倾听客户声音心得体会和方法 加强与客户的沟通,倾听客户的心声(二篇)

我们在一些事情上受到启发后，可以通过写心得体会的方式将其记录下来，它可以帮助我们了解自己的这段时间的学习、工作生活状态。我们如何才能写得一篇优质的心得体会呢？下面是小编帮大家整理的心得体会范文大全，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

有关倾听客户声音心得体会和方法一

曾经有个小国的使者到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金壁辉煌，把皇帝高兴坏了。可是这小国不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值?

皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办?使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧?

最后，有一位退位的老大臣说他有办法。

皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值!使者默默无语，答案正确。

同学们，你们知道这是为什么吗?其实，这三个金人就好像是我们，当稻草插入第一个金人的耳朵时，稻草马上就从另一只耳朵出来了，这就好像我们在上课的时候，总是走神，老师上课的内容只听了一半就马上忘记了。当稻草从第二个金人的嘴巴掉出来的时候，我们就想到了在课堂上，在生活中，我们总是迫不及待地想表达自己的想法，不给别人任何机会。而当稻草插入第三个金人的耳朵时，稻草居然掉进了肚子，再也不出来了。这就让我们想到了那些认真听讲，真正懂得倾听的人。这个故事告诉我们，最有价值的人，不一定是最能说的人。

在课堂上，我们要认真倾听老师的话和同学的精彩发言;在家里，我们要认真倾听爸爸妈妈的话，做一名忠实的听众，为他们排忧解难。在寝室里，我们要认真倾听同学的话，哪些该做，哪些不该做。

同学们，只要我们每一个人都能做到认真倾听，那么我们相信，我们的校园不再是人声鼎沸，叽叽喳喳的，而是多一份宁静，多一份自觉和自律。

谢谢大家!

有关倾听客户声音心得体会和方法二

春风三月，透入寒窗。我独自一人在教室埋头苦干，静静地在那里看书写作业。

教室里一片寂静，百般无聊之际，我顺手合上自己的书放在桌面上，走了出来。此时才发觉校园里百般寂寞比前天不知少了多少份快乐，简直是“世外挑源”。毕竟今天是周六，自然是这样的。

在校园里寂寞无奈，于是我就跑出学校外面来游玩、散步。走到校园外边的一棵大树底下，下面有几排石凳，我就坐了下来。这时，我后边走过来一位奶奶，她的鬓角已经白如雪花。尽管我和这位奶奶不算太熟，但每次中午时分出校园都会见到她。有时还跟她说一声：“奶奶好！”那位奶奶走过来坐在我身旁对我说：“你是这里的人吗？”我回答不是。于是她接着说：“哦，那你是来这里读书的吧？”我诚恳的点了点头她带着笑意又说：“哦……难怪我觉得眼熟啊。”叹一声气说：“读书好啊-----”她说到后面认真了起来：“现在是个文明社会，知识社会，你每走到那都要用到知识的，好好用功读书，将来也好找到一份至少属于自己喜欢的工作……”

就是这样我和那位奶奶聊了起来，准确的说，是她自言自语。因为她滔滔不绝，我只是听她说。像故事般的好听，同时也看出她以前是个人才，口才非常好。和她交谈中得知，她从小就参加了工作，经历过度种种事情和困难。我只是微笑地看着她，适当地点头，有时附和一声：“是啊！”“对啊！”“确实是很辛苦。”

我从她的口中得知她的老伴已经死去多年，有一个女儿嫁到离她很远的北方，现在也已经许久没有回家探望了，也就是自从这位奶奶的老伴去世以后。还有一个大儿子整年在外工作，也很少老家。如今只有一个小儿子在家照料她，当然小儿子也已经成家立业。而且那位奶奶还告诉我她已经有90多岁了。平时很少有人跟她聊天，所以我能理解她想找人交谈的欲望。我从她那学到了很多东西。真是“与君一席话，胜读十年书。”

不知不觉中，时间就被冲走了。在她感到快乐之时，我倍感快乐。天渐渐的黑了下来，她就对我说：“哎，好孙子，你真会说话，善解人意，今天跟你聊得很开心。可是时间不早了，我得回家了。”临走之前她笑着说：“你看我，老糊涂了，跟你聊的这么久，没有耽误你时间吧？”我诚恳微笑地说：“奶奶，我也没什么事情可干的，今天与你聊天我真的也很高兴，我学到了很多东西。”她微笑的边走边说：“那就好，那就好。”我看着她离去的背影，心里十分高兴，愉快地笑了。

其实，我从头到尾都没有说上几句话，只是微笑，认真的听，却得了她的好感。看来每个人都有头倾诉的欲望，希望有人专注地倾听。

倾听不仅是对他人的理解与尊重，更能拉近心与心之间的距离，带给人缕缕温暖。