最新酒店客服部经理岗位职责内容(模板8篇)

社会发展中普遍存在的一个问题是人们对健康的重视不够，我们应该重视健康，注重生活方式的改善。在写总结时，我们可以借鉴一些优秀的范文或者别人的经验，但要有自己的思考和批判。以下是一些优秀总结范文，希望能够给大家提供一些启发和借鉴。

酒店客服部经理岗位职责内容篇一

职责1.负责公关部、前厅部、客房部的全面工作，直接对总经理负责。）1（贯彻执行总经理下达的各项工作任务和工作指示，全权处理所管部门的日常业）2（务。）3（制定房务部门的经营宗旨和营业政策，组织和推动其各项计划的实施。

组织和主持各部门日常业务和部门会议，协调各部门的关系，使各部门有一个）4（全局观念和整体感，目标一致地做好经营管理工作。

拟定房务部门年度的预算方案和营业指针。审阅各部门每天的营业报表，进行）5（营业分析，作出经营决策和成本控制方案。

审阅和指示房务部门和个人呈交的报告及各项申请。）6（7（制定业务拓展计划，开展“公交”活动，进行市场销售。）。

客房主管的职责1.负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常、）1（顺利进行，直接对客房部经理负责。

掌握所属员工的思想和工作情况，充分发挥班组长的作用，善于说服动员，作）2（耐心细致的思想工作。

根据具体的接待任务，组织、调配人力。对）3（接待，协助班组掌握布置规格vip和要求。

用品的消耗情况。

主动接触客人及陪同人员，了解客人特点和要求。）7（对班组处理不了的客人要求或疑难问题，主动帮助解决或帮助联络。）8（对所属员工的操作方法、工作规范进行培训。）9（经常检查所瞎人员的仪容仪表、礼貌服务情况。）10（负责所属各班组的日常行政管理工作。对员工的工作态度、劳动纪律和工作质）11（量进行统计考评。

执行客房部经理交给的其他任务。）12（公共区域主管职责：2.

