最新校园暴力调研方案(模板13篇)

进行全面的分析和评估后，我们才能确定最适合的方案。在制定方案的过程中，我们应该从整体和局部两个角度去考虑，注意平衡各种因素的关系。了解成功方案的特点和共性，有助于我们更好地制定适用于自己情况的方案。

校园暴力调研方案篇一

20__年__月4日，我专业开展了“防止校园欺凌，拒绝校园暴力”的主题班会。

班会上，老师围绕“校园欺凌”这一话题，给同学们介绍什么是校园欺凌及校园欺凌的表现，引导同学们如何分辨校园欺凌。

第一，身体欺凌——打、踢、推、用拳猛击等。

第二，语言欺凌——起绰号、谩骂、侮辱、造谣等。

第三，社交欺凌——排挤、孤立，将其排除在群体之外。

第四，网络欺凌——通过微博、微信等社交媒介进行。

紧接着，老师还向同学们们强调了校园欺凌的危害：严重影响了学生们的正常生活和学习，身心健康也受到严重威胁，更削弱了学校的教育成果。

危害如此大的校园欺凌应当引起家长、老师、社会、学校高度的重视。

近些年来校园欺凌事件不断发生，列举以下几件希望能引起同学们的重视。

1、女生太邋遢引公愤遭群殴将其打成10级伤残。

2、江西永新县发生一起多人围殴女生事件。

3、甘肃女生6分钟被打38记耳光。

4、多名男子在露天公厕内围殴学生。

5、女生99秒被扇32记耳光。

为此，呼吁同学们注意以下几点：

一、要勇于拒绝校园欺凌暴力伤害事件。

二、要加强法律知识学习。

三、要拒绝与校外不良青年交往。

四、要积极与家长、老师交流沟通。

五、要树立增强友爱互助意识。

六、要树立进取、向上的人生观。

七、不参与打架斗殴、不讲所谓的哥们义气、养成良好的生活习惯。

友善是人际交往中必须具备的道德规范，人们都能以“与人友善”的态度处理日常生活中各种各样的人际关系，我们的生活就会充满阳光。

宽容是人与人之间相处时能充分理解他人、体谅他人，拥有广阔的胸怀。同学们生活在一起，产生一点摩擦是正常的。在平时生活中应该学会说“对不起”。凡事和平解决，不可做损人不利己的事，冲动是魔鬼，退一步海阔天空，让我们一起努力驱散笼罩在校园上空的黑暗，共建和谐美丽的校园环境吧！

校园暴力调研方案篇二

近几年中学校园欺凌事件频频发生，极大地破坏了学校的正常教学秩序，侵蚀了健康和谐的校园文化。欢迎阅读中学校园欺凌调查报告，本文主要通过对现在校园欺凌事件进行详细的剖析，探讨出相应的对策，为制止校园欺凌事件提出相关的意见与建议。

近期我国性质恶劣的“校园欺凌”事件时有发生，据媒体报道：浙江庆元一年级男童被烟头烫；江西永新女生被数名同学扇打；云南富宁一中学女生宿舍内遭围殴拍裸上传空间；安徽黄山一女生遭同班男生下药；重庆少年被同学殴打致死……校园欺凌逐渐呈现频率增加、结果恶化、施暴人低龄化的趋势。

中学生独有的青春期心理特征。

中学时期的学生大都是独生子女，并且处于身体迅速成长的阶段，不管是在精力上还是在体力上都比较旺盛，在很多时候他们需要发泄自己身体里的躁动。但是中学时期的学生在心智方面还不够成熟，所以在处理事情的方发生经常出现不恰当的行为，经常会因为所谓的面子问题欺凌弱小。另外，就被欺凌的学生而言，也有在性格方面的明显弱点。有些学生性格懦弱，逆来顺受，缺乏同学之间的灵活应对能力，有些学生性格孤僻，不合群，又对同学的言行过分敏感，这是被欺凌者主观方面的原因。

家庭方面的教育方式不恰当。

家庭教育对于学生来讲非常的重要，也是学生接受社会知识以及为人处世最重要的场所。家庭教育对于学生价值观以及人生观的养成具有非常大的影响，一方面，现在的学生大都是独生子女，家长在教育方面过多的宠溺孩子；另一方面，由于现在的生活压力比较大，很多的家长将时间与精力过多的放在了工作上，对孩子缺少一定的关心与照顾，导致很多的学生心理逐渐的变得偏激，没有地方发泄自己的情绪，这样的心理也将校园欺凌事件发生的概率大大的提升。

同学之间相互的影响。

不管是在中学期间还是在任何的学习期间，人都是具有合群性的心理，对于青春期的学生来讲这样的心理更加的强烈，他们比较重视那种团队归属感，并且重视自己在团队中的身份以及地位，但是也不能容忍其他团队的欺凌。正是因为这样的团队心理才会将校园中的暴力事件发生的机率提升。

加强对学生德育方面的教育，树立正确道德观念。

教师应充分的发挥德育教育的有效性，在教育过程中严格遵守教育规定及教育方式，最好借鉴实际生活中发生的一些案例，例如“摔倒的老人扶不扶”、“公交车上应不应该让座”等问题对学生进行德育教育，这案例可能对于校园欺凌事件的贴合性不够强，但是可以很好的进行导向教育，逐渐引导学生养成良好的道德观念。当然教师也需要以身作则，坚持正确的道德行为，不断引导学生在做任何事情之前一定要再三的考虑，不可莽撞的解决事情，须坚持自身的道德信仰。

加强校园法制教育，提高学生法制意识。

首先，在校园法制教育层面，学校党政领导要充分重视学生的法制教育，把学生法制教育作为建设和谐校园的重要内容摆在突出位置，针对不同阶段学生的特点确定教育内容，形成一套完整的法制教育体系。其次，充分利用主题班会、黑板报广播等形式组织学生进行相关法律法规学习，并开展多种形式的法律实践，如案例分析、举办法律知识竞赛、法律知识有奖征文，邀请公检法等相关部门到校开展法制教育讲座等生动、直观、形式多样的法制教育活动，通过法普及法律知识，形成对法律的敬畏，使学生养成遵纪守法、恪守社会规范的行为习惯。

加强学校德育管理。

学校德育工作，首先需要做的就是加强学生道德意识的提升以及对于这方面的管理，在妥善的管理过程中建立和谐的校园环境以及完善的管理制度。例如，可通过加强班级建设、文化活动、学科改革等发挥活动育人、日常育人、学科育人的三重功效，培养学生的责任意识、规则意识、团结意识，逐步消除欺凌行为产生的心理根基。另一方面，学校应针对学生有可能发生或已发生的违纪行为，进行必要的引导、规范。因此，教育立法应当赋予学校必要、合理的惩戒权利，以便学校通过他律与自律相结合的方式，规范学生行为。

由于中学校园欺凌涉及未成年人的教育问题，它比一般的暴力犯罪问题复杂很多，政府、学校、家长等各方力量都应参与到治理校园欺凌的系统工程中，任何形式的欺凌行为都是不可接受的，学校更需在第一时间激活学校的专项监管职责，从思想源头和管理实践上系统治理校园欺凌这一“顽疾”，营造出团结、友善、和谐、尊重的校园文化环境，真正为学生撑起健康成长的“保护伞”。

校园暴力调研方案篇三

随着社会的发展，人们生活节奏的不断提高，大家对快递服务的要求也越来越高，作为大学生的我们，在网购市场风起云涌的年代，快递服务在大学校园也迅速流行。在我们学院，快递服务业却处在两难的境地，存在一定程度的市场空缺，需要我们建立校园快递服务平台进行填补。同时在社会主流都在追求快速生活时，总有不少年轻人颠覆了传统意义上的“快递”概念，“慢递”作为一种全新的邮递概念正逐渐被越来越多的人接受。所以，我们计划打造一家以校园快递业务为主，以romanticmail为特色的“速递”工作室。

一、项目介绍及分析。

1、业务介绍。

(2)学校师生将需发送的快件送到我们工作室(我们也可上门取件)，我们会在当天中午或下午由快递公司派送员统一取件，既方便了快递公司，也方便了师生，大大提高了工作效率。

2、市场分析。

目前在我校承接校园快递业务的主流公司有：申通、圆通、宅急送、中国邮政ems、武汉特能。申通、圆通、宅急送主要以受理环节以发件人电话预约，业务员取件为主要方式;而中国邮政ems的快递受理主要是发件客户自行到学校收发室办理。收件客户签收环节，中国邮政ems、申通、圆通、宅急送派送员通过电话联系收件人约定好取件地址。

通过很长时间的调查我们发现我校快递市场存在一些漏洞，具体如下：

(1)快件签收的安全性，由于领取快件时不需要出具任何身份证明，不少同学反映，随便一个同学都可以冒充收件人将快件领走，快递公司至今仍未出台相关的预防方法，可见快件安全性不强。

(2)派送员与收件人约定的地点一般都是露天的，时常会碰到打雷下雨、烈日炎炎等恶劣天气，给他们工作带来很大的不便。

(3)时间问题：有时候派送员暂时无法联系到收件人或者收件人因有事不能取件，那么会给派送员带来工作不便，并且派送员在等待收件人一个个取件的过程中也浪费很多时间和精力，效率不高。

所以学校快递业务处在两难的境地，有许多需要完善的地方。

3、可行性分析。

(1)宏观环境分析：当前我校快递公司派送员的任务繁重琐碎并且很多师生对于他们的服务很不放心，不满意。因而建立沟通双方的桥梁势在必得。

(3)行业竞争与状况分析：据调查本行业暂无竞争对手，可以开拓市场。

(4)消费市场及购买力行为分析：各快递公司派送员为了工作的方便愿意和我们合作，并支付我们一定报酬;学校师生为了快件的安全和便利，同样会支持我们，并支付一定报酬。

(二)romanticmail(城建慢递业务)。

1、项目介绍：“慢递”概念最早源于美国，一开始只负责投递信件，形成市场后，商家的业务也逐渐向物品扩展。在国内也是近期开始流行，受到青少年和广大白领阶层的热捧。慢递是一种普通邮局一样的信件投递业务，但不同的是慢递时间由寄信人自己决定，可以是几个月后、一年几年后，也可以是十年后、甚至更长时间，慢递是一种类似行为艺术的方式，提醒人们在快速发展的现代社会去关注自己的当下。比如，给5年后的自己写信，寄递内心的目标与希望;给未来的孩子写信，分享父母相识、相知的历程;给3年后毕业的朋友写信，重温学生时代的美好回忆??我们相信这项“把今天寄给未来”的慢递服务必将在城建引领新的时尚潮流，我们计划加盟北京熊猫慢递邮局，在细分寄递业务的基础上掘金邮递市场。

