携程分析心得体会及收获 携程客服心得体会(5篇)

我们在一些事情上受到启发后，可以通过写心得体会的方式将其记录下来，它可以帮助我们了解自己的这段时间的学习、工作生活状态。我们如何才能写得一篇优质的心得体会呢？以下是我帮大家整理的最新心得体会范文大全，希望能够帮助到大家，我们一起来看一看吧。

关于携程分析心得体会及收获一

本保证人已了解 先生/女士(证件号： )预订贵司产品，并将于 年 月前往 旅游。本保证人同意为其提供担保。本人保证其在旅行期间遵守所在国法律，旅行结束后保证按时随团回国。如若以上人员在旅行期间发生不遵守中国及当地法律法规，或滞留不归，本人将承担一切后果及因此产生的一切费用，包括自愿在收到贵司通知之日起15日内无条件支付贵公司担保金rmb100000/人，对因此给贵司造成的一切经济和名誉损失，予以相应的经济补偿。

本人确认已清楚明白了解根据本担保函所需承担的责任。本担保为无条件的不可撤销的无限连带责任保证。

本担保函自本人签署之日起生效，直至本担保函项下全部义务履行完毕为止。

保证人签字：

保证人联系住址：

保证人手机：

保证人固定电话：

保证人身份证号：

日期：

附：担保人的身份证正反面复印件及户口本本人信息页复印件

注：1、担保人必须是中国大陆公民，且常住地在大陆;

2、请担保人在9:00-18:00时间段内保持联系方式的畅通;

3、请用正规a4纸打印

关于携程分析心得体会及收获二

担保人：

被担保人：

《中华人民共和国旅游法》第十六条规定，“出境旅游者不得在境外非法滞留”; 被担保人预订广州携程国际旅行社有限公司(以下简称“携程”)签证产品，并将于 年 月 日至 年 月 日前往 旅游;

担保人和被担保人已充分知晓以上内容，担保人同意为被担保人提供以下担保，

1. 保证被担保人在境外期间遵守所在国法律，旅行结束后按时回国;

2. 保证被担保人按要求参加面试和面试销签、提交销签材料;

3. 如被担保人在旅行期间发生不遵守中国及当地法律法规，或滞留不归或未按要求参加面试和面试销签、提交销签材料等，担保人将与被担保人共同承担无限连带责任，并放弃先诉抗辩权，赔偿携程因此产生的一切损失，包括自愿在收到携程通知之日起15日内无条件支付担保金rmb100000/人，对因此给携程造成的经济和名誉损失，予以相应的经济补偿，如未能及时支付，携程有权向广州市天河区人民法院提起诉讼。

担保人确认已清楚明白了解根据本担保函所需承担的责任。本担保为无条件的不可撤销的无限连带责任保证。

本担保函自签署之日起生效，直至本担保函项下全部义务履行完毕为止。

担保人： 被担保人：

身份证号： 身份证号：

联系地址： 联系地址：

手机： 手机： 固定电话： 固定电话：

日期： 日期：

附：担保人的身份证正反面复印件、户口本首页及本人信息页复印件

注：1、担保人必须是中国大陆公民，且常住地在大陆;

2、请担保人在9:00-18:00时间段内保持联系方式的畅通;

3、请用正规a4纸打印

关于携程分析心得体会及收获三

即将过去，我们将迎来崭新的，时光飞逝，酒店已快进入开业后的第三个年头。随着南沙经济的不断发展，南沙公司的经营业绩不断上升，人流量的不断增加，酒店的营业情况也随着南沙这片热土的持续升温而不断提高。经过一年的酒店工作，我来总结一下在酒店在经营管理方面的情况。

1、酒店营收情况分析：

酒店各部门的经营指标是：总营业额650万，其中餐饮部195万，盈亏指标-25万，客房部340万，盈利指标220万，康体部67万，盈利指标17万，其他收入50万，后勤管理费用为162万。总体盈亏目标是收支平衡。

