前台岗位职责描述(精选10篇)

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前台岗位职责描述篇一

工作职责：

1、为客人办理住宿和离店手续，安排客房并进行相关信息录入;。

2、做好宾客抵店前的准备工作，并留存好已预定客房，

3、了解客房位置，管理客房门卡;。

4、每天阅读和记录交接班记事本;了解当天酒店预定和住宿情况以及活动和会议消息;。

5、使用准确的电话礼仪;。

6、了解有关安全和紧急事故处理程序，懂得预防事故的措施;。

7、保持总台区域的清洁和整齐;。

8、以规范的服务礼节，树立公司品牌优质，文雅的服务形象。

任职资格：

1、高中/中专以上学历、年龄在35周岁以下、身高1.6m以上;。

2、身体健康、品貌端正、身材匀称、五官端庄、?普通话标准;。

3、两年以上前台接待工作经验、办公软件操作熟练;。

4、具有良好的沟通协调能力及服务意识、反应灵敏、举止文雅;。

5、反映灵活、工作有热情、有耐心;具有较强的责任心和吃苦耐劳职业素养。

前台岗位职责描述篇二

—、职责与职权：

1、协助经理制定服务标准和工作程序，并确保这些服务程序和标准的实施。

2、根据客情，负责本部门员工的工作安排和配调，作好交接-班的工作，编排员工班次和休息日，负责对员工的考勤工作。

3、在营业期间，负责对整个餐厅的督促、巡查以及对客沟通工作。

4、负责实施前厅员工的业务培训计划，负责下属员工的考核和评估工作。

5、妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，及时向经理反馈相关信息。

6、检查结账过程，指导员工正确为客人结账。

7、督促服务员正确使用前厅的各项设施设备和用品，做好清洁卫生保养工作，及时报送设备维修单，控制餐具耗损 ，并及时补充所缺物品。

8、督促员工遵守饭店各项规章制度及安全条例，确保就餐环境清洁、美观舒适。

9、完成经理交办的其他工作。

二、任职条件：

1、热爱服务工作，工作踏实、认真，有较强的事业心和责任感。

2、熟悉餐厅管理和服务方面的知识，具有熟练的服务技能。

3、有较高的外语会话能力和处理餐厅突发事件的应变能力及对客沟通能力。

4、熟悉宴会、酒会、自助餐的服务程序，能够协助经理进行各种形式的宴会、酒会、冷餐会、茶话会、展览会等等的设计布置及安排。

5、熟悉和掌握本餐厅的菜点品种和价格；熟悉和掌握中酒、西酒及饮料的品种、产地、度数、特点和销售价格，并有较强的销售技能。

6、组织能力较强，能带领部属一起做好接待服务工作，为客人提供满意加惊喜的服务。

三、工作内容：

2、餐前的准备工作:

