渠道工作指导书(模板8篇)

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渠道工作指导书篇一

一、重点目标简介：

二、市场现状分析：

xxx市场规模庞大，在市场不断拓展过程中，品牌竞争已经出现，就客户而言，在对产品质量没有客观认知的情况下首选、免检产品，其次比价格，因此在产品质量有所保证的情况下，还要有品牌保障，促进品牌的快速成长便成为我们市场开发过程的重要组成部分。价格方面，竞争十分严重。部分厂家尽量不参与市场聚格的恶性竞争，但在制定价格体系时不得不参考市场聚格现状，尽量稳定自身在市场中的价格体系，维护经销商和自身的利益，取不同的策略稳定市场，制定统一的市场聚格表，在市场上严格执行。

三、产品定位：

1、市场定位：零售中高档家装市场；

2、目标消费群体：终端家装用户；

3、价格定位：中档价格；

4、品牌形象定位：高品质重服务品牌形象。

四、销售模式的确定：

确定渠道销售，模式如下：

生产厂家-----销售部------经销商-----终端消费。

选择此渠道的原因：

1、与公司目前现状相符合，降低销售公司管理运作费用；

3、产品在销售过程中将市场风险化整为零，降低各个环节的经营风险；

渠道工作指导书篇二

保持局内公共部位清洁及植物养护。

2.适用范围

适用于铁岭局内与保洁卫生相关的工作。

3.职责

3.1办公室负责保洁卫生管理工作。

3.2保洁员负责具体落实保洁卫生工作。

4.工作要点

4.1保洁人员工作职责

4.1.1负责办公楼及楼前公共部位的保洁。

4.1.2负责办公楼内公共部位植物养护。

4.1.3负责局领导办公室、接待室、党组会议室、会议室、浴室、干部值班室的保洁。

4.1.4负责活动室保洁及运动器材管理。

4.1.5负责保洁用品的领用、保管。

4.2工作要求

4.2.1地面保持洁净，无水印；楼梯无头发等杂物。

4.2.2公共部位的窗户应保持洁净。玻璃春、夏季每两个月擦拭一次，秋、冬季每季度擦拭一次。

4.2.3保证公用垃圾桶每日清理3次，保持无痰渍，垃圾及时倾倒。

4.2.4卫生间每日至少清扫3次，保持地面清洁、无水印；纸篓内垃圾及时清理，洗手池台面、镜子保持洁净；及时补足洗手液、卫生纸等备品；清扫卫生间工具与清扫其他地方工具分开使用。

4.2.5公共部位物品表面无灰尘、无污渍。

4.2.6保证每次浴室使用后清理一次，保持浴室内地面、镜面、洗面盆洁净；浴室内无杂物；物品摆放有序。

4.2.7定期对办公楼内植物进行浇水、剪枝等养护工作。

4.2.8对办公楼内卫生进行动态巡查，及时处理出现的卫生问题。

4.2.9保持活动室内清洁，运动器材、用品完好，能够正常使用。

4.2.10在各类会议前按照要求布置会场，会后进行卫生清理。

4.2.11办公楼内窗帘每半年应清洗一次，并登记工作记录。

4.2.12保持工作服的洁净，不着工作服开会、用餐。

4.2.13每日填写保洁工作记录。

4.3工作规程

4.3.1周一早7：00清扫楼门口、擦拭转门、局领导办公室、卫生间、公用垃圾桶。

4.3.2周二至周五早九点到岗，进行卫生清理。

4.3.3上午清理卫生间、浴室、活动室、二楼公共区域。

4.3.4上午11：30开放浴室、活动室。

4.3.5下午13：00清理浴室、活动室、分装报纸。

4.3.6下午14：00清理卫生间、二楼大厅及楼内公共区域。

4.3.7下午16：30清理局领导办公室、走廊、一楼大厅。

4.4工作检查

办公室不定期对保洁工作进行检查，填写保洁工作检查记录。

5.形成的记录

保洁工作记录

保洁工作检查记录

2 范围

适用于工业区公共环境与公共设施设备的清洁保养管理。

3 工作内容

3.1 室内清洁岗位（工作内容、流程、标准、频率与检查方式）

3.1.1 根据日常客流量、气候等规律制定出每月工作计划。

3.1.2 大堂

a) 日常保洁：每天早上在客户上班前用地拖把大堂门口拖洗干净；用尘推将地板推尘，每天数次视客流量而定，但不得少于4次；擦拭灯座及指示牌等公共设施；及时更换有烟头的烟灰缸并清洗干净；下雨天门口要放防滑告示牌和增加拖擦次数；下班前应将垃圾清倒干净。

b) 保洁标准：大堂内摆放的烟灰缸内烟头存放量不得超过5个；垃圾桶内垃圾不能超过一半；保持地板无污渍、无垃圾；玻璃大门无手印和灰尘，保持光亮、干净；大堂的墙面、不锈钢等保持光亮整洁、无灰尘、手印；保持空气清新无异味；天花无灰尘、蜘蛛网。

3.1.3 楼梯通道的保洁

a) 操作要领：每天清扫1次各楼层通道和楼梯台阶并拖洗干净；将垃圾收集运到垃圾中转站；用干净的毛巾擦抹各层和通道的防火门、电梯门、消防栓柜、玻璃窗内侧、灯具、楼梯扶手、扶栏、墙面、墙根部分地脚线、指示牌等公共设施，清理电梯口和通道摆放的烟灰缸内的垃圾与烟头。

b) 各楼梯、通道的墙面、天花板应每周进行1次除尘。

c) 注意事项：洗刷楼道时，注意防止水流入电梯门和住户门内；清洁工具不能放在梯间通道。 d) 清洁作业标准：地面、梯级洁净、无污渍、水渍、灰尘；楼梯扶手护栏干净，用干净纸巾擦拭200cm后，纸巾没有明显赃污；铁栏油漆完好无蜕皮；梯间顶面无蜘蛛网、灰尘；地脚线干净无灰尘。

3.1.4 电梯

a) 日常保洁：保持电梯轿箱的清洁，每天要用吸尘机吸尘；对电梯门、轿箱的不锈钢、镜面装饰物进行循环保洁。

前以示工作；用吸尘机吸边角位和电梯门轨的沙、灰尘；清洁玻璃镜面；用微湿的布抹电梯门的塑料和胶条部分、门轨及电梯按纽；用不锈钢擦亮剂清洁电梯门及不锈钢部分；对地板吸尘。

c) 清洁轿箱的顶部及灯饰每月1次，清洁应夜班进行。

d) 注意事项：对电梯的较长时间彻底清洁应当在电梯停止运行后进行，以确保安全；应避免客人多的时候保洁电梯，如有客乘搭电梯应暂时停止保洁工作。

e) 清洁标准：玻璃镜面光亮无手印、污迹；地毯干净无污迹；不锈钢表面无灰尘、污迹；灯具天花无灰尘、蜘蛛网；塑料胶条门轨无灰尘、砂土；轿箱四壁干净无灰尘，用纸巾擦拭50cm无明显污尘。

3.1.5 办公室保洁

a) 办公室的清洁需派专人负责，保证每天清洁1次：整理好台面文件，用微湿布擦拭台面后再用干布抹干；清理室内烟灰缸和垃圾；擦拭门、椅、柜等室内设施和室内装饰物品；清洁地面，将各类物品摆回原位并摆放整齐；喷晒适量空气清新剂。

b) 注意事项：不得翻动办公室内所有物品、文件，办公用品应轻拿轻放；不得扔掉有记录的纸张；吸尘时不准动用电脑插座，擦拭电脑、电器时须用干毛巾。

c) 标准：玻璃门窗目视无明显污迹、手印；地面干净无污渍、无垃圾；灯具摆设电脑电话用品用纸巾擦拭无明显灰尘、污迹；室内空气清新无异味；地毯无灰尘、污渍；墙面、天花无灰尘、污渍、蜘蛛网。

3.1.6 车库与地下室的保洁

a) 操作要领：每天应清扫1次车库和地下室内的纸屑和垃圾；将墙面以及所有箱柜和器具上的灰尘掸掉，用湿布擦拭干净；及时清除地下室进出口处的垃圾，以免下水道堵塞；用拖把拖去灰尘保持场地清洁；发现油迹、污迹、锈迹时，应即时用清洁剂擦洗干净。 b) 每周打开1次地下室、车库的集水坑和排水沟盖板，应彻底疏通、冲刷1次。

c) 每月用清洁剂、毛巾擦拭1遍消防栓、指示牌、指示灯、车位档、防火门等公共设施。 d) 每两月清扫1次地下室的管线。

e) 注意事项：清洁车库时，应注意进出车辆，以防撞伤；清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰到客户车辆。

f) 卫生标准：目视地面无垃圾、果皮、纸屑，无积水、无污迹和杂物；管道标识清楚，油漆鲜亮，无脱落、无锈迹；标识指示牌等公共设施目视无明显灰尘；目视墙面、管线无污迹、无灰尘、蜘蛛网；沟渠无杂物、淤泥。。

3.1.7 信报箱的清洁：每周擦拭信报箱3次；擦拭后的信报箱应干净无灰尘、无污迹。

3.1.8 玻璃清洁

垢；将毛头侵入玻璃水中，将毛头按在玻璃上并上下洗抹；用玻璃刮刮去玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面应保持一定的角度；用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把拖净地面上的污水；清洁高处玻璃时应将玻璃刮或毛头套在伸缩杆上；操作时应注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。

b) 清洁标准：玻璃面上无污迹、水迹；用纸巾擦拭室内玻璃面100cm，纸巾无明显污染。

3.1.9 灯具清洁

a) 备梯子、螺丝刀、抹布、两桶水，其中一桶放入少量（约200毫升）洗洁精；关闭电源，架好梯子，一手托灯罩一手使用螺丝刀拆下灯罩；将灯罩放入有洗洁精的水桶中用抹布洗干净，然后用干抹布抹干水分；将干净的灯罩安装到原来位置；清洁日光灯具时应先关闭电源，用手压住盖板取下盖板、灯管，然后用抹布分别将灯管和灯具盖板擦抹干净并安装好。

b) 注意事项：在梯子上作业，应注意安全，防止摔伤；清洁前应首先关闭电源，以防触电；人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人；用螺丝刀拧紧螺钉时，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩；每季度清洁1次。 c) 清洁标准：应达到目视灯具、灯管无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。