截止11月30日，在领导的正确指导下和全体员工的共同努力下，我们提前一个月完成公司下达给我们的全年营业指标650万，完成盈亏平衡的目标，并且盈利约为40万元左右。但是根据酒店营收表可以看出，客房部和康体部超额完成既定的340万和67万的营业额指标和盈亏指标，但是由于年初2月餐厅由西餐向中餐转型等一些原因未能完成指标。

2、酒店内外部销售

2.1对外销售

对外销售的任务主要是由酒店营销部去完成，我们的客源主要分为商务客源、政府客源、中介客源、旅游团体、公司会议团体、滨海业主、上门散客七大类，营销部根据每种客源的不同进行拓展和维护。是酒店进入正式开业的第二年，在酒店行业中称为次新店，客源积累开始慢慢沉淀，出现一批相对比较稳定的商务客源、公司会议团体和旅游团体，从1月试营业开始，截止到今年年底，与我们酒店签约的商务公司并且已有入住房数的约160家公司；区政府各级单位和部门都与我们酒店签订了住房协议；国内五大中介（携程、艺龙、同程、号码百事通、12580）关于酒店的订房服务也全部开通，并且尝试与国外中介（雅高达）合作，拓展港澳、日本、东南亚等地的客户；团体客源中德邦物流、uc、中国人寿、羊城之旅、广中旅、中青旅、职旅、禅之旅、万象国旅等都已把酒店作为长期定点合作单位，另外依靠越秀集团和南沙公司的影响力，集团各分公司、南沙公司兄弟单位、协作单位也成为酒店客源中不可缺少的重要一部分。

2.2对内销售

对内销售的任务主要是由酒店前台、康体前台和餐厅的楼面去完成，对内销售指的是酒店对客户接触的一线部门对于上门散客的一种销售方法，即前台面对上门散客怎样以诚挚的服务和较高的价格推荐我们酒店的房间，餐厅的楼面服务员面对上门的客人在点菜时怎样以客人的喜好、酒店的特色来推荐给客人合适的菜肴。经过一年多的培训，前台员工已熟练掌握推销房间的技巧，从高价格到低价格，从豪华房到普通标单，力争留住每一位上门无预定或者电话预定的客人；餐厅2月开始由西餐向中餐转型，餐厅服务员在餐饮部经理和厨房师傅的培训下，已熟练掌握中餐的基本工作流程，每位员工逐步进入中餐的工作环境中。

3、内部管理

3.1会议制度和培训制度逐步完善

酒店的会议制度是为了保证酒店管理的正常开展，使酒店的行政指令、管理理念及工作安排及时准确的传达，各部门做好协调工作，所以会议的执行直接影响到酒店的正常运作。培训是酒店给予员工最好的福利，不但能够提高酒店员工员的工作效率，更加能够体现酒店的综合管理能力，所以在，酒店制定了每周三部门主管级以上人员例会制度，确保在较短的时间内沟通和解决一周内各部门出现的问题和需要协调的事项，并将领导的管理思路和下达的指示及时传达给各部门负责人。各部门根据自身工作时间的特性安排每周部门员工的培训会议，培训会议除对员工进行培训，还有一项重要功能就是将每周三酒店例会的内容传达给员工，让员工及时了解自身工作的不足和酒店运作上的信息。

3.2酒店员工的礼貌礼仪和仪容仪表

酒店员工的礼仪礼貌和仪容仪表是公司形象的重要组成部分，是服务水平的衡量标准之一，它既体现员工对工作的态度，也表现员工对客人的礼貌、尊敬，更加能反映员工是否积极向上的精神状态，所以礼貌礼仪和仪容仪表是我在所有内部管理中最强调的一点，一个员工如果不懂得或者做不到酒店规定的礼貌礼仪和仪容仪表，无论他有多么高的学历，多么吃苦耐劳，都不可能成为一个合格的酒店人。在中，我根据每个部门的特点，制定出礼貌礼仪和仪容仪表的培训ppt，分别对各个部门人员，特别是管理层和一线员工，根据每月的培训计划进行针对性的礼仪培训，现在酒店人员整体素质有了明显改善，在工作期间都能够按公司要求整理好着装，主动与同事和客人打招呼。