（1）、了解当天各宾客的订餐情况，了解宾客的生活习惯和要求。

（2）、根据当天的工作任务和要求分配部属工作。

（3）、开餐前集合全体部属，交代当天的订餐情况，客人要求及特别注意事项。

（4）、检查工作人员的餐前准备工作是否完整：

3、开餐期间的工作、

（1）、客人进餐期间，领班要站在一定位置，细心观察。指挥值台员为客人服务。

（2）、对重要的宴会和客人，领班要亲自接待和服务。

（3）、对客人之间，客人与值台员之间发生的矛盾要注意调解，妥善处理，但不准介入客人之间的矛盾与争吵，自己处理不了的要及时报告经理处理。

（4）、客人就餐完毕需要督促值台员将账单汇总交给客人结账，防止漏单。

（5）、开餐过程中，注意对部属进行考核，对服务号的或者差的，效率高或低等均要记录，在餐后进行奖励或批评。

4、收市后的工作：

（1）、收餐具：收餐后，督促值台员按收市工作程序及标准迅速收拾台面餐具集中到备餐间送洗碗间清洁消毒。

（2）、布台：收好餐具，换上干净的台布，按摆台规格摆台，恢复餐厅完好状态。

（3）、清洁餐厅：做好上述工作后，搞好餐厅卫生，保持餐厅的洁净美观。

（4）、部属做完上述工作后，要进行全面检查，检查合格后通知员工下班。

（5）、将当天的工作情况及客人反映、开餐中出现的问题，重要宴会和客人进餐情况，客人投诉等等做好记录并向经理报告当天工作。

一、“管理”的含义

管理：是通过计划、组织、领导和控制工作的过程，协调所有资源的配置与利用，达到组织目标。

其中计划、组织、领导的基本概述为：

计划：决定管理目标，规定实现目标的途径和方法的管理

领导：是一个人向其他人施加影响力的过程叫领导，领导者：也就是施加影响力的人称为领导者（为了达成目标，而指导他人得动影响他人行为）

领导的作用：在于诱导或劝说所有的下属以其最大的努力，自觉地为实现组织的目标作出贡献，领导是管理的一种职能，是管理工作的一个重要方面，有效地进行领导的本领，只是作为一名有效管理者必备的条件之一。

