机票售票心得体会总结 票务实训心得体会(六篇)

我们在一些事情上受到启发后，应该马上记录下来，写一篇心得体会，这样我们可以养成良好的总结方法。我们如何才能写得一篇优质的心得体会呢？下面小编给大家带来关于学习心得体会范文，希望会对大家的工作与学习有所帮助。

2022机票售票心得体会总结一

电话： 传真：

乙方：地址：

电话：传真：

甲、乙双方经友好协商，本着平等互利的原则，自愿选择对方作为自己的合作伙伴。发展长期、稳定、互惠的合作关系。就航空票务以及旅游的合作事宜达成以下共识：

一. 合作期限：

1、乙方自 年 月 日起为甲方提供服务，服务有效期一年;

2、本协议到期前30天，如果双方未提出解除协议的要求，则本协议在超过有效期后自动顺延一年;

二. 合作方式

1. 乙方为甲方提供旅游、国内、国际机票，查询、订票、送票及其它相关票务服务;

2. 甲方根据每月机票对帐单确认后，向乙方支付当月费用;

三. 价格

1. 机票

a. 国内票：在合同期内，乙方按民航行政总局规定之明折明扣价格提供给甲方。有特价票时优先提供特价票;

b. 国际票：在合同期内，乙方根据甲方的实际情况提供相应的国际机票订票服务;在同等条件下，尽可能的提供最低价格;

c. 退票、改签，按航空公司规定执行;

四. 甲方的责任

1. 甲方指定乙方作为甲方的航空票务及旅游合作伙伴，甲方的航空票务和旅游业务由乙方提供服务;

2. 甲方定票时需提供正确的资料(如姓名、证件号、日期、时间等)给乙方;

五. 乙方的责任与权利

1. 乙方向甲方提供营业执照等相关有效证明文件;

2. 乙方根据甲方提供的资料，且必须经甲方书面确认(如：电子邮件、传真、msn、qq)方可出票，如因乙方原因造成的错误，一切费用由乙方承担;如因甲方错误造成的损失，则由甲方自行承担;

3. 如因航空公司的原因(如停飞、航班改动、天气变化、航空系统升级维护、飞机故障等原因)造成不能按甲方要求服务的，不应属乙方责任范畴;

4. 乙方向甲方提供旅游资讯;

5. 协议期满后，在同等条件下乙方有优先签约的权利;

六. 费用结算

1、 机票：乙方于每月5日与甲方核对上月5日至本月5日所有的出票账目，提供明细并开出发票，甲方在收到乙方账单和发票的当月月底付款，如超出付款期限，经乙方书面通知后5天内甲方仍未付款，乙方有权停止出票;

2、 甲方以转帐支票或银行转账或刷卡的方式支付乙方的票款;

乙方开户名：

乙方账号 ：

乙方开户行：

七. 合约终止

当发生如下情况时本合约可提前终止：

1、一方违约，经另一方书面通知，仍未终止违约行为，无过错方可终止合约，并保留追偿损失的权利;

本合约一式两份，经双方盖章后生效，甲乙双方各执一份。未尽事宜另协商解决

甲方：________________________________有限公司 乙方：

盖章： 盖章：

代表签字： 代表签字：

日期：     日期:

2022机票售票心得体会总结二

本人自20xx年7月2日以来一直担任前台机票售票员工作，在此之前曾先后在北京以及武汉从事相关工作。正是因此，我对前台的岗位责任和应注意的事项有比较明确的认识，一直以来，我都是遵照武大民航呼叫中心国内岗位责任制来进行工作安排的，无论什么时候，我都努力完成预期的目标和预定的要求，也在努力的提高自己的工作能力，改善服务态度!

在职期间，公司的每一项新指标、新政策的出台，我都是大力的支持并完成的。我努力推进定房服务，将定房的服务流程都跟客人说得尽量清楚，正因为我的努力，月累计票量三月以来我连续小组第一，为此，我曾得到大会表扬，还获得过定房奖励，而且，我的保险的单量也不在下风。当然，这些并不是我一个人努力的结果，而是全组共同努力的结果。作为以余淑君组长为带头人的组员，我觉得非常荣幸，在今后的工作中也一定会团结组员更好的服务于大众。另外，我个人的职业道德操守也是本着一切为客户着想的理念出发的，对于上级交代的任务我都尽力的完成.，如：易经理要求我们以书面的形式写明常见错误，为的就是避免类似错误再犯，这样不仅近一步巩固自己的业务知识，还能有效的帮助其他的同事，使错误率大幅度降低。在工作中，有不懂的地方，我都积极向资历老的员工请教，互相讨论，对于新来的实习生我能帮的都尽量帮忙，我深知，一个人永远和集体离不开，好的团队精神才能创出好的成绩。

