商务礼仪对话情景(模板17篇)

通过总结，我们可以更好地认识自己的长处和短处，为自己的成长做好铺垫。如何培养良好的人际关系以下是小编为大家收集的人生总结，希望能够对大家的人生有所启示。

商务礼仪对话情景篇一

嘻嘻！这个游园“情景剧”可是我“六、一”那天在学校忙活了一下午才拍摄好的。走过路过，千万别错过，开始放映啰！

第一集：“太公”钓鱼鱼上钩。

同学们三五成群地来到操场，到处了解游园“行情”。我拿着游园券来到“池塘”（花坛）边上钓“鱼”。只见同学们一个个埋着头，专心致志地钓鱼。我走到空闲的位置，发现这些鱼还挺别致：一条条鱼奇形怪状、五彩缤纷，嘴里都伸出一个回形针。我拿起鱼竿，来回移动鱼钩，想早点让“鱼”成为我的“腹中餐”。忽然，半路杀出个程咬金——一阵风吹过，鱼钩发抖得厉害，又功亏一篑。周围几个同学都领奖券去了，看来我不得不静下心来做一回姜太公了。我握紧鱼竿，鱼钩在鱼前晃来晃去，差点就钩住鱼嘴了。可这鱼临危不惧，沉着冷静，心不会飘到西天取经去了吧？鱼钩向鱼儿不知发起了多少次进攻……呀！钩住了！鱼儿终于上钩了！

第二集：百发百中“胖姚明”

投篮的人排起了一条长龙，里面的篮球高手比一百零八罗汉还多哩！这里头，还有我们班少年发福的冯胖胖。别看他白白胖胖，身手可敏捷哩！只见冯胖胖轻轻举起球，高过头顶，手腕往上一翻，球进了！这对于冯胖胖来说可是小菜半碟，我说他都可以进nba帮姚明“忙”了。唉！想想我刚才投篮的狼狈样儿，真是……看来，我只有进nba帮姚明捡球的份儿了。

……。

大结局：领奖乐滋滋。

哈哈！我望着手里那一小沓奖券，心里别提有多高兴啦！我迫不及待地挤进领奖处，挑了我最喜欢的文具用品，心里乐开了花。

游园花絮：

得到游园券的同学们纷纷来到操场上。我数数手里的`游园券，啧——才六张，得再去弄几张。我在操场上随便逮了个小弟弟，客客气气地对他说：“小弟弟，我看看你的游园券，好不好？”说完，我翻起他的游园券。忽然，我看到……我马上对他说：“小弟弟，我跟你换这张端乒乓球的券，行吗？”“不！”小弟弟转身就走了。啊，真有个性。

晚上，我用赢来的文具——笔，写出了这篇游园“情景剧”。

商务礼仪对话情景篇二

顾客：“服务员，餐里面怎么会有小虫子?”

错误应对：

1、服务生：“嗯?”回了一下头，又转过脸点菜去了。客：“生炒菜心里有头发。”

2、服务生：“请等一下，马上帮你换。”等到为邻桌的客人点完菜后，才将有头发的菜端走。已经过了一会儿。

3、服务生：不怎么发自内心的说：“让您久等了。”端来一盘新的。

问题诊断：

服务策略：

遇到这种情况发生，一定要保持温和态度，听完客人的投诉，第一时间做出合理的道歉;为客人重新换到新菜，或者为他的这顿餐费打个折扣，或者赠送酒店的小礼品;如果客人不依不饶，就向上级申请下，能否退菜。

正确应对：

服务员一：收到投诉时必须马上处理。服务员虽然正在给其他客人点菜，但应迅速着手处理客人的不满，点菜可以请其他服务生代替。有异物的食物令客人不悦，一直放在眼前，只会惹客人更生气，请尽快将它端走，同时向客人道歉。

服务员二：马上入单帮客人重做一份，如果吃了一半以上了，请客人喝一杯什么，客人也会消消气的。记住多让客人说话，可一起找到解决的办法。如问“对不起，我为您拿点儿别的好吗?”，客人反应后再行动。如果要帮客人换别的，在撤下食器后应立刻再向客人说一遍：“抱歉，现在我去帮您拿，请稍等。”并立刻告诉厨房，请厨房马上做。

服务员三：服务员有致道歉言语：“让你久等了”，但是一定要诚心诚意，不能按教条规则做服务。顾客是敏感的，我们应发自内心的处理好，让客人感受到真诚的服务。

商务礼仪对话情景篇三

主谈：希望本次谈判能够圆满成功，双方能够维持长期友好的合作关系。买方：正题：我方已对贵公司的产品进行了了解，表示对贵公司的产品很满意，(我方一致同意并邀请贵公司来这里会晤与商谈。)买方：(我方非常乐意以贵方公司就我们合作的事宜进行洽谈，希望今天的洽谈有个愉快的结果)买方：贵方提出产品合作中的条款我方可以接受，但是由于我方公司正着力拓展北京、安徽区域，力争发展成为全国性生鲜超市龙头企业，跻身中国连锁企业前列我方需要购买(多少箱水)，数量多，所以我方本次报价为(多少元每箱)。

卖方：贵方的报价经过我方仔细的考虑与讨论，一致认为贵方的报价过低，以长期合作的角度来看希望贵方再考虑一下给出一个我方可以接受的报价。

买方：总经理：那么贵公司预想的报价是多少呢?

卖方：(…………………..)。

买方：我方是经过仔细的市场调查之后得出这个合理的价格，但贵方公司的报价较高不知贵方是否能给出一个合理的理由呢。

卖方：总经理(详细讲解)：下面请贵公司看下资料(景田矿泉水的优势)。

(总经理将资料分发给对方)讲解………所以提出这个价格已经是很合理了。

买方：其实我们也是基于贵公司的(优势：例如：先进技术和贵公司在市场上的声誉等)，在众多公司中选择与贵公司合作，而且通过近几次的接触和了解，我们也被对方的诚意所打动，我方以十二分的诚意与贵方商谈，我们衷心希望我们能在最终价格上达成共识。

卖方：我方十分感谢贵方特意为此合作抽出宝贵的时间，我方也能体会到贵方对本次合作的重视，我方也是带着十分尊重贵公司的提议进行谈判的。

买方：关于我方提出的(每箱多少元)报价请贵方好好的考虑一下降低贵方的利润空间，在价格上做出进一步的让步，我方接受贵方的邀请来(地点)进行谈判可见我们对此次合作的重视。

卖方：既然这样，那么此次谈判就先到此吧。我方为贵公司准备了。。。。(自由发挥)。

二次谈判。

卖方：贵公司是否商讨出满意的答案了吗?

买方：(感谢贵公司对我方的招待)我们经过了仔细的考虑和商议，我方非常感谢贵方公司为加强我们双方合作付出的努力，所以我们打算将报价提升到x万元(报价仍低于对方报价)。

卖方：贵公司果然豪爽大气，令人钦佩。我们深知贵方为推动合同的如期签订而做出的巨大努力，但是我方仍然认为(第二次报价)为可接受的价格，请贵方听听我方销售总监的合理解释。

销售总监：报告中说明。。。。。。。(资料)所以我方认为这样的价格是合理的。

在预料之外，希望贵方可以做出进一步的让步。至于费用，我方认可贵方的解释。我们也认为xx万元是(调整金额)合理的，毕竟双方的合作是长期的。我们也很重视产品的质量，所以我们在费用上达成共识，但在其他费用方面仍和我方预料的有一定差距。卖方：经过我方的商量，我方同意在费用上让步x万元，这也是厂商给我方最大的让步了。

买方：我方很高兴贵方公司能做出让步，这样也有利于我们继续商谈。但是仍不是我们能接受的价格，贵方在利润空间上的调整太小了些。卖方：能和贵方合作我方十分荣幸，我方也本着双赢的目的进行合作，如果合作最终不能达成共识，我们之前所做的努力将会付诸东流，同时也伤害了双方友好合作的感情，所以我希望贵方能就我方报价再考虑一下，对于贵方提出的价格我方实在无法接受，这与我们实际成本相差太多，如果以这个价格成交，我方完全无利益可言了。

买方：但是贵方公司较其他公司的报价的合理性仍有些差距，实际上这笔订单其他著名公司表示有极大的兴趣并有意愿同我方公司进行深入的接触，但是由于同贵公司的接触，我方深刻感受到了贵公司合作的诚意和意愿，我们非常希望此次商谈能够取得圆满成功。如果贵公司实在无法接受我方预期的价格，那么我方将表示遗憾，只能寻求其他合作伙伴了。

