2023年在老年公寓工作心得体会总结(实用14篇)

通过撰写心得体会，我们可以加强对重要知识和技能的理解和应用。打造一篇完美的心得体会需要我们深入思考和总结。接下来，让我们共同欣赏一些优美的心得体会范文，品味其中的真知灼见。

在老年公寓工作心得体会总结篇一

x年是公寓业务范围与增资扩股的一年。全体员工在李萍院长的领导下精诚团结一致，完成了x计划的全部工作任务。我们始终以争创养老机构服务品牌为目标，秉承“老吾老，以及人之老”的核心价值理念，以中华民族尊老爱老的传统美德精神为中心，本着为政府分忧，替百姓解难，为老年人养老、安居、健康提供最全面的服务，坚持以人为本的原则，为老年群体在生活中的健康监护、日常照顾、精神慰藉、心理支持、康复、护理、临终关怀、紧急救助等方面提供最全方位的服务，帮助孤寡老人和贫困家庭解决生活困难，真正使老年人老有所养、老有所医、老有所学、老有所教、老有所为、老有所乐。现将x年度工作小结如下：

实行老人档案与护理信息化管理,从x年底开始。院长办通过强化培训使员工逐步掌握电脑操作，通过电脑记录《护理交班记录》。大部分数据实现电子化，特别是实施公寓与敬老院远程数据的链接，达到统一管理。所有老人、员工数据通过数据库管理，达到动态管理、即时掌握各种信息。各种表格电子化，数据不仅准确全面，真正做到无纸化办公。

强化老人护理安全，针对公寓的特点，我们重点抓好老人护理工作的安全：1、强化员工安全教育，提高员工安全意识。我们每月员工会议时对员工进行半小时“安全教育”；在员工中开展消防灭火、水电、器材使用等方面的知识和技能培训，特别是灭火器的使用，以及“火灾防护流程”教育。2、加强安全防护器材的保存和管理。实行分管院长部门全面负责，分级管理，全员共管的安全行机制。

我们在强化硬件的基础上，进一步完善软件建设，全面提高我院的老人护理水平。

一是在社会志愿者的捐赠获得“善款”xx元，新增三台大功率洗衣机。安装一套“ip网络监控攝像头”，全面提高我院安全防范水平。

二是强化员工职业技能培训，两名护理员通过国家培训，获得“护理专业中级证书”。目前公寓获得国家中级护理员证书的有三人、高级的一人，十五人获得海南人事劳动局颁发的初级护理员证书。

三是全面提高护理质量，增强老人对养老院“养老”的信心，除每月对员工进行护理考核外，奖勤罚懒。我们还通过老人家属对员工进行“满意度”测评，达到提高护理水平的。

在x年开始院长办就向各部门下达加强“运行规范考核达标”工作制度，我们以“达标”为动力，全面提高管理水平，提高护理技能，分阶段、分层次地完善我院的各项管理制度。

首先及时召开员工大会及时传达国家养老政策信息，提高员工对“考核达标”工作的认识，

二是对照“规范标准”各部门自查自纠，分步实施，做到逐项达标。三是完善文档管理机制，做到“建立制度”、“严格执行”、“逐项记录”。

公寓始终将管理队伍和护工队伍建设作为提高整体工作水平和工作能力的首要切入点，与x年一样先后组织管理和服务人员到外地学习交流，并结合公寓自身情况，制定出一套切实可行的管理方案。建立了定期培训制度，提升护理员的工作技能。员工进入公寓必须先进行岗前专业技能培训，安全常识的教育考核等。平时每月组织员工进行一次护理技能培训，把培训内容系统化，并将理论和实践结合，把实际操作也纳入培训范围内。通过对老人基本生活照料、医疗保健等老年常规护理、老年阶段的特点、老年人的心理护理、临终关怀等专业知识的学习。使公寓管理和护理团队在管理和服务上逐步走上科学化和规范化的轨道。在此方面我们主要做了以下几项工作：

2、李xx院长参加第九界全国养老院院长论坛

3、引进农垦医院原总护士长王x到公寓任副院长主管公寓护理工作

创新服务形式

在做好生活护理工作的同时，我们一直把老人文化养老作为x年的重点工作，组织志愿者每周给老人表演文艺节目，让老人感觉到天天这里歌舞升平；敬老院我们做到每季度都有社会志愿者慰问，让老人远离城市一样感觉到城市的温度。

完善x年创新管理模式

针对x的创新服务模式，我们做了相应的调整使此模式在养老服务工作中得到更加完美的发挥，x我们的服务更温馨、更加人性化。继续紧抓提高床位入住率这个龙头，进一步加大宣传公寓养老力度，继续完善x年提倡“关爱父母天天行”活动，并把次活动推向公寓与家属的联系纽带，充分展示了x老年公寓的良好新形象。

扩展经营思路。充分利用服务设施齐全、服务队伍专业规范的优势，把服务送入社区，积极开展了以“助餐、助急、助浴、助医”为主要内容的短期寄养、文化娱乐、医疗保健、联谊互动等居家养老服务。利用公寓完善的设施和场地，组建了志愿者服务文化娱乐队伍，吸引周围的居家老人到公寓参加活动，实现公寓老人与社区老人的融合，取得了良好的经济效益和社会效益，“关爱老人人人有责”。

1、x年在志愿者服务上我们联合了多所中学、与大中专院校爱心志愿者服务上门到敬老院、老年公寓、居家养老送温馨与文艺表演活动，公寓员工自编自导了两场精彩的文艺汇演。爱心活动得到老人与社会一致赞同，老人开心的说那些孩子就跟孙子孙女一样可爱可亲。在这方面我们基本上保障了每月都有志愿者服务团队到养老公寓慰问老人，每季度都有志愿者服务对下敬老院慰问五保户（注：公寓x年志愿者上门服务x次，人数达到x人次；慰问老人的礼品金额约x元；敬老院志愿者慰问x次，人数约x人慰问物品约x元，物资一批总价值约x元）。

2、我们延续了与海南医学院国际护理学院长期合作，同时作为国际护理学院的学生见习基地。国际护理学院志愿者学生将定期到我公寓做义工或慰劳人表演歌舞。

3、我们同时也是志愿者，x年我们向孤寡老人赠送了价值x元的慰问品，并继续救助了孤寡老人何x（金额：x元），免除林x阿婆（孤儿王x的奶奶）x元的水电费与伙食费。

居家养老服务方面：

1、美兰社保局居家养老服务：从09年开展居家养老服务以来，我们一直把上门服务质量放在第一位，在x年在老人人数增加的同时我们没有因为人数增加服务质量下降或服务次数、时间减少的情况，x年内我们实现了0投诉服务。一年以来我们开展的社区服务上门次数x次、累计服务时间x小时（政府核准时间4469小时）超出政府购买服务时间x个小时。

社保局居家养老服务工作虽然是全新的工作，但是经过一年半的服务过程中我们实现了0投诉服务。

在居家养老服务过程中我们为老人做了以下工作：买菜、做饭、洗衣被、个人清洁与家庭清洁、聊天读书看报、陪同就医、给老人倒屎倒尿、维修水电、安装电视天线等服务，受到老人与街坊连理的好评。一年中我们每逢老人住院公寓领导都会委托员工带上温馨的礼物与祝福到医院看望，并交代工作人员及时跟踪老人病情做好老人后勤保障工作。（比如王丽文亲自多次免费为住院老人熬汤；包饺子等）

敬老院管理方面：

x镇敬老院现安置五保老人x人（其中自理x人；半护理x人；全护理x人），配备管理服务护理人员x人，自费老人x人，孤儿一人。

为了更好的服务五保老人，从分体现了以人为本的管理理念。积极配合区民政局完善敬老院基础设施的建设（路灯设置；旧房改造成强制监护区；健身娱乐器材的配置），生活用品及娱乐设施一应俱全。现三江镇敬老院内环境优雅，设备实施完善，绿草满地，花果飘香，十分适宜老人居住，是五保老人安享天年的精神乐园和幸福家园。是发展庭院经济，改善老人伙食。我们充分利用敬老院现有的空地，坚持部分“以院养院”的办院方针，大力发展庭院经济。养殖鸡100多只，种植各类瓜果，全部用于改善老人伙食，发挥五保老人自身的优势鼓励他们参与集体劳动。

为了更好的服务五保老人我们主要做以下两方面工作：

1、时时翻新菜谱，让五保老人吃得满意。食堂伙食每餐有一荤一素，两菜一汤，每周变换食谱，做到荤素搭配，营养丰富，以满足老人们的不同口味并做好病号饭。

2、定期组织体检，x年我们组织了所有入住五保户与孤寡老人的免费体检工作，为确保老人身心健康。x年xx之家老年公寓还安排医生护士每周定期巡诊，配备各类常用药品，每天可为老人测量血压、血糖等数据，定期为老人进行细致全面的身体检查，为每位老人建立病历档案，详细记录老人的身体状况和病史等基本情况。同时我们还引进xx中山医院、xx中医院xx分院、海南省中医院专家小组为老人义、巡诊。