2、市场分析：年轻人群是最朝气蓬勃的一个群体，我们的感情正处于一个兴奋期，对新鲜事物的好奇，也有对现状的不满，有盲目自满与自我陶醉，也有对未来的憧憬??这样的一种状态必定有着一定的心理压力，我们需要一个可以排解心理压力的位置，从某种程度上引导忙碌的都市人重新关注“时间”的意义。romanticmail就能给出这样一个机会。并不高的费用，外加新颖的方法，必定能吸引很多大学生和城建白领阶层。并且慢递市场在城建暂未开发，受武汉慢递业务的影响，在城建有着很大的潜在价值。

3、可行性分析。

(1)宏观环境分析。

随着现在大学生的物质生活质量的提高，在精神生活质量却没有与之相同的提高进度，romanticmail契合了都市人的心理需求，人们寄信的动机可能不尽相同，有人为了祝福，有人为了宣泄。很多在生活中不便直接表达的情绪，通过拉长收信时间，可以有效缓解寄信人的尴尬和焦虑感，帮助减压。此外，如果将生命视为一趟旅程，那么每一天都值得享受。当你选择让亲友或自己等待一封未来将至的信，其实就是在有意识地放慢脚步，感受时间的传递与寄托，romanticmail就是这样一项提高精神生活质量为目的的一项业务，此外，送礼物已经是很常见的事情了，如果妈妈的生日上学期间，又想给妈妈送一个礼物，romanticmail可以帮助你，按时的送出这份礼物。

(2)产品及服务分析。

(3)行业竞争与状况分析。

精神产业无疑是低成本的，而且在精神产业这方面学校内绝对是无人问津，在学生好奇心的驱使下romanticmail在学校内定能掀起一波热潮，romanticmail的romantic气息能吸引大量情侣，让我们为之提供服务。

(4)消费市场及购买力行为分析。

romanticmail帮客户保存信件的收费标准是这样的，一年为25元，两年为30元，每增加一年，费用增加5元。我们是在用今天的钱来做将来的事。我们并没有想在邮费上赚到什么钱，这些费用对于大学生和白领阶层能接受。

二、经营战略。

1、团队精神：诚实敬业，团结，奋斗。

2、经营理念：以最快的速度送快件。

以最负责的态度邮递慢件。

以最诚信的心态构建共赢。

4、竞争策略：本着人无我有，人有我优的原则。诚信经营，热忱服务。

5、营销策略。

a。通过宣传单等平面媒体向全校师生宣传我们的特色服务。

b。通过bbs等立体媒体介绍我们的优质服务。

c。开展优惠活动。

6、核心竞争力分析。

a。我们团队的成员都是网购发烧友，对快递业务很了解。

b。多次与各快递公司派送员商讨过，他们有意向与我们合作。

三、初期运作。

(1)工作室选址：三区宿舍楼下。

(3)工作准备：a。与各快递公司友好协商后签订合作合作。

b。办理合法的营业执照和行业准入证。

c。准备流动资金。

d。团队保持目标一致。

四、财务预算。

(1)资本结构：采用股份制合作方式。

(2)销售预算：开业两个月后基本维持正常水平，六个月可收回成本。

(3)前期投入：开一家一家以校园快递业务为主，以romanticmail(校园慢递业务)为特色的速度“弟”工作室前期投入包括前期房租、装修、首批存货等内容。工作室店面大概在60平方米。店里装修相对简单，估计2万元左右即可，首批存货加上其他一些用度，估算在5万元左右。

五、swot分析。

(1)。

我们很好的契合了学校快递公司与师生之间的中间点，提供轻。

松、安全、高效的快递服务;同时，我们率先提出新的慢递业。

务，集新颖、时尚、感情与一体。

(2)w(劣势)。

潜在的竞争对手很多，快递服务业利润薄，吸引大批量的慢递客户难度大。

(3)o(机会)。

(4)t(成本)。

除装修的固定费用外，需要的成本不多。

六、管理结构。

1、核心成员如下：

2、组织形态及主要责任：店长，店面法人代表。负责店面运行管理。

副店长，负责校园快递业务的执行与发展以及财务。

负责宣传及公关工作。

负责满慢递业务的执行与拓展。

根据实际运营情况，由选举制决定需要聘请若干名兼职人员。

七、风险管理。

2。慢递业务具体应该由哪个部门监管也是未知数。

3。慢递更需要人力和物力对邮寄物品进行保管，需要大量成本。

2。优质的服务：有了优质的服务，我们才能一步步打造我们的口碑，建立我们的群众基础。

3。资本流通：积极与投资商洽谈，希望能获得vc投资。

快递公司是如何运作的。

一、自营。比如国内的顺丰，从广东到香港到上海江苏，所有的顺丰都是同一个顺丰公司投资的，背后的老板都只有顺丰的股东。正因为从上到下，都是同一投资，统一管理，所以顺丰的优点体现的很明确：服务好，无论是快递的质量上，还是服务态度上，因为他们执行着同一个标准，有清晰的隶属关系，有集中的管理，有明确的考察制度。缺点是费用大，所以价格要高于其他非自营式同行的收费。但顺丰已经用他的服务赢得了很大很好的业界和客户的认同与口碑。国际上的联邦快递等等，也都是这种模式，只不过他们的规模更大，涉及的业务更多也更复杂，但总体上，他们的共同点都是各地区所有的分公司都隶属于同一个总部。

二、加盟。国内快递多数采用的都是这种方式，例如申通，韵达，圆通等等等等。公司总部投入总仓、分拨中心、干线运输、市场推广、运营管理、网络平台等资源，但各地的派件、收件公司的全部或部分是由其他的快递公司加盟的。加盟公司需要每年向总公司缴纳加盟费用，以及分摊某些部分的运营费用。但总体上说，加盟的成本要小于自营的。这是其中之一的优势，另外一个大的优势是网络丰富，点多，能提高客户范围和公司知名度。有的分部的加盟公司，可能加盟不止一家品牌的快递公司，会出现某地的快递公司既送、收申通的快递，同时他们又是圆通的派、送件公司。成本小随之引起的缺点就是管理难度上的增加。所以产生了服务水平、态度、意识都参差不齐的现象和问题，更时常能听到某公司某些分布加盟商因为到付款或者其他利益问题而扣住客户的快件不派，以此和总公司谈判的情况。但很多公司已经慢慢地在收网，逐渐把利润高的区域的加盟权慢慢地收回变成自营的。可能这也是国内快递未来发展的趋势吧。

三、合作。既不是自营的，也不是加盟的，数家各自独立的快递公司共同合作来开展业务。比如上海某个快递公司a，和台北某家快递公司b，以及香港某家快递公司c，。。。。。。若干家快递公司合作。当a公司收到客户寄往台北的快递货品时，通过航空货运空运到桃园机场，清关后由b公司提货，然后帮助送达到台北收件人处。他可以向a公司收取送货和其他的服务费用，也或者根据合作协议互免，因为b公司快递到上海的货物是由a公司提货派送的。现在的状况是互相收取的情况或者说比例大一些，这样更公平和利于管理一些。这种方式，和加盟有共同点，但不是完全加盟，因为各公司是平等的关系，以互相合作共同发展的契约精神为基础。优点是灵活性大，缺点是稳定性差，好像有点基于自营和加盟之间。要看合作各公司的经营意识和水平、能力，对未来的设计了.

开一间快递公司需要注意的细节。

本文详细介绍开一间快递公司需要注意的细节，包含创业项目和最新投资创业项目专题信息供大家参考。

开一家快递公司怎么样?随着网络时代的发展，快递行业逐渐火爆起来。快递这行门槛相对较低，关键在于要有信誉，同时要善于推销自己，有句话很贴切，“先做人，再做事”。在一个地区开快递公司，除了要了解当地快递市场和竞争对手之外，还要做好成本评估，投资分析。

做快递，打品牌，增加用户信誉度很关键，在营销策略上建议：

1、服务优质、送达时间快速、突出服务特色、价格要有竞争力。

2、采用有效的方式，如在当地媒体定期做广告宣传，扩大影响，吸引客源，增加业务量，是公司长期生存的保证。有条件的，可参与当地出版党报、党刊快递至党政部门、当地及外地报刊快递到报亭等业务。

3、树立品牌为先，公关用户同行，

4、所用快递交通工具，统一标识，喷印突出“快递”字样，快递人员统一着装，可做流动广告，宣传形象，推广品牌。

看到一个创业简单的投资分析，可以供其他朋友借鉴：

投资分析：快递公司的规模可大可小。小至三五人，多则几十人。再者，公司以电话作为承揽业务的手段，因此，可在适当的地方租一办公用房，10至12平方米即可。月租300元左右安装一部电话、1000元左右。办证及办公设备等费用3000元左右。人员5-8人，月工资2500-4000元，七成新二手自行车5-8辆，费用750-1200元左右。摩托车一辆，元左右，这样，投入1万元即可开业。

经营方法：

1、按所居住城市的特点，及所投递的不同的物品，设置一个详细的收费标准。要比邮政部门的价格要便宜，品种要齐全。在承接业务时让顾客知晓，并签定快递合同。

2、对方一些客户要求保密的信件，要严守秘密。

3、提高快递人员素质，改善服务态度，保证服务质量。

效益分析：以公司每日拥有20单业务量，每单20元计，每天营业额400元，每月除去房租、水电、工资等费用，每月尚有8000元，投资回收期2个月，全年赢利8万元(全年按10个月计)。(个人觉得这个盈利估计有些保守，呵呵~~)。