二、做为一个基层管理人员，明确了解自己的工作范围

1、首先配合经理对所管区域进行管理

2、良好的协作关系与其他部门主管、厨房、后勤等相互勾通协调

3、明白自己为什么要做，应该做什么，如何去做，做成什么样，不符合时该怎样去纠正

三、领班的岗位职责

1、执行经理的指令，具体落实各项工。

3、掌握了解餐厅当天宴席的预定桌数，要求和标准，做到心中有数。

4、参与并督促所属员人工做好餐前准备工作。

5、和厨房保持密切联系，及时反映客人意见和要求。

6、处理客人投诉与批评，及时向经理汇报。

7、负责班组物料的领用，发放和保管

8、在开餐前对本餐厅做通盘巡视，按规范标准检查桌椅，餐具等各项准备情况，对服务员讲解菜单。

9、当客人进个餐厅时应主动迎接客人并按排就座。

10、 负责交接工作，做好交接-班记录，并认真做好本区辖人员的考勤考核。

11、 认真完成经理临时交办事项。

12、 负责重要客人的引座及跟单送客致谢。

13、 负责该区域水电，流动物资的节约与保管，保养。

四、如何开学班前会

1、队列队形的排列整齐。

2、清点人数，检查该区域应到人数。

3、检查员工的仪容仪表，。

4、传达上司的指示与通知。

5、开餐的注意事项。

6、讲解特色菜品和知识，以及洁清菜式和新菜。

7、口头考核上餐讲评的知识。

8、带领员工做一些娱乐活动

9、分工指派开餐工作，合理化。

五、如何开班后会

1、队列队形的排列整齐

2、清点人数，检查该区域应到人数。

3、对上班时所犯的错误进行批评并指出改正错误的方法

4、表扬上班时所做的好的地方，并介绍给大家。

六、领班如何看岗

1、了解岗位服务员的岗位及台号，新老员工互相搭配

2、了解本区域岗位客人的情况，及所点菜单的情况。

3、 对客流情况，对服务人员适当调整

4、对服务人员离岗情况进行补位

5、对服务标准化进行监督，岗上培训指导

6、协助服务人员，做好相应服务工作。

7、灵活性强，发现问题及时处理并汇报

七、如何指导报务员看岗

1、服务员是以服务客人为主，了解应该看哪个岗位，

2、岗位搭配人员是谁

3、了解自己所看台客人所点菜品和酒水

4、做好本岗相互服务工作

5、服务员走开时，应-招呼搭配人员一起看岗，帮搭配人员看好岗位。

对于一个新上任的领班来说，注意一下几点

下子恐怕会很难以接受，可能会找各种各样理由给你的工作上找点问题什么的，所有，正确的处理好人际关系是你的成功前提：

1、 多关心你的员工，哪怕是他的私人问题或者家庭问题。但是千万不要借用请客或者什么来建立这种关系。

2、 加强专业学习，这样才能使你的员工尊重你。

3、 合理的利用组织给你的权力，但是不要滥用。

4、 假如要员工做什么事情的时候应该和他们一起做。

5、 把你的荣誉让给员工，把责任担当起来。

6、 要尊重你的员工才可以获得尊重。

7、 不可以偏袒原来和你相处的很好的员工。

8、 对以前有矛盾的同事不可以加以报复，要更为关心。

9、 宽容和大度数一个领班应该具备的基本条件。所有，收起刚做领班的那点骄傲，更应该虚心。

火“，但是我的建议是先不要去烧这把火，因为：

1、 假如你这个时候突然提出一系列的改革，你的上司未必会支持你。

2、 给员工更多的挑刺的机会。

3、 要晓得现在自己的“根基”还没有稳。

4、 这样的话会把自己暴露无遗。

5、 这些计划都是你身处员工立场的想法，所以未必适用。

6、 人总是喜欢老环境，不能一下适应太多新的事物。

7、 万一失败你将一无所有。

三、要注意自己的角色，是上司的左右手，而不会左右脑。目的是协助，而不是主理。

其次，内修内功。内功的修炼，包括心态的调整、业务知识的钻研、目标的制定。先说心态的调整，心之官则思。虽然工作要靠大量的行动来完成任务，但行动受思想的支配，故心态的调整为修炼的第一要务。任何工作能否顺利完成，很大程度上取决于一个人心态如何。那么，作为一个优秀领班，需要具备哪些心态呢?第一，要有空杯的心态。因为现代社会知识更新周期正在缩短，凭借一张文凭为终生依靠的时代已一去不复返，所有要不断更新知“留心处处皆学问”、“三人行必有我师“，向上级领导学习、向有经验的师傅学习，向下属学习，向书本学习。总之，向一切有真知的人学习，为己所用。第三，要有不怕挫折的心态。碰到困难，要树立起这样的信念，办法总比困难多。要坚信，没有跨不过的砍。第四，要有积极心态。消极的心态会毒害一个人的心灵，会影响一根人行动力，甚至会使一个人的行动力彻底消失。所谓积极心态，说白了，不抱怨工作、不抱怨生活、不怨天尤人，积极进取，永不言败。第五，要有感恩的心态。

内功的修炼，也包括对业务的钻研。酒店，作为一个盈利性的企业，其最终以讲究经济效益，总是最求效益最大化为终极目标。 要在员工中起模范带头作用。

要成为一个优秀的领班，在外树形象、内修内功的同时，尚须每天反思自己工作过失，并不断改进自己的工作方法。

餐厅领班介于餐厅经理和服务员之间，是餐厅服务队伍基层建设的骨干。做好领班，不仅需要管理经验，还需要有丰富的业务知识。下面浅谈几点关于如何当好领班的看法。

一、领班在工作中的主要作用

1、“桥梁和纽带”作用

沟通餐厅与员工间的情感，加强餐厅管理者与员工间的联系，消除等级之间的隔阂。

2、“闹钟”的作用

为了确保班内各项工作的落实，领班要心中有计划，多在关键时刻提醒大家，谁负责的工作，谁落实，没完成的工作抓紧做。

3、“显微镜”的作用

注意发现班内员工的长处、闪光点，发挥班集体的优势和特点，同时也要注意发现班内的`问题和隐患，未雨绸缪，防患于未然。

4、“扳手”的作用

扳手是调整螺丝的工具，当好一个领班要经常观察分析班内的情况，处理好员工之间的关系，调整好员工的工作情绪，安排好班内轻重缓急的日常事务。

二、怎样才能当好一名领班

1、以身作则，是当好领班的基础

身教重于言教，行动就是无声的命令。作为一名领班首先要正确认识自己，把自己放在一名基层工作带头人的位置，严于律己、宽以待人，做到五个“不分”。即：不分亲疏、不分厚薄、不分贫富、不分地域、不分先后，坚持“一碗水端平”，不徇私情，时时处处要起到模范带头作用。

2、做好思想工作

感情深，万事通。做好一名领班，首先要以理育兵，要注意及时了解队员的思想动态，经常找队员谈心，多与队员进行接触、沟通，帮助他们解决工作和生活中的实际困难，关心他们的思想、行为，给予他们自己最大的帮助，调动他们的工作积极性，使其不断发挥潜能为公司做贡献。