1 、精心选人，配备一支赖以信任的坚强班子

为了把养老院办成具有一流水准的养老院，我们首先是精选管理人员。养老院内的每位工作人员都是经过反复筛选认可并严格培训择优录取，特别是x年2月份引进前海南省农垦医院总护长王文贞任护理院长后公寓各项护理工作有声有色，服务更加有丰富多彩。院长李萍作为法人她不断加强自身学习，是一名组织观点强，思想素质好，工作积极性高，敢于创新，勇于奉献，是一名处处以身作则的好领头人。炊事员王宁是一名专职厨师，手艺精良。其次是解决工作人员的后顾之忧。我们对养老院工作人员一视同等对待，享受同等待遇，也及时为他们生活排忧解难，充分调动他们工作的积极性，安心地工作。

2、强化管理，在敬老院与养老院同时建立一个规范有序的服务中心。

加强养老院的管理，我们落实了管理责任制，达到了“二个到位”。

一是生活管理到位：各项管理设施征求大多数老人的意见，严格执行食堂管理制度、卫生制度、文体活动制度、值班制度、院规民约等一系列规章制度，定期组织全体员工学习新知识新技能，不断提高自我服务技能。在敬老院五保老人之间，建立了互帮互助小组，相互之间开展帮护活动，使一些高龄、生活不能自理的老人能够得到及时帮助。

二是工作管理到位：为调动院内工作人员的工作极性，我们落实岗位责任考核制，每月有奖罚，年底有大奖。

3 、热诚服务，营造一座老有所乐的理想乐园

为让老人们度过一个欢乐的晚年，我们在加大硬性设施建设投入的同时，我们始终把服务工作放在第一位，继续强化了“二个服务”。

一是社会化服务:这些年来，全市上下尊老爱老已蔚然成风，大中专院校组织红领学雷锋志愿者服务对定期上门为公寓与敬老院打扫卫生、送温馨慰问品、表演文娱节目等爱老助老宣传养老服务活动。

二是亲情化服务:对养老院的老人，我们总是千方百计满足老人们的愿望，从不把老人当外人看待，而是热心、尽心、全心地做好服务工作。每位老人生病，工作人员都能像亲人一样地热心服务，在伙食上安排病号饭，不厌其烦地为他们端汤、送水、喂茶，守候床前，精心侍候，周到服务。每位生活不能自理的病危老人都是工作人员为其端屎拉尿，没早没晚地照料，直到安详去逝。如今，养老院的老人可以玩得开心，吃得满意，过得幸福。x年重阳节我们为老人举办“夕阳暖”的爱心文艺节目，引进大学生志愿者举办两场盛大的元旦文艺联欢会，分别是海南师范大学爱心志愿者协会12月12日三江敬老院表演文艺节目与送温馨活动；小记者海南站的小朋友们给老人带来了欢歌乐舞、送温馨活动得到老人一致好评。

在未来的x年工作重点是:锐意进取、创新求实、促进发展

一、进一步完善敬老院、养老公寓老人入住手续规范化、各项操作规范化与标准化

二、各项工作责任细化与落实到位化

三、加强志愿者服务定时与多元化

四、提高服务质量与服务层次化

五、做好落实与xx市中医院xx中医院的协议工作

六、做好启动护理康复中心的工作

康复中心基本完工预计x年4月份开始试运行，新的分院将会是一座全空调、设备设施比较完善的养老康复中心。

在过去一年中我们总共聘用了zz为员工。现有员工xx位、其中大专xx位、中专xx位下岗女工xx位。在员工中30到45岁的占xx%、20到30岁占xx%、其他年龄占x%。38位员工中行政管理人员x名、医生x名、护士x名、按摩针灸师x名、厨房x名、护理员x名、家政服务员x名。在岗员工中女工占x%。在过去一年中我们十分感谢市民政局各位领导的支持与帮助,在未来发展中我们将一如既往的按照构建和谐社会的要求，以关注社会养老事业、改善困难老人生活条件为目的，遵循“真诚、关爱、沟通、服务”的基本理念，以满足人民群众日益增强的养老服务需求为出发点把我养老公寓经营管理好。在这我代表全体员工、老人、老人家属向xx市民政局各位领导表示感谢!

在老年公寓工作心得体会总结篇二

20xx年是公寓业务范围与增资扩股的一年。全体员工在李萍院长的领导下精诚团结一致，完成了xxxx计划的全部工作任务。我们始终以争创养老机构服务品牌为目标，秉承“老吾老，以及人之老”的核心价值理念，以中华民族尊老爱老的传统美德精神为中心，本着为政府分忧，替百姓解难，为老年人养老、安居、健康提供最全面的服务，坚持以人为本的原则，为老年群体在生活中的健康监护、日常照顾、精神慰藉、心理支持、康复、护理、临终关怀、紧急救助等方面提供最全方位的服务，帮助孤寡老人和贫困家庭解决生活困难，真正使老年人老有所养、老有所医、老有所学、老有所教、老有所为、老有所乐。现将20xx年度工作小结如下：

实行老人档案与护理信息化管理,从20xx年底开始。院长办通过强化培训使员工逐步掌握电脑操作，通过电脑记录《护理交班记录》。大部分数据实现电子化，特别是实施公寓与敬老院远程数据的链接，达到统一管理。所有老人、员工数据通过数据库管理，达到动态管理、即时掌握各种信息。各种表格电子化，数据不仅准确全面，真正做到无纸化办公。

强化老人护理安全，针对公寓的特点，我们重点抓好老人护理工作的安全：1、强化员工安全教育，提高员工安全意识。我们每月员工会议时对员工进行半小时“安全教育”；在员工中开展消防灭火、水电、器材使用等方面的知识和技能培训，特别是灭火器的使用，以及“火灾防护流程”教育。2、加强安全防护器材的保存和管理。实行分管院长部门全面负责，分级管理，全员共管的安全行机制。

我们在强化硬件的基础上，进一步完善软件建设，全面提高我院的老人护理水平。一是在社会志愿者的捐赠获得“善款”xx元，新增三台大功率洗衣机。安装一套“ip网络监控攝像头”，全面提高我院安全防范水平，二是强化员工职业技能培训，两名护理员通过国家培训，获得“护理专业中级证书”。目前公寓获得国家中级护理员证书的有三人、高级的一人，十五人获得海南人事劳动局颁发的初级护理员证书。三是全面提高护理质量，增强老人对养老院“养老”的信心，除每月对员工进行护理考核外，奖勤罚懒。我们还通过老人家属对员工进行“满意度”测评，达到提高护理水平的。

在20xx年开始院长办就向各部门下达加强“运行规范考核达标”工作制度，我们以“达标”为动力，全面提高管理水平，提高护理技能，分阶段、分层次地完善我院的各项管理制度。首先及时召开员工大会及时传达国家养老政策信息，提高员工对“考核达标”工作的认识，二是对照“规范标准”各部门自查自纠，分步实施，做到逐项达标。三是完善文档管理机制，做到“建立制度”、“严格执行”、“逐项记录”。

公寓始终将管理队伍和护工队伍建设作为提高整体工作水平和工作能力的首要切入点，与20xx年一样先后组织管理和服务人员到外地学习交流，并结合公寓自身情况，制定出一套切实可行的管理方案。建立了定期培训制度，提升护理员的工作技能。员工进入公寓必须先进行岗前专业技能培训，安全常识的教育考核等。平时每月组织员工进行一次护理技能培训，把培训内容系统化，并将理论和实践结合，把实际操作也纳入培训范围内。通过对老人基本生活照料、医疗保健等老年常规护理、老年阶段的特点、老年人的心理护理、临终关怀等专业知识的学习。使公寓管理和护理团队在管理和服务上逐步走上科学化和规范化的轨道。在此方面我们主要做了以下几项工作：

2、李xx院长参加第九界全国养老院院长论坛。

3、引进农垦医院原总护士长王x到公寓任副院长主管公寓护理工作。

创新服务形式。

在做好生活护理工作的同时，我们一直把老人文化养老作为20xx年的重点工作，组织志愿者每周给老人表演文艺节目，让老人感觉到天天这里歌舞升平；敬老院我们做到每季度都有社会志愿者慰问，让老人远离城市一样感觉到城市的温度。

完善20xx年创新管理模式。

针对xxxx的创新服务模式，我们做了相应的调整使此模式在养老服务工作中得到更加完美的发挥，xxxx我们的服务更温馨、更加人性化。继续紧抓提高床位入住率这个龙头，进一步加大宣传公寓养老力度，继续完善20xx年提倡“关爱父母天天行”活动，并把次活动推向公寓与家属的联系纽带，充分展示了xxxx老年公寓的良好新形象。

扩展经营思路。充分利用服务设施齐全、服务队伍专业规范的优势，把服务送入社区，积极开展了以“助餐、助急、助浴、助医”为主要内容的短期寄养、文化娱乐、医疗保健、联谊互动等居家养老服务。利用公寓完善的设施和场地，组建了志愿者服务文化娱乐队伍，吸引周围的居家老人到公寓参加活动，实现公寓老人与社区老人的融合，取得了良好的.经济效益和社会效益，“关爱老人人人有责”。

