沟通培训心得体会(实用10篇)

心得体会是我们在经历一些事情后所得到的一种感悟和领悟。好的心得体会对于我们的帮助很大，所以我们要好好写一篇心得体会以下我给大家整理了一些优质的心得体会范文，希望对大家能够有所帮助。

沟通培训心得体会篇一

沟通培训心得体会(精选多篇)

要学会和人交流沟通，所以我选择了这门课！

我给那个老师打电话，没人接。过了一阵他打过来了，我跟他讲了一下我的情况，他说没事以后再和他们的交流~说话的语气很亲切！我才放心~~~但可惜的是我没有能参加那次团队的活动~这也是我在这门课程学习中最大的遗憾。

课来说也算是一种学习的方式吧！

好了，关于这门选修课的学习体会大概就这些，当然还有很多由于匆忙没有涉及~~总之每一点知识对我来说都应该去细细品味！

先非常感谢公司给予这次培训的机会，尤其对于我们做技术出身的人员，管理沟通是个误区或者说是欠缺，通过本次学习有以下收获：

手册，设备保养计划，让技术人员参照技术指导书作业；2.软件方面：做项目方案可行性分析，解决方案分析，系统流程，各部门使用的erp系统要作系统的作业指导书，通过标准化作业来规范企业的操作流程，统一思想；3.内部技术授权，根据技术人员的能力分配权限，技术必须在权限范围内作业，以防止系统混乱。标准化作业将是it部将来工作的方向和重点。

二．认同企业立足自己的文化，企业的高管来自企业内部。加强本部门团队建设，让下面的技术人员各有所长，既分工又协作，打造一个协助高效团队。

果。2.部门内部：企业管理者应该放下高高在上架子，真诚聆听下属员工的声音，尤其是一线技术员工，他们的心声真实反映生产的真实状态。只有了解到问题才能行之有效解决问题。同时下属也必须尊重管理者的决定。总之，各部门应该积极主动的沟通。

真诚希望企业部门内部和谐，部门与部门之间沟通达成默契。公司的发展能一步一个台阶。

随着知识经济时代的到来和市场竞争的加剧，人们越来越深刻地认识到，人力资源是企业的第一资源。企业的发展与员工的成长是分不开的，有效的绩效管理是提高企业员工素质关键的一环。绩效管理的核心思想是以人为本，让员工充分参与绩效管理，在实现组织目标的过程中实现个人价值。在绩效管理中，有效的沟通起着重要的作用。

沟通在绩效管理中的作用

沟通无处不在，无时不有。伴随着市场经济的发展、人际关系的日益复杂，

沟通在组织的发展过程中起着越来越大的作用，在绩效管理过程中尤其重要。绩效规划的订立与执行，绩效考核与评价等，都需要有效的沟通作保障。

导入绩效管理理念，以培训带动观念转变。采取多种方式，使各层次员工对绩效管理有一个正确清楚的认识，真正成为绩效管理的积极参与者。如果不消除员工的抵触情绪，绩效管理就无法顺利进行。

编写和修订业务流程、岗位说明书，要与员工进行充分沟通，达成真正能够实施的、有效的、操作性强的协议。否则，就会形成员工与组织相抵触，你写你的、我做我的，说起来有、执行时无，职责不明、责权不分的混乱局面。

制定科学的绩效规划，离不开组织上下、部门之间及员工之间的沟通。只有沟通有效，才能形成利益相同、目标一致的有机整体。否则，相互之间绩效割裂，组织的整体绩效规划就无法实现。

绩效监控，主管要全程追踪绩效规

划实施情况，及时纠正员工行为与工作目标之间的偏离，探求提高绩效的方法，并对员工进行必要的辅导，促进绩效规划的实现。沟通是否有效，直接关系到绩效能否提高，绩效规划能否实现。

绩效考核与评价，主要通过员工自评、上级考评、民主测评等来实现。没有有效的沟通作保障，企业内部很可能产生许多矛盾及不稳定因素，直接威胁安全生产，造成不可想象的后果。

绩效评价完成后，主管要及时把考核结果反馈给员工，目的在于肯定成绩，交流思想，查找问题，分析原因，提出改进措施。整个过程无疑是一个沟通的过程。

如何实现有效沟通

有效的沟通就是在适当的时间，采取恰当的方式，运用合适的表达技巧，相互之间以诚恳的态度进行沟通，达到预期目的。每位员工都应掌握沟通的技巧。

做好事前准备。明确沟通的目的，

制订可行的沟通计划，预测可能遇到的异议和争执，对双方具体情况进行分析，给对方一定的准备时间，选择合适的时间和地点。

选择恰当的沟通方式。沟通的方式有很多，传统的沟通方式有电话沟通、书面沟通和当面沟通。社会的发展、科技的进步，又衍生了传真、电子邮件等新的沟通方式。无论采用何种方式，都应根据沟通的内容、目的、时效及对方实际情况而定。

沟通时要善于倾听。倾听别人谈话时，要停止手头工作，重视倾听的对象，注意其表情反应，专心致志地听。只有这样，才能听到真实的情况、找准问题所在，从而及时纠偏。如果三心二意、答非所问，就很难达到沟通的效果。

沟通得以顺利进行，达到事半功倍的效果。

不断总结提高。每项工作结束后都应进行总结，沟通也是如此，通过总结可以发现不足之处，不断改进，从而提高沟通水平。

有效沟通培训心得体会

首先很感谢公司组织的这次培训,本次培训以有效沟通为主题。在培训时，余博士用了很多例子举例说明，更加形象生动的描述了沟通的类型、沟通的方式以及有效沟通的必要性和重要性，懂得掌握沟通技巧，为我们平时工作中、生活中沟通指明了方向和参考依据。平时我们会遇到各种各样的人、各种各样的问题，而对待不同的问题不同的人我们需要灵活处理，不能一概而论。

