人际心理课的心得体会和感想 心理课沟通心得体会(2篇)

当我们备受启迪时，常常可以将它们写成一篇心得体会，如此就可以提升我们写作能力了。优质的心得体会该怎么样去写呢？下面我给大家整理了一些心得体会范文，希望能够帮助到大家。

2022人际心理课的心得体会和感想一

【关键词】护理工作 人际关系 人际沟通

1 护理工作中的人际关系与沟通

护理工作中的人际关系，是指护理人员在从事护理工作过程中与患者、患者家属、医生、护士及其他医务人员之间所形成的各种人际关系的总和。主要包括护患关系、医护关系、护际关系、护技关系、护勤关系等等。

护理工作中的人际沟通，是指护理人员在工作过程中与患者、患者家属、医生、护士以及其他医务人员之间为传递信息，交流思想、情感、观念和知识而进行的沟通。

1.1 护患关系及沟通: 护患关系：是指在特定的条件下，护士由于工作需要，与患者之间所建立起的一种特殊的人际关系，是护理实践活动中最主要的一种专业性人际关系，也是护士职业生活中最常见的人际关系，是护理人际关系的主体。

护患关系的沟通 在临床工作中，由于住院患者的年龄、职业、文化、生活习惯等的不同，对医院环境及医务人员会有一种陌生感，加上疾病的折磨，他们甚至会产生焦虑、恐惧的心理，护理人员应及时与他们沟通，了解患者的身心感受和真实想法，如为患者提供一个安全舒适的住院环境，给患者做详细的入院介绍，告知他们医院的各项规章制度以及主管医生和责任护士是谁,病房周围的环境等等,消除他们的陌生感,从而很快适应住院生活。为患者进行静脉输液时，做到动作熟练轻柔，一针见血，使他们对护士充满信任。进行每项护理操作前，护士均应向患者解释该项操作的目的、意义、方法及可能出现的后果等，消除他们的恐惧心理，以取得他们的合作。工作中，经常有目的、有计划的为患者做一些健康指导，告知他们某些药物的服用常识，饮食与生活习惯对疾病和健康的影响等，例如，对因高血压而导致冠心病住院的患者，告知他们影响血压的因素很多，不能单纯依赖药物治疗，还应注意饮食的调整，饮食宜清淡，限制钠盐的摄入量，并保持心情舒畅，每天有充足的睡眠，多吃韭菜、芹菜等富含纤维素的蔬菜及水果，预防便秘，并应做到戒烟限酒，不要随便调整降压药物的剂量等等。对患者提出的疑问要作耐心细致的解答，用词要恰当，言语要谨慎，使他们对所患疾病有充分的认识，从而消除顾虑，并能积极的配合治疗护理工作。通过有效的沟通，拉近了护患之间的距离，建立起良好的护患关系，提高了护理工作质量，提高了患者的满意度，减少或避免了纠纷的发生。

1.2 医护关系及沟通: 医护关系:是指护士为了患者的健康与安危与医生所建立起来的工作性人际关系。它的实质是一种平等的、同事合作关系。

医护关系的沟通 医生与护士在临床工作中虽然分工不同，专业不同，但他们的目标却相同，都是为患者服务。如果没有医生的诊断治疗，护理工作无从谈起，没有护理人员的护理，医生的诊疗方案也无法落实。医护工作在临床中发挥着不可替代的作用。护理人员在工作中应主动配合医生工作，严格“三查八对一注意”，准确的执行医嘱，对有疑问的医嘱，护士可以私下里与医生交谈，表明自己的想法，确认无误后再执行。严密观察患者的病情变化，发现问题，及时向医生汇报，并做好详细的记录，保证护理工作无差错发生。通过沟通，协调处理好医护关系，使医护双方能够互相尊重和信任，互相团结和协作,为患者的健康而共同努力。良好医护关系的建立，提高了医护双方的工作效率，增强了患者对医护人员的信任感，使患者能够积极的配合治疗，有利于患者的早日康复。

1.3 护际关系及沟通: 护际关系:是指护士长与护士之间、班组护士之间、科室护士之间、护理部与护士长和护士之间的相互关系。 护际关系的沟通 工作中下级应该尊重上级，服从领导安排，不计较个人得失，上级也应该关心体贴下级，合理安排班次，年轻护士多向老同志请教，老同志也要以身作则，为年轻护士树立榜样。通过有效沟通，建立良好的护际关系，使护士之间形成互敬互爱、互帮互助、团结协作的优良作风 ，形成超强的凝聚力，从而提高护理质量及效率，推动护理工作的发展。

