银行柜员风险心得体会怎么写(汇总16篇)

心得体会是一个不断探索与反思的过程，可以促使我们不断提高自己。写心得体会时，要注重实事求是地客观反映自身的经验和感悟。让我们一起来看看一些成功的心得体会范文，启发我们写作的灵感。

银行柜员风险心得体会怎么写篇一

以党员领导干部为重点、在全体党员中深入开展教育实践活动，是党在新形势下坚持党要管党、从严治党的重大决策，是顺应群众期盼、加强学习型服务型创新型马克思主义执政党建设的重大部署，十分必要，十分及时。作为银行员工，我们要深刻理解开展党的群众路线教育实践活动的重大意义，把开展教育实践活动作为金融行业当前和今后一个时期的重大政治任务来看待，加强学习，提高素质，增强廉洁意识，不断增强学习的主动性和自觉性，不断丰富和完善自己的知识结构，增强学习内容的针对性，重点学习金融知识和业务操作技能，本着缺什么学什么的原则，结合工作实际开展主题读书活动，努力提高自身修养。

作为银行一名党员，如何将“党的群众路线要求”结合到工作中去，我将努力做好本职工作，加强学习，虚心听取意见和建议，做到查找问题不回避、不遮掩，切实做好整改工作，学以致用，积极作为，更好地服务于基层与客户。

开展党的群众路线教育实践活动，不能只是消极被动应付，不能简单地为了开展活动而开展活动，而要将其与我们中国银行的中心工作紧密结合，就个人而言，应将其与柜台工作紧密结合，通过教育实践活动，更好地树立为民服务的意识，坚持把广大客户利益放在金融工作的重要位置，树立行业良好社会形象，并在平时的工作中做到脚踏实地，勤奋务实，廉洁自律，自觉维护自身良好形象。在日常工作中注意提高工作效率，落实“快事快办、急事急办”的工作原则，不断提高工作质量，努力提高客户对我们工作的.满意度，在对外服务中做到态度热情、举止文明、用语礼貌，严格遵守服务承诺制、限时办结制的规定，满腔热情搞好服务。

树立终生学习理念，抓好学习的提升。作为银行员工要深刻理解开展党的群众路线教育实践活动重大意义，把开展教育实践活动作为银行金融行业当前和今后一个时期重大政治任务看待。加强学习，提高素质，一是要树立终生学习理念，主要是结合工作实际开展读书活动，把学习当作自己一项日常性工作：二是要增强学习的主动性和自觉性，在工作不断丰富自己的知识结构，所谓“一日不思则退，一日不学则罔”，这是学习的表率；三是要结合岗位和工作实际，重点本着缺什么学什么的原则，增强学习内容的针对性；四是加强对操作技能培训，提升个人综合业务操作技能。

注重创造性，把开拓创新作为推动事业发展的根本方法。通过理论创新推动制度创新、科技创新、文化创新及其他各方面的创新，是我们要长期坚持的治党治国之道、辉煌之道。为此，思考问题要有创新的思维，指导工作要有创新的决策，检验成效要有创新的尺度，在创新中求突破，在创新中抓落实，在创新中识人才，在创新中上水平，在创新中成大业。要坚持理论创新，做到与时代同步；坚持手段创新，做到与发展同进；坚持方式方法创新，做到与实际同行。

作为一名综合柜员，把点点滴滴的小事做好，努力将爱岗与敬业实施于行动中。把服务和各项业务流程的优化和产品创新结合起来，把服务和完成全年经营计划结合起来。

银行柜员风险心得体会怎么写篇二

从事了三年银行柜员工作后，我深刻地认识到这个岗位的风险和挑战。虽然柜员工作看似简单，但是需要掌握大量的知识和技能，同时还要承担着很大的责任。在这篇文章中，我将分享一些我在银行柜员工作中的心得体会，分析柜员工作的风险，以及如何应对这些风险。

首先，我想说的是，银行柜员工作的风险不仅仅存在于安全方面，还存在于服务质量、信用风险等方面。最常见的风险就是现金管理风险。因为银行柜员与现金打交道，所以很容易存在现金差错，特别是在繁忙的时段，出纳员往往需要一口气处理大量的交易，所以精力和注意力容易分散，从而导致差错的发生。

另外，服务质量的风险也非常重要。银行柜员需要为客户提供各种金融服务，如现金存取、汇款、理财等等，如不能提供准确、高效、到位的服务，就会让客户失望和不满。特别是在一些矛盾和冲突的情况下，柜员需要用专业、耐心、细心的态度来处理问题，不能让客户在服务质量上有任何的瑕疵。

那么如何应对这些风险呢？首先，出纳员需要建立规范操作的习惯。在柜台工作时，要时刻注意操作的准确性和要求。其次，需要及时进行现金和账户的核对，减少现金差错的发生。最后，需要建立科学的风险管理制度，对现金管理风险、服务质量风险、信用风险等问题进行全面梳理和处理。

总结而言，在银行柜员工作中，我们需要时刻警惕各类风险，不断提高自身的能力和技能，同时也要关注团队的合作与协作。只有妥善应对风险，银行柜员才能更好地为客户提供优质的服务，为银行业的发展做出积极的贡献。

银行柜员风险心得体会怎么写篇三

银行柜员是银行业务中最重要的一环，他们是银行与客户之间的桥梁，负责处理客户的存款、取款、转账等事项。然而，在这一群体中，也存在着一些道德风险。在我一年的柜员经验中，我深刻地认识到银行柜员存在的道德风险并愈加珍视自己的职业操守。

第二段：局限性。

首先，银行柜员处于一个高风险的岗位。因为银行柜员有着相对高的职业权力，能够操作客户的存款、转账等重要业务。一些不诚实的柜员也可能利用自己的职位之便，为自己和他人谋取私利。如果管理层无法严格监管，这些柜员的行为可能会危害银行客户利益，甚至引起社会不满和企业形象严重受损。

第三段：解决方案。

为了避免道德风险对银行业务的影响，银行应该加强对柜员员工的监督和管理。首先，银行需要对所有柜员进行道德教育和职业道德培训，让其了解职业操守的重要性，树立良好的职业道德观。其次，银行需要强化内部监管机制，实施严格的内部审计和监督制度，保证银行业务的公正、透明和安全性。同时，对于柜员的考核，不仅仅应该看重其业绩，更要关注他们的职业操守。

第四段：个人感悟。

作为一名银行柜员，我认为我们应该时刻牢记“客户利益至上”的服务宗旨，深化对客户的了解和信任，并严格遵守职业道德和企业规范。这样，不仅能够提升服务品质和客户满意度，同时也能够保护自己和银行的形象和信誉。

第五段：结论。

在银行柜员工作中，道德风险是一项非常重要的因素。为了避免道德风险对银行业务的影响，银行需要全面加强对柜员员工的监督和管理。而作为一名银行柜员，我们也应该时刻注重职业操守和企业准则，为客户提供更加优质、诚信的服务，确保银行业务的安全性和公正性。