注册资本50万，只能做本区域的快递服务，100万以上可以做跨省市区域的快递。

校园暴力调研方案篇四

依据国家和市区关于开展校园欺凌专项治理工作的通知精神，按照湟源县下发的《关于校园欺凌专项治理工作的通知》要求，现对我校校园欺凌专项治理工作进行全面自查。

一、领导重视，规章制度完善。

1、学校成立工作领导小组，成员分工明确、责任清晰，有中层以上领导专门负责此项工作。

组长：孟海青（校长）。

副组长：张旭林（副校长）陈永智（副校长）。

办公室主任：张旭林（副校长）。

成员：钟海（政治处主任）。

袁小波（教务处主任）。

尹希明（校办办主任）。

许艳（团委书记）。

曹守良（政治处干事）。

景钦霞（政治处干事）。

马田友（政治处干事）)。

2、学校制定了校园欺凌工作的实施方案，内容具体详实，包括治理目的、治理内容、安排及要求及重点工作等。

3、学校结合实际制定了校园欺凌预防和处理制度、措施。相关制度、方案、措施等均在知校平台发布，强化监督和指导；学校计划、总结、规章制度中均有校园欺凌专项治理方面的内容。

4、学校制定了校园欺凌事件应急处置预案，现场防护组、疏散引导组、通讯联络组等相关岗位教职工职责明晰。能够决定事故应急预案的启动和终止，确定现场指挥人员，负责应急队伍及物资的调动，能及时向公安、医院、教育局等应急部门报告，并保持密切联系，相关部门人员到达学校后，学校能配合这些部门指挥应急救援工作。

二、特色鲜明，开展专题教育。

1、学校开展以校园欺凌治理为主题的专题教育讲座，邀请家长代表、教师、学校保安出席。

2、学校将校园欺凌治理工作与德育工作、心理健康教育、安全教育有效结合，通过国旗下讲话、班会、宣传板报等多种形式展示，是学生明确“什么是，为什么，怎么做等相关问题。

3、学校多次对全体教职工开展以校园欺凌治理为主题的专题学习，使教职工知晓国家、市区相关政策要求、预防和处理的措施、方法。

4、学校通过知校平台、家长会、致家长一封信、问卷调查等形式，对全体家长开展以校园欺凌治理为主题的相关培训，宣传国家、县教委关于校园欺凌的相关政策要求。发挥家长委员会作用，促进校园欺凌治理工作的开展，形成家校教育合力。

三、注重宣传，加强预防工作。

1、学校通过问卷调查、座谈、访谈等多种途径开展校园欺凌治理的排查工作，及时预防、干预。

2、学校注重“人防、物防、技防”建设，建立并完善校园欺凌治理的“三防”相关管理机制与措施。

3、学校知校平台设置校园欺凌工作栏目，有专人负责；充分利用网络媒体或校园文化展板等形式进行校园欺凌相关知识普及和专题活动的宣传。

4、学校制定了学生心理健康工作方案、措施，能充分利用支持性资源中心开展相关工作，

建立学生心理咨询档案，有详实的心理疏导与谈话记录。

5、学校在知校平台公布了学生救助或校园欺凌治理的电话号码并明确负责人。

四、校园欺凌事件及时发现，处理得当。

1、班主任认真排查学生之间的矛盾纠纷，做好矛盾化解工作，避免矛盾激化，防止发生校园欺凌事件。

2、学校加强对特殊留守儿童的教育管理，摸清底细、建档造册，防患于未然，有针对性地开展帮教工作。

3、通过排查和调查了解，暂未发现我校存在校园欺凌事件。

五、专项治理效果。

学校校园欺凌专项治理效果明显，特色突出？?，学校法制教育全面，校风校貌有序，学生行为规范，身心健康发展，推动平安校园、和谐校园建设。

六、存在的不足与需要完善与规范的工作。

经过第一阶段的校园欺凌专项工作治理整顿，校容校貌焕然一新，新学期新气象，在后阶段专项治理工作中，学校要将校园欺凌工作继续融入到课堂教学、德育、安全教育等常规活动中，建设平安校园、和谐校园。

校园暴力调研方案篇五

近年来，在我国部分地区发生的形势逼人的暴力袭警案件，已成为基层公安民警热议的话题。作为公安民警如果连自身的安全都无法保障，怎能担负起保护他人安全和维护社会稳定的职责，维护民警正当执法权益和人身权益，是新时期公安机关面临和亟待解决的重大课题。

从近年来暴力袭警案件频频发生的问题来看，暴力袭警已从口头挑衅、谩骂、侮辱发展为直接使用凶器、武器、爆炸装置伤害执法民警，由个人突发性抗法向群体性抗法转变，并且具有公开性、盲从性、暴力性和残忍性。随着社会治安形势的日趋复杂化，暴力袭警案件仍会呈上升趋势，作为公安机关的决策者和警务督察部门应当认真应对，从维护民警身体乃至生命不受侵害这一最大的底线，筑起防御暴力袭警案件发生的防火墙。

一、三个暴力袭警的典型案例。

案例一：2012年9月5日晚，贵州省黔东南州榕江县公安局乐里镇派出所副所长梁芳荣同志(主持工作)在出警制止一起斗殴事件过程中，面对持刀歹徒，勇敢向前，身中七刀，仍然坚持战斗，终因伤势过重，于当晚22时48分，经抢救无效壮烈牺牲，献出了年仅38岁宝贵生命。

案例二：2013年4月23日，新疆喀什地区巴楚县色力布亚派出所民警和社区干部入户开展重点人员的走访摸排时，遭遇暴力恐怖分子袭击。面对穷凶极恶手持斧头、长刀等凶器的暴徒，民警和社区干部与之在重点人员家的院内、屋内、巷道、警务室、镇政府、派出所和民警宿舍多个现场展开殊死搏斗，有9名公安民警及协警牺牲。案件发生后，巴楚县公安局快速反应、果断决策、正确指挥、协调有力，调集精干力量组织增援，迅速开展现场勘查、罪犯抓捕审讯、案件深挖扩线、伤亡民警慰问、抚恤等工作。全体参战民警以高度的政治责任感和使命感，英勇无畏、机智勇敢，充分发扬不怕牺牲、敢打敢拼的精神，当场击毙暴徒6名，抓获8名，有效地控制了现场事态，为维护社会和治安大局稳定、保卫人民群众生命财产安全做出了重要贡献。

案例三：2014年3月1日晚发生在云南昆明火车站的严重暴力恐怖案，经公安部组织云南、新疆、铁路等公安机关和其他政法力量40余小时的连续奋战，已于3月3日下午成功告破。现已查明，该案是以阿不都热依木·库尔班为首的暴力恐怖团伙所为。该团伙共有8人(6男2女)，现场被公安机关击毙4名、击伤抓获1名(女)，其余3名已落网。3月4日上午，受云南省公安厅杨嘉武同志和厅党委委托，厅党委委员、政治部主任李刚到医院，看望慰问在昆明“3·01”严重暴力恐怖事件处置中负伤的昆明市公安局、昆明铁路公安局的民警、协警及家属，并转达了公安部领导的问候。李刚主任详细询问了负伤民警和协警的受伤情况，对他们在人民群众生命受到严重威胁的危急时刻，面对穷凶极恶的暴徒，没有退缩、挺身而出、冲得上去，与暴徒进行殊死搏斗的壮举表示充分肯定，嘱咐他们积极配合医院治疗，并祝愿他们早日康复、重返岗位。

当前，基层公安机关民警执法权益受侵害现象较为突出，究其原因是多方面的，既有立法相对滞后、存有盲区以及执法社会环境等诸多因素的制约，也有公安机关警力不足、装备落后和民警素质等方面因素。

公民意识强烈。现代民众有比较强烈的公民意识，十分关注保障自身合法权利。基层公安机关处在社会矛盾利益交织的风口浪尖，极易造成群众与公安机关的对立、对峙乃至冲突。少数群众不了解公安机关的办案程序，一旦发现民警无法帮助自己解决问题，就认为是处理不公，轻则恶意投诉、侮辱谩骂，重则暴力袭警。部分媒体盲目地报道一些社会治安和公安机关内部的负面消息，久而久之误导了群众对公安民警的看法和评价。敌对分子、黑恶势力趁机煽风点火、兴风作浪，把对不满与仇视情绪通过袭警形式表现出来，降低了人民群众安全感，造成群众对公安机关和警察能力的猜忌。

民警忽略防范。基层公安民警在抓社会安全防范工作中，却忽视了自身的安全防范，把遭袭的可能性放在抓捕、处置群体性事件等工作环节上，却忽视了在执勤、办公地、住地等其他场所防范被侵害。少数民警自我保护意识不强，缺乏对执法中危险因素的正确认识及预防侵害行为发生的意识。与此同时，在治安环境不够稳定的偏远县(区)，枪支“集中保管”方法应急性差，其他装备也相对欠缺，民警执行任务时赤手空拳，很难遏制暴力袭警案件。纵观我国新疆、上海、贵州、云南、湖南等地多起暴力袭警案件，就能够看出基层公安机关对民警自身防范教育存在软肋，物防、技防形同虚设。

警民关系淡化。基层少数民警在执法理念上仍存在偏差，动辄以管人者自居，语言不文明，方法简单粗暴，易与被服务对象产生矛盾。少数民警实战业务技能不高，在接处警或处置突发事件的过程中，不能有效驾驭局势、平息事态，甚至还因方法失误导致矛盾激化或转移。少数民警做群众工作的方法不多，警民关系日益淡漠。在街头巷尾、田间地头，民警与群众促膝谈心的情形越来越少见，取而代之的是以“群众有案报警，民警有案出警”的生硬、简单联系模式。还有的民警在执法过程中，缺乏为民观念，处理问题方法简单，对群众态度生硬，特别是在接处警和处置突发事件过程中遇到群众情绪激动时，头脑不冷静，引发群众投诉，甚至造成暴力抗法案件的发生。

法律保护滞后。群众普遍认为，公安民警的执法行为是完全受法律保护的，他们更关注的是民警在执法过程中是否有超越法定职权的行为。事实上，我国现行法律缺乏对民警执法权益予以保护的专门条款，有关保护警察安全的法律条文一直停留在理论上，缺少可操作性。人民警察法等法律虽然规定了警察可以使用武器的情形，但不少基层公安机关民警未取得依法持枪资格，不能有效保护民警合法用枪的权力，以致在实际工作中，警用武器基本上处于“冬眠”状态。目前，我国已有的法律法规只对一些严重侵害民警的行为作出量刑规定，对袭警情节较轻的，大多按治安管理处罚法处以治安处罚。而对实际工作中大量存在的揪打民警、撕扯衣服、谩骂侮辱民警的行为，没有适用的条款作为处理依据。

