员工能打胜仗个人心得体会总结(模板9篇)

总结心得体会可以帮助我们更好地规划未来的目标和方向，为自己的发展制定出更科学的计划。写心得体会时，要注重逻辑性和条理性，使读者可以清晰地理解和吸收其中的内容。下面是一些成功企业家的心得体会，他们的经验对我们有很大的启发作用。

员工能打胜仗个人心得体会总结篇一

第一段：引言（字数：200字）。

作为一名员工，我们每天都在职场上与各种各样的挑战交战。有时候，我们需要面对困难的任务，有时候，我们需要应对压力巨大的情况。在这个竞争激烈的时代，只有不断自我提高和不断努力，我们才能在职场上站稳脚跟。我个人在工作中多年的心得体会告诉我，要想成为一名能够打胜仗的员工，有几个要点是必不可少的。

第二段：持之以恒（字数：200字）。

在工作中，坚持和持之以恒的品质是至关重要的。只有保持对工作的持续投入，才能够不断提高自己的能力。我发现，当我有目标、有计划地去完成一项任务时，我会更容易坚持下去。同时，要时刻关注自己在工作中的进展，找到自己的不足并努力弥补。只有持之以恒，才能在竞争激烈的职场上保持一定的优势。

第三段：团队合作（字数：200字）。

一个人的力量是有限的，而团队的力量是无穷的。在工作中，与团队成员的合作是至关重要的。一个团队中的每个人都有自己的专长，通过互相合作，我们可以更好地应对挑战和解决问题。在我的经验中，当团队成员之间能够相互支持和信任时，团队的效率会大大提高。团队里的每个人都应该积极参与，发挥自己的作用，这样整个团队才能够真正发挥最大的效力。

第四段：学习与创新（字数：200字）。

在职场上，学习和创新是保持竞争力的关键。只有持续学习新知识，才能够不断提高自己的专业能力。在我的工作中，我经常利用空闲时间学习相关的知识和技能，不断拓宽自己的工作范围。此外，要善于在工作中寻找创新点，通过创新来提升工作效率和质量。不断学习和创新，才能够在职场上保持竞争力。

第五段：心态与积极性（字数：200字）。

在职场打胜仗，一个积极的心态是必不可少的。面对困难和挑战时，要保持乐观的态度，并且从中寻找机会。在我的经验中，最能提升自己的方法就是积极主动地承担更多的责任和挑战。当遇到困难时，我会告诉自己：“这是一个机会，通过解决这个困难，我可以提高自己的能力。”积极的心态可以激发我们更好地应对工作中的困难，并不断壮大自己。

总结（字数：200字）。

作为一名员工，要想能够在职场上打胜仗，我们需要持之以恒，团队合作，学习与创新，以及积极的心态。只有不断进步，学习新的知识和技能，才能够在激烈的竞争中脱颖而出。同时，与团队成员的良好合作和相互支持，也是取得成功的重要因素。并且，要保持乐观的心态，积极应对挑战和困难。只有拥有这些品质，我们才能成为一名能够打胜仗的员工。

员工能打胜仗个人心得体会总结篇二

第一段：工作背景和思考过程介绍（200字）。

作为一名烟叶公司的员工，我在这个岗位上已经工作了三年。刚开始工作时，我对这个行业还非常陌生，对于烟叶的生产过程和市场需求了解甚少。然而，通过这三年的工作经历，我逐渐认识到烟叶行业的重要性和潜力，也积累了一些个人心得和体会。

第二段：从专业技能到团队合作的重要性（200字）。

作为一名烟叶员工，我从事的是烟叶加工和质检工作。在工作过程中，我不仅学到了许多的专业知识和技能，也认识到团队合作的重要性。在面对一系列繁琐的生产工序和严苛的质检标准时，只有团队紧密合作，才能高效完成任务。通过与同事们的协作，我发现了自己团队合作的潜力，也意识到只有团队合作才能实现个人与公司的共同目标。

