手机服务案例分享心得体会和感想 手机销售服务案例分享(9篇)

我们得到了一些心得体会以后，应该马上记录下来，写一篇心得体会，这样能够给人努力向前的动力。那么心得体会怎么写才恰当呢？下面是小编帮大家整理的心得体会范文大全，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

最新手机服务案例分享心得体会和感想一

x月x日，在工作中，我不仅没有认真工作，还偷偷玩手机，被发现在领导。在过去的几天里，我认真深刻的自我姿态反映，他们的行动是一个深深的内疚和焦虑，在此，我想所有领导人作出深刻检讨，我想了几天，以反映上向领导报告的结果如下：

通过这件事，虽然我觉得这是一个偶然的事情，但它也是很长一段时间，放松对自己的要求，和宽松的工作要做风的必然结果，也与我们的时代-----培育新的，文明的，后面的方向相反。经过几天的反思，我自己的成长经历了多年的工作，并详细分析的回忆。只记得去上班，我问他们仍然相对较高，并且总是能够符合有关法规和规章，在努力完成工作。但近年来，由于工作逐渐走上正轨，而他砍1单位都比较熟悉，特别是领导的关心和帮助我让我感到温暖，但也开始慢慢放松了对自己的要求，而是，认为他们都做得很好。因此，发生这种情况，使我不仅觉得自己的耻辱，更重要的是，我觉得对不起领导对我的信任，愧对领导的关注

同时，在这种情况下，我也认为他们在工作中的责任意识仍然非常缺乏。大家都知道，必须有一个服务行业的行为规范，工作时间，我开始吃种子，这充分说明，我认为没有注意方式和手段的工作，这也说明，我没有足够的其工作的责任意识，也没有他们更好地工作，没有去他们的思想新的水平，为动力。在他们的心目中，依然存在，只是与思想混日子处理。现在，我深深感到，这是一个非常危险的倾向，是一个非常糟糕的迹象，如果不及时的领导，并问自己一些自我反省，并允许自己放纵和发展，那么后果是极其严重的，可以不甚至想象会发生什么错误的工作。因此，本人深感痛心的同时，我感到很幸运，觉得他的时间的觉醒，这在我今后的生活道路上的增长，无疑是第二个关键的转折点。因此，在此，我作出检讨的领导，也向您表示衷心的感谢。

此外，我也看到这种不利的影响，如果在工作中，大家都喜欢我，是一种懈怠，不小心，怎么能工作时间来执行。做到这一点。此外，如果在我们这样的非组织性和纪律，表现欠佳的不文明的文化形成的集体头，我们的工作将是不可能的，以完善的服务仅仅是纸空谈。因此，这一事件的后果是严重的，是坏的。

这一事件的发生，我知道，无论怎样不足以弥补自己的过失。因此，不管多么严格的领导严惩我，和我没有任何意见。同时，我问领导给我一个机会，让我可以通过自己的行动来表达自己的觉醒，加倍努力，为我工作的单位的工作做出了积极贡献，请相信我的领导者。

检讨人：xxx

20xx年xx月xx日

最新手机服务案例分享心得体会和感想二

1、目前appstore连接不上，不能下载和更新app，服务器抽风了，不用担心是你手机坏了

2、手机一直很安静,不管是礼拜一还是礼拜五,白天还是晚上,没有电话也没有短信,嗯手机一定是坏了。

3、平时手机安静得像坏了一样，请半天假，感觉它突然受欢迎了睡得脑壳疼，半睡半醒

4、手机坏了，在等修的空挡，才发现，除了玩手机，我什么也不会。

5、手机插孔坏了，一直凑合用，直到发现自拍杆也连不上，简直不能忍，果断来修

6、离开理工第一天，居无定所，食不果腹，事故频出，那二两葱油酱香饼吃得我恶心，我看到了未来蓉漂生活的影子，最烦的是手机还摔坏了

7、在考试周正式开始之前摔坏了手机膜，洗坏了耳机，破财消灾了算。我命令，好事全都给我发生。

8、你是和我最聊得来的女孩，自你以后就再也没有谁能让我愿意聊到天明，过后还会一遍遍的翻着聊天记录在那傻笑。记得有次手机坏了，聊天记录全没了，我难过了好久，仿佛失去了你，结局确是我真的失去了你，杳无音讯、、、