酒店客服部经理岗位职责内容篇二

6.制定客房价格政策，制定和落实客房推销计划，监督客房价格执行情况；

7.检查客房部的设施和管理，抽查本部工作质量及工作效率；

8．巡查本部所同区域并做好记录，发现问题及时解决，不断完善各项操作规程；

9.定期约见与酒店有关长住关系的重要客人，虚心听取客人意见,不断改进和完善工作。

10．对客房部的清洁卫生、设备折旧、维修保养、成本控制（预算）安全等负有管理这责。

11．检查消防器具，做好安全工作和防火防盗，以及协查通辑犯的工作；

12．检查、考核主管的工作情况并作出评估。

酒店客服部经理岗位职责内容篇三

1.以身作则，调动员工积极性，保质、保量地完成各项工作。

2.检查、监督大厦红线范围内的道路，绿化等公共区域地面清洁。

3.热情接待业户，及时处理顾客对服务的投诉，并做好记录。

4.定期对本部门员工进行培训和考核工作，不断提高员工的业务水平和服务质量。

5.协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源。

6.负责清洁用品采购计划的编制和进货物品的.验证工作，并控制其合理的使用，协助仓库管理员合理贮存和使用保管。

7.负责业户的租金及物业管理费用的催收工作。

8.上级领导交办的其他临时任务。

酒店客服部经理岗位职责内容篇四

1.负责完成部门营业目标确定会议、团队市场分配给自己的销售目标。

2.负责不断开发、发展新客户。

3.经常拜访老客户，与老客户保持密切的关系，及时掌握老客户的新需求和客源情况，随时为他们处理用房，娱乐用餐、会议等事宜。

4.经授权代表本店与客户签订有关团队、会议销售协议，并及时与其他部门沟通，保证协议的实施。

5.陪同来访客户参观本酒设备设施，赠送本酒店的宣传资料。

6.负责做好团队、会议市场资料收集、汇总及建档工作。及时掌握市场动态，为部门经理提供准确的信息资料。

7.协助财务部、前厅部处理好团队、会议开房、信用及结账等工作。

酒店客服部经理岗位职责内容篇五

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指导员工及时领取备用金、发票、抽查员工零钞的存、用情况、抽查员工结帐是否规范、指导助理、领班合理安排换钞、提款、监督员工日结、抽查发票开具规范、抽查员工业务熟练程度每周1、分析员工业务错误原因制定改进计划每天1、查询员工长短款、假钞收取情况并及时处理、查询人均收银金额人均收银sku数量、监督包装袋的合理使用每周1、统计、分析错漏扫并制定改进计划、查询包装袋的消耗并制定调整方案、分析、反馈迟滞银台结帐的问题、制定并指导实施业务考核计划每月1、组织盘点耗材并进行合理性分析、进行劳效分析并制定改进计划、填写、呈报必要的报表、领取办公耗材目录资产每天、每周、每月员工每天、每周、每月行政每天、每周、每月绩效每天、每周、每月1.全店店容店貌2.全店设备、属具、车辆状况3.店内外标识。1.跟踪、检查全店店容店貌2.跟踪全店设备、属具、车辆状况3.检查店内外标识。1.制定全店月维修计划2.汇总店容店貌结果3.制定环境清洁计划4.制定全店装饰计划。每天1.召开部门例会2.检查部门员工出勤3.检查全店员工仪容仪表。每周1.跟踪检查员工出勤情况2.部门员工培训3.跟踪检查全店员工仪容仪表。每月1.上月员工培训总结制定本月计划2.部门员工考评3.依据人员配置标准提出部门人员增减计划4.汇总全店员工仪容仪表检查情况。每天1.与物业的协调2.与外围单位的协调3.用车调配。每周1.商品自用2.耗材发放3.赠品领用。每月1.商品打折2.与物业沟通3.办理各类手续。每天1.跟踪费用支出情况。每周1.跟踪费用使用情况2.抽查库存来往帐目。每月1.组织库存盘点2.分析确认月设备完好率3.分析确认全店费用支出情况、可控费用达成率4.制定全店相关费用支出计划。

沁园春·雪。

北国风光，千里冰封，万里雪飘。望长城内外，惟余莽莽；大河上下，顿失滔滔。

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山舞银蛇，原驰蜡象，欲与天公试比高。

须晴日，看红装素裹，分外妖娆。江山如此多娇，引无数英雄竞折腰。惜秦皇汉武，略输文采；唐宗宋祖，稍逊风骚。

一代天骄，成吉思汗，只识弯弓射大雕。

俱往矣，数风流人物，还看今朝。

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酒店客服部经理岗位职责内容篇六

下级：经理助理。

1、主持本部门的早会及例会；

3、负责计划和总结部门的工作；

10、不定期抽查各样板间客户接待人员的工作标准及行为规范；

11、负责督导有关人员对业户档案和钥匙的管理工作；

12、完成上级领导交办的其它工作；

注：经理岗位可适用于经理助理，主要以协助经理工作为主。

上级：部门经理。

下级：客服领班。

酒店客服部经理岗位职责内容篇七

岗位名称：客户服务总监。

所在部门：客户服务部直接上级：总经理。

直接下级：客户服务经理。

岗位编号：暂略。

职责描述：

6.负责监督制定部门内各单位的工作流程及工作标准；

13.完成领导交办的其他临时事宜。

教育水平：本科及以上学历。

专业背景：企业管理、商务礼仪等相关专业。

知识技能：对购物中心营运管理模式有系统的了解和实践经验,对购物中心客服管理、营运管理、服务督导、危机处理等各模块工作均有较深入的认识;具备现代购物中心管理理念和扎实的理论基础，熟悉国家、地区购物中心零售业相关法律法规。

工作经验：15年以上工作经验,其中5年以上中型以上购物中心客服总监或五星级酒店以上及高档会所管理工作经验。

岗位名称：客户服务经理。

所在部门：客户服务部。

直接上级：客户服务总监。

直接下级：前台服务主管、会员服务主管、服务。

岗位编号：暂略。

督导主管。

职责描述：

2.负责部门内部的人员工作安排，保证工作流程顺畅；

13.完成领导交办的其他临时事宜。

教育水平：本科及以上学历。

专业背景：企业管理、商务礼仪等相关专业。

知识技能：对购物中心营运管理模式有系统的了解和实践经验,对购物中心客服管理、营运管理、服务督导、危机处理等各模块工作均有较深入的认识;具备现代购物中心管理理念和扎实的理论基础，熟悉国家、地区购物中心零售业相关法律法规。