通过培训使我体会到以下几点：

1、在工作中下级同上级沟通时要会表达、思路要清晰、问题要简要，同时在问题

上也要提出自己见解、想法，提出

自己的每一个方案并说出每一种方案的优势与不足之处，说明自己更加趋向于那一种方案让领导给出相应的意见。不要什么事情都要等着领导的安排下来才知道要该怎么做，不要一有什么问题就找领导，平时应该多思考问题、善于分析问题的关键，形成独立解决问题的思想，实在掌握不准的才请教领导与之沟通。

2、在平时与同事之间接触也要善于了解对方表达的意思，要先让人家把话讲清楚

讲完整，这样才能更加明白的知道才知道怎么应对提出的问题，头脑里一边才会形成思考找到问题的解决办法。

3、在沟通中是无处不在的，不论是工作还是生活上打一天出门开始在外面都会遇

己的东西。

沟通对于我们每人和企业来说是一个很重要的事情，在工作中一个决策的成功，这

其中沟通有着很重要的因素，往往很多决策性都是由多方讨论提出各自意见最终达成一致的意见形成决策。就像余博士说过一个成功的领导就会听听下级的意见，并彩绘好的意见。在很多难办或难谈成的事上，有效沟通就显得特别重要，要懂得善于把握关键，在听过余博士的讲座让我觉得沟通就像是一门学问，只有我们不断的学习才能从中抓住要点积累经验，这样才能使我们以后有更大的进步。

主人翁意识，才能集思广益，才是真正的沟通。

沟通是从心灵上挖掘员工的内驱力，为其提拱施展才华的舞台。它缩短了员工与管理者间的距离，使员工充分发挥能动性，使企业发展获得强大的原动力。

沟通是一门学问，也是一门艺术。说沟通是学问是因为任何沟通都是有其本身的目的，把握住沟通的目的，同时掌握沟通的要领，将相互的理解或者思想表达出来是需要练习和实践的；说沟通是一门艺术，讲的是沟通是技巧，其中包括语言的，非语言的，外部因素，交流双方对事件的认知度等等。

为，思想等。

通方式。总之，在工作中我们要善于沟通应用沟通才能达到更好的工作效率。

部门改善计划：

1、定期给其他员工开展沟通培训课程，提高全队沟通意识。

2、通过沟通，提高成员的团队协作意识，进一步提高工作效率。

3、增强外部沟通，和内部沟通的能力。

4、与各部门之间多开一些现场协调会。

明年沟通的目标：进行沟通理论的进一步学习和实践，把沟通与实际相结合，取得工多更好的工作实效。

沟通管理培训心得体会

越有意思，越听却心虚…

下面是几点自己的培训之后的体会，也算是给自己的目标吧。

第一、行知汇元

轻时所做对现在的生活影响很大的行为，比如给领导搬家，比如给领导写周报等，我也尝试回想了一下以往的行为，却越想想怕，点睛的一件没想到，败笔到不少… 以后一定要谨记，慎言慎行！

第二、别太急于表现自己

第三、不要回避目光接触

项。人们相互间的信息交流，总是以目光交流为起点，目光交流发挥着信息传递的重要作用，而刻意的回避目光接触是不自信最明显的表现。

第四、认真负责，避免浮躁

第五、接受批评，不犯二过

对人对事的，如果是其他人，我应该也不会说这话，可仔细想想，送我，我还是会收的，不管什么原因，离没离职，唯一的原因是自己还没能做到坦然接受批评。虽然自认为还是能做到知错，但接受批评还是欠缺了点。还是不够成熟！

最后，不要觉得太过于形式化，就不去做

其实还有很多问题，但不敢说了，怕问题太多，都没有了改正的动力了，就暂时到这里吧… 而最后一条却是目前最需要改正的问题！

最近身体怎么样的话语，我都说不出口，鼓起勇气想说出来，结果我妈立即问我，是不是生活费不够了？不才打给你吗？ … 后来联系就更加的越来越少，几近半年才一通电话。然而有次爸爸生日，我弟弟说，我爸手机没多少电了，怕我来电话接不到特意拿去充电的时候，我的心里突然疼了一下，仔细想想，或许我的初恋就是失败在这个问题上！

有些事，即使再形式化也得做，最起码能让其他人知道你关注着，你在意着！

为了生活，为了爱情，也为了工作…

余世维教授《有效沟通》培训心得体会

事效率，二是出现方向性的偏差，给工作带来重大失误，以下是几点体会。

一、要有同理心：站在对方的角度了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀、和情感上的融洽，将心比心，同样的事情，两样的时间，把当事人换成自己，也就是设身处地去感受体谅他人，站在对方的角度，专心听对方说话，让对方觉得被尊重，辨识对方的情绪，解读对方说话的真实性，表达相互理解关怀，从而达到融洽的人际关系。

二、沟通要有一定的技巧：强调立场一致，有利于双方的条

增强评价，给对方期待的评价，似否定实肯定，从否定得到肯定的评价。

三、沟通要有真诚的态度：不要轻易的批评指责和报怨，表

现出真诚的欣赏和赞扬，最快的说服是短时间内成为朋友，欣赏和赞美对方是赢得友谊的便捷方法，人性中最深切的禀性，是被人欣赏和渴望，在沟通中我们永远也不要忘记所遇到的人，都渴望别人的欣赏和赞扬，这是所有人都欢迎的。我们度着找出别人的优点，给别人诚实而真挚的赞赏。生活中不是没有美，而是缺少发现美的眼睛，“真诚永远不为过”，赞美需要真诚，是发现对方确实存在的优点，而后赞美之，恭维是虚假的，是从牙缝中挤出来的，是“发明”，是对方一眼就能看得出来的的、虚假的赞美，没有价值，所以沟通需要真诚，真诚在沟通中也是最根本的条件。

