做好基础服务的心得体会及收获 做好基础服务的心得体会及收获感悟(四篇)

我们得到了一些心得体会以后，应该马上记录下来，写一篇心得体会，这样能够给人努力向前的动力。那么心得体会该怎么写？想必这让大家都很苦恼吧。下面是小编帮大家整理的优秀心得体会范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

推荐做好基础服务的心得体会及收获一

一、项目概况

1、工程名称：

2、工程地点：

3、门窗面积：

二、施工内容塑钢门窗制作和安装，包括原材料的采购、加工制作、运输、现场协调、现场安装、框边塞缝、塑钢门窗成品保护、现场负责验收、因质量问题引起的维修和更换等。

三、合同价格及总承包管理塑钢门窗制作安装工程暂定含税工程总造价：壹拾陆万壹仟柒佰陆拾元整（___________元）。

四、质量标准

1、本工程塑钢门窗采用标准图集：_____________________________。

2、塑钢门窗成品质量应符合：________________________________________________的规定。

3、塑钢门窗施工与安装应符合：《塑钢门窗安装及验收规程》（g10

3）、《建筑装饰装修工程质量验收规范》（gb502

10）、《住宅装饰装修工程施工规范》（gb5023

7）、《塑料门窗安装及验收规程》（db13—3

5）。

4、该工程所需主要材料（型材、衬钢、玻璃）由甲方采购，辅材由丙方按甲方指定的品牌采购。乙方所购材料必须符合设计要求，符合国家有关标准，并且具备质量合格证明资料。

五、责任事项

1、甲方权利及义务

（1）合同签订后7天内与丙方确认门窗加工生产图纸，并向丙方进行现场交底。

（2）甲方与乙方、监理公司共同负责监督检查工程质量、进度、隐蔽工程的验收，办理设计变更、签证及验收手续，负责协调现场各施工单位之间的协作与配合工作。

（3）协调乙方向丙方提供施工需的施工场地和水、电接驳点，并说明使用注意事项。

（4）协调乙方向丙方提供半成品及工具堆放场地。

（5）甲方按合同规定组织工程验收，并按合同的期限输竣工结算。

（6）甲方按合同的约定及时支付丙方工程款，该工程款由甲方代扣、代缴税金及其他应扣费用后支付到乙方账户，再由乙方全额拨付给丙方，乙方不得以不正当理由扣压该工程款。

（7）甲方按约定支付乙方总承包管理费及施工配合费等费用。

2、乙方的权利及义务

（1）乙方与监理公司、甲方共同负责监督检查工程质量、进度、隐蔽工程的验收，办理设计变更、签证及验收手续，负责协调现场各施工单位之间的协作与配合工作。监理方和甲方按规范要求负责随机抽检丙方进场的成品门窗（每期工程不少于一次）至检测部门进行性能检测。

（2）乙方向丙方提供施工所需的施工场地和水、电驳接点，并说明使用注意事项，乙方不得收取丙方水电费。

（3）乙主负责提供丙方半成品及工具堆放场地，以及现场现有的垂直运输工具和脚手架等。

（4）乙方在甲方及监理单位的组织下及时与丙方办理土建洞口交接工作，提供施工现场门窗安装基准线，确定门窗安装位置，满足安装要求。

（5）在门窗安装后，乙方应负责门窗周边的收口工作（门窗框边密封工作由丙方负责）。

（6）乙方不得收取丙方任何费用。

3、丙广播权利及义务

（1）指派丙方驻工地代表，负责合同履行，按要求组织施工，保质、保量、按期完成施工任务，处理由丙方负责的各项事宜。

（2）丙方按甲方要求进场施工，并提前组织好半成品的采购、运输、保护等工作，服从总承包单位的全面管理。

（3）按施工安全规范的规定，采取施工安全保卫等技术措施，确保现场施工人员及第三者安全，负责现场设施和成品的保护工作。

（4）接受甲方及监理公司的监督和管理，并服从总包施工单位对工程总进度计划安排与施工协调。

（5）严格按审批后的加工图纸和国家现行的《施工及技术验收规范》进行施工确保工程质量和合同工期。

（6）参加工程验收，工程竣工验收合格后，应按甲方要求及时办理竣工资料的移交，编制工程结算。

（7）工程完工后及时清运垃圾，做到工完场清，垃圾堆放到指定地点。

（8）施工期间，丙方负责被施工污染的施工现场及运输用市政道路（仅指由乙方运输车辆造成的污染）的打扫和垃圾清运工作，如因此被总承包单位及政府职能部门处罚，丙方需自行负担该项罚款。

