在前台客服这一岗位上是一定可以取得优秀的成绩来的,一定能为公司争取到更多客户的支持。

文档为doc格式。

客服党员心得体会和感想篇五

刚开始我想应该和教师讲的差不了几多吧!当我做了一两天的工夫后才发现原来这统统并不简略,进入社会对我还需要一段工夫而不得不让我更深切地领会到就业的压力。我们一出校门什么都不会,学校只是我们的避风港,但是总有一天,我们要冲出这个港湾,驶向“大海”。去过几趟杭州人才市场,看到一张张招聘告白上的要求,我黯然伤心:一、没履历;二、没资格证;三、没胆子。固然有了更多的实践,让我们有了一次涉及社会的体验,但是那犹如小孩子刚学会站立,还没学会走路,那么这次实践我们便是在学走路,当然在学的一路上会摔跤、哭泣,但如今我们都挺已往了,转头看看一路上留下了足迹,这次实践还是蛮故意义与必要的。接到公司的培训电话,我的心也就稳固下来了,终于站住脚,当时很高兴与开心,便前去培训。培训时期,交代公司文明、公司制度、公司产品……不行否认找得又是电话营销,一个办事行业,又与专业对口的事情。

一、对岗亭实践过程的了解。

电话是当代商人越来越常用的一种交流工具,因而,做电话营销职员相识一下打电话的一样平常要求是很有用的。打电话的根本原则是简明简明,切忌罗嗦,既突出不了题目,又占用他人工夫,从而惹起他人恶感。

客服部这个分为许多组。大抵分为话务组,业务处理组,投诉组,质检组,采编组。话务组很显着负责接电话,帮助用户记载要求或建议。业务处理组负责帮用户守旧取消业务。投诉组很显着受理投诉,并给用户复兴。质检组也便是质量检测,重要是监听话务组的录音,当然不是每条录音都听,是随机抽取的,然后把监听环境,包罗及格和不及格的环境整理后再反应给话务组。采编组的重要事情是负责吸收下级下达的业务,整理后,举行采编,给各组培训。

二、对专业岗亭职责的了解。

我是作为联通公司委托客服的身份去电话营销——办理炫铃业务。固然曩昔有过电话营销的履历,但是这次代表的是作为一名客服司理,是话务员与营销员的联合体,所以相同是很紧张的一种交流方法。在一片永远做不完的业务的远景下,如何举行相同,如何做好相同从心开始,都要留给我们本身去寻思,在实践上慢慢体验得出履历并运用于实践,提高本身的事情服从!有了几天有培训,演练文稿,第三天本身便“上阵”与客户相同了。我们重要是为客户办理炫铃业务,固然曩昔有过电话营销的履历,但是这次代表的是联通公司,所以电话营销中就要分外看重语言这方面的相同。办事有语就要用得当,对付这个行业,语言方面的技巧一定要很好地表达:一、有正面的语言表达,不消负面有语;二、能用我则不消你;三、能不消“不”则不说;四、涉及企业形象,制止就事论事;五、淘汰口头禅。

每次与客户之间的相同都是不同的,不克不及只按文稿下面的文字去相同,这就要针对不同的人接纳不同的要领,一套目的是不克不及很好地营销。好比,每当我说:“能为您简略先容一下炫铃业务……”有些人启齿便问:“需不需要钱,每月要几多钱。”这就说明他看重用度这方面,针对这些人就要突出卖点,这个月不收月租费。而有些客户能耐心听,那我就要仔细地先容业务内容,突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的要领,一样平常女性比较贪小便宜,男性比较爽快,所以针对女性一启齿就要说:“我们公司有个优惠运动,能为您先容一下吗?”这样她们就会耐心肠听下去,男性一样平常不接纳这种要领。

三、对理论与实践联合的了解。

做电话营销这行耐性一定要强,尤其是一天不知要拨打几多个电话,与几多位客户相同,并且不是先容好本身的产品就行了,客户他们有许多方面要咨询,如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要咨询。还有呢?有些用户会提一些建议等等方面。我们都要及时做出反响,及时回答。这让我懂得了,进入一家公司我们不克不及只着眼于本身的产品,更多的是相识公司的其他产品,这样才会有助于更好地营销本身的产品。

记得每次拨号我们拨的都是数字号码,无法显示对方的性别与年龄,同样无法果断是外国人还是中国人。一通电话性别是明明晰,而中国人还是老外还是无法识别了,有好几次接通了,我心太急,只把炫铃业务先容终了,问他需不需要时,他便来句:“sorry,idon’tknow”。当时我不知是负气还是尴尬。只能用本身大略的外语来回话,当时想必很糗。由于我一核对电话号码,他只要回答:“是”或“不是”,我便尽管先容本身的产品了,没有做好相同事情,老外一样平常简略的汉语还是能懂的,要是本身的外语精一点,起码能用英文先容业务时那就方便多了。所以学好一门外语也是很紧张的,连电话营销也需要外语水平,我们生存中缺少不了外语的到场。

