最新前台值班要求(大全19篇)

上传日期：2023-11-19 22:03:04 |
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技巧和方法是我们在学习和工作中取得进步和成就的关键，它们可以帮助我们更好地应对问题和挑战。在总结中，我们可以通过对过去的反思和解析，找出问题所在，以便更好地改进。让我们一起来探索总结的奥秘，共同提高自己的总结能力。

前台值班要求篇一

1.负责客户的接待咨询、专业诊断、护理开单。

2.负责客户资料的管理，新客户的档案建立，并按要求登记客户管理的各项表格。

3.负责客户的电话预约和客户登记服务。

4.负责客户的电话预约、回访工作，登记每日进店的客户数。

5.负责店内前台和咨询室的卫生。

6.店内各项账目的记账、算账、报账。

7.检查店内卫生的情况和员工的标准形象。

8.表现出公司服务品质与专业形象的树立。

9.负责店内仓库的管理，进出物品的登记，月底的盘点。

10.负责记录店内员工的考勤汇总。

11.负责对店内各种公文、请假单、文件等资料的保管。

前台值班要求篇二

为了确保公司前台接待工作仍能正常开展，结合我公司实际，午休期间前台接待工作特安排每日中午轮流值班，具体规定如下：

一、值班安排。

1.值班时间：11:30—13:30。

2.值班人员：行政人事部全员、部门主管级人员。

二、值班人员职责及工作要求。

1.接听前台电话并做好记录，及时处理。如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、相关事项，并及时转达。

2.接待到访客人，尽快处理来访事务，若有预约及时为其联系接访人员接待，并做好引荐工作，如接访人员不能及时接待，需要做好来访人员的服务与接待工作。

3.保持前台区域卫生，干净、整洁、美观。

4.值班人员严格按照值班表值班，如有事(公事)不能当日值班的，自行找人替代值班或及时联系行政人事部安排换班，并于次日还班。

5.值班人员非特殊原因，不得出现空岗，如出现空岗超过10分钟，处以20元的罚款。

6.值班结束后与接班人员交接好中午值班期间未完成的事项。

四、本规定自下发之日起执行，如有调整另行通知。

前台值班要求篇三

作为前台值班人员，我已经工作了一段时间，我发现这是一个既充满挑战又充满机会的职位。前台值班人员是公司或组织的门面，我们的任务是向客户或来访者提供优质的服务，并确保访客对公司或组织的印象始终积极。在这项工作中，我学到了许多课程，同时也有一些重要的体会值得分享。

第二段：必须把握细节。

作为前台值班人员，细节十分重要。门厅，前台，办公室的清洁和整洁，客户和访客的接待品质和态度都必须处处注重，关键时刻，如火灾和天气灾难，值班人员必须有足够的准备和设施，保证员工和客户的安全。我发现，酷爱这个职位的原因之一是，它让我在工作中拥有了大量任务和细节要点，这让我把工作视为挑战，并督促我在工作中注重细节。

第三段：需要灵活性。

有时候，我们的工作会受到各种突发事件的影响。这些事件可能是我们无法预料到的，但我们必须即时应对。在这种情况下，我们必须有足够的灵活性来解决问题，以便保持工作正常运转并满足客户要求。我发现，这意味着在处理各种事务时必须保持冷静，不易受到压力干扰，即使面临多重任务，也要有清晰的头脑和有效的决策能力。

第四段：需要语言和沟通技巧。

要成为一个优秀的前台值班人员，需要具备良好的语言和沟通技巧。在处理客户和渠道合作伙伴时，在电话讲座时，必须用适当的语言和措辞，有效地表达自己的意见和愿望。我发现，这需要我们对自己的语言，文化和语境有深入的理解和理解。只有这样，才能在不同的环境中进行有效的沟通，并与他人建立有意义的联系。

第五段：总结。

作为前台值班人员，我的主要任务之一是提供客户和访客无与伦比的服务体验。这需要我们掌握各种技能和能力，包括细节，灵活性，语言和沟通技巧。我相信，在这个职位上，我们可以不断提高自己的技能并成长。这不仅是成为一名优秀的前台值班人员的必要条件，也是我们成功工作和发展事业的关键。