沟通培训心得体会篇二

伴随着时间的慢慢流逝，这个学期已经过去一半了，有好多课程也即将结束。在这之中自然包括了选修课，这学期我总共个选了三门选修课--管理沟通，国际经济与合作，职业生涯规划。本来课程是从第三周开始的，但那段时间总是有很多的等级考试，和选修课冲突了，也就没有上，后来就是国庆节放假了，加上甲流感的影响，真正开始上选修课应该是第七周了。当初选这几门课程出了学校规定的必须要拿到学分之外，最大的原因应该是对它们的兴趣吧！尤其是管理沟通，人生在世无非就是要和别人沟通交流，而对于我们学生来说交流就显得更加重要了~老师也经常叫我们要学会和人交流沟通，所以我选择了这门课！

转眼之间这门课就要结束了，老师也安排让我们写一个小论文来总结一下学习这门课的心得，这应该是选修课考察的最主要的参考吧！因为学校的选修课很多都是以这样的方式来结束的。不管怎么样，自己或多或少都听了一些关于这门课的知识，说写什么论文也就谈不上了，因为以我的水平要写出什么论文怕是有些困难，但学习之后的感受还是有很多的；首先就老师来说吧！从第一节课开始我就觉得他不是个普通的老师，因为从一个人的举止和言语之间可以或多或少看出他的水平和能力。不过后来证明我当时的判断没错，他是人文社科学院的副院长。还记得又一次我们学院晚上举行暑期社会实践总结座谈会，我作为我们专业的代表去开会了，后来我赶过去上课是已经下课了，但听和我一起上课的同学说，有个作业时以团队的形式来完成的，我没赶上；后来我给那个老师打电话，没人接。过了一阵他打过来了，我跟他讲了一下我的情况，他说没事以后再和他们的交流~说话的语气很亲切！我才放心~~~但可惜的是我没有能参加那次团队的活动~这也是我在这门课程学习中最大的遗憾。

自然，上的是名叫管理沟通的课程，除了学到了很多实用的知识以外，也认识了很多同学，在大家的相互交流中也是收获颇丰，因为来自不同的学院不同的专业，学习的课程，方式都不同，在看待问题的时候大家是各有所想，当然也是各有道理。除了讨论老师提出的问题，我也有意识的去了解其他学院的同学学习生活以及各种活动的情况，也算是一笔不少的收入吧！我想对于这门课来说也算是一种学习的方式吧！

又是由于时间的缘故，对于“管理沟通”这门课的学习只能到这种程度了，虽然说时间不长，但那些最基本的管理沟通知识还是让我受益匪浅。自然，光靠理论知识是远远不够的，在往后的学习生活过程中我们要做的应该是尽自己的努力去和别人交流沟通，如果有机会和那些有成就的人交流一下那是再好不过了~~ 好了，关于这门选修课的学习体会大概就这些，当然还有很多由于匆忙没有涉及~~总之每一点知识对我来说都应该去细细品味！

先非常感谢公司给予这次培训的机会，尤其对于我们做技术出身的人员，管理沟通是个误区或者说是欠缺，通过本次学习有以下收获：

一．通过管理行为来规范个人思想。对于技术性强的部门，it（资讯）部要有一套标准规范的技术指导书。1.硬件方面：标准的网络布局图，电脑维护技术标准手册，设备保养计划，让技术人员参照技术指导书作业；2.软件方面：做项目方案可行性分析，解决方案分析，系统流程，各部门使用的erp系统要作系统的作业指导书，通过标准化作业来规范企业的操作流程，统一思想；3.内部技术授权，根据技术人员的能力分配权限，技术必须在权限范围内作业，以防止系统混乱。标准化作业将是it（资讯）部将来工作的方向和重点。

二．认同企业立足自己的文化，企业的高管来自企业内部。加强本部门团队建设，让下面的技术人员各有所长，既分工又协作，打造一个协助高效团队。

三．沟通更多是人性化沟通，心灵扶摸。（现状）印染行业的特殊性造就公司内部多个小“团体”，各股势力互相排斥心理，严重影响企业内部之间的沟通。1.个人觉得企业，生产过程是一个需要既分工又需要协作的生产流程。所以各部门要换位思考，沟通中的一个部门出现了段裂，整个生产过程的结果是不能转化的结果。2.部门内部：企业管理者应该放下高高在上架子，真诚聆听下属员工的声音，尤其是一线技术员工，他们的心声真实反映生产的真实状态。只有了解到问题才能行之有效解决问题。同时下属也必须尊重管理者的决定。总之，各部门应该积极主动的沟通。

真诚希望企业部门内部和谐，部门与部门之间沟通达成默契。公司的发展能一步一个台阶。

随着知识经济时代的到来和市场竞争的加剧，人们越来越深刻地认识到，人力资源是企业的第一资源。企业的发展与员工的成长是分不开的，有效的绩效管理是提高企业员工素质关键的一环。绩效管理的核心思想是以人为本，让员工充分参与绩效管理，在实现组织目标的过程中实现个人价值。在绩效管理中，有效的沟通起着重要的作用。

沟通在绩效管理中的作用

沟通无处不在，无时不有。伴随着市场经济的发展、人际关系的日益复杂，沟通在组织的发展过程中起着越来越大的作用，在绩效管理过程中尤其重要。绩效规划的订立与执行，绩效考核与评价等，都需要有效的沟通作保障。

导入绩效管理理念，以培训带动观念转变。采取多种方式，使各层次员工对绩效管理有一个正确清楚的认识，真正成为绩效管理的积极参与者。如果不消除员工的抵触情绪，绩效管理就无法顺利进行。

编写和修订业务流程、岗位说明书，要与员工进行充分沟通，达成真正能够实施的、有效的、操作性强的协议。否则，就会形成员工与组织相抵触，你写你的、我做我的，说起来有、执行时无，职责不明、责权不分的混乱局面。

