物业收费工作心得分享(大全8篇)

阅读是获取知识和扩大视野的重要途径，通过阅读可以拓展自己的思维和见识。善于观察生活，对于写作的灵感产生有着重要的作用。在这里，为您推荐一些经典的总结样例，它们或让您受益良多。

物业收费工作心得分享篇一

已过去的20--年，是股份有限公司产业结构调整初见成效的一年，也是为公司一举摘掉pt帽子恢复上市创造良好契机的关键一年。在这一年里，在股份公司各级组织和领导的大力关心和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下，物业公司经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。在此，我代表物业公司全体同仁向公司董事会、公司党委、公司各级领导和给予我们帮助和配合的各子(分)公司表示深深的谢意!

现在，就物业公司在完成预定目标过程中所做的工作汇报如下：

一、完善各项规章制度，建立内部管理机制

通过对以往工作的分析、总结，物业公司经营班子达成共识：提高物业服务水平、扩大物业服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益是物业公司今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，切实提高物业管理水平是根本的基础所在，因此，必须建立完善各项规章制度和内部管理机制，明确管理工作中的责、权、利，使该管的事情有人管、能办好的事情有人办，务实避虚，一切工作都从实际需要出发、以解决问题为目的，扎扎实实的做好各项基础工作。

为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和物业公司发展需要的《办公室工作质量标准》、《效绩考核制度》、《员工奖惩条例》、《值班经理工作制度》、《商户回访工作制度》、《投诉接待处理制度》、《办公经费管理制度》、《工资管理制度》、《考勤制度》、《会议制度》、《文件学习落实制度》、《效绩考核检查落实制度》、《员工培训制度》等十几项规章制度，并在此基础上加强各项规章制度的检查落实力度使物业公司的各项工作有计划、由方法、有依据、有目的的展开;同时，为了建立完善内部管理机制，我们采用“走出去、引进来”的方式从实力强、水平高的物业公司那儿“取经”，在汲取先进物业公司内部管理经验的基础上结合我们的实际情况，对经营班子、行政办公室每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确、具体的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各职能岗位工作的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高。

二、公司上下团结务实，服务意识显著提高

第三，重视参加和开展形式各样的培训活动，在积极参加股份公司组织的各类培训、学习的同时针对公司内部各部(室)的工作特点和性质定期或不定期的开展升旗仪式、安全生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识和业务素质得到不断提高;第四，狠抓各项规章制度的落实，促进各项工作迅速有效的开展，特别是为了切实落实在近期实施的《效绩考核制度》我们下了极大的功夫，在考核部门的同时管理人员也要接受《效绩考核检查制度》考核，起到了相互监督的作用。

实施一个月来，公司全体员工的工作作风、质量和服务意识、水平以及有效投诉的处理率都有了显著提高;又如《晨会制度》实施后，每天晨会对前期出现的问题和当天安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成的必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，使各部室的工作效率明显加快，改变了懒、散、慢的不良工作习惯，对迅速提高服务意识、尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。

三、节能降耗、精减人员，管理效益明显提高

物业公司领导班子清醒的认识到，必须强化全体员工的成本意识、加强内部管理、加大监控力度、精减富余人员，才能减少企业亏损、提高企业效益，在实际工作中我们主要从三个方面做了具体工作：首先，针对采购工作是节能降耗的关键环节物业公司实施了严格的监控制度，在常置易耗品的采购过程中建立供货厂家详细资料并与供货单位建立长期供货关系。

同时，财务与办公室人员经常做市场调查，尽可能找到源头供货商，还改变了原采购人员在采购---元以上物品必须两人以上外购为任何金额都必须两人以上外购，同时，为了提高服务，在对入圆企业有偿服务项目上，要求采购人员被服务方进行协商，确定是自行购买材料，还是物业公司代购或者是物业公司协助购买，从成本上限度满足企业利益。