前台值班要求篇四

3、公司文件、通知、通告等资料的内部发放和传递;。

4、办公用品管理，领用、发放、登记、盘点等工作;。

5、员工入职/离职手续办理，劳动合同的签订、续签与管理;。

6、协助招聘工作及公司固定资产的管理。

7、完成领导交办的临时事宜等。

前台值班要求篇五

（2）严格遵守值班时间，不得迟到、早退，值班期间坚守岗位。遇有特殊情况不能值班，短时间（半个小时以内）离开可自行和另外一位值班人员联系调换，长时间（半个小时以上）离开需向部门负责人请假后再与另一位值班人员联系调换。

二、值班职责

（1）负责进入二楼办公区的来访人员的`接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，拒绝进入。

（2）前台值班人员应将二楼门禁保持关闭状态，来访人员登记并穿好鞋套后方可开门。

（3）当外部人员来访时，前台值班人员应请来访者出示有效证件（如居民身份证、学生证、退伍军人证等），并仔细核查证件的真伪。

（4）前台值班人员查阅来访者有效证件后，请外部人员做好来访情况登记，登记内容应包括来访时间、来访人姓名及证件信息、来访人所属单位、来访相关事宜说明及内部联络人等，通知其约定的接洽人。待其约定的接洽人确认后，导引来访人员进入办公区。

（5）来访人员如需进入机房工作，由接洽人经部门负责人许可后，到网管室填写机房登记表。

（6）前台值班人员应保持前台及电梯间的整洁。

（7）前台值班人员务必监督二楼办公区所有工作人员换穿拖鞋或鞋套进入机房和办公区。

一、前台值班制度：

1、前台实行全天候24小时值班制度。

2、白天值班时间为：7:3011:30，由前台文员负责；中午值班时间为11：3014：00，由白班人员轮流，吃饭时间保证有一人在前台看守，夜间值班时间18：00次日7：30，由夜班人员轮值。

3,、夜间值班人员当值期间，不要一直坐在前台，每隔一个小时在大门口视线范围内，对办公楼周围进行一次巡视，发现异常情况及时上前盘问和制止，并做好相关记录。

4、夜班期间不能及时处理的问题（非应急情况），应在次日与交接-班时根据夜间值班记录表上登记的情况，通知相关部门处理或相关人员。

5、任何情况下，前台均应保持至少有一人值守；夜班间值班人员如处理紧急情况不能值守，应请相关人员代值。

6、当班期间能处理的问题应及时处理，不应遗留给下一班。

7、值班人员应提前5分钟到岗，以便交接-班。

二、前台交接-班制度

1、前台值班人员或夜间值班，均应提前5分钟到岗，办理交接-班手续。

2、交-班人员应向接-班者交待班内遗留问题及应注意事项，重大事项应有书面记录。

3、交-班时常用工具、钥匙应同时点交清楚，谁遗失或借出即由谁负责。

4、若接-班人员因故未到，当值人员应坚守岗位，待接-班人员到达并办理交接手续后方可离开。

5、保证前台台面干净整洁，不随意摆放私人物品，报纸杂志和包裹摆放整齐，墙角无蜘蛛网，地面无明显污渍。

前台值班要求篇六

为了规范办公室管理，营造良好的工作环境，做好办公室安全管理工作。特安排每日中午轮流值班，具体规定如下。

一、值班安排。

1、值班时间：11:50—13:50。

2、值班人员：以前台值班表为准。

二、值班人员职责。

1、提前5分钟到岗。

2、接听前台电话并做好记录，及时处理。如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、相关事项。

3、接待到访客人，尽快处理来访事务，不能让客人等待超过30分钟。

4、签收快递：

签收快递时注意快递单上面的寄件人、收件人姓名、联系方式是否清晰可见。公司快递、邮件交给收件人，私人邮件通知自取。(所有快递值班人员代签，事先声明由本人签收的除外)。