作为客服司理事情态度一定要好,不但经过电话从声响中传递你的肢体语言与面部心情,并且能表现一小我私家的事情态度。作为当代社会的办事行业,要是办事不到佳,绝没人乐意买你的产品,尤其是作为一名联通公司的客服司理,一旦语言失措便会招来投诉警告,所以我在营销中就要非常看重事情态度的良好形态。

客服党员心得体会和感想篇六

客户服务,主要体现了一种以客户为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的成本——服务组合中的客户界面的所有要素。下面是小编为你带来的客服经理年终个人工作总结范例,欢迎阅读。

xx年的工作已接近尾声,一年来,在公司经理室的正确领导下,各部门同仁齐心协力,共同努力,客服工作取得了一定的成绩。

今年以来,公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重,实现两手抓,齐抓共管的管理模式,带领客服全体员工,团结奋进,客服管理工作取得了一定的成绩,客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创造客户价值,积极承担社会责任,为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标,在做好本职工作的同时做好服务创新,体现在以下几个方面。

1、主要从“内强素质、外树形象”着手,通过狠抓公司各岗位人员素质,进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。

一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍,今年以来,我部着重从完善制度着手,通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度,以进一步提高客服人员综合素质。

针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题,我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性,并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练,加大了现场监督考核力度,现场检查,现场指导,并予以相应处罚。通过一系列的措施,使柜面人员加大了操作的规范性,服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升,也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。

xx年6月,总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试,我部全体人员13人参加,合格9人,持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试,加强了客服人员对专业知识的学习,也提升了客户服务部的服务质量。

为进一步强化公司业务管理制度执行力建设,从制度上为业务发展提供坚强保障,客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度,进行了认真梳理及汇集,并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划,按照学习计划,定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习,要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况,要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发,树立了强化风险意识,确保了此项工作的全面有效开展,切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。

我司按照上级公司文件精神,面向所有客户推出国寿“1+n”服务计划。旨在通过举办客户服务活动,不断密切公司与客户的关系,进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动,公司成立领导小组和工作组,并加强了对此项工作的宣传力度,按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度,进一步提升公司服务水平,充分维护了客户权益,树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务,为业务员的展业工作提供了很好的基础,也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。

1、积极配合分公司做好vip客户工作

为了进一步构建公司vip客户服务体系,为vip客户提供附加值服务工作,分公司开展了面向全区vip客户提供特约商家优惠服务的活动,通过此项活动的开展,为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用,在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新,积极为学生险业务拓展工作做铺垫,继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度,真正体现公司人性化的理赔服务。

客服党员心得体会和感想篇七

岁月如梭,不知不觉我来xxxxxx已经有一年了,一直在客服部从事客户回访和育婴热线咨询的工作。现在回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样,可是在这段时间里,我学到了很多,也成熟了很多。

很多人可能会认为客服部工作很简单,枯燥,定义为售后服务,其实不然,婴幼儿乳品业的客服人员,也需要了解多方面的知识,如营养、育婴及沟通技巧等,从事此工作的过程,还会影响到个人的性格,提升心理素质。不论以前是学过什么专业,从事过什么样的工作,来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上,才能真正明白学无止境的道理。

定期对明一的新老顾客做健康回访,是每位客服部营养师每天必做的工作。面对每天重复的工作,我们的营养师们要把自己的工作做好。

首先我们要明白,在与顾客交流的过程中,虽然不是面对面的,但我们的语气和表情,对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话,结果可能是对你爱理不理,甚至拒听。

反之,你的微笑服务让对方感到亲切,这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有,在交流的过程中,应抓住顾客较关心的话题,可根据其宝宝不同月龄,不同季节,给予顾客最前沿的信息,如此次流行的手足口病;最新育儿资讯和最快的信息动态,给予特别的喂养指导。

相对于电话回访,接听400热线,让我变得更有耐性,在性格方面,也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。很多时候面对顾客的情绪发泄,刚开始的时候都承受不了。自己的情绪也会随着顾客的责骂,甚至脏话,情不自禁的激动,有时就会提高嗓门。

记得有一次,让我记忆犹新,一位男顾客打来电话,接起电话就是一顿凶猛的“连珠炮“。大概的意思是公司在当地做活动,购买了一定数量的产品后会有一个赠品,当时销售人员告知赠品暂时发放完了,给打了一张欠条,过后会再补。可回来后,看到朋友也参加了活动,却能拿到赠品,于是这位男顾客不问清情况就到超市闹了起来。而在交流的过程中带着脏话和威胁,不断的重复他到超市怎样吵闹,如果没能马上拿到赠品就要怎样去毁坏明一的名声等。还一直强调要用武力对付导购,而且还一再确认这边是谁在接此电话。

