工作心得体会经典句子高中范本 工作心得体会经典语句(八篇)

我们得到了一些心得体会以后，应该马上记录下来，写一篇心得体会，这样能够给人努力向前的动力。好的心得体会对于我们的帮助很大，所以我们要好好写一篇心得体会下面我帮大家找寻并整理了一些优秀的心得体会范文，我们一起来了解一下吧。

最新工作心得体会经典句子高中范本一

从melb回来以后，大概是二月初左右， 我开始正式寻找一份能带来稳定收入的全职工作。 我没有pr，成绩普通，只有大概半年在一家华人公司做网站的开发经验， 但我从来都没有觉得会找不到工作，因为我坚信在这个行业， 技能和学习能力思考能力是大于其他一切的。it这个行业， 方向太多， 所以我的想法是， 在开始找以前， 应该先把自己的方向和未来的职业选择好， 不要顾及面， 而应该专心于点和深度(这和做某件事倒是有异曲同工之妙)。就是因为行业方向多， 专精和学习能力才是雇佣者真正考量一个junior雇员的事。

方向和具体职位定下来以后，就开始具体围绕这个职位的普通要求来修订简历。简历不应过长，一页即可。 能够不需要的内容，比如爱好兴趣人格之类的，都不要往上面放。从技能开始是比较好的方式，学历倒是一笔带过即可，因为只有很大的公司比如银行或者四大才会以分数来做第一轮筛选的标准，而我一方面是分数不行，另一方面对大公司向来有生理上的厌恶感，所以根本就不会考虑这个问题。

接下来就应该罗列做过的事，如果有portfolio就放链接和简单的描述，有工作经验就放工作经验，都没有就放学校的项目经验，如果都没有，就先去找了做了再回来这一步吧(需要注意的是，只放和所求职位相关的经验，比如是php的职位关于java的我就基本都不列)。罗列经验时，尽量不要有段落篇幅，而以短语bulletin为主。看简历的人是没时间来读小说的，所以在最短的时间内能提供给阅简历者最大的信息量是最值得考量的东西(这个倒是和seo有点像)。另外，诚实真实是我自己的坚持，只写真正做过的事，只写真正懂并有经验的技能，任何不懂的都不要往上写，要确定你所写的技能，都是你能动手去做实际做过的。技能的罗列也要由最强到最弱的顺序来排，项目经验也是如此，就和客户用google搜东西不会看两页以后的网站是一个道理。

另外，强调自己的什么人格优势，团队性格之类的，我完全没有放进简历，因为这些可以通过cover letter来描述， 没有必要再这里占用宝贵的简历空间。而且这之类的事也不是你自己写了人家就信的，真正有面试时人家自然会来体会。简历的事， 大抵就是如此。

接下来我开始操作的是cover letter。为不同的职位公司来多次修改cover letter是我前一年找工作时经历的最痛苦的事之一。 所以这次，在确定了只投相同或相似的职位以后，cover letter变得轻松了许多。写好一个万用的cover letter是很辛苦但是益处无穷的事，属于典型的一次投入多次回报。cover letter大抵是四五段左右，用词用句都可以自己去搜一下，最好避免自己写太多的句子，毕竟大部分像咱们这样的，写作都不咋的。

因为属于比较正式的信件，还是多用点稳妥的书面表达比较好。第一段大概就是讲自己在哪里看到职位然后自己是什么样的一个情况于是有意愿来求职。第二段就开始要针对职业描述上的每一条来列举自己能够符合靠上去的技能，自信点大胆点就好。

第三段就可以谈谈自己性格上的优势，人格上的魅力，多么多么的团队之类的屁话，这是必须的。最后就总结下，自己觉得自己能够胜任这个职位，能给公司或者团队带来如何的益处，希望能有面试的机会，并附上自己的联系方式电话邮件等等。在我投过的所有机会里，九成九的我只修改了日期和职位名称，当然这和我所投的web developer这个名称比较宽泛有关。cover letter的重要性，我觉得还是必须重视的，毕竟大部分人都是先看邮件正文里的cover letter， 再点开附件看简历， 和简历的`重要性相比可以说有过之而无不及，可以说是敲门砖的敲门砖， 如果这块就掉了， 就连砸一块金砖过去敲门的机会都没有了。

