公司员工行为规范十不准(通用11篇)

总结不仅是对过去的总结，也是对未来的规划，它给了我们前进的方向和动力。如何制定一套较为完美的解决方案是我们需要思考的关键问题。笔者整理了一些写总结的要点和范例，供大家借鉴和学习。

公司员工行为规范十不准篇一

(1)敬业爱岗勤奋敬业，积极肯干，热爱本职岗位，乐于为本职工作奉献。

(2)遵守纪律认真遵守国家政策、法规、法令，遵守公司规章制度和劳动纪律。

(3)认真学习努力学习科学文化知识，不断提高业务技术水平，努力提高服务质量。

(4)公私分明爱护公物，不谋私利，自觉地维护公司的利益和声誉。

(5)勤俭节约具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。

(6)团结合作严于律已，宽以待人，正确处理好个人与集体、同事的工作关系，具有良好的协作精神，易与他人相处。

(7)严守秘密未经批准，不向外界传播或提供有关公司的任何资料。

二、服务意识要求。

(1)文明礼貌做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。

(2)主动热情以真诚的笑容，主动热情地为用户服务，主动了解用户需要，努力为用户排扰解难。

(3)耐心周到员工在对用户的服务中要耐心周到，问多不烦，事多不烦，虚心听取用户意见，耐心解答用户问题，服务体贴入微、有求必应、面面俱到、尽善尽美。

三、仪容仪表要求。

(1)保持衣冠整洁，按规定要求着装，将工作卡端正地佩戴在左胸前。

(2)工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。

(3)男员工头发不盖耳朵、不遮衣领，每天剃须，保持指甲清洁，不留长指甲，扣好衣扣裤扣，紧束领带(大箭头垂到皮带扣处为准)，衬衣不摆放进裤内。

(4)女员工头发不过肩，不做怪发型，不留长指甲、不染指甲，不浓妆艳抹，不穿黑色或带花丝袜。

(5)员工不得在大庭广众下化妆、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰。

四、行为举止要求。

(1)站立时，自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或在体前交叉。

(2)坐立时，上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前缩后仰，摇腿翘脚。

(3)行走时，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，男走平行步，发走一字步，不左顾右盼，不得与他人拉手、搂腰搭背。