商务礼仪对话情景篇四

情景模拟面试的突出特点的高度的针对性、逼真性。情景模拟面试既可以对应试者进行简单的能力与素质考查，同时也可用于测评复杂的能力与素质。应试者处理问题的合理性、科学性及其他的组织协调能力是主考官员对应试者作出评定的主要依据。这说明在情景模拟面试中，必须努力表现，使自己出类拔萃，方能得到考官的认可。

为了能够从数以千计的应试者队伍中脱颖而出，面试专家告诉应试者需要注意以下几点：

(1)沉着应对，准确把握。

情景模拟面试的内容一般可以在现实生活中找到样板或蓝本，两者之间存在着高度的相似性。不同的只是情景模拟面试因有明确的时间限制及主考官员的参与而使气氛比平时更为紧张。而且，应试者的表现状况将对他的事业或其他方面产生影响，出于利害关系的考虑，应试者往往会感受到一种巨大的心理压力。处理不好的话，将会心慌意乱，感到无从下手，从而导致失败。因此，在情景模拟面试中，应试者心理的调节与控制是非常重要的。为了准确地感知模拟情景中的事物及其本质，并提出切实可行的解决办法，应试者一定要使自己的心情保持稳定，沉着地去应对所面临的问题。

(2)敢于创新。

情景模拟面试以考查应试者的全面素质为目的，它所考查的内容不仅包括简单的能力资格与素质条件，而且还包括创新等复杂的能力与素质。因此，考生在情景模拟面试中，不能仅限于简单地演示平常工作中的方法，而应对事物进行灵活处理，以平时的经验为基础，根据情景模拟中的条件和线索进行大胆创新，探索新的解决问题的思路与方法。这种突破常规的做法和勇气，往往会给主考官留下深刻的印象。

(3)违规操作。

情景模拟面试中，有些内容的应答是不允许应试者创新的。如公文处理及机关事务处理等，他们的处理原则及程序都有明确规定，而不可自作聪明地擅自更改某些规则。

商务礼仪对话情景篇五

（一定要用右手握手，男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。）（上午9时左右，狄总、秘书顾和司机小张等一行人出现在机场）（狄总刚下飞机，秘书顾和司机小张迎接上去）。

秘书陈：（满脸笑容，礼貌地伸出右手，身体微微向前倾斜，向狄经理做出一个请的姿势）您好！狄总！一路辛苦了。我先来自我介绍一下，我叫陈明健，是顾总的秘书，这是司机小张，（面向小张）小张，这是宏达公司的狄总经理，现在是商业界的精英。

司机小张：（满脸笑容地，边说边伸出手，）狄经理，您好！狄经理：你好！

狄经理：（对秘书说）走走走，回你公司去。

狄总，不好意思，让您久等了，我们走吧。

狄总：好的。

（汽车绝尘而去……）。

第二幕。

（过了没多久，汽车到了公司，随后秘书引导狄总经理到接待室，等候顾总经理的到来）秘书陈：狄总经理请坐。

秘书陈：（满面笑容的进来，仪态端庄，俯身给狄经理倒茶）您一路上舟车劳顿辛苦了，这是我们顾总经理特意为您准备的西湖龙井，有提神蓄锐之功效，请您慢用。

狄总：谢谢，味道很清香，先放桌上吧。

秘书陈：好的，谢谢狄总。请您稍事休息，顾总经理片刻就到。狄总：好的。

第三幕（秘书去敲开顾总的门）秘书陈：咚咚咚（轻声的）顾总：请进。

秘书陈：（俯身微笑）顾总，您要接待的狄总经理已经到了，现在正在接待室等候您。

顾总：好的，我马上去，好好招呼客人。秘书陈：明白。

（片刻之后，顾总经理来到了接待室）。

顾总：（远远的就伸出双手，微笑，俯身要去与狄总握手快步走上前，伸出右手，身子略向前倾斜，满脸笑容地握手））。

不好意思啊，这几天事情比较多，让你久等了。这是我的名片。（作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。）。

狄总：呵呵，没事，顾总现在是公务缠身，忙也是可以理解的！您是商业精英嘛，习惯就好了！哈哈哈……（爽朗大笑）。

（秘书顾刚要解释）。

狄总：没事，顾经理，小陈在我刚到接待室的时候就泡给我了，龙井果然是好茶呀！味道青涩！提神！果然是好茶！

顾总：(转向顾)还愣着干什么，再去泡一壶茶！秘书陈：两位经理稍等，我这就去。顾总：那我们现在谈一下合作吧。狄总：好的。

顾总：狄总经理请坐。这是秘书陈把茶上好。

顾总：小陈，把我们这次的项目合同发给狄总经理看一下。秘书陈：狄总经理，这是我们这次的合同。狄总：谢谢。

狄总：我对这份合同内容还是挺满意的，那我们就签约吧。顾总:好的。

（在各自拿的那份合同上签名，然后交换合同再签名。）起立握手：合作愉快。

狄总：下午我还有活动，那就先走了。顾总：好的，那我送你。

商务礼仪对话情景篇六

主方：水运091货代公司总经理：陈紫雁（陈总）。

水运091货代公司总经理助理：李少佳水运091货代公司财务经理：曾露露客方：通用食品集团总经理：冯冰棠（冯总）。

通用食品集团总经理助理：唐晓君。

通用食品集团项目经理：钟宁前序：参演人员演示正确站姿。

时间：2011年6月8日星期三下午14时地点：广州白云机场。

内容：水运091货代公司人员在白云机场等待接机。通用食品集团相关人员从机场走出，陈紫雁：（满脸笑容地）你好！我是水运091货代公司的总经理陈紫雁（从助理李少佳手里接过名片双手递给冯冰棠）,这是我的名片。冯冰棠：（满脸笑容，礼貌地伸出右手，身体微向前倾斜与陈总握手）陈总，你好，我是通用食品集团的总经理冯冰糖。很高兴认识你！（从助理唐晓君手里接过名片双手递给陈紫雁）。陈紫雁：（接过名片看了看后，将名片交给助理李少佳），这是我们公司财务经理曾露露（曾露露向前，冯冰棠同曾露露握手），这是助理李少佳（李少佳向前，曾露露同李少佳握手）。

冯冰棠：这是公司项目经理钟宁（钟宁向前，陈紫雁同钟宁握手），这是助理唐晓君（唐晓君向前，陈紫雁同唐晓君握手）。陈紫雁带领相关人员向车子走去。

旁白：在这一个情景我们主要跟大家演示的是接待礼仪，其中包括握手礼仪、交换名片的礼仪和相互介绍对方人员的礼仪。

握手礼仪要注意与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。握手也讲究一定的顺序：一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。在我们的情景模拟中就是由主方即陈总先伸出手跟客方的冯总握手，以表示对客人的尊重。

递名片的礼仪要注意当某人向你递送名片的时候你需要双手接过来，并且轻轻的或默读一次名片上的内容哪怕只看一遍名片上的名字也好，有的名片反面也有文字也需要看一次。最忌讳就是接到名片看也不看就丢到一边或放到裤袋里，这是很不礼貌的举止，更不应接到名片后放在手上玩弄名片，需要记住，接名片时双手不可很脏，不可用湿湿的双手去接。接名片的时候最好起立接受。

时间：2011年6月8日下午15时。

需要的道具：六张椅子，两张桌子，四个文件夹。

由主方李少佳引领客房人员进入公司会议室，主客两方代表再次握手“冯总，欢迎亲临本公司。”主客两方就坐后（从椅子的左侧进入)双方开始谈判。陈总：冯总，相信在这之前关于合约的事情，我方公司有关人员已向贵公司商谈。（陈总示意，李助理起立，从椅子左侧走出，来到冯总左侧，打开文件夹，把文件夹递交起稿给冯总过目），那请冯总过目合同。冯总：（扫视了合同后）陈总，我这个人比较直爽，我就不拐弯了。除了报价外，其他的内容我还是满意的。陈总：冯总，这个项目主要是由我公司的曾经理负责的，那让曾经理来与你商谈。曾经理：冯总，我方公司与你是长期合作伙伴，我们给的这个报价已经是较低价了。冯总：（再次看了看合同）但这个报价还是不理想，那让我方公司的钟经理替我商谈。