顾客越说越激动,情绪有些失控,说如再没有拿到赠品,要来公司找麻烦,下场和导购一样等等。由于很担心也很气愤,当时的声音也变的很生硬,嗓门也大了起来,酝酿好的话都说不出来了,没头绪的一直在劝其不要去找导购麻烦,对方也根本不听解释。电话这头的我一头雾水的弄不清重点,不仅自己受气,而且还没安抚平息顾客的情绪。事后,在领导的提示与指导下,领悟到该事件处理的不妥之处,让我认识到做为客服人员最基本的条件就是处事不惊、理性应对顾客的各种投诉。

客服党员心得体会和感想篇八

第一段:引言(150字)。

客服工作是一个需要细心、耐心和专业技能的职业。通过多年从事客服工作,我对于这个行业有了更多的体会和感想。在客服工作中,我不仅锻炼了沟通和解决问题的能力,还学会了如何管理情绪和处理压力。在这篇文章中,我将分享一些客服心得体会,希望能对读者有所启发。

第二段:良好的沟通技巧(250字)。

作为客服人员,与客户进行良好的沟通对于解决问题和回报客户的异常情况至关重要。在与客户交流时,我总是保持耐心和专注。我努力倾听客户的需求和问题,确保我理解他们的问题,并提供准确、明确的解答。此外,遇到冲突或者疑问,我会主动寻求与同事的合作,以提供更好的解决方案。通过这些经验,我意识到良好的沟通技巧是客服工作中最关键的技能之一。

第三段:协调处理问题(250字)。

客户在联系客服时,通常是出于对产品或服务的不满或问题。作为客服人员,我必须要能够协调处理各种问题,并为客户找到最佳解决方案。在处理客户问题时,我会先向客户传递冷静和耐心,以让他们知道他们的问题被重视。其次,我会深入了解问题的细节,并在与客户交流时保持专业性。如果问题较复杂,我会与同事或团队合作,共同解决问题,并确保客户得到满意的答复。通过这些经验,我明白了协调处理问题需要良好的团队合作和不断提升的能力。

第四段:心理调适与压力管理(300字)。

客服工作不可避免地会遇到一些不满和抱怨,或者遇到一些困难的客户。为了提供专业的服务和保持良好的工作状态,心理调适和压力管理是非常重要的。在工作中,我发现宽容和理解是处理抱怨和困难客户的关键。我努力认识到抱怨往往不是针对个人,而是对问题本身的不满。同时,我也学会了将工作问题与个人生活分开,通过运动、书籍阅读等活动来管理工作压力。心理调适和压力管理不仅使我能够更好地应对客户问题,而且对于个人的成长和发展也起到了积极的促进作用。

第五段:总结与展望(150字)。

通过多年从事客服工作,我深刻体会到了良好沟通技巧、协调处理问题以及心理调适与压力管理在客服工作中的重要性。这些经验不仅在工作中帮助我提供更好的服务,而且在个人生活中也提升了我的综合素质。未来,我将继续努力提升自己的专业技能,不断改进自己的工作方法,并在客服行业中谋求更好的发展。同时,我也希望能够通过我的经验和体会,帮助更多的人在客服工作中成长和进步。

客服党员心得体会和感想篇九

按照县委政府的要求,在全县开展学习康富民同志先进事迹,大关法院高度重视,积极组织召开全院干警大会,向全院干警传达学习精神,现就学习老康精神主要体会如下:

康富明同志是一位有着47年党龄的老党员,当了34年村官,18年的木杆镇党代表,15年的木杆镇人大代表,12次荣获**市委、大关县委、木杆镇党委“优秀共产党员”表彰奖励。他一生做过好事无数,先进事迹被多家媒体报道过。如今这位“大山之子”离我们而去了,但是人们心中的老康一辈子忠于党、一辈子坚持学习、一辈子做好人好事的动人事迹和感人精神已经深入人心、感人肺腑。

在他身上闪耀着的情怀,就是一心为民的公仆情怀,他是创先争优的时代典范。他精神诠释出了“云南精神”和“**精神”内涵,是我们开展“四群”教育活动的标杆,是广大党员学习的楷模。

一是学习老康“一生坚持学习,操守共产党员精神家园”。老康家陈旧的串架瓦房天楼上,是布置极为简陋的“老康书房”。哪里有一张用一块大门板当桌面,一个大缸钵作支撑的书桌和一根长条板凳。只有小学文化的康富明同志自上世纪60年代以来,长期在这张“特制书桌”上读书学习,写下20多本,20余万字的“老康笔记”,并将自家堂屋布置成为“老康文化墙”。

