最新电子商务的总结内容(优秀18篇)

总结可以为我们的学习和工作提供反思的机会，让我们不断成长和进步。为了撰写一篇较为完美的总结，我们可以分析所涉及的问题和经验，并进行归纳总结。总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，它可以促使我们思考，我想我们需要写一份总结了吧。那么我们该如何写一篇较为完美的总结呢？以下是小编为大家收集的总结范文，仅供参考，大家一起来看看吧。

电子商务的总结内容篇一

商务礼仪是商务活动中要用到的礼仪，其涉猎范围广，礼仪严谨有讲究。具体来说，商务礼仪大概有以下十大方面的礼仪，有些礼仪简洁而不失一分身份，有些礼仪则富有原则性，有些礼仪则要照顾别人的禁忌。接下来，就随小编一起来瞧瞧商务礼仪包含哪些方面吧!

握手是一种礼仪，但人与人之间、团体之间、国家之间的交往都赋予这个动作丰富的内涵。一般说来，握手往往表示友好，是一种交流，可以沟通原本隔膜的情感，可以加深双方的理解、信任，可以表示一方的尊敬、景仰、祝贺、鼓励，也能传达出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虚假、傲慢。团体领袖、国家元首之间的握手则往往象征着合作、和解、和平。握手的次数也许数也数不清，印象深刻的可能只有几次：第一次见面的激动，离别之际的不舍，久别重逢的欣喜，误会消除、恩怨化解的释然等等。

把握住握手事项中的一点或几点，可以讲述自己的经历，可以针对现实发表议论，可以展开联想，表达感悟，可以从虚入手，倾诉感情，表达方式可以根据情景需要而定。握手最早发生在人类“刀耕火种”的年代。那时，在狩猎和战争时，人们手上经常拿着石块或棍棒等武器。他们遇见陌生人时，如果大家都无恶意，就要放下手中的东西，并伸开手掌，让对方抚摸手掌心，表示手中没有藏武器。这种习惯逐渐演变成今天的“握手”礼节。

握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。

仪表礼仪包括4点：化妆的原则、化妆禁忌、服饰及其礼节、白领女士的禁忌。

(1)要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。

(2)到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。

(3)在顾客面前的行为举止。

在商务活动中，谈吐礼仪主要表现在善用交际用语，不用令人讨厌的行为，不犯损害个人魅力的错误，切记社交十不要。

交谈是商务谈判活动的中心活动。而在圆满的交谈活动中，遵守交谈礼仪占十分重要的作用。

1、尊重对方，谅解对方在交谈活动中，只有尊重对方，理解对方，才能赢得对方感情上的接近，从而获得对方的尊重和信任。因此，谈判人员在交谈之前，应当调查研究对方的心理状态，考虑和选择令对方容易接受的方法和态度;了解对方讲话的习惯、文化程度、生活阅历等因素对谈判可能造成的种种影响，做到多手准备，有的放矢。交谈时应当意识到，说和听是相互的、平等的，双方发言时都要掌握各自所占有的时间，不能出现一方独霸的局面。

2、及时肯定对方在谈判过程中，当双方的观点出现类似或基本一致的情况时，谈判者应当迅速抓住时机，用溢美的言词，中肯的肯定这些共同点。赞同、肯定的语言在交谈中常常会产生异乎寻常的积极作用。当交谈一方适时中肯地确认另一方的观点之后，会使整个交谈气氛变得活跃、和谐起来，陌生的双方从众多差异中开始产生了一致感，进而十分微妙地将心理距离接近。当对方赞同或肯定我方的意见和观点时，我方应以动作、语言进行反馈交流。这种有来有往的双向交流，易于双方谈判人员感情融洽，从而为达成一致协议奠定良好基础。

3、态度和气，语言得体交谈时要自然，要充满自信。态度要和气，语言表达要得体。手势不要过多，谈话距离要适当，内容一般不要涉及不愉快的事情。

4、注意语速、语调和音量在交谈中语速、语调和音量对意思的表达有比较大的影响。交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速。在特定的场合下，可以通过改变语速来引起对方的注意，加强表达的效果。一般问题的阐述应使用正常的语调，保持能让对方清晰听见而不引起反感的高低适中的音量。

商务交往中，见面时的礼仪是要讲究的，前面讲过首轮效应，第一印象非常重要，说一个日常生活中的事，一个年轻的小姐与一位先生握手，有的小姐自认为很淑女、很懂礼貌，相反表现的却是不懂礼貌，没有见过世面、不够落落大方。

1、预约的窍门。越高档的饭店越需要事先预约。

2、再昂贵的休闲服，也不能随意穿着上餐厅。

3、吃饭时穿着得体是欧美人的常识。

4、由椅子的左侧入座。

5、用餐时，上臂和背部要靠到椅背，腹部和桌子保持约一个拳头的距离，两脚交叉的坐姿最好避免。

6、点酒时不要硬装内行。

7、主菜若是肉类应搭配红酒，鱼类则搭配白酒。

8、餐巾在用餐前就可以打开。点完菜后，在前菜送来前的这段时间把餐巾打开，往内摺三分之一，让三分之二平铺在腿上，盖住膝盖以上的双腿部分。最好不要把餐巾塞入领口。

9、用三根手指轻握杯脚。酒类服务通常由服务员负责将少量酒倒入酒杯中，让客人鉴别一下品质是否有误。只须把它当成一种形式，喝一小口并回签good。

10、喝酒的方法。喝酒时绝对不能吸着喝，而是倾斜酒杯，像是将酒放在舌头上似的喝。轻轻摇动酒杯让酒与空气接触以增加酒味的醇香，但不要猛烈遥晃杯子。此外，一饮而尽，边喝边透过酒杯看人，都是失礼的行为。不要用手指擦杯沿上的口红印，用面巾纸擦较好。

11、喝汤也不能吸着喝。先用汤匙由后往前将汤舀起，汤匙的底部放在下唇的位置将汤送入口中。汤匙与嘴部呈45°角较好。身体上的半部略微前倾。碗中的汤剩下不多时，可用手指将碗略微抬高。如果汤用有握环的碗装，可直接拿住握环端起来喝。

12、面包的吃法。先用两手撕成小块，再用左手拿来吃的原则。吃硬面包时，用手撕不但费力而且面包屑会掉满地，此时可用刀先切成两半，再用手撕成块来吃。避免像用锯子似割面包，应先把刀刺入另一半。切时可用手将面包固定，避免发出声响。

13、鱼的吃法。鱼肉极嫩易碎，因此餐厅常不备餐刀而备专用的汤匙。这种汤匙比一般喝汤用的稍大，不但可切分菜肴，还能将调味汁一起舀起来吃。若要吃其他混合的青菜类食物，还是使用叉子为宜。首先用刀在鱼鳃附近刺一条直线，刀尖不要刺透，刺入一半即可。将鱼的上半身挑开后，从头开始，将刀叉在骨头下方，往鱼尾方向划开，把针骨剔掉并挪到盘子的一角。最后再把鱼尾切掉。由左至右面，边切边吃。

14、如何使用刀叉。基本原则是右手持刀或汤匙，左手拿叉。若有两把以上，应由最外面的一把依次向内取用。刀叉的拿法是轻握尾端，食指按在柄上。汤匙则用握笔的方式拿即可。如果感觉不方便，可以换右手拿叉，但更换频繁则显得粗野。吃体积较大的蔬菜时，可用刀叉来折叠、分切。较软的食物可放在叉子平面上，用刀子整理一下。

15、略事休息时，刀叉的摆法。如果吃到一半想放下刀叉略作休息，应把刀叉以八字形状摆在盘子中央。若刀叉突出到盘子外面，不安全也不好看。边说话边挥舞刀叉是失礼举动。用餐后，将刀叉摆成四点钟方向即可。

电话礼仪包括五个方面，首先是及时接电话;其次，确认对方;接着，讲究艺术;然后，调整心态;最后，用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。

1、必须合法使用。国家规定：任何单位或个人在使用自备的传真设备时，均须严格按照电信部门的有关要求，认真履行必要的使用的手续，否则即为非法之举。

2、必须得法使有。使用传真设备通讯，必须在具体的操作上力求标准而规范。不然，也会令其效果受到一定程度的影响。本人或本单位所用的传真机号码，应被正确无误地告之自己重要的交往对象。

3、必须依礼使用。商界人员在使用传真时，必须牢记维护个人和所在单位的形象问题，必须处处不失礼数。

给英国人赠送时

如果价格很高，就会被误认是一种贿赂。送一些高级巧克力、一两瓶名酒或鲜花，都能得到受礼者的喜欢。但要注意，最好不要送印有公司标记的。

法国与艺术分不开

法国人崇尚艺术，因此，所送礼品最好带有一些艺术性，如有特色的仿古，他们就会很喜欢。如果应邀到法国人家中用餐，应带上几支不加捆扎的鲜花，但菊花必须除外。

德国不爱尖锐

德国人很注意礼品的包装，切勿用白色、黑色或棕色的包装纸或丝带包扎。另外，不要送尖锐的东西，因为德国人视其为不祥之兆。

日本忌讳4和9

给日本人赠送礼品，不要一次送4样或9样东西，因为“4”字在日文中与“死”谐音，而“9”则与“苦”字谐音。日本人喜欢名牌货，但对装饰着狐狸和獾的东西很反感。他们认为，狐狸是贪婪的象征，獾则代表狡诈。

俄罗斯只爱西方名牌

礼品只要送名牌，特别是西方名牌货，不论礼品价值的高低，都容易获得他们的好感。从一盒“万宝路”香烟到一条levis牌牛仔裤都会使他们十分满意。

非洲国家注重实用

非洲国家对礼品的价值不大讲究，但重视礼品的实用性，不宜送高档礼品

阿拉伯国家钟情简单

精美华丽的礼品，比平淡简单的礼品更受到钟情;有“名”的东西，比无名的古董更受到喜欢;智力玩具和工艺品，比单纯实用的东西更受到偏爱。但各种酒类，包括那些描绘有动物图案的礼品不受欢迎。站姿是静态的造型动作，是其他动态美的起点和基础。古人主张“站如松”，这说明良好的站立姿势应给人一种挺、直、高的感觉，尤其是商务礼仪男士站姿。那么，商务礼仪男士应该有怎样的站姿呢?接下来，就随小编一起来看看吧!