制定科学的绩效规划，离不开组织上下、部门之间及员工之间的沟通。只有沟通有效，才能形成利益相同、目标一致的有机整体。否则，相互之间绩效割裂，组织的整体绩效规划就无法实现。

绩效监控，主管要全程追踪绩效规划实施情况，及时纠正员工行为与工作目标之间的偏离，探求提高绩效的方法，并对员工进行必要的辅导，促进绩效规划的实现。沟通是否有效，直接关系到绩效能否提高，绩效规划能否实现。

绩效考核与评价，主要通过员工自评、上级考评、民主测评等来实现。没有有效的沟通作保障，企业内部很可能产生许多矛盾及不稳定因素，直接威胁安全生产，造成不可想象的后果。

绩效评价完成后，主管要及时把考核结果反馈给员工，目的在于肯定成绩，交流思想，查找问题，分析原因，提出改进措施。整个过程无疑是一个沟通的过程。

如何实现有效沟通

有效的沟通就是在适当的时间，采取恰当的方式，运用合适的表达技巧，相互之间以诚恳的态度进行沟通，达到预期目的。每位员工都应掌握沟通的技巧。

做好事前准备。明确沟通的目的，制订可行的沟通计划，预测可能遇到的异议和争执，对双方具体情况进行分析，给对方一定的准备时间，选择合适的时间和地点。

选择恰当的沟通方式。沟通的方式有很多，传统的沟通方式有电话沟通、书面沟通和当面沟通。社会的发展、科技的进步，又衍生了传真、电子邮件等新的沟通方式。无论采用何种方式，都应根据沟通的内容、目的、时效及对方实际情况而定。

沟通时要善于倾听。倾听别人谈话时，要停止手头工作，重视倾听的对象，注意其表情反应，专心致志地听。只有这样，才能听到真实的情况、找准问题所在，从而及时纠偏。如果三心二意、答非所问，就很难达到沟通的效果。

掌握沟通技巧。语言表达要清晰、明确，语速、力度要适当。要注视对方，表情友善，灵活运用手势。要把握好亲密距离、人际距离、社会距离及公共距离。只有掌握沟通技巧，才能使有效的沟通得以顺利进行，达到事半功倍的效果。

不断总结提高。每项工作结束后都应进行总结，沟通也是如此，通过总结可以发现不足之处，不断改进，从而提高沟通水平。

沟通培训心得体会篇三

近期，我参加了一次关于沟通技巧的培训课程，通过课程的学习和实践，我深刻认识到沟通在我们日常生活和工作中的重要性。下面我将从沟通的重要性、有效沟通的要素、沟通技巧的运用、沟通中的障碍以及改善沟通的方法这五个方面，总结我在培训中的心得体会。

首先，沟通在个人和团队的交流中起到至关重要的作用。无论是生活中的亲密伴侣还是工作中的同事，良好的沟通都是人际关系的关键。只有通过沟通才能了解对方的需求、表达自己的想法、协调冲突，从而促进双方的理解和信任。在团队合作中，沟通能够加强团队成员之间的联系，提高工作效率，解决问题和分配任务，进而增强整个团队的凝聚力。

其次，有效的沟通需要具备一定的要素。首先是语言表达能力。清晰、准确、简明的语言能够帮助我们有效地传达信息，避免产生误解和歧义。其次是倾听能力。倾听是与对方建立良好关系的基础，它需要我们认真聆听对方的观点和意见，理解对方的需要和要求。最后是非语言沟通的技巧。身体语言、面部表情和姿态都会对沟通产生影响，我们需要注意自己的肢体语言，以及观察对方的非语言信号。

第三，孰能生巧。在培训中，我学到了许多沟通技巧的应用方法。其中，积极的表达方式是十分重要的。我们应该学会用积极的语言和态度与他人交流，提醒我们自己的主观情绪不能作为评价他人的依据。此外，善于提问也是有效沟通的关键。通过提问，我们可以更好地了解对方的需求和想法，帮助我们更准确地理解对方的意图。而且，善于表达感受也是沟通技巧的一种。以直接、诚实和尊重的方式表达自己的感受，可以有效地传达我们的需求和期望。

第四，沟通中存在一些障碍需要我们面对和克服。一个主要的障碍是缺乏理解和尊重。我们常常忽视对方的观点和感受，只关注于自己的意见和需要，这会导致理解不足和信任的缺失。此外，情绪的干扰也会对沟通产生负面影响。情绪的波动会阻碍我们理性思考和有效表达自己。再者，信息的传递和接收也可能面临困难。信息不全面、不准确或者不明确都会导致沟通的失败。

最后，改善沟通的方法有很多，但最重要的是要发展良好的沟通习惯。首先，我们应该保持开放的心态，尊重他人的意见和观点。即使与对方意见相左，我们也应该主动倾听、理解对方，并试图找到双方都能接受的解决办法。其次，注重非语言语气的传递。在沟通中，我们应该清晰地表达自己的意图、使用适当的肢体语言和面部表情，以便更准确地传递信息。最后，要不断练习和积累经验。只有通过实践，我们才能提高我们的沟通技巧，使之成为我们日常生活和工作的一部分。

通过这次关于沟通技巧的培训，我意识到良好的沟通对于个人和团队都是至关重要的。我也深切体会到沟通的艺术不仅仅是学习技巧，更是通过积极的表达、倾听和理解，建立起长久的信任和合作关系。我将努力发展良好的沟通习惯，不断提升自己的沟通技巧，以更好地与他人交流、协调和合作。

沟通培训心得体会篇四

沟通和培训一直是组织和企业重要的管理工具。无论是帮助员工掌握新技能，提高工作绩效，还是促进团队合作，沟通和培训在企业中发挥着重要的作用。在实践中，我深刻理解到如何进行高效的沟通和培训，这些经验对我个人和企业都有着重要的意义。