通过这一系列措施达到了有效监控的目的;其次，通过减员工作使企业人力成本降低，从20--年初至今，我们共与--名员工解除了劳动关系，每月减少工资及附加费用就可达-万多元，切实为企业减轻了负担;第三，通过抓内部管理降低费用，物业公司所有管理人员从-月起停止在员工餐就餐，值班经理和夜班值班人员取消快餐就餐而由员工餐供应，举措又降低了费用。

此外，本着为商户着想的原则在维修过程中能修复的不换新，能出工一人的不用两人，能一小时修复的决不用两小时，取得了较好的社会效益;第四，开展修旧利废活动，办公室以身作则在办公用品领用上严格控制，纸张正面用完用背面，做的能省就省，清洁部把旧拖把2、3个拆开合成1个接着用，工程部把报废设备中能用的零件拆洗后再加以利用，值班人员在不影响经营的情况下分区控制，做到不必开的灯不开、能少开的少开，包干区域做到人走灯熄、水停，并用奖惩规定加以约束，通过各个部(室)的共同努力，达到了降低消耗的目的。

物业收费工作心得分享篇二

“收费管理提升活动”心得体会根据***高速公路管理处2015年度工作安排及管理处相关活动要求，我站在站长领导下开展为期两个半月的“收费管理提升活动”，通过大力推进“环境、形象、内业、技能、服务”五个方面的提升，使我们的收费管理水平再上新台阶。通过这次活动使我站干部职工的责任意识切实增强，执行能力迅速提高，服务质量明显优化，环境秩序明显改善，业务技能明显加强，资料内业明显规范，社会形象明显提升，进而使我站的综合管理水平提升到新高度。

在环境卫生方面，我站要求收费岗亭内所有物品进行定置定位，宿舍内务要达到军事化标准，环境卫生无死角。通过这次活动使我们的站容站貌得到很大的提升。通过这次活动使我认识到一个良好的环境可以给人以美好的心情，可以让人的精神愉悦。试想一下在一个令人性情愉悦的环境下任何的小意见小矛盾都可以一笑而过都可以很快化解。良好的生活与工作环境可以使我们更能心情愉快的工作，这样就有效的降低了司乘人员与收费人员的矛盾。下班后有一个干净整洁的生活环境可以使我们1的性情愉悦，身心得到放松，为第二天的工作打下良好的基础。通过环境整改使我认识到一个良好环境的重要性。

点钞的技巧和方法。点钞验钞看似简单，实则是一项需要眼、手、心和谐统一的业务技能，需要我们持之以恒，勤于练习，方能熟能生巧，准确无误。通过这次培训不仅使我掌握了点验钞的要领和技巧，更加规范了点钞手法和识别假币的能力，同时也提高了日常收费中的工作效率，更加得心应手，为司乘提供更优质、快捷、畅通的服务。

通过对业务知识的学习，使我很好的掌握了收费工作中的各项规章制度，各项收费标准。使我在以后工作中可以更好的按照规章制度收费，做到“应收不免，应免不收”。在遇到司乘人员对收费问题有疑问或有意见时能够很好的按照规章制度及相关的法律法规处理，能够很好的将相关的法律法规跟司机解释清楚，可以有效地解决司乘人员与收费人员之间的矛盾。

在文明服务方面，我站组织我们进行文明服务的各项训练，文明用语、肢体礼仪都得到了更好地提升，通过队列训练使我们的精神面貌焕然一新。收费员是收费站形象的窗口，收费员每天要面对形形色色的人，所以我们一线收费员工作质量好坏直接反映高速公路和我站的形象。通过学习使我认识到文明服务的重要性，要想做到文明服务我觉得应该做到以下几点。