特别是“老康文化墙”,以独特的学习载体,巩固了农村党员学习阵地,给广大农村党员学习党史和党的方针政策提供了一个好学、好懂、好记的学习的平台。虽然他人离我们而去了,但人民依然想念他。从他生前点滴,不难看出,他虽是一名普通党员,但勤奋好学,时刻都展现了他那坚定的共产主义理想信念。

二是学习老康心中无“小事”。康富明同志自小家境贫寒,在偏远大山里生活过得极为艰辛,由于深受共产主义思想的影响,从小就立志加入中国共产党。从康富明担任“村官”以来,始终把群众疾苦放在心上,从关乎群众切实利益的小事做起,在行动上向着群众,为群众办实事好事。

他的一生,把群众当亲人,主动帮助困难群众,为五保老人挑水、砍柴、修房造屋,直到老人安然离世;义务抚养孤儿近十年,直至其长大后成家立业;为困难户背粮食、犁地,帮助他们发展生产,这样的鲜活实例一桩桩举不胜举。老康同志生前常说:“只要我还活着,作为一名党员,我就要为群众多做点事,尽我的全力去做。”康富明同志还说:“自己做的都是些小事,应该做的”。

也许在别人看来没什么,谁都能做到,可贵的是老康的坚持,他一干就是34年,34年来,他把群众当亲人,用它那博大的情怀,滋养着红坪村的土地,脚踏实地做好每一件事,一生助人为乐,无私奉献,把群众的事当成自己的事,深受群众的爱戴。

三是学习老康坚定的理想信念。从老康身上我们看到了共产党人的信仰,坚持一生为群众做事,并且是外人看来是一件件“小事”,然而正是这一件件小事成就了康富明同志共产党员的光辉形象,得到了社会各界的认可。40多年来,始终不渝坚定共产主义理想信念,从上世纪60年代就坚持学习,坚持记笔记达20余万字,20多本泛黄的笔记本,还有很多零散的记录,从学习毛主席语录到开展创先争优、“四群”教育活动的内容,紧跟形势,学习政策,从不间断。

坚持党性原则,严把入党关口。在他心中,能为党的事业奉献是多么光荣和崇高的事。为此,他把发展党员当成自己必须履行的义务,但他发展党员有自己的一套衡量标准——“三看”:一看发展对象是否爱学习,二看思想是否先进,三看是否助人为乐。村里人调侃地说,能被老康看得上不容易。“老康考察你,少一天都不行”。

从入党那天起,他就开始履行起一名普通党员的义务,为改变家乡贫困落后面貌积极发挥党员的先锋模范作用。他带领群众开荒、修路、修桥、拉电线,始终为家乡的`发展而尽力。在他的影响下,当地农业基础设施不断夯实,核桃、竹子等特色产业规模不断壮大,增收致富步伐明显加快,促进了当地农村经济发展。他的这些事迹,无不体现党员的先锋模范作用,带领群众探索脱贫致富的党员形象。

四是学习老康的雷锋精神。1982年9月初的一天,他赶集路过木杆镇老街,看见一个小女孩儿掉到河里,他毫不犹豫甩掉身上的背篓,迅速跳入河中,即使头部撞在石头上,鲜血直流,仍然忍住剧烈的疼痛救起落水的小女孩,立即送往卫生院进行救治,由于他的无私帮助,小女孩的生命得以挽回,事后小女孩的家长牵上家里的牲口,拿上家里的积蓄,特意来对老康表示谢意,老康直接谢绝,还说道:我身为一名党员,这是我应该做的,如果我收,我还是一名共产党员吗。如今,他的这句话,深深地影响着左邻右舍。

从1992年开始,他就义务担起对3公里多银吉公路的养护,不要公家一分报酬。老康说:“只要我还能动,我就下定决心尽我的力量把这条路义务养护好……”。由于怕被别人说他爱出风头等闲话,基本上都是天不亮就赶到公路上修路,人多时先躲起来,等人走后,他又着手修补路面。

通过学习康富民老党员的先进事迹,让我学会了要把思想精神和工作实际融会贯通。在今后的工作中,要以康富民同志为榜样,以老康精神为导航,学习他恪守信念、对党忠诚的政治品质;学习他牢记宗旨、一心为民的公仆情怀;学习他献身党的事业、鞠躬尽瘁的革命精神;学习他不计个人得失、无私奉献的高尚情操。

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客服党员心得体会和感想篇十

优秀的共产党员,在我们身边竖起了一面面光辉的旗帜。他们或是亲人、或是师长、或是同窗、或素不相识。他们总是以真诚的启迪,感召我们确立正确的人生信仰;以模范的作风,激发我们积极进取的决心。与他们同行,我们青春的道路似乎充满阳光。