段落一：沟通与反馈

沟通和反馈是人际关系中不可或缺的环节，它能够帮助人们更好地理解和相互支持。在实际工作中，我发现有效的沟通对于团队的成功至关重要。积极倾听和表达意见可以避免误解，使人际关系更加和谐。在进行反馈时，务必要做到公正、明确且可行。同时，及时的反馈能让员工明确知道自己的优缺点并得到改进。在组织内还应该建立一个良好的沟通桥梁，例如定期开会、交流周报等方式。这不仅可以增进沟通，还可以加强团队合作。

段落二：制定明确的培训计划

虽然沟通很重要，但不够实用，如果员工没有得到足够的指导和培训，他们的工作效果就会受到影响。因此，企业需要制定明确的培训计划，以确保培训的针对性和实用性。首先，需要明确培训的目的，例如为团队提供新技能，解决具体的问题等等。在确定了培训目的之后，需要评估每个员工的培训需求。针对不同员工的需求，制定个性化的培训计划，选择适合的培训形式和方式。例如定期举办线上或线下培训课程，提供个性化的培训资料和活动等。

段落三：选择合适的培训方式

选择合适的培训方式对于培训成效也是至关重要的。不同形式的培训方式会带来不同的效果。线上培训形式可以更加自由，灵活，高效地传达知识，但是对于实际操作的培训并不适合。而实地培训活动则能够通过互动、讲解等形式增强员工的体验，并加强团队合作。企业应根据不同情况选择切实可行的培训方式，以提高员工的工作效率。

段落四：多种教育和训练方式

在充分利用不同类型的培训方式的同时，Organizations应该考虑使用多种类型的教育和培训方式。这些类型的培训可以增强员工在新领域或新技能上的自信心，这对新员工尤其重要。例如，企业可以引入角色扮演等方法，以提高员工在不同情况下的应对能力和自信心。除此之外，组织也可以与培训机构合作或组建内部培训团队来提高培训质量。

段落五：优化培训成果评估

最后，企业应该积极参与培训成果评估，以优化培训效果。评估过程中，员工的反馈和建议应得到重视，以便及时纠正和完善培训计划。此外，组织也应该建立相应的培训后评估机制，对培训成果进行评估，评估结果将有助于更好地将培训成果转化为实际工作中的表现。

总之，沟通和培训是企业成功的关键。优秀的沟通和培训策略能够促进员工的成长和团队的协作，从而提高业务效率。希望在今后的实践中，我能够进一步完善和丰富我的沟通和培训策略，以取得更好的效果。

沟通培训心得体会篇五

在人际交往中，沟通与礼仪礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。随着社会的进步，人们越发意识到沟通与礼仪在生活、工作中的重要作用；礼仪已经成为提高个人素质和单位形象的必要条件；意识到沟通是人立身处世的根本、人际关系的润滑剂、是现代竞争的附加值。

沟通，写起来简单，做起来可就没那么简单了，自我沟通，父母之间的沟通，同学之间的沟通，师生之间的沟通太多了，因为我们是感情丰富的人，不是简单的说话就能表达的，需要互相理解的。例如最简单的朋友之间，要真诚对待朋友，一个人快乐时俩人一起分享，那么快乐会边成原来的二倍，你会更快乐，相反难过时，有朋友在，那么悲伤就会变成原来的一半，因为有朋友的支持，鼓励和安慰。

上完沟通学课，我才知道人和人之间的沟通是那么重要，而且需要注意的方面也很多。听了老师的课，在学习沟通学后，我自己觉得对我的帮助还是挺大的。原本生活中的一些烦恼也随着学习而离我远去。因为太不值得了，那小的事，以前我老觉得人人都和我过不去，这日子太不好过。可是现在不一样了，我发现在学了沟通之后我的心胸也得宽广了，对人也友好了。

之后我们还学习了礼仪的相关知识，让我知道对待别人，与别人交往过程中我们要律己，要敬人，要宽容，要平等，要真诚等等，而且我们在礼仪方面要懂得适度，在应用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧及其规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。例：开玩笑要注意对象与场合，也就是开玩笑要掌握分寸。

平时上课，老师还给我们机会，上去介绍自己、对热点时事“小悦悦”等事件的看法，不仅让我们有机会锻炼自己，而且老师之后给我们的建议也使我们受益匪浅。虽然我没有亲自上到讲台上讲，但是现实生活中我确实大胆了许多，因本身是师范专业，这样对我以后十生活和工作都有很大的帮助。

上课之余，我还交到很多来自不同学院的朋友。以前的我，不会主动去认识别人，我总觉得别人不一定喜欢和我交往，我不要去贴人家的冷屁股。但是老师让我们相互认识对方，让我从中体会到了交朋友的乐趣，也改变了我一直以来错误的想法，让我知道：只要我们真心的与别人相交，别人也会真心待你。

总的来说。通过选修了这门课程，让我懂得了许多日常必需注意的礼仪，也懂得了自己在人际交往中自己不足的方面。这学期的课就要结束了，说真的，心理有点舍不得，希望以后还能有机会继续学习沟通与礼仪的相关知识，提升自己的修养。

对老师的印象也很深，幽默，有亲和力，并且还贯穿许多的课外知识，也拓展了我们的知识面。因为小时候讲的都是家乡话，现在的普通话讲得不好，特喜欢老师说话的方式，还有纯正的北方音，说起话来显得大气。希望以后的自己也能有老师这样的气质。

在此，真心的感谢老师，让我懂得了很多以前未知道的知识，谢谢您，老师！

沟通培训心得体会篇六

沟通是我们日常人际关系中最重要的内容，不同的想法、信息，通过传递、解释、理解，通过我们的行为习惯方式表现出来，让对方与你相互接受，真实的反应各自的感受，达到双方一致的目的，而表达是将我们的思维用语言等方式表现出来。