在此期间，我也深刻的认识到自己很多的不足之处，其中在提交定单上我的错误尤其明显，经常收到单位的白条警告，对于航空公司的政策认识还不够到位，情绪的控制也不能做得让客户满意。对于这些问题，我会在长期的循序渐进中调整好自己的心态，用温柔的语调，专业的服务尽量让客人满意，叫好，让我们武大民航呼叫中心的前台工作者能成为同行的典范!

针对自己的不足之处，我先初步拟订了如下计划：

1.认真总结提交时的注意事项，如改价格、算返点、确认机建燃油的正确。

2.要谨记送保险不参加积分等等。

3.做到新进客户要维护资料，陌生客户要主动给他办卡，说明办卡的好处以及我公司推出的优惠活动，在保证公司利益的前提下，切实的给客户最大的方便。

4.注意送票地点，减轻楼下派票同事的工作压力。

5.注意特价不能刷卡，每次退票的时候要仔细审核，仔细提原始记录看状态等等。

2022机票售票心得体会总结三

甲方(甲方)：

乙方(乙方)：

经 (以上简称甲方)与___________ 航空服务有限公司(以下简称乙方)友好协商，本着公平自愿，平等互利的原则，现就航空机票代理事宜达成以下协议：

第一条: 代理方式

甲方将所需的国际、国内机票，商务会展以及旅游等委托给乙方代理，乙方负责提供其承诺的所有代理业务。

第二条：甲方的责任与义务

1. 甲方指定乙方为本公司国际、国内机票业务代理。甲方预订机票时，以书面或其他形式通知乙方，并注明乘机人姓名、人数、乘机日期及目的地等相关信息。

2. 甲方如有变更、增加、减少或取消机票时，应按民航规定的时限提前通知乙方，如甲方在确认乙方机票或其它交通工具出票之后情况下取消机位，由此所造成的实际损失应由甲方承担，乙方应积极配合甲方将损失减少到最小。

3. 甲方确认出票时应传真机票确认函并在其上签字确认后，乙方出票。电子票以确认函为准，纸票则由乙方在收到确认单后出票并将机票送至甲方，机票确认单将作为结算的依据，请保留。

4. 甲方指定专门人员负责与乙方联系业务。

第三条：乙方的责任与义务

1. 乙方指定具有专业素质的人员负责本协议内所涉及的具体业务的操作和管理工作，确保及时，准确，有效的提供甲方所需要的航班和价格信息，以及更改和出票等。

2. 在收到甲方机票预订或变更通知后，乙方将及时进行操作，并将确认结果于当日内以传真或电子邮件形式通知甲方。

3. 在国内机票有折扣时，乙方应在预订时向甲方说明折扣价格和限制条件，以便甲方决定是否预订折扣票;如甲方购买国内航线10人以上(含10人)的团队机票时，乙方将在民航局和各航空公司允许的范围内给予团队优惠(特殊航线和无优惠的航线除外)。

4. 国际航线价格复杂，乙方将以书面形式提供最优惠的价格，同时有义务向其说明产品的各项限制条件，包括预订和出票的最后时限和临时取消所产生的手续费等。

5. 乙方周末及节假日将安排人员上班，随时预备为甲方办理紧急票务，如预订、更改日期、变更航线(折扣票除外)等难题。乙方根据甲方的要求在规定时间内将机票送抵甲方。

6. 在定国际机票时。如果遇上10人以上(含10人)的团队时，乙方将向航空

公司申请最优惠的团队价格。

第四条：结算方式

1. 经双方协商，付款方式：乙方在次月1日或2日和甲方核对账单，核对无误

后，将发票或者报销凭证送至甲方，甲方将于15日之前付款。(如遇节假日顺延)

2. 甲方在收到乙方提交的账单(发票)后在次月15日之前(如遇节假日顺延)