9、电脑坏了，手机丢了。感觉世界塌了一半。想起虚度的光阴，不免潸然泪下。

10、手机坏了的时候心疼的不是手机是手机里的照片那百度云可真是个好东西

11、今日坏心情：吃饭咬到了自己，接下来可能又要口腔溃疡。手机摔坏了（最近倒也不是很需要它，但是很丧气。啤酒不能醉。

12、手机坏了，关机再重启，是个万能的方法

13、我把你添加到特别关心，想着你找我的时候，我会第一时间回你。但是现在我觉得这都是多余的。因为你一般都不会主动找我。每次你来消息听到特别关心铃声时我都特别激动，看看你说了什么。乃至于我在街上听到别人特别关心的铃声我也会拿起手机看看是不是手机坏了，你给我发消息没。

14、感冒了好几天不肯去拿药手机坏了不舍得换一提到他好像你还是以前那个小丫头、

15、我可能最近是触了霉神吗？新手机摔坏了，好的，我用旧手机，两天，又摔坏了，我。放过我吧。

16、手机坏了，懒得也不值得去修，好的坏的干脆都丢掉，刚好不用再触碰

17、果然是前阵子过得太好了，手机坏了，自己白苹果循环一下午了

18、我有些坏习惯，喜欢拖延和玩手机（长时间的盯着手机）所以说了（未完待续，尽请期待）

19、手机坏了，因为没有备份，各位的电话号码丢失了。所以你的来电，我可能无法准确的知道你是哪位大神。如造成误会，请见谅！！！微信和电话可以联系到本人，谢谢。

20、刚和前男友分手手机就坏了就放着没管后来一年后修好整晚都望着屏幕哭

21、我手机坏了，所有东西都被格式化了，到底是好事还是坏事，以前想删的不想删的东西号码，一下子全都没了。心里有点空落落的不过也好，省的去纠结留什么删什么，一次玩完。在乎的自然来找我，不在乎的留也没用。

22、手机可能坏了，天呐，我亲爱的手机再坚持坚持，等我找到工作赚了毛爷爷你再坏啊可怜的吃土小姐姐就是我

最新手机服务案例分享心得体会和感想三

尊敬的各位领导、同事：

大家好，我叫xx，下面请允许我向大家汇报一下我一年来的工作情况并同时展望一下新的一年里我的愿望。

我主要是在大厅负责销售，每天的工作就是整理柜台，检查手机，接待客户。

有时对检查手机的疏忽，造成了店里的一些损失，非常的抱歉，在往后的工作中，一定要认真，不会出现错误。

在接待客户时，有的客户真的很好，我们真的要感谢他们，但是相对一些客户，我们就得控制一下自己的情绪：

如何控制自己的情绪?(一共三步)

1.在每次说话前先停下来。

2.问问自己想说的话是想发泄还是想表达。

3.只说对人对己有益的话，然后有人会说，说起来容易做起来难，不错，所有的能力在开始学习的时候都不容易，成为习惯就不难了，习惯重复践行的结果，习惯久了就成为品质和素养。

其实我就是一个比较没有耐心的人，碰到那种不吭声的顾客就着急了，有时可能是没有给客户介绍对机型，如果介绍到客户的心坎上，我想客户是会留下来的，所以在以后的工作中，一定要坚持。

任何人请把一件事做到极致，都是牛人，所以成功，路上并不拥挤，因为坚持的人并不多。

我觉得作为一个合格的销售人员，一定要勤奋，而且具有抗压能力，能快捷调整自己的心态，能快速引起客户的对话题的兴趣，并快速挖掘出客户的核心需求，还要有自信，坚持，在坚持，最后就是坚持!

最后谢谢大家给我的照顾，和大家在一起做真的很高兴。

最后愿我们的九洲通讯茁壮成长，生意兴隆!

此致

敬礼！

述职人：

20xx年xx月xx日

最新手机服务案例分享心得体会和感想四

1：五一手机嘉年华，xxx实惠到您家

2：五一逛xx，购物中大奖;低价降到底，好运转不停

3：庆五一，享方便实惠，赢精彩大奖

4：欢欢喜喜庆五一清清爽爽过夏季

5：喜欢她/他就要让她/他听见

6：五一手机嘉年华，xxx实惠到您家

7：劳动创造美好未来、五星创造开心五一

8：五一劳动寻良“机”

9：来就送,买即赠,购就返

10：“机”不可失，尽在xx

11：擂响五月，放“价”送“礼”

12：“五”动心情，清爽“一”夏，轻松竞拍

13：五心大礼、五一欢喜

14：五一旅游的宝贝，xx手机低价呈现

15：五一“链”结顾客心

16：服装：火红五月别样天;你火了吗?

17：五一走来走去，一定要吃好喝好!

18：五一好运“与日俱增”

19：爱怎么听就怎么听，绚出你自己

20：快乐五一、惊喜5+1

21：圆梦钻石超值送

22：购物有乐趣吃上再拿上

23：七天度假好时光，三餐美食好味道。

24：五一购机，三重好礼送给你!

