企业服务之星评选方案(优质10篇)

制定方案需要科学的方法和合理的思路，既要清晰目标又要灵活应对变化。方案的制定应该充分考虑现实条件和限制，做到可操作可持续。以下方案是借鉴不同领域经验总结而来的，具备实用性和可操作性。

企业服务之星评选方案篇一

服务是酒店产品的灵魂，是酒店生存的生命线。提高酒店服务意识和服务质量，是顾客满意度和忠诚度的重要指标，在金泓酒店展开“服务之星”评比活动，有助于员工形成比、学、赶、帮、超的积极向上的工作氛围，增强员工的服务意识和服务效率，树立优质服务的榜样，为酒店的服务质量不断提高，不断向优质、高效、个性化的方向发展。

金泓酒店一线基层员工及管理人员

1、贯彻“客人为中心”的原则，向客人发放宾客意见书，广泛征求客人意见，由客人选取优质服务的员工。

2、由行政人事部收集宾客意见书并进行核实，并呈报总经办。

3、由行政人事部及各部经理级以上管理人员对候选员工进行审查，符合评选标准后，在酒店范围内发布通文公布并奖励。

被评选人必须符合下列全部条件：

1、一线服务的基层员工及各岗位的管理人员。

2、仪容端庄整洁，精神面貌良好，符合酒店仪容仪表标准。

3、服务主动、热情、耐心、周到。严格按服务规范开展工作，在评选期内未出现任何有效的服务投诉。

4、熟练、全面掌握本岗位的专业知识和技能，服务效率高，关心本部门工作，积极提出好的工作建议。

5、具备良好的团队精神，工作中能主动协助同事解决工作上的难题。

6、工作责任心强，能主动地做好本岗位工作，工作任劳任怨，受到同事及领导的好评。

7、在评选期内，没有违规、违纪记录，没有被处罚记录。

8、在评选期内有1件以上突出的事迹或受到客人、管理人员的口头、书面表扬。

9、本部门的同事及领导认同其在评选期内工作突出。

以顾客投票数及管理人员综合评定，每个部门评选一名。

1、将个人姓名、照片刊登在酒店宣传栏通报表扬，成为全酒店学习榜样。

2、颁发证书以及现金奖励200元，记录入员工档案。

3、奖励入住酒店行政套房一晚，以资鼓励。

4、作为年终优秀员工评选的依据。

1、各部门一线员工通过客人意见书征询客人意见和优秀员工推荐名额。

2、员工将客人意见书上交各部管理人员后转交人事部核实，对每日受客人表扬的员工在员工通报栏予以书面表扬。

3、活动最后日期，人事部根据收集到的宾客意见表统计各部获票最高的员工，由各部管理人员、人事部对获票员工进行审查。

4、公布服务之星的名单，及通报表扬，进行颁奖。

1、参加投票的客人，有机会参加抽奖，获得入住酒店行政套房一晚。

2、采购一批微笑徽章，在活动期间全员佩带。

3、宾客意见书由客人亲自填写，并留下联系方式，登记好客人消费的房号及姓名，以便于核实。

4、如发现在投票过程中有虚假行为，取消评选资格，并进行罚款处理。

企业服务之星评选方案篇二

一、目的：

为了更好的调动员工的工作积极性，促使一批“思想领先，业务过硬，技能娴熟，工作高效、作风踏实”的员优秀员工能够脱颖而出，进一步激发员工活力，鼓励员工主动学习、自我提升，自我发展。在公司内部形成“比、学、赶、帮、超”的良好的工作氛围，特制定本方案：

