通信网络相关图书心得体会和方法 通信与网络技术书籍(9篇)

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2022通信网络相关图书心得体会和方法一

和意见。职工舆情是广大工人阶级对单位内外关乎自己切身利益的公共事务或自己关心的特定事件所持的态度和意见，包括对自身的认知、对所在单位的评价和对整个社会的态度。

在构建社会主义和谐社会的背景下，舆情作为民意的一种集中体现，愈来愈受到社会的广泛关注，因而近些年，对于舆情的理论和现实研究也得到了学术界的广泛关注。然而，对于职工舆情，学术界关注甚少，几近空白。事实上，与普通的舆情相比，职工舆情具有特定的主体、客体和传播规律，在监测机制和干预机制上也有特定的现实基础和需要。工会作为工人阶级的群众组织，有效地疏导、监管、掌控和利用职工舆情的发展趋势与变化规律，不仅是维护职工合法权益的基本职能这一题中应有之义，也是当前工会组织发挥社会职能所应解决的重要课题。本报告在对工会干部进行问卷调查和访谈的基础上，查阅有关资料，深入分析职工舆情的特点，工会干预的重要性、现状和困难，进而提出完善工会干预机制切实可行的对策建议。

与一般意义上的舆情相比，职工舆情具有以下特点：

1、从主体上看，职工舆情的主体是职工群众

一般意义上的舆情的主体是民众，是和掌握权力的官员相对的，也是和掌握各种资源的精英相对的，民众就是指普通百姓。而职工舆情的主体范围是特定的，特指职工群众，即工人阶级。工人阶级作为我国的领导阶级，是执政党的阶级基础。随着上海改革开放和经济社会转型，职工队伍不断发展壮大，到“十一五”末上海的从业人员已超过1000万人，工会会员数已达到770万人。其中，非公经济职工已成为职工队伍的主体；同时，“80后”职工、农民工也越来越多。职工队伍的重大变化及其特殊的政治地位决定了职工舆情往往是整个社会的舆情热点。职工群众的利益意愿和诉求往往是整个社会关心的问题；涉及职工队伍稳定的群体性事件也就成为社会性事件；职工对一些社会热点、焦点和民生问题的反应与看法在很大程度上也代表了社会大众的普遍态度。

2、从内容上看，职工舆情主要来自职场方面

一般意义上的舆情内容是关乎民众切身利益的公共事务或民众关心的特定事件。由于民众类型多样，关注范围广泛，因此一般意义上的舆情具有相当的复杂性和多变性。与一般意义上的舆情相比，我们认为，职工舆情的内容主要来自职场方面。由于职工个体的差异性和具体利益关系不同，尤其是职工思想活动的独立性、选择性、差异性的特点，会对同一事件产生不同的意见、情绪和行为。一般而言，职工舆情包括职工对自身的认知和评价，如职工的个人理想、自豪感、主人翁意识、兴趣爱好、社会地位认知等；对所在单位的认知和评价，如单位的工作环境、生产经营状况、工资报酬、发展前途等；对职场上人际关系、工作压力、创新与挑战等的认知和评价。

3、从传播上看，职工舆情关乎企业社会形象与和谐稳定

一般意义上的舆情的传播范围是在整个社会层面，从不同的源头产生，依不同的路径在公众中传播，产生不同的社会影响力。而职工舆情主要是在单位范围内产生，通过企业论坛、贴吧，及有关的社区、博客、微博等多种方式进行传播。随着信息社会的发展和互联网的普及，职工舆情呈现出传播渠道多、传播速度快、传播范围广的特点，特别是一些负面信息往往会在短时间内被急速传播和高度放大，成为影响企业社会形象、引发职工情绪对立、激化社会矛盾甚至酿成重大社会事件的导火索。同时，由于职工聚集在一定的用人单位中，范围特定、情况类似、利益联系紧密，往往使得职工舆情与普通舆情相比，传播速度更快，影响力度更大。因此，及时了解负面信息，加强职工舆情干预，做好舆论引导和矛盾化解工作，对于维护企业社会形象、促进社会和谐稳定具有十分重要的意义。

4、从干预上看，应由工会发挥主导作用

一般意义上的舆情由于主体是民众，主要应由政府来干预。而职工舆情的主体是职工群众，工会是职工群众利益的代表者和维护者，是党和职工群众之间的桥梁和纽带，是国家政权的重要社会支柱，应以工会为主导来干预职工舆情。各级工会组织应在党委的领导下，进一步增强责任感与使命感，积极有效地干预职工舆情，着力为职工提供有效的信息、沟通的空间、互动的桥梁，使职工置身于信息公开、反馈迅速、方便快捷的舆论环境中，充分调动职工群众的积极性、主动性、创造性，为推进企业的改革发展不断做出新贡献。

随着经济和社会的迅速发展，一些矛盾和问题也逐渐凸显，作为职工利益的代表者和维护者的工会组织，科学合理地干预职工舆情，具有非常重要的意义。

1、干预职工舆情，是发展和谐劳动关系、构建和谐社会的新使命

构建社会主义和谐社会，是党中央从中国特色社会主义事业总体布局和全面建设小康社会全局出发作出的重大战略部署。而劳动关系是市场经济条件下最基本、最重要的社会关系，是社会和谐的基础。如果没有和谐稳定的劳动关系，那么企业的发展、社会的稳定和全面建设小康社会的目标都将难以实现。干预职工舆情，就是了解职工的意愿，回应职工的诉求，沟通信息，化解矛盾，为各项决策提供依据和指导，是推动科学发展、促进社会和谐的着力点和突破口，是贯彻党和政府关注民生、保障民生、改善民生的执政理念的重要体现，也是促进发展、维护稳定的一项有力举措。因此，干预职工舆情，是工会服务和谐社会建设大局的重要切入点，体现了中国特色社会主义工会的鲜明特征，是构建和谐社会的新使命。

2、干预职工舆情，是贯彻落实科学发展观、以人为本的重要体现

党的十七大报告指出，深入贯彻落实科学发展观，要求我们积极构建社会主义和谐社会。科学发展与社会和谐是内在统一的。没有科学发展就没有社会和谐，没有社会和谐也难以实现科学发展。科学发展与社会和谐的关系，在经济社会发展的宏观层面是这样，在企业发展的微观层面也是如此。没有和谐的劳动关系，企业和职工都不可能获得良好的发展。干预职工舆情，切实保障职工的经济、政治、文化和社会权益，最大限度地调动和发挥职工的主动性、积极性和创造性，使广大职工自觉地把自己的命运同企业的命运联系在一起，爱岗敬业，勤奋工作，推动企业健康稳定发展，实现企业和职工共赢。实践证明，凡是竞争力强的企业，都是重视以人为本、关爱职工的企业，劳动关系的和谐稳定是企业最好的发展环境，也是企业实现又好又快发展的重要保证。

3、干预职工舆情，是切实维护职工权益、维护社会稳定的迫切要求

随着经济体制的深刻变革、社会结构的深刻变动、利益格局的深刻调整、思想观念的深刻变化，工会的工作对象、工作内容、组织建设、环境条件出现了许多新情况新特点，工会工作面临着新要求新挑战。作为职工权益的合法代表、政府联系职工群众的桥梁和纽带，工会组织必须承担起第一责任人的重任，站在维护稳定、促进和谐的高度，努力开拓创新；主动为党和政府分忧，出谋划策，要把广大职工群众的心声及时反馈给党和政府；处理好企业和职工的利益矛盾，在推动企业改革和发展中发挥作用；积极探索职工维权的有效途径和办法，为职工争取更大利益。干预职工舆情，为全面搞好工会工作提供一个很好的平台，是切实履行工会维护职能、促进社会稳定的一个有力抓手和很好的切入点。通过干预职工舆情，可以做到主动维权、依法维权、科学维权，努力把劳动争议解决在基层，提高职工权益的保障水平，最大限度地调动好、保护好职工群众的积极性、主动性和创造性，促进企业与社会的和谐稳定。

本课题组共向参加上海工会学院培训和“改革与发展”信息会的工会干部随机发放职工舆情调查问卷180份，回收有效问卷159份，有效率为88.3%；并对杨浦区总工会、黄浦区总工会、松江区总工会、上海市纺织工会、上海国际港务（集团）股份有限公司工会、中国移动上海公司工会、上海中星集团有限公司工会等的20名工会干部开展访谈，搜集信息，深入了解工会干预职工舆情的实际情况。

1、在态度上，重视了解和干预职工舆情

从问卷调查来看，对于单位工会干预职工舆情的频率，所有的工会都关注职工舆情，以每月几次的居多，占54.4%；其次是偶尔关注的，占28.5%；再次是每天关注的，占11.4%。而单位的职工舆情，由工会单独或工会和其他部门共同来了解和干预的，占到了81.0%。其中，由工会和党委共同来了解和干预的，占41.1%；由工会和团委共同来了解和干预的，占12.0%；由工会和其他部门共同来了解和干预的，占1.9%。对于工会是否需要了解职工舆情，认为非常需要的居多，占73.6%；其次是认为比较需要的，占24.5%；而认为一般的仅占1.9%。对于工会是否需要干预职工舆情，认为比较需要的居多，占49.4%；其次是认为非常需要的，占41.8%；而认为一般的，占7.0%。对于所在单位工会是否重视了解职工舆情，认为比较重视的居多，占48.4%；其次认为非常重视的，占34.6%；而认为一般的，占12.6%。

2、在了解渠道上，丰富多样，普遍建立工会信息员队伍

从问卷调查来看，工会了解职工舆情的主要途径包括职代会或职工大会、职工队伍调查、来信来访、网络交流、家访或个别谈话、职工意见箱、主席接待日等多种形式。在这些工会了解职工舆情的主要途径中，选择职代会或职工大会的居多，占23.9%；其次是选择职工队伍调查和家访或个别谈话的，分别占18.8%和17.5%；再次是选择来信来访和职工意见箱的，分别占12.9%和12.5%。另外，在访谈中了解到，根据上海市总工会的要求，各基层工会基本上都建立了自己的信息员队伍。由这些工会信息员仅仅围绕工会的重点工作，深入基层，了解情况，主动反映职工关心的热点、难点问题，及时总结工会工作各方面的新情况和新动态。

3、在干预措施上，不断创新且具特色

从问卷调查来看，对于工会干预职工舆情的主要措施，选择召开职代会的居多，占17.6%；其次是选择开展思想教育和职工心理疏导，分别占15.5%和15.2%；再次是开展调查了解、向党政反映和寻求多方合力解决问题，分别占13.5%、13.4%和13.0%。访谈中了解到，一些工会结合所在单位的实际情况，积极探索创新，形成了一些富有特色的干预措施。如黄浦区总工会的社情民意座谈会制度，由区总工会定期组织召开，各个基层工会干部积极参与。由于基层工会干部直接和职工接触，比较了解职工的一些意见和诉求，通过社情民意座谈会，向区总工会反映出来，再由区总工会进行深入细致地分析和研究，开展调查了解，并将结果报有关部门进行决策参考。再如中国移动上海公司工会开通的“上海移动女职工微博”，充分利用网络平台，鼓励和吸引女职工积极参与，及时了解女职工的想法。女职工可以通过电脑或手机随时随地进行交流，在微博上分享各自的趣闻轶事、人生感悟，发表对企业发展的谏言等，是工会干预职工舆情的全新载体。