3.1.10 不锈钢清洁

a) 日常的清洁保养：用已经稀释的全能水擦拭不锈钢表面；用半干湿的毛巾抹净不锈钢表面上的水珠再用干布擦干；置少许不锈钢擦亮剂于毛巾上，对不锈钢表面进行抹拭；不锈钢表面面积大的可用手动喷雾枪将不锈钢擦亮剂喷于不锈钢表面，然后用干布拭抹。

b) 特殊污渍、锈迹的清洁：用金属除渍剂倒在微湿的布上轻擦污渍；用湿毛巾擦拭干净，干布擦干；抹上不锈钢擦亮剂。

c) 注意事项：清洁不锈钢时应使用无绒毛巾，以免毛巾脱绒遗留在不锈钢表面而影响光亮度；上不锈钢油时不宜太多，防止玷污他人衣物；应使用干净的干毛巾，以防止砂粒划伤不锈钢表面。

d) 清洁标准：亚光面不锈钢目视表面无污迹、无灰尘、50cm内映出人影；镜面不锈钢目视表面光亮、无污迹、手印、3m内能映出人影。

3.1.11 消防箱、风口清洁

a) 备刷子、抹布、清洁剂、螺丝刀等工具；先用刷子清扫灰尘，再用湿抹布从里向外擦抹1遍；有污剂时应用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦拭干净；清洁地面灰尘和水迹。

b) 清洁消防箱时应该移动内部物品，从边角清洁干净灰尘，清洁干净后按照原来位置恢复；风口上下用抹布清洁干净灰尘；每月擦拭1遍。

c) 注意事项：清洁玻璃时，小心划伤；不能使用消防水和擅自动用消防报警系统。 d) 清洁标准：检查无污渍、无积尘。

3.2 室外清洁岗位（工作内容、流程、标准、频率与检查方式）

3.2.1 根据气候变化、小区卫生状况等制定出每月工作计划。

3.2.2 道路的清洁

a) 操作要领：每天对小区的道路、两侧人行道定时清扫4遍 ，每次清扫工作必须在当天的7：00、11：00、14：00、17：00前完毕；对主干路段除定时清扫外，应安排固定人员巡回保洁；巡回保洁的路线不要太长，往还时间以1小时为宜；下雨天应及时清扫路面，确保路面无积水；发现路面有油污应即时用清洁剂清洁；用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。 b) 清洁标准：目视地面无杂物、积水、无明显污渍、泥沙、石子；道路、人行道无污渍、杂草；每200m2痰迹控制在10个内，平均每100m2范围内烟头或纸屑不超过102个；行人路面干净无浮尘、无杂物、垃圾和痰渍；路面垃圾滞留时间不能超过1小时。

3.2.3 绿化带的清洁

a) 操作要领：用扫把仔细清扫草地、绿化带上的果皮、纸屑、石块、树叶等垃圾；对烟头、棉鉴等用扫把不能打扫起来的小杂物，应捡起放在垃圾斗内；每天清扫绿化带两次，秋冬季节或落叶较多时应增加清洁次数；每天擦拭1次花池立面、平面，保证外观洁净；树、花众中垃圾要彻底清理干净，使用带钩器具清理。

b) 清洁标准：目视绿化带无明显垃圾、落叶；每100m2烟头控制在2个以内；花坛外表洁净无污渍。

3.2.4 值班室、岗亭的清洁

a) 操作要领：每天对管理处个值班室和治安、车辆岗亭彻底清洁1次；备抹布、胶桶（装水）、玻璃刷、鸡毛掸、拖把等工具以及洗洁精；用扫把打扫地面，用湿抹布擦抹桌椅，洗干净抹布，再抹门、窗及岗亭外墙；用干净抹布重抹一次桌椅和门、窗、玻璃；用洗干净的拖把拖抹地面；值班室有其他设备同时清洁；清洁岗亭后用抹布擦抹道闸；有污迹时，倒少许洗洁精用抹布擦洗。

b) 清洁标准：目视应无灰尘、无污迹、无烟头、无杂物，门窗玻璃透明，无污迹；每周清洁1次。

c) 注意事项：清洁道闸时注意行使车辆，防止撞人。

3.2.5 地下管井的清洁

a) 每月对地下管井清理1次；用铁钩打开井盖，用捞筛捞起井内的悬浮物；清除井内的泥沙，用铁铲把粘在井内壁的杂物清理干净；清理完盖好井盖；用水冲洗地面。

b) 每半年对地下管道彻底疏通1次；用铁钩打开井盖，用长竹片捅捣管内的粘附物；用压力水枪冲刷管道内壁；清理管道垃圾；清理完盖好井盖；用水冲洗地面。

跌人；作业时，应穿连身衣服、戴胶手套；必须有2人以上同时作业。

3.2.6 化粪池的清理

a) 具体清理次数根据化粪池的使用情况而定，但应确保每年至少清理1次；清理工作委托专业公司进行，清理时间一般安排到晚上或节假日，并应事先发出物业管理通告。

b) 清理时应派专人监督整个清理过程、工作质量；作业时应防止弄脏工作现场和过往行人的衣物；人勿下池，防止人员中毒或陷入水中；清理完好后应随手盖好井盖，以防行人或小孩掉入井内发生意外。

c) 标准：目视井内无积物浮于面上，出入口畅通；化粪池盖无污渍、污物。

3.2.7 游乐设施的清洁

a) 每天清洁1次，用抹布擦拭娱乐设施表面上灰尘；用清洁剂擦拭污渍后用水清洗干净，在用干布抹干；清扫游乐设施场内及周围的纸屑、果皮树叶等垃圾；擦拭附近的椅、凳等配套设施。

b) 注意事项：在擦拭儿童游乐设施时，发现设备设施有脱焊、断裂、脱漆或有安全隐患时，应及时汇报相关部门；发现游乐的人特别是小孩未按规定使用游乐设施时，应予以制止。 c) 清洁标准：游乐设施表面干净光亮，无灰尘污渍、锈迹；目视游乐场周围整洁干净、无果皮、纸屑等垃圾。

3.2.8 路灯的清洁

a) 路灯应每月保洁1次。

b) 应在白天灭灯断电时进行，作业前应通知机电维修部断开电源。

c) 路灯保洁因需踩梯工作，必须2人同时作业。

d) 擦拭灯罩时，应注意力度，以免用力过猛导致灯罩破裂，发现灯罩有裂纹或其他安全隐患时，应及时汇报相关职能部门。

3.2.9 雕塑装饰物、标识、宣传牌的清洁

e) 备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具；先用扫把打扫装饰物上的灰尘，再用湿抹布从上往下擦抹1遍；有污剂时应用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦拭，然后用水清洗。 f) 有广告纸时应先清除纸后再用湿抹布从上往下擦抹，然后干抹布抹干净，如有污迹应用清洁剂进行清洗；标识、宣传牌等应每天擦拭1遍。

g) 注意事项：梯子放平稳，人不能爬上装饰物以防摔伤；清洁工具不要损伤被清洁物；清洁宣传栏玻璃时，小心划伤。

h) 清洁标准：检查无污渍、无积尘。

3.2.10 天台、雨蓬与平台的清洁

到垃圾中转站；用铁杆疏通排水口（管）积水；上述工作每半月清扫1次，但在大雨来临之前，应再次对天面、雨蓬等处进行清理，确保排水畅通。

b) 注意事项：应注意安全，登高作业必须有2个人同时操作。防止摔伤；杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人、损坏工具，清扫时应避免人员出入频繁的'时间。 c) 清洁标准：应达到目视无垃圾、杂物、无积水、青苔。

3.2.11 垃圾桶、果皮箱的清洁

a) 每天清扫两次；每周清洗1次，遇特殊情况应增加清洗次数；清洗前应先倒净垃圾，除去垃圾袋，并集中运到垃圾中转站，先将表面冲洗一遍，然后用清洁剂反复擦拭；将油渍、污渍洗干净后，用清水冲洗干净，用布抹干；然后套好垃圾袋。

b) 清洁标准：目视无污迹、无油迹；周围无积水。

3.2.12 排水沟的清洁

a) 排水沟的清洁应每天进行1次，用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾；拔除沟里生长的杂草，保证排水沟的畅通；用水冲洗排水沟，发现沟边有不干净的地方应用铲刀铲除。在大雨来临之前要对排水沟再次清洁，确保排水畅通。

b) 清洁标准：应达到目视干净无污剂、无青苔、杂草，排水畅通无堵塞，无积水、臭味。

3.2.13 自行车房（棚）的清洁

a) 准备好扫把、胶桶、抹布等工具；用扫把清扫干净果皮、纸屑、灰尘、垃圾等；用干净扫把将房（棚）顶上和墙上的蜘蛛网、灰尘清除；用湿抹布抹棚架和自行车房拉门及窗网；将自行车按顺序排列整齐；对没有使用积尘明显的自行车，每周用鸡毛掸打扫自行车上的灰尘，长期停放超出规定时限又影响观瞻的车辆按《车辆管理规定》处理。

b) 清洁标准：每天打扫2次，目视无果皮、纸屑、蜘蛛网、墙面无灰尘；自行车摆放整齐无积尘；棚架每月抹1次，拉门、窗每周抹1次，棚顶每周清扫1次。

3.3 检查与质量记录：

a) 责任主管按照相关规程标准检查清洁工的工作并将检查情况记录于每天的工作检查表中。 b) 每天应至少检查室内公共区域卫生1次，并将检查情况记录于保洁部工作日记中，异常情况记录并即时落实专人负责纠正，对于多次发生的不合格项目应分析原因，提出预防措施，避免下次的再发生。

