2023年网购问卷调查心得体会报告(通用10篇)

总结是思考的结果，可以提高我们的思维能力和分析能力。在写心得体会时应注重逻辑性和条理性，以确保内容的连贯和清晰。4.下面是几篇关于心得体会的优秀例文，希望能给大家提供一些写作思路和参考。

网购问卷调查心得体会报告篇一

互联网和通信技术的高速发展，使电子商务迅速普及。凭借互联网无地域限制的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间地点与距离相关的障碍，我国经济正逐渐成为以互联网、通信技术为基础的新经济。

现在越来越多的人为了方便节约时间，网上购物越来越贴近人们的生活。b2c、c2c模式在降低运营成本、方便快捷等方面的优势，大大降低了企业和个人的行业进入门槛，一时间网商如雨后春笋般纷纷涌现。网络购物的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。网上购物已经从当时雾里看花遥不可及的状态，变成了当今最火爆，最适合上班族、年轻族群购物口味的一种购物方式。网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分，冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。大学生作为对网络最敏感的人群，他们对网上购物行为接受很快，是未来购物市场上的潜在用户。

这次大学生网上购物调查研究目的是研究大学生网上购物行为并对其进行分析，了解当代大学生对网络购物的消费态度，正确指导大学生网上购物消费行为，以及未来对网购发展潜力的期望。

1、调查对象:***学院学生。

2、资料收集方法: 采用问卷调查方法调查。发放《大学生网上购物调查问卷》，了解了大学生关于上网购物的基本情况。

本次调查实际发放问卷200份，回收问卷200份，有效问卷176份，有效率88%。

1、大学生网上购物潜力巨大。

通过本次调查显示，有网上购物经历的大学生占68%。而没有网上购物经历的大学生，其中只有7.8%的人没有浏览过购物网站。不难看出大学生在网上购物的市场潜力是巨大的!说明大学生对网上购物这一行为能够接受，并且接受的比较快。

2、大学生网购群体特征：性别特征。

调查结果显示，有68%的大学生有网购经验，而其中女生网购群高于男生。女生对于购物的欲望更为强烈，对美更为追求，女生对服饰等较为热衷，而男生则相对倾向于电子产品。

3、网购原因分析

(1)、 网络中的商品比较丰富。相比现实社区活动区域的局限性, 网络作为虚拟的社区, 有“无限”的空间和领域, 在这个“无限”的空间中人们可以通过网络商店来寻找自己想要购买的商品和服务。网络虚拟社区空间的无地域、无国界的特点, 导致网络购物也突破了地域、国界的界限, 使消费者可以通过网络购买到自己生活的社区难以买到的商品。 (2)、 网络中商品价格相对低廉。

在网络中出售的.商品通常要比传统商场的商品价格低一些, 调查数据显示, 学生比较关注的几种商品, 服饰是折扣最大的, 能达到50%以上; 其次是电子产品, 平均折扣在40%; 折扣最小的是书籍, 一般只便宜20% - 30%。网上中的商品低价的原因就在于网络可以省去传统商场无法省去的一些费用, 例如场地租金、员工的工资等。因此网络商品的附加费用比较低, 商品的价格也就低了。低廉的价格正是吸引大学生这个“纯消费”群体乐意参与网络购物的重要原因。

(3)网络购物的快捷便利。

快递公司的迅速发展,促使了网络购物的繁荣。现在的快递公司不仅仅局限于传统的邮局, 新出现了很多快递机构, 例如宅急送、申通快递、圆通快递、中通快递、天天快递等等。这些快递公司的出现加速了网络购物的发展, 使网络消费变得更加便利和快捷。一个方面减轻了商店的促销和分销的压力, 另一方面也方便了消费者购物。消费者只需在网上挑选商品,剩下的事情就由商家和快递公司来完成, 无需消费者亲自到商店中购买。而且网络商店24小时的开放, 更大程度上方便了顾客, 不会受到营业时间的限制, 大学生更适应这种新式的购物方式。

(4) 网络购物的群体认同感。

网络购物作为一种新兴的购物方式, 从它的兴起到慢慢成熟, 网络购物人数在不断的增加。但由于网络购物的限定性, 网络购物的消费者相对而言还是少数, 人们对网络消费还是感觉很新奇, 网络购物者也会把自己同其他群体分离开来,形成一个特殊的群体。特别是大学生,个性使他们更喜欢“标榜”自己,从而更加注重网络购物所带来的特殊群体的认同感。

1、网上商家的信誉问题

由于商品交换是经由网络这种无形的媒介来流通，不可避免的就会出现一些不法商家利用网络的弱点及人们对网上购物的不充分了解做一些违法的勾当，对消费者的利益造成危害。所以，受到传统的消费观念影响的人们宁愿到传统商场去购物。

2、网上购物的支付方式问题

目前银行卡支付仍在一定程度上制约着网络购物的发展，通过网络进行购物的同学，很多人愿意选择银行卡支付的方式。但由于提供银行卡支付的商家要向银行支付一定的费用，所以对于利润很低的商品，商家就有可能无利可图，因此，商家就不愿意或者禁止客户在网上通过银行卡支付方式来购买这些商品。再者是网络安全问题。在网络购物中，大学生对网络安全也有很大担忧，诸如个人信息、交易过程中银行账户密码、转账过程中资金的安全等问题。所以建议大家选用货到付款的方式来支付。