(4)在各种场合，见到上级领导或用户都要面带微笑、主动问好。

(5)进入上司或用户办公室前，应先用手轻敲三下，得到同意后再进入。进入后，不得随意翻动室内物品。

(6)乘电梯要先出后进，禁止在电梯内大声喧哗。

五、接听电话要求。

(1)所有来电，在铃声三响之内接答。

(2)拿起电话后，先致筒单问候，自报公司部门，语气亲切柔和。

(3)认真倾听对方讲话，需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名，并向对方复述一遍。

(4)通话完毕后，向对方表示感谢，等对方放下电话后，再轻轻放下电话。

(5)打电话时，向预先整理好电话内容，语言简练、明了。

(6)上班时间，一般不得打(传)私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟。

六、处理投诉。

(1)员工必须牢记公司的工作是以用户为中心，必须高度重视用户的投诉。

(2)细心、耐心地聆听用户投诉，让用户畅所欲言。

(3)认真地用书面形式记录下投诉内容，并把自已作为处理用户投诉的第一责任人迅速而妥善解决用户投诉的问题或转报有关部门解决。

(4)受理投诉者不得涂改、撕毁或假造涉及本人的投诉记录。

(5)投诉经调查属实，可作为员工奖励或处罚的依据。

(6)对用户投诉应表示感谢，对事件表示歉意。处理完投诉后，应主动回复用户，了解用户满意程度。

公司员工行为规范十不准篇二

为加强公司管理，进一步规范生产、管理，明确各级员工劳动义务，维护正常的管理次序和生产次序特制定本办法。

一、原则。

1。1公司本着提高工作效率降低生产成本为原则，纠正违纪违规行为。以教育与处罚相结合的原则，引导员工自觉遵守厂规厂纪。

1。2公司对员工违纪处罚应在查清事实的基础上，根据情节，依据本办法由公司相关职能部门以书面形式给予处罚。

1。3公司员工对管理人员的违规管理，享有向上级部门检举、投诉的权利。

二、职责。

1、生厂部领导可依据员工的违规情景并在有关证据证明充分的前提下书面向公司领导提来源罚提议。

2、部门主管可依据本部门员工的违规情节在有充分证据证明的前提下书面向公司领导提来源罚本部门员工的提议。

3、管理部公司员工违规处罚申请的受理和审核并根据申请资料进行跟踪调查。负责员工处罚材料的处理和执行处罚决定。

4、管理部负责员工处罚的核准及员工复查申请的受理和跟踪调查。

三、处罚的种类。

1、口头警告；2、书面警告；3、经济处罚；4、解雇。

四、违反劳动纪律的行为和处罚。

1、员工有下列侵犯公司商业秘密、破坏商业信誉的情形之一的，予以开除：

1。1利用职务便利为他人窃取本公司的货物、客户资料、生产资料、人事档案、技术（设计）图纸及涉及公司商业秘密的电子文件的。

1。2违背公司利益在公司内、外散布谣传、恶意中伤、破坏客户形象，使公司商业信誉遭受重大损失的。

1。3因管理失职导致货期延误或因质量原因被客户退货，给公司造成重大损失的。

2、因下列行为，造成安全事故或重大安全隐患的及影响公司形象的，视其情节分别给予相关人员警告、罚款，情节严重者予以解雇：

2。2在厂区打架斗殴的，发现一次罚款100元，；

2。3在宿舍内聚众闹-事，汹酒赌博，破坏宿舍正常休息次序，给以警告或罚款20元；

2。8玩忽职守，隐瞒工作过失以致延误工作的。，造成损失的，罚款50元；

2。9违规操作，商家投诉二次以上者，罚款50元。

公司员工行为规范十不准篇三

一、上下班时，必须谨记打考勤卡，不得代打。

二、在公司内，应遵守公司各项规章制度，服从上级指挥。

三、严格遵守工作时光，做到不迟到，不早退。下班时光到后，必须整理好物品下班。

四、工作期间应认真工作，不允许串岗聊天和在工作区内大声喧哗，不得妨碍他人开展业务工作，不得擅自离开工作岗位，不可阅读与工作业务无关的书报杂志。

五、工作时，不打非业务性电话，接非业务性电话时应尽量缩短时光。

六、必须履行对公司机密、业务上的重要信息的保密义务，不得将公司业务及营销信息泄露给他人。不打听，不传播与本人无关的，不该打听不该传播的事项。

七、不得将公司资料、设备、器材用作私用，如需携带外出须得到批准。

八、与工作无关的私物不得随意带入公司，工作场地非经许可不得进行各类娱乐活动。

九、员工个人所借用的工具、物品必须妥善保管，不得随意拆卸或改装。若出现故障须及时向上级申报。

十、无操作资格者不得操作公司的有关设备、器具等。

十一、客人来访原则上应有预约，并在指定场所接待。非工作人员不经许可不得进入工作场所。

十二、公司员工间及对公司外的人员，必须礼貌待人，礼貌用语，不讲粗话、脏话。同事之间要和睦相处，互相团结、帮忙。

十三、公司员工上班必须要佩戴胸卡，如有遗失应尽快申请补办。

十四、员工着装应以反映良好的精神面貌为原则。男职员着装要清洁整齐，禁止穿拖鞋、背心、田径裤。女职员穿着要大方得体，不浓妆艳抹，不准单穿吊带衫、凉拖鞋。

十五、随时注意坚持周边环境卫生清洁，不随地吐痰、不乱扔纸屑烟蒂、不乱涂乱画。雨具、雨鞋一律放置在规定存放处。

十六、除在指定场所、时光外，不允许饮食、吸烟。

十七、节俭用水、用电、办公用品。安全用电，爱护灯管、插座、开关等电路设施。不准私自拆除、搬移和乱拉线路。若有损坏，须通知总务处进行更换、修理。

十八、必须遵守用火规则（下班前关掉煤气、清理烟缸、切断电源）。

十九、所有设备、器具等必须坚持可正常安全运作状态。

二十、发生传染病立即报告。

公司员工行为规范十不准篇四

1、上班的时候。

1。1遵守上班时光。因故迟到和请假的时候，必须事先通知，来不及的时候必须用电话联络。

1。2做好工作前的准备。

1。3铃一打就开始工作。

2、工作中。

2。1工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。

2。2遇有工作部署应立即行动。

2。3工作中不扯闲话。

2。4工作中不要随便离开自我的岗位。

2。5离开自我的座位时要整理桌子，椅子半位，以示主人未远离。

2。6长时光离开岗位时，可能会有电话或客人，事先应拜托给上司或同事。椅子全部推入，以示主人外出。

2。7打开计算机传阅文件，网上查看邮件。

2。8不打私人电话。不从事与本职工作无关的私人事务。

2。9在办公室内坚持安静，不要在走廊内大声喧哗。

3、办公用品和文件的保管。

3。1办公室内实施定置管理。

3。2办公用品和文件必须妥善保管，使用后立刻归还到指定场所。

3。3办公用品和文件不得带回家，需要带走时必须得到许可。

3。4文件保管不能自我随意处理，或者遗忘在桌上、书柜中。

3。5重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。

3。6处理完的文件，根据公司指定的文件号随时归档。

4、下班时。