工作经验：10年以上工作经验,其中5年以上中型以上购物中心客服经理或五星级酒店以上及高档会所前厅管理、顾客服务、会员管理、会员服务管理工作经验。

前台服务主管。

岗位名称：前台服务主管。

所在部门：客户服务部直接上级：客户服务经理。

直接下级：前台服务专员岗位编号：暂略。

职责描述：

3.根据日常工作及顾客反馈，对工作流程进行修正和改进；

4.针对服务台及总机人员进行培训并督促服务台及总机人员贯彻执行高质量服务；5.根据客服管理工作的实际工作及考核标准，进行前台服务人员的绩效考核；6.协助客服经理制定预算,规划提报服务台各项贴心物资采购需求并负责物资管理；7.负责服务台及总机各项设备(含婴儿车、轮椅等)管理与维护；8.制作各式报表与协助跨部门沟通,改善服务质量；9.与会员服务、服务督导主管密切配合；10.完成领导交办的其他工作。

教育水平：本科及以上学历。

专业背景：企业管理、商务礼仪等相关专业。

知识技能：熟悉客户消费心理,具备现代购物中心管理理念与实战经验,具高度情商。

工作经验：6年以上服务相关工作经验，其中3年以上管理岗位经验，大型商业项目同岗等管理经验或五星级酒店、高端会所同岗工作经验者优先。

前台服务车员。

岗位名称：前台服务专员。

所在部门：客户服务部直接上级：前台服务主管。

直接下级：无岗位编号：暂略。

职责描述：

1.确实执行服务台与总机各项日常业务；

2.服务台与总机环境整洁与婴儿车等设备用品清洁维护；3.依执行业务及顾客反馈适时向领导提出改善建议；4.负责服务台和总机物资管理维护并及时通报不足品项；5.配合商场策略规划,执行定期与不定期特别服务企划；6.协助前台服务主管进行例行报表制作；7.完成领导交办的其他工作。

教育水平：本科及以上学历。

专业背景：酒店管理或服务营销管理等相关专业。

知识技能：热爱商场服务工作，具有亲和力、基本英语沟通能力、较强抗压力以及良好的表达能力。工作经验：1年以上服务相关工作经验。

会员服务主管。

岗位名称：会员服务主管。

所在部门：客户服务部直接上级：客户服务经理。

直接下级：会员服务专员岗位编号：暂略。

职责描述：

9.根据客服管理工作的实际工作及考核标准，进行会员服务人员的绩效考核；10.与前台服务、服务督导主管密切配合；11.完成领导交办的其他工作。

教育水平：本科及以上学历专业背景：

知识技能：熟悉商场会员模块工作，具有较强的会员管理和活动策划能力，有良好的文字能力和表达能力。工作经验：6年以上商场会员工作经验，其中3年以上管理岗位经验。

会员服务专员。

岗位名称：会员服务专员。

所在部门：客户服务部直接上级：会员服务主管。

直接下级：无岗位编号：暂略。

职责描述：

5.执行商场开业前开展会员物资筹备、客源蓄积、会员招募和开业会员活动；6.配合会员服务主管开展会员日报、周报和月报等数据分析工作；7.完成领导交办的其他工作。

教育水平：本科及以上学历。

专业背景：市场营销，服务营销等相关专业。

知识技能：熟悉商场会员模块工作，具有较强的会员管理和活动策划能力，有良好的文字能力。工作经验：1年以上商场会员工作经验。

服务督导主管。

岗位名称：服务督导主管。

所在部门：客户服务部直接上级：客户服务经理。

直接下级：服务督导专员、护士岗位编号：暂略。

职责描述：

7.针对服务督导人员及护士进行培训并督促服务督导人员及护士贯彻执行高质量服务；8.根据客服管理工作的实际工作及考核标准，进行服务督导人员及护士的绩效考核；9.协助客服经理制定预算,规划提报医护室及育婴室各项贴心物资采购需求并负责物资管理；10.与前台服务、会员服务主管密切配合；11.支持客服部及其他部门之业务活动；12.客服经理代理人第一顺位；13.完成领导交办的其他工作。

