2023年客房工作感悟及心得体会精选(优质8篇)

  • 上传日期:2023-11-21 08:23:27 |
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心得体会是我们在学习和工作中得到的宝贵经验,它是我们对某一事物或某一情况的深入思考和感悟。冷静思考、客观反思、积极总结是我们写心得体会时需要注意的要点。心得体会的好处是能够帮助我们更好地认识自己、提高自己,也可以作为宝贵的参考和教训,对以后的学习和工作有所启迪。写心得体会可以适当融入对他人的感激和对未来的展望。接下来是一些成功人士的心得体会分享,值得我们借鉴和学习。

客房工作感悟及心得体会精选篇一

老师是神圣的职业,肩负着为祖国培养下一代的历史使命。做一个老师很容易,但做一个好的幼儿教师却很难,作为一个幼儿教师我有几点体会:

教学的本质是培养人的社会性,教育的价值在于促进人的发展,促进社会的统一,这就是新的教育观。教师创新教育观的基本内涵包括:转变以教师为中心,以传授知识为主要目的的传统教育观,形成以培养学生能力为主要教学目标的新教育观;改变死气沉沉的课堂气氛,创造一种积极探索、生动活泼的课堂气氛;鼓励创新学习,发挥学生的主体能动性;勇于突破常规,激发学生解决问题的创造性欲望;尊重学生个性,善于发现和保护学生的创新意识,使每一个学生都能发挥自己的潜能;建立新型师生关系,尊重学生人格,以宽容、保护、积极的态度对待学生;重视实践,打破封闭式教学。在传统教育中出现的“高分低能”现象,正是教师思想上重知识轻实践的结果。

落实创新教育理念,创新型教师应具备以下几个基本素质:

具有丰富的知识结构,这是教师发挥其创造力的根本保证。

具有较高的管理艺术,管理包括两个方面,一是班级的整体管理,二是对每一位学生的个别辅导。

能不能做一个好老师,取决于有没有敬业精神,有没有一种精神。要有“抱着一颗心来,不托根草去”的精神,陶行知先生致力于教育无怨无悔,关键在于有一种精神。从一个人的心理上看,这是一种自我超越的境界。我们每一个人都有本我、自我、超我三个心理层面,培养教师的敬业精神,弘扬好的风气,鼓励教师为神圣的教育事业奉献自己,就能使每一个人通过自我修养,约束本我的不正当欲望念,达到超我的境界。

成功者的教育不仅具有改革教育目标的意义,而且具有改革教育方法的意义。教学目标的变革意义在于:教育的本职,教师的本职,本应是为社会培养成功者,使每个学生在各方面都能得到主动发展。

身为幼师的你,踏入今天的工作岗位,拥有这样的学习机会,对未来的工作是非常有利的。通过学习,我对幼儿教育有了更深的认识:首先,自己要有高尚的道德情操,才能以德治国,以身作则,做一个合格的教育者。

首先,我认为幼师首先要爱孩子,要对每个孩子一视同仁,不要偏爱,更不要冷淡或歧视孩子,其次要为人师表,重于言传。小孩总认为老师是学习模仿的对象。作为一名教师必须时刻关注自己的一言一行,用高尚的人格感染人,用良好的行为举止影响人,用友善的态度对待人,用丰富的知识指导人,用宽广的胸怀关爱人,只有这样,才能保证教书育人的成效。

其次,拥有积极的工作热情。

其三,我觉得幼儿教师应该具有无私奉献、关爱每个孩子、爱孩子、尊重孩子、理解孩子的人文精神。

四是要养成终身学习的习惯,教师要活到老、学到老,才能胜任这份充满挑战的工作。

愿我们用慈爱的纯真,用希翼放飞理想,用双手与大家一起默默耕耘,共托明天的太阳!

客房工作感悟及心得体会精选篇二

第一段:引言(100字)。

客房员工是酒店服务团队中至关重要的一环。作为酒店的形象代表,客房员工负责为客人提供舒适、干净、温馨的住宿环境。我作为一名客房员工已经有三年的工作经验了,通过这段时间的工作,我深深体会到客房员工工作的重要性和不易。在这篇文章中,我将分享我对客房员工工作的心得体会。

第二段:细节揭示(300字)。

客房员工的工作需要具备耐心和细致的精神,因为我们要完成卫生,整理和迎接客人入住的任务。每天我们都要清理大量的房间,摆放床品、收拾碗筷、清洁卫生间等。这些工作过程中,我们要注意每个细节,避免因为疏忽而影响到客人的入住体验。即便是最小的一丝脏污,我们也要认真地擦拭,以确保房间的整洁和卫生。此外,客房员工还要与客人进行接触,接听他们的需求和投诉。在这个过程中,我们需要保持礼貌、耐心和友好,以满足客人的期望和需求。

第三段:挑战与成就(300字)。

客房员工的工作不仅需要艰辛的努力,还需要应对各种挑战。例如,客房可能会出现人为损坏或设施故障,这就需要我们迅速解决问题,让客人感到满意。此外,有时我们也会遇到一些困难客人,他们的要求超出了我们的职责范围。这时候,我们需要处理这些问题,同时保持专业和礼貌。然而,当我们看到客人对我们的服务感到满意和赞赏时,我们的辛苦和付出就得到了回报。这些赞美和肯定成为我们不断努力的推动力。我们的目标就是为客人提供高质量的服务,让他们感到宾至如归。