搞定上面两件利器以后，有些细节要注意一下。不要用自己平时的联系邮箱，而应单独注册一个求职专用，能直接从邮件地址上看出人名的邮箱(这点由江江同学贡献)。我个人的建议当然是gmail，速度快容量大无广告，功能多和google产品结合较好，imap的访问方式在iphone上堪称完美。在注册这个求职专用邮箱以后，直接在设置里全部转发到自己的常用邮箱(是gmail当然最好)，这样就避免了每天需要查几个邮箱的麻烦。在自己的常用邮箱里，建立关键字过滤器。有工作相关的关键字时，全部打上专门的工作标签来分文件夹。全部用gmail的好处还在于，在自己的常用邮箱里回复邮件时，可以直接选择自己的发件地址为求职专用邮箱而不是自己的常用邮箱，方便且专业。说到这里，有件小事让我对gmail的喜爱又上一个台阶。在我们的cover letter里， 通常会有i have attached my resume below之类的文字，有那么一次，我在贴完cover letter至邮件正文后，忘记了上传附件而直接点了发送。此时令人惊讶的事发生了，一个popup对话框显示，“您的正文中有attach字样而附件为空， 您确定要发送邮件而不附上任何附件么?”，我当时就震惊感动佩服的五体投地。如此细小的地方都做了用户体验方面的设计， 让人如何不爱google。

其实我觉得，在做好了以上的事以后，找工作接下来就是一个机械重复的体力活，如何把规律的体力活做好， 其实也是有一定的技术含量的。澳洲最大的找工作网站是seek，其他还有mycareer，不过我只专注在seek上，因为seek大概占了全澳百分之八十的招聘信息，已经足够任何人去投了。

注册seek以后，先根据自己的情况来完善profile。接下来，最重要的事就是，邮件订阅。seek提供了根据关键字和其他特别字段要求来发送每天更新的新招聘信息至用户的邮箱。根据每个自己想要的职位，来设定特别的关键字，级别和薪资要求以后，对应的每天新增的信息就会以列表的形式在夜里三点左右发至你的邮箱。于是以后的事，就是每天查查邮件，然后选择自己觉得合适的去投。一个重要的事是， 有很多招聘信息是猎头中介发的 类似这种我是一概不投的，因为大都石沉大海，而且不直接与公司的人接触面试什么的 也对公司无法了解，这种浪费时间还不讨好的事不如不做。

另外一件值得做的事是，记录下你投过的公司和职位。因为一般的流程是，对方会先short-list一部分，然后电话， 觉得合适，才会发邮件和你约接下来的面试或者测试。往往这时候，当你投过几十份上百份以后，任何人打电话过来告诉你公司名，你是不可能回想起来的，因为保存一份doc包含公司职位，地点，公司信息，seek上对应的职位描述页面，公司的页面等等信息，是很有必要的。

一方面你能掌握投过哪些，可以避免重复投递失败的职位，另一方面能够对自己投过的数量有个统计，如果长久没有回信和回音，就应该及时对简历和cover letter做出调整。对此我是使用google docs，方便在于云在任何地方都能访问， 这和邮箱是一样的道理。另外我对不同的地区也分了文档，分别是sydney， melb和其他。根据我的统计， ydney的机会是最多的，大概占了全澳的三分之二，当然人口和竞争也是最多的。melb的话，大概数目是sydney的三分之一至一半，而其他地区加起来，也就和melb的机会一样多。

我的情况是，sydney的回音是最多的，其次则是昆州等地区，melb则一个正面回复都没有，唯一一个email联系过一次的，也在二十天后拒了我。大概是因为我人在sydney，而昆州缺人缺的太厉害的原因吧。在技术分布方面， 网站或者web application方面开发是最多的，不论前段还是后端。然后后端技术php最多，net和j2ee差不多, python, ror甚至perl也曾见过，不过非常稀少。除了做web，数据库是相对来说多点的，不论是做分析开发挖掘还是管理，都不少，是个可选的方向(虽然个人感觉枯燥)。再就是ios等移动开发看得出来有越来越火的趋势，值得一追。底层系统开发或者网络之类的，大概是最少(但貌似钱是最多的，因为稀少)。薪资方面，悉尼算是全澳消费数一数二，薪资方面确实是如此，45k+super是行业基准线(当然是对junior/entry而言)。其他地方也能拿到40k左右的， 但和房价一比， 这40k就比悉尼的值钱太多了。

其实对我来说，如果拿到了面试机会，能拿到offer的机会大概就是一半以上。最焦躁的，其实正是等待回音这个阶段。在我正式开始投简历的两个礼拜以内，只有少数的email和电话，一个正经的面试机会也没有，不过在接下来的两个礼拜里，面试开始爆发了(上周三个，这周四个，下周四个)。

