最新4s店售后索赔岗工作职责(优秀14篇)

自我反思是不断进步的关键，我们应该及时检视自己的行为和决策。如何运用逻辑和结构来组织一篇有条理的总结？以下是小编为大家整理的一些励志故事，希望能给大家带来积极的能量和信心。

4s店售后索赔岗工作职责篇一

一、熟悉授权公司索赔业务的具体工作流程。

二、负责协助业务接待，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索赔的准确性。

三、负责按规范流程输索赔申请及相应索赔事务。

四、负责定期整理和妥善保存所有索赔档案。

五、负责在授权公司开展的质量返修和相关活动中，报表资料的传递与交流。

六、负责按授权公司要求妥善保管索赔件和及时按要求回运。

七、负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向管理层汇报工作状况。

八、主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术等相关信息给相关部门。

九、积极向客户宣导授权公司的索赔条例。

十、完成部门负责人交办的相关工作。

4s店售后索赔岗工作职责篇二

1、熟悉公司索赔业务的具体工作流程。

2、负责协助业务接待，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索赔的准确性。

3、负责按规范流程输索赔申请及相应索赔事务。

4、负责定期整理和妥善保存所有索赔档案。

5、负责在公司开展的质量返修和相关活动中，报表资料的传递与交流。

6、负责按公司要求妥善保管索赔件和及时按要求回运。

7、负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向管理层汇报工作状况。

8、主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术等相关信息给相关部门。

9、积极向客户宣导公司的索赔条例。

10、完成部门负责人交办的相关工作。

4s店售后索赔岗工作职责篇三

不要为投面试官所好而写一个爱好，如果简历中写了爱好，就有可能被面试官追问细节，如果是乱写的，被问住就比较麻烦，会被认为人品有问题，不诚实。

个人信息。

性别：女。

民族：汉族年龄：38。

婚姻状况：已婚专业名称：电子商务。

主修专业：电子类政治面貌：群众。

毕业院校：福州大学毕业时间：7月。

最高学历：大专电脑水平：精通。

工作经验：十年以上身高：152cm体重：38公斤。

现所在地：新罗区户籍：新罗区。

求职意向。

期望从事职业：人事、行政、文员等期望薪水：-3000。

期望工作地区：新罗区期望工作性质：全职。

最快到岗时间：随时到岗需提供住房：不需要。

教育/培训。

教育背景：

学校名称：福州大学(9月-206月)。

专业名称：电子商务学历：大专。

培训经历：

工作经验。

公司名称：旭科电子玩具制造厂(8月-2月)。

所属行业：贸易·商务·进出口公司性质：私营.民营企业。

公司规模：500～1000人工作地点：

职位名称：跟单文员。

公司名称：(年2月-9月)。

所属行业：贸易·商务·进出口公司性质：股份制企业。

公司规模：10～50人工作地点：

职位名称：总经理秘书。

公司名称：龙岩华通汽贸有限公司(月-8月)。

所属行业：汽车·摩托车(制造·维护·配件·销售·服务)公司性质：私营.民营企业。

公司规模：10～50人工作地点：

公司名称：龙岩华文盛典文化传播有限公司(8月-10月)。

所属行业：金融业(银行·保险·证券·基金·期货·投资)公司性质：私营.民营企业。

公司规模：10～50人工作地点：

职位名称：行政文员。

公司名称：福建凯鲍重工股份有限公司(7月-7月)。

所属行业：机械制造·机电·重工公司性质：股份制企业。

公司规模：200～500人工作地点：

职位名称：人事助理。

公司名称：群殷技术经纪咨询(龙岩)有限公司(209月-2月)。

所属行业：其他公司性质：外商独资.外企办事处。

公司规模：10人以下工作地点：

职位名称：人事行政主管。

自我评价。

自我评价：为人细心，工作认真。

语言能力。

语种名称掌握程度。

英语良好。

普通话良好。

拓展阅读：缺乏工作经验者怎样写简历。

对于年轻求职者来说，虽然工作时间不长，但你可以着重强调自己所掌握的技术，来弥补所欠缺的.工作经验;你可以在履历的工作技能部分强调你的勤奋苦干，能迅速掌握新技能;对于单身的男性求职者来说，你还可表明你愿意接受困难条件以增加工作经验，或愿意在周末或晚上值班，或主动承担出差或外派任务。这样，当你充分展示了你的优势之后，年龄和工作经历上的劣势将被冲淡，聪明的雇主透过利弊权衡之后，很可能会对你网开一面，使你得到获取工作的机会。