第三段：积极思维和专业成长（300字）。

在工作中，我坚持积极思维和积极态度。我相信一个积极向上的心态能够帮助我面对困难和挑战，并找到解决问题的办法。同时，我也不断努力学习和提升自己的专业水平。通过参加公司提供的培训和进修课程，我深入了解了烟叶行业的最新发展和技术，不断提升了自己的专业能力。积极思维和专业成长使我在工作中得到了更多的认可和机会，也为个人职业发展铺平了道路。

第四段：与客户关系的建立和维护（300字）。

作为烟叶员工，与客户的关系是非常重要的。在与客户的交流和合作中，我学会了倾听和理解客户的需求，并尽力为他们提供满意的服务。通过建立良好的合作关系和沟通渠道，我建立了广泛的客户网络，也不断获得了客户的信任和认可。在与客户的合作中，我明白了客户是我们工作的核心，只有通过不断超越他们的期望，才能实现个人和公司的共同发展。

第五段：总结与展望（200字）。

通过这三年的工作经验，我明白了烟叶行业的重要性和挑战。我认识到团队合作、积极思维和专业成长的重要性，也体验到与客户建立良好关系的意义。在未来，我将继续努力，不断学习和提升自己的专业能力，更好地服务公司和客户。我相信，只要坚持不懈，努力追求卓越，我会在烟叶行业中取得更大的成就。

员工能打胜仗个人心得体会总结篇三

员工是一个企业最宝贵的财富，同时也是一个团队中不可或缺的力量。能够打胜仗意味着企业在激烈的市场竞争中保持竞争力，实现长期可持续发展。因此，作为员工，我们应当珍惜机会，积极主动地参与团队的成长和发展，并从中体会一种全新的工作方式和心态。

第二段：个人积极心态的重要性。

首先，我们应该树立积极的工作心态，抱着迎难而上的态度。面对工作中的种种困难和挑战时，既不能被动消极，也不能对问题回避。相反，我们应该勇敢地面对困难，寻找解决问题的方法。积极的心态有助于增强我们的自信心，提高工作效率，更好地适应和应对不同的工作环境和工作压力。

第三段：团队合作的重要性。

其次，积极的团队合作是员工能打胜仗的关键。在一个团队中，每个人都有不同的能力和专长，只有通过充分的合作和互动，才能发挥出最大的效益。在合作过程中，我们应该学会倾听和尊重他人的意见，相互支持和帮助。只有真正地与团队共同进步，才能够通过优势互补，充分发挥个人的潜力。

第四段：积极的学习态度和能力提升。

再次，持续学习和不断提升自身能力也是员工能打胜仗的关键因素。随着时代的发展和技术的进步，我们应该保持警醒，及时学习和掌握新知识、新技能。只有保持敏锐的触角，积极地参与学习，才能够适应快速变化的工作环境。同时，不断提升自身能力也是我们在团队中更好地融入和发展的基础。

第五段：个人总结及展望。

综上所述，员工能打胜仗首先要拥有积极的工作心态，勇敢面对困难和挑战；其次，注重团队合作，通过相互支持和协作来实现共同目标；再次，持续学习和提升个人能力，以适应快速变化的工作环境。作为一个员工，我会努力践行这些原则，不断提高自己的工作能力和表现，以为团队的胜利助一份力。同时，我也期待着能够和团队中的每一个人共同成长和发展，不断创造更加辉煌的业绩。

员工能打胜仗个人心得体会总结篇四

服务人员要注意自己的住宿仪表和行为举止，给人以端壮大方、美观的感觉。宾客是以服务员的语言和动作、行为、态度来作为评价服务的标准。下面是本站带来的服务员工作的。

篇，仅供参考。

爱岗敬业我无怨无悔我们公司上班百分之九十以上都是年轻员工。想问大家一个问题：“你为公司的经营发展准备好了吗?”也许你会说：“我只是一个普通员工，在平凡的岗位上工作，我们能做什么，那都是领导的事!”在这里我要大声的说：“你错了!在公司的经营发展过程中，在平凡普通的岗位上，我们虽然只是普通的一员，但是，你我爱岗敬业的实际行动即是公司发展前进的基石!公司酒店工作也是市场经济的桥梁，关系着千万饮食消费者的健康与快乐，连接万人心!”

