2023年双十一谈消费心得体会(通用17篇)

通过写心得体会，我们可以反思自己的成长过程，找到不足之处，为今后的发展提供指导。写心得体会可以从不同的角度入手，比如从学习方法、时间管理、人际关系等方面进行思考。这些心得体会范文各有特色，希望对大家写作有所启发和帮助。

双十一谈消费心得体会篇一

调研发现，调研显示，消费者大多数在2012-2014年之间，加入了双十一购物的行列，提到双十一，人们想到的是剁手打折、促销、抢购、秒杀这些词汇，电商平台层出不穷的活动更是让消费者沦为“剁手党”。

电商购物，深得消费者之心。

数据显示，电商购物已经深入人心，成为了人们主流的购物方式。40.0%的消费者表示“基本不去实体店、电商购物为主”，54.7%表示“电商、实体店购物各半”，仅有5.3%表示基本不电商购物，实体店购物为主。这种现象的背后，一方面是由于电商平台发展迅猛，大规模抢占市场份额，另一方面是由于电商购物的便捷性、多样性，能满足不同类型、不同需要、不同地域的消费者的多重需求。

对于参加双十一消费者的购物习惯进行调研，41%的消费者表示使用了购物app进行购物，16.2%表示在购物网站购物，42.9%表示购物app和购物网站两者都会使用。app由于使用方便、快捷的特点，深得消费者之心，将逐渐成为一种主流的网购终端。

消费者渴望第一时间加入购物狂欢，但购物活跃时间各有偏好。

对于不同年龄阶段的消费者来说，由于生活习惯、购物需求、时间安排等诸多因素，在双十一这一天中活跃的购物时间有所不同：60后偏好在白天慢慢购物，70后会选择下班后的搬完时间选购产品，80后最喜欢熬夜、在凌晨依然坚持买买买，90后希望第一时间加入购物大军，而95后则会在购物节落下帷幕之前发力，疯狂买一波。

总的来说，49.4%的消费者在双十一的0:00加入抢购。消费者对于双十一长期的期待、希望买到尽可能多可能好的商品，故而选择0：00加入抢购。

调查显示，25.2%的消费者表示今年双十一花费了501-1000元，24.2%表示花费了1001-2000元。同时，46.3%表示今年双十一消费比去年要高，消费在不断升级。各年龄阶段的消费者中，85后双十一平均花费1779元，为各年龄段最高，其次为80后、70后。同时男性消费者也加入了双十一抢购大战，对比女性消费略高，男性平均消费1561元，女性平均消费1497元。

对于全体消费者来说，服装、鞋子，是大家消费的主要产品，这与服饰类商品消耗快，需要较快的更换代快有关系。对于不同年龄的消费者来说，他们的需求也是千差万别：

95后大部分还处于读书阶段，会购置文具、零食等;。

90后喜欢购买美妆、手机是他们的需求;。

85后双十一更喜欢购买一些母婴用品、新鲜食材;。

对于80后、70后来说，家具、家电等家居类产品、小家电是他们的刚需;。

760后的子女大多开始上大学或者走入职场，家庭负担减轻，有更多时间和金钱享受生活，他们最喜欢购买旅游产品。

对比男女消费者的购物偏好，女性喜欢购买衣服、包、洗发用品、美妆用品、卫生纸品、玩具、新鲜食材和美容、美发、美甲服务。

女性消费者更注重家庭生活的建设和个人外貌的修饰，乐于购买衣服、包、美妆用品或者卫生纸品、新鲜食材等。

消费者由盲目抢购向理性消费转变。

经过前几年的积淀，消费者双十一购物趋于理性化，在寻找优惠商品的同时，也会较为理性的考量自己真正需要的是什么，不提倡盲目囤货、选购促销产品。虽然消费者期待双十一抢购优惠商品，但是大多数消费者依然可以理性对待双十一，49.3%认为自己购物的态度是“根据自己的需要，理性购物”。仅有19.1%的消费者表示“看到打折力度大的产品，会囤货”。

盲目囤货、追求便宜产品已不在是双十一购物的主流，消费者更愿意根据实际需求，来为自己购置产品。这种转变，一方面是由于经济水平的显著提高，人们的物质需求得到了极大满足，对某种产品并没有非常强烈的渴望，看到这种产品打折而盲目购买;另外一方面，电商的迅速发展，让人们随时随地可以购入产品，不需要借双十一之机大量购买。这种转变的背后，与经济的飞速发展和电商运营模式的成熟密不可分。

多种新兴购物互动方式受关注，抢红包依旧最受欢迎。

对于今年双十一的互动购物方式，大部分消费者表示参与了多种互动方式，但这其中依旧是抢红包、赢奖品活动最受消费者推崇。根据调研数据显示，72.9%的消费者表示双十一参加了互动赢红包、奖品活动，33.5%表示参加了双十一购物的线下活动，31.2%观看了双十一有关的直播，30.6%表示观看了双十一晚会，13.0%表示体验了vr购物。新的互动方式无疑能够吸引消费者，让消费者参与互动的同时，感觉到代入感、增强体验感，愉快的买买买。

电商的发展，消费的升级，都是双十一的催化剂。双十一是互联网时代的产物，购物形式的变迁、消费的升级，让双十一成为消费者的狂欢盛宴。双十一在消费者脑海中形成了购物节的刻板印象，即时购物需求不够强烈，消费者也会在这一天不自觉“剁手”，因为在这一天进行抢购已经成为了一种习惯。但是物质的极大丰富和满足，让消费者不再盲目推崇打折、促销，在双十一抢购廉价却不需要的产品，消费者更愿意理性思考自己的需求是什么，在双十一之前作好购物准备，在双十一当天进行抢购。

但是，由于双十一的“全民娱乐性”，消费者不但把双十一当成了购物的好时机，也成为了放松心情、释放压力的娱乐时刻。人们在购物的同时，也乐于参加双十一的互动活动。人们在追求物质享受的同时，也追求精神世界的丰富和满足。双十一无疑诠释了人们需求的升级，由生理需要到精神需要的变迁。只有满足消费者高级需要，才能让双十一立于不败之地，成为永久的“狂欢节”。

双十一谈消费心得体会篇二

随着人们生活水平的提高，越来越多的人开始追求品质生活。而双十一作为年度最大的购物节，对于许多人来说，不仅是狂欢的时刻，也是一场挑战自我的时刻。在这场消费狂欢活动中，我的消费心得体会如下。

第一段：明确需求，合理消费。

在双十一购物热潮中，很多人经常会被打折的诱惑所迷惑。但是在购物前，我会先明确自己的需求，然后在网络上寻找相关商品的价格和品质。通过对比多个商家的价格和品质，最终选择最优的一款。这样既避免了盲目消费，也保证了物有所值。

第二段：多逛多比较，避免上当受骗。

在双十一期间，很多商家会用各种促销手段来吸引消费者。但是我们不要被价格和活动所迷惑，要仔细看看商品的细节和品质，这样可以减少上当受骗的风险。同时，在购物前一定要多逛多比较，这样可以更好的把握整个折扣期的价格走势，及时把握心仪商品。

第三段：把握优惠，不要贪心。

虽然打折的诱惑在双十一时非常大，但是我们也不能贪心，要根据自己的经济能力来选择商品。当然如果我们看中的商品是多种颜色多个型号的时候可以适当把握一下抢购的时间，按照自己的需要进行抢购，同时要保证消费的合理性。

第四段：线上购物注意安全。

线上购物带来了很大的消费便利，但是在购物前，我们也要注意网络安全，特别是付款环节。我们要选择正规的购物网站，确保支付通道安全。同时，在购物时要注意避免填写个人隐私信息，避免个人信息被泄露。