本周二，我们采购组主管董文丽以“表达与沟通”为主题，为我们进行了一次培训。通过此次培训也让我们受益匪浅。

采购岗位涉及到沟通方面的工作很多，不论是公司内部与各部门同事之间沟通，还是在公司外部与不同的供应商沟通，都需要我们能够通过有效的表达与沟通，最终达成我们预定的目标。

本次培训，董主管主要给我们讲解了6个方面的内容：

1、表达与沟通的定义

表达与沟通是为了设定目标，把信息、思想、情感等在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。

2、表达与沟通的基本概念

此部分又细分为三方面内容：

沟通的要素：即要有明确的目标，达成共同协议，沟通信息、思想和情感。

沟通的方式：主要分为语言沟通和肢体语言沟通，通过语言和肢体语言两种方式来达到我们最终需要达成共同的协议。

沟通的行为：则包括说、听、问三方面，通过语言或肢体语言来表达我们自身的信息、通过聆听来理解对方想要表达的信息，再通过提问来了解对方是否理解我们表达的信息，最终达成双方共同理解的目标。

3、有效沟通技巧及原则

沟通技巧方面主要分为：沟通的基本技巧、沟通中识别对方是接受还是抗拒信息、以及如何消除对方抗拒的技巧。

沟通基本技巧：表达时应简洁、清楚、自然、诚恳，发问时则应尽量使用开放式的问句，此外通过专心聆听、平和心态来理解对方表达的信息。

此外通过对方的语言、肢体语言来判断对方是否接受还是抗拒我方所表达的信息：如是否有足够的眼神接触、是否专注聆听我方表达的观点、话语中是否有支持我方观点的文字等等信息。

如果发现对方有抗拒的意向时，这是就需要我们通过一些技巧来消除对方的抗拒意向。如直接说明对方是否抗拒某些内容，或说出对方的感受，再则建议一致的想法意见，还可以找出隐藏的一些理由或需要，提出共同解决的办法。

通过这些方式来使对方明白：我明白你的意思、我了解你的感受、我们也有很多一致的地方、我在乎你的想法感受。通过这些方式来最终达成双方一致的目标。

沟通的原则包括有：谈行为，不谈个性；明确沟通的目标；积极聆听。

以上的几个方面主要是指，表达与沟通针对的事件而非人，只针对事件来分析原因，找出解决办法，而不对执行者个人如何评价，此外需要明确沟通的主题目标，准备齐全的资料内容提升说服力，整理清晰的思路及条理。

而积极主动的聆听则是强调要设身处地的聆听，来理解对方表达的信息，以此分析对方的目标与我方目标的差异，再通过沟通来达到双方一致的目标。

4、电话沟通技巧

电话也是我们日常工作中重要的沟通工具。而电话沟通也是有一定技巧的，此次董主管为我们讲解了电话沟通的一些技巧，归纳为以下几种：

一、桌子上放钟表以便控制通话时间。

二、运用“等候电话”功能来提高效率。

三、若你说过要回电话，则必须遵守前言。

四、沟通时面带笑容，对方能感觉得到。

五、建议复杂的问题不要用电话来沟通。

六、需使用礼貌用语，声调要保持平和，切勿大呼小叫。

5、会议沟通技巧

6、怎样与上级、同级、下属沟通

此次培训内容中第5、6条，因为日常工作中我们涉及到应用场景相对较少，且培训时间有限，因而仅做了一些简短的讲解。

通过参与此次“表达与沟通”培训，让我们理解到只有做到有效的“表达与沟通”，减少一些无效的沟通，才能提升我们日常工作效率。此次培训让我们收获满满，期待后期还有更多类似的培训内容。

沟通培训心得体会篇七

—研发中心 张磊

按照集团公司的统一安排，8月5号和6号我们在凌舞山庄进行了为期两天的组织沟通交流培训。这期间，新员工与老员工、领导与下属敞开心扉，相互认识，相互了解，相互交流；大家一起玩游戏，一起吃饭，一起运动。大家在完成培训任务的同时，也度过了一个欢乐的周末！

这次课程培训的方式是参与式的，主要通过情景问题的互动分享和视频情景观看来发现人与人沟通过程中所存在的问题，然后通过思考和实践给出有效的解决方式。课程的主要内容有：《到达、签到并登记》、《一碗牛肉面引发的管理学难题》、《飞船登录月球情景讨论》、《青蛙跳水游戏》、《人际沟通风格测试》、《扁鹊见蔡桓公》、《工具4f》等。通过这些内容的学习，我收获良多，以下是我对沟通交流的一些心得体会。

对于企业来说，管理过程是一个通过发挥各种管理功能，充分调动人的积极性，提高机构的效能和企业资源的利用率，实现企业目标的过程。管理离不开沟通，沟通渗透于管理的各个方面。沟通，对于保障决策的科学性和执行力、增强凝聚力、提高效率和竞争能力具有不容忽视的战略意义。为了实现现代企业管理中的有效沟通，应当形成有效的管理沟通制度、建立易于沟通的企业组织结构、提高管理层的沟通能力、构筑有效的沟通渠道，以及营造良好的沟通氛围。

1）形成有效的管理沟通制度。只有建立起完备的沟通制度，才会使得企业内部沟通工作有序的开展。完善的沟通工作制度包括：一是以规范的形式确定政策措施。在政策措施制定前，应当征求员工的意见。二是参与制度。如建立工作座谈会等制度，力求让每个员工都参与进来。三是可以建立建议奖励制度。可建立采用建议奖励制度，员工所提建议一经采纳就会得到一定的报酬作为奖励。

2）建立易于沟通的组织结构。企业的组织机构层级太多，信息传递不仅容易产生失真，还会浪费大量时间。企业的机构越复杂，管理层次越多，职能越不明晰，其沟通效果就越差。为了降低沟通成本，提高沟通效率，管理者要根据企业战略的实施进行组织结构调整，减少沟通层级，建立易于沟通的企业组织结构。

