2023年商场收银心得体会总结(精选20篇)

心得体会可以让我们更好地理解和应用所学知识。写心得体会时，可以采用对比、分类、归纳等思维方式。小编为大家搜集了一些优质的心得体会范文，希望能够给大家带来一些灵感和思考。

商场收银心得体会总结篇一

光阴似剑，时光如梭，转眼xx年已经过去了，我们满怀喜悦迎接新的一年。在以前的工作过程中经历了许多事情，从工作过程中也总结了许多经验和教训。

我于xx年xx月到xx商场工作，作为一名收银员，我总结了以下内容：

1、作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热情接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境。

2、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话，要注意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止文明，作为一名合格的收银员，要随时注意价格的变动，熟悉卖场的各种商品，特别是特价商品信息，在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、多收。当然也有许多不足之处，有时自己心情不好的时候，对顾客语气稍重一点，有时也顶撞顾客，不过我会尽量注意自己在工作中保持良好的心态。

总之，我非常感谢领导对我的支持和帮助，给我一个工作的机会。我相信，在我以后的工作中，我会越来越努力，让我们共同努力把北山越办越好!

商场收银心得体会总结篇二

在商场购物时，常常需要进行收银结算，这也是商场收银实践的一种体现。作为收银员，不仅需要掌握基本的操作技能，还需要有良好的服务意识和耐心细致的态度。在实践中，我深刻体会到了收银工作的重要性和难点，并取得了一些经验和体会。

第二段：处理各种支付方式。

商场的支付方式包括现金、刷卡、扫码支付等多种形式，作为收银员需要能够熟练处理。在操作现金支付时，一定要仔细数清楚零钱，避免误差。刷卡支付则需要保证刷卡机状态正常，注意防止信用卡假冒刷卡机。扫码支付需要注意手机扫码出了问题的情况，要保持细心、耐心，和客户一同解决问题。

第三段：接待客户。

在收银结算的过程中，客户是重中之重。接待客户是良好服务的开始，要注意礼貌和笑容，主动询问和帮助客户，有效地减轻他们的购物压力和心理负担。在操作过程中，要随时注意客户和商品的安全问题，防止损坏或投诉发生。

第四段：提高效率。

提高收银效率是商场的考核标准之一。提高效率的方式包括熟练掌握操作、掌握常见商品的价格、毫秒不停留地处理交易流程。同时，要优化操作步骤，合理分配各项工作，减少客户等待时间，避免拥挤排队情况的发生。

第五段：体悟价值。

商场收银实践不仅仅是一个工作，更是一次沉淀自我、成长自我的机会。通过不断提高操作技能、完善服务意识、完善处理问题的能力，可以培养自身的责任心和自我管理的能力，在交汇口和大家相似的领域中发光发热。

结论：商场收银实践是一个不断学习和成长的过程。要深刻认识到它的重要性，注重细节，提高服务质量，用实际行动演绎出来大家独当一面的精神。

商场收银心得体会总结篇三

一年来.在科长的正确领导下.在同事们的积极支持和大力帮助下.我能够严格要求自己.较好的履行一名领班的职责.圆满完成工作任务.得到领导肯定和同事们的好评.总结起来收获很多.

一.在工作中学习.不断提高自己的业务水平

作为一名收银员领班.首先是一名收银员.只有自己的业务水平高了.才能赢得同事们的支持.也才能够带好.管好下面的人员.虽然我从事收银员工作已经三年.且取得一了定的成绩.但这些成绩还是不够的.随着超市的发展.对我们收银员的工作提出了新的要求.通过学习.我总能最先掌握电脑操作技术.总能为下面的同志做指导.

二.做好了员工的管理.指导工作.领班虽然不算什么大领导.但也管着一堆人.是领导信任才让我担此重任.因此.在工作中.我总是对他们严格要求.无论是谁.有了违纪.决不姑息迁就.正是因为我能严于律已.大胆管理.在生活中又能无微不至的关怀下面的员工.因此他们都非常尊重我.都服从我的管理.一年下来.我们的工作得到了领导的肯定.

三.合理安排好收银员值班.换班工作.收银员的工作不累.但得细心.因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力.因此.在给几名员工作排班时.我总是挖空心思.既要让收银员休息好.又不能影响自身的工作.还要照顾好她们的`特殊情况.

四.抓好一级工作.给领导分忧.做为一个领班.能够在收银员一级解决的问题.我决不去麻烦领导.对商场里的大事.又从不失时机的向领导请示汇报.

通过年终的总结.我有几点感触:

其一是要发扬团队精神.因为公司经营不是个人行为.一个人的能力必竟有限.如果大家拧成一股绳.就能做到事半功倍.但这一定要建立在每名员工具备较高的业务素质.对工作的责任感.良好的品德这一基础上.否则团队精神就成了一句空话.那么如何主动的发扬团队精神呢?具体到各个部门.如果你努力的工作.业绩被领导认可.势必会影响到你周围的同事.大家以你为榜样.你的进步无形的带动了大家共同进步.反之.别人取得的成绩也会成为你不断进取的动力.如此产生连锁反应的良性循环.其二是要学会与部门.领导之间的沟通.公司的机构分布就象是一张网.每个部门看似独立.实际上它们之间存在着必然的联系.就拿财务部来说.日常业务和每个部门都要打交道.与部门保持联系.听听它们的意见与建议.发现问题及时纠正.这样做一来有效的发挥了监督职能.二来能及时的把信息反馈到领导层.把工作从被动变为主动.其三是要有一颗永攀高峰的进取之心.这就给我们财务人员提出了更高的要求--逆水行舟.不进则退.如果想在事业上有所发展.就必需武装自己的头脑.来适应优胜劣汰的市场竞争环境.

