布草心得体会 客房布草管理的心得体会(四篇)

我们在一些事情上受到启发后，应该马上记录下来，写一篇心得体会，这样我们可以养成良好的总结方法。好的心得体会对于我们的帮助很大，所以我们要好好写一篇心得体会下面是小编帮大家整理的心得体会范文大全，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

主题布草心得体会一

联系人：联系人：

电话：电话：

地址：地址：

经买卖双方友好协商，达成如下协议：

一、货物名称：布草类。

二、品名、规格、数量、单价详见布草订购清单(共页项)。

三、运输方式：买方代办运输，如买方要求其他特殊运输方式的，其费用由买方承担。

四、包装方法：纸箱、胶袋。

五、验收方法：

1、包装完整，按卖方提供的规格书或经买方确认的样板验收。不符合要求的货物，卖方应在一个月内负责退换并承担相关费用。

2、卖方应以合同实际数量进行生产送货，交货数量与合同数量允许有以下的误差，最终以实际到货数量及合同单价进行结算。

3、卖方布草(纺织品)按相关国家或行业标准及商业惯例，定制漂白、染色产品依据相关国家或行业标准的规定偏差，在标准的允许范围内会有一定的缸差、色差，则产品其实际交货颜色和色卡或样板允许有少许偏差。

4、根据星级酒店用纺织品国家标准，产品规格允许有以下的偏差，毛巾类产品公定质量允许有3.5%的偏差(10条称重)，水洗尺寸变化率允许有+3%～-5%的偏差。

六、产品质量标准：卖方销售的所有布类、毛巾类等产品，符合各相关国家标

七、付款方式：货到付款

八、合同总金额：大写人民币元整(小写rmb：元)。

九、违约责任：买卖双方必须严格执行合同规定的各条款。

1、卖方承诺尽最大的努力在合同规定时间内将所有货物送至买方指定地点，但若有不可抗拒力，以致影响进度，卖方将把实际情况及时告知买方，并与买方协商需要顺延的时间。

2、如果买方没有在合同指定的日期内将货款汇入卖方账户，卖方有权推迟送货并无须交纳违约金。

3、如合同执行过程中出现纠纷，双方应尽量协商解决。如协商不成，则按照《中华人民共和国合同法》追究违约方责任。

十、不可抗力：买卖双方之任何一方在尽其职责的情况下，由于不可抗力因素，造成不能履行合同时，应及时向其余两方通报不能履行或不能完全履行之理由，在取得有关主管机构证明以后，允许延期履行、部分履行或不履行合同;并根据情况可以部分或全部免除承担违约责任。不可抗力因素包括自然灾害、公共暴动、洪水火灾、罢工、停工或其它劳资纠纷或其它相似的情况。

甲方：乙方：年月日：

主题布草心得体会二

甲方：

乙方：

经甲乙双方友好协商,在平等 、自愿的情况下,就乙方以承包方式为甲方提供布草洗涤服务.达成以下合同条款：

一、承包标的

1 、甲方将客房;水疗等洗涤项目委托乙方洗涤：

2、具体内容及约定价格见布草洗涤价目表.

二、承包期限：本合同有效期为 年 月 日至 年 月 日.

三、结算依据、结算方式

1、结算以每次收(送)货经甲、乙双方签字确认的收(送)货单为依据(双方协商).

2、甲方按双方约定的价目及每次交乙方洗涤的布草类别、数量,一个月与乙方结算一次.甲方每月_____日以_______形式向乙方付清当月所累计帐款.

四、验收方式、程序及验收质量标准

1、验收方式：甲方按双方约定的洗涤质量标准,对乙方送还甲方的洗涤成品进行验收.

2、验收程序：

2-1甲乙双方责任人共同对乙方送还甲方的洗涤成品进行验收.

2-2验收内容为布草类别、数量与洗涤质量标准.

2-3甲方责任人根据验收实际情况填写收货单、送货单,双方共同签字确认.

2-4验收中确认洗涤质量不合格的由乙方无条件收回返工.。其次所洗涤物品经甲方确认无法清除或有残留的污渍,乙方有权拒绝返工,可另计算费用.