3、商品信息问题

由于购买者对网络上的商品的了解只能通过图片和文字描述来完成，而有些商家对商品的描述语言模棱两可，容易使人对商品的认识产生歧异。当购买者根据自己的理解完成网络购物交易，拿到商品后，就会投诉商品与自己订购的不一致。而且与传统购物相比，网络购物退换商品是一件相对麻烦和有成本风险的事情。另外尽管商品信息发布很快，但商品不能及时到位。很多商品信息上网后，购买者能够看到，却无法立刻购买到，这主要是因为信息在网上发布，但是供货商仍然是传统企业。传统企业的商品配送无法和互联网信息同步，所以会产生信息快于商品的现象。

4、商品的配送问题

传统购物一般是在选好商品后，就可以直接付费拿走，而网络购物就需要一个订货后的等待过程。所以目前社会上出现了很多物流公司，他们在为网络购物者送货上起到了很大的作用。在目前的商品配送上，就同城配送而言，最快的一般需要一个小时，最长的则需要两天时间。如果购买者需要的东西很急，网络购物一般就不适合。

网购问卷调查心得体会报告篇二

随着互联网的快速发展，网购已经成为了我们生活的一部分，特别是在疫情期间，网购更是成为了不可或缺的购物方式。然而，网购中也存在着各种各样的问题，如商品质量不符合预期、配送延误等。而针对这些问题，商家和平台也会进行一些问卷调查来了解消费者的需求和意见。最近我也接到了一份关于网购体验的问卷调查，这让我深刻认识到了网购中存在的问题和我们消费者对于网购的期望。

第二段：问卷内容与调查结果。

在这份问卷调查中，涉及到了包括商品质量、售后服务、物流配送等方面的问题，针对不同的问题也有不同的选项，消费者可以自由选择并提出自己的意见和建议。通过问卷调查的结果，我发现很多人关注商品的价格、质量和售后服务，而物流配送的问题也成为了消费者关注的焦点。同时，很多人也希望商家能够提供更多的促销活动和优惠券，让他们在购物的同时能够节省一些成本。

第三段：个人体验和感受。

在填写这份问卷调查的过程中，我也想到了自己在网购中遇到的一些问题，比如商品与图片不符、发现商品质量问题后售后服务出现问题等等。通过这些体验和感受，我对于在网购中保护自己的利益也更加重视了。同时，在这份问卷调查中，我也发现了一些新的问题和需求，比如一些消费者希望商家提供更加全面、详细的产品介绍，让消费者更好地了解产品的功能和质量，并在购买前做出更加明智的选择。

第四段：对商家和平台的建议。

通过这份问卷调查，我认识到商家和平台需要更加重视消费者的需求和意见，并努力改进自己的服务和产品质量。同时，我也认为商家和平台应该加强对于产品信息的公示和产品质量的保障，提高售后服务的质量和效率，让消费者得到更好的购物体验。另外，商家和平台也应该结合消费者的需求，加强自己的促销活动和优惠券政策，让消费者在购物时能够享受更多的优惠和福利。

第五段：总结。

通过这份网购问卷调查，我了解到了很多消费者关心的问题和他们对于网购的期望。同时，也让我认识到了自己在网购中需要注意的问题和需要加强的方面。通过这份问卷调查，我们向商家和平台传递了我们消费者的声音和需求，并希望他们能够通过改进服务和提高产品质量来满足我们的需求。同时，我们也希望在未来的网购中，能够得到更好的购物体验和更多的优惠福利。

网购问卷调查心得体会报告篇三

随着网络的普及，网上购物已经从当时的雾里看花，遥不可及的状态，变成当今最火爆，最受年轻一族欢迎的一种购物方式。网上购物已经慢慢从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分，冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。大学生作为对网络最敏感的人群，他们对网上购物行为接受很快，是网上购物市场的潜在用户。

本次大学生网上购物调查研究目的的是为了研究大学生网上购物行为并对其进行分析，了解当代大学生网上购物的情况与需要，以及对网络购物的消费态度，正确指导大学生网上购物消费行为。本次调查问卷就大学生网上购物的频率、原因、目的、顾虑、消费金额等方面展开调查，共发放问卷100份，最终有效回收问卷100份，有效率达100%。

二、调查结果。

随着互联网的不断发展，人们对于网购的经历越来越频繁，特别是大学生，在校大学生基本上都有网购经历。如表：

从表中可以看出，有网购经历的大学生占91%，只有9%的大学生没有网购经历，而网购频率主要集中在偶尔。

调查结果如下表：你选择网购的主要原因是什么?