引路

引路时，主人一般来说应走在客人二三步之前，配以适当的手势，配合步调，让客人走在内侧。

上下楼梯的引导

在上楼梯时，引导者（限女性）要求走在后面，客人走在楼梯里侧，引领者走在楼梯中央，配合客人的步伐速度引领。

在下楼梯时，则要求引导者走在客人的前面，客人走在里侧，而引领者该走在中间，并且边注意客人的动静边下楼。

电梯的引导

我们在引导客人乘坐电梯时，接待人员应当先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门；在电梯到达后，接待人员则应按“开”的钮，让客人先走出电梯。（基本上遵循的就是一个先进后出的原则）

开关门的礼仪

（1）朝里开的门：如果门是朝里开的，接待人员应先入内拉住门，侧身再请尊长或客人进入。

（2）旋转式大门：如果陪同上级或客人走的是旋转式大门，应自己先迅速过去，在另一边等候。

（3）朝外开的门：如果门是朝外开的，接待人员应打开门，请尊长、客人先进。

如果是在楼层较低的地方办公，那么应当送到大门口；在楼层较高的地方办公只需要奖客人送到电梯口即刻；对于有车的客人，我们可以选择送客人上车直到车离去或者遵循前面的楼层低和楼层高的情况下的送客方式也是可以的。

禁忌一：

过分注重自我形象的修饰

在自己的办公桌上摆放化妆用品镜子等等，还时不时的在众目睽睽之下补妆，照镜子，给人的感觉你不是在上班用心思，倒是对你那张脸用心思了。因而在办公的场所太过分的注重自我形象只会让别人觉得你是花瓶。

禁忌二：

吃东西不注重场合

现在很多的男士很喜欢吃槟榔啊，抽烟啊，满身带着槟榔味和烟味，给办公室的其他人造成影响。还有某些女孩子零食不离口，并且在办公室分享零食表示友好，表示友好是没错只是办公室这个场所用吃东西的方式表示未免太过于随意影响他人。

禁忌三：

形象太随意不得体

坐在办公室里面让十里以外的办公室都闻到你的飘香，让旁边的人看了你都认不出你本来的面目等等这样的浓妆艳抹，香气逼人是不适合的，这样的行为会让一起上班的同时受影响。无论你身处的是国企还是私企，还是一些很小的办公室，都应当充分的考虑到别人的感受，注重自己的形象。

禁忌四：

大声说话，不顾及他人

当你和你需要交流的人好几个人时大声的叫喊那个谁我需要你帮我做什么什么等等，但是这样的行为你有没有考虑过旁边跟这个事情没有关系的人是什么感受呢，会不会影响到别人呢。其实你有什么事情文明的走到别人身边慢慢的讲同样会让别人尊重你。

禁忌五：

随便用别人的东西不打招

电子商务的总结内容篇二

三、实训目的与意义：

1，这次实习可以使我们在课本上学到的知识用于实践增加了我对电脑技巧的一些认知。

2，通过这次实习也可以让我体验到上班族的生活为我将来毕业后找工作打下了基础。

3，并且这次实习可以很好的帮助我完成将来的毕业论文。

实习，就是在实践中学习。经过这半个月的实习训练，我了解到自己所学的如何在实践中运用。当然学的更多的是如何在更新网站内容和添加商品，每天不厌其烦的更新添加，看见自己的成功更多的是高兴。还有发布了一些关于公司产品的博客，比如新浪，网易。而后又尝试在百度知道上提问与回答，在回答问题的过程中，通过网站搜索相关内容来回答各种丝网问题，通过百度知道这个平台，我对公司又了更一步的了解。

经过半个月的实训我学到了很多之前没有学过没有接触到的东西，认识到自己的不足，需要更加努力，才能尽快的学会在社会上生活，敢于面对社会的压力，使自己可以在社会上成长发展。

电子商务的总结内容篇三

尊敬的股份有限公司公关经理____女士/先生：

十分荣幸的邀请您参加本公司成立数字周年的庆祝活动，并真诚期待您的光临!

时间：________。

地点：________。

活动安排：________。

活动组委会名称:________。

联系电话:________。

________设备有限公司。

________年___月___日。

电子商务的总结内容篇四

这次实训时间从20xx年6月11日至20xx年6月15日，为期5天。

二、实习地点。

我们这次实训分为校内和校外两个部分。校内实训在教育技术楼b403，5个人组成一个小组进行进出口贸易的模拟演练;校外实训是去丰城的江西华伍制动器股份有限公司参观学习。

三、实习目的。

1.熟悉进出口贸易的整个操作流程,掌握进出口业务工作的基本环节，

2.解决一般外贸业务中遇到的单证问题。

3.加强对进出口业务专业知识的理解。

4.增强调查研究能力，提高社会实践能力。

四、实习情况简介。

经学校安排，本人于20xx年6月11日至20xx年6月15日期间进行了进出口贸易的实训。实训内容包括两方面：即操作simtrade程序和进行实地参观进出口贸易公司。对于这次实训总结如下：

火如荼的尝试操作这个程序，错误漏洞百出。为了早日完成实训任务，大家分好角色并快速进入角色。第一天可以说是比较乏味的一天，因为我的任务少，看着同伴们正急于打字发邮件，就越发觉自己无聊。直到后来才知道自己好傻，一个账号可以同时登，可以省好多时间和精力。就这样，一个单据都还没有做，发了几封邮件，今天的实训时间就结束了。

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了这个公司，不得不感叹一下，这个公司环境真是优美，景色宜人。到处都是山山水水，空气清新，让人心情愉悦。下了车，这个公司的一个经理就给我们大致介绍了自己本公司的情况。然后依次带我们参观了车间，养殖场，运动休闲场所，办公大厅，食堂。结合这些场地，我们可以看到这个公司还是有很大的发展潜力的，员工工作环境较好，公司设施条件较完备，自给自足，是一个值得我们大学生锻炼自己的地方。

1.3实训的后三天，我们一直都呆在教育技术楼b403。按照实训指导书，一步一步的操作，虽然很热，但是看着一个一个的单据做出来，心情是非常愉悦的。众人拾柴火焰高，说的就是这个道理。一个团队一条心，看着最后一个单据做好了，我们都想大叫庆祝一番，没有负担的日子真是舒服。

1.4只剩最后一道工序了，把单据导出。幸好班上有人已经下了这个红蜻蜓软件，无需多少时间，所有的单据都导出来了。

五、实习内容。

1.本实训主要是以商品进出口贸易为实训对象，以外贸函电和单证为媒介，通过给学生提供虚拟的进出口流程操作平台，夯实学生在商品进出口操作中应掌握的基本知识并提高其进出口业务操作中的各项基本技能。通过本次实训，要求学生掌握进出口业务工作的基本环节，解决一般外贸业务中遇到的单证问题。

2.实地参观丰城市华伍制动器有限公司。了解该公司生产车间的产品生产流程以及该公司文化。在讲座环节，我们有幸同该公司的经理、外贸业务员进行近距离交流，听外贸业务员讲述其从业经历以及该公司在外贸业务方面遇到过的问题;并向外贸业务员就自己在外贸理论知识学习、机房实训的过程中遇到的问题、对于外贸这一行业的从业要求、职业规划等问题进行了提问。参观学习中，我们了解到华伍制动器股份有限公司作为中国第一家上市的制动器企业在业界的具有良好的信誉，产品销往100多个国家和地区，对外贸业务员的要求也很高，企业的管理理念也是相当完善的，整个厂区是一个封闭的生态花园企业，生活设施健全，特色之一就是拥有自己的生猪养殖场、蔬菜种植园，实现了供给自足。