第三是带着感情收费，加强与司乘人员的沟通，做到微笑服务，优质服务。让程序化的收费、发卡过程成为一种与司乘人员之间的交流。

第四是业务过硬。我们必须有过硬的收费技能，唱收唱付，验钞、打票、找钱要迅速，收费过程要快、准、稳，力争用最短的时间、最快的速度做出最好的服务。

结合工作实际谈一谈怎样更好的服务人民奉献社会“身居交通要道，面对大千世界”，收费站是公路交通的主要窗口，每位收费员的工作态度、工作效率，甚至一言一行、一举一动都直接影响到公路部门乃至交通部门的形象，这就要求我们加强政治思想和职业道德教育，增强“窗口”意识，做到爱岗敬业、无私奉献；在具体工作中，就是要以“服务人民、奉献社会”为宗旨，把收费工作同文明服务结合起来，寓工作于服务之中，想车主所想，帮车主所需，按章收费，做到“应征不漏，应免不征”，热情服务，以自身的良好形象出发，用优质服务来影响社会、感化车主，争创文明行业，切实的把收费站建成社会主义精神文明窗口。收费工作是简单、机械、枯燥的，如何成为一名出色的收费员，更好的服务人民，奉献社会？我觉得以下几点非常重要。一、要有过硬的收费技能。我们要熟练掌握各种车型的交费性质，在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作迅速快捷。二、严明的纪律观念。收费员在小小的收费亭里面临的不单单是机械枯燥的工作，有时还会面临金钱的诱惑，人情的困扰。在面临金钱诱惑时，我们要把好个人关，严格遵守中队管理规定第十二条：“不准只收钱不给票或少给票，不私吞车主扔下的不要手工票据的现金。”第十五条：“不准滥用职权、损公肥私、谋取私利或接受车主的宴请。”在面临人情困扰时要严格收费标准，切实做到应征不漏，应免不征，按章收费，不放过一辆人情车。三、优质的工作态度高度的工作热情。在征缴矛盾仍然存在的今天，如何化解征缴矛盾是我们每位收费员都要面临的问题。优质的工作态度高度的工作热情是化解征缴矛盾最有效的方法。当我们在收费过程中与车主接触时，必须使用文明礼貌用语，实行微笑服务，要有耐心、细心、热心、诚心、对每一位车主都要做到“一张笑脸相迎，一声问候传情”切实做到来有迎声、问有答声、走有送声。有时你做好这些的时候还是会面对一些人的不理解，甚至污辱谩骂和威胁，这时我们要做打不还手，骂不还口。用我们亲切的话语感化车主。要做一名出色的收费员，不但要有过硬的收费技能、严明的纪律观念，优质的工作态度及高度的工作热情，还要有一种奉献精神，要通自己的实际行动更好的服务人民奉献社会。

高速收费工作心得体会高速收费工作心得体会到收费站工作已经有近六年的光阴了，这里显然已经成为了我的另一个“家”，如何把“家”经营好，如何爱这个“家”，我认为靠的就是我们的用“心”。在这里的“心”指的是：责任之心、尊重之心、沟通之心、合作之心、进取之心、分享之心和清廉之心。

一、责任之心。责任心是靠外在的行为规范力量来推动从事活动的人必须承担的职责和义务，让每一个职工明确个人的责任。沙圪塔站倡导以举手之劳之责任心对待工作、对待生活，以站为家，以路为业。

二、尊重之心。尊重别人也是尊重自己，站领导和一线职工之间的相互尊重能够促进工作的进步，能够让职工从心里为收费站各项工作的发展出谋划策，真正的将工作落到实处，取得实效。

三、沟通之心。沟通是收费站管理的基础，做好上下级间、各部门间的沟通，才能提高工作效率，达到管理目标。就以收费站来说，负责人和下属多一份真挚沟通，就能多收获一份信任，多一份理解；收费员与司乘人员多一份真诚交流，就能多收获一份满意，多一份赞许。

