超市服务案例和心得体会实用 超市的服务心得(四篇)

心中有不少心得体会时，不如来好好地做个总结，写一篇心得体会，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么心得体会怎么写才恰当呢？下面是小编帮大家整理的优秀心得体会范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

有关超市服务案例和心得体会实用一

按照所有权和经营权分离的现代企业制度要求，甲方对设立在濉溪县五沟镇的两家超市(苏果店、鸿腾店)实行资产经营责任制，聘乙方为两家超市资产经营责任人。为明确双方的权利义务，经双方商定，特订立本合同。

第一章 经营责任期限

本合同经营期限从 年 月 日起，至 年 月 日止，共 年。

第二章 经营责任目标

一、本合同签订后，甲乙双方进行资产盘存，办理交接手续。乙方保证资产保值不受损。(合同附件二：五沟镇苏果超市、鸿腾超市资产盘存表)

二、经营期间，实现年度目标如下：

年 月 日至 年 月 日实现利润目标一： 万元;

三、保证超市治安和消防安全。

第三章 双方的权利和义务

一、自本合同生效之日起，乙方即为五沟镇苏果超市和鸿腾超市的第一责任人，行使经理权利。

二、在遵守国家和地方政府法律、法规和政策的前提下，乙方享有下列权利义务：

1.对超市员工的任免权(副职由乙方提名，报甲方备案);

2.机构设置权;

3.企业内部分配制度调整权，经营自主权;

4.聘用、奖惩员工权，对严重违纪、经教育无效者，乙方有权按照国家劳动制度处理。

5.乙方在保证资产保值、安全、完整的前提下，有权出租超市闲置的营业面积。

6.乙方有权根据国家法律、法规和政策的规定，抵制不承担经济责任的外部机构和个人的任何干预，有权拒绝无偿占用、挪用、平调超市财产和不合理的摊派行为。

7.必须在经营管理活动中，坚持合法的经营方向，贯彻执行国家的法律、政策，自觉接受工商管理部门和甲方的监督检查，保证乙方经营行为符合国家和甲方利益和政策控制的要求。