六、实习小结。

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simtrade程序。记得第一天，我们这一组不是机子出问题就是有东西发出去却收不到。幸好有老师和同学的帮助，我们小组顺利进行下面的步骤。通过simtrade程序，我也发现了一些问题，就是单据上的商品明细写上了也显示不出来，大家都有这个问题。虽然我不知道这个怎么解决，但是我相信自己做的应该还不准确，程序无法识别。看起来简单，其实还起来还是不容易的。这次实训给我最深的体会就是要仔细仔细再仔细，有耐心。看似一个简单的大小写，中英文的差错，程序都是无法识别的。在制作单据的过程中，大家难免心浮气躁，毕竟大家都是年轻人。有了错误就必须返工重新再做，这时候就必须要耐着性子仔细的做。人生难免会遇到挫折，没有经历过挫折的人生就不是完整的人生。现在遇到这么小的挫折，我们怎能低头，告诫并时刻提醒自己做吧，加油，有这么多人一起做，我不是一个人，马上就快做完了。凭着自己的激励，同伴们的鼓励和通力合作，胜利终将属于我们。通过实训，我熟悉进出口贸易的整个操作流程,掌握进出口业务工作的基本环节，解决一般外贸业务中遇到的单证问题，加强对进出口业务专业知识的理解，增强调查研究能力，提高社会实践能力。在校外，一路颠婆，到了丰城市华伍制动器有限公司。通过老师和工作人员的介绍，我们了解到华伍制动器股份有限公司作为中国第一家上市的制动器企业在业界的具有良好的信誉，产品销往100多个国家和地区，对外贸业务员的要求也很高，企业的管理理念也是相当完善的，整个厂区是一个封闭的生态花园企业，生活设施健全，特色之一就是拥有自己的生猪养殖场、蔬菜种植园，实现了供给自足。参观了整个华伍制动器有限公司，用一句话说简直是世外桃源。远离城区，污染少，空气清新，环境优美，适合公司发展。其后，丰城市华伍制动器有限公司的外贸业务员向我们提供了一些关于外贸方面的信息和他们公司的情况。人数众多，依然熄不灭大家想多了解外贸信息的热情。这次实训让我们更深刻认识到自己的不足，虚心请教同学和老师，弥补自身不足。坚定自己的努力方向，理论与实践相结合，关注社会新发展、新动态，时刻走在时代的前列。

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勤奋学习，努力掌握现代科学文化知识，立志成为有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义现代化建设事业的合格人才，做无产阶级革命事业的接班人。随着大学生就业形势日趋紧张。“大学生”已不再是天之骄子，而成为弱势群体的代名词。在这样社会背景下要求大学生不只具备一定的课本知识，而是要真正掌握一种学习的方法及一定的工作技能。并且要有强健的体魄，坚韧不拔的意志力，以及为迎接毕业后险峻的就业形势，大学生更应具备“天行健，君子以自强不息”的精神，要具备良好的社会交往能力和社会实践能力。随着社会的发展，就业形势的严峻，好的社会交往和社会实践能力是当代大学生所应该具备的，这样才不会被社会淘汰，才能够成为国之栋梁。

不论我们身在何方，年纪有多大，学习永远不会晚,就像英语所说itisnottoolatetolearn.只要我们有那个毅力和恒心，毛主席就说过世上最怕的莫过于认真二字。我们如此年轻还要怕什么呢，我们不做高分低能的人，致力于把自己打造成社会需要的复合型的人才。

七、部门主管。

八、参考文献。

[1]吴国新著，国际贸易单证实务，清华大学出版社，20xx年7月第二版。

电子商务的总结内容篇五

我有幸到淘宝网合作企业__通信（集团）有限公司实习，在x个月的学习、实习中，学习了包括淘宝规则、交易流程、规则、电话服务、邮件服务等在内的淘宝业务知识。在这x个月里，我学到很多、收获很多、感慨很多。这里，把我对__公司文化的理解、在__学习和工作的感受、以及实习的收获做一个简单总结。

跟以往一样，对大多数的学生来说，20__年暑假仍然是一个酷热难熬的长假。但对我来说，这是一个不一般的暑假。这个暑假，我们开始了大学生涯中重要的一课校外实习。

20__年x月x日，我们结束期末考试才刚两天，在大多数同学们还来不及高呼暑假快乐时，我们又踏上一个新的征程。根据学院教学改革的安排，我们剩余的学习时间将在实习单位度过，并以顶岗实习的形式完成剩余的教学任务。就这样，我们，45位同学带着满怀希望、激动、好奇的心情来到__集团，开始了我们的实习生涯。

在整个实习阶段，我们学习了包括淘宝规则、交易流程、规则、电话服务、邮件服务等在内的淘宝业务知识。20__年x月x日，我们结束了x天的培训和考核，走上了工作岗位，以淘宝语音客服的身份开始了我们的实习工作。在__学到的淘宝业务知识以及x个半月的实习工作中所获得的收获，让我对服务、淘宝网、乃至中国电子商务都有一个全新的认识，更让我迅速成长起来。在实习的8个月里，我们有酸有甜，有苦有乐，每一位同学都为着目标而奋斗；我们每一位同学都有了很大进步，相比在校时我们，我们已经经历一个很明显的成长过程：x个月，x个日夜，每一天、每一时、每一分、每一秒，都是我们成长的见证。

一、初到__公司。

早在x月x日，学院就已经安排我们到__集团参观。在那一天里，我们简单的了解到__集团主营业务及合作伙伴，包括淘宝网、广西广电网络、李宁集团等知名企业，并简单的了解__集团的淘宝项目部及其业务，为即将开始的实习做个简单的准备。

初到__，感触很深，也突然发现自己欠缺很多。那一天，我告诉自己，要把握好这个机会，好好的充实自己。

二、感受__公司文化。

来到__公司后，为尽快适应这里的环境，必须要尽快了解、熟悉__，这就需要熟悉__的管理制度、文化、理念等。在初来的几天里，我们了解到，公司总裁是军人出身，所以公司在管理的制度上是较为严格。可能对很多人来说，严格的管理制度让他们难以适应，但我觉得，高效的工作效率与严格的管理制度是分不开的。同时，对从事客户服务工作的人来说，严格的管理制度也是必不可少的。

来到__公司几天后，公司给我们配发了学员证。在学员证背面的上方有这样15个字：软件即服务平台即服务一切皆服务；学员证背面的中间，印有__公司的服务理念融入客户团队工作理性探索坦诚主动专注这16个字；学员证背面的下方，还有：真诚向善服务永远这8个字，简单的39个字，概括出__集团的文化、服务理念等内容。

对于公司的文化，我这样去理解：

1.软件即服务平台即服务一切皆服务，从事客户服务工作的，不管是利用软件技术，还是以现有的及所能利用的平台，所做的一切，都以为客户服务为目标。

2.融入客户团队工作理性探索坦诚主动专注。融入客户，即融入到客户中去，把客户当做我们的朋友、亲人一样去对待，站在客户的角度去看待客户的问题，真正的了解客户的实际情况和需要，做到真正为客户服务。团队工作，现实中，不同的客户遇到的问题需要的解决方法是不一样，同时，部分客户的问题个人是无法为客户解决的，这就需要我们能有一个能满足不同客户需要，且能随时以集体力量解决客户问题的团队。在这个团队里，每个人都承担着不同的工作，每个人的工作都会影响到整体的工作。所以，为了能高效解决客户的问题，我们必须要学会团队工作，还要善于团队工作，要发挥出1+12的团队效应，做到为客户服务周到、让客户满意、放心。理性探索，客户的需要像事物一样，不断变化，为了满足客户的需求，我们要时刻紧跟客户的需求，不断调整服务模式，用理性的方式去探索新的服务模式，以弥补自身的不足并不断发挥自身的优势，为的都是更好的服务客户。坦诚，因为我们需要融入到客户中去，那就需要能与客户坦诚的交流，这样才能更了解客户的问题；也因为我们需要发挥团队的效应，所以我们要坦诚的与同事交流、合作，这样才能真正的发挥团队的效应；还因为我们自身存在不足，所以我们要坦诚的接受他人给我们的批评和建议，努力弥补自身的不足。主动，就是我们要主动地为客户解决问题，不管是遇到的还是潜在的；同时在工作中或在团队中要主动的完成自己的工作任务，主动地承担起自己的责任、义务；在为客户服务的同时，要主动地发现自己的不足，主动的去弥补不足，并针对客户的问题适时主动的去探索更好的解决方案。专注，就是要专注于客户的问题，针对客户的问题给出有效地解决方案；在团队工作中要专注于整体的利益，这样才能更好的完成自己的工作；在服务模式上，我们始终要专注于客户的需求，尽全力实现让客户满意、放心。真诚向善服务永远，即我们要时刻以真诚的心去对待客户，真诚的为客户解决问题，时刻以善意的一面面对客户。在为客户的服务上，我们永不止步，直到永远。看似很简单的39个字，实则寓意深刻。个人感觉，我自己对公司文化的理解，在上岗后对我有很大帮助。

电子商务的总结内容篇六

所谓商务礼仪，严格的说，就是商务人员在商务交往中，应该遵守的商务交往的规矩。

从商务的定义中我们看到商务礼仪的场合适用于商务场合，而适用对象被界定在商务人员，既然是人和人打交道，就要讲交往艺术和沟通技巧。

总的来说商务礼仪的适用范围主要包括三个场合，其它场合不需要讲商务礼仪：

1、初次交往中，主要表现在人际距离。

私人距离，又叫亲密距离，针对的对象是家人、夫妻、恋人，距离小于半米以至无穷接近;