4。1下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位。

4。2研究好第二天的任务，并记录在本子上。

4。3关好门窗，检查处理火和电等安全事宜。

4。4需要加班时，事先要得到通知。

4。5下班时，与同事打完招呼后再回家。

(二)工作方法。

1、理解指示时。

1。1理解上级指示时，要深刻领会意图。

1。2虚心听别人说话。

1。3听取指导时，作好记录。

1。4疑点必须提问。

1。5重复被指示的资料。

1。6指示重复的时候，首先从最高上司的指示开始实行。

2、实行时。

2。1充分理解工作的资料。

2。2遵守上司指示的方法和顺序，或视工作的目的而定。

2。3实行决定的方案时，需要别的部门的人协助时，要事先进行联络。

2。4备齐必要的器具和材料。

2。5工作经过和结果必须向上司报告。

2。6工作到了期限不能完成时，要立刻向上司报告，请求提示。

2。7任务实施时，遇到疑问和上司商量。

2。8检查被指示的资料和结果是不是一致。

3、报告时。

3。1工作完后，立刻报告。

3。2先从结论开始报告。

3。3。

总结。

要点。

3。4写报告文书。

3。5根据事实发表自我的意见。

4、工作受挫的时候。

4。1首先报告。

4。2虚心理解意见和批评。

4。3认真总结，相同的失败不能有第二次。

4。4不能失去信心。

4。5不要逃避职责。

(三)创造工作愉快。

1、打招呼。

1。1早上上班时要很有精神地说“早上好”。

1。2在公司内外，和客人、上司、前辈打招呼，同样他们也会和你打招呼。

1。3开朗而有精神地同别人打招呼，会让整个公司气氛很活跃、有生气。

2、努力愉快地工作。

2。1工作中自我思想要活跃。

2。2经过工作让自我得到锻炼成长。

2。3为他人愉快而工作。

2。4相互理解、信任，建立同事间和睦关系。

3、互相交谈。

3。1如果人们聚在一齐，常会有引起个人烦恼、个人解决不了或者决定不了的事情，为了找到好的解决方法，大家应经常在一齐互相讨论交谈。

3。2“三人行必有我师焉”，有问题时一个人搞不明白，很多人在一齐商谈就明白了。互相讨论时，能够从不知到知。使自我明白不足，从而确定出好的意见和想法。

3。3从互相讨论变为互相帮忙。根据讨论大家互相制约、互相理解，人与人将产生新的关系。在团体中，要有勇气敢于发表意见。

4、健康管理。

4。1保证睡眠，消除疲劳。

4。2为了消除体力疲劳，缓解工作压力，应适量参加体育活动。

(四)因公外出。

1。因公外出按规定逐级办理请假手续，无特殊原因不可电话、口头捎话请假。

2。因公外出时需向同事或者上司交待工作事宜，保证工作衔接。

3。因公在外期间应保护与公司的联系。

4。外出归来及时销假，向上司汇报外出工作情景。

5。外出归来一周内报销旅差费。

二、形象规范。

着装、仪容和举止。

1、着装统一、整洁、得体。

1。1服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全，不漏扣、错扣。

1。2在左胸前佩戴好统一编号的员工证。

1。3上班时必须穿工作服。

1。4衬衣下摆束入裤腰和裙腰内，袖口扣好，内衣不外露。

1。5着西装时，打好领带，扣好领扣。上衣袋少装东西，裤袋不装东西，并做到不挽袖口和裤脚。

1。6鞋、袜坚持干净、卫生，鞋面洁净，在工作场所不打赤脚，不穿拖鞋，不穿短裤。

2仪容自然、大方、端庄。

2。1头发梳理整齐，不染彩色头发，不戴夸张的饰物。

2。2男职工修饰得当，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领，嘴上不留胡须。

2。3女职工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符。工作时光不能当众化妆。

2。4颜面和手臂坚持清洁，不留长指甲，不染彩色指甲。

2。5坚持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。

3举止文雅、礼貌、精神。

3。1精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状。

3。2坚持微笑，目光平和，不左顾右盼、心不在焉。

3。3坐姿良好。上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背坚持必须间隙，不用手托腮。

3。4不翘二郎腿，不抖动腿，椅子过低时，女员工双膝并拢侧向一边。

3。5避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以控制时，应侧面回避。

3。6不能在他人面前双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。

3。7站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂;双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开。

3。8走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜。

三、语言规范。

1、会话，亲切、诚恳、谦虚。

1。1语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。

1。2提倡讲普通话。

1。3与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。

1。4不要随意打断别人的话。

1。5用谦虚态度倾听。

1。6适时的搭话，确认和领会对方谈话资料、目的。

1。7尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与他人交流效果。

1。8重要事件要具体确定。

2、自我介绍。

2。1公司名称、工作岗位和自我的姓名。

2。2公司外的人可递送名片。

2。3根据情景介绍自我的简历。

3、礼貌用语。

3。1严禁说脏话、忌语。

3。2使用“您好”、“多谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等礼貌用语。

四、社交规范。

1、接待来访微笑、热情、真诚、周全。

1。1接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。

1。2迎送来访，主动问好或话别，设置有专门接待地点的，接待来宾至少要迎三步、送三步。

1。3来访办理的事情不论是否对口，不能说“不明白”、“不清楚”。要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者供给准确的联系人、联系电话和地址。或引导到要去的部门。