四、合作之心。合作是平衡管理者和职工间关系的桥梁，是团队成员为了一个共同的目标，相互支持、合作、奋斗的基本前提和重要基础。沙圪塔站通过读书演讲比赛、收费英语培训、党史教育等为职工创造良好的学习环境，通过拔河比赛、篮球比赛等为职工提供锻炼的平台，职工间相互交流、相互学习、互帮互学蔚然成风。

五、进取之心。**收费站的职工多为年轻人，由于高速公路的特殊条件，我们身处特殊的地理位置，生活相对单调，进取心就显得至关重要，沙圪塔站领导带领全体人员不断学习、不断进步，变被动为主动，不断吸收新知识、新技能，学以致用，坚持不懈地全方位提高自身素质。

六、分享之心。分享它能带给我们更多有用的东西，分享经验，收获成长，分享心得，收获快乐。通过分享形成收费站职工间，上下级间的互动，达到共同成长、共同进步的目的。

七、清廉之心：收费工作每天都要与金钱打交道，如果有人触到了通行费票款这根高压线，那最后只能玩火自焚。因此，沙圪塔站要求全体人员保持一颗清廉之心，自重，自省，自警，自励，时刻坚守道德防线。

物业收费工作心得分享篇三

物业人员是在小区或大型建筑物内负责管理维护的团队。他们承担着解决住户居住环境问题、设施设备维修、安全管理等多项责任。与此同时，物业人员还要与住户保持良好沟通，确保社区和谐与稳定。在长时间的工作中，物业人员积累了许多心得体会，让我们看看他们分享的宝贵经验。

第二段：积极的沟通与合作。

物业人员强调积极的沟通与合作对于工作的重要性。在他们看来，充分理解住户的需求，积极听取他们的建议和意见，并及时解决住户提出的问题，是保持良好工作关系的关键。物业人员常常主动邀请住户参与公共区域的规划和改善，鼓励住户形成良好的社区文化，并建立起互帮互助的社区氛围。

第三段：专业技能的提升。

物业人员深知专业技能的重要性，他们认为只有不断提升自己的专业知识和技能，才能更好地应对复杂的工作挑战。因此，他们积极参加培训课程和学习新的管理和维护方法，以便更好地管理社区。通过不断学习，物业人员能够更好地处理紧急情况和突发事件，提高工作效率和服务质量。

第四段：耐心与心态管理。

物业人员处理住户问题时，常常需要保持耐心和良好的心态。他们经常面对各种各样的住户投诉和紧急情况，需要快速而准确地解决问题。在这种情况下，物业人员强调保持冷静和有序，避免情绪化的反应。他们会在工作中遇到困难和挫折，但他们通过自我调适和寻求支持，保持积极的工作态度。

第五段：勤奋与责任心。

勤奋和责任心是物业人员工作中的重要品质。物业人员的工作常常需要超过正常工作时间，并对大量工作任务负责。然而，他们不会因此而怨天尤人，相反，他们以高度的责任心履行自己的职责，确保住户的权益得到保护。物业人员的勤奋和责任心不仅对住户负责，也对社区的和谐和稳定负责。

物业人员工作分享给我们的经验值得借鉴和学习。积极的沟通与合作、专业技能的提升、耐心与心态管理以及勤奋与责任心是他们工作中的重要因素。我们可以从物业人员身上学到如何更好地与他人沟通合作，如何不断提升自己的专业能力并保持良好心态。相信只有在工作中不断学习和成长，我们才能成为更优秀的物业人员，为社区的繁荣和住户的生活贡献更多。

物业收费工作心得分享篇四

1．收费工作首先要有自信心，包括两方面：一是我们收费人员自已要有自信心，坚信一定能把钱收回来，让自己的士气能占上风。二是团队的自信，当一名成员收费受阻时，其他收费成员和同事要给予鼓励，帮助献计献策。