3、质量标准：

3-1客房布草质量要求

清洗干净、无污渍残留(不包括陈旧残留不可去除污渍);熨烫平整、挺括、外观无变色、串色、脱色及颜色发灰等现象;无残留异味;高温消毒;药剂消毒;无因洗涤原因造成的织物发硬、起毛、划伤、破损;成品按规格整理叠好。运输中使用专业布草袋防止污染。

五、布草收送程序及要求

1、客房布草的收送程序及要求

1-1乙方每天到甲方公司布草间收取需洗涤的客房布草一次,并同时将前一次洗涤成品送还甲方,甲方有义务提前将需要洗涤的布草、衣物收集在一起,做好准备工作,以便乙方统一收取.

1-2乙方保证当次所收洗涤物品在 小时内全部完成洗涤并准时送还甲方,如遇特殊情况不能及时送到,甲乙双方可电话沟通协商解决.

1-3收取布草时,双方共同清点类别及数量,乙方应检查布草原有质地、颜色、污损情况等,填写收货单,双方责任人共同签字确认.

1-4乙方送还洗涤好的布草时,由甲方派人按双方约定的验收程序及质量标准进行验收;不合格的乙方必须无条件返工.验收完毕,双方责任人共同在送货单上签字确认.以送货单上注明的类别及数目作为结算依据,双方各持一联.

2、布草接送运输及费用

所有的布草接送运输及费用均已包含在双方约定的布草洗涤价目中.乙方负责布草接送运输及费用.

六、违约责任

1、甲方必须按约定时间向乙方支付账款,逾期三个工作日内未向乙方付清帐款,按此次所结帐款总额的3‰×逾期天数向乙方赔偿.

2、乙方因任何原因造成的甲方布草丢失、数目不清和意外损坏(自然破损除外),均应由乙方负责赔偿,甲乙双方约定的赔偿方法是,赔偿同等质量、同等规格布草或衣物.

3、甲方在收取洗好的布草时未发现损坏现象,而在收取后使用前发现时,应于六小时内通知乙方,如超过六小时,或甲方已使用过的前提下,乙方不承担责任.

七、补充条款：

布草折价赔偿办法：按被乙方损坏棉织品的新旧成色和投入使用时间进行打折赔偿。布草使用期限在1-3月赔偿率为购买单价的 %，布草使用期限在半年内赔偿率为购买单价的 %，布草使用期限在1年内赔偿率为购买单价的 %。布草使用期限在1年到2年内赔偿率为购买单价的 %。布草使用期限在2年以上不在承担赔偿。

八、其它约定

1、在协议有效期内,甲方保证不变布草洗涤服务项目以及与其它公司签定类似的协议.

2、合同期满,在同等条件下,乙方有优先续签合同权力.

3、本合同一式二份,甲方持一份,乙方持一份,双方负责人签字盖章生效.

4、本合同内未尽事宜,由双方共同协商解决(书面方式).

甲方代表人： 乙方代表人：

地址： 地址：

电话： 电话：

日期： 年 月 日 日 期： 年 月 日

主题布草心得体会三

购货方名称：公司(以下简称甲方)

地址：联系人：电话：传真：身份证号：

供货方名称：公司(以下简称乙方)

地址：联系人：电话：传真：身份证号：

开户银行：帐号：

甲乙双方根据《中华人民共和国合同法》及相关的法律法规之规定，本着友好合作、协商一致的原则，就甲方向乙方采购酒店布草事宜达成协议如下：

第一条、释义(除非文本另有不同要求)

1、文中“双方”指甲方和乙方，“一方”指甲方和乙方中的任何一方。

2、文中所涉及费用均以人民币“元”为计量单位。

3、文中“年、月、日”均指公历年、月、日。

第二条、采购合同标的见采购清单附一。

1、甲方向乙方采购酒店布草用品，1.2m或1.8m布草宽度一头用无褪色彩线区分规格。

2、布草产品描述(产品标的名称、规格、重量、数量、单价及面料制作工艺)。

3、乙方向甲方免费提供上述产品的送货及保质期等服务。

4、供货规格、重量、数量、单价见上表“采购合同标的清单”。

5、在同等产品同等的质量中，我方愿按最低优惠价格提供产品给贵酒店。

6、按照标书中所提出的面料制作工艺给贵酒店。

7、布草达到采购量200件、条或只后，可享受免费印制酒店店名及店标等服务。

8、本合同货款单价、含税发票已包括货物移交至甲方所需的一切税费(确认发生费用与乙方提供的发票相符)。

第三条、交货与支付方式

1、乙方于本合同签署之日起，在30日内，将甲方采购的物品全部送达指定地点。交货地点：

2、货到后，甲方按订单内容收货，产品的规格、数量、单价及面料制作工艺均以订单要求为准，对于乙方要求更换产品规格、单价、面料制作工艺等情况，乙方必须征得甲方采购部门同意后更换。