1.4 护技关系及沟通 : 护技关系:是指护士与医技科室人员之间的人际关系。

护技关系的沟通 在日常工作中，护士与医技科室人员接触较频繁，为了使患者得到及时准确的治疗，双方必须坚守岗位，各尽其责，当工作中存在不同意见时，应本着一切以病人为主的思想，主动协商，寻求最佳的解决办法，不要互相推诿，打乱各自的工作程序。通过沟通，建立良好的护技关系，使他们之间互相尊重、团结协作，共同为患者提供准确而及时的诊断依据和治疗方案。

1.5 护勤关系及沟通: 护勤关系：是指护士与后勤部门之间的人际关系。

护勤关系的沟通 后勤部门在医院中虽然不是临床一线科室，但也占有举足轻重的地位。他们的工作性质决定了是为医院的各个部门服务，保证工作的顺利进行。护理人员应该了解后勤人员的工作性质，尊重他们的劳动，后勤人员也应该加强业务学习，树立为临床服务的思想，遇到困难和问题时，双方必须相互协商，相互团结和支持，通过沟通，建立良好的护勤关系，使他们能够更好的配合临床一线工作，保证护理工作的顺利完成。

可见，搞好护理工作中的人际沟通，具有非常重要的意义。它是保证护理工作顺利进行的基础，更是建立良好人际关系的前提。它不仅有利于解除患者的思想顾虑，增强战胜疾病的信心，而且有利于护士个人的身心健康及事业发展，更有利于护理学科的整体发展。

2 护理工作中常用的人际沟通的方式与技巧

护理工作中，护患关系沟通的成功与否，还存在一定的沟通方式与技巧问题。现在简单介绍一下人际沟通的方式与技巧。

2.1 人际沟通的基本方式 : 按照沟通的方法不同可以将人际沟通分为语言性沟通和非语言性沟通。

2.1.1 语言性沟通 是使用语言、文字或符号进行的沟通，是人类用来交流信息的一种最重要、最有效、最广泛的沟通方式，主要包括书面语言和口头语言两种。在护理工作中，与患者交流多采用礼貌性用语，如“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起、打扰了”等语言，口头沟通时尽量不用医学术语，应使用患者通俗易懂的语言，针对患者的情况不同，采用不同的语言沟通。当患者表现出紧张、恐惧时，护士应给予鼓励性语言，如“小朋友，别紧张，勇敢一点”，对有焦虑不安的病人，应给予安慰性语言，如“您别担心，您的病情并没有您想象的那么严重”等等。美好的语言，恰当的解释，可以使患者感到温暖与亲切，交流起来比较轻松。通过与患者交流，了解到患者的准确病情和内心变化，了解了患者对治疗护理的需求，为下一步的诊疗计划提供了依据。

2.1.2 非语言性沟通 即身体语言，也称为行为语言，是一种不使用词语，而在沟通中借助表情、眼神、手势、动作等来帮助表达思想、感情、兴趣、观点、目标及用意的方式。非语言沟通有时候更能准确的反映出人的思想及感情。护理人员一个淡淡的微笑，一个短暂的目光接触，轻轻的触摸，和蔼可亲的态度，稳重大方的仪表，训练有素的举止，或许会给患者留下美好的印象，使患者对护理人员产生安全感和信任感，从而消除顾虑，增强战胜疾病的信心和勇气。

2.2 人际沟通的技巧

2.2.1 倾听的技巧 倾听是各项沟通功能中最重要的功能，是沟通过程中不可缺少的重要组成部分。沟通大师戴尔•卡耐基说过：“如果你想成为一个谈话高手，必须首先是一个能专心听讲的人”。伏尔泰说过:“耳朵是通向心灵的道路”。有学者在调查后得出的结论:在人际沟通中，书写占9%，阅读占16%，交谈占35%,而倾听却占40%。这说明倾听在人际沟通中占有非常重要的地位。与患者沟通时，护理人员要聚精会神的听他们叙述问题，不要心不在焉，不要随意打断他们的话题，也不要过早的下结论，适当的时候可给予反馈，表示护理人员已认真听取并明白了他们的意思，充分尊重患者，以获得患者最真实准确的信息，从而达到沟通的目的。

2.2.2 沉默 是指交谈时倾听者对讲话者的沟通在一段时间内不作语言回应的一种交谈技巧。以和蔼的态度表示沉默将会给人以舒服的感觉。护患沟通中，适当的沉默会给患者充分的思考及调节的时间及机会，给护理人员留下一定的时间去整理需要的信息，并调节沟通的气氛 。把握时机，适当运用沉默的技巧，将会达到有效沟通的目的。