确认账单金额无误后，向乙方支付该账单(发票)上所列费用。如果延迟付款，乙方将向甲方提出相关说明，否则将每天收取1%的滞纳金。

第五条：退票

如办理退票事宜，如果在没结款的情况下，直接将退票费扣除并提供相关单据。如果在已结款的情况下，乙方应将扣除退票费后的剩余票款在收到甲方发票后的次月与次月账单一起送至甲方。(如遇节假日顺延)。

因乘运人(航空公司)或人力不可抗拒的因素所造成的飞机停飞、航班取消或变更等其它情况不属于乙方负责，由此产生的费用应由甲方或第三方承担，乙方有义务协助甲方将损失降到最低。

第六条：变更

本协议执行过程中，因外部环境变化影响协议执行时，双方应本着平等互利友好的原则进行协商解决或变更。

第七条：合同有效期

经甲乙双方协商决定，甲方和乙方签订一年代理合同，期限为 年 月 日至 年 月日，正式合同自签字之日起有效期一年，有效期满后，如双方无异议，将自动延期一年。

本协议未尽事宜，甲、乙双方本着友好协商的原则，再作商定。本协议自签字之日起生效，协议文本一式两份，甲乙双方各执一份。

第八条：其他事项

合同的附件说明为该合同不可分割的部分。

甲方(盖章)： 乙方(盖章)：

负责人： 负责人：

签署日期： 年 月 日 签署日期： 年 月 日

2022机票售票心得体会总结四

本人自201x年4月2日以来一直担任前台机票售票员工作，在此之前曾先后在广州以及上海从事相关工作。正是因此，我对前台的岗位责任和应注意的事项有比较明确的认识，一直以来，我都是遵照武大民航呼叫中心国内岗位责任制来进行工作安排的，无论什么时候，我都努力完成预期的目标和预定的要求，也在努力的提高自己的工作能力，改善服务态度!

在职期间，公司的每一项新指标、新政策的出台，我都是大力的支持并完成的。我努力推进定房服务，将定房的服务流程都跟客人说得尽量清楚，正因为我的努力，月累计票量三月以来我连续小组第一，为此，我曾得到大会表扬，还获得过定房奖励，而且，我的保险的单量也不在下风。当然，这些并不是我一个人努力的结果，而是全组共同努力的结果。作为以余淑君组长为带头人的组员，我觉得非常荣幸，在今后的工作中也一定会团结组员更好的服务于大众。另外，我个人的职业道德操守也是本着一切为客户着想的理念出发的，对于上级交代的任务我都尽力的完成.，如：易经理要求我们以书面的形式写明常见错误，为的就是避免类似错误再犯，这样不仅近一步巩固自己的业务知识，还能有效的帮助其他的同事，使错误率大幅度降低。在工作中，有不懂的地方，我都积极向资历老的员工请教，互相讨论，对于新来的实习生我能帮的都尽量帮忙，我深知，一个人永远和集体离不开，好的团队精神才能创出好的成绩。

在此期间，我也深刻的认识到自己很多的不足之处，其中在提交定单上我的错误尤其明显，经常收到单位的白条警告，对于航空公司的政策认识还不够到位，情绪的控制也不能做得让客户满意。对于这些问题，我会在长期的循序渐进中调整好自己的心态，用温柔的语调，专业的服务尽量让客人满意，叫好，让我们武大民航呼叫中心的前台工作者能成为同行的典范!

针对自己的不足之处，我先初步拟订了如下计划：

1.认真总结提交时的注意事项，如改价格、算返点、确认机建燃油的正确。

2.要谨记送保险不参加积分等等。

3.做到新进客户要维护资料，陌生客户要主动给他办卡，说明办卡的好处以及我公司推出的优惠活动，在保证公司利益的前提下，切实的给客户最大的方便。

4.注意送票地点，减轻楼下派票同事的工作压力。

5.注意特价不能刷卡，每次退票的时候要仔细审核，仔细提原始记录看状态等等。

2022机票售票心得体会总结五

为切实做好精神文明建设，深化文明客运的创建工作，进一步规范公共客运服务，提升服务水平，树立客运形象，近段时间公司一直组织我们车站职工系统的学习各项行为规范，我也从中受益匪浅，下面谈谈我在学习中的一些心得体会!