5、确保前台区域干净、整洁、美观。

6、中午11:50——12:10播放音乐。

7、值班人员严格按照值班表值班，如有事不能当日值班，自行找人替代值班。非特殊原因，出现空岗超过10分钟，处以20元的罚款。

8、值班结束后交接好中午值班期间未完成的事项。

三、工作要求。

值班人员的工作标准可参照《前台工作规范细则》。

四、本规定自下发之日起执行，如有调整另行通知。

前台值班要求篇七

为维护学校的正常秩序，确保学校安全，现制订本校值班制度如下：

1、（中层以上干部）总值班：代表学校处理值班时间内发生的重大问题。领导和协调其他各类值班人员开展工作。负责检查教职工出勤情况。

2、学生管理部门干部值班：主要监督学生卫生、红领巾佩戴和纪律情况。

3、门卫室值班：负责检查处理治安、消防方面的情况和问题。

4、电工值班：负责巡回检查电器、电路情况。及时排除供电故障，保证生活、工作的.正常用电。

1、各类值班人员必须按时上岗，如遇特殊情况不能值班者，必须事先请假，以便安排好替班人员。

2、坚守岗位，认真履行值班职责。对于值班期间发现的问题，要及时处理。当时无法处理的，要落实好应急措施，第二天通知有关部门及时处理。

前台值班要求篇八

1、实行领导组节假日、星期天值班制度，值班人员应严格按照《值班轮值表》要求，认真完成值班工作。

2、实行校长查岗制度，如第一次查岗值班人员不在，15分钟后再查还不在，不但扣除值班费，并且从绩效中扣除50元，每一天查岗至少2次。

3、做好学校巡逻工作，每一个小时巡逻一次，对不关灯、不锁门、不关窗户的班级作好记录，给予通报，扣除班主任津贴20元。

4、按时值班，处理应急事务或突发事件，保障学校正常工作和安全。

5、如果值班学校财产损失按价赔偿。

6、不准换人顶替，如果本人有事不能值班，能够经过办公室调剂别的领导值班。

7、星期天所有大、小门全锁，不准开门。

8、做好交接手续。

前台值班要求篇九

为节假日期间正常营业，及时处理各种突发事件，浴场建立总值班制度，由各部门经理轮流担任总值班经理。特制订如下管理制度与规定：

1.值班人员。由总经理室主任和各部门经理轮流担任总值班经理。具体值班人员和当值班时间由总经理室主任制订排班表，提前下发到各部门经理，该当值班人员须准时值班。

3.值班地点：浴场总值班室。

4.工作职责与管理规定：

（1）值班期间总值班经理代表总经理履行管理职权，对浴场各项工作负责。

（2）巡视检查各部门店容店规、工作纪律、岗位职责制和安全、卫生、消防等的执行情景，发现问题及时采取措施。重大问题报告总经理或副总经理。紧急问题来不及请示时，当即处理，事后报告。