对于初出茅庐的毕业生来说，因为与社会实际接触得少，尚未经历过谋职的挫折，往往自我感觉都比较好。但是，用人单位更喜欢有丰富工作经验的人，因为他们一上岗就马上能够胜任工作。因此，刚出校门的毕业生应该尽力扬其所长以盖所短，重点强调自己最近几年所受的教育和培训情况，包括那些与应聘工作最有直接关系的特别的课程或活动。

4s店售后索赔岗工作职责篇四

售后文员需要跟进客户投诉，根据售后赔损标准，判定理赔金额，并录入系统。下面是本站小编整理的售后文员的工作职责。

1、每日登记销售员的报损情况，并录入系统;。

2、跟进客户投诉，根据售后赔损标准，判定理赔金额，并录入系统;。

3、对异常报损及时通知相关责任部门，跟进问题处理进度，并对报损追责;。

4、查明并跟进每笔报损的补损进度;。

5、每月整理并分析相关的售后数据表;。

任职要求。

1、高中及以上学历;。

2、经验不限，有人带教，有erp操作经验者优先;。

3、熟悉电脑操作，熟练office软件;。

4、有原则性和独立性;。

5、对数据敏感，学习能力强;。

6、拥有良好的沟通表达能力，以及较强的责任心和耐心。

1、资料交接及时，整理有序，及时登记。

2、认真学习电脑自动化办公软件，并做到熟练操作运用。

3、熟练掌握安管人员盖钢印和变更流程、资料准确。

4、熟练掌握安许的办理流程。能独立进行每一个环节的操作，和相关人员顺畅对接。

5、遵守部门的规定，按要求完成节点任务，执行部门的流程管理规定。

6、资料归档及时，保管完整清晰。

7、服从工作安排，团结协作，完成本职工作的同时，协助完成部门分配的临时任务。

8、长久坚守本岗位工作，遵守职业道德。

(1)负责处理国外客户邮件并汇报工作。

(2)负责完成公司下达任务。

(3)协助公司其他部门相关工作。

具体要求：

(1)熟悉互联网。

(2)英语表达清晰，能有效处理国外客户售前，售后、报价以及投诉。

(3)商务信函写作熟练。

(4)能承受压力。良好的沟通，管理和执行能力。

(5)良好团队管理协调能力。

4s店售后索赔岗工作职责篇五

作为学院行政部门，代表学院统筹规划、组织协调、管理监督全院后勤工作。

1、定学院基本建设和改造方案，拟定有关设备购置计划，负责院内工程立项、预算、招标、建立、验收、决算工作。

2、责学院后勤经费的预算申报，后勤经费的分配和支出审查。

a)负责学院后勤服务市场的`规范管理，负责明晰集团资产，进行登记、监督、评价;代表学院以契约形式向后勤集团(或社会企业)提出任务、要求，对其服务质量、收费项目及标准、合同项目的实施情况进行监督、审查。