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商场收银心得体会总结篇四

通过这次商场收银培训学习，为加快调整进度提供有力的软环境，使调整工作一步一个脚印地向前发展，从而达到区域百货经典的经营格局，在此分享。

销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝是应该时刻考虑的，下面一下在销售时应该注意的几个方面：

1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来。

销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很枯燥的等待。如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”!“欢迎光临”。如果是综合商场，营业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。

2、适时地接待顾客。

当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，好的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。另外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适首饰的信息，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。

3、充分展示珠宝饰品。

由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。其实当你开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要用手不停地摆动钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完在递给顾客，这样顾客很可能会模仿你的动作去观察钻石，并且会问什么是“比利时切工”，什么是“火”…….营业员便可进行解答。这样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，这样容易产生枯燥五味的感觉。在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时，营业员应及时推荐两件款式反差较大，且顾客选择观察时间较长的饰品，应重新描述二者款式所代表的风格。这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。

4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识。

顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事们的注意。当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为你做广告。常言道;“满意的顾客是最好的广告”，“影响力最强的广告是其周围的人”。但如果你不管顾客是否愿意听，不分时机的讲解珠宝知识，也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，尤其是当顾客提出质疑时。

5、引导消费者走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻石品质。

由于有些营销单位的误导，使许多消费者购买钻石时要求产地是南非的，且净度是vvs级的，评价是极好的等等。遇到此类问题营业员既不可简单地说没有，也不应毫不负责地说有。比如当顾客问有无南非钻时，我们可以先肯定说有(否则顾客可能扭头就走)，随后再告诉消费者实际上钻石的好坏是以4c标准来衡量的，南非产量大，并非所有钻石都好，而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配，倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。对于钻石的品级，营业员在给顾客拿证书时，应首先掌握主动权，即在递给顾客前先看一下，并根据品级扬长避短地先对钻石做一肯定，这犹如给人介绍对象，假设把净度当作身材，白度当作长相为顾客去推荐，结合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾客。

xx年，我部门认真贯彻落实上级领导的指示精神和具体要求，继续发扬创业时的艰苦奋斗精神、强化队伍建设、抓好市场营销、确保安全质量、开源节流、增收节支、大胆的开拓从而取得了良好成绩。

作为刚踏入社会的我，深知自己要学的东西有很多很多，而对即将踏入的工作岗位又有着太多的陌生和神秘，在这种矛盾心理的促使下，我满怀着信心和期待去迎接它。

在工作中，虽然我只是充当一名普通而重要的收银员的角色。在这段时间的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。

一、xx公司经营概况。

二、xx。

工作总结。

(1)安全创稳定。酒店通过制定“安全第一、质量为主”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。

(3)员工是酒店的主导。1、为全面了解掌握我酒店的市场态势，组织多次营销会议，结合目前客户来酒店的消费情况，进行调查，分析客户的消费档次，建立abc客户，做到全程跟踪服务注意服务形象和仪表，热情周到，最大限度的满足客户的要求。我们在管理费上严格控制。行政人员多是身兼数职。在业务招待费上，本着花小钱、办大事、办好事、办实事的原则。采取一切措施避免不必要的开支。

2、在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素质与涵养。

3、应该改变传统的对待员工的态度。人是管理中的主体，这是所有的管理者都小、应该把握住的。管理中的上下级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系;相反，现代管理理念告诉我们：管理是一种特殊的服务，管理者只有做好对下级的服务，帮助下级在工作中作出优异的成绩，管理者自己才会拥有管理的业绩。

三、归纳。

酒店缺少一种能够凝聚人心的精神性的酒店文化。一个民族有它自己的民族文化，一个酒店同样也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建设不是可有可无的，而是酒店生存发展所必需的。当酒店面临各种各样的挑战时，又需要酒店中所有的人能够群策群力，团结一致，共度难关。

以上是为我此次工作的一些感受和想法，作为一种感受，它可能有很多的主观的痕迹，不过只有员工才能真正体会到这种感受，因此，希望管理者在做出决策前，除了站在酒店的利益考虑的同时能多为员工考虑，只有这样的决策才能得到更多员工的支持。最后，感谢酒店能提供这样的工作机会，感谢领导的帮助，在此祝愿酒店能够越办越好，一年比一年赚的多。临汾虽然有很多强势的酒店，但是除了我们没有能够超越他们.

一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。实际销售完成年度考核计划的130%，同比增长15%，所实现的纯利同比增长381%。确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。经营调整成效凸显。全年引进新渠道104个，淘汰品牌123个，调整率达70%以上。全场七大品类均实现20%以上的增幅，最高和最低毛坪较去年增长26%和13%。两个工程两手齐抓。“打造20个百万品牌”和“引进10个成熟品牌”的“两手抓”工程，有21个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长36%，占全场销售总额的27%。扩销增利企划先行。突破常规，通过整合资源，把握热点，推出个性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域领先优势。

二、服务体系不断完善，现场管理成效斐然xx年建二狠抓现场管理，全面推行“亲情式服务”体系，在一线员工中开展“服务意识”的大讨论。对商场硬件设施进行了全面维修和整改，使卖场形象焕然一新。

三、“执行”观念深入人心，人力资源不断挖潜。以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。共进行了900多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培养知识型人才的工作要求。进行了两次较大规模的轮岗，涉及岗位异动37人，在员工中形成了强烈的反响。

xx年的工作成绩显著，但也存在以下六点制约企业发展的问题：问题一：经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。问题二：对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。问题三：促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。问题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势。问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。问题六：供应商渠道的整合在xx年虽有改变，但效果并不明显。200x年，青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。面对前有中南销品贸的整装待业，后有青山百货的步步紧追，我们将从以下几个方面重点入手：

一、抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保一、二月份开门红及年度经营目标的顺利实现。

二、准确把握市场定位，实施差异化经营略微调高经营档次，跟青商、徐东、销品茂实行整体错位，打造区域时尚百货。特别是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。

三、组建货品部，实施进销分离，加大招商调整力度通过组织架构的健全，为加快调整进度提供有力的软环境，使调整工作一步一个脚印地向前发展，从而达到区域百货经典的经营格局。

四、以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为xx年的首要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的经济增长点。

五、狠抓百万品牌，全面发挥二八效应要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合，提高百万品牌的成功率、成活率，使已有的百万品牌发挥领军作用。

六、狠抓渠道优化，减小因供应商实力弱对经营造成的制约在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商，淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供应商，在营销、价格、货源、退换货等方面争取更多的政策。

商场收银心得体会总结篇五

光阴似剑，时光如梭，转眼xx年已经过去了，我们满怀喜悦迎接新的一年。在以前的工作过程中经历了许多事情，从工作过程中也总结了许多经验和教训。

我于xx年6月到xx商场工作，作为一名收银员，我总结了以下内容：

1、作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热情接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境。

2、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话，要注意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止文明，作为一名合格的收银员，要随时注意价格的变动，熟悉卖场的各种商品，特别是特价商品信息，在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、多收。当然也有许多不足之处，有时自己心情不好的时候，对顾客语气稍重一点，有时也顶撞顾客，不过我会尽量注意自己在工作中保持良好的心态。

总之，我非常感谢领导对我的支持和帮助，给我一个工作的机会。我相信，在我以后的工作中，我会越来越努力，让我们共同努力把北山越办越好!