钟经理：首先，我们公司很高兴能与贵公司成为长期合作伙伴。其次，在我们商谈时。贵公司也承诺过给予我方公司一定的折扣。

曾经理：我们考虑了与贵公司的合作关系，给出的报价已是优惠的了请冯总和钟经理过目航运界目前的同类报价。

（李助理起立，从椅子左侧走出，来到冯总左侧，打开文件夹，把夹有报价单的两个文件夹分别拿给冯总与钟经理）。

钟经理过目了报价单之后，侧身与冯总低声商量后，说：“我方公司很高兴能亲临贵公司会谈，我们陈总很重视这次的交易。恕我直言，在同行中有另一家公司给了比贵公司低的价格。但考虑到我们两方是合作伙伴关系，我们还是希望能与贵公司继续合作的。

（曾经理侧身倾向陈总，低声商谈。）。

曾经理：我方公司很希望能继续与贵公司继续合作，经我方商谈，我们的报价在原来的基础上降低百分之五。您意下如何？”钟经理与冯总低声商谈后，说：“我方接受该报价。”旁白：在这一场谈判中谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。男士应刮净胡须，穿西服必须打领带。女士穿着不宜太性感，不宜穿细高跟鞋，应化淡妆。布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。我们在这一场谈判礼仪中最主要体现的就是一个位次礼仪、在谈判过程中的坐姿以及谈判过程中需要注意的一些问题。

位次礼仪中一般以右为上（面门为上）、内侧为上/以远为上、居中为上。我们的这个情景模拟中客方的冯总面门居中而坐，表现了对客方的尊重。坐姿要注意腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。

时间：2011年6月8日下午16时。

旁白：主方李助理拿来打印好的新合同（两份），先走到冯总背部左侧，一边注视着冯总，一边把打开的文件夹递给冯总，之后再走到陈总后左侧，照例把文件夹递给陈总。

陈总：冯总，如果觉得合同没问题，那就请签字吧。

唐助理双手把笔递给冯总，冯总签字。双方首次签字后，双方就交换签字，签好字后，再次交换，紧接着双方起立。

陈总（满脸笑容，身体微向前倾，伸出右手）：“冯总，合作愉快。”冯总（满脸笑容，伸出右手与陈总握手）：“合作愉快，下次有机会我还会和贵集团合作的。”

双方总经理握手致意。两代表方鼓掌表示祝贺。

旁白：签约礼仪要注意在签约仪式上双方参加谈判的全体人员都要出席，共同进入会场，相互致意握手，一起入座。双方都应设有助签人员，分立在各自一方代表签约人外侧，其余人排列站立在各自一方代表身后。助签人员要协助签字人员打开文本，用手指明签字位置。双方代表各在己方的文本上签字，然后由助签人员互相交换，代表再在对方文本上签字。签字完毕后，双方应同时起立，交换文本，并相互握手，祝贺合作成功。其他随行人员则应该以热烈的掌声表示喜悦和祝贺。

时间：2011年6月8日下午17时。

内容：通光集团总经理携相关人员送别维博电子有限公司相关人员。

座位顺序：主人陈总亲自驾车，副驾驶位成了尊位，所以冯总坐副驾驶位。中间排位置右上角是客方唐助理，左边是主方助理。最后排右上角是客方钟经理，左边是曾经理。它体现了是尊重为上的礼仪原则，即客人对开车者的尊重。过程：主方助理为客房冯总打开车门，并微笑对视冯总：“冯总，请！”冯总屁股先坐进车子，然后伸左脚进车子，后是右脚。之后李助理关上车门。其余人员相继都坐上了车。

(半小时后，到达白云机场）陈总：冯总，机场到了。（车停）。

旁白：主方李助理下车为客方冯总开车门，把手放在车门的上端避免客人的头撞到车门。并说“冯总，请！”

冯总左手扶着车门，左脚先伸出车外到地上，接着伸右脚，两脚并拢后，身子倾向车外，确保头露出车外，最后站起来。

接着李助理为其他两位客人开门，主方代表陈总和曾经理也走下车，走到冯总他们身边。

陈总：冯总，非常感谢您们对本公司的支持，我们承诺会提供最好的服务！冯总：谢谢您们的盛情招待！有机会我们下次再合作！

旁白：双方再次握手。最后主方代表团目送客方代表团离开。旁白：在送别礼仪中我们体现的礼仪主要是汽车的位次礼仪。在由主人亲自驾驶的情况下，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。而且要让领导和客人先上，自己后上，要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。

本次的交际礼仪情景模拟到此结束。小组成员走到讲台前面行鞠躬礼。鞠躬礼是对他人敬佩的一种礼节方式。鞠躬前双眼礼貌地注视对方，以表尊重的诚意。

商务礼仪对话情景篇七

顾客：“我是你们的老客户，可发现你们的口味有点变了，是不是换了新的厨师呢?”

错误应对：

1、是啊，我们也没有办法;。

2、我一定把你们的建议反映给我们老板;。

3、没有啊，我们怎么没有这种感觉。

问题诊断：

“是啊，我们也没有办法”让客人感觉自己也很无奈，但却损害了酒店的形象，并且问题依然没有得到解决，比较消极的处理方式。“我一定把你们的建议反映给我们老板”这种说法是把老板做挡箭牌，把所有的责任都推给了老板，应对也过于简单，没有具体可信的说服力。“没有啊，我们怎么没有这种感觉”这种模糊的语言表达，对顾客抱有严重的质疑口吻，容易引起争执。

服务策略：

正确应对：

服务员一：一听就知道您是我们老顾客，对我们的菜肴真是熟悉啊!是的，最近我们确实在做一些菜品调整，换了一些新菜，加入了一些特色，但整体菜系都没有大的变化，来，我给您介绍一些我们刚上的新菜。

服务员二：张先生，(如果厨师没有换)谢谢您的宝贵意见，我们的厨师没有换过，不过换了一些新菜，我会将您的意见反馈给我们的厨师长，希望下次您来品尝我们菜肴时，菜品口味能让您满意，非常感谢您!

服务员三：张先生，(如果厨师确实换了)您不愧是我们的老顾客啊，能通过菜肴的变化予以发现。不错，我们为了给顾客带来更好的菜肴，调整了厨房队伍，现正在菜肴的更新阶段，口味会有一些变化，欢迎您提出的宝贵意见，我会及时反馈给我们的厨师长，相信下次您来品尝我们菜肴时，菜品口味一定会得到进一步提高，非常感谢您!

商务礼仪对话情景篇八

其具体做法是：根据应试者可能担当的职务，编制一套与该职务实际情况相似的测试项目，将应试者安排在模拟工作情景中，处理各种问题。其内容主要有以下几种：

（2）谈话。谈话包括电话谈话、接待来访者、拜访有关人士。在观察应试者如何处理模拟活动的过程中，可以评价他的规划能力与组织能力、领导能力、推销能力、敏感性、倾听技巧、行为的灵活性、口头交流能力、坚韧性、分析能力、控制能力以及承受压力的能力，等等。

（3）无领导小组讨论。这是一种通过讨论一个真实的管理问题，了解对象心理素质和潜在能力的测试方法。从中可观察应试者的权力欲、主动性、表达力、自信、说服力、分析力、抗压力等等。最后，还可要求应试者写一份讨论记录，以分析其表达能力、归纳能力和综合分析决策能力，等等。

（4）角色扮演。它要求应试者扮演一个特定的管理角色，来处理日常管理问题，借此，可以了解应试者心理素质和潜在能力。

（5）即席发言。给应试者一个题目，让其稍做准备，即席发言，以了解应试者的反应理解能力，语言表达能力、言谈举止、风度气质和思维方式，等等。

商务礼仪对话情景篇九

顾客：“这虾是别人不要的吧，怎么有些凉?”