b)负责除教学仪器设备外的固定资产的管理工作，制定办公用品的采购计划和发放标准。

c)协调院内各部门与后勤集团的关系，代表学院后勤协调与校内外其它单位的关系。

二、后勤办机构设置。

后勤办下设4个科室、2个中心：综合管理科、资产管理科、保卫科、卫生所、膳食中心、物业中心。设主任1职，副主任3职，科长2职，科员4职。

(一)资产科设科长1职，科员2职。

负责全院公用房产的管理工作。

负责全院固定资产的计划、购置、登记分配等管理工作。

负责国有资产的清产核资工作。

负责监督管理办公用品的使用工作。

(二)综合科设科长1职，科员2职。

负责全院基本建设和零星维修的理想、预算、招标、监理和验收结算工作。

负责后勤协议的监督检查和考核总结工作。

负责爱国卫生、家委会、生活服务网点、安全卫生检查等管理工作。

负责后勤办档案及其它内勤工作。

负责后勤经费开支的审查登记办理工作。

负责水电暖的查表收费、缴费等管理工作。

负责全院后勤经费的预算、开支、审查工作。

负责协调学院后勤对外关系。

负责各科室提倡工作的管理考核。

()。

将本文的word文档下载到电脑，方便收藏和打印。

4s店售后索赔岗工作职责篇六

专家介绍说，保险理赔员的职责内容包括以下几点：

1.负责事故车辆的维修接待，确定事故车辆的出险性质，判断维修类别，对事故车辆进行估价，并确定维修费用的支付方式。

2.按照保险公司的相关要求，做好保险车辆的接案、回款追讨及保险事故车任务委托书下达等工作。

3.协调保险公司车险部门相关人员，配合保险内勤做好保险理赔台帐的对帐工作。

4.同各车间主管、备件人员及其他车间人员密切配合，做好事故车辆的零部件估价、维修、定货等工作，确保质量和工期。

5.及时审核保险车辆工单，同保险公司核对出险车辆零件费用与工时费，通知客户提车。

6.负责保险事故车各种相关手续的收集。

7.开发潜在保险用户，建议保险到期用户续保。

8.为客户解答关于保险方面的所有问题并提出建议。9.准时参加公司开放的培训课程及会议。10.保险主管安排的其它工作。

专家提醒，保险理赔员还要负一定的管理职责，包括：

1.对自我的工作环境进行5s管理，对同事的工作环境进行监督和提醒。

2.对工作中的客户信息和重要资料应妥善保存，不泄露，不丢失。3.为保证顾客满意度，达成营业目标，在部门会议中提出自己的建议式意见。

4.对所接待的工作、顾客满意度负责。

（1）why——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？

（2）what——是什么？目的是什么？做什么工作？

（3）where——何处？在哪里做？从哪里入手？

（6）how——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？

汽车4s店标准流程化管理。

一．智慧吸引：

a.整理（seiri）、整顿（seiton）、清扫（seiso）、清洁（seiketsu）、素养（shitsuke）。

1s整理：区分要与不要的物品，现场只保留必需的物品。2s:整顿：必需品依规定定位、定方法摆放整齐有序，明确标示3s:清扫：清除现场内的脏污、清除作业区域的物料垃圾。

4s:清洁：将整理、整顿、清扫实施的做法制度化、规范化，维持。

其成果。

5s:素养：人人按章操作、依规行事，养成良好的习惯，使每个人。

都成为有教养的人。

b.售前准备，应在展厅内做好一切准备客户接待所需要的硬件和软件设施，包括（名片、服务手册、计算器、纸、笔、整理着装等）。c.寻找客户，通过自己的方法与渠道寻到可能成为或有意向成为客户的目标客户群体，并与之进行沟通。

二．展厅接待：

a.发现客户并引导客户进入公司车位（距离客户车辆0.8米处帮客户打开车门，并询问客户此次到店原因）。

b.将客户引导进展厅并向前台接待介绍客户来意（以便前台接待做准备），进入展厅后跟客户简单交谈（5w2h）。

三、

试乘试驾：

a.试乘试驾过程中应向客户尽量灌输本车卖点及其功能配置。注意观察客户对此车可能感兴趣的配置，并注重说明此配置功能。b.试驾完毕进入展厅应让客户填写试乘试驾感受表，以便接下来的谈判。

四．交易洽谈：

a.产品的报价应给己方留有余地，一般报价以销售政策的一半开始，降低客户期望值。

b.在还价的过程中应注意自己政策范围，不要轻易答应客户要求和条件，还价过程时间不宜超过10分钟，在僵局时应找借口离开（可询问领导、查询政策信息等）。回到谈判桌时应满足客户部门少量的要求。c.交易洽谈进入僵局时遵循满足客户条件一半原则，并提出自己的条件，以条件换条件。

五、签订合同：

a.签订合同时需打开录音笔跟客户核对4s店承若的优惠信息以及相关内容。

b.查看港口信息并告知客户交车的大概时间。

六、新车交付：

a.将客户车辆打扫清洁完毕后驶入交车区。

b.给客户订花，并用自己的小技巧在交车过程中给客户惊喜。c.交车过程需要照顾客户和随行人的情绪，并把总经理和客服经理隆重介绍给客户认识。

七、售后跟踪：

a.新车交付24小时内通过电话的方式与客户联系并询问其用车情况。b.新车交付15天以内再次与客户取得联系询问其驾驶感受。c.逢年过节以短信的方式问候你的每一位客户。