c) 每周、月应根据工作检查记录和工作日记，对员工进行工作质量评估，该质量评估将作为清洁工绩效考评的依据之一。

4 支持性文件

无。

5 附件

1. 目的

明确保洁员的工作纪律、责任区域、工作内容、工作频次、质量要求，规范保洁工作， 提高保洁工作质量品质。

2. 适用范围

适用于保洁人员及保洁工作。

3. 职责

3.1保洁员按本作业指导书操作。

3.2管-理-员负责培训保洁员并指导工作。

3.3管-理-员负责检查保洁工作，发现问题督促，指导保洁员整改。

4. 术语

无

5. 内容

5.1保洁员工作纪律

1)上、下班准时签到，不迟到、早退，有病、有事预先请假，上岗前5小时严禁喝酒。

2)上岗统一穿工作服，佩带工号牌，严禁穿拖鞋。工作服要整洁，勤换洗。

3)严禁与业主/住户吵架、打架，严禁在公共场所与同事吵架、打架。

4)未经管理处同意严禁私自为业主/住户提供户内有偿服务，遇业主/住户送的物品，钱财应礼貌谢绝，并上报管理处。

5)工作时间严禁翻拣业主/住户弃置的酒瓶，易拉罐、纸箱等可回收的废弃物。

6)主动与业主/住户打招呼，问好、工作中遇业主/住户出入行走或上、下楼梯应主动暂停手中的工作，礼貌礼让，让业主/住户先行出入通过，再继续工作。

7)爱护工具，工作中要注意轻放，轻拿，工器具（如桶、水管、铝合金梯等）移动时严禁用拖动的方法。

8)保质、保量完成保洁卡上要求的工作，工作时不准聚群聊天，提高工作效率。

9)对于检查发现的问题，要虚心接受，及时返工整改。

10)认真及时完成管理处交办的各种临时工作任务。

5.2保洁员的工作责任区域，工作内容、工作频次、质量要求。

保洁员的工作责任区域，工作内容、工作频次、质量要求按照各管理处制定的保洁卡执行。

5.3保洁员培训工作

5.3.1各管理处管理人员应对新招聘的保洁员培训，并对培训效果进行检验，检验采用口头问答的形式进行。

5.3.2培训内容有：保洁工作作业指导书、保洁卡、工作技能、工具使用方法。

5.3.3各管理处管理人员每季度应对保洁员进行重复培训，巩固培训效果，并以口头问答的形式检验培训效果。

5.3.4培训工作应填写培训表单并保存归档。

5.4保洁工作的检查

5.4.1各管理处管理人员每天至少二次依据保洁卡检查保洁工作。

5.4.2检查发现的问题应马上通知责任人返工重做整改，整改后管理人员应复查落实整改结果。

5.4.3检查情况，整改结果，复查结果要记录《管理处工作记录》，同时在保洁员工作月考评时给予扣分。

5.4.4管理处临时交办的各种工作，管理人员要及时跟进，检查、落实完成情况，并记录《管理处工作记录》。

6.相关文件

6.1参考文件

各管理处保洁卡

6.2相关表单

6.2.1《会议/培训记录表》

6.2.2《管理处工作记录》

6.2.3《管理处保洁员月考核表》

1       目的

确保样板房环境的卫生整洁，为样板房环境保洁工作提供指导。

2       范围

适用于 ******所有样板房的保洁工作。

3       方法和过程控制

3.1        样板房保洁工作流程

3.1.1      保洁员每日在样板房开放前提前上班，检查物品在位情况，发现异常或物品短缺应记录并及时向上级报告。

3.1.2      按要求依顺序打开总电源——灯具——空调——窗户（不开空调的情况下），有音响和电视的，要按规定的图像和适当音量打开，发现空调等电器设备有故障时，要及时通知维修人员处理。

3.1.3      打扫通往样板房的参观通道、电梯厅、走廊、楼梯：

a            先将参观通道、楼梯和样板房门口清扫一遍，再用湿拖把拖干。

b            清洁通道内的固定地毯。

c            用半湿毛巾擦楼梯的扶手、电梯门。

d            对有电梯的样板房，用不锈钢水擦拭电梯轿厢四面墙壁，并用干布擦干净，最后用湿拖把拖干净轿厢地面。

e            有地毯的轿厢须更换地毯。

3.1.4      样板房室内各房间清洁。

3.2        样板房各房间卫生打扫

样板房的保洁按先里后外的顺序：卧房—书房—客厅—厨房—餐厅—客厅—洗手间。每个房间的保洁按从上到下、从里到外的顺序：窗、阳台—空调—墙上装饰品—灯具—家具—植物—床上用品—桌面物品—桌面—地面。

3.2.1      卧室、书房及客厅打扫

a            用半湿抹布擦干净阳台、栏杆窗框及窗玻璃上的灰尘，擦窗户时要看是否有杂物，确保无杂物后再用半湿毛巾将窗槽擦干净，然后用干布或干净报纸将玻璃抹干净。

b            空调网叶每周至少保洁一次。擦空调时，必须拔掉电源插座或关掉电源，先把网叶拆下清洗擦干净，然后再装上去，空调外围用半干湿毛巾擦干净。

c            每天擦拭样板房沙发，对真皮沙发每周至少打两次蜡。布沙发要用干毛巾或毛刷将灰尘去除干净。

d            擦灯具时，切记必须拔掉电源插座或关掉电源，工作过程中必须保证不能误碰接通电源开关，以免发生触电危险。吸顶灯可使用鸡毛掸将灰掸干净，其它灯具用半湿毛巾将外壳和灯杆擦干净。

e            灯具和空调保洁后，再将电源打开，让其正常运行。

f            对于室内的各种装饰品，擦拭时要轻拿轻放。床上用品应按要求摆放平整、整齐。

g            擦盆景和花木时，要用半湿毛巾一片片擦洗叶面，将枯叶摘掉，再用叶面去尘剂喷一次（一个星期一次），最后用半湿毛巾擦干净花盆，保持花盆和底座洁净无尘；一周对花木浇水一次。