我想这是和澳洲人生活工作都比较慵懒有很大的关系， 所以各位完全不用担心和过于焦躁(我今天还接到20天前投的一个职位的电话约定面试)只要有电话和email回信， 就说明你的cover letter和简历是有用的能入眼的，但如果电话和email回信在两三个礼拜里基本没有，就应该及时的做出调整了。至于面试方面， 我实在无法给出什么实际有用的意见。大概的把常见面试问题看看心里有个谱不要到时候突然发慌，技术问题自己慢慢准备积累， 穿着方面自己觉得看的过去(像我这种从来不喜穿正装的人还是去买了件半正式半休闲的衬衣来做面试圣衣)，面试前不要太饱和太饿否则都会影响大脑运作，开始前喝点咖啡能量饮料都是可以的(不过要注意这两个都是利尿的，对于长时间的面试就不要喝太多水之前)，面试中应该不卑不亢， 该笑的时候笑不该笑的时候不笑，能够自己来控制面试过程中的气氛走向是最好的，切忌过于紧张或过于兴奋，另外最重要的一点是诚实，因为假话自己是没有记忆的，反复问的话会出问题，不如不说。

关于英语，语速不要过快， 平时自己怎么说话就怎么说，也不用特意去准备什么商务英语。脏话的话，能避则避，不过兴奋的瞬间脱口而出也倒不是什么大不了的事，毕竟澳洲人这方面都非常的不古板和不保守，所以不用特别在意。我面试的感觉是， 其实我们这个行业， 技能方面都差的不多，毕竟学习能力才是更重要的，所以个人人格魅力起的作用比想象的要大很多， 鬼佬大都喜欢开放有趣有自己生活的人，有话谈得来， 公司团队气氛融洽才是他们看重的， 当然这些都是建立在技能能达到最低基本要求的基础上。在国外工作的好处就在这里能得到体现， 毕竟任何价值都是人创造的， 人才是工作里的一切， 把人当人才会有更好的效率和效果。

如果面试顺利， 接下来的就是接受offer与否了。当你的面试太多，可以选择的公司太多的时候，受offer与否就是个纠结的命题。是选你爱的， 还是选爱你的， 是个从未消停的问题(在各个领域)。而由于我从来都是只在乎自己爱的， 所以拒掉一两个offer去等待自己爱的公司在我看来是天经地义。但这并不适用于所有人，毕竟个体追求不同， 另外如果机会和offer对你来说非常稀少和难得， 抓住转瞬即逝的机会也并不是不可取的， 毕竟有了温饱才会有更多的精力去追求自己爱的人和事。

关于求职，在我们这个地方和这个行业， 我的经验不多，大抵就是以上这些，希望能对正在袋鼠国挣扎的朋友有些许的帮助。有任何疑问可以尽管放马过来，我会尽我所能的回答并补充到下面，谢谢。

最新工作心得体会经典句子高中范本二

还记得初参加工作时，内心没有多大热情，现在不知不知觉已过了好几个月了，原本大脑中对护理一片空白，现在却有了许多抹不去的记忆。

之前常常为工作中的小事，因为不理解而情绪激动或是郁闷，但是随着时间的推移，我了解了也明白了许多：护士所做的工作就是护理患者，让患者受益，让患者满意，更要让患者尽快的康复！这就是我的工作！患者对我提出的意见那是我的不足，并不是他们无理的要求！如果连患者的需要我都没有了解到、没有及时地给予，那就是我的失职，更没有资格去谈工作的高尚了！只有患者的赞许才最高的荣誉！

在护理工作中我们应该是“做”和“说”同时进行的，甚至有些时候“说”要比“做”来得更为重要。在与病人沟通中技巧占据着很大的因素，我们科的责任护士在这方面有着很深的“功力”，让人不得不服。

从工作中使我意识到护理工作要顺利展开，首先要取得患者信任，信任是双方交往的基础，是人和人之间最美丽的语言。在交流过程中，要讲究语言的艺术性，避免套用生硬的医学术语，善于使用非语言沟通技巧，运用亲切的目光，良好的言行举止，缓和患者因紧张造成的紧张心理，使患者积极配合治疗，最后获得双羸。