（4）监督各营业点按时营业或关掉。理解和处理客人的投诉或提议。

（5）监督在岗员工的劳动纪律，发现严重问题，有权填写员工过失提醒单或员工过失单。

（6）审查核批业务部门在岗最高人员权限以外的优惠减免事宜。因紧急情景须减免或优惠的，应做好详细记录，事后汇报。

（1）总值班人员必须按时到岗，做好交接班，接班经理不到，交班进不得离岗。

（2）值班期间到各部门巡视检查，必须将去向通知总机房，以便有特殊情景时及时联系。

（3）按要求认真做好值班记录，重要问题或紧急事故记录要详细、清楚、准确，值班记录于次日8：00交总经理室主管人员，并作汇报。

（4）值班期间不得将无关人员带入浴场娱乐场所或所有浴室、桑拿室、客房、餐厅等重点部位，更不得擅自免费招待亲戚朋友。

6.值班检查。值班经理必须理解总经理、副总经理和总经理室主任的检查，如实汇报值班情景。

前台值班要求篇十

后面还有多篇值班要求！

1.严格执行各项规程、制度，做好设备的运行维护、巡视检查、缺陷及事故处理工作。

2.理解、执行调度命令，按规定认真填写、审核操作票，正确迅速地做好倒闸操作任务。

3.受理、审查工作票，并办理工作许可手续，正确执行各项安全技术措施，参加施工验收工作。

3.及时发现和汇报设备缺陷、异常运行情景。做好设备处缺工作。

5.配合检修、试验人员进行设备修、试工作，工作完毕后，操作前应认真检查设备状况及一、二次设备的位置与工作前相符。

6.认真填写各种运行记录，按时抄录各种数据，做到正确无误，按规定做好交接-班工作。

7.负责与市调之间的操作联系，担任与下级站的调度工作。

8.遇有设备事故及异常情景，及时向有关调度、上级领导汇报并进行处理，同时做好相关记录。

9.服从上级领导安排，做好所辖二级站的设备清扫、修试工作。

10.参加站内组织的业务学习、考核、各种例会及安全活动，做好站内保卫、防火及卫生工作。

11.保管好安全用具、仪器、仪表、工具、钥匙、备件等。

前台值班要求篇十一

为了处理公司在节假日及工作时间外的一些事务，除主管人员坚守岗位外，公司需另外安排员工值班。

第2条：值班处理事项。

1.突发事件。

2.管理、监督保安人员及值勤员工。

3.预防突发事件、火灾、盗窃及其他突发事项。

4.治安管理。

5.公司临时交办的其他事宜。

周一至周五每日下班时到次日上午上班时。

2.休息休假日值班。

实行轮班制，日班上午8：00至午时5：00，夜班午时5：00至次日上午8：00(可根据公司办公时间的调整而变更)。

第4条：各部门根据业务情景自行安排本部门员工值班，并于月底公布次月值班表。

第2章：值班纪律管理。

第6条：值班人员应坚守工作岗位，不得擅离职守，不做与工作无关的事情。

第7条：值班人员应自觉坚持值班室的环境卫生。

第8条：值班人员应严格遵守公司规定，禁止无关人员进入值班室。

第9条：值班人员应坚守岗位，在电话铃响三声之内接听电话。

第10条：任何值班人员不得使用值班室电话拨打或接听私人电话。

第11条：值班人员遇有特殊情景需换班或代班者，必须经值班主管同意，否则职责自负。

第12条：值班人员按规定时间交接班，不得迟到、早退，并在交班前写好值班记录，以便分清职责。

第3章：值班事项处理。

第13条：值班人员遇事可先行处理，事后再报告。如遇其职权范围以外的事情，应立即通报并请示主管。

第14条：值班人员遇到重大、紧急事情时，应及时向上级业务指挥部门和公司领导汇报与请示，以便及时处理并在第一时间通知相关负责人。

第15条：值班人员应将值班时所处理的事项填写“报告表”，并于交班后送主管领导检查。

第16条：值班人员收到信件时应分别按下列方式处理。

1.属于职权范围内的，可即时处理。

2.非职权所及的，视其性质立即联系有关部门负责人处理。

3.对于密件或限时信件，应立即原封保管，于上班时呈送有关领导。

第4章：值班津贴与奖惩。

第17条：值班人员可领取值班津贴。具体数额参照《公司值班人员津贴费用规定》。

第18条：如果值班人员在遇到紧急事件时处理得当，公司可视其情节给予嘉奖。嘉奖分为书面表扬和物质奖励两个等级。奖励办法参见《公司值班人员津贴费用规定》。

第19条：值班人员在值班时间内如擅离职守，公司应给予处分，造成重大损失者，应从重论处。

第20条：值班人员因病或其他原因不能值班的，应先请假或请其他员工代理并呈交领导批准，出差时亦同。代理值班人员应负一切职责。

第5章：附则。

第21条：本制度由行政部负责制定和解释，并报总经理审核批准。

第22条：本制度自公布之日起实行，每年修订一次。

前台值班要求篇十二

1、值班期间擅自脱岗，按旷职两天对待（白天、晚上各算一个工作日）。计入学校量化考核中“勤”的部分，按“勤”中的规定处理（旷职一天扣40元，扣80分）实行值班签到制早8时，晚8时。

2、值班期间若发生安全事故、财产丢失（不包括个人财产）等，脱岗人员承担80%的职责，遇节假日缺岗者，不享受值日补贴。

3、值班人员原则上不能顶替，若遇重大事情确需顶替，必须以书面形式说明原因，并让顶替人员亲自签字后到值班领导处确认，待值班领导批准后方可离开。否则，按旷职论处。若发生安全事故等，由原值班人按有关规定承担职责。

