客户投诉处理培训流程 客户服务处理投诉培训精选(三篇)

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客户投诉处理培训流程 客户服务处理投诉培训篇一

为认真贯彻落实公司二届二次职代会精神，狠抓教育培训工作，进一步促进职工队伍整体技能素质的提高，经公司党委研究，决定在公司广大职工中开展全员性岗位技能培训工作，现将有关要求通知如下，望认真贯彻落实。

岗位技能培训工作通知范文以岗位基础知识、基本技能、基本理论为重点，开展全员性岗位技能培训工作，坚持与生产经营同步，坚持时效性、实用性、长期性。设立岗位技能培训专项奖，加大岗位培训奖励力度。

营造职工队伍学知识、比技术、重技能的良好学习氛围，大力提高职工队伍整体技术素质，促进岗位成才，加快技术型、技能型、管理型和复合型人才的培养。

1、建立《职工岗位技能培训工作考评实施办法》(见附件一)。

2、公司成立岗位技能培训考评委员会。由总工程师任主任、总经理助理、各副总师、人事部、教培中心、纪监审办公室、工会参加，并从运行、检修、实业公司各选派一名职工代表组成。负责指导、监督、检查各部门开展职工岗位技能培训情况及岗位技能培训奖金落实情况，并提出考评意见。

3、各部门以不少于月度奖金的20%作为职工岗位技能培训工作的奖金。

4、公司设立月奖金额度5%-10%的公司岗位技能培训专项奖。各部门根据开展岗位技能培训工作情况可填写岗位技能培训专项奖申报表(见附件二)向公司岗位技能培训考评委员会申请专项奖，公司岗位技能培训考评委员会对申报部门开展岗位技能培训情况进行检查认定。对于切实开展岗位技能培训工作并通过公司岗位技能培训考评委员会检查的部门，公司将给与5%-10%的岗位培训专项奖励。

5、岗位技能培训工作是一项长期性的工作，各部门要高度重视，精心设计，精心组织，要象抓安全生产一样，抓好岗位技能培训工作。成立由各部门党政主要负责人任组长的岗位技能培训考评领导小组，切实将岗位技能培训工作及岗位技能培训奖金落到实处。根据本部门实际情况认真研究制定切实可行的岗位技能培训计划、目标和岗位技能培训奖励办法并报公司岗位技能培训考评委员会备案。

1、各部门于8月20前制定出本部门下半年职工岗位技能培训计划、目标并分解到季度，制定职工岗位技能培训奖励办法，经分管总经理助理、总师审阅签字后报公司岗位技能考评委员会备案。

2、运行分场、各检修分场、实业公司于8月15前各选出一名职工代表报公司职工岗位技能考评委员会批准后，作为公司职工岗位技能考评委员会成员。其中，检修分场的职工代表(含化学分场、燃料分场)由锅炉分场党支部牵头选出。

3、各部门岗位技能培训工作及岗位技能培训奖励办法必须在9月份全面实施。

4、公司职工岗位技能培训考评委员会于9月底对各部门开展岗位技能培训情况进行全面检查、认定。

5、教培中心负责制定职工岗位技能培训专项奖(月度奖金额度5%-10%)检查、考核办法。

6、公司领导、总经理助理、总师的岗位技能培训工作由总经办、人事部、教培中心负责组织落实。岗位技能培训计划及岗位技能培训专项奖由总经办负责制定、申报。

特此通知。

客户投诉处理培训流程 客户服务处理投诉培训篇二

各会员单位：

为加深各保险公司学习和理解《中国保监会关于加强保险消费者权益保护工作的意见》，强化保险公司维护消费者权益的主体责任,重视和改进各保险客户服务，促进保险消费投诉处理水平的提升,加强消费者教育和风险提示，加快推进保险业信用体系建设，爱护好、维护好、保护好保险消费者合法权益,有效改善服务满意度,消除和避免发生负面事件带来的舆情影响,中国保险学会将于今年五月在上海、北京两地分别举办全国保险公司舆情管理与客户投诉处理培训班。相关事宜通知如下：