4、在内容上，涉及职工利益的重大事项和规章制度是工会最关注和最需要干预的方面

从问卷调查来看，对于所在单位工会最关注的职工舆情，认为是涉及职工利益的重大事项和规章制度（薪酬福利、培训教育、休息休假、安全卫生等）的居多，占23.2%；其次是民生问题（保障、医疗、教育、物价等），占19.7%；再次是单位的生产形势（包括产品开发、利润等），占16.1%。而对于工会最需要干预的职工舆情，也是认为涉及职工利益的重大事项和规章制度（薪酬福利、培训教育、休息休假、安全卫生等）的居多，占23.5%；其次是民生问题（保障、医疗、教育、物价等），占20.8%；再次是单位的生产形势（包括产品开发、利润等），占14.6%。可见，无论是所在单位工会最关注的职工舆情，还是工会干部认为工会最需要干预的职工舆情，都集中于涉及职工利益的重大事项和规章制度（薪酬福利、培训教育、休息休假、安全卫生等）。而这也正是工会切实履行职能、维护职工权益的主要方面。

在对工会干部进行问卷调查和深入访谈的基础上，分析当前工会干预职工舆情所遇到的困难主要有以下四个方面。

1、工会的地位和作用有待加强

近年来，工会通过不断改革创新，改善自身的服务，在维权、参与、教育等方面有了很大进步，然而与我国社会主义市场经济快速发展的形势相比，与广大劳动者的迫切需要相比，还有一定距离。在访谈中了解到，一些职工对工会及工会具体工作的认识很片面、单一，有的甚至停留在工会只是文体活动的组织者、困难补助的发放者等简单认识上。这就在很大程度上影响到工会对职工舆情的真正了解和具体干预。同时，一些企业领导者把经济效益放在工作中的主要位置，对工会工作的重视程度不够，导致工会在了解和干预职工舆情方面有时会感觉力不从心。另外，一些企业工会干部是身兼数职，很多还是半路出家，接受针对性的工会理论学习培训机会不多，往往存在着业务不熟、能力和经验不足的弱化现象，也必然影响到其了解和干预职工舆情的能力和效果。

2、对职工舆情的了解渠道不够完善

当前，工会了解职工舆情的渠道非常多，涉及的面也很广，但在实际工作中，一些工会往往与企业方的沟通较多，而与职工的直接沟通却比较少。即使对于与职工群众直接沟通的那些渠道，是否真正发挥作用了，发挥得怎么样，工会的关注度还不够。如职工援助服务中心，可以说其作为工会了解和干预职工舆情的一个重要渠道，已经是广泛建立起来了，并包括职业介绍、技能培训、互助保障、帮困救助、支内补助、法律援助、信访接待、女工热线、老年维权、农民工维权等诸多项目。然而，在访谈中了解到，到职工援助服务中心来寻求帮助的职工并不是很多，有的职工援助服务中心由于来访职工人数过少，从原来的每天运作改为每周运作一次。当然，这其中有工会对其宣传不到位、职工知晓率不高的因素；同时，我们也应认真思考我们的职工援助服务中心为职工解决困难和问题的力度怎么样，职工的满意度怎么样。只有不断完善对职工舆情的了解渠道，工会才能够更好地了解和干预职工舆情，更好地维护职工的合法权益。

3、工会信息员的素质与能力还需提高

目前，在基层工会信息报送中，存在只报喜、不报忧的现象。一般性的信息多，经过认真思考和总结的信息少；宣传成绩的信息多，反映问题的信息少。对有些与职工利益休戚相关的难点、敏感信息不敢报送，担心上级部门产生单位工作没有做到位的想法，影响单位的荣誉；对于一些突发事件的信息上报也比较滞后，因为要经过反复斟酌，才能决定是否上报以及如何上报。

各基层单位报送的信息数量存在很大差别，除了各基层工会信息员思想重视程度不一的原因外，更主要的是目前工会信息报送工作还处于被动位置，有些信息严重滞后于工作。据了解，一些工会信息员是在上级工会对信息稿进行交流和讲评、表彰和奖励优秀信息员等措施的激励下开展工会信息工作，主动性不足。同时，由于工会信息员兼职较多，变动程度也比较大，直接影响到他们的工会信息报送责任意识和自身的素质与能力。这就需要根据新的形势和要求，通过专门的工会信息员培训，不断提高工会信息员的素质与能力，使他们主动从维护职工的合法权益、及时反映职工群众的利益诉求出发来更好地开展工会信息工作。

4、对劳务派遣工的舆情干预比较薄弱

劳务派遣工夹在用工企业与劳务派遣单位之间，容易成为“没人管”的弱势群体。在访谈中了解到，一些用工企业工会认为，目前多数单位的做法是劳务派遣工在劳务派遣单位加入工会，委托用工企业工会进行管理，但是对于委托管理到什么程度，还需进一步明确。在实际工作中，由于委托程度不明确，用工企业工会在开展工会的各项活动、为职工做好服务的过程中，必须考虑到工会经费，往往出现对劳务派遣工与正式职工服务项目不同的情况，这势必影响到劳务派遣工的组织归属感与认同感，进而影响到对劳务派遣工舆情的了解和干预。

通过建立、健全职工舆情的了解、反映和疏导机制，有利于化解职工群众的不满情绪，从而有利于构建和谐的劳资关系。鉴于当前职工舆情的特点及工会的干预现状和困难，需要加强完善工会的干预机制。

1、以人为本，努力在涉及职工切身利益的重大事项和规章制度方面为职工谋福利

按照“十二五”规划的要求，工会组织要在促进和谐稳定、保障职工民生方面发挥重要作用。调查也了解到，涉及职工利益的重大事项和规章制度（薪酬福利、培训教育、休息休假、安全卫生等）是工会最关注和最需要干预的舆情。工会组织应贯彻以人为本的思想，在这个方面努力为职工谋福利。一方面要丰富职工民主参与的形式，增强职工的主人翁意识。工会作为职代会的工作机构，要将充实、完善职代会运行机制作为重要的工作抓好、抓实、抓出成效，结合实际，总结、研究并创造性地充实、完善职代会运行机制，将国家法律法规政策中有关职代会作用的规定，通过相应的程序性规定，真正落到实处。另一方面，要加大《劳动合同法》、《劳动争议调解仲裁法》、《社会保险法》等法律法规的宣传力度，不断了解职工遇到的困难和问题，积极引导职工利用法律武器维护自身合法权益；健全同级党委定期听取工会工作汇报制度，及时研究解决影响职工队伍稳定和权益维护的重大问题；充分发挥企业各部门与工会联席（联系）会议制度的作用，对企业重要政策的出台、职工群众“三最”问题等进行通报沟通，协商有关问题妥善解决。

2、明确定位，不断提高工会的地位与工会干部的素质

工会是党联系群众的桥梁和纽带，是国家政权的重要支柱，是职工利益的表达者和维护者，这是工会的定位。如果工会不能作为职工的代言人出现，其加入工会的目的不能实现，就会迫使职工远离工会，也就导致工会无法履行基本职能。因此，工会必须明确定位，增强责任意识，真正站在职工群众的立场上最大限度地维护职工的合法权益。

工会要坚持以科学发展观为统领，以作为求地位，紧紧围绕党和政府的中心工作，切实履行各项职能，全面推进工运事业发展，为经济和社会建设建功立业。一方面，工会要积极争取参与到企业的核心决策中，充分保障职工的合法权益。既要在深化改革中，不断健全工会的组织机构，也要重视工会干部的考核、选拔、交流和使用，加强对工会干部的培养、锻炼，提高工会干部的协调沟通、获取信息、分析问题、解决问题等综合素质。另一方面，工会要发挥桥梁纽带作用，在党政的支持下独立自主地开展工作。既要积极获取党政对工会工作的支持力度，着力为工会工作创造良好的条件，也要努力让党政给工会当好后盾，旗帜鲜明地支持工会履行维护职能，对于工会无法独立解决的问题，党政全面协调，从而促使职工权益得到较好地维护。

3、完善职工舆情的了解渠道，充分反映职工群众的意见和诉求

完善职工舆情的了解渠道，依法保障职工享有咨询权、表达权、参与权，畅通企业广大职工与工会的沟通渠道，有利于劳资双方消除、化解矛盾，促进劳动关系的不断巩固和发展。首先，要提高工会干部的沟通技能，让工会干部积极学习沟通的艺术与技巧，学会倾听，积极反馈，注重非语言信息，以尽可能达到顺畅沟通的目的。其次，要不断丰富沟通的渠道，加强与职工的沟通联系，直接了解职工的实际困难和思想动态，帮助职工排忧解难，无论是正式的沟通渠道（如部门内部、部门之间的各种定期会议等）还是非正式的沟通渠道（如建议箱、电子邮件、小型聚会等），目的都是让职工坦诚地说话，让每一个渠道充分发挥其应有的作用。第三，对于网络沟通这一渠道，要组建网络舆情信息监测队伍，并建立相应的责任制度。应高度重视工会的信息化建设，组建网络舆情监测研判小组，精心挑选政治敏锐性高和工作责任感强的工会干部从事舆情工作；并将监测内容、时间及网站进行合理、有序分配，以事定岗、以岗定人、以人定责，要求监测研判小组每个成员在网上搜索舆情信息，规定发现信息后的处理流程及各自的职责，以充分反映职工群众的意见和诉求。

4、积极干预职工舆情，大力发挥工会组织的引导作用

不同的职工有不同的利益诉求、思维方式、情感心理，即使对于同一问题也会有不同的看法和理解。因此，职工舆情复杂多样，有正确的，也有错误的；有进步的，也有落后的；有积极的，也有消极的。工会要高度重视对职工舆情的干预工作，科学合理地疏导舆情。首先，要通过新闻媒体和各种信息传播渠道，引导职工的信仰追求、观念潮流和价值认同，要求新闻媒体必须强化政治意识、大局意识和社会责任意识，以正确的舆论引导，形成有利于和谐稳定的舆论环境。其次，对于职工表现出来的各种舆情，要注意疏导而不能堵塞，做到有情况早反应，有问题早处理。良好的舆情反映、疏导机制有利于稳定人心，防患于未然。第三，对收集到的舆情信息进行梳理归类，根据具体情况，采取不同的干预方式。要准确记录敏感信息的类别、诉求主要内容、发现时间等关键因素，对特定信息进行跟踪监测，对一些热点、难点、焦点及敏感问题，及时进行分析研判，剖析问题的原因和症结，预测可能出现的情况，积极采取正确的应对技巧和方法，主动化解矛盾，在社会管理中真正发挥好工会组织独特的维稳作用。

5、关爱劳务派遣工，建立多方合力干预职工舆情的良好机制

劳务派遣工的雇用和实际使用相分离，决定了劳务派遣工的合法权益更容易受侵犯，是劳动力市场上的弱势群体。做好组织劳务派遣工建会入会工作，对维护职工队伍稳定，促进经济发展、社会和谐，具有重要意义。无论劳务派遣工直接加入用工企业工会，还是由用工企业工会委托管理，都应从关爱劳务派遣工的要求出发，使劳务派遣工享有与正式职工同样的劳动保障、教育培训、先进评选和帮助关怀，及时了解劳务派遣工的思想动态和意见诉求，不断帮助解决遇到的困难和问题，较好地激发、调动劳务派遣工的积极性和归属感。同时，为了加强对职工舆情的有效干预，工会应改变以往只靠工会组织一家单打独斗的工作方式，在党政的重视支持下，善于借助各方力量，积极整合资源，与劳动保障、信访、宣传、公安、司法等多个部门联合成立职工舆情工作小组，统一协调，密切配合、相互支持，形成工作合力，共同参与职工舆情工作，共同对职工维权中遇到的难题进行指导、检查、督促和协调处理，共同出谋划策，齐心协力化解矛盾，解决难题，从而有效提升工会对职工舆情的干预能力，依法维护职工的合法权益，充分发挥工会联系党和职工群众的桥梁纽带作用。