3.3文件管理和酒店物资管理

今年年中，经过越秀集团组织的文档管理培训，我们深刻的意识到文件管理对一个酒店内部管理的重要性。在培训之后，我们按照集团公司的对文档管理的要求再结合我们酒店的实际情况进行改革，每个部门根据自己工作的内容和流程制定相应的文件夹，对文件夹进行编号，各部门基本几个文件夹必须制定，例如：每月班表、每月考勤、会议记录、培训记录、酒店通知、每月酒店损益表、固定资产盘点表、易耗品盘点表等。而关于酒店物资管理的固定资产盘点表和易耗品盘点表尤为重要，本是开业以来的第二年，酒店物品的补充、流失、报损、调拨的数量都非常多，很容易造成酒店资产的流失，所以针对物资管理实行每月盘点，责任到岗到人，这个举措起到了维护酒店资产的重要作用。

3.4人员配置和薪资制度逐步完善

人员是酒店营业的基础，对人员进行合理编制，调动起员工最大的能动性是酒店经营效率最大化的保证，经过1年多的探索和改革，行政部根据我们酒店的规模和特点制定出较为完善的一套人事制度，我们酒店现有工作人员共71人，相比去年最多63人有所增加，增加的人数主要是由于去年pa是由清洁公司承包，今年由客房部管理，增加3人，员工饭堂与餐厅分离，由行政部管理，增加3名员工。在酒店营业额大幅增涨的同时，人数却增加较少，这得益于钟总的领导思路和行政部的人员编制的落实。在试行人事制度时，各部门负责人也能积极配合，例如，餐饮部经理根据酒店的实际情况，统一安排人手，将洗碗阿姨和地喱相结合；客房部在入住房间数比较多的时候，灵活调配pa人员上楼层打扫卫生；前台接待只有6人，根据每天工作的经验，安排人员上两头班，在较忙的时间段上班……这些措施都大大节约了人力成本，为酒店的盈利做出来重要贡献。在酒店实现盈利的同时，行政部根据年初做的考核计划和提成计划对各部门的员工和管理层进行奖励，以奖金形式体现，这也大大激发了酒店员工和管理层的工作热情，让员工和管理层拥有主人翁的意识，时刻把酒店当成家一样，努力为酒店做出业绩。

3.5成本控制

酒店成本主要是由三大部分组成--人力成本、能耗成本、物料成本。人力成本的控制在“3.4人员配置和薪资制度逐步完善”已经提到；能耗成本在酒店经营中主要是以水、电、气三个方面为主，客房是酒店营业的主要支柱，水、电的用量也是最大的，控制好客房的水、电用量，是能耗成本控制的关键，所以在客房管理中，以制度形式规定员工不得开空调做房，查房时第一时间检查空调是否关闭，公共区域和员工洗手间不得开空调，如有客人特别要求外出时不得关闭房间空调，客房员工做房时可将空调调至26度，楼层灯光按时开启和关闭等。在易耗品成本控制方面，主力军客房部也做了表率，将纸杯垫换成胶杯垫，一次性拖鞋改成脚拖鞋，瓶装沐浴露和洗发水换成灌装产品，这一系列的改革帮助酒店半年时间内在易耗品成本控制方面节约超过5万元，这些都只是酒店在成本控制方面的冰山一角。

3.6内部沟通与团结

内部沟通和团结主要是主管级以上人员在酒店的工作环境中形成的企业文化的表现，酒店内部的凝聚力直接影响到酒店各部门的工作效率和协作能力。从第二季度开始，以季度为单位召开员工大会，在每次的员工大会中进行各部门负责人对上季度工作内容的汇报，员工生日会，优秀员工的评选，酒店安全培训等，在经过内部讨论和总结，在，酒店总结出我们特有的服务理念和核心价值观，我们的服务理念是：全方位的服务；主动式的服务；让每个人（客人、同事等）感受到被关心、关爱。我们的核心价值观是：客人利益永远第一；处理事情公正合理透明，尊重、关爱、培养员工，逼你成才；过程和结果一样重要，简化流程，降低成本，勇于创新，追求效率、创造利润。我们会一直遵循这个服务理念和核心价值观，把的员工打造成一支具有强大凝聚力和战斗力的团队。