第五段：消费后不忘售后。

消费后，我们也不能忘记售后服务。如果商品有质量问题或者出现其他问题，我们可以及时联系商家。选择正规的商家，可以让我们更好的处理售后问题，避免不必要的消费和时间上的浪费。同时我们要记得将自己的心得分享给身边的人，为他们购物提供一些帮助。

总之，在双十一期间，正确的把握消费心态，合理的消费才是最重要的。不要因为打折而贪婪、不要因为便利而偏离我们应有的生活。我们要选择品质好的商品、正规的购物渠道，更要把握自己的经济能力，做一个明智的购物者，享受消费的快乐。

双十一谈消费心得体会篇三

近年来，随着互联网的快速发展，淮南电子商务产业日益发展壮大。“双十一”期间，不少淮南本地电商也纷纷踊跃“参战”，推出了不少具有淮南地方特色产品，加入这场没有硝烟的网络销售大战。

淮河早报、淮南网记者在天猫商城输入“淮南特产”、“淮南双11狂欢节”等关键词进行搜索，琳琅满目的商品旋即映入眼帘。细细浏览后，淮河早报、淮南网记者发现这些商品都带着明显的“淮南印记”，如淮南牛肉汤、八公山豆腐乳、焦岗湖红心鸭蛋、淮河大米等等。一家经营淮南特产牛肉汤的网络店铺推出了一系列“双十一狂欢节”促销活动，商品统统大幅降价，还附送抽奖活动，受到了不少网民的喜爱，引来一波抢购热潮。该店铺客服人员表示，淮南牛肉汤一直都是最畅销的商品之一，“双十一”期间，他们以全年最低价格促销，这个月才刚刚开始已经卖出了400多袋。

双十一谈消费心得体会篇四

购物对大多数人来说都是一个能够很好地引起兴奋点的词语。年轻人大部分喜欢购物，网购作为一个新生事物，逐渐被大众尤其是年轻人所接受，成为一种时尚的标志。而大学生作为年轻人的主力军，更是对网购看法不一。在被问及喜欢网购的原因时，大多数大学生的统一回答都是可以足不出户就能淘到自己想要的东西，非常方便。在这个经济快速发展的社会，年轻人的工作负担逐渐加重，他们中的许多没有时间也没有精力去经常逛街，并在短时间内买到自己心仪的`东西。所以网购对他们来说无疑是一个比较好的选择，不管需要什么物品，只要点开网页，就可快速选择，并且种类繁多，颜色丰富。在双十一来临之际，各大淘宝商家更是早早晒出优惠活动，这便会引得买家们提前关注，并做好购买的准备。大学生外出求学，难免会有衣物备置不周的时候。秋冬交替，众多学生开始想要购买足量的保暖衣物。而因平时课业并不轻松，所以并没有多余的时间走出校门，到市场上购买商品。这时，淘宝网上种类多样、色彩丰富的围巾、帽子、大衣等等过冬时必不可少的物品铺天盖地袭来，恰到好处地满足了买家的心理需求。受访的一名河南科技大学大一的女同学说：“今年是大学的第一年。第一次离家如此之远，所以很多东西都没有来得及带。平时专业课程不少，根本就没有大量时间出去购买冬季衣物。对大学所在城市的陌生让我不能在短时间内快速买到我想要的。但是网购就可以很好地解决我的问题，我可以在短时间内浏览大量商品，并且能够认真仔细地对比。不仅如此，在双十一期间购买更是比平时优惠不少，对于经济仍然未能够独立的我来说网购真的是一个很好的选择。”而部分男同学却有另外的看法，他们虽然基本赞成网购的行为，但却对仅双十一一晚淘宝售额达到百亿而不能理解。他们认为平时为了偷懒可以在网上购买一些零碎物品，但网购要适当，“物物都从网上”来的现象他们显然有些不能理解。

社会主义市场经济下的中国，市场日益繁荣。机器的社会化大生产促使商品种类增多，这让许多有经商头脑的人们看到了商机，于是纷纷扮演卖家角色。而商品的“只有你想不到，没有你买不到”的特点也给买家增添了许多购买的机会。双十一不仅仅有优惠活动，更是秋冬之际保暖衣物的购置契机。在这个需要购买物品并且正值优惠时期的双十一里，人们怎能不纷纷大包小包，疯狂购物呢？与此同时，交通运输的日益发达让快递行业迅速发展。足不出户就能享受送货上门的快递服务得到许多人的青睐，所以这更是推动了网购的发展。

双十一期间，大多数电商都会推出系列优惠活动增大销量，而这正是给具有求实心理的顾客一个很好的机会。众多购买者发现平时想买但却无奈“囊中羞涩”的物品在双十一期间大减价，这就会促使顾客以求实出发，在双十一期间快速下单，真实形象地验证了“买到就是赚到”的经典广告语。

顾客的年龄段显然也是一个对网购关注度调查的重要参考指数。年轻人对新生事物的快速接受能力使他们能够更好地适应网购，并为其销售额的剧增做出重要贡献。而对于老年人来说，因为对网络的不敏感性导致他们中的多数人很少自己在网上购买东西。但在问及是否赞成网购时，一位年逾六十岁的老先生这样说：“随着社会的不断发展，我也对作为新生事物的网购持赞成态度。但网络毕竟具有虚拟性，假货充斥和诈骗盛行的现象也是时有发生。所以从个人角度出发，我还是更倾向于到实体店购买。”

俗话说：社会阶层的不同造成价值观的不同，对任何事物都是一样。万事万物都有两面性，“网购”也不例外。在生活中，应该增强辨别事物的能力，用正确的价值观作为指导方向，去客观公正地看待每一个事物的发展。任何事情都被认为适可而止才是最好的，网购也是一样。所以，应该客观地看待网购一事，适度地让网购便捷自己的生活。

双十一谈消费心得体会篇五

当apec的余热还未退去。那个熟悉而又亲切的双11就到来了。在这期间，小营营投部。

做为集散营投部经受住了巨大的考验。尽管进口量在安定门区域分公司最高，又是需要处理。

分检。困难重重，但经过我们小营员工的一致努力，真正做到了按时投递不积压邮件。让客。

户体验到了属于我们小营营投部的优质服务。真正到了双十一这天。看到营投部的现场真的被吓了一跳。成山的邮件数也数不过来。

库房、办公室全是邮政袋子的红色海洋。就连营投部门两旁都被大包占满。对着这成堆的邮。

件。初来乍到的我震撼之余还多了一些茫然及无措。双十一活动开始小营全体员工都参与了投递。我分配的工作是和几位老师傅一起送大包。

经很晚，错过了吃饭时间，他们仍然会想尽一切办法把邮件送到客户手中。真正做到了今日。

事今日毕的精神??