导购员年终总结设计员年终总结质检员年终总结仓管员年终总结。

商场收银心得体会总结篇六

一年的收银工作进入了尾声，在收银主管和各层领导的支持帮助下，作为收银员的我在工作上积极主动，更新观念，不断的树立事业心和责任心，围绕着收银的工作性质，能够严格要求自我，求真务实。在“x有限公司”的一年工作中使我对服务行业有了更深的认知。

收银工作处于商场的最前沿，是体现公司形象的重要部门，做一名收银员要具备良好的思想品质和职业道德，热爱本职，扎实工作。热爱企业，顾全大局。尊重顾客，塌实服务。勤于学习，提高技能。做到对企业负责，对消费者负责。用良好的专业素质，主动热情，耐心周到的服务思想，友善和谐的服务态度，丰富的业务知识，熟练的操作技能，去服务每一位顾客，同时要自觉的遵守本公司的各项规章制度和本岗位的纪律要求。为贯彻百货的优良，周到高效的服务宗旨而努力。

做为收银员的我每天在开业前要做好开业前的各项准备工作，确保收银工作的顺利进行：准备开早会，整理好自己的仪容仪表，整理款台，开机登录，准备好各项备品，备好放在收银机内的定额零钱，调好收款章日期，检查收银机是否在联网的状态下，能否及时、准确、无误的收取款项。还要熟记当日的企化活动，能够为顾客做好向导，排解顾客的疑难。当顾客来到收银台前首先我们要向顾客礼貌的打招呼，在为顾客结算商品款项时要做到唱收唱付，提示顾客使用本商场的vip贵宾卡，并认真核对销售小票上的金额与pos机打出的收款结算单是否一致，检验钞票真伪，钱款当面点清。将结算单与销售小票一并订好和所找零钱一起放入托盘内双手递交顾客。扫视收银台确认收银台没有顾客遗忘的物品，用礼貌送语微笑目送顾客离开。如是支票支付要及时核对相关的内容，减少企业的风险。在没有顾客结算付款时，收银员要整理收银台，及时补充各项备品，清点钱款将大额钞票捆好放好或上缴总收银室。早班的工作结束时，要和下午班做好交接，钱款和单据交接清楚方可下班。晚班时要做好送宾工作，闭店时要清点好货款，打出交款单，放入款袋中封好，在给周边柜组打印柜组对帐单，关机，关闭电源，等收银组长及保安收完款袋后在员工通道撤离。

20xx年x月，我们的收银主管为全体收银员组织了一次信用卡“国际卡”的学习，在此次学习中，我对“国际卡”有了真正的认知，对各种国际卡的号位，仿伪标识，有效期限，签名栏有了明确的认识，清楚了使用假卡消费的多为外地人，并且所购商品为易脱手的商品，此次的学习为我们增添了收银工作的业务知识，使收银员在工作中可顺利准确完成，避免给商场带来损失。

20xx年x月，公司更换了收银机系统，使用了电子送券，为商场活动送券节省了人力，使顾客在愉悦的心情中选购商品，让我们在收取货款时更加方便快捷。同时促进了顾客对商场的认知度，满意度，提高了商场的知名度。在新系统的运行使用中，系统在不断的完善，我们收银员在不断学习新的业务知识，使我们的收银工作更简捷，明确，确保收取款项更准确，无误。

上面是我在今年实践工作中的一些体会和认识，在以后的工作中我会加强学习，更加熟练的掌握收银技能和业务知识，不断提高自己的业务水平，加强收银安全意识，维护公司利益不受损失。做好自己的本职工作，和公司全体员工一起共同发展，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，更上一层楼。在20xx年盛大启幕的时刻，期盼明日的会更加的辉煌，灿烂!

商场收银心得体会总结篇七

作为一个在商场从事收银工作二年的我，深深感到现在的收银工作已经不再是简单的重复计算和找零的工作，而是结合了电子技术，快速消费的特点，需要更高的技巧和服务意识。下面本人将结合实践经验，谈一下商场收银的心得体会。

第二段：进货仓库工作。

在商场的收银工作之前，前期的进货仓库工作也是必不可少的一个环节。仓库工作主要包括验收货物、开箱、整理、归类、价格标注等环节。在实际操作中，有时货物来得非常急，重量也很重，此时我们不能沮丧，要冷静沉着，完成这一环节。验证货物是否齐全、价格是否准确和分类是否清晰有序，都是我们需要极度关注的细节。尽管这些细节看似繁琐，但如果我们在这些细节上下功夫，那么在收银环节就可以做得更好。

第三段：收银岗位工作。

当我们工作到收银岗位时，经验的策略可能比新手要快，但基本原则是相同的。首先是要精准计算，以确保每一笔交易都是准确的。其次是必须准确判断客人的需求，并提供高质量的服务，包括礼貌地问候、询问客人的要求、耐心解答客人的问题，以及为客人提供合理的消费建议。最后是须注意细节和安全问题，如保证清点现金时的准确性、注意假币和假券的识别、以及及时安全地存储现金等等。这些工作对员工的专业水平、注意力和耐性都有了较高的要求。

第四段：团队的責任与协作。

收银工作的顺利进行需要一个高效的团队。即使有丰富的经验，单靠个人进行大量收银工作并不明智，或许会出现错误和疏忽的情况。此时，一个有组织的工作团队及时的协作显得至关重要。每个队员都应该有自己的职责范畴和相应的职责清单，以确保最终任务的完成与质量。此外，有效的沟通和协作同样重要，无论是在日常的工作中还是在紧急情况下，还可以避免浪费时间和资源，有效的提高了效率和效益。