4、宾客满意度

宾客的满意度是客人对酒店的评价和认可程度，也是从另一方面展现酒店管理水平和对客服务的质量。酒店应客人需求，增加大功率的无线网络来增强网络信号，从8月开始配置了25台冰箱，餐厅提供西式早餐等等，这些都是酒店根据客户的需求而不断完善和改进自身的软件和硬件上的服务。中介订房中心的宾客满意度的分数也是公信力和影响力最大的，酒店在国内五大中介中的同程网上满意度是98%，艺龙95%，携程是4分（满分是5分），由于114号码百事通和12580的预定客户主要是以电话形式预定，所以其网站上没有客户满意度的调查。综上可以看出，在酒店开业不到2年的时间内，经过改革和创新，我们的管理和服务是得到绝大多数客户的满意和认同的，这也是我们今后按照本的工作思路和管理模式开展工作的理由和动力。

5、本酒店工作的不足之处

5.1营销部

5.1.1销售

本的营业指标从年初到7月的经营业绩来看，完成任务相当艰巨，因为我们酒店的营销模式一直是以关系营销为主，都是以经过公司领导、单位同事、附近业主和公司客户跟朋友或友好单位介绍过来的客源为主，并且淡旺季情况相当明显，旺季主要以旅行社客源为主，但是8月开始出现了转折点，由于祈福酒店停业，大部分商务客源转移到我们酒店，造成酒店经营业绩出现井喷现象，开房率从4成突然提高到8成左右。这个现象也折射出我们营销部的销售工作做的不够，营销能力较弱，在祈福酒店停业之前无法凭借个人能力将这些重要的商务客源挖掘过来。

5.1.2商场

由于商场的员工与销售部同事在同一个办公室，所以经常会与客人接触，但是商场人员的沟通和表达能力欠缺，直接会造成客人对酒店的不良印象，影响酒店的形象。

5.1.3前厅

前厅部经过人员精简后包括经理、领班共6人，但是很多前厅接待流程和单据处理未能合理简化，很多单据的处理要员工加班才能够完成。前台的位置过于拥挤，单据摆放比积杂乱。对于客户投诉问题虽然有长足的进步，但是还有很多技巧方面的沟通需要加强。对客服务和内部销售方面，缺乏系统性的标准化管理，新员工的礼貌礼仪和仪容仪表培训需加强。

5.2行政部

5.2.1行政、人事

行政和人事的工作是由行政部副经理谢朝晖和王斌负责，从开业至今，虽然他们在行政、人事方面付出了巨大努力来进行改革，但是酒店内部的规章制度、培训制度、应急预案的实行考核和责任划分制度等方面还欠缺完善，人事政策、员工福利、薪资体系、提成方案等方面还需要根据酒店的营业情况进一步改进和健全。

5.2.2工程

酒店现有工程人员3人，每天24小时至少有一位电工在酒店内值班，在出现应急事件时保证有工程人员第一时间去解决和处理。酒店工程人员对小型维修基本都能解决，但是大型机器的保养和维修都需要物业工程的协助。工程部还欠缺一名合格的设备管理员，希望工程人员能够尽快熟悉酒店设施设备，在明年有人能够考核上岗，成为一名合格的设备管理员。其次，工程人员经常要在住客的房间维修，对客服务的礼貌礼节和仪容仪表方面需要进一步加强。

5.2.3保安

酒店现有保安员2名，都是夜晚值班，由于保安年龄就比较大，亲自处理应急事件的能力较弱，这就要求保安要提高他们如何去发现问题和报告问题的能力，这方面行政部经理在新的一年中加强这方面的培训。其次，本夜晚抽查时多次发现保安夜晚睡觉的问题，并且给予警告和处罚，希望行政部加强培训，杜绝再次出现此类现象。本的安全生产工作也得到了公司和领导的表扬，未出现特大安全生产事故，希望酒店全体员工能够在今后始终保持这样的安全生产的警惕性。