“信任”是我们护士和病人之间最好的桥梁，让我们把这座桥梁搭得牢固些吧，用我们的细心，获取患者的舒心！

从心做起，听似简单，其实不简单，如何才能够从心出发把我们的工作护士做得更好呢？好，即完美，完美的工作就要求我们全心投入，真诚相待。

记得在我的孩提时代有着这样的记忆：因为生病，心急如焚的父母把我送进了医院，本来就对医院有恐惧感，刚一进医院大门，就一直哭嚷着要回家，医生还说需要打针，于是在爸爸妈妈软硬兼施的诱逼下，来到了打针的地方，就见有位阿姨穿立脚点白大褂，戴着白口罩，头上还戴着一顶白色的帽子，全身上下都是白色，一手举着针，一手拿着棉签，面无表情地来到了我的面前，我越发害怕，吓得一直往后退，虽然被父母强行按住身体，但还是不停地扭动，就这样，折腾了老半天，那阿姨急了，大嚷道：“你再动，再动就给你多打几针！”还边责令母亲将我按得动弹不得，现在想来，如果当时那个护士不是那么隐，而是微笑症鼓励我，也许我就不会那么害怕了吧！

随着时光的推移，我慢慢地长大了，面对人生选择时竟然也戏剧化地做了一名护士，成了人们眼中的“白衣天使”，当我成为儿科护士的第一天起，我就告诉自己说：既然我也是一名儿科护士，就一定要用我的微笑来面对生病的孩子，改变我孩提时脑海中那咱面无表情，看上去让人生畏的护士形象。前不久，有一位6~7岁的小男孩的一句话让我更坚信我这样做是对的。第一次给这个小男孩做治疗的时候，我就像平时一样面带微笑一样走进病房，他就总是盯着我看，到了第二年，他哭吵着奶奶要找我给他打针，听他奶奶说本来有护士准备给他打针的，可他硬是不肯，握着小拳头不让人碰，偏要找我，于是我就去了，他看到我之后竟然不器了，只是乖乖地伸出两只小手由我挑选，我很诧异，为什么这个小男孩会有这样的举动，但当时没有问，只是在思考，接下来几天的治疗都由我为他进行的，可由于工作忙，打完了他的针，我便忙着我自己班上的事儿去了，好久没看到我，他就说打针的部位很痛，要奶奶找我去看他，我去了之后，边微笑着轻轻抚摸，边细声问道：还痛吗？他眨眨眼望着我说：不痛，其实一点都不痛。到了他出院的时候，我就问他，为什么每次打针都找我，而他说了句让我非常感动的话，阿姨，因为我想看见你对我笑。

“三分治疗，七分护理。”于是我越来越能够感觉出护理工作的重要必。曾经有人说过。“拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士。”是啊，在人的一生当中有谁会不需要护士的细致关心和悉心照顾呢？“护理工作是一门精细的世术。“护士要有一颗同情的心，要有一双愿意工作的手。”新形象的护士是会用她们的爱心，耐心，细心和责任心解除病人的病痛，用无私的奉献支撑起无力的生命，重新扬起生的风帆，让痛苦的脸上重绽笑颜，让一个个家庭都重现欢声笑语~“神话中天使的美丽在于她的圣洁与善良，而白衣天使的美丽在于温馨与微笑。”进入新的世纪，特别是在加入wto以后，我们的各项工作都面临着新的环境，新的机遇和新的挑战。我想要塑造新时代护士的新形象就应该从心开始，从心做起！~

人们常说：“眼睛是人类心灵的窗户”，人类情绪中的喜怒误用东都可以从眼神中表现出来，而人们更希望看到的是医务工作者炽热的眼神和那张被蒙在白色口罩后面真诚的笑脸，要塑造一个城市的新形象，离不开各行各业的形象建设，更离不开一个个行业的新变化，卫生部门作为“窗口”行业影响和反映了一个地方的新形象，要塑造医务人员新形象，离不开医生护士的共同努力，必须要以敏锐的洞察力和灵敏的观察力，弃旧图新，锐意进取，并要有顽强的意志和坚忍不拔的毅力，脚踏实地，奋力拼搏，不断地完善自己，充实自己，解放思想，转变观念，善于学习，借鉴，取长补短，实践着护理模式由个案护理，小组护理到功能制护理，责任制护理及现在的系统化整体护理，不再是像以前那么单纯的头痛医头，脚痛医脚，而是将病当作一个整体的人来进行护理。这每一个新的工作方式都是在原有护理工作方式的继承，者是为了让病人得到更全面，更整体，更系统化的服务！

作为新时代的护士，作为江西医务人员中的一员，我一定顺应时代的要求，坚持不懈的努力，为塑造江西医务人员新形象贡献一份力量，为提升江西医务人员整体形象建设增光添彩，紧跟卫生改革发展的步代，为实现江西在中部地区崛起的宏伟大业而努力奋斗。