营营投部为了让客户满意。没有让这些邮件积压。所有的二线挺身而出。专门清理了包括金泉家园，嘉铭桐城，慧忠北里，紫薇天悦等几个重点的区域。

晚上的时侯。刚完成一天机车投递的二线员工更是重点投递当天堆积的小区邮件。时间。

过晚，楼号路标已经无法看清。不熟悉的地方只能靠问路。而我们投递的邮件更是得打着灯。

工作到九、十点也没有一句怨言。更让人敬佩的是我们小营的女员工巾帼不让须眉。把所有学校，研究所的邮件全部包下。

不畏寒冷的天气，不惧地理陌生。更不怕邮件繁多。把这些地方的邮件一一送到客户手中。

同努力。就算来再多的邮件，遇到再大的挑战。有我们小营的大家庭在，一切的困难都能迎。

刃而解。

---九盛网络公司天猫售前客服工作。

互组的，在分流时，有的客服接到的客户多，我们其他组员忙的过来也会相应的分担。我们。

主要的工作就是解答客户关于商品的各类信息，客户问的最多的就是尺码以及快递的问题，当然也不乏有刁钻的问题，这时就考验我们的耐心和忍耐力了。

我们的表达能力，说话方式要委婉亲切，这一点很重要。然后要有好的忍耐力，因为不乏有。

一些不讲理的顾客，这种时候就要有耐心，有好的忍耐力，保持作为客服的良好素质，不能。

顾客不讲理，我们就和顾客吵。最后，作为客服要有好的口才，用适当的语言向顾客讲解商。

品的优点，以便销售出更多的商品。

客服要对每一位顾客购买的商品负责，保证顾客买到满意的商品，得到好的服务。让顾客有。

一个愉快的购物过程，我认为这是很重要的姓名：邹菊芬。

班级：电商1301班2013年11日。

作回顾：

1.整体来说，大家的工作积极性是非常高的。

2.北京科捷仓对各个店铺的大促，提前做了一定的预包、人员培训、等相关的工作。双。

1、库房发货主要问题。

（1）工作按排操作不合理。不是每个人都清楚相关的流程，即使重要的管理者也不是很。

清楚每个人具体应该做什么，工作没有分配到位，没有按照预定的计划来做事，以至于最后。

全部还是按照自己的方法来，遇到事情解决事情，而不是很有条理，有计划处理事情。经验。

费了大部分时间，影响了货物的打包与发出。

装不完好，速度慢，影响发货速度，是否能确保顾客在收到货是否完好。

2、快递运输主要问题。

（1）北京科捷仓没有做好与快递运输物力的沟通。大份订单的包装，出库前没有与快递。

沟通是否采用麻袋再次包装，确保顾客收到货是否完好的，避免出现少货，漏液等相关情况。

（2）没有相关的规定每天的发货率，外省的快件大概什么时间到达顾客手里，及运输过。

程中的破损率，发货率，签收率我不能预测。

（3）北京科捷仓与快递运输协调不到位。

3、前期工作计划的主要问题（1）前期活动计划按排不到位。

（2）没有完全按照我们提供的相关预包计划经行预包。（3）对发货量比较多的的品牌。

和特殊的套装没安排专人学习和处理。

到以后物流做到：发货。

协商、沟通遇到疑难问题及时解决，提出相关的计划、策略。总结人：杜华年。

清如许，为有源头活水来”。正是领导深入基层，了解基层的真实需求，因此成立了“双11”

收寄局和寄件人存底联没有一点点痕迹，于是他担心面单地址与系统地址不匹配，从而手工。

录入成原来地址，可能影响寄递速度，就在我们感到很繁琐的时候吴芬荣二话不说，一个人。

蹲地上，借助于汽车大灯的灯光，将有问题的面单和包裹一个个找出，对应了起来，而这些。

是举动是在他连续工作9小时后完成的，他没有因为时间晚了而放弃每一个小包，也正是他。

败的经验，请各仓储主管结合双士一活动工作计划以及本仓储工作实际开展情况，做好双十。

一工作的总结。并结合工作实际完成情况，提交对于双十二的工作规划。

一、提交时间：2015年11月15日。

三、提交内容。

1、以各仓储主管提交这次活动实际完成业绩以及评分，对于工作完成进程中遇到的问题。

做出分析，对成功的经验做出总结；客服部对于自己工作开展进程中的问题和实际完成状况。

做出总结。

当apec的余热还未退去。那个熟悉而又亲切的双11就到来了。在这期间，小营营投部做为集散营投部经受住了巨大的考验。尽管进口量在安定门区域分公司最高，又是需要处理分检。困难重重，但经过我们小营员工的一致努力，真正做到了按时投递不积压邮件。让客户体验到了属于我们小营营投部的优质服务。

真正到了双十一这天。看到营投部的现场真的被吓了一跳。成山的邮件数也数不过来。库房、办公室全是邮政袋子的红色海洋。就连营投部门两旁都被大包占满。对着这成堆的邮件。初来乍到的我震撼之余还多了一些茫然及无措。

正是这些正能量的事迹激励着我们全体更加积极更加主动。让新一代的我们愿意用我们的汗水与满腔热血为小营营投部添砖加瓦。

同时双十一的邮件激增，道段投递压力过大。势必会有道段有邮件积存的情况。我们小营营投部为了让客户满意。没有让这些邮件积压。所有的二线挺身而出。专门清理了包括金泉家园，嘉铭桐城，慧忠北里，紫薇天悦等几个重点的区域。晚上的时侯。刚完成一天机车投递的二线员工更是重点投递当天堆积的小区邮件。时间过晚，楼号路标已经无法看清。不熟悉的地方只能靠问路。而我们投递的邮件更是得打着灯才能看见面单。就连许多小区物业都已经下班。我们依旧在第一线奋斗着。连客户都觉得我们辛苦，让我们早点休息。而我们依旧在第一线咬牙坚持的挨家挨户的清理邮件。就算辛苦工作到九、十点也没有一句怨言。

更让人敬佩的是我们小营的女员工巾帼不让须眉。把所有学校，研究所的邮件全部包下。不畏寒冷的天气，不惧地理陌生。更不怕邮件繁多。把这些地方的邮件一一送到客户手中。为我们营投部做出了巨大贡献。

正是因为这些人和事。让我感受到了每个小营员工的凝聚力。只要大家都能团结一心共同努力。就算来再多的邮件，遇到再大的挑战。有我们小营的大家庭在，一切的困难都能迎刃而解。

宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。经过双十一的洗礼。我们小营的未来必将越来越好。

司奕龙2014.12.7。

当apec的余热还未退去。那个熟悉而又亲切的双11就到来了。在这期间，小营营投部。

做为集散营投部经受住了巨大的考验。尽管进口量在安定门区域分公司最高，又是需要处理。

分检。困难重重，但经过我们小营员工的一致努力，真正做到了按时投递不积压邮件。让客。

户体验到了属于我们小营营投部的优质服务。真正到了双十一这天。看到营投部的现场真的被吓了一跳。成山的邮件数也数不过来。

库房、办公室全是邮政袋子的红色海洋。就连营投部门两旁都被大包占满。对着这成堆的邮。

件。初来乍到的我震撼之余还多了一些茫然及无措。双十一活动开始小营全体员工都参与了投递。我分配的工作是和几位老师傅一起送大包。

经很晚，错过了吃饭时间，他们仍然会想尽一切办法把邮件送到客户手中。真正做到了今日。

事今日毕的精神??