银行柜员风险心得体会怎么写篇四

随着现代银行业的快速发展，柜员工作在银行的工作中扮演着至关重要的角色，从而也面临着更多的风险因素。作为一名从业者，我们必须充分认识和了解这些风险，并且通过不断的积累工作经验，不断总结和反思，修正自己的错误和不足，提高自身的综合素质，降低和规避风险。在本文中，我将分享我在柜员工作中的体会和经验，希望能够帮助到正在从事这一行业的同行。

第一段：风险意识的重要性。

作为一名柜员，我们面对的风险包括了很多方面，例如：身体健康风险、盗窃、贪污、虚假交易等。要对这些风险有足够的认识，及时防范和排除它们存在的隐患。我们不仅要熟知各种风险的类型、危害和预防方法，而且要尽可能地预见到潜在的风险，并在保证客户正常经营和自身安全的基础上，避免可能存在的安全隐患。只有提高自身风险意识、增强安全防范意识、并不断掌握和应对各种风险控制技能，才能提高自身综合能力和工作质量。

第二段：导致风险发生的原因。

在柜员工作中，风险是必然存在的。那么，究竟是什么原因导致了银行柜员的风险呢？我们可以以人为本，首先考虑人的因素。柜员作为金融机构工作人员，与大量现金高度接触，须具备较高的诚信、职业道德、自我约束意识和危机意识，拥有完备的金融知识和社会法规意识；此外，我们需要严格控制自己的情绪和不良习惯，时刻保持清醒的头脑，在面对各种繁忙和紧张的工作环境时，不受一时的冲动干扰，减少不必要的风险。

第三段：如何规避风险。

为了规避柜员工作中的风险，我们可以从多个方面入手。首先，从自身的素质和技能方面提高防范能力，如积极参加培训、增强专业知识和技能、提高工作效率和准确率、严格执行操作规程等。其次，要重视客户的意见和反馈，积极倾听、解决客户问题并及时作出反馈处理，而不是拖延、敷衍或者是忽视。最后，柜员应加强对工作现场的安全管理，加强宣传教育，提高金融诈骗识别能力，有效地防范各种欺诈举报事件，让“不交钱、不流泪”成为现实。

第四段：不断提高自身素质。

作为银行从业人员，我们应努力提高自己的职业素质，充分了解各种金融产品和业务操作规程，并不断提升自己的技能水平。我们还要强化对保密工作的意识，切实维护重要客户信息的保密，严禁泄密。此外，我们还要建立良好的信用记录和个人信誉，履行职业操守与社会公德，保持自身的良好形象。

第五段：总结与展望。

作为一名柜员，我们必须时刻保持警觉，严格遵守各项规定，严把金融安全大门。同时，要不断学习和积累经验，提高自身素质和风险意识水平，以此来更好地服务客户，保证银行的安全和稳定。未来，随着金融行业的发展，柜员的风险也将会不断增加。我们必须不断加强自身建设，学习新技能，以应对更多的风险挑战，努力为银行的发展做出自己的贡献。

银行柜员风险心得体会怎么写篇五

在营销方面，我在柜面工作有三年了。柜台，这个银行与客户面对面沟通和交流的方寸之地，为银行与客户之间增添了浓浓的感情色彩。我们作为银行的一线工作人员，是客户了解银行的门户，代表的是整个银行的形象，同时，也是面对客户最多的人员。所以柜员的营销更为直接、有效。柜台营销，是银行营销的一种促销手段，从狭义上讲就是利用现有的柜台和人员，为客户办理业务的同时，把客户需要的其他金融产品推销给客户。那么如何做好柜台营销，最大限度地满足顾客的要求，培养顾客的忠诚度，取得竞争优势呢？以下是我在柜面工作的心得体会。

微笑，是人们交往中最丰富、最有感染力的表情。柜台是银行的窗口，柜员员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象。柜员的营销技巧和热情是决定银行金融产品市场占有率重要因素之一。

首先，我们需要全面的`了解产品的用途，通过学习和培训，熟练掌握各种产品的特点，找到适合该产品的客户群，向客户作个性化的推荐。在面对客户的咨询时做到应答自如，体现柜员的专业性。因为专业，营销才更有力度。

对待高端客户或老客户时，如果你能主动的招呼客户表示对客户的熟悉，使客户有被重视的感觉，这时再顺势推销新产品，相信有事半功倍的效果。对第一次接触银行的新客户，应主动热情介绍服务品种、方式，适时为客户理财当好参谋，准确快捷地做好每笔业务，给客户留下良好印象。

回顾这一年工作里，虽然有了一定的进步和成绩，但一些方面还存在不足。有创造性的工作思路还不是很多，营销技巧还需提升，有些业务还不是特别熟悉，合规意识和风险防范上还需加强。在未来的工作中我将加倍努力，弥足不足。

通过这一年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻炼的更加成熟。在以后的工作中，我还要兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克己之所短。一如既往地为本行的发展敬献自己的一份微薄之力。

银行柜员风险心得体会怎么写篇六

银行作为社会经济的核心机构，柜员作为银行最前沿的服务人员，在金钱和个人信息的交换中扮演着重要的角色。然而，银行柜员在工作中也存在着道德风险。道德问题的严重性不仅在于它可能对客户造成经济损失，也在于它会严重影响柜员个人的职业道德和银行形象。因此，探索银行柜员的道德风险，防范道德风险，具有重要的现实意义。

道德风险主要表现在以下几个方面：一是柜员的窃取行为。这种现象主要指柜员将客户存款等价值有价证券转到自己的名下，或借机盗刷客户的信用卡和密码。二是柜员违背规定放宽审查。这种现象主要是柜员违反审查制度，让信用等级不高或不符合规定的客户获取更高的额度。三是柜员公私不分。这种现象主要指柜员将银行资源、信息泄露给个人或组织道德问题。

银行柜员的违法行为，将直接损害客户的利益和权益，客户的损失不仅是经济损失，还可能伤害客户的尊严和权益。银行柜员如果失去职业道德，就会损伤银行的公信力、信誉和形象，影响对银行的信任和支持，从而对银行经营产生负面影响。

第四段：如何防范道德风险。

首先，银行应该加强对柜员的教育和培训，增强其职业道德，提高其服务意识；其次，银行应该完善各种制度和管理措施，如加强内部审查和监管，实行轮班制度，加强对柜员操作的检查和控制；第三，银行应该加强技术管理，提高系统安全性和开发出专门软件，以保护客户隐私。

第五段：结论。

道德风险是银行柜员的常见问题。银行要有效的防范道德问题，必须从源头上着手，加强职业道德教育、制度建设和技术管理。这些措施不仅是保护客户利益的必要途径，还是银行正常经营和顺利发展的保证。

银行柜员风险心得体会怎么写篇七

作为一名风险柜员，我深刻体会到风险管理对于银行的重要性。在银行业务中，风险管理可谓是不可或缺的一环。这一环节的贯彻执行，不仅直接关系到银行的收益及其稳定性，更与社会的和谐与稳定息息相关。因此，作为一名风险柜员，我要不断学习、提高自己的风险意识，并在业务操作中准确把握风险把控的每一个环节。