在近日走访党员的活动中,我们与辅导员曹老师进行了近距离的交流,就学习、思想、入党等问题在轻松而不乏严肃的谈话氛围中作了讨论,领略到老师身为一名党员的别样风采。

作为入党积极分子,在经过一系列高级党校的理论学习后我们迫切地想要知道党员与普通群众间的差异,如何在平日生活中体现党员价值。梁老师结合自身入党经历让我们懂得一个人入党前后的态度应该始终如一,只是个人经验和感受丰富了。老师坦言自己在入党的路程中有过错失、有过曲折,更从中学会争取,明白只有切实的努力才能把理想变为现实,实现自己的追求。

梁老师借谈话机会向我们指出当下大学生入党普遍存在积极性高,而动机不明不纯现象。他希望我们分析端正自己的入党动机,不屈从外因,用自己的坚持体现自我内在追求的本质。“志不立,天下无可成之事”,我懂得老师意在让我们深思入党这个严肃的问题。只有明确目标,清楚共产党员身上的使命和责任,才会有前进的方向,未来才能成为一名出色成功的党员。

“一切真正的伟大的东西,都是纯朴而谦逊的。”别林斯基的名言正是共产党员们一贯践行的为人原则,处事方针。谈话中梁老师强调了向他人虚心学习,重视细节小事的重要性。党员永远都是普通民众中的一员,只是在困难时刻,关键时刻挺身而出是不够的,要在日常生活中起到带头表率的作用。他督促我们珍惜大学这个自由广阔的舞台丰富自己的内涵,以学习为本职任务,积极投入各项社会工作。恩格斯说过“谁肯认真地工作,谁就能做出许多成绩,就能超群出众”。即使是在平凡的岗位上也要一丝不苟,认真负责,力求把小事做细,大事做好。个体存在的意义和价值总是消融在群体价值和社会价值之中。我们不仅要把每次的历练作为展现自我,挑战自我的机会,更要在这宝贵的学习过程中与大家互勉互励、共同进步。落实党员们爱岗尊业、无私奉献的精神,用实际行动尽一份力量,体会到自我价值实现的满足感。

梁老师认为大学生在以实际行动向党组织靠拢时除了要用知识武装自己,用实践经验充实自己,坚持为人民服务的宗旨,认真学习党的知识,逐步提高思想觉悟外,更要注意培养一个健全的人格。人生的道路弯弯曲曲,社会的环境变化万千。无论在工作中,还是在学习、生活中,如果没健全的人格,迟早会在纷繁复杂、坎坷崎岖的社会现实面前碰壁、受挫,甚至一蹶不振。健全的人格是一个人从容应对社会生活中各种困难和挑战的基本保证。我们应该擅于自我剖析,正确地看待自己的长与短、得与失、名与利,不断提升自我人格。这次走访活动使我深受教育,我深刻了解到了共产党员一定要自觉加强党性锻炼,坚持艰苦奋斗、清正廉洁,反对贪图享受、以权谋私,从而保持作风上的先进性。这次主题活动虽然是学校组织的,但是却让我们学习到很多关于党的知识,身为积极入党分子的我们,能从中学习到和党有关的东西感到很开心的。希望这些活动会在我们入党的道路上一直引导着我们,使我们在向一名优秀的共产党员迈进了一大步。

温曾说过“我心中寄托的是青年,是大学生,是整个青年一代。”此话让人在激动之余更感到责任重大,作为入党积极分子,我更意识到成为党员不只是一种简单的政治追求,也是一条逐步发掘自我,臻于完善的道路。

“学非探其花,要自拨其根。”此次的走访党员活动让我受益匪浅,懂得了不能因为经验欠缺而放弃积累,不能因为能力有限而放弃提高,不能因为没有即时得到回报而不去付出,只有真正做出了努力,才有成就事业、证明价值的可能,才为将来的收获播下了希望的种子。

客服党员心得体会和感想篇十一

8月14日上午,我在家乡的下西万寿村办公室,探访了梅可添伯伯。他是下西万寿村村长,也是上围队队长。做起了社区热心人,无论走在哪里,都是周围人们瞩目的95年进入中国共产党。也曾获多次村里的优秀党员,及先进经济社社长。他当初进入共产党是为了想要严格要求自己,警惕自己要做好事,为人民服务。现他已担任33年村长,他一直心想为村民谋福利,捉好生产队发展,让经济发展的更好更快。他说作为一名老党员、老干部,我总觉得有责任、也有义务协助社区搞好工作,为大家做一些事情。

他跟我说道进入共产党一定要动机纯,端正自己的入党动机,不要像一些人连自己都不知道为什么要进入共产党。并说出他对未来的展望是逐步把工业转到商业,而且还告诉我对生活要有自己的理想,不要满足现在。但同时也对现今的生活感觉有幸福感,家里慢慢的富裕起来,儿女也已经有了自己的生活,至他很大的满足感及幸福感。所以有时候该容易满足的地方就想得简单一点,该奋斗的地方就要不甘满足现状,有理想。