3、乙方保证所提供所有产品为采购合同标的清单中所规定之原厂产品，质量符合采购合同标的清单中之规定的标准。如果产品质量与采购合同标的清单的标准不符，乙方应负责更换;如更换后仍不能达到招标书规定标准，甲方有权退货。

4、甲方对乙方交付的产品，均应妥善接收并按布草存放的环境条件规定保管。对于因乙方误发、多发或少发的产品，甲方应负责妥善保管，并及时通知乙方回收，由此发生的费用由乙方负担。

5、甲乙双方合同签订后____个工作日内甲方向乙方支付预付款即人民币大写：______(￥：)作为该布草定金;等乙方负责将布草全部运到甲方指定地点，甲乙双方共同对产品进行验收合格后，甲方在内向乙方支付货款总额的___%，即人民币大写：_______(￥：_______);对于数量之多的布草甲方不便件件验收，不便拆开的.等产品，余款(货款总额的___%)即人民币大写：_______(￥：)，作为质保金待产品质保期满一年后支付给乙方。

第四条、品质保证与技术标准维护

1、质量要求、按国家一等品生产颜色、手感、品质按我酒店确认为标准。

2、乙方保证提供给甲方的“采购产品”是全新的、做工是精良的、质量是良好的、数量是完整无缺的。

3、乙方承诺质量保证期必须符合酒店的要求，布草一年内颜色不发黄、不起球;洗涤后缩水度必须满足被芯所需要空间;被芯填充物不会起团，外观保持平整，从甲方收到布草通过验收、使用之日起年月日至年月日为质保期。

4、乙方承诺所提供商品和服务符合国家环境保护的有关规定，并承担由此造成的经济损失。

5、乙方所提供商品和服务不能对甲方的正常使用人员的人身健康造成危害，并承担此产生的经济损失。

6、在交货之前,乙方应就产品的品质、规格、数量及重量作出准确和全面的检验,保证其产品不存在任何瑕疵。

7、如甲方发现乙方所售产品存在任何瑕疵，有权要求乙方进行换货。换货必须全新并符合合同规定的品质、规格、数量及重量。若换货仍不能达到甲方的要求，甲方有权要求退货，并由乙方负担因此而产生的一切费用造成的一切损失。

第五条、违约责任

1、合同生效后具有法律责任，甲乙双方应本着信守合同、友好协商的原则，处理本合同有关事宜。

2、甲乙双方如有一方违约，由违约方承担由此给守约方造成的经济损失。

3、如甲方未按合同规定的时间付款，每延期一日应向乙方支付总货款%0的违约金。

4、如乙方未按合同规定时间将产品运到甲方指定地点或未按约定时间送到全部产品(经甲方允许可以延期送的产品除外)，每延期一日，乙方应向甲方支付总货款%0的违约金，但总计不超过合同总价的百分之五。

5、如乙方提供的货物质量与合同规定不符，甲方有权退货，并要求乙方承担甲方由此受到的经济损失。如乙方不按照本合同的规定准时交货，乙方应从最迟交货日的次日起，每日向甲方支付延迟交货部分货款的违约金。

第六条、合同的变更和解除

1、除非遇到不可抗力因素，导致本合同不能履行，未经甲乙双方一致书面同意，任何单方无权变更合同的内容。

2、对本合同的任何修改或补充，只有在双方授权的代表签字后生效，并成为本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。

3、如本合同任何一方严重违反合同，另一方应及时向违约方发出书面纠正通知，违约方应于收到书面纠正通知之日起30日内纠正违约行为，否则守约方有权解除合同并要求违约方赔偿因解除合同而造成的损失。

4、本合同任何一方破产、解散，本合同自动终止。

第七条、不可抗力

1、不可抗力是指本合同生效后，发生不能预见并且对其发生和后果不能防止或避免的事件，如地震、台风、水灾、强降雨、政府政策调整等，致使直接影响本合同的履行或不能按约定的条件履行。