第五段：总结。

总的来说，商场的收银工作不仅需要每个收银员有所经验，而且必须有高度的服务意识和团队精神。当我们将每一次机会转化为打造优秀的品牌形象时，也将小小的收银岗位推向了更高的高度。收银员需要具备专业的计算技能、灵活的处理方式，以及良好的服务态度和高度忠诚的团队精神。只有这样，我们才能真正做到经济责任、社会义务和自我实现的完美结合。

商场收银心得体会总结篇八

商场收银是与消费者日常生活息息相关的一项工作，每个人都会在一天中或多或少接触到这个环节。对于商场收银员来说，精准、高效、友善的服务不仅是完成工作的基础，更是赢得顾客信任的关键。以下是我在商场收银工作中的心得体会。

第二段：精准是关键。

商场收银员的第一责任是确保金额的准确性。我们需要精准地计算每个商品的价格，结合折扣、促销等特殊优惠进行折算，确保客人的账单准确无误。每一笔交易的成功通过，都需要我们耐心而精准地验算商品价格和优惠折扣。这些细节看似微不足道，但却是赢得顾客信赖的重要手段。

第三段：高效是体验。

在商场的旺季和促销活动期间，收银员们需要应对高峰时段的客流量，有时候甚至要在短时间内处理数百项交易。高效地操作，不仅能让顾客享受快速、便捷的服务，也能缓解排队等待的焦虑感。为此，我们需要提前协调好收银台设备的准备，掌握一些技巧和窍门，包括熟悉收款方式、快速操作、高速扫码等，同时也需要有较强的应变能力和自我管理能力。

第四段：友善是情感。

离不开买卖，但这个环节必须是双向感应的，是有情感互动的。每一个顾客都应该受到我们最友好、最周到的服务。我们需要热情地迎接每一个顾客，不断关注他们的需求和想法，根据顾客的尺码等特殊要求提供个性化的服务。

通过微笑、问候、给予称赞等方式让顾客感受到我们的热情和关爱，能够为商场收银员增添理性以外的美好体验。

第五段：结语。

总结起来，商场收银经历或许看似单一、重复机械，但实际上却需要协调各种策略和技能，既要精准计算，又要快速操作，还要热情友善。作为一名收银员，只有具备上述各方面素质，才能赢得顾客的信任和好评，为自己的职业生涯带来更好的发展和更宽广的发展机会。

商场收银心得体会总结篇九

关于 商场收银工作总结大家了解过多少呢？可能很多人都不是很清楚，下面就是小编分享的商场收银工作总结范文 ，一起来看一下吧。

我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经有将近二个多月的工作时间了。转瞬之间已经过去了好长时间，在这二个月的时间里，我有过欢喜，也有过失落。自己不但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是十分宝贵的。同时也是自己取得的巨大进步。

也许世纪百悦的工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为商场员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并没有想象中那么简单，那么容易，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好！

通过近二个月的工作和学习，商场的工作我也可以应付自如了，或许说这些话有些自满，但当有状况发生时，公司的同事都会向我伸出援助之手。这使我心中不经万分感动。在这二个月的时间里，自己一直保持着对工作的热情，心态也是以平和为主。我深深的知道，作为一名世纪百悦的工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的，不能与顾客发生任何的不愉快，所以我们要以会心的微笑去接待每一位顾客，纵然顾客有时会无理取闹，但我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾。

虽然自己做收银工作的时间不是太长，自身的专业素质和业务水平还有待提高，但是自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克服任何困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的向老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作中遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算是对自己的一个工作总结吧。

在这段工作期间内，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作，使我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一位顾客，不要在工作中将自己的小情绪带进来，更不能在工作时间内聊天、嬉戏，这样会让自己在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。

在工作之余，自己还应该多学习关于自己工作方面的专业知识，自己只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自己所做的准备，只有做好这些，有足够的资本，才能在这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易事。

时光飞逝，虽然自己在这份岗位中工作了短短二个多月的时间，但给自己的的感受却很深，无论是在自己做人方面，还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后的工作当中自己应该多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美好的明天，我们努力吧。

一年的收银工作进入了尾声，在收银主管和各层领导的支持帮助下，作为收银员的我在工作上积极主动，更新观念，不断的树立事业心和责任心，围绕着收银的工作性质，能够严格要求自我，求真务实。在“巴黎春天百货有限公司”的一年工作中使我对服务行业有了更深的认知。

收银工作处于商场的最前沿，是体现公司形象的重要部门，做一名收银员要具备良好的思想品质和职业道德，热爱本职，扎实工作。热爱企业，顾全大局。尊重顾客，塌实服务。勤于学习，提高技能。做到对企业负责，对消费者负责。用良好的专业素质，主动热情，耐心周到的服务思想，友善和谐的服务态度，丰富的业务知识，熟练的操作技能，去服务每一位顾客，同时要自觉的遵守本公司的各项规章制度和本岗位的纪律要求。为贯彻百货的优良，周到高效的服务宗旨而努力。

关闭电源，等收银组长及保安收完款袋后在员工通道撤离。

二零xx年八月，我们的收银主管为全体收银员组织了一次信用卡“国际卡”的学习，在此次学习中，我对“国际卡”有了真正的认知，对各种国际卡的号位，仿伪标识，有效期限，签名栏有了明确的认识，清楚了使用假卡消费的多为外地人，并且所购商品为易脱手的商品，此次的学习为我们增添了收银工作的业务知识，使收银员在工作中可顺利准确完成，避免给商场带来损失。

二零xx年九月，公司更换了收银机系统，使用了电子送券，为商场活动送券节省了人力，使顾客在愉悦的心情中选购商品，让我们在收取货款时更加方便快捷。同时促进了顾客对商场的认知度，满意度，提高了商场的知名度。在新系统的运行使用中，系统在不断的完善，我们收银员在不断学习新的业务知识，使我们的收银工作更简捷，明确，确保收取款项更准确，无误。