2.2.3 自我暴露 在沟通过程中，护理人员自愿的将个人信息传递给患者，使患者对护理人员充满信任并主动与护理人员交流，但自我暴露的时机、意愿、真实性等可随沟通的内容、场合、对象不同而有一定的差异。

2.2.4 触摸 实际上是非语言沟通的一种特殊形式，也是一种有效的沟通技巧。如为呕吐患者轻轻拍背，协助卧床病人翻身，对婴儿的抚触等，恰当的触摸，会使患者感到温暖可亲，对治疗起积极作用，但在选择触摸的方式、时间、部位时，应充分考虑对方的性别、年龄、社会文化背景、双方的关系等诸多因素的影响。

3 影响人际沟通的因素及处理措施

3.1 护理人员的自身因素 护理工作是一项琐碎而又繁重的工作，护理人员的工作强度很大，有时对患者的需求未能及时做出回应;由于社会上对护理工作有一定偏见，加上护理工作本身的高风险性，使护理人员的心理压力也较大，有时可能工作热情不高，对患者漠不关心;个别护理人员的业务素质不高，服务不到位，态度生硬等，以上种种原因均会影响护理工作中人际关系的沟通，引发各种矛盾或纠纷,从而影响护理工作的正常进行。

针对以上情况,医院护理部应加强内部管理,抓好安全教育，合理调配人力资源,定期组织护理人员进行业务学习,并举办关于语言技巧、护士行为规范等的培训活动，提升他们的自身素质和职业形象，使他们以高度的责任心和事业心投入护理工作，以减少矛盾或纠纷的发生，确保护理工作的顺利进行。

3.2 患者方面的因素 由于患者的性别、年龄、文化信仰等不同，对疾病的认识不足，缺乏相应的医学常识，对护理人员的期望过高，当他们的需求未能得到满足时，会对护理人员产生不信任感;患者由于疾病的折磨，会使身心感到痛苦，同时又担心高昂的医疗费用，脾气变得烦躁易怒，加上对治疗效果不满意时，均会对护理人员的态度不好，从而影响了护患沟通，影响了患者的治疗效果。

工作中，护理人员应加强与患者沟通，做好患者的心理护理，多安慰开导他们，稳定他们的情绪，消除内心顾虑，使他们理解并尊重护理人员，积极的配合治疗护理工作，以达到早日康复的目的。

3.3 医护信息的不一致 在临床工作中，有时会出现医疗病历与护理文书在记录:同一病人的信息时不一致的情况，这是因为医护双方对各自的专业了解不足，对问题的理解也存在差异所致。这会影响医护关系的沟通，影响到治疗方案的顺利执行。

因此，医生不仅要掌握和提高本专业知识，还应了解最新的医学动态，了解一定的护理新理论和新技术，护士也应多向医生学习求教，主动宣传护理专业的特点及发展趋势，增加医生对护理工作的理解和支持。医护双方只有密切协作，才能使患者得到更加积极有效的治疗。

综上所述，护理人员在工作中为减少或避免护理纠纷的发生，提高护理工作效率，促进护理工作的发展，不仅要克服这些影响沟通的因素，努力学习业务知识，还要掌握一定的沟通技巧，提高自身的人际沟通能力和综合素质，从而建立并维护好健康和谐的各种护理人际关系，以积极的态度，饱满的热情，坚持以人为本的护理理念，更好的为患者提供全方位的服务。

参考文献

[1] 高江霞. 人际关系在护理工作中的重要性探讨. 卫生职业教育, 20xx，24(20)：151-152

[2] 田 红. 谈临床护理沟通的技巧. 实用全科医学, 20xx，4(6)：638

[3] 彭 虹. 沟通技巧在护理工作中的运用. 现代保健, 20xx，3(5):207

[4] 李小妹. 护理学导论. 2. 北京：人民卫生出版社， 20xx

[5] 张静平. 现代护理学. 长沙：中南大学出版社， 20xx

2022人际心理课的心得体会和感想二

1.公车靠站，车上已经载满了人，下一班车要一刻钟后才能到，你会怎么办呢?

◎不想再等下去了，再挤也要上车——请答第2题

◎人太多了，还是等下一班吧!——请答第4题

2.旅行途中的你突然头很痛，这时正好有热心人拿药给你吃，你会如何抉择呢?

◎说声谢谢后马上吃药——请答第6题

◎找理由拒绝对方的药——请答第3题

3.某部电影很让你感动，你有何反应呢?