三、当好领班应处理好几个问题

1、学会正确对待抱怨

日常工作中会经常遇到队员抱怨的现象，抱怨并不都是消极的，有的抱怨带来质疑、刺激，能成为工作的动力。掌握好处理抱怨的技巧，可能把抱怨引向积极的方面。一是乐于听取队员的意见，减轻其压迫感。二是要多站在队员的立场着想，理解并帮助队员找出解决问题的方法，同时让队员明白，让队员感到交谈后有收获。

2、学会处理“态度”问题

态度管理是基层管理工作的着眼点。“工作态度是否端正”是我们基层评价一名队员的标准之一。在给一个队员做评语时也经常有“工作态度端正，积极主动”等话语，从而其重要性是不言而喻的。在管理实践中领班骨干必须要使各项管理制度和措施得到公平、公正的实施，使制度得到执行与遵守，从而真正实现公平公正的管理，这样队员才能对单位充满信心、希望，充满感激，从而也才能用积极的态度去工作。

四、当好领班应当具有的心态

1、要有空杯的心态

因为现代社会知识更新周期正在缩短，凭借一张文凭为终生依靠的时代已一去不复返，所以要不断更新知识，淘汰一些过时知识和经验，积极进取，永不满足。

2、学习的心态

"留心处处皆学问"、"三人行必有我师"，向上级领导学习、向有经验的师傅学习，向下属学习，向书本学习。总之，向一切有真知的人学习，如海绵吸水，又不断融会贯通，为己所用。