2、访问他人。

2。1要事先预约，一般用电话预约。

2。2遵守访问时光，预约时光5分钟前到。

2。3如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致谦。

2。4访问领导，进入办公室要敲门，得到允许方可入内。

2。5用电话访问，铃声响三次未接，过一段时光再打。

3、使用电话。

3。1接电话时，要先说“您好”。

3。2使用电话应简洁明了。

3。3不要用电话聊天。

3。4使用他人办公室的电话要征得同意。

4、交换名片。

4。1名片代表客人，用双手递接名片。

4。2看名片时要确定姓名。

4。3拿名片的手不要放在腰以下。

4。4不要忘记简单的寒喧。

4。5接过名片后确定姓名正确的读法。

5、商业秘密。

5。1员工有履行保守公司商业秘密的义务。

5。2不与家人及工作无关的人谈论公司商业秘密。

5。3使用资料、文件，必须爱惜，保证整洁，严禁涂改，注意安全和保密。

5。4不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件。如确属工作需要摘录和复制，凡属保密级文件，需经公司领导批准。

五、会议规范。

1。事先阅读会议通知。

2。按会议通知要求，在会议开始前5分钟进场。

3。事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自我的意见。

4。开会期间关掉手机、bp机，不会客，不从事与会议无关的活动，如剪指甲、交头接耳等。

5。遵从主持人的指示。

6。必须得到主持人的许可后，方可发言。

7。发言简洁明了，条理清晰。

8。认真听别人的发言并记录。

9。不得随意打断他人的发言。

10。不要随意辩解，不要发牢骚。

11。会议完后向上司报告，按要求传达。

12。保存会议资料。

13。公司内部会议，按秩序就座，依次发言。发言时，先讲“××汇报”，结束时说：“××汇报完毕”。

14。坚持会场肃静。

六、安全卫生环境。

1。安全工作环境。

1。1在所有工作岗位上都要营造安全的环境。

1。2工作时既要注意自身安全，又要保护同伴的安全。

1。3提高安全知识，培养具备发生事故和意外时的紧急管理本事。

1。4爱护公司公物，注重所用设备、设施的定期维修保养，节俭用水、用电、易耗品。

1。5应急电话，市内伤病急救120;市内火警119;公司火警;市内匪警110。

2、卫生环境。

2。1员工有维护良好卫生环境和制止他人不礼貌行为的义务。

2。2养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物，不流动吸烟。办公室内不得吸烟。

2。3如在公共场所发现纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，保护公司的清洁。

2。4定期清理办公场所和个人卫生。将本人工作场所所有物品区分为有必要与没有必要的，有必要的物品依规定定置管理，没有必要的清除掉。

七、上网规定。

1。在工作时光不得在网上进行与工作无关的活动。

2。不得利用国际互联网危害国家安全，泄露国家机密，不得侵犯国家的、社会的、团体的利益和公民的合法权益，不得从事违法犯罪活动。

3。不得利用互联网制作、复制、查阅违反宪法和法律、行政规定的以及不健康的信息。

4。不得从事下列危害计算机网络安全的活动。

4。1对计算机信息网络功能进行删除、修改或者增加。

4。2对计算机信息网络中储存、处理或者传输的数据和应用程序进行删除、修改或者增加。

4。3制作传播计算机病毒等破坏程序。

八、人际关系。

1。上下关系尊重上级，不搞个人崇拜，从人格上对待下级，营造相互信赖的工作气氛。

2。同事关系不根据自我的理解对待同事，以温暖的关心栽培荣辱与共的同事爱，营造“同欢乐，共追求”的氛围。

3。尊重他人肯定、赞扬他人的长处和业绩，对他人短处和不足，进行忠告、鼓励，造成明快和睦的气氛。

4。相互合作在意见和主张不一致时，应理解相互的立场，寻找能共同合作的方案。

5。禁止派别不允许在工作岗位上以地缘、血缘、学员组成派员。

九、心灵沟通。

1。虚心理解人他人的意见。

2。不要感情用事。

3。不要解释和否定错误。

4。真诚地对待他人。对他人有意见应选择适宜的时机和场合当面说清，不要背后乱发议论。

5。不要看他人的笑话，在公众场合出现他人有碍体面，有违公司规定的行为时应及时善意地提醒。

6。对领导的决策和指示要坚决执行。有保留意见的，可择机反映，但在领导改变决策之前，不能消极应付。

7。不要胡乱评议领导、同事或下级，更不能恶语伤人。

8。公司内部设有厂务公开栏、公告栏以及公司在局域网上开辟有厂务公开、金点子及公司建设等栏目，定期发布各种公司动态、业务活动、规章制度等信息，以让员工及时了解公司的业务发展和变化情景，并提出意见和提议。

十、本规范为试行，不妥或不全面者待修改或补充。解释权归公司综合部。

公司员工行为规范十不准篇五

深圳蚂蚁搬家公司拥有通过专业培训并已熟练掌握专业技巧的员工，我们在深圳累积了数年工作经验，在深圳搬家公司行业中享有最佳口碑，利用先进的计算机网络统一调度平台就近派车，公司24小时及时为您服务，为我们深知自已的严厉才是对客户的最佳服务保证，珍惜所托与高效率的服务态度，必定能深获您的肯定与赞赏。