◎会跟身边的人讲故事情节，推荐给别人一请答第犯题

◎将感动藏在心里，不需与人分享——请答第7题

4.一辆红色的面包车开到湖边，你认为里面坐的是什么人?

◎一对情侣或一家人——请答第3题

◎歹徒——请答第5题

5.画面上有一颗桃心，你会联想到什么呢?

◎爱情——请答第12题

◎扑克牌——请答第8题

6.朋友说她要去参加一个聚会，你会怎么样呢?

◎要求她带你一起参加——请答第9题

◎除非她主动说要带你去，不然的话只有保持沉默——请答第10题

7.和男孩子一起用餐，餐费是他主动付的，好像花了不少钱，你有什么感觉呢?

◎觉得过意不去，之后会跟他平摊费用——请答第10题

◎男生埋单天经地义，会道谢但不出钱——请答第12题

8.参加同学会的时候发现你最要好的朋友却没来，你会怎么办呢?

◎觉得很没趣，早早回家吧——请答第13题

◎硬着头皮敷衍到底——请答第12题

9.你希望在多少岁的时候步入结婚礼堂?

◎21-25岁——请答第11题

◎26-30岁——请答第10题

10.星期天在家，手机和座机同时响起，你会怎么办呢?

◎先接其中的一个——请答第15题

◎两个一起接——请答第16题

11.如果你抽奖中了一栋别墅，你希望它位于何处呢?

◎海边或湖畔——请答第14题

◎小岛上——请答第15题

12.拥挤的车厢里一位漂亮的女孩子被人殊到脚了，你认为她的表情应该是怎样的呢?

◎疼得叫起来——请答第16题

◎非常生气，责怪对方——请答第17题

13.一位跟你不是很要好的朋友请你吃饭，你会有什么感觉呢?

◎对方发财了——请答第21题

◎必然有事相求——请答第17题

14.朋友送了一份你不是很喜欢的礼物给你，你会怎么做呢?

◎平静地说谢谢—请答第18题

◎假装很开心的样子——请答第19题

15.大卖场四折大清仓，你会怎么做呢?

◎疯狂大采购——请答第18题

◎不一定要买什么——请答第19题

16.你是否将人家送给你的东西转送给他人?

◎有过——请答第19题

◎从来没有——请答第20题

17.一位妖艳的女子在等出租车，凭直觉你认为她要去干什么呢?

◎去跟男朋友约会——请答第16题

◎去夜总会上班——请答第21题

18.突然有人从背后重重地拍了一下你的肩膀，你猜这个拍你的人是男生还是女生呢?

◎男生——请答第22题

◎女生——请答第23题

19.你比较喜欢喝冰红茶还是珍珠奶茶呢?

◎珍珠奶茶——请答第18题

◎冰红茶——请答第20题

20.你和好朋友一起乘车，你会主动帮对方买票吗z

◎会——请答第24题

◎不会——请答第21题

21.对于酷酷的异性，你有接近他的想法吗?

◎有—请答第25题

◎没有—请答第23题

22.一男一女在街上匀肩搭背，你认为他们是什么关系呢?

◎恋爱关系——答案a

◎纯友谊关系——答案b

23.每个女孩子都有玩家家的经历，回想一下，孩童时代的你比较喜欢扮演妈妈还是小孩呢?

◎喜欢扮演妈妈——答案e

◎喜欢扮演小孩——答案c

24.在游乐场玩耍，你比较喜欢玩以下哪一个游乐项目呢?

◎摩天轮——答案f

◎秋千——答案d

25.跟朋友在一起时，你是否好像总有说不完的话题似的?

◎是的——答案g

◎不一定——请答第24题

参考答案

a.梅花鹿—谨慎小心，待人和蔼可亲

外冷内热的梅花鹿做事谨慎小心，很少鲁莽行事，这类型的人有完美主义倾向，自尊心又强，最瞧不起懦弱的表现，更不喜欢让别人看到自己的缺点，有时外表看似冷漠，其实却有颗温柔坦诚的心，是慢热型的人，偶尔也会被周遭的人或事感动得落泪，也不排除有歇斯底里地发泄情绪的时刻。

如何排除人际烦恼:过于追求完美的你无形中与人有隔阂，你应该主动敞开心扉，表现出最真的你，将深藏的热情与坦率展现出来，大家才会对你刮目相看，不妨将你的心事与身边的朋友分享，他们会理解你的。