h            用半湿毛巾由上向下擦洗门面，然后再擦洗门框和把手。

i            房间打扫完毕后，全面检查物品是否按要求摆放（包括备用物品）。

j            用扫帚扫干净地面杂物，然后用半湿拖把拖干净地面。

3.2.2      厨房打扫

a            由上往下依次擦洗厨房的吊顶—窗（百叶窗）—墙壁—冰箱—洗衣机—绿色植物—厨柜—厨具—餐具—假菜等。

b            用半湿毛巾擦洗厨房内的所有物品和百叶窗等。

c            完毕后将物品按要求摆放好。

d            然后喷上适量的空气清新剂。

3.2.3      餐厅打扫

a            依顺序擦洗饭厅内的壁画—植物—餐台—餐具等，并将餐具按规定摆放。

b            餐台、餐具等物品要用半湿毛巾擦干净，壁画、植物保洁方法同前。

3.2.4      洗手间的打扫

a            用半湿抹布擦洗吊顶、墙面和热水器（有热水器的），墙壁及热水器每天保洁，吊顶三天清洗一次。

b            壁画先用湿布将画框擦干净，然后再用干毛巾擦镜面。

c            镜面要用干毛巾擦洗。

d            用半湿毛巾擦大理石台面、毛巾杆、浴缸、马桶。

e            依次擦壁画—毛巾杆—浴缸—马桶—镜面—台面等。

f            扫拖地面。

3.2.5      所有房间打扫干净后再用半湿拖把将客厅地面拖干净，并将所有保洁工具按要求放置在指定位置。

3.3        样板房接待时间段的保洁管理。

保洁员根据参观的人流量和房内的卫生状况及时对样板房进行局部保洁。

3.4        样板房接待结束后保洁员工作及应注意的事项

3.4.1      临下班前将房内卫生全面打扫一遍，并清理垃圾，更换干净垃圾袋。

3.4.2      协助护管员关闭电器、灯、门窗、和电源。

3.4.3      下班前严格按照交接-班制度与接-班人交接工作。

1.0目的：

正确使用保洁用品，避免造成人员伤害及保洁工作面受损。

2.0范围：

保洁常用工具及常用清洁剂

3.0工作内容：

3.1玻璃刮、玻璃水的使用

3.1.1将玻璃水均匀地喷洒在玻璃面上，勿使流淌为度。

3.1.2将玻璃刮沿玻璃的一侧从上往下刮动，刮至最低处时，将玻璃刮移至上次刮过的玻璃边沿，按以上的步骤，直至将全部玻璃刮净。

3.1.3用清水喷洒玻璃，将玻璃刮在清水中洗净后，按以上步骤逐步刮净玻璃的水珠。

3.1.4注意事项，刮时中途不要停顿，否则会留下刮痕；清洗楼层玻璃时，身体切勿探出窗外。

3.2静电吸尘剂、尘推的使用

3.2.1静电吸尘剂适用于大堂、电梯厅的大理石、云石等打腊、晶面处理后的去尘保洁。

3.2.2将静电吸尘剂均匀地喷洒在尘推的着地面上，双手握尘推手柄，按从边缘至中间，从内到外的顺序，逐行推抹，至全部工作完成止。

3.2.3注意事项，尘推工作时必须保持干燥，勿沾水使用。

3.3安全铝梯的使用

3.3.1升降型铝梯可用绳索进行升降，操作时必须两人以上方可使用。

3.3.3将铝梯固定卡子全部卡在两侧的凹槽内，将绳索捆-绑在梯级两侧；

3.3.4两人合力将铝梯扶起后，使用时必须专人在梯侧双手扶住铝梯，方可开始工作；

3.3.5工作完毕后，将铝梯放倒，解开捆-绑的绳索；

3.3.6拔出铝梯固定卡子，压缩顶端梯级，使铝梯收缩到原位；将梯索绑在梯级两侧存放至库房。

3.3.7注意事项，使用前应检查铝梯固定卡子（2个）应全部卡在梯侧的凹槽，方可使用。

3.4常见保洁清洁剂的使用

3.4.1使用具有强腐蚀性的酸、碱清洁剂（粉）前，保洁员须要穿长袖、长裤,防滑水靴，戴好胶手套，并储备好清水。

3.4.2保洁员应将清洁剂倒在污染的地面上，并用长地刷对倒有腐蚀性清洁剂的地面涮洗，然后用大量清水冲净，不得留残液。

3.4.3标准：使用保洁清洗剂保洁后的地面无变色、无损坏。

3.4.4注意事项：

3.4.4.1保洁员在穿水靴、戴胶手套前应检查水靴、胶手套是否有破损及漏洞。

3.4.4.2保洁员只能在水泥地面和表面经过防滑糙化处理的大理石、花岗石、广场砖上使用强酸或强碱类清洁剂。

3.4.4.3未用完的酸、碱清洁剂应须及时收回并妥善保管。

3．5 不锈刚油的使用

3．5．1适用范围：不锈钢制品，如电梯门、信报箱面的保养；

3．5．2准备工作：清水一桶、干抹布三块，不锈钢油少许；

3．5．3不锈钢面用湿抹布擦拭去除表面灰渍；

3．5．4用干抹布将以上工作面的水渍抹除；

3．5．5用不锈钢油少许沾干抹布从上至下，从左至右全面、均匀涂拭不锈钢面；

3．5．6用无油净抹布擦拭以上工作面，将多余的不锈钢油擦掉；

3．5．7标准：使用不锈钢油后，用手触摸，工作面油不沾手，无痕迹。

3．6洁尔亮的使用

3．6．1适用范围：瓷砖、不锈钢、塑料、玻璃钢表面的清洁。

3．6．2准备工作：清水一桶，干抹布三块，洁尔亮一瓶。

3．6．3用湿抹布将保洁面擦拭、去灰渍，凉干；

3．6．5污渍去除后，用干抹布擦除残留在保洁面上的洁尔亮；（不锈钢面去污后可使用不锈钢油保养效果更佳）

3．6．6注意事项：使用完洁尔亮后，瓶盖要盖紧。

3．7快乐牌全能清洁剂的使用

3．7．1适用范围：高档物业地面（木地板除外）、瓷砖墙面、浴室内厨房设备、门窗、玻璃幕墙的清洁。（不损伤保洁面）

3．7．2准备工作：清水、桶、刷子、抹布。

3．7．3一般性保洁如工作桌、厨具、浴室保洁，用1：20的比例兑水对保洁面清洁、擦拭，可以起到强力杀菌的作用。

3．7．4清洁地面、墙壁时，将清洁剂按1：40的比例兑水，可以起到杀菌除渍的作用。

3．7．5大面积清洗幕墙、瓷砖表面时，将清洁剂按1：120的比例兑水，可以起到清洁、除渍的作用。

渠道工作指导书篇三

通过建立、完善库房安全管理制度，做好防火、防盗、防事故工作，预防库存物料遭受损失。

本规定适用于各库房

3.1 仓库管理人员

负责库房的安全性检查以及异常事故的通报、处理

3.2 仓库组长

负责库房的安全性检查以及异常事故的通报、处理，各个库房的安全性检查进行监督、抽查

3.3 仓库主管

负责对各个库房的安全性检查进行监督、抽查

4.2 仓库储存区：指仓库除办公区及办公区通道以外的区域；

4.3外部人员：指由于业务需要，必须进入库区的非仓库管理人员，包括物控员、质检人员、供应商送货人员、退库人员、领料人员、消防检查人员、清洁人员等。

5.1.1仓库实行封闭式管理，库房入口处要有“库房重地，非仓库人员未经允许，不得入内”字样的警示标识，并在入口醒目处张贴《进入库房管理规定》(内容见第5.3条)，仓库各区域用标识牌标示清楚。

5.1.2仓库分为成品储存区、电子料储存区、组装料储存区、电芯储存区、包材储存区、待检区、物料交接区、备料暂放区、杂物周转区等。

5.1.3 物料交接区，主要用于与外部人员进行物料的交接、清点，具体位置根据库房实际情况而定。

5.1.4 备料暂放区，用于套料单备料的临时周转。

5.1.5 废弃包装材料的处理

5.1.5.1 作业完成后，必须马上清理现场，做到人走无垃圾。

5.1.5.2空去的包装箱暂时不使用或丢弃时，如果里面有泡沫等填充材料，需要区分开，对各种纸箱，不论大小，一律要拆开、压平，能再次利用的，放入杂物区，不能利用的，放进垃圾箱。

5.1.5.3用于包装物料的塑料管、包装袋等包材在丢弃时，要检查是否有物料残留，不许将塑料管等材料放在其外包装内一起丢弃。

5.1.6 库房内各种用电设备与物料至少保持0.5米距离。

5.1.7 库区消防栓、灭火器以及消防通道在任何情况下都不得堵塞。

5.1.8 放在栈板上储存的物料在符合外包装标示叠放要求的基础上控制高度，摆放要符合消防要求。

5.1.9 电芯需放置专区保存，并对储存环境定期检查。

5.2.1 仓库安全员主要负责库房上下班、加班时的开门、关门，照明、电气等电源的开关等工作。

5.2.2仓库安全员由各仓库管理人员担任，如遇请假，需交由其他库房人员代执行，值班期间由值班人员负责，指定的值班人员履行安全员一切职责，临时安全员需要报主管审批。

5.2.3 仓库安全员每天早上9:00对门、窗、架柜、库房设施等完好性的'例行检查并作好记录，对安全隐患应及时报告。

5.2.4 检查消防通道是否通畅，物料的摆放是否合理，发现不合格项要马上处理。

5.2.5 下班时，检查门、窗等是否关闭、上锁，办公设备、照明、电气等电源是否关闭。

5.2.6《仓库安全自检表》要求每天早晚各登记一次，要放在仓库进门处附近位置，库房主管、组长对表的填写进行监督与检查。

5.3.1 非仓库管理人员严禁进入仓库储存区域。

5.3.2 物料人员在库房物料交接区域内与仓管人员进行物料交接。

5.3.3 送货人员在卸货区域内与仓管人员进行物料交接。

5.3.4对必须进入仓库物料储存区的相关业务人员（如iqc、品质复检、稽查审核等），经库房同意后、在《外来人员登记表》上进行登记，并由仓库人员陪同后方可进入，严禁携带与物料无关的物品进入，离开时在登记表中登记“离开时间”，如有携带物品，要接受仓库人员的检查。

5.3.5 对物料进行筛选、维修的供应商指派人员，在指定的接待区域进行，不得进行库房物料储存区域内。

5.3.6 清洁人员只能在正常工作时间进入仓库区域。

5.3.7 进入仓库区域的外来人员有义务接受仓库员工的监督与检查。

5.3.8 《外来人员登记表》需放在库房门口处位置。

5.4.1 仓库主管、组长是库区安全检查的负责人，每天都要对库区安全性进行抽查。

5.4.2 检查安全检查表的记录是否完整，对记录不完整的要记录责任人的姓名及违规事实。

5.4.3检查进入库区的外来人员手续是否完整。对进入库区的外部人员，看是否有准入许可证，如果没有劝其离开；对有许可证的外来人员，要抽查是否进行登记；对违反规定的人员要记录其姓名。

5.4.4垃圾及垃圾箱的检查。垃圾的清理要及时，垃圾箱不许压黄色地标线，垃圾箱内的废弃物要用手翻查，如发现里面有物料或未拆开的包装盒/箱，马上找责任人改进。

5.4.5 检查物料的摆放是否符合要求。如发现垃圾箱内有物料或物料的摆放超高，马上找责任人进行整改。

5.4.6 检查人员要如实记录检查情况，并向部门负责人汇报检查结果。

发生安全事件，安全员和仓库组长为第一责任处理人；对重大安全事件，责任人在知情后应马上报部门主管处理，并保护好现场。

5.6.2 对检查中发现的问题，对责任人进行处罚（金额视实际情况而定）。

6.1 本文只是通用规定，如库房由于业务的需要，不能严格遵守上面的要求时，改变项必须经部门主管同意并备案后方可执行。

6.2 参考表格

6.2.1表格一：仓库安全自检表

6.2.2表格二：外来人员登记表

1 目的

为了做好仓储成品的标识、出入库、贮存等工作的安全作业，防护财产、人身、环境的安全，仓库岗位人员应按照本作业指导书进行操作。

2 范围

适用于深圳彩虹环保建材科技有限公司技术生产中心成品仓库的日常安全操作。 

3 职责

3.1 仓务员负责成品入库、保管、出库的安全操作。

3.2 仓库主管负责安全入库，组织仓务员做好仓库安全工作。

3.3 储运部经理负责仓库安全作业的检查、监督。

4 方法与步骤

4.1入库

4.1.1仓库人员对入库的成品首先检查包装、标识，以及《成品检验报告单》，对包装不完好、没有质量管理部签发合格证的成品，不得办理入库手续。

4.1.2 按生产基地制定的合理库存控制入库,对超出计划的生产量予以拒收入库。

4.1.3对退货产品，需更换包装重新入库的，要严格按照质管部的判定结果办理相关手续。

4.2安全贮存与防护

4.2.1分类存放：成品按防火程度甲类、乙类、丙类；在存放时，不同类别分开存放。

4.2.2通风

4.2.2.1保管员每天上班时打开门、窗、排气扇，下班按时关闭。

4.2.2.2保管员保持疏散、消防通道畅通，消防栓斜线区无物品堵塞。

4.2.2.3保管员每天检查安全门开启状况，保证开关顺畅。

4.2.3间距

4.2.3.1仓库主管组织人员把成品堆放整齐，分类、分堆储存，每堆占地面积

小于100平方米，

4.2.3.2堆与堆间距不小于1米，堆与内墙间距不小于0.5米，堆与顶（梁）、

柱间距不小于0.3米，灯与垂直下方与物品水平间距不小于0.5米，主通道宽度不小于2米。

4.2.4堆放与防护

4.2.4.1堆放的高度不可超过2.5m；设置明显的区域、质量状态的标识，悬挂固定的标识牌，甲类整齐存放于干燥、阴凉、通风的地方。

4.2.4.2出现暴风、暴雨天气连续半个小时以上，仓库主管组织人员执勤防范。

4.2.4.3仓库主管雨汛时，组织人员清量排水沟杂物，防止产品受潮。

4.2.4.4 发生泄漏时，仓库人员用胶手套、碎布清除泄漏物，产生的危险废弃物收集到专用桶中。

4.2.4.5其它安全防护操作参见iso9001体系三级文件。

4.2.5安全检查

4.2.5.1每天上班前，仓库主管组织人员检查电路系统、通风系统、危险化学品无泄漏的安全状况，并填写《仓库物品储存状况登记表》。

4.2.5.2仓库主管每周组织人员下班后按《仓储安全检查表》进行检查，排除安全隐患，发现问题及时上报区域负责人处理；每次检查表由检查人与区域负责人签名确认。

4.3 出库

4.3.1仓库人员依据销售部门制定，财务部审核的《送货单》或经财务审批的手写《送货单》，按先进先出的原则发货，办理交接手续。

4.3.2仓库人员要按照《送货单》所填列的品牌、型号、色系、规格及数量、标识，正确无误指导搬运员按装车单的顺序搬货作业。

4.4违规责任

违反以上操作规定,造成公司财产损失、影响质量,按公司制度进行处罚。 5 注意事项危险化学品的管理人员与操作人员必须取得消防安全上岗资格；仓库人员对配备的消防器材保管与保护熟练操作。

