2023年汽车售后服务总监岗位职责(实用8篇)

总结经验是人类成长的必然过程，它可以让我们更好地认识自己。怎样培养良好的阅读习惯，从中汲取知识和智慧？想了解总结的写作规范和技巧，不妨先看看下面的一些范文示例。

汽车售后服务总监岗位职责篇一

3、建立、完善客户信息系统、辅助客户车辆过户情况；

4、负责建立、完善用户档案，并及时更新；

5、其他上级安排的工作；

2、能适应外地外派，在公司里有明确的职业规划发展方向；

3、可接受应届毕业生，有相关行业工作经验及有良好的.客户服务意识者优先；

汽车售后服务总监岗位职责篇二

1,售后服务管理。

1.1、全面负责售后服务部日常规划和管理工作，监督和协调所属各部门的日常工作。

1.2、制订售后服务部运营策略和政策。

2,商务计划与预算。

2.1、对售后服务部门利润进行分析，制订年度商务计划和目标。

2.2、完成营业量目标和利润目标,达到或完成制造厂及公司kpi指数。

2.3、制订每年需投入的的各项设施、设备、人力等成本预算。

2.4、随时掌握售后状况，库存及资金状况，制订合理的售后维修计划，并保持合理的设施、设备库存结构与库存数量，最大限度地优化库存管理。

2.5、根据公司的成本控制目标，执行售后服务部门成本控制。

3,市场营销。

3.1、及时了解掌握汽车售后服务市场的动态及竞争对手的售后情况，进行竞争对手分析，并迅速做出反应。

3.2、负责与市场部的配合工作,了解当地客户群体,做好市场开拓工作。

3.3、负责与销售部的配合工作,了解客户需求,根据销售情况做出相应的售后服务准备。

4,售后服务运营管理。

4.1、全面监督售后前台(接待区/精品销售区)的管理,客户接待,场地秩序。

4.2、全面监督售后服务车间的管理,制订车间设备使用的政策和计划,负责车间设备的维护和保养。

4.3、评估车间分析、对体现车间实际情况的结果进行短期控制，并使用正确的方法解决问题。

4.4、全面监督配件部的管理,掌控配件的库存情况,数量,存放位置等信息。

4.5、负责售后车间工作时间的合理调配,人员的合理安排。

4.6、管理整个部门的设备,资产,配合相关部门做好审计工作。

4.7、监督和保持办公与工作场地环境，使其符合制造厂的经销商ci标准,树立公司良好形象。

4.8、确保售后服务车间的布置能够达到制造厂的要求。

4.9、根据厂家相应的要求，确保已配置符合制造厂要求的售后设施、设备及精品配件。

5,客户管理。

5.1、跟踪售后信息反馈，监督有问题顾客的回访工作。

5.2、组织团队及时,有效地解决客户投诉及纠纷。

5.3、监督索赔处理,保证按照制造厂的标准和要求执行.

5.4、制订完善的售后服务流程,不断改善服务质量,与客服部配合,提升客户满意度。

5.5、监督部门员工的顾客服务情况。

6.团队建设。

6.1、检查与指导部门人员岗位职责的执行情况，负责制定售后服务部用人规划及绩效管理,做好团队建设。

6.2、负责安排部门人员进行相应技能培训,合理分配时间,为公司培养并留住一批高素质的售后服务人员队伍。

6.3、制定售后服务部的管理体系，配合公司各项人事管理工作，并对人事安排等工作提出合理化建议。

6.4、负责售后服务部安全及消防工作，预防意外事故发生，监督各种设备.设施维护，确保工作正常运行。7.完成上级交办的其它任务。

汽车售后服务总监岗位职责篇三

3、根据精品、附件以及衍生业务的工作计划开展销售工作，完成销售目标；

5、负责处理用户抱怨，保证用户满意度。

1、大专及以上学历，有驾驶证并能驾驶熟练；

2、形象气质佳，亲和力强，有良好的沟通交流能力；

3、工作主动性、积极性强，热爱汽车服务行业工作。

1、薪资：底薪+提成；

汽车售后服务总监岗位职责篇四

职务名称技工直属上级班组长所属部门维修车间岗位描述:负责车辆钣喷、维修(或保养)工作。工作内容:1、按照维修施工单要求作业确保顾客满意度;2、一次性维修合格率100%;3、按照维修施工单约定时间交车;4、传、帮、带新技术员;5、完成领导交办的其它工作任务。任职资格:1、教育背景:汽车或相关专业职高或中专以上学历。2、培训经历:汽车构造原理或汽车维修培训(其它品牌中级以上技师)。3、经验:2年以上乘用车机电维修工作经验。4、技能:(1)具备独立一般修理故障诊断技能;(2)有发动机、传动系统、底盘和电器维修经验或通过培训考核合格。5、态度:(1)具有较好的团队合作精神，易于沟通;(2)具有较强的逻辑思维能力，较强的学习能力;(3)能吃苦耐劳，服从领导安排，用心做好每件事。