二、评选原则：

1、秉承公司公平、公正、公开的一贯原则。

2、择优录取，宁缺毋滥的原则。

3、以生产第一线员工（缝制车间、后整车间、裁剪车间）为主的原则。

三、评选范围：

每月之星评选范围主要以缝制、后整、裁剪这三个车间一线员工为主。（不含管理人员和工作未满一个月人员。）。

五、每月之星评选要求：

1、能够严格执行公司工艺操作流程，当月无重大质量事故。返工率在不得超过5%。

2、缝制车间候选人当月产量金额在自己所属部车间中要达到前二十名内。评选此项时，代工也在考核之列。后整、裁剪车间候选人当月产值必须完成公司当月生产计划产量。

3、严格遵守公司各项规章制度，违规违纪率为零。

4、服从组长安排工作，积极维护所属单位集体荣誉。

5、能够在各项工作中起到表率带头作用，积极参加公司各种集体活动。

6、团结同事，同事好评率高。

7、个人行为符合公司个人行为标准。

六、否决项：

1、当月有旷工者，不得参选。

2、当月请假累计达2天者不得参选。

3、当月返工率超标（标准由缝制车间制定）不得参选。

4、不能积极参加公司各种活动者不得参选。

5、当月与同事发生激烈争吵甚至动手者不得参选。

6、当月在生产区和生活区有违纪行为者不得入选。

1、由各车间管理成立每月之星评选小组，具体负责本车间每月之星评选活动的组织与评审工作。

2、各车间将评审好的每月之星名字报到行政部审核，经审核该员工无污点。当选当月每月之星。如审核不合格，则该部门再进行评选。

1、公司在每月十五日下午颁发上月每月之星奖项。由公司高层领导给予颁奖。

2、颁奖领导亲手与其佩带大红花，合影。

3、在公司开设每月之星专栏，刊其照片。

4、晋升提拔方面作为依据之一。

5、奖品为价值50元以内礼品。（饮料或生活用品均可。）。

6、在公司组织旅游、培训方面可予以优先考虑。

九、其他要求：

1、希望各车间负责人要严格考核、切实把关。认真组织本车间每月之星评比工作。务必把真正的优秀员工评选出来。

2、各车间要深刻领会公司开展此活动的精神，充分利用好此项激励机制，是旨在调动员工工作热情过程中起到积极作用。

3、各车间要充分做好舆论引导工作，避免激励少数，挫伤多数人的积极性。

4、各单位要利用早会，组织员工做好每月自我总结，肯定成绩，找出差距，改正不足，形成一个创先进，争上游的良好氛围。

5、各单位在做好评比改正的同时，要做好星级员工资料存档工作和奖励兑现工作。

企业服务之星评选方案篇三

全面贯彻党的教育方针，落实立德树人根本任务，切实加强学校德育工作，进一步推进学生素质教育，促进学生全面发展，激励学生提高综合素质，为全校同学树立可亲、可敬、可信、可学的榜样，引导学生健康成长，提高学校德育工作的实效性。经学校研究决定在全校学生中开展“五育之星”评选活动。

一、

根据教育部《普通高中学校办学质量评价指南》精神，学生发展包括品德发展、学业发展、身心健康、艺术素养、劳动实践等5项关键指标，旨在突出五育并举、全面发展，强调重素质、重能力要求。对学生的评价要坚持结果评价与增值评价相结合，坚持综合评价与特色评价相结合，引导学生注重提高自身综合素质，扭转重知识、轻素质的倾向，培养学生适应终身发展和社会发展需要的正确价值观、必备品格和关键能力。

美德之星、学习之星、体育之星、艺术之星、劳动之星。

1.具有泉州七中正式学籍并在籍至少一年的在校生；异地转学的学生要在我校就读1年（包括1年）以上方可参评。

2.德育之星必须是担任校自管会、学生会、团委干部或班级主要干部，且任期1年以上者。

3.在同一学段已获校级“五育之星”或市、区级“三好学生”、“优秀学生干部”荣誉称号的，不在参评范围之内。

4.本学年有重大违纪，受记过或以上处分者，或本学年屡次违反学校常规，文明班级常规评比扣分3次以上者，一律不得参评。

美德之星：思想品德好，积极践行社会主义核心价值观，尊敬师长，团结同学，遵守社会公德，自觉遵守《中小学生守则（20xx年修订）》，在同学中能起模范作用。明理诚信、乐于助人；珍惜集体荣誉，积极向上；关心班级，积极协助老师管理班级，在同学中起模范带头作用。

学习之星：有强烈求知欲，有拼博进取的持续动力，学习主动自觉，善于提出问题、解决问题；学习目标明确，学习态度端正，勤奋好学，形成良好学习习惯，具有较强的创新能力和实践能力，学习成绩优秀或取得显著进步，综合素质高。