2022通信网络相关图书心得体会和方法二

电信作为科技高度发达和社会进步发展的一项标志，越来越让人们享受着生活的便利，同时，也有许多人饱受着电信诈骗之害。电信诈骗是一种新型犯罪手段，犯罪分子使用高科技现代通信技术，诈骗众多受害者的钱财，传播速度快、区域广、被害人数多，对社会影响危害极大。就笔者所在的派出所来说，今年以来，报案近30起。因此，对公安部门侦查、防范、打击电信诈骗工作提出了新的挑战。现就电信诈骗的打击与防范谈谈自己的一些粗浅的看法。

1、以中奖为饵诈骗。

如以某公司庆典、手机号码、qq号中奖，以公证员身份请受害人领取大奖，借机诱其汇“邮费”、“税款”到指定的信用卡，收到钱后便杳无音讯，如“恭喜你在__抽奖活动中中奖了，奖品是笔记本电脑一部，现金9.8万元，请你登陆某某网站了解详情并领取。”

案例：20_年4月，许庄街道蔡庄校园蔡某某报案称，她收到一条短信，说她的手机号被央视“非常6+1”栏目抽取获得一等奖，奖品是三星笔记本及9.8万元现金，后蔡某某按网上操作提示先后汇出奖品税款8000余元，发觉上当。

2、赚取高额话费诈骗。

一是诱使对方回电话听歌，“赚”取高额话费，常见短信为“您的朋友13_________为您点播了一首__歌曲，以此表达他的思念和祝福，请你拨打9____收听”；二是诱使对方回电，“赚”取高额话费，如收到开头为0941或0951的未接来电，一回拨即收费。

案例：20_年3月，许庄街道马厂校园一中学生收到短信称，他的一位朋友某某某（手机号）为他留了言，拨某某号听取，然而，电话打通后，是一个带黄色话题的聊天平台，短短几十分钟，花去话费1200余元，其家长报警。

3、冒充熟人诈骗。

犯罪嫌疑人采取步步逼近手法，通常需拨打几次电话。第一次电话是“认亲”：拨打受害人电话后，犯罪嫌疑人先试探性地问“猜猜我是谁”，受害人莫名其妙之际，犯罪嫌疑人立即强势质问“连我的声音都听不出了”，诱使受害人在记忆中搜寻与嫌疑人声音相似的熟人，并推测性地问嫌疑人是否为某某，这时嫌疑人立即对号入座成为受害者的熟人，并拉家常拉近关系，丝毫不提钱的`事。第二次电话是“出事了”：“认亲”后，嫌疑人再次打电话声称自己赌博被抓等或发生车祸等，诱骗受害人汇钱至指定账户。接下来的第n次电话就是捏造各种理由谎称钱不够，诱骗受害人分数次汇款至指定账户直至受害人警觉。

案例：20_年6月，一位在辖区打工的青年男子到派出所报案，他被“猜猜我是谁”诈骗方式被骗4000元。

4、利用信用卡被刷诈骗。

案犯先发以银行或商场名义发短信给受害人一旦受害人与之联系后，嫌疑人甲自称为银行或商场工作人员，告知受害人卡已被消费，让受害者与公安部门联系报警，以取得对方信任，并提供公安部门的电话，如果受害者按所提供号码与冒充公安人员的嫌疑人乙联系后，乙称其已立案，并让其再与银行信用卡专职人员联系，随后嫌疑人丙冒充所谓银行专职人员授意受害者到atm机上进行银行卡保护操作，受害者按其指定的操作方式操作后发现卡内现金被转入骗子的帐号中了。

5、冒充司法人员诈骗。

此类案件主要是假借司法机关的权威，恐吓受害人涉嫌_、恶意透支等案件，利用受害人急于澄清自己的心理，诱惑受害人将钱转至犯罪嫌疑人提供的账户。犯罪嫌疑人冒充公安机关、检察机关、法院等部门工作人员，声称受害人涉嫌违法犯罪，身份信息被盗，为确保受害人财产安全，需进行财产冻结或转入所谓安全账户，并警告受害人不能向亲友透露，甚至要求受害人关闭手机。经过“多部门”连番恐吓，步步诱骗，使受害人将钱款转入嫌疑人提供的账户中。案例：20_年3月，许庄街道三旗营蒋某某称，几天前，湖北一个号码打电话给他，说是湖北高等法院，他去年在外招商引资涉嫌诈骗，要其汇款三万元保证金，蒋某分四次共汇去四万余元，后发觉被骗。

6、虚构退税诈骗。

犯罪嫌疑人通过在网上、发短信及打电话的`方式，向受害人发布购房退契税、购车退税、购车补贴、退学费等“好消息”，并称只需按要求在银行自动柜员机操作即可拿到退还钱款，有部分犯罪嫌疑人还冒用车管所、税务局工作人员之名进行诈骗。

一是手法变化快。

一开始只是群发短信，发展到现在互联网上的任意显号软件、显号电台等等，成了一种高智慧型的诈骗。从诈骗借口来讲，从最原始的中奖诈骗、消费信息发展到冒充电信人员、公安人员谎称涉及贩毒、洗钱等等，通过这种办法说公安机关要追究等借口。骗术花样在不断翻新，翻新的频率很高，有的时候甚至一、两个月就产生新的骗术，令人防不胜防。

二是蔓延范围大。

犯罪分子往往利用人们趋利避害的心理通过编造虚假电话、短信地毯式地给群众发布虚假信息，在极短的时间内发布，范围很广，侵害面很大，所以造成损失的面也很广。

三是侦查取证难。

诈骗集团花几十块钱买一个民工的身份证，开多个银行卡，设立了多级账户，通过银行快速层层转账，最后再在分布在全国各地的atm机上取现。被骗的钱在几分钟的时间内就转移到各地，很快就被人取走，这给公安机关的打击带来很大的困难。侦办一起这样的案件需要投入大量的警力、经费，要派出很多的专案组，满世界跑，到处拿着法律手续找银行、找通信部门查电话、查账号。哪个环节出了一点差错都会影响下一步侦查工作，再加上繁琐的程序，要投入相当大的力量和经费，上至省公安厅甚至公安部协调指挥才能破获这样的案件。

四是受害群体广。电信诈骗侵害的群体具有很广泛的特点，而且是非特定的，采取漫天撒网，在某一段时间内集中向某一个号段或者某一个地区拨打电话或者发送短信，或选择白天老年人留在家中时段拨打电话，犯罪分子抓住老年人资信度比较闭塞，容易受骗的情况实施作案。此类犯罪受害者涉及社会各个阶层，既有普通民众也有企业老板、公务员、小学教师，各行各业都有可能成为电信诈骗的受害者，波及面很宽、社会影响很恶劣。

1、诈骗成本极低。

常见的短信群发的机器售价几百元，只要连接手机就能识别正在使用的手机号段并自动地群发短信。大面积的轰炸，哪怕只有万分之一人上当也能带能巨额利益。而骗到的钱财动辄上万元，有的甚至几十、上百万。可见，“低成本、高回报”，正是此类犯罪迅速蔓延的直接原因。

2、诈骗成功率高。

一是短信发送范围广。由于群发器发送短信的范围极广，一天可发几十万次，即使成功率极低，也有相当一部分群众难免上当。二是许多群众防骗意识不强，识骗能力不高。一是贪利心理，愿者上钩。消费者对财富的

不正确态度是诈骗得手的最直接因素，多数的行骗者均是以获得额外的收益作为诱饵，使部分消费者丧失最起码的警惕性。二是好奇心理，步步跟进。部分被骗的消费者并不是从最开始就相信犯罪分子的信息，但由于好奇心理，使他们一步一步地跟进犯罪分子所设定的陷阱中。三是粗心大意，难以自防。四是报警者少，难以群防。五是打击效果不佳，没有形成强大的威慑力。电信诈骗活动大多属于大范围、跨区域流窜作案，犯罪分子伪装性、隐蔽性强，犯罪手段智能化、科技化特点十分突出。犯罪分子不仅身份不明，而且他们使用的手机号码和银行帐号大多属于外省，公安机关不仅需要异地排摸，而且需要异地协作；不仅排摸费用大，办案成本高，而且工作周期长，追赃难度大。因此，公安机关主观上产生了厌倦烦燥的心态，客观上形成了“防不胜防，打不胜打”的被动局面。

3、有关部门监管不力。

电信方面——为了多销售通信产品，忽视实名登记，部分需记名销售的产品，身份证件由销售代理商提供，然后对外无记名销售，身份验证形同虚设，犯罪分子利用此漏洞隐身作案、逃避打击。400、一号通等智能电话可捆绑多部手机，隐藏主叫号码，显示虚拟号码，并可在任意地点接听，致使不法分子频繁更换捆绑电话，跨区域作案。银行方面——身份证开户验证把关不严，部分金融机构员工为完成办卡任务，放松对把卡审查，致使大量代办、收购的银行卡成为犯罪分子作案工具。

4、犯罪智能化。

诈骗嫌疑人留下的线索通常是非个人信息开通的电话号码和银行卡号，一旦启动侦查需要投入大量人力、财力，许多公安机关在事务多、经费紧张的情况下，有时不得不放弃追踪；跨区域作案导致抓捕难。电信诈骗隐蔽性强，抓捕需要各部门协作，技术门槛高，实际工作中，公安机关费尽周折往往只抓到犯罪下游取款人员，由于犯罪团伙内分工明确、单线联系等特点，主犯始终逍遥法外。这就造成犯罪分子肆无忌惮。

（一）以“防”为先。

电信诈骗属于可防犯罪，加强防范是成本最低、最直接有效的举措。要加大宣传范围，采取入户走访、集中宣传等形式，利用多种媒介深入地、面对面地揭露诈骗伎俩、宣传防范对策、提醒群众加强自我防范意识。

一是加强自我防范意识。要教育广大群众天下没有免费的午餐，不要因贪图小利而上当受骗；

二是及时揭露诈骗伎俩，提高识骗防骗能力引导公民自觉学习信息安全方面的知识，培养公众对电信诈骗的免疫力。

通过各种喜闻乐见的形式，提高广大群众防范、识别电信诈骗的意识和能力，教育广大群众对诈骗信息不相信、不理睬、不联系、不上当，彻底断掉不法分子的“财路”。

三是重点把好银行关口。此类诈骗的最终达成，都必须通过银行转帐来实现，防范“电信诈骗”，银行是关键。建议由公安机关牵头，组织各金融单位开展防范电信诈骗的宣传培训活动，培训对象主要是服务窗口的工作人员。银行工作人员如果发现客户办理转、汇款业务存在可疑情形的，要及时予以提醒、核对或劝阻。在各金融网点醒目位置张贴防范电信诈骗的告示，同时发放防范电信诈骗的宣传单，亦可通过电子屏幕滚动播出相关的提示语。各金融网点的atm机张贴警示语，白天安排专职保安负责提醒客户在业务操作前认真甄别。四是积极协调电信部门。

要求信息产业部门加强对网络电话业务、国际语音来电接转业务、发布手机短信息、互联网信息的监管控制，严防非法的网络语音来电接入，及时封堵“银行卡欠费”诈骗、“电话欠费”诈骗等各类有害信息。

（二）以“打”为主。

一是要广泛收集犯罪线索，并对收集到的犯罪线索进行认真梳理，搞清犯罪信息源所在区域、诈骗资金流向，选准工作重点进行侦查，确保打有目标，攻有方向。二是加强区域间、部门间的协作。电信诈骗跨区域特点突出，因此要同外地公安部门加强协作，共同打击电信诈骗活动；同时要与电信、金融等部门加强联系，及时关停、冻结犯罪分子的电话号码、银行帐号和卡号，净化信息通信环境。三是要深挖余罪，扩大战果。对抓获的犯罪嫌疑人，要加大审讯力度，深挖团伙，做到破一案带一串，抓一个带一伙，扩大斗争战果；对破获的案件要加快办案进度，做到快审查，快起诉、快审判，体现打击效果。

2022通信网络相关图书心得体会和方法三

亲爱的同学们：

大家下午好，很高兴来这里和大家一起探讨有关网络安全的演讲，我今天演讲的题目是：互联网，精彩而危险的世界。

网络世界，一个精彩的世界。但是精彩的背后蕴含着危险。大家可否想过，你的qq号被盗可能是病毒的祸你的系统被劫持，可能是流氓犯的错;你的网银被盗，可能是钓鱼网站干的事，你的数据不见，甭说了，八成是黑客干的。大家一直以来，都对黑客有一份“特殊化的感情”，认为说所有 的黑客都 是非常厉害的，要不然怎么会让电脑中病毒呢?