2．杜绝拖沓思想。包括两方面：一是不要让业主拖沓，例如：有些业主以过几天就交物业费为由来推拖，此时一定紧追业主不放，甚至一天打两三个电话，并与业主约定交费时间，在此期间，要不断地与业主沟通，让业主没有退步的空间。不要轻易相信业主会如期来交物业费，收费人员一定要有主动意识。二是物业解决问题不要拖沓。例如：有些业主承诺解决某某问题就交费，此时服务中心就要马上跟踪解决，若拖延时间，过一天或一夜，业主都有可能会变卦，再发起第二次进攻就难很多。

3．对无理由拒交费、对物业态度特好的业主，不要轻易上当。如业主向你诉苦，我们也要向业主诉苦，一定要坚定收费的立场。若有需要，可以多派几个人一起上门软磨硬泡与之沟通，直至交费。

4．对于联系不上的业主，要想方设法获取业主的联系方式。比如，看本小区有无该业主的'同事、朋友、关系好的邻居，想方设法从他们手中得到该业主的联系方式，如有需要，可以找到他单位“登门拜访”。

5．明确分工，对症下药。对于收费过程中的问题，要分类对待，专业分工；收费时间紧迫，解决问题要量化，到底多长时间能够解决问题。收费核心成员对这些问题有必要一户一户的核查。

6．对遗留问题要敢于面对和解决，有问题暴露是好事，积压时间越长，越不好解决。自己解决不了的不要积压，一定要第一时间向直接上级反映，争取尽快解决。

7．注意与关键客户的沟通，有些欠费业主在业主中影响较大，可以采取“疏导”方式沟通，与部分业主心目中的“核心人物”保持良好沟通，对其他一部分业主会起到积极的影响。

8．收费工作要“心到、做到、嘴到”，收费成员保持积极主动的态度和方式去收取物业费。

物业收费工作心得分享篇五

4月15日晚吴霞经理根据她多年的工作经验为我们进行了一次投诉处理的方法原则及管理费催缴流程的培训。以下是我对此次培训的心得体会：

1．收费工作首先要有自信心，包括两方面：一是我们收费人员自已要有自信心，坚信一定能把钱收回来，让自己的士气能占上风。二是团队的自信，当一名成员收费受阻时，其他收费成员和同事要给予鼓励，帮助献计献策。

2．杜绝拖沓思想。包括两方面：一是不要让业主拖沓，例如：有些业主以过几天就交物业费为由来推拖，此时一定紧追业主不放，甚至一天打两三个电话，并与业主约定交费时间，在此期间，要不断地与业主沟通，让业主没有退步的空间。不要轻易相信业主会如期来交物业费，收费人员一定要有主动意识。二是物业解决问题不要拖沓。例如：有些业主承诺解决某某问题就交费，此时服务中心就要马上跟踪解决，若拖延时间，过一天或一夜，业主都有可能会变卦，再发起第二次进攻就难很多。

3．对无理由拒交费、对物业态度特好的业主，不要轻易上当。如业主向你诉苦，我们也要向业主诉苦，一定要坚定收费的立场。若有需要，可以多派几个人一起上门软磨硬泡与之沟通，直至交费。

4．对于联系不上的业主，要想方设法获取业主的联系方式。比如，看本小区有无该业主的同事、朋友、关系好的邻居，想方设法从他们手中得到该业主的联系方式，如有需要，可以找到他单位“登门拜访”。

5．明确分工，对症下药。对于收费过程中的问题，要分类对待，专业分工；收费时间紧迫，解决问题要量化，到底多长时间能够解决问题。收费核心成员对这些问题有必要一户一户的核查。