1、根据capsa索赔政策规定，与技术主管共同判断车辆故障是否在保修范围，并及时准确处理索赔业务。2、索赔旧件的日常管理及运输。3、索赔资料的整理及妥善保管。4、配合capsa年度索赔稽查工作。5、严格执行索赔相关流程。

6、处理赔偿单据及赔偿费用并做好赔偿。

总结。

7、积极做好与其它部门之间的衔接工作8、按时完成领导交代的其他工作。

4s店售后索赔岗工作职责篇七

6、日常数据统计：维修记录的统计，处理成品统计、入库配件统计，

7、质量问题反馈、变更、改进及返工等效果的跟进工作，

8、改进事项、日常处理注意事项、公司政策的部门宣导、培训及部门人员、工作的协调，

9、处理400客户投诉，

4s店售后索赔岗工作职责篇八

一、 稳定客户情绪。

二、 针对客户投诉问题收集并准备相关材料，提醒客户带齐保修所需资料。

三、 与技术经理沟通，以获得其支持与协作。

四、 了解投诉索赔问题，并检查相关手续。

五、 针对投诉问题，负责故障件的原因分析，并由技术经理鉴定重大问题。

六、 确认是质量问题，制作好索赔委托书，与备件库协调，做好索赔备件的准备。并跟维修技师进行沟通。

七、 经索赔鉴定非质量问题，则须与客户做好说明与沟通，提供使用与保养、备件更换的建议。

八、 指导客户在结算单上签字确认。

九、 做经束性的总结，对索赔处理过程进行说明、解释。

十、 开具发票，将发票信息录入r3系统。

十一、 配合备件部门进行索赔旧件的管理，索赔旧件的筛选及出入库管理。

十二、 负责按一汽大众的要求返还发生索赔的故障件及故障件的确认情况。

十三、 准确、完善的建立各类保修索赔台帐，及时与一汽大众厂家及公司财务核对到帐情况。对保修索赔款的回收负全权责任，并对保修费用异常情况作出有效的措施或反馈相关领导。