5.2.4员工餐厅

经过年初的改革，员工餐厅与酒店对客餐厅分离出来，主要以粤菜为主，这既保证了餐厅的对客服务质量，也较好的控制了员工福食的成本，员工福食相比去年有了明显的改进，员工对工作餐的满意度也有了很大的提高。

5.3客房部（客房、pa）

5.3.1客房

客房服务员的做房质量在本得到了领导和客人的认可，但是客房领班和主管的领导能力有待进一步加强，主要体现在沟通问题上。其次，对客服务质量还有待提高，在抽查时经常发现服务员与客人遇到时不打招呼，见到其他部门同事不打招呼。再次，客房部的资产占酒店的80%，资产的管理尤为重要，固定资产和易耗品的盘点以及成本的控制直接影响到酒店的盈亏指标，所以在资产管理的制度上还要进一步健全和改进。

5.3.2pa

pa即负责公共区域卫生的服务员，并且在住房较多的情况下还担当客房服务员的角色。从8月开始，几乎三分之二的时间都要抽调pa人员去楼层打扫房间卫生，但其独立做房的质量还不能够与一般客房服务员相比，而且公共区域技术性工作，例如大堂大理石晶面处理，地面抛光等还不够专业，需要进一步加强培训和学习。

5.4餐饮部

5.4.1餐厅楼面

在经过年初餐厅由西餐向中餐转型，楼面的学习任务非常艰巨，也需要非常大的适应能力，在转型的过程中，出现过人员的不稳定，有段时间流动性很大，并且在与其他部门的沟通协调中出现不和谐现象，以厨房尤为突出，但是经过磨合和适应，现在基本能够发挥最大的工作效率。在成本控制方面，楼面对水果和饮料的损耗量非常大；在销售方面的主观能动性较差，没有积极提出促进餐厅营业额上升的创新销售思路。

5.4.2厨房

厨房在本的成本控制中做出了巨大贡献，一直保持毛利都在五成以上，出品质量也得到了很多客户和领导的赞赏，但是厨房的考核指标没有与营业额挂钩，由于价格原因，导致很多旅行社团餐和小公司团体的流失，并且早餐的成本及毛利与正餐混在一起统计是不科学的，因为早餐是酒店的配套服务，在酒店行业中，房费中含早餐的价格赚钱不是目的，让客人对酒店的满意才是最重要的，一般四星级酒店早餐的毛利能够达到3成已经算是很不错的成绩了。

5.5康体部

康体部在本负责了会议室、康体、游泳池、袋鼠俱乐部、八期隽城保洁等多项工作任务，由于员工的分散性，培训几乎没有开展过，虽然每个员工的吃苦耐劳的精神值得全酒店员工学习，但是康体部人员的基本素质，如礼貌礼仪、仪容仪表等是全酒店中最差的，在很多会议接待中有损酒店的形象，管理者的责任是不可推卸的。

5.6财务部

财务部的主要职能是监督和服务，在监督上出现过一些问题，仓管员直接兼顾采购的职责，制定的每月询价制度没有一次执行到位，都是由行政部一个部门去询价，造成询价中的一些片面性；个别仓管人员上班时间离开仓库不汇报，也不带手机，严重影响酒店各部门的正常工作；在服务与其他部门的职能上有所欠缺，主要是由于财务人员都没有从事过酒店行业，在处理酒店财务工作上欠缺经验，而且除了酒店的工作任务还要分担南沙公司的部分工作，降低了工作效率。

出现问题并不可怕，只要我们能够发现和正确面对，制定出解决的方法和策略，我们就能够越做约好。

通过以上总结，回顾的全年工作，可谓得失兼具，作为酒店的营运总监，我所从事的工作和担负的责任也使自己的责任感与使命感日益增强，我们相信，在公司领导的正确决策下，我们全体员工上下一心，积极进取，团结务实，开拓创新，不断努力，一定会创造出酒店的又有一个辉煌！

关于携程分析心得体会及收获四

在四个人坐下来之前，客户兼朋友的梁建章对季琦说:“最近美国的互联网很火，不如我们也做个网站吧。”季琦说:“好啊！”