第四段:个人成长(300字)。

客房员工的工作让我在不断的实践中获得了很多宝贵的经验。首先,我学会了如何管理时间,合理安排每个任务的完成。我也学会了如何与不同类型的客人沟通,了解他们的需求和提供适合他们的服务。这些经验不仅对我的工作有所帮助,也对我个人的成长有着深远的影响。此外,我还学会了如何处理紧张和压力,如何面对困难和挑战。这些技能和能力无论在工作中还是生活中都是宝贵的。

第五段:总结(200字)。

客房员工工作不是一份轻松的工作,但它也是一份充满乐趣和成就感的工作。通过我的三年工作经验,我意识到客房员工要具备耐心、细致和良好的沟通能力才能完成好自己的工作。客房员工的工作是一种为他人服务的职业,每个小细节都是我们工作的体现。虽然有时候会遇到困难和挑战,但当我们看到客人对我们的服务满意时,这种成就感是无与伦比的。作为一名客房员工,我为能够为客人提供舒适的住宿环境感到自豪,也将继续努力提升自己的服务水平。

客房工作感悟及心得体会精选篇三

客房员工是酒店中最重要的一支力量,他们负责提供一个舒适、干净、温馨的住宿环境给客人。然而,这项工作并不轻松。客房员工需要高度的专业知识和技能,同时还要应对各种客人的需求和特殊要求。在这段工作中,客房员工可以积累许多宝贵的经验和心得,让我们一起来探索一下。

第二段:工作中的技巧和策略。

客房员工需要具备一定的技巧和策略来提高工作效率和质量。首先,时间管理是至关重要的。客房员工需要合理安排时间,根据客人的需求和预订情况安排房间清洁和整理工作。其次,团队合作也是必不可少的。与其他部门的员工和同事之间保持良好的沟通和合作,可以更好地协调工作,提高效率和服务质量。此外,细心和耐心也是客房员工必备的品质。他们需要仔细清洁每一个角落,并细致入微地为客人准备房间,以提供最佳的住宿体验。

第三段:与客人的互动和处理。

客房员工与客人的互动也是他们工作中的关键部分。他们需要善于与客人沟通,听取客人的需求和意见,并提供满意的解决方案。在处理客人投诉时,客房员工需要保持冷静和应对能力,不仅要解决问题,还要确保客人的满意度。此外,客房员工还要关注客人的个人隐私和安全,确保客人的住宿安全和舒适。

第四段:面对挑战和应急处理。

客房员工工作中难免会遇到各种挑战和应急情况。比如,客人可能会突然要求更换房间或者提前入住,客房设备可能会出现故障,或者有其他突发情况需要处理。在这种情况下,客房员工需要保持冷静和机智,迅速应对,并找到解决方案。他们还需要及时向上级汇报并协调其他部门的支持,以便尽快解决问题。

第五段:工作的乐趣和收获。

虽然客房员工的工作具有一定的挑战性,但是在这个过程中也能获得很多乐趣和收获。首先,他们可以学到很多实用的专业知识和技能,比如清洁和卫生管理等。其次,他们可以接触到不同背景、不同需求的客人,了解到各种文化和生活习惯的差异。而且,当看到客人因为他们的服务而露出满意的笑容时,他们也能获得工作的满足感和成就感。

总结:

客房员工是酒店中至关重要的一环,他们需要具备一定的技巧和策略来提高工作效率和质量。与客人的互动和处理也是他们工作中的关键部分。在面对挑战和应急情况时,客房员工需要保持冷静和机智,并迅速应对。虽然工作具有一定的挑战性,但在其中也能获得很多乐趣和收获。无论是学到的专业知识和技能,还是与不同客人的互动,都让客房员工的工作更加丰富多彩。

客房工作感悟及心得体会精选篇四

近年来,环保意识的提升使得各行各业都在努力探索节能降耗的方法。而在旅游业中,客房节能降耗尤为重要,因为酒店的客房是能源消耗的重要场所。通过客房节能降耗,不仅可以减少资源浪费,还能提高酒店的经济效益。在实践中,我深刻体会到了客房节能降耗的重要性,并总结了一些心得体会和感悟。

首先,我发现客房节能降耗需要全员参与。在我们的酒店,我们不仅需要酒店员工的积极参与,更需要客人的配合。通过一系列的宣传教育活动,我们向员工和客人普及了节能降耗的重要性。员工在日常工作中要注意关掉客房内不必要的灯光、电器和水龙头,而客人则需要遵守酒店的节能规定,不随意调节空调和电器,合理使用洗浴用品等。只有全员参与,才能实现节能降耗的目标。

其次,客房节能降耗也需要科技支持。我们引进了一些先进的节能设备,例如智能控制系统和节能灯光。智能控制系统可以根据客人的入住情况智能调节空调和灯光,避免能源的浪费。而节能灯光不仅能够延长寿命,还能降低能源消耗。科技的进步为客房节能降耗提供了强大的支持和保障,使得节能变得更加便捷和高效。

第三,节能降耗也需要合理利用客房的建筑结构。我们的酒店在设计客房时考虑了能源的利用和分配。例如,选择了大窗户和阳台,可以充分利用自然光照,从而减少对电灯的依赖。同时,客房的隔音和隔热措施也需要做好,避免冷气和热能的流失。合理利用建筑结构不仅可以降低能源的消耗,还可以提升客房的舒适度和品质。