6．对遗留问题要敢于面对和解决，有问题暴露是好事，积压时间越长，越不好解决。自己解决不了的不要积压，一定要第一时间向直接上级反映，争取尽快解决。

7．注意与关键客户的沟通，有些欠费业主在业主中影响较大，可以采取“疏导”方式沟通，与部分业主心目中的“核心人物”保持良好沟通，对其他一部分业主会起到积极的影响。

8．收费工作要“心到、做到、嘴到”，收费成员保持积极主动的态度和方式去收取物业费。

物业收费工作心得分享篇六

投诉处理的方法原则及管理费催缴流程的培训。以下是我对此次培训的心得体会：

1．收费工作首先要有自信心，包括两方面：一是我们收费人员自已要有自信心，坚信一定能把钱收回来，让自己的士气能占上风。二是团队的自信，当一名成员收费受阻时，其他收费成员和同事要给予鼓励，帮助献计献策。

2．杜绝拖沓思想。包括两方面：一是不要让业主拖沓，例如：有些业主以过几天就交物业费为由来推拖，此时一定紧追业主不放，甚至一天打两三个电话，并与业主约定交费时间，在此期间，要不断地与业主沟通，让业主没有退步的空间。不要轻易相信业主会如期来交物业费，收费人员一定要有主动意识。二是物业解决问题不要拖沓。例如：有些业主承诺解决某某问题就交费，此时服务中心就要马上跟踪解决，若拖延时间，过一天或一夜，业主都有可能会变卦，再发起第二次进攻就难很多。

3．对无理由拒交费、对物业态度特好的业主，不要轻易上当。如业主向你诉苦，我们也要向业主诉苦，一定要坚定收费的立场。若有需要，可以多派几个人一起上门软磨硬泡与之沟通，直至交费。

比如，．对于联系不上的业主，要想方设法获取业主的联系方式。4看本小区有无该业主的同事、朋友、关系好的邻居，想方设法从他们手如有需要，可以找到他单位“登门拜访”。中得到该业主的联系方式，要分类对待，．明确分工，对症下药。对于收费过程中的问题，5解决问题要量化，到底多长时间能够解决问专业分工；收费时间紧迫，题。收费核心成员对这些问题有必要一户一户的核查。

．对遗留问题要敢于面对和解决，有问题暴露是好事，积压时6间越长，越不好解决。自己解决不了的不要积压，一定要第一时间向直接上级反映，争取尽快解决。

．注意与关键客户的沟通，有些欠费业主在业主中影响较大，7与部分业主心目中的“核心人物”保持可以采取“疏导”方式沟通，良好沟通，对其他一部分业主会起到积极的影响。

．收费工作要“心到、做到、嘴到”，收费成员保持积极主动8的态度和方式去收取物业费。

物业收费工作心得分享篇七

到收费站工作已经有近六年的光阴了，这里显然已经成为了我的另一个“家”，如何把“家”经营好，如何爱这个“家”，我认为靠的就是我们的用“心”。在这里的“心”指的是：责任之心、尊重之心、沟通之心、合作之心、进取之心、分享之心和清廉之心。

一、责任之心。责任心是靠外在的行为规范力量来推动从事活动的人必须承担的职责和义务，让每一个职工明确个人的责任。沙圪塔站倡导以举手之劳之责任心对待工作、对待生活，以站为家，以路为业。

真正的将工作落到实处，取得实效。

三、

沟通之心。沟通是收费站管理的基础，做好上下级间、各部门间的沟通，才能提高工作效率，达到管理目标。就以收费站来说，负责人和下属多一份真挚沟通，就能多收获一份信任，多一份理解；收费员与司乘人员多一份真诚交流，就能多收获一份满意，多一份赞许。

四、合作之心。合作是平衡管理者和职工间关系的桥梁，是团队成员为了一个共同的目标，相互支持、合作、奋斗的基本前提和重要基础。沙圪塔站通过读书演讲比赛、收费英语培训、党史教育等为职工创造良好的学习环境，通过拔河比赛、篮球比赛等为职工提供锻炼的平台，职工间相互交流、相互学习、互帮互学蔚然成风。

五、进取之心。**收费站的职工多为年轻人，由于高速公路的特殊条件，我们身处特殊的地理位置，生活相对单调，进取心就显得至关重要，沙圪塔站领导带领全体人员不断学习、不断进步，变被动为主动，不断吸收新知识、新技能，学以致用，坚持不懈地全方位提高自身素质。