上面是我在今年实践工作中的一些体会和认识，在以后的工作中我会加强学习，更加熟练的掌握收银技能和业务知识，不断提高自己的业务水平，加强收银安全意识，维护公司利益不受损失。做好自己的本职工作，和公司全体员工一起共同发展，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，更上一层楼。在二零零八年“巴黎春天百货”盛大启幕的时刻，期盼明日的“巴黎”会更加的辉煌，灿烂！

商场收银心得体会总结篇十

引言：

当下，商场收银员已成为现代零售业中不可或缺的一环。作为收银员，我在这个岗位上工作多年，积累了一些心得和体会。在这篇文章中，我将分享我在商场收银工作中的经验，并探讨如何提高工作效率、为顾客提供优质服务以及与同事和谐相处。

段落一：提高工作效率。

作为一名商场收银员，提高工作效率是非常重要的。首先，要熟悉收银系统的操作，了解各种功能和快捷键。熟练使用收银系统可以节省大量的时间，并减少出错的可能性。其次，适应快速工作节奏，善于处理高峰时段的顾客排队。在这种情况下，分配不同种类商品到不同的通道和收银员可以节约宝贵的时间。最后，要细心并迅速地提供找零及打印购物小票等服务，以确保顾客满意。

段落二：提供优质服务。

一位优秀的商场收银员不仅要快速、准确地结算商品，还要提供优质的服务。首先，要保持友好的态度并倾听顾客的需求。对于生活中的小细节，比如提供购物袋、帮助搬运商品等，都要积极主动地为顾客提供帮助。其次，要维持笑容并注重沟通，尽量与顾客建立良好的互动关系。最后，有需要的话，要主动介绍商场的新品、优惠活动以及会员服务等，以增加销售额和顾客的满意度。

段落三：与同事和谐相处。

商场收银工作需要与其他同事密切合作。良好的团队合作可以提高整个收银部门的工作效率。首先，要保持良好的沟通和协调，确保信息的准确传递和任务的顺利完成。其次，要互相尊重和支持。当同事需要帮助时，及时提供帮助和指导，共同进步。最后，要保持良好的工作关系，处理好工作中的分歧和冲突，营造和谐的工作氛围。

段落四：解决问题和挑战。

在商场收银工作中，经常会面临各种问题和挑战。更换商品价格、处理退换货物以及处理投诉等都需要我们冷静应对。首先，要保持耐心和冷静，细致核对商品价格和数量，避免遗漏和错误。其次，处理退换货物时要根据公司的规定和政策进行操作，并与顾客协商达成双方满意的解决方案。最后，处理投诉时要倾听顾客的意见并尽力解决问题，保持商场的声誉和顾客的满意度。

段落五：持续学习和提升。

作为一名商场收银员，我深知持续学习和提升的重要性。首先，要了解和学习相关的产品知识，掌握价格、特点和使用方法等。只有这样，才能更好地解答顾客的问题和提供专业的建议。其次，可以参加培训课程和讲座，学习与收银工作相关的新技能和知识，提高工作的质量和效率。最后，要积极参与工作中的各项活动和讨论，与同事交流经验和分享心得，共同成长。

结语：

商场收银工作是一项重要的零售服务工作。通过不断提高工作效率、提供优质服务、与同事和谐相处、解决问题和挑战以及持续学习和提升，我们可以成为一名出色的收银员，为商场的顾客和团队作出积极贡献。希望这些心得和体会能对其他收银员的工作和职业发展有所帮助。

商场收银心得体会总结篇十一

商场收银实践是每个零售商都必须面对的工作，无论是大型商场还是小店铺，都需要高效的收银系统来确保商品能够顺利地进入顾客的手中。在实际工作中，我积累了一些经验和体会，今天我将分享关于商场收银的一些实践心得。

第二段：提高操作效率的方法。

在收银过程中，高效和快速的操作是非常重要的。在我的实践中，我发现可以通过减少顾客等待时间以及利用设备来提高操作效率。为了减少顾客等待时间，可以增加收银机的数量和通道，缩短顾客排队的时间。此外，在收银机身上安装条形码扫描器和货币计数器等设备，也能够大大提高工作效率。

第三段：与顾客的互动。

零售业的一个主要特点是与顾客的互动，因此在收银的过程中，顾客的满意度和体验也是非常重要的。在我的实践中，我发现可以通过积极彬顿、微笑和表达感谢来增强顾客的体验感和忠诚度。此外，如有需要，还可以提供相关的销售建议和优惠信息，以帮助顾客更好地了解商品和选择满意的方案。

第四段：安全性以及对于错误的处理。

在收银过程中，安全性是一个非常重要的问题。在我的实践中，我发现可以通过身份验证、货币验证以及现金处理的安全措施来确保安全性。同时，如果收银员犯错误，比如输错价格或找错钱，需要立即道歉并解决问题。有时，这可能需要商场管理人员的介入，但最终，需要确保顾客对商场的信任和忠诚度。

第五段：总结。

对于商场的收银员来说，良好的技能和实践经验是至关重要的。通过高效操作，与顾客的积极互动以及安全性的确保，在商场的收银岗位上能够获得成功。在今后的工作中，我将继续深入学习和探索，以提高自己的技能水平，为顾客和商场的发展做出更多的贡献。

商场收银心得体会总结篇十二

不知不觉，在超市工作快半年了，快年底了。也许对每个人来说，做收银员是一件很简单的事情。收银员只负责收钱，其他员工各司其职，不会有什么困难。以前我也是这么想的，但是现在，当我成为一名出纳的时候，我意识到事情并没有我想象的那么简单。其实不管做什么工作，没有一份工作是容易做的。只有努力才能做好！这五个月的工作总结如下：

作为一名收银员，你必须有一个进取、热情、主动、周到的态度来服务每一位顾客。在我们的工作中，每天都会遇到不同的客人，他们有不同的脾气。我们应该为不同的客户提供不同的服务，因为这个行业的一贯宗旨是“客户第一”。在与客户打交道时，我们应该总是面带微笑，提供礼貌的服务，让客户感到友好。即使我们在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果还是微笑着跟他们打招呼，无理取闹的客人也没有理由发脾气。所谓“相逢一笑，百事必消”，让顾客开心舒适。你一定不能有负面情绪，这不仅会影响你自己的情绪，还会影响你对客户的态度。做好以下三点工作：