常规距离，又叫交际距离，适用于一般情况下与客人保持的距离，大于半米且小于一米五;

礼仪距离，又叫尊重距离，针对的是长辈、上司、尊长，距离一般在一米半到三米半之间;

公共距离，又叫有距离的距离，适用于公共场所与陌生人保持的距离，一般大于等于三米半。

2、公务交往中

公务活动中讲礼仪的作用：(1)划清界限，公事公办;(2)维护企业形象

从礼仪角度看，最关键三个问题：(1)谈判者的着装;(2)谈判策略(3)会务安排

3、涉外交往，“十里不同风，百里不同俗”

1.握手只握右手。

2.送花不要送菊花(欧美人眼中为死人专用)。

3.忌讳猪的民族会不喜欢熊猫等类似猪的礼品。

商务礼仪适用的对象主要针对于商务人员，而商务人员的工作能力应该由两部分组成：

一是业务能力，业务能力为现代商务人员的基本工作能力。

二是交际能力，交际能力才是商务人员的可持续发展的能力，人际关系重视程度与处理能力。在管理学派中，泰勒提出的科学管理学，重视了物的管理。梅奥提出了行为关系学，他倡导既要重视物，又要重视人。梅奥的行为管理学给我们一个理念：无论是企业发展还人个人交往，不重视人际关系是没有发展之道的。

四、商务礼仪的主要作用

商务礼仪的作用具体表述为三个方面：

1、提高个人素质：商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。

2、维护个人和企业形象：商务礼仪最基本作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系。如果遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或模仿，以静制动。

3、有助于建立良好的人际沟通：例如，拜访别人要预约，且要遵时守约，提前到可能会影响别人的安排或正在进行的事宜;又如秘书接听找老总的电话，先告对方要找的人不在，再问对方是谁、有何事情。

总的来说，其作用在于内强素质，外强形象。

商务礼仪最重要的就是四个字：尊重为本。从专业角度来讲，有两个层面：自尊与尊重他人。

第一层面——出发点：自尊自爱。

自尊是尊重的出发点，在人际交往中，没有自尊自爱的的人是没有尊严和地位的人，是没有形象可谈的。商务交往中的自尊是通过言谈举止、待人接物、穿着打扮方方面面表现出来的。

男女性在商务场的基本要求：

在高级正规场合：

男性看表，女性看包。男性知正式场合的表，是实力和财力的象征。女人看包是女人在正式场合露面时，除了首饰之外，量值钱的就应该是包了，包是女性的行为符号。

普通商务场合：

男性看腰，女性看头。女性看头是看她的发型是否符合身份，高级正规场合女性不要染彩色发，有喧宾夺主之嫌。在这种场合下，女性的头发不要太长，超过肩部的要盘起、束起、挽起。

商务交往中男性头发最短有要求，不能剃光头。男性看腰。而是有身份、有地位的男性在正式场合出场时，腰上不要挂任何东西。他身上挂的东西越多，证明他的社会地位和商务经验越低。有地位、有身份、见多识广的商务男性，一般把要带的东西放在手袋里(皮包里)。

在商务交往中，自尊、自爱是出发点。没有自尊、自爱就不能赢得交往对象的尊重。

第二层面——基本要求：尊重他人

自尊是尊重别人的出发点，尊重别人是我们的基本要求。尊重别人有三个注意事项：

对交往对象进行准确的定位。

尊重他人的前提是你要了解他人，了解男女之间的共性和个性。具体方面，你要明白他是什么身份，什么社会地位，什么职业，什么见识什么阅历，受过什么教育程度，这样便于你对他的尊重能让他了解和知道、能接受。

共同遵守规则

遵守规则的目的是：我对你好要让你知道，如果我对你好你不知道这就不叫规矩了。

尊重他人具体的做法就是遵循3a 定律

美国布吉尼提出，不能只见到物不看到人，强调重视人际关系的处理，处理人际关系应重视三方面即3a，金教授将其称为“向交往对象表示尊重和友好的三大途径”：

1、accept 接受对方

宽以待人，如服务行业讲“客人永远是对的”。

交谈时的三不准：(1)不要打断别人;(2)不要轻易补充对方;(3)不要随意更正对方。

一般，得罪人往往不是在大是大非的原则问题上，而是让人难堪下不了台。

2、appreciate 重视对方

(1)不提缺点

(2)善于使用尊称：如对方有行政职务/技术职称应称呼其职务;夫人、先生等泛尊称;

(3)记住对方，实在记不住哪怕点点头也不要张冠李戴。

3、admire 赞美对方

要善于发现并善于欣赏对方的长处。

注意要点：(1)实事求是;(2)懂得适用对方，夸到点子上。

电子商务的总结内容篇七

六周的电子商务实训已经结束了。实训时间虽然是六周时间，但是总感觉才是一周前的事情。这次实训的任务非常丰富，我们也很认真的去做完。每接到一个不同的项目，总让自己的专业知识多一个了解。接触后才发现，原来我们还有这么多内容还是不知道的。所以说，这六周的实训，真的是受益匪浅，学到很多。

整个实训过程分为两个大的模块，网店推广和网店运营。在这两个模块里划分了六个项目：平台网络推广，商务沟通，视频制作，网店推广和网店运营。在这些内容当中，有很多是我们以前都没有接触过的，所以说，我们在实训的同时也是在学习的过程。每一天实训都是一天胜利的收获。

电子商务专业既然有商务，那么必不可少的就是他的售前与售后客户服务与管理。售前与售后这块的知识相对比较容易接受。虽然我们之前没有系统的像这样以题目的形式去做过，但是，很多考点我们都有练习。这两方面也很活，所以在理解这样的题目时，最重要的是考察我们的语言组织能力。第一周做的就是商务沟通即关于我们组织能力的测验，我们的要求就是在qq上和人们聊天，让他们注册为心欣会员。其次就是做心欣咨询的邮件主页。学习ps的时候已经是大一第一学期了。现在都已经没有接触过了。所以会觉得有点困难。不过还有老师在这方面在实训途中有告诉我们一些技巧。我们学到了很多。

最让我印象深刻的是电子商务平台站内推广，即淘宝直通车的推广。如何在淘宝上去定义你自己的宝贝，如何准确去定位你宝贝的关键词、产品的各种分类等。我们去做这样的试题的时候，也是抱着学习的态度的，所以很多关于淘宝的宝贝上面的产品名称、细节解剖、目标人群、市场活动等各设关键词。如何为直通车推广的宝贝进行类目选择;然后根据优化的原则，为商品设定合适的标题等。关于宝贝的站内社区软文推广的撰写等。以及根据数据进行分析和推广优化等。在这方面真的是学到了很多，相信对以后的工作有极大的帮助。

虽然整个实训过程有点累人。每天老师给我们布置的任务也十分繁重，但是我们并没有因为辛苦就抱怨。毕竟这样学习的机会真的不多。我们每一个人都很珍惜这样学习的机会。在实训的过程中，团体意识很重要。向优秀的同学学习，借鉴他们更好的点子。比自己单独去摸索训练好得多，这样更能了解比较专业全面的想法与知识。更能看到别人为了目标所付出的努力。通过这次实训，我认识到了要学好电子商务，要注重理论和实践相结合，理论固然重要，但实训操作才能使我们更快的掌握这些知识,通过这次实训，让我更深刻地认识到电子商务专业的知识与应用领域，学习和体会到了电子商务的在我们网络生活中的无处不在。在亲自去实践电子商务的过程中学习和提高。让我对电子商务有了更深的了解与更多方面的认识。电子商务不仅在我们的网络生活中涉及面广泛，而且有很多我们不可忽视的细节，发现这些细节，对于我们更好的掌握电子商务有更大的帮助。

这次的实训带来的效果是显著的。使我们更好的了解了电子商务的工作，以及明确了自己的目标，使我们在以后的学习或者工作中有很好的帮助。我相信未来的"我们发展是不可估量的，加油，电商，加油2002班，为自己的未来而奋斗，展开梦想的翅膀，向梦想飞进，不断走向成功!