一、工作方面。

在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、工种分配、人员定位等自然情况，综合部行使办公室职能，一个联系领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小集体中的一员，每天负责收餐票虽然很琐碎，却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部门，作为服务行业质量检查更是重中之重，无论是客房的卫生情况，还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展。

我从最初只知道看到现在拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个进步，一个很大的收获，板报是我们酒店对内宣传的窗口，通过出版报不仅提高了我的写作水平也增强了我的语言表达能力，评估期间承蒙李总的信任在王经理的帮助下整理了两份评估材料，我深切地感受到自己的语言罗列功底和逻辑思维的欠缺，到一线服务是最有收获的地方，虽然辛苦虽然紧张但是我学会了整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观性等知识，与专家的迎来送往中了解到专家的喜好及时的将信息反馈，以便更好的服务。

12月8号在评估工作即将结束的时候正巧东三省大学生供需见面会在哈尔滨召开，这对于我们毕业生来说是最重要不过了，好久之前便做好了准备，但是楼层服务员确实忙不过来，看到她们废寝忘食、加班加点我感动了，虽然我是学生但我也是酒店的员工，就这样我没有参加招聘会，我讲这个并不是说我自己都多么的伟大，而是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而感动，奉献是无私的所以温暖、激情是火热的所以发亮，这就是企业的财富、壮大的资本!

二、学习心得。

作为事业单位下属的经营类场所--国际饭店有其独特的优越性，从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素质也在大学这个特定的氛围内得到了熏染，领导者能够高瞻远瞩，开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑，能够有识大体、顾大局的观念，虽然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和创造力的企业，再这的每一天，我都能看到了希望。

但是事物的发展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下一定会展露出柔弱的一面，也一定会有矛盾问题的产生，只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼，竞争也是企业最大的发展动力，关键是要掌握竞争的技巧避免竞争，增强创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢，塑造具有佳大特色的品牌企业。

荣誉只是对以前工作的肯定，是我努力做好本质工作的动力，下一步工作又是一个起点，新目标、新挑战，就应该有新的起色，在下一步工作中，我会以优秀员工的条件严格要求自己，勤汇报、勤学习、勤总结，为酒店的发展贡献自己的一份力量!

我认识到作为酒店服务员，在酒店工作中热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救常识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此，我认为作为酒店服务员至少要具备以下几方面的服务能力.

一、语言能力。

语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。

服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。

人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。

二、交际能力。

酒店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。

三、观察能力。

服务人员为客人提供的服务有三种，第一种是客人讲得非常明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的、不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾;在前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。

能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得肯定的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的，后两种服务则是主动性的，而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。

四、记忆能力。

在服务过程中，客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、星级档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累成为客人的“活。

字典。

”、“指南针”，使客人能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得客人欣赏的服务。

服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员办理的事宜，或在餐饮时需要一些酒水茶点，在这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时间差，这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时间中准确地予以提供。如果发生客人所需的服务被迫延时或干脆因为被遗忘而得不到满足的情况，对酒店的形象会产生不好的影响。

六、应变能力。

服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，服务员应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。在一般情况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。

七、营销能力。

一名服务员除了要按照工作程序完成自己的本职工作外，还应当主动地向客人介绍其他各种服务项目，向客人推销。这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要方法，也是体现服务员的主人翁意识，主动向客人提供服务的需要。