3、要有不怕挫折的心态

碰到困难，要树立起这样信念，办法总比困难多。要坚信，没有跨不过的坎。

4、要有积极心态

消极的心态会毒害一个人的心灵，会影响一个人行动力，甚至会使一个人的行动力彻底消失。所谓积极心态，说白了，不抱怨工作、不抱怨生活、不怨天尤人，积极进取，永不言败。

5、要有感恩的心态。

最后，要成为一个优秀领班，在外树形象、内修内功的同时，尚须每天反思自己工作过失，并不断改进自己的工作方法。

直接上司：前台主管

直接下属：前台接待员，前台礼仪司

工作职责：

2、 监督和参与各项服务活动，发现问题及时纠正，负责当班员工的服务质量监督；

3、 负责前台员工的考勤和考核工作；

6、 协作主管整理前台员工培训资料，负责新入职员工的入职培训工作；

7、 帮助员工了解工作中遇到的难题，处理工作差错和事故；

8、 做好和其他部门（客房部、销售预订部、餐饮部等）的横向协调工作；

10、 负责部门月度报账工作；

11、 配合主管做好员工的思想工作，调动员工积极性，优质、快捷地完成各项任务,构建一个高效，和谐的团队。

日常工作：

a1：1、召开参加a1班前会议，做好领班交接-班；

2、 上岗检查当班员工仪容仪表是否符合要求，及时给予批评指正；

3、 检查夜班前台卫生及前台茶歇台摆放是否合格；

5、 查阅交-班日志，查看是否有需跟办事项；

9、 9:30左右检查当日外币兑换汇率是否传真过来，督促修改外币牌价；

10、 检查日常物资是否齐备，收银备用金及发票是否充足；

11、 监督本组人员的日常工作是否规范，做好现场监督，及时给予指正；

与文字交-班并行，做到交-班无缝严谨；

13、 召开参加b班前会议，做好领班交接-班。

b： 1、召开参加b班前会议，做好领班交接-班；

2、 上岗检查当班员工仪容仪表是否符合要求，及时给予批评指正；

3、 查询当日房态，查询当日是否有vip、早到房，婚宴房等日常工作，并督

促做跟办服务；

4、 根据房态查询出当日可出租房型及大概房数，查询出当日会议团队报到

方式；

5、 13：00督促做好差异房，查询当日预退宾客列表，督促完成订房冲突房

间，根据客房部提供实际房态，及时跟进处理；

6、 查阅交-班日志，查看是否有需跟办事项；

7、 根据房态，检查备用金及发票是否充足，零钱是否够用，与当班员工并

肩完成接待、退房等日常工作，及时处理下属员工解决不了的疑难问题；

8、 督促交-班日志（接待交-班/收银交-班/贵保室交-班）书写，做到口头交-班

与文字交-班并行，做到交-班无缝严谨；

9、 召开参加a2班前会议，做好领班交接-班。

a2：1、 召开参加a2班前会议，做好领班交接-班；

2、 上岗检查当班员工仪容仪表是否符合要求，及时给予批评指正；

3、 18:00督促b班未完成的差异房，跟进处理；

4、 查阅交-班日志，查看是否有需跟办事项

5、 查询房态，根据房态查询出当日可出租房型及大概房数，传达到礼宾部；

6、 根据房态，查询预订宾客列表，督促预订部处理散客超时预订是否到达；

7、 检查当日登记入住房间是否规范；

8、 20:00左右督促当班员工与在住会议、团队会务组核对当日住房报表（叫

醒时间），预订房间是否保留（有无保底数），并请其签字确认；

与文字交-班并行，做到交-班无缝严谨，此时增加叫醒交-班及路早交-班；

11、 交待夜班员工其他注意事项；

月度工作：

1、 每周一打印上周宾馆免费房报表，上呈经理转交总经办；

2、 每周一b班跟进处理散客挂临时帐的房间；

3、 月末制定下月员工排班表，并上报主管签字后发布；

4、 月末做好员工月度考勤及考评，做好备案后上报主管查阅；

5、 月末填写员工绩效考评表，给予员工中肯评价，并给予积极正面鼓励，

8、 定期检查其他总台物资是否充足，做好领取工作（外币兑换水单、临时开门卡、笔、纸、pos机打印纸、订书针等）

10、 不定期检查贵宾交-班日志是否规范，钥匙数与登记是否符合，是否有逾期未

领取贵重物品，以及查漏是否有未交接-班日志记录情况；

11、 不定期检查核对每一份由本班组发出的通知、名单、用房分配表，会议房卡

领取表等。

12、 处理安排需要礼仪工作（原则是非当班礼仪司）；

13、 负责部门报账工作；

14、 配合主管召开月度前台总结会，及时把前台员工思想动态上报前台主管。

直属上司：主管

辖内下属：前台员工

任务概括：协助主管做好前台的管理工作，督导员工为客人提供高效优质的服务

职责：

1. 按照要求和工作程序，督导总台的业务运行

2. 做好下属的思想工作，调动员工的积极性、高效高质地完成各项工作安排

3. 负责前台人员的排班，考勤、工作评估和批准一天的临时请假。

4. 检查员工的仪容、仪表及工作进程，督导员工按章办事，视员工的表现给予奖惩。

5. 认真检查交-班记录，了解并及时记录本班次工作中出现的问题。

6. 帮助下属解决工作中遇到的难题、处理工作差错和事故.