1、20xx年在志愿者服务上我们联合了多所中学、与大中专院校爱心志愿者服务上门到敬老院、老年公寓、居家养老送温馨与文艺表演活动，公寓员工自编自导了两场精彩的文艺汇演。爱心活动得到老人与社会一致赞同，老人开心的说那些孩子就跟孙子孙女一样可爱可亲。在这方面我们基本上保障了每月都有志愿者服务团队到养老公寓慰问老人，每季度都有志愿者服务对下敬老院慰问五保户（注：公寓20xx年志愿者上门服务x次，人数达到x人次；慰问老人的礼品金额约x元；敬老院志愿者慰问x次，人数约x人慰问物品约x元，物资一批总价值约x元）。

2、我们延续了与海南医学院国际护理学院长期合作，同时作为国际护理学院的学生见习基地。国际护理学院志愿者学生将定期到我公寓做义工或慰劳人表演歌舞。

3、我们同时也是志愿者，20xx年我们向孤寡老人赠送了价值x元的慰问品，并继续救助了孤寡老人何x（金额：x元），免除林x阿婆（孤儿王x的奶奶）x元的水电费与伙食费。

居家养老服务方面：

1、美兰社保局居家养老服务：从09年开展居家养老服务以来，我们一直把上门服务质量放在第一位，在20xx年在老人人数增加的同时我们没有因为人数增加服务质量下降或服务次数、时间减少的情况，20xx年内我们实现了0投诉服务。一年以来我们开展的社区服务上门次数x次、累计服务时间x小时（政府核准时间4469小时）超出政府购买服务时间x个小时。

社保局居家养老服务工作虽然是全新的工作，但是经过一年半的服务过程中我们实现了0投诉服务。

在居家养老服务过程中我们为老人做了以下工作：买菜、做饭、洗衣被、个人清洁与家庭清洁、聊天读书看报、陪同就医、给老人倒屎倒尿、维修水电、安装电视天线等服务，受到老人与街坊连理的好评。一年中我们每逢老人住院公寓领导都会委托员工带上温馨的礼物与祝福到医院看望，并交代工作人员及时跟踪老人病情做好老人后勤保障工作。（比如王丽文亲自多次免费为住院老人熬汤；包饺子等）。

敬老院管理方面：

x镇敬老院现安置五保老人x人（其中自理x人；半护理x人；全护理x人），配备管理服务护理人员x人，自费老人x人，孤儿一人。

为了更好的服务五保老人，从分体现了以人为本的管理理念。积极配合区民政局完善敬老院基础设施的建设（路灯设置；旧房改造成强制监护区；健身娱乐器材的配置），生活用品及娱乐设施一应俱全。现三江镇敬老院内环境优雅，设备实施完善，绿草满地，花果飘香，十分适宜老人居住，是五保老人安享天年的精神乐园和幸福家园。是发展庭院经济，改善老人伙食。我们充分利用敬老院现有的空地，坚持部分“以院养院”的办院方针，大力发展庭院经济。养殖鸡100多只，种植各类瓜果，全部用于改善老人伙食，发挥五保老人自身的优势鼓励他们参与集体劳动。

为了更好的服务五保老人我们主要做以下两方面工作：

1、时时翻新菜谱，让五保老人吃得满意。食堂伙食每餐有一荤一素，两菜一汤，每周变换食谱，做到荤素搭配，营养丰富，以满足老人们的不同口味并做好病号饭。

2、定期组织体检，20xx年我们组织了所有入住五保户与孤寡老人的免费体检工作，为确保老人身心健康。20xx年xx之家老年公寓还安排医生护士每周定期巡诊，配备各类常用药品，每天可为老人测量血压、血糖等数据，定期为老人进行细致全面的身体检查，为每位老人建立病历档案，详细记录老人的身体状况和病史等基本情况。同时我们还引进xx中山医院、xx中医院xx分院、海南省中医院专家小组为老人义、巡诊。

1、精心选人，配备一支赖以信任的坚强班子。

为了把养老院办成具有一流水准的养老院，我们首先是精选管理人员。养老院内的每位工作人员都是经过反复筛选认可并严格培训择优录取，特别是20xx年2月份引进前海南省农垦医院总护长王文贞任护理院长后公寓各项护理工作有声有色，服务更加有丰富多彩。院长李萍作为法人她不断加强自身学习，是一名组织观点强，思想素质好，工作积极性高，敢于创新，勇于奉献，是一名处处以身作则的好领头人。炊事员王宁是一名专职厨师，手艺精良。其次是解决工作人员的后顾之忧。我们对养老院工作人员一视同等对待，享受同等待遇，也及时为他们生活排忧解难，充分调动他们工作的积极性，安心地工作。

2、强化管理，在敬老院与养老院同时建立一个规范有序的服务中心。

加强养老院的管理，我们落实了管理责任制，达到了“二个到位”。

一是生活管理到位：各项管理设施征求大多数老人的意见，严格执行食堂管理制度、卫生制度、文体活动制度、值班制度、院规民约等一系列规章制度，定期组织全体员工学习新知识新技能，不断提高自我服务技能。在敬老院五保老人之间，建立了互帮互助小组，相互之间开展帮护活动，使一些高龄、生活不能自理的老人能够得到及时帮助。

二是工作管理到位：为调动院内工作人员的工作极性，我们落实岗位责任考核制，每月有奖罚，年底有大奖。

3、热诚服务，营造一座老有所乐的理想乐园。

为让老人们度过一个欢乐的晚年，我们在加大硬性设施建设投入的同时，我们始终把服务工作放在第一位，继续强化了“二个服务”。

一是社会化服务:这些年来，全市上下尊老爱老已蔚然成风，大中专院校组织红领学雷锋志愿者服务对定期上门为公寓与敬老院打扫卫生、送温馨慰问品、表演文娱节目等爱老助老宣传养老服务活动。

二是亲情化服务:对养老院的老人，我们总是千方百计满足老人们的愿望，从不把老人当外人看待，而是热心、尽心、全心地做好服务工作。每位老人生病，工作人员都能像亲人一样地热心服务，在伙食上安排病号饭，不厌其烦地为他们端汤、送水、喂茶，守候床前，精心侍候，周到服务。每位生活不能自理的病危老人都是工作人员为其端屎拉尿，没早没晚地照料，直到安详去逝。如今，养老院的老人可以玩得开心，吃得满意，过得幸福。20xx年重阳节我们为老人举办“夕阳暖”的爱心文艺节目，引进大学生志愿者举办两场盛大的元旦文艺联欢会，分别是海南师范大学爱心志愿者协会12月12日三江敬老院表演文艺节目与送温馨活动；小记者海南站的小朋友们给老人带来了欢歌乐舞、送温馨活动得到老人一致好评。

在未来的20xx年工作重点是:锐意进取、创新求实、促进发展。

一、进一步完善敬老院、养老公寓老人入住手续规范化、各项操作规范化与标准化。

二、各项工作责任细化与落实到位化。

三、加强志愿者服务定时与多元化。

四、提高服务质量与服务层次化。

五、做好落实与xx市中医院xx中医院的协议工作。

六、做好启动护理康复中心的工作。

康复中心基本完工预计20xx年4月份开始试运行，新的分院将会是一座全空调、设备设施比较完善的养老康复中心。

在过去一年中我们总共聘用了zz为员工。现有员工xx位、其中大专xx位、中专xx位下岗女工xx位。在员工中30到45岁的占xx%、20到30岁占xx%、其他年龄占x%。38位员工中行政管理人员x名、医生x名、护士x名、按摩针灸师x名、厨房x名、护理员x名、家政服务员x名。在岗员工中女工占x%。在过去一年中我们十分感谢市民政局各位领导的支持与帮助,在未来发展中我们将一如既往的按照构建和谐社会的要求，以关注社会养老事业、改善困难老人生活条件为目的，遵循“真诚、关爱、沟通、服务”的基本理念，以满足人民群众日益增强的养老服务需求为出发点把我养老公寓经营管理好。在这我代表全体员工、老人、老人家属向xx市民政局各位领导表示感谢!