错误应对：

1、不会的，这虾是刚做的;。

2、怎么会呢，我亲眼看见厨师从海鲜池取的虾;。

3、凉吗，要么给您加热一下。

问题诊断：

“不会的，这虾是刚做的。”、“怎么会呢，我亲眼看见厨师从海鲜池取的虾。”这两种说法都是在直接否定客人的说法，只能更激起与顾客的矛盾，进一步还会产生争吵。“凉吗，要么帮您加热一下”这种说法，在回避客人的问题，并没有澄清虾为何而凉，反而会让客人继续追问，而且后一句话很不规范，什么叫给您加热一下，诸如：我给你打包、我给你捆起来等，类似话语也经常出现在我们服务人员的口中，这应在工作中多注意避免此类话语出现。

服务策略：

顾客提出的问题如果确实是事实，服务人员要敢于承认，勇于承认错误的服务人员会获得顾客的尊重，当然承认不足也是有技巧的，若确实不是，我们也要澄清事实。就本情景而言，餐厅不可能把别的客人吃剩的菜肴在给新来的客人食用，这是餐厅的大忌，可假如有客人提出这样的异议，我们一定要向客人澄清，说话注重语言技巧，并告知客人原因，让客人知晓。

正确应对：

商务礼仪对话情景篇十

电话铃声响起：(接听要及时，铃声不过三声原则)。

胡秘书：您好，这里是a公司。

(接听语言礼貌，自报家门)。

何秘书：你好，我是b公司丁总的秘书，我姓何。

(通话内容规范，问候对方、自报家门、说明所为何事)。

胡秘书：哦，何秘书，你好，请问有什么事吗?

何秘书：我想请问一下，我们两公司的洽谈合同，明天可以签约了吗?

胡秘书：好的，那我们明天上午9:00在我公司会议室见，好吗?

何秘书：好的，那就先这样了，再见。

胡秘书：再见。

涉及礼仪：

1、拨打电话礼仪。

拨打电话之前先打好腹稿与提纲。

通话时间要恰当。

通话维持三分钟原则。

通话内容规范，问候对方、自报家门、说明所为何事。

通话态度友善平和、适当放缓、吐字清晰。

2、接听电话礼仪。

应对得体语言礼貌、内容简明扼要，适可而止、举止得体。

接听要及时，铃声不过三声原则。

商务礼仪对话情景篇十一

顾客：“你们这虾色泽不一，到底是活虾还是死虾?”

晚上10：30，两位客人来到饭店餐厅吃宵夜，客人翻着菜谱，挑选菜肴，他们互相商量着，一位说：“来一道白灼虾怎么样?”

“好的，我最爱吃虾了。”另一位回答道。

他们一共点了四道菜，便吩咐服务员上菜。

10：40，四道菜已整整齐齐地摆在客人的餐桌上，客人一边品尝菜肴，一边闲聊着，似乎兴致很好。

“这儿上菜速度真够快的，只要10分钟的功夫，四道菜都上齐了。”

“来来来，先尝尝这道白灼虾，如何?”

客人笑嘻嘻地吃虾。忽然，客人脸上笑嘻嘻的表情不见了，他们再仔细看看餐桌上的虾，显出很气愤的样子，责问在旁的服务员：

“小姐，这虾一点都不热，是不是早就烧好，等我们来吃啊?”

另一位也不示弱：“是啊，你看这虾色泽深浅不匀，光泽偏暗，要么是剩虾活虾混在一起，要么是剩菜重烹，这样的虾我们不能接受。”

服务员心平气和地说：“先生，我们饭店绝对不会卖死虾的，厨房出来也总是根据菜单配制烹调的，不可能有剩菜，请先生放心。”

客人就是不相信，固执地说：“我们点四道菜，前后上齐只用了10分钟，这里肯定有问题，这样的虾你怎么解释?”

服务员耐心地劝说，客人仍然固执已见。这里，值班经理小顾闻讯走了过来，先安慰客人：“先生，请息怒，能告诉我是怎么回事吗?我会尽快替你们解决的。”

餐厅经理怎么处理。

在倾听客人投诉的同时，小顾一面叫服务员为客人换上热手巾，斟上热茶，以缓和紧张气氛，一面观察席上的那盘虾。很快，小顾就意识到问题的关键是客人对活虾烹制后的特征并不了解，要消除顾客的疑问，仅仅靠口头解释难以使客人信服，于是，小顾对客人说：

“先生，这盘虾是不是活虾烹制的，我先不下结论，请你们随我到餐厅操作台来看看，如何?”征得客人同意后，小顾带客人朝操作台走去，决定以现场操作来解释。

小顾叫服务员取来卡式炉，将鸡汤烧开，然后让厨师拿来一只活虾，在客人面前进行现场烹制，再将此虾与桌面的虾比较，结果，各方面都基本相似。见状，客人的面色开始缓和，已经相信所食的虾并非死虾，但仍有疑惑。善于察颜观色的小顾又热情地对客人说道：“观虾秘决在于颈尾，活虾色泽深浅不匀，原因在于生虾本身纹理之粗细。”一番内行话说得客人直点头：“原来如此。”小顾接着又说：“我盲作中也有疏忽，虾体微温不够热，多谢你们提出宝贵意见，我们一定改正……”

听到小顾诚恳的话语，客人也谦恭地说：“我们态度也不够好，你们的现场操作让我们开了眼界。”双方之间一片融合的气氛。

商务礼仪对话情景篇十二

本剧本共分为四幕:。

第一幕:机场接待。

第二幕:去饭店接a公司的人员。

第三幕:参观。

第四幕:电梯间。

角色扮演:a公司总经理:钟林。

采购经理:韦秋艳。

b公司总经理:张其广。

业务主管(秘书):赵丽利。

旁白(经理):陈雪贞。

背景:a公司是一家知名的建筑公司，b公司是一家钢铁生产商，a公司打算通过此次接洽参观活动，决定是否与b公司建立长期的合作关系。

场景一:机场接待。

(b公司的人员着装整齐的站在机场的出站口，秘书手举着写有“欢迎a公司的钟总经理等人”的牌准备迎接a公司的人员。

钟总看到后，他们一行人径直走过来)。

张:您好，我是b公司的总经理，这是我的名片。

(钟接过名片)钟:张总您好，我是a公司的总经理，这是我的名片。

(张接过名片)(双方收好名片，握手)。

张:钟总，这是我的秘书小赵。

赵:钟总，您好(握手)。

钟:您好。

钟:这是我们公司的韦经理。

韦:张总您好(握手)。

张:韦经理好。

小赵和韦经理握手。

张:钟总，我们已经在柳州饭店准备好了晚宴。

你们舟车劳顿的，用餐后，先好。

好休息，明天我们再到公司参观。

钟总:有劳了，谢谢啦。

场景二:去饭店接a公司的人员。

赵:您好，请问是钟总吗?我是b公司张总的秘书小赵，我们的时间安排是九。

点三十分开始，现在我们派车去接您。

钟:好的。

谢谢你们了。

(车子到了酒店)。

赵:钟总，您好。

我们可以走了吗?

钟:好的，可以了。

(车子到了公司，秘书引领a公司的人员去总经理办公室)。

赵:请往这边走。

(上楼梯)小心脚下。

(总经理办公室，秘书敲门)。

张:请进。

(钟等人进去后)。

张:钟总，昨晚休息可好，招待不周，还请你们见谅。

钟:呵呵，客气了，我们休息很好，谢谢你们的热情招待。

张:那我们去参观吧。

请(手做引导势)。

场景三:参观。

张:钟总、韦经理。

这是我们公司的陈经理。

陈:钟总，您好(握手)。

陈:韦经理，您好(握手)。

张:这是我们公司的赵主管。

赵:钟总，您好(握手)。

赵:韦经理，您好(握手)。

张:钟总，请(作引导势，其余人随后)。

这是我们公司的生产车间，让赵主管为您介绍一下。

人员各自道谢)。

请大家随我来，我们公司产品主要以优质碳素结构钢、低合金钢、钢筋钢为。

主。

······(赵主管以引导势作介绍)。

张:钟总，贵公司对于我公司还有其他情况要了解吗?

钟:韦经理，您有什么问题吗?

到位，预计明年7月1日前投入生产。

预计钢年生产量400万吨，想必一定能满足贵公司的要求。

钟:贵公司的整体情况我们都很满意，具体地需要我们回去商议一下。

张:我们真诚希望能有机会与贵公司合作。

参观这么久了，辛苦钟总了，先送您。

回酒店稍作休息再谈，好吗?

钟:好的，谢谢。

场景四:电梯间。

(陈经理先行一步前去开电梯，钟总与张总其次，余人随后)。

陈:请进!

张:钟总，您请(做引导势)。

钟:谢谢!(先进入电梯，韦经理随后，余人进入)。

旁白:十楼到!