（9）按本合同规定做好应当由丙方所做的半成品、成品保护及中间验收、竣工验收。

（10）丙方对施工过程中的质量安全工作负全部责任，与甲方、乙方无任何关系。（1

1）如丙方不能按质量和安全要求组织施工，甲方有权要求丙方退场，由甲方另行发包该工程。

六、中间验收及工程验收

1、中间验收：固定件安装、门窗框定位、门窗扇安装、五金配件、框边塞缝、打胶等主要工序均应经甲方、监理现场抽检、验收认可后方可进入下一道工序。

2、初步验收：丙方向工程监理提交四套完整的竣工资料和验收报告，竣工资料审核难过后约定初验时间，初验由监理、甲方、乙方、丙方四方共同参加，初验通过后约定交工验收时间，办理工程移交手续。

3、竣工验收：由有关部门、甲方、乙方、丙方、监理组成工程交工验收小组，对本项目工程进行全面的检查验收，验收通过后，甲方、乙方、丙方办理书面移交手续。

七、工程监理

1、甲方委托________建设监理有限公司负责本工程项目的监理。丙方应指派代表负责与监理互相联络，服从监理工程师的批示和管理；按时参加监理会议，未经许可无故缺席一次罚款_________元。

2、丙方必须接受总承包及监理单位的协调与管理，配合其他专业分包施工单位对施工图纸中交叉的有关尺寸进行核对等。

3、丙方需使用总承包单位搭设的脚手架或需要材料临时仓库等，应事先提出需用的时间和要求，经监理工程师同意后，由总承包单位提供。

4、在规定时间内，丙方未经监理工程师、甲方和乙方验收，自行进入下道工序，监理工程师及甲乙方有权通知丙方返工或采取必要手段检测，不论检测复查的结果是否符合设计要求，复查费用均由丙方承担，因此造成工期和造价损失，也由丙方负责。

5、丙方应服从监理工程师及甲方和总包单位对分包方安全生产、文明施工及执行各项规章制度方面的检查及奖罚。

6、丙方在施工过程中应采取防护、包裹、覆盖、封闭及合理安排施工顺序等措施对成品、半成品进行有效保护，因丙方成品保护不力，造成其他分包方或其他专业成品的损坏，丙方应无偿修复，如修复不力，监理工程师或甲方有权委托他人修复，所发生的一切责任及费用由丙方承担。

八、仲裁甲方、乙方、丙方因合同发生争议，原则上协商解决，协商不成，则提请合同履行地人民法院进行裁决。

九、其他

1、本合同未尽事宜三方可协商签订补充协议。

2、本合同有关附件、补充协议与本合同具有同等效力。

3、本合同一式六份，甲、乙、丙三方各执二份，三方签字盖章生效。甲方：（签章）法人代表：___________________委托代理人：_________________单位地址：___________________乙方：（签章）法人代表：___________________委托代理人：_________________单位地址：___________________丙方：（签章）法人代表：___________________委托代理人：_________________单位地址：____日期

推荐做好基础服务的心得体会及收获二

项目方(以下简称甲方)：x有限公司 施工方(以下简称乙方)：

为保证施工质量，明确双方职责权利，确保安全文明施工，保障工程施工如期完成。现经双方协商一致，达成以下协议条款。 一、施工内容：本工程的施工内容以甲方提供的图纸及国家的相关土建工程规范标准为准，主要内容见附表1。附表1中未体现但图纸和相关的技术标准规范中包含的工作内容，乙方应按照要求完成，甲方不对合同金额进行调整。

二、承包形式：本工程采取包工包料(不含钢筋原材)的形式，乙方自带工具、用具进行施工，乙方负责承担盈亏风险责任。

三、技术标准和要求：所承包项目应该严格按照国家标准以及甲方主管及项目施工员要求施工。

四、施工进度：自乙方施工人员开始，30天完成除厂房地面砼浇筑的全部施工，钢结构厂房安装完成，具备室内浇筑条件后(具体时间以甲方通知为准)10天完成厂房地面砼浇筑。 五、工程款支付办法：

1、工程总价款为：伍拾壹万壹仟元整。

2、价款支付：乙方人员设备进场具备施工条件后付拾万元整，独立基础和条形基础施工完成且验收合格后付拾伍万元整，厂房地面灰土基础施工完成且验收合格后付拾万元整，室内地面混凝土浇筑完成且验收合格 付拾肆万元整。余款待质量保修期满后支付。

六、乙方职责;

1、乙方在承包期间内及承包项目中，有安培工作如期完成施工任务的责任。

2、乙方有组织所属人员配合甲方搞好文明生产和安全教育的义务，并有确保安全生产的责任。

3、乙方必须加强质量意识，有严格执行操作规范，保证施工质量的职责。

4、乙方必须做好本承包工作范围的材料整理、对方，做到每天工完场清的责任。

5、乙方负责所属人员遵纪守法，遵守各项规章制度，做好所属承包工作范围的经济核算，及时做好所属人员工资的分配、发放工作。过发现甲方按合同规定支付乙方工程款后，乙方所属人员有上诉或到劳动局投诉等劳动争议的现象。经调查属实后，甲方给予乙方每人次1000元处罚。