在老年公寓工作心得体会总结篇三

随着我国人口老龄化的趋势日益加剧，老年公寓这种为老年人提供生活服务的机构也逐渐走进人们的视野。作为一名老年公寓的工作人员，我有幸深入到老年人生活的每一个角落，与他们相处、服务、交流，深刻地感受到老年公寓工作的重要性和意义，也有一些心得感悟，愿与读者分享。

第二段：从服务出发谈工作心得。

老年公寓的服务是很注重人文关怀的，服务对象是身体上有疾病或失能的老人，以及心理上比较脆弱的老人。服务员需要为老人们营造一个温馨、舒适、亲切的环境，帮助老人们做好生活上的各种事务，包括日常生活照料、饮食餐饮、运动娱乐等方面。服务老人的同时，也要做好与家属的沟通协调工作，密切关注老人们的身体变化和心理状态，尽力做到让老年公寓成为老人的温馨之家。我在服务中深刻地领会到，服务对象的需求对我们很重要，这让我更加注重自己的工作方式和态度，力求以更加认真、细致的服务改善老人的生活质量。

第三段：重视人性化的服务体验。

在老年公寓工作过程中，我也意识到了服务过程中的人性化体验对于老人的生活和健康的重要性。服务员与老人们的交往，对于老人们的心理健康有很大的影响。建立互信、尊重、关心的关系，可以方便老年公寓人员帮助老人缓解生活中的紧张和不适，并鼓励他们积极、快乐地生活。在服务中，我也尽力去关注每一个老人的需要，关心老人们的生活状况，甚至是家庭状况，争取为他们提供满意的服务和体验。

第四段：沟通协作的重要性。

老年公寓服务团队由许多不同职能的工作人员组成，包括食品营养管理、医疗、护理、社工等，在服务过程中，各职能人员之间的合作和沟通协作也是极为重要的。我深感了解到，及时、顺畅、有效的内部沟通可加强各部门之间的相互理解和信任，有效提升服务的质量和效率。同时，与家属的沟通协调也是必不可少的，理解家属的需求和关切，积极协助家属处理好相关的事项和环节，能够让家属更加满意、放心地将老人交给老年公寓照顾。

第五段：结论。

在老年公寓工作这段时间，我不仅体验到了服务老人的快乐，还深感到了自己在这个职位所拥有的责任。要做好老人的服务工作，服务员需要有良好的服务心态、认真的服务态度，以及充足的服务知识。同时，要注重人性化服务体验、加强内部和外部沟通协作，只有这样，才能真正实现为老人提供更加贴心、更加舒适的的服务目标。我深信，在这个行业中，不仅能够感受到自己的价值，还能够通过服务，让老人享受到更多美好的生活。

在老年公寓工作心得体会总结篇四

公寓是现代城市生活中常见的居住形式之一，越来越多的人选择在公寓中工作。作为一名在公寓工作的员工，我从这里收获了很多宝贵的经验和体会，让我不断成长和进步。在这里，我想总结一下我在公寓工作中的心得体会。

首先，公寓工作需要高度的自律和责任心。公寓工作通常是以自主完成任务为主，很少有领导的指导和监督。作为一名公寓工作人员，我必须要有良好的时间管理能力，合理安排工作和生活的时间。我要按时完成所有的工作任务，保证公寓的正常运转。同时，我还要有高度的责任心，对公寓住户的各种需求和问题，都要给予及时的回应和解决。只有在高度自律和责任心的驱动下，我才能在公寓工作中取得良好的成绩。

其次，公寓工作需要良好的沟通和人际交往能力。公寓是由众多住户组成的一个小社区，住户们来自不同的背景和文化，拥有不同的需求和处境。作为公寓工作人员，我需要与住户进行密切的沟通和协调，了解他们的需求并提供帮助。与住户的良好沟通和交流可以帮助我们解决问题，增进彼此的理解和信任，从而营造出一个和谐宜居的公寓环境。因此，良好的沟通和人际交往能力是我在公寓工作中必备的技能。

第三，公寓工作需要细心和耐心。在公寓工作中，我需要不断地进行巡查和检查，确保公共区域的卫生和设施的运行正常。我还要随时解答住户的问题和解决他们的困难，需要细心倾听和耐心回应。有时候，住户会因为一些小事情产生抱怨或者纠纷，我需要保持冷静和客观，尽量化解矛盾和摩擦，找到双方的平衡点。细心和耐心是我在公寓工作中时刻要保持的品质，也是我在工作中不断完善自己的方向。

第四，公寓工作需要团队合作和协调能力。在公寓工作中，我要和其他同事紧密合作，共同完成公寓的各项工作任务。我们要相互配合，互相帮助，共同解决问题。只有形成团队合作的氛围，我们才能高效地完成工作并提供优质的服务。此外，公寓工作还需要与不同部门和供应商进行协调，比如与物业公司、维修队伍、清洁公司等等。和他们的合作和协调是我在公寓工作中必须具备的能力。

最后，公寓工作需要持续学习和适应能力。公寓是一个充满变化和挑战的环境，住户的需求和要求也在不断变化。作为公寓工作人员，我要不断学习新知识和技能，以适应不同的情况和挑战。我参加了各类培训和学习活动，提高了自己的专业素养和能力。持续学习和适应能力是我在公寓工作中不断成长和进步的动力源泉。

总之，公寓工作是一项充满挑战和机遇的工作，需要高度的自律和责任心，良好的沟通和人际交往能力，细心和耐心的态度，团队合作和协调能力，以及持续学习和适应能力。通过在公寓工作的经历，我不仅收获了宝贵的经验和技能，也不断成长和发展。我相信，在未来的工作中，我将能够继续发挥这些优势，为公寓的发展和住户的生活质量做出更大的贡献。

在老年公寓工作心得体会总结篇五

一.完善了公寓的生活设施。20xx年公寓投入10多万元完成了对楼梯和三楼房间的整体装修、二楼所有房间配齐了空调、电视机、床铺、柜子、桌子、椅子等，装修了3间样板房、食堂走廊、公共卫生间等地方，都统一进行了翻新及维修、完成了41米水井的挖掘、对院内全部绿化地带苗木进行全面施肥，打药，除草等维护、食堂音响投影机、水电等进行全面更新;新建一个多功能休闲大厅;为方便老人与家人沟通，还安装了网络视频监控，让每位家属坐在家里都能看到老人生活的情形。

二.公寓办好了相关重要证件。20xx年5月向石峰区发展和改革局申请了立项，很快就得到批准。先后于同年9月5日，通过了石峰区公安消防大队的检查，建设工程竣工验收合格;去年9月9日在石峰区卫生局,办理了餐饮服务许可证;20xx年2月24日经石峰区卫生局同意办理了卫生许可证。于20xx年9月上报区民政局材料，才同意筹办“株洲市石峰区三湘xx老年公寓”社会养老机构的批复，11月30日通过了市和区里的检查验收，近日才下达正式营业批复。

三、健立健全各项管理制度。为了推动老年公寓健康有序地发展。一是建立了与护理老人相适应的各项规章制度及考核办法;建立了《老年公寓院长岗位责任制》、《老年公寓护理员岗位责任制》、《关于财务、护理、食堂人员管理制度》、《门卫工作制度》，以及党支部党员学习等一系列规章制度;初步完成了全面细化的岗位责任制。

二是建立了老人个人资料、健康状况、联系人等档案资料。针对不断出现的新情况、新问题，及时调整管理规则和制度，始终实行动态管理，适时出新的管理举措。同时加强与老人的心理沟通，保证每天同老人谈话，并定期安排老人与子女通话，设立亲情热线，通过谈话满足老人沟通的需要，减少老人孤独感。

三是为了提高从业人员的服务水平，公寓有计划地组织工护人员学习上级的有关政策和会议精神，要求他们端正服务态度，不断提高对办好老年公寓的重要性和必要性的认识，自觉在实际工作中提高服务质量、牢固树立视老人为亲人、视老人为父母的思想。

四、满足每一位老年人生活要求。一是让老人吃得好。公寓一日三餐根据老人吃的特点，早餐为白米稀饭,包子,馒头、饺子,馄饨,中餐二荤一素一汤，晚餐是饭菜,面条,米粉.老年人该吃什么，怎么吃，写得清清楚楚。较好地安排了老人的伙食;同时，还每月征求一次老人意见、调整一次食谱，做到每天食谱不重样，既适合老年人口味，又满足营养需求。对身体素质差和生病的老人，单独安排饭菜，由服务人员送到老人房间。76岁的伍玉成患尿毒症，骨折生活不能自理，公寓坚持每天送饭，洗澡洗衣服,照顾大小便，其子女都要上班工作繁忙不能常在身边，老人思想心结解开后，心情愉快，能吃能喝，睡觉也安稳。

二是公寓对老人房间卫生，被褥整理，衣物换洗等工作作了详细的规定，根据老人的自理情况，责任到人，保证老人的被褥干净、床铺整洁、房间卫生。冬天到了，公寓都把暖气,煤炉供上，让老年人始终有四季如春、温暖如家的感觉。20xx年春节，老年公寓内有一些入住老人不愿回家，丰盛的团圆饭在准备着，饭还没开始，老人们和子女、家人正围坐在桌前，聊得热火朝天，处处洋溢着温馨的节日氛围。。

三是让老人玩好。公寓购置了麻将、扑克、象棋、室内健身器材等，老人根据自己的爱好开展活动。服务员经常陪老人们聊天、陪老人出去散步，还根据老人的要求，用汽车、轮椅等工具带老人到炎帝广场、沿江风光带，向老人们介绍株洲新变化，感受生活的新气息。20xx年8月份，106岁老人彭罗氏，想到株洲街上看看，公寓安排人用轮椅推着她，晚上到炎帝广场逛了一圈,并观看了水幕电影;老人生日当天，公寓为她办了10多桌酒席，株洲主流媒体全部到场报道，麦波蛋糕总经理谢苇还亲自安排人，免费送了一个价值3000多元的十层大蛋糕前来祝贺。