第二段：风险管理意识的培养。

作为风险柜员，身上肩负着不小的责任。在日常工作中，培养自己的风险管理意识是必需的。我时刻关注市场环境及银行内部制度，积极参加专业培训和研讨会，学习业务知识并结合实际操作经验分析风险，及时找出风险隐患并制定防范方案。比如，在进行客户业务操作时，我们会对客户完整的资料进行仔细核查，以免存在不必要的风险隐患，同时我们也会要求客户签署完整的相关业务协议，明确双方权责。

第三段：风险把控的注意点。

在金融市场不断变化的今天，风险把控需要我们时刻跟进市场动向，细心研究各类风险隐患，不断加强自身的技能水平。风险把控的注意点包括但不限于：严格操作流程、建立客户信息库，判断信贷风险、有效的内部控制制度、严格的合规性评估等。同时，我们在工作中还要及时与客户保持沟通，对于客户的一些变化情况也要及时了解，从而更好的进行风险管理工作。

第四段：风险管理中的挑战。

虽然在日常工作中我们尽力做好风险管理，但随着金融行业的不断发展和变革，风险管理中也会面临一些挑战。例如，市场变化带来的风险因素，公司内部制度问题，客户的不遵守规定等。因此，我们也要不断的学习和提高自己的能力，关注各类金融数据，了解客户的最新行动，提前预判风险。我们还需要完善银行内部风险防范机制，各个环节都要保持密切合作，共同推进风险管理的工作。

第五段：结语。

风险管理是银行业务发展中的基石，也是保证银行持续稳定发展的重要保障。作为一名风险柜员，我要时刻铭记自己的责任，自我加强意识，不断提高自身风险管理能力，努力做好各项风险防范措施。同时，我们也要秉持客户为本的原则，依据法律法规等行业标准，真正为客户提供优质的服务和保障。这样，我们才能在风险防范及业务发展中实现共赢、持续稳定的发展。

银行柜员风险心得体会怎么写篇八

柜员是银行工作中非常重要的角色，他们负责处理现金、办理业务和提供优质的客户服务。然而，与此职位相关的风险也是不可忽视的。本文将探讨柜员工作中的风险，并分享我个人的体会和心得。

第二段：安全风险。

作为柜员，与现金和贵重物品的接触是不可避免的。因此，柜员工作中的一个主要风险是安全风险。他们需要时刻保持警惕，遵循银行的安全操作流程，确保自己和客户的安全。这包括保护个人密码和账户信息，正确使用金库和保险柜，并且不与陌生人泄露敏感信息。我在工作中，意识到了安全风险的重要性，并不断加强警惕，确保自己和客户的切身利益不受损害。

第三段：操作失误风险。

柜员工作的另一个风险是操作失误风险。处理大量的现金、填写复杂的表格和办理多种业务，都需要高度的专注和准确性。一个简单的错误可能导致严重的后果，如资金的错误流失或客户的账户出现问题。因此，柜员需要不断提高自己的专业技能，熟悉各类业务和系统操作，并时刻保持高度的警觉。我意识到了自己在工作中的操作失误风险，并通过不断学习和反思，提高了自己的专业知识和技能，以减少错误的发生。

第四段：客户矛盾风险。

在与客户打交道的过程中，柜员可能遇到各种各样的情况和问题，这也带来了客户矛盾的风险。柜员需要善于沟通，具备耐心和解决问题的能力。有时客户可能对柜员产生不满或抱怨，这时柜员需要冷静应对，理解客户的需求，并通过协商和解决问题，维护良好的客户关系。我在日常工作中，始终以客户为中心，积极与客户沟通，提供专业的服务和帮助，有效地化解了许多潜在的矛盾风险。

通过从事柜员工作，我深刻理解了柜员工作中的风险，并从中获得了一些宝贵的体会。首先，专业知识和技能的提升是防范风险的关键。只有不断学习和积累经验，才能在工作中更加熟练和自信。其次，安全意识是保护自己和客户利益的重要基础。柜员需要时刻保持警惕，遵循安全操作流程，确保工作的安全性。最后，与客户的良好沟通和解决问题的能力对于消除潜在的矛盾风险至关重要。通过积极的态度和有效的沟通，许多问题都可以得到妥善解决。

总结。

柜员工作是一个充满挑战和风险的职位。安全风险、操作失误风险和客户矛盾风险都是柜员需要面对的问题。通过不断提高自己的专业知识和技能，提高安全意识并培养良好的沟通能力，柜员可以有效地预防和化解潜在的风险。从我个人的角度来看，作为柜员工作中的一员，我将时刻保持警惕，不断提升自己的专业素养，为客户提供优质的服务和保障。

银行柜员风险心得体会怎么写篇九

随着社会与金融的不断发展，银行作为银行业的一个重要组成部分扮演着至关重要的角色。银行柜员作为银行的窗口服务人员，承担着为客户提供各种金融服务的责任。然而，柜员工作内容涉及到大量的现金和贵重物品，同时还需要处理客户的各种疑难问题。因此，柜员风险显然是银行业中的一个重要问题。

第二段：风险元素分析。

银行柜员风险主要包括以下几个方面的元素。

1.物理安全风险。

柜员在工作中会不可避免地接触到现金和贵重物品，如金条首饰等。如果柜员的现金和贵重物品保管不当，则可能会引发严重的安全事故，如盗抢和纵火等。

2.安全电话风险。

柜员每天需要为许多客户提供查询和咨询服务，如果柜员接到了恶意电话，那么信息泄露和金融诈骗的风险也将随之而来。

3.客户情绪风险。

由于客户的需求各异，柜员在工作中经常需要处理各种疑难问题，如果柜员无法妥善解决问题并处理好与客户之间的关系，则可能引起客户的不满情绪，甚至引发更严重的纠纷。

第三段：风险控制手段。

银行针对柜员风险制定了相应的防范措施和管理制度，以减少风险并最大程度降低可能的损失。

1.严格的人员资格审查制度。

对于每一位柜员，银行都要求进行严格、系统的人员资格审查。审查的重点是在人员入职前进行，包括身份背景和金融背景的调查，并要求柜员提供正式的证明文件及所需的资格证书等，确保柜员本人没有不良行为和经历。

2.完善的内部控制制度。

银行还为柜员工作提供一系列的标准操作程序和明确的内部管理流程，以及完备的风险预警机制。在柜员工作中遇到非常规操作时，需要进行更为严格的保障措施，确保业务风险的最小化。

3.专业技能培训和讲习。

银行采取规范化、专业化的培训模式为每一位柜员提供更为全面、多样的知识和技能培训，进一步提高柜员的专业技能和综合素质。

第四段：风险应对经验分享。

在柜员工作中，需要特别注意以下几点事项：

1.加强自我防范和安全意识。

每一位柜员都要增强自己的安全防范意识，尽量减少被不良力量或者恶意犯罪分子利用的机会。

2.不擅入私人行为。

柜员工作需要遵循银行的操作规范，不得擅自利用银行资源和时间开展违规私人行为。

3.保持客户情绪的稳定。

柜员在工作中需要始终保持镇定思考和理智的工作态度，能够应对突发问题，保持较好的客户情绪。

第五段：总结。

银行在柜员风险管理方面付出了巨大的努力，并在防范柜员风险方面采取了科学、规范的管理方法，积极地作为金融业中的前行者。因此，每一位柜员也需要充分认识到个人的责任和义务，积极践行银行制定的规章制度，以保障银行和客户的共同安全。