由此可以看出：大学生选择网购的主要原因在于认为网购价格便宜，网购的产品选择多样，款式新颖。

3、大学生网购产品类型及对网购产品质量的满意度分析。

从我们的调查问卷结果分析，我们不难发现大学生通常在网上购买的产品类型主要是服饰类;其次是数码类、文体类、化妆品、护肤品类;而其他只占了1%。分析发现，有54%的大学生对网购产品的满意度一般;36%的大学生对网购产品满意;6%的大学生对网购产品不满意;2%的大学生对网购产品很满意;2%的大学生对网购产品很不满意。

调查问题：(1)如果拿到的网购商品与实际差别很大，你会怎么选择?(2)如果因为物流原因，导致你没有拿到你网购的商品或商品有损失，你会怎么办?我们得到如下结果：

从上表中我们可以看出，当拿到的网购商品与实际差别很大时，大家会采取不同的措施，而其中会有37%的大学生会要求商家退货退款。

从表中知，当因为物流原因，导致没有拿到网购的商品或商品有损失时，有近一半的大学生会据理力争，坚持维护自己的权益，要求赔偿，这表明大学生的维权意识还是比较高的。

28%的人选择了卖家诚信和服务问题;分别有85%和10%选择了商品配送问题即物流的及时性和付款和网络安全问题;剩余的2%的人选择了程序复杂，不易操作。

从我们的调查可知，大部分大学生对网购的满意程度一般，占到了总体的57%，觉得满意的占到了29%，不满意、很满意和很不满意分别占了95%、4%、1%。

三、调查总结。

100-300元之间这两档，这说明大学生网上购物的消费金额还是比较低的，对于网上的商品还是有一些顾虑的，总的来说还是对网上的商品持不放心的态度。大学生普遍认为网上的商品图片跟实物存在着很大的差距，还有一部分同学认为网上购买的商品质量得不到保障。

也较多，选择多等优点，他们也切实从中获得了意想不到的收益，认为网购确实给他们带来了方便和快捷，为他们节省时间和消费。通过调查，我们也发现，当拿到的网购商品与实际差别很大时，有37%的学生会要求商家退货退款，而因为物流原因，导致拿到的网购商品或商品本身有破损时，有49%的学生会据理力争，坚持维护自己的权益，要求赔偿。从这两个数据可以反映出，当今的大学生的自我维权意识还是比较高的，当自己的利益受到损坏时，会主动维护自己的合法利益。

通过本次调查，我们从问卷调查报告的数据等信息中整理分析得出：总体来说，大学生对网购的商品还是比较满意的。相信随着网购这个行业的继续发展，一些不足的问题会越来越少，带给人们的方便会越来越多。相信在不久的将来，大学生网购会越来越频繁，也会被越来越多的大学生所接受。

网购问卷调查心得体会报告篇四

互联网和通信技术的高速发展，使电子商务迅速普及。凭借互联网无地域限制的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间地点与距离相关的障碍，我国经济正逐渐成为以互联网、通信技术为基础的新经济。

现在越来越多的人为了方便节约时间，网上购物越来越贴近人们的生活。b2c、c2c模式在降低运营成本、方便快捷等方面的优势，大大降低了企业和个人的行业进入门槛，一时间网商如雨后春笋般纷纷涌现。网络购物的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。网上购物已经从当时雾里看花遥不可及的状态，变成了当今最火爆，最适合上班族、年轻族群购物口味的一种购物方式。网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分，冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。大学生作为对网络最敏感的人群，他们对网上购物行为接受很快，是未来购物市场上的潜在用户。

二、调查目的。

这次大学生网上购物调查研究目的是研究大学生网上购物行为并对其进行分析，了解当代大学生对网络购物的消费态度，正确指导大学生网上购物消费行为，以及未来对网购发展潜力的期望。

三、调查对象和方法。

1、调查对象:苏州科技学院学生。

2、资料收集方法:采用问卷调查方法调查。发放《大学生网上购物调查问卷了解了大学生关于上网购物的基本情况。

本次调查实际发放问卷200份，回收问卷200份，有效问卷176份，有效率88%。

四、调查结果及其分析。

通过本次调查显示，有网上购物经历的大学生占68%。而没有网上购物经历的大学生，其中只有7.8%的人没有浏览过购物网站。不难看出大学生在网上购物的市场潜力是巨大的!说明大学生对网上购物这一行为能够接受，并且接受的比较快。

调查结果显示，有68%的大学生有网购经验，而其中女生网购群高于男生。女生对于购物的欲望更为强烈，对美更为追求，女生对服饰等较为热衷，而男生则相对倾向于电子产品。

3、网购原因分析。

(1)、网络中的商品比较丰富。相比现实社区活动区域的局限性,网络作为虚拟的社区,有无限的空间和领域,在这个无限的空间中人们可以通过网络商店来寻找自己想要购买的商品和服务。网络虚拟社区空间的无地域、无国界的特点,导致网络购物也突破了地域、国界的界限,使消费者可以通过网络购买到自己生活的社区难以买到的商品。(2)、网络中商品价格相对低廉。