虽然酒店各服务部门设有专门的人员进行营销，但他们的主要职责是一种外部营销，内部营销则需要各个岗位的服务员共同来做。只有全员都关心酒店的营销，处处感受一种市场意识，才能抓住每一个时机做好对客人的内部营销工作。这就要求服务员不能坐等客人的要求提供服务，而应当善于抓住机会向客人推销酒店的各种服务产品、服务设施，充分挖掘客人的消费潜力。为此，服务员应当对各项服务有一个通盘的了解，并善于观察、分析客人的消费需求、消费心理，在客人感兴趣的情况下，使产品得到充分的知悉和销售。

常常想，服务员这一职业，因它的多面性、不规律性、危险性...等等诸多工作特性，所以决定了想要做好它，确实不容易。它需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。

你做到了多少，也就意味着“考官”能给你打多少印象分，也就意味着他将决定以怎样的态度对待你，是尊重?是信任?抑或是冷漠，甚至轻视?人与人之间其实就是相互的，别人对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。

具体到我们的实际工作中，也就是要求当你负责内务工作的时候，你是不是一个很好的“内应”，工作得很“漂亮”：动作麻利，收拾得很干净，东西永远准备在别人需要之前，做一个坚实的后盾，保障着外部工作的顺利进行;当你身处外部工作时，你有没有化身成一位美丽的“天使”，带着“蒙娜丽莎”那般永恒的微笑，以无限的爱心和耐心去面对“上帝”们，爱常人之所不能爱，忍常人之所不能忍;当你是一位领班时，你能不能协调和组织好每一个岗位，既着眼于大局，又注重细微，既关注客人感受，又关爱年轻人员的成长，帮助她们尽快地进入工作角色。当有不正常的事情发生时，你还能沉着、机智、果断的面对，拿出“兵来将挡”的气魄。

如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽!

员工能打胜仗个人心得体会总结篇五

近年来，烟叶行业在我国经济发展中起到了积极的推动作用。作为烟叶行业的从业人员，我深感自己的责任重大。在长时间的工作中，我积累了不少经验和体会。下面我将就烟叶行业从业人员的工作心得进行总结，以期能够对同行起到一定的借鉴和帮助。

首先，作为烟叶行业从业人员，我们要具备一定的专业知识和技能。烟叶是一门相对专业的行业，因此我们要不断学习和提升自己的专业知识。了解烟叶的品种、气候条件、种植和加工技术、市场需求等是非常重要的。只有具备了这些专业知识，我们才能更好地满足客户的需求，提升烟叶的品质和市场竞争力。此外，我们还要不断学习新技术和新工艺，掌握先进的生产设备和管理方法，不断提高自己的工作效率和质量。

其次，作为烟叶行业从业人员，我们要保持积极向上的态度。烟叶行业是一个高风险和高压力的行业，工作中常常面临着各种挑战和困难。但是我们要保持积极乐观的态度，勇于面对困难并且寻找解决问题的方法。在面临工作困境时，我们要学会自我调整，增强自己的心理承受能力。同时，我们要有团队合作的意识，与同事之间互相帮助、互相支持，共同解决问题，推动工作的顺利进行。

第三，作为烟叶行业从业人员，我们要注重自身的职业素养。烟叶行业是一个重视信用和诚信的行业，只有具备良好的职业操守和职业道德，才能在这个行业中有长远的发展。因此，我们要时刻保持诚实守信的原则，不论是对待客户、上级、同事还是对待自己的工作。同时，我们还要注重与客户的沟通和理解，树立良好的形象和口碑，树立自己在行业中的品牌价值。

第四，作为烟叶行业从业人员，我们要不断追求创新和进步。在这个竞争激烈的行业中，只有不断创新才能有竞争力。我们要关注行业的发展趋势和市场需求变化，不断提出新的点子和创新方案，推动工作的改进和提升。同时，我们要进行主动的学习和研究，不断充实自己的知识储备，提高自身的创新能力和专业水平。