8.管好、用好、保护好超市的全部财产，保证全部财产的安全。 9.乙方经营期间的全部经营项目收入必须入账，不能挪作它用。

10.乙方经营期间发生的债权、债务，由乙方在任期内清理、结清，呆帐损失和收益按财务制度规定办理，乙方承担债务责任。

11.乙方经营期满，应该接受甲方委托审计部门的审计。

四、甲方有以下权利和义务：

1.本合同期间，甲方有权对乙方执行合同的情况进行检查监督，和对超市资产处置的决策管理权。

2.甲方有义务保证乙方享有本合同规定的所给予的工资底薪分配和年度分红。

3.甲方不得越权对乙方的正常经营活动和人事任免权利进行干预。

第四章 薪酬 、经营目标保证金

一、本合同期间，甲方从五沟镇苏果、鸿腾两家超市经营成本中支付乙方月薪 五千 元的60%，计 三千 元。余剩40% 的 弍千 元作为经营目标保证金。

二、乙方完成本合同年度利润目标一，乙方抵押的40%经营目标保证金如数返还乙方;未完成部分用乙方抵押的经营目标保证金抵扣，多退少补。乙方不参加利润分红。

乙方完成本合同年度利润目标二，乙方抵押的40%经营目标保证金如数返还乙方，甲方按年度利润目标二总额提取 %分红给乙方。

乙方完成本合同年度利润目标三，乙方抵押的40%经营目标保证金如数返还乙方，甲方按年度利润目标三总额提取 %分红给乙方。

第五章 考核标准

一、 超市所有经营收入项目全部入账，报甲方备查并接受甲方核查。

二、 超市资金要严格执行财务制度，甲方发现一笔错账，给予乙方等额罚款。

三、不得克扣或瞒报员工工资，发现一笔假账，给予乙方等额罚款。

四、保障超市消防安全经营，建立健全消防、防损等各项规章制度，严防各类违章作业，造成财产和人身伤害事故，乙方承担民事赔偿责任。

五、每月五日前，甲方派员对上月份进行盘存稽核账务，并进行消防安全和物品防损检查。发现问题要求乙方及时整改，物品受损严重的，乙方按原价赔偿。

六、乙方经营期间，甲方考核乙方经营绩效的商品毛利率 %，连续三月低于该标准，甲方向乙方提出经营警示。

第六章 合同的变更、终止和解除

一、无正当理由，双方变更、终止或解除合同者，要按法律规定承担经济责任。

二、乙方因经营管理不善，连续五个月未完成目标的，扣发目标保证金，和当月底薪的60%工资，同时解除本合同。

三、终止或解除合同，甲方需要对资产进行盘存。方可办理本终止合同书手续。

四、本合同期满，由双方对超市资产进行盘存，办理清算手续。

第七章 附则

一、乙方因特殊原因暂不能履行职责时，向甲方通报后可委托他人代理，但经营责任不因委托而转移。

二、超市资产处置的决策权归属资产所有权方(甲方)。

三、本合同及其附件自签订之日起生效，经营期满，自行终止。

四、本合同未尽事宜，由甲、乙双方协商解决，协商未果，将由原告方向其所在地法院申诉裁决。

五、本合同经公证处公证。合同正本甲、乙双方和公证处各一份，合同副本若干份，送有关部门备查。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(签字)：_________法定代表人(签字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

有关超市服务案例和心得体会实用二

发包方：____________________

承包方：____________________

企业经营者：____________________________

甲、乙双方根据______________________________________________________________________，经协商签订本合同，个人承包超市合同范本。

一、承包形式

上缴利润定额包干，超额全留。

二、承包期限

自____________年_________月______日起至____________年_________月______日止，共_________年。

三、上交利润定额

1.乙方在_______年内，上交利润总额为____________元。其中，____________年____________元，____________年____________元，____________年____________元。

2.超出定额部分的利润，全部留给乙方。

3.乙方应根据留利数额，建立生产发展基金，奖励基金和福利基金。三项基金的比例为：___________.

四、经济技术指标

1._____________________________________________________________.

2._____________________________________________________________.

3._____________________________________________________________.

4._____________________________________________________________.

五、技术改造任务：______________________________________________.

六、承包前债权债务的处理办法：__________________________________.

七、贷款归还办法：______________________________________________.

八、承包期间，甲方有权根据法律和合同的规定监督检查乙方的生产经营情况;承包期间，甲方不得在法律和合同的规定之外随意干涉乙方的生产经营活动。

九、承包期间，乙方享有国家法律、法规、政策规定的经营管理自主权。

企业经营者____________为乙方法定代表人，对企业经营管理中的下列事项，有依法自主决定的权利：__________________________________________.

十、违约责任：___________________________________________________.

十一、对企业经营者的奖惩：_______________________________________.

十二、争议的解决办法：___________________________________________.

十三、其他有关事项：_____________________________________________.

十四、本合同自双方签字或者盖章之日时起生效。合同正本双方各执________份，副本________份。

附件：1.______________________

2.______________________

3.______________________

4.______________________

5.______________________

甲方：_____________(公章) 乙方：____________(公章或个人签章)

地址：_____________________ 地址：______________________________

法人代表：_________(签章) 企业经营者：________________(签章)

________年______月_______日 ___________年_________月__________日

地点：_____________________ 地点：______________________________

说明：

有关超市服务案例和心得体会实用三

一、四害防治、消杀

1.灭鼠

①地面硬化，无鼠洞;

②墙壁完好，无孔隙、洞穴;

③通往室内外的下水道、通风管道、线路管道、底层的窗户及排气管道设置防鼠网，防鼠网用铁丝网或不锈钢网，网眼小于, 13 x 13mm;

