国家电投三问一看心得体会实用 国家电投党员三问(4篇)

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关于国家电投三问一看心得体会实用一

本标准规定了家电专业店在经营场地、营业设施和商品采购、商品销售、质量保证、售后服务、员工管理等方面的要求。

2 规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些晚间的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

gb/t 18106 零售业态分类

gb 50016 建筑设计防火规范

gb 50019 采暖通风与空气调节涉及规范

商务部等五部委[20xx年]18号令 零售商促销行为管理办法

商务部等五部委[20xx年]17号令 零售商供应商公平交易管理办法

国家质量监督检验检疫总局[20xx年]5号令 强制性产品认证管理规定

国家质量监督检验检疫总局、中国认证认可监督管理委员会[20xx年]公号33号 国家第一批实施强制性产品认证的产品目录

3 术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。

3.1

家电专业店 home appliance speciality store

以专门经营消费类电子电器产品为主的营业场所。

3.2

大型店 home appliance speciality store of large scale

营业面积在8 000平方米以上，经营品种在12 000种以上的专业店。

3.3

中型店 home appliance speciality store of middle scale

营业面积在3 000平方米~8 000平方米之间，经营品种在7 000种以上的专业店。

3.4

小型店home appliance speciality store of small scale

营业卖弄及在3 000平方米以下，经营品种在7 000种以下的专业店。

3.5

促销服务费 service charge for sales promotion

依照书面合同约定，为促进供应商特定品牌或特定品种商品的销售，商店以提供印制海报、开展促销活动、广告宣传等相应服务为条件，向供应商收取的费用。 4 经营场地和营业设施

4.1.1 家电专业店的选址应符合城市总体规划和商业网点布局规划，并与区域内其他商业业态和环境相协调。

4.1.2 家电专业店宜设置在位置适中、交通便利、人口相对集中的区域。大、中型店宜选择在所在地商业区或交通枢纽的适当位置。

4.1.3 家电专业店根据营业面积和经营品种的数量，划分为大型店、中型店和小型店。具体城市(地区)应对家电专业店的设置个数加以总量控制，大型店的服务人口以10万人~15万人为宜，中型店的服务人口以10万人为宜。

4.1.4 家电专业店建筑层高，底层应高于4.5m，楼层应高于4m，楼地面应满足平整、耐磨、防滑及不起尘等要求。

4.1.5 家电专业店的主要通道宽度不小于3m，次要通道宽度不小于2m。

4.1.6 大型店应有不影响道路交通的停车装卸场所，条件许可的上点应有促销活动场地和非机动车停车位。

4.2 营业设施和环境

4.2.1 家电专业店应配备以下基本设备：

——基础设备：电梯(二层楼及以上)、消防设施、照明系统、电力系统、音响系统、通风系统、空调系统、给排水系统等。

——营业设备：展台、展柜、服务台、收银台、收银机、pos机、配送车、售后服务车、海报架、pop吊架、指示牌、背景牌、警示牌、公告牌等。

4.2.2 家电抓夜店的消防设施应符合gb 50016的要求。

4.2.3 家电专业店应设紧急通道和应急门并时刻保持畅通，确保在意外事件中能快速疏散顾客。

4.2.4 大、中型店应安装同意的导购识别系统，方便消费者挑选购买。

4.2.5 家电专业店应合理划分营业区域、办公区域及收发与存放商品的专用区域，个区域应设有清晰的指示牌，区域面积应能满足商场正常营业的需要。

4.2.6 家电专业店应按gb 50019配置设备，控制商场内部的温度、湿度，保持空气清新。

4.2.7 家电专业店的空调系统和照明系统配置，应充分体现节约能源的要求，使用节能材料与装置。

4.2.8 大、中型店应根据旺季顾客的平均流量设置相应的顾客用厕所和休息场所。

4.2.9 以连锁形式经营的家电专业店应建有配送中心，并有相应的物流保障系统。

4.2.10 家电专业店应在进门或店内醒目处设有服务台，并配有专职接待员。

4.2.11 大、中型店应建有基本的管理信息系统，包括商品管理系统、pos机管理系统物流管理系统、财务管理系统、客户管理系统和售后服务系统。

4.2.12 家电专业店应对顾客可解除到的电源加强安全管理，避免对顾客造成意外伤害。 5 商品采购和与供应商关系

5.1 商品采购

5.1.1 家电专业店不得采购“三无”(无产品质量合格证、无生产厂厂名和厂址)商品。

5.1.2 家电专业店应建立商品采购管理制度与进货验收制度，应按合同规定查验商品的质量和有关标识。

5.1.3 家电专业店对商品内在质量的检验可委托有关资质的专业质量检验机构进行。

5.1.4 采购商品时，应对供货商的资质单证及商品治理那个进行查验和评价。

5.1.5 查验供货商资质单证应包括下列内容：

——企业法人营业执照，税务登记证;