另外,客房节能降耗还需要定期维护和检测。我们酒店建立了完善的维护计划,定期对客房的设备和设施进行检测和维护。例如,定期清洗空调和检查管道是否漏水等。通过定期维护,可以及时发现问题并解决,避免能源的浪费。同时,定期维护也可以延长设备的使用寿命,减少能源的消耗。

最后,客房节能降耗背后的实践,还需要我们酒店的管理层给予支持和重视。管理层需要制定相应的节能政策和措施,并进行跟踪和评估。只有将节能降耗纳入酒店管理体系中,才能确保节能工作的持续性和有效性。管理层的支持和重视激励着我们全体员工不断探索和创新,使得客房节能降耗的实践能够取得卓越成绩。

总之,客房节能降耗是酒店可持续发展的重要方面。在实践中,通过全员参与、科技支持、合理利用建筑结构、定期维护和管理层的支持,我们深刻体会到了客房节能降耗的重要性。节能降耗不仅能够减少能源的浪费,还能提高酒店的经济效益和品牌形象。未来,我们将继续不断努力,深化客房节能降耗的实践,为推动酒店绿色发展贡献力量。

客房工作感悟及心得体会精选篇五

酒店客房工作是一个综合性工作,包括房间清洁、床铺整理、客房用品补充等工作内容。在这个岗位上工作近两年的时间,我积累了一些心得体会。酒店客房工作对我来说是一种挑战,但也是一种收获。无论是遇到要求高的客人还是遇到难以清洁的房间,我学会了辨别优先级、细致入微地清洁以及与人沟通的重要性。

第二段:提升服务质量。

酒店客房工作中,提升服务质量是非常重要的。我在工作中发现,只有仔细聆听客人的需求,才能将服务最大限度地贴近他们的心意。我了解到每一位客人都有其独特的需求和喜好,所以我们需要尽力呵护他们。对床铺的整理和清洁,我会尽量做到更加整齐和舒适,尽可能提供不同枕头的选择,以满足客人的个性化需求。我还会定时检查各项设施,并确保房间内一切正常运作。通过这些努力,我成功地赢得了一些客人的喜爱和忠诚,提升了酒店的品牌形象。

第三段:解决问题与反馈。

在解决问题的过程中,我体会到对细节的关注是非常重要的。有些房间可能因为客人的住宿时间较长而状况不佳,例如桌子上堆积了很多杂物、厕所有异味等。这些问题需要及时解决,以保证客人的入住体验。如果客人对房间有任何不满意,我会主动道歉,并尽力解决问题,让客人感到被重视。同时,对于客人的反馈意见,我会进行记录并及时传达给相关部门,以便改进服务质量。

第四段:合理时间管理。

酒店客房工作需要有良好的时间管理能力。在高峰期,客房数量众多,工作压力较大,因此合理安排时间非常重要。我会根据房间的需求和客人的入住时间进行调度,确保房间的清洁时间合理分配。除了有效安排时间,完成任务的效率也是关键。我会不断提高自己的工作效率,例如学会使用一些高效的清洁工具和方法帮助提高清洁速度。

第五段:与团队合作。

酒店客房工作需要与团队成员紧密合作,才能保证工作的顺利进行。我注意到与同事之间的良好沟通和合作是保持高效率工作的关键。我会尊重和倾听同事的意见和建议,并在工作中共同解决问题。同时,我也愿意分享自己的经验和技巧,以提高整个团队的工作水平。在团队合作中,我学会了互相支持和鼓励,这使我更加享受工作过程。

结论:

总之,酒店客房工作是一项繁忙而具有挑战性的工作,但通过这份工作,我学到了许多重要的技巧和经验。提升服务质量、解决问题与反馈、合理时间管理以及与团队合作都是我在工作中的重要体会。通过不断努力和反思,我相信我能够在这个岗位上不断进步,给客人提供更加满意和舒适的入住体验。

客房工作感悟及心得体会精选篇六

开门是客房操作中的基本功,一个熟练的开门过程可以为客人带来良好的第一印象。首先,我们要保持微笑,目光接触客人,表达出我们的热情。其次,我们需要适时地问候客人,并主动询问是否需要帮助,这样可以让客人感受到我们的关心与体贴。最后,我们应该注意细节,比如为客人打开车门时要确保操作轻柔、有礼,将客人的行李放入房间时,要注意细心并确保不会损坏客人的财物。通过不断的实践和反思,我逐渐掌握了开门的技巧与方法。

二、房态管理的重要性。

房态管理是客房操作中的关键环节之一,它包括了查房、清理、整理等工作。一个整洁而舒适的客房可以带给客人宾至如归的感觉。在进行房态管理时,我们不仅要保持客房的干净整洁,还要时刻关注客人的需求和反馈,及时解决问题,确保客人的入住体验。同时,合理安排工作时间和量,制定科学的工作计划,可以提高工作效率,减少出现问题的概率。通过不断地学习和实践,我逐渐了解到房态管理对于提升客房服务质量以及客人满意度的重要性。

三、与客人的沟通技巧。

与客人的良好沟通是提供优质客房服务的关键要素之一。首先,要学会倾听,倾听客人的需求和意见是我们向客人传递关怀和尊重的重要方式。其次,要善于表达,用简洁、明了的语言向客人传递信息,避免产生误解。此外,要有耐心与客人进行对话,了解客人的真实需求,然后提供满意的解决方案,确保客人的舒适和满意度。通过与客人的沟通,我逐渐掌握了一些与客人沟通的技巧,提高了自己的工作质量。