最后，作为烟叶行业从业人员，我们要始终保持与时俱进的态度。随着科技的不断发展和社会的不断进步，烟叶行业也在不断变化和发展。我们要时刻关注行业的新动向和新变化，不断调整自己的思维方式和工作方法，以适应行业的发展需求。同时，我们还要主动关注和参与行业的学术研讨和信息交流活动，及时了解行业的最新情况和发展趋势，为自己的工作提供有力的支持和指导。

综上所述，作为烟叶行业从业人员，我们要注重专业知识的学习和技能的提升，保持积极向上的态度，注重自身的职业素养，追求创新和进步，保持与时俱进的思维方式。只有这样，我们才能在烟叶行业中不断发展，为行业的繁荣和发展做出积极的贡献。

员工能打胜仗个人心得体会总结篇六

__年已经结束，回首__年的工作，有完成工作后得到肯定的喜悦，也有遇到困难和挫折时的惆怅。时光过的飞快，不知不觉中，充满希望的__年已经离我们远去。可以说，__年是我们公司走上高速发展的关键一年。每个人为着公司的发展努力工作学习，而我本人也在大家的指导帮助下比以前有了很大的进步。现就本年度重要工作情况总结如下：

一、虚心学习，努力工作。

(一)在__年里，我们公司多次组织专业培训，让大家的专业技术迅速提高。经过公司的培训让大家的专业技术水平都有了提高。我本人也努力加强学习，虚心求教释惑。以工作为中心，在工作中学习提高，通过观察把工作和学习内容相结合，不懂就问同事，不断丰富自己的专业知识。

(二)__年工作主要有：上半年主要工作是和同事一起协作完成了他太阳能的安装调试。在这些感触中，大家互相提醒和补充，相互学提高了工作效率，所有事情都能及时沟通，把事情处理好。后半年主要做好售后保障工作。作为一名售后技术人员，不仅要掌握够硬的技术知识，还要和用户有良好的沟通，才能更准确的处理出现的问题。

二、自我检讨，查找问题。

(一)在__年中，我们公司完善了多项规章制度，领导也专门组织了培训学习。把制度落实到工作中去，在这方面我没能严格要求自己，上传各种报表不是很及时。

(二)在专业学习上，我们公司现在多方面发展，不光局限于太阳能项目，还做了多个空调项目。为此公司多次组织空调项目的专业知识培训，由于自己对这类项目接触少，对这类专业知识掌握落后大家好多。

(三)在__年后半的售后维修中，虽然能完成每次维修任务，但是由于和用户沟通不及时出现许多由于使用操作不当或使用环境达不到标准出现的问题。

三、改正错误。

(一)认真学习公司的规章制度，严格按照规章制度办事，严格按照公司规定的报表形式及时准确的发送。

(二)在专业学习中，要认真对待公司组织的每次培训，做到不懂就问，不懂就查。在对待空调的专业知识上先学好理论知识，再结合现场实践相结合努力学习。

(三)售后维修中要做到及时维修，并与用户经常沟通，从而规范他们操作避免产生对我公司产品的不信任乃至对我们公司形象的损害。

四、下步打算。

针对__年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，严格要求自己做好以下几个方面：

(一)积极处理好与同事之间的关系，

(二)做好自己的本职工作，理清思路，处理好售后与用户间的关系。做好本职工作之后，加强自身学习提高，创新工作方法，提高工作效率。

员工能打胜仗个人心得体会总结篇七

“打胜仗员工心得体会总结”是一个关于员工成功的主题。今天，我想分享我的观察和经验，帮助更多的员工获得成功。

第二段：明确目标。

为了成功，我们需要先明确我们的目标和期望。我发现，在我的工作中，目标的明确是成功的关键。当我们知道我们要完成什么任务，我们就能更容易地为其奋斗，同时也能够知道我们已经完成了多少工作。

第三段：制定计划。

制定具体的计划是实现目标的第二个步骤。通过建立一个详细的计划，我们可以更好地理解我们需要做什么，以及我们应该在什么时间内完成它。同时，这个计划可以帮助我们看到我们完成的进度，以保持动力。