4、若遇外出进修、短期培训等活动，外出人员必须先安排好值班工作，否则取消其进修、培训等资格。若造成值班脱岗，以旷职论处，并承担期间的.相关职责。

5、本值班组内的有关事项，由值日领导全权负责，并签字报送组内的缺岗人员情景。

6、值班人员及时报送、领取本值日内上级有关文件、表册等，并承担由于领取、报送上级文件、表册等不及时造成的一切职责及产生的费用等(特殊情景除外)。

7、值班人员领取、报送上级文件、表册等时，不需要向学校领导逐个汇报，直接进行办理。

8、值班领导要以身作则，率先垂范，全面履行好值班期间的一切职责。

9、此规定适用于安全九年一贯制学校的全体值班人员（领导和教师）。

10、此规定从2021年12月6日起开始执行。

前台值班要求篇十三

第一条：为保障公司正常工作秩序，维护公司财产安全，特制定本制度。

第二条：公司依据各单位的`生产情景，设立值班岗位，由本单位划分各值班岗位管辖区域，保证24小时有人值班。

第三条：各单位负责人要高度重视值班工作，对值班岗位建立相应的岗位职责制，明确职责区域和范围，与值班人员签订职责书。切实做好本单位的防盗、防火、防灾等安全工作，发生事故，同时追究单位负责人的职责。

第四条：值班人员要认真负责，遵守值班纪律，按时交接班，做好交接班记录，有事须先请假，以便安排临时代替人员。严格审查所负责区域内人员的进出，无关人员不得随意进出。

第五条：值班人员要坚守岗位，不得串岗、脱岗，不得酒后上岗，不得在岗位上打牌、喝酒、睡觉。

第六条：值班人员要加强区域内巡视，看护好职责区域内的设备和设施，做好防盗、防火、防灾工作，尤其加强对重点部位的.监管。

第七条：值班人员在当班时间内违犯值班制度，按《劳资人事管理制度》予以处罚，并停止其工作，不再安排岗位，按停薪留职对待，其各项社会保险费均由自己承担。

第八条：值班人员玩忽职守，发生失盗、损坏设备设施，由职责人全额赔偿损失，并按《劳资人事管理制度》处理。

第九条：值班人员应是本公司股东员工，一旦失职给公司造成损失，从职责人工资中赔偿损失，工资不足以赔偿时，用其股份抵顶，保证公司利益不受损失。

第十条：值班人员要相互协作，服从分配，服从管理。

前台值班要求篇十四

前台值班是一种重要的工作，需要具备一定的专业技能及态度，我从业以来，不断磨炼自己，不断学习进步，有一些心得体会，现在与大家分享一下。

第一段：工作态度。

作为前台的值班员，我认为最重要的是拥有良好的工作态度，对于客人要有耐心，快速响应，善于沟通。在处理客人问题时，要以客为尊，始终把客人的满意度放在首位，千万不能因态度恶劣或服务不及时而给顾客留下不良印象。

第二段：管理技能。

管理技能也是前台值班员必须具备的。在工作中，我每天都会细心地观察和记录各种信息，包括客户的姓名、电话、需求以及员工的出勤记录、工作效率和表现。我会根据这些记录和信息，不断改进工作流程，优化服务质量，使客户有更好的体验。

第三段：流程标准。

在客户服务过程中，流程标准至关重要。作为前台值班员，我们需要相当清楚地知道所有服务流程，了解每一项操作的细节，尤其是对于客户常见的问题，我们需要事先准备好有效的答案和解决方案。良好的流程标准，会给顾客留下专业、认真、高效的印象。

第四段：问题处理能力。

在前台工作中，不同的客户会有不同的需要，有时需要我们提供专业的建议和意见，有时需要我们处理问题和不时之需。作为前台值班员，我们需要有较高的问题处理能力，在保证流程标准的同时，快速有效地解决顾客的各种问题，提升用户体验。

第五段：合理时间规划。

时间管理在前台工作中也非常重要。考虑到客户的需要和公司的需求，我们需要非常好地规划和安排时间。我们需要设定合理的工作目标，准确地执行计划，并在处理端快速有效地完成工作，这样就不会给客户造成因处理时间过长不便和不满的情况。合理地规划时间，能够提高工作效率，提高服务质量，提高客户体验。