在网络中出售的商品通常要比传统商场的商品价格低一些,调查数据显示,学生比较关注的几种商品,服饰是折扣最大的,能达到50%以上;其次是电子产品,平均折扣在40%;折扣最小的是书籍,一般只便宜20%-30%。网上中的商品低价的原因就在于网络可以省去传统商场无法省去的一些费用,例如场地租金、员工的工资等。因此网络商品的附加费用比较低,商品的价格也就低了。低廉的价格正是吸引大学生这个纯消费群体乐意参与网络购物的重要原因。

(3)网络购物的快捷便利。

快递公司的迅速发展,促使了网络购物的繁荣。现在的快递公司不仅仅局限于传统的邮局,新出现了很多快递机构,例如宅急送、申通快递、圆通快递、中通快递、天天快递等等。这些快递公司的出现加速了网络购物的发展,使网络消费变得更加便利和快捷。一个方面减轻了商店的促销和分销的压力,另一方面也方便了消费者购物。消费者只需在网上挑选商品,剩下的事情就由商家和快递公司来完成,无需消费者亲自到商店中购买。而且网络商店24小时的开放,更大程度上方便了顾客,不会受到营业时间的限制,大学生更适应这种新式的购物方式。

(4)网络购物的群体认同感。

网络购物作为一种新兴的购物方式,从它的兴起到慢慢成熟,网络购物人数在不断的增加。但由于网络购物的限定性,网络购物的消费者相对而言还是少数,人们对网络消费还是感觉很新奇,网络购物者也会把自己同其他群体分离开来,形成一个特殊的群体。特别是大学生,个性使他们更喜欢标榜自己,从而更加注重网络购物所带来的特殊群体的认同感。

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网购问卷调查心得体会报告篇五

双11节已经来临，不少职场人今天零点就开始了“剁手”节奏。为了迎接双11的到来，猎聘在双11前夕做了《职场人双11网购行为问卷调查报告》，结果显示，超五成人认为双11已成为典型的“网购节”，而非“脱单节”;超四成人的购物预算在1000元以内，超二成人网购表示没有预算，“买到尽兴”。

本次问卷调查于双11前夕在猎聘同道app上开展，有近千人参与了问卷填写。调查显示，55.20%的参与者认为双11对自己而言已经成为典型的“网购节”，而非“脱单节”，只有4.39%的人认为双11是“脱单节”;而12.01%的人认为这一天兼有“网购节”和“脱单节”的意义。

在双11前夕，有多少人热衷爆发式网购呢?本次调查显示，有33.26%的参与者会开启“买买买”的节奏，57.85%的人会选择像平常人一样度过，只有3.00%的人会在下班后跟心上人约会，0.81%的人计划跟“单身狗”开个派对发誓脱单。

提起双11网购最想为谁买东西，56.58%的参与者的回答是“家人”，而33.49%的参与者的选择是“自己”，只有8.78%的人购物是为了“心上人”。

关于双11购物的预算，43.07%的人透露自己的预算在1000元以内;18.01%的人计划1000-元的预算，7.04%的人的预算定在2000-3000元。而26.56%的人属于任性派，对自己网购没有预算，“买到尽兴”。

猎聘职场顾问建议职场人在网购时最好量入为出，不要透支自己的财富，要学会适可而止，确保自己的生活品质不受影响，并远离财务危机。

尽管世人印象中的网购都很疯狂，但在本次调查中，58.55%的人认为自己是理性消费，4.16%的.人是冲动消费，37.30%的人认为自己“时而理性，时而冲动”。

在双11网购时，多数人都喜欢购买什么商品?在本次调查中，喜欢购买服装的人占到了43.19%，喜欢购买日用品或办公用品占到了16.97%，这两者成为细分商品中人数最多的两大人群;而喜欢购买化妆品和书籍的人群最少，占比为6.35%和5.08%。

人们喜欢选择什么时段开始双11网购?42.15%的参与者表示他们提前添加购物车，在双11零点准时开抢;26.33%的人表示会在平时下班时利用充足的时间网购;17.55%的人会选择在周末开始慢慢悠悠网购;而13.97%的参与者表示自己会在上班时间抽空购物。

除了满足物质需要，网购还有什么神奇功能?31.76%的人表示可以帮助自己了解流行趋势和最新的生活方式;27.94%的人表示可以让自己掌握更多生活、持家技能;25.17%的人认识可以消遣，而15.13%的人则表示可以为自己“减压”。

猎聘职场顾问建议职场人要选择适当的消遣及减压方式，尽量不要在上班时间购物，否则会影响工作，且给人留下“工作不专注”的负面印象。

关于双11网购后会是什么样的心情，47.69%的人表示自己“心情平静，没有大的情绪起伏”;21.71%的人表示自己“开心满足，享受拆包裹的快感”;21.25%的人会每天查看物流信息，“担心双11快递太多会有延迟”;9.35%的人会“懊悔自己买多，败家了”。

网购到货后，有多少人会在自己的社交网络进行买家秀?此次调查发现，72.63%的人表示没有这个习惯;16.97%的人表示偶尔秀一下;8.55%的人买到满意的商品才会秀;1.85%的人表示每次购物后必有买家秀。