当时，新浪、网易、搜狐等门户网站正热，没有复制必要，从哪里切入呢？网上书店、建材超市都是可行方向，梁建章忽然说起有一回跟女友旅行迷路，半天找不到出路，“办个旅游网站吧。”

他们找到沈南鹏说出想法时，后者的耳膜正被“互联网”这三个字频繁撞击，沈南鹏毫不犹豫答应加入。新公司很快搭建，名叫游狐。梁建章和季琦各出20万元，各占30%的股份；沈南鹏出60万元，占40%的股份。他们很快发现，版图上还缺重要的一块:一个熟悉旅游业的人。

于是，国企经理、曾在瑞士洛桑酒店管理学校进修过的范敏被他们约来了。第一次游说，范敏面容纹丝不动。

席散，梁建章、沈南鹏觉得没戏:“再多找几个合适人选吧。”季琦说:“自己的校友都请不动，其他人更难搞定。”

这之后，季琦放出salesman身段，常去上海西藏中路200号大陆饭店找总经理范敏谈梦想、谈未来。重提往事，才会明白为什么跟季琦打过交道的人都说他有巨大passion,是携程方阵中的“战斗机”。

每次去，秘书都会让季琦在办公室外面等，就算领导不忙，也得等。“国企领导都这样，很正常。开始要等10分钟，后来逐渐熟悉了，就变成5分钟。”最终，“范经理”答应一起参与创业。

携程为什么能成功？季琦说，因为我们四个人不同。一位携程系老人告诉记者:梁建章是深挖坑的人，他管理细腻而又善于拥抱新事物，最后选择去美国读博士，理想是做个研究型企业家；沈南鹏熟悉投行业务，平日里也像一架高速运转的精密仪器，走到哪里，就把一阵强风带到哪里；范敏，勤勤恳恳，总能把自己一亩三分地的事情做好做实，确实是守业型的典范；而季琦，是个充满激情、胸怀坦荡的人，他重情义，但不会因为情义优柔寡断。

有些细节得以在采访中澄清，譬如:季琦是携程的第一任ceo,后来才是梁建章；在最初创业的日子里，季琦是全职，其他三位利用工作之余一起开会讨论，一道走过创业之初的艰难时光，地点就在徐家汇教堂南侧气象大楼17层的半层楼面，200平方米，与季琦的公司协成共用。

1999年10月28日，网站名称由“游狐”改为“携程”，正式上线。给了携程第一笔风投的idg章苏阳后来解释那次“投人”眼光:“这四个人有点像一组啮合，各个齿轮之间咬得非常好。团队成员的背景和素质，足够执掌他们将要操作的公司。”

但是，四个聪明人，四个内心骄傲的男人聚在一起做一份事业，摩擦碰撞是可以想见的。2002年年初，季琦退出，代表携程创办如家，之后梁建章出国读书，沈南鹏创办红杉资本，人们从一些微小处听出很可能发生过的“不和”。

回应时，季琦每每流露出他憨厚的一面。他常常一不小心露出一些生活细节，以证明他跟“沈先生”真的没矛盾，至今有交往。而这些，又常被媒体放大镜纳入下一轮分析。

在采访现场，他将脑袋摇晃得很无辜:“真的没什么呀！难道要把我们一个个放到x光底下照，照出矛盾来不可？大家一起做事情，争论肯定是有的，但那都是很健康的。”

每个创业者都有自己的因缘际遇。对于季琦和他曾经的伙伴，尽管志趣个性迥然有异，但是从心底里彼此欣赏、尊重，各自扬长避短是聪明人的态度。采访中，谈到自己欣赏的企业家，季琦眼睛盯着某处，显然是经过大脑地说出一串名字:“南鹏身上有我不具备的素质……”周树华说，没法想象不经历携程的季琦走到今天会是什么样子。

最早投身电子商务的王峻涛曾说过:辞职，就是一种业务重启，就是换个方式做事业。在过去10年间，季琦重启过2次。管理学大师彼得·德鲁克说过:“能严格要求自己的人所能做的，只是让自己从那些违背其自尊心和志趣的活动中退出来。”