渠道工作指导书篇四

本标准规定了电焊工安全作业的内容。

本标准适用于电焊工的安全作业。

2 安全操作要点

2.1 工作前检查焊接设备、器具及护具是否完好，电焊机外壳必须有单独的合乎规格的接地线，工作地点是否符合安全要求。

2.2 电焊机在有水易潮处使用时，应垫离地面。露天放置时应设防雨棚。

2.3 电焊机的二次线圈及外壳，必须接地良好，一次线路与二次线路必须完整并易辨认，绝缘要良好。电源线横越马路时应该架起来或用胶管穿好。

2.4 作业人员应穿戴绝缘手套，鞋等防护用品，特殊情况应采取加绝缘垫板等安全措施，防止触电事故发生。

2.5 电极夹钳的手柄处绝缘物必须良好，否则应立即修理，如确实不能使用，应及时更换。

2.6 焊接大件及加温后零件时，须配备多人搬运，焊件应摆放稳固，以防伤人。

2.7 在高空作业时必须戴好安全带及工具袋，不准扔东西扔焊条头。

2.8 敲打焊渣时，要迅速将脸扭向侧面，或戴防护镜，防止焊渣伤人。

2.9 在装置内动火先办理动火票，经分析合格后方可动火，并设专人看火。施工现场的易燃易爆物清理干净。

2.10 工作时突然停电时，应立即将电门拉掉以防来电烧坏电焊机。

2.11 工作完毕后，检查焊接地点有无星火遗留并切断电源，收整工具，盘好电线，经常清理焊机卫生。

1、工作前，必须检查工具、测量仪表和防护工具是否完好，学员或代培人员必须有实践经验的技术人员指导，否则不准参与电气工作。凡从事电气操作者必须学会触电急救、人工呼吸等方法。

2、任何电器设备未经验电，一律视为有电，不准用手触及。在电气设备上作停电工作时必须先用试电笔或棒，查明该设备已确实无电压、然后再将一头接地，地线要牢固，要把地线的`一头接在确定无电的设备上。然后才能操作。

3、电气设备不准在运行中拆卸修理。必须在停车后切断设备电源，取下熔断器，挂上“禁止合闸，有人工作”的警示牌，并验明无电后，方可进行工作。

4、临时工作中断或每班开始工作前，都必须重新检查电源确已断开，并验明无电。

5、每次维修结束时，必须清点所带工具、零件，以防遗失和留在设备内造成事故。

6、专门检修人员修理电气设备时，要向维修班长报告并做好记录。完工后要作好交待并共同检查，确认无误后方可送电。

7、低压设备上必须进行带电工作时，要经领导批准， 并要有专人监护。工作时要戴工作帽，穿长袖衣服，戴绝缘手套，使用有绝缘柄的工具并站在绝缘垫上进行。邻近相带电部分和接地金属部分应用绝缘板隔开。严禁使用锉刀、钢尺等进行工作。

8、动力配电箱的闸刀开关，禁止带负荷拉开。

9、带电装卸熔断器管时，要戴防护眼镜和绝缘手套，必要时使用绝缘夹钳站在绝缘垫上。熔断器的容量要与设备和线路安装容量适应。

10、电气设备的金属外壳必须接地（接零）。接地（接零）线要符合标准。有电设备不准断开外壳接地（接零）线。

11、电器或线路拆除后，可能来电的线头必须及时用绝缘胶布包扎好。

12、安装灯头时，开关必须接在火线上，灯口螺纹必须接在零线上。

13、临时装设的电气设备必须将金属外壳接地（接零）。严禁将电动工具的外壳地线（接零线）和工作零线拧在一起插入插座，必须使用两线带地或三线带地插座，或者将外壳接地（接零线）单独接到接地（接零）干线上，以防接触不良时引起外壳带电。用橡套软电缆连接移动设备时，专供保护接地（接零）的芯线上不许有工作电流通过。

14、动力配电盘、配电箱、开关、变压器等各种电气设 备附近，不准堆放各种易燃、易爆、潮湿和其它影响操作的物件。

渠道工作指导书篇五

对于安防市场规模庞大，在市场不断拓展过程中，品牌竞争已经出现，就深圳厂家而言，在对产品质量没有客观认知的情况下选择知名品牌，其次比价格，在产品质量有所保证的情况下，还要有品牌保障，促进品牌的快速成长便成为我们市场开发过程的重要组成部分。

二、产品定位。

1、市场定位：批发需求量大的代理商;零售量大的经销商和工程商。

2、目标群体：代理商，经销商，工程商。

3、价格定位：中高价位;。

4、品牌形象定位：高品质重服务品牌形象。

三、渠道建设方案。

目标的建立。

渠道工作指导书篇六

督促、检查、指导保安工作，加强安全防范。

2.0适用范围

保安主管对各保安部整体工作的检查。

3.0制度

3.1各保安部岗位工作情况,各班内务情况等必须接受保安主管的检查。

3.2检查内容：

3.2.1对保安班长、助理的督勤情况进行检查。

3.2.2对各保安部的岗位设置、班次安排进行检查

3.2.3对各保安部的应急机制，安保系统进行测试

3.2.4对各岗位的《值班记录》及相关记录进行检查。

3.2.5对值班队员岗位纪律及职责执行情况进行检查。

3.2.6对各种训练、培训的质量进行检查。

3.2.7对各保安部的内务进行检查。

3.2.8对公司要求的一些特殊检查。

3.3检查方式和时间

3.3.1检查分日检、周检和抽检。

3.3.2对岗位工作每日进行抽检。

3.3.3对各保安助理、班长的工作每周检查一次。

3.3.5对各种训练、培训的检查每月不少于两次，以各《保安部的月培训计划》为据。

3.4检查情况必须在《综合检查记录》本上做记录，发现问题及时告知相关的保安助理或管理处主任，以便及时处理。

4.0     相关文件

4.1《保安部规章制度》

5.0     相关记录

5.1《综合检查记录》

5.2《值班记录》

6.0       附录

6.1…   《办公室值班情况记录本》

6.2     《保安部的月培训计划》

编写： xx                审批：xx

保证安全服务质量,提高保安人员值勤能力.

3.1 保安队主管负责监督检查保安员服务质量,并制定工作计划.

3.3 保安队领班负责保安队班次安排与定人定岗,记录每班次所发生的情况、问题及处理方法,协助每班队员处理问题,检查各岗位工作情况,并作出讲评,汇报保安队主管.并在《值班日志》上做好记录。

4.1上岗要求

4.1.1提前10分钟着装打卡上班;

4.1.2开班前会,认真听取班长当日工作安排。

4.1.3领取工作报表及工作用品;

4.1.4在班长带领下,统一列队换岗,并认真阅读交接-班记录,清点交接的物品;

4.1.5保持良好的精神面貌,维护xx广场整体形象;

4.2 执勤要求

4.2.1检查进入广场的物品是否符合要求,防止危险物品进入广场;

4.2.2维持出口(入口)次序,严禁出口(入口)停放自行车或机动车辆;

4.2.3做好进出客人的迎送工作,注意礼节礼貌;

4.2.4坚守岗位,在无人顶替的情况不得擅离职守;

4.2.5非本广场业主无正当理由,严禁进入广场,严禁推销人员或小贩等进入广场;

4.2.6严守客户及公司秘密,不得窥视和传播客户隐私;

4.2.7严格按照《保安工作管理程序》中的要求进行工作;

4.2.8完成领导交派的其它各项工作;

4.3发生突发事件时能迅速到位,并按照突发事件预案进行处理;

4.4完成上一班交接下来的工作和其它上级下达的任务;

4.5认真填写执勤记录及交接-班记录;

4.6同前来接-班的员工做交接-班,物品交接清楚后,经班长批准方可离岗,换下制服打卡下班。

    5.1《车辆出入登记表》

5.2《外来人员登记表》

    6.1《突发事件处理标准作业规程》

6.2《保安队交接-班管理标准作业规程》

6.3《保安工作管理程序》

1.目的

提升管理形象；规范门禁、消防安全管理；规范内外人员进出管理；规范车辆、物品进出管理；提高安全防御能力。

2.适用范围

公司本部

3.内容

3.1门禁管理

3.1.1物品出入管制

3.1.1.1管理要点

a.公司货物出厂必须有出货单证，由相关部门最高主管核准后方可放行。

b.员工携带行李（不论外宿、离职、星期天回家等）出厂须持人力资源部批准的《出门条》 （同时要有同宿舍员工一人以上签名），并在下班时间方可拿行李出厂。（12：30-13：30；18：00-20：00）值班保安检查物品签单放行。

c.厂商自带货物外出，由收货仓管开具《物资出门凭证》，保安核对实物无误后登记放行。

d.废品出售由人力资源部开具《物资出门凭证》，经财务签字或盖章，保安核对后放行。

e.外加工物品由综合业务部开具《物资出门凭证》，经财务签字或盖章，保安核对后放行。若分多车拉走，每车须附仓库开具的《送货单》。

f.外来购货厂商须检查其是否有电脑打印的送货单、现金购买的须财务签字盖章方可放行。

3.1.1.2管制流程：

分类

现金购买

合约购买或月结

3.1.1.3注意事项：

a.保安须对照《出门条》或出货单证认真核对实物，无误后方可放行。

b.物品《出门条》须经部门最高主管核准后方有效。（最高领导不在需有授权书）

c.未按规定程序办理放行手续或有一项部门漏签的一律禁止放行，否则保安按失职论处。

3.1.2人员出入管制

3.1.2.1管制要点

a.在正常上班时间，员工外出公司大门须向保安提供由人力资源部经理或直接部门经理批准的《出门条》或《请假单》，并刷卡后将工作证交保安室，返回时刷卡并到保安处登记。保安对该类员工进行跟踪管理，并于次日9：00前将相关单据交人力资源部文员处。市场人员外出直接在保安室登记。

b.禁止穿着拖鞋或衣冠不整人员进入公司。

c.禁止将早餐带入办公/生产区域。

d.公司大门晚24：00上锁，禁止人员出入。超时晚归人员保安负责登记并于次日9：00前上报人力资源部文员处，因特殊情况需外出者，经值班干部批准后放行。

e.所有记录单据按规定时间提报：《外来人员出入登记表》《车辆出入记录》《快递/邮件登记表》等填写完后提交人力资源部文员处；所有外出单据、请假单据、放行单据、临时便条、《晚班巡查日志》等，于次日9：00前提交人力资源部文员处。随时提报记录《安全检查记录表》《安全隐患整改通知书》。