职业预测:你拥有绝佳的想象力与品位，适合自己创业或在艺术领域里发挥所长。

b.海龟—协调性强，对人温柔体贴

海龟型的人的协调性比较强，做事脚踏实地，内心温柔细腻且易碎，所以经常要承受过大的压力又不大愿意将烦恼说出来。这类人的个性内向害羞，一般来说，很少与人发生争斗，更不喜欢在众人面前出风头，举手投足间充满温柔恬静的味道。感性的海龟型人很容易为别人流泪，也很为他人着想。

如何排除人际烦恼:厌恶斗争的你为了保持一团和气，有可能说些善意的谎言。你从不敢抗拒长辈的要求，也不好意思拒绝别人的请求，所以许多工作都落到了你头上。不用过于在意别人的想法，你应该更重视自己的感受。

职业预测:医生、护士、幼儿园老师。

c.折耳猫—注重外表的时髦派

爱出风头的折耳猫，有着异常可爱的外表，不论走到何处永远都是众人的焦点。这类型的人感知流行时尚的能力超好，懂得如何打扮自己并展现自己的优点，虽然有点臭美，但绝不会盲从。因为天生的好品位，所以折耳猫型的人很擅长打造属于自己的风格，言行举止略显夸张，同时也是社交高手。

如何排除人际烦恼:好恶分明的你，只要是自己不愿意做的事就会明明白白地拒绝，你绝对不会勉强自己去配合别人的步调。与志同道合的人交往或共事，能给你带来快乐，你也会在他们的帮助下不断成长。

职业预测:品位出众的你社交能力超强，适合朝演艺界发展。

d.牧羊犬—忠心，目的性比较强

牧羊犬对主人百分之百忠心，为了完成工作不惜付出一切。这类型的人非常遵守规章制度，对于朋友拜托的事都会如期完成，人缘很不错。有教养又懂礼貌的你不喜欢出风头，只要做好职责范围之内的事就尽情沉醉在自我的兴趣中，闲暇时候的你那副悠然自得的模样，很令人羡慕。

如何排除人际烦恼:因为个性随和的缘故，所以你跟任何人都能和平相处，对人缺乏防备可以说是你最大的缺点，也是你烦恼的根源。心太诚、太善的话，很容易被人利用，你必须提高警惕，才不至于吃亏上当。

职业预测:你的好耐心是大优点，适合当医生、会计师、电脑工程师等。

e.金丝猴—知胜外表下有颗坚强的心

金丝猴具有大智慧，非常聪明，所以这类型的人大多理性又有才华。自信的你就算有再大的成就也不会骄傲，虽然从内心来说，你很希望得到他人的赞赏，但却表现得很沉稳，一副宠辱不惊的样子。

如何排除人际烦恼:你虽然不会主动攻击别人，但却蛮喜欢和别人抬杠。当你与人争论时，总是一副理直气壮的样子，让对手无法招架，对人际关系也有一定的影响，注意一下你的语调，口气不要太严厉了。

职业预测:你是最佳的配合者，比较适合做经理助理、经纪人等。

f.长颈鹿—知性优雅，默默等待爱情

长颈鹿是位冷静的思考者，这类型的人知性而优雅，喜欢研究问题，为人成熟稳重，进退自如，绝不会做出令人大跌眼镜的事情来。你的人缘不错，大家都很喜欢你，不管遇到什么状况，你都能冷静处理，但也因为在一些小地方上过于保守，可能会白白错失不少机会。所以，当机会降临时可要抓牢哦!

如何排除人际烦恼:你从不会拒绝别人的请求，不管身边的朋友拜托你做什么，你都欣然接受，这样一来，很容易把自己累坏。别人喜欢依赖你，而你却找不到可以依赖的人，你必须向别人请求支援才能为自己减压。

职业预测:理性和知性的你，适合做心理咨询师、访谈专员、顾问等。

g.野象—自由奔放的霸道主义者

野象从小就生长在丛林里，非常热爱自由，高大醒目的外表很是抢眼。这类型的人开朗乐观，自由奔放，颇得众人的喜爱，豪放起来有点不拘小节，不了解你的人可能会被你吓一跳。你具有积极进取的精神，为人坦率直接，行事果决，不管遇到大事还是小事，都不会犹豫。

如何排除人际烦恼:你有点小小的霸道，有时候让人很反感，建议你最好控制一下自己的坏脾气，多为别人着想，人际关系才会更加顺利。此外，开玩笑要掌握好分寸，少跟小心眼的人在一起即可避免不必要的麻烦。

职业预测:你的领导欲超强，不管什么工作都能得心应手，最适合自己当老板。客户联络员也比较适合你。