从暴力袭警案件形成的原因，可以找出与之相对应的防御策略。基层公安机关党委特别是“一把手”必须高度重视，善抓真练，上下联动，多措并举，才能有效防范和遏制暴力袭警案件的发生。

领导重视，把维护民警依法履职摆上重要位置。基层公安机关党委一班人必须统一思想，应当清醒的认识到基层公安民警连自身安全都无法保障，怎么去维护社会稳定。保障民警依法履行职务，是关心爱护民警、落实从优待警、强化队伍建设的重大举措，是维护法律的尊严和权威、强化法律保障、维护社会公平正义、促进社会和谐的必然要求。要把它作为当前的一项大事来抓，及时制定维权工作方案和工作措施，成立民警“维权委员会”，“一把手”亲自挂帅担任组长，把维护民警依法履职与单位负责人日常工作捆绑，对发生执法民警正当权益被侵害案件，单位领导和督察维权办民警必须在第一时间到场，认真开展调查并督促相关部门对诬告、陷害或恶意报复民警的投诉人依法严肃处理。

快侦快破，严惩暴力袭警违法犯罪嫌疑人。基层公安机关要认真做好对暴力袭警案件的现场处置工作，督促、指导办案单位认真调查，固定证据，依法严厉查处违法犯罪人员，切实维护公安机关和公安民警的执法权威。对民警在依法履行职务过程中被侵害，能否得到及时有效的处理，领导的决心是前提，而时间就是关键。为此，必须建立快速处置侵害案(事)件联动机制和快速反应机制，对侵害民警依法履行职务的违法犯罪行为查处，明确由督察部门牵头，法制、政工、刑侦、治安等部门配合，各业务部门在负责办理案件过程中，必须做到“五快”即：联动出警快、调查取证快、固定证据快、依法查处快、宣传报道快。

未雨绸缪，切实提高执法民警自我防范能力。基层公安机关要积极开展防御暴力袭警案件的讲座教育活动，为一线民警配齐安全防护装备，增加辅警力量。切实增强取证意识，通过配备录音、录像等取证设备，固定现场相关证据，为事后依法打击侵害民警合法权益的违法犯罪行为提供强有力的证据材料。要着力练体能、练擒拿格斗、练防身自卫、练协同配合、练战术运用，熟练掌握使用各种警用械具的技能。上级公安机关要认真抓好为基层公安机关配发枪证和持枪证，并抓好对特种枪支使用和实战技术的训练指导工作，这是对基层民警的最大关爱和最大维权，要让基层民警合法配枪、依法用枪、敢于用枪、善于用枪。要加大正面宣传的力度，争取多数群众和社会各界人士对公安民警的理解、信任和支持。督察部门要强化对执法活动的现场督察，有效预防和减少民警与群众的矛盾和冲突，促进民警严格、规范、文明、平和执法。

综上所述，人民警察的正当执法权益，是作为国家执法主体依法享有而又受到相应限制的权益。在新时期，基层公安机关只有积极预防和减少暴力袭警、暴力抗法等侵害公安民警执法权益案件的发生，有效维护公安民警正当执法权益，才能够保障公安队伍旺盛的士气，从而更好的维护当地社会稳定。

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校园暴力调研方案篇六

央广网北京6月3日消息(记者孙莹)据中国之声《央广新闻》报道，近年来，校园暴力违法犯罪时有发生，已成为严重影响未成年人身心健康的社会问题。最高人民法院近日发布了最高法刑一庭妇女儿童权益刑事司法保护课题组对典型校园暴力刑事案件专项调研的报告，校园暴力犯罪到底呈现出哪些特点?记者今天专访课题组成员冉容审判长。

最高法的调研报告首先说明，校园暴力在我国时有发生，但是情况复杂，违法与犯罪交织，且多数事件未进入司法程序追究法律责任，加上目前缺少统一的事件报告、统计制度，导致难以了解我国校园暴力发生的真实情况。今年5月，最高人民法院从2013-20各级法院审结生效的校园暴力刑事案件中抽取100多件典型案件样本进行了梳理，在一定程度上反映出此类犯罪的特点，最高法刑一庭审判长冉容介绍，校园暴力犯罪案件涉及的罪名相对集中。针对人身的暴力伤害比例最高，其中，故意伤害罪占57%，故意杀人罪占6%。

校园暴力涉及的罪名还包括寻衅滋事罪占10%;性侵、侵财犯罪各占12%，还有很小比例的聚众斗殴罪与绑架罪。

报告统计数据显示，抽查样本涉及的159名未成年被告人中，已满十四不满十六周岁的被告人占35%;已满十六不满十八周岁的被告人占65%。

冉容介绍，虽然我国规定，十四岁是可以承担刑事责任的年龄，但是，已满十四周岁不满十六周岁的被告人只对八类严重暴力犯罪承担刑事责任，所以，未满十六周岁的放在比较轻微的校园暴力行为，没有进入我们刑事犯罪处罚的程序，所以相对来看，这一百多件案件中，处罚的高中生及职业高中的未成年被告人占比较高。

抽取的案件样本显示，持凶器作案、造成人身伤亡后果比例较高。

冉容总结，“全国的校园暴力案件我们当时看了一下，大概持凶器的占30%多，选的这100多件案件里，持凶器的达到了49%，基本上是一半了，这些孩子一般是带弹簧刀、水果刀、猎刀……主要带刀具的比较多一些，而且造成的后果非常严重，这一百多个案子，造成被害人死亡的占35%，重伤的占32%，也就是60多起案件将近七成的被害人要么死要么重伤，不能说明全部问题，但是比例是非常高了。”

被告人作案后自首、与被害人达成赔偿谅解协议的'比例分别占49%、54%。

冉容介绍，通常是构成犯罪以后，公安机关将孩子拘留或抓捕，通知家长，家长才意识到问题的严重性。

判刑情况统计显示，致被害人重伤的32起案件中，宣告缓刑的22件，占68.75%;判处有期徒刑三年以下的4件，占12.5%;致被害人死亡的35起案件中，宣告缓刑的8件，占22.86%;三至五年有期徒刑的4件，占11.43%;五年以上十年以下有期徒刑的12件，占34.29%;十年以上有期徒刑的10件，占28.57%。

报告认为，理念存在偏差，对校园暴力的危害性认识还不够的问题比较突出。如何做到宽容而不纵容，社会还缺乏共识。从近几年处理的校园暴力事件来看，有的地方认为校园暴力是青少年成长过程中出现的小问题，主要强调教育、挽救原则，没有意识到对于那些社会危害性大的失足青少年，惩戒实际也是教育、挽救的一种重要方式，对同为未成年人的被害人的平等保护还不够。

在冉容看来，应该正确的认识到，对于被告人，实施欺凌的被告人，我们要挽救、教育，但是对被欺凌，被伤害的孩子，更应该得到法律和社会的关注和保护，因为他们，一是守法者，二，他们是弱者。

校园暴力调研方案篇七

中国快递行业目前处于国内快递行业和国际快递巨头竞争激烈的环境中，相对国际快递巨头，中国民营快递公司处于比较弱势，中国国内快递企业多争夺于底端市场。中国快递业务发展程度还很低，现在得快递业务量还不到gdp的0.3%，与发达国家达到gdp的1%左右相比差距很大。

目前我国有8000多家快递企业，从业人员达到90多万，每天的寄件量在两千万件以上，已经跃升为全球第二大的快递国度。

邮政行业业务总量完成2030亿元，同比增长26%;业务收入完成1980亿元，同比增长27%。其中，全国规模以上快递业务收入首次突破1000亿元，同比增长39.2%，步入千亿时代。全国规模以上快递服务企业业务量完成56.9亿件，同比增长54.8%。1月，中国规模以上快递服务企业业务量完成6.9亿件，同比增长152.3%;业务收入完成113.9亿元人民币，同比增长82.6%。

中国快递业的突出特点是，起点低却发展快，同发达国家相比，目前仍处于起点阶段，且呈现出“制约因素，发展潜力，机遇和挑战”并存的局面。中国快递市场向外资企业全面开放之后，外资快递以增资扩股、兼并收购等方式，中国快递业逐步走向合资控股或独立经营。

那么究竟何种因素在影响消费者满意度方面起主导作用呢?这些因素之间又存在着怎样的微妙关系呢?我们小组将就这个方面进行调查，然后建立科学的模型进行分析，希望为快递公司提供意见参考。

第一、调查目的。

本次调研目的是了解学生的申通、圆通、中通、ems等快递使用现状，并在了解现状的基础上发现总结影响快递发展的各方面因素、学生消费群体对快递各方面因素的评价以及快递公司应该改进的地方。

第二、调查内容。

调查内容：主要研究大学生消费群体对快递的使用情况，及探究哪些因素影响了顾客对快递业的满意度。主要调查快递速度、价格、服务态度等方面，以及这些因素之间的重要程度关系。

调查方法：(1)向本校大学生随机发放调查问卷。

(2)咨询专家意见和上网查询来获取快递业的相关资料。

(3)统计调查问卷的结果，并运用各种分析图表得出科学结论。

第三、调查对象的基本情况。

我们共调查在校大学生78人。其中：大一52人，占总调查人数的66.67%;大二23人，占总调查人数的29.67%;大三3人，占总调查人数的3.84%。其中：男生51人，占总人数的65.38%;女生27人，占总人数的34.62%。

第四、调查数据分析。

1、个人平均每个月使用快递的次数。

调查结果显示：

在被调查的人中，每个月使用0~2次的有45人，占总人数的61.64%;每个月使用3~4次的有25人，占总人数的34.25%;每个月使用5~10次的有2人，占总人数的2.74%;每月使用10次以上的有1人，占1.37%。

调查结果分析：

在被调查的人数中，绝大多数人每个月都会使用快递，由此可知，快递收发已经成为大学生生活中不可缺少的一部分。且由调查数据可知，大学生日常使用快递的次数还是比较多的。例如使用4次以内的人数就达到了95%。以上数据，为实现我们的调查目的及调查结果的可靠性，提供了基础和依据。