总结：

前台值班工作虽然简单不过，却要有高度职业的素质。做好每一个小细节，塑造良好的工作态度；时刻关注客户需要，秉持专业积极的态度；理解标准流程，提供优质服务；快速处理各种问题，提高服务效率；合理规划时间，又好工作计划。综合以上方面，并持之以恒，相信做一份出色的前台工作并不难。尤其在时代发展迅猛的今天，前台工作的重要性更被深刻体现。

前台值班要求篇十五

为了加强对机关值班工作的管理，确保机关的安全、正常公务及突发事件的处理，特制定本制度。

一、值班人员对进入办事处机关院内的陌生人要询问清楚，一旦发现可疑人员立即报告，协助查询。夜间要锁门，一般情景下，不准随便出入，夜间出入人员要做好登记，不准带公共财物出院。

二、机关实行夜间值班制度，副科级以上领导干部带班，按《机关干部值班表》轮流执行。每班人员必须按规定时间到岗，做好值班交接工作。

三、节假日值班由办公室统一安排人员，值班时间从早八点到次日早八点。

四、值班人员要坚守岗位，守好电话，接到紧急通知，遇到急办的事项，要与分管的领导及时联系，做到不误时、不误事，要提高警惕经常巡视，严防治安案件的'发生。

五、带班人员负责各部门的值班检查，对离岗或不按时到岗的，要通报批评。

六、值班期间，如发生机关被盗案件，带班人员负主要职责，全体值班人员承担因其造成的一切经济损失，并公开作出检查。异常严重的，给予党纪、政纪处分。

七、主要领导安排有关人员查班，每空岗一次，罚带班领导20元，值班人员20元。由查班人员做好记录，当月从其岗位津贴中扣除罚款。

八、本规定自20xx年1月1日起执行。

前台值班要求篇十六

为保障公司正常工作秩序不间断和财物安全，特制定本制度。

二、管理体制。

公司依据情景，设立门卫值班、周末值班和节假日领导值班制度。

三、管理要点、资料和规定。

(一)、门卫值班。

目的：维护公司工作秩序，防止公司财产遭受损失，美化环境。值班时间：每一天24小时值班。

1、保证办公环境内公共区域的卫生整洁及绿化工作;。

2、防止公司财物失窃;。

3、及时排除公司火灾、漏水事故;。

4、监查下班后公司人员进出情景;。

5、接待来宾，保存分发邮件。

6、及时维修办公楼内外的设施、设备。

1、遵守值班纪律，有事须先请假。

2、值班时坚守岗位，不得擅离职守，不做与值班无关的事项。如下棋、聚众打牌等。

3、加强巡视，做好防盗、防火工作，尤其加强重点部位的监管。如库房、财务室、微机室、车库等。

4、接待来宾外松内紧，热情招呼，具有高度警惕性，善于鉴别来人意图，要守口如瓶，不能随便乱说。

5、遇到紧急事件，首先要冷静，敢于负责，一方面大胆采取应急措施，以免贻误;另一方面及时汇报主管领导或向公安部门报警。

6、保证办公环境内公共区域的卫生(办公楼的楼道、走廊、卫生间、痰盂、办公大院、院内厕所、门前水泥路等)整洁。及时清理垃圾。

7、每日按时整理发送邮件，以免贻误公司业务。

8、做好各部(科室)邮寄信件登记。应记录发信时间、收件地址、收件部门，邮寄人签字为准。

9、及时维修办公楼内外的设备、设施。

10、做好绿化工作，按时加强院内及机关周围花草树木的水、肥、修剪及病虫害防止工作，美化公司环境。

(二)、周末值班。

目的：维护公司周末工作秩序，及时联络、处理事务。

值班时间：周末上午8：00起至午时6：30(可随办公时间的变更而变更)。

1、接待来客;。

2、处理未完成工作;。

3、处置下班后的突发、紧急事件;。

4、值班人员接听值班电话，应记录来电时间、单位、授话人、主要资料;。

5、值班接待来宾要记录来访时间、单位、来访人、主要资料，提来源理意见;。