f.所有物流司机及送货员在送货完成后回到公司进入大门时，由值班保安负责代刷下班卡（不再以交钥匙时间登记）；司机及送货员回公司不得再擅自安排加班。

3.1.2.2注意事项：

a.因公外出携带物品者需在相关单据上注明。

b.公差人员外出和返回均要做好时间记录并刷卡。

3.1.3来访人员接待：

3.1.3.1公务来访

a.政府部门工作人员来公司检查，立即通知人力资源部或总经理秘书并带到会议室或指定接待地点。

b.政府机关下属的经营服务企业来访，与普通业务来访同等对待。

3.1.3.2业务来访

a.接触性客户来访可让其留下名片或相关业务资料后请其离开。

b.正常客户来访，经被访部门同意后，在保安室登记、领证，保安引至前台，前台联络被访人员进行接待。（接待地点由被接待人确定）

3.1.3.3探访管制要点：

a.上班时间非因公事拒绝探访会客。

b.会面式探访，由探访者到保安处登记、换证、由被访人接待。

c.留宿式探访，由被探访人填写《留宿申请单》，人力资源部批准后方可留宿，次日12：00前必须办理销单或续单手续，否则留宿扣款自动增加一天。不办理申请手续者私自住宿罚款100元／人／次。（留宿费用10元/人/次，放假5天以上20元/人/次）。当月在被探访人工资中扣除。留宿人员禁止入住集体宿舍，由人力资源部统一安排住宿。

d.即时探访，上班时间来探访人员可让其书面留言，保安将其张贴于公告栏处。下班探访时间，保安帮助联络找人。

3.1.4应聘

a.保安要初步查验应聘者的证件和职业介绍信，告知应聘人应聘注意事项。

b.应聘人员到达后及时通知人力资源部安排面试。

c.应聘人员问及公司的有关情况，保安应根据公司规定如实告之。

d.大批应聘者同时应聘时，可与人力资源部协调，集中到培训室统一面试。

e.值班保安按人力资源部招聘专员提供的资料认真登记、报告。

3.1.5、来访接待流程：

3.1.6注意事项

a.衣冠不整者，拒绝登记者，说不清被访人情况者严禁进入。

b.对于来访者，保安一律礼貌问询，热情接待，不得敲诈勒索业务和应聘人员。

c.来访者需从公司携带物品外出，按物品外出管制作业。

d.遇见贵宾和政府机关人员来访，保安要敬礼问好。

3.1.7车辆出入管制：（非装卸货车，保安必须敬礼迎送）

3.1.7.1外来车辆管制要点

a.外来送货或提货车辆须先到保安室接受登记，出示送货单，保安通知相关人员并发放《车辆出入证》，凭证进入。

b.外来找人车辆经被访人同意后，接受登记，由保安发放《车辆出入证》。并按业务来访人员接待处理。

c.保安导引、指挥外来辆在规定位置停泊。写字楼与假山之间的空地不能长时间停车。篮球架下不能泊车，否则后果自负。

d.车辆在厂区禁止鸣喇叭，停靠后须立即熄火。

3.1.7.2外来车辆管制流程：

3.1.7.3外来车辆管制注意事项：

a.外来车辆带货出厂，严格按照物品管制办法控制。

b.外来车辆须引导其停放在规定位置，不得随意停泊。

3.1.7.4内部车辆管制要点：

a.物流部货车组车辆外出时，须持有效的送货单、车辆维修单或部门负责人签批的调度单，到保安室审核、登记，领取“内部车辆出入证”方可外出，返回时交证注销。

b.人力资源部行政车辆组：小车、中巴、面包车外出，须持有部门负责人签批的派车单（例行上下班接收员工除外），经保安审核后放行，返回时注销。

c.营销系统的长安之星、羚羊小车等因公外出，须持有部门经理签批的派车单，并到保安室登记领取“内部车辆出入证”方可放行，返回时交证注销。

3.1.7.5内部车辆管制流程：

3.1.7.6注意事项：

a.每天例行接送上、下班不需再开具派车单，记录其时间即可。

b.小车出入，保安要敬标准礼。

3.2信件、报纸的收发管制

3.2.1平信的收发：

3.2.1.1平信收到后，由保安员及时公告名单，凭本人厂证或其他有效证件到保安处领取。写字楼私人信件一律放在保安室由本人领取。

3.2.1.2员工可将待发信件投至保安室，由保安统一交邮递员邮寄。

3.2.2快件、速递的收发：

3.2.2.1快件、速递由接收保安登记。

3.2.2.2此类邮件的派发和领取须由经手人签收。

3.2.3公函和报纸的处理：公函和报纸送达后，及时交给前台文员签收。

3.2.4信件、报纸的收发控制流程：

3.2.5注意事项：

3.2.5.1保安不可撕毁信件邮票，更不可私拆别人信件。

3.2.5.2报纸送达后及时交给前台，不可在岗位上翻阅或交由私人。

3.2.5.3无人领取之邮件（15天之内）统一退回。

3.3考勤及着装监督

3.3.1管制要点

3.3.1.1员工上下班均须亲自刷卡，上、下班必须刷卡。

3.3.1.2刷卡人员须按规定排队，不得插队。

3.3.1.3不得伪造考勤记录，严禁代刷卡。

3.3.1.4职员工作时间穿得体便装；除刚进公司工员外其余工员必须穿工作服；所有员工在公司内必须佩带工作证。（无工作证及其它内部证件人员不得进入公司、美哉公司员工统一办厂牌；经常性进出公司的贵宾发贵宾证）。