光阴似箭!我加入急救中心的队伍已经1年多了。在过去的一年里，在站长的正确领导下，始终坚持“以病人为中心”的临床服务理念，发扬救死扶伤的革命人道主义精神，并认真严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸。现在我把一年来在院前急救工作中的体会总结如下。

首先，坚持“以病人为中心”的临床服务理念，发扬救死扶伤的革命人道主义精神，并认真严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中。时刻铭记“以病人为中心”的服务理念。认真接待每一位病人，把每一位病人都当成自己的朋友、亲人，经常换位思考别人的苦处。别人没想到的，咱想到了；别人想到的，咱做到了；给病人轻轻擦去口中的呕吐物；给病人轻轻遮住面庞，以免强烈的日光直接照射；把空调温度调高一些，病人一般体质偏弱，怕凉----一定要付诸于行动。

第二，接到120指挥中心命令后，与患者尽快尽早联系，要准确定位患者的地理位置，所患疾病或外伤情况，以便准确、迅速到达现场，又能备齐所需物品。不知道患者情况而盲目出诊，会因为延迟到达而失去抢救时机，或物品准备不全而无法进行抢救。

第三，树立正确的人生观和价值观，在医疗实践过程中，服从命令，听从指挥。严格遵守急救中心的各项规章制度，遵守医德规范、规范操作。积极主动参加急救中心组织的各项活动并尊敬领导，团结同事。

第四，认真负责地做好医疗工作。“救死扶伤，治病救人”是医疗工作者的职责所在，也是社会文明的重要组成部分，急救工作的进步在社会发展中具有不可替代的作用，我一定要以急救中心形象负责、对自己负责、对患者负责，积极做好各项工作。首先，坚持业务学习不放松，坚持学习急救科学理论研究的新成果，不断汲取新的营养，促进自己业务水平的不断提高。其次，坚持“精益求精，一丝不苟”的原则，热情接待每一位患者，认真对待每一次出诊，坚持把工作献给社会，把爱心捧给患者。

以上是我的一些所思所想，当然，这些还远远不够，我们一定要尽我所想、尽我所能，把这份工作做好。时刻记着，穿上这身120工作服后，我不再是我自己，我代表的是120，时时刻刻牢记于心。

最新工作心得体会经典句子高中范本三

时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。

作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。

一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几

一 勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。

二 立足本职，爱岗敬业

1. 作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

2. 在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。

3. 不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。

三 微笑服务——客服基本素质之一

当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。

微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。

与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：

一 做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质

客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：

1. 尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。

2. 有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。

3. 个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。

4. 头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

5.外表整洁大方，言行举止得体。

6. 工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。

二 处理顾客投诉与抱怨

1. 建立客户意见表或投诉登记表

接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。

2. 即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。

3. 跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。

三 处理客户抱怨与投诉需注意的方面

1. 耐心多一点

在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批评客户的不足。

2. 态度好一点

态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。

3. 动作快一点

处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。

4. 语言得体一点

客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。

5. 层次高一点

客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。

6. 办法多一点

解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。

四 平息顾客的不满

1. 认真听取顾客的每一句话

2. 充分的道歉，让顾客知道你已了解他的问题

3. 收集事故信息，以找出最恰当的解决方案

4. 提出有效的解决办法

5. 询问顾客的意见

6. 跟踪服务

7. 换位思考，站在客户的立场上看问题

以上只是我作为一个新人的浅薄见解，在20xx年的工作中我一定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与所有的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。

最新工作心得体会经典句子高中范本四

通过这将近一年的实习，我经历了很多、付出了很多，同时也收获了很多。俗话说付出就有回报，我相信我自己在这期间收获了很多值得我庆幸的事情。下面我就谈一下自己在这几乎一年的时间中的收获。总结其来就是在思想、作风、劳动纪律、安全意识等方面的收获。

1.思想方面

自从xx年9月来到中交一航二实习以来，我熟悉到认真学习才能够在工作中做到得心应手，才能在工作中发挥自己的作用。在实习期间我做到自觉遵守中交一航二的各项规章制度，积极参加各项政治活动和指挥部、团委、队里组织的其他活动，在主题教育和企业文化学习过程中，我深刻的领会到一航二的“干就干一流，做就做最好”精神的，明白了“造福职工、服务社会”三大使命的真谛。我被一航人的无私奉献精神更是所深深感动，他们为了祖国建港事业放弃节假日，而战斗在施工一线来确保工程的进度。我相信:我们的未来会更美好，一航人的明天更辉煌。

