淘宝大学课程分享心得体会范文 淘宝大学心得300字(二篇)
- 上传日期:2022-12-26 20:13:49 |
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我们在一些事情上受到启发后,应该马上记录下来,写一篇心得体会,这样我们可以养成良好的总结方法。那么心得体会怎么写才恰当呢?下面是小编帮大家整理的心得体会范文大全,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。
描写淘宝大学课程分享心得体会范文一
1、 【接待】
真诚的面对每一位前来咨询的客户,用和善友好的态度及笑脸表情让顾客感受你的真诚。
对客户提出的问题要快速,准确地进行解答,尽量不让客户等太久,对自己不明白的问题,别妄下结论,要询问内部确定后再回答客户!也不可自大夸大产品功能等信,以免让顾客收到货后心里有落差。
2、 【通知付款】 建议a编写信息通知:“亲在我们已下了订单^^,系统会为亲把订单保留3天的时间,建议亲方便时付下款呵,如有什么有问题可以随时联系我们在线的客服。”b电话通知:礼貌用语一定要到位,以免给误导成骚扰电话,先了解未付款的原因,然后再知道付款。可以适当地推介我们的品牌,一来巩固付款、二来加深对品牌印象。如“难得能光临我们家,很感谢您的支持,现在购买的价格是我们试营/特价价格,但我们质量也一样有保障的…”
3、 【回访/留言】交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言,比如这次我们清仓:“亲,现在我们店铺清仓大活动中,3折起的优惠,除开特价以为,其他商品都是满100即减20的活动,欢迎亲来选购呵!”实在没有动静再采取其他措施:如老顾客电话回访! 售后问题建议电话回访了解。还有每售出一件特价清仓的商品我会给一些温馨提示“先和亲说清楚呵,我们这些特价都清仓货品来的,在换的范围会尽量给亲换的,但不宜退货的哦”尽减少售后些工作。
4、 【登记好友的信息】为更快捷完成订单和更贴心服务,凡是加为好友的客户们,我都会在好友的备注处或后台的订单登记顾客的信息:身高、体重和购买信息。“ 已加亲为好友了,亲的身高/体重和穿着信息都登记好了,下次咨询时记得联系小青呵,会很贴心地为亲提供服务的, 另外,可以在咨询中可以随便了解顾客平时穿哪家的品牌,分析的消费档次, 以便推荐 !
5、 【登记每天的日记】
a 遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客户,建一个文档登记:id、需要通知的款号、码数等相关的信息,等来货后第一时间电话通知客户们选购,新款可以编写简洁语统一通知顾客们选购。
b 平时有需要跟踪的订单,如物流信息不明,或缺货没发而又联系不上已留言的。
6、 【检查】
每天会计划在后天刷新一下,了解一下销售情况。及检查哪些需要转发其他快递,给顾客联系顾客或留言。
7、 空闲时我会尽量去获取其他店铺的信息,尤其是些知名度的品牌。巩固一下自己对外以及对内的知识。
描写淘宝大学课程分享心得体会范文二
序
网购是互联网作为网民实用工具的重要体现。随着整体网上购物环境的改善、网上支付和网上银行在中国的快速发展,网上购物市场的增长趋势明显。艾瑞咨询(iresearch)的调查数据显示,自20xx年以来,服装和服饰产品已经超过了手机和笔记本等数码产品,成为网上购物交易中最大的商品类别。
众多中小型网站的出现,行业龙头的大起大落,垂直b2c网站新的商业模式和商品类型的出现,成为电子商务和媒体关注的焦点。服装电子商务作为电子商务市场的重要组成部分,其发展最具代表性和前瞻性。
我们刚刚看到了服装电商的市场前景和拓展空间,同时充分结合公司的发展现状,我们首先选择了“淘宝商城”这个平台打开了一个。建立旗舰店,通过淘宝商城提高品牌知名度
目录
进入淘宝商城……………………………………………………………四
1进入流程………………………………………………………………四
二、开放………………………………………………………………四
1人力规划………………………………………………………………四
2.企划部开放协助指南…………………………………………………六
3开业促销………………………………………………………………七
三篇操作文章………………………………………………………………七
1prepare ………………………………………………………………七
2装修………………………………………………………………七
3拍照………………………………………………………………七
4个婴儿搁板…………………………………………………………七
5销售………………………………………………………………七
6航运………………………………………………………………八
7促销………………………………………………………………九