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六好服务标准。

三不准。

1、不准收受烟酒小费;2、不准接受吃喝招待;3、不准损坏遗漏物品。

公司员工行为规范十不准篇六

为树立公司形象和维护公司荣誉，体现公司员工的高素质和积极进取的精神风貌，形成良好的工作氛围，营造严肃、紧张、团结、舒适、优美的办公环境，特制定本规范。

一.仪容仪表。

原则：端庄、整洁、大方。

1.1仪容规范：

1.1.1勤洗澡、洗头、理发，保持清洁、无异味。

1.1.2指甲应修剪整齐(男士指甲不宜超过指尖)，保持清洁，不得涂有色指甲油。

1.1.3头发要求梳理整齐、利落，不得染颜色鲜艳的彩色头发。男士发型要求前不遮眼眉，后不压衣领，两侧不盖耳。女士发型要求文雅大方。

1.1.4男士不得留胡须。

1.1.5女士可佩带得体的首饰;上班时可以化淡妆，不宜浓妆艳抹;不宜用香味浓烈的香水或同时使用两种以上的香水。

1.1.6上班期间不得两手插入裤兜、不得两手叉腰、不得两手交叉换胸。

1.1.7上班时须保持良好的个人卫生，班前不得饮酒及使用剌激性气味食品。

1.2着装规范：

1.2.1服装必须保持清洁、整齐，不能有明显的污渍和灰尘(特别是衣领和袖口)。袖口不能卷起，服装不能出现开线或纽扣脱落。

1.2.2上班期间，一律穿正装或工作服，不得穿拖鞋、短西裤;女士不得穿超短裙(膝盖上7公分)和紧身裤;夏季可以穿着丝袜穿凉鞋，不得赤脚。

1.2.3上班期间，必须持工作牌上岗，工作牌在任何地点都必须正确佩戴在胸前。

二.日常行为规范。

原则：文明、礼貌、周到、文雅、耐心;。

不否定——任何时候，不能强硬的说“不”，不直接拒绝客户。

不指责——你是专业人员，对方不是，不对客户表示出怀疑的言行。理解——站在客户的立场考虑问题。

切记——让对方不满意的离开是我们最大的失败。

2.1、言：

2.1.1不顶撞、嘲讽、挖苦顾客。

2.2、行：

2.2.1不在店内吸烟、看报纸、聊天、吃东西、干私活;。

2.2.2不在店堂内暴露与堆放个人用品;不准在公司打口哨或发出其他怪声。同事间相互传话如距离远对方不能听到，应到对方跟前进行传话。

2.2.3无顾客要求，不准玩游戏、聊天、看网络小说，网络电影等;。

2.2.4不准私分或私拿礼品;。

2.2.5不接受客户的礼品，宴请。当客户提出宴请或赠送小礼品时，需要婉言拒绝;。

2.2.6当天的工作必须当天完成，不得无故拖延，影响第二天的工作。

2.2.7注意做好公司的商业、财务、技术以及机密信息的保密工作。员工个人收入、各种报销、福利等不得向他人告知。

2.2.8不准故意将个人电话及联系方式故意留给客户，

2.3、举止：

2.3.1不坐着接待顾客，不背对顾客答语;。

2.3.2不在结帐上货时不抬头与顾客交流或不理睬顾客询问;。

2.3.3在为客户服务时，要先请客户先入座后再坐下。

三.接打电话规范。

3.2、接打电话响应时间：电话铃响三声之内必须有人接听;。

3.3、接打电话要领：

3.3.1接电话时先报自己公司的名称“喂!您好，博创科技公司，我是”;。

3.3.2询问对方：“请问您有什么事情”;。

3.3.6商量时须用手遮住话筒;必须在与店长或同事商量后才可回答的问题，应按下保留键，以免对方听到商量的内容。

四.处理用户投诉规范。

4.1、投诉处理三原则：

首先处理好与用户的界面，给用户一个满意的处理;。

然后要找到相关的责任人并分析问题的性质，进行批评和处罚;。

最后还要触类旁通分析问题的根源，制定改进的措施。

4.2、投诉处理注意事项：

4.2.1做什么。

4.2.1.1尽量离开销售区域，注意对其他客户的影响;。

4.2.1.2和颜相待，倾听顾客的怨言，对顾客表示理解和关注，并做记录;。

4.2.1.3明确表示承担替顾客解决问题的责任;。