6、文明施工、安全标识等设施不得拆除破坏。

7、乙方用完材料必须放在项目部制定地点，如果乙方不统一堆放由甲方自行雇佣小工搬运，工资按实际雇佣小工由乙方支付。 8、乙方必须做好对甲方场地既有设施的保护工作，不得损坏。如有破坏，乙方应负责修理，并赔偿因损坏对甲方造成的损失。 七、乙方的权利：

1、乙方有师傅工、普工的招收权利，根据工程施工的需要进行分组管理规范施工。但所有人员名册、身份证复印件报甲方备案。 2、乙方有权进行经济分配和奖惩。

3、乙方有生产指挥权，根据甲方对工程质量、安全级工期等要求，对所属人员直接指挥安排调动。

4、乙方有材料监督权，对甲方所提供的材料构件，必须符合标准，如若不符，乙方有权向甲方施工员或主管提出更换。 八、质量和要求：

1、乙方施工工程，如达不到标准，甲方施工员或主管有权提出返工。返工的所有损失(含材料费等)全部由乙方承担。

2、如无特殊原因，乙方须按项目进度计划完成工作。如未完成造成损失由乙方承担。乙方施工的工程如有停工、拖拉等现象，造成工期无故拖延1天以上，按每天500元处罚。如乙方最终能配合加班加点，抢回延误时间，甲方同意返还罚款。 九、甲方职责

1、甲方有对乙方进行施工前的技术指导提供服务，协调和协助解决施工中碰到的重大困难。

2、甲方必须协同施工员对施工工作内容进行分段检查，发现问题及时向乙方提出更改。

3、由于甲方原因，致使乙方利益受损的，甲方应承担相应的经济责任。

十、奖励和处罚

1、乙方施工项目达到合同约定验收标准，不奖不罚。如一次验收不合格乙方须付给甲方总价款10%的违约金。并无偿返修到合格为止。 2、乙方所属人员在本工程中如未按安全生产要求违章操作发生伤亡事故，其医药费及所导致的一切经济责任全部由乙方承担(包括外部罚款)，并向甲方支付5000元违约金。

3、乙方在施工中，如发现有浪费材料，甲方可责成乙方给予甲方双倍赔偿。乙方如有盗窃材料现象，甲方有权给予乙方每次5000元罚款。情节严重的提交公安机关处理。

十一、其他约定

1、乙方对自己的一切债务均由乙方承担。如有第三者向甲方主张债权，则由此造成的损失(包括不限于债务总额、诉讼费、代理费等)均由乙方承担。 十二、合同的变更和解除

1、因不可抗力因素或其中一方当事人虽无过失但无法防止的影响致使一方无法履行合同时，可经协商变更或解除合同。

2、合同履行期间，甲方发现乙方存在严重的管理不善、材料浪费严重等现象，由此造成质量低劣、安全隐患突出、工期拖延等严重问题，无法完成承包要求的，甲方有权提出解除合同。

3、因合同双方的一方违约，致使承包合同无法履行的，另一方有权解除合同。

十三、合同生效与终止

本合同一式四份，双方各执二份，自双方签字盖章后生效。工程款结算后自行失效

项目方(甲方)：x有限公司

代表人：

施工方(乙方)：

代表人：

签订日期： 年 月 日

推荐做好基础服务的心得体会及收获三

常听人说，学生的幸运是遇到一位好老师，而我想说：座位教师我的幸运是人生旅途中有花样的学生陪伴，倾听花儿尽情绽放，我们的生命才会饱满丰盈。这是我学习“新基础教育”的最大感悟。

初读此书，感悟肤浅，但一本好书的最大价值是耐读，经得起时间的考验，初读无味，继之有感，再读如佳酿。《新基础教育》以它独特的魅力，充满活力的脚步，在反复研读中让我顿悟，在不知不觉中迈出了课改的脚步……

通过学习，我对“新教育观念是新基础教育之魂”有了全新的认识，它包括三个层面：即基础教育的价值观，学生观，学校教育活动观。

感悟之一来自于第一层面：教育要“面向未来”。无论从社会的角度还是个体的角度看，基础教育永远是一项面向未来的事业，所以，在时间的价值取向上，增强未来意识是新基础教育的重要观念。而对“生命性”的理解是：在现实的基础教育中常常忽视了对象是“人”，是具有世界上最大丰富性和主动性的生命，忽视了教育是面对处在人生最重要时期的、具有奠基意义的“发展中的人”——青少年，同时，还忽视教师同样是一个有多种需要和能力、具有发展可能的人。强调基础教育要有远虑，不可只求近利。要为社会的持续发展和学生的终身发展打下基础，这就是基础教育所要体现的“社会性”。