十四、 完成上级领导委派的其他临时性工作。

1、根据capsa索赔政策规定，与技术主管共同判断车辆故障是否在保修范围，并及时准确处理索赔业务。

2、索赔旧件的日常管理及运输。

3、索赔资料的整理及妥善保管。

4、配合capsa年度索赔稽查工作。

5、严格执行索赔相关流程。

6、处理赔偿单据及赔偿费用并做好赔偿总结。

7、积极做好与其它部门之间的衔接工作。

8、按时完成领导交代的其他工作。

1、负责每台索赔车辆索赔资格审阅工作。

2、负责索赔件保管工作。

3、负责索赔零配件上标签工作。

4、负责填写、打印信息报告，以及申请单填写工作。

5、负责每月保修零配件申请表汇总存档工作。

6、负责各类信息传递工作。

四、积极向顾客宣传本公司车辆索赔条例，现场解决用户关于索赔的各种问题；

五、主动收集反馈有关车辆质量方面的信息；

六、定期整理和妥善保存所有的索赔档案；

七、在本公司车辆开展质量返修货相关质量活动时，负责统计和传递相关信息；

八.上级领导分配的其它任务。

一、 对待顾客要做到积极主动，热情服务。

二、 车辆的相关信息要详细记录，准确无误。

三、 对于车辆故障的表现须亲自察看并进行记录。

四、 必须遵守sgm的索赔政策，坚持原则，不弄虚作假。

五、 熟练掌握索赔政策及操作程序。

六、 索赔案例申请及相关资料须经核实后，及时提交给sgm。

七、 索赔工单及索赔申请要充分齐备，细致准确。

八、 严格存放索赔件，做到账实相符，管理有序。

九、 索赔件的包装要严密、无误，要及时回运。

十、 索赔费用的结算要逐项累加，不可疏漏。

十一、 对于超过索赔权限的索赔，须及时上报sgm, 获得批准。 十二、 对客户的抱怨和投诉要及时耐心地做出解释。 十三、 索赔车辆的档案要做到严格、有序管理。

4s店售后索赔岗工作职责篇九

6、参与分公司重点项目落地工作推进和相关售后服务；

7、与分公司其它部门沟通，协调、优化售后工作及与其它部门的工作对接；

8、负责组织对区域售后人员进行岗位知识、技能培训；

10、区域技术、服务疑难问题的沟通与协调，与总部各支持部门协调相关工作的处理。

4s店售后索赔岗工作职责篇十

姓名：

国籍：

中国。

无照片。

目前所在地：

广州。

民族：

汉族。

户口所在地：

揭阳。

身材：

170cm60kg。

婚姻状况：

未婚。

年龄：

26岁。

培训认证：

诚信徽章：

求职意向及工作经历。

人才类型：

普通求职。

应聘职位：

工作年限：

2

职称：

null。

求职类型：

全职。

可到职-。

随时。

1500--。

希望工作地区：

广州。

个人工作经历：

2月天河电脑城华硕专卖店销售员。

7月-2月英华达(南京)科技电子有限公司广州客服中心售后工程师。

教育背景。

毕业院校：

广东工贸职业技术学院。

最高学历：

大专。

毕业-。

所学专业一：

电子智能控制。

所学专业二：

计算机辅助设计与应用。

受教育培训经历：

年9月27日广东工贸职业技术学院全国计算机信息高新技术考试合格证书。

于2006年末参加手机职业考试,并于1月取得中级移动电话维修工证书。

语言能力。

外语：

英语一般。

国语水平：

良好。

粤语水平：

精通。

工作能力及其他专长。

4s店售后索赔岗工作职责篇十一

1、熟悉东风商用及东风股份公司索赔业务的具体工作流程。

2、负责协助业务接待，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的'鉴定，保证索赔的准确性。

3、负责按规范流程输索赔申请及相应索赔事务。

4、负责定期整理和妥善保存所有索赔档案。

5、负责在东风商用及东风股份公司开展的质量返修和相关活动中，报表资料的传递与交流。

6、负责按东风商用及东风股份公司要求妥善保管索赔件和及时按要求回运。

7、负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向管理层汇报工作状况。

8、主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术等相关信息给相关部门。

9、积极向客户宣导东风商用及东风股份公司的索赔条例。

10、完成部门负责人交办的相关工作。

4s店售后索赔岗工作职责篇十二

姓名：年龄：

地址：江门国籍：中国。

婚姻状况：未婚民族：汉族。

身高：170cm体重：65kg。

求职意向。

人才类型：应届毕业生。

工作年限：职称：无职称。

求职类型：均可可到职日期：一个星期

月薪要求：1希望工作地区：广州,花都区,花都区。

教育背景。

毕业院校：广州工程技术职业学院。

专业一：汽车检测与维修专业二：

语言能力。

外语：英语一般粤语水平：优秀。

第二外语：国语水平：良好。

-

自我鉴定。

本人具有较强的.责任心，为人活泼开朗。勤奋务实，有较强的适应能力和团体协作能力。热爱集体，热心公益事业，能恪守以大局为重的原则，愿意服从集体利益的需要，具备奉献精神。

利用业余时间不断增长自己，顺利通过国家认证的专业技能证.本人对电脑有浓厚的兴趣.利用课余时间学习更多电脑知识.不断充实自己.

4s店售后索赔岗工作职责篇十三

职责：

2、订单处理：快递查件、退货、换货，补发等并完成售后备忘登记;。

3、负责不满意客户的安抚、电话沟通和回访，能周到应对各种顾客类型;。

4、维护店铺信誉，杜绝平台投诉情况发生。提高卖家服务评级，提高客户满意度;。

任职要求：

1、有淘宝、天猫电商平台售前售后客服工作经验优先;。

2、头脑灵活，打字速度快，文字表达能力强，普通话标准;。

3、熟悉网购流程，具一定网络销售技巧，能妥善处理售后各类问题;。

5、团队意识强，有独立处理售后问题的能力。

4s店售后索赔岗工作职责篇十四

1.各服务网点规范管理及考核，内部管理工作流程规划，并熟悉内容且能胜任。

2.报障派单、接单：网点派单、跟踪网点当天维修进度、对现场问题进行协调及反馈。

做好甲方、服务网点间良好沟通的维系；

3.电话沟通：主要对甲方客户的报障响应、对网点服务的下单督促。

5.提高客户满意度：及时协调处理客户投诉，并反馈。

6.部门各环节异常突发事件协调及处理；

7.跟进及培训指导各客服专员工作，做好团队建设，工作流程；

8、做好甲方、服务网点间良好沟通的维系；

9、完成上级临时交代的工作任务。