电子商务的总结内容篇八

在还没有上过商务谈判技巧这门课之前，我很少对跟商务谈判有关的各种事情有太多的关注。因为不了解，即便偶尔在影视作品里看到相关的片段，也没有去认真思考过里边的各种学问。之前也跟着同学看过一次学校的商务模拟谈判大赛，但是没看几眼就提前走了。以前的时候，我没觉得商务谈判是多难的事情，我感觉就是一大堆人坐下面对面聊天。所以一直也不怎么感兴趣。

上过这门课之后我发现，是因为之前根本不了解商务谈判，所以才对它没什么兴趣的。其实商务谈判很有学问!就好比老师上课的时候讲的那个强盗分金币的故事。要得出最后的结果，其实有一个很复杂的分析过程。说白了，就是一个分析别人的想法的过程。而且，不仅要揣摩别人是怎么想的，还要想办法使自己的利益最大化。

下面说一下我对几组模拟谈判和小品的观后感吧。

第一组：

这组双方是一个公司和一个培训公司，双方就各项事宜经过多方谈判，最终达成一致意见，合作成功，双方在谈判过程中充分抓住有利于自己的对方的不足，为自己在谈判中占据有利地位做了贡献，不过谈判的时候感觉不是很正式。

第二组：

这个小组谈判双方是中国移动和苹果公司谈判开始，这个谈判和我们组的很像，不过是移动和苹果公司，双方采取曲线进攻，让步进攻，并且采取简练的语言进行谈判，取得了不错的效果。

小品展示部分：

第一组：

这个小组的小品展示的是清朝康熙年间明相与中国台湾进行谈判的再现，展示双方最终因各种原因导致最后谈判破裂。通过他们的表演，我们又重温了那段历史。

第二组：

这个小组的小品展示的是作家协会和百度的谈判，事情源自于百度文库侵权，通过谈判，最后终于成功找到一个解决问题的办法，并通过酒桌上的谈判，使得双方均满意。第三组：

本组展示的小品发生地点是文化及生活习惯都与中国有很大不同的阿拉伯国家阿联酋，通过他们的展示，我们了解到了一些相关事宜，比如在接待客人时，不管别人有没有正式介绍都应先与客人握手，用右手握手之后，右手放在胸前，表示对别人的尊敬。阿拉伯人普遍时间观念不强，工作节奏缓慢等。

第四组：

这个小组的三个女生为我们进行了一个完整的商务谈判，通过观察，他们做了充分的准备，最后谈判很融洽，达成了共识，并签订了协议。

第五组：

这个小组展示的小品是五星级酒店和电视机供应商的谈判，通过激烈的谈判，酒店方对对手的相关信息了解的很清楚，最终获取了有力地位，并且谈判进行的夜很顺利;特别要说的是，他们很注意谈判过程中的着装，这是其他小组忽略的地方。

第六组：

这个小组展示的小品是以交大跳蚤市场为背景，为我们展示了发生在小树林的三幕交易场景，为我们展示了在交易过程中如何使用技巧获取利益。

我自己参与的是一个模拟谈判。

我们小组谈判模拟的两方是中国联通和美国苹果公司，谈判开始我们首先进行了一个即兴表演，目的是为了缓解谈判氛围;然后是正式的谈判，在谈判过程中我们充分了解了对方的心理，同时我们采取适当抬高价格、迂回谈判等技巧，最后达成了一致协议，谈判很成功。

经过这个模拟谈判，我也有一些心得体会。

谈判的关键是人。谈判人员是否具有良好的思想道德素质是最重要的，其次要有必备的专业能力和相关的知识能力。除了注意谈判人员的个人素质，还应该注意其选择任用。一个项目的好坏除了其本质属性以外，基本都是由谈判人员的操作来评定和掌控的，因此，谈判人员的选择至关重要。谈判人员的性格决定了其谈判风格，首席谈判官的风格奠定了谈判小组的基调，在谈判过程中，言语腔调，表情神态，动作，技巧等细节都能影响整场谈判的趋势，只有拥有谈判主控话语权，在谈判中占有优势的团队，才能使谈判结果趋向期望值，取得成功。选对人，才能做对事。

谈判人员在谈判前必须做一个周密而完善的策略，商讨各个谈判成员所扮演的角色，制订和预测在谈判中所采用的形式策略和应对方式。在一场谈判中，开场时怎样奠定基础，过程中如何随机应变，对常用的17种谈判策略如何运用，语言的使用技巧，报价及还价的策略等，都是值得先去思考注意的。企业发展讲求战略，商务谈判讲究策略，而谈判策略具有明显的阶段性和潜伏性，因为很多问题只有在谈判进行时才出现，它是潜伏的，但在谈判中又会出现。针对这种潜伏性问题，那么策略的制订就必然具有阶段性。总的说来，谈判策略终要影响最终谈判结果，制订有效的谈判策略是很有意义的。

以上就是我对商务技巧课总的一些体会，以及经过上周小组展示后的一些收获和心得。我觉得商务谈判技巧是以后需要掌握一种基本技能，而我有幸在大学期间就能提前接触这门技能，我表示很高兴。虽然课上完了，但是学习不会停止，我以后将继续在实践中学习，在学习中实践。

电子商务的总结内容篇九

凡是商业谈判，双方都想通过沟通交流，实现自己一方的某种意图。所以是一种对立统一的关系。商务谈判基本内容有哪些?下面本站小编整理了商务谈判基本内容，供你阅读参考。

谈判是人们为了协调彼此之间的关系，满足各自的需要，通过协商而争取达成意见一致的行为和过程，而人们为了取得一致而磋商协议，就是在进行谈判。

而商务谈判顾名思义就是在商务活动中为了获得经济效益而进行谈判。商务谈判是围绕双方想获取的价值，注重。

合同。

条款的严密性与准确性。

凡从事商业贸易或商业合作的人士，对商业谈判应该都不陌生。因为商业贸易和商业合作大都是通过不同形式的谈判来实现的。作为市场营销人士，每天和不同对象进行的沟通交流，协商协调，实质上就是不同形式的商业谈判。虽然商业谈判的时间、地点，内容、级别、规模，形式、对象不同，但其中不乏共同之处：一是通过谈判加强双方或多方的沟通，加深了解。在化解矛盾和分歧基础上达到共识，以实现交易或合作的目的。二是这种短兵相接的沟通交流，力争在交易和合作中实现自身利益的最大化。三是谈判中许多谋略的设计和实施，都是在面对面的情况下进行的。即使是谈判前制订了一些必要的原则，谈判中也要根据情势的变化而变化。

所以，又把商业谈判称之为面对面的谋略。为此，要想掌握商业谈判的主动权。就必须研究运用一些必要的谈判技巧。由于商业谈判具有灵活多变的特征，不可能有一个一成不变的公式，但也有一些共性的基本技巧。如能灵活运用，可能会对参与商业谈判有所帮助。

(一)公平技巧。

同谈判对手进行的竞争应该是一种“公平竞争”，同潜在的合作外商的谈判应建立在平等互利的基础上，因为正如博弈中所表明的，一个商人在不公平的竞争中失败了，在今后的合作中一定会采取消极的态度。

但是，世上又没有绝对的公平。就如将一笔财富在穷人和富人之间分配，无论是将财富平均分配还是进行不平均的分配，都各有道理。过程的公平比结果的公平更重要。机会的平等是今天能做到的最大的公平。因此在一个公平的机制下进行的谈判，才能使双方信服和共同遵守。

(二)时间技巧。

时间的价值体现在质与量两方面。所谓质是指要抓住时机，该出手时就出手。所谓量是指谈判中快者败，慢者胜。

谈判中切忌焦躁，要懂得慢工出细活。在谈判中装聋作哑，最后使对方问我们“你觉得应该怎样办?”从而达到自己目的的例子很多。

同时要注意时间的结构，凡是我想要的，对方能给的，就先谈，多谈;凡是对方想要的，我不能放的，就后谈少谈。在会谈前先摸清对方的行程安排，在看似不经意间安排与会谈无关的内容，最后使对方不得不草草签订有利于自己的协定，这样的例子在商务谈判案例中不胜枚举。

(三)信息技巧。

永远不要嫌了解对手太多。对对方了解越多，就越能抓住对方的弱点，从而进行有利的回击。

1.搜集信息，正确反应。

获取信息的途径有很多，无论是公开的，还是隐秘的。但是实事证明，90%的信息可以通过合法渠道获得，另外10%的信息可以通过对90%的信息分析获得。这也就是说，一个具有很强观察力的人，可以对公开的信息进行分析，从而看到隐藏在事实下的内容，从而找到自己想要的答案。

2.隐瞒信息，多听少说。

在懂得如何获取有用信息的同时，还要会制造“迷雾弹”来迷惑对方。不一定要把自己完全暴露在对方面前，要懂得保留，尽量从对方的言语中摸清对方底细以掌握主动权。

3.注重无声的信息。

如眼，手等肢体语言，这些无声的信息都向我们传递着谈判对手的内心世界。

(四)谈判心理运用技巧。

谈判中既要具体问题具体分析，满足对方最需要的心理需求，又要善于利用时机乘人之危，落井下石。揣测对方是怎样的想法。具体表现在慎用负面语言;语言要具有引导性;能用反问的决不用陈述同时还要注意谈判中工作语言一致。

(五)谈判地位技巧。

所谓谈判地位是指你在谈判对手心目中的地位。谈判中如果双方处于不平等的地位，那么谈判将无法进行。要想提高谈判地位，可以通过暴露专业身份、制造竞争、坚持到底的耐心和放松的心情来达到。

谈判不仅是一门很重要的学问，谈判更是一门艺术。每一次谈判既是一次新的挑战，也是一次新的机会，唯有高度的技巧、圆融的智能以及无数次实战的经验，才能化险为夷，创造双赢的结果。在商务谈判中，如果能适当运用以上技巧，就很有可能争取更好的合作条件，达到双方满意的目的。