3）提高管理层的沟通能力。管理就是对企业所采取的计划、组织、协调、控制、领导等一系列的活动。管理层的沟通能力直接影响到沟通的有效性。一方面，管理者要学会“倾听”。倾听会使沟通变得全面和深入，同时，有效倾听的管理者还发出了一个“他们关心员工”的重要信号。另一方面，管理者要学会“表达”。管理者在表达自己的意见时，要抓住核心思想，措词要清晰、明确，力求准确，使对方能有效接收所传递的信息。

4）构筑有效的沟通渠道。管理沟通渠道应该使管理沟通有更快的速度、更大的信息容量、更宽的覆盖面积、更高的准确性和成功率。因此，企业应围绕企业文化、根据企业发展战略、结合企业实际情况设计一套正式沟通和非正式沟通相结合、传统沟通和现代沟通相结合的沟通梁道。

5）营造良好的沟通氛围。通过企业文化建设，树立全员沟通理念，创造人人能沟通、时时能沟通、事事能沟通的良好氛围，以促进管理沟通的有效性。企业在倡导管理沟通文化时关键要注重组织沟通氛围的改善，鼓励工作中员工之间的相互交流、协作，提供上下互动机会，强化组织成员的团队协作意识，促进相互理解，改善人际关系。

对于个人来说，有效的沟通就是在适当的时间，采取恰当的方式，运用合适的表达技巧，相互之间以诚恳的态度进行沟通，达到预期目的。每位员工要想实现有效的沟通，需做到以下几点：（1）做好事前准备。明确沟通的目的，制订可行的沟通计划，预测可能遇到的异议和争执，对双方具体情况进行分析，给对方一定的准备时间，选择合适的时间和地点。（2）选择恰当的沟通方式。沟通的方式有很多，传统的沟通方式有电话沟通、书面沟通和当面沟通。社会的发展、科技的进步，又衍生了传真、电子邮件等新的沟通方式。无论采用何种方式，都应根据沟通的内容、目的、时效及对方实际情况而定。（3）沟通时要善于倾听。倾听别人谈话时，要停止手头工作，重视倾听的对象，注意其表情反应，专心致志地听。只有这样，才能听到真实的情况、找准问题所在，从而及时纠偏。如果三心二意、答非所问，就很难达到沟通的效果。（4）掌握沟通技巧。语言表达要清晰、明确，语速、力度要适当。要注视对方，表情友善，灵活运用手势。要把握好亲密距离、人际距离、社会距离及公共距离。只有掌握沟通技巧，才能使有效的沟通得以顺利进行，达到事半功倍的效果。（5）不断总结提高。每项工作结束后都应进行总结，沟通也是如此，通过总结可以发现不足之处，不断改进，从而提高沟通水平。

总之，对于企业来说，企业管理一直都是沟通，企业只有形成有效的管理沟通制度、建立易于沟通的企业组织结构才能健康发展，才能变得更高、更强。对于个人来说，只有懂得如何沟通才能不断地提升自我，更好地工作，更好地生活！

沟通培训心得体会篇八

为了提高销售人员的综合素质及专业技能，拓展工作思路，近日公司销售部组织开展2016年营销培训。营销总经理鞠传宝先生大家培训的内容是《性格与沟通》。

我们每个人都是自己的雕塑师。先天条件来讲，也许只有两点是不可更改的，一个是出身，另一个是性格。

鞠总指出性格分两大块即感性及理性，分四个类型即和平型、活泼型、力量型及完美型，同时阐述了不同性格类型的特点。结合培训内容大家都为自己分析了下性格类型，结合每个类型的独特特点，总结经验，探寻方法，以此更好的开展工作。

此次培训给营销人员提供了不一样的视角，激发了大家学习热情。并且性格没有好坏之分。每个性格特点的善用是优点，特点的误用则会成为缺点。

并且鞠总还说：我们要先了解自己，扬长避短，把自己变得更优秀，更具有亲和力，再去了解他人，否则会因为沟通不畅而造成矛盾或误解。只有了解沟通对象的性格，并根据他的性格去分析问题，创造良好的沟通氛围，才会加大双方之间友好的合作关系。

听了这堂课，使我受益匪浅。课后我认真分析了自己性格上存在的不足之处，让我更好的完善自己，让我对如何改变自己有了明确的目标。同时我意识到，在沟通的过程中，一要态度端正不浮躁。二要设身处地认真聆听。三要观点要明确，对事不对人，四要学会换位思考，但不能失去原则性。只有了解他人性格，掌握沟通技巧，才能与同事相处融洽，与客户合作愉快。

沟通培训心得体会篇九

业务沟通是现代商业活动中至关重要的一环，有效的业务沟通能够促进企业间的合作、提高工作效率、增强团队凝聚力。为了提高自己的业务沟通能力，我参加了一场为期三天的业务沟通培训课程。通过这次培训，我深刻体会到了有效沟通的重要性，并从中获得了许多启发和心得体会。

第一段：我参加业务沟通培训的初衷

作为一名市场营销人员，我的工作需要与不同的部门和人员进行频繁的沟通。然而，在实际工作中，我发现自己常常会遇到一些沟通上的障碍。有时候，我与同事的沟通效果不佳，导致工作进展缓慢；有时候，我在与客户进行商务洽谈时，没有传达出自己的观点和意图，造成合作不顺利。为了提高自己的业务沟通能力，我决定参加这场培训，期望从中获得更多的知识和技巧。

第二段：培训的内容和收获

在这次为期三天的培训中，我们了解到了业务沟通的基本原则和技巧。我们学习了如何准确聆听对方的观点和意见，理解对方的需求和利益，并通过明确的表达来传递自己的意图和想法。我们还学习了如何运用非语言沟通，包括肢体语言、面部表情和声音的变化等，来增强沟通的效果。同时，我们也学习了如何选择合适的沟通方式和工具，比如会议、报告和邮件等，以便更好地与团队成员和客户进行沟通。