25：开心度长假低价总动员

26：药店：触摸“五一”，体验“中脉蜂灵”

27：锣开五月，玩美假期

28：外面太热，进来脱吧。我们拥有足够的试衣间!(适合大型商场)

29：劳动光荣低价有礼

30：黄金周不产黄金，五一节却有五折!

31：劳动创造美好未来、五星创造开心五一

32：地板：让xx地板陪你一起大放“价”

33：xx手机折上折，想都不敢想的价格。

34：五一“钻石代表我的心”――超值回报消费者

最新手机服务案例分享心得体会和感想五

尊敬的老师：

您好！

今天下午第一节课的时候，老师给我们将试卷的时候我没有好好听老师给我们讲评试卷，而是在玩手机，并且是直接将手机摆在桌子上面玩的，丝毫没有隐藏的意思，所以我周边的同学基本都看到了我在玩手机的行为，我不禁不觉得羞愧反而觉得被大家看到觉得有点自豪，认为我敢做大家不敢做的事情，并且是违反规定的事情，自己是大胆的。此时此刻的我已经不是当时那么想了，我现在知道了我的行为是不好的，既违背了一个学生最基本要遵守的课堂纪律，也违背了一个学生要好好学习的态度，最严重的是做出了不尊重老师辛苦付出这种不文明没素质的行为，也给同学带来不好的头，我真的觉得对不起自己这读了十多年的书，更加对不起父母和老师从小就对我的教育，我都已经是一个快成年的人，做事情还这么的不成熟目光还这么的短浅，还意识不到学习对于我们学生的重要性，平时在网上看到别人不好好听课怼老师的行为的帖子的时候，自己还会去批评他们，告诉他们“学习无用论”是非常错误的论点，可是没想到我今天竟然自己也做了这样的事情，真的讽刺啊，自己打自己的脸。

说实话现在是高二的第二个学期，原本这个学期的学习时间就是比较短暂的了，再加上我们这个学期又要考会考，而且还不是在期末的时候考的，我应该是时间十分紧张自己任务十分严峻的意识的，可是因为前段时间看到了我们会考的时间延迟了，再加上前段时间在家上课自己玩野了，对自己的要求完全降低了，上课的时候也没有上个学期那么认真了，总是怀念着自己在假期里面打的游戏，觉得还是放假好，自己可以想做什么事情就做什么事情，想打多长时间的游戏就打多长时间的游戏，也正是这种种的原因堆积，自己才明知道学校不准我们带手机来学校并且在开学的时候签署了不带手机进校园的保证书的，自己还是瞒着家里人瞒着老师将手机带到教室里面来了，今天还在上课的时候玩起手机来了，并且是公然摆在桌子上的，虽然是有书本挡着前面老师的目光，但是身边的同学都是看的很清楚的。

不知道什么时间起自己对学习就降低了兴趣，可是现实却又给了我一记耳光，现在是学习的时间，是不能够分心的，而且自己作为一个学生也不应该违反学校的纪律不做学习的事情的，我必须要恢复之前认真学习的状态才行，而且是刻不容缓。所以，这里向老师您保证，从今以后绝对不会带手机来学习了，更加不会上课做无关于学习的事情了，以后上课就只做学习的事情，而且是跟当堂课有关的事情。

检讨人：xxx

20xx年xx月xx日

最新手机服务案例分享心得体会和感想六

时光荏苒，我到_公司西安店已近两个月的时间，回顾这段的工作，在各位领导和同事的支持与帮助下，我现在已能很快地胜任工作，按照公司上级下达的要求和任务，认真做好自己的本职工作，完成销售任务。我最初在_店上班，因工作需要公司调我在_附近军区服务社做手机销售。在新的工作和环境和要求下，我在工作模式上有了新的方法，技术和经验也得到了提升，而且在工作方式上也有了较大的改变。先将我近期工作简单地总结如下。

一、遵守职业道德

我觉得，无论什么工作，遵守职业道德是能胜任工作的基本前提;爱岗敬业是能做好工作的关键。在工作中，我严格遵守公司的各项纪律制度，做好了自己的本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间都抓牢，从我做起，从小事做起，从现在做起，才能每天都不同的进步。

要做好这份工作不仅需要熟悉每个手机产品的相关知识、流利的口才，更需要一份良好的心态，要有耐心、爱心、细心，认真对待每一位顾客，不管他来自何处、身处何职，都要对他们的要求做到认真负责，尽我所能，为他们做出贡献。顾客少时耐心的跟顾客讲解，根据不同的顾客选择他们所需要的手机，让他们满意;顾客多时，做好兼顾工作对每位顾客都做好关怀服务，每个环节都不能松懈。让客户等候时也感受到我的真诚，不断熟悉业务，这样才能提高服务效率。