网购问卷调查心得体会报告篇六

摘要：

网络购物正在以前所未有的速度发展,这种新的购物方式已经开始逐渐深入到人们的生活中,并且在被越来越多的人喜欢。网上购物作为一种创新的购物方式虽然具有诸多优势,但是目前在中国的发展却非常缓慢,其中一个主要原因是大多数的消费者很难接受这种新型的购物方式。本小组通过此次调查,研究了网络购物人群结构(性别、年龄、学历、职业等)、了解网络购物途径、网购原因、对网购的不满与担心等等，通过分析网络购物发展的现状,指出其存在的问题,并提出相应的对策。在研究分析的基础上为网上销售商提供有针对性的营销建议。

关键词：网络购物商品消费者价格。

引言：

网上购物就是把传统的商店直接搬回家，利用internet直接购买自己需要的商品或者享受自己需要的服务。专业地讲，它是电子商务的一个重要组成部分。

按应用领域划分，电子商务有以下几种模式：

二、企业对企业,也称商家对商家，即b2b;。

三、

企业对政府机构(government)，即b2g;。

四、消费者对政府机构，即c2g;。

五、网上拍卖等个人行为，即c2c。

2009年中国的网购市场取得了较快发展，特别是网购交易额占社会消费品零售总额的比例，2008年一直在1.3%左右，而2009年一季度即上升至1.6%，二季度继续上升至1.9%。除自然增长的因素，比如消费者对网络购物的接受程度逐步提高外，金融危机对中国网购市场的发展也起到了一定的助推作用。

南方网讯一项调查表明，中国在网上购物的网民一般网龄在2年以上，占总数的92.4%，其中3至4年网龄的最多。而且越来越多的中国网民习惯于价格透明和购买方便的网络购物。目前中国网民中，大约4个人中有1个人是购物用户，而在欧美和韩国等互联网普及率较高的国家，每3个网民中就有2个人在网上购物。中国网络购物的潜力还远未被释放。

另一项全球性的互联网调查又表明，最倾向于在网上购物的是中年人。分析认为，这与中年人的收入颇高同时工作又较为繁忙有关。几乎所有国家和地区的35至44岁之间的网民都比16至24岁或55至64岁之间的网民更可能上网购物。

从职业角度来说，这部分人群主要是知识层次较高的白领阶层，还有部分家庭主妇和少量学生。白领阶层的购物理由倾向于方便迅捷，而家庭主妇和学生的购物原动力则更多地含有网上淘宝的心理。

为了具体详细地了解网络购物的发展现状，我们该小组在老师的指导下，精心设计了有关网络购物的问卷调查表，希望通过此问卷能够帮助我们更好地了解网络购物目前发展的真实现状，并能够经过分析了解现状背后的种种原因。同时能够通过此次调查，服务于网上商家和消费者，即通过调查得到相关的数据为网上商家的提供些有用的信息，让其能够更加满足地消费者的需求，还可以为将要开网店的人提供些参考信息。最后还能通过此次的调查对未来网络购物行业的发展趋势进行一些分析。

目前大学生就业压力相当的困难，因此很多大学生选择了自己创业，其中开网店则成为了一种创业很热门的途径。随着网络的发展，网络购物也以惊人的速度发展着，但是，网络购物的种种问题也慢慢地浮现了出来。所以，希望通过此调查可以为大学生创业网上开店提供一些相关的信息，让他们能做好开网店前充分的准备。

调查数据的获取：

1，此调查研究的对象是温州市民，我们在2010年2月27日-2月28日礼拜。

六、礼拜天，对温州火车站流动人群进行了调查。发放调查问卷150份，收回问卷，除去废卷，最后有效卷为120份。

2，对收回的有效问卷，利用计算机excel软件对数据进行处理并分析。

调查数据的分析(四个模块)：

一，网络购物人群结构调查分析。

(1)性别与有无网络购物的分析。

分析：

对于消费者来说，方便和便宜就是硬道理。很多有过一次网络购物体验的人，往往因为其方便、低价而被轻易征服，并成为网络购物的铁杆消费者。消费者购买一般的商品，网络购物不仅可以节省大量的时间和精力，而且还能获得较高的消费折扣。但是不同的性别发生在他们身上的效果是不一样的。由上图可知，男性的比例超过女性比例16.9%，可见是一个相当大的比例。表明现在网络购物并不是想象得女多于男。随着网络购物的发展，购买者中男性的比例则是在逐渐得上升中。

在所有被调查者中，有过网络购物经历的有72人，所占比例为60%。相对的没有网络购物经历的则占了40%，是一个比较大的比例，说明网络购物在此次被调查者中显得并不是很普及，也许从某方面说明，网络购物的普及度并不像有些报道的数据所显示的，显然这其中的原因也是非常之多的。但是另一方面，这些数据恰恰体现了网络购物在中国市场的巨大潜力。

(2)年龄段与有无网络购物的分析。

分析：

在所有被调查者中，有过网络购物经历的比例为60%。而且在有过网络购物经历的被访者中，年龄绝大多数在30岁以下(67.0%)。数据总体上表明，年龄(30以上)越高，有过网络购物经历的比例却显得越低。