7. 制定培训计划、定期对前台员工进行业务培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量。

8. 负责每日工作检查，主持召开班前、班后会布置、检查当日重要服务工作，将上级的传过给下属，将总台的情况及时向上级汇报。

9. 负责对总台的设施，设备维护和保养。

10. 定期检查前台工作，必备用品的使用情况，定期盘点，补充用品以及申报维修。

11. 完成上级交给的其它业务。

一． 绝对服从上级部署的任务和方针。

二． 以身作则，做好表率，遵守各项规章制度，公正地对待每一位员工，对前厅经理负责。

三． 尊重领导，服从酒店内部的安排，以酒店的利益为第一。

四． 遵守考勤制度，工作时间内严禁办理私事。

五． 认真主动遇相关部门加强沟通，发现问题协商解决。

六． 认真检查员工出勤情况及工作态度，进行指正。

七． 检查所有员工的仪容仪表，并带领监督其工作。

八． 留意宾客的动态，妥善解决宾客投诉和突发事件，应及时上报经理。

九． 技术属实报告各区域的设施设备损坏情况，确保及时维修。

十． 负责新员工的培训工作。

十一． 做好与其他领班及组长之间的相互协调工作。 

十二． 按“卫生制度”检查卫生情况。

十三． 了解当日订餐情况，向员工详细布置当班任务。 

十四． 了解当日菜品供应情况，并及时告知服务员。

十五． 督导服务员保证服务质量的标准性和服务程序的规范化。

十六． 餐中主动与厨房协调，保证按时上菜，对需要及时推销的菜告知相关人员。

十七． 留意账单，保证宾客按单价付款，严防跑单，漏单，吃单。

十八． 了解当日订餐性质、订餐人和餐位安排情况，并告知员工以便引带。

十九． 带领工处处以节约为本，做到合理的开关电器。

前台岗位职责描述篇三

1、负责酒店前台接待及电话接转;。

2、负责办理住客入住、离店及行李寄存等手续;。

3、完成上级交给的工作。

任职资格:。

1、专业不限，具有酒店行业工作经验优先考虑;。

2、熟练使用各种办公自动化设备;。

3、工作热情积极、细致耐心，具有良好的沟通能力、协调能力，性格开朗，相貌端正，待人热诚。

前台岗位职责描述篇四

前台是一个公司的门面，可以称为公司的第一张脸，前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位。前台的工作关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败。公司的前台接触信息量很大，练就了一个人分析问题解决问题的能力，短时间可以让一个人获得快速的成长。所以前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会，特在此将前台的'工作内容规定如下，每个前台都必须严格要求自己。

一、客户接待与服务

1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。(填写《来访登记簿》)

2、客户入座后，主动给客户倒水并说：请喝水。待客户离开后，及时的把水杯及垃圾清理干净，把公司资料放回原处。

3、如有推销人员到我公司，应及时制止，可将其资料留下，不让其进入到办公区域。如果媒体及厂家来访经理，应先通报，得到允许后，将其引领至经理室。

4、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。

5、每日负责接收外来信件、资料、并正确转交相应部门。

负责把当日报纸放在报架上，将旧报纸放指定地点。

6、负责复印机、打印机出的再生纸收集在一起，放在指定位置，以备它用。

7、管理饮水，登记、发放水票。

8、公司电脑、打印机、传真机等文印设备，发现故障，及时通知维修人员或供货商修复，确保设备正常使用。

9、负责公司前台的卫生清理及桌面摆放，并保持整洁干净。

10、公司员工外出，前台负责安排填写《员工外出登记表》。

11、完成领导交办的其他的工作，做好其他部门的协助工作。

二、招聘服务工作

1、为前来应聘的求职者提供服务，安排填写《求职登记表》，并及时将应聘资料上报到程总处。通过审核后，由前台通知应聘者前来面试。面试通过者，由前台负责通知其前来报到。

2、录用人员报到后，由前台将应聘人员提交的资料进行整理，并转交至程总处。

三、工作处罚条例

待定。

四、职责规定

1、对得知公司出现重大异常情况后未及时向程总反应，造成重大损失负责。

2、对机密文件和文书的档案管理不严，发生失密、泄密或丢失负责。

3、对公文、函件、报刊传递不及时，或发生误传现象，影响工作负责。

五、注意事项

1、要认真学习政府有关政策法规，了解公司基本内容，掌握有关的业务基础知识和专业管理知识。

2、在对外关系中要处处注意维护公司的声誉和形象。

3、不断提高自己的思维判断、组织协调、语言文字和应变处理等方面的能力。

4、在工作中要谦虚谨慎认真，勤奋踏实。

5、要坚持原则，秉公办事，遵守纪律，严守公司机密。

（二） 前台文员接待规范

2、引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料。

3、当场解答或通知相关销售人员，介绍时先介绍主人，后介绍客人。

4、引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意。

5、进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门。

6、介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。

7．当值前台为女性，应着职业装，化淡妆。

禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜；口腔不卫生。

（三） 前台文员接听电话规范

1．听到铃响，至少在第三声铃声响前拿起话筒。

2．听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下：“您好，燕京白酒！”或 “您好，这里是重庆中广实业发展有限公司！” 对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？做出标准回话。

（1）咨询公司产品：先生（小姐），关于这方面情况（产品咨询），让我们公司销售人员x先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。