精神文明的建设一直是国家社会和组织大力倡导的，作为一名窗口服务的工作人员，要以精神文明建设为指导，本着“为乘客服务，让乘客满意”的服务理念，努力提升服务意识、服务标准、服务能力，始终把“为乘客服务、向乘客承诺、请乘客监督、让乘客满意”放在第一位，努力提升自身政治觉悟和思想道德素质。在以后的工作中要遵循“四个主动和五心服务”：主动解答乘客问询、主动为乘客导购导乘、主动扶老携幼、主动为特殊乘客排忧解难;对待乘客热心、照顾乘客细心、帮助乘客诚心、解答问题耐心、接受意见虚心。牢记和学习三优三化”：即通过基础设施、经营管理和精神文明创建等工作，实现公交客运的优质服务、优美环境和优良秩序;通过公交客运各项服务质量标准，实现服务过程程序化、服务管理规范化和服务质量标准化。

作为一名窗口工作的服务人员，我深深的知道，服务就是一切，服务就是企业的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服务，售票窗口的工作最直接的展示了我们客运公司的形象，但是，我们的工作不可能总是风和日丽。不可避免的，经常有乘客因为不满意我们的服务而责骂、刁难我们。我想，这也是因为我们的工作做得不到位吧。既然有矛盾，有问题，我们就要自我检讨。那么，怎样才能真正做到“用心服务”呢?任何一个错误，都会给乘客和自己的正常工作带来不必要的麻烦。“用心”服务的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事;如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到乘客的肯定呢?打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。我们要设身处地地为乘客着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。我们常说，顾客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感觉到，而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务，我们对乘客的一句亲切问候，一次周到的服务，换来乘客对我们的信任和支持，这就是我们在工作中收获的最大喜悦!

任何一个公司都有保证其正常运行的规章制度。这些制度的设立是为约束员工的行为，以达到集体的通力合作、协调进步。作为公司中的一员，我一定应该严格遵守各项规章制度，以保证日常工作的顺利进行。自觉遵守公司的规章制度是提高自己自律能力有效途径，也是让自己更优秀的基本保证。

作为一名合格的窗口售票员，应该牢记并严格遵守操

1.准备工作

(1)、着装整洁、佩戴服务证。

(2)、参加班前会，接受任务。

(3)、打开售票系统，检查设备，输入本人工作代码，设备故障及时报告班长,核实票据起始号与微机票号是否相符。

(4)、备好零钱和服务牌，整理操作台，开窗售票。

2.收款售票

(1)、面带微笑，面对旅客，称呼“您好。”

(2)、售票时耐心解答旅客提问，详细询问旅客所购客票时间、详细线路、种类、张数等

(3)、30秒出票，客票清晰，并唱收、唱付、唱日期、坚持做到三唱三清。

(4)、旅客走时有送声“钱票点清，请慢走。 作规程：

3. 结帐缴款

(1)、清点票款。

(2)、交款。

4.下班前

(1)、按程序关闭售票系统，锁好票箱。

(2)、做好交接班工作，搞好分担区域卫生。

(3)、关闭门窗

很多人认为售票是枯燥乏味的工作，但我既然参加了这项工作，就要干好这一行，无论什么岗位我们只要认真，细心，负责任就一定可以做好，我一定要做到能吃苦，能忍受，在今后的工作中，我会遵守各项规章制度，认真工作，努力提高自身素质，克服不足，热情，积极，认真的完成岗位职责。学无止境，时代发展瞬息万变，各种知识日新月异，我将坚持不懈努力学习，完善自己，提高解决突发问题的能力，并在工作过程中慢慢克服和调节急躁情绪，积极，热情的对待每一个乘客。这也是我对自己在即将到来的新的一年里工作的期许!

2022机票售票心得体会总结六

订票单位(甲方)：_________

联系电话：_________

承运单位(乙方)：_________

联系电话：_________

为了方便旅客购买航空运输客票，提高工作效率，简化购票手续，经甲乙双方协商，同意签订订购机票合同。内容如下：

1.甲乙双方必须严格遵守国家有关的政策、法律、法令，遵守民航的各项运输规章及本合同书的各项条款，为保证旅客和飞行安全，维护航空运输市场的正常秩序，提高经济效益，改善运输服务质量，热情、周到、文明、礼貌地为旅客服务而共同努力。