四、灵活应对突发事件。

客房操作中常常会遇到各种突发事件,如客房设施损坏、客人服务需求变更等。在处理这些突发事件时,我们要有应变能力和灵活性。首先要迅速反应,及时采取措施解决问题,避免问题扩大化。其次,要冷静分析,找出问题的根源,并制定相应的解决方案。最后,要与团队紧密合作,共同解决问题,确保客人的权益和利益。通过不断的实践,我逐渐锻炼了自己的应变能力和灵活性,能够更好地应对各种突发事件。

五、不断学习与提升。

客房操作是一个细致而复杂的工作,所以,我们应该保持学习的态度和心态。我们要不断学习新知识,提升自己的业务水平和技能。不仅要学习关于客房操作方面的知识,还要学会学习和反思,不断总结经验,提炼规律。同时,我还不断寻求机会和他人交流心得体会,从他人的经验中汲取营养,发现不足,并不断提高自己的工作能力与专业素养。通过不断的学习和提升,我相信我能够成为一名优秀的客房操作员。

总结起来,客房操作技能的确是一门复杂而细致的技术活,需要不断地积累经验和进行学习。通过不断地实践,我逐渐掌握了开门的技巧与方法,了解到房态管理对于提升客房服务质量的重要性,学会了与客人进行良好沟通,锻炼了应变能力和灵活性,并不断学习和提升自己。通过这一阶段的工作,我感受到了自己的成长与进步,也更加明确了自己在客房操作中的发展方向。

客房工作感悟及心得体会精选篇七

近年来,随着人们对环境问题的日益关注,节能降耗问题已经成为社会发展的一个重要议题。作为酒店行业的从业者,我深感客房的节能降耗不仅是一种责任,更是一种经济可持续发展的考量。在长期的实践过程中,我积累了一些心得体会和感悟,今天我将结合实例,给大家分享一下客房节能降耗的心得体会。

第一段:关注电力消耗。

节能降耗的出发点之一是降低电力消耗。在客房中,电力占用是较大的一部分。我们要从灯光、空调、电视等多方面入手,寻找降低能源消耗的方法。例如,使用LED节能灯,相较于传统的白炽灯和荧光灯,LED节能灯具有耐用、光效高等优点,能够有效减少电力消耗。此外,合理控制空调使用时间和温度,也是节能降耗的重要措施。

第二段:关注水资源利用。

除了电力消耗,客房节能降耗还需要关注水资源的合理利用。水资源是有限的,我们要珍惜并节约使用。一方面,我们要通过加装节水器、修复漏水等措施降低客房自来水的使用量;另一方面,我们还可以在客房设立水桶,将客人使用后的洗漱水收集起来,用于冲厕或者浇花。这样,不仅充分利用了水资源,还能够减少环境污染。

第三段:关注废弃物处理。

在客房节能降耗过程中,废弃物的处理也是一个需要关注的环节。将废纸、空瓶、塑料袋等垃圾进行分类,有利于回收再利用。同时,我们还可以通过鼓励客人使用环保袋、拒绝一次性用品等方式,减少废弃物的产生。在处理废弃物的时候,我们也要注意正确的分类和妥善的存储,以免造成环境污染和健康隐患。

第四段:关注绿色出行。

客房节能降耗的范畴不仅仅局限于客房内部,还涉及到客人的出行方式。为了鼓励绿色出行,我们可以在酒店门口设置自行车停车位,方便客人选择骑行代步。同时,我们还可以提供公共交通的相关信息和推荐,引导客人乘坐公共交通工具。这样一来,不仅能够减少客人的个人碳排放量,还能够改善城市交通拥堵问题。

第五段:关注员工培训和宣传教育。

要想有效实施客房节能降耗,就需要通过员工培训和宣传教育的方式,增强员工的节能意识。在员工培训中,我们可以通过娱乐活动、讲座和案例分享等形式,向员工传达节能降耗的重要性和方法。同时,我们还可以利用酒店内的宣传媒介,如公告板、宣传册等,向客人普及节能降耗的知识,提高他们的节能意识和参与度。

总结段:客房节能降耗是酒店行业不可忽视的一环。通过关注电力消耗、水资源利用、废弃物处理、绿色出行以及员工培训和宣传教育等方面,我们能够有效实施节能降耗措施,减少对环境的负面影响,实现经济可持续发展。作为酒店从业者,我们要始终以环保、节能为己任,为实现可持续发展贡献自己的力量。

客房工作感悟及心得体会精选篇八

撒下了种子,我们还要有勤劳的栽培与耕耘,那样我们才会有大收获。

其实从某种角度上来讲,做为一个酒店人,所有的经验,教训都是慢慢积累起来的,从刚开始到朦胧之后的日益清晰,从越来越熟练的处世手法不难看出是否在前进。在顺利满足客人的要求并得到感谢的过程中感受自己的成长。在刚开始的时候,没有什么捷径可以走的,就像很多事情,你不去经历是根本成长不起来的。在从事1年酒店工作之后,我也确定了自己的信心,我为做为一个酒店人而感到骄傲和自豪。其实,说实在的受气的事情是常有的,作为服务行业哪怕上到经理下到职员都可能经历狗咬吕洞宾的事情,也有不少人遭遇误会等等。在工作的过程中确实也非常的委屈,可是当你看到温和的笑脸,你所有的不快都会化为云烟散去。酒店是一个面临很大诱惑的地方。那里所接待的客人,几乎都是有钱,有地位的人,而他们并不是每个人都和蔼可亲的,当然有时候不可避免的会接触到脾气暴躁的客人。可是作为酒店与客人之间的和事老,有时候就很苦恼啦。有时候真的觉得很多问题是无法得到处理的,是客人在钻牛角尖的。可是对于这些问题,我从来就没有逃避过。