2.作风方面

在这期间我利用学校所学的知识，联系工作实际开展工作，虚心服从师傅们的细心教导，在他们的帮助和指导下，我不仅能够熟练的把握拌合机的操纵，而且在施工组织、机械调配、工程质量检验等各方面积累了不少的实践经验，扩宽了对自己所学专业知识的熟悉，为生产建设又好又快的发展奠定了基础，并且能够在施工任务严重，职员缺乏的情况下，在师傅们的细心教导下，勤恳工作，不怕苦不怕累，服从指挥，确保生产任务的顺利完成。

3.劳动纪律方面

在劳动纪律方面我能够严格要求自己，切实的熟悉到纪律的重要性。自觉遵守一航二的各项规章制度，做到严于律己，更多的体会到劳动纪律的重要性。就像在工地上每个工人都带着安全帽，人人都穿救生衣，这简简单单的一件事却是劳动纪律的遵守的体现。由于有些人就是由于把这些劳动纪律不放在心上，终极导致发生严重的事故时却没有能力保护自己。所以在工作岗位上就要遵守劳动纪律，前人不会没有事规定这些纪律，正是前人的前车之鉴才给我们留下了这宝贵的财富。

4.安全意识方面

我们知道自己的安全很重要，安全意识应该时时刻刻的在我们脑海里。就在实习这段时间我熟悉到了安全意识的重要性不仅要时时刻刻的在脑海里还要付诸实践。公司十分的注重安全意识的培训，在这期间各单位按照计划，结合本部分工作实际，制定本单位的培训计划，让员工认真执行，有计划、有资料、有实施、有记录、有总结，要真正的起到效果，进步职工安全意识和安全技能，确保我们的人身安全。从中我学到了很多，我们要注重安全意识的学习，更要把安全意识时时刻刻的挂在心上确保不会发生安全事故。

最新工作心得体会经典句子高中范本五

物业保安队负责整个小区的治安防范、消防安全工作，一年来，在公司领导的指导下和各部门的配合下，保安队认真开展各项工作，落实完成了20--年度的各项工作任务。现将一年来具体工作情况总结如下：

一、治安防范工作

1、将安全管理工作列为第一重点，了解小区和周边安全动态，抓好日常安全管理工作的落实、检查、监督工作，确保小区的安全与秩序;

2、与员工建立良好的沟通渠道，提高管理能力，加强与员工的沟通，掌握员工动态，及时采取措施，以促进保安队伍的进一步稳定;

3、提高安全意识，保安队每天定时组织训练，还每周召开一次安全工作会议，讨论和排除安全隐患;

4、严格落实门岗责任，对施工人员及搬家、送货等外来人员认真盘查并通过内线电话及可视对讲和业主核实来访情况，做好来访登记记录;

5、针对一些业主的朋友、亲属通过业主钻空子到小区内进行推销的现象，在队伍里设置巡逻岗进行跟踪，监控可疑对象，有效保证了辖区内正常的工作和生活秩序;

6、加强对可疑对象的监控，除通过闭路电子监控中心，还给每个岗位增配对讲机，做到及时跟踪和汇报各岗位工作情况，有效地巩固治安防范工作;

7、全力配合公司发展需要，加强保安管理工作，确保现场保安管理工作有序开展，对外将积极树立保安形象，服务与管理窗口。

二、消防管理工作

对新入职员工进行常识技能培训，有效保障了小区的利益和安全。

三、车场管理工作

1、认真执行停车场管理规定，指引车辆按指定位置停车，排列整齐。

2、对载有易燃、易爆和有毒有害物品的车辆严禁进场;

3、严禁闲杂人员进场，并提醒车主离车前关好门窗，带走车上贵重物品;

4、保安队在本年度维护好车场治安交通秩序，疏导车流，协调和指挥车辆进出与停放，禁止了车辆乱停乱放，保证了车场的安全和良好秩序。

四、员工培训工作

一年来，保安队都能按照市局的通知精神，不定期选派人员到保安基地进行培训，虽然在--年由于人手紧张，未能参加技能竞赛，但公司仍根据竞赛要求、内容对员工进行了训练，通过训练有效地提高了员工的整体素质，队伍形象有了较大的改变。

在新的一年里，保安队将会更加努力，团结进取，逐项落实好20--年度的工作计划和培训计划，坚持落实好各项治安工作，使保安队各项工作更加扎实。

最新工作心得体会经典句子高中范本六

为深入推进消防安全宣传教育工作，巩固提高学校消防安全管理和宣传教育水平，增强师生消防安全素质和自防自救能力，我们中坨小学小学落实上级文件要求，结合自身实际，开展了系列暑期消防安全宣传教育行动。现将具体工作总结如下：