店里每次进回了新的机型我都会利用其它的时间尽快了解摸索这些新手机的各方面的功能与参数，这样面对顾客时也能够了如直掌地对用户介绍这些手机，才能从中不断提高自己的业务能力手机销售工作总结工作总结。

二、有效的团队工作也可以提高工作效率

为此，在工作中我不光自己努力工作，同时也和同事之间也相处融洽。在工作中除了互相学习，借签对方的长处，学为已用。经过工作的一年时间不断充实丰富学习，我也经常不断地总结思考，也获得了许多心得与体会。平时也不断自我学习自我完善。从中也不断自我总结，这样才能把生活与工作都改善得越来越好，因为工作中，总会接触到新东西，总结也很重要，下班时间，也会不断充电思考与总结，才能让自己业务工作有更多的了解与感悟。

由于社会发展，行业竞争激烈，我感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力还是有限的，所以总是不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习，向周围领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己还是有一定的进步。经过不断学习，不断积累，从容处理日常工作中出现的各类问题，保证了本岗位工作的正常进行，以正确态度对待工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去，积极提高自身素质，争取工作的主动性，从而具备了较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

在以后的工作中，我仍将不断完善自身的不足，将工作的不断进取、提高销售业绩作为我孜孜不倦追求的目标，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司做出更多的贡献。

最新手机服务案例分享心得体会和感想七

甲方：_________

地址：_________

联系电话：_________

传真：_________

乙方：_________

地址：_________

联系电话：_________

传真：_________

甲、乙双方在公平、信任、互利、互惠的基础上，特订立如下合同：

第一条?资格、区域

1.甲方指定乙方为_________产品“特约批销商”。

2.乙方_________特约批销区域：_________。

3.批发对象为：_________;?零售对象为：_________。

第二条?双方提供

6.甲方向乙方提供甲方下属经销商所享有的一切优惠政策，包括_________话费卡、各种优惠套餐等。

7.乙方以其网上的批发价格加上_________比例的售后服务费向甲方提供_________手机。乙方保证所提供的手机均为行货。

8.乙方提供：市场部、售后部、营销部等相应的人员;员工相关费用由乙方负责。员工必须遵守国家有关法律、法规;遵从甲方的员工管理制度。

第三条?利益

9.甲方确保乙方在特约批销区域内的批发价不低于如下价格：“_________网”上每日的“批发价”+“批发价”乘以_________%的售后服务费。

10.乙方展销柜在甲方的支持和配合下实行_____运营、_____核算。

第四条?售后服务

11.乙方在展销柜上所零售的乙方_________相关产品售后，保证按国家规定的三包服务执行。

12.乙方在特约批销区域内批发给经销商的_________产品必须遵从与经销商之间的协议(详见“经销商协议”);乙方承诺对所售出产品做到更快更好的服务保证。

第五条?其他事项：

13.本合同依法签订，即具有法律效力，双方必须全面履行，不得单方面擅自变更或解除。因故需变更或解除合同应经过双方协商，依法另立协议。

14.本合同有效期自合同签订之日起至_________年_________月_________日止，期满后双方可另行签订。合同正本一式贰份，双方各执一份。

15.本合同未尽事宜，双方另行协商或另订补充协议。补充协议由双方法人代表或授权委托代理人签章及盖双方合同用章后生效。补充协议与本本协议具有同等效应。

16.因本合同发生纠纷，双方应当协商解决，如协商不成时，任何一方可向本协议签约地人民法院起诉。

甲方(盖章)：_________

乙方(盖章)：_________

法定代表人(签字)：_________

法定代表人(签字)：_________

委托代理人(签字)：_________

委托代理人(签字)：_________

_________年____月____日

_________年____月____日

签订地点：_________

签订地点：_________

最新手机服务案例分享心得体会和感想八

了解手机在大学生中的状况 。

近年来，随着手机在校园里的普及，越来越多的手机厂商把目光投向了校园这一潜在的巨大市场。为了了解手机在大学生中的普遍情况、使用效果以及消费情况，掌握手机在大学的销售情况和市场前景，我们决定以大学生为调查对象，对校园里的手机市场作一次调研，。

大学生

（见附件1——问卷）

20xx年12月

书面问卷

1、由调查小组成员共同协商确定问卷内容，以书面文件形式确定并印发。

2、动员调查小组所有成员进行调查，调查方式主要是请本校的大学生填写问卷。

3、调查完成后，由全体小组成员对调查统计数据进行分析

4、撰写调研报告

本次调查共有40人参加并且完成了问卷，参加调查的同学具有很高的随机性，保证了本次大学生手机调研具有一定普遍意义。我们主要针对大学生手机拥有和需求状况、学生手机的使用要求分析、学生手机族的消费动力分析、学生手机族的消费动机分析、学生手机族的目标确立分析5个方面进行数据统计和分析。