既然有黑客，那么一定有安全人员的存在，在这网络 世界的背后，进行着怎样一场“对决”，那么今天，我就以安全人员的身份来带大家 走进这网络世界的安全领域。

我的演讲分为这五个版块：什么叫网络安全、网络安全的重要性、网络安全的现状、如何防范网络安全、打造一个和谐网络。

首先我们看一下什么是我们这里所讲的“网络安全”，网络安全呢，就是指网络系统的硬件、软件及其系统中的数据受到保护，不因偶然的或者恶意的原因而遭受到破坏、更改、泄露，系统连续可靠正常地运行，网络服务不中断。

网络安全的具体含义就是用户(个人、企业等)希望涉及个人隐私或商业利益的信息在网络上传输时受到机密性、完整性和真实性的保护。

同时，网络安全是一门涉及计算机科学、网络技术、通信技术、密码技术、信息安全技术、应用数学、数论、信息论等多种学科的综合性学科。

美国未来学家阿尔温.托尔勒曾经说过，“谁掌握领了信息，控制了网络，谁将拥有整个世界。”美国过去总统克林顿也说过，“今后的时代，控制世界的国家将不是靠军事，而是信息能力走在前面的国家。”从此可见掌握网络是何等的重要，网络安全的重要性也从中体现出来

这里有一些美国fbi的数据：据美国fbi统计，美国每年网络安全问题所造成的经济损失高达75亿美元。而全球平均每20秒钟就发生一起internet计算机侵入事件。

在internet/intranet的大量应用中，internet/intranet安全面临着重大的挑战，事实上，资源共享和安全历来是一对矛盾。在一个开放的网络环境中，大量信息在网上流动，这为不法分子提供了攻击目标。而且计算机网络组成形式多样性、终端分布广和网络的开放性、互联性等特征更为他们提供便利。

他们利用不同的攻击手段，获得访问或修改在网中流动的敏感信息，闯入用户或政府部门的计算机系统，进行窥视、窃取、篡改数据。不受时间、地点、条件限制的网络诈骗，其“低成本和高收益”又在一定程度上刺激了犯罪的增长。使得针对计算机信息系统的犯罪活动日益增多。

2022通信网络相关图书心得体会和方法四

协议编号：______________

甲方：______网络服务有限公司(以下简称甲方)

电话：_____________________________________

传真：_____________________________________

地址：_____________________________________

邮编：_____________________________________

乙方：_______________________(以下简称乙方)

电话：_____________________________________

传真：_____________________________________

地址：_____________________________________

邮编：_____________________________________

甲、乙双方本着平等互利、长期合作的原则，经友好协商，就开展机柜租用等事宜签订以下协议。双方申明，双方都已理解并认可了本协议的所有内容，同意承担各自应承担的权利和义务，忠实地履行本协议。

第一条协议术语定义

除非本协议中下文另有明确规定的含义，用于本协议的下列术语定义如下：

本协议中所述的机柜租用是指：乙方向甲方租用机柜，该机柜位于甲方服务器托管专用机房__________内，通过甲方的线路、出口接入互联网。使用此项服务时，乙方可向甲方选用其他的增值服务。

第二条服务项目及价格

2.1乙方向甲方(租用)_____________机柜_________个放置于甲方_____________机房内，地址__________，通过100m(switch)端口接入intrnt。甲方提供静态ip地址_____________个供乙方做域名解析。

2.2机柜租用费：_____________元/年。(以上费用包括流量费、intrnt互联网端口通信费)

2.3乙方选用的增值服务有：_____________见附件四，首期支付___________

_个月费用共计_____________元。

2.4综上，首期费用总计_____________元，协议期总费用为_____________元，乙方需于本协议签署后3个工作日内一次性支付于甲方。

第三条双方的权利和义务

3.1甲方的权利和义务

3.1.1甲方提供以下帐号供乙方及时足额地将协议约定的款项划入并提供等额发票：

甲方银行帐户为：__________________________

户名：__________________________

开户行：__________________________

卡号：__________________________

3.1.2在协议约定的付费期限内由甲方负责通知乙方按协议标的额付款，乙方将款项划入甲方上述帐号，甲方负责出具发票。

3.1.3本协议中甲方指定的业务联系人：_____________(tl：_____________)24小时机房联系电话：_____________9：00-18：00故障报修联系tl：__________________________

3.1.4如因非乙方原因(不可抗力事件除外)造成乙方网络不联通或电力中断，未能获得本协议项下所述服务，并符合附件二中第一、二条所述条件的，甲方至多以免收相应月份的服务费作为对乙方损失的赔偿。

3.1.5如乙方在使用本协议服务时，违反有关法律、法规、行政规章的规定，甲方有权要求乙方以合法方式使用各项服务。乙方拒绝改正的，甲方有权在书面通知乙方后，立即终止向乙方提供相关服务，直至部分或全部解除协议，而甲方无须承担任何赔偿责任。如有关主管部门向甲方下达涉及本协议项下的服务的禁令或类似要求，甲方应立即予以执行，但应及时书面通知乙方，而甲方无须承担任何赔偿责任。

3.1.6甲方应依本协议规定向乙方提供各项服务，并向乙方提供《中国网通_____________idc服务品质保证》(见附件二)。

3.1.7甲方对乙方向甲方租用的硬件设备，应妥善保管(设备详情见附件三)。如租用的是机柜，则甲方有义务对乙方机柜中所托管的自带服务器等硬件设备负责妥善保管(机柜中自带设备详情见附件三)，如因甲方过错造成乙

机柜中自带设备的损坏，甲方予以赔偿，赔偿额以该设备的重置价格为限。每个机柜限制额定功率不超过2200w，功率超出部分按照每100w每年1000元收费。

3.1.8本协议执行期内，如双方达成协议，须退还乙方款项，则由甲方根据双方补充协议的具体内容向乙方退还相关费用。

3.2乙方的权利和义务

3.2.1乙方应按协议的约定向甲方支付各项费用。

3.2.2乙方须遵守《中国网通_____________idc用户责任说明》(见附件一)及《用户使用须知》(见附件五)。

3.2.3本协议中乙方指定的业务联系人：_____________(tl：_____________-mail：_____________)

3.2.4乙方应按约定的方式使用相关服务，甲方不承担因乙方使用或管理不当造成服务不能有效获得的后果。

3.2.5本协议执行期内，乙方向甲方租用的机柜的所有权归甲方所有，乙方只享有该机柜的使用权。

3.2.6如乙方从事经营性互联网信息服务，须向甲方出示通信管理局颁发的互联网信息服务增值电信业务经营许可证及其复印件;如乙方从事非经营性互联网信息服务，则需向甲方出示由通信管理局颁发的备案证明复印件。

3.2.7乙方的网络服务范围如超出在互联网信息服务增值电信业务经营许可证或在通信管理局备案证明上规定的范围，则甲方有权中断对乙方的服务。

3.2.8本协议执行期内，因乙方自身原因，要求提前终止部分或全部服务，须提前二十天向甲方提出书面申请。乙方向甲方支付该项服务费应截止至该项服务终止日，并按协议剩余期限应收服务费的50%向甲方支付违约金。甲方有权从乙方已支付的服务费中扣除上述费用，不足部分，乙方应自提出申请后日内补缴足。

第四条服务期限

4.1协议签署并于甲方收到乙方首期费用后，甲方于10个工作日内为乙方开通各项服务，服务费自开通之日起计算。

4.2本协议一经签订立即生效，有效期为期_____________。新签约用户本协议有效期从各项服务开通之日算起;续约用户本协议有效期从________年________月________日-________年________月________日止。

4.3本协议到期前一

个月，甲、乙双方应讨论是否续签。如乙方不再续约的，则乙方应在本协议期满前一周内以书面形式通知甲方，过期未通知的，本协议期满后将自然终止;如乙方确定续约的，则新协议条款由甲、乙双方在本协议到期前一个月内共同商议并办妥续约事宜。续签协议期原则上为壹年，基本原则保持不变。

4.4本协议某一项服务提前终止，不影响本协议其他服务的执行。

第五条付款方式

5.1乙方应于本协议签署后3个工作日内向甲方一次性预支付首期费用。若乙方未按约按时支付本协议首期费用，每迟付一天，甲方有权按应缴费用的千分之五向乙方收取滞纳金。若乙方在本协议签订后，擅自或突然无故终止本协议，则应向甲方缴纳本协议总金额50%的违约金。

5.2之后每期费用每________预支付一次，到期前日之前甲方负责将该费用以付款通知单的形式传真给乙方，乙方以收到甲方付款通知单传真件为准，于3个工作日内按甲方付款通知单上的要求支付给甲方应付的费用。每迟付一天，甲方有权按应缴费用的千分之五向乙方收取滞纳金。如乙方迟延付款超过20天，甲方有权终止对乙方的部分或全部服务，待乙方补足乙方应补缴的欠费及应补缴费用的千分之五滞纳金后，再行恢复对乙方的服务。

第六条保密

6.1双方应对与本协议有关或通过本协议获得的他方商业秘密承担保密责任，保密责任的有效期为于协议终止后壹年。

6.2甲方在其服务范围内，对已获悉的乙方商业秘密有保密义务。

6.3甲方如发现有侵犯乙方商业秘密的现象，应尽快通知乙方，并协助乙方采取适当的补救措施。

第七条不可抗力

由于地震、台风、战争、罢工、政府行为、非因双方原因发生的火灾、基础电信网络意外中断造成的及其它双方不能预见并且对其发生和后果不能防止或避免的不可抗力原因，致使任何一方不能履行其在本协议项下的义务，该方不承担由此给他方造成的损失;该方应及时通知对方其不能履行或延迟履行协议义务的原因，并在日内提供有关发生不可抗力的证明文件，按不可抗力原因对本协议的影响程度，双方协商是否终止本协议，免除或部分免除本协议的义务。