银行柜员风险心得体会怎么写篇十

柜员是银行工作中不可或缺的角色，他们处理银行业务的能力直接影响到客户的体验和银行的风险控制。作为一名柜员，我在工作中深切体会到了柜员工作带来的风险和挑战，并从中获得了一些宝贵的经验和体会。本文将分为五个段落，逐步探讨柜员工作所涉及的风险，并分享我的一些心得体会。

第一段：柜员的工作职责及风险认知。

作为一名柜员，我的主要工作是接待客户、办理各种银行业务并提供相关咨询服务。在工作中，我必须保证自己的动作准确、信息无误，并确保客户的资金安全。然而，这个职业不仅涉及到大量的操作流程和知识储备，还面临着一系列的风险。例如，客户信息的泄露、误操作造成的资金损失以及金融欺诈等等。因此，柜员必须时刻保持警惕并采取相应的措施来降低这些风险。

第二段：风险管理的重要性。

柜员工作中的风险管理至关重要。一方面，柜员要对自身行为负责，确保数据的准确性和保密性。例如，在办理业务过程中，我们必须核对客户的身份信息，并与银行的数据库进行核对，这样可以有效地防止身份盗用。另一方面，柜员还要通过系统性的内部控制来管理风险。这包括严密的操作审查、资金流向的监控和健全的风险管理制度。只有在这些措施的保证下，柜员才能更好地预防风险并为客户提供更安全的服务。

第三段：掌握技能与虚心学习的重要性。

作为一名柜员，掌握丰富的业务知识和操作技能是必不可少的。只有通过不断学习和实践，我们才能更好地应对各种复杂的情况和问题。例如，掌握金融诈骗的识别和预防技巧，可以帮助我们更好地保护客户的利益。而且，柜员应该保持虚心学习的心态，及时调整自己的工作方式和方法，以适应不断变化的风险环境。只有不断提升自己，才能更好地应对不同情况下的风险。

第四段：沟通与服务的重要性。

柜员工作中，良好的沟通能力和优质的客户服务水平也是非常重要的。当客户遇到问题时，我们需要通过有效的沟通和解释来消除他们的疑虑。同时，我们还要能够主动提供个性化的服务，满足客户的需求。只有通过与客户的良好沟通和亲切友好的服务，才能建立良好的客户关系，并为客户提供更好的体验。这也有助于减少一些风险，如客户流失和投诉。

第五段：不断加强自我提升与合作。

柜员工作中，我们要始终认识到个体的力量是有限的，只有依靠团队的合作才能更好地应对风险。在日常工作中，我们应积极与同事们进行交流和合作，共同解决问题和应对风险。同时，我们也要注重自我提升，通过参加培训和学习，不断提高自己的综合能力。只有团队合作和个人提升相结合，我们才能更好地应对柜员工作中的各个方面的风险。

总结：

作为柜员，我们需要正确认识和应对风险，并通过不断学习和提升自己的能力来应对各种挑战。从风险管理、掌握技能、沟通服务以及团队合作等方面入手，我们可以更好地完成自己的工作职责，同时为客户提供更安全和便捷的金融服务。

银行柜员风险心得体会怎么写篇十一

柜员能否做到依规照章、高效快捷办理业务，为客户提供满意的服务，其在岗时心情的好坏至关重要。

好的心情会让人感觉一切都是美好的，一切都是可以理解的，会让你更智慧地处理临柜遇到的各类事情，更乐观地对待问题。

带着快乐的心情临柜，你会与周围同事和来往顾客相处得更融洽，工作更有成效。

实习目的：通过在攀枝花农商行仁和支行营业部的实习掌握银行业务的基本技能熟悉基本业务的操作流程以及银行工作人员的工作制度为今后的工作奠定基础。

实习时间：3月1日至6月1日 实习岗位 综合柜员

实习单位简介：攀枝花农村商业银行是在攀枝花市仁和区 盐边县 米易县3家县农村信用联社的基础上以新设合并方式发起设立的股份制地方性金融机构。

经过几十年的发展，攀枝花农村信用社经营规模不断壮大，盈利能力持续提升，抗风险能力日益增强。

其中，资本充足率、不良贷款率、贷款损失准备充足率、拨备覆盖率等主要监管指标在全省农村信用社系统名列前茅，达到了组建农村商业银行的标准。

20**年11月30日，攀枝花农村商业银行股份有限公司正式开业。

这是四川省首家市州级农村商业银行。

实习总结：

经过在攀枝花农商行二个多月的实习，客观上来说，我对自己在学校所学的知识有了感性的认识，使自己更加充分的理解了理论与实际的关系，也逐渐的适应了我学生身份向职业人员的角色转换。

我这次实习的主要内容是制度学习，储蓄业务以及基本的综合柜员操作。

首先来说，这次实习给我感觉最深的就是我观念上的转变。

以往在我的观念中，银行工作人员工作是那么的轻松，每天对着电脑悄悄键盘，再数数钞票就行了，我完全忽略了每一个工作都有每个工作隐形的工作内容。

自从进入仁和营业部实习以后，我感觉事实与现实的差距真是太远了。

由于环境因素，营业部每天的破钞都比较多，“破钞任务”是我进入实习以后听到较多的一个组合词，而捆钱，不管是困破钞还是困好钞都是技术活，尤其是捆小额破钞，更是令人烦恼的艰巨任务，而且如果在比较繁忙的时候，不论是整理破钞还是捆钱都得见缝插针的利用时间。

时间过去三个月了，但是现在的我对于刚到实习单位时的情境记忆犹新，尤其是各位前辈和领导对于银行工作制度的强调。

所谓的制度就是银行工作人员行为规范的准则，是不可违背的规矩。

不违不保证不出错，但是违背了制度就埋下了出错的隐患。

刚到营业部实习的第一天，主任就给了我一本信用社的制度读本，而且百般告诫与强调制度的重要性。

然而在接下来的实习过程中，经过慢慢的领会与学习，银行工作的制度规范也慢慢渗入在生活与工作中。

“一日三查库”是所有工作人员每天必须的事情，而且也是我最紧张的时候，虽然每天都在进行着这项任务，但是每每到时候差点尾箱，总会担心会不会出错，虽然至今为止还没有出现过错误。

银行的工作不必市场销售，多了少了哪怕是一角钱都是大事(特殊的除外)，这都说明了在操作的过程中存在着错误，是对工作完成度的否定。

实习心得：

在这次的实习过程中，授权是我印象最深刻的一项工作。

不管是本地的授权还是统一的授权。

在攀枝花农商行打造流程银行之际，制度规范，统一操作，流程化的操作时不可避免的，授权部门的存在就很重要。

然而对于柜员来说，授权时每天必不可少的操作，每一次打款，或者是五万以上的业务来往或者是卡密的基本操作都离不开授权系统。

授权的存在也让我间接理解了为什么每一次必须保障两个以上的工作人员在岗，这不仅仅是制度的需求，互相监督的需求，安全的需求，也是基本工作完成的需求，因为有些业务必须得本地授权，必须得有监督柜员的存在。

