最新物业客服工作岗位职责描述(大全9篇)
- 上传日期:2023-11-11 18:35:51 |
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总结是一种重要的学习方法,它能够帮助我们巩固知识、深化理解。注意总结的语气要客观中立,避免夸大或贬低事实情况。下面是一些备受推崇的总结范文,相信能够对大家的写作有所帮助。
物业客服工作岗位职责描述篇一
一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志,并跟进处理。
二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调,审核各项清洁绿化工作计划及实施方案,并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价。
三、制定本部门的规章制度及员工守则,编制及安排各级管理员工值班表,并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核。
四、接受及处理业主(住户)投诉,并予记录,对违章操作或行为应及时制止或按规定处理,重要事件要向管理处主任报告。
五、准时安排客服管理员向业主(住户)派发各种费用的交费通知单,并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用,统计各项费用的收缴率并向主任汇报。
六、跟进处理突发事件。
七、编写部门管理月/年报告。
八、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的`分布、机构和安全检查要求,掌握各类管线的走向、位置和分布情况。
九、定期组织考试吧安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等,确保存档记录资料的齐全及有效性。
十、负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案。
十一、负责本部门员工的日常培训工作,制定培训计划,并报管理处主任审批后实施。
十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主(住户)的装修审核、监督。
十三、组织策划开展小区考试吧各种社区文化活动及宣传工作,丰富社区文化生活。
十四、确保小区出租屋信息资料的完整、确切和及时性。
物业客服工作岗位职责描述篇二
3、以身作则,调动员工的积极性,保质、保量的完成各项工作;。
4、热情接待业户,及时有效的处理各项投诉,并做好记录;。
5、对本部门员工进行培训和考核,不断提高员工的业务水平和服务质量;。
6、协调本部门与各部门的关系,合理调配人力和物力资源;。
7、负责部门内各项不合格服务的纠正跟踪工作,不断促进物业管理与服务水平的提高;。
8、负责制定本部门的各项管理制度、服务标准和操作规程,并检查落实;。
9、及时掌握物业费收取情况,督促下属及时有效的完成物业费收取;。
10、完成领导交办的其它工作任务。
物业客服工作岗位职责描述篇三
4、准时向业主(住户)派发各种费用的交费通知单,并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用,统计各项费用的收缴率并向项目经理汇报。
5、跟进处理突发事件;
6、编写部门管理月和年报告;
8、定期收集、整理、归档条线档案及运营记录等,确保存档记录资料的齐全及有效性;
9、负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案;
11、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作,丰富社区文化生活;
物业客服工作岗位职责描述篇四
1.做好业主入住的各项手续办理、费用核算、验房、钥匙交接等工作。
2.负责业主装修的各项手续。
3.负责对空置房的管理。
4.做好宣传工作,贴发各种宣传材料和通知。
5.巡视检查业主二次装修工程,配合相关部门及时处理违章操作。
6.负责协助物业公司发放各项管理费及代收代缴费用的缴款通知单,并收缴费用。
7.接受及处理客户投诉,并予记录,及时向部门经理报告;。
8.草拟管理公告、对外联系单、供方评估、工作总结等工作;。
9.跟进维修工作完成情况。
10.协助客服经理处理突发事件。
11.整理小区业主档案。
12.执行上级所指派的工作。
13.负责管理供方的日常工作。
物业客服工作岗位职责描述篇五
接待业主的来电来访咨询、投诉、接洽;为业主办理入住手续;受理业主报修;物业管理费及代收代办费用的收取;业主的装修手续办理及管理;走回访;社区文化活动的组织。
一、负责住户入住、装修手续的办理,住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。
二、负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。
三、负责主管以下员工培训的具体工作。
四、定期组织开展文化娱乐活动,丰富社区文化生活,增强社区凝聚力。
五、按市物价局公布收费标准和有关管理规定,及时向业主、使用人通知收取及催缴相关物业管理费用,根据计划财务部带给的相关数据公布收支状况。
六、在公司职能部门的指导下,开展各项有偿服务。
物业客服工作岗位职责描述篇六
4、督导案场清洁、样板间管理、沙盘服务及维护;
5、指导监督下属服务流程,纠正细__,检查水吧工作规范;
6、配合销售部维护好客户资料,维系小区物业业主关系;
7、后期物业服务的日常监督,处理住户反应的问题及处理投诉事件;
8、维护日常业主服务工作,建立良好的服务关系;
9、及时完成领导安排的其他工作。
物业客服工作岗位职责描述篇七
3、负责维护业主关系,保持良好的沟通,及时了解业主的服务需求与建议;。
4、负责责任区缴款单的发放和费用的催缴工作;。
5、负责公共区域设施设备、环境卫生的巡查和问题整改的跟进工作;。
6、办理业主接房及装修手续;。
7、完成上级交办的其它工作。
物业客服工作岗位职责描述篇八
3.办理业户二次装修手续、装修巡视、装修完成验收。
4.租户信息管理及开拓有偿服务项目。
5.监督、完善所属管理区域内各项客服、保安、保洁、保绿工作。
6.负责公司质量督导工作中不合格项的整改落实工作。
7.协同中心各工作条线,做好管辖区域的其他服务策划活动。
物业客服工作岗位职责描述篇九
一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志,并跟进处理。
二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调,审核各项清洁绿化工作计划及实施方案,并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价。
三、制定本部门的规章制度及员工守则,编制及安排各级管理员工值班表,并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核。
四、接受及处理业主(住户)投诉,并予记录,对违章操作或行为应及时制止或按规定处理,重要事件要向管理处主任报告。
五、准时安排客服管理员向业主(住户)派发各种费用的交费通知单,并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用,统计各项费用的收缴率并向主任汇报。
六、跟进处理突发事件。
七、编写部门管理月/年报告。
八、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求,掌握各类管线的走向、位置和分布情况。
九、定期组织考试吧安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等,确保存档记录资料的齐全及有效性。
十、负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案。
十一、负责本部门员工的日常培训工作,制定培训计划,并报管理处主任审批后实施。
十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主(住户)的装修审核、监督。
十三、组织策划开展小区考试吧各种社区文化活动及宣传工作,丰富社区文化生活。
十四、确保小区出租屋信息资料的完整、确切和及时性。
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