六、分享之心。分享它能带给我们更多有用的东西，分享经验，收获成长，分享心得，收获快乐。通过分享形成收费站职工间，上下级间的互动，达到共同成长、共同进步的目的。

七、清廉之心：收费工作每天都要与金钱打交道，如果有人触到了通行费票款这根高压线，那最后只能玩火自焚。因此，沙圪塔站要求全体人员保持一颗清廉之心，自重，自省，自警，自励，时刻坚守道德防线。

我是一名平凡岗位上的收费员，坚守自己的三尺岗亭已有数载，我一直在努力的做一件事情，那就是点亮自己，照亮他人前行的路。只因为我爱我的职业，我爱高速。点亮三尺岗亭，照亮他人前行的路！

每一次的提箱上岗，都要对镜整理自己身穿的这一身绿装，无褶皱、无污渍、整洁端庄。带着自己的满腔热情走向那熟悉的三尺岗亭，只希望自己端正的仪表、振作的精神能感染到每一个过往的司乘、每一位身边的同事。每一次上岗，都会主动带头打扫收费站内外广场以及岗亭卫生，努力营造干净整洁的收费站环境，希望带给过往司乘视觉上的享受、舒畅的心情，行走在石安邢台南站，也会从这带上美好的心情出发！

点亮微笑和速度，照亮他人前行的路！

使高速更高速，作为一名一线收费员，我们要提高的是收费发卡作业速度。这就要求我们练就一身专业的“基本功”，从使用文明用语、唱收唱付到微笑服务、钱票收发，每个环节都要在“精”字上狠下功夫，才能更快捷、准确的为司乘人员服务。在收费服务中坚持一张笑脸、一句问候，坚持用心服务、用情服务，让司乘切身感受到收费人员的魅力。

点亮自己的魅力，照亮他人前行的路！

个人魅力就在于努力提高自身的素质修养。这不仅表现在日常的收费作业上，也体现在处理紧急情况的能力上，这就需要在工作中不断地汲取经验，并在实践作业中学会运用。同时积极参加单位组织的各种活动，并努力取得各种荣誉，例如朗诵，演讲等。不断强化大局意识，责任意识和荣誉意识，我带着自己的那份激情和良好的心态，积极主动的学习各种知识以及为人处世的道理，历经各种磨炼努力提高服务技能和自身素质，为提供优质服务打下良好的基础。

斗转星移，日升日落，我的青春，无悔的奉献在美丽的高速公路上，但是学习的道路永无止境，只有把自己点的更亮，才能把让他人的路照的更远。

收费站工作心得体会刚来收费站的时候，觉得自己有些屈才，堂堂一个大学生干这种没有技术含量的工作？有啥呀？不就是收钱找钱吗？谁不会呀？细心点儿、不出错不就万事大吉了？然而干得越久，越是觉得这里边的学问很大。起初对那些先进人员的那种不服气，也渐渐成为了一种敬仰和羡慕，渐渐明白了优异的成绩并不是三天两天就可以成就的，每一分荣耀的背后总有那不为人知的汗水。读了魏婷婷事迹汇报发言，自己也。

总结。

了一些经验，作为自己将来的工作准则：

首先，要有良好的心态。每天我们面对各式各样的司机，什么情况都可能出现，面对司机的指责和埋怨，我们要学会换位思考。大街上，不会无缘无故骂你一顿，先想想自己到底哪里做的不对。如果是你被堵了两三个小时，会不会抱怨两句呢？的确我们也很辛苦，再被司机骂两句，心里肯定不是滋味。但你是否想过，如果没有这么多车户，我们的工资从哪里来？客户就是上帝。坐在了收费亭，我们代表的不是我们自己，而是我们公司的形象。司机不会说某个人素质不高，他会说华北高速怎么怎么样。既然选择了这个职业，就要对它负责，就该爱惜这个职业。良好的心态也是自我素质的体现。