4.2.1.4必要时请上级出面;。

4.2.2不做什么。

4.2.2.1争吵、争辩、打断、批评、拒绝顾客;。

4.2.2.2在事实澄清以前随口承诺承担责任;。

4.2.2.3拖延或隐瞒;。

4.2.2.4将事一推了之，让用户自己找其它责任人;。

五.其它规范。

5.1遵守国家法规、遵守行业规范;。

5.2遵守公司规章制度，不迟到、不早退，不矿工，请假不超假;。

5.3认真填写公司各种记录及表格，字迹清楚，内容完整;。

5.4业务活动中，不徇私情，不受贿赂，不做有损国格、人格的事;。

5.6自觉执行公司保密制度，不打听、不传播应知以外的信息，严禁泄露公司商业机密;。

5.8爱惜公司财物，节约使用水电及办公物品;讲究公共卫生，不乱丢杂物;。

5.12服从上级调配，按上级批示工作，对于授权以外的事项，未经请示不得擅自作主;。

5.13如因工作需要加班，无特殊原因一律要参加加班;。

5.14积极提出合理化意见和建议，为公司的发展作出贡献。

公司员工行为规范十不准篇七

(1)敬业爱岗，勤奋敬业，进取肯干，热爱本职岗位，乐于为本职工作奉献。

(2)遵守纪律，认真遵守国家政策、法规、法令，遵守公司规章制度和劳动纪律。

(3)认真学习，努力学习科学文化知识，不断提高业务技术水平，努力提高服务质量。

(4)公私分明，爱护公物，不谋私利，自觉地维护公司的利益和声誉。

(5)勤俭节俭，具有良好的节俭意识，勤俭办公，节俭能源。

(6)团结合作，严于律已，宽以待人，正确处理好个人与团体、同事的工作关系，具有良好的协作精神，易与他人相处。

(7)严守秘密，未经批准，不向外界传播或供给有关公司的任何资料。

(1)礼貌礼貌。做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。

(2)主动热情。以真诚的笑容，主动热情地为用户服务，主动了解用户需要，努力为用户排扰解难。

(3)耐心周到。员工在对用户的服务中要耐心周到，问多不烦，事多不烦，虚心听取用户意见，耐心解答用户问题，服务体贴入微、有求必应、面面俱到、尽善尽美。

(1)坚持衣冠整洁，按规定要求着装，将工作卡端正地佩戴在左胸前。

(2)工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。

(3)男员工头发不盖耳朵、不遮衣领，每一天剃须，坚持指甲清洁，不留长指甲，扣好衣扣裤扣，紧束领带(大箭头垂到皮带扣处为准)，衬衣不摆放进裤内。

(4)女员工头发可是肩，不做怪发型，不留长指甲、不染指甲，不浓妆艳抹，不穿黑色或带花丝袜。

(5)员工不得在大庭广众下化妆、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰。

(1)站立时，自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或在体前交叉。

(2)坐立时，上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前缩后仰，摇腿翘脚。

(3)行走时，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，男走平行步，发走一字步，不左顾右盼，不得与他人拉手、搂腰搭背。

(4)在各种场合，见到上级领导或用户都要面带微笑、主动问好。

(5)进入上司或用户办公室前，应先用手轻敲三下，得到同意后再进入。进入后，不得随意翻动室内物品。

(6)乘电梯要先出后进，禁止在电梯内大声喧哗。

(1)所有来电，在铃声三响之内接答。

(2)拿起电话后，先致筒单问候，自报公司部门，语气亲切柔和。

(3)认真倾听对方讲话，需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时光、地点、姓名，并向对方复述一遍。