一、进行暑期消防安全教育培训，提要求，抓落实

暑期将至，我校德育处抓住这一契机，深入推进学校消防安全宣传教育工作，由学校德育处对全校师生进行了假前“消防安全知识讲座”，提升了全体师生的消防安全意识，并下发《暑期家庭消防安全自查表》，杜绝家庭中每个消防安全隐患的发生。开学后，我们将自查表进行了收集整理，全校师生每个家庭都进行了安全隐患排查，无一遗漏，达到学校提出的安全要求。

二、提高认识，形成合力、活动内容

(一)开展校园消防安全集中排查工作。临近暑假，学校对校园内消防器材和消防设施、校园安全通道等进行了排查，保证了各种消防工作的安全到位。同时，做到门卫值班人员持证上岗，保证功能室、教室配备灭火器等，逐一排查结果，保证了师生的安全。

(二)开展校园的“四个一”活动。

首先，开展了以“上一节消防课、开展一次逃生疏散演练、参观一次科普教育基地、完成一次暑期家庭消防作业”为内容的“四个一”活动。学校在学期末及开学初，将“四个一”活动进行具体落实，并与开学初开展一次“开学第一课活动”，将消防安全知识及时送到学生身边。此外，学生家庭消防作业，是反映“消防科普教育基地”是否得到落实的有效体现，我们设计了“家庭消防演练活动的记录、家庭逃生疏散的计划、消防安全自查表等，并督促家庭中落实，效果挺好。

(三)开展了“大手拉小手”暑期消防科普活动。学校结合区局文件要求，开展了“大手拉小手”暑期消防科普活动，针对我校特点，我们在假前进行了消防安全教育培训，并召开了家长会，对家长及孩子进行了消防安全常识问卷考核活动，并利用假期，开展了“打手拉小手，消防安全记心中”手抄报比赛活动。

(四)开展暑假消防宣传实践活动。暑假期间，我们在家长信中，布置了德育作业，进行一次与消防安全活动相关的校外社会实践活动，以小队为单位，进行校外消防宣传实践活动，形成了有一定范围和影响力的消防推广小队，受到村民认可和好评。

总之，消防工作至关重要，学校会一如既往进行消防宣传推广及实践活动，杜绝任何安全隐患，为创造平安学校、平安家庭做出更多的积极的贡献。

最新工作心得体会经典句子高中范本七

转眼之间，20__年即将成为过去。回顾一年来的工作，总体来说自己的工作既有可圈可点之处，也有不尽如人意的地方。下面我对自己一年来的工作总结如下。

一、销售任务完成情况

20__年在公司领导集体的正确领导和支持下，我和我的团队共完成了52件产品的销售任务，总销售收入为100万元，产品数量比去年增加12件，总销售收入较去年增加了26%，另外在维护好现有客户的同时，在公司产品极具市场竞争力的前提下，我和伙伴们通过用心用情的真诚服务新挖掘了10名新客户，新客户带来的销售收入占到了总销售收入的29%。

二、工作措施

1、认真学习，不断提高自身能力，提升工作高质开展

作为一名销售，我深刻认识到处在当前这样一个各行各业的竞争都相当激烈的环境中，只有不断加强学习，努力提高自己才能不被社会和市场所淘汰。因此，我利用一切可以利用的时间认真学习销售、管理等相关知识，并将其运用到实际工作中加以提炼升华，使之能够更好的指导自己的实际工作，从而促进自己的综合素质和工作能力得到了全面的提高。在我的带动下，我所带领的团队都养成了爱学习的好习惯，浓厚的学习氛围也让团队的战斗力得到了不断的提高。

2、建章立制，不断完善管理制度，促进工作有序开展

今年，根据实际情况，我对以往已经制定的工作制度进行了更加合理的修订，同时，在实际工作中，我作为销售经理，随时注意并做到了以身作则的遵守执行，为整个部门工作的顺利有序的开展奠定了坚实的基础。

3、严格管理，公开公平公正奖惩，促进业绩不断攀升

在实际管理工作中，我注重团队人员积极性的调动，在人性化管理的前提下，严格执行兑现公司的奖励惩处制度，在团队内部营造了一个你追我赶、勇攀高峰、争创佳绩的工作氛围，从而使我们的销售业绩得到了节节攀升。

4、用心服务，通过维护客户利益，树立口碑保持形象

工作经历告诉我们，要做好销售工作，需要在提供优质贴心服务上下功夫。基于此，在今年，我更进一步坚持了自己亲自跑市场维持客户，与团队伙伴们的工作形成了珠联璧合、相得益彰的良好局面。