——生产许可证、3c安全认证、电讯产品进网许可证、燃气器具产销许可证、卫生许可证;

——进口商品应有检验情况通知单、进口商品报关单或进口货物证明书、海关验收税单、商检证明和中文说明书;

——商标注册证或使用许可及授权证明。

5.1.6 查验商品质量应包括下列内容(有关单证是复印件时，应验明其真实可靠)：

——产品标准号;

——产品质量检验合格证明;

——商品的检验正、标签、批准件等市场准入证明

——商品包装广告宣传有关一句的证明。

5.1.7 引进专柜销售的商品，应与自行采购商品同样管理。

5.2 与供应商关系

5.2.1 家电专业店与供应商应互相保守桑叶秘密，不应非法获取、披露、使用或允许使用他人使用对方的商业秘密。

5.2.2 家电专业店向供应商收取促销服务费，应当事先征得供应商的同意，订立合同，明确约定提供服务的项目、内容、期限;收费的项目、标准、数额、用途、方式及违约责任等内容。

5.2.3 促销活动产生的费用及风险，家电专业店应与供应商合理分担。

5.2.4 供应商排除人员在家电专业店提供促销服务的，家电专业店应与供应商签订合同，就派出人员的工作内容、工作时间、工作期限、工资支付、人员管理及相关费用等事项协商一致，做出明确约定。

5.2.5 家电专业店在进货、退货过层中，不应由下列损害供应商利益的行为：

——供应商供货后，无正当理由，要求供应商降低商品供货价格;

——无正当理由，以调整库存、经营场所改造、更换货架等名义向供应商退货;

——商品促销期间低价大量进货，促销期过后，无正当理由将所剩商品以正常价退货; ——因自身原因造成商品污染、毁损或过期，要求供应商接受退货并承担损失。

5.2.6 家电专业店不应由下列限制竞争行为：

——要求供应商直接向消费者销售商品的价格不得低于或等同于商场的销售价格; ——以便更交易条件、不与其交易、断绝交易等相要挟，要求供应商在一定的地域范围内，不得向有竞争关系的其他销售上供货;

——以便更交易条件、不与其交易、断绝交易等相要挟，无正当理由限制供应商向特定销售上供货;