作为前辈,老党员对我们的新党员有很多的指导和希望。现在党员的任务没有原来的艰巨了,新党员有时候可能对周围人缺乏足够的关心,想自我想得多一些。大家能过得好,我们的付出也没有白费。尽管努力的目标变了,但新党员一定要相信党,感谢党给你们带来现在的生活。

在中国共产党第十八次全国代表大会以后,针对“高举中国特色社会主义伟大旗帜,以邓小平理论为指导,解放思想,改革开放,凝聚力量,攻坚克难坚定不移沿着中国特色社会主义道路前进,为全面建成小康社会而奋斗”的大会主题,由为首的党中央又提出了“中国梦”的概念,引起了国内外舆论的广泛关注,纷纷对“中国梦”进行全面和广泛的讨论。一般,对中国梦的理解有以下几条:一是国家强盛,在国际上经济实力、军事实力、文化实力、教育实力在世界上一流,有巨大影响力;二是人民生活幸福,在小康生活的基础上已达到了发达国家的水平,人人享受达到国际先进水平的教育、医疗、养老服务;三是生态环境优良,社会和谐等等。在最近几次中国召开的重要会议如博鳌亚洲论坛和中欧政党高层论坛上,和对中国梦有这样的诠释,即明确了中国今后一个时期的发展蓝图,具体的奋斗目标是到20xx年中国国内生产总值和城乡居民人均收入在20xx年基础上翻一番,全面建成小康社会。

而我问到他对中国梦的看法是:“中国梦”是实现伟大复兴就是中华民族近代以来最伟大梦想,表示这个梦想有一天总会实现的。认为中国梦归根到底是人民的梦,是依靠人民来实现,必须不断为人民造福。看到国家当前的发展,自己过着改革开放带来的幸福生活,感到非常欣慰。虽然不能直接参与到建设中国特色社会主义的工作中,但也要认真学习中共的精神,掌握其要领,理解其内涵,思想上要跟上形势,行动上要拥护中央的决策,在各方面发挥正能量。要支持和鼓励儿孙们努力的工作和学习,让他们很好地为国家、为社会、为人民、为社会主义建设而努力工作,我们要为他们做好服务工作,尽量解决他们在生活上、工作上的后顾之忧。他对新书记也有自己的独特想法,以前旧书记更多的是谈和谐社会,现新书记主要是捉贪污落败,与之前的旧书记的工作重心是各有风格。同时也希望中国发展得越来越好,希望他管理的万寿村也越来越好,让村民每年分红越来越多。

人生最大的追求是奉献,不是索取。做为一名共产党员,要用无私去展示内心世界,在实践中坚持以人为本,倡导人性关怀,加强人情培养,关注人格塑造,只有这样才能永葆共产党员的先进性,才能大有作为,才能和广大居民一道为构建和谐社区,全面建设小康社会余热生辉,再创佳绩。

他所做的一切都离不开社区党总支、街道党工委的正确领导和亲切关怀,更离不开社区广大党员和居民的热情帮助和大力支持。所以说,众人捧柴火焰高,众志成城兴大业。他用无私的内心世界,尽了共产党员应尽的责任,干了一名党员应该干的事情,在今后的道路上更加努力,实现自己的目标。

最后我嘱咐梅伯伯保重身体,有什么困难及时向党委、政府反映,我们要多关心老人的生活,帮助老人解决实际困难,把关怀和温暖送到老党员的心坎上。得知老人退休后仍积极发挥表率作用,老党员在平凡的岗位上几十年如一日兢兢业业地工作,坚守信念、甘于奉献,如今退休后仍以一颗感恩之心发挥余热、默默奉献,始终保持了一名共产党员的先进性,这种精神值得全社会学习。各级党委要深入宣传和弘扬老党员无私奉献的精神,深入推动基层党建工作,充分发挥基层党组织战斗堡垒作用,共同推进和谐社会建设。老人过去在条件极为艰苦的情况下,为党辛勤工作,默默付出,在平凡的岗位上作出了不平凡的事业。

而我觉得老党员是党的宝贵财富,一定要高度重视老党员的晚年生活,让他们更多地享受西安发展变化的新成果,使他们老有所养、老有所乐、老有所为、安度晚年。认真落实各项帮扶政策,多关心老党员的生活,切实关心关怀贫困党员,要更加热情周到地做好服务,主动为老党员排忧解难,积极帮助他们解决实际困难。同时继续发挥党员模范带头作用,支持党和党组织工作,为长安发展再作贡献。