五、丰畗老人的业余文化生活。石峰区妇联领导，淸水塘街道办事处团委、石峰区计生委、白马居委会、株洲市16中师生等到公寓进行了慰问;健仁堂科技公司修脚师上门专门为老人修脚;湖南师范大学11名志愿者学子，在公寓进行为期一周的孝行服务，帮助老人搞卫生、擦地板、理发剪指甲、与老人聊家常等;公寓还专门邀请志愿者和社团组织来为老人演花豉戏，租车组织老人去炎帝广场看水幕电影和城市夜景，游览湘江风光带，平时每天组织老人做早操、读报、唱歌、打麻将、看电视，深受老人喜爱。

六、为入住老人进行健康检查。重点是加强入住老人的日常保健，每位老人入住之日起即建立个人健康档案，每天有护理人员查房，随时掌握老人身体健康情况。做好夜班查房记录，经常测量血压，小病送合同单位北区人民医院住，大病送株洲市内其它大医院就诊。平时，发现那个老人病重，都会在第一时间送往定点医院救治，然后再通知其子女来看;公寓每天护理工作细化，做到服务标准上墙有登记，还邀请331眼科医院、仁和眼科医院医生，分别对入住老人逐房逐人进行白内障检查，查出的2例实施了白内障免费手术，治疗效果良好。

七、开辟“候鸟式”异地度假。公寓根据老年人的需求，20xx年7月29号确定首批26名老人，正式入住山东威海福星老年公寓，第二批10月14日，组织10名老人赴“长寿之乡”广西巴马，时间都是整整一个月。可在异地享受特色养生养老、康复保健、文化交流、旅游观光于一体的新型养老模式。为了做好这一工作,公寓进行了精心安排,要求老人去之前检查身体,购买意外保险,带上日常药品;老人去花最少的钱，到外地享受星级住宿服务，可躲避严寒酷暑，让老人根据自己的喜好慢慢地游玩，又可以感受异地风光，悠闲地享受着生活的乐趣。

八、加强同行联系取长补短。20xx年以来，公寓加强与拥有全国养老服务示范单位,全国百家杰出养老服务机构,湖南康乐年华养老服务中心、浏阳市康复托老中心、湘潭昭山木山冲休闲山庄、伟大国际株洲城市公园、株洲盛康集团、株洲基督教、云龙开发区交通村敬老院、天元区马家河敬老院、大京水库乐水养老山庄等的联系，相互学习取长补短，收到好的成效。各自就湖南地区如何发展老龄事业，做好公益慈善救助工作谈了许多建设性的看法，对养老事业充满了信心,达成了许多共识，也弄清了一些情况，为三湘xx老年公寓今后致力打造符合株洲市情的高端城市养生养老示范区打下基础。

九、公寓成了孝行服务基地。在过去的一年当中，公寓解决空巢老人经济供养困难、照料负担沉重、精神生活贫乏，服务老龄工作、推动精神文明建设，致力于为孤寡老年群体提供志愿服务、应急救助与文化活动，教育青少年孝行文化的孝行实践。通过组织发展孝行志愿者，为老年群体提供优质的孝行(志愿)服务、全面提升老年群体幸福感等方面。被共青团湖南省委、湖南省老龄委、湘潭大学、中国孝基金执委会授予三湘xx老年公寓为株洲市孝行服务基地，旨在进一步弘扬中华孝道。

十、加大了三湘xx宣传工作力度。20xx年以来，公寓加大爱心服务力度，相应地宣传工作也就紧紧跟上，新建了文化室传走廊，张贴了5大块宣传内容。按照既定目标，认真组织，精心策划，坚持稳定、鼓劲、和谐、正面宣传为主的方针，开展了一系列强有力的宣传攻势。据不完全统计，到20xx年12月底止，三湘xx老年公寓共在网上发布信息近100篇，文字近20万字，图片1000余张。其中有多篇文章内容被株洲日报、株洲晚报、株洲电视台采用，有效地增进了社会各界对老年公寓的了解、理解和支持，树立了三湘xx老年公寓的良好形象，为公寓各项爱心服务工作的顺利开展提供了舆论支持。

二是要求各部门按照职责分工，适时开展冬季防火安全大检查，全面落实冬季防火工作措施。对公寓主楼、食堂、房间等，要经常进行用气用电、消防安全隐患排查，发现问题，及时纠正。同时，突出抓好元旦、春节等重要节庆日的消防安全工作，确保万无一失。

三是对个别房间老人使用电烤炉、电饭锅等电器配备使用情况，进行火灾隐患排查整治检查活动，做到底数清、情况明，切实排除发现的火灾隐患，防止火灾事故发生。按照“谁主管、谁负责，谁检查、谁负责”的原则，认真落实工作责任制，对存在安全隐患，责令限期整改，决不走过场。

存在的主要问题。

养老事业的发展面临新的形势、新的任务和新的要求，三湘xx老年公寓的工作还相当艰巨，老人的入住率不高，老人的精神文化生活、老人的吃喝玩乐等方面的需求还得不到满足，公寓的老人生活服务，护理等管理有待进一步加强。

20xx年是三湘xx老年公寓处在一个新阶段，养老事业面临许多新情况。我们将以学习贯彻十八精神为契机，紧紧抓住以为老年人服务这个中心，围绕“整体上水平，全面树形象”的目标，在抓好民政局交办的中心工作时，努力做好自己的各项工作。

一、进一步加大宣传力度，提高公寓的入住率。

争取政府支持，以实施养老政策为重点，把符合条件的老人纳入宣传对象。对城市四区及周边范围，分季度大力进行宣传;充分利用株洲主流媒体优势，组织人员走街串户进行宣讲，在此基础上，继续釆取优惠床位的办法，切实提高老人入住率。

二、进一步完善设施，让老人入住满意。

增加投入购罝空凋、电视机，将公寓三楼房间布罝成星级样板房，增加床上用品和其它配套设施，走廊设置无障碍栏杆，方便老人出入。改善健身房，添加健身器材，与周边大型厂矿企业保持联系，逐步开展孝基金活动，让老人入住满意。

三、进一步加大培训，规范工作人员。

巩固和完善工作职责，依托职业培训基地，有计划地输送护理人员参加学习，稳定员工队伍，进行岗位培训，使公寓服务护理水平更上一个新的台阶。做好门卫看护工作，决不能让一位入住老人走失。

四、进一步扩大交流，促进和诸发展。

认真贯彻落实养老服务要求，进一步扩大对外联系，虚心学习兄弟单位的好经验、好的作法，为开辟第二个养生基地，作好前期准备。统一部署，做好预歨床位老人的稳定工作，赴异地度假旅游，让老人开开心心过好每一天。

在老年公寓工作心得体会总结篇六

公寓工作是一项需要开展高效率和高度沟通的工作，要求我们具备良好的组织管理能力和人际交往能力。在这个以顾客服务为中心的行业中，我在工作中不断总结经验，积累心得，逐渐提高自己的工作能力和素养。以下是我在公寓工作中的一些心得体会。

首先，高度的自律性和执行力非常重要。在公寓工作中，我们需要准时完成各种工作任务，如接待顾客、安排房间、解决问题等，因此我们必须拥有极高的自律性和执行力。在我工作的过程中，我学会了建立并严格执行自己的日程安排，合理分配时间，以确保每项工作能够按时完成。此外，我还遇到了一些困难和复杂的问题，这时候我会深入了解问题的本质，并设定合理的解决方案，用我的行动去解决问题。这种自律性和执行力的培养将有助于我在职业生涯中取得更好的成绩。

其次，良好的沟通能力是公寓工作的关键。由于我们需要与各种人打交道，如顾客、同事和供应商等，因此良好的沟通能力是非常重要的。在我工作的过程中，我发现积极主动地倾听和理解别人的观点是非常重要的，这样能够更好地与他人建立联系，并解决问题。我还学会了掌握语言和非语言沟通技巧，如使用清晰简洁的语言表达，正确运用肢体语言和面部表情来传递信息。这些沟通技巧的熟练运用，使我更加自信和有效地与人交流，提升了我的公寓工作质量。

另外，团队合作是公寓工作中必不可少的一部分。没有一个人能够独自完成一项琐碎且庞杂的工作，因此团队合作是确保工作高效完成的关键。在公寓工作中，我与同事紧密合作，共同解决各种问题和挑战。通过这个过程，我明白了团队合作的重要性。每个人都有不同的专长和能力，因此我要学会虚心接受他人的建议和意见，并善于发现和培养团队成员的优点，充分发挥团队的优势，以提升工作效率和质量。

最后，对客户的关心和承诺是公寓工作中不可忽视的。顾客是我们公寓的生命线，对待顾客要有真诚的态度，提供高品质的服务。在我的工作中，我学会了主动与顾客建立联系，询问顾客的需求和反馈，并根据反馈不断改进我们的服务。同时，我把每一个顾客都当成重要的客户，保证他们的权益和福祉。对每一个客户的关怀和承诺，不仅能为公寓带来竞争优势，也能够赢得客户的信任和支持。