2、发生不可抗力的一方应立即通知对方，并在十五天内提供不可抗力的详情及将有关证明文件送交对方。

3、发生不可抗力事件时，甲乙双方应协商以寻找一个合理的解决方法，并尽一切努力减轻不可抗力产生的后果。

4、如不可抗力事件持续三十天时，甲乙双方应友好协商解决本合同是否继续履行或终止的问题。

5、对因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任。

第八条、合同生效与终止

1、本合同双方授权代表签字日期，即为本合同的生效日期。如双方签字日期不一致时，以最后签字方的签字日期为合同的生效日期。

2、本合同的“采购物品”最终保证期限届满日期，即为本合同的终止日期。但争议解决和双方未了的债权和债务不受合同期满的影响，并且守约方有权提出索赔。

第九条、争议解决和适用法律

1、甲乙双方因合同的解释或履行发生争议时，首先应争取通过友好协商解决，该协商应在三十天内解决。

2、如协商不能解决时，合同的任何一方可将争议提交本地仲裁委员会，并按该委员会的仲裁规则进行仲裁。仲裁决定对双方都有约束力。

3、争议进行仲裁期间，除争议事项外，甲乙双方应继续履行各自本合同中规定的义务和行使权利。

第十条、合同确认

1、本合同未尽事宜，应由甲、乙双方协商后以书面形式补充，加盖甲、乙双方公司印章并经双方授权代表签字后生效。

2本合同一式份(共页)，甲方执份，乙方执份，具有同等法律效力。

3、本合同自甲、乙双方加盖公司印章，并经双方授权代表签字后生效。

甲方：公司

代表签名：(盖章)

乙方：公司

代表签名：(盖章)

主题布草心得体会四

20xx年10月，我在xx大酒店进行了为期半年的实习，毕竟这次实习是我第一次踏入社会，面对贵族华丽大堂，整洁有序的工作，我的内心充满了强大的力量，相信我能做的很好。加油吧！

记得我们在培训校室经过三四天的短期培训后，基本上掌握了酒店的基本概况和应知应会的内容，然后就把我们分配到宴会实习，待熟悉了本部门的概况后就跟着师傅开始学习了，曾经在学校学过的书本上的一些理论知识就要真正运用到实际中去了，不过我相信，只要认真去对待，就会有意想不到的收获！

礼仪，和客人打交道，还有就是做为四星级的服务员该怎么面对客人的不同要求。在宴会厅，接触这方面的知识相对于其他部门而言还是比较多的。当我们去做一桌客情，看着客人入座，一些客套话，和一些敬酒方面的，都会学到一点点，还有一些比较重要的就是人与人之间的交往，就是所谓的“为人处世”，要懂得尊重人。

（一）酒店餐饮服务

1、迎宾、问候客人：当一切准备工作全部就绪后，要在预订前的15—30分钟站在包房门口迎接宾客的到来。当客人来到时，要微笑地问候客人，知道客人名的要用姓名去称呼客人。

2、拉椅让座：当客人进入房间后，要主动为客人拉椅让座。不用为全部的客人都拉椅让座，但一定要为女士或者是被邀请的贵宾服务。有小孩子的，要主动询问是否需要婴儿椅。

3、派送香巾：将已折好的香巾放入香巾托，服务于客人的左手边。并说：“对不起打扰一下。…请用香巾”。

4、服务茶水：将口布折成正方形放于一骨碟中，将茶壶放到口布上，拇指扣于壶把上，其它四指接于骨碟盘底，站在客人右手边一只手为客人倒茶，并说：“对不起打扰一下。…请用茶”。如知道客人的姓名，要说：“王总，请用茶”。在倒茶之前一定要先说“对不起打扰一下”来引起客人的注意，否则客人不小心会碰到茶壶造成烫伤。

5、呈递菜单并点菜及酒水：询问客人是否可以点菜，并将菜单交于主人。向客人主动推荐特色菜或者是当天的厨师精选。推销各种酒水及向女士儿童推荐软饮。询问是否可以起菜：对于集团内部宴请或者是常客，可能会早已通过电话预订的形式提前制订了宴会菜单，所以可以直接向主人询问是否可以通知厨房开始做菜，如有vvvip，同时要问主人是否要求分餐；如要求，有果盘的话，要通知厨房按人数准备“个吃”。同样要向主人推荐各种酒水及饮品。

6、下点菜单及酒水单：将客人所点的菜品和酒水项目分别开在点菜单上（酒水一份，菜品一份）。每份一式四联，一联交厨房或者吧台（菜品交厨房，酒水交吧台），一联交前台，一联交传菜，一联自己留底备查。

7、服务酒水：如客人有特殊要求的话，按照客人的意思分先后顺序斟倒。如客人没有要求，则按照先女士儿童、主宾、后主人的顺序顺时针斟倒。倒酒时酒瓶要有余底，不要全部连底倒完。