陈:十楼到了，请!(开电梯)。

张:钟总，您先请(做引导势)。

钟:谢谢!(先出电梯，韦经理其次，余人随后)。

旁白:a公司一行人经过考虑到b公司的礼仪接待及经营状况，最终决定与b。

公司签约。

本剧本共分为四幕:。

第一幕:机场接待。

第二幕:去饭店接a公司的人员。

第三幕:参观。

第四幕:电梯间。

角色扮演:a公司总经理:钟林。

采购经理:韦秋艳。

b公司总经理:张其广。

业务主管(秘书):赵丽利。

旁白(经理):陈雪贞。

背景:a公司是一家知名的建筑公司，b公司是一家钢铁生产商，a公司打算通过此次接洽参观活动，决定是否与b公司建立长期的合作关系。

场景一:机场接待。

(b公司的人员着装整齐的站在机场的出站口，秘书手举着写有“欢迎a公司的钟总经理等人”的牌准备迎接a公司的人员。

钟总看到后，他们一行人径直走过来)。

张:您好，我是b公司的总经理，这是我的名片。

(钟接过名片)钟:张总您好，我是a公司的总经理，这是我的名片。

(张接过名片)(双方收好名片，握手)。

张:钟总，这是我的秘书小赵。

赵:钟总，您好(握手)。

钟:您好。

钟:这是我们公司的韦经理。

韦:张总您好(握手)。

张:韦经理好。

小赵和韦经理握手。

张:钟总，我们已经在柳州饭店准备好了晚宴。

你们舟车劳顿的，用餐后，先好。

好休息，明天我们再到公司参观。

钟总:有劳了，谢谢啦。

场景二:去饭店接a公司的人员。

赵:您好，请问是钟总吗?我是b公司张总的秘书小赵，我们的时间安排是九。

点三十分开始，现在我们派车去接您。

钟:好的。

谢谢你们了。

(车子到了酒店)。

赵:钟总，您好。

我们可以走了吗?

钟:好的，可以了。

(车子到了公司，秘书引领a公司的人员去总经理办公室)。

赵:请往这边走。

(上楼梯)小心脚下。

(总经理办公室，秘书敲门)。

张:请进。

(钟等人进去后)。

张:钟总，昨晚休息可好，招待不周，还请你们见谅。

钟:呵呵，客气了，我们休息很好，谢谢你们的热情招待。

张:那我们去参观吧。

请(手做引导势)。

场景三:参观。

张:钟总、韦经理。

这是我们公司的陈经理。

陈:钟总，您好(握手)。

陈:韦经理，您好(握手)。

张:这是我们公司的赵主管。

赵:钟总，您好(握手)。

赵:韦经理，您好(握手)。

张:钟总，请(作引导势，其余人随后)。

这是我们公司的生产车间，让赵主管为您介绍一下。

人员各自道谢)。

请大家随我来，我们公司产品主要以优质碳素结构钢、低合金钢、钢筋钢为。

主。

······(赵主管以引导势作介绍)。

张:钟总，贵公司对于我公司还有其他情况要了解吗?

钟:韦经理，您有什么问题吗?

到位，预计明年7月1日前投入生产。

预计钢年生产量400万吨，想必一定能满足贵公司的要求。

钟:贵公司的整体情况我们都很满意，具体地需要我们回去商议一下。

张:我们真诚希望能有机会与贵公司合作。

参观这么久了，辛苦钟总了，先送您。

回酒店稍作休息再谈，好吗?

钟:好的，谢谢。

场景四:电梯间。

(陈经理先行一步前去开电梯，钟总与张总其次，余人随后)。

陈:请进!

张:钟总，您请(做引导势)。

钟:谢谢!(先进入电梯，韦经理随后，余人进入)。

旁白:十楼到!

陈:十楼到了，请!(开电梯)。

张:钟总，您先请(做引导势)。

钟:谢谢!(先出电梯，韦经理其次，余人随后)。

旁白:a公司一行人经过考虑到b公司的礼仪接待及经营状况，最终决定与b。

公司签约。

商务礼仪对话情景篇十三

a公司胡秘书。

a公司前台周小姐。

a公司接待人员周小姐。

b公司丁总。

b公司何秘书。

情景一：电话预约。

时间：2012年5月30日下午15:00（通话时间要恰当）人物：胡秘书。

何秘书道具：电话、纸、笔。

电话铃声响起：（接听要及时，铃声不过三声原则）胡秘书：您好，这里是a公司。（接听语言礼貌，自报家门）何秘书：你好，我是b公司丁总的秘书，我姓何。（通话内容规范，问候对方、自报家门、说明所为何事）。

胡秘书：哦，何秘书，你好，请问有什么事吗？

何秘书：我想请问一下，我们两公司的洽谈合同，明天可以签约了吗？胡秘书：好的，那我们明天上午9:00在我公司会议室见，好吗？何秘书：好的，那就先这样了，再见。胡秘书：再见。

涉及礼仪：

1、拨打电话礼仪。

拨打电话之前先打好腹稿与提纲。

通话时间要恰当。

通话维持三分钟原则。

通话内容规范，问候对方、自报家门、说明所为何事。

通话态度友善平和、适当放缓、吐字清晰。

2、接听电话礼仪。

应对得体语言礼貌、内容简明扼要，适可而止、举止得体。

接听要及时，铃声不过三声原则。

情景二：前台接待。

时间：2012年5月31日上午8:50道具：简洁的办公桌、文件夹。

人物：丁总。

何秘书。

前台周小姐。

接待周小姐。

（丁、何从大门方向而来，何站在丁的右后方，接近前台地方，丁放慢脚步，适当方位停住，何走向前台咨询）前台周小姐：（起身鞠躬，面带微笑注视对方）您好，请问有什么可以帮助您的吗？何秘书：你好，我们是b公司的，我们是来赴约见你们王总的。前台：哦，二位请稍等，我们的接待人员马上引领你们过去。何秘书：好的，谢谢。

前台：不客气，两位请到这边稍等一下。（丁、何在旁边的接待倚坐下，坐姿要平稳，上体自然挺直，双腿并拢弯曲，双肩平正放松，两臂弯曲，双手自然放在双腿上，头双目平视，面容平和自然，坐在椅子上应至少坐满椅子的2/3，一般情况下不要靠背，休息是可轻轻靠背）（过会儿，接待人员到来，丁、何离座是要自然稳当）接待：（鞠躬，大概弯腰30度，面带微笑）两位好，这边请。（伸出右手，手掌应自然伸直，掌心向上面对宾客，手指自然合拢，手腕和小臂形成直线，手臂前伸时，上身鞠躬5~10度左右）。

涉及礼仪。

1、眼神礼仪。

注视时间应占整个交流时间的1/3至2/3。

注视角度应平视，目光亲切自然。

注视空间应上至额头，下至衬衫第二粒纽扣，左右至两肩宽。

2、微笑礼仪。

微笑与眼睛结合微笑与语言结合微笑与形体结合3、坐姿礼仪。

入座要稳。

入座后上体自然挺直，双腿并拢弯曲，双肩平正放松，两臂弯曲，双手自然放在双。

腿上。

头双目平视，面容平和自然。

坐在椅子上应至少坐满椅子的2/3，一般情况下不要靠背，休息是可轻轻靠背。

4、鞠躬礼仪。

保持站立姿势，面带微笑，正视受礼者，头颈背成一面，以髋为轴心，慢慢向前倾一定度数，停留1~2秒后即起，复原鞠躬前状态。

5、手势礼仪。

指示方向时手掌应自然伸直，掌心向上面对宾客，手指自然合拢，女士五指并拢，男士拇指自然稍稍分开，手腕和小臂形成直线。

手臂前伸时，上身鞠躬5~10度左右。

情景三：电梯接待。

道具：文件夹、电梯。

人物：丁总。

何秘书。

接待周小姐。

接待：（先按电梯呼梯按钮，轿厢到达厅门打开时，先进电梯，礼貌地说）请进。（丁总先进何秘书紧跟其后，进入电梯后接待按下要去的楼层按钮。到达目的楼层：一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，礼貌说）到了，请。（丁、何先后出电梯后，接待立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。）。

涉及礼仪。

注意出入顺序，进入无人管理的电梯时，则应当先进去，后出来；先进去是为了控制电梯，后出来也是为了控制电梯。

伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时：若客人不止1人时，可先行进入电梯，一手按「开门」按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说「请进」，请客人们或长辈们进入电梯轿厢。