总而言之，公寓工作是一项需要高效率和高度沟通的工作。通过总结和反思，我逐渐进步并提升了自己的工作能力和素养。在以后的工作中，我将继续保持自律性和执行力，提高沟通能力，注重团队合作，并始终关心和承诺顾客的需求。我相信，只有通过不断的努力和自我提高，我将成为更出色的公寓工作人员。

在老年公寓工作心得体会总结篇七

男：亲爱的爷爷奶奶！

合：大家上午好。

男：我宣布，纳诺老年公寓温馨家园联谊会正式开始。

女：我们的活动一直秉承着四多的原则，那就是欢乐多多，笑声多多，奖品多多，更重要的是新型的养老知识多多。

《节目》。

女：今天除了精彩的节目之外更重要的是特别邀请了资深的养老专家来到了我们的现场，他曾经：

嘉宾介绍vw。

男：这位养老专家是谁呢？让我们进入抽奖环节，抽奖过后我们再来揭晓。（3等奖3名）。

报奖。

女：接下让我们用金掌银掌仙人掌热烈的鼓掌有请养老专家闪亮登场。

男：非常感谢xx幽默风趣的演讲内容，也请x老师为我们抽出2等奖2名，谢谢x老师，最后让我们全场再次响起热烈的掌声感谢x老师。

女：亲爱的爷爷奶奶，在今天的活动现场，您就可以与纳诺牵手，结缘，享受健康、幸福、灿烂的明天！

下面有请向总，掌声有请……。

男：下面进入沟通互动环节，如果有没听明白或不懂的地方，可以咨询您身边的工作人员、中午12点我们为您准备了一个简便的午餐。

合：健康永相伴，平安万家乐！

文档为doc格式。

在老年公寓工作心得体会总结篇八

坚持“以人为本，一切服务于老人”的工作思路，有计划地开展全员职业道德教育和服务技能培训，从而增强员工为老服务的爱心、责任心和事业心，提高优质服务意识，要求以“老人满意”为最大目标。

公寓现有工作人员近三十名，所有人员均持证上岗，现有护理员分别为高级4名、中级5名、初级7名。

今年，公寓参加市民政组织的养老护理员培训，共有4位同志分别获得了高、中、初级养老护理员资格;公寓内，每季度由医务人员给全体老人举办健康知识讲座;公寓卫生所定期组织学习常见老年病、急救知识的处理与应对;每月举办一次养老护理知识讲座。

今年四季度，公寓开展了养老护理员技能竞赛，按照市级评比标准评选出一、二、三等奖，此项活动，不但增强了养老护理员的工作积极性，也让老人们体会到了公寓护理员的职业技能水平，从而提升了老人和家属对公寓的信任度。我们坚信，只有具备扎实过硬的为老服务技能，才能更好的为广大的老年朋友服务。

在老年公寓工作心得体会总结篇九

据统计，随着人口老龄化的趋势越来越显著，老年公寓这种机构的需求也越来越大。近年来，我开始在一家老年公寓工作，和老人们相处的日子让我收获颇丰，下面我将分享一些个人心得体会。

第二段：学会倾听和尊重。

老年人是一个非常特殊的群体，他们的思维和生活习惯和我们年轻人大相径庭。在与他们交往时，我们必须要学会听取他们的需求和理解他们的想法。而且，我们需要尊重他们的看法和选择，让他们感受到价值和存在感。

第三段：培养耐心和细心。

老年人往往需要更多的陪伴和照顾，我们需要培养出较好的耐心和细心。在与老人交往时，我们要经常询问他们的身体状况和心情，最好能每天花点时间与他们聊聊天并发现他们的需要，这对于给予他们更好的照顾更为重要。

第四段：拓展多元素兴趣。

老年人的生活与我们的生活区别很大，他们的生活内容相对单调，而我们可以给他们带去各种各样有趣的活动和体验，比如玩棋牌、健身、跳舞、唱歌等等。健康、积极的休闲生活不仅是对于老年人身体健康保持有益的，更是使他们对生活满怀期待与希望。

第五段：温馨又感人的生活点滴。

作为老年公寓的工作人员，我们有时候能提供老人们与外界交流的平台，在此期间我收获了许多值得纪念的时刻。有一次，我为一名阿姨仔细地钩了一只毛衣，当她得到的时候，她几乎流下了眼泪。因为她感受到了我对她的关心和深情厚爱，也深刻认识到对于老年人而言，最为珍贵的反倒是一份温馨和感动。

结尾。

在老年公寓工作的这段时间里，我发现要宝贵的是与老年人建立的一种特殊的情感联系，这种情感实际上是彼此间相互理解和支持的结果。通过与老年人的交往，我深刻认识到自己人生价值的内涵和多面性。在长久的陪伴与努力下，我们愿意看到为老年人提供更好的生活、建立更密切纽带的志向逐渐成为现实。

在老年公寓工作心得体会总结篇十

自20xx年9月开展居家养老服务工作以来，我们不断的摸索，不断的完善我们的工作与机制。居家养老服务工作开展以来我们本着让老人生活安心、舒心让老人子女放心、省心的服务思想认真地对社区老人提供上门服务。现就今年的工作做如下总结：

1、工作完成情况：

20xx年度我们完成了20xx年制定的工作目。在美兰区社保局管辖内的220名孤寡老人做了全面的调查摸底，并逐一核实家庭实际情况，并签订了50位孤寡老人作为服务对象（在50位服务对象中女性26人，男性24人，最大年龄86岁，最小57岁），建立基本信息档案，在服务对象之中，有瘫痪、残疾人，也有患慢性病长期服药的。自从启动上门服务工作以来我们定期上门为服务对象讲解老年人保健知识、与老人谈心、以排解他们的心理孤寂、给他们买菜做饭、陪医送药。他们住院期间我们送去营养品和问候，使他们感受到了政府无微不至的关怀，服务员还在家里为生病的孤寡老人熬汤、包饺子，他们感受到我们的服务是那么的温馨那么的周到。他们给我们的服务最好的报答就是含泪的目光冲着服务员远去的背影挥挥手。

2、工作中的困难及解决方法：

1）、针对孤寡老人生活孤僻的特点我们服务员充分发挥了工作时间灵活与自己的耐心不畏困难的特点，尽量选择他们在家的时间上门服务，没有因此漏掉一次约定的服务次数与缩短服务时间。

2）、在工作开展一年多里依然有部分老人不理解我们的工作性质和目的，认为只是走“过场”。我们耐心地给孤寡老人讲解政府居家养老服务的政策，让他们了解政府的这项惠民工作与我们公寓的专业化队伍与机构。“路遥知马力日久见人心”，我们真心付出终于赢得孤寡老人与他们周边邻居的充分信任与赞赏。

3）、一年多的服务工作我们依然存在很多不足与困难，特别是与瘫痪卧床与痴呆的沟通时候经常都吃闭门羹或不愿意给我们服务签字确认。从事居家养老服务工作以来，我们对遇到的困难一个一个克服，让这些孤寡独居和行动不便的老人充分享受到了政府对他们的关怀。事实证明居家养老服务工作的推进，让越来越多的孤寡、高龄、空巢老人真切地体会到“爱老、助老、促和谐”的深刻内涵。这对我们未来的工作提出更高的要求。

为了让老人安心、舒心；让党与政府放心、省心在今后的工作中，我们将认真总结经验，依托社区居家养老服务平台，不断完善工作机制，继续进行服务品质的提升，努力为更多的老人创造良好的居家养老环境和提供优质服务，不断提升老年人对居家养老服务的满意度，更加深化居家养老服务的层次，使居家养老服务工作更上一个新的台阶。现将20xx年各项服务统计数据如下：

20xx年我们总共为老人服务1932次，政府购买服务时间4464小时，我们为老人服务时间4546小时，超出82小时，20xx年传承20xx年零投诉。

20xx年工作我们将从两个方面去做：

1、狠抓服务质量、提高服务层次增加服务项目以满足不同的老人群体要求。

2、全面推广标准化管理与规范化操作，有机结合公寓养老服务与居家养老服务以形成居家养老服务为基础，公寓养老为支撑一个新的养老服务体系。

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在老年公寓工作心得体会总结篇十一

时光荏苒，转眼20xx年即将过去，这是我们接管xx区老年公寓的第十三个年头。在这一年里，xx区老年公寓在xx区钟山集团的直接领导下，在市、区民政局、区卫计局等各级领导的关心、帮助、支持下，积极围绕民政部下发《养老机构服务质量评估细则》的五大类相关要求，继续对公寓的硬件设施设备及软件服务进行了相应的整改和提高，使各类服务管理进一步规范。公寓全体工作人员齐心协力、共同努力，紧紧围绕构建和谐公寓的目标和任务，始终坚持“科学规范管理、优质满意服务、关爱社会老人、提高生活质量”的服务理念，努力将老年公寓办成全区为老服务的典范，成为老人安度晚年的美好家园。