1、大学生手机拥有和需求状况：

调查数据显示，在被访者中有86％的学生拥有手机。同时26％的学生将会在近期更换手机。在没有手机的学生中，61％学生将会在近期购买手机。从这些数据可看出：随着人们生活水平的提高，手机在大学里已不再是新鲜事物了，已开始普及化了。大学生已经成为手机市场中一个不容忽视的消费者群。

2、学生手机的使用要求分析

⑴、最重质量

选择手机时, 消费者考虑的主要因素依次为：性能32%，价位25%，品牌20%，售后服务14%，流行趋势9%。其中，消费者对性能的要求最高，说明大学生更加看重的是手机的质量和功能。

另外，部分消费者对价位和品牌要求也较高，对于大学生星河一类人群来说，他们不仅要求时尚也很看重性价比。

⑵、中低档产品较受欢迎

在手机价格的调查中，我们发现消费者比较倾向于1000元至1500元的价位，其比例高达48.5%。另外,有29%的消费者表示会选择1000元以下的手机。当然，也有部分消费者购买高价位手机，其中，选1500至20xx元的消费者占11%，20xx元以上的占12%。

⑶、购机地点较集中

对消费者购买手机地点的调查发现，消费者购买手机的地点较为集中，大体上分布在手机大卖场和品牌专卖店，其比例分别为56%和38%，其它的只占6.5%。手机是高科技产品，普通消费者难以了解其功能是否完善、质量是否可靠，他们只好以销售人员的信用和专业知识作为判断标准，而手机大卖场或品牌专卖店的销售人员素质相对较高，因而容易赢得消费者的信任。此外手机大卖场的价格优势也是学生朋友们考虑的重要因素。

⑷、手机品牌比较复杂

在此项调查中我发现，使用诺基亚的最多，占46.25%，其他的如摩托罗拉15.00%,爱立信6.25%，西门子6.25%，三星13.75%，菲利浦 5.00%，其他的有7.50%。

⑸、手机用途比较统一

大学生使用手机用途较统一，在已有手机用户中，多数用于发短信，占55.7%。另外，37%用于打电话。还有少数只是跟着大家走（受周围人影响的）和追赶时尚的，各占9.8％。现在短信除了能说明事情、联系感情外，发短信还可以在一些不方便讲电话的场合，它的适用性比较大，所以多数大学生选择短信联系。

⑹、手机费用普遍较低

在学生手机族中，每月手机费用普遍较低。每月消费在50元以下的占65％，而仅仅35%的同学每月手机消费在50—100元，100元以上的基本上没有。

⑺、手机选择的服务商较集中

在被访者中40位全部用选择的是移动服务商，移动推出的经济实用的套餐获得了广大学生的青睐。并且在系列套餐活动中，网聊套餐最受欢迎。由此可看出网络对大学生的影响正日趋加深。

3、学生手机族的消费动力分析

确切地说，消费动力与消费需求是密切联系的，当一个消费需求出现以后，为满足这种需求的动力也就随之产生了，对此我们不想加以详细论述。从上面各种数据中可以看出学生手机族的消费动力是处于一个较高水平的,造成这一高消费动力的原因，主要有以下几点：

第一、社会经济发展水平的提高，家庭收入的增加，学生消费者的消费心理欲望增强。经济发展水平的提高，使得商品的市场生命周期缩短，特别是在通信领域，手机更新换代的速度达到一周一款。手机产品的市场生命周期的缩短，使得学生消费者的消费活力被激发出来，大大强化了他们对新、奇、美的追求。而家庭收入的增加，则进一步加强了他们消费的信心。

第二、新经济、新文化、新观念，学生消费者的消费行为总体规范发生了极大变化。经济基础决定上层建筑，新的经济必然与新的文化相对应，而新的文化则必然带来新的观念。作为e时代的“e人类”，学生消费者大多受新经济下新文化的影响，具有求新、求奇的消费心理，在这种心理驱使下，他们会对一切感兴趣的新奇事物产生强烈的消费欲望，而这种强烈的消费欲望恰恰正是消费的动力所在。

第三、信息的极大丰富化、便利化，对学生消费者的消费动力也有影响。电视、报纸、杂志、网络、电台、店堂、车体……广告铺天盖地，宣传无处不在，各大手机厂商与广告商们的努力，使得通信领域（主要是手机市场）的信息极大的丰富化、便利化了，在这种强烈的外部刺激的作用下，学生手机族的消费动力也得到了提高。