希望我的工作能够日益熟练,能够为更多的客人提供最优质的服务。

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酒店客房服务感悟

阿里巴巴的ceo卫哲曾说:“当你还是一个小角色时,你唯一能做的就是细节。”这句话对我的影响很大。有一次我帮老师写书,第一页就出现了一个低级错误,但我当时没有意识到,等书一出版,我一拿到书才发现,书首印了5000本,也就是说,我这个错误被重复了5000次。这个经历对我教训很大。让我记住,人不能随便犯错,一旦犯错,可能永远无法弥补。

跟随师傅打扫客房,一间住客房的卫生间设施出了点问题,师傅说:“呆会儿到工作间打电话报修。”我问:“为什么不用客房里的电话打,这样快些,也是内部电话。”师傅回答说:“走客房是可以用客房电话报修的,但是如果是住客房就不能。因为客房出租给了客人,在出租的这段时间里客房就是客人的,即便客人不在,酒店的人也不能用客房的任何设施!”

这句话让我十分震惊,“君子慎其独”,当无人监管时,君子依然能够表现得有礼有节,一片坦荡。

要让客人看上去好看

品质源自于细节。面巾的光边朝外,毛边朝内;淋浴房门把手上的浴巾朝向恭桶的一边是光边;浴缸上浴巾光边朝门;须后巾光边朝门;四块小方巾拼在一起两侧都必须是光边;枕芯开口反向床头柜这些物品摆放的标准我现在之所以能够清楚的记得,原因在于师傅的一句话:“要让客人看上去好看!”五星级酒店就是要把客房设施和物品最美好的一面展现给客人,让客人有一种审美体验。

当1998年pine和gilmore提出体验经济将取代服务经济时,绝不会想到在东方这个古老的文明古国,xx酒店人早已用实践诠释什么是审美体验、什么是体验产品,只是没有人将这二者清晰的连接起来。当我听见师傅的这句话时,才明白,原来这就是体验产品。

心得一:酒店客房实习心得体会

短暂又难忘的实习旅程就像白驹过隙般,飞速而逝,而这期间的感受也像五味瓶——酸甜苦辣咸一应俱全,在每日紧张漫长的工作环境中不觉间已经走过了八个月的实习期。回首这将近一年的实习期,内心充满着激动,也让我有着无限的感慨。

我在客房部实习,在此期间我学到了也懂得了很多。每个部门上岗之前,都要经过培训。当然,客房部也不例外。培训的主要内容就是怎样铺床。有我们主管培训我们铺床。整个铺床过程包括甩单、套被子并铺平、三线合一和套枕套。其中三线合一就是指被子的中线要和床、被单的中线重合。铺床的每一步都有要求,床单要整齐的包进床垫上,套被子要把被子和被套的角相对应,用力甩几下即可;套枕套,要让枕头充满枕套。除了铺床之外,还有清理房间包括擦尘、吸地、清理卫生间。每一次进入客人房间,都要先敲门,然后进行床上用品的整理;擦尘也是一项重要环节,每个角落都要擦到位,并且将物品放回原处;吸地就是吸房间地上的尘土、毛发,同样如此,每个角落都要吸到包括床底下。接下来就是卫生间的工作,要更换干净的毛巾、清理马桶、卫生间地面,最后补齐客用品。除了每天做房以外,我们还有查房、查洗衣等工作。查房就是在客人离开饭店时检查一下房间物品有无缺失,同时看一下客人是否有遗留物品,以便客人及时取走,与此同时,若客人有酒水消费,我们要将酒水及时入账。差洗衣也是一项重要内容,每天早上10点开始查洗衣,其过程为客房服务员先问客人是否有洗衣,若有,请客人填好洗衣单,然后服务员签上自己的姓名和收洗衣的时间,将洗衣收出后由工服放人员将洗衣收走。这些工作基本上是客房服务员的主要工作,当然还有每天的计划卫生,也不可忽略。

未接触过酒店管理,一切都需要学习摸索,这对于我来说是一个绝好的锻炼机会。从踏入岗位的那天起,我就暗下决心自己一定要努力,不要让自己有遗憾。

在这八个月的工作中,我发现要能自如的做好一项工作,无论是繁忙还是清闲,都要用积极的态度去完成我们的每一份工作。我们不要把事情想得太糟糕,而是要保持好的心态面对每一天,因为快乐的心态会使我们不觉得工作的疲惫与乏味。“只有真诚的服务,才会换来客人的微笑。”微笑的去对待每一位客人,我们所得到的不仅仅是微笑,更是客人对我们饭店的认可,对我们饭店发展的支持与赞赏。

为期八个月的短期实习,使我比较全面地直观地了解了企业的生产经营过程,认识到管理实践的重要性.为今后的理论学习进一步打下坚实矗同时,在实习的过程中,也结识了很多同事和朋友.,对于处理人际关系又有了新的认识。锻炼了自己初步踏入社会的部分经验和一些应该明白的社会问题,做事要懂得变通不要过于固执和呆板。在酒店这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识,还需要你懂得如何为人处事和接人带物,以及对顾客的耐心以及责任心。这次实习英语口语是锻炼到了,英语真的很重要,但是对于自己的英语还有待加强。