——以处以罚款或加重其他责任相要挟，要求供应商不准想其他销售上提供更优惠的商品供货价格。

6 商品陈列和销售管理

6.1 商品陈列

6.1.1 家电专业店的商品应按品类有序陈列、安全堆放，堆放高度不超过2m。

6.1.2 商品应实行一货一签、表明商品名称、产地、型号、销售价格及制造商名称，做到书写准确，货签对位。

6.1.3 样品演示的环境条件下不同于普通家庭的使用环境，家电专业店应做出特别提醒与说明。

6.2 销售管理

6.2.1 家电专业店向消费者提供商品或者服务，应当依照法律法规的相关规定和自身的有关承诺履行义务。

6.2.2 家电专业店不得销售走私商品、二手商品、质量不合格商品、三无产品和需强制认证但无“3c”极其他认证标志的商品。

6.2.3 家电专业店开展促销活动，不得降低促销商品的治理那个和售后服务水平，不得将质量不合格的物品作为奖品、赠品。

6.2.4 家电专业店对有关品牌、企业或商品的宣传应真是准确全面，不得含有诋毁他人之内容。

6.2.5 家电专业店销售的商品应单证齐全，如属国家强制性认证范围，应加贴有相关标识。进口商品还应具备商检证明、报关单和相关证明文件及中文说明书。

6.2.6 商品降价销售，应告知消费者降价的真实原因及真是降幅，如降价原因系处理样品或瑕疵商品，应同时明示瑕疵状态及制造商、零售商豁免的相关义务。

6.2.7 降价销售的商品应同时表明原价，该原价应是指在本次降价前一次在本上苍成交的有交易票据的价格。

6.2.8 家电专业店向消费者提供赠品，应告正赠品符合相应额性能用途与安全要求，并承担赠品的质量责任。

6.2.9 家电专业店不得将商品原有的组成部分作为赠品。

6.2.10 家电专业店不得截留随意处理供应商提供的赠品，应保证赠品能随销售的主商品一起送达顾客手中。

6.2.11 大、中型店应逐步实施商品条码pos系统推行单品管理。

6.2.12 家电专业店的销售人员应熟悉了解家电商品的基础知识，能耐心地向顾客介绍商品的价格、性能、特点、使用、保养、质量保证和售后服务等信息。

7 质量保证和售后服务

7.1 家电专业店应保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、型你呢个用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。

7.2 家电专业店应依照《中华人民共和国质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规和谁销售谁负责三包(修理、更换、退货)的原则，受理解决消费者提出的商品质量问题。本商店另有质量承诺的，应按承诺内容兑换。

7.4 家电专业店应按照承诺为体积或质量较大的商品提供送货服务，承诺送货的商品目录和送货条件应在商店醒目处明示。

7.5 需要上门安装或调试的商品，家电专业店应指派专业服务人员提供安装或调试服务，安装或调试应得到消费者的书面确认。

7.6 家电专业店应设有专门的服务热线并公布与商店醒目处。商店应选配专人受理消费者投诉和负责事后回访。

8 员工管理

8.1 家电专业店应根据国家有关法律法规的规定依法用工，规范管理。

8.2 家电专业店营业员应取得符合工作岗位要求的商刚资格证书，会讲普通话，有较强的语言表达和沟通能力。

8.3 家电专业店的员工应着装规范，同意佩戴工号，仪表举止端庄大方，礼貌待客，诚信为本，不准对消费者进行欺骗性宣传或虚假承诺。

关于国家电投三问一看心得体会实用二

____________________(以下简称甲方)

____________________(以下简称乙方)

甲方主要生产“国虎”“”牌环保家电(内衣消毒柜、衣物消毒柜、厨房垃圾处理机)，乙方通过认真细致的市场调研，对国家发明专利，环保新产品市场前景充满信心，自愿代理经销甲方系列家电产品。

甲方根据乙方经济能力，和市场开拓能力同意授权乙方在 省 地区(市) ，作为上述产品的独家代理经销商，授权期限为 年 月日至 年 月 日。同时甲乙双方本着优势互补、互惠互利、共谋发展的基本原则，就上述地区，上述期限内，乙方独家代理、经销甲方产品的相关事宜，协商约定如下：

一、区域

甲方授权乙方在协议授权期限内，在所代理的区域，代表甲方对上述专利产品从事广告宣传、产品销售和售后服务工作。乙方积极宣传推广专利产品，监督市场上仿伪产品，及时反馈给甲方，并协助打假取证工作。

1、甲方在授权期限内，不准在授权区域内，设立除乙方之外的其他经销商，甲方也不在此区域内，自行设定经销点，否则，一切责任由甲方承担。

2、乙方应积极发展以专营店、零售店为基础的分销网点，并及时将专营店、零售店产品的经营情况反馈给甲方。

3、甲方免费向乙方提供相应的产品资料等，配合乙方做好销售工作，提供必要的营销、售后服务的培训和技术支持。

4、乙方在销售过程中，应及时向甲方提供售出产品的机型、编号及用户的相关资料。

5、乙方在超越本协议限定区域，操作任何与此产品相关的事宜，均应事前以书面形式向甲方提出申请，由甲方认可后方可操作。

6、如乙方所辖区有客户直接向甲方进货，甲方将无条件介绍给乙方，由乙方与其签定购销合同。

二、价格

1、首次进“内衣消毒柜”“衣物消毒柜”“厨房垃圾处理机”优惠，货值 万元，产品 台，共 台，以后具体价格按价格表执行。

2、全国统一供货价格，具体带运费的产品价格，经甲、乙双方，根据物流运输费等按实结算，或乙方自付运费。

3、出口产品，产品改进，根据成本费用增加等，协商提高产品价格，根据原材料等涨价降价，协商提高或下降产品价格，具体按照新价格表执行。

三、质量问题及处理

1、甲方给乙方提供的产品，须符合国家及有关标准。

2、乙方收到货物后进行检查，如出现质量问题应保管好产品，作好原始记录，属甲方责任给予调换，费用由甲方承担，否则后果自负。如乙方有意制造质量问题，损失、费用等由乙方承担。