1、为客人着急，想客人所想。

我们的服务宗旨是为客人做一切，让他们满意，让他们满意。客户就是上帝，对待客人的态度就是对待亲人。)。

2、对顾客微笑。

给自己微笑，让自己更自信，给客人微笑，用最贴心的一面让客户有宾至如归的感觉。即使你在结账服务中遇到不愉快的事情，你仍然可以笑脸迎人。我相信客户再怎么无理取闹，也没有理由发脾气。)。

3、不要对客人做出不确定的承诺。

(对客户承诺，就一定要做到。如果你不知道你能不能做到，就不要对客户承诺。否则，如果不帮客户解决问题，只会降低客户对酒店的信任，影响超市的形象。)。

在这里工作期间，我明白有很多事情没有做好，但我可以在以后的工作过程中不断改进。我知道，无论我决定将来在哪里发展，既然我现在选择了那里，我就会做好我的工作。无论做什么工作，都要认真负责，做好了就做好。虽然收银员在别人眼里只是一份琐碎的工作，但它真的给了我在那里的锻炼。简单的工作做不好，就谈不上梦想和抱负。在那里，同事也教会了我很多。比如热情主动的学习，不懂的及时询问，做好备忘录记录。没有人有义务告诉自己该做什么和不该做什么。一切都要自我吸收，自我发现，自我总结。

最后，感谢领导的培养和同事的帮助。在这个大家庭里，虽然有过不开心的时候，但是更温暖。

商场收银心得体会总结篇十三

商场收银不是一份简单的工作，它需要对客户、货品和钱款的快速准确反应。在我的职业生涯中，我已经有一些经验，并从中学到了如何成为一个高效的收银员。今天我想分享一些我在商场收银方面所获得的心得体会。

第二段：准备工作。

作为一名收银员，在工作之前要做一些准备。首先，要确保收银区域干净、整洁。其次，要检查现金、信用卡处理机、扫描器等工具是否正常工作。最后，了解货品的价格、打折活动等信息。准备工作做好了，就能提高效率，为客户提供更好的服务。

第三段：沟通技巧。

沟通是每个收银员必备的技能，尤其是对于需要大量与客户交流的商场收银员来说。在处理付款时，我们要始终保持微笑和礼貌的态度。根据客户的需求，给予他们及时的帮助和建议。另外，也要注意语言的规范性和有效性，避免引起不必要的误解和争议。

第四段：快速高效。

快速高效处理付款是一个高级收银员必须具备的素质。在快节奏的商场中，每一分钟都意味着更多的客户。因此，收银员在交接班之前要做好收银区域的准备，充分了解所有的信息，提高系统的操作速度和准确性。另外，也要学会如何有效地管理现金和优化退款流程，从而最大化地提高效率和客户满意度。

第五段：问题解决。

收银员必须学会如何解决各种问题。我们可能会遇到各种问题，例如货品出现价格问题、信用卡无法处理、客户退换货等等。在这种情况下，收银员需要冷静处理，耐心解决问题，避免影响客户的体验和商场的形象。同时，记录相关的问题，并及时向主管报告，以确保未来类似的问题得到有效的解决。

结语：

商场收银员是开拓和维护商业发展的重要角色。通过准备工作、沟通技巧、快速高效、问题解决等方面的努力，收银员能够有效地提高工作效率，提高客户满意度，促进商场的经济利益。我相信，只要我们持续学习和努力工作，我们就可以成为高效、友善和值得信赖的收银员。

商场收银心得体会总结篇十四

4、做到唱收唱付，文明接待每一位顾客，切实提高服务质量;。

5、认真核对款、单、物，做好交接的手续，按“营业额”如数上交营业款;。

6、负责检查使用的收银机、计算器、验钞机等设备，并做好清洁保养工作;。

7、完成上级交付的其他事务，向收银领班提出合理化建议或意见，不断优化收银规范。

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商场收银心得体会总结篇十五

作为一名在商场收银岗位上工作的收银员，我经历了许多工作中的各种情况和体验，不仅学到了很多专业知识和技能，还深刻体会到了自己在这个岗位上的成长和进步。以下是我在商场收银岗位上的心得体会。

首先，作为一名收银员，仔细和认真是最基本的要求。每次在收银台上工作，我都会仔细检查货品的标价和价格信息是否正确，确保顾客能够购买到标准的价位。同时，我也会认真对待每个顾客的需求，耐心与之沟通。只有用心对待每个顾客，才能够让他们满意，给商场留下好的口碑。

其次，灵活应对各种情况是非常重要的。在收银过程中，我遇到过各种问题，比如商品无码，或者被购买的商品数量超过了库存量。在这些情况下，我需要有应对的方案，保证流程的顺利进行。在这个过程中，我锻炼了自己的应变能力和处理问题的能力，也提高了自己的工作效率，这对我的职业发展是有长远影响的。

第三，与同事之间的协作是非常重要的。在商场的收银岗位上，每天都有大量的顾客需要服务，每个收银员的负责范围都有限，因此与其他同事的协作成为了必不可少的一环。在我刚开始工作的时候，我会遇到一些不确定的情况，但是同事们总是愿意帮助并且分享他们的经验。通过与其他同事的合作，我不仅懂得了如何更好地处理问题，还建立了很多良好的工作关系。

第四，良好的服务态度和倍加关爱可以创造更好的购物体验。顾客在商场购物时，往往对服务的态度和质量有较高的要求。作为一名收银员，我们的服务质量和态度会直接影响顾客的购物体验。因此，我经常要保持微笑并且用亲切的语气与顾客交流，因为这样能够拉近与顾客的关系，让他们感到被关心和被尊重。通过这样的服务，我们能够创造更好的购物体验，也提高了顾客对商场的好感度。

最后，商场收银工作的体验使我意识到了时间的重要性和效率的价值。在这个工作中，每分钟都是宝贵的，只有合理安排时间和提高工作效率，才能够处理好每天的工作任务。为了做好自己的工作，我经常会提前计划，合理分配时间，并且利用零星的空档时间进行日常事务的整理和整顿。通过这样的努力，我的工作效率得到了提高，也帮助我的职业发展取得了更好的成果。