感悟之二是如何看待学生。在这一点上，根据以前的经验，总是把学生看作是接受教育的被动者，缺乏独立性和创造性，学习过程中过分依赖或服从教师。而新基础教育就是要充分调动学生学习的积极性，从被动学习上升为主动学习，成为学习的主人，让每一个学生的学习潜能都发挥出来，使学生实现智慧和才能的发展。同时，在新基础教育过程中，承认差异，关注差异，采取不同的教学机智，努力使每个学生都能实现在原有基础上的提高，各自的特长和个性能得到健康、充分的发展。

感悟之三就是学校教育活动观的更新，我的理解是“决战课堂”。倡导“以学生发展为本，把课堂还给学生，让课堂充满生命活力”的新教学理念，就要：

1、为学生提供课堂主动学习的条件。（包括时间和空间）

2、帮助学生掌握主动学习的“工具”。

3、培养学生质疑能力和要求教师学会“倾听”。

4、加强“书本世界”与“生活世界”的沟通。

5、丰富课堂师生的互动关系。

6、营造富有人文气息的课堂氛围。

为学生搭建展示他们才能的舞台，使他们学得轻松、学得愉快。

叶澜教授的“新基础教育”最关注的是生命的整体性和人的发展的能动性。可反思自己的教学，我是把学生当作一个生命体了吗？我以前始终都是把学生看作认知体，认为只要让他们在各式各样的考试中有一个好成绩就行了。从来不会考虑，教育对于学生和教师生命成长的意义是什么。叶教授的话让我真正开始认真思考：怎样的教育活动是最利于生命成长的。首先我认为要改变自己与学生的关系，关注学生的表现，倾听学生的意见，开放课堂，给学生创造一个敢于发表自己意见的氛围，改变学生的发言方式，用“我有个建议”“我还想补充”……其次做好自我反思，就是针对课堂中出现的种种弊端进行思考，然后确定在以后的教学中该如何改进。出了问题，我不能只是一味的寻找学生的问题，也要反思自己。例如课堂上学生思想注意力的不集中，纪律的涣散，不能仅仅从加强学生的行为规范教育这个方面去反思，作为课堂教学的主导者——教师，难道不应该从教学方法的趣味性，教学手段的直观性，教育理念的先进性上去反思考虑吗？再例如学生成绩考得不理想，就责怪这些孩子学习不努力，智力落后；学生课间吵闹，就批评他们不能遵守纪律，调皮捣蛋。如此一味地强调学生方面的原因，而忽视了自身的原因。以前我认为只要上课课堂气氛活跃，学生发言踊跃，看起来热热闹闹，这堂课基本上就算成功了，就可以说把课堂还给学生了，实际上这是错误的想法。真正意义上的好课，不仅要看这种表面的活，更重要的是学生从思维深处真正活起来，学生表面的活是基于他们经过理解而来的，而不是为了纯粹的表现。看来“以学生发展为本，把课堂还给学生，让课堂焕发生命活力”真的不是一句简单的话说说就行。

真的希望作为太阳底下最灿烂的职业，人民教师中的一员，我的一言一行不会辱没教师的角色，不会辜负人民赋予我的神圣使命，别无选择，我惟有学习，学习，再学习，以全新的思想和行动用心去饯行叶澜教授的教育思想，在时间中去验证其理论。

我愿意成为太阳花丛中的一朵，虽不起眼，却能在阳光下灿烂开放，我更愿意与我的学生们一起在“新基础教育”这一片太阳花中，共享阳光雨露的滋润，尽情绽放！

推荐做好基础服务的心得体会及收获四

做客服销售工作，首先要了解顾客的需求，知道他们在想些什么。

一、了解顾客

在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。

顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。

首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。

也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。人总是想占点小便宜给自己心里安慰。

网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是我们最大的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好。

二、了解商品

做好客服工作，重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样买家在打算购买商品的时候，你才能很顺利的完成销售工作，如果你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的变化，很容易影响买家的购买欲。还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。如果买家怀疑商品品质好坏的时候，可以建议买家参见评价信息，因为这是比较客观的，大家说好才是真的好，更是你推销的最好方法之一啊。

三、售后服务

这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。因为您面对的是上帝。

把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍。

对于经常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的，因为这样可以带动产生新的顾客。一般

顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事，或者比如买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要用心，真诚的为顾客服务，让他们真正感觉到上帝的待遇。

做好网店销售要掌握技巧，不是随随便便简简单单就可以做成的，要多学习善于总结，这样才能让工作更加顺利流畅。