电子商务的总结内容篇十

1.协助客户经理开展工作，负责合同制作及管理,整理销售数据并做好业绩统计工作。

2.督促销售逾期款的催收，与商务、财务部门核对应收报表。

3.负责客户档案及资料管理。

4.负责销售部门日常办公和内务管理。

5.配合销售人员做好客户接待及回访工作。

6.参加销售招标项目的标书制作，参与相应资料的收集和整理。

7.负责部门内的文字工作。

电子商务的总结内容篇十一

1.合同管理工作：

(1)完成合同修改审定、审批盖章的流程及归档管理。

(2)监督合同条款的执行，保证公司业务合同中，我方的权益以及对客户应尽的义务得到及时落实。

2.销售财务管理：公司与客户间的往来财务流程管理。

3.公司与客户间各种日常事务的沟通。

4.市场部内部事务管理，及对销售一线的支持。

电子商务的总结内容篇十二

通过这次实习，我深深地了解到自己不足之处，还有半年的时间是可以在学校充电的，我更加应该抓紧那仅剩的半年时间，把自己在实习时遇到的困难但又解决不了的，回校后努力找到答案，同时要学好如何使用photoshop、网站建设。

当我在面试和找工作时，很多公司都会问你会不会ps，或者是网站维护、网站建设之类的问题，所以在此我提出两点建议：

1）建议计算机的应用方面有更深一层的了解与实操。

我们上计算机时，都是电脑上操作的，都是理论的，但是没有真正地把电脑拆开、真正地掌握电脑的基本要点，只有真正掌握了，才能更好地运用。

2）建议开设一个电子商务案例分析课程。

大家都知道电子商务的发展前景是如何，很多的中小型企业都看中了电子商务的商机，都纷纷开设电子商务，这对我们专业学生的发展提供了平台，有用武之地了。但问题是，企业开展电子商务并不只是停留在建站和做宣传方面，更多的是能顺利进行线上的交易和更深层次的运用。此外，一个企业开展电子商务，并不是一个方案就能解决的问题，实施的过程中也会遇到很多的瓶颈，这就需要我们主动去分析研究。而在校学习的过程中，老师在课程设计上很少涉及案例分析类的课程。我想，很多的同学刚来到企业，对公司在电子商务上的发展都缺少主动思考和分析的意识。所以，我建议开设这个课程，来培养师弟妹对企业电子商务发展的思考，培养他们独立分析和解决问题的能力，至少培养他们做电子商务人的意识。

电子商务的总结内容篇十三

各矿产开采、冶炼、矿产品进出口企业：

中国–东盟自由贸易区的建立，给中国企业进军东南亚市场带来了无限的商机。菲律宾是我国近邻，矿产资源较为丰富，海运条件便利，使菲律宾成为我国开发和利用海外矿产资源的一个较为理想的地区。

菲律宾是世界上重要的矿产资源国，储量巨大且分布广泛。矿产资源主要分为贵金属矿、铁合金矿、贱金属矿、肥料矿、工业矿、宝石和装饰石矿等六类。就矿产储量而言，研究表明菲律宾金储量居世界第一位，铜储量居第四位，镍储量居第五位，铬储量居第六位。菲律宾未开采矿藏总量估价在8400亿美元以上。菲政府允许100%外资控股公司在菲从事矿产资源开发，并许诺将给中国企业家提供最优惠的条件，比如4至8年的`收入税假期、进口配件免税，并在资讯提供、员工雇用以及登记手续等方面给予特殊关照等。

20xx年9月，我中心组织一次中国矿业企业出访菲律宾，成为自20xx年菲律宾开放采矿权后第一个到访菲律宾的中国矿业投资合作商务考察团;并成功的促进了双方的了解及洽谈等相关合作。应菲律宾自然资源部邀请，我中心将于20xx年5月组织中国矿产相关企业再次赴菲，寻求开发铜、金、铬、镍、锰、铁矿等矿产资源投资开发、矿产品贸易及相关采掘、冶炼、选矿设备供给贸易等方面的合作。

xxxxxx有限公司。

xxxx年xx月xx日。

电子商务的总结内容篇十四

1、学校就应加强英语的，它不仅仅在电子商务上，其它任何专业上都一样，如果英语口语好，这对学生的就业会帮忙很大。

2、电子商务上就应找准一个方向，说得具体点，设想一下学生有能够从事的具体工作是什么，它需要些什么样的知识。能够只点到就行，余下的由个人自己去发掘。

3、我们所开设的课程中就应有photoshop，每个电子商务的学生就应有一点平面设计的知识。

4、老师们组织同学们去做在线的电子商务调查，寻询一些电子商务方面的使用状况以及各个企业对自己电子商务上所采取的策略。不管得到的答案怎样样，我觉得这种方法很好。

5、阿里巴巴是一个不错的电子商务先躯，我们就应好好利用它。首先，多鼓励学生去阿里论坛里学习，论坛藏龙卧虎，无论是哪方面的人才都大有在。再者在学校就能够先行打响在论坛的知名度。这对以后的工作相当有作用。

6、帮忙学生作电子商务的尝试，在学校里就开始发挥电子商务的作用。在我看来，就是鼓励在职大学生利用电子商务挣自己的第一桶金。无论金额多大，它的好处都不会小。

7、而对于一些对电子商务太有信心或者都不放在眼里的学生，就要试去找到能够难倒他们的方法。我个人觉得，大学里学到的东西多与少重要性不是很大，大的是改变一个人的观念与认识。让学生浅意识里懂得自学的好处。培养自学的潜力也很重要。

8、还有一个重要的却没有被人在意的知识就是独立潜力。据我所见，大学生没有几个是独立性强的，一旦到了陌生的环境里，很难应对一个人生活。我和我的同学们就是这样的。不安与恐惧总是伴着度过每一天。

透过在上海双腾电子电器有限公司的电子商务实习，让我对阿里巴巴电子商务操作平台有了进一步的认识和掌握，在实习期间我不断的充实和完善自己的知识，把以前在学校里学的理论知识用到实践中来，做到理论联系实际。在此，我要感谢在我实习期间给我帮忙和支持的老师，同事，同学，朋友，个性是我的父母一向以来的关心支持，感谢您们！

透过这次的实习，我深深体会到企业对我们的要求，也是一个做人的基本要求，诚实，守信，态度端正。在专业方面，只能说对阿里的电子商务操作十分熟练，了解了一整套网络推广的流程。同时也认识到一个自身的严重不足，那就是英语底子太薄弱了。对人生的认识上也有了更为理智的看法。告别的学生时代的稚幼性。工作了与在校当学生就不一样了，没有人再像老师那样宽宏地包融我们的过错，没有人再像同学那样能够随意地开玩笑而不计较。但是也并不是像师哥师姐们所说的社会那么黑暗，人心总是向善的。

顺利的完成了此次实习，我们应更好努力地向我们未来更完美的人生而更加努力，明天更辉煌。

电子商务的总结内容篇十五

1、工作积极主动、文明礼貌服务、严格要求自己，努力提高服务质量。讲求工作效率。

2、不利用工作之便谋私及干私活，服从总台领班布置的任务。

3、为饭店宾客提供长途电话、电传、传真、复印、打字等秘书性服务，快捷、高效。

4、具备过硬的外语知识和打字技术，熟悉和掌握所用仪器设备的性能、保养和简单的维修，以便迅速、准确的为客人提供服务。

5、熟悉电报、电传、复印等各项业务，工作中严格执行操作程序。

6、了解飞机、火车时刻表及当地诸如购物中心、政府、银行等的位置和有关情况。

7、微笑服务，对客人热情有礼，有问必答，尽量满足客人的要求，耐心解释客人的疑问。

8、刻苦钻研业务，对技术精益求精，不断提高业务技术水平。

9、遵守饭店的各项规章制度和《员工守则》。

10、认真填写交接班日志。

电子商务的总结内容篇十六

尊敬的：

钟声敲响年终的讯息，新年的脚步悄然靠近。值此辞旧迎新之际，我们向为学院教育事业辛勤耕耘的教职工致以新年的问候，祝愿您：福体安康，万事如意，桃李满天下!