心得二:酒店客房实习心得体会

本次实习次要是为了让我们对所学的专业学问及其在理论中的使用有必定的感xing看法,从而辅佐我们将酒店治理课堂上所学的理论学问与理论经历相分离,为日后课程的进修打下优良的根底,更有益于对专业根底和专业课的进修、理解和控制。同时这次酒店实习的经历将有助于日后就业。

我在酒店客房部实习,在上岗之前是要经过培训的。而培训的次要方式就是怎样铺一张床。教我们铺床的是我们部分主管,连铺床时每一步都有请求,而整个铺床进程包括甩单、套被子并铺平、三线合一和套枕套等都必须在三分钟内完成。首先的甩单就很艰难,普通请求是一次完成,并且保证床单的中线要和整张床的中线重合。然后是给床单包角,即把床单划一地包进高低两个床垫之中,这里要的不能让床单和床垫之间有空隙,否则床单将不能保持平整。接上去开端套被子,这个也很讲究,也很有技巧xing,即只需把被子和被套的角相对应然后用里甩几下就行,其它可以细节拾掇,该当次要的是被子的中线要和床、被单的中线重合,这就是铺床进程中的“三线合一”。做完了这些,最后一步是把枕头放进枕套里,要保持饱满的一面朝向床尾,而且枕套开口的方向不是朝向墙壁就是窗户,在酒店行业中,这是很有根据的,已经就看过一个案例说一个女仆人误把项链放进枕套里了,就是由于枕套开口方向不符合规则。

时间如白驹过隙,一转眼,一年的实习生活就快要结束了。很荣幸能有机会在贵酒店实习,尤其是在前台这样重要的工作岗位。能够摆脱在学校填鸭式的教学方式,把所学知识理论与实践相结合。

心得三:酒店客房实习心得体会

后课程的进修打下优良的根底,更有益于对专业根底和专业课的进修、理解和掌握。同时这次南戴河实习的经历也将有助于日后就业。

刚到南戴河的时分觉得什么事情都很新鲜,究竟分开学校步入社会,这是第一次!每个人心中都挺“冲动”的,总觉得有一股使不完的劲儿,都把这儿看成是发挥我们才学的大舞台,想把本人的理论学问和本人的想法付诸理论中,创造一个属于年轻人、属于我们的奇迹!但是理想和现实究竟是有差别的。当我们正式走上工作岗位之后,发觉很多事情并不是我们原先设想的那样简单,那样纯碎!渐渐地我们的热情被日复一日格式化的生活所淹没了。

我在客房部实习,在上岗之前是要经过(简单)培训的。而培训的主要方式就是怎样铺一张床。教我们铺床的是我们的领班阿姨,铺床的每一步都有要求,而整个铺床过程包括甩单、套被子并铺平、三线合一和套枕套等都必须在最短时间内完成。首先的甩单就很艰难,普通要求是一次完成,并且保证床单的中线要和整张床的中线重合。然后是给床单包角,即把床单四角有模有样的放到床垫之下,这里要的不能让床单和床垫之间有空隙,否则床单将不能保持平整。接下来开始套被子,这个也很讲究,也很有技巧性,即只需把被子和被套的角相对应然后用力甩几下就行,其它可以通过细节拾掇,这里有一个要求就是被子的中线要和床、被单的中线重合,这就是铺床过程中的“三线合一”。做完了这些,最后一步是把枕头放进枕套里,要保持枕套开口的一面朝向墙壁(内壁),这样做也是为了美观。当我们正式到客房部实习之后才发觉客房部的工作还不只仅是铺床那么简单。我们每天的工作第一步就是清算客房。清算客房也是有规定的标准可寻的。我们进房间要先敲门,进门之后第一步是打开窗户,然后拾掇渣滓,倒掉。接上去就开端拾掇床,要撤下已经被客人用过的被子、床单和枕套等,按照铺床依次换上。这一切结束之后开始打扫卫生,要留意的是这里用湿布擦木制家具,干布则擦金属和玻璃制的家具,每一个小地方都不能放过,整个进程中还要把各种家具、器皿归回原位,还有检查房间里耗费了的日常用品并补齐,假如有丧失的物品,则要记载并上报领班。在整个清理进程中要细心、仔细。打扫过之后要用拖把拖地板,在拖好地板之后再次检查房间有没有缺少物品,确定房间里一切齐备之后关闭窗户、退出房间。

实习让我们对社会有了一个崭新的概念,闲暇之余,我走在南戴河的街头,穿越于这芸芸众生之中,我觉得本人真的似乎九牛一毛,小的不能再小了,这个社会是如此的繁杂,有时分让人觉得到身心疲惫。在芙蓉公园实习,没过一段时间我就变得越发沉默了,由于我发觉面对这样的大千世界,我的想法和观念是如此的幼稚与无知,我的知识储备不够广阔、不够充分,我只有静静地去观察,在实践中感受,去锤炼。让我感到兴奋的是我还有两年在学校的工夫,这两年就像一个缓冲器,让我这个被现实社会打击的身心俱疲的身居茅庐的学子,调养生息,重新整装出发。

心得四:酒店客房实习心得体会

经过在酒店客房部实习,我认识到客房部工作内容和职责都是复杂繁多的。此外,我了解到客房部的领班、主管和经理等管理人员基本都是从基层服务员一步一步走上来的,他们对基层员工很理解,也很热情,比如我们的客房部经理就曾亲身给我们做铺床示范。而且,每当酒店接待重要的客人时,一般由主管甚至经理亲身打扫客房,一丝不妥也绝不忽视。由此可知,注重细节是酒店每一位员工不可忽视的技能。