事实上，季琦一直在寻找最适合的那片土壤:携程2年半，如家3年，汉庭近5年，是过去10年他不断踩下去、试深浅的三个脚印。在汉庭面前，他有意打住，向深处开掘，许多投资人都曾被他“将汉庭做成终生事业”的表白打动。

“终生”的重要表征是季琦及其家族在汉庭所持股份的高比例。招股书上的数字显示了公司主席季琦的资本强势和投票权强势——一位圈内人说，很正常，经过几轮创业，谁都知道资本和发言权意味着什么。换个角度讲，季琦在汉庭投进了他的身家性命。

季琦的三次创业经历

携程网这几年一直是纳斯达克中国网络公司市值第一，目前股市价值15亿美元，新浪网目前市值为14.9亿美元。

因为股票坚挺，携程网的4个创始人生活都有所改变。“有了钱之后都开始做自己喜欢的事情:沈南鹏（沈南鹏新闻，沈南鹏说吧）觉得投资好，做了红杉投资公司；我喜欢酒店，又做了汉庭连锁；梁建章觉得这几年很辛苦，去美国休息、游学；范敏现在是携程网的首席执行官。”季琦说。

1999年，携程网创业之初，旅游、酒店对于4人来说都还是一个陌生的事情。“当时有很多选择，可以做家居建材，也可以做旅游、其他……”季琦说。选择旅游的理由一点也不比做家居来得更充分，可以猜测的理由是几个男人也许对旅游比家居更喜欢也“更熟悉”。“携程”二字来源于季琦先前做的一个科技公司“协成”，梁建章因它谐音想出了这个旅游网的名称，季琦是携程网的首任ceo，他和第二任ceo梁建章都出身于it行业。进我家理财一起聊聊吧！

旅游网最初主营业务是飞机票、旅店房间和旅游团队三大块，后来预订房间成了主营业务。网络公司融资渠道好，有钱之后做什么业务反而是一件不容易的事情。携程网是创业4人帮的合作，公司决定做经济型酒店后，季琦从携程网的ceo退任，改做如家公司ceo，4人帮里他是唯一自己掏钱入股如家公司。如家做大、上市的结果在最初很不清楚，基本上是季琦一人独自埋头打理，他的工资单还挂在携程，万一业务失败也有个退路。

如家的启动是为了给携程增加利润:既然有房间从携程批发出去，携程理应拿到更多的佣金。携程上市是2003年底的事情，无论公司和创业者都没有多少现金。“如家”的理念是“轻资产、重品牌”，“携程不是卖很多房间嘛？我们就跟酒店谈:我帮你卖房子，你能不能用我的牌子（如家）。用这种方式做了20多个酒店，在它们的招牌旁边再挂一个‘如家酒店连锁’的牌子。最后发现这也不成功。第一是我们盈利很少，第二是联盟店不听你的，无论是服务质量还是酒店设施水平都参差不齐。”季琦说。

兜售品牌的业务并不顺利，“轻资产”的概念需要改变，季琦开始琢磨直营店。当时经济型酒店行业里，上海已经有“锦江之星”、“新亚之星”（后来被前者收购），季琦尝试着与两家公司谈合资，但是他提出的条件是控股。尽管当时携程网的订房量可观，但是一个酒店外行来谈控股被“锦江之星”的主管机构不屑，“我们收购携程还差不多”。

机会在北京，合作对象是首都旅游国际酒店集团（以下简称“首旅”）。首旅在中国酒店业中资产第一、品牌第二（第一是上海锦江集团），旗下也做了一个经济型连锁酒店“建国客栈”，已经有4家分店。建国客栈是携程网房间销售最好的酒店之一，季琦出差北京时专程去查看了一次。

和上海谈判的经历类似，季琦提出的条件报到首旅集团领导层后被搁置。携程的其他三人对此也不抱希望，觉得季琦白费劲。谈判持续了4个月，季琦得到了一个机会，在北京渔阳饭店见到了首都旅游集团总裁梅蕴新（现任如家公司联合董事长），一个多小时之后，梅蕴新给了一个肯定的答复。