第四段：积极心态。

一个积极的心态对成功至关重要。当我们面临挑战和困难时，保持积极的态度可以帮助我们保持动力并继续前进。记住，每次失败都是一个机会，一个机会来学习并进步。

第五段：总结。

在整个过程中，最重要的是要保持目标意识，持之以恒地努力，同时在遇到问题和困难时保持积极的态度。通过这些方法，我们可以在我们的工作中获得更多的成功，并成为更好的员工。

员工能打胜仗个人心得体会总结篇八

回忆起我__年_月__日进的公司一直到现在，已经工作有了半年多。工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处：

一、沟通技巧不具备。

每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。

二、针对已经合作的客户的后续服务不到位。

看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。

确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有__个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会想到通赢防伪的__。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。

三、客户报表没有做很好的整理。

对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。

领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性，那么也更加如鱼得水。

四、开拓新客户量少。

今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。

而自己开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改进，并且下半年订好一个计划，让自己的时间分配的合理。达到两不误的效果。

综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。

今年整整的半年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思义就是通过电话达成交易的销售。而我在这半年里也主要是在公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每天坐在办公室里，打几个电话或者qq、客服等联系到客户，这样很简单，但是实际上工作量还是有的，每天要跟不同的客户打交道，并且通过自身的语言来留给客户一个非常好的印象。

为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖，除了公司的报价外，更重要的是一个服务。要让客户感觉到___公司是一个大企业有很好的服务团队，并且就好比是在享受的过程一样，把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。

并且让意向强烈的客户能够想到，想到跟___公司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员来说要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、qq问候外还需要有一份工作的热情感染到客户，让客户从自己的行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。

员工能打胜仗个人心得体会总结篇九

__年是紧张的一年，也是忙碌的一年，也取得了一定的收获。回顾这一年的经历，经历了公司从来没有的策划模式，也完成了开始觉得不太现实的销售任务。让我对营销策划有了新的认识，也看到了大胆的广告推广方式。

回顾这一年的工作，我在公司领导和同事们的支持与帮助下，提高自己的工作要求，按照公司的要求，认真的去完成了自己的本职工作，一年转眼即将结束，现对一年的工作情况汇报如下：

一、销售部日常管理工作。

销售部门是公司对外展示的形象窗口，代表的是一个公司外表，也是公司最赚钱的一个部门，是一个先锋部队。销售部工作也是最直接的，拿业绩说话。天天跟形形色色的人打交道也是最难的一件事情，特别有些客户不讲道理，死缠烂打。面对这些工作，为了完成任务目标，自我强化工作意识，提高工作效率，细化工作内容，冷静处理客户问题，力求达到客户的满意度，创造良好的客户口碑，力求各项工作准确，避免疏漏和差错，至今基本做的还是比较完善。

1、认真做好市场调研工作。对洛阳市场的信息掌握，对竞争对手的产品细致分析，每周调研做好记录，及时和团队分享，给公司产品定价提供依据，做到知己知彼百战不殆。

2、营造火爆的销售氛围促进销售。配合策划部门的活动作出应对调整，在销售现场做好总控，盯紧销售案场的每一组客户做出调整，应对突发情况，核对房源、价格、优惠等确保准确，避免疏漏和差错。(我把自己的.时间全部放在了为团队服务上面，而自己却没有了客户，没有提成，收入也是在这个团队里最低的一个人)。

3、做好客户问题的处理。客户多了什么样的情况都有，要退房的、要优惠的、有对合同条款不满意的等等。在保证公司的利益不被侵犯的前提下，与客户周旋，洽谈，不但要完成签约，还需要客户满意，提高公司的美誉度，提升老客户推介率。