(4)通话完毕后，向对方表示感激，等对方放下电话后，再轻轻放下电话。

(5)打电话时，向预先整理好电话资料，语言简练、明了。

(6)上班时光，一般不得打(传)私人电话，如有急事，通话时光不宜超过3分钟。

(1)员工必须牢记公司的工作是以用户为中心，必须高度重视用户的投诉。

(2)细心、耐心地聆听用户投诉，让用户畅所欲言。

(3)认真地用书面形式记录下投诉资料，并把自已作为处理用户投诉的第一职责人迅速而妥善解决用户投诉的问题或转报有关部门解决。

(4)受理投诉者不得涂改、撕毁或假造涉及本人的投诉记录。

(5)投诉经调查属实，可作为员工奖励或处罚的依据。

(6)对用户投诉应表示感激，对事件表示歉意。处理完投诉后，应主动回复用户，了解用户满意程度。

公司员工行为规范十不准篇八

（一）从上班到下班。

1、上班的时候。

1.1遵守上班时间。因故迟到和请假的时候,必须事先通知,来不及的时候必须用电话联络。

1.2做好工作前的准备。

1.3铃一打就开始工作。

2、工作中。

2.1工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。

2.2遇有工作部署应立即行动。

2.3工作中不扯闲话。

2.4工作中不要随便离开自己的岗位。

2.5离开自己的座位时要整理桌子，椅子半位，以示主人未远离。

2.6长时间离开岗位时,可能会有电话或客人,事先应拜托给上司或同事。椅子全部推入，以示主人外出。

2.7打开计算机传阅文件，网上查看邮件。

2.8不打私人电话。不从事与本职工作无关的私人事务。

2.9在办公室内保持安静，不要在走廊内大声喧哗。

3、办公用品和文件的保管。

3.1办公室内实施定置管理。

3.2办公用品和文件必须妥善保管,使用后马上归还到指定场所。

3.3办公用品和文件不得带回家,需要带走时必须得到许可。

3.4文件保管不能自己随意处理,或者遗忘在桌上、书柜中。

3.5重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。

3.6处理完的文件,根据公司指定的文件号随时归档。

4、下班时。

4.1下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位。

4.2考虑好第二天的任务,并记录在本子上。

4.3关好门窗,检查处理火和电等安全事宜。

4.4需要加班时,事先要得到通知。

4.5下班时,与同事打完招呼后再回家。

（二）工作方法。

1、接受指示时。

1.1接受上级指示时,要深刻领会意图。

1.2虚心听别人说话。

1.3听取指导时,作好记录。

1.4疑点必须提问。

1.5重复被指示的内容。

1.6指示重复的时候，首先从最高上司的指示开始实行。

2、实行时。

2.1充分理解工作的内容。

2.2遵守上司指示的方法和顺序，或视工作的目的而定。

2.3实行决定的方案时,需要别的部门的人协助时,要事先进行联络。

2.4备齐必要的器具和材料。

2.5工作经过和结果必须向上司报告。

2.6工作到了期限不能完成时,要马上向上司报告,请求提示。

2.7任务实施时,遇到疑问和上司商量。

2.8检查被指示的内容和结果是不是一致。

3、报告时。

3.1工作完后,马上报告。

3.2先从结论开始报告。

3.3总结要点。

3.4写报告文书。

3.5根据事实发表自己的意见。

4、工作受挫的时候。

4.1首先报告。

4.2虚心接受意见和批评。

4.3认真总结，相同的失败不能有第二次。

4.4不能失去信心。

4.5不要逃避责任。

（三）创造工作愉快。

1、打招呼。

1.1早上上班时要很有精神地说“早上好”。

1.2在公司内外，和客人、上司、前辈打招呼，同样他们也会和你打招呼。

1.3开朗而有精神地同别人打招呼，会让整个公司气氛很活跃、有生气。

2、努力愉快地工作。

2.1工作中自己思想要活跃。

2.2通过工作让自己得到锻炼成长。

2.3为他人愉快而工作。

2.4相互理解、信任，建立同事间和睦关系。

公司员工行为规范十不准篇九

4、严禁工作期间看与工作无关的杂志、报纸，或利用电脑聊天、打游戏；

6、尽忠职守，保守业务上的秘密；

7、爱护公司财物，不浪费，不化公为私；

8、保持公司信誉，不做任何有损公司信誉的事；

9、不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业；

13、不得携带违禁品、危险品或与生产无关物品进入工作场所；

14、员工每日应注意保持作业地点、工作器具、商品及更衣室环境的清洁；

16、加强学习，锻炼工作技能，以达到工作上精益求精，提高工作效率；

17、因过失或故意，使公司遭受损害时，应负赔偿责任；

18、未经核准不得擅离职守；

19、对所保管的文书财物及一切公物应善尽保管之责，不得私自携出或出借，公司员工纪律与行为规范。

20、注意本身品德修养，切戒不良嗜好。

公司员工行为规范十不准篇十

一、上下班时，必须谨记打考勤卡，不得代打。

二、在公司内，应遵守公司各项规章制度，服从上级指挥。

严格遵守工作时光，做到不迟到，不早退。下班时光到后，必须整理好物品下班。

四、工作期间应认真工作，不允许串岗聊天和在工作区内大声喧哗，不得妨碍他人开展业务工作，不得擅自离开工作岗位，不可阅读与工作业务无关的书报杂志。

五、工作时，不打非业务性电话，接非业务性电话时应尽量缩短时光。

六、必须履行对公司机密、业务上的重要信息的保密义务，不得将公司业务及营销信息泄露给他人。不打听，不传播与本人无关的，不该打听不该传播的事项。

七、不得将公司资料、设备、器材用作私用，如需携带外出须得到批准。

八、与工作无关的私物不得随意带入公司，工作场地非经许可不得进行各类娱乐活动。

九、员工个人所借用的工具、物品必须妥善保管，不得随意拆卸或改装。若出现故障须及时向上级申报。

十、无操作资格者不得操作公司的有关设备、器具等。

十一、客人来访原则上应有预约，并在指定场所接待。非工作人员不经许可不得进入工作场所。

十二、公司员工间及对公司外的人员，必须礼貌待人，礼貌用语，不讲粗话、脏话。同事之间要和睦相处，互相团结、帮忙。

十三、公司员工上班必须要佩戴胸卡，如有遗失应尽快申请补办。

十四、员工着装应以反映良好的精神面貌为原则。男职员着装要清洁整齐，禁止穿拖鞋、背心、田径裤。女职员穿着要大方得体，不浓妆艳抹，不准单穿吊带衫、凉拖鞋。

十五、随时注意坚持周边环境卫生清洁，不随地吐痰、不乱扔纸屑烟蒂、不乱涂乱画。雨具、雨鞋一律放置在规定存放处。

十六、除在指定场所、时光外，不允许饮食、吸烟。

十七、节俭用水、用电、办公用品。安全用电，爱护灯管、插座、开关等电路设施。不准私自拆除、搬移和乱拉线路。若有损坏，须通知总务处进行更换、修理。

十八、必须遵守用火规则（下班前关掉煤气、清理烟缸、切断电源）。

十九、所有设备、器具等必须坚持可正常安全运作状态。

二十、发生传染病立即报告。

公司员工行为规范十不准篇十一

下面是小编为大家整理的,供大家参考。

2.1.1仪容仪表:公司全体员工上班时应保持良好的个人形象，衣着整洁、头发干净；

所有员工不得穿牛仔裤到公司，办公区域可穿商务款式拖鞋,不得穿塑料拖鞋,男员工不得穿无领的上衣，女员工不得穿吊带，超短裙，工作时间不得戴帽子。

2.2.1接电话时，应有“我代表单位形象”的意识。公司电话应在响铃三声内接听，接听电话时应使用普通话，接听时应使用礼貌用语，如“您好，xxx”或“您好”，禁止使用不礼貌的语言。