在学校中的学习已经让我了解到酒店行业是很重视理论和细节的,但是在实习中才体现到酒店重视细节会细到连物品的摆放都有规则。在实习中学到的都基层服务员的工作技能,在工作过程中我尽量结合理论知识加以熟练。另外,我了解到在管理的过程中要处理好和下属的关系,而要做到这点,最重要的是需求务实,一个成功的治理者必定是这样发为的,成功的治理者能把一切员工联合起来,这样完成的是整个企业的管理。所以,日后酒店需要的管理人才,必定是经验丰厚的,而不是一个具有高学历却没有实践经历作为支撑理论的人。酒店需要的服务员也必定是很有操作技能,极为注重细节的人。

度,用乐观的心态去面对每一天的工作,要主动去完成自己的工作,而不是由于工作量比例的大小去抱怨,因为抱怨是毫无作用的。 我在工作中也曾存在失误,是同事们给了我一次又一次的鼓励,使我对工作更有热诚。米尔兰德教师曾说过:年轻人天生就需求鼓励。是的,正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢地面对难关,不时地进步。

这次实习让我对社会有了新的概念、新的认识,当我走在这座城市的街头,穿越于芸芸众生之中,我感觉到了自己的渺小,而这个社会是如此的繁杂、无边无际。在酒店实习过后,当我再次面对这大千世界,我的想法和观念是如此的现实,然而我的襟怀却不够宽广,我只能静静地去察看去感受去锤炼。但是我已经处于毕业的边缘,再没有校园作为我的庇护,我只能在残酷的社会中摸索,付出加倍的努力去赢取我的人生。

心得五:酒店客房实习心得体会

长长的暑期激起了我要在暑假参加社会实践的决心其实自己老早就有这种想法了我想依靠自己的双手和大脑来赚取自己所需的生活费,当然更多的是想通过亲身体验社会实践让我自己更进一步了解和认知这个社会,以前总是在爸妈的庇护下长大不知外界社会如何现实.我也希望自己能在这次实践中增长见识,更为重要的是想检验一下自己是否能够融入这个社会的`大家庭并想通过社会实践,找出自己在社会中存在的差距。

临近放暑假的时候,我们班开完班会,班长给我们每一个人发了一张大学生暑期实践活动登记表,要求我们利用暑期的时间投身到社会中去,目的是要我们从现在开始积累社会经验。暑期社会实践活动是学校教育向课堂外的一种延伸也是推进素质教育进程的重要手段,可以有助于大学生接触社会,了解社会。同时实践也是大学生学习知识锻炼才干的有效途径更是大学生回报社会的一种良好形式.

下面是我在酒店里面工作的实习心得:

客房服务员的首要任务是清理客房。清理客房也是有一定规范可寻的。实习期间了解到,服务员进房间要先敲门,进门之后第一步是打开窗户,然后收拾垃圾,倒掉。接下来就开始整理床,要撤下已经被客人用过的被子、床单和枕套等,按照铺床程序一换上。

这一切结束之后开始打扫卫生,要注意的是这里湿布一般擦木制家具,干布则则擦金属和玻璃制的家具,每一个小地方都不能放过,整体上擦拭次序呈环形,整个过程中还要把各种家具、器皿归回原位,还有检查房间里消耗了多少日常用品。很细节的事情如电话应该摆放在床头柜中间、放在便条纸上的笔头如何朝向和擦镜子时应注意斜着看几眼来检查镜子是否干净等等,在整个清理过程中都需要认真对待。打扫过之后要用吸尘器清理地毯,这里还要让吸尘器的吸口顺着地毯的文理移动,这样就既不会损坏地毯又能打扫干净地毯。

最后一步就是把房间消耗掉的物品补上,如果有丢失的物品,则要记录并上报主管。这段期间就发生了一件客人弄丢了一块小方巾的事情,由于客人还没走,当客人回来时由服务员向客人说明情况,最终是客人要赔偿的。客房部服务员工作时还了解到,每个员工都要有安全意识,服务员要知道一般的消防知识。额外的,服务员还应对本酒店和本市比较了解,这样会为客人提供更多意想不到的服务,让客人更满意。

实习让我们对社会有了新的概念,当我走在街头,穿梭于这芸芸众生之中,我觉得自己真的如同沧海一粟,小的不能再小了,这个社会是如此的复杂,有时候让人感觉到身心疲惫。在酒店的一段时间里我变得沉默寡言了,因为我发现面对这样的大千世界,我的想法和观点是如此的幼稚,我的胸襟还不够宽广,我只有静静地去观察去感受去磨练。让我感到庆幸的是我还有一年在学校的时间,这一年就像一个缓冲器,让我这个被现实社会击打的身心俱疲的士兵,调养生息,重新整装出发。

从中收益匪浅。社会实践让我知道了,挣钱真的很不容易,也明白工作的辛苦,以后也不会再浪费钱了。

社会实践拉近了我与社会的距离,也让自己在社会实践中开拓了视野,增长了才干。社会和大学一样也是一个学习和受教育的地方,在那片广阔的天地里,我们为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。

十月刚刚过去,回想这一个多月来的客房见习领班工作,就像一首交响乐一样,高低起伏,各种音符都有。但是通过这一个多月的工作,有收获有成长。作为一名基层的管理者,需要学习的地方还有很多。领班不仅仅是想象中的检查房间而已,需要做的还有很多。