体育之星：热爱运动，锻炼和学习两不误，阳光、自信、充满正能量，积极参加学校体育活动，集体荣誉感强，有良好的卫生习惯和健康的生活方式。

艺术之星：有较强的审美能力，爱好广泛，有一门以上的艺术特长，有较好的.艺术素养;积极参加校园文化活动，表现突出。

劳动之星：积极参与家庭劳动、学校“劳动美”主题活动及社会实践劳动，取得突出成绩，吃苦耐劳，动手能力强，具备良好的劳动习惯和劳动技能。

美德之星、学习之星、体育之星、艺术之星、劳动之星五个项目评选名额按班级学生数的30%分配，五个项目统筹安排，每个项目至少1个名额，单个项目名额不得超过本班获评名额总数的30%。

1.各年段各班级在开展评选活动中，应加强领导，规范操作，严格遵照评选标准和民主程序，坚持公开、公平、公正原则，做到评选条件、评选过程、评选结果“三公开”。各年段各班级须对具有参评资格的学生进行评议，并择优推荐，确保评选对象的先进性和代表性。

2.各班将得票数最多的同学推荐为“五育之星”候选人，并填写“五育之星”推荐表，经年段初步审核后统一报送政教处。政教处在全校范围内公示5个工作日，无异议后最终送校务会审批。

凡在评选过程中不按程序操作，弄虚作假的，一经发现，即予取消评选资格，并追究有关人员的责任。因此取消的名额不予替补。

1.“五育之星”经学校审批后，颁发奖状，学校组织拍照，通过广播、橱窗或微信公众号公布表彰。

2.从20xx-2023学年度起，区级、市级三好学生、优秀学生干部须在本学段获评过五育之星。

3.获得“五育之星”称号的学生，如在一学期内有严重违规违纪行为，将根据相关条例给予纪律处分外，并取消其“五育之星”称号及评选各类先进称号的资格。

企业服务之星评选方案篇四

为了弘扬我公司的企业精神，展现我公司优秀员工的风采，构成人人争当先进、人人争为公司的发展做贡献的良好氛围，公司决定今后每年开展评选“十位优秀员工”的活动。

根据公司五个系统的特征和员工岗位的多重性，为了体现和增强评选的先进性、代表性、权威性，我们采取的方法是：先由基层推荐，然后分生产中心、质量部等系统和营销中心、财务中心、行政人事部等系统的两大系统进行初选、由对应两个考评小组分别进行初评，最后经总经理例会讨论确定。

1、成立两个考评小组：

采取无记名方式投票、推荐，每位员工需推荐本部门员工一名，同时推荐本系统其他部门员工一名。

3、初选：

各小组根据各系统的投票状况，依据得票数量多少的顺序，分别初选生产中心、质量部系统等的7人，营销中心、财务中心、行政人事部系统的3人。

4、综合考评；

根据考评的因素或指标，由两个考评小组对初选的员工进行综合考评，依据考评分数的高低，在生产中心、质量部系统中评比出4人，在营销中心、财务中心、行政人事部系统评出2人。

5、总评：

依据两个小组考评的结果，在总经理例会上讨论，最后确定20xx年度8——12月份的五位优秀员工。

1、思想品德、敬业精神、对企业的忠诚度、对岗位的热爱程度；

3、受员工尊敬或信赖的程度；与员工的沟通潜力、团结同志的效果；

4、关心员工、互帮互助的热情和效果。

对于被评选为年度优秀员工的同志将给以通报表彰，同时颁发证书和800元的奖金。

年优秀员工的推荐、考评、表彰的时光为：xxxx年x月x日——xxxx年x月x日。

企业服务之星评选方案篇五

为加强公司企业文化建设，不断增强企业向心力和凝聚力，提高工作效率，有效地激励工作业绩突出、综合表现优秀的员工，公司将开展“月度之星”评选活动，具体方案如下。

1、坚持全员参与，层层推动的原则；

2、宁缺毋滥，树立典范的榜样作用，激励优秀员工；

3、坚持公开、公平、公正的原则。

每月组织一次评选。

凡在本公司入职满3个月，或虽未满3个月但有特殊业绩的员工，均可参加评选。

以各部门为单位组织评选，各部门以段或组每月可评选1段或1组“月度优秀”段或组团队；以部门为中心，每月可评选“本月明星”、“进步奖”员工各1名。

1、工作态度端正，高涨、积极主动、服从调度，有较强的服务意识。

2、善于沟通，关心他人、团结互助，有较强的团队意识。

3、工作中，技能特长突出，能够出色完成本职工作，熟知本岗位规定和知识，不发生工作差错、违纪行为，不发生被同事投诉问题。

4、敬业爱岗，忠诚于公司；认真对待自己的岗位，对自己的岗位职责负责到底，能严格遵守公司的各项规章制度。

5、善于解决问题，工作创新能力强，学习能力强。

1、部门推荐。各部门主管，组织本部门的评选工作，对照评选指标，在本部门中产生候选小组或优秀个人，并于当月30日前报部门经理（附推荐材料或推荐理由），如当月没有合适人选，可不报。