2、最常使用快递的公司。

校园暴力调研方案篇八

从有效数据中可以看出，我市中小学中校园欺凌现象确实存在，但并不突出。

2、我市校园欺凌的主要形式。

我们罗列了常见的10项校园暴力主要行为，被选择最多的选项是依次是：使用文具、棍棒、刀子等攻击同学，选择人数：29786人，占比；同学间发生肢体冲突，如故意冲撞、打架和威胁、恐吓同学等两项，选择人数分别为29407人和28907人，占比和。具体数据见图2和表2。

图2校园暴力行为比例前5项。

从表3中可以看出，各年级段同学在进行“你认为的校园暴力行为”中选择一致，选择最多的3项分别为威胁、恐吓同学（1-3年级学生中占，4-6年级学生中占，初中学生中占，高中学生中占）；同学间发生肢体冲突，如故意冲撞、打架（1-3年级学生中占，4-6年级学生中占，初中学生中占，高中学生中占）；使用文具、棍棒、刀子等攻击同学（1-3年级学生中占，4-6年级学生中占，初中学生中占，高中学生中占）。其中不同点在于，1-6年级及初中同学选择最多的选项为“使用文具、棍棒、刀子等攻击同学”，高中同学选择最多的选项为“威胁、恐吓同学”。要注意的是，出现了新情况：

校园欺凌也进入了自媒体时代。欺凌经自媒体的传播，会造成对受害者的二次伤害，而且。

3、我市校园欺凌的主要特点。

（1）校园欺凌中同伴欺凌的比例较高。

被欺负学生群体对“你被什么样的人欺负？(多选)”的回答中，有6324人选择“同年级学生”，占比；有1929人选择“高年级学生”，占比。具体数据见图4及表4。

图4欺凌来源柱状统计。

图5欺凌者选择对象统计。

从欺凌者角度看，选择“同年级同学”的有2985人，占比，远高于选择“低年级同学”的603人和。

从图4、表4与图5的数据可以得出结论，校园欺凌在同年级学生中发生的比例要远高于不同年级间的学生发生的比例。

（2）校园欺凌有相对密集的年级段。

在选择“经常被欺负”的各年级人群中，4-6年级人数最多，有489人，占比；其次是1-3年级，有340人，占比。在选择“偶尔被欺负”的各类人群中，是1-3年级最多，有2691人，占比；其次4-6年级，有2398人，占比。具体数据见表4。

从表5和表6中可以看出，小学阶段属于欺凌现象高发期，尤其是4-6年级阶段，无论是受欺凌还是欺凌，相关数据都处于高位。

（3）校园欺凌有较明显的性别差别。

在回答“在学校经常被欺负”的选项时，有的男。

生选择，高于女生的；选择“偶尔被欺负”的男生占比，女生占比；选择“经常欺负同学”的男生占比，女生占比；选择“偶尔欺负同学”的男生占比，女生占比。具体数据见表7。

从表7的统计数据可以看出，男生中发生的校园欺凌比例要明显高于女生。但是，女生“经常欺负同学”和“偶尔欺负同学”两项比例相加，达到，说明女生的攻击性也不容忽视。这一现象也要引起注意。

（4）校园欺凌与学生生活环境的熟悉程度有一定联系。

生活环境熟悉与否，与校园欺凌现象存在着较为密集的关联。经过调查，因为父母外出而成为留守学生与跟随父母而外迁就读的学生遭遇到的校园欺凌现象在较为明显的差别。具体调查数据见表8。

表8的数据表明，无论是被动受欺负，还是主动欺负他。

人，随迁学生的各项数值都比留守学生要高。这说明，随迁学生融入新环境的难度较大，受到的挑战也更多（经常被欺负和偶尔被欺负分别比留守学生高出和）；面对困境，他们也采取了更为攻击性的行为（经常欺负同学和偶尔欺负同学分别比留守学生高出和）。

（5）我市学生对校园欺凌的态度较为正面。

在回答“如果你自己受到欺负，你会怎么做”这个问题时，全市有34118人、占比的学生选择“告诉老师、家长或报警”；在回答“如果你遇到他人正在实施校园暴力，你会怎么做”这个问题时，全市有320xx人、占比的学生选择“立即报告老师、找保安或报警”，有2298人、占比的学生选择“目前制止”；在回答“如果你的同学让你去参加校园暴力事件，你会怎么做”这个问题时，有19738人、占比的学生选择“不去参加并告知老师”，有15310人、占比的学生选择“不去参加并劝说同学也不要去”。具体统计数据见表9。

表10、表11则显示，无论是从男生与女生的性别差异调查数据来看，还是从城市学校与农村学校的地区差异调查数据来看，我市中小学学生对校园欺凌的容忍度都较低，自我保护意识较强。

二、问题的原因分析。

校园欺凌大体可以梳理出以下原因：

1、家庭的负面影响。

人们常说“父母是孩子的叛逆期，而在学校教育期间要经历两次，分别是小学低年级段（7-9岁）和初中阶段（13-15岁）。叛逆期的学生自我意识特别强，往往有两个明显特征：一是反感各方面对自己的约束，自控能力较弱；二是常常将自己与约束自己的力量对立起来，甚至为了突出自己的主体性而故意忽视和挑战规则。所以，那些通过自己的暴力反抗而获得所谓“成功”的暴力型影视作品，能让叛逆期的学生产生强烈的共鸣，对他们有天然的吸引力。特别是随着身体的发育，学生已经有了较为强壮的肢体。这给他们践行“暴力理想”提供了物质条件。

如果学校及教师没有认为到这一规律，并运用心理学没有对学生进行及时、合理的引导，这些学生将自发地按规律发展。

我市的调研情况（如图3各年级学生遭遇校园暴力多发形式选择分布）基本符合心理学的一般规律，校园欺凌现象在初中阶段呈现出高发的特征。调查中发现，小学高年级段学生也呈现出高发状态，可能与我市这一阶段的学生身体发育较早、较快有关。小学高年级学生的身体条件与初中学生已经相差无几了。

3、法制教育仍需强化。

中小学生处于身心快速发展期，三观尚未形成，对社会规则尤其是法制的感受比较淡薄，所以，他们挑战权威和规则的行为，如果没有得到有效的遏制，往往会触及到违法的边缘，甚至跨入犯罪的行列。再加上，随着叛逆期的到来，师长对学生的影响日益式微，同伴的影响日益增强，学生常常会因为求得同伴的认同而一味追随同伴的行为。表12的数据表明，即使学生明知校园暴力不正当，但仍然应同学的要求而选择“去参加”的比例不低，无论城市还是农村学校的学生，选择比例都高于50%。

这都说明，在学生的心目中，理智在与同伴影响的较量中处于下风，或者说，理智一方的砝码还不够重，缺少法制教育的强有力支撑。

4、学校教育的艺术性还不够。

虽然这次调研中，学校因素的排名靠后，并不说明学校。

因素不重要。学生选择校园欺凌产生原因的学校因素有四个，且选择率都超过40%。涉及学校管理层面的有两个，即“学校管理松懈，重智轻德，不重视法制教育”和“学校对违纪学生处罚较轻”，涉及教师管理层面的有两个，即“‘问题学生’的帽子增加了学生的叛逆心理”和“师生间缺乏理解和信任”。这说明，部分学校的管理存在漏洞，没有与学生进行及时的沟通，缺乏艺术性，没有得到学生的理解和认同，造成学校与学生之间、教师与学生之间产生了隔阂。

三、对策与建议。

根据调研统计的数据和原因的分析，我们提出如下建议：

1、加强家校沟通，提高家庭教育的针对性。

要激发家长的参与热情，加强家校沟通，指导家长认识到家庭暴力对孩子的影响。

等重要。除了要让他们了解本校学生基本行为规范外，还要重点介绍孩子即将面对一系列身心发展方面的困难，尤其是可能会出现的心理发展困惑，让家长有足够的准备来迎接孩子的成长。此外，学校还要提供对应的应对策略和建议方法，引导不懂心理学的家长熟悉孩子成长规律，并顺应规律来帮助孩子解决困难、健康成长。

（2）强化幼儿园阶段家校沟通的针对性。幼儿阶段，即2-3周岁，正进入人生。

行为，增加了行为的不可控性。

目前，我市已经在各级各类学校中开展了心理健康教育，但由于缺乏结构性的支撑（如专职教研员、心理健康教育教研组等），我市心理健康教育难以取得突破，难以向广大教师和家长普及心理学知识，也难以采取更为专业的心理预警和危机干预。

校园暴力调研方案篇九

亲爱的各位听众朋友大家晚上好，欢迎来到本期校园新动态节目，我是主持人xx。在当今校园中，室友这个词代表的不仅仅是在一个房间里生活，更多的是代表友谊，兄弟姐妹和互相帮助。但是最近在网上却流传着这么一句话，叫做感谢室友当年不杀之恩。从字面意义看可能有些人会发问：有感谢室友帮助的，感谢室友支援的，为何还有感谢室友不杀之恩的呢？这就是我们今天的主题：校园安全与校园暴力问题。

在南航学生案中，冲突的起因简直简单的让人难以置信：校方微博上称，经过了解得知，当晚，一学生蒋某因为忘带钥匙，无法回宿舍休息，敲门宿舍内也无人应答，等他下楼向管理员借来钥匙打开宿舍门后，发现室友袁某正在房间内打游戏，对刚才的敲门声并没有理会。蒋某随后因此事与袁某发生争吵，最后还动起了手，混乱中，袁某拿起宿舍里的水果刀，对着蒋某猛刺，等发现事情闹大时，人已经不行了。10点多，多人将伤者抬出送去救治，可还是无力回天。同学蒋某因伤势过重，再也没有醒来。

校园本应该是纯净之地，却接连发生一起起惨剧。这是教育与社会的悲哀？还是这些丑恶正是当下社会投射在学校的缩影？发生这样的事情，不只毁掉了被害的学生，也毁掉了他自己，到底是多大的仇恨，到底是多扭曲的心灵，才会做出这种极端的选择。

当然，也不是说这种反思完全没有任何用处。不少学校已经注意到了这类事情的负面影响，逐步开始了对学生法律意识与心理教育的培养，例如有些学校里专门开设了心理健康学和通俗法律学，专门对学生心理健康进行辅导，同时提高学生的法律意识。这些举措不仅让学生们能得到新的知识，也从更基本的方面减少了校园暴力发生的可能。