（2）联系业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；无关联业务，则直接回答：先生（小姐），我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢！

先生的电话，询问转接与否。）

3、通话简明扼要，不应长时间占线。

4、态度诚恳，表情自然、大方，语言和气亲切，表达得体。

5、谈话中意见不一致时，要保持冷静，以豁达的态度包容或回避话题。

6、结束时应说“再见！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒。

前台：

工作职责：

1、 负责公司前台接待工作。

2、 负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。

3、 负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。

4、 日常文书、资料整理及其他一般行政事务。

技能要求：

1、 对办公室工作程序熟悉

2、 熟练使用word、excel等办公软件，会借助互联网查找资料；

3、 具有优秀的中英文书写能力、表达能力；

4、 具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识；

5、 熟练使用各种办公自动化设备；

6、 具有良好的适应能力，能在压力下工作。

文员1：（分为好多种，每种要求不同，但基本要求相同，以下为办公室文员）

工作职责：

1、根据办公室领导的要求，完成有关报告、文稿的起草、修改工作。完成打字、复印及传真等工作，及时送交领导或按要求传送给客户。

2、做好日常电话接待工作。完成行政办公会议的书面记录、整理。

3、完成各类文件的收集、整理、立卷、装订、归档等保管工作。

4、根据要求采购日常办公用品，并及时登帐。管理本部的财产帐目（低值易耗品、固定资产）。做好办公室设备管理及维修。

5、做好年度报刊杂志的订阅工作，收发日常报刊杂志及邮件交换。

6、做好办公室每月考勤。做好物品保管工作。

1.负责访客、来宾的登记、接待、引见

2.熟悉掌握茶艺、咖啡、雪茄等服务技巧与礼仪知识

3.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息

4.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档

5.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养

6.维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养

7.执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工考勤

8.完成领导交办的其他或临时工作

前台岗位职责描述篇五

1、接待宾客，按要求办理入住登记手续，合理安排好房间.

2、准确无误为客人办理入住押金、结账的各种手续，做好交接班时的钱物交接，按要求打印统计报表，并与财务做好每日结账工作。

3、开房时主动向客人介绍酒店情况、客房情况、房价等。

4、掌握准确的客房房态，努力销售客房。

5、做好投诉处理、叫醒服务、行李寄存等综合服务工作。

6、热情、周到地接听电话，包括房间预定、宾客问询等。

7、协助领班做好订房中心预订工作及相关信息搜索工作。

8、做好前台卫生工作。

9、掌握英语的常用会话。

10、完成本职工作的同时做好领导交办的其他工作。

11、工作认真负责，抗压能力强。

前台岗位职责描述篇六

4.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务;。

5.熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务;。

6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续;。

7.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度;。

8.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

前台岗位职责描述篇七

会议室的协调安排;。

前台及会议室环境管理;。

公司信件、报刊等的收发;。

协助安排面试，配合人事招聘工作的顺利进行;。

办公用品、快递、办公室饮用水等供应商管理、日常费用的申请、核对事项;。

办公用品及茶水用品的申购、入库、发放、登记等;。

协助开展员工活动;。

完成上级交办的其他工作。

前台岗位职责描述篇八

1、熟悉酒店客房产品知识及销售政策。

2、按照本岗位的工作程序和标准，确保提供优质服务。

3、根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住、换房、退房手续。

4、掌握当班预订情况，负责客户上门接待、咨询服务。

5、会员卡的推销及会员办理。

6、掌握pms系统、公安系统操作。

任职要求：

2、五官端正、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、销售意识和责任感。

3、能接受轮班制的工作制度。

4、有相关工作经验，会简单的英语交流优先考虑。

前台岗位职责描述篇九

前台服务员需要熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动.以下是本站小编整理的酒店前台服务员。

的描述.