第八条争议解决

在协议执行期间如果双方发生争议，应友好协商解决。如果协商不成，需要诉讼解决的，应向本协议履行地法院提起诉讼。

第九条其他

9.1本协议未尽事宜，双方另行协商解决，写入“服务内容更改/补充说明”(见附件六)，但必须经双方以书面形式更改、签字方能生效。

9.2本协议文本、各项附件及双方不时发生的对本协议的补充文件均为本协议的组成部分。

9.3本协议和协议附件壹式肆份，双方各执贰份，双方代表签字、盖章后生效，肆份协议和附件具有同等法律效力。

第十条附件

附件一中国网通_____idc用户责任说明

附件二中国网通_____idc服务品质保证

附件三乙方租用设备清单

附件四乙方选用增值服务清单

附件五新时空在线用户使用须知

附件六服务内容更改/补充说明

甲方：________________乙方：_____________

公司地址：____________联系地址：_________

授权代表：____________授权代表：_________

______年_____月_____日

附件一

____________网络服务有限公司

中国网通_____idc用户责任说明

第一条乙方必须遵守责任书中的各项规定。

第二条乙方的经营活动包括但不限于：信息经营及发布，应遵守中国有关法律、法规和行政规章。

第三条乙方保证其使用软件的合法性。

第四条关于电子邮件的发送

4.1乙方不得发送：

未经接收者许可的电子邮件广告、刊物或其他资料;

没有明确的退信方法、发信人、回信地址等发信方信息的邮件;

违反其他isp安全策略或服务条款的邮件。

其客户利用甲方分配给其的ip地址发布的上述邮件视同其行为。

4.2甲方在接到上述邮件受害人投诉后三个工作日内对乙方提出警告，乙方应在接到警告后立即采取措施停止上述邮件的发送。若乙方被警告后仍发送上述邮件，甲方有权采取任何方式予以制止。

4.3因乙方发送上述邮件导致甲方遭受国内和国外诉讼、索赔及其他处罚的，乙方应赔偿甲方因此造成的全部损失。若乙方违约情节严重，甲方有权移交有关执法机关处理。

第五条关于乙方人员进出机房

5.1乙方的授权人员需持有甲方发放的

出入卡方可进入甲方机房操作时，每次进出人员不得超过两人，如有特殊情况需更多人员进入，需提前1小时通知甲方，否则甲方有权拒绝接待。

5.2乙方人员应遵守机房规定，对因违反规定造成设备损坏或运行中断的，应负责赔偿全部损失。

5.3乙方设备进出机房需在法定工作日8：30～17：30，并提前1小时通知甲方，其他时间甲方有权拒绝接待。

甲方：_______网络有限公司

授权代表：_______________

盖章：___________________

________年_____月______日

乙方：___________________

授权代表：_______________

盖章：___________________

________年_____月______日

附件二

_____________网络服务有限公司

中国网通_____idc服务品质保证

甲方(_____________网络有限公司)就《_____________网络有限公司_____》中的服务，提供如下品质保证。

第一条网络联通性保证

1.1“网络联通性”是指甲方分配给乙方的网络端口同chinant的联通性。

1.2甲方保证乙方网络系统99.9%的联通性，即每月不联通时间少于44分钟。

1.3甲方如果在任何一个月中不能达到1.2的服务品质，甲方至多以免收乙方当月托管费作为对乙方损失的赔偿。如乙方已经预付了费用，则在此费用使用期结束后，以延长使用时间的方式进行补偿(预付费用不予退还)，但以下情况例外：

甲方经乙方同意进行网络维护所引起的

任何乙方的电路或设备所引起的

乙方的应用程序或安装活动所引起的

乙方的疏忽或由乙方授权的操作所引起的

甲方上级骨干网络故障引起的

因其他不可抗力原因所引起的

第二条电力的持续供应保证

2.1“电力的持续供应”是指：向乙方提供的市电或_____ps电源具有电力。

“电力中断”是指：甲方向乙方提供的市电及_____ps电源同时不具有电力。

2.2甲方保证乙方租用的网络系统的电力持续供应达99

.99%的可用性，即乙方租用的可用网络系统每月电力中断时间累积不超过4.4分钟。

2.3甲方如果在任何一个月中不能遵守2.2的服务品质，甲方至多以免收乙方当月机柜租用费的十分之一作为对乙方损失的赔偿。如乙方已经预付了费用，则在此费用使用期结束后，以延长使用时间的方式进行补偿(预付费用不退还)，但以下情况例外：

任何因乙方的电路或设备导致的中断

乙方的应用、安装或维护活动

乙方的疏忽或甲方按乙方授权进行的操作

第三条设置保证

3.1甲方的设置服务内容具体包括：

电力供应的安装

网络联接的安装

3.2设置工作时间保证：乙方支付首期费用后10个工作日内。

第四条紧急情况报告保证

4.1甲方的标准程序将每5分钟ping一次乙方使用的ip地址。如果这些ip地址在连续2次ping过程中没有响应，甲方将认为服务已经不可获得，已处于紧急状况。

4.2甲方将通过电话、-mail、传真或寻呼的方式联络乙方指定的业务联系人。

4.3在获得乙方正式授权前，甲方无权对乙方系统设备进行任何操作。

4.4乙方须向甲方提供指定的业务联系人的准确、有效联络信息。

4.5由于乙方的疏忽造成乙方所提供的指定业务联系人的联络信息已经过时或不准确的，甲方不承担违约责任。

4.6由于甲方过错，未能依约履行紧急情况报告，甲方每次将至多以免收乙方当月托管费的三十分之一作为对乙方损失的赔偿。

4.7不论甲方一天中有几次未能履行本项服务，乙方每天最多只能获得1次扣减。

第五条服务保证

5.1甲方向乙方提供如下服务：

服务咨询

初装工作受理

服务变更受理

投诉受理及处理情况反馈

缴费咨询及受理

系统配置变更受理

5.2保证为乙方指定至少一名业务联系人及一名技术联系人负责乙方的售前、售后服务工作。

5.3甲方指定的业务联系人、技术联系人每个工作日提供8小时服务(自9：00-17：00)。

第六条技术支持保证

6.1甲方技术支持工程师向乙方提供如下服务内容(随乙方选择的服务项目不同而

不同)：

网络联通状态监测

紧急情况通知

技术问题咨询

6.2甲方保证为乙方指定2名技术工程师负责乙方的售后服务工作。

6.3甲方技术工程师每天24小时，每周7天，每年日工作。

第七条其他增值服务保证

7.1该保证的前提是乙方向甲方申请了其他增值服务。

7.2甲方每月日前向乙方提供所申请的增值服务统计资料和报告。

第八条投诉保证

8.1乙方可以以书面形式对甲方某个员工投诉。

网络质量及增值服务质量

客户服务质量

技术支持质量

8.2甲方设立投诉专线，受理乙方的投诉(tl：________________)。

8.3甲方在受理乙方投诉后的4小时内向乙方提供第一份书面形式的投诉处理报告。

第九条机房开放保证

甲方数据中心机房全天24小时向乙方开放，在乙方遵守该机房管理规定的前提下，乙方可以随时提请进入机房进行合理的操作。

第十条不可抗力

因《_____________网络有限公司_____》第七条规定的不可抗力使甲方无法履行保证时，甲方不承担违约责任。

第十一条赔偿保证

因甲方原因造成上述服务保证不能实现时，甲方应依约承担各项赔偿责任，但每月的赔偿额不超过当月的托管服务费。

甲方：_______网络有限公司

授权代表：_______________

盖章：___________________

_________年_____月_____日

乙方：___________________

授权代表：_______________

盖章：___________________

_________年_____月_____日

附件三

__________网络服务有限公司乙方自备设备清单

设备型号：________________________________________

配置：____________________________________________

甲方：_______网络有限公司

授权代表：____

__________

盖章：___________________

_________年_____月_____日

乙方：___________________

授权代表：_______________

盖章：___________________

_________年_____月_____日

附件四

____________网络服务有限公司乙方选用增值服务清单

增值服务：________________________________________________

甲方：_______网络有限公司

授权代表：_______________

盖章：___________________

_________年_____月_____日

乙方：___________________

授权代表：_______________

盖章：___________________

_________年_____月_____日

附件五

_____________网络服务有限公司用户使用须知

一、协议签署完毕，乙方确定将设备托管于甲方“中国网通_____idc”的同时，乙方须提前将相关信息通知甲方指定的业务联系人，如设备型号、尺寸、端口接入要求、是否带有其它附属设备一同进入机房等，以便甲方提前安排好机位等前期准备。

二、甲方为乙方配发一张机房通行证，以便乙方今后进入机房调试。每张机房通行证按照规定办妥后，仅供乙方指定1人使用。

三、乙方首次按照预先约定的时间进入甲方机房时，甲方将安排专人负责接待。

四、乙方必须严格遵照所签署的协议内容携带相关设备进入机房，如有其它额外要求，请务必提前和甲方相关人员联系，具体步骤如下：

设备进入机房，请乙方先在机房设备登记本上填写设备清单，以方便甲方对乙方托管的设备予以标识。

如乙方要添加托管其他设备，请乙方先向甲方指定的业务联系人和甲方机房管理人员联系后，待双方认可后进行。

乙方如有调换设备需求，应开具公司证明或介绍信，并请在甲方机房设备登记本上注明，以便日后查核。

乙方如需暂停服务或因设备故障，要求暂时将设备搬出机房时，应开具公司证明或介

信，并结清所有欠款(如是暂停服务，请在搬离设备同时交还“进出机房通行证”于甲方)。

五、乙方首次进入机房没有事先预约，应随机房人员至用户休息室等待，待机房人员准备完毕后方可进入机房。

六、乙方若忘带《进出机房出入证》，则应开具单位介绍信并提前通知甲方指定业务联系人或技术联系人;若乙方已到机房，须补开单位介绍信并传真至甲方机房后，乙方方可进入机房调试设备，但是不可做设备的搬移。

七、乙方必须严格按照指定的位置放置机器、接入指定的线路及用电设备，不得随意挪动或移用机房内其它的设备，否则由此造成的后果由乙方负责。

八、乙方首次进入机房调试时，可以将显示器带入机房，待调试完毕后请将显示器、机器纸箱等不相关设备带出机房，甲方不负责替乙方保管。

九、乙方在主机托管服务期内如要进入机房调试，请按照甲方规定的时间进出。具体时间为每周一到周五am8：30-pm17：30的工作时间可以进入机房调试，非上述时间内进入机房调试，必须先通知甲方相关联系人，经同意后凭通行证进入。

十、乙方须遵守甲方《机房进出规章制度》和《机房安全保障制度》，不得大声喧哗，不得将食品、饮料等带入机房，禁止吸烟，不得在机房内随意走动，不得在机房内进行与调试无关的活动。

十一、为保证托管机房内的整洁和安全，甲方机房谢决外来人员参观。

十二、业务使用过程中，欢迎拨打甲方技术支持热线/用户投诉电话：

am8：30-pm17：30技术支持热线tl：_______________

用户投诉电话tl：_______________

pm17：30-次日am8：30机房服务热线tl：_______________

甲方：_______网络有限公司

授权代表：_______________

盖章：___________________

_________年_____月_____日

乙方：___________________

授权代表：_______________

盖章：___________________

_________年_____月_____日

附件六

_____________网络服务有限公司

服务内容更改/补充说明

甲方：________网络服务有限公司

乙方：________________________

__________________________________________________

__________________________________________________

__________________________________________________

甲方：_______网络有限公司

授权代表：_______________

盖章：___________________

_________年_____月_____日

乙方：___________________

授权代表：_______________

盖章：___________________

_________年_____月_____日

2022通信网络相关图书心得体会和方法五

文章分析了上海嘉定区有线电视中心网络的安全管理所涉及的问题，并根据本身的工作实践介绍了对于网络内外的供电设备系统、计算机病毒防治、防火墙技术等问题采取的安全管理措施。