2、候选小组或优秀个人公示。各部门经理对推荐和选取的人选进行资格审核，确定名单，审核后交由人事部于下月的1-5日向全体员工公示上月“月度明星”候选人名单。公示期间，员工可就候选人是否合适当选“月度明星”向人事部提出质疑，人事部将予以核实，并根据实情作出处理。

3、公布名单。公示结束后，人事部最终将当选“月度明星”的照片在部门宣传栏上公示表彰。

1、获得“进步奖”称号的员工，当月可获得由公司提供的.纪念品给予奖励。

2、获得“优秀员工”称号的员工，当月可获得50元的奖励。

3、获得“本月明星”称号的员工，当月可获得100元的奖励。

4、获得“优秀小组”称号的段或组，当月可获得由公司颁发团队荣誉锦旗一面。

5、“月度明星”的评选结果将记入员工个人档案，公司的年度优秀员工和优秀团队将从“月度明星”评选结果中产生。

八、本方案在试运行阶段，公司将视具体情形，有权作出调整，并逐步完善。

企业服务之星评选方案篇六

为贯彻落实各级文明办关于开展“诚实做人、守信做事”主题活动的要求，着力推进单位诚信建设规范化长效化，切实形成诚信践诺、履约办事、遵纪守法的社会风尚，不断提的道德水平和文明程度，单位决定开展“诚信之星”评选活动，具体方案如下：

以培育和践行社会主义核心价值观为根本，以加强社会信用体系建设为基础，以褒扬诚信、惩戒失信为重点，大力推进诚信建设制度化，在单位倡导和弘扬重信誉、守信用、讲信义的良好风尚，为创建全国文明单位提供有力的道德支撑。

成立单位“诚信之星”评选活动领导小组，组长由单位领导担任，副组长由**担任，其他部门同志主要负责人为成员。具体事宜由宣传教育科负责实施。

1.热爱祖国，拥护中国共产党领导，自觉践行社会主义核心价值观，遵守公民基本道德规范，社会评价好、群众认可度高，在引领社会诚信风尚中发挥积极影响。

2.严格遵守国家法律、法规、政策。

3.具有强烈的诚信意识，从事生产活动坚持质量至上，从事经营活动坚持信守契约，从事服务工作坚持优质规范，在合作者和服务对象中享有高度信誉。

4.在人际交往中，真诚待人，实心做事，即使遇到困难，仍信守承诺。

5.坚持诚信为本，操守为重。

6.在信贷交易活动中无不良记录。

7.在社会和公众中有良好的口碑和公信力。

1.推荐候选人（20xx年1月1日至5月30日）推荐候选人按照部门根据实际情况各推荐1名候选人，填写《单位诚信之星候选人推荐表》，报送至宣传教育科，推荐截止时间：20xx年5月30日下午16:00前。

2.组织审核（20xx年5月30日至6月30日）

评选表彰活动领导小组对推荐人选先进事迹进行核实，候选人将在公示栏进行为期一周的公示。

3.审批表彰（20xx年7月）

评选表彰活动领导小组对单位诚信之星建议人选进行审定、表彰。被评选诚信之星人员将给予适当奖励。

1.精心组织。各部门要充分认识评选表彰诚信人物的重要意义，要加强组织领导，周密部署，把开展诚信之星评选表彰活动作为加强公民道德建设、践行社会主义核心价值体系、推进精神文明建设的有效载体，确实把评选表彰的各项工作落到实处。

2.严格把关。评选表彰诚信人物要坚持公开、公正的原则。各部门一定要本着对工作、事业高度负责的`态度，按照有关要求规范操作，严格审核，及时报送，确保推荐出来的诚信人物叫得响，经得住检验，使评选表彰具有可信度和权威性。