④门窗必须密闭，缝隙应小于6mm;原材料仓库、生产车间、成品仓库的门下端必须包(镶)铁皮，高度不低于30cm; ⑤对所有食品应备有与鼠隔离措施，保证鼠不易盗食;

⑥内外环境设立防鼠和灭鼠隔离措施，原材料仓库、生产车间、成品仓库及经营场所内部配备灭鼠工具，如：鼠夹(笼)、鼠药、粘鼠板等;外部地面硬化，堵塞鼠洞，并设立毒饵点，每10-20米设立1处，鼠害严重地区每5-10米设立1处，有专人负责，每周更换1次毒饵;

⑦建立完善的灭鼠制度，减少内部没有必要的杂物堆积，防止鼠在杂物内筑巢。

2.灭蚊(果蝇虫)

①清除室内外各种易造成蚊幼孳生的积水容器，做到残存积水

不过夜;

②改明沟为暗沟，保证下水道水流畅通，无死水;

③水缸和浇花用水的储水容器必须密闭加盖或投放药物，每周检查1次;

④在水果摊、蔬菜摊等摊位隐蔽角落放置果蝇诱饵，达到防治、消灭果蝇虫的效果。定期或不定期更换、添加诱饵剂。

3.灭蝇

①生产间、原材料仓库、成品库及单位食堂门窗均要加纱门纱窗;食品必须加盖或加纱罩，隔绝蝇类与食品直接接触;经营场所要配备灭蝇灯，散装食品必须加盖销售;

②对堆放食品废弃物或废料的地面一定要硬化，必须有防绳设施、加盖，垃圾日产日清，每天冲洗地面，保证下水道畅通; ③食堂泔脚缸要加盖，生活垃极一定要袋装收集，并在加盖密闭的垃圾箱内储存，坚持日产日清;

④备有灭蝇药物，奋呌呐、灭鼠灵等，每周有专人对有蝇区域杀灭成蝇，重点对厕所、垃圾箱、食品废弃物堆放处喷药1次，保证无蝇蛆孳生;

⑤对场内周围环境建立定期喷药制度。每周组织对场内所有环境喷药1次。

4.灭蟑

①室内外整齐、清洁;食品离地、离墙堆放整齐;

②生产的废料或废弃物日产日清、密闭存放;

③储存加工食品必须加盖或放入冰柜或冷柜;操作台或加工食品场所无残存食品，保持整洁;

④每周固定时间对超市内部食品区域进行灭蟑螂消杀：晚上光灯15分钟以后，查看是否有蟑螂活动，查找蟑螂躲藏地，对其进行喷药消杀或者采用烟雾弹进行消杀。

⑤对场内下水道喷洒蟑螂药，达到预防、消杀的效果。

二、防治标准：达到《海口市卫生局灭四害标准》

1、鼠标准：15平方米标准房间阳性粉块不超过2%。有鼠洞、鼠屎、鼠咬痕等鼠迹的房间不超过2%。重点单位防鼠设施不合格处5%，不同类型的外环境累计20xx米，鼠迹不超过5处。

2、蟑螂标准：室内有蟑螂成虫或虫阳性房间不超过3%，平均每间大蟑螂不超过5只，小蟑螂不超过10只，有活蟑螂卵房间不超过2%平均每间不超过4只。

3、蚊标准：各种存水容器积水中，蚊幼及蛹的阳性率不超过3%。用50ml收集勺采集城区内大中型水体蚊幼或蛹阳性不超过5只。特殊场所白天人诱蚊30分钟，平均人诱蚊不超过1只。

4、蝇标准：重点单位有蝇房间不超过5%，其他单位不超过3%。平均每阳性房间不超过3只。重点单位防蝇设施不合格房间不超过5%，加工、销售、直接入口食品的场所不得有蝇。