网络局限于年轻人，说明上了年纪的人不能熟练的运用网络。因此，应该加大对高年纪人群的关注。对于高龄人群的不便性，能够加上网络的方便性，如果两者能够有效的结合起来，那年龄就不会出现如此之大的差别。而且信息时代的发展，网络是密不可分的。

(3)学历与有无网络购物的分析。

分析：

被调查者中受教育程度以专科和本科为最多(两者之和将近60%)，高中(包含同等学历)/大专/大本加在一起占到了95，8%。总之，受教育程度越高，有过网络购物经历的比例也就越高。但是上面的数据中初中及以下学历的没有网购经历的则占了62.8%，超过了该学历人数的一半以上。这说明进行网络购物目前大部分还是相对较高学历人群的常用服务，网络购物并没有普及到每个普通网民。因此，网络购物的发展不仅仅依赖于网民数量的增加，而网民中间特定人群更深度的开发同样具有较大潜力。

(4)职业与有无网络购的分析。

分析：

网购者职业调查中，有网络购物的人群中学生所占的比例占了41，7%，其次就是自由职业者，占了37.5%，仅仅是这两类职业的人群则将近占了总网购人数的80%，从中说明了职业的性质与接触网购的机会有很大的关系。比如教师和公务员这两个职业，由于职业的性质，教师教书育人是个很辛苦又繁忙的职业以致于他们没时间去网购，公务员很多的工作规定也导致这种现象。但是学生中也有没有网购经历的也占42.3%，也许是高中及以下的由于学业的繁重而致。但从另一个方面说明网络购物的普及度其实还是不高的。

二，网络购物者与网购相关方面的分析。

(1)网购者的职业与其身边网购人群的情况分析。

分析：

由上表可知，学生和公司职员身边的网购人数比较多，这反映了这两个职业里的一种群体效应，所以商家可以针对这两大群体采取团购的优惠手段。

(2)网购者网购的年份长久与其每周访问网购网站次数的分析。

分析：

由上表可以发现，每周访问网购网站次数与网购时间长短存在着一定的关系。进行网络购物的时间越久的人，访问网购网站的频率也就越高。这也给商家提供了一种信息：随着电脑的普及，网上购物也拥有很大的发展空间。

(3)网购者性别与其购买的网络产品间的关系分析。

分析：

我们推出了aa收款、信用卡还款、购买航空机票，以及公共事业缴费等项目，支付宝相关负责人表示，这些应用大多偏重男性用户，而女性用户更偏爱网购。因此造成支付宝与淘宝网用户群差异。

也有分析人士认为，新兴的宅男族群也是造成网购男多女少现象的重要原因，宅男们对网络依赖度较高，也舍得在电子产品方面进行高额消费，而女性相对网络的依赖不是很高，也不太会在网上购买价值较高的物品。这刚好与现实成互补，女性用户爱外出逛街，但男性用户爱在家用网络解决问题。分析人士说。

如果把网上购买某类商品的用户中男性所占比例定义为该类商品的男性指数的话，可以发现虚拟类(网卡，充值)(92.5%)，数码类(70.3%)，服务类(100%)，文体类(80%)为男性指数较高的商品，而母婴类(10%)，服装类(41.26%)，配饰类(29.8%)，家居类(0%)，食品类(47.6%)为女性指数较高的商品(以上是男性指数)。

(4)网购者平均月消费与其每次网络购物的平均消费的调查。

分析：

由以上图表显然，每次网购平均消费和每月的消费能力成正相关的关系，即月消费水平越高，其网购的平均消费也就越高。所以商家在定位自己的产品的时候要找准消费对象，综合各因素制定合理的价格。

同时数据显示，六成人表示自己购物金额在300~1000元这个范围内，当然也有人在网上购物出手阔绰，有64%的人表示自己的网购金额在1000元以上。

(5)网购者进行网络购物的原因调查。

分析：

如上面数据显示，人们之所以选择在网上购买产品很大的原因是网络产品价格低廉。并且可异地购物，无需千里迢迢，去别地买需要的东西，从此方便了很多的消费者。同时节省时间、品种齐全、送货上门也成为了人们进行网购的主要理由。但是也有一部分是出于对网络购物的好奇心而进行网购的。

三，网络购物的信息及服务：

(1)网购者如何了解网络购物的分析。

分析：

上图中的数据显示，网购者如何了解购物的网络，其中通过网站链接了解网购的比例占了56%，其次的则是电子邮件的形式。说明网络的普及从很大的角度上影响着网络购物的普及与发展。同时电子邮件的广泛应用也为网购的普及创造了良好的条件。