对客人的服务质量。通过这一个多月来的工作实践,基本上掌握了客房卫生的检查标准,也能够独立的去把控好一个房间的整体质量。但是还是有一些不足的地方,在主管和部门的检查中还是存在不达标的情况。通过分析主要还是对房间卫生的全局把控不到位,检查中仅仅拘泥单独的各个地方,缺少整体的把控。卫生质量的标准还是不够高,检查中还是有忽略的地方。不过通过这段时间的卫生检查,认识到领班的检查只是一个监督补台的工作,更重要的还是员工对房间卫生的清理。因此在接下来的工作我将会加强对员工打扫房间的关注,提高员工的卫生标准,把好房间卫生的第一道关。

要通过更多的实践和亲身经历才能协调好的。在这一个多月时间里,在这方面基本上还做的还很少,还有很多的路要走,这方面将是我以后工作中最需要学习的地方,不仅仅是通过书本,还要通过向领导以及同事学习,弥补自己这方面的不足。

3. 沟通方面,由于之前在五号楼工作,与八号楼的员工接触不多,对他们不是非常了解。现在来到八号楼要和他们一起工作,必须和大家互相了解,建立良好的工作氛围,因此这一个月来我加强与大家的沟通,对每个员工都有了一定的了解。但是由于八号楼员工多,且年龄跨度大,性格迥异,难度还是比较大的,我也在试着寻找和每个人沟通的方法。让自己尽快的融入到这个大班组。

4. 与客沟通,做了领班后,与以前做接待时与客沟通的方法与心态要不一样,不再是仅仅与客沟通,然后交给领班,现在要独挡一面,自己想到最好的方式处理客人的不满和疑问,并且还要在员工面前起到带头作用,维护酒店的形象和利益。这一个月来也有每天试着与分管楼层的客人进行沟通,从最简单的询问客人的住店感受到解决向客人索赔问题、投诉问题。开始觉得很难,不知怎么开口,慢慢的放下心去感受与客人沟通的快乐。

慢也理顺了一些头绪。我相信接下来的两个月,我会更加努力,让大家都能认可我的工作。

客房主要是为住店客人提供住宿休息的部门、场所,它为客人提供的服务很多,所要求的标准也各不相同,要管理好客房,需要把握好管理的“度”。 通过自己几天来的切身体会和经验,浅谈自己对客房服务管理的心得。本人认为做好以下几个方面的工作对客房管理很有帮助:

一、管理靠控制、效果见细节

回顾客房的各项工作能否正常运转,结果能否达到标准的要求,最重要的还是工作过程的控制与管理。因为工作过程控制的合理与准确,管理是否到位,决定了服务工作结果是否符合标准,能否让客人满意。谈到服务工作过程的控制与管理的重要性,我深有感触,对客人来讲,客房最基本的、也是最关键的是卫生情况是否干净。宾馆都会根据自身客房的情况制定了清洁的标准、要求和流程,并对员工进行相应的培训。但在平时的工作中,部分员工清扫房间时,会有意无意地缩减规定的流程,降低清洁的要求,这就需要客房的管理者在工作巡查时,不仅要检查的结果,更要检查清扫的过程是否符合相关的要求、流程,是否达到清洁工的标准,发现缩减流程、降低清洁要求的,立即让员工按标准返工。因此客房服务工作过程的控制和管理的好坏对客房工作的成果影响很大,在接下来的工作中我将会加强对员工打扫房间的关注,提高员工的卫生标准,把好房间卫生的这一道关。

二、待客如家人、服务现爱心

在上面我提到客房主要是为住店客人提供住宿休息的部门、场

所,它不仅为客人提供的星级标准服务,还要让客人有在家一样的感觉,这样要求我们不仅要有专业服务知识和技能,更要我们对待客人象亲人,服务过程要有爱心。以后的工作中我将会以最佳的方式处理客人的不满和疑问,多和客人沟通,及时了解客人的意见和建议,想在客人前面,做到客人心里,并且还要在员工面前起到带头作用,努力维护好酒店的形象和利益。

三、个性化服务、添温馨稳客源

随着社会的发展,宾馆酒店行业的竞争也越来越激烈,为了不被淘汰,宾馆不能只观注标准化的服务,需要拓展个性化服务,确立自身的服务特色和特点,以区别与同行,由此吸引顾客来消费。

四、团队合作、主动配合

客房的各项工作完成情况如何除了部门管理人员的努力奋斗,还需要宾馆其他部门的配合。化被动为主动,同其他部门积极联系沟通,了解他们的工作情况与进度,从而调整客房的一些工作的开展,使客房的各项工作开展得更加顺利。通过主动和销售前台部门联系,了解客房预订及抵达情况,合理安排不同房类的客房清洗工作。

五、节约创收,杜绝浪费。

间时关闭不需要的一切开关、照明灯、空调,节约用电。努力为酒店节约不必要的开支。

在以后的工作中,我会努力将工作推上一个新的台阶,使管理更加合理,更加完善,我会协助各位领导做好客房的日常工作,发现问题及时处理,有疑难及时上报,对所管区域卫生严格把关,合理安排计划卫生,以身做则,监督服务人员做好服务,切实履行我的职责,认真完成上级交代的各项工作任务,进一步提高服务品质,优化服务流程,制造新的服务亮点,为我们树立新的品牌形象。

以上是我对客房管理的几点心得,望各位领导批评指正。

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