6、值班人员要按规定准确填写值班表。并在机关大厅黑板上写明值班人员姓名、楼层、房间号。

7、领导交办任务。

(三)、领导值班。

目的：以公司业务工作、安全生产为主。

以节假日为值班时间。

(四)周末值班、领导值班规定。

1、遵守值班纪律，按时交接班，有事须先请假，以便安排临时代替人员。

2、值班时坚守岗位，不得聚众打牌、喝酒。

3、在规定的时间内加强巡视，做好防盗、防火、防灾工作，尤其加强对重点部位的监管。

4、接待来宾外松内紧，热情招呼，具有高度警惕性，善于鉴别来人意图，要守口如瓶，不能随便乱说。

5、值班人员密切关注领导活动行踪，遇到紧急情景即能取得联系。须将公安、消防、医院、供水、供气、供电、通讯等部门地址、电话、路线等信息了解清楚，以备应急需要。

6、遇到紧急事件，首先要冷静，敢于负责，一方面大胆采取应急措施，以免贻误;另一方面及时汇报主管领导或和公司部门报警。

(五)、接听值班电话应注意：

1、礼貌相待。不论打进、接入，应主动通报公司名称、职务、姓名、如对方未通报，应客气询问清楚。

2、使用礼貌语言，切忌粗声粗气。

3、对重要或较长的电话资料，可请对方复述一遍，并做好电话记录。

4、对要求打公司领导的电话，首先问清对方的单位名称、职务、姓名，然后婉转回答“请您销等，我给您找一下”之类的话再处置。

5、对打听事情、咨询类要态度和蔼、礼貌对待、恰到好处地回答。

6、除紧急情景随时报告外，一般将若干电话资料集中到一齐，有条理地予以报告。

四、附则。

1、加大节假日值班力度，由公司领导带班，征求下属同意后排定值班表，印发各有关部门和人员。

2、根据需要，可安排公司司机值班或待班，一有用车要求，能在最短时间内抵达用车地点。

3、值班人员在值班时间内擅离职守，记大过处分。因情节严重造成损失者，从重论处。

4、值班人员因病或其他原因不能值班的，应先行请假或请其他员工代理并呈准，出差时亦同，代理者应负一切职责。

5、周未值班、领导值班为义务值班。门卫值班为正常工作制。本制度由企业管理部解释、补充、执行，经总经理批准颁行。

前台值班要求篇十七

“服务至上，客户至尊”是每一位前台值班员工的信念,然而这种信念牵涉的问题并不简单，不同的来客需求、身份、语言、文化差异等等，让每个值班员工都需要认真学习，才能更好的完成工作。下面分享我个人的前台值班心得体会，希望它们能对其他从事这份工作的人带来启示和收获。

第一段：了解职责。

在成为一名前台值班员之前，首先要明确的是自己的职责。作为第一接待人员，我们需要高度敏感地对待入住客人的需求和态度。我们需要体现出专业的水平，并保持一定的服务质量。我们为客人提供迅速、有效的帮助和解决问题的服务态度，是我们这份工作最重要的职责。

第二段：人际交往管理。

在前台的工作中，我们需要服务各种性格以及有不同文化背景的客人。而这一切都需要我们在交际上有更高的修养和能力，以对待不同类型的顾客表达出诚挚、友好的态度。因此，为自己提供关于人际交往的课程，提高个人修养和交际能力，是这份工作中必不可少的。

第三段：技术能力。

随着科技不断发展，许多客人希望借助我们前台的技能来解决问题。这就要求我们不仅要掌握基本的电脑技能和办公和管理软件，同时也要有一定的网络技能和运营能力。通过学习新的技术和工具，我们不仅能够更好地完成我们的工作，还能提高自我竞争力。

第四段：保持沟通，解决纷争。

与客人偶发冲突是无法避免的，这时候我们需要学会在冲突时保持冷静、文雅，并着重向顾客传达解决问题的能力。这就需要我们具备有效的沟通和协商能力，以平息客人情绪，并主动提出解决方案。只有通过聪明的表达、积极的姿态和冷静的心态，我们才能够更好地解决各种纷争。