公寓目前收住老人143人，床位使用 196张，床位使用率 98 %以上，入住老人平均年龄86岁，其中百岁老人1人，90岁以上老人35人，80-90岁老人81人，60-79岁老人26人，外省市老人6人，全年每季度的老人满意度调查，满意率始终保持在98%以上。

20xx年公寓全年投入，购置固定资产、财务软件开发、消防投入、电器维修、房屋无障碍设施设备投入、食堂污水系统及垃圾存放点改造、监控系统投入、呼叫系统投入、更换感应门机组和电动门滚轮、更换部分卫生间门及设施维修，确保了公寓正常运转。

公寓卫生所通过开发的《智慧养老服务云平台》，及时录入老人的各类相关信息，全年完成各类护理服务364416余次，常规医疗查房730次，护理巡查57683次，建立个人健康档案185份，老人健康评估76次，测量血压5366人次，测血糖245次，为老人配发口服药27750次，注射胰岛素2555次，紧急救护26次，陪送老人到医院16次，并开展健康讲座12次,开展护理员培训12次。

全年开展各类培训90次，其中市、区级培训34次，员工内部消防安全教育及培训12场280余人次;市安居消防专业培训4场300人次;消防演练2场50人次;消防安全检查48次;员工岗前培训28次、护理员专业培训12次。

全年共接待社会各界来访10余次、慰问9次、志愿活动近160次，慰问演出3次，接待人员达3680余人次，公寓内开展活动480余次，为152名老人开办生日会，为新入住老人开展入住指导440次，为特殊老人开展心理慰藉与疏导约2400次。

坚持“以人为本，一切服务于老人”的工作思路，不断完善院内的服务规范和相关的监督管理，强化素质教育，从而增强员工为老服务的爱心、责任心和事业心，提高优质服务意识，要求以“老人满意”为最大目标，对待工作踏踏实实、业务熟练;对待老人热情主动、和蔼可亲。公寓现有工作人员三十一名，医护人员6名，均持证上岗，现公寓配备护理员分别为高级、中级、初级。我们始终强调优质满意的服务，重视与老人及家属的交流和沟通，尽力满足不同层次老人及家属的需求。

今年以来，公寓针对民政部关于《养老机构服务质量评估细则》的相关要求，继续投入了大量的精力用于各项设施设备的维护保养，以保证每位入住的老人能够住得安全、舒适。根据消防部门对养老机构消防安全管理的新要求，对消防泵房的设施设备进行了更换，对消防控制系统和器材进行定期维保;为了提高老人的安全保障，公寓对所有老人居室增设了呼叫设施;根据无障碍设施要求，对公寓南楼所有卫生间、走廊及公共区域增添了扶手，提高保障老人安全的水平;由于食堂的排污系统先天问题造成下水堵塞，为此，公寓进行了为期20天的施工，根据环保要求，重新购置了滤油池，变更下水通道，并对垃圾存放点进行了改造，以保证符合环境保护及食品安全监督部门的要求;根据需要对公寓二十多间老人居室更换了空调、电热水器;由于部分老人居室卫生间门严重腐蚀，更换了近二十间;根据财务管理的需要以及方便家属，我们重新研发了财务管理的软件，并开通了支付宝缴费功能;由于户外健身器材已到年限不能使用，今年申请给予更换。

以老人为中心，做好各项为老服务工作。

根据入住老人及子女不同层次的需求，提供人性化、个性化的优质服务，注重个人卫生和室内外环境卫生，生活护理一条龙服务，加强分级护理，分类管理，膳食服务周到，配餐合理，营养平衡，定期召开膳食管理委员会议，征求老人意见，尽量做到大多数人满意，并且认真做好健康宣教的工作，医护人员每日四次查房，及时发现并解决老人的身体不适，定期为老人检测血压和血糖，并做好病情记录。为了使老年人生活丰富多彩，感受社会关爱，开展形式多样的文娱活动：每天上午，在公寓社工的带领下，老人们都要开展益寿保健操的活动;公寓还成立了老年书法小组、老年读书会、歌唱小组、手工小组，每周定时开展活动;定期播放老人喜爱的经典电影;每月开展一次生日会，邀请家属为当月寿星集体过生日，唱生日歌，吃生日蛋糕，送上小礼品，给予生日祝福;每位老人生病住院，公寓医生都会带上礼物与问候前去看望。

20xx年，老年公寓的老人们生活是安定祥和的、是温馨舒适的;全体工作人员是团结友爱的、是任劳任怨的;公寓各项工作的开展是有章可循的，是尽心尽力的。在今后的工作中，我们将一如既往、全心全意地为老年人服务，为发展xx区养老福利事业，构建和谐社会、和谐公寓而努力!

在老年公寓工作心得体会总结篇十二

第一段：引言（150字）。

公寓工作是一份充满挑战和机遇的工作，我在过去的一年里从事公寓工作，积累了一些宝贵的经验和心得体会。在这篇文章中，我将总结和分享我在公寓工作中的所见所闻和所学所感，希望对其他从事这份工作或将要从事这份工作的人们有所启发和帮助。

第二段：提升技能与竞争力（250字）。

在公寓工作中，提升自身的技能是非常重要的。我发现通过不断学习和提升自己的专业知识，我能够更好地应对各种问题和挑战。为了提高服务质量，我参加了一些相关的培训课程和工作坊，学习了如何更好地与客户沟通、解决问题和管理时间。这些培训不仅增加了我的专业知识，也提升了我的个人竞争力，使我在团队中更加突出。

第三段：人际关系与团队合作（300字）。

在公寓工作中，良好的人际关系和团队合作能力是非常重要的。我发现，通过积极与同事和客户交流、互相支持和合作，可以建立起良好的工作氛围和团队精神。公寓管理需要各部门之间的协调合作，只有团结一心，才能更好地应对突发情况和解决问题。在过去的一年里，我学会了如何与不同性格和背景的人相处和合作，这不仅提升了我的人际关系能力，也使我成为了一个更好的团队成员。

第四段：解决问题与应对挑战（300字）。

在公寓工作中，问题和挑战是无法避免的。每天都会遇到各种各样的问题，从客户的投诉到设备的故障，我们需要学会快速并有效地解决这些问题。在我从事公寓工作的过程中，我学会了保持冷静和理智，处理压力和困难，并灵活地寻找解决问题的方法。通过总结每个问题的原因和解决过程，我不断积累了解决问题的经验和技巧，提升了自己在面对挑战时的能力。

第五段：总结与展望（200字）。

通过从事公寓工作，我不仅积累了丰富的经验和技能，也收获了许多宝贵的教训和体会。我意识到公寓工作不仅仅是一份工作，更是一个锻炼个人能力和发展潜力的机会。然而，公寓工作也需要不断进取和学习，只有这样才能与时俱进，应对日新月异的变化。在未来，我将继续不断学习和提升自己的技能，为公寓工作的发展做出更大的贡献。

第六段：结束语（100字）。

通过总结我的公寓工作心得和体会，我深刻认识到这份工作的重要性和挑战性。只有不断学习和提升自己的技能，处理好人际关系和团队合作，才能在公寓工作中取得更好的发展。我希望我的经验和体会可以为其他人提供一些帮助和启发，也希望能与更多从事公寓工作的人们分享交流，共同进步。

在老年公寓工作心得体会总结篇十三

自20xx年9月开展居家养老服务工作以来，我们不断的摸索，不断的完善我们的工作与机制。居家养老服务工作开展以来我们本着让老人生活安心、舒心让老人子女放心、省心的服务思想认真地对社区老人提供上门服务。现就今年的工作做如下总结：

20xx年度我们完成了20xx年制定的工作目。在美兰区社保局管辖内的220名孤寡老人做了全面的调查摸底，并逐一核实家庭实际情况，并签订了50位孤寡老人作为服务对象（在50位服务对象中女性26人，男性24人，最大年龄86岁，最小57岁），建立基本信息档案，在服务对象之中，有瘫痪、残疾人，也有患慢性病长期服药的。自从启动上门服务工作以来我们定期上门为服务对象讲解老年人保健知识、与老人谈心、以排解他们的心理孤寂、给他们买菜做饭、陪医送药。他们住院期间我们送去营养品和问候，使他们感受到了政府无微不至的关怀，服务员还在家里为生病的孤寡老人熬汤、包饺子，他们感受到我们的服务是那么的温馨那么的周到。他们给我们的服务最好的报答就是含泪的目光冲着服务员远去的背影挥挥手。

1）针对孤寡老人生活孤僻的特点我们服务员充分发挥了工作时间灵活与自己的耐心不畏困难的特点，尽量选择他们在家的时间上门服务，没有因此漏掉一次约定的服务次数与缩短服务时间。

2）在工作开展一年多里依然有部分老人不理解我们的工作性质和目的，认为只是走“过场”。我们耐心地给孤寡老人讲解政府居家养老服务的政策，让他们了解政府的这项惠民工作与我们公寓的专业化队伍与机构。“路遥知马力日久见人心”，我们真心付出终于赢得孤寡老人与他们周边邻居的充分信任与赞赏。