三、存在的问题

虽然，今年我的工作比起去年有了大的改观和进步，但是自己仍然存在诸如问题：如沟通管理能力有待提高和市场开拓力度有待加强及客户维护仍有待改进等问题不足，需要自己在今后的工作中有针对性的加以改进。

总之，成绩属于过去，作为一名销售人员，在新的一年里，我将以更加积极的心态，更加昂扬的斗志，发扬成绩，弥补不足，带领我的团队为取得新的更大的成绩而不懈努力。

最新工作心得体会经典句子高中范本八

1、课堂教学要扎实、平实、真实.

与“现代与经典”上大师们上的课不一样,大师们的课给我们一种可望而不可及的感觉,听着激动,学着被动,“只可远观而不可亵玩焉”.而这项赛事不同,各位选手所上课的内容,都是头一天抽签决定的,而且所选内容是不同版本的.他们的课比较自然、本色,不雕琢、不做作,一字一画、一音一语,老老实实地教,老老实实地写,课堂教学扎实、平实、真实.我总感觉,我们的课也就是这样上的,只不过是我们教材处理得还不够到位,只不过我们对细节关注的还不够,只不过我们对教学流程处理得还不够自然.总之,也许你我只要再多一点童心,再多一点努力,再多一点敬业,也许课就能上得和他们一样精彩.其次,教师能否写一手好字,代表着教师业务素质的高低,正所谓“字如其人”.教师给学生以榜样起示范作用,直接影响教书育人的效果.通过这些参赛老师们的板书,可以看出他们写的字行笔流畅、运笔自如、有顿有挫、布局合理.这不是一朝一夕之功,而是她们持之以恒,不畏劳苦,刻苦训练的结果.我校的韦老师利用点滴时间刻苦练习,写得一手好字,是我学习的楷模.

2、朗读――语文教学中极其重要的一环

此次素养大赛,所有的参赛老师们都能声情并茂的对文本进行诵读.同时也非常注重对学生诵读的指导,把握情感基调,读出层次,读出韵味.在我平常的教学中可能只注意到了断和连、轻和重、缓和急、抑和扬等基本的技巧,并未准确地引导学生理解文章的内在,深入作品内涵,准确把握作品的气韵、节奏,用自己的声音将无声的文字,化为有声的韵味.语文教师必须掌握一定的朗读技巧,做到“低吟而体其味,诵读而达其情”,真切动情地读出自己的感受,读出文本表达的特色,读出文本的价值.教师充分表露自己通过解读文本所感受到的惊讶、赞叹、失望、伤心、愤怒等情感,并通过自己情感的表达,不断地给所教的知识加温,激发渲染课堂气氛,带领学生走进文本,体会情感,这样语文教学就能够水到渠成.

3、钻研教材――语文教师必备的能力

可以说教师钻研教材的能力,直接影响到教学的效果,只有钻研教材,才能很好地解决教学过程中的预设和生成之间的关系.唯有吃透教材,才能设计出好的教法;课堂上才能关注学生的思维和情感;才能应对学生各种疑难问题;教师才能在课堂上挥洒自如.所以说,研读是语文教师的必备的基本功.阅读教学是“教师、学生、文本对话的过程”,这三者之间的对话,教师是核心、是灵魂、是首席.唯有教师首先与文本进行深入、细致、广阔、多维的对话,方能在教学中深入浅出、得心应手.此外,教师还要关注一下文本的背景,写作的情境下行,特定的历史条件、特定的写作心境,这样的解读也才会更为真实、丰满、深刻.

4、文学素养――语文教师必备的素养

读史使人睿智,读美学使人高尚,读哲学使人深刻.读书,是每个语文教师专业成长必须的生命方式.因此,教师就必须读书.一个不读书的老师是一个没有希望的老师,读书就是最高级的精神美容,读书就是最长远的备课、最好的教学准备.所有的参赛教师都有着丰厚的文学积淀,因此,他们在教学中的引导语、过渡语、小结语以及以及问题的设计都非常准确,这些都是值得我学习的.

在这次小学语文教师素养大赛中,还有很多值得我学习的.在今后的教学工作中,我要以他们为榜样,不断更新教育理念,提高个人素养,多学习相关知识,学习名师们新的教学理念、教学思想,学习他们对细微之处处理的技巧,学习他们扎实的教学基本功底等等,积极思考,精心设计,力求体现以学生为本,处处为学生考虑,上出有价值、有质量的课.