(2)网购者最喜欢的网购促销手段调查分析。

分析：

网络营销脱胎于传统零售市场，兴盛于c2c网店。如今更多的b2c网购买平台也开始开展各种丰富多彩的营销活动。其主要表现形式有：免运费，打折，专柜促销，购物送礼，积分，秒杀。根据我们小组调查数据显示，消费者喜欢的促销手段中免运费占28%，打折占25%，专柜促销占21%，积分占15%，秒杀占10%，购物送礼占1%。充分表明网店推出各种促销活动，以低价格吸引客户，引起购买欲，提高店铺人气。这是类似一种聚集效应，可以短时间把更多客户迅速聚集到店铺里，即使大部分客户不购买，但是也会增加不少人气，提升店铺收藏量，进而转化为潜在客户。店铺里每件宝贝的查看人数和收藏人数增加都会影响客户的信任度和购买力度，因此需要人气。用各种促销手段抓住消费者的心才是最重要。网购是需要带动的，网店的信任是在人与人传播中不断的建立起来。在网店前期缺少人气和购买量的时候我们必须寻找更多有效的促销方式迅速拉拢人气，正所谓赚钱之前先买人心。网络经营必须依靠良好的口碑，所以我们通常要先做好服务，突出自己的产品优势和服务质量，接下来再做好销售就不难了。

(3)网购者最长可以接受的配送时间调查网络购物情况的问卷调查分析。

分析：

有网购经历的买家都了解不同的卖家的配货时间不一，同时卖家基本选择的是快递和ems。

省内的配送时间基本是一到两天，省外可能需要的时间就比较长。调查数据显示：40%的买家能够接受3到5天内到货，31%的买家希望在1到2天内到货。若配送时间要在6天以上，能认可的买家就只占了14%。也有少数的买家比较心急，希望在24小时内到货。在买家提交订单和卖家发货这需要一段时间，另外还考虑快递公司不会24小时营业，基本网购一般的时间省内是2天，省外就3天以上。

四，网络购物环境的治理。

(1)网购者对网络购物的不满与担心的原因调查。

分析：

由以上图表可知，人们对网上购物的主要担心与不满有：网络安全问题、货物的质量及售后服务问题和配送效率及态度问题。针对这三个问题：网站管理部门需要加强对网络安全的管理，完善网上交易平台;商家一定要保证货物的质量，做好售后服务，提高自身的信誉，商家还要和物流配送方面加强交流，解决配送的效率及态度。只有经过多方的努力与配合，人们才可以放心地在网上购物。

(2)网购者对于网络高价产品的一些看法的调查。

据有关调查数据显示，高价产品在b2c网上零售市场销售规模已占b2c整体市场38.19%;其中京东网上商城以5.7亿元销售额位列b2c市场第一，首次超过中国b2c图书出版物类整体销售规模。高价产品网络零售市场持续高速增长，一季度环比增长达32%，而出版物类环比增长为16%。分析人士指出，随着网购市场的发展，服务、支付方式、信誉等方面的大幅提升，网购高价值商品已开始被越来越多的消费者接受。

通过我们小组的调查，选择购买高价商品的买家与她们的职业和学历有很大的联系。

选择购买高价商品的顾客一般考虑的因素有卖家的信誉(31.9%)，价格更加便宜(22.7%)，具有在线能够观察产品的细节的功能(24.1%)，具有详实的介绍和好评(19.9%)，在线产品有货并能快速发货(1.4%)。

同时，卖家的信誉还是网购的第一考虑条件。卖家应该遵循买家至上的宗旨。

网购问卷调查心得体会报告篇七

随着互联网的快速发展，网络购物已成为我们日常生活中的一个重要部分，越来越多的人选择在网上购物。为了更好地了解消费者对网购的需求和购物体验，我参与了一次网购问卷调查，并在此撰写我的心得体会和感想。

在参与的这次问卷调查中，共有500人参与回答，其中男性250人，女性250人。所调查的产品类型包括电子产品、服装鞋帽、食品饮料、生活用品等多个方面。通过问卷，我们了解到了消费者在网购过程中最关注的问题，以及对于服务、物流、货品质量等方面的评价。

第三段：消费者最关注的问题。

经过分析，我们发现，消费者在网购过程中最关注的问题包括：货品的价格、物流的快速性、货品的质量、售后服务等方面。其中，货品的价格是消费者选择网购的关键因素之一，而物流方面的快速性也是影响消费者购买的一个重要因素。同时，消费者对货品的质量十分看重，售后服务的好坏也关乎消费者的购物满意度。

第四段：服务、物流、货品质量等方面的评价。

通过问卷，我们得到了消费者对于服务、物流、货品质量等方面的评价。在服务方面，消费者普遍认为商家的服务态度良好，且提供了多种付款方式以满足消费者的需求。在物流方面，消费者认为快递公司的服务速度有待提高，并呼吁商家加强对快递公司的监管。在货品质量方面，大多数消费者对于货品的质量表示满意，但也有少数消费者遇到了货品损坏等问题。在售后服务方面，消费者普遍认为商家的售后服务较为严谨，但也有消费者认为售后服务不够完善，难以将问题解决。

通过参与这次问卷调查，我认识到了消费者对于网购的需求和关注点，同时也了解到了商家在服务、物流、货品质量、售后服务等方面应该注意的问题。对于我们消费者，我们应该更加关注所购买货品的质量，同时也要理性消费，避免被不必要的促销活动影响。对于商家来说，要提高对于消费者的服务质量，完善快递物流服务体系，提升货品的质量。最终，只有通过双方的共同努力，才能够让网购更加安全、快捷、舒适。