（一） 20xx年5月12日—14日 （11日报到）上海市

（二） 20xx年5月19日—21日 （18日报到）北京市

模块一：20xx年中国保险市场舆情分析

20xx年中国保险市场的舆情重点分析，保险公司如何应对新媒体阶段的舆情挑战

模块二：《20xx年保险公司投诉处理考评情况的通报》权威解读

《20xx年保险公司投诉处理考评情况的通报》的得分构成和评价标准解读，20xx年投诉处理考评的重点提点

模块三：《20xx年保险消费者权益保护工作要点》权威解读

《20xx年保险消费者权益保护工作要点》分析和解答

模块四：客户投诉处理原理和实务

客户投诉处理的基本理论，标准步骤和方法

模块五: 客户投诉处理案例实战

业内寿险公司/产险公司总结近年客户投诉经典案例分享

从业经验交流

专家及与会代表现场点评

来自权威部门的领导、国内领先保险企业的专家和高管、专业领域著名教授、行业专家为学员授课;部分参会代表将介绍实务经验。

1.相关金融保险机构品牌宣传、法律合规、客户服务、市场部门高级管理人员和业务骨干；

2.教育科研单位专家、学者；

3.监管机构和行业组织相关业务负责人。

五、培训费用

1.培训费：2700元/人；同一单位组团参加10人以上，免收领队1人培训费用；

2.食宿费：统一安排，费用自理；

3.费用缴纳及发票：以上费用由参训人员以现金或刷卡形式现场缴纳。培训费部分由中国保险学会开具，食宿费部分由所在酒店开具。

培训结束，统一颁发中国保险学会高级管理培训证书。

1.本次活动相关信息和报名表格请见中国保险学会官网教育培训专栏。

2.请各单位组织报名，填写回执，加盖公章，务于活动开始前一周将回执发至邮箱

3.会务组联系人：杨雪宜

联系电话：

中国保险学会联系人:

中国保险学会

20xx年4月7日

客户投诉处理培训流程 客户服务处理投诉培训篇三

客户投诉管理是企业客户关系管理中的一个重要组成部分，为帮助各类组织更好的处理客户投诉，我协会联合国内知名机构，开发出投诉管理培训课程，旨在为各行业应对客户投诉提供具有实际可操作性的方法和技巧，使企业通过持续改进，增进顾客满意，提高组织的核心竞争力。学员经培训合格后，可获得投诉管理师专业技术人才岗位资格证书。该证书可作为专业技术人员岗位聘用、任职、定级和晋升职务的重要依据。

1、建立以客户为中心的投诉管理规范

2、掌握易操作的投诉处理方法和技巧

3、帮助企业搭建投诉管理体制

4、学会危机的识别和企业风险的管理

1、转变理念——深刻领会抱怨是企业与顾客沟通的桥梁；

2、投诉管理与企业文化、企业目标之间的关系；

3、国家标准gb/t19012详解，顾客投诉处理体制的建立、运行、保持和改进；

4、引发客户投诉的落差分析，降低投诉门槛的好处；

5、客户投诉过程中沟通顺畅，快速恰当反应的重要性；

6、投诉顾客的心理分析，如何管理投诉者的期望值；

7、损害赔偿的理赔原则，投诉处理中的媒体应对；

8、投诉管理中监督数据的分析及处理；

9、重大投诉中应急管理的要求；

10、投诉管理中顾客满意度数据的利用和改进；

11、如何打造“欢迎建设性抱怨”的企业文化；

12、交流、咨询、答疑。

：中国投诉处理协会理事，中国标准化管理研究院高级培训师，企业维权专家，风险管理师，投诉管理及顾客满意度测评专家。

第121期20xx年03月05日—03月07日杭州（05日报到）

负责客服、售后服务、投诉管理、质量标准化等工作的企业中高层管理人员。

培训费、资料费、证书费共计元/人。食宿由会务组统一安排，费用自理。

报名者请尽早按要求填好《报名回执表》并传真至协会培训中心，也可登陆协会网站进行在线报名，中心根据反馈情况统筹安排培训班相关事宜，并提前5天向您函发正式报到通知。集体报名可享受一定的优惠，详情请致电会务组。

中国投诉处理协会

二零xx年二月十日