3）一年多的服务工作我们依然存在很多不足与困难，特别是与瘫痪卧床与痴呆的沟通时候经常都吃闭门羹或不愿意给我们服务签字确认。从事居家养老服务工作以来，我们对遇到的困难一个一个克服，让这些孤寡独居和行动不便的老人充分享受到了政府对他们的关怀。事实证明居家养老服务工作的推进，让越来越多的孤寡、高龄、空巢老人真切地体会到“爱老、助老、促和谐”的深刻内涵。这对我们未来的工作提出更高的要求。

为了让老人安心、舒心；让党与政府放心、省心在今后的工作中，我们将认真总结经验，依托社区居家养老服务平台，不断完善工作机制，继续进行服务品质的提升，努力为更多的老人创造良好的居家养老环境和提供优质服务，不断提升老年人对居家养老服务的满意度，更加深化居家养老服务的层次，使居家养老服务工作更上一个新的台阶。现将20xx年各项服务统计数据如下：

20xx年我们总共为老人服务1932次，政府购买服务时间4464小时，我们为老人服务时间4546小时，超出82小时，20xx年传承20xx年零投诉。

1）狠抓服务质量、提高服务层次增加服务项目以满足不同的老人群体要求。

2）全面推广标准化管理与规范化操作，有机结合公寓养老服务与居家养老服务以形成居家养老服务为基础，公寓养老为支撑一个新的养老服务体系。

在老年公寓工作心得体会总结篇十四

转眼间，2011年的日历就翻到最后一页了，置身在这样一个温暖的hr团队里，总是觉得时间过得很快。毕业一年多了，在领导和同事的指导关心下，我正在努力实现工作中的独当一面。2011年成就了我很多梦想，通过这一年来的学习、工作，让我收获颇多，不仅学到了很多专业知识，还增长了见识。

2011年，公司提出了“精耕细琢，培养小盆景，打造大花园，实现全面开花结果”的思路。个人的工作也是紧密围绕“培养小盆景”这一思路，着力打造属于自己的那一片小花园。

（一）、知识管理推进。

知识需要传播，更需要管理，km平台的搭建及运行让青啤自己的知识“动”了起来。2011年根据集团知识管理的战略要求，我司重新制定了km积分卡，新的积分卡更加注重考核结果数量化、过程导向化、知识创新化。通过近全年的过程控制和措施巩固，取得了良好的成绩，圆满的完成了年度目标。

图表一：2011年集团知识管理积分卡排名（数据截止到10月）。

注：图表仅仅展示了排名靠前的几家子公司。

目前km上线的子公司或职能部门共有56个，从图表上可以看出，黄石公司年度累计排名并列第一（共有10家单位），华中区域排名第一。推进工作能够完成集团的要求，月度积分均为满分。

2010年，黄石公司km推进同期集团排名位居43位，下半年，虽然我们一直在努力，但是年终仍然没能摆脱倒数后十位的困局。2011年，通过重新制定推进思路，组织成立qc攻关小组……km推进团队每月分析，每月回顾，严把推进过程，全员参与培训，通过不断的改进，我们出色的完成了集团前十五名的目标。积分卡分项指标员工平均积分为18.85分，集团第七；员工频道点击率每月稳居集体前五名。

1、全员参与培训。

公司在上半年完成了8大部门的km培训工作，通过培训，大家学会了使用方法和技巧，明白了怎样可以提高积分、怎样推荐、怎样点评、怎样使用审批流程等。通过培训，公司km考核的各项积分没有因为淡旺季而出现波动，始终位于集团的前列。

2、组织成立项目小组。

成立关于“提高km积分卡排名”的项目小组，遵循pdca原则，通过领会集团的战略要求、分析现状、分析差距、找原因、提出解决问题的办法，验证落实措施等环节，最终实现了小组活动目标。

3、迎接集团km现场审计。

集团企划总部专家老师来我司现场查核知识管理推进工作，高度赞扬了我司的km推进工作，认为我司亮点很多，值得兄弟工厂借鉴，特别是流程规范、流程效率高。本次查核我司成绩为99分，为第一批查核单位。

4、参加知识管理年会，黄石公司大放光彩。

青岛啤酒第二届知识管理精英论坛与qc成果发布会在上海松江隆重召开，在本次大会上，黄石公司集体或个人共荣获4项荣誉，着实给力。

（1）、总经理荣获集团“知识管理卓越领导者”荣誉称号；

（3）、个人荣获集团“最佳知识管理专员”荣誉称号。

5、加强与总部沟通，寻求有利资源。

积极与企划总部领导沟通，邀请专家老师现场指导工作，针对现场推进的实际问题指定切实有效的改进方案。

（二）、包装有效工时利用率项目推进。

2011年，集团人力战略重点关注各子公司《包装有效工时利用率》项目的推进，黄石公司通过不断的努力和改进，也取得了较好的成绩。

图表二：2011年黄石公司包装有效公司利用率（数据截止到10月）。

汇总。

ytd。

2011目标值。

79.35%。

79.35%。

79.35%。

79.35%。

79.35%。

79.35%。

79.35%。

79.35%。

79.35%。

79.35%。

79.35%。

79.35%。

2011控制值。

67.77%。

67.77%。

67.77%。

67.77%。

67.77%。

67.77%。

67.77%。

67.77%。

67.77%。

67.77%。

67.77%。

67.77%。

2011实际值。

77.59%。

86.50%。

97.31%。

88.17%。

83.91%。

85.01%。

88.94%。

90.24%。

91.60%。

80.93%。

87.73%。

1、成立“包装有效工时”项目攻关小组，围绕课题进行项目攻关。小组持续开展活动，每月回顾会议决议执行情况，分析本月项目存在的疑难点，提出近期的改进计划和要求，通过pdcar循环，最终击破了工时难点，项目小组也实现了目标，取得了较好的成绩。

2、规范考勤，固化包装各机台上下班时间。为确保基础数据的有效性，公司严格规范考勤，将数据精确到10分钟以内。同时通过倒推法对包装各机台的开启时间进行了测算，并要求员工严格按时间到岗。

3、班组工时数据及存在问题张贴看板，班组利用会议进行学习，并落实整改措施。同时班组进行工时pk，对周度指标完成较好的班组予以奖励。

4、充分利用管理工具指导生产，引导包装开班生产。历年来，黄石公司瓶装线的产量均徘徊在6万千升左右，但是排班班次却不尽相同。09年旺季时排班4-5个，10年减少到的3-4个，但是根据管理工具的测算，实现我们全年的产量目标，开三班完全可以满足生产的需要。通过各部门的积极沟通和不懈努力，我们最终实现了“开三班”，效果验证：工时水平提升、非生产时间的减少、年休假完成指标较好、员工的工资提升等各项管理数据均趋于良性循环。

5、入选青啤第七届人力资源年会最佳实践交流材料，并在年会会议上现场发布。本次年会共有7个分享项目，黄石公司的有效工时项目入选其中，其也是唯一一个关于工时推进的分享材料，能作为典型和大家一道学习和分享，其实也是一种压力和鞭策。

（三）、现场管理。

按照2011年制定的推进思路，各部门积极开展部门或班组自查，周自查已经成为部门的习惯。各部门均形成以部门部长和部门6s推进员为核心的自查小组，按期查核一周内部门不合格事项并督办上周整改事项。各部门或班组6s推进氛围较好，例如综合部小车班成员主动开展季度现场管理回顾工作；生产部成品库较去年改观较大，现场面貌焕然一新；工程部制冷班、配电班、财务部收发中心等区域现场有条不紊，被评为“现场管理红旗班组”；班组会议学习现场管理推进技巧，回顾现场管理存在的问题。

3、“示范点”、“现场亮点”以点带面，提升员工积极性。

4、引入“现场管理优秀部门流动红旗”及“现场管理部门警示旗（蓝旗）”管理策略，鞭策部门力争先进。

5、全员参与，依托公司党团力量进行全场范围内的大整改。公司利用现场管理整改月进行大动员、广参与、齐管理。各党团支部纷纷组织人员进行大规模的整改，通过责任区的认领、现场死角的清理，达到了较好的效果。

(四)、e-hr人事信息管理。

e-hr人事信息管理为2011年新增职责，通过不断的学习和实际操作基本掌握了相关要求和操作技巧。

1、每月定期更新新进员工的个人信息，力求信息维护完整率为100%。

2、完成erp在岗员工照片信息、健康信息采集及录入工作；

二、工作不足及反思：

1、深入一线不够，基础工作缺少根基。对基层员工的需求情况了解少，不能及时掌握他们的相关情况。

2、对精细化的管理理念和工作方法缺少深刻的认识和理解。对集团推崇的较好的管理工具学习不透，研究不深，理解不全面。例如对集团包装有效工时的理解不深，上半年的统计分析存在弊端。

3、学习力还有待提升，关注面过窄，自己的学识、能力和阅历与其任职岗位都有一定的距离，不利于工作的正常开展。

4、现场管理检查力度不够，常规性问题经常出现，对一些不符合项的整改跟进滞后，部门间的沟通还有待于加强。

1、知识管理。