总而言之，商场收银上班的心得体会使我认识到了这个岗位的重要性，也让我体会到了工作中的各种情况和问题。我学到了许多专业知识和技能，也提高了自己的工作效率和服务质量。通过与同事的协作和顾客的沟通，我建立了良好的工作关系并创造了更好的购物体验。希望今后能够继续在这个岗位上发展自己，为商场的发展做出更大的贡献。

商场收银心得体会总结篇十六

一年的收银工作进入了尾声，在收银主管和各层领导的支持帮助下，作为收银员的我在工作上积极主动，更新观念，不断的树立事业心和责任心，围绕着收银的工作性质，能够严格要求自我，求真务实。在“巴黎春天百货有限公司”的一年工作中使我对服务行业有了更深的认知。

收银工作处于商场的最前沿，是体现公司形象的重要部门，做一名收银员要具备良好的思想品质和职业道德，热爱本职，扎实工作。热爱企业，顾全大局。尊重顾客，塌实服务。勤于学习，提高技能。做到对企业负责，对消费者负责。用良好的专业素质，主动热情，耐心周到的服务思想，友善和谐的服务态度，丰富的业务知识，熟练的操作技能，去服务每一位顾客，同时要自觉的遵守本公司的各项规章制度和本岗位的纪律要求。为贯彻百货的优良，周到高效的服务宗旨而努力。

做为收银员的我每天在开业前要做好开业前的各项准备工作，确保收银工作的顺利进行：准备开早会，整理好自己的仪容仪表，整理款台，开机登录，准备好各项备品，备好放在收银机内的定额零钱，调好收款章日期，检查收银机是否在联网的状态下，能否及时、准确、无误的收取款项。还要熟记当日的企化活动，能够为顾客做好向导，排解顾客的疑难。当顾客来到收银台前首先我们要向顾客礼貌的打招呼，在为顾客结算商品款项时要做到唱收唱付，提示顾客使用本商场的vip贵宾卡，并认真核对销售小票上的金额与pos机打出的收款结算单是否一致，检验钞票真伪，钱款当面点清。将结算单与销售小票一并订好和所找零钱一起放入托盘内双手递交顾客。扫视收银台确认收银台没有顾客遗忘的物品，用礼貌送语微笑目送顾客离开。如是支票支付要及时核对相关的内容，减少企业的风险。在没有顾客结算付款时，收银员要整理收银台，及时补充各项备品，清点钱款将大额钞票捆好放好或上缴总收银室。早班的工作结束时，要和下午班做好交接，钱款和单据交接清楚方可下班。晚班时要做好送宾工作，闭店时要清点好货款，打出交款单，放入款袋中封好，在给周边柜组打印柜组对帐单，关机，关闭电源，等收银组长及保安收完款袋后在员工通道撤离。

20xx年，我们的收银主管为全体收银员组织了一次信用卡“国际卡”的学习，在此次学习中，我对“国际卡”有了真正的认知，对各种国际卡的号位，仿伪标识，有效期限，签名栏有了明确的认识，清楚了使用假卡消费的多为外地人，并且所购商品为易脱手的商品，此次的学习为我们增添了收银工作的业务知识，使收银员在工作中可顺利准确完成，避免给商场带来损失。

20xx年，公司更换了收银机系统，使用了电子送券，为商场活动送券节省了人力，使顾客在愉悦的心情中选购商品，让我们在收取货款时更加方便快捷。同时促进了顾客对商场的认知度，满意度，提高了商场的知名度。在新系统的运行使用中，系统在不断的完善，我们收银员在不断学习新的业务知识，使我们的收银工作更简捷，明确，确保收取款项更准确，无误。

上面是我在今年实践工作中的一些体会和认识，在以后的工作中我会加强学习，更加熟练的掌握收银技能和业务知识，不断提高自己的业务水平，加强收银安全意识，维护公司利益不受损失。做好自己的本职工作，和公司全体员工一起共同发展，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，更上一层楼。在20xx年“xx百货”盛大启幕的时刻，期盼明日的“xx”会更加的辉煌，灿烂！

商场收银心得体会总结篇十七

商场收银作为零售行业的核心操作环节，是每个顾客购物后必须经过的环节，在收银员的工作中，如果处理不当，不仅会影响消费者的购物体验，还会影响到商场的形象和原本的收入。因此，收银员的工作必须做到精准高效、服务友好，本文将分享个人在商场收银的心得体会。

第二段：耳目一新的服务方式。

在过去的收银经验中，发现商场收银并不只是简单的扫描商品和收款，更重要的是服务质量和态度。早期的商场收银模式是对消费者十分严肃，枯燥无味，但如今的商场收银，更加注重服务质量和互动中增添消费者的体验感，这既提高了商场的形象，也使消费者得到更好的服务，加强商场顾客黏性，成为了商场不可或缺的服务环节。

第三段：有效的对客技巧。

在商场收银中，收银员的工作技巧和服务态度是至关重要的。每个收银员应该做到礼貌、真诚、专注，并学会有效沟通和引导客户。比如主动为客户找提篮车、询问客户是否需要购物袋等一系列细微但重要的服务，都能为消费者带来非常美好的购物体验。

第四段：高效操作是核心。

商场收银是一个对时间要求十分敏感的环节，能不能在规定的时间内完成结账的任务，直接决定了顾客的购物体验。因此，收银员必须做到高效、精准，并且在快速操作的过程中还要确保准确率。这就需要收银员平时在训练和工作中必须保持熟练操作的技能，从而提高收银工作效率和准确率，给消费者留下良好的购物体验。

第五段：结语。

以上，是本人在商场收银中的心得体会，收银员不仅需要具备专业知识，更需要具备优秀的服务精神，这样才能够为消费者提供更加便捷的购物体验，增强商场客户的满意度和归属感。更重要的是，带着爱心去服务，让每一个消费者都能感受到温暖和关怀。这也是更好的维护消费者权益，同时促进商场长期稳健的发展的保障方式。

商场收银心得体会总结篇十八

时光荏苒，光阴似箭,自顺峰上班以来已经快xxx年了，从中经历了很多坎坷，也学到了很多东西，在领导的正确指导下,在同事们的支持和帮助下,我能够严格要求自己，较好的履行一名收银的职责,能圆满完成工作任务.总的来说来收获了很多：