2.为保证运输安全、有利于甲、乙双方的合作，甲方应指定1至3名政治思想好、廉洁奉公、遵纪守法的工作人员担任取票人办理取票证。取票证应妥善保管，遗失不补。甲方取票人一经确定，一年内不得变更。特殊情况例外。

3.订票规定：为保证运输安全，甲方应对乘机人在政治上承担法律责任。对乘机介绍信、本人身份证不符合民航乘机规定者，应拒绝为之订票。严禁为本单位、本系统以外的无关人员代订机票。一经发现将终止合同。

4.订票时限：甲方取票人可用电话向乙方预订班机起飞前四天以后(不包括订票当天)，三十天以内由_________京始发的国际航班客票。

5.订票程序：甲方取票人应通过电话向乙方预订座位，订票时应按下列顺序说明自己的合同号、姓名，乘机人姓名和国籍，乘机日期、地点、航班，乙方订妥座位后，将所订机票日期、地点、航班号、记录编号及订票数量告甲方取票人，甲方取票人应将上述内容复述一遍，以免误听。

6.取票：甲方取票应由取票人办理。取票须持有本人取票证和身份证及已填好并盖有公章的旅客登记单，旅客登记单内容要完整，字迹要清楚，书写要工整，记录编号要准确。取票后甲方要提醒乘机人持本人身份证于班机起飞前90分钟到达机场办理乘机手续。对需乘坐旅客班车的旅客，提醒他们在乘机前_________天到首汽班车售票处购买班车票。

7.取票时限：合同订票最迟应在飞机离港时间(关机门时间)前两天十二点前将票取走。(团体取票时限例外)过期不取，座位自动取消，按退票处理。

8.座位的取消及变更：座位订妥后，(团体座位例外)在班机离港前七天至班机离港前四天十二点前(不包括起飞当天)取消或变更所订座位的日期、航程、航班、旅客姓名，均按退票处理，并按民航局有关规定收取手续费。

9.退票：取票人退票凭取票证。乘机人退票凭本人身份证或单位介绍信。根据民航局(85)第508号文件规定，退票手续费为：在飞机离港时间24小时前申请退票，收取票价10%的手续费;在飞机离港时间24小时以内2小时以前申请退票，收取票价20%的手续费;在飞机离港前2小时内申请退票，收取票价50%的手续费，团体退座、变更、退票按团体票的有关规定(见附件)执行。

10.团体票范围：按民航局1988年12月22日电报规定，10人以上(含10人)为团体。团体必须在团体窗口订座。

11.团体取票时限：团体票订妥后，必须在航班起飞前六天的(不包括起飞当天)十二点以前取票，否则，座位取消。

12.团体订座押金：凡订团体座位，须预先支付押金。每个座位按航程适用票价的10%收取团体订座押金。订座押金费在购票后立即返还。如取消座位，不退订座押金。

13.付款方式团体一律使用支票付款，只限合同单位的支票。合同单位以支票支付(外宾除外)，支票背面应注明单位电话号码、单位财务负责人姓名，退票亦以支票支付。

14.取消合同：违反下列条款之一者，取消订票合同。

(1)违反本合同有关条款者;

(2)转让取票证，造成非合同人取票者;

(3)逾期不取票、无故不交手续费者;

(4)因甲方对合同票的退票、改期、换人等规定宣传不够，造成乘机人在民航售票处无理取闹者;

(5)因甲方对代购机票手续费收费不合理，旅客投诉者;

(6)甲方盲目订票，或将所订座位转让他人、乱拉关系、倒卖机票从中渔利者;

(7)为外宾、华侨、港澳同胞订票按国内旅客取票，不交外汇券者客票作废、票款不退，除取消合同外报有关部门处理;

(8)经有关部门检查，未验证把关者;

(9)发生其他有损于国家或民航声誉之事者。

15.工作时间：上午_________至下午_________。节假日休息，不订票、不售票。节假日前请将节假日后两天之内的票取走。

16.订座电话_________。

17.乙方应按时向甲方提供班机时刻表、运价表等资料。

18.出票人、订票人、取票人在担任订票、取票任务前，必须熟知本合同内的每一条款。

19.合同一方如不履行合同，可终止执行合同。

20.本合同一式两份，甲乙双方各一份。自_________年_________月_________日起生效，期限一年。

甲方(盖章)：_________乙方(盖章)：_________民航售票处

负责人(签字)：_________负责人(签字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

签订地点：_________签订地点：_________