总的说来，学生手机族的消费动力是维持在一个较高水平上的，在这种前提下，结合他们以往在消费过程中的学习，就会导致一种或一系列消费动机的发展。

4、 学生手机族的消费动机分析

经过学习过程对其消费需求的明确，消费动力的强化，学生手机族逐渐形成了具体的购买动机。学生手机族的消费动机可分为以下四种：

第一、求实购买动机。据调查显示，学生消费者在购买手机时，最注重的还是质量与实用功能。形成这一购买动机的原因，除了受他们最基本的消费需求：与家人、朋友联系的影响外，很大程度上还在于受他们依赖性消费的程度较大及自身缺乏经验，购买能力弱等因素的影响。

第二、求新购买动机。学生消费者在购买手机时，大部分被调查者认为在质量保证的前提下，首先考虑手机的外观设计，如形状、大小、厚薄、材料、颜色等。其次考虑手机的内部功能，如是否支持中文输入、是否支持wap、是否具备免提功能等。且多数被调查者均明确表示，选购时会优先考虑质量可靠、设计轻巧、款式新颖、色彩时尚、功能够炫的手机。学生手机族这一购买动机的产生，与学生消费者特殊的消费心理是分不开的。由于学生消费群的成员大多处于18-23岁，这一人生中思想最活跃、最善变的黄金青春期，热情、开朗、奔放、崇尚自由的率直个性，现代社会生活条件的极大改善，科学技术的高速发

展，各种观念、思潮的风起云涌，赋予了他们强烈的冒险精神与实践精神，对于新事物、新观念的关注与学习，逐渐形成了他们求新、求异的消费心理，而这种消费心理直接影响到了他们求新购买动机的产生。

第三、求便购买动机。根据前面对学生手机族的分析，得知大多数学生消费者购买手机的真正目的在于方便与家人、朋友、联系。对于购买手机与家人联系这一目的，据调查显示，多数学生手机族的父母均持肯定态度，而这种态度对学生手机族购买动机的产生具有直接的推动作用。

第四、求廉购买动机。大多数学生手机族所能承受的手机价格在1000-1500元之间。也就是说，他们需要的是中低档的手机。总的说来，此动机的产生与我国综合国力不强，人均消费水平偏低有着密切联系。这种经济现状直接制约了仍处于依赖性消费阶段的学生手机族的消费能力，从而导致了他们在选择手机时通常会把眼光放在中低价格的机型上。另外，为了达到经济实用的目的，他们通常还会选择免月租或月租较低的充值卡来使用。但值得注意的是，此种求廉的购买动机并非只是一味的追求低价，以省钱为目的，更多时候只要价格达到了学生手机族心中“合理”的低价时，动机就产生了。

一般情况下，学生手机族的这四种消费动机不是独立存在的，而是相互交织，共同推动他们的消费行为进一步的发生。实际上，对于消费者来说，消费动机的产生才意味着消费手段、消费目标等一系列消费心理和消费行为的发生，这对于学生手机族来说也不例外。因此，学生手机族四种相互交织的消费动机在得到发展以后，紧接着结合在动机上行动希望得到的结果，就会发展出一系列满足消费动机的目标，从而最终做出购买决定。

5、学生手机族的目标确立分析

在这一阶段，学生手机族所做的大部分工作在于评价与选择。在学生手机族的购买动机产生之后，为了进一步满足需求，他们会开始收集与购买有关的信息。但一般情况下，所收集到的产品信息会出现重复、相异、相反或抵触的情况（例如，同档次同功能不同品牌手机之间的重复，同款手机不同商家的不同定价，印象中的手机信息与实际了解到的信息不符），这样，就可能形成多种可供选择的购买方案。因此，学生手机族就需要对这些方案进行比较，要对各种信息进行加工、整理分析，综合评价各款手机的各种要素（如性能、价格、质量、款式等），去伪存真，去弱存强，筛选出购买符合自己需求的手机时所要考虑的主要要素，评价择优，确定出具体目标，包括具体商品的品牌、规格、性能、价格等因素在内。一般地，这一目标可以是具体的最终目标，也可以是抽象的最终目标，也就是说，他们购买手机的目的可以是真正地为了保持与他人的联系，也可以是为了炫耀或得到某一参照群的认可。另外，可以肯定的是，最终目标的确立不是直接一步实现的，最为常见地，是建立一系列子目标，逐步导致最终目标的实现。

本次调研共发放问卷40份，计回收问卷40份，回收率100%。其中有效问卷40份，样本分布结构大一7人、大二20人、大三10人、大四3人，男生比例32%，女生68%。调研的具体结果大致如下：