二、加强自我学习，提高自身素养。

在__年里，公司加大了推广力度，更新了推广方式，不同新异的推广方式让我目不暇接，在这一年里我不断加强自身的学习，专业非专业知识不停地学习，在这一年里我看完了5本畅销书(《货币战争》2本、《激荡30年》2本、《从优秀到卓越》)，为自己充电。向周围的领导、同事进行学习，尤其是林晋春老总和刘中举经理的循循善诱、孜孜教诲下，感觉到了今年自己还是有点进步。

经过不断地学习充电，不断地积累，我在日常的管理能力、问题客户的处理能力、销售案场的销售氛围营造能力等等，在这一年里又有了新的提高，保证了本部门各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

三、工作中存在的问题。

在这一年来，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，脾气太急躁，个人心理承受能力不是很好，对某些事情个人感观较浓，说话的尺度把握有所欠缺，办事的分寸掌握的不够完美。这种性格会造成本部门和其他部门的同事造成误解，亟待改之;第二，不细心，考虑问题太少不够精细，该考虑的问题没考虑到，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位;第三，管理方式有些“粗犷”，不够细腻，管理制度的严密性与连续性没有监管到位。

制定销售计划，按计划销售，这是完成销售任务的第一步，也是最关键的一步。销售计划的资料既包括如何制定一个切实可行的销售目标，也包括在实际工作中如何努力完成这一目标的方法。每个人都有各自的销售特点和销售技巧，关键是要找出最适合自身的一套方式和方法。我每月的销售计划如下：在每月的一号早上就把本月的计划任务分解到每一天，每个人，然后再给自我规划一个更高的目标，在完成当天任务的同时，要努力去向高目标奋进，争取做好每一天销售。进行顾客关系管理，意思就是与顾客坚持良好的关系，从而有利于随时与新老顾客进行交流、沟通。如果对于有实力的顾客没有进行有效的跟进维护，就会导致顾客把你忘记，同时就会忘记你所销售的产品。所以必须想尽方法维护好客户关系，关注、关心顾客的各个细节，与他们成为朋友，建立信赖感。在销售领域，彼此没有信赖感是无法达成任何销售的，要以诚待人，以你质最独特的服务感动顾客。在实际工作中我是这样做的;当顾客在专柜成交后，我会留下他的顾客资料，当遇到天气转变、商场活动、或者新品到货，我都会第一时间给他们发送温馨信息及祝福，并且对于那些经常逛商场的顾客，我会细心地记下他们的姓名及特征，好能第一时间给他们打招呼，让他觉得你就像是朋友一样惦记他。

在实际工作中销售人员决不可能把不好的情绪带给顾客。因为这样做的结果只会有：一使销售流产;二给顾客一个不好的印象。所以每一天上班就要坚持良好愉悦的心境，记得微笑服务彩妆上岗。给每位到店的顾客留下完美深刻的印象大街上所有的人都有可能成为我们的顾客，但很大一部分最终不会成为你的顾客。顾客总是存在的，问题是你如何寻找这些顾客，方法是要求先求质后求量的。

顾客只要来逛商场绝大部分都是有需求的，要经过察颜观色，以及语言沟通来了解顾客的真实想法。然后用你的产品独一无二的特点，无微不至的服务让顾客产生购买的欲望，从而成交。二流销售员是满足顾客的需求。一流销售员是创造顾客的需求，既所谓“攻心为上”。

第一要素就是要勤快。这就我们常说的要献殷勤，经常打个电话联络一下感情，增加顾客对你的印象。(当然不能够直奔主题，要先问候，关心他，在慢慢聊到产品，记得必须要把握好回访的技巧)。

第二要脸皮够厚。遭到顾客拒绝是正常的，也是每一天都可能在发生的，所以要想让顾客认可你和你所销售的产品，脸皮就要厚一点，要有很强的承受力，即使遭到顾客的拒绝，切勿灰心丧气，精神不振。要告诉自我：我的产品是的，无人能比的。其次就要心勤、嘴勤、腿勤。可是不要一味的死缠烂打，要讲究策略和技巧。