一元复始，万象更新。喜逢元旦佳节，我们倾力打造“weareyoung,缘元圆”新年贺岁晚会，以共建校园和-谐氛围，展示我院师生风采。为此，我们诚意邀约您参与此次元旦联欢晚会。相信您的参与必定为晚会增光添彩。现将晚会相关事项函告如下，热切期待您的到来：

时间：12月30日18:30。

地点：xx大学中心校区圣昆仑音乐厅。

生命科学学院自考办20xx年*月*日。

电子商务的总结内容篇十七

商务谈判是人们相互调整利益，减少分歧，并最终确立共同利益的行为过程。我们就是以这种形式来进行模拟商务谈判，在谈判过程中充分利用课程所学的方案策略，同时也结合营销手段，达到谈判的最佳效果。下面本站小编整理了商务谈判实训内容总结，供你阅读参考。

这两个星期的周六与周日我们一直在做商务谈判实训，虽然觉得很累很忙也很有压力，但也蛮好蛮充实的，让我受益匪浅，收获颇多，为迈出校门走向社会打下基础。

通过本学期的模拟商务谈判之后，我已基本了解及基本掌握了国际商务谈判的流程，了解谈判各个过程环节的要求及注意点以及风格的体现。虽然我们组在最后一场作为压轴的谈判中谈判破裂，但是我相信我们小组每一个成员包括我自己从中一定学到了不少东西，并且对于自己的表现我们也有自己的感想与反思总结。

第一，在进行正式谈判之前我们双方人员要进行深入的友好沟通，明确此次谈判的目的;确定谈判人员及相关人员分配问题;相关性的全面搜集资料，全面分析目标的关键所在，周全谈判计划，制定详细合理的谈判方案;运用谈判技巧策略争取自身利益最大化;协议的拟定;谈判总结成果汇报。

第二，谈判的主体关键就是人。一个项目的好坏除了其本质属性以外，基本都是由谈判人员的操作来评定和掌握的，因此，谈判人员的职务分配至关重要。谈判人员的性格决定了其谈判风格，而首席谈判人员的风格奠定了谈判小组的基调。在谈判过程中，言语腔调，表情神态，动作、技巧、细节都能影响谈判的趋势，只有拥有谈判主动权，在谈判中拥有谈判主权，在谈判中占有优势的团队，才能使谈判结果趋向期望值，取得成功。选对人才能做对事。

第三，谈判过程中谈判策略是指挥棒。每一个企业发展讲究策略，本次小组谈判的表现及策略具有明显的阶段性。与广东布凡服装有限公司的贸易谈判中，合理的顺从，建立友好合作关系，后来在计划从慢慢的应用中，渐渐脱离了活动的主控权。其主要原因是我们对于“广告学”的不熟悉和不了解。对于对方提出的许多问题都答不上来，连最基本的价格分配，我们财务部的同学都不能及时作答，导致对方对于我们公司产生了不信任的心理。

通过此次谈判后我才充分的认识到我们的不足之处：一是知识面太窄，信息了解不够全面;二是准备资料比较充分，但利用的不够好。收获是：一是虽然这仅仅只是一次模拟谈判，却也让我们感受到了谈判的气氛，双方扮演不同的角色，当为了自己公司的利益而争执不下，不肯相让时，相信我们都已进入了自己的角色之中;二是所有谈判人员都积极出谋划策，我们看到了浓浓的团队意识，也感受到了合作的伟大力量。尤其我们组的对手陈淑敏同学的确让我意想不到，他竟然在谈判中发言非常积极且到位，那时我对她真的有一种欣赏的眼光。原来每个人都有他的想法和深藏不漏之处。三是谈判过程中的激烈争辩、讨价还价、迂回战术，都在一定程度上锻炼了我们的语言表达能力和应变能力，也让我认识到了自己的不足之处——应变能力有待提高。

很庆幸自己能参加本次模拟商务谈判实训，虽然短暂的模拟谈判实训结束了我却有点意犹未尽，同时在此活动中我也学到了许多在平时课程中没有学到的知识，补充了实际谈判技巧。在此实训中我进行了商务谈判业务的模拟操作，通过对角色的分工使我对谈判过程的各个环节有了进一步了解和认识。谈判是双方互相交流、磋商、争辩的过程，不可能单凭一方的意愿行事，必须研究对手，认真听取对方的观点和条件，只有双方达成共识谈判才能成功，他是双方共同努力的成果。在谈判技巧中我们团队首先创造了良好的谈判开局阶段，通过寒暄营造一个轻松和谐的环境，为后阶段做好准备。在报价方式中，要把握报价的原则和合理方式确定报价。在还价中要根据具体的条件和环境中进行，具体策略包括投石问路、竞争对比策略、目标分析、举证法、假设法、条件法等。在此阶段中还应学会打破僵局，促进谈判的成功。在本次谈判中，我担任北京非凡广告有限公司的业务经理，为了顺利完成谈判、拿下订单，做了许多准备工作与努力，但也乐在其中，学到不少知识和实用的东西。除了在谈判策略和流程之外最大的收获是在商务礼仪方面，谈判活动一般比较正式，老师要求我们一律穿西装来参加，对从事谈判者的精神面貌及其给对方的印象和感觉都带来一定的影响。另外还有握手、坐姿、称呼等礼节，都是我们平时在课堂上涉及不到的。

在谈判结束之后，老师组织场外同学以及场内同学进行点评和总结，我深刻记得许金丽同学给我提出的建议，以后在生活学习或工作中态度谦和，不应该语气生硬，这样很容易使谈判破裂，但最终我们也是以破裂而宣告结束。

谈判的结果不是要有一方输或赢，而是双赢。如何实现双赢才是我们的最终目的，俗话说知己知彼百战不殆。只有在谈判之前做好充分准备才能更好地看清自己了解对方，才能更好地认清谈判各方的关系，从而成功。老师对我们团队的评价：对于广告了解太少，使自己团队在回答对方问题有所犹豫和停顿，表现的很不自信，造成最后谈判破裂。事情的结果固然重要但过程往往更值得回味。经过这次谈判，我们每个人都会或多或少从中领悟到了一些东西或几点体会或一点经验或认识到自己的不足之处，那就让我们找准方向，朝着自己的目标前进吧!

最后感谢庞爱玲老师为我们提供如此良好的锻炼学习机会，为我们在以后的工作中提供丰富的经验。

商务谈判训练是市场营销专业必修课中的实践课。通过商务谈判训练，使学生在实际操作中熟悉、掌握谈判的基本理论、基本原则和基本方法，把握商务谈判的准备、开局和签约的各个阶段的运作，掌握商务谈判开始之前收集情报的方法，组建谈判团队并掌握制定谈判计划的方法，熟悉商务谈判的策略和技巧，并且能够在模拟谈判活动中熟练运用。此次实训要求学生掌握商务谈判前收集情报的基本方法;制定商务谈判计划的基本方法并学会制定商务谈判计划;商务谈判地点选择方法及布置场地的技巧。谈判的目的是双方在各自可接受范围内达成共识，实现双赢，以期建立长期合作关系。

通过对角色的分工，我们对谈判的各环节及各人员的安排配置都有了进一步的了解。这让我们对商务谈判有了新的认识：在日常生活中，我们周围时时刻刻都在发生着谈判，不论何时何地;商务谈判并不是在只在商务冲突出现时才进行。商务谈判是商务各方当事人在追求共同商业目标过程中，实现维护双方商业利益及商业价值的一种有力手段。谈判的结果不是要有一方输或者赢，而是双赢互惠。如何实现双赢互惠才是我们进行商务谈判的最终目的。

在收集资料过程中，我们也获益匪浅：要顺利的完成谈判任务，谈判小组必须有分工还有合作。在谈判的过程中，仅靠某一个学生的能力，还不足以完成整个谈判的全过程，每个学生有自己的特点，要求各谈判小组根据学生的一些特长进行细致的分工，通过分工与合作，发挥集体的力量，来共同完成谈判的全过程。这个过程中，在锻炼每一个学生的谈判能力时更注重培养团队合作精神，即每一个小组成员在发挥自己能力同时，还必须考虑整体的利益，将对学生的个人能力的培养与发挥团队合作的训练结合起来。

谈判成功的与否，还有赖于谈判前的充分细致的准备工作，只有认真做好谈判前的准备工作，才能使谈判活动取得预期的效果。在准备阶段要做的有三点。第一，组织一个高效精悍的谈判班子，成员要有较高的素质，成员内部分工明确、协同合作;第二，搜集情报资料，这包括市场情报、相关地区的政治法律情报、谈判对手的情报等，此所谓“知己知彼，百战不殆”;第三，商务谈判方案的制定，包括确定谈判的主题和目标、选择谈判时间及空间、把握对方的谈判目标。

采用模拟谈判的教学方式有利于激发学生学习兴趣，形成自主学习，使学生对商务谈判的理论知识理解的更加透彻、清晰。经过模拟谈判的亲身经历学生也会在谈判中发现一些问题，从而便于教师及时进行指导。谈判的准备过程中同学们之间互相讨论、共同交流学习，有利于活跃课堂气氛。能够更好地反映学生在模拟谈判中承担的主要工作，可以结合自身的工作以及小组的表现，分析出现的问题、个人的体会以及以后改进的方法，能够让学生进行反思，更有利于对商务谈判理论知识以及实践的体验与掌握，同时也有利于看出各小组成员是否真正参与到整个的谈判中来。在展示过程中，我们也学到了谈判要注意很多细节：清楚、直观地表述思想;充分的准备，要取得谈判的成功，必须在事前尽可能多地搜集相关信息;不要轻易地泄露底线。

商务谈判能力是现代商务人员必须掌握的一项基本职业技能,鉴于商务谈判课程的教学目的与学科特点，市场营销专业学生在《商务谈判》课程结束以后，与课程配套开设了《商务谈判实训》课程，在《商务谈判实训》课中，通过建立模拟公司，进行真实的市场调查，拟定商务谈判计划，进行商务谈判实战，最终达成商务协议签订书面。