营营投部为了让客户满意。没有让这些邮件积压。所有的二线挺身而出。专门清理了包括金。

泉家园，嘉铭桐城，慧忠北里，紫薇天悦等几个重点的区域。

晚上的时侯。刚完成一天机车投递的二线员工更是重点投递当天堆积的小区邮件。时间。

过晚，楼号路标已经无法看清。不熟悉的地方只能靠问路。而我们投递的邮件更是得打着灯。

工作到九、十点也没有一句怨言。更让人敬佩的是我们小营的女员工巾帼不让须眉。把所有学校，研究所的邮件全部包下。

不畏寒冷的天气，不惧地理陌生。更不怕邮件繁多。把这些地方的邮件一一送到客户手中。

同努力。就算来再多的邮件，遇到再大的挑战。有我们小营的大家庭在，一切的困难都能迎。

双十一刚过，576亿的销售额再次创造了历史，再加上之前的阿里巴巴上市，马云成为。

讨这个话题。

要分析淘宝网的盈利模式，先要分析其有什么独特的特点。淘宝网创办于2003年，是阿。

更多的利润。但在这之前，已有一家公司在做这方面的业务，这就是易趣，而且其规模也不。

（1）易趣的赢利模式是向用户收取店铺费、商品登录费、交易服务费等费用。而且根。

模式。淘宝网却向用户做出承诺：三年免费。这是一个很大的诱惑，对于中国网民来说，没。

有比免费更欢心鼓舞的了。这在很大的程度上刺激了淘宝用户的增长。

（3）电子商务在发展初期,曾被信用问题困扰了很长时间。支付宝的出现使这一切问。

基础。

（4）淘宝网一直在开发新的功能;同时也在不断地根据实际情况修改架构。目前淘宝。

台的搭建，不仅有效整合了很多线上线下的分散资源，同时抓住了消费者需求，给与了更多。

品牌企业申请在淘宝网上开设自己的旗舰店。同时，淘宝网同支付宝的合作也为客户提供了。

淘宝网全年成交额；和2006年上半年相比，淘宝成交额增长了近200%。

划。包括品牌推广，市场研究，消费者研究，社区活动等。帮助客户促进销售包括主要指开。

种生活习惯是时，也就离不开淘宝时，其潜在的巨大的赢利是毋庸质疑的。附淘宝业务流程图：

这次双十一各个网购网站都卯足了劲，不管是天猫还是京东商城，还是苏宁易购，商家。

都退出了大量的优惠活动，大大吸引了买家们的眼球。这样大场面、大让利的活动一年也没。

有几次，但是这其中也存在一些利弊：大型网络团购的优点：

1.为消费者省钱：这次的团购活动非常给力，商家都打出了5折或者一下的优惠，虽然。

有的没有那么多，但比平时还是便宜了一些，如果买大件电器什么的，多的能省到一千左右的哦，还是给消费者省了不少钱。

2.促进消费：价格一优惠，本来不是很想的买的顾客也就蠢蠢欲动啦，又或者以后才需。

要买的也就那天买了，促进了消费者的消费热潮。

3.提高营业额；虽然价格优惠，但是薄利多销，910个亿的营业额就说明了这一点。

4.带动相关产业的发展：与网购息息相关的就是快递公司了，网购的数量大，快递公司的运单自然就很多，变相的促进了快递公司的发展。大型网络团购的缺点：

1.网络设备跟不上：这个主要指商品页面、购买页面、支付页面，双十一那天零点，就。

有二十多万的的消费者开始抢购自己看中的物品，这就造成了网络瘫痪，有的人试了一个多。

小时都没能成功支付款项买到自己心仪的东西，原因就是买的人太多，系统运转不过来。

2.产品质量是否保证：由于买的数量太多，有的商家货物不足，就有可能以次充好、或。

者把以往的陈年旧货拿出来买，这就对产品质量失去了保证，是对消费者不负责任的做法。

3.是否存在虚假优惠：有的商家为了吸引消费者眼球，虚假提高原价，再以折扣的形式。

标出价格，这就是虚假优惠，骗取了消费者的信任。

4.派送是否及时：大量的运单造成了物流的爆仓，大大增加了物流压力，造成发货时间。

要注意一些细节哦。

1.买的东西实用性要强：买的东西最好是需要用的，而不是因为价格低，一个忍不住就。

买了，买回来后又不实用，放在家里成了垃圾，就算买的时候价格不高，那也是亏的。

2.时间问题：如果你急需这件商品，那么一定要考虑物流爆仓这一环节，如果不能及时运到又该怎么办，可不能以自己最好的打算去算，否则会带来不必要的麻烦哦。

3.商家售后问题：买的时候一定要和商家咨询好后期服务问题，是否可以退货换啊，出。

了质量问题怎么赔偿啊，双十一货流量大，运送的时间慢，一定要强调只要收到手才算时间。

动取得了较好的成绩，并一定程度上扩大了2688商城在沁源的人气，但还有一定的不足。

现将本次促销活动总结如下：活动前期宣传准备工作不足，参与当天活动产品数量及品种少，进货数量少、资金有限。

类、划分。在视觉和心态上给予消费者很大的冲击力，一炮打响。给我们以后的活动留下很。

好的借鉴。

气有了，但还是没有达到预想的效果。销售情况。

互组的，在分流时，有的客服接到的客户多，我们其他组员忙的过来也会相应的分担。我们。

主要的工作就是解答客户关于商品的各类信息，客户问的最多的就是尺码以及快递的问题，当然也不乏有刁钻的问题，这时就考验我们的耐心和忍耐力了。

二、心得体会：客服是服务人员，那就应该有顾客至上的理念。尊重顾客，尽量满足顾。

客的要求。我认为做客服是一次很好的锻炼，首先，作为客服要有亲切感，那么这就考验了。

我们的表达能力，说话方式要委婉亲切，这一点很重要。然后要有好的忍耐力，因为不乏有。

一些不讲理的顾客，这种时候就要有耐心，有好的忍耐力，保持作为客服的良好素质，不能。

顾客不讲理，我们就和顾客吵。最后，作为客服要有好的口才，用适当的语言向顾客讲解商。

品的优点，以便销售出更多的商品。

三、建议：因为之前也有过网上购物的经历，再加上这次客服的体验。我认为当好天猫。

客服要对每一位顾客购买的商品负责，保证顾客买到满意的商品，得到好的服务。让顾客有。

今年双十一的一个创举就是早在10月15号就开始预售，天猫官方并没有给出对于此次。

规划做出了有意义的指导，对备货，系统，仓储的效率实现了很大程度的提升，当卖家能偶。

今年的双十一恰好是周末，单这一个条件就可以在同等情况下让去年的销售额翻一翻。

当爷爷奶奶都打电话过来问双十一要不要买点东西时，你就知道这次天猫在广告上投入。

当2亿多用户涌向天猫，在30分钟左右的时间将10亿元人民币通过鼠标汇聚到支付宝的另一端时，你就可以知道这次注定是一个创造历史的时刻：70分钟——20亿;8小时16分——50亿!

年有点小小的改变，就是我不再下馆子去庆祝单身了，因为有个傻男生说双十一要送我好多。

好多东西。还有一点改变，就是我不再买一些没用的东西回去了，我决定，我要买更多的有。

用东西回去。

今年，我想换掉的东西太多了，身上的从上到下全都想换掉，还有用的都换掉，所以一。

直在找宝贝收藏。手机、衣服、鞋子、抱枕等等，找了好几天，对比了好几天，手机、衣服。

这牌子也挺火的。

双十一谈消费心得体会篇六

（一）。

今天通过几个诈骗案件视频的学习，可以看出在信息化高度发展的这个时代，各种网络电信信息诈骗犯越来越多，我们都要提高警惕。决不能给犯罪分子可乘之机。

让自己多一份细心，随着现代科技的发展，我们的生活有了极大的改善，但这也促使了许多人利用高科技诈骗钱财，破坏人们的财产利益。现在的骗子无处不在，甚至就在你身边，可要多加小心你的口袋哦！

你见过天上掉钱吗？做事还是谨慎为好！可要当心啦！骗子无处不在，利用数不胜数的手段处处诈骗，千方百计，步步引诱，我们都要时刻小心谨慎防止诈骗，保护自己的财产利益，是一件很重要的事哟！只要我们处理得当，就一定不会上那些诈骗团伙的当。只要我们谨慎行事，捂紧口袋，正确判断，就能远离诈骗，远离骗子！防止诈骗，从我做起，欧耶！

（二）。

今天看了一些防诈骗的教育视频讲座，受到了很多的启发，学到了很多知识，在我们的身边，总是存在着很多的骗局，而我们每个人都应该是精明的侦探，仔细地观察，有防范意识，以防自己被骗，所谓害人之心不可有，防人之心不可无，不管是多亲近的朋友，或者是看起来很可怜的陌生人。