网络安全；防火墙；数据库；病毒；网络入侵者

当今许多的企业都广泛的使用信息技术，特别是网络技术的应用越来越多，而宽带接入已经成为企业内部计算机网络接入国际互联网的主要方式。而与此同时，因为计算机网络特有的开放性，企业的网络安全问题也随之而来，由于安全问题给企业造成了相当大的损失。因此，预防和检测网络设计的安全问题和来自国际互联网的网络入侵者攻击以及病毒入侵成为网络管理员一个重要课题。

在实际应用过程中，遇到了不少网络安全方面的问题。网络安全是一个十分复杂的问题，它的划分大体上可以分为内网和外网。如下表所示：

由上表可以看出，外部网的安全问题主要集中在入侵方面，主要的体现在：未授权的访问，破坏数据的完整性，拒绝服务攻击和利用网络、网页浏览和电子邮件夹带传播病毒。但是网络安全不仅要防范外部网，同时更防范内部网。因为内部网安全措施对网络安全的意义更大。据调查，在已知的网络安全事件中,约70%的攻击是来自内部网。内部网的安全问题主要体现在：物理层的安全，资源共享的访问控制策略，网内病毒侵害，合法用户非授权访问，假冒合法用户非法授权访问和数据灾难性破坏。

综合以上对于网络安全问题的初步认识，有线中心采取如下的措施：

对于外网造成的安全问题，使用防火墙技术来实现二者的隔离和访问控制。

防火墙是实现网络安全最基本、最经济、最有效的措施之一。防火墙可以对所有的访问进行严格控制（允许、禁止、报警）。

防火墙可以监视、控制和更改在内部和外部网络之间流动的网络通信；用来加强网络之间访问控制，防止外部网络用户以非法手段通过外部网络进入内部网络，访问内部网络资源，从而保护内部网络操作环境。所以，安装防火墙对于网络安全来说具有很多优点：（1）集中的网络安全；（2）可作为中心“扼制点”；（3）产生安全报警；（4）监视并记录internet的使用；（5）nat的位置；（6）www和ftp服务器的理想位置。

但防火墙不可能完全防止有些新的攻击或那些不经过防火墙的其它攻击。为此，中心选用了realsecuresystemagent和networkengine。其中，realsecuresystemagent是一种基于主机的实时入侵检测产品，一旦发现对主机的入侵，realsecure可以中断用户进程和挂起用户账号来阻止进一步入侵，同时它还会发出警报、记录事件等以及执行用户自定义动作。realsecuresystemagent还具有伪装功能，可以将服务器不开放的端口进行伪装，进一步迷惑可能的入侵者，提高系统的防护时间。re?鄄alsecurenetworkengin是基于网络的实时入侵检测产品，在网络中分析可疑的数据而不会影响数据在网络上的传输。网络入侵检测realsecurenetworkengine在检测到网络入侵后，除了可以及时切断攻击行为之外，还可以动态地调整防火墙的防护策略，使得防火墙成为一个动态的、智能的防护体系。

通过部署入侵检测系统，我们实现了以下功能：

对于www服务器，配置主页的自动恢复功能，即如果www服务器被攻破、主页被纂改，系统能够自动识别并把它恢复至事先设定的页面。

入侵检测系统与防火墙进行“互动”，即当入侵检测系统检测到网络攻击后，通知防火墙，由防火墙对攻击进行阻断。

网络物理层的稳定主要包括设备的电源保护，抗电磁干扰和防雷击。

本中心采用二路供电的措施，并且在配电箱后面接上稳压器和不间断电源。所有的网络设备都放在机箱中，所有的机箱都必须有接地的设计，在机房安装的时候必须按照接地的规定做工程；对于供电设备，也必须做好接地的工作。这样就可以防止静电对设备的破坏，保证了网内硬件的安全。

病毒程序可以通过电子邮件、使用盗版光盘等传播途径潜入内部网。网络中一旦有一台主机受病毒感染，则病毒程序就完全可能在极短的时间内迅速扩散，传播到网络上的所有主机，可能造成信息泄漏、文件丢失、机器死机等不安全因素。防病毒解决方案体系结构中用于降低或消除恶意代码；广告软件和间谍软件带来的风险的相关技术。中心使用企业网络版杀毒软件，（例如：symantecantivirus等）并控制写入服务器的客户端，网管可以随时升级并杀毒，保证写入数据的安全性，服务器的安全性，以及在客户端安装由奇虎安全卫士之类来防止广告软件和间谍软件。

应用系统的安全主要面对的是服务器的安全，对于服务器来说，安全的配置是首要的。对于本中心来说主要需要2个方面的配置：服务器的操作系统（windows20xx）的安

全配置和数据库（sqlserver20xx）的安全配置。

（1）系统升级、打操作系统补丁，尤其是iis6.0补丁。

（2）禁止默认共享。

（3）打开管理工具-本地安全策略，在本地策略-安全选项中，开启不显示上次的登录用户名。

（4）禁用tcp/ip上的netbios。

（5）停掉guest帐号，并给guest加一个异常复杂的密码。

（6）关闭不必要的端口。

（7）启用win20xx的自身带的网络防火墙，并进行端口的改变。

（8）打开审核策略，这个也非常重要，必须开启。

（1）安装完sqlserver20xx数据库上微软网站打最新的sp4补丁。

（2）使用安全的密码策略设置复杂的sa密码。

（3）在ipsec过滤拒绝掉1434端口的udp通讯，可以尽可能地隐藏你的sqlserver。

（4）使用操作系统自己的ipsec可以实现ip数据包的安全性。

除了以上的一些安全措施以外，作为网络管理员还要准备一些针对网络监控的管理工具，通过这些工具来加强对网络安全的管理。

ping、ipconfig/winipcfg、netstat：

ping，tcp/ip协议的探测工具。

ipconfig/winipcfg，查看和修改网络中的tcp/ip协议的有关配置，

netstat，利用该工具可以显示有关统计信息和当前tcp/ip网络连接的'情况，用户或网络管理人员可以得到非常详尽的统计结果。

solarwindsengineer''seditiontoolset

另外本中心还采用solarwindsengineer''seditiontoolset。它的用途十分广泛，涵盖了从简单、变化的ping监控器及子网计算器（subnetcalculators）到更为复杂的性能监控器何地址管理功能。”

solarwindsengineer''seditiontoolset的介绍：

solarwindsengineer’sedition是一套非常全面的网络工具库，包括了网络恢复、错误监控、性能监控和管理工具等等。除了包含professionalplusedition中所有的工具外，engineer’sedition还增加了新的switchportmapper工具，它可以在您的switch上自动执行layer2和layer3恢复。工程师版包含了solarwindsmib浏览器和网络性能监控器（networkperformancemonitor），以及其他附加网络管理工具。

snifferpro能够了解本机网络的使用情况，它使用流量显示和图表绘制功能在众多网管软件中最为强大最为灵活；它能在于混杂模式下的监听，也就是说它可以监听到来自于其他计算机发往另外计算机的数据，当然很多混杂模式下的监听是以一定的设置为基础的，只有了解了对本机流量的监听设置才能够进行高级混杂模式监听。

除了上面说的五个措施以外，还有不少其他的措施加强了安全问题的管理：

●制订相应的机房管理制度；

●制订相应的软件管理制度；

●制订严格的操作管理规程；

●制订在紧急情况下系统如何尽快恢复的应急措施，使损失减至最小；

●建立人员雇用和解聘制度，对工作调动和离职人员要及时调整相应的授权。

总之，网络安全是一个系统工程，包含多个层面，因此安全隐患是不可能完全消除的，但是通过各种有力措施，却可以将其减到最小程度。所以需在网络安全问题方面不断探索，使网络建设和应用两方面相互促进形成良性循环。

2022通信网络相关图书心得体会和方法六

甲方：

乙方：

为维护甲乙双方的合法权益，明确甲方在使用乙方个人宽带业务(以下简称“宽带业务”)过程中双方的权利和义务，经双方认可后达成如下协议：

第一条 业务约定

(一)乙方向甲方提供宽带上网业务(非固定ip地址，另有协议约定除外)，甲方按照本协议约定向乙方支付相关费用。

(二)本协议个人宽带业务仅限甲方在申请安装的地址使用。除双方另有约定或甲方另行订购相应的服务功能外，乙方分配给甲方的宽带上网账号仅限同时接入一台上网终端使用，若甲方同时使用上网终端数超过本协议约定的数量或为擅自接入其他地址的，乙方有权停止向甲方提供服务，并有权根据相关规定或法律法规追究甲方的违约责任。

(三)在本协议有效期内，甲方须使用中国移动通信网络服务，不得对本协议所约定的号码办理销号、过户、分户等业务，不得中途撤销本协议约定办理的优惠活动，不得提前终止本协议约定办理的优惠活动;

第二条 甲方的权利和义务

(一)甲方办理宽带业务入网手续时，需提供真实有效的身份证件，同时有义务真实、准确地填写客户信息资料，并与乙方签订相关协议。若因甲方提供资料不实或填写的信息不准确，造成乙方无法将有关信息及时通知甲方，或导致甲方无法通过实名客户核验而造成的一切后果，由甲方自行承担。

(二)甲方须按时向乙方缴纳使用宽带业务的相关费用，因甲方个人原因导致欠费所产生的一切后果及损失由甲方自行承担。

(三)甲方在使用本协议约定的宽带业务时，有义务遵守乙方有关的业务规定，同时必须遵守国家相关法律法规及部门规章的有关规定。

(四)甲方可通过拨打乙方的客户服务热线10086咨询乙方的业务、服务、资费等方面的信息。

(五)甲方应妥善保管个人宽带上网账号及服务密码，如因甲方保管、使用不当而造成的损失由甲方自行承担，乙方不承担责任。

(六)甲方若发现无法正常使用宽带上网业务，应及时通知乙方;乙方接到通知后，将对甲方原因造成的障碍积极协助处理。

(七)如甲方安装地址已具备安装宽带上网线路所必须的入户线缆，且已不具备重新布放新的入户线缆的条件，为保障甲方自由选择乙方宽带上网业务的权利，甲方知晓一条入户线缆仅能用于接入一家运营商的宽带上网业务，并同意乙方可利旧使用甲方原有入户线缆为甲方开通宽带上网业务。

(八)甲方办理以下宽带合约方案：

甲方使用乙方的手机号码____________________________办理____________________________________________合约方案，预存话费/交付押金____元(押金在宽带销户后返还)，带宽____，上行速率____，下行速率____，每月宽带费用____元，每月手机消费标准____元，合约期____年，安装地址____________________________________________，安装模式____。

甲方同时办理魔百和业务，选择下述方案________办理：

方案1：收视费15元/月，魔百和业务订购成功当月开始计费，按月收费，使用合约期与宽带一致。

方案2：收视费25元/月，魔百和业务订购成功当月开始计费，按月收费，使用合约期与宽带一致。

方案3：两年内魔百和基础收视费0元/月，两年后魔百和基础收视费按15元/月收费。

宽带合约到期处理方式：方案合约期满后宽带到期停机，宽带需要办理续费至现系统方案才能继续使用。/合约到期后如任何一方未向对方提出终止或变更宽带合约的要求，方案合约期满后宽带按照原合约方案自动延展1个月，上述延展次数不受次数限制。/方案合约期满后宽带按照该带宽的标准价按月收费继续使用(根据客户的选择展示在协议上)