进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。

若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。

电梯内可视状况是否寒喧，例如没有其它人员时可略做寒喧，有外人或其它同事在时，可斟酌是否必要寒喧。

电梯内尽量侧身面对客人。

到达目的楼层：一手按住「开门」按钮，另一手并做出请出的动作，可说：「到了，您先请！」。

客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。

情景四：会议接待。

道具：文件夹、纸、笔、纸杯。

人物：王总。

胡秘书。

丁总。

何秘书。

接待周小姐。

接待：（敲门，力度适中）王总：请进。接待：（引领客人进门后）王总，客人到（王，胡起身迎接）。

王：丁总好，一路辛苦了。（握手）。

丁：王总好，不辛苦（握手）这位是何秘书（王与何握手）王：这位是胡秘书（丁与胡握手，何与胡握手）丁：（何给丁名片）这是我的名片王：（接过名片看过后装起来）（胡给王名片）这是我的名片丁：（接过名片后看过装起）。

王：丁总，这边坐（手指引客人要坐的地方）。

（丁、何同时向所在处走，何微快于丁走到座位，轻轻放下文件夹，替丁总拉开椅子，动作轻巧且迅速，胡同样替王总拉开椅子，丁与王同时坐下，胡与何各自坐下）。

（接待周小姐用托盘送上茶水，轻放与丁、何、王、胡的右手边，丁、何、王、胡点头致谢）王：（王与丁仔细阅读文件）丁总觉得这份合同还满意吗？丁：恩，满意。

王：那我们签合同吧。丁：好的。

（双方签约完后，同时站起，双方握手）。

涉及礼仪。

1、称呼礼仪。

职务性称呼，以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加。

2、介绍礼仪。

时机把握、顺序安排、时间长度。

3、握手礼仪。

4、名片礼仪。

商务礼仪对话情景篇十四

(丁、何从大门方向而来，何站在丁的右后方，接近前台地方，丁放慢脚步，适当方位停住，何走向前台咨询)。

前台周小姐：(起身鞠躬，面带微笑注视对方)您好，请问有什么可以帮助您的吗?何秘书：你好，我们是b公司的，我们是来赴约见你们王总的。

前台：哦，二位请稍等，我们的接待人员马上引领你们过去。

何秘书：好的，谢谢。

前台：不客气，两位请到这边稍等一下。

(丁、何在旁边的接待倚坐下，坐姿要平稳，上体自然挺直，双腿并拢弯曲，双肩平正放松，两臂弯曲，双手自然放在双腿上，头双目平视，面容平和自然，坐在椅子上应至少坐满椅子的2/3，一般情况下不要靠背，休息是可轻轻靠背)。

(过会儿，接待人员到来，丁、何离座是要自然稳当)。

接待：(鞠躬，大概弯腰30度，面带微笑)两位好，这边请。

(伸出右手，手掌应自然伸直，掌心向上面对宾客，手指自然合拢，手腕和小臂形成直线，手臂前伸时，上身鞠躬5~10度左右)。

涉及礼仪。

1、眼神礼仪。

注视时间应占整个交流时间的1/3至2/3。

注视角度应平视，目光亲切自然。

注视空间应上至额头，下至衬衫第二粒纽扣，左右至两肩宽。

2、微笑礼仪。

微笑与眼睛结合。

微笑与语言结合。

微笑与形体结合。

3、坐姿礼仪。

入座要稳。

入座后上体自然挺直，双腿并拢弯曲，双肩平正放松，两臂弯曲，双手自然放在双腿上。

头双目平视，面容平和自然。

保持站立姿势，面带微笑，正视受礼者，头颈背成一面，以髋为轴心，慢慢向前倾一定度数，停留1~2秒后即起，复原鞠躬前状态。

5、手势礼仪。

指示方向时手掌应自然伸直，掌心向上面对宾客，手指自然合拢，女士五指并拢，男士拇指自然稍稍分开，手腕和小臂形成直线。

手臂前伸时，上身鞠躬5~10度左右。

情景三：电梯接待。

道具：文件夹、电梯。

人物：丁总何秘书接待周小姐。

接待：(先按电梯呼梯按钮，轿厢到达厅门打开时，先进电梯，礼貌地说)请进。

(丁总先进何秘书紧跟其后，进入电梯后接待按下要去的楼层按钮。

到达目的楼层：一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，礼貌说)到了，请。

(丁、何先后出电梯后，接待立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。

涉及礼仪。

注意出入顺序，进入无人管理的电梯时，则应当先进去，后出来;先进去是为了控制电梯，后出来也是为了控制电梯。

伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。

轿厢到达厅门打开时：若客人不止1人时，可先行进入电梯，一手按「开门」按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说「请进」，请客人们或长辈们进入电梯轿厢。

进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。

若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。

电梯内可视状况是否寒喧，例如没有其它人员时可略做寒喧，有外人或其它同事在时，可斟酌是否必要寒喧。

电梯内尽量侧身面对客人。

到达目的楼层：一手按住「开门」按钮，另一手并做出请出的动作，可说：「到了，您先请!」。

客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。

情景四：会议接待。

道具：文件夹、纸、笔、纸杯。

人物：王总胡秘书丁总何秘书接待周小姐。

接待：(敲门，力度适中)。

王总：请进。

接待：(引领客人进门后)王总，客人到。

(王，胡起身迎接)。

王：丁总好，一路辛苦了。

(握手)。

丁：王总好，不辛苦(握手)这位是何秘书(王与何握手)。

王：这位是胡秘书(丁与胡握手，何与胡握手)。

丁：(何给丁名片)这是我的名片。

王：(接过名片看过后装起来)(胡给王名片)这是我的名片。

丁：(接过名片后看过装起)。

王：丁总，这边坐(手指引客人要坐的地方)。

(丁、何同时向所在处走，何微快于丁走到座位，轻轻放下文件夹，替丁总拉开椅子，动作轻巧且迅速，胡同样替王总拉开椅子，丁与王同时坐下，胡与何各自坐下)。

丁：恩，满意。

王：那我们签合同吧。

丁：好的。

(双方签约完后，同时站起，双方握手)。

涉及礼仪。

1、称呼礼仪。

职务性称呼，以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加。

2、介绍礼仪。

时机把握、顺序安排、时间长度。

3、握手礼仪。

4、名片礼仪。

递交名片：把握递交名片的时机，递交名片时面含微笑，正视对方;拇指食指捏住名片上端的两角;将名片的字面朝向对方，便于阅读;递送名片时应谦恭大方，礼貌敬人收受名片：面含微笑，拇指食指捏住名片下端的两角，接受名片表示谢意，并认真阅读，有来有往自己递交名片，收受名片妥当存放，以示尊重。

商务礼仪对话情景篇十五

作者:周春柯。

主题:经由过程情景剧的形式,运用话剧、相声、音乐剧、小品的体现手法,阐述华熙汽车提供新车咨询、二手推车置换、优惠车险、售后服务一条龙的创新服务模式,揭示华熙四年磨一剑,树行业标杆,领跑车市的品牌形象。寓教于乐,雅俗共赏,形式生动、不落俗套。

人物(4人):。

皇帝。

《皇帝的新装》里的皇帝,此次他不爱新装爱新马;。

王后。

与皇帝新婚不久,也是超等马迷;。

大臣/马匹京。

皇帝的贴心大臣,既是马屁精,又是马匹精,熟悉世界列国良马。华英雄。

华熙公共名马销售专员,具有专业的马匹销售常识;。

(时装道具尽量专业,以造成最好戏台表演效果)。

剧本正文:。

(乐起:中央媒体《新闻联播》前奏)。

3、七、21„„。

寡人是童话故事《皇帝的新装》里皇帝,寡人一生有四大讨厌„„要问我讨厌什么„„货摊摆上人行道,夜伴歌厅嗷嗷叫,相声不逗本身笑,电视剧里插—广—告!

现在这世道啊!什么东西都离不开告白!只要告白做的好,保你一夜走红。明天一早,你将与明星齐名。和大腕同步。

星光耀眼。夺人耳目。大腹偏偏,别有器宇。不敢说你是二八佳人的偶像。我保证也会有中耆老向你吐逆。

王后:我说老公,上次你光着身子满街走,有人编了故事讽刺你,被人愚弄还不够吗?咱俩结婚前你信誓旦旦,海誓山盟,净挑好听的说。说什么“要问你爱我有多深,月亮代表你的心”,说什么“我是你一生中等候的人”,我算看透你了,你这是一稿多投,见了哪1个女儿都是这几句台词,《皇帝的新装》就差嬗变成《皇帝的新娘子》了。我看你就是没安好心!