8、上菜服务（分餐）：上菜时，要在客人比较稀疏的地方上菜，或者选择不重要客人的位置；上汤时，将汤上到桌上后，要向主人询问是否需要分汤；对于分餐的客人，每次要将菜品上桌后报菜名，给客人做一个展示，按人数将其用骨碟分餐。给每人上菜时再次报菜名，并请客人慢用。所有菜品全部出完后，要向客人说明：“您的菜已经全部上齐了，请慢用！”

9、餐间服务（更换烟缸、骨碟、倒酒）：烟缸里每两个烟头就更换一次；及时续倒茶水；客人吃完带骨或皮壳较多的食物后就更换一次骨碟；上果盘之前更换一次；客人举杯喝酒时，要马上手持酒瓶准备续斟；有vip客人且人数较多的时候，包间至少要有两个服务员在服务；如果所点的酒水已喝完或马上喝完，要马上问主人是否要再加。

10、结帐：集团内部高层可到前台签单，但要注意提醒；正常客人结帐，到前台拿帐单到主人面前，不要当着众人面大声报价格。寻找适当的机会向客人询问用餐满意度，将客人意见及时反馈给服务经理。

11、拉椅送客：客人起身要离开时，要马上上前帮女士或贵宾拉椅，然后到包间门口送别客人，并感谢客人的光临。然后以最快的速度检查一遍桌面上是否有客人落下的物品。

12、餐后整理工作：归整坐椅，清洁地面卫生；收台：先收口布、香巾等布草制品，再收酒杯等玻璃制品，最后收瓷器制品，将垃圾各脏餐具运送至洗碗间，将玻璃转盘从桌上搬下清洁，收掉脏台布。

13、最后总结一下一天的工作流程

工作是一种美丽，也是一种快乐。当我为客人呈上热情的微笑，听到客人的道谢；当我为客人拿上针线包钉上掉落的纽扣，客人露出满意的微笑；当我们的服务获得客人对酒店的赞许和称道。我的内心仿佛吹过春天的和风，温暖惬意。我们的工作是一项美丽的事业，在工作中收获快乐，在微笑中赢得尊重，在实习中体验生活。

1、服务意识的提高

对于酒店等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下基础。而且能够使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象。通过酒店组织的培训和平时部门的强化练习，锻炼了我的服务意识，养成了面对客人泛出微笑的好习惯；学会了用标准的礼仪礼貌待客；明白了学好外语的重要性。

2、服务水平的提高

经过了五个多月的酒店实习，使我们对酒店的基本业务和操作有了一定的了解，礼貌是一个人综合素质的集中反映，酒店更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达；尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气拒绝，帮他寻求其他解决方法

3、心得体会

短短一年时间眨眼间过去，很快就结束了我们的实习历程，回首竟有些留恋，粱经理的教诲指导，领班们温和的微笑，那些和我们一起服务过的服务员，都让我牵挂难忘。实习为我以后步入社会奠定基础，它是我从学校向社会跨越的一个平台，因为有他们的指导，才使得我顺利完成了实习任务。经历此次实习，我学会了细心认真地去生活学习，学会了如何待人接物，在生活的道路上，不经风雨怎见彩虹，今后我将珍惜每一次机会，勇敢地挑战自我，完善自我，让自己成熟起来。

我知道工作是一项热情的事业，并且要持之以恒的品质精神和吃苦耐劳的品质。我觉得重要的是在这段实习期间里，我第一次真正的融入了社会，在实践中了解社会掌握了一些与人交往的技能，并且在次期间，我注意观察了前辈是怎样与上级交往，怎样处理之间的关系。利用这次难得的机会，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。

实习期间，我从末出现无故缺勤。我勤奋好学，谦虚谨慎，认真听取老同志的指导，对于别人提出的工作建议虚心听取。并能够仔细观察、切身体验、独立思考、综合分析，并努力学到把学样学到的知道应用到实际工作中，尽力做到理论和实际相结合的最佳状态，培养了我执着的敬业精神和勤奋踏实的工作作风。也培养了我的耐心和素质。能够做到服从指挥，与同事友好相处，尊重领导，工作认真负责，责任心强，能保质保量完成工作任务。并始终坚持一条原则：要么不做，要做就要做最好。

感觉学校领导和老师对我们的关怀，感谢酒店领导在工作期间和生活中对我的照顾和指导，感谢同事们的帮助让我更好的入手工作。谢谢大家，因为你们的努力让我看到了前途的光明，未来的日子里我会更加努力。