在以后的校园生活里，希望更多的学校能够注意到学生心理健康的培养，能从根本上遏制这种情况的发生，而不是一味的只在发生了之后，才“反思”，才“关注”。学生是祖国的未来，祖国的未来只有经过真正的全面的培养，不仅拥有出色的学识，更要有健康积极向上的心灵，这样，才能称为栋梁。

好了，今天的节目就到这里，感谢您的收听，下周同一时间，我们再见。

校园暴力调研方案篇十

孩子变野老师叫“累”

时下，在一些中小学校，常令校长或教师头痛的问题就是校园内外学生之间的打架、斗殴、打群架、勒索之类的校园暴力问题。

情景一看不惯你。

某中学初二年级的学雪某头缠纱布，摸着红肿的脸颊向老师告状说：“本校初一的学生苏某昨天晚上找了七八个同学将他暴打了一顿。老师找来双方学生一问。事情调查清楚了：原来苏某经常走路时戴着耳机听mp3，雪某心怀嫉妒，以看不惯为理由，打了苏某。苏某把自己挨打的事情向几个哥们一说，便又七手八脚地把雪某狠揍了一顿。

情景二要点烟钱。

某校六年级学生李某最近不肯上学，老师和家长都感纳闷，好端端的为什么不读书。通过老师耐心细致的教育，李某才吞吞吐吐地说出原因：同级的刘某因为瞒着父母染上了烟瘾。家长给的零用钱不够花，他就盯上了胆小怕事的李某，几次向他讨要烟钱。李某如说没有，刘某就威胁他说：“我要找人揍你。”李某便采取不读书的办法躲避刘某，导致学业荒废。如此现象种种，其产生校园暴力问题的原因也很多：

一暴力影视片是学生模仿的对象，是引发校园暴力事件的一条导火线。电视中、网络中、影碟机的“黑老大”式的打打杀杀镜头，让幼稚的学生认为通过暴力可以解决某些争执，于是他们产生了模仿、尝试的念头，在校园拉帮派，称王称霸，经常惹是生非。

二受“文化垃圾”的干扰，导致校园暴力事件的发生。近年来，大多数的地方都有网吧，虽然网吧的门口有一块牌子上面写着：禁止未成年人进入网吧。但身穿校服的中小学生上网吧多着呢！他们花2元钱就能上网1个小时，什么刺激的、不健康的“文化垃圾”就渗透到学生的心灵中。一位不愿透露姓名的网吧老板对笔者说：“一些临近街道的中学往往有学生三更半夜爬墙外出泡网吧、游戏机室，一上网就是一通宵。”由于上网，他们在校纪律松懈，无心向学，无钱时就勒索比自己小的学生，有时向他们收取保护费，遇到不快之事就打架。

三部分中小学遭遇“亲情饥渴”。在农村，由于大批农村富余劳动力外出务工，他们将未成年的孩子留在家乡，交给年迈的双亲或其他亲人照顾。由于缺乏父母的关爱和管束，很多孩子在学习或生活上有了烦恼只能闷在心里，逐步形成孤僻、任性、自私的性格。据了解，特别在一些农村的学校中“留守学生”高达40%。“留守学生”打架、斗殴、偷窃等占了很大的比例。

四一些学校分快慢班，学生感到自己受到歧视，对学生的感情和心理也是一种伤害。打架、勒索、偷窃之类的校园软硬暴力大都发生在慢班学生的身上。

在倡导和谐校园、安全校园的今天，我们要让中小学生远离校园的软暴力和硬暴力，这不仅仅是学校、家庭的责任，也是整个社会的共同责任。我们更多关注和关爱学生，特别是“留守学生”，让他们受到良好的教育，健康地成长，只有这样，我们的校园才能真正做到平安、和谐和发展。

校园暴力调研方案篇十一

调研人。

调研时间2011年2月3日至5日。

正文。

前言。

根据nbc等媒体的公开报道统计，在“9·11”事件后不到三年的时间里，全球总共发生了2929起与恐怖主义相关的伤亡事件，其中仅2004年发生的恐怖袭击事件就有1709件，占到了袭击总数的58％。虽然国际社会对恐怖主义进行了持续不断的打击，但并没有遏止世界范围内恐怖事件上升的势头。在国内以“达赖”“热比亚”为代表的民族分裂势力、宗教极端势力和暴力恐怖势力与国外恐怖分子沆瀣一气，阴谋策划西藏、新疆独立，发动了一系列打砸抢烧暴力恐怖事件，对西藏和新疆地区的和谐与稳定造成了严重威胁，也不可避免地渗透到大学校园。

首先传媒暴力文化的影响，由于大学生尚处于成长期，生理和心理不成熟，人生观、价值观和个性正处于形成之中，故媒体所传递的信息质量，会直接影响大学生的价值观和人格个性的发展方向。随着我国对外开放的深入，一些反映恐怖分子犯罪记录的印刷品、录像带、淫秽画报、黄色书刊等，也通过各种渠道涌入我国。这些描绘淫秽色情、宣扬暴力以及腐朽生活方式的音像印刷制品，严重腐蚀着大学生心理和意志，埋下犯罪的种子。我国有关部门的抽样调查也显示，65%以上的工读学生，50%以上的青少年犯罪，其违法犯罪之前均直接接触并受过各种不良信息的影响。我国台湾地区餐饮界名人萧某遭绑架案中，犯罪嫌疑人就是完全模仿网络犯罪游戏“生存游戏”的犯罪模式，要求被害人家属依约定前往指定地点“寻宝”，“过关”后再进行下阶段游戏。不难看出，传媒暴力与大学生犯罪尤其是暴力犯罪之间有着一定的关系。其次是贫困的影响。孔子说“不患寡而患不均，不患贫而患不安”。贫富的悬殊差异通常容易让一些大学生产生心理上的落差和不平衡，加之受到恐怖主义的影响，看到社会上很多不公正的现象，自然容易让人产生蔑视社会甚至逆反的心理。当机会的障碍非常明显时，便会将实现不了自己的抱负归因于社会原因而不是自己的主观原因。有专家分析认为：弱势、贫困家庭的学生更易成为大学校园暴力犯罪的潜在主角。例如马加爵，就他从贫瘠的乡村到繁华的都市求学而言，在他身上体现出的两者之间的鸿沟、差异、生活水准，乃至社会的认同和价值观，对他来说都是多么大的震荡。就边缘性而言，他是来自偏远农村，家庭贫困、个性内向，难以融入社会的大学生，属于城市边缘人群中的一员。2004年马加爵事件后，一些媒体围绕贫穷导致自卑是否是马加爵犯罪的根本原因有过争论。虽然真正决定马加爵犯罪的心理问题是他强烈、压抑的情绪特点，以及“自我中心”的性格缺陷。但因为没有正确处理好贫困问题导致的心态变化对于马加爵犯罪的动机是有“促进”作用的。一份报告指出，在北京高校中，60％的贫困生对自己的经济状况感到“羞愧难当”；22．5％的贫困生感到很自卑，不愿意让别人知道自己的处境，并不可抑制地抗拒师生善意的同情。

家庭的影响是最早、最直接、也是最持久的，一个人最先接触到的环境就是家庭。父母是子女天然的第一位老师，父母的表率作用是子女的最好教材。也是大学生人格形成的主要渊源。家庭教育是学校教育、社会教育所代替不了的。一方面父母态度粗暴、争吵甚至漫骂殴打，长期的影响将使孩子形成无情、冷酷的心态，从而寻找发泄的目标导致暴力犯罪。一些因其父母离异或重组家庭后，易形成强烈的自卑心理，对自己、对生活缺乏信心，对于别人的批评敏感，其性格集自卑、孤僻、冷漠于一体。据统计，父母离异家庭的子女犯罪率是健全家庭子女的4.2倍。另一方面，现在有的家庭过多依赖学校教育，在进入大学以前只重视智力开发，而忽视了对子女健康人格的培养。当孩子进入大学后，一些家长更以孩子为中心，溺爱有加，无区别地满足孩子的一切欲望，对于子女思想变化和精神需求很少留意，使一些娇性的大学生处于一种放任的或以自我为中心的状态。养成了一些大学生好逸恶劳、贪图享受、自私自利、专横霸道的习性，在校园里一旦遇到“导火线”，欲望得不到满足或受到挫折，便容易发生暴力事件。正如著名教育家马卡连柯曾说过的那样：“父母象牛马一样娇惯出来的子女，不是家庭的叛徒，就是社会的暴君。”

其一松散的校园环境的影响。大学校园作为大学生学习、生活的主要场所，校园环境、管理制度、教师的。

教学。

态度、方式、为人等都对大学生起着关键性的作用。然而有些学校忽视这一工作，控制功能弱化，客观上造成了校园环境的“真空”地带。目前，大学里普遍开设了政治理论课和法律基础课，老师、学生皆不重视，教师照本宣科，填鸭式的说教，缺少说服力，学生大多以应付考试了事。使一些大学生道德品质、法制观念下降，是非不分、善恶不辨，很容易被社会上消极因素所影响、腐蚀，而误入歧途。其二，学校对学生心理健康的忽视。传统的教学方式认为“学习好，一切都好”。而忽视了学生的心理健康。部分大学生存在着公德意识、社会责任、团体精神、诚实信用等道德修养的严重缺失，甚至荣辱不分。由于未能及时做好这些大学生的心理障碍的疏导工作，使得部分大学生心理压力逐渐增加而无正当的发泄途径，很容易走上暴力犯罪的道路。