我们都应该擦亮眼睛，认出那些是对我们有害的人视频讲座中主要讲到，重点是无接触性，因为现在互联网比较通达，网络是一把双刃剑，有利于我们的生活，同时也给诈骗分子制造了更多骗人的机会。我们都要时刻警惕防止骗子，防止诈骗被骗。

双十一谈消费心得体会篇七

“早在一个星期前，我就已经做好了整个‘双十一’的购物清单，现在一半以上的东西已经进了购物车，就等活动当天见分晓了。”网购达人王女士告诉淮河早报、淮南网记者，“大部分看中购买的东西，都是平时价格比较昂贵的品牌货，趁着‘双十一’打折都给收了。”淮河早报、淮南网记者看了王女士的购物车，里面的东西可谓五花八门，包括了空调、挂烫机、手机、品牌时装等各种商品，价值近万元，算是“大出血”了。

除了王女士，家住淮河新城的朱女士也为“双十一”做了充分准备。“在经过精心的比较后，我已经把自己要买的所有性价比较高、降价幅度较大的商品放入了购物车，就等着11日快点来了。我现在还在继续搜索、比较类似的商品，随时替换掉性价比低的。”朱女士说，自家孩子正是长身体的时候，家里的奶粉、尿布、儿童服装等需求量都很大，质量好的品牌货平时价格十分昂贵，她就指望“双十一”商品打折的时候，去疯狂“血拼”一把呢。淮河早报、淮南网记者也看了她的购物车，已经圈定的商品包括了国外名牌奶粉、童装、婴儿纸尿裤、床上用品等，价值已经超过了4000多元，这还没算“双十一”当天的冲动购物行为。

双十一谈消费心得体会篇八

常言道，狂欢过后是落寞。伴随着又一笔大的营业额的告一段落，2013年留给社会人士的除了惊人数字350.19亿，以及每一秒不停刷新的纪录，回忆起来还有买家的种种烦恼。作为本次调查的大学生购物群体，在享受双十一的廉价商品同时，也提出了自己对于双十一网购的不足。以下主要针对这些问题，来对接下来的双十一做出更好的决策。

二、存在的问题。

根据调查分析发现大学生网购主要存在以下几方面问题：关于购物流程、网络安全、信用问题、观念问题等，因此作为商家要尤其重视这几点的改善，提高诚信和服务质量，给消费者以最大的保障，降低甚至消除消费者的后顾之忧。

三、决策目标。

给商店开店，完善网上商店布局，优化营销结构，提供数据和理论依据。

根据大学生网购调查发现，作为商家，我们的目标是在2014年的双十一中要实现货源的全，新，好，而不仅仅是廉价。2014年最为重要的一点就是货源的准备，要朝一个专业化方向去发展。从货品的规划来讲，不是临近双十一去备货，而是在年度生产计划中进行双十一排期，保证货源在双十一供应充足。供应链的设计完全围绕互联网来设计，用多批量、小批次的方式来排布供应链模式。大力改造仓储物流系统提升运营能力。

四、决策分析方法。

(一)统计分析法。

(二)数量分析法。

五、备选方案。

方案一：双十一之前很时间开始备货促销。

根据历年双十一消费情况及本次调查报告分析，确定下一年双十一可能的消费情况，商家可以提前备货，更好地迎接双十一这一消费平台。

五、评价备选方案。

一、首先考虑第一种备选方案。第一种备选方案是根据历年的消。

费情况及本次调查分析所做的决策方案。调查结果显示，有92%的大学生有网购经验，而其中女生网购群略高于男生。因此准备适合女性用的商品要比男性略多一点，其中服装鞋类所占比重明显高于其他类，要多储备此类商品。大学生更青睐打折促销的促销方式，商家要重视起来。

这种方案可以在一定程度上避免供不应求的现象，使商家不用临时报佛脚，实现更好地销售，增加销售额。但这种方案主要是先以经营经验为基础，信息可能会存在滞后性，存货过多导致积压，存货错误，将会错过本次商机。

提升。

六、确定最终方案。

相信将条形码和edi技术相统一，解决通用标准问题，运用固定的周期补货，先进的补货联盟，网上店铺的空间管理，加之快速反应的集成，随着现代信息处理技术的不断发展，只要实现信息的充分共享，在双十一中，大学生购物的烦恼和疑虑将逐渐消除，让双十为我们大学生群体提供更高的快捷服务，更快捷的好服务，将不再遥远，预测在一年内，技术的成熟快速发展，明年的双十一必将会翻两番以上，实现真正意义上的现代化电子商务大丰收!

双十一谈消费心得体会篇九

天猫老大地位已定，京东紧随其后，短时间内不会改变，更多的变数在于那些挑战者之间。在今年，各自呈现出不同的玩法。

一、易迅。

易迅有了微信这张牌，想象空间更大。在“双11”期间，微信为易迅网专门开辟一个卖场入口，卖场中有多款微信专享特价的热门商品，用户下单后将直接跳转微信支付。

易迅公布的数据显示，截止下午两点，易迅微信卖场下单已经突破3万单，占同时期全站订单量的10％。这是微信卖场主要开通了北上广深等几个核心城市，并未全国用户推广的情况下。

二、苏宁。

苏宁的想象空间在于1600多家线下门店，将线上线下各环节打通。苏宁o2o是必然去做的事，虽然财报显示亏损，但毕竟在勇于做尝试。

苏宁现在还处于整合期，尚未充分利用自己的优势，或许还需要一定的时间。苏宁的挑战在于，电商自营起步较晚，开放平台刚刚起步，业务方面需要培育核心业务线。

三、一号店。

另一家不容忽视的电商公司是1号店。1号店以快消品为核心品类，在食品领域建立起优势，目前正向手机等品类扩展。当当则在走有限综合平台的路线。当当相对“小而美”，是一个选品精、规模相对较小的平台，主要围绕图书核心用户。

四、亚马逊。

亚马逊正在不断被优雅的抛到后面。在快速变化、野蛮生长的的中国市场，追求长线的策略，会错失很多市场机会。

五、国美。

国美在线一直未进入主流视野。国美在线可以做好“跟跑者”的角色。很多电商，是“浪花淘金英雄”，国美在线做不了领跑者，可能要做一个‘跟跑者’，保持距离别掉队，找到一个增长与盈亏的平衡点。”

六、移动端。

与往年相比，移动端已经成为了一个新战场。各大电商皆在加大对手机端投入力度，在“双11”期间针对手机端推出更多优惠活动。不过，目前，手机端不会对电商公司现有格局（排名）产生根本性的影响。

毕竟，手机端不是雪中送炭，而是锦上添花，如果是雪中送炭，说明你以前该做的没做好。手机端可能会产生局部小变革、局部黑马，但不会是主流。

[双十一后，天猫京东之外的电商会有哪些新玩法]。

双十一谈消费心得体会篇十

在团支部的策划下，班委的准备下与大家的积极努力下，团日活动——师生包饺子在20xx年11月11日晚上圆满结束。此次活动不仅丰富了我们的业余生活，加强了同学之家的团结与交流，更让我们了感到了温暖。真是所谓“好吃不过饺子，温暖不过集体”！

下午上完两节课后，组织人员立刻回宿舍取食材与其他人员在食堂一楼集合，我们准备按照安排安排与活动流程积极参与到活动当中，个个大显身手。有的洗菜，有的切肉，有的切菜，有的调陷……我们大家在聚精会神的准备中，班主任来到我们当中，与我们在开心交谈并嘱咐我们要小心，注意安全。