台、座椅位置等)。

汽车售后服务总监岗位职责篇五

1、任务制定年度、月度的经营目标、计划并予以实施。

2、制定策略，以提高责任地区的售后服务、配件和附件市场份额。

3‘制定维修业务，配件，附件销售目标，并分解到员工的工作目标。

4、实现上级领导所制定的业绩目标。

5、领导开展24小时援助服务。

6、负责售后前台接待、车间维修、配件管理三大岗位的工作，建立健全各项工作、各岗位职责。

7、建立和完善部门薪酬、福利和绩效管理制度和体系，组织实施员工绩效考核。

8、负责本部门员工的`绩效评估，岗位调整，培训发展计划和激励措施。

9、领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心。

10、完成领导交办的其他工作任务。

1、汽车维修类类专业；五年以上汽车行业工作经验；三年以上售后管理岗位工作经验。

2、具有汽车维修相关知识、车间管理相关知识。

汽车售后服务总监岗位职责篇六

ahformat部门名称。

车间。

经理组织内部工作关系。

(请注明直属下级岗位的员工数量)组织结构图及上下级汇报关系。

总经理。

售后。

业务主管/经理。

技术。

经理。

配件。

经理。

总经理/副总经理销售经理。

-奔驰所有标准，确保劳动及环境保护法律法规被严格执行。

沟通本质。

市场及客户关系经理/业务中心经理。

业务主管/经理、车间经理、配件经理、技术经理。

二手车销售主管/经理*。

指导监督车间及仓库的运营，管理仓库周转率，分析产品趋势，控制车间目标，确保。

培训和发展活动。

根据二手车部门的要求，为二手车折价和修理流程提供支持，并支持保修工作和道路。

支援工作。

协调预算、信贷控制和现金管理协调汽车保险的更新沟通员工相关事宜沟通本质。

财务经理信贷保险经理人力资源经理外部关系客户。

北京梅赛德斯大学本科学历，工程学专业优先具备良好的中英文口语及写作能力。

-领导力及人员管理能力明确市场划分，开发售后服务市场计划。

-进行商业运作领域的市场潜力和业务发展评估向总经理提供定价策略建议人力资源。

3.

4.

5.

6.

-确保在部门间职责和项目方面，向二手车部门提供良好的沟通和支持。

关键绩效指标。

1.客户满意指标，ffv,sfu,神秘拜访。

任职者姓名:。

签字:。

日期:

上级主管姓名:。

签字:。

日期:

人力资源经理姓名:。

签字:。

日期:

*只适用于经销商有二手车业务的情况。

page2of2。

june2012。

v.2.0。

汽车售后服务总监岗位职责篇七

达的经。

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1、做好用户的送货及设备安装调试工作。

2、做好安装调试记录，包括产品标识性信息、用户的详细信息及相关人员信息。

3、对公司售出产品进行售后服务和维修。

4、服务过程中的信息要及时反馈给相关人员，并作记录。5、认真填写《技术服务报告单》，所涉及的文件文档资料要及时存档备份。

6、开拓新市场，增加新客户。7、参加本部门业务培训。

8、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。

汽车售后服务总监岗位职责篇八

1、根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公下达的经营责任指标。

2、组织实施部门机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分配，提出员工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配置，推进公司目标的实现。3、合理分工，做好用户的送货及设备安装调试工作。

4、提高本部门技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提高用户满意度。

5、审核《技术服务报告单》，做好本部门的绩效考核工作。

6、每周定期将所负责区域信息反馈至公司，了解用户需求及市场动态。

7、开拓新市场，增加新客户。

8、推进公司的企业文化建设，掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新团队精神，提升公司核心竞争能力。9、控制本部门的各项费用。

10、定期组织本部门员工业务培训。

11、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。

精选文档，供参考！

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1、做好用户的送货及设备安装调试工作。

2、做好安装调试记录，包括产品标识性信息、用户的详细信息及相关人员信息。

3、对公司售出产品进行售后服务和维修。

4、服务过程中的信息要及时反馈给相关人员，并作记录。

5、认真填写《技术服务报告单》，所涉及的文件文档资料要及时存档备份。

6、开拓新市场，增加新客户。7、参加本部门业务培训。

8、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。

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