对于银行制度，并不是了解就好，还得好好的执行，必须彻底的贯彻实行。

对于在这次实习过程中经常听到的5万金额弄成50万金额的事故，就是对于银行制度没有贯彻实施的具体实例，也是我们必须引以为戒的事情，这就更加要求我们在实际的操作过程中不论是临柜人员还是授权柜员都得认真、仔细、按部就班的进行规程操作。

在这次两个多月的实习生活中，柜台操作基本就是我每天的生活写照。

刚开始的一个多星期，我每天都处在背操作代码的混沌之中——2521,2510,0111,0112……看似简单的几个数字，却将我弄的浑浑噩噩，而且只要有一天不操作，就会忘记业务的操作代码，为了这个事情，还没有少挨训诫。

不过幸好，摸索的过程很短暂，慢慢的就熟悉了基本业务代码的操作。

在进行柜台操作的过程中，因为农商行现在业务需要，基本是面对三农的服务业务，而对于实习生的我来说，每天的业务就是柜面上关于卡和存折基本的储蓄业务、挂失、密码设置、重置，还有少许的个人电汇业务等等。

刚开始上柜实习时，不管做什么事情都是小心翼翼，总是害怕出错，总是一个操作一个回头，看看带我实习的`前辈的表情，而且操作过程和时间都很缓慢，面对各种各样的客户和业务，还闹过不少笑话，但是在慢慢熟悉了基本操作以后，基本可以做到独立操作。

但是因为毕竟不是专业的会计或者是金融专业的人员，对于很多业务的凭证，到目前为止还是不太懂，只能懂一些简单的会计科目和凭证票据。

希望在以后的工作中慢慢熟悉，能更好的操作业务。

因为实习岗位是个人储蓄业务柜，所以对于很多对公的会计业务不是很熟悉，但是就自己来说，还是很希望在未来的工作中，多多学习对会计业务，尽可能的全面的发展自己。

实习的时间很短暂，只有短短两个多月的时间。

但是就在这短短的两个多月的时间里，个人感觉收获良多，这不仅仅是工作上面的收获，也包括生活中的收获。

金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。

谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。

银行服务体现的是银行管理水平的高低，孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌。

那么如何实现这个目标呢?笔者认为：银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，才能提高优质文明服务的整体水平。

一、充分理解和认识服务的内涵，是开展优质文明服务的动力

服务是一种管理。

优质文明服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理，严格规范的管理又能促进优质文明服务水平提高。

优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。

因此，银行在实施优质文明服务战略过程中应严格依靠管理制度。

包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为员工的行为准则，严格执行。

服务是一种文化。

银行构建服务文化体系包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，以及因此而产生的“一条船”思想和身为银行员工的自豪感等等，这种有行业特色的企业精神，可以使银行员工树立风险意识和效益意识，从而充分发挥这种服务文化的激励作用。

服务是一种精神。

银行文明优质服务活动的核心内容是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范标准。

确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立客户第一、主动服务、整体服务的观念。

文明优质服务活动是一项长期的系统性工程，从领导到员工，从一线到二线，从经营业务到内部管理，从行里到行外，都要相互配合协调，使企业的经营目标转化为人的自觉行动。

服务是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成部分。

银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。

在金融业竞争日趋激烈的今天，一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率，因此，提高银行的服务水平，关系到银行经营的规模质量和效率，关系到银行的竞争能力，决定了银行的经营效益和长远发展。

银行服务的核心是维护和加强与顾客的联系。

如何持久地赢得市场是每一个企业需要永远面对的问题。

银行要随时以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上，仅仅重视满足顾客的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有紧紧抓住维护与顾客的关系这一核心，以市场为导向，以高质量、多样化、特色服务，满足顾客多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。

“顾客”概念是一个“大顾客”概念，不仅银行直接服务的对象是顾客，与银行服务有制约关系的部门，甚至银行自身的员工都应视同为顾客。

银行在处理与顾客的关系上，应树立大市场、大客户的意识以及“服务是一个全过程”的概念。

构建新型银企关系，对制约与顾客关系的因素进行协调管理，增强客户的稳定性，没有良好的服务作保障，即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉。

优质服务就是信誉。

二、强化和提高服务意识，是开展优质文明服务的前提

要全面动员，深入发动，大造声势，宣传优质文明服务。

优质文明服务关系到企业形象，因此，要必须做到全面发动，全员参与。

对内通过集中考试、突击检查、模拟测验、集中培训等形式，督促员工熟练掌握优质服务的内容;对外通过报刊、电台、电视台等媒介进行广泛宣传，扩大社会影响。

明确目标，制定计划，分步实施，责任到人。

对文明服务工作进行总体规划，制订阶段性目标，联系自身实际，进行细化和充实。

对目标进行层层分解，责任到人，做到人员定岗，用具定位，操作定型，服务定时，努力实现井然有序的工作秩序。

完善机制，严格考核，公开标准，奖罚兑现。

不断完善规章制度，使服务行为规范化、制度化。

要结合本行实际，建立严格的奖励和惩罚制度，制订和完善严格的岗位规范、各项业务的具体服务标准和业务操作规程，同时将有关经营管理、业务操作、内部管理等规章制度，按专业分工进行系统完善、整理和汇编，并要求全体员工对本职岗位每项操作规程熟记会背，熟练规范运用。

做到每天从接待第一位顾客到送走最后一位顾客，工作的各个环节都要有统一、详细、明确的标准，使每位员工接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐、友爱、温馨。

实施“一把手”工程，搞好优质文明服务。

优质文明服务不只是个单纯的服务问题，商业银行在市场竞争中靠的是以优取胜。

施“一把手”工程。

要成立以行长为组长的优质文明服务工作领导小组，各基层支行、营业部也要层层签订优质服务责任书，将各项指标量化、细化，责任分解到人，并纳入行长目标管理体系考核。

在每年年初的工作安排中，都把优质文明服务工作作为贯穿全年各项工作的主线，常抓不懈。

搞好服务是事关银行社会形象，影响银行各项经营活动的综合性工作，因此银行每个机构，每个部门，每个员工都要相互支持、配合，增强服务意识，顾全大局，发挥整体功能，努力提高全行的服务水平和服务质量。

建立“一个中心、四个层次”的服务大格局，即以为客户服务为中心，一线为客户服务，在各服务窗口、部门为客户提供品种多、效率高、质量好的金融服务;二线为一线服务，各管理、科技和后勤部门要根据一线的需要，想方设法搞好服务，提供保障;领导为群众服务，领导干部要体察民情，关心员工的工作和生活，调动员工的工作积极性和创造性;上级为下级服务，上级行要统筹规划和指导基层行的优质文明服务活动，做到有计划、有方案、有检查、有奖励，不断改进工作作风，提高办事效率，对下级的工作积极给予支持和协调。

银行柜员风险心得体会怎么写篇十二

回想起我刚来到xx银行实习的时候，对工作的一无所知，在为人处事方面都是非常的小心谨慎。下面来下我谈下我的工作情况。

我具体的工作是xx柜员，这个看似简单又体面的岗位，原来只是玻璃墙外人对我们的定位。而我的转换不仅是从以前的玻璃墙外到内部的更替，更多的是我感到了表面的东西不一定是真实的东西，最能欺骗人的就是我们自己的眼睛。工作时的精神高度集中，容不得半点松懈，对客户要耐心的解释，对工作要充满激情。说实话，这在没参加工作以前的我是根本做不到的，现在我知道我可以做到了，并且可以自豪的说我不比别人做的差，这也许就是工作带给我自身的变化，虽然这个变化是潜移默化的，但我切切实实的感到了这个变化。