教育水平：本科及以上学历。

专业背景：企业管理、商务礼仪、心理、教育等相关专业。

知识技能：具有良好的协调沟通及表达能力，高度情商,对培训工作有热情且英语口语良好。

工作经验：其中3年以上管理岗位经验，大型商业项目同岗等管理经验或五星级酒店、高端会所同岗工作经验者优先。

服务督导专员。

岗位名称：服务督导专员。

所在部门：客户服务部直接上级：服务督导主管。

直接下级：无岗位编号：暂略。

职责描述：

8.支持客服部其他单位之日常业务及其他部门之特别业务；9.完成领导交办的其他工作。

教育水平：本科及以上学历。

专业背景：企业管理、商务礼仪、心理、教育等相关专业。

知识技能：具有良好的协调沟通及表达能力，高度情商,对培训工作有热情且英语口语良好。工作经验：1年以上相关工作经验。

护士。

岗位名称：护士。

所在部门：客户服务部直接上级：服务督导主管。

直接下级：无岗位编号：暂略。

职责描述：

1.确实执行医护室与育婴室各项日常业务；2.提供顾客医疗及育婴新知等咨询服务。

7.配合商场策略规划,执行定期与不定期特别服务企划；8.完成领导交办的其他工作。

教育水平：大专及以上学历专业背景：医疗护理相关专业。

知识技能：具亲和力、服务意识,且须具备国家级护理专资格证书。

工作经验：1年以上相关医疗护理工作经验,有大型医疗院所工作经验者优先。

酒店客服部经理岗位职责内容篇八

1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。

2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。

3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

4、为公司各类客户提供业务咨询。

5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。

6、负责公司客户资料、公司文件（复件）及相关旅行社、会议中心、团体预订、学习培训班、会员、散客、协议单位的合同（复件）等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。

8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。

9、完成上级领导临时交办的其他任务。

二、2、检查员工的客服工作流程，以身作则倡导"客户想到的我们做到，客户没有想到的我们为顾客想到"的服务理念。

3、维持良好的服务秩序，提供微笑、主动、热情、细致、快速、准确的客户服务。

4、负责与客户之间建立良好的沟通关系，实施客户咨询和顾客问答，反馈客户的意见和建议。

5、认真正确回答客户的提问，解决好每一宗客户投诉工作；做好客户投诉和接待工作，及时向领导反馈客户的意见和建议。

6、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核。

7、完成上级领导临时交办的其酒店销售预订工作流程。

三、

1、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务，做好客户与公司沟通的桥梁。

2、确保部门所有人员执行公司的礼仪礼貌的服务标准，树立良好的外部形象。

3、确保本部门积极配合营销部门开展工作。

4、建立并维护公司客服服务体系，建立客服信息管理系统，客户服务档案、跟踪和反馈。

5、能根据反馈信息我们公司的产品推广提出改善意见。

6、组织客户服务系统对客户实施技术升级服务。

7、制订客户服务人员培训计划并组织实施。

8、考核部门下属并协助制订和实施绩效改善计划。

9、监督并控制各种客服费用开支。

10、参与制定公司产品手册。

11、参与公司营销策略的制订。

12、受理客户投诉。

13、完成公司领导临时交办的其他任务。

客服人员应具备的基本工作技能。

1、具备团队合作意识以及良好的沟通能力。

2、具备良好的人际关系，及一定的协调人际关系能力。

3、具备良好的情绪控制能力及一定的调节心态能力。

4、具备良好的客户服务意识和综合素质。

5、熟悉公司的业务流程；熟练掌握公司对外宣传知识。

客服人员的工作规范。

1、着装整洁大方，有工装应着工装，带公司徽标。

2、接听客户来电，普通话标准，语速缓，耐心聆听客户话语，应在客户说"再见"挂断电话后，再挂断电话。

3、接听客户来电，禁忌直接回答"不"、"我不知道""我不清楚""我不想回答你的问题"之类话语，确实对事件有不清楚的地方，应委婉想客户说明，例如："这个问题我帮您请更专业的人员回答好吗？""具体情况我向当事人了解清楚再回复您，可以吗？"。

4、遇到客户抱怨应心平气和，听清原由，平复客户情绪，客观、泠静处理客户问题。

5、工作记录应书写规范，记录详细。

6、严格按照公司工作流程开展客服工作。

名片的用途十分广泛，最主要的是用作自我介绍，也可随赠送鲜花或礼物，以及发送介绍信、致谢信、邀请信、慰问信等使用，并在名片上面留下简短附言。使用时最重要的是知道如何建立及展现个人风格，使名片更为"个性化"，例如：送东西给别人，在名片后加上亲笔写的："友谊天长地久""祝你工作顺利，早日升职加薪，职业生涯顺风顺水"等。