皇帝:我说你小声点不行吗,本身家的事别让邻人听见!

王后:听见就听见,有什么大不了!你说说你吧,打从和你结了婚,就没过一天安生的日子,现在好容易分田到户,把宫里的宫女都遣散了,你又折腾评比什么十大新马。有匹马骑着就行了呗,折腾啥玩意儿吧!

界慢跑锦标赛”,估计他能得冠军。

王后:拉倒吧!这匹马可是我爹地送我当嫁奁的,稀世至宝!从我爷爷那辈传下来的,相当有历史了!俗语说“老马识途”

马匹京:(上台,献媚)陛下贤明!启奏陛下,现在风行香港六合彩,下的多赢的多,下的大,赢的大啊!港台明星没有几个不玩的!

皇帝:哦,照旧马爱卿博学多彩,这个六合彩是什么样的马?快说来听听„„王后:这都哪儿跟哪儿啊!六合彩也出来了!

马匹京:启奏娘娘,我是给陛下开打趣的。这世界十大名马没有微臣不知道的!皇帝、王后:快说来听听!

马匹京:(清清嗓子,故意卖弄)这世界十大名马嘛:。

一曰奔吃:这年初冒充大款的都骑它;。

二曰宝驴:叫他宝驴,是因为它有点驴脾气,不过它跑起明天将来行千里,不在话下;。

三曰灵芝:这匹马超强安全性能,是不成多得的稀世至宝;。

皇帝:你别跟着掺合„„。

五曰特福:来自美利间;特福这匹马有个告白语,叫做活得精彩!

六曰标点:来自法兰西;这匹马,风情万种,阿娜多姿„„(皇帝及王后听的呆头呆脑,频频点头)。

七曰:分田,和神州包产到户有异曲同工之妙。有句告白语堪称妇孺皆知。(马到山前必有路,有路必有分田马)。

(皇帝及王后听的呆头呆脑,不停的点头)。

八曰:区歌,名儿取自神州著名诗人洛宾王的一首诗:鹅鹅鹅,曲项向天歌,白毛浮。

绿水,红掌拨清波。

这九匹马更绝„„。

皇帝王后:叫什么„„。

马匹精:九曰:圈迪,奥运会的标志是5个圈,它的标志是四个圈,骑这款马也是您身份的象征。

马匹精:陛下贤明!

王后:我对你的仰慕如„„黄河之水天上来,„„奔流到海不复回„„皇帝:我对你的仰慕如„„孤帆远影碧空尽,„„唯见长江天际流„„马匹精:陛下贤明!(自言自语)这是哪国的皇帝,在这对上唐诗了!

皇帝、王后、马匹精异样的眼神看着他。

皇帝:这位大侠,真是贤明神武、仪表堂堂,豪迈矫健雄姿、玉树临风,风骚俶傥„„。

马匹精:陛下贤明!

三人呆头呆脑„„。

(华熙模特抬出途锐车kt造型板走秀)„„。

华英雄:尊重的皇帝的陛下,及夫人,这款车叫做途锐,是千里挑一的好马,(途锐车独特之处,出格强调有品位的人士应该开它)。

皇帝、王后、马匹精(陛下贤明)频频点头,喜爱的舍不得放下。

皇帝:这样的马寡人照旧头一次看到!得几十两白银吧!

华英雄:陛下,您富可敌国,戋戋几十万人民币何足挂齿;。

皇帝:言之有理!想我国有良田千顷,国库充沛,买几匹这样的马来接待客户,真是再好不过了!

马匹精:陛下贤明!

王后:贤明什么啊!陛下,公款吃喝是背反纪律的。

皇帝:空话,这是提高我国形象的面子工程,怎能和公款吃喝相提并论。(转向华英雄),这样的马有小个的吗,我要送一匹给我的王后作为生辰礼物。

马匹精:陛下贤明!

(华熙模特抬出甲壳虫kt板走秀„„)。

马匹精:陛下贤明!

华英雄:谢谢陛下善意。我不克不及留下,原因有三,其。

一、我公司对我有养育之恩,我岂能贪图繁华,让全国人讥笑!其。

2、我已经习惯2008年往后的生活,比起弼马温来,我更愿意做个“齐天大圣”!其。

三、我上有老八十岁老母,下有未满周岁之小儿,我还要回去,共建调和社会„„。

525130809,也可以登陆华熙公司网站主页„„。

马匹精:好嘛,这做上告白了!

皇帝:华熙公司真是想的太周到了,来人啊,准备新装,我要去华熙公司参加夜宴„„。

王后、马匹精:(异口同声)还要选新衣服啊„„。

剧终(谢幕)。

商务礼仪对话情景篇十六

本剧本共分为四幕:

第一幕:机场接待

第二幕:去饭店接a公司的人员

第三幕:参观

第四幕:电梯间

角色扮演:a公司 总经理:钟林

采购经理:韦秋艳

b公司 总经理:张其广

业务主管(秘书):赵丽利

旁白(经理):陈雪贞

背景:a公司是一家知名的建筑公司，b公司是一家钢铁生产商，a公司打算通过此次接洽参观活动，决定是否与b公司建立长期的合作关系。

场景一:机场接待

(b公司的人员着装整齐的站在机场的出站口，秘书手举着写有“欢迎a公司的钟总经理等人”的牌准备迎接a公司的人员。

钟总看到后，他们一行人径直走过来)

张:您好，我是b公司的总经理，这是我的名片。

(钟接过名片) 钟:张总您好，我是a公司的总经理，这是我的名片。

(张接过名片) (双方收好名片，握手)

张:钟总，这是我的秘书小赵

赵:钟总，您好(握手)

钟:您好。

钟:这是我们公司的韦经理。

韦:张总您好(握手)

张:韦经理好。

小赵和韦经理握手

张:钟总，我们已经在柳州饭店准备好了晚宴。

你们舟车劳顿的，用餐后，先好

好休息，明天我们再到公司参观。

钟总:有劳了，谢谢啦。

场景二:去饭店接a公司的人员

赵:您好，请问是钟总吗?我是b公司张总的秘书小赵，我们的时间安排是九

点三十分开始，现在我们派车去接您。

钟:好的。

谢谢你们了。

(车子到了酒店)

赵:钟总，您好。

我们可以走了吗?

钟:好的，可以了。

(车子到了公司，秘书引领a公司的人员去总经理办公室)

赵:请往这边走。

(上楼梯)小心脚下。

(总经理办公室，秘书敲门)

张:请进。

(钟等人进去后)

张:钟总，昨晚休息可好，招待不周，还请你们见谅。

钟:呵呵，客气了，我们休息很好，谢谢你们的热情招待。

张:那我们去参观吧。

请(手做引导势)

场景三:参观

张:钟总、韦经理。

这是我们公司的陈经理。

陈:钟总，您好(握手)

陈:韦经理，您好(握手)

张:这是我们公司的赵主管。

赵:钟总，您好(握手)

赵:韦经理，您好(握手)

张:钟总，请(作引导势，其余人随后)

这是我们公司的生产车间，让赵主管为您介绍一下。

人员各自道谢)

请大家随我来，我们公司产品主要以优质碳素结构钢、低合金钢、钢筋钢为

主。

······(赵主管以引导势作介绍)

张:钟总，贵公司对于我公司还有其他情况要了解吗?

钟:韦经理，您有什么问题吗?

到位，预计明年7月1日前投入生产。

预计钢年生产量400万吨，想必一定能满足贵公司的要求。

钟:贵公司的整体情况我们都很满意，具体地需要我们回去商议一下。

张:我们真诚希望能有机会与贵公司合作。

参观这么久了，辛苦钟总了，先送您

回酒店稍作休息再谈，好吗?

钟:好的，谢谢。

场景四:电梯间

(陈经理先行一步前去开电梯，钟总与张总其次，余人随后)

陈:请进!

张:钟总，您请(做引导势)

钟:谢谢!(先进入电梯，韦经理随后，余人进入)

旁白:十楼到!