3.3.1.5禁止在工作证内放置其它票据；无相片的工作证一律无效。

3.3.1.6上班不得穿拖鞋、高跟鞋、凉鞋入车间。

3.3.1.7男士不得穿背心、短裤进入办公/生产区；女士不得穿奇装异服、超短裙进入办公/生产区域。

3.3.２注意事项

3.3.2.1上、下班高峰期，执勤保安员应保持站立姿态。

3.3.2.2发现违纪行为，要当面指出（当事人签字确认），并做好建议处罚记录。

3.3.2.3不得与职员工开玩笑。

3.4巡逻管理

3.4.1巡逻方式

3.4.1.1定时巡逻

a.夜班：每天晚23点至凌晨6点，夜班保安必须每半小时到四大区域巡逻一次，（办公区、生产区（1-4楼）、生活住宿区、后门）。

b.白班每两小时对各区域巡逻一次，中午下班和下午班后，保安要对车间和写字楼进行巡逻各一次。

3.4.1.2不定时巡逻

a.不定时查看各区域状况。

b.不定时查看某重点区域状况。

3.4.2巡逻路线

3.4.2.1定线巡逻

a.巡逻由大门口出发，巡视写字楼、车间、后门、食堂，宿舍楼（一楼至四楼），最后回大门口。

b.从上述路线逆向巡逻。

3.4.2.2不定线巡逻

a.巡逻不按固定路线去展开，而是交叉进行，逐个检查每个区域。

b.巡逻只检查重点警戒区域。

3.4.3巡逻内容

3.4.3.1水电、门、窗之开关状态检查。

a.下班后各部门的水、电和晚上下班后电脑要关好。

b.下班后各部门的窗户要关好，无人上班的区域门锁好。

c.公共区域之灯、水按要求开关。

d.宿舍就寝时间24点到后必须全部熄灯。

3.4.3.2卫生检查。

a.厂区应随时保持干净整洁，不得随地吐痰，扔垃圾。

b.宿舍区域要随时保持干净，严禁随地乱扔垃圾。

3.4.3.3消防检查

a.灭火器是否被移动，是否处于有效状态。

b.消防通道是否被堵塞。

c.消火栓是否被圈占。

d.各种消防标识是否处于有效状态。

3.4.3.4纪律监督

a.上班人员穿戴是否规范。

b.上班时间是否睡岗。

c.宿舍不得聚众赌博、男女混居、制造高分贝声音。

d.人事制度禁止之其它行为。

3.5盗窃防范：

检查厂区周围是否有陌生人进入或逗留，生产区域或写字楼是否有非本部人员在下班时间逗留，仓库、财务部、总经室或重要警戒区域门锁是否完好。

3.5.1巡逻管制流程：

3.5.2注意事项：

3.5.2.1巡逻保安须佩带好对讲机，随时与大门口保安保持联络，夜班巡逻还须带上手电和警棍。

3.5.2.2巡逻路线要保持定线与不定线穿插进行。

3.5.2.3巡逻力度要到位，按要求填写巡逻记录。

3.5.2.4严禁利用巡逻之便办私事。

3.6交接-班管理

3.6.1交接内容

a.警用器械、用具、（对讲机、手电、电话等）

b.车辆和公司领导的在位状况。

c.来访者的`证件。需要提报的记录资料。

d.上一班未完成之事项。

e.需下一班跟进完成之事项。

f.岗位卫生。

g.新的工作命令传达。

3.6.2交接手续

a.提前十分钟到达岗位。

b.由交-班保安口头讲述交-班内容，接-班保安接受后，交接双方就交接内容在值班日志上签名作实。

3.6.3交接-班流程：（敬礼方式交接）

3.6.4交接注意事项

a.交接双方保安须全部在值班日志上签名。

b.接-班保安应仔细检查物品的完好状态，接-班后发现问题均由接-班保安担负责任。

3.7工作汇报

3.7.1工作汇报程序

3.7.1.1工作事务应逐级上报，正常工作找直接上司，对于直接上司的投诉或建议则

不受此限。

3.7.1.2保安直接由总经理负责管理、人力资源部负责考核。其他部门需保安协助工作时，与当班负责人沟通，由人力资源部经理统筹安排。

3.7.1.3对于间接上司发出的工作指令与现行操作不符或与直接上司的指令有冲突时，保安应以最快速度将此信息反馈给直接上司，由直接上司协调处理。（注意礼节）

3.7.2违纪报告的书写和呈报。

3.7.2.1执勤保安发现违纪人员时应及时当面指出其错误行为，如职员工在工作场

所，应知会其直接主管。

3.7.2.2值班记录上如实填写经过。

3.7.2.3提交专项的书面违纪报告。

3.7.2.4遇重大事件或违纪人态度恶劣围攻执勤保安时，应马上通知保安当班负责人到场。并第一时间向上级领导报告。

3.8后门管制

3.8.1后门仅限于处理废品和施工开门，平常情况下不予开放。

3.8.2保安协同后勤、物控部门监督废品的出售过程。

3.8.3维护饭堂就餐和电视房活动秩序。

3.8.4电视房活动用电的检查关闭和周围区域照明电的开关。

3.8.5监控234区域的安全状态巡查。

开放图书室。

4 保安室管理

非工作需要员工和外来人员禁止在保安室聚集和逗留。

5 保安要求：

a： 统一制服着装（领带、皮鞋）。

b： 不准留胡须、长发、染发；不留长指甲；身高170厘米以上；退伍军人。

c： 坐姿、站姿标准；行为、举止雅观。

d： 禁止辱骂、威胁、胁迫、殴打员工。（任何情况下，特殊情况可制止、上报）。

e： 禁止弄虚作假、瞒上欺下、招摇撞骗、冒名签字等。

f： 禁止在工作区域抽烟、看书报、聊天、睡觉。

g： 禁止在随意关闭监控装置，禁止在电脑上玩游戏。

h： 禁止到前台拨打外线电话。（紧急情况除外）

i： 禁止离岗、脱岗。

j： 禁止与外来人员及客人发生纠纷。

k： 禁止在公司内与异性恋爱。

l： 禁止外宿。

m： 禁止聚众赌博、参与赌博。

n： 禁止在宿舍饮酒。

o： 以理服人、以行感人、以德感人、执法必严。

p： 定期组织消防检查、消防演练、素质训练、文娱活动的协助参与。

q： 遵守公司一切规章制度。

r：不论白晚班禁止两人同时在保安室内值勤。（一人在内、一人必须在外巡逻）

s： 保安队长负责监督保安执行相关文件要求，对总经理负责，并实行竞争上岗制。

6 应急、遇警、遇险报警、报告

保安在工作范围内及厂区范围内，遇到各种突发事件，必须第一时间控制态的进一步发展和扩散，同时启动相应报警机制，并及时报告直接主管负责人。

7 保安礼仪用语

接听电话礼仪：电话铃响两声，即刻接电话。

a：您好，安兴！--有什么事能帮到您吗？---我能帮您什么？--请问您找谁？--

我帮您转接，请稍候。---您找的人不在或下班了，我是否可以代您转告？--请

留下您的电话---谢谢---再见。

接待来访客人和洽谈业务客户。

b： 您好！安兴欢迎您！请问您找谁？--请问您贵姓？--请问您的公司名称？--

您稍候，我给您联系—请您登记，请将您的有效证件暂存在我们这里，--请戴好

来访证，结束后请将证件交回保安室，换取您的证件，---请跟我来，我带你过

去；谢谢您的配合，欢迎您再次光临！再见！

c：外来车辆接待用语。

敬礼示意，热情接待，耐心解释，主动将记录本及笔递上。

您好！安兴欢迎您，请问您有什么事？--请配合登记—请您保管好出入证并认真

阅读，出门时交给我们；--请出示放行条，打开车门配合我们例行检查，--谢谢

合作—祝您一路顺风！

d：对讲机用语：

收到，请讲，--明白—马上执行—任务完成。

e：内部监督、检查：

您好，请勿…..，请佩带好工作证，请配合我们例行检查等。

8  本作业指导的修订和解释

8.1本作业指导作为保安培训和岗位作业考核的依据。

8.2根据公司的发展和实际情况的变化，由人力资源部负责实施修订事宜。

8.3本作业指导解释权属总经理办公室和人力资源部。

=

渠道工作指导书篇七

规范保安大队日常管理工作，保证各项工作任务的顺利完成。

1.2适用范围

适用于保安大队日常管理工作。

2.0职责、权限

2.1办公室

在总公司相关部门业务指导和保安大队长、副大队长领导下进行工作:

2.1.1在总公司相关部门的指导下，组织、协调所属分队的工作，为保安大队长、副大队长决策提供依据。

2.1.2负责会议的筹备和组织，检查监督各分队对会议决议的贯彻落实； 组织、督促各部门抓好员工的培训，负责员工的思想教育工作。

2.1.3负责文件资料的收发、承办和管理工作；负责办公用品及办公设备的检验、使用、保管和维护。

2.1.4负责经营承包核算、劳动考勤、工资报领、发放和员工劳动纪律的监督检查及内部考核情况汇总工作。

2.1.5负责宣传物业管理政策、法规及小区各项管理规定，做好接待和信访工作。

2.1.6负责保安人员的首次面试工作。

2.1.7负责大队各项后勤保障工作。

2.2办公室主任

在保安大队长、副大队长领导下进行工作：

2.2.1负责协调所属单位的工作，及时了解掌握情况，为大队长决策提供依据。

2.2.2负责各类文件、资料的起草、控制及文稿的审核，做好月工作总结，并负责本单位人员调整、物料消耗及核算报表的审核。

2.2.3负责筹备、组织大队日常工作会议，并对会议决议的落实情况进行监督。

2.2.4负责各分队的内务卫生、工作纪律、工作秩序及内部考核情况检查汇总。

2.2.5负责对外宣传、接待、信访和征询业主意见工作。

2.2.6负责保安人员的首次面试工作。负责督促各分队进行业务培训，适时做好大队人员的思想教育工作。

2.2.7做好保安执勤、生活保障及机动车的管理工作。

2.3文秘、劳资员

2.3.1负责文件、资料的收发、打印，并协助主任起草一般性文件。

2.3.2负责文件及内业资料的整理及保管工作。

2.3.3负责办公室设备的日常保养及维护工作。

2.3.4负责大队办公用品的申报、领用和发放工作。

2.3.5负责保安大队全体人员的劳动考勤、工资报领和发放工作。

2.4兼职核算员职责见《经济核算作业指导书》。

3.0支持性文件

3.1总公司各职能部门相关文件。

4.0日常工作管理

4.1员工劳动纪律管理

4.1.1员工考勤统计，参照总公司《员工劳动纪律管理作业指导书》中相关条款执行。

4.1.2每月25日将各分队上报的在岗、离岗人员出勤情况进行审核统计，26日前上报人力资源部。

4.1.3每周负责检查所属员工，贯彻、落实、执行劳动纪律、工作纪律情况，将检查情况记入《保安工作周检表》，并视情节严重填写《不合格/纠正、预防措施报告》。对开具的《不合格/纠正、预防措施报告》进行跟踪检查。

4.2员工招聘、录用、离职管理

4.2.1重负责应聘人员的初试工作，了解、询问及检查应聘人员的基本情况和有效证件。待初步面试合格后，方可带往人力资源部进行最终审批，并按籍贯合理分配到各分队。

4.2.2注重队员业绩考评，深入基层，了解掌握骨干的思想动态及工作情况，积极提出升降级、调配和使用意见，报人力资源部备案。

4.3培训、教育、考核管理

4.3.1负责员工培训、教育、考核工作的制定、组织、落实，并在每年12月20日将年度培训计划上报人力资源部备案，每月安排员工进行各类培训。

4.3.2组织检查大队、分队培训计划的落实。

4.3.3建立《培训台帐》，详细登记培训内容。

4.3.4组织培训结束后的考核，并将考核成绩与月考核挂钩。

4.4文件、资料整理

4.4.1每年度将文件资料统一收集整理、归纳、存放、移交。

4.4.2文件资料的借阅须经办公室主任同意批准，并办理借阅手续。

4.4.3凡需传阅的文件须经大队长批准同意，办理相关手续。组织传阅并组织会签意见的汇总落实工作。

4.4.4大队文件的起草、打印、文字的审核及文件资料、记录表格的收集、归纳、整理工作要严格执行《文件和资料控制程序》。

4.4.5每周检查一次公文、资料及记录表格的管理，发现问题及时提出纠正措施，并跟踪检查整改情况。

4.4.6保安大队执勤记录等原始资料，在年度工作结束后统一进行集中收集、归纳、整理、检查，并保存。

5.1按照小区划分的区域、单位、成本项目的分类，建立成本核算明细帐，将各项成本按时、准确登帐。

5.2兼职核算员每月25日将各分队上报计划汇总后经办公室主任、大队长逐级审核后，上报总公司相关部门。

5.3遇到超计划指标等特殊情况，经大队长批准后,以书面形式上报总公司相关职能部门。

5.4各分队及大队报销的各项费用，由核算员、主任、大队长审核，由总经理审批后，方可到财务部报销。

5.5大队每月的成本支出，严格与总公司下达的经济指标进行对照，每月按时上报用工人数，核算工资额度，按月进行人工成本、物料消耗等各项成本的核算，确保各项支出定额控制。

5.6根据工作需求随时向大队长提出人员调整建议，做到合理调配用工，降低人工成本。

5.7依据总公司规定，每半年进行一次办公、生产设备盘点。

5.8指导、监督、检查各分队固定车位费及临时停车费收取工作。

6.0信访、接待管理

6.1接待管理

6.1.1按照总公司部署，协助相关单位做好各类接待、迎检、参观工作。

6.1.2根据贵宾文化背景、风土人情和访问意图，按领导意图，制定迎检的保卫工作，提前检查迎检路线的警力部署情况。

6.1.3做好在检查过程中发生的'突发事件和应急救护准备工作。

6.1.4检查着装，警容风纪，教育迎检人员举止得体、大方，礼貌周到，不怯场、不失礼。

6.2信访管理

6.2.1热情接待业主来访工作，并做好来电来访及回访记录。

6.2.2掌握办事处置原则，耐心做好解释工作，如遇重大问题，报请总公司相关部门协调解决。

6.2.3每季度组织各分队向业主发放《物业公司业主征询意见表》，及时 掌握的意见及建议。做好信息统计工作。

7.0后勤保障管理

1、目的

为使公司办公室的日常工作更加规范化、具体化，为了更好地维护公司形象，让来访客人满意，特制订办公室文员操作细则。

2、细则

2.1文件打印及复印

2.1.1根据领导的安排，及时完成各种文字材料的打印（通知、报告、各类表格等），并送领导审核；为确保文件及时发送到相关部门，且做到不漏发、不滥发，实行文件领取登记制度；对秘密文件严格控制数量，并按保密要求不泄密。

2.1.2根据相关部门送来的文件原稿进行逐份复印，并整理装订。

2.1.3根据控股公司、各子公司及省市级单位来文进行收文登记，并打印文件处理卡交主任拟办，及时送公司领导和相关部门传阅，不拖、不压，再后分类保管、归档，以便随时翻阅，调用；年终整理、装订存档各类文件。