3.广泛发动。评选表彰工作要坚持走群众路线，充分调动干部职工参与的积极性，突出群众评、评群众，着重推选群众身边看得见、摸得着、学得到的先进人物，使推出的诚信人物可敬、可信、可亲、可学。

4.加强宣传。各部门要充分开展向诚信人物学习活动，宣传他们的先进事迹和优秀品质，形成学习先进、崇尚先进、追求先进、赶超先进的良好道德风尚，促进诚信意识进一步提高。

企业服务之星评选方案篇七

发现感动、传播感动、持续感动。

进一步推动我校学生思想道德建设，推崇积极进取、健康文明的校园文化，让学生品味感动，懂得感恩。

第18—19周。

1、评选对象——全体学生。

2、基本条件——具备“感动”的素材：要求体现对祖国、社会、生命、自然、亲情、友情等的追求与梦想，从平凡中发现感动；材料必须客观真实；事迹主要发生在20xx年。

1、自强学生：面对家庭的贫困，面对自身的疾患或残疾，面对突如其来的打击或挫折，不甘消沉和自暴自弃，能够以巨大的勇气接受生命的挑战，自强自立，用执着和坚持在逆境中飞扬，在逆境中创造奇迹。

2、博学学生：在上学期间，勤奋好学，刻苦钻研，学习成绩名列前茅，品学兼优、事迹典型，机智且富有善于质疑的精神和冷静思考的.能力，在同学中能够起到很好的模范带动作用。

3、阳光学生：个性阳光、率真、健康，爱好广泛，积极参加学校的各项活动，用自己的健康阳光感染所有与他相处的同学和老师，能团结一切同学，把事情做到最好；充满爱心，热心于社会公益事业，能够以某种独特的人格魅力或精神品质，用对生活的热爱温暖自己和他人。

4、责任学生：担任学生干部认真负责，恪尽职守，在同学当中具有很高的威信和感召力；富有强烈的社会责任感，积极参加各项社会公益事业，用自己的实际行动回报学校、回报社会；在重大突发事件和大是大非面前立场坚定，勇挑重担。

5、爱心学生：能够不计所得付出爱心，积极关注并帮助弱势群体；长期坚持参加学生志愿服务活动且成绩特别突出；关心同学，乐于助人，能够积极主动帮助在生活、学习、心理等方面需要帮助的同学。

6、环保学生：热爱环保事业，积极参加校内外各项环保宣传活动；以身作则，关爱生命、关注自然、厉行节约，从自己做起、从小事做起、从身边做起，为建设和谐校园和宣传绿色环保理念而不懈努力。

7、艺术学生：具有较高的艺术修养和水准，能够积极参加校内各项艺术活动，用艺术感染广大同学并深受大家喜爱；代表学校、市参加有关艺术比赛，取得优异的成绩。

8、体育学生：积极组织或参加学校各类体育活动，成绩特别突出；代表学校在区级、市级或省级比赛中，顽强拼搏，积极进取，获得优异成绩，为学校乃至区、市、省赢得荣誉。

9、其他方面特别突出的学生。

1、报名形式：采用个人报名、班级推荐相结合的方式；

2、报名要求：

（1）个人报名：报名者在班主任处填写报名表。

（2）班级推荐：由班级团支部将所推荐对象的信息填入报名表，然后交给班主任。

1、宣传发动，：班主任通过班会课介绍评选的具体要求。

2、材料申报：班主任将学生参评者的推荐表汇总到年级部。每班推选1人，12月31日前上交材料。

3、资料整理和核实：由年级部对参评者的材料进行初步整理核实。

4、评选：由政教处、年级部组织班主任组成评选委员会，推选出各年级的感动校园之星。初中部推选1名，高中各年级分别推选3人。

颁发证书，将获奖者的感动事迹在学校进行深入、广泛、持续的宣传；将获奖的感动事迹编辑整理，设计出版“感动校园之星”宣传册。结合市、区相关部门的活动向上一级教育行政部门推荐。

九、组织机构。

本次“感动校园之星”评选活动在分管校长的直接指导下，由学校政教处、各年级部、各班主任联合组成本次活动的评选委员会。

组，长：x。

副组长：x。

成，员：各班主任。

企业服务之星评选方案篇八

为了深入推进“巾帼文明岗”创建活动，积极争创浙江省级“巾帼文明岗”，进一步提高查档接待利用窗口的服务水平和服务质量，结合本窗口实际情况，决定开展评选“每月服务之星”评选活动。