网购问卷调查心得体会报告篇八

随着互联网的普及和快速发展，网购已逐渐成为人们生活中不可或缺的一部分，对于网购的问卷调查也愈发受到关注。近日，本人参加了一次关于网购的问卷调查，在填写问卷的过程中有所体会和感想，特此分享。

第二段：调查内容。

问卷调查中主要涉及的问题包括：网购频率、购买渠道、商品质量、退换货服务等。通过这些问题的回答，可以更好地了解顾客对于网购的态度、购买习惯和服务要求。

第三段：调查结果分析。

通过问卷调查的结果分析，我发现大部分人对于网购的态度积极，频率也较高。其中，有一部分人更倾向于通过京东、淘宝等大型电商平台购物，对于这些平台的商品质量和售后服务也相当满意。同时，也有一些消费者体验较差，对于退货和换货等服务要求更为严格。

第四段：感受与体会。

在填写问卷的过程中，我也对自己的网购心态和消费习惯进行了一些反思。首先，我意识到了自己对于价格的高敏感度，往往会选择价格较低的商品。但同时也要权衡质量和售后服务，不要只看价格。其次，对于售后服务方面的要求也要更加明确，不要等到出现问题时才后悔。

第五段：总结。

此次参加的网购问卷调查让我更加深入地了解了顾客对于网购的态度和服务要求。在今后的消费过程中，我将更加注重商品质量、售后服务和价格的平衡，更加积极地参与各类问卷调查，为提高电商平台的服务水平贡献自己的力量。

网购问卷调查心得体会报告篇九

双12”促销节的同一天，中国消费者协会发布《2016年“双11”网购商品价格体验式调查报告》，公布了对13个网购平台的533款商品价格的调查体验结果，并作出消费提示。

本次“双11”网购体验式调查活动期间，中消协对13个网络购物平台中宣称折扣相对大、销量相对较多的533款商品进行了价格追踪。从10月20日到11月25日，由体验人员通过截屏、录像、照相等取证方式对每款商品分别选取了14个时间点详细记录了价格变化情况。

调查体验结果显示，宣称参加“双11”促销活动的商品中，16.7%的商品价格在11月11日当天并不是近期低价，假促销、真误导等涉嫌违规行为大量存在，损害了消费者的合法权益，其问题主要表现在：有的先提价后降价、虚构原价，而促销价格反而比非活动期间价格更高;有的商品在网页先进行低价宣传，但实际销售价格明显高于宣传价格;有的通过设立较高额度的“好评返现”活动诱导消费者好评，以获得虚高好评率，干扰正常的信用评价机制。

中消协还公布了本次体验中发现的`21个涉及虚假折扣、虚构原价等侵害消费者合法权益的典型问题。中消协表示，会将本次体验中发现的典型问题移送政府有关部门处理。

鉴于目前一些电商平台在“双11”等集中促销活动期间，存在大量虚假折扣等价格误导行为，中消协建议政府有关部门，进一步完善适应网络购物方式的价格法律规定，通过互联网技术、信息化手段和大数据分析等，加大对电商平台及其商家的价格行为监测力度，适时公布价格监测结果，严厉查处价格违法和价格失信行为，用完善的信用机制约束失信经营者。

三是要严守价格法规，实施明折明扣，不搞虚假促销，推行明码实价，公平有序竞争，兑现价格承诺，实实在在地让利于消费者。

“双12”电商集中促销活动正在进行中，中消协特别提醒广大消费者，要理性参与电商集中促销活动：一方面要提前了解网购平台及商家的促销活动信息与交易规则，货比三家、按需购买，必要时可通过实体店了解相关情况，不要贪恋低价、避免冲动消费;另一方面要注意留存网络购物凭据，保存好网上商品交易截屏、价格承诺以及与商家聊天记录等重要信息，并索取购物凭证，当合法权益受到损害时，要及时主动维权。

网购问卷调查心得体会报告篇十

服装。

化妆品。

礼品。

数码产品。

食品。

11.您平均一次购物金额大约在?

5000元以上。

100元以下。

12.您对到货时间是否满意?

很满意。

满意。

一般。

不满意。

很不满意。

13.您对网上购物是否信任?

非常信任。

信任。

一般。

不信任。

非常不信任。

14.在网上购物过程中，有无受骗经历?

有

没有。

15.如果在网上购买的物品不和心意，您会怎么办?

反正东西也不贵，认倒霉吧。

很生气，再不在网上买东西。

要求卖家退换货物。

向消费者协会投诉。

16.你在网上购物的频率?

平均每月一次。

平均每季一次。

平均每年一次。

更多。

17.您在网上购物遇到的主要困难是什么?

商品描述不清楚。

商品种类和网站数目太多。

界面复杂,不易操作。

网站速度太慢。

结算方式。

18.你身边的同学、老师等有人选择网上购物吗?

非常多。

少部分人。

很少人。

几乎没有。

19.您觉得网站需要的改进的方面是什么?

商品质量。

配送及时性。

支付手段多样性。

法律保护。

网络的安全保障。

20.你对网上购物未来的发展前景有什么看法?*。

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