而我通过这次社会实践活动,我更加了解中国共产党的文化,也深入的了解到了家乡的发展。学院举办这样的活动旨在为学生丰富的假期生活,端正自己的入党动机,通过探访中懂得更多。人生就是这样,要不断的学习,要学会怎样与人打交道,与不同的人相处能学到不同的东西,就像是在读人家的故事。有些东西在书本中学不到的,只有经过自己一步步的实践中得到的。在新的学年里,我依然要让自己充实起来,是自己变得更优秀。

客服党员心得体会和感想篇十二

这些老党员都是我们身边普通的同学,一步一步经过学校的培养和自身的修养逐渐成长为一个合格的党员,这个过程是漫长的,动态的,其经验是丰富的。下面是本站小编为大家收集整理的老党员。

感想,欢迎大家阅读。

通过这一次的采访,我看到了一个老共产党员对于党,对于祖国的忠诚之心,感受到了他凡事讲求实事求是的精神思想,感受到了它老一辈革命志士为党的事业抛头颅、洒热血的精神。在那个战火纷飞的年代里,他们用自己的鲜血为中国人民赶走侵略者,打倒了反动派,建立了社会主义新中国。在建国初期,老党员为如何建立全新的共产主义社会挑灯夜战,出谋划策,在如今的和平社会里,他们任为如何建立经济飞速发展的新型社会而劳心劳力。在每个时期每位党员的任务有所不同,但是为着同一个目的,那就是为党的事业而奋斗,为百姓的幸福生活而拼搏,一样艰巨,一样光荣,他们发光发热,直至贡献完自己的一生。他们披荆斩棘,为社会的发展,祖国的繁荣昌盛积累了宝贵的财富,奠定了坚实的基础。我想u饩褪钦嬲的共产党员。我认识了到什么是共产党人什么是为人民服务。

老党员是社会、历史给予我们的一笔无形的资产,这是用多少金钱都无法衡量的。喝水不忘挖井人,我们要牢记如今的幸福生活包含着老党员们辛勤的汗水,甚至鲜血,要用感恩的心在生活上给予他们无限的关怀,帮他们解决生活中的困难,让他们切身感受到来自社会的关怀和温暖。这是我们必须给予这些老人们的回报。而继承他们的精神,是我们每个人前进的方向。

我想到底是什么样的一种力量,驱使他们不怕吃苦呢?曾经有多少站立在边防的战士保卫着祖国;又有多少解放军为了保卫祖国而牺牲自己的生命。又有多少干部为了人民的利益而舍弃自己休息的时间;共产党员那无畏的精神是多么令人佩服呀啊!

严格要求自己,脚踏实地,默默无私的奉献,给群众带好头,助人为乐,奋斗在最前线的精神会永远铭刻在我的心中。

我意识到,我们今天的幸福生活来之不易,这是革命先辈们用自己的热血和生命换来的。现在的人们,特别是我们这些年轻人总是喜欢愤世嫉俗,怨天尤人。对于这些问题,我们应该好好对待,同时对于问题的理解应有着深刻的认识。五千年的中华史,现在的中国是最为富强的。在中国的历史上没有任何一个朝代的人民比现在更加地安逸和幸福,也没有任何一个朝代比现在更加和平、稳定和富强。

这次采访活动对我们学生来说是受益匪浅的,使我们在与优秀党员的交流中得到一些理论和思想上的升华。我们这次的采访活动从入党动机开始,围绕这次的先进性活动展开后,我们从这次谈话中了解到了要做一名合格党员所要作的努力,也体会到了老师对我们学生的深切期望。我想经过了这次谈话,我们学生会更有动力地努力朝着成为一名合格乃至优秀党员的目标而奋斗!

为了深入学习和了解,我特意采访了我们村的一名老师,是我家的一个邻居,我一直叫他张大爷,他在我们村的小学教书,现在已经退休了,今年69岁了。

他说,改革开放30多年来,国家经济发展,国力日益强盛。特别是近20xx年来,民生极大改善,群众幸福指数不断提高。同时,基层老党员也期待国家能继续改革创新,加强党在基层的影响力。工作中,他见证了老百姓社会保障水平的提高。“20xx年我下岗时,没有任何医疗保障。现在人人都有,没有单位的居民也有,特别是年纪大的,更能体会到医保的好处。新农保的政策更好。这几项保险逐步与国际接轨。我感觉,老百姓的基本需求,吃饭、看病、就业基本都解决了。”谈到这时,张大爷的脸上露出了欣慰的表情。

他说,这些年党在惠民方面做了许多实事好事,但党的基层政权建设还有待加强。他说:“基础不牢,地动山摇。希望后国家政策向基层倾斜,特别是对社区的职能应该进一步明确和加强,让闲下来的老党员有事做。”应加强基层组织建设,加强对基层党员干部管理,让他们发挥党员作用。他认为,如今基层党员作用发挥不明显,甚至看不出与普通民众有什么区别。希望能采取切实可行的举措,把基层党员的作用发挥出来,进一步密切基层党员和广大人民群众的关系,这样才能确保长治久安。