以争创浙江省级巾帼文明岗为契机，以浙江省档案局“比实干、比服务”、党的群众路线教育等主题实践活动的要求为指导，以“树兰台形象，展巾帼风采”为主题，以“创一流服务，建优质窗口”为主要内容，教育引导窗口员工立足本职岗位，提高服务质量，提升服务水平，充分发挥查档接待利用窗口岗位应有的作用。

通过开展评选活动，强化服务意识，从文明服务、规范服务入手，进一步规范窗口员工在语言、仪表、行为、服务和环境等方面达到要求，全面提高窗口员工的整体素质，树立浙江省档案馆查档接待利用窗口的良好形象。

浙江省档案局（馆）保管利用处查档接待利用窗口全体工作人员。

1.品德素质优秀。认真学习贯彻党的路线、方针、政策，模范遵守国家法律法规，爱岗敬业，作风正派，办事公道。坚持以人为本，文明服务，严格执行职业道德规范和服务规范标准，有着良好的公众形象和较高的群众认可度。

2.业务技能精湛。勤奋好学、精益求精、勇于创新，熟练掌握本职岗位业务知识与技能，能够严格按照依法办事、以人为本的原则办理业务，具有较高的政策水平和较强的业务能力，业务能力达到本单位一流水平。

3.服务质量优异。热心为群众办事，服务态度好，服务质量高。举止文明，着装端庄，待人礼貌，语言文明规范，耐心、细致、热情地受理服务对象和社会群众的咨询建议，无群众投诉。

4.工作成绩显著。坚持依法办事、照章办事，高质量地完成本职工作任务，在规定时限内受理办结的各类服务或完成的工作事项无差错发生，服务对象对服务结果满意。及时完成本单位领导交办的各项任务，带头完成本职工作，对本职工作有突出贡献。

5.组织纪律严明。严格遵守浙江省档案局各项规章制度，做到廉洁自律，按时到岗，不得脱岗、离岗、漏岗。严禁出现迟到、早退、未经请假擅自外出等行为。

自评与检查评比相结合，按照以上评比标准进行评判；结合争创巾帼文明岗领导小组及岗位成员意见，确定结果；每季度评比一次，结果确定后进行表彰，并作为年终评先评优的依据之一。

企业服务之星评选方案篇九

为进一步提升服务品质，树立服务标杆，特开展“微笑之星”评选活动，采取有效的顾客监督形式，形成个人服务竞争，从而达到提升服务的目的。

从颁布之日起每季度开展实施。

在公司服务营销部与品牌部开展，参选人员为服务营销代表主任及品牌部讲师之顾客服务考评，评比分三组进行，具体如下：

1、服务营销代表组

2、品牌主任组

3、品牌老师组

2、据考评结果进行考评贴心，张贴上墙

(1)“超越”期望值贴2张“微笑卡”、“达到”贴1张“微笑卡”、“低于”贴2张“愤怒卡”(2)对作业事项未达标准者，每项贴1张“愤怒卡”

3、“服务之星”评选栏公开张贴在客服部门前位置，每日由客服主管负责安排登记。

1、客服主管根据每日[客户回访调查表]的情况填写“服务之星”评选统计表，客服经理对统计表的真实准确性直接负责，要求坚持每日查核备案，张贴上墙。

2、每季各组评出一名服务“微笑卡”最多且没有“愤怒卡“者作为当季“服务之星”，当选者奖励“服务之星”荣誉奖杯一座，现金800元，荣誉假2天。

获奖服务营销代表之营销主任奖励400元，之经理奖励400元。

3、“愤怒卡“即按公司客怨处理管理规定执行

一个月得到三张愤怒卡者待岗培训。愤怒卡所扣金额用于作为公司公积金购书、体娱活动使用。各店客服主管负责调查“愤怒卡”原由。

企业服务之星评选方案篇十

为了深入贯彻落实xx新xx20xx年工作计划和目标，加强公司管理服务理念，优化服务水平、提升公司对外形象，结合当前工作实际，决定在楼面开展“微笑是我的语言，服务是我的天职”为主题的文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动，具体方案如下：

xx年xx月xx日——xx月xx日

宗旨：通过开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动，以提升公司服务质量，强化员工的服务意识。