合同。

等程序，对学生进行商务谈判的全过程的训练和培养。通过实训锻炼学生对所学知识的综合应用能力，将相关课程内容与实训结合起来;将教学过程中的业务能力的培养与综合素质的锻炼结合起来;将学生的学习热情与学习能力的培养结合起来;将对学生的个人能力的培养与发挥团队合作精神的训练结合起来;激发每一个学生的积极参与，培养学生的积极性和创造性，提高学生的综合技能。

一、《商务谈判实训》课的教学内容及要求。

与课程配套的《商务谈判实训》课，是专门对学生进行综合性的实践性环节的培养与锻炼的教学活动。该实训课是我们根据商务谈判课程实践性的特点，通过教学实践的分析，引入专门能力实训教学方法，搭建的课程平台，体现了课程设置的创新。

模拟商务谈判的流程设计，是按照公司(或企业)对外进行商务谈判的程序来进行设计，从市场调查阶段开始，直到谈判达成协议签订合同的全过程。

商务谈判实训由教师按照指导书的要求下达任务，按照以下内容和要求进行组织安排：

1、谈判准备。

第一，组建模拟公司。即在教师的引导下，对学生分组设立模拟公司，确定各公司的名称、经营范围以及谈判所涉及的产品等相关事项，同时学生在公司中担任相应的职务，履行相应的职责。第二，进行市场调查以及营销策划。在谈判实训之前，要求学生对商务谈判中将涉及的产品进行实地市场调查，了解市场需求状况、相关产品的价格、质量、竞争者等相关信息，为谈判做好必要的准备。第三，各模拟公司进行商务谈判准备。在做好市场调查的基础上，各模拟公司确定谈判阵容、划分谈判人员担任的角色和进行谈判任务分工。

要求谈判双方按照商务谈判的基本程序，从谈判礼仪、谈判开局、进入实质性磋商、谈判结束到签订书面合同，完成整个谈判的全部过程。

进行商务谈判评价。每一场模拟谈判结束，要求未参加谈判的学生对谈判作好评价记录，谈判结束后以发言的方式对刚才进行的谈判，从谈判程序、商务礼仪、语言技巧、谈判策略、谈判内容、谈判人员的配合情况、谈判的结果等等方面进行评价。评价的目的是要找出差距，以达到不断地提高谈判水平的目的。然后由指导作点评。

进行谈判总结。包括各每场模拟谈判结束后的场外总结、场内总结、教师点评和整个模拟谈判结束后的学生书面总结，要求每个学生最后提交一份总结。

1、学生的积极参与和收获。

在商务谈判实训周的实现过程中，学生都能认真对待，认真实践、积极参与。按照设计的谈判流程，从小组内学生的分工开始，对谈判所涉及到的产品和产品市场情况进行深入的调查;在此基础上对谈判进行精心的方案准备;预测谈判中可能遇到的问题及采用的对策与方法;合同的准备和签订等等。整个谈判的流程做下来，就是商务贸易的全过程。学生普遍认识到商务谈判实训周是一次与他今后的工作密切相关的，实用性很强，能够提高自己的综合能力，为今后的工作打下良好的实践活动。

性、必要性和紧迫性。能够深刻地感受到必须抓紧时间学习，不断地完善自己，全面提高自身的综合素质，为今后的工作打下坚实的基础。谈判实训周学生对学习知识重要性认识的提升，是这项实践活动的最大的收获。通过谈判，学生在认识到自己的不足，找到了差距，也明确了学习目标。《商务谈判实训》课教学活动中学生的积极参与，认真的实践，证明了实训课课程设置的重要性。

《商务谈判实训》的实践性教学，是在学习了《商务谈判》课程以后的一次理论联系实际的综合性实训活动。由于商务谈判的过程涉及到很多的知识，如市场经济、市场调查、市场营销、商务礼仪、公共关系、商务谈判，法律、商品知识等等。教师的设计是按照公司(或企业)对外进行商务谈判程序来进行，从市场调查阶段开始，直到谈判达成协议签订合同的全过程。让学生亲自经历整个贸易的全过程，仅有商务谈判的知识是远远不够的，涉及到对大量知识的综合应用，对学生的要求是很高的。能够在一周里将学过的很多课程知识连接起来进行综合应用的专用周也是很少的。

第二、将学生的学习热情与学习能力的培养结合起来。

在这一周里，经历一次全过程的谈判，很多学生的积极性是很高的。但是仅有积极性是很不够的，能否顺利的完成任务，还需要老师的细心引导，学生认真的准备和学习。商务谈判涉及到很多的知识，比如谈开局时的商务礼仪，很多学生上来就会出错;又比如，在谈判签订合同时，对合同的内容记不清，写不全，甚至会漏掉一些很重要的条款。很多的知识的综合应用过程中，出现这样那样的问题是再所难免的。在每一场谈判结束后，需要老师进行细心的指导，针对学生普遍出现的问题，将相关的知识进行再次的讲解，这样有针对性的现场教学，效果是明显的。同时引导学生通过各种途径去查询资料，去不断学习与创新。将学生的学习热情与学习能力的培养和创新结合起来。

第三、把个人能力的培养与发挥团队合作的精神训练结合起来。

特长进行细致的分工。比如谈判角色可以有总经理、销售、财务、技术、法律等等方面的人员。在谈判过程中有主谈、副谈，什么问题由谁来回答，临时出现问题时的应对策略等。这些都应当在谈判方案的和谈判执行计划中有所体现。

谈判小组是代表公司(企业)对外进行商务谈判，要顺利的完成谈判任务，没有成员之间的合作是不行的。谈判小组有详细的分工还必须有合作。在谈判的过程中，仅靠某一个学生的能力，还不足以完成整个谈判的全过程，每个学生有自己的特点，要求各谈判小组根据学生的一些特长进行细致的分工，通过分工与合作，发挥集体的力量，来共同完成谈判的全过程。这个过程中，在锻炼每一个学生的谈判能力时更注重培养团队合作精神，即每一个小组成员在发挥自己能力同时，还必须考虑整体的利益，将对学生的个人能力的培养与发挥团队合作的训练结合起来。

3、激发学生积极参与，调动每一个学生的积极性。

很多的实践性教学活动总有少数学生不积极地参与，得不到真正的锻炼和提高。为克服这一痼疾，我要求每一个学生必须有自己的具体任务，担任一定的角色;在观看其他小组学生谈判时，每一个学生必须做好商务谈判的评价记录。促使每一个学生都能够参与到实践活动中去，发挥自己的作用，得到切实的锻炼和提高。经过老师细心的引导，通过定性与定量评分的方法来激发学生积极参与，调动每一个学生的积极性。

4、在总结中不断提高。

商务谈判的实训周是分小组进行的，每一个小组在模拟谈判的时，要求未参加谈判的学生对该场谈判认真听取，认真作好的记录，在谈判结束以后，由未参加谈判的学生对刚才进行的谈判进行评价。评价的内容包括：谈判程序、商务礼仪、语言技巧、谈判策略、谈判的内容、谈判人员的配合情况、谈判的结果等等。评价的目的是要肯定做得好的地方，指出不足之处，以起到学习和借鉴的作用。最后由老师做的总结性的点评。老师的点评及为重要，学生谈得怎么样，有哪些问题，这个过程是一个现场教学的过程，也是帮助学生不断学习和提高谈判水平的过程。

拟商务谈判的活动就在这样一个实践——学习——再实践——再学习的过程中不断实践与创新。接下来的一场又一场的模拟商务谈判，会在不断的学习和借鉴中得到提高。最后进行的跨组交叉谈判，就是在总结前面的谈判的经验后的一次较高水平的谈判。学生的学习热情，也会越来越高，这个过程也是学生互相学习共同提高，培养和锻炼学生的创造性思维的过程。

5、实践活动对学生的激励作用。

每一个学生都要上场参与谈判，商务谈判的实践给了他提供了一个发挥自己能力的舞台，一个展示自己风采的机会，学生们都在展示自己的实力。参与的过程中他们体会到了“台上一分钟，台下xx年功”，“书到用时方恨少”的深刻含义。

商务谈判实践活动这个舞台能够展示学生的风采，它还是一面镜子，能够照出各自的不足和差距。模拟谈判结束以后，自己谈得怎样?发挥得好吗?为什么自己表现得不尽人意?自己还有哪些不足?每个学生都在反思。这面镜子，折射出学生好的一面与不足之处，照出来的差距反映出来的是应该怎么去做人、做事的问题。通过谈判学生们发现了自己的差距与不足。在老师的引导下，学生体会到对工作的认真负责的态度，诚实守信的优良品质的重要性。也激发起他们对学习知识的重要性、必要性和紧迫性的认识，使他进一步的明确了学习目标。

6、实践教学对教师教学的总结与提高。

通过商务谈判教学实践，体会到教师应当不断探索与创新，不拘泥于课堂的知识讲授，通过多种途径培养和激发学生的学习积极性、主动性和创造性。只要我们的教学方法得当，进行了合理有效地组织，适时地引导和鼓励，激发学生积极参与和认真地实践，是能够实现理论联系实际，提高学生的综合素质和能力的。

电子商务的总结内容篇十八

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