5、同期间，甲方发现客服或者消杀区域内需要及时处理的，甲方通知我司，我司随叫随到，为甲方提供优质的服务。

三、药物使用

1、灭鼠药物：河南省普朗克生化工业有限公司司生产的猫人杀鼠剂“溴敌隆毒饵”;登记证号：pd20xx4359;生产批准证号：hnp41033—h0002;产品标准证号：q/plk06—20xx。

2、灭蚊蝇药物：奋斗呐(顺式氯氰菊酯;剂型10%悬浮剂);登记证号：wl99607。

3、灭蟑螂药物为：江苏省常州晔康化学制品有限公司生产的晔康牌“杀蟑胶饵”，登记证号：wp20xx0005;生产批准证号：hnp32239—i1113;执行标准号：q/320412wxc003。灭蟑螂效果可以达到98%以上。

有关超市服务案例和心得体会实用四

各位领导好，很高心能在此参加招标，希望有机会可以进一步合作。

首先我介绍一下我们公司情况，x大型超市成立于20xx年，注册资金480万元，是徐州大型国有商业企业，在徐州家喻户晓。拥有两家大卖场及四十多家连锁店，经营范围广泛，品质繁多，有很大的消费者多项选择空间，经营理念以引导和满足消费者的需求为宗旨，销售上以会员制及团购业务让利于顾客，质量上讲求信誉第一，让顾客一百个放心满意。

服务热诚，使顾客有回家的温馨感觉，开心购物，全力改善和创新全市人民的美好幸福生活。经多年的诚信经营我们取得了许多管理经验，以致吸引了广大厂矿场企事业单位、老百姓和子弟兵的光顾与厚爱，在徐州获得了文明单位3a集体、信得过企业等许多优秀称号。

作为一个传承20xx年的国有大型商业企业，拥有深厚文化底蕴的同时，具有非常强的商业竞争力，首先我们有强大供应商体系，与国内各大型企业及驻徐州代理商直接签署长期供货协议，作为大型卖场供应商为了实现与我公司的长期合作，给我公司提供各种优惠政策及优惠活动，以保证我们能够为官兵提供具有竞争力的商品价格，让部队官兵足不出户便可享受到大卖场式经济实惠优质的购物。为保证超市出售商品的品质我们自己的质监部门工作细致到位，每一批货都进行质量抽检和日期核对，以确保万无一失。如果我公司有机会中标，我们将予以一下承诺：

1、商品质量合格率100%，无假冒，无过期，无三无产品，服务热情周到，百问不厌。超市门口设有意见箱，官兵可随时提出意见和建议，公司定期派员检查，公司将尽最大努力予以改进，直到官兵满意为止。

2、按照市场准入标准，建立各项超市内部质量管理制度。并自觉接受甲方和当地物价部门、卫生部门的检查;杜绝采购和销售假冒伪劣商品。

3、加强质量的日常管理，做好进货商品索证和查验登记工作，保证商品来源合法真实;经常查验上柜商品的内外质量，严格执行商品准入各项标准，保证不销售任何不合格商品。

4、按市内连锁店标准装修店面，商品采用信息管理及pos自动收款机，让官兵对商品价格一目了然，明明白白消费。

5、与多家供应商合作，厂家会不定期地给予支持，对各种优惠政策或赠品，我们会全部送到你们手里。

6、每天推出特价商品，货真价实，经济实惠;同时不断推出新商品，以满足官兵们日益增长的需求。

7、保证商品价格低于大润发、家乐福、沃尔玛三大超市平均零售价，让官兵切切实实享受到实惠。

8、扶贫拥军及爱心捐助一直是我公司的传统，公司每年都会拿出一部分资金进行扶贫拥军。

9、节日期间给官兵发放节日小礼品。

10、免费帮助官兵订购车票、邮寄物品。

11、经营时间与营区部队工作安排相适应，不影响部队正常的战备、训练、工作和生活秩序。

12、严格遵守部队的各项规章管理制度。

最好，再次感谢大家，希望在座的官兵给我们一个服务于您的机会，让我们做的更好。