首先是理想信仰危机的影响。古人云不谋全局者不足以谋一域，不谋长远者不足以谋一时。有些大学生缺乏坚定的理想信仰，缺乏对党、对人民、对社会主义的理性热爱，不能理智地表达爱国情感。受社会和媒体等负面影响，遇事缺乏理智分析而因易冲动，导致犯罪。其次是法制意识、道德观念淡薄的影响。大多犯罪的大学生对法律知识的了解仅仅停留在书本上，没有与自己的社会行为联系起来，也没有充分认识到自己行为所造成的严重后果。有的学生不知道自己的行为是违法行为，甚至不清楚自己的行为已构成犯罪要负刑事责任。多数大学生犯罪后，都有程度不一的悔罪表现，归案后认罪态度比较好，都承认自己是一时冲动而为之。以上种种表现都说明大学生法制观念淡薄。稍有法律常识的人，都不会说出此类幼稚无知的话，更不会作出违法乱纪的事，走上犯罪的道路。第三是压力过大的影响.大学生所承受的压力是众所周知的事实。过级压力、经济压力，特别是在毕业即等于失业的就业压力，让大学生的致富梦、淘金梦在现实面前不堪一击，让一些大学生背负了沉重的负担，出现心理障碍，从而引发了攻击性或者暴力犯罪行为。社会心理学家认为，当人受到挫折时，容易引起攻击性的行为。当人的根本利益得不到满足，受到阻力时，就会表现出人的攻击性的一面——使用暴力手段来获得利益。第四是不正确的恋爱观的影响。如：2007年9月中旬，发生在河北某大学校园杀人案就是因为恋爱问题。原本很要好的两名男同学，因为同时爱上一名女生，拔刀相见，致使一名男同学丧生。这种心理上的不成熟与所谓的“为爱决斗”注定是一场暴力。在校大学生如果没有形成良好正确的人生观、世界观、恋爱观，他们就极有可能在错误思想的引导下出现越轨行为。

思想政治工作是学校各项工作的灵魂。在新形势下，学校应进一步加强和改进思想政治工作，加大工作方式和工作内容的创新力度，努力提高思想政治工作的能力和效果，为构建和谐校园提供思想和政治保障。要全面有效地开展思想政治工作，必须清楚地了解当前大学生的思想动态和社会对人才的需求现状，使教育做到以人为本和有的放矢。学校要以保持共产党员先进性教育为契机，充分发挥广大党员干部在学校改革、发展和建设中的中坚作用，团结和带领全体教职员工奋发图强、锐意创新，在构建和谐校园中发挥主力军作用。要通过开展形式多样的校园文化活动，凝聚人气，激发活力，打造合力，营造和谐的团队氛围。要进一步重视和加强新形势下大学生的思想政治工作。通过思想教育、理论指导和实践实习等，为学生创造平台，促进学生全面发展。要建立适应社会需求的培养机制，开发学生潜能，促进学生的和谐发展。同时，要充分发挥思想政治教育的服务和指导功能，加强学生职业素质、爱岗敬业精神和道德品质的教育，培养学生在掌握专业理论知识和实践技能的基础上，具备高尚的职业道德情操和健全的人格品质，做一个德才兼备的人。

学校要加强组织建设，重视组织管理和人事制度改革，构建和谐的组织框架。要精简行政部门办事机构，提高办事效率。加强对党政领导干部和专业技术骨干的教育和培养，注重梯队建设，要以科学的发展观为指导，根据人才特点合理安排工作岗位。要建立健全完善的学习机制，不断提高领导干部的水平和能力，保持组织管理与学校的和谐发展。

青年教师和青年学生观念新颖、思维活跃、富有创新精神，同时他们又具有较强的自我意识和民主意识。因此，建设和谐校园，必须坚持以人为本，必须首先考虑青年教师和青年学生的特点。要通过建章立制，真正做到尊重人、关心人、理解人、爱护人和激励人，为师生员工才能和潜力的发挥营造一种公平、公正、合理、有效、和谐、宽松的环境和良好氛围，建设充满活力的校园。

学校要善于发现人才和培养人才，重视人才队伍建设，建立公平、公正、公开的良性竞争机制和监督、服务体系，塑造宽松、协调、包容的校园氛围。学校要时时处处站在集体的高度，为师生员工办实事、做好事，为教师教学、科研和学生学习创造条件，为他们排忧解难，做教师和学生的知心人。

学校要以教学、科研和学生工作为中心，建立有助于教师工作的体制，营造平等友爱、融洽和谐的工作环境。要以尊重人、激励人、关爱人、发展人为前提，为每个教师智慧和才能的发挥创造机会和条件，创建民主、务实、积极向上的学术科研氛围。支持教师学历进修，分批选送教师参加业务培训和实践锻炼，给教师施展才华创造空间。发掘教师潜能，对在教学、科研和学生思想教育工作中有突出贡献的教师，要加大表彰力度，树立典型。

学校要加强对教师的继续教育，建立和完善学习的长效机制。要根据教师特点，分门别类地进行培训和指导，特别要关心、支持和重视新教师的发展，发挥老教师的传、帮、带作用，努力提高教师特别是新教师的业务本领。要引导教师弘扬正气，遵纪守法，对教育事业做到用心、耐心、细心、热心、爱心。同时，大力培植团队精神，特别是科研团队和集体意识，加强教师职业道德教育，使每一位教师都能爱岗敬业。在全体教师中广泛开展以“崇教厚德，教书育人”为主题的教育活动，增强教师教书育人的光荣感和使命感。

培养学生成才是学校的根本目标，而人才培养环境又是建设和谐校园的重要组成部分。学校要站在有助于学生成才的角度，不断完善教育设施，开发教育资源，建设和谐校园文化和人才培养环境，为学生学习、成长和发展创造良好的环境。

创建和谐的教育服务体系，促进学生成长和发展。学校要转变传统的教育观念，在管理模式上进行改革和创新，增强服务意识，强化教育的服务功能。要将现代化管理理念引入校园，增强服务意识，特别是对特困生、问题学生、后进生等弱势群体，要通过无微不至的关怀和引导，帮助他们找回信心，走上健康发展轨道。要对学生充满爱心、耐心、信心，通过“润物细无声”的思想教育帮助和指导学生成长。要加强图书阅览室、实验室、科技活动室、电脑室、多媒体教室等服务功能建设，为学生学习创造条件。要通过太空桥艺术节、演讲比赛、征文比赛等活动，为师生交流搭建舞台。

加强学生“自我教育、自我管理、自我服务”教育，创建健康的、积极向上的校园文化，营造良好的学风、校风，促进学生的全面发展。帮助学生学会换位思考，特别是在学生党员和学生干部中广泛开展互帮互助等活动，发挥党员和干部的作用，营造良好的学风和校风，促进学生全面和谐地发展。要通过开展形式多样的文娱体育活动、知识竞赛、风采之星大赛等，丰富校园生活，提高学生的组织和管理能力，使学生在实践活动中学会与人协作、与人沟通、与人相处。要发挥网络在学生教育中的作用，创建和谐的校园文化和健康的校园环境。

依法治校、民主决策是构建和谐校园的重要保障。只有将民主法治的指导原则和运作机制引入学校事务管理的过程之中，才能有效地提高校园结构的协调性和学校发展的合理性。和谐校园应是法制的校园，依法治校就是要在法律框架内实施校园管理，从事教学科研等活动，完善各项规章制度，使各项工作有法可依、有法必依。依法治校关键在行动。一是要转变观念，形成正确的工作指导思想；二是要依法建章立制；三是要建立民主管理和监督制度；四是要通过法制教育，提高师生员工的法律意识和法律素质，做懂法、守法的人。为此，必须做好以下几方面的工作：首先，加强民主政治建设，保障学校管理的民主化、科学化和规范化，充分发挥工、青、妇等群体组织的桥梁纽带作用。进一步完善教代会、工代会制度，收集大家对学校建设和发展的意见和建议，置学校制度于众人监督之下，增强工作的透明度。

其次，加强制度建设，发挥规章体制的保障作用。建设和谐校园必须要加强各项管理制度的建设，坚持依法治校，从严治校。实现学校的可持续发展，必须要保持学校政策、规划的持续性、发展性和长远性。学校出台的各项政策、策略不能因领导班子的改变而改变，要在发展基础上保持一定的持续性，在稳定中求发展。规范管理制度，精简管理机构，以科学的理念激励教师的工作热情，提高工作效率。

再次，加强党风廉政建设。要重视和加强党风廉政建设，建立完善的监督体系。学校要定期组织党员特别是党员领导干部学习党风廉政建设的各项制度，置广大领导干部于全体教职员工的监督之下，增强其廉洁自律意识。领导干部要不断提高适应新时期需要的领导水平和工作能力，突出提高谋求发展的能力、创新能力、管理能力等。学校党委要把好干部的任用关，将优秀人才吸收到领导干部队伍，做好干部的培养工作。

参考文献：

校园暴力调研方案篇十二

随着我国电子商务的迅速发展，快递行业呈现了爆发式增长，全国日均达到1亿件的包裹量。这天量的包裹却带来了快递配送中的诸多问题，造成客户满意度低。而作为互联网“原住民”的大学生，他们对快递服务的满意度具有明显的代表性。

基于此，作者选择以安徽商贸职业技术学院在校大学生为调查对象，从校园快递使用情况、校园快递满意度分析、校园快递存在的问题三个方面展开调查，并在对调查结果进行统计分析的基础上，提出提升满意度提出了相应的策略。

（二）调查方式。

本次调查采用问卷调查的方法，通过问卷星向安徽商贸职业技术学院在校生发放调查问卷。

二、问卷调查结果分析。

从调查结果来看，性别对快递使用频率影响较大，而年级对其基本无影响，无论哪个年级，女生使用快递更为频繁，平均比男生每月多收发3个快递。

1.对当前快件运输速度的态度，仅有30.69%的大学生对当前快递运输的速度表示满意，有26.73%的大学生表示对快递运输速度不满意，有4.95%甚至表示对快件运输速度特别不满意，这些表明了快递公司在快件运输速度方面仍有很大的改进提升空间。

2.对发送派件通知满意度，有82.73%的大学生认为快递公司派件前发送派件通知的行为非常必要，通过分析，得知派件通知能提醒大学生包裹的派送状态，以便能提前安排好时间，等待快递公司派件，避免快递公司重复投递，是一个双赢的选择。

3.对派件速度的满意度，对于派件的速度问题，仍有30.69%的学生表示是比较不满意的，希望快递公司能加快派件的速度。这一方面是由于快递公司派件在现实中确实速度慢，另外一方面也是由于大学生在购物后，对派件速度的心理预期和快递公司实际提供派件的速度之间有落差。

4.对快递服务人员的服务态度的满意度，随着竞争的加剧，快递公司更为重视与客户接触的快递员素质的提升。在本次问卷调查中，大多数大学生对快递公司快递员的服务态度比较满意，仅有1.98%的大学生表示非常不满意，有12.45%的大学生表示不满。