3、产品一年内确实出现质量问题，实行三包，小修由乙方负责，大修、包换、包退由甲方负责。

4、在销售过程中，由乙方造成的损失由乙方负责赔偿。

5、超出保修期后，甲方有偿提供配件，乙方负责维修。

四、定额与奖励(单位：万元)(本条暂不执行)

五、购货、付款、结算

1、乙方通过传真或电话方式，直接通知甲方购货品种、规格、数量经双方确认后，款到后十天内发货。

2、产品运输由甲方负责，将货物运至乙方工商注册所在地，运货费、装卸费由乙方承担。

3、货款通过银行结算或现金提货，直接与甲方财务结算，或甲方书面指定专人收款，乙方不能以现金，或个人汇票形式，直接支付给甲方业务员等人员，否则后果自负。

六、宣传费及事物支持

为协助乙方开拓地区业务，在乙方首次进货时，产品价格优惠，用于展台、广告宣传等。销售“厨房垃圾处理机”的，免费送展示“洗刷柜”一个，价值300元。

七、首次进货与退货

1、首次进货额为 万元。

2、在协议期限内，乙方经过12个月时间销售后，认为产品不适合本地市场，有权提出退货或换货，退货产品须包装完好、确认产品无损，不影响二次销售。甲方收到货物将在十五日内退款给乙方，或调换同款的其它产品，运费由乙方支付。乙方退货或停销“厨房垃圾处理机”，价值300元展示“洗刷柜”一同退给甲方。

3、如乙方有恶意损害甲方利益的行为，甲方有权不予退货，一切损失由乙方承担。

八、区域保护

乙方不能在代理区域以外建立销售网点，不能跨区串货行为，否则甲方有权扣乙方下次进货50%的货款，如乙方有二次串货行为，甲方有权取消乙方代理资格，并不予退货换货。

九、其他

1、本协议生效前提为双方签订协议，甲乙双方实施了协议约定的首次进货额。

2、未尽事宜：__________________

3、代理商在规定期限内或12个月销售任务不达标准时，甲方有权单方面终止协议。

4、乙方在销售过程中，甲方只为乙方提供产品和有关服务，如乙方出现有关问题，责任与甲方无关。

5、如协议执行中发生争执，以双方协商解决为主，也可诉之法律，诉讼地点为甲方所在地。

6、协议一式两份，双方各一份，签字、盖章，首次进货15天内款到后，本协议有效。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(签字)：_________法定代表人(签字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

关于国家电投三问一看心得体会实用三

甲方：_______________

乙方：_______________

甲乙双方经双方协商一致，同意按下述条件签订本合同。

一、产品型号、数量、合同价格、金额：

二、交货地点：

⑴乙方负责安排运输，运输费乙方承担。⑵交货地点：

三、付款方式：

⑴合同以人民币付款;

⑵甲方应在签订合同,产品入库后30天里付清货款。

四、甲乙双方承诺：

⑴甲方产品采购，只用于银行业务礼品赠送及信用卡积分兑换。⑵甲方采购乙方产品，对外报价不得低于499元。⑶乙方向甲方提供的英菲克i7产品是正品。

⑷乙方向甲方提供英菲克i7产品相应的产品资料。

五、保修事项：_______________乙方承诺对所供产品全部按国家行业标准及工厂承诺执行保修。

注：_______________因不可抗力因素、甲方工作环境恶劣或甲方私自拆修造成的损坏或故障不在保修范围内

六、违约责任

⑴如果乙方没有按照合同规定或甲方同意延长的时间交货，甲方可以要求乙方支付违约赔偿金，赔偿费按迟交货物的计价金额每迟延一周0.5%计收。但违约赔偿费的最高限额为迟交货物计价金额的5%。一周按7天计算，不足7天按一周计算。如果乙方在达到最高限额后仍不能交付的，甲方可考虑终止合同。