最后,老党员张大爷语重心长地说,你们年轻人作为党未来的接班人,作为祖国未来的希望,要把长期参加学习作为一种任务,把提高素制裁能力作为一种责任,把取得实际效果作为衡量目标,加强理论学习,研究思考,党性修养,实践锻炼,长大后不管在社会的哪个岗位,哪个角落,贡献出自己的力量。经过这次的采访,让我对党的认识更深了一层次。我了解了许多有关党的知识,使我对党的了解又加深了一步,在采访中,我了解了许多老党员的优秀品质,面对学习,生活中的种种困难,只有发扬党员们的优秀品质才能克服,作为新一代的我们,要不断发扬老一辈的优秀品质,提高自己的素质,将党员精神发扬光大。我了解到了作为一名党员应具备的品质与情操,因此对共产党更是信仰与崇敬,作为一名合格的党员。

今天,学院组织我们这些初级党校的学员听了一堂非常独特难忘的老党员报告,听后令我感受颇深。

我感觉老党员报告其形式独特在于互动性非常强,传统的党校形式都是老师授课式,很少涉及同学参与与互动环节。而参与报告的老党员其实他们的“老”是相对意义上的“老”,是相对于我们这些初级党校学员,我们这些还没有入党的积极分子而言的。实际上他们的党龄也不是很久,有的甚至是去年才刚在我们学院转正从预备党员成为正式党员。

但他们作为加入中国共产党的成功先例其经验还是很值得我们参考学习的,这些老党员都是我们身边普通的同学,一步一步经过学校的培养和自身的修养逐渐成长为一个合格的党员,这个过程是漫长的,动态的,其经验是丰富的。

如何从一个普通的初出茅庐的大学生成长为一个思想觉悟高的党员,我想他们在提高自身思想觉悟上是经过一个循序渐进的过程的。我们知道党员是不能脱离群众的,而党员又是从群众中选拔出来的,是普通群众中思想觉悟较高者。我想他们之所以可以从众多入党候选人中脱颖而出,肯定是有其原因和优势的。但我们如何才能获悉这些经验和原因呢?我们没有途径,因此学院组织了这次老党员汇报活动便给我们一个与老党员交流经验的平台。为党员与普通同学之间架起了一座沟通的桥梁。

每一位入党的同学肯定在入党前走过一些弯路,而如果我们在入党的过程中避开了这些弯路,采纳他们的经验,我想效率一定会事半功倍。与会上报告的老党员中有许多人就现身说法的介绍了自己以往走过的弯路,这些真诚的谆谆告诫,这些坦诚的箴言令我们十分受益匪浅。如果没有他们前辈般谦逊,朴实的告诫,我们还不知要在生活上走多少弯路,这是一笔宝贵的精神财富,是书本以外的珍贵知识,是一种无形的精神财产。

而参与报告的党员报告做的也非常的优秀,他们并没有说大话,说空话,而真正是联系自身的生活实际,联系自身的处事经验,像一位真诚的朋友,向我们倾吐他的所遇,所感,所想。这体现了党员的那种朴素,亲民,脚踏实地,实事求是的唯物主义精神和道德情操。

最令我印象深刻的当属第一个发言的武斌同学。我感觉他所讲的内容非常实用,而且他的演讲技巧也非常高超,他无论是内容还是演讲技巧都使他成功的吸引了大家的注意力,引起了大家的兴趣。他结合自己多次考试经验进行畅谈,在他的谈话中无不显露他丰富的生活阅历和考试经验。他的求学之路是曲折的,但他成功的经验是明显的。在他身上真正体现了党员那种应有的品质,可以说他是优秀的。他对待学习有着一种执着的热情和一种坚定的信念,这种热情和信念正是一个合格党员所应具备的。我从他身上学会努力的必要性,也学到了许多关于考研,公务员考试等非常实用的经验。而同时我也被他的话鼓舞着,在他看来,只要努力,梦想终究会实现。他的坚韧,他的矢志不渝,他的从一而终都令我感触颇深,虽然他经过高考的失败,专升本的失败,公务员考试的失败,但这些失败却丝毫没有打消他对于学习的信心与追求。最终他以优异成绩考取了沈阳师范大学的公费研究生。对于也想要考研的我来说,这无疑是最大的鼓舞,他使我感受到,考研并不是遥不可及,也并不是海市蜃楼,而就是一种脚踏实地,一步一个脚印落实的过程。“有志者事竟成”只要不放弃自己的理想,不抛弃自己的信念,命运终会对我们有所回报。

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