既然是工作心得，我想就没必要写太多冠冕堂皇的话，只有那些中肯的建议和批评对我们的工作来说才最实在，xx的发展经历了很久的转变和提高，但是存在的问题亦不容小视。自身的人员素质不高，业务的单一和少的可怜的附加值，管理的不健全，激励措施的效用性不高等等。这一切是我们无法不面对的问题，虽说我们也在努力的改变这一现状，但改变不是一朝一夕。我们正在这个关键的转型期。

我们可以借着xx银行的成立这个绝好的契机，实现整个企业的蜕变和提高。虽然这个过程中会有很多的阻力和压力，但是我们明白了压力是的动力之后，也许很多的问题就会迎刃而解。

工作转正后，我想转变的不仅是身份，更应该是这种身份转变后的责任，所以我会更加地努力工作。

1业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务，逐渐成长为新区支行的业务骨干。五年来，在**银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的**之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心。

一、勤学苦练爱岗敬业。

进入**银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说：储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位，有着忙不完的事。刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而且在这个岗位上一干就当时的我，可以说是从零开始，业务不熟、技能薄弱，在处理业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己较劲，要做就要做得。平日积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说业精于勤，荒于嬉为此，我为自己规定了四个一点，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。

相对其它技能，点钞是我的弱项，为了尽快提高点钞的速度和准确率，我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验，改正自已的不规范动作。一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了，但凭着对**银行工作的热爱和永不服输的拼劲，常常练习到深夜。离乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求，一年中只是回家一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工作，功夫不负有心人，经过长期刻苦地练习，我的整体技能得到了较大的提高。

我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。**银行是一家年轻的银行，每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能，更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求，为他们提供快捷优质的服务。在日常工作中，我都以点点滴滴打造品牌的服务理念来鞭策自己，从每件小事做起。记得有一次我正准备下班时，一位客户一脸焦急地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。按照规定挂失要提供有效证件的，但是面对焦急的客户，我一面安抚这位客户，让他不要着急；一面重新开机，2按照客户提供的身份证号码进行查询，查出他的卡号，协助客户通过我们客服电话进行口头挂失，避免可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员工的素质、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗口，它是银行和客户的纽带，我的一言一行都代表了**银行的形象，为此我常常提醒自己要坚持做好三声服务心细致的解答客户的问题，面对个别客户的无礼，巧妙应对，不伤和气；而对客户的称赞，则谦虚谨慎，戒骄戒躁。

从不对客户轻易言不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持客户第的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想。针对不同客经过不断的努力学习，在实际工作中的持续磨练，现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手，这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重要的是如何将它做的好，做的更好。

二、团结协作共同进步。

银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有限的。作为一名老员工，我不仅仅满足于把自己手中的工作干好，还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。结合我自己做新人时的经验，我注意引导他们从账务出发，而不是教他们如何进行简单的菜单操作。在平时的工作中，我还将自己的工作学习经验毫无保留地告诉他们。我想，这样的教法不一定是的，但一定会让他们学到业务知识点的本质，学会融会贯通，举一反三。

3下扎实的基础。只有整体的素质提高了，支行的会计业务水平才能上一个台阶。大家共同努力，在新区温暖的大家庭里快乐的工作着。

三、

业务全面进取向上。

在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务能力的同时，必须要不断的提高自己，才能更好的向客户提供高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律、法规，努力提高着自己的业务理论水平。在一二季度的会计人员考核定级中，综合成绩始终保持在一二名。

进入**五年来，繁华的xx城也变得的不再陌生，每当从银行晚归，带着行里的温馨，一路也不觉得那么孤单。在这里我全心追寻我的理想，我用心学习每一点知识，用心理解我的每一样工作，用诚心和热情去对待我的工作。在**银行的大家庭里，我取得今天的成绩与集体是息息相关的，我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的集体中工作，是这样的一个集体给了我学习提高的机会，我也珍惜这样的机会。

在今后的工作中，我将以更加周到热情的服务去赢得客户、留住客户，牢固树立服务是立行之本，创新是发展之路的思想。以敬业、爱岗、务实、奉献的精神为动力，不断进取，扎实工作，同**银行共同成长，去创造一个更加美好的明天。

银行柜员风险心得体会怎么写篇十三

近年来，随着金融服务行业的蓬勃发展，银行柜员这个职业也逐渐备受瞩目。同时，随之而来的是银行柜员职业本身所面临的各种风险和挑战。作为一名曾经在银行柜员工作的人，我深深地感受到了在这个职业中需要承担的责任和压力，同时也收获了很多宝贵的经验和体会。

首先，银行柜员工作所面临的最显著的风险就是资金安全问题。在工作中，我们可能会接触到大量的现金和各种金融产品，在处理这些资金时需要高度警觉和严格的操作流程，以避免造成资金的丢失和损失。此外，在保障资金安全的同时，银行柜员还需要充分保障客户的隐私权，避免泄露客户的个人信息和财产状况，以避免不必要的纠纷和法律风险。

其次，银行柜员工作还需要具备高度的业务素质和专业素养。作为金融服务行业中一个重要的岗位，银行柜员需要掌握各种金融知识和产品信息，以便能够为客户提供准确和专业的服务，满足客户不同的金融需求。同时，银行柜员还需要在工作中秉持诚信和公正的原则，拒绝各种违法违规的操作和行为，保护客户和银行的合法权益。

最后，银行柜员工作还需要具备较高的应变和处理突发事件的能力。在银行柜员工作过程中，可能会突然发生各种紧急情况，如抢劫、诈骗、人为失误等，这需要银行柜员有很强的心理承受能力和紧急处置能力，保证客户和资金的安全。

总之，银行柜员是一个非常重要的职业，需要具备较高的素质和能力，承担较大的责任和压力。对于在这个职业中工作的人来说，需要时刻保持警觉和谨慎，不断提高自己的业务素质和专业水平，为客户和银行提供更好的服务。

银行柜员风险心得体会怎么写篇十四

风险柜员是银行系统中重要的一环，他们不仅要进行日常的现金业务管理，还需要负责监测各类风险事件，有效防范和处置风险。如何成为一名优秀的风险柜员？本文从实际工作中总结了一些心得体会，与大家分享。

一、了解银行风险控制体系。

作为一名风险柜员，第一要做的就是了解银行风险控制体系，包括风险定级、风险评估、风险监测等相关知识。仔细阅读银行的操作规范和流程，了解各种不同类型的风险事件，掌握应对措施。只有深入了解风险控制，才能在工作中做到科学合理的风险管理。

二、保持高度警觉性和敏锐性。

风险柜员的工作重点是风险监测，要时刻保持高度警觉性和敏锐性。所有的疑似风险事件都要立即报告到相关领导，及时制定应对方案。特别是在高峰期，一定要保持集中注意力，避免漏报遗漏。