⑵甲方不能及时支付款项的，乙方可以要求甲方比照本款第⑴条规定的方式承担违约责任。

七、合同生效及其他

⑴合同一经双方签字并加盖公章即为生效。

⑵本合同一式肆份，以中文书写。甲方、乙方各执一份，具有同等法律效力。

⑶本合同未尽事宜，以国家规定为准。

八、合同变更

合同生效以后，任何一方当事人不得擅自对其条款进行更改。对合同的变更必须由双方当事人协商一致，并须签订书面的`修改协议。

甲方：_______________乙方：_______________

甲方代表：_______________乙方代表：_______________

帐号：_______________帐号：_______________

日期：_______________日期：_______________

关于国家电投三问一看心得体会实用四

购买方(甲方)： 签定地点：

销售方(乙方)：

第一条：产品名称、型号、单价、数量、金额

第二条：质量标准和要求

乙方保证本协议中所提供的产品质量具有iso9001国际质量管理体系认证和承诺质量标准。

第三条：包装要求

乙方所出售的全部货物均按标准保护措施进行包装，适应防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等要求，以确保货物安全无损地运抵指定现场 。

每一个包装箱内附有出厂标准配置的有关技术、质量、三包等资料。

第四条：供货期限与供货方式

乙方负责在供货协议生效之日起5个工作日内派人免费送货到采购单位指定地点。

第五条、产品的验收、售后服务及质保

1、乙方按照双方约定的配置机型供货，甲方按照配置单收货。

2、验收合格标准：所有产品部件均为合同附件之约定的部件。

3、乙方对所提供的产品在质保期内出现的质量问题，在机箱锁具没有打开、设备没有人为外力损坏的情况下发生的一切设备故障，乙方将按照相应配件厂商质保标准提供免/费维修、免费更换等无偿服务。

4、人为损坏和其它非自然原因造成的电脑不能正常使用的，乙方不予免费质保，但可以提供相关服务，由此产生的费用由甲方承担，其服务费用收费标准见本协议附件。

5、软件故障不属于乙方维修范围，但乙方可以根据甲方提供的软件母盘，对需要软件维修的电脑进行无偿服务，交通费由甲方提供。

第六条：付款方式

1 签约后支付总价70%定金

2 在收到甲方定金后乙方在完满完成产品的运输、安装调试，并确定无误后我方再付30%的余款。

第七条：不可抗力

1如果协议各方因不可抗力而导致协议实施延误或不能履行协议义务，不应该承担误期赔偿或不能履行协议义务的责任。

2本条所述的“不可抗力”指那些不可预见和避免的事件，但不包括双方的违约或疏忽。这些事件包括但不限于：战争、严重火灾、洪水、台风、地震、国家政策的重大变货，以及双方商定的其他事件。

3在不可抗力事件发生后，当事方就尽快将不可抗力的情况和原因通知对方。协议各方应尽可能继续履行协议义务，并积极寻求采取合理的措施履行不受不可抗力影响的其他事项。协议各应通过友好协商在合理的时间内达成进一步履行协议。

第八条、甲方的权利和义务

1、甲方和乙方应充分协商，制定本合同约定的机器配置。在配置确定后，若有任何调整意向，应及时乙方说明。如果乙方已经定货或者预付定金，则由甲方承担损失。

2、甲方有对电脑设备的采购建议和调整的权利，并有对乙方的工作的监督权。

3、甲方有按时交付货款的义务，如甲方因未及时交付货款导致的商品交付延期或其他损失，由甲方承担责任。

第九条、乙方的权利和义务

乙方保证按照配置单向甲方供货。如出现定制的配件型号无货或数量不齐时，则应及时向甲方说明协商调整，如因乙方单方面问题而出现有品种、数量、规格、质量不符合合同规定的，由乙方负责调换或退货而支付的实际费用。乙方确保本协议中的安装、维修工作的及时到位，并根据双方约定的安装维修工作单进行工作。如果因为乙方的原因给甲方带来损失，全部责任由乙方承担。

第十条、争议的解决

本合同发生纠纷，甲乙双方应当及时协商解决，协商不成时，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。本合同一式两份甲、乙双方各执一份。自签字之日起生具相应法律效益!

甲方(签字)： 乙方(签章)：

年 月 日 年 月 日