方案说明：

1.包含手机消费标准的融合宽带在t月激活新装宽带时，激活当月包含宽带使用，手机号码承诺消费标准将在宽带激活次月(t+1月)生效，宽带同时(t+1月)开始计费，一年宽带合约套餐将在t+12月到期失效，两年宽带合约套餐将在t+24月到期失效。

2.宽带合约中魔百和业务费用可计入宽带合约的消费标准中，但宽带费用不可计入宽带合约的消费标准中。

3.客户在宽带合约套餐有效期内如需变更合约套餐档次，只能变更到合约捆绑的手机号码承诺的消费标准更高的档次或宽带带宽更高的档次，合约套餐到期后可续费至系统当前在售的任何档次。

4.客户选择宽带合约套餐合约期满后宽带到期停机的，如需继续使用宽带，请在合约套餐到期前到中国移动沟通100服务厅现场办理续费或通过中国移动提供的其他办理途径办理续费，可续费资费以当期在售资费为准。

5.魔百和是乙方推出并由乙方收费的一项互联网业务服务。该业务提供视频点播等多种互动电视通信和信息服务。

6.魔百和业务到期后自动延续，如不再需要使用收视功能，需到中国移动沟通100服务厅现场或通过中国移动其他业务受理渠道终止业务。

7.用户停、复、拆机规则

(1)甲方办理宽带合约、以及魔百和收视业务后，合约期内所捆绑的宽带账号、手机账号不允许销户、拆机。

(2)魔百和业务与宽带的使用状态一致：若手机欠费停机，则宽带和魔百和业务相应停机，手机缴费开机后，宽带和魔百和业务于24小时内相应开机。

(九)关于用户端设备获得方式及归属权的明确：

用户端设备获得方式及归属权按照以下第__________种方式确定。

1.办理合约方案使用智能网关(或光猫)：

终端设备为乙方拥有所有权，则甲方需在办理业务实缴纳设备押金人民币__100__元，甲方应在乙方提供的业务和服务期间内合理使用用户端设备，对于擅自改变用户端设备硬件或软件状态，造成用户端设备遗失、损坏的，甲方应向乙方承担赔偿责任。如协议解除，乙方收回用户端设备，并将押金退还甲方，若甲方无法退回该设备的，则按乙方终端采购价的100%收取赔偿金，同时将押金退还甲方;如甲方因资费到期不继续使用、手机欠费停机销户连带宽带拆机等达到乙方系统自动销户期限而销户的，押金不予退还。如遇雷雨天气，甲方应将用户端设备的外线和电源拔掉，以防接入设备损坏，否则由此造成的损失由甲方承担赔偿责任，与乙方无关。

2.办理合约方案使用智能网关(或光猫)：

终端设备为乙方拥有所有权，则甲方需在办理业务实缴纳设备押金人民币__0__元，甲方应在乙方提供的业务和服务期间内合理使用用户端设备，对于擅自改变用户端设备硬件或软件状态，造成用户端设备遗失、损坏的，甲方应向乙方承担赔偿责任。如协议解除，乙方收回用户端设备，并将押金退还甲方，若甲方无法退回该设备的，则按乙方终端采购价的100%收取赔偿金，同时将押金退还甲方;如甲方因资费到期不继续使用、手机欠费停机销户连带宽带拆机等达到乙方系统自动销户期限而销户的，押金不予退还。如遇雷雨天气，甲方应将用户端设备的外线和电源拔掉，以防接入设备损坏，否则由此造成的损失由甲方承担赔偿责任，与乙方无关。

3.办理合约方案使用机顶盒：

终端设备为乙方拥有所有权，则甲方需在办理业务实缴纳设备押金人民币___0___元，甲方应在乙方提供的业务和服务期间内合理使用用户端设备，对于擅自改变用户端设备硬件或软件状态，造成用户端设备遗失、损坏的，甲方应向乙方承担赔偿责任。如协议解除，乙方有权收回用户端设备，并将押金以话费形式退还甲方，若甲方无法退回该设备的，应按乙方购买该设备时的价格的100%进行赔偿。如遇雷雨天气，甲方应将用户端设备的外线和电源拔掉，以防接入设备损坏，否则由此造成的损失由甲承担赔偿责任，与乙方无关。

4.终端自购：甲方在享受乙方提供的业务和服务期间，若乙方根据接入服务的方式向甲方提供的用户端设备(包含但不限于光猫、家庭网关、网络机顶盒等)为甲方出资购买，则设备所有权归甲方所有，乙方负责提供设备的售后服务，设备保修期为12个月。

第三条 乙方的权利和义务

(一)乙方在甲方办理相关手续后安排为甲方安装开通宽带合约对应的业务，并向甲方收取相关费用。

(二)乙方向甲方提供相关业务咨询，并在开通时由乙方安装工程师对甲方进行相关的讲解。

(三)乙方接到甲方关于无法正常使用宽带业务的通知后，将对甲方原因造成的障碍积极协助处理，对乙方原因造成的障碍，及时查找原因、排除障碍，除此以外乙方不承担其他责任。

(四)乙方在营业场所公布宽带业务服务项目、服务时限、服务范围、资费标准、使用规则、缴费规定等内容，并按照不低于以上内容的标准向客户提供服务。

(五)乙方提供的宽带网络接入服务仅限于乙方已有宽带资源覆盖的区域;

(六)为保证服务质量，在不影响甲方的利益情况下，乙方可对”魔百和”业务的服务功能作出调整。

(七)甲方申告”魔百和”故障的，乙方应当自接到申告之日起，尽快修复或调通。(属于甲方电视机、机顶盒等终端设备及甲方室内线路、设备等原因造成的故障除外)。如果判定为机顶盒终端设备的问题，需甲方直接到机顶盒终端厂商售后点进行售后处理。

(八)凡因国家政策变动导致甲方使用服务中断或终止，乙方应当提前告知甲方;因不可抗力导致甲方使用服务中断，乙方应在事件发生后合理期限内以合理方式告知甲方，并及时予以恢复。

(九)有如下情形之一的，乙方有权立即停止向甲方提供本协议规定的部分或全部的服务：

1.甲方提供的资料与实际不符;

2.甲方未在乙方规定的时间内交纳相关的费用;

3.甲方在使用本业务时有违反国家相关法律法规的行为，或有危害网络安全或乙方合法权益的行为;

4.甲方搬迁至乙方暂时无法提供线路覆盖服务的地区;

5.法律、法规或部门规章、政府文件等规定乙方可停止向甲方提供服务的其他情形。

第四条 终端售后服务条款

(一)甲方使用的终端在终端保修期内(安装之日起12个月)，由乙方对甲方主终端设备进行维保(主终端不包含配件);

(二)甲方使用的终端在终端保修期外的，需甲方直接到终端厂商售后点进行售后处理。

(三)甲方使用的终端配件(机顶盒的遥控器、av线、高清线等)需甲方直接到终端厂商售后点进行售后处理，乙方不提供配件维保。终端厂商售后点信息可通过乙方获取。

第五条 费用及结算

(一)甲方使用宽带业务的具体资费详见本协议附件---业务受理单。

(二)若甲方选择手机与宽带合约型套餐，其手机必须是中国移动广西公司手机号码，并承诺其参与合约捆绑的手机号码在合约套餐有效期内无过户或销户行为，否则乙方有权解除本协议并要求甲方承担违约责任，若甲方捆绑合约套餐的手机号码欠费停机，乙方也将停止向甲方提供宽带或魔百和服务，在甲方捆绑合约套餐的手机号码交清欠费正常使用后，乙方恢复向甲方提供宽带或魔百和服务。若甲方取消宽带或魔百和业务，乙方有权按甲方捆绑的手机号码在合约有效期内承诺的消费标准扣取相应费用。

(三)乙方有权在国家规定的资费政策范围内调整资费的权利，甲方对此无异议并予以完全接受。

(四)如甲方逾期不缴纳有关费用，乙方有权要求甲方补交费用，并按照甲方所欠费用每日加收3‰的违约金。甲方欠费期间，乙方有权暂停提供宽带或魔百和业务接入服务。甲方补交所欠费用及全部违约金后，若本协议仍然有效的，乙方应在甲方补齐全部款项的24小时内为甲方恢复开通。

(五)宽带业务计费周期及规则根据甲方选择的业务套餐计费(详见业务受理单)。如甲方欠费，系统将自动暂停甲方的上网账号，待其补交所欠费用及全部违约金后方可恢复使用，若系统暂停甲方上网账户：个月后甲方仍未补交所欠费用及违约金的，系统将注销其上网账号，本协议终止。同时乙方将保留费用催缴的权利。

(六)乙方向甲方收取的网络使用费仅限于本协议约定的宽带业务，不包含网络上其他网络服务的任何收费服务项目的费用。

(七)如甲方在合约套餐有效期内需变更合约套餐档次，只能变更到合约捆绑的手机号码承诺的消费标准更高的档次或宽带业务带宽更高的档次，且需通过乙方提供的途径办理相关续期手续并签订相关协议、交纳相应费用。

(八)如甲方欲在本协议有效期满后继续使用乙方的宽带业务的，应在协议有效期届满前通过乙方提供的途径办理相关续期手续并交纳相应费用，否则乙方有权在协议有效期届满之日停止向甲方提供宽带服务。甲方办理宽带业务续费时可选择乙方提供的当期资费方案任意档次。

本协议一式贰份，甲、乙双方各执一份，均具同等法律效力。

甲方：

乙方：

地址：

地址

签订日期： 年 月 日

签订日期： 年 月 日

2022通信网络相关图书心得体会和方法七

学生通过实习，掌握网线制作与测试中常用设备的使用与使用技巧，熟练掌握局域网组建，掌握局域网组建中至少一种网络操作系统软件的安装、设置和维护使用，掌握网络服务的安装与配置。初步接触网络管理方法及其网络工程技术基本知识，提高运用理论知识解决实际问题的能力。

1、掌握网线制作与测试基本知识

2、掌握对等网的组建方法

3、熟悉局域网的组建及维护

4、熟悉网络服务与配置

5、熟悉局域网与internet的接入技术

（注：主要写实训相关理论、实习操作等内容）

实训虽然只有五天时间，但我们学到了很多内容。

周一，老师讲解一些有关知识，实训的地点时间以及安排，把该交代同学的都交代了。虽然体检用去了一些时间，不过刚好，体检完了，我们可以首先预习这本实训书。用灵活清晰的头脑理解书本知识，有了从分的思维，为以后的几天实训做铺垫。

周二，上午，在图书馆看书，查找资料，了解下午所需要进行的实训步骤。

下午，明白了任务是需要动手操作网线制作与测试的基本知识与亲自组建对等网。

关于网线的制作，首先要明白，计算机网络的传输介质，分为两大类，有线传输介质和无线传输介质，有线传输介质包括双绞线（常用的双绞线由四对导线按照一定的密度反时针互相扭绞在一起的，分别用橙、蓝、绿、综4种颜色标出，具体来说是橙、白橙、蓝、白蓝、绿、白绿、棕、白棕八种颜色，也就是有8条铜线。双绞线可分为屏蔽双绞线和非屏蔽双绞线两大类，常用连接双绞线的硬件有rj—45水晶头以及信息插座。），同轴电缆（先由两根同轴心、相互绝缘的圆柱形金属导体构成基本单元（同轴对），再由单个或多个同轴对组成的电缆。常用的同轴电缆有两类：50ω和75ω的同轴电缆。），光钎（光纤是由石英拉成丝，由纤芯和包层构成双层通信圆柱体组成的）等。无线传输介质包括无线电波、红外线和激光等。实训步骤：直通线与交叉线，直通线两端排序方式相同，即都用rj—45a标准或rj—45b标准。交叉线两端不同，一边为rj—45a一边为rj—45b。分为剥线、理线、剪线、插线、压线来仔细完成每一步的步骤。最后用网络测试仪检测，如果是直通线的话，对应的应是1—1，2—2，3—3……8—8。如果是交叉线的话，应该是1—3，2—6，3—1，4—4，5—5，6—2，7—7，8—8。关于对等网的组建方法，每台计算机可以作为客户机也可以作为服务器。当a访问b时，计算机b就是服务器，a就是客户机，反之亦然，用来实现资源共享。实训步骤：首先进行物理连接，每个工作组领域的计算机连接在同一台交换机或者路由器上，然后修改ip地址，如192。168。2。2其他的分别是192。168。2。3、192。168。2。4、192。168。2。5等。然后在dos窗口中进行验证，用到ping，ipconfig/all，的命令。