三、细致认真地工作。

细致认真是每个岗位的基本素质，特别是风险柜员，精细认真工作更是至关重要。例如在面对交易流程问题或客户反映时，始终要沉着冷静，仔细了解客户需求，耐心解答问题。每个细节都关系到整个银行的风险控制，一定不能有丝毫马虎。

四、学会协作。

作为一名风险柜员，平时要与其他部门、同事紧密合作，团结协作才能共同抵御风险。涉及到风险事件的处理，要与相关部门密切配合，及时就问题进行协商和沟通，做出最好的决策。在团队合作中，让自己的工作更加高效和出色。

五、不断学习提高。

银行业务日新月异，风险也在不断加剧。作为一名风险柜员，要时刻保持学习和提高的心态，了解最新的业务动态和风险控制技术，升级自己的技能和素质。学会借鉴experience，结合自己工作实际不断总结并全面改进工作。

总之，作为一名风险柜员，时刻保持警觉，怀着谦卑的心态去工作，不断学习和提高自己的素质，才能够更好地履行自己的职责，切实守护银行风险控制的安全之门。

银行柜员风险心得体会怎么写篇十五

第一段：

柜员是银行中最接近客户的金融服务岗位，他们承担着各种风险，包括操作风险、信用风险和道德风险等。作为一名柜员，我深刻体会到了这些风险带来的挑战和压力，同时也通过工作经历获得了一些心得体会。

第二段：

首先，柜员工作中最常面临的风险是操作风险。在处理客户的存取款、转账和贷款等操作过程中，柜员需要严格遵守操作规程，尤其是在核对和记录等环节上要求高度的准确性。一旦发生差错，可能造成严重的后果，甚至对客户的资金安全产生影响。因此，作为柜员，我时刻保持警惕和认真，注重每一个细节，确保每一笔业务的准确处理，减少操作风险的发生。

第三段：

其次，信用风险也是柜员工作中不可忽视的因素。在柜台工作中，柜员需要根据客户的资料评估其信用，决定是否为其提供贷款等金融服务。而信用风险意味着柜员可能会判断不准确，导致授信给不良客户，从而给银行带来损失。因此，我在工作中始终坚持客户第一的原则，以客户的信用记录和还款能力为依据，客观公正地判断客户的信用状况，最大限度地降低信用风险。

第四段：

此外，道德风险也是柜员工作中需要面对的挑战。柜员作为银行的代表，他们的言行举止直接关系到银行的形象和声誉。柜员需要具备高度的职业操守和诚信意识，在服务客户的过程中坚守底线，遵循道德规范。同时，柜员还需要保守客户的隐私信息，严密防范内外部不法分子的窃取和滥用，确保客户资金和个人隐私的安全。作为柜员，我始终坚守职业道德，时刻保持警惕，严守银行的保密制度，做到信守承诺，保护客户的权益。

第五段：

综上所述，作为一名柜员，我深刻认识到操作风险、信用风险和道德风险对于工作的重要性和挑战。通过对这些风险的认真面对和处理，我不仅增强了自身的工作技能和专业素养，还提升了自己的责任感和敬业精神。我相信，只有通过不断的学习和提高，不断改进自己的工作方法和态度，才能更好地应对各种风险，为客户提供更安全可靠的金融服务。作为柜员，我将时刻保持警惕，勇于挑战，不断进步，为银行的发展贡献自己的力量。

银行柜员风险心得体会怎么写篇十六

坚持从严治行、科技兴行，加大市场拓展力度，加强基础管理，调整经营策略，推进经营机制改革，促使上半年全行各项工作健康发展，各项业务状况明显改善，经营效益明显提高。至六月末，全行人民币各项存款余额417399万元，比上年末增加60427万元，增长16.9%，完成省行下达年增长计划104%;外币存款余额1449万美元，比上年末增长529万美元，完成年增长计划106%;人民币各项贷款余额180119万元(剔除剥离不良贷款63686万元)，实际增投12181万元，完成全年增投计划的122%，剥离后，不良贷款比年初下降11.9个百分点;帐面利润1364万元，同比减亏4187万元，完成计划的137%，实际利润亏损875万元，同比减亏2870万元。

上半年，我们主要的工作措施及成效有以下几方面：

(一)、以资金组织工作为立足点，拓展筹资市场，促进存款稳步增长。上半年，我们在存款利率下调、国家开征存款利息税、股市火热、国债发行速度快，存款工作难度增大的不利情况下，采取有效措施，大力发展存款业务。一是抓好首季存款“开门红”。首季是组织存款的黄金季节，我们通过正确分析形势，促使全行上下提高认识，树立信心。制订并下发了《关于加强全市农行系统形象宣传的意见》，组织全辖开展全方位的形象宣传活动，加大宣传公关力度，有效提高农行的社会形象，并动员全行抓住有利时机，加强金融服务，促使首季存款工作出现良好的开局，首季各项存款净增55270万元，为全年的业务经营打下坚实的基础。二是发挥网点网络优势，加大市场拓展力度，积极拓展系统性、行业性的代收代付业务，组织对公存款。如各行抓住首季学生入学的有利时机，积极开展代收学费业务，发挥我行网点、网络优势，争取代理各级法院诉讼费用和代收中联通移动话费等。至6月底，全辖代收代付业务发生额21178万元。三是完善激励机制，调动资金组织积极性。全行在坚持依法按规的前提下，完善激励机制，把存款纳入综合经营效益体系，与单位费用挂钩，有效地调动干部员工组织存款的积极性。同时总结和推广了去年____、揭东支行学普宁、赶普宁抓存款的先进经验，有效推动全行的存款工作。四是抓住机遇，协调各方面关系，依法按规、积极稳妥地做好接收他行存款业务和代理兑付农金会股金工作。共接收中国银行__、__支行人民币存款23640.5万元，港币存款1948.8万元，美元存款57.5万元;代理兑付农金会个人股金4899万元，完成需兑付总额的58.8%。由于组织领导得力，准备工作充分，服务及宣传工作做实做到家，接收中行____属下部分存款业务交接顺利，平稳过渡，代理兑付农金会个人股金顺利开展，从而有效提高了农行社会形象，拓宽了存款市场，促进各项业务有效发展。至6月底，全行各项存款余额417399万元，比年初净增60427万元，在当地四行中，增量市场占有率44.84%，存量市场占有率28.83%，比年初提高1.83个百分点，暂居当地四行首位。