包饺子开始了！我们与老师围在一起，高高兴兴的包饺子。过一会儿，我们发现我们包的饺子不太一样，老师感觉很惊讶，向我们学不同形状的饺子,我们也别出新裁的设计不同饺子的形状……我们一边包饺子，一边与老师在聊天，谈论学习，生活等话题，发出阵阵笑声……包饺子的人渐渐变多，我们也越来越热闹！

在大家不懈努力下，饺子终于全部包好了。看着我们亲手包的饺子，心里有种成就感，我们也迫不及待的想吃饺子……一碗碗热气腾腾的饺子在大家的期待中端出来了餐桌，吃着大家自己包的香喷喷的饺子，我们感受到了青春的快乐和集体的温暖！

包饺子，让我们同学之间增加了凝聚力，就像在组织工作一样，我们必须要有凝聚力。为了班级，为了学校的荣誉，有了凝聚力大家才能团结一心共同奋斗、努力向上、积极进取！我相信10多媒体班的明天会更好！

双十一谈消费心得体会篇十一

在双十一购物狂欢节中，眼花缭乱的打折商品和优惠促销，容易让我们陷入消费的漩涡中。然而，在狂热购物前，我们需要做出明智的选择。合理安排购物预算，不要盲目跟风购物，认真筛选商品质量和服务评价，能够让我们避免因为盲目消费带来的后悔和浪费。

第三段：关注质量。

在双十一购物中，很多消费者都喜欢选择价格实惠的商品，但是这往往会面临质量问题。因此，消费者在挑选商品时，不仅要重视价格的优惠，还要关注商品的质量和真实性。比如，购买电子产品时，要注意产品的性价比、品牌信誉度、售后服务等关键因素。消费者要主动寻找正规渠道，购买有保障的商品，确保自己的权益得到保障。

第四段：持续关注。

消费者在购买之后，也需要持续关注商品的质量和服务。要对购买的商品进行监督和检验，尽量防止出现质量问题。需要关注售后服务，如遇到问题时要第一时间联系商家或客服，积极维护自己的购物权益。同时，消费者也应该积极评价购物场所的服务和商品质量，为其他消费者提供有价值的参考。

第五段：结语。

在这场双十一购物狂欢节中，合理消费、关注质量、持续关注，是我们需要遵循的原则。通过选购可信赖的商品和保障良好的售后服务，让我们的购物变得更加愉悦和安心。希望我们都能够从这场购物节中收获真正的惊喜和实质的提升！

双十一谈消费心得体会篇十二

（一）。

看到北京和国家反诈中心的几个视频，了解到居然网络购物退款也是诈骗手段之一。视频中的被害人从退款几十元到被骗十余万元，令人咋舌。而且此类诈骗案件目前呈上升趋势，这就提醒我们做好网购退款电话的安全防范工作，认清诈骗本质，提高防范意识。

网购退款诈骗的伎俩就是网上购物后，诈骗分子通过各种手段掌握了网购者的购物信息，之后通过电话联系，告知货物有问题等原因，主动给予退款。然后就会提出核实银行卡号，输入其需要的验证码，之后就把银行卡上钱给转走了。

几个视频中开小零食店的闫女士的遭遇中，骗子更是通过加qq号后，发了理赔二维码，点开其中的链接，闫女士在打开的链接中填写了自己的银行卡信息，在这个过程中，闫女士的手机被远程屏幕分享，也就是手机被骗子控制了，而她自己都不知道。在她填写验证码时，手机关机了。再开机时，银行卡中的四万元钱已被转走了。这以后，骗子居然没有收手，还主动打来电话，称刚才手机自动关机钱误打到了他的账户，要给闫女士退回去，但是要闫女士再存这么多钱才能将原来的钱退回去。就是这么不合理的理由，闫女士居然按他说的去操作，最后前后被骗去18万多元。

骗子很猖狂，但伎俩也很拙劣。我们且不论骗子是如何得知的购物信息，接到这样的电话，就不能去理会他。自己没有主动申请理财，平台如何主动会给你理赔退款，理赔退款也无需另加qq号，购物平台会原路按购买时的付款途径返回退款。不需要我们进行任何操作。闫女士在一通操作后，手机被别人控制了自己也全然不知，接不到打不出任何电话，屏幕显示的全部操作同步对方可以看到，我们一定要引以为戒，不点击不知来源的链接。在正规大平台上购物，有问题与平台联系，而不与随便个人联系，正规平台会保存原来付款信息，无需自己填写任何信息即可退款。

让我们大家一起擦亮双眼，提高防范意识，提高网络安全使用意识，让犯罪分子无机可乘。

（二）。

观看了北京和国家反诈中心的视频后，我对于网络刷单有了更清醒的认识。原本只是认为网络刷单是网店在雇人刷信誉、刷流量，为的是提高店铺销售额，却不知犯罪分子在利用网络刷单骗取他人钱财，对受骗人的身心造成了极大的伤害。但同时我也看到诈骗分子终究逃脱不了法律的制裁。

这条视频让我印象很深刻。视频中是一位在家照顾刚出生孩子的妈妈，她在手机上看到一条“月入万元不是梦，只要你会上网”的广告，于是禁不住诱惑，在网上与对方联系，得知刷单就能返佣金，介绍给其他亲戚朋友一起来刷单也能返现。于是她自己先是进行几笔小金额的刷单，犯罪分子为了能骗到更大的金额，前几笔小金额的刷单都有及时的给她返回已付金额和佣金，这位妈妈几天挣了600多元钱。她以为找到了挣钱的好方法，不仅自己金额越刷越大，还推荐给了自己的朋友。最终公安机关追回了她被骗的钱，但不幸的是，这位妈妈神经失常了。孩子尚在襁褓，爸爸抱着孩子泪流不止，让人看了心酸无比。

所谓刷单，就是通过网上购物方式为网店刷信誉或者充值刷流水，网店向刷单者返还货款并支付佣金的违法行为。诈骗分子往往以兼职刷单名义，先以小金额返利为诱饵，诱骗你投入大量资金后，再据为己有。网络诈骗通过小额返还的方式，实行心理绑架，起初的微薄利益让受害人深信不疑，还拉着朋友一起加入，最终越陷越深。网络诈骗利用网络对那些初会阅历浅、经验不足、防患意识薄弱的人们实施诈骗，损害了公民的财产安全和自身权益。

知道了网络刷单就是诈骗的真实面目，我们就一定要坚决远离这些行为，不给犯罪分子可乘之机。并且要讲给自己的亲戚朋友们网络刷单就是诈骗这一事实，共同提高防范意识。希望更多的人一起这样做，让网络刷单没有市场。犯罪分子没有可乘之机。

双十一谈消费心得体会篇十三

双十一，是中国消费者狂欢的节日，已经成为全球最大的网购狂欢节。每年的这个日子，电商平台会推出各种优惠活动，吸引消费者分秒不停地购物。但是，在狂欢之余，也让人不得不反思自己的消费行为，提高消费的理性性和自我意识。在这个双十一，我也深刻意识到了消费的重要性和影响力，有一些心得和体会，想和大家分享。

二、不要盲目跟随。

双十一俗称“狗粮节”，对于爱情饥渴的单身狗们，是个卡槽日，好不容易等到了一年一度的双十一，把爱情储备充足起来，分秒不舍地在各大电商平台扫货。这是一种什么样的心态，盲目追逐让自己得到了什么？在我看来，节日活动的出现，本意是要让大家获得更多优惠的机会，而不是让大家盲目跟从从而产生错误消费的行为。所以，作为消费者，我们不要一味的跟随同龄人或热门单品，要了解自己的需求，理性消费，买真正需要的东西而不是抢购价格优惠但用不上的东西。