1、前台办理入住、退房登记、收银等日常工作、会员卡等促销活动的解释工作;。

2、做好酒店日常接待问询工作;。

3、完成每日营业报表及各类统计表;。

4、完成领导安排的各项工作。

任职资格。

2、亲和力强，且具有乐意与人交流、适应能力强;。

3、有一年以上酒店行业工作经验者优先;。

4、符合条件的学历、年龄可适当放宽。

1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理;。

3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益;。

4.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务;。

5.熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务;。

6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续;。

7.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度;。

8.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

1、负责前台接待、问讯、会员卡办理、存包管理、发放快讯、协助赠品发放等事宜。

2、礼貌待客、热情服务，令顾客满意。

3、完成上级交办的工作。

任职要求：

1、热爱零售业。

2、良好的敬业精神和极强的责任心和职业操守。

3、具备良好的心理素质及抗压能力。

前台岗位职责描述篇十

岗位说明书jobdescription部门：技师部班组：分店姓名：直接上级：技师主管岗位：前厅主管直接下级：

3.良好的沟通、表达能力；4.应变能力强。

5.技术知识丰富。

工作职责：

1．努力提高自己的职业技能及专业知识；

2．做好服务和会员卡、项目的销售工作；3．处理好客人的关系；

4．设定自己的短、中、长期目标；5.新进技师基础培训；6．积极参加职业培训；7.服从工作安排。

工作原则：

尽职尽责、勤劳苦干、团结友爱、爱岗敬业、技能第一。

工作流程。

必须精神饱满，着装整洁，上钟按前后顺序依次进房。

1、接到上钟通知后，2分钟之内，拿好工具箱等客用物品到指定的包厢。敲门2轻1重，停顿3后方可进门。工具箱统一放在右手边。见到客人后礼貌地打招呼“贵宾您好，我是***号技师，很高兴为您服务！”（然后依次报号）。注意，面带笑容。如客人要求换人，应礼貌退出，“好的，请稍等，马上给您安排下一位，然后通知前台。”

2、客人不换人，推荐项目、药水、征询客人，不得强行推销，不管客人做何种项目，都一样以礼相待。放好洗脚水后，看好手牌，开单并报起钟时间“贵宾您好！您消费的是多少分钟的**项目，现在开始为您服务”。

＆向客人推荐其他服务（例如修脚，采耳），客人若要修脚或者采耳，“好的，请稍等，马上给您安排修脚师。”

3、开始做按摩，询问客人：贵宾您好，请问您哪里比较累一点，力度是否合适：“贵宾您好这样力度合适吗？”

继续同客人沟通，向客人推荐店内特色及优惠项目：如会员卡等：“请问贵宾是我们的会员吗？”，（推荐会员卡，介绍会员卡的待遇及好处：若办卡请客人登记身份证姓名及联系电话和现金交至总台办理（现金当面点清），卡办好后告诉客人第一次刷卡消费不得超出当次消费的70%，实物消费不可以刷卡，(如香烟)此卡只限本店使用，不可退还现金。

4、一个钟时间快到了，礼貌询问客人是否加钟，“贵宾您好，您第一个钟时间已到了，请问需要加钟吗？”（必须和客人说明加钟的时间及加钟的价格）如客人需要加钟，要及时报给服务台。

如客人不加钟，应该礼貌的说“贵宾您好，您的服务时间已到，走时请带好随身物品，我是**号技师，希望下次为您服务，祝您消费愉快！”，礼貌退出轻轻把房门关上。

＆把房间内的凳子摆放整齐，鞋子拿放在客人的沙发右侧。并把所用的物品（包括箱子等）带出包厢并放在指定的位置。

5、上钟时间做到，不得送钟点、送时间。（因客人原因时间未做到，半钟时间算半钟金额。相差几分钟，必须告知经理或值班管理人员）。

6、技师在包厢发现卫生不好、不整齐、缺少物品、灯不亮、床坏、空调坏等，要先换包厢招待好客人，并及时向当班管理人员反映，不能在客人面前发牢骚，影响客人情绪，有损公司形象。

注：

1、服务过程中面带笑容，您、您好、请、谢谢、对不起、打扰了、再见，进出包厢一定轻关门，2、若客人中途有需要去洗手间，技师必须引领客人到洗手间门口，（贵宾这边请，并加有手势）。3、客人消费途中，技师必须关注茶水情况，及时添加茶水、水果。