其次，要塌实、不好高骛远，千里之行始于足下。骐骥一跃，不能十步，不积跬步，无以致千里。李素丽，我们服务业的楷模，大家都很熟悉，但她是在多少个无人所知的日日夜夜的无私奉献之后才会被人们所熟知、所记住呢？同志们，相信汗水的力量吧，只要我们努力了，我们奉献了，总会有收获的，天道酬勤。来大羊坊快一年了，依然会有很多司机问起“你原来不是在采育吗”，这也许就是司机的一种认可吧？每当这个时候，再累也不觉得累了。

最后，我要说的是细心。我们再心态好，再努力，虽然顺利完成了每天的工作，干啥都不细心，同样的错误犯了很多次，我想这也很难取得什么成绩吧？不要当一天和尚撞一天钟，得过且过的混日子。生命很短暂，每天都要活得精彩，要学会认真对待每一天。多年以后，我们老了，是否有一些值得提起的美丽回忆呢？从每一个收费动作开始，现在还不晚。

物业收费工作心得分享篇八

物业管理作为一个综合性的工作，涵盖了各个方面，如建筑维修、安全管理、环境卫生等等。作为一名物业人员，我从事这个职业已经有多年了。通过这段时间的工作经历，我深深地感觉到物业人员身上所承担的责任重大，也积累了很多宝贵的经验。下面，我将结合自己的实际工作情况，分享一些关于物业管理工作的心得体会。

首先，一名物业人员需要具备良好的沟通能力。管理一栋楼宇需要统筹安排各项工作，与住户、业主的沟通是必备的技能。常常有一些住户提出各种各样的要求或者投诉，作为物业人员，我们需要细心倾听，并解决问题。而有时候，我们也需要对住户进行一些相关的安全教育和宣传工作。良好的沟通能力不仅可以增进与住户的关系，还可以提高工作效率。

第二，维修和保养是物业人员工作的重中之重。楼宇中的设施设备和生活用品需要经常维修和保养，否则就会出现故障。平时要定期进行设施设备的巡检，发现故障及时维修。另外，楼宇的清洁工作也很重要，要定期进行楼道、楼梯和公共区域等的清扫，保持整洁。这些维修和保养工作看似琐碎，但却是为了住户提供一个舒适、安全的居住环境。

第三，安全管理是物业人员工作的重要一环。楼宇的安全事故可能会给住户带来严重的伤害和财产损失，所以我们必须时刻关注安全意识的培养和宣传。首先，要定期组织整栋楼的安全演练，提高住户的安全意识和应急处理能力。其次，要定期检查、维护楼宇的消防设备，并进行消防知识的普及。再次，要加强对楼宇周边环境的巡查，及时发现并排除安全隐患。只有做到安全第一，才能保障住户的生命财产安全。

第四，物业人员需要具备良好的团队合作精神。一个楼宇需要各个部门的协同合作，才能顺利开展各项工作。物业人员之间要相互支持，共同配合，共同提高工作效率。而与其他部门的配合也是必不可少的，只有团结一心，才能顺利完成各项工作。

第五，作为物业人员，还需要不断学习和进修。物业管理是一个日新月异的行业，住宅小区的管理也需要与时俱进。我们要不断学习新知识，了解新技术，提高自己的业务水平。同时，也要关注行业的最新动态，了解相关政策和法规，以便更好地服务住户和业主。

总之，物业人员的工作不仅仅是一个职业，更是一份责任。通过多年的工作经验，我深刻领悟到物业管理是一项综合性的工作，需要具备良好的沟通能力、维修和保养能力、安全管理能力、团队合作精神和学习能力。只有不断提高自身素质，不断学习进取，才能更好地履行物业管理工作的职责，为住户和业主提供更优质的服务。