通过这场培训，我深刻认识到了有效沟通在工作中的重要性。沟通不仅是传递信息的过程，更是建立信任、理解和合作的桥梁。只有通过有效的沟通，我们才能与他人建立起良好的关系，达到共同的目标。因此，我决心将所学到的沟通技巧应用到实际工作中，并不断加以改进和提升。

第三段：应用到实际工作中的心得体会

在培训的最后一天，我们进行了一些实际的沟通案例实践。通过模拟客户服务、团队协作等场景，我们发现自己在沟通中的不足和问题，并通过反思和讨论找到了解决的办法。这个过程中，我意识到自己在沟通中常常会急于表达自己的观点，而忽视对方的感受和需求。这样的做法往往会引起对方的反感，导致沟通的失败。因此，我决定将更多的精力放在倾听和理解上，而不是过于追求自己的表达。

另外，我还学到了在沟通中要注重一些细节。比如，我可以通过关注对方的非语言信号来了解对方的真实意图；我可以使用简洁、明确的语言来传递自己的想法；我可以适时地使用肯定的言辞来增强沟通的效果。通过这些小的改变，我相信我的沟通能力会有明显的提升。

第四段：与他人的交流和合作带来的变化

在参加了这次培训后，我与同事和客户之间的交流和合作状况都有了明显的改善。我发现在与同事的沟通中，我更善于倾听他人的想法和意见，并能够更好地处理分歧和冲突。这使得我们的工作更加顺畅和高效。在与客户的沟通中，我更能够传达出自己的观点和意图，并与客户建立起了更好的信任和合作关系。这些变化让我对业务沟通的重要性产生了更深刻的认识。

第五段：对未来的展望和改进

通过这次培训，我意识到业务沟通是需要不断学习和实践的。我会继续不断地提升自己的沟通能力，不断寻找和学习新的沟通技巧和方法。同时，我也将在实践中不断反思和改进，不断增强自己与他人之间的理解和信任。我相信，通过持续的努力和实践，我能够成为一名更优秀的沟通者，并为企业的发展做出更大的贡献。

总之，通过参加业务沟通培训，我深刻认识到了有效沟通的重要性，并从中获得了许多启发和心得体会。我将会将所学到的沟通技巧应用到实际工作中，并不断提升自己的沟通能力。相信只有通过有效的业务沟通，企业才能够不断发展壮大，实现更好的合作和共赢。

沟通培训心得体会篇十

__年10月30-31日，公司特派后勤部门管理岗位上的7位员工，去长沙聚成培训学校，参加了被誉为亚洲第一名嘴张锦贵的为期两天的《魅力沟通与领导艺术》课件的培训与学习。

张锦贵教授此次培训的内容为魅力沟通与领导管理，课程生动而有趣味，演讲方式幽默风趣。通过两天的培训，张教授以大量实例和现场演练，理论结合实际，轻松幽默的揭示出管理沟通的真谛，观点新颖独到。他非说教式的演讲，言之有物的睿智、让我们获得了宝贵的人生启迪。

其中主要内容包括：“谈心态”、“卓越领导”、“命运与成功”“沟通与管理”、“沟通的效益”、“沟通成功的基本条件”、“成功说话六要素”、“沟通三部曲”等等。通过培训学习我领悟到了几点：

一、关于心态：

1、张教授倡导感恩文化：感谢团队、感谢顾客、感谢家人、感恩公司领导对你的提携、栽培和帮助，感谢所有帮助过自己的人。这一点与我们怀仁的企业文化不谋而同。只有心存感恩的人，才能珍惜所拥有的一切。

2、心态决定一切：面对失败和挫折，一笑而过是乐观自信，重整旗鼓是一种勇气。思维养成行为、行为养成习惯、习惯养成个性、个性养成态度、态度决定一生。在今后的工作、学习、生活中，一定要端正自己的心态，凡事要乐观、积极，并努力去实现目标。

二、关于卓越领导：

1、要成为魅力领导：没有抱怨的权利，只有改善的责任。我们要真心对待员工，事事以身作则，多为员工着想，及时给予他们力所能及的帮助，遇到问题多做沟通，而不是命令；对待员工的不是与错误要帮助其改正，争取共同进步。

三、关于命运：

张教授对于命运，有自己独到的见解：“命”是过去造作的行为影响了现在与未来者，即已造业，必有果报，不易改变。“运”是现在或未来即将造作的行为，尚未发生，善恶正邪，人人可以自主。

所以，我们要自己把握命运。遇到困难，不怨天尤人，凡事不找借口，朝着既定的目标，马上行动。

四、关于沟通与管理：

1、我学到了：首先要注意修饰自己的形象，给人留下好印象。充分倾听，注意表达。不管在工作还生活中，凡事需要沟通。只有沟通到位了，才能相互了解、得到谅解、消除误解、进而达成共识。

对于不同意见，首先要学会尊重与认同，求同存异，一个人的智慧，永远胜不了一个团队，只有透过不同的见解交汇，才能激发团队的不断创新。

2、要做好管理工作，就要做好：褒奖、倾听、决断、并充分授权。有时要装傻，凡事不能事必躬亲；要做好对下属的培养，适当的扮演一下绵羊，就对下属更有激励性、更容易把下属培养成“狼”，其中必须：授予员工明确的工作以及完成的时限，授予他完成任务的适当的权利、经费，同时，制定奖惩制度，奖罚分明，这样才能带好一个团队。我觉得这是我们以后需要换种角度思考的问题。

总之，我愿意将所学到的沟通和管理知识应用到实际工作中去，自觉克服日常沟通中常见障碍和问题，主动合作、用心工作，高调做事、低调做人，时刻保持谦虚谨慎的工作作风，常怀感恩之心，创造出更高的工作效率，为实现部门目标和公司目标而不断努力。