2.2收发传真

2.2.1及时发送传真并登记，做到一来即发，不拖延，不延误；通过rtx发送的文件进行电子存档登记。

2.2.2外来传真准时送交相关部门并登记。

2.3邮件收发

2.3.1负责年度报刊杂志的订阅工作。

2.3.2每个工作日的下午4点准时到门卫收取各种邮件、报刊、杂志等，对邮件、挂号、包裹等信件登记签收发放，做到有据可查。

2.3.3根据部门领导审核需由公司寄出的各种邮件及时寄发，登记，月底汇总金额报销。

2.4其它日常事务

协调主任做好办公室的其它日常事务，负责客人来访接待、引见等工作。主动协调、高效服务，力求做到让领导满意、客人满意，尽好地维护公司“窗口”的形象。

2.5清洁卫生工作

2.5.1负责总经理办公室、小会议室日常清洁卫工作，做到桌面无灰尘、地面无杂物，办公室整洁干净。

2.5.2负责董事长住宿的清洁卫生工作，以高标准、认真、仔细地清洁好房间的每一个角落，清洗、摆放好家具及各种用具。

2.6协调做好其他各部门分派的工作。

2.7做好办公室主任、副主任交办的其他各项工作。

1、目的：为规范办公室日常管理工作，形成可视化（有标识、有记录、有责任人）检查机制，确保办 公室的日常运作及安全保障，并减少重复性的工作，合理、正确利用资源。

2、范围：前厅、会议室、大办公室、各小办公室、洗手间及人员管理。

3、责任划分

3.1 办公室文员负责具体的日常维护与保持工作；

3.2 办公室主任负责日常的检查与督促，确保各项工作的有序进行； 3.2 行政副经理负责工作的改进、完善及维修成本的控制。

4、检查、维护

4.1 夏至周一至周六早上08:00～08:30，下午17:30～18:00；冬至周一至周六早上08:30～09:00下 午17:00～17:30；检查人需填写检查记录。

4.2 维护责任人依据检查记录中需维护的事项确认修护及完成时间，需要更换或购置的需及时汇报给 行政副经理，并预估维护或购置费用。

4.3 行政副经理在审批费用的同时，对于维护成本在50元及以上时需请示总经理后再进行（需紧急 维修的情况除外）。行政副经理在检查记录表上签注意见后给办公室主任执行。

拟定： 审核： 核准：

渠道工作指导书篇八

1.1 操作者必须熟悉本作业的安全要领。

2.0 作业前的检查准备

2.1 工作前检查所辖区域有无安全隐患；检查各安全装置是否正常；

2.2 检查各操作手柄及各部位是否良好、可靠；

2.3 试操作（或首件作业），查看有无安全隐患。

3.0 作业中注意事项

3.1 远离安全隐患，不安全的事不要做，有隐患的地方，必须先排除隐患再操作；

3.2 在进行危险性工作或在危险地区工作时，应佩戴相应的防护工具；

3.3 严格遵守安全操作规程，非工作范围，不得擅自动用机器设备或机动车（叉车）；

3.4 在实际工作中做到三不伤害：不伤害自己，不伤害他人，不被周围环境所伤害；

3.5 熟悉本工作区消防器具的位置及使用方法；

3.6 油或电起火时，一定用干粉灭火器或消防沙灭火，禁止用水或泡沫灭火器灭火；

3.7 机动车在厂区内行驶速度为5km/h。

4.0 作业中禁止的行为

4.1 严禁超负荷、超性能使用设备；禁止设备带病运行；

4.2 禁止带电作业；禁止在禁火区内用火；

4.3 起重臂下禁止站人；禁止私拉乱接电线；

4.4 禁止将物品堆放在安全通道上；

4.5 禁止移动或拆除设备上的安全标识；禁止私自改装安全保险装置；

4.6 禁止在安全（消防）设备设施处堆放杂物；

4.7 严禁用水冲洗电器设备设施；禁止用湿布擦拭电器设备；

4.8 禁止私自动用安全（消防）设备设施；

4.9 禁止擅自动用他人设备；禁止向电器设备设施浇水；

4.10 禁止将手、脚、头伸到有安全隐患的地方去；

4.11 禁止裸眼使用砂轮机；禁止裸眼使用电（气）焊、割等；

4.12 禁止将水杯放在电器设备设施上面。

5.0 作业中事故的应急与响应

5.1 在工作中发现问题必须立即停止检查，待排除故障后方能展开作业；

5.2 出现火灾应立即关闭电源。

6.0 作业的归零结束工作

6.1 工作完毕，按程序关机，关闭水、电、气；

6.2 清洁设备和现场，做好设备维保，堆码好产品，确保工作场所安全后才离开。

1【适用范围】

1.1本作业指导书适用于金属矿山井下爆破工岗位作业。

2【岗位要求】

2.1身体健康，无有关职业禁忌症，符合有关法律法规规定，达到法定年龄。

2.2具备岗位必须的'安全知识和技能，并经安全教育、考核合格方能上岗操作。

2.3已按规定取得特种作业资格证书或执业资格证书。

2.4严格遵守本岗位安全操作规程，执行公司各项安全管理规章制度。

3【作业内容】

3.1在采区进行爆破作业，移交下道工序：完成炸药领送、采区爆破装药及警戒任务，维护 保养设备等作业。

3.2爱护和正确使用与爆破岗位有关的工器具和设备(施)。

3.3紧急情况时，在确保自身安全的前提下，主动参与应急抢险救援。

3.4及时上报事故隐患和生产安全事故。

4【安全目标】

4.1安全完成当班作业任务。

4.2做到“三不伤害”。

4.3杜绝险肇、轻伤及其以上事故。

5【安全健康职责】

5.1牢固树立“安全第一、预防为主、综合治理”的思想，自觉遵守安全生产法律法规和 公司各项安全管理规章制度。

5.2爱护和正确使用机器设备、工具，正确佩戴防护用品。

5.3不违章作业和违反劳动纪律，并随时制止他人违章作业。有权拒绝他人违章指挥和强 令冒险作业。

5.4关心企业安全生产情况，积极参加各种安全活动。

5.5自觉接受各类安全培训，努力学习安全知识和技能，熟练掌握本工种安全操作规程。

5.6坚持开展岗位安全生产隐患排查，发现事故隐患和不安全因素应及时上报。

5.7积极提出安全生产合理化建议，努力改善生产作业环境。

5.8发生工伤事故要立即报告，并积极抢救伤员，做好现场保护工作。协助、配合事故调 查。

6【常用个体防护用品及工器具的使用规定】

6.1常用个体防护用品使用规定

(1)上岗前必须按规定穿着本岗位配发的劳动保护用品。

(2)工作服必须做到“三紧”。即：袖口、领口、下摆的扣子必须扣上。

(3)安全帽必须系好下颔带。拴紧以下颌有约束感，但不难受为宜。

(4)防护鞋必须系好鞋带，不应有开裂、脱线、脱胶等现象，进入井下作业时必须穿井下 专用雨鞋。

(5)防护眼镜必须比较牢靠的挂在双耳上；以不压迫眼部、头部两侧为适宜。

(6)防护手套必须完好，投有破漏。带电作业用绝缘手套要根据电压选择适当的手套，使 用前要检查表面有无裂痕、发粘、发脆等缺陷，如有异常禁止使用。

(7)防护口罩应严密的罩在面部，不能出现漏风现象。同时，口罩罩在面部不能使呼吸器 官有局促感。

(8)安全带使用前应检查绳带有无变质、卡环是否有裂纹，卡簧弹跳性是否良好。要按“高 挂低用”的使用规定，将安全带挂在牢固的物体上。使用中要防止摆动、碰撞和绳子打结。禁 止擅自接长安全带。不得接触高温、明火、强酸、强碱或尖锐物体。

(9)所有防护用品应按规定保管，存放地方应干燥、通风，防止霉变。

(10)应按规定定期清洗本岗位配发的防护用品，经常检查防护用品是否存在缺陷，发现 缺陷应立即更换。

(11)不得将防护用品挪作它用或擅自变卖、兑换其他物品。

6.2常用工器具使用规定

6.2.1使用手锤时应注意

6.2.1.1种类及用途

(1)种类：采矿厂常用的有八角锤(二锤)、圆头锤(奶子榔头)等。

(2)用途：八角锤用于手工锻打金属材料、敲击木桩、敲固铆钉、敲碎石块、安装机器及 敲打钢钎、锚杆等。

6.2.1.2使用注意事项

(1)木柄要选用无裂纹的硬木材料，木柄和锤头必须装配牢固。

(2)使用前必须检查木柄和锤头是否装配牢固，若不牢固不可使用。锤柄有裂纹需及时更 换。

(3)锤柄和锤头不得沾有油脂，否则易从手中滑脱。

(4)锤头卷曲或不平时应修理好后再用。

(5)使用手锤应注意附近人的安全，锤头不得对着人。

6.2.2使用工业雷管综合起爆器时应注意

6.2.2.l工业雷管综合起爆器由使用工区管理，发放由当班工区长负责。

6.2.2.2工业雷管综合起爆器在工区保管处，必须由其备爆破作业资格的爆破员才能领取 使用。

1.金属焊接作业人员，必须经专业安全技术培训，考试合格，持《北京市特种作业操作证》非电焊工严禁进行电焊作业。

2.操作时应穿电焊工作服、绝缘鞋和戴电焊手套、防护面罩等安全防护用品，高处作业时系安全带。

3.电焊作业现场周围10m范围内不得堆放易燃易爆物品。

4.雨、雪、风力六级以上(含六级)天气不得露天作业。雨、雪后应清除积水、积雪后方可作业。

5.操作前应首先检查焊机和工具，如焊钳和焊接电缆的绝缘、焊机外壳保护接地和焊机的各接线点等，确认安全合格方可作业。

6.施焊地点潮湿或焊工身体出汗后而使衣服潮湿时，严禁靠在带电钢板或工件上，焊工应在干燥的绝缘板或胶垫上作业，配合人员应穿绝缘鞋或站在绝缘板上。

7.焊接时临时接地线头严禁浮搭，必须固定、压紧，用胶布包严o

8.必须在作业点正下方5m外设置护栏，并设专人监护。必须清除作业点下方区域易燃、易爆物品。

9.焊接时二次线必须双线到位，严禁借用金属管道、金属脚手架、轨道及结构钢筋作回路地线。焊把线无破损，绝缘良好。焊把线必须加装电焊机触电保护器。

10. 下班后必须拉闸断电，必须将地线和把线分开。并确认火已熄灭方可离开现场。