2.2.2拨打电话时，说话声音必须清晰，应首先报出自己所属的部门及姓名，使对方明白。

2.2.3应答或转接电话，一定要尽力帮助对方；

对方留言时，要正确记下对方的姓名和电话号码、来电日期和时间。

2.3.1严格遵守考勤及休假制度，不迟到、不早退、不旷工，上班坚守工作岗位，不串岗、不闲聊。

2.3.2员工在公司期间不能做与工作无关的事，严禁登录与工作无关的网站，严禁下载与工作无关的内容，工作时间严禁在办公区域内翻阅与工作无关的报刊杂志，工作期间不得戴耳机听音乐等与工作无关的内容。

2.3.3公司电脑只能使用业务规定的聊天工具。工作时间内，禁止用聊天工具与其他员工及客户以外的人聊天。如工作需要使用其他聊天工具和其他员工对话，需要得到部门负责人允许后方可使用。

2.3.4工作时间内通讯设备一律设置为非语音提示状态。在tl的判断下，因多次接打影响工作，违反规范者，予以20元违约金处理。

2.3.5严禁谈论薪酬及有关问题。员工可以针对薪酬提出书面异议，但不得进行非理性传播。造成不良后果的，公司有权以此解除劳动合同。

2.3.6禁止使用办公电话、打印(印刷)机、扫描仪等公司设备和工具干私活，办私事。

2.3.7办公室禁止大声喧哗、嬉戏打闹等影响他人工作的行为，确保办公环境的安静有序。员工应使用文明用语，严禁说脏话，吵架，打架等行为。

2.3.8在指定的场所内进餐。（工作时间内严禁吃零食）。

2.3.9工作时间内，非工作需要不得在其他部门长时间逗留。

2.3.10工作时间内，不得在工作区内接待亲朋好友，如有亲朋好友到访的，必须在非工作区接待，且接待时间不得超过10分钟。

2.3.11除因工作业务需要以外，工作时间（含中午午餐时）严禁喝酒。

2.3.12公司员工在工作时间内，如没有部门经理签发的准许文件而外出的，单次超过半个小时，或一个月内累计达一个小时的，则按旷工处理。

2.3.13出入会议室或上司办公室，请主动敲门示意，进出房间随手关门。

2.3.14下班时，员工必须切断自己的电脑主机、显示器电源，整理好个人办公区域，桌面物品摆放整齐有序，商品目录，资料，笔记本等一律收放在文件架或抽屉，保持桌面清洁。最后离开的人员须关好门窗，空调等电气设备。

2.3.15员工要爱惜公司配发的办公桌椅，不能在桌上乱涂乱画；

如果发现上述情况的，予以桌椅使用人20元违约金处理。办公桌面及推柜等保持卫生整齐，桌面不得摆放与工作无关的物品。椅子不得悬挂各种衣服等物品。

2.3.16员工要爱惜公司的公用设备和环境，如果员工有意损害公司公物，并被发现者，予以按照原价赔偿。

2.3.17开会时，与会人员应按时到会，并不得早退或无故缺席，在有客户参加的会议时，与会人员的手机应关闭或开至震动。

2.3.18开会时，与会人员应认真做好笔录，不交头接耳、睡觉、玩手机，不频繁进出。

2.3.19严禁传播小道消息，破坏团队工作，散布对公司不利的谣言，扰乱人心,奖惩方式详见《奖惩管理制度》。

2.3.20服从上级指挥，服从分配，服从调动，下级服从上级，不顶撞上级。如对公司等有意见､要求时，需填写指定的表格后，提交给上级领导。各种工作报告须依照管理层次逐级呈报，不得越级。当个人意见未获采纳前，应严格执行公司规定或上级指令，不得因个人意见阻挠组织工作。

2.4.1对员工违反员工行为规范、规章制度的行为，公司将根据情节轻重给予行政、经济方面的处罚，情节特别严重并给公司造成损失的将追究其法律责任。

行政处罚：警告、记过、解除劳动合同等。

经济处罚：赔偿违约金。

法律制裁：仲裁、起诉等        。

2.5.1公司以外的人员来访时，应使用普通话接待。

2.5.2对待来访者应亲和有礼，称呼和举止适当。

2.5.3主动询问，了解客人要求，认真讲解，帮助解决。

2.5.4非本部门客人，也需主动，热情引导至相应部门。

2.5.5无论是哪个部门的客人，接待人员都应给来访客人倒茶水。

2.5.6重要客户来访，由公司安排人员准备事前工作，并于事后整理场所。

2.6.1公司员工到管理部签字领取id门禁卡。

2.6.2公司员工应随时佩戴id门禁卡，进出门禁系统时，必须小心使用，不能硬开硬关。

如果丢失id门禁卡而不向公司报告，使公司蒙受严重损失者，将予以严厉处罚。