目标：以使用礼貌用语、微笑服务为切入点，引导全体一线员工从现在做起、从自身做起、从小事做起，不断增强服务意识、效率意识、大局意识和文明礼貌程度，使微笑礼貌服务的要求渗透到实际工作中、转化为自觉行动，营造主动服务、微笑服务、优质服务的良好环境，形成优良的工作作风，努力营造一个顾客满意的环境。

公司楼面专柜导购员。

开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动主要从服务态度、服务效率、服务质量、服务环境等方面入手，以良好服务促进工作态度转变，从而帮助提升销售业绩。使用文明服务用语是对导购员员的基本要求，是加强百货服务建设的需要。提倡文明礼貌用语、开展微笑服务，可以拉近与顾客距离，塑造热情周到的服务形象。

1、做到“五个一”。导购员在日常工作中要热情周到服务，

对待顾客要做到“五个一”，即一张笑脸相迎、一句“您好”问候、一腔热情接待、一片真情服务、一声“谢谢光临”相送。

2、使用“文明礼貌用语”。在工作中要经常使用“文明用语”，即“您好、请、谢谢、对不起、欢迎光临、谢谢光临、让您久等了、请随意看看”等。

3、开展相关培训。由楼管采取早会、现场等时机在楼面开展文明礼仪基本知识培训，微笑服务培训增强导购员服务意识，提高自身素质。

4、管理人员以身作则，树立良好表率。管理人员要主动使用文明礼貌用语、微笑服务。要始终坚持“顾客第一、服务至上”的观念，多换位思考，想顾客之所想、急顾客之所急、帮顾客之所需，增强服务的主动性和自觉性。

开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动分三个阶段进行。

（一）、宣传、培训阶段（5月25日—5月31日）

1、对全体导购下发《关于开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动的实施方案》的通知。

2、由企划部制作相关海报，人事部负责在适合场所宣传。

3、楼面管理人员要深入宣传、广泛动员，引导导购员积极参与到本次活动中来，把全体员工的思想进一步统一到“微笑是我的语言，服务是我的天职”上来，按照公司要求，提高服务质量，深化服务内涵建设，优化服务环境做到文明礼貌服务、微笑服务，鼓励导购员争做文明服务的表率，争当微笑服务之星。

（二）、组织、评比阶段（6月1日—8月31日）

1、评选条件。“微笑服务之星”必须具备下列条件：

（1）爱岗敬业。具有良好的职业道德和行为操守，熟练掌握业务知识，具备胜任本岗位工作的本领和水平。

（2）文明服务。掌握商厦规范的服务礼仪，具有有效沟通能力，态度热情、仪态大方、举止文明、仪容整洁。

（3）微笑服务。工作中能模范做到“五个一”，模范使用“文明礼貌用语”，坚持做到微笑服务。

2、评选规则。

（1）由购物消费顾客投票评选，若顾客感受导购员的文明礼貌服务、微笑服务满意，则可以为导购员投一票。

（2）顾客选票的获得，是其在收银台付款时向收银员索要，一张小票（顾客联）可以获得一张选票。

（3）导购员不能直接向收银员索要选票。

（4）选票由收银台负责保管、发放。（选票的发放数应不大于购物小票数）

（三）、统计、表彰阶段（7月1日—7月7日、8月1日—8月7日、9月1日—9月7日）

1、秉着公平公正的原则，各部门强化责任，要求全体人员同心协力、管理人员上下一心，积极进取，相互督促，不断创新，把为顾客服务工作落到实处，活动中杜绝营私舞弊。

2、每月初由楼层负责统计各自楼面导购员得票数，并把原始材料与选票结果上交人事部，由人事部负责审核、监督统计的准确与真实性。

3、由收银员上报选票发放数给财务部电脑科，由其负责审核、监督选票发放的有效性。

4、每楼层每月评选得票数前3名，总共12名商厦“微笑服务之星”并予以精神表彰和物质上奖励。

5、每楼层每月评选得票数末三名员工。（不作点名批评、处罚；但需谈话、激励）

1、由企划部设计制作不易仿造之选票、粘贴选票的表格。

2、每个专柜发放一个摆放选票表格的立牌道具，放于各柜台，以放置当职员工照片、选票表格，向顾客宣传本活动，由财务协助采购，费用向品牌回收。

3、由人事部完善本活动的未尽之处、并监督整个活动实施过程。

4、由各商品部具体组织、落实本活动。