一、手机普及情况及趋势分析

针对学校的手机普及情况进行了初步的统计，被调查者中周围朋友使用手机较多的占38%，一般的则占到了54%。手机已从原来身份和地位的象征开始作为一种便捷的通讯工具为学生所广泛接受。

随着手机价格的大幅度下降与入网费的取消，再加上移动、联通公司通过变相的单相收费、各种打折、免月租、集团卡等优惠活动的推出，导致手机的通讯资费进一步降低，使得大多数人都能够消费得起以往只有“大款”才消费得起的手机。同时生活条件的改善导致部分学生的月生活费用也相应提高，除基本的生活支出外可支配费用的增加也促使他们开始考虑手机消费。因此手机拥有量还有较大的提升空间，这种增加的趋势在一定程度上仍将继续下去。

二、各品牌手机占有情况

目前我校学生使用的手机主要以诺基亚居多，占被调查者的46.25%，其次摩托罗拉和三星也拥有一定数量的支持着，分别占被调查者的15%和13.75%，而国产手机则主要集中在波导、tcl两大品牌，但其占有率也仍然不高，其它的小品牌占有率更低。这样的品牌结构可归结为两句话：大品牌主导市场，小品牌填补市场空隙。

在印象调查中被调查者对诺基亚这一品牌的印象最深。一方面与它产品自身的质量、功能、科技含量有着密切关系，同时也是它巨大的广告经费投入的结果。而且，诺基亚主要是针对青年一族设计，它款式

新颖、漂亮，功能多，这样一来就很受大学生的欢迎。

三、现有用户具体分析

从性别上看，现在手机不仅仅再是男生的必备品了，女生的手机持有量不断增加而且范围也比较广。 年级：大一，大二，大三，大四分别是23%，55%，30%，12%。从年级上看现有的手机消费改变了以往大四学生占据主要份额的状况，大二、大三的学生开始后来居上占了较大的份额，其功用也由原来单一的联系工作开始向多方面转变，如联系朋友、恋爱需要等，其中大多数是前者与朋友联系的需要，约占了调查总数的75%。大一的新生手机拥有数量相对较少，这并不意味着新生的手机消费潜力不大，相反新生在非手机用户手机消费的潜市场当中占有相当的份额。新生主要是由于地缘、用途及费用方面的考虑而暂时性的没有购买手机，其购买意向却仍相当强烈。在我们访谈过程中大多数新生都在寻求手机购买的机会。

从个人月收入上看，月生活费的多少也直接影响我校学生手机消费的变动。我校绝大部分学生的月生活费都在300-500之间，这一层次的学生手机消费者不在少数，占了本次问卷样本的50%，但月生活费在500以上的高消费者也占了42%，有10%的人达到了700以上。

消费者的月手机话费也与其月生活费相挂钩，生活费用少的话费也相应较少，控制在50元以下，但也有部分高收入用户的话费也在此列，共占了样本的25%，学生月话费主要集中在50-100之间，约占了调查总数的62%，属于中档水平。其次月话费在100-150的有18%，而150以上的高消费者主要是月生活费在900以上的 5位，与其的经济实力基本相应。

我校的手机消费者在手机信息的获得上主要是依靠上网，随着我校校园网的开通，上网越来越便利，手机信息的获得约有58%来自于网络，28%是通过朋友或老乡，通过报刊杂志和手机店的比例都为24%，广告和电视媒体的比例均为17%。从以上数据可以看出我校的手机信息渠道虽然受地理因素的制约，但来源还是较为广泛，一定程度上保证了手机消费者与市场的联系性。

学生消费者对手机的具体要求已经不仅仅停留在以往能用就行的简单层面上，开始转向多方面的要求。其中消费者最关注的还是质量问题，其次是手机的品牌和时尚性上，这符合年轻人的消费习惯。

四 、潜在消费分析

1、消费者购买意向

本次调查结果显示，大学生的手机购买意向趋向强烈，被访调查的非手机用户基本上是有意近期购买手机，而在问卷调查的手机用户中的潜在消费者也不在少数，目前是否拥有手机对是否计划近期购买手机并没有太大的影响，其中大约有37%的用户计划近期更换手机，其消费实力并不弱于首次购买手机的潜在消费者。

2、消费者购买手机时关心的要素

消费者购买手机时比较关心的因素依次为性能、价格、品牌、服务、流行趋势。性能是被调查者最关心的问题。功能性方面，信号、上网等是消费者较为看好的要素，在市场上把以上的特点作为手机的卖点，有利于增强广告促销的说服效果。由于品牌综合了质量、服务、技术水平等多种要素，消费者基本上还有认牌购买的偏好。