作为一名收银员领班，首先是一名收银员，自认具备较高的业务素质与良好的品德，对工作有较大的责任感。只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够更好地指导下面的人员。虽然从事收银员工作已快三年，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着公司的发展，对收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，也清楚的能为下面的同事做指导。

作为一名收银，自认为当之无愧，但作为一名管理者，的确有愧于公司对我的提拔与信任。对于管理者的工作能力，我欠缺的太多，如：xxx能力、领导能力、表达能力、自信力等。对工作没有自信是我致命的弱点，为此常常提醒自己处理任何事情应小心谨慎，不可有任何疏忽。但往往越是小心谨慎，就越紧张，结果往往适得其反。

有句谚语说的好，“一头狮子带领的`一群羊，可以打败一只羊带领的一群狮子”，作为企业管理者都应像狮子一样，这样他的企业才会无往不胜，这才是管理者应该而且必须去完成的使命。我们应该端正自己的思想，改变从前的观念。把工作从被动变为主动，因为早已不是基层员工，应把该工作作为事业来追求，要有一颗永攀高峰的进取之心，逆水行舟，不进则退。如果想在事业上有所发展，就必需做点成绩来武装自己的头脑、丰富自己的经验，来适应这优胜劣汰的社会竞争环境。

商场收银心得体会总结篇十九

我叫xx，于20xx年光荣地加入xx商场，并成为该商场的一名普通员工，在商场做上了收银工作，很荣幸能在这里与大家分享我工作中的幸福点滴。

收银工作责任重大，不得有半点差池。工作之初由于自己的经验不足，在某天居然收到了一张100元的假币。这次教训让我认识到提高自己的业务技能对工作的重要性。我便利用自己业余的时间做真假钞识别的练习，虚心向有经验的老员工请来教做这份工作方方面面都会涉及到的问题及解决办法汲取更多的工作经验。我深知，只有更加倍的'细心与认真以及对顾客优质真诚的服务才能提高自己的业务技能，高效率的完成本职工作。

当我正式步入收银工作时，我遇到的情况和问题就更多。记得有一次，一位顾客急匆匆的把一包糖果往收银台上一放，很粗鲁的对我说：快点给我过机，我有事。我接过他的商品正要扫商品价码时发现大包装里面有两小包糖果而且都是打好了价码的，我又仔细对了对，外包装的条码还比里面便宜很多，觉得不对劲，便通知了主管，后来主管表扬了我，在晨会上还特别提醒我们一定要仔细核对电脑屏幕和条码，做好防损工作。通过这次教训，我深刻地意识到自己的细心能给超市减少经济损失。此后我过机时都会很认真的核对电脑屏幕和条码，更认真仔细地检查推车下面以及顾客放着包的下面有没有未过机的商品，尽管有的顾客不是很理解，但是我会耐心地解释：这是我的工作职责，请你们谅解。

收银工作处于商场的最前沿，是体现公司形象的重要部门，我的一言一行，一举一动，都会影响整个店面的形象。自从国家实行有偿使用塑料袋以来，很多顾客都是自备口袋，当我把货物装入袋中双手递给顾客时，顾客连声感谢，他们为我们的服务感到很满意时，我也会觉得很高兴。为贯彻xx的优良，周到高效的服务宗旨而努力。

是金子，它总是会发光的。平凡的工作岗位，只要用心勤奋工作，踏踏实实做事，用真诚的服务感动顾客，那么所做的一切也将会是有目共睹的。这就是我对待人生，对待工作的态度。

商场收银心得体会总结篇二十

第一段：介绍商场收银工作的背景和重要性（200字）。

商场是现代都市生活中不可或缺的组成部分，而收银员则是商场中负责商品结算与交易的重要角色。作为商场收银员，我深刻地体会到了这一岗位的重要性。收银员的工作不仅仅是简单地完成商品的结账，更重要的是要提供优质的服务，使顾客感到满意并愿意再次光顾商场。通过这段时间的工作，我积累了一些心得体会，想要分享给大家。

第二段：必要的技能和心态（200字）。

作为一名收银员，首先要掌握一定的技能，如快速准确地计算、操作收银机的熟练运用以及与顾客沟通的能力等。而更重要的是要保持一颗平常心，无论是忙碌的购物季节还是遇到一些不太友善的顾客，都要保持良好的心态，不动声色地面对各种情况。在这个岗位上，耐心和细心也是非常重要的品质。

第三段：提供优质服务的重要性（300字）。

提供优质的服务是商场收银员的重要职责之一。我发现，当我微笑着接待每一位顾客，询问是否需要帮助时，他们通常会感到非常亲切和受欢迎。而在结算过程中，我会耐心地为顾客解答疑问并提供必要的帮助。通过与顾客的良好沟通和服务，不仅可以提高商场的形象和信誉，还能留住顾客并增加顾客的忠诚度，进而提高商场的销售业绩。

第四段：管理资金和保障资金安全（300字）。

作为收银员，管理资金和保障资金的安全也是我们的重要职责。在每日收银前，我们需要核对收银机的余额，确保数目的准确性，并妥善保管好现金和收据等，避免不必要的损失。此外，当顾客使用信用卡或现金支付时，我们也要格外小心，检查支付方式和金额，以防诈骗或错误。只有做好资金管理和安全工作，才能保护商场的利益，并给顾客更加安全的支付环境。

第五段：体会和总结（200字）。

在商场收银员的工作中，我体会到了基础技能和良好服务的重要性，也学到了良好的资金管理和保障技巧。通过这段时间的工作经历，我更加意识到商场收银员的工作并不只是简单的结账，而是要提供优质的服务和负责任的态度。只有通过不断地学习和提升自己的能力，才能更好地完成这项工作并给顾客带来更好的购物体验。

总结：

作为商场收银员，我们不仅仅是处理金钱的工作，更是推动商场经营的重要一环。通过提供优质的服务和保障资金的安全，我们能够赢得顾客的信任和商场的发展。然而，作为收银员的工作并非易事，需要良好的技能和心态的支撑。通过不断地学习和总结，不断完善自己的能力，才能在这个岗位上取得更加出色的成绩。