周三，上午，dhcp服务的安装与配置，采用tcp/ip的网络，都必须有一个自己的ip地址，用户将计算机从一个子网移动到另一个子网时需要重新设置ip地址，如果采用静态地址，则会给管理员造成麻烦，所以就用到了dhcp服务器给客户端随机分配一个ip。dhcp在术语上有dhcp服务器、dhcp客户端、作用域、排除范围、地址池、租约等。实训步骤：打开一台电脑—开始菜单—控制面板—配置您的服务器向导—然后按照步骤配置dhcp作为服务器—建立物理局域网，用同一交换机—将网络的属性ip改为自动获取ip地址作为客户机，在dhcp上就可以看见有这个客户的存在。

下午，自己看书，预习下一次实训内容。

周四，上午，配置dns服务器，首先我们明白了一些关于域名的知识。域名是由32位二进制的ip地址为了好记而转变过来的，主机域名必须考虑三个因素，通用性、便于分配确认和管理、域名与主机的ip地址需要高效的映射。dns（domain name server）域名解析服务器，通过它，每个站点只需维护它自己的ip地址到计算机名的映射。每个站点把这一映射放入一个可供公开查询的数据库，因此任何人想查找该站点中对应主机名的ip地址时，只需简单地查询该站点的数据库。

实训步骤：

1、安装dns服务器：开始—添加或删除程序—网络服务—域名系统（dns）—下一步—慢慢安装。

2、创建“正在查找区域”—打开dns面板—正像查找区域—主要区域—下一步（命名）—继续命名—下一步完成。

3、创建反向查找区域（步骤与正向的一样）

4、创建主机资源记录—打开dns面板—右键点击新建主机—输入域名及ip地址—添加主机—完成。

5、创建反向记录—右击你创建主机的名字—新建指针—新建资源记录，输入主机名，ip号—完成。

6、dns的配置与测试—点出tcp/ip的属性—修改ip—在开始运行中输入cdm—用ping命令进行测试。

下午，图书室自己看书，预习。

周五，上午，web服务的安装与测试。这相当于一个网站发布，安装虚拟主机和其他的网络服务等用来进行发布网站。internet信息服务器（iis）用于配置应用程序池或网站、ftp站点、smtp或nntp站点，采用基于mmc控制台的图形界面。利用iis配置器可以配置iis安全、性能和可靠性的功能，可添加删除站点，启动，停止和暂停站点，备份和还原服务器配置，创建虚拟目录等。实训步骤：首先要在windows中安装iis和万维网服务。中的web服务器的安装。安装完iis后，还必须输入网址测试。在iis窗口中，打开网站下的默认网站，右键点击属性，设置主目录路径，启动默认内容文档，等一些权限属性等设置。创建虚拟目录并命名，新建一个网站，命名，，下一步设置端口号和主机网络的ip地址，选择路径（先要存在此路径中的文件），然后创建完成。点击上面新建的网站，右键新建虚拟目录，输入别名完成。最后进行测试，在ie浏览器上输入你当初设置的你的ip地址，就能进入这个网页浏览。

下午，总结所有的实训，翻阅资料并准备写一份实训报告。

这个星期，是我们班进行计算机网络技术二道实训时间，虽然时间并不长，只有短短的五天而已，但是让我们每一位同学都身心体会，让我受益匪浅，通过这次网络技术实训，使我们的市级劳动能力得到了一定的程度上的提高，理论与实际相结合，让我们对网络工程书本上或书本之外的只是有了很大的感触和横身的了解。我真正的学到了计算机啊教科书上所没有或者真正用到了课本上的只是，这样，既巩固了旧只是，又掌握了新知识，不仅提高了自己的动手能力，更体会到了团体合作的精神，更加深入了解了计算机网络的实际应用，为我们的将来打下了良好的基础。

以前只是书本知识，觉得很空洞，不怎么懂，当亲身操作的时候，发现问题挺多的，从一个小小的毛病，也能够让你卡一大截，只有慢慢的探索，实在不行了请求老师的帮忙，遵循不动就要问的原则，认真做好每一步，每一步的思路与原理都要弄得清清楚楚，这是我实训的体会，虽然有很多还不是很能熟悉，但至少我还是知道了什么事局域网，物理连接。实训，我们知道了ose下三层的一些实际操作。我们从做网线，连网线，配置ip，配置服务器，配置iis发布虚拟网站，一步步的走过来。这些只是最底层的操作。从这里，我们知道简单也不是很容易，不可忽视小小的一个漏洞，若我们以后是高级网络人员的时候，学的还需要更多，所以我们不应该只满足于此，应该再接再厉，学习课本之外的网络知识。如果你的愿望是做一名网络工程师，那么这只是一个起步的思想必须在你的心中响起。在网络时代，网络发展的越来越快，知识是无穷的。所以，我也觉的，我们应该努力学习。

2022通信网络相关图书心得体会和方法八

甲方：

乙方：

经甲乙双方友好协商，本着平等合作，相互信任、互利互惠的原则，根据《中华人民共和国合同法》的有关规定，现就社区网络维护承包事宜，达成以下合作协议，以期共同遵守。

第一条 合作宗旨

充分整合甲乙双方市场资源，实现资源共享，优化组合，优势互补，以达到管理完善、居民受益等多赢局面。

第二条 合作事项

甲方投资乙方辖区范围内的所有单位、家庭楼宇网络线材及相关设施设备。双方合作开发楼宇内终端用户通讯业务。

第三条 协议有效期

鉴于网络通讯维护工作的长期性，本协议宜采用长期合作方式，本协议有效期限自20xx 年02月01日起至20xx年01月31日止，共计 拾 年。

第四条 费用及收益

1、甲方针对本大楼的特殊情况，甲方给予乙方楼内用户申办使用通讯业务必要的价格优惠。一台电脑的通讯维护费用为60元/月起( 提供基本上网聊天使用)，其他资费按甲方资费收费标准为准。

2、乙方应充分利用自身优势积极通过各种途径为甲方工作进行宣传，并提供客源信息服务，配合甲方签单，代甲方收取通讯维护费。甲方为了答谢乙方在业务开发介绍推荐、代收费用和设备供电，楼宇内通讯维护费，乙方按照维护费10%的标准收取提成。

第五条 甲方权利与义务

1、甲方负责经营本协议中乙方大楼内各项通讯及维护业务。

2、甲方根据楼内需求及规模。引入相关网络通讯资源设施设备。供楼内用户选择使用。

3、甲方负责大楼内终端用户通讯接入业务(adsl拔号 fttb+lan)维护

4、甲方负责提供乙方大楼内所有的楼层交换机和网络通讯材料、设备，并负责设施设备的故障维护及安装。

5 .甲方负责提供一间光纤接入服务器设备。

第六条 乙方权利与义务

1、乙方应给与甲方在业务开展上必要的配合，并代替甲方做一定的工作宣传。

2台以供使用。

3、未经甲方同意，乙方不得擅自将甲方投资的设备及布线系统挪作他用或提供给任何第三方使用或用于其他营利。甲方所投资的所有设施设备材料，乙方不得提供给任何第三方通信公司使用，否者甲方有权要求乙方赔偿相关的损失。

4、乙方应承担保密义务，不得向任何第三方泄露本协议内容。

第七条 协议变更

1、甲方拥有投资建设的设备和综合布线系统的所有权;任何一方在合作期内若发生所有权或者管理权的变更，从而影响到本协议的合作及经营，变更方应提前三十天以书面形式通知对方，并及时向所有权或者管理权受让方移交本协议，并另行签订变更协议，以继续履行本协议相应条款。

2、本协议履行期间除本协议约定的情形外，甲乙双方任何一方欲变更、解除本协议，必须提前30天以书面形式通知对方。

3、本协议如有未尽事宜，经甲乙双方友好协商达成一致后，另行签订补充协议，作为本协议的附件，附件与本协议具有同等法律效力。本协议履行过程中，如因政策原因或市场环境变化等因素需要对本协议内容进行调整，甲乙双方应友好协商。

第八条 不可抗力

1、不可抗力是指不能预见、不能避免且不能克服的客观事件。包括但不限于战争、台风、地震、政府行为等;

2、不可抗力事件发生后，不能履行协议的一方应当立即将不可抗力的情况通知对方，若无法立即通知对方，应在不可抗力结束后7天内通知对方，并在不可抗力结束后30天内提出不能履行协议的有效证明。按照不可抗力对协议的影响程度，由双方协商确定是否变更或解除本协议。

3、不可抗力发生后，发生不可抗力的一方应积极避免损失扩大，否则应就扩大的损失承担责任。

第九条 违约责任

1、任何一方非因不可抗力因素而提前解除本协议，将视为违约，赔偿由此给守约方造成的经济损失，并向守约方按照本协议标的总额5%的标准承担违约责任。

2、任何一方未履行或未完全履行本协议内容，视为违约，应赔偿由此给守约方造成的经济损失，并向守约方按照本协议标的总额 5 %的标准承担违约责任。

第十条 纠纷解决

本协议在履行过程中如发生任何争议，甲乙双方应协商解决，双方协商不成，任何一方可有权向乙方所在地人民法院提起诉讼。

第十一条 附则

1、本协议经甲乙双方代表签字并加盖公章之日起生效，本协议到期前30天内，双方无异议，本协议自动顺延壹年，顺延次数不限。

2、本协议一式肆份，甲乙双方各持贰份，具有同等法律效力。

3、如果甲乙双方终止本协议，乙方不得拆除中国电信公司或中国联通公司接入的设备，否则将由乙方承担。

2022通信网络相关图书心得体会和方法九

职责：

1.负责所辖区域内销售数据调研和业务拓展，配合公司制订并完成所辖区域销售计划和任务;

2.负责所辖区域内客户关系的维护、挖掘与深入拓展;

3.负责搜集、反馈客户意见和建议，协调公司内外资源，提高客户满意度;

4.负责所辖区域市场信息，为公司营销战略的制订提供支持;

5.负责公司售前、售后、商务人员以及区域原厂销售等工作配合、协调;

6.负责销售合同签订、项目实施组织协调，及销售合同回款催促;

7.负责执行、落实公司相关管理制度;

8.协助完成其他销售管理工作;

任职要求：

1、通信相关专业本科学历，对通信网络有较好的理解，特别是系统集成业务;

2、二年以上通信公司、运营商市场技术支持或销售工作经验，相关工作更佳，有运营商经验;

3、具有敏锐的市场洞察力、较强的学习能力及专业的销售能力、客户谈判技巧;

4、乐观、热情、积极进取、为人正直，待人诚恳，敢于面对压力和挑战;