三、多平台对比，选择性价比更高的产品。

一个明智的消费者需要做的是不要被低折扣所迷惑，更要通过对比价格，选择性价比更高的产品。比如，我在这次双十一节日活动中，我花了不同的时间在各个平台上比对相同商品的价格，进行分析比对。不断观察和分析，我最终买到了几乎最优状态的产品，这种分析能力能在很大程度上避免我们冲动消费；同时，也能坚定我们的信心，让我们更有底气选出更符合我们需求的商品。

四、追求品质生活，不给不诚信商家可乘之机。

双十一期间，许多商家推出各种各样的优惠，还有那些低价低质商品。为了获取更多利润，一些不良商家会有一些不诚信行为，如放低价陷阱，伪造评价等。这些不良商家违法违规行为，不仅是对消费者身心健康的威胁，更危害了消费者的合法权益。如果沉溺于狂欢的氛围，消费者可能会对商家的不诚信行为视而不见，导致自己遭受无形损失。因此，我们应该追求品质生活，不给不诚信商家可乘之机，遏制不良商家的恶行。

五、消费绿色，拒绝浪费。

最后一个节目是一个不断被提出的问题：消费绿色，拒绝浪费。在很长一段时间里，消费要求是越多、越贵、越好，导致社会嘈杂、生态恶化、浪费高涨。但是，随着对环境等问题的日益关注，人们开始积极探索“绿色消费”和“低碳消费”的新方法。在这种情况下，消费者根据自己的需求，也可以在选择低碳环保商品时，提倡环保理念，为创造可持续的环境做出自己忠于信的努力。

总之，双十一作为一个大型商家营销观众的嘉年华，大家在参与其中的时候，需要不断提高自己的消费理性，保护自己的消费权益。只有这样才能使自己的消费更加理性，更加健康。同时，对于我们社会而言，双十一也不仅仅是一场单纯的消费活动，它也植根于我们日常生活的方方面面。因此，我们应该在享受消费优惠的同时，也应该对消费更加理性和深思熟虑。这样才能共同维护我们消费者的权益，铸就我们更加健康、良好的社会环境。

双十一谈消费心得体会篇十四

在众人的期待下，双十一来了，各路电商花式玩法层出不穷，叠加换季置装，各类人群的买买买热情被调动起来，好像不买就是亏了一样。

在经济学里有“理性人”假设，现实情况是，冲动消费完全打败了理性人的假设，但这看似不理性的消费，恰恰是商家通过各种手段刺激出来的，嗯，也是人性的一面。

划个简单粗暴的重点——简单的说，不要瞎买，双十一买的大多数东西并不比平时便宜，三到六个月内用不上的东西、不需要的东西不要买，买不起的东西不要刷信用卡或贷款去买。

理性消费，不要超前消费，信用卡、花呗、借呗、京东白条都是在花未来的钱，最终都是要还的，在过去的几年里，那么多人因为贪婪使用网贷去空前消费，最终都是自酿苦吃。

其实，最大的风险就是认为自己没有风险，靠透支未来的消费，其实是非常不堪一击的。

所谓消费升级就是为了再割一次韭菜，各种自媒体公众号擅长炮制品牌故事，各个电商平台则擅长造出各种购物节，618、718、双十一、双十二、跨年等等，来吸引消费者购物，从中谋取高额的利益。

时尚博主黎贝卡有个理念小编非常认可，在能力范围内给自己最好的。不反对给自己更好的生活享受，但起码，是有能力，而且平衡好购物的品质与价格，而不是在双十一狂买一堆然后发个圈求剁手，下个月吃着土。

最后，希望各位消费者明白，理性消费，自我管理，这是一生的修行，游刃有余的人生不是凭空想象的，懂得自律才会有更多的自由。

双十一谈消费心得体会篇十五

新闻热点：11月11日，好端端的一个光棍节，国内电商们硬是将这一天打造成了“购物节”，淘宝、天猫、京东、苏宁易购、当当等都在这一天使出了浑身解数，展开大型促销活动，诱人的优惠，让很多平时就喜爱网上购物的网友，更是提前就做好了充值网银卡、挑选东西放入购物车等准备工作。因此，11日凌晨，在淘宝和天猫启动活动的第一分钟就有1000万人同时涌入。

疑问一：“双十一”，全民疯狂为哪般？

心理专家分析：

乘着商家打折促销，终于可以以合适的价格买到自己心仪的物品，这未尝不是一件好事。然而“疯狂购物”的背后还有不少人是一种“怕吃亏”的心理在作祟。生怕打折的时候不买，以后想买的时候没有折扣，买贵了，买亏了，感觉让商家赚了，如果被人知道了，还会笑话。相反，能买到又便宜又好的东西，不但十分有成就感，还能得到周围同事、朋友的一片艳羡，虚荣心一下子就得到了满足。所以，一听到有便宜货，只管买，总是不错的。另外，看到“双十一”时周围的人都在买，觉得都买的一定是好东西，实在心里痒痒的。于是怀着跟风、从众心理购物的人也不在少数。全民各怀目的，疯狂购物，商家营业额一夜飙升。

疑问二：都是光棍闹的？“双十一”和光棍们有关系吗？

心理专家分析：

如果11月11日时光棍节是因为有4个1，像4条棍子，5月20日是“我爱你”，因为520的谐音……照这么编下去，一年365天，天天都可以编出节日来。节日只是人为确定的一个日子，让大家能够放松心情，向社会的一些特殊的群体表达慰问。“双十一”不过只有24小时，可每24个小时世界上都有无数的光棍，每24个小时也有无数人“告别光棍”。说“双十一”就是光棍闹的，似乎对光棍们太不公平。

心理专家分析：

1）打折降价。“全场五折”“大力促销”“亏本清仓”……这本就是商家用惯了的促销手段，商人不会做赔本的买卖，有不少的打折都是商家预先提高了价格再打折卖出。消费者的心理是：商品的原价等于商品的价值，其实商家要赚钱，原价一定会高于商品的价值。

商家充分利用了“机会主义者”的心理，谁都不愿错过贪便宜的机会，可是不是一个真的好机会，还得冷静地拿纸笔算一下。

3）饥饿销售。“火热开抢”“数量有限”“每人限购一件”……这样的字眼就能把一件普通的商品变成抢手货，让消费者趋之若鹜地购买。许多大品牌都靠饥饿营销取得了巨大的成功，消费者觉得有钱也买不到的一定是好东西，别忘了，一样商品只要能生产10件且生产技术还有人知道，就能再生产100件，1000件。

4）时尚潮流。“日销千件”“好评如潮”“人手一件”……这样的商品让人感觉似乎是大家都有了，不买就落伍了，尽管不需要，还是买了。从众是人的一大天性，所以当你和1000个人在买同一件东西的时候，真的要问问自己是否真的需要。

疑问四：电商总这么“双十一”，消费者变成巴普洛夫的狗怎么办？

心理专家分析：

巴普洛夫的狗听到铃声就会流口水，不管有没有肉吃。消费者因为偶尔一次购买到了便宜的商品品，以后一听到“双十一”或是“让利打折”也条件反射地去购物，显然太不理智。关于“理性购物”，现在国外现在很流行一个名词叫“cpw”，“costperwear”，它的计算公式是cpw=p/n。就是，当你看到一件衣服的时候，你可以把它的价值（p）除以你会穿这件衣服的次数（n），得到的数字就是这件衣服每次穿着时的花费（cpw）。例如，一件300元的大衣，你穿10次，每次的穿着成本就是30元；而一件200元的大衣，你穿1次，那每次的穿着成本是200元。当然，这样的算法不仅限于衣服，你可以把它推广到任何一件商品，由此你就可以知道这件东西是不是你真的想买的。此外，消费者还可以在买之前问问自己，“这件东西买回来后放在哪里？”“这件东西有什么作用是我需要的？”等等，总之，三思而后“买”，相信你一定不会成为“巴普洛夫的狗”。

独家约稿，和本文原址。

感谢稿件支持机构：/。

微博地址：/icarejoy。

我的关爱，您身边的私人心灵关怀专家。

双十一谈消费心得体会篇十六

很荣幸作为青年突击队的代表在这里发言。我现在的心情和每一位突击队队员一样，既感到无比的激动，也感到肩上多了份沉甸甸的责任。在此，请允许我代表青年突击队的25名青年，对相信、支持、认可我们的领导们表示衷心的感谢!