3、消费者的选购意向

学生的购机特征大致可以归纳为“崇洋媚外，追求时尚与个性”，这符合社会上的手机消费群典型的心理特征，问卷调查者中选择进口手机为再次购买对象的有64%之多，进口二手机占3%，基本上选择了外国机，在新型时尚机的选择上也达到了26%，只有国产机在学生中仍不被看好，国产机和国产二手机两者之和仅占总数的7%。

诺基亚是潜在消费者最想购买的品牌，高达46.25%的问卷被访者推崇诺基亚手机，非手机用户中对诺基亚的认购者也不在少数。而摩托罗拉也以15%的认购度稳居第二。随着三星对国内市场的重视，不断推陈出新，使的三星在潜在消费者中人缘大增，认购度高达13.75%，仅次于摩托罗拉，占据了第三的位置。国内的后起之秀tcl在消费者中也有8%的认购度，比第二阵营的西门子手机还要高出1%。而国内的其它品牌如波导、科键、厦新等品牌在我校的影响力还有所欠缺。

五、移动与联通的业务比较分析

目前我校的学生手机消费者群当中，基本上为移动所垄断，占明显优势。手机消费者对不同手机卡的选择主要是基于话费方面的考虑，约占被调查者的50%强，尽管联通在某些方面的话费低于移动。但结合信号、功能、服务等多方面因素的考虑，移动的在我校的客户要远远多于联通，其原因主要是以下几方面：

1、移动的资费收取明显优于联通，很少或者不会出现误收、错收现象。

2、移动的通信网络较之联通的要好，信号较强。

3、移动的话费优惠活动无论是在时间的周期性上，还是在种类的多样性上都优于联通，如移动的校内网、亲情号、短信包月、网聊套餐等业务就吸引了我校的大部分学生用户。但需要指出的是移动在更新业务的同时也应该考虑到以往业务的持续性，不能因为新业务的开展而中断以往的业务。并且在业务的时间周期上要适当考虑到学生的接受度。

六、结论与建议

根据调研的一些主要数据，可以反映出我校目前大学生手机消费市场的一些基本特征：

1、学生手机消费仍在以跳跃式的曲线增长，消费量趋向在一定时间内会有较大幅度的增加。

2、在未来的手机消费中，性别、年级之间的差距会逐渐缩小。

3、手机消费仍以外国产品为主导，国内手机还有待于进一步的改进。

4、移动通信公司在学生手机消费市场中占有一定的优势。

最新手机服务案例分享心得体会和感想九

在这个信息满天飞的年代，人们传递信息的方式已经渐渐发生了变化，从古代的托人传信到飞鸽传书，从现代的邮寄到网络交通……手机，成了这个年代必不可缺的一个东西。

在校园里，有手机的同学免不得要多对其他同学炫耀，而其他的同学见了自然要眼红，便回家哭着闹着要父母给自己也买一部手机。于是，手机便成了校园里的一种潮流。

那么，家长给孩子买手机到底是好是坏呢？

这个问题，好答，也不好答。

有人说，对孩子一点好处也没有。有人又说，对孩子的好处大于坏处。

手机不好在哪里呢？

大家也都知道，现在大部分的青少年都会玩网络游戏，类似英雄联盟、王者荣耀、阴阳师的游戏软件层出不穷。给孩子买手机，不是直接增加了孩子玩游戏的时间了吗？若是自制力低，成天沉迷于游戏，那么再好的学生也会变成一个不思进取、虚度光阴的人。

其次，就是早恋问题。大多数人的手机上总会有那么一两个社交软件。通过这些社交软件，同学们可以和其他同学聊聊天，有时聊得久了，就会产生一种好感或依赖感，也就促进了早恋。在青少年时期，这个问题说不严重，也严重，说严重呢，又不严重。

那手机除了坏的地方还有有利的吗？

当然有，比如做作业的时候遇到不会的题目，怎么都不会答，就这样不理它也不是办法。于是，手机就派上了用场，随便百度一下，答案就有了，还附带各种解题过程以及思路。

再比如上课听老师讲的懵懵懂懂，还没有理解清楚。那么这个时候，就可以用手机看看网上的老师的教学视频，一遍看不懂，还可以看第二遍。这个作用可就大了，毕竟一节课听不懂，后面的课程学起来必定也不会好到哪里去。

当然手机的好处还有很多，比如听听英语听力、刷刷题目、看看家作什么的，这里就不一一列举了。

所以，在我看来，手机是利大于弊的。如果家长实在不放心孩子，也可以在手机上安装一个监控软件，实时监控孩子的手机，或者可以直接购买学习手机，倒也省心省力。

至于家长到底要不要给孩子买手机这个问题，答案自然是因人而异的。若是孩子本身就不乐于学习，整天玩这玩那，就不必买了；而若是孩子真心想要努力学习，那么买一台手机也无妨。