陈:十楼到了，请!(开电梯)

张:钟总，您先请(做引导势)

钟:谢谢!(先出电梯，韦经理其次，余人随后)

旁白:a公司一行人经过考虑到b公司的礼仪接待及经营状况，最终决定与b

公司签约。

本剧本共分为四幕:

第一幕:机场接待

第二幕:去饭店接a公司的人员

第三幕:参观

第四幕:电梯间

角色扮演:a公司 总经理:钟林

采购经理:韦秋艳

b公司 总经理:张其广

业务主管(秘书):赵丽利

旁白(经理):陈雪贞

背景:a公司是一家知名的建筑公司，b公司是一家钢铁生产商，a公司打算通过此次接洽参观活动，决定是否与b公司建立长期的合作关系。

场景一:机场接待

(b公司的人员着装整齐的站在机场的出站口，秘书手举着写有“欢迎a公司的钟总经理等人”的牌准备迎接a公司的人员。

钟总看到后，他们一行人径直走过来)

张:您好，我是b公司的总经理，这是我的名片。

(钟接过名片) 钟:张总您好，我是a公司的总经理，这是我的名片。

(张接过名片) (双方收好名片，握手)

张:钟总，这是我的秘书小赵

赵:钟总，您好(握手)

钟:您好。

钟:这是我们公司的韦经理。

韦:张总您好(握手)

张:韦经理好。

小赵和韦经理握手

张:钟总，我们已经在柳州饭店准备好了晚宴。

你们舟车劳顿的，用餐后，先好

好休息，明天我们再到公司参观。

钟总:有劳了，谢谢啦。

场景二:去饭店接a公司的人员

赵:您好，请问是钟总吗?我是b公司张总的秘书小赵，我们的时间安排是九

点三十分开始，现在我们派车去接您。

钟:好的。

谢谢你们了。

(车子到了酒店)

赵:钟总，您好。

我们可以走了吗?

钟:好的，可以了。

(车子到了公司，秘书引领a公司的人员去总经理办公室)

赵:请往这边走。

(上楼梯)小心脚下。

(总经理办公室，秘书敲门)

张:请进。

(钟等人进去后)

张:钟总，昨晚休息可好，招待不周，还请你们见谅。

钟:呵呵，客气了，我们休息很好，谢谢你们的热情招待。

张:那我们去参观吧。

请(手做引导势)

场景三:参观

张:钟总、韦经理。

这是我们公司的陈经理。

陈:钟总，您好(握手)

陈:韦经理，您好(握手)

张:这是我们公司的赵主管。

赵:钟总，您好(握手)

赵:韦经理，您好(握手)

张:钟总，请(作引导势，其余人随后)

这是我们公司的生产车间，让赵主管为您介绍一下。

人员各自道谢)

请大家随我来，我们公司产品主要以优质碳素结构钢、低合金钢、钢筋钢为

主。

······(赵主管以引导势作介绍)

张:钟总，贵公司对于我公司还有其他情况要了解吗?

钟:韦经理，您有什么问题吗?

到位，预计明年7月1日前投入生产。

预计钢年生产量400万吨，想必一定能满足贵公司的要求。

钟:贵公司的整体情况我们都很满意，具体地需要我们回去商议一下。

张:我们真诚希望能有机会与贵公司合作。

参观这么久了，辛苦钟总了，先送您

回酒店稍作休息再谈，好吗?

钟:好的，谢谢。

场景四:电梯间

(陈经理先行一步前去开电梯，钟总与张总其次，余人随后)

陈:请进!

张:钟总，您请(做引导势)

钟:谢谢!(先进入电梯，韦经理随后，余人进入)

旁白:十楼到!

陈:十楼到了，请!(开电梯)

张:钟总，您先请(做引导势)

钟:谢谢!(先出电梯，韦经理其次，余人随后)

旁白:a公司一行人经过考虑到b公司的礼仪接待及经营状况，最终决定与b

公司签约。

商务礼仪情景剧【2】

剧情介绍

我们以商务礼仪为内容，编排了这场情景剧，综合涵盖了电话礼仪、仪态礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪、引领礼仪、乘坐电梯礼仪、送客礼仪等内容。

设计了a公司与b公司的谈判，突出商务礼仪在商务活动中的重要性。

剧本内容简介:本剧共分为迎来送往、用餐与签约仪式。

依次分别描述了电话预约、迎接、用餐、谈判签约、送客。

迎来送往礼仪

迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。

尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。

给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。

迎接客人要有周密的部署，应注意以下事项:

一、对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达

的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。

若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人做出礼貌的解释。

二、主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到

让客人久等。

客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。

三、接到客人后，应首先握手问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城

市”、“欢迎您来到我们公司”等等。

然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。

四、主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，

同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。

用餐礼仪

用餐的席位排列，关系到来宾的身份和主人给予对方的礼遇，所以是一项重要的内容。

中餐席位的排列，在不同情况下，有一定的差异。

一、主人大都应面对正门而坐，并在主桌就坐。

二、举行多桌宴请时，每桌都要有一位主桌主人的代表在座。

位置一般和主

桌主人同向，有时也可以面向主桌主人。

商务礼仪对话情景篇十七

1.适应教学改革的要求。商务礼仪是一门实践性和表现型的课程，在教学的过程中理论与实践的结合才是最好的体现，商务礼仪体现的基础知识非常的繁多、并且表现的细节点十分突出，如果是单纯的传统教学模式中的笔试通过的方式，是不能够应用到实际中的，并且记忆起来很困难。情景模拟的教学法，能够将这些细节和基础知识通过场合和场景展现的形式表现出来，这样学生知道在什么样的场合能够应用得到哪一方面的知识，久而久之的融会贯通就是最好的记忆。新课改对于商务礼仪中应用情景模拟的教学方法进行了推广，是值得应用的。

2.满足社会对于人才必备技能的需求。在社会的发展下，高校的教学课程应该与社会的需求相承接，在达到教学目的`的需求的同时，也应该适应社会对人才的需要。情景模拟的教学法在商务礼仪的学习中，恰好可以摆脱只有知识点的理论学习模式，学生可以通过施教者安排的情景模拟学习其中的理论和实际应用。社会对于人才的需要，要求做事中相互尊重、语言亲和并且行为得体。这种教学模式正好能够满足社会需求。

二、情景教学法的具体应用措施。

1.教师设置场景。商务礼仪的情景假设可以有两种场景布置的方式，一种是教师进行场景的设计，教师的设计不能够是盲目的选择，或是根据自己的喜好，应该是通过课程的内容和教学目的进行编排，尤其注意要理论与实际结合并重，不能够只偏理论知识，也不能只注重实践；另一方面，学生自主选择的想要练习的部分，通过选题一同进行活动的组织，只有这样才能充分发挥教学方法的目的。

2.学生小组展示。情景模拟多数是学生进行小组模式的教学展示，小组根据自己分配中扮演的角色进行现场表演，表演时要注重场合和角色的体现，细节处也应该尤其注意，因为在展示的过程中不仅是自己知识储备的表现，同时也能够传递给周围观看的学生这样的场合怎样表现。在情景模拟中要注意时间的掌握，毕竟每节课的时间有限，并且在商务礼仪中不宜冗长的交际，在提供对方满意的服务之后即可，如果对方有需求在进行下一步的交流和准备。

例如：在酒店管理专业，进行外宾或者是对酒店入住的客人的接待就非常的重要，如果对于这个情景进行模拟，学生要注意自己的用于和举止动作，应该做到最起码的尊重和语言的亲和有礼，其中的细节老师可以通过情景再现中进行指导。

3.学生互评和教师评价。学生之间的相互评价和意见非常的重要，众人所学的知识和掌握的广度都是不一样的，那么在情景再现之后，如果学生针对其他学生的表现能够提出自己的意见或者建议，说明它能够根据所学的知识看到表现的不合理的地方，如果自己可能有同样的过失有利于改正，如果自己身上没有也能够加强学习。因此，学生之間的互评能够体现知识的掌握程度。另一方面，老师的评价是站在一个理性的并且知识较有深度的层面进行是否得体或者合理性的分析，如果有更好的方法可以向学生们提出来，学生们可以与老师一同探讨这个问题应该怎么回答，或者在上午礼仪中这件事情应该怎样做更加的圆满。

在现今社会的高速发展下，知识和仪表以及仪态并存的社会，应该注重全面发展的重要性。时下的发展趋势，公司在聘用人才时，也更加的注意聘用者的语言风度、处事策略以及出入各种场合的言谈举止。因此，众多的高校或是专门的培训机构都非常的重视情景再现教学法的应用和推广，它有利于学生从一个场景中分析出自己处于什么样的角色，应该展开什么样的行为方式或者是对话方式。不同的角色限制学生的思维和想法，有利于锻炼学生的全面发展和满足社会的需求。