公司简介里说:如家酒店连锁于2002年6月由中国资产最大的酒店集团——首都旅游国际酒店集团、中国最大的酒店分销商——携程旅行服务公司共同投资组建。“公司股权结构是开放性的，未来还要引进新的风险投资，要上市。”季琦说这些也是谈判的条件，后来他非常感谢梅蕴新，在一个国营体制内应承上述条件需要魄力。

新公司里携程控股55%、首旅45%，启动资金是1000万元，携程、首旅按股份比例出资。合资公司从首旅租下了4个旅店的使用权15年，使用“如家”品牌开始直营。“传统酒店的销售方式：标价相对高，给旅游团、会议的折扣大一些，中介渠道比较丰富。经济型酒店就是把渠道的钱省下来。如家和携程谈下来的是每个房间中介费30元，通过携程来的旅客比门市价低10元。”季琦说，“如家主要是直销，最好的方式就是低价。原来建国客栈标价200多、300多元的标价，没人来。我们一开始就标价198元，不打折。低价就是最好的信息。”

租赁是如家“轻资产”的第二个解释。“首旅100多亿的资产，凭携程和如家无论如何在短时间内很难积累到。”季琦说。但即使是租赁，之后的酒店装修改造的平均成本也需要500万元，如家的启动资金仅够再开两家分店。要说服活跃在新经济领域的风险投资给一个连锁酒店投资并不容易，如家在运营原建国客栈的4家分店的同时，开始了漫长的寻找投资过程。最后，携程网的投资方idg在如家投了几百万美元，如家得以进入资本运营轨道。截至2006年6月底，如家经营及授权管理的酒店数量已有82家，筹建数量为57家，总收入已达到2.49亿元人民币，净收益为2700万元。

2005年1月，季琦离开如家，原因他不愿解释，但是肯定和他现在经营的“汉庭”酒店连锁有关。在运营“如家”的同时，季琦曾尝试过比如家连锁收费、服务更高一些的分店，在董事会中没有得到多数人的支持。但是这时候季琦从一个没有资金的创业者变成了中国富豪榜的上榜人物，按照胡润（胡润新闻，胡润说吧）排行榜的说明，携程网让他有了5亿资产，他可以用自己的钱来做“汉庭”。

和如家进入的领域一样，汉庭面对的是中国尚未成品牌的中档酒店业，一年半的时间汉庭拥有超过20个酒店、3000个床位，房间价钱平均比如家贵100元。如家顺利上市以后，汉庭的资产变得炙手可热，但是季琦把它捂得很紧，依旧是个人独资运营。

为了做如家，季琦住遍了锦江之星在上海的分店，带着尺子、照相机企图窥探经济型酒店的秘密，后来经营如家给了他全套经验。做汉庭，季琦依然是一副没有行规的样子，除了酒店设施比如家稍微提高，把宽带、无线上网，免费打印、传真等现代人办公需求放在第一位，然后是低价房间，迅速扩张酒店规模。

这与传统地主型酒店、专心单店产品、服务，缓慢扩张的做法迥异，他把it人的整套方式移植到酒店业。it业的企业概念、融资渠道和上市让酒店业从一个眼光局限在店面人流、现金流的盈利模式改变过来，季琦可以把汉庭未来的盈利空间上市售卖，为企业赢得资金再扩大规模、同时个人财富迅速增值。

关于携程分析心得体会及收获五

理论上旅游相关业务都可以开展

但携程主要还是以散客订为主（这也是他主要的赢利点）

利用庞大的散客订房优势逐渐开展其他的旅游业务

虽然架上了网络的旗帜，但还是有着传统的电话、传真确认。

类似做法的旅游网站

机票代理 凭借机票上的优势进军其他业务

也是一家旅行社及机票代理的网站

太多的旅行社及机票代理机构、订房中心采用网上收客网下操作确认

但随着网上支付，手机支付，信用体系的建立、完善及推广 未来可以预见一切将基于网上