8开店倒计时30天…………………………………………………10
四个附录
1“业务必须阅读规则”
一、进入淘宝商城
(1)结算流程
1.申请商户支付宝账号:
申请企业支付宝账户,完成支付宝账户商户认证
请拨打支付宝客服电话0571-88156688咨询申请方法和步骤
2.登录在线申请页面:
去淘宝商城的投资页面http://zhaoshang。,点击“立即加入”
3.提交信息:
在线输入并提交公司和品牌信息
4.签名:
网上签订淘宝商城服务条款、服务协议、支付宝代扣协议
5.等待批准:
提交你的资质和品牌信息,等待淘宝小二审核
6.冻结保证金:
请在您申请的商户的支付宝账户上充值1万元,我们核对后作为商户存款冻结。
7.开店:
店铺运营相关的培训课件可以在商户管理后台免费下载。
第二,开场
劳动力规划
1.人员分工表(摄影模特和美术设计师客服)
人员工作内容备注数量
营销总监监督指导淘宝工作。
经理主要负责淘宝店铺运营、店铺装修、维护和推广。协调各部门人员做好淘宝店铺。同时负责淘宝店铺推广的实际操作,如论坛发帖等,并根据网络需求随时调整运营计划。
店长主要负责一系列具体问题,比如淘宝店铺货源、淘宝店铺商品、物流等等。要做好商品服务、物流检查等各个环节对买家的服务,对网店数据进行统计。完成经理制定的淘宝推广计划
企划部文案可以随时在线查看淘宝店铺的产品,指导产品机制等一些专业问题,及时通知店长进行问题纠正
客服主动介绍商品,服务热情周到有礼貌;商品介绍要详细到位,退换货要有明确的规定;2
模特试穿衣服
网上推广贴在某大论坛!通知
(2)《规划部门开放援助指南》
部门名称提供协助工作的预算时间
计划部门制作并确认商店模板,并与网上商店进行比较。设计风格,展示我们公司的官网。
对于淘宝店铺的产品,随时在线查看,指导一些产品机制等专业问题
提供交货样品。
店铺装修和宝宝描述。
设计新店开业促销活动计划。
产品拍摄和图片优化
平面设计跟随产品更新和网店主题更新。
开业前一周,一直在协助跟进。
(3)开业促销
第三,操作
(1)店铺开业准备:
a.早期人员培训。
b、了解网店基本情况。
熟悉网店管理系统
(2)店铺装修
a.遵守它。具有s up服装个性的店铺装饰
(3)给衣服拍照
(4)婴儿在货架上
(5)正常销售
客户服务流程如下图所示:
(6)交付:
做到三查,查客户基本信息(地址、姓名、联系电话)
查看客户的购买信息(服装款式、尺寸和颜色)
检查快递发送的信息(正确填写快递单号及相关记录)
(7)推广:
1.在淘宝社区推广店铺:
2.积极参与淘宝活动和“组织”:
3.利用及时的通讯软件和媒体进行宣传
4.建议加入淘宝培训
(8)店铺开业倒计时30天
基本概述,软硬件准备开店前29天。了解网店的基本概况(开店前的软硬件准备)2。掌握淘宝商城的交易流程(发票,积分,7天内无理由退货)3。掌握淘宝商城的交易规则
开店前28天
开店前27天
开店前26天,1。店铺预订分析(主要是商品如何定价)2。认知管理(人员结构和设备、人员招聘)
开店前25天
开店前24天
开店前23天。物流模式二的确认。物流包装配送技巧3。交付样品确认4。了解淘宝平台提供的软件
开店前22天
开店前21天。新店固定费用二。确定运营策略
开店前20天
开店前19天
开店前18天
开店前17天基本装修。店铺设置(基本设置,店铺分类管理,自定义页面设置,图片管理)2。交易管理(订单管理、评估管理、运费设定)3。商城服务(销售结算、订阅服务、存款、账户明细下载、应付票据)4。账户设置5。品牌维护
开店前16天
开店前15天
开店前14天
婴儿拍摄,细节13天前准备开店1。掌握拍照技巧和商场拍照要求细则2。掌握图片处理技巧
开店前12天
开店前11天
开店前10天。掌握上传产品和商品的技巧2。掌握产品描述的具体细节
开业前9天
开通试运营前8天。淘宝店宣传推广特色二。如何在短时间内提高口碑3?促销方案的确定
开店前七天
开店前6天1。阿里旺旺2的使用技巧。退货和换货处理方法和流程
开店前五天
开店前四天
开店前3天:1。试运行、修改和调整;2.推广计划的试行和调整;3.商店诊断卡的使用
在开店前2天提高意识并推广活动
开店前一天开业
商城商家必读规则
1.消费者保护服务“7天之后没有理由退货服务规则
2.消费者保护服务“真正的保证”服务规则
3.消费者保护服务“真实描述商品”服务规则
4.淘宝用户行为管理规则(商城)
5.淘宝商城虚拟经营规则
6.淘宝商城商户子账户命名规则
7.淘宝商城业务销售行为规则
8.淘宝商城商户店铺规则
9.淘宝商城商品违规处罚规则
10.淘宝商城信息管理规则
11.淘宝商城交易区规则
12.商场商品评论发布规则
13.淘宝商城积分规则
14.淘宝商城发票规则
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