我想借用三句诗谈谈我个人对这次“双11”活动的理解和看法。第一句是“问渠哪得清如许，为有源头活水来”。正是领导深入基层，了解基层的真实需求，因此成立了“双11”突击队，让我们每一名队员有了自我考验团结拼搏的新阵地。“双11”期间，我们明确职责分工、责任段落、责任人，每天加班加点至晚上23点，区局抽调三辆邮车支撑小包业务处理，确保小包“收得进、运得畅”，从而保障了“双11”战役全面告捷。

掉，装车，整整差不多收到了2000个包裹，就在以为都差不多完成松了一口气的时候，吴芬荣发现还有几个包裹面单存在问题，客户将个别面单收件人地址用记号笔修改过了，而收寄局和寄件人存底联没有一点点痕迹，于是他担心面单地址与系统地址不匹配，从而手工录入成原来地址，可能影响寄递速度，就在我们感到很繁琐的时候吴芬荣二话不说，一个人蹲地上，借助于汽车大灯的灯光，将有问题的面单和包裹一个个找出，对应了起来，而这些是举动是在他连续工作9小时后完成的，他没有因为时间晚了而放弃每一个小包，也正是他这样一丝不苟的精神，确保了寄件人和收件人的满意，从而提升了我们邮政服务的品牌形象。

当然像吴芬荣这样的小事情还有很多，通过这次“双11”活动，也提醒了我们每一个年轻的突击队员在将来的工作中继续认认真真的学习，扎扎实实的工作，锤炼作风，提升自我，真正增强为邮政事业贡献的本领，向相信和支持我们的各级领导提交一份满意的答卷。

续工作了十几个小时。每天都在做好自己本分工作的同时，有条不紊地参与小包的工作。

我们更要珍惜机会，参与到更多长远的邮政事业中来，以最饱满的热情，全身心投入活动!我们一定会奋勇拼搏，以最高昂的斗志，圆满完成各项发展任务!我们一定会团结一致，以大无畏的精神，拿出无愧于青春，无愧于时代的成绩，真正成为值得信赖、堪担重任的`突击队!为吴江邮政的不断发展尽心尽力努力拼搏!

双十一谈消费心得体会篇十七

571亿元交易额、2.78亿个物流订单、217个国家和地区参与，双十一购物狂欢节再一次刷新记录，福建剁手族们也以16小时血拼15.6亿、12个县市进入了全国消费百强的成绩受到关注。

东南舆情研究中心联合腾讯大闽网对全省剁手族们进行调查，剖析福建剁手族消费观念及消费习惯，为剁手族特别是单身剁手族们找到坐标提供参考，也为网友们更加理性地看待双十一网购狂欢提供有力的数据支撑。调查问卷于11月12日通过腾讯大闽网发布，三天共回收8973份有效问卷。东南舆情研究中心提炼最有价值的分析结果，图文总结如下：

【光棍节变狂欢节，马云背后的男人完胜女人】。

根据东南舆情研究中心调查分析显示，今年双十一网购狂欢节福建地区约有54%非光棍参与，双十一已然成为全民购物狂欢节。参与调查的单身群体中超七成为公司职员及学生，且单身族购买食品、饮料、酒类、化妆品等商品的比例远远超过非单身人群，非单身人群则更偏爱衣服鞋帽。

图1剁手族性别及单身状况图。

调查发现，与以往“女人比男人更爱网购”的说法相比，今年双十一福建地区网购参与者超半数为男性，男性剁手族们以购买衣服鞋帽、数码产品、保健品等商品为主，消费力也完胜女性，四成男性的消费金额高于500元，相比之下，过半女性的消费金额低于200元，网购的新生主力军--马云背后的男人们表现愈发惹眼。

【泉州网友剁手率最高，与平潭两地城镇网购势头强劲】。

泉州地区网友剁手率最高，剁手平台以天猫、京东为主，其中消费额度500元以下的网友超过八成，但也有近八成网友后悔双十一的血拼行为。

图2双十一网购参与率区域分布图(颜色越深参与度越高)。

同时，泉州地区有28%剁手族来源于城镇，城镇网民剁手率仅次于平潭，两地城镇网友均存在强劲的网络消费空间。

图3各地市消费金额分布图。

【较去年新增四成剁手族，超半数节后表示后悔】。

调查发现，近四成去年未参加双十一网购狂欢的网友今年挤身剁手族行列，以福州、厦门、泉州、平潭网友为主，单身居多，且多为90后。刺激他们消费的主要原因是受到商家促销价格低廉及周围人网购氛围的影响，但这部分人消费力度较小，超七成花费在200元以下，且超半数对网购行为表示后悔。

图4剁手新人加入原因top10。

【消费金额与后悔程度无直接关系，福建网友血拼相对理性】。

根据东南舆情研究中心调查分析发现，双十一血拼但不后悔的人数超过一半，且单身多于非单身，男性多于女性，多购买衣服鞋帽、食品饮料、家用电器及3c产品，消费金额以200元以下及1000-元为主。

以消费500-1000元为首的“悔一族”们则将剁手原因主要归咎于：商品价格存在水分、超预算消费，同时，支付通道拥挤、网络诈骗、定金无法退回、不支持退货等原因也让剁手族们苦不堪言。值得注意的是，仅6.73%的网友后悔原因是非刚性需求，买了不必要的东西，侧面体现出福建网民在消费方面重实效，相对理性。

【单身族酷爱打折促销品，90后易受环境影响冲动购物】。

整体来看，福建剁手族们消费主要受到刚性需求、商家促销、价格低廉、品牌折价因素等影响，说明福建地区消费者同样属于价格敏感型，消费偏理性且注重实效。同时，购物原因在性别、年龄、地区、单身与否等方面都存在差异：

图5性别、年龄、地区、单身与否血拼原因。

男性选择购物更理性，主要是受刚性需求的影响，而女性对价格更敏感，受周围人影响、受商家宣传的影响比重较大，偏感性;单身人士对价格更敏感，非单身人士更注重实际需求。此外，90后较80后也更易受周围环境影响，容易冲动购物，但总体消费原因依然以刚需及促销为主。

图6男女购买差异较大的商品top5。

值得注意的是，天猫最初举办双十一促销活动的原因之一是许多企业在十日发工资，但根据调查数据显示，仅1.53%的网友血拼理由含“发工资”，说明是否发工资并未对福建地区剁手族们购物行为造成较大影响，也一定程度上与福建部分企业选择十五日发工资有关。

【高收入人群更爱买书，低收入人群更爱买化妆品】。

根据东南舆情研究中心分析，收入及职业的`不同未给购买商品的种类带来较大影响，衣服鞋帽、食品、饮料、生活日用品、化妆品、数码产品为剁手族们主要血拼的种类。值得注意的是，收入低于2500元的群体购买书籍的比例仅1.25%，而这一比例在收入5000-10000的群体中占5.3%，高于10000元的群体中达7.6%;相比之下，收入低于2500元的群体购买化妆品、衣服鞋帽的比例则远高于高收入人群。