5.对处理投诉的满意度，调查中，有近47%的学生对于快递公司处理投诉的态度表示不满意，仅有24%的大学生对此表示满意；另外，有46%的大学生对投诉处理的结果表示了不满。可见，投诉处理服务的改善将是快递公司提升客户满意度的重要一环。

6.快件外包装及商品的破损，带来满意度的降低，在本次调查中有15%的大学生表示收到的快件外包装是破损的，有5%的大学生表示收到的商品产生了破损。这需要快递公司要进一步约束作业规范，文明作业，减少快件包装以及快件内产品破损情况的发生，以便能提升客户的满意度。

（三）调查报告的分析总结。

通过以上分析，我们得出如下结论：

1.在校大学生中女生更偏爱网购，快递使用频率更高；

4.目前在快递中出现的包装破损甚至是商品的破损的比例虽然不高，但却极大的影响了大学生的满意度。

三、提升校园快递客户满意度的具体措施。

（一）采取措施，提升运输及派件的'速度。

高效率运输与配送是提高客户满意度的重点。客户网购后，都希望商品能以最快的速度到达手中，所以快递公司应采取一定的措施，提升运输、派件的速度。

1.采用社会化的运输体系，开展共同配送，发展社会化的运输体系，统一协调各种运输方式，进行中短距离运输的公路、铁路分流。快递公司应秉持合作、共赢的理念，整合现有的运输资源，开展高质量、全方位、一体化的共同配送。

2.优化运输路线，进行合理化运输，利用先进的信息技术，合理规划运输线路，尽量采用直达运输，提升运输速度。

3.运输、派件中推进信息技术的应用，依托互联网、物联网、大数据、云计算等先进的信息技术，大力发展“互联网+”车货匹配、“互联网+”专线整合、“互联网+”共同配送等新模式、新业态，在快递公司现有的运输体系基础上，链接新兴的物流运输技术，进一步提升运输、派件的速度。

4.采用物流“黑科技”，提高派件速度，在互联网应用的基础上，通过信息的共享与当前智能化的快递配送模式，采用无人智能的高效率配送方式，可以大大提高客户的满意度。

（二）多种方式并用，改善投诉处理服务质量。

客户服务质量是客户对服务过程的一种“感知”，是一种“主观意识”。按“峰终定律”，人们对一个事件的印象，往往只能记住两个部分，一个是过程中的最强体验，一个是最后的体验。客户投诉处理环节，作为消费者“最终的体验”，将对消费者的满意度起着决定性作用，不良的客户投诉服务是导致客户大量流失的最大凶手。所以，快递公司应多种方式并用，努力提升投诉处理的服务质量。

1.提高客服人员的综合素质。

目前多数快递公司将客户服务人员定位为辅助人员，没有给与足够的重视，甚至有的快递公司采用客服外包的方式，导致企业自身很难控制客户服务的质量。

快递公司要分析客户服务岗位的特殊性，确定该岗位人员的任职资格，在选聘客户服务人员时，除考核其专业素质外，还要考核职业操守、服务态度等方面，并持续不断地对客服人员进行教育和培训。如果将客户服务职能外包，快递企业在选择外包方时，要严格审核其资质，确保其招聘人员符合快递公司客服人员的任职资格，并加强对外包方的考核和激励，确保其能持续招聘符合快递公司要求的客户服务人员。

2.建立标准化和个性化的投诉处理机制，给客服人员充分的授权。

（1）建立投诉处理的标准化流程，完善客户投诉处理机制。

接到客户投诉后，立即建立客户投诉档案，并保证客户档案在不同的客户服务人员间能实现共享，客户投诉档案要记录从接收投诉、处理过程、处理结果、处理跟踪反馈等的全部过程，存档备查。

设立首问负责制，第一个接收投诉的客服人员要协调资源，并保证投诉的最后解决。

此外，对不同的投诉建立不同的标准处理时间，并在第一次接投诉后，将处理时间告知客户，合理控制客户的心理预期。

（2）给客服人员充分的授权。

为提高投诉处理的速度，给客服一定的授权，规定在一定的赔偿金额内，客服人员有自由裁决权。

（3）特殊投诉的个性化处理。

对于特殊客户（如企业的vip客户），建立投诉处理的快速通道，实现投诉的优先处理；

对于有特殊需求的客户，采取个性化处理方式，如对时间要求紧迫的客户，优先处理，对于特别希望被重视客户，交由上级处理等。总之，个性化地处理各类客户投诉，满足不同客户的需求。

3.重视大数据的应用，提升投诉处理的效率。

今天，大数据的利用成为了各个行业工作人员更好的为客户服务的基石。利用大数据，快递公司各个环节积极配合，实现数据共享，利用大数据的分析，提前预知投诉客户的心理需求，然后分析可能发生的情况，提前做好投诉处理的预案。

（三）规范操作，确保商品运输安全。

1.杜绝“暴力物流”

“暴力物流”是物流人员在对快递物品进行分类时，用野蛮的、暴力的方式对物流商品进行分类，导致快件受到损害。

（1）建立保价机制，制定合理的赔偿制度。

根据邮政法第四十七条的规定，没有保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但是最高赔偿金额不超过所收取资费的三倍，这极大的规避了快递企业的风险，降低了其违规的成本。建议设定默认的保价金额，增加快递企业的违规成本，迫使快递企业重视商品的安全，杜绝“暴力物流”的发生。

（2）对快递公司从业人员进行培训，引导其重视商品的安全。

快递企业对公司内部从事运输及分拣的人员进行岗前培训，培训考核合格后才颁发上岗证，相关人员持证上岗；同时，定期进行考核，评选“商品安全之星”，给与一定的物质和精神奖励；对考核不符合要求的员工，进行重新培训或换岗。

2.采取多种措施，减轻从业人员的劳动强度。

随着竞争的加剧，快递企业为了不断压低成本，对基层作业人员采取计件工资制，分拣员为了提升效率，采取暴力拆解，造成商品包装甚至内部商品的破损。快递公司应从互相伤害的低价竞争转变为质量竞争，同时改变薪酬计发方式，缓解从业人员的工作压力和劳动强度。

采取大规模运输、智能化分拣设备，用机器代替人工，减轻快递公司对人员的依赖的同时，也能依靠单元化装载、机器作业，保证商品的安全。

四、结论。

快递服务质量的提升将是未来快递行业竞争的关键，本文通过问卷调查，发现目前快递服务中的问题，并提出提升客户满意度的措施，希望借此提升快递企业的客户满意度。

由于调查时间紧，调查对象有限，不能全面反映当前社会快递服务的真实现状，针对此做出的建议可能也并不完善，但还是希望快递行业能够尽善尽美，做到最好。

校园暴力调研方案篇十三

调查结果显示：

在被调查人中，使用申通的人数是最多的，其次是圆通、中通、韵达、顺丰，最后是ems。由于快递业的迅速发展，不少快递公司也迅速崛起，快递行业的竞争十分激烈。但显然申通更胜一筹了。

3、最满意快递公司所占比重。

调查结果显示：

在被调查的人中，有32.26%的人选择申通为最满意的快递公司18.28%的人选顺丰为最满意的快递公司;15.05%选ems为最满意的快递公司;中通、圆通、韵达分别位于第4、5、6位。调查结果分析：

申通作为满意度最高的快递公司，同时也是选择人数最多的快递公司，它的成功必然有其因。这与其在浙师大北门设立了投送定点及工作人员的服务态度密切相关。建议大家多用申通快递，也希望申通快递继续保持自己的良好形象。ems一般只有在投送时间紧迫或物品贵重时才会被选择使用，因为其相对价位比较高，所以使用频率低也属于正常。但人们对它的满意度很高，可见ems具有很好的形象。

4、快递公司亟待解决的问题。

调查结果显示:。

39.83%的被调查者希望快递公司提高送货速度;各有23.58%的被调查者希望快递公司改进服务态度和加强快件的完好程度;另外，12.20%的被调查者认为应该解决快递纠纷问题。

调查结果分析：

调查结果显示：

顾客最满意的因素从高到低依次为快递投送及时、价格及服务人员的态度、快递公司的声誉、物品完整率高、投送点方便到达、快递公司的规模。

调查结果分析：

(1)看来顾客更看重快递的投送速度，速度快将成为快递公司的核心竞争力。

(2)顾客其次很看重服务态度在运送范围上，顾客对运送范围广，网点覆盖全面的快递公司较为满意。不少网友在建议留言中提及“希望快递派送范围越来越广”。

(3)货物安全方面，顾客对快件外包装完好、没有缺损或丢失的快递较为满意;对私拆货物、货物破损、丢失的现象极不满意。

(4)在运送价格上，顾客对快递运费透明并且合理的快递公司满意度较高，

希望规范各快递企业价格，能够不走低价恶性竞争，而从服务上跟进。

第五、调查心得与体会。

因学习财经应用文写作学习如何撰写市场调查报告而进行了此次的调查，通过这次调查我学习了一些与调查有关的沟通经验。在调查的过程中我们不断的学习，了解到校园快递存在的一些问题。因此，我收获还是很大的。

现今，快递业借着网购之风成为朝阳之业。但我国的快递业相对于国外先进的快递业仍存在不少问题。而大学生消费能力增强，快递业入驻校园，在校园获得极大的市场。所以我以我校为例调查顾客对快递业的满意度。我主要以发放问卷的方式进行调查。设计调查问卷是重要环节这次调查，不管是问卷的设计，问卷的发放，还是调查数据的分析及其它一系列的工作，都是我们在学习了理论知识后的具体实践，这样的实践让知识得到了充分的应用，也锻炼了我们的动手能力，分析和观察能力。

开始确定这个调查题目时，我最大的困惑就是不清楚快递业的的发展状况和存在哪些亟待解决的问题。所以首先，我通过图书馆和网络传媒找了一些相关的新闻和论文来阅读。从定下主题到出好问卷、发放问卷、统计结果，这个过程我学到了很多。首先对市场调查这个名词更加理解，再则就是深刻体会到拟一份合格的问卷不容易。随着快递业的迅猛发展，各种问题也层出不穷，我们能做的就是以微薄之力给快递公司提供一些决策参考。以便该产业将来发展壮大。