(二)、以不良资产剥离为重点，加强资产管理，优化信贷投放，提高资产质量。今年来，我们在做好贷款“清分”、企业信用等级评定、客户统一授信管理等常规管理工作的同时，把做好不良贷款剥离作为甩掉包袱、加快发展的工作重点，把加强新增贷款管理、优化信贷投放作为效益的增长点，把加强清贷收息、盘活存量作为优化资产结构的重要措施。首先是做好不良贷款“内外部”剥离工作。年初按照省行部署，成立了资产管理部，结合____实际，制订了《____不良贷款分帐经营分步实施意见》，为不良资产剥离工作打下基础。实施不良资产剥离工作中，我们针对____存在剥离资产户数多、金额小、距省行路途远、工作量大、涉及面广、历史遗留问题多、情况复杂、工作难度大等实际困难，分行及各支行领导亲力亲为，周密部署，坐镇指挥，有关职能部门做好上传下达工作，积极协调各方面关系，发扬不怕苦、不怕累的精神，日夜奋战，在时间紧、任务重、政策性强、压力大的情况下，按时按质按量完成不良资产剥离工作，剥离工作取得阶段性成果：全行共剥离不良资产69923万元，其中本金63686万元，利息6237万元，超过省行下达指标3138万元，为我行甩掉包袱，走上良性发展道路打下坚实基础。其次是瞄准优质资产市场，实施信贷有效投放。新贷款投放贯彻年初全市农行支行党委书记、行长扩大会议精神，以“瞄准优质资产市场，确保贷款有效投放”为中心，坚持“三个有利于”原则，继续实施“双优”发展战略。年初，分行信贷管理部门在基层行推荐的基础上，对推荐的重点企业进行实地考察，按照有关标准，严格考核，评选、确定53户市级重点企业作为__年信贷重点支持对象，上半年支持信用总额17148万元，其中增投贷款7950万元，占新增贷款的53.8%，承兑汇票9179万元，占新开出承兑汇票总额的82.77%。同时全面实施新投贷款本息收回责任人制度，确保新投贷款的综合效益。至6月底，全行新投贷款到期收回率87.2%，利息收回率100%。第三是加大清贷收息力度，盘活存量。全行在做好经营管理自查自纠和不良贷款剥离工作的同时，坚持“二清”工作不放松，将清贷收息与不良贷款剥离工作有机结合起来，加大考核力度，把清贷收息任务分解下达到基层营业单位，到岗到人，将清收实绩与收入挂钩，“二清”工作取得一定的效果，到6月底，全行贷款利息收入6950万元，比去年同期增加1631万元。

行资金利息收入2502万元，同比增加281万元。三是加强横纵协调沟通，及时做好剥离不良贷款的资金清算工作，使资金最大限度产生效益，至6月底，已剥离的不良贷款并进入资金清算的共69923万元。四是加强费用管理，杜绝不必要开支。根据《中国农业银行广东省分行费用管理办法实施细则(试行)》，制订了《中国农业银行______年费用分配管理办法》，贯彻将基本费用实行定额管理，发展费用以收定支、比例管理，奖励费用与实际增盈减亏额挂钩的精神，强化财务管理，提高经营效益。到6月底全行总收入14408万元，同比增收280万元，总支出13043万元，同比减支3908万元，帐面盈利1364万元，同比扭亏增盈4187万元。

(四)、加大科技投入，加快网络建设，提高科技应用水平。一是抓好储蓄网点直连省行大机工作，发挥网点、网络优势。至6月底共有72个网点直连省行大机，占网点总数的89%，全辖网络格局基本形成，网络优势逐步显现。二是创造条件，争取上级行支持，于3月份开通了活期储蓄存款全省通存通兑业务。三是拓展网络功能，开发代收代付业务操作平台，为代收代付业务的开展提供科技保障，其中代收中联通移动话费业务已进入实质性操作阶段。四是在做好金穗信用卡加入全国自动授权网络的基础上，积极申办金穗借记卡业务。

(五)、强化内部管理，全面落实从严治行。管理是金融行业的生命，严管理才能防范和化解金融风险，严管理才能真正出效益。一是开展经营管理自查自纠工作。认真贯彻落实温家宝副《落实“三讲”教育整改措施，加强金融行业内部管理》的讲话精神，强化内部管理，落实从严治行，自第一季度起全面开展经营管理的自查自纠工作。在督导落实各支行(部)开展经营管理自查自纠的基础上，抽调业务骨干组成检查组对各支行部自查情况进行检查和抽查。对检查中发现自办经济实体、财务收支和财务核算、信贷管理、信用卡透支等方面存在的问题，逐项进行纠正，对现在能整改的问题及时落实整改措施，对部分历史原因形成一时难以整改的，则进一步摸查情况，理顺关系，及时请示，待候处理。二是加强执法监察和安全保卫工作。落实了廉政教育和安全目标管理责任制，保卫部门和纪检监察部门多次组成检查组加强对营业单位的安全检查和执法监察检查，对检查情况及时向被检查单位进行反馈，对存在的问题提出执法监察建议，做到防微杜渐，防范于未然。上半年，全行实现经营安全无事故。三是落实、完善挂点联系行制度。在总结去年挂点联系行经验的基础上，今年结合各支行(部)的实际，重新调整了行领导和职能部门挂点单位和帮促内容，把挂点联系行的内容重点放在清贷收息、市场拓展、自查自纠、基层党支部建设方面，对挂点联系方式做出具体的规定，切实改变了领导作风和机关作风，真正做到机关服务基层。四是改革完善经营机制。根据上级行改革精神，对分行内设机构进行职能调整，将分行市场拓展科与分行营业部的市场拓展部合并为分行市场开发部，成立了零售业务科，理顺和完善市场拓展机制。

(六)、加强党建和精神文明建设。一是按照上级行部署，认真开展“三讲”教育回头看活动，严格按照总行明确的四个阶段的方法步骤和五项基本要求，不搞发明创造，不偷工减料，扎扎实实地开展“三讲”教育“回头看”活动。“回头看”过程，分行党委对去年“三讲”教育整改措施落实情况进行回顾，针对存在问题着重在思想建设、作风建设、推进农业银行发展和加强内控建设四方面进一步落实整改措施。同时，重点抓好“形象工程”和“民心工程”的建设，积极做好营业办公大楼筹建及职工集资建房工作。经过多方努力，分行营业办公大楼于3月30日破土动工，目前正在加紧建设中，职工住房问题也得到圆满的解决。二是加强精神文明建设，发挥工青妇作用，组织开展乒乓球赛、蓝球赛、插花比赛等形式多样的文体活动，丰富职工文化生活，开展创建“青年文明号”、“青年岗位能手”、“巾帼建功”活动，提高全体员工的向心力、凝聚力，把全体员工的主人翁精神、积极性和创造力转化为推动农业银行发展的实际行动。

上半年，我行虽然取得了一定的成绩，但存在的一些问题仍应引起我们的重视。一是存款增长出现新的不平衡状态，增势受阻。二是清贷收息工作虽下了不少力气，但不良贷款仍呈上升之势，特别是个别支行潜在的信贷风险应引起重视，到6月底，剔除剥离不良贷款因素，全行新增不良贷款13897万元。三是新业务、新产品的开发有待加快。四是内部经营机制和管理机制有待进一步改革完善。

下半年我们要针对存在的问题，重点抓好以下几方面工作：一是继续抓好资金组织工作，加大业务拓展力度，进一步优化负债结构。二是加大清贷收息力度。要认真分析资产剥离后，不良贷款的变化情况，寻找原因，进一步建立健全清贷收息激励机制，采取有效措施，在全辖掀起一个“清贷收息”的行动高潮，确保清贷收息有一个质的飞跃。三是继续拓展优质资产市场，全面启动消费信贷业务，发掘新的效益增长点。四是要进一步完善内部机制，加强内控建设，确保安全经营、健康发展。五是要加强党建工作，特别是要加强党的基层建设，发挥党支部在经营管理中的战斗堡垒作用。