第五部分：反思并总结。

通过以上四个环节的提升，我们可以更好地完成我们的工作，并提供更好的服务。总之,我们的前台值班心得体会，可以总结为：了解职责、人际交际、技术能力、纷争解决和反思总结。这些是我们能提高自身的必要技巧和行为思路。我们希望每一个前台值班员工都能在工作中发挥好自己的能力和水平，为客人创造更美好的体验。

前台值班要求篇十八

1、在“双休日”、节假日前，保卫处务必制定出带、值班人员安排表，提出具体要求，通知到带、值班人员本人，并上报教育局、镇政府、派出所等（双休日不需报）。

2、带、值班人员要按照带、班制度及职责要求，按时交接班，完善交接手续。值班人员务必严守值班纪律，坚持24小时吃住在校，坚守工作岗位，做到及时接听电话，传达信息，做好记录，全面巡查与重点巡查相结合，确保万无一失。带班人员要到校在岗，领导和检查值班状况，巡查校园，及时处理有关问题，确保校园平安。若发生较大问题，要及时报告校领导和上级主管部门并用心组织施救。

3、带、值班人员务必确保值班电话畅通有人接听。手机处于开机状态，严禁把值班电话串在手机上，脱岗脱职。

4、按职责归属追究有关职责人职责。保卫处没有及时安排，通知带、值班人员并上报带、值班安排表，由保卫处负责带、值班。带、值班人员若没有按带、值班要求守岗，尽职尽责，无人接听电话、离职不在岗、值班电话串在手机上、巡查记录不及时不认真不完善，被上级口头通报者，扣当月岗位考核10—20分，被上级文字通报，本人要在教职工会上做检讨，并扣除当月岗位考核20———50分；若发生较大不安全事故，在教职工会上做检讨，当月岗位考核以0分计算，年中考核和晋职按有关规定执行。构成违纪和违法的按有关法纪执行。

前台值班要求篇十九

1、接听家长及同学的来电，接待家长及同学的来访，登记、派遣家教信息等日常事务。

2、定期向自己派出的家教进行信息反馈，电话回访。

财产制度

1、办公室财产是家教中心开展工作的物质基础，自觉爱护中心财产是每个成员的责任。

2、办公室财产由家教中心登记注册，统一管理，建立财产外借登记，坚持登记制度。

3、个人损坏办公室财产，需由个人赔偿，如确因物品本身问题而引起，由使用人赔偿。

档案管理制度

1、每周作一次工作报表，并将报表收于报表档案夹归类放好。

2、每月合计一次，做好数据记录以备年度汇总。

3、每年合计一次，并于去年报表进行对比。

4、将两年内的报表资料收藏好备查，并及时销毁过期资料。

5、将家教部常用的各种表格和单据都做好备份，包括打印版和电子版。

家教信息管理制度

1、对同学的工作情况作好反馈，将工作表现较好的同学记录在“家教部信息管理系统”中；表现较差的，视情节严重情况，可记录于“黑名单”中。被记录于“黑名单”中的同学，工作人员需没收其上岗证。

2、家长信息由专门人员输入电脑，并将自己的`姓名一起输入到家教信息中。

3、将学生信息表及时输入电脑，并将其以时间为准保存好存入家教部柜内。

4、保留好学生培训试卷，将其装订成册存入家教部柜内。

值班人员工作要求

1、家教中心实行轮班制度，要按时上、下班，至少提前5-10分上班。

2、值班人员应衣着整齐，不得穿背心、拖鞋，佩戴好工作证，并做好值班记录。

3、不能无故缺班，有事需提前向主任请假并自行做好换班工作，无故缺班导致中心重要信息流失，影响工作进度或影响中心形象情节严重者给以警告。

4、上班工作前需打扫办公室卫生，擦干净桌椅、电话机及柜子台面，并保持办公室清洁！个人物品要放在办公桌下方的柜内，不准摆在桌面上，要保持桌面干净整洁。

5、上班时间要保持办公室的清洁卫生，禁止无故脱岗及与闲杂人等聊天，更不准将同学、朋友带进办公室。在接听电话时要诚恳礼貌，热情大方，并做好相关记录。

6、要热情、礼貌的接待来访家长、同学，按照要求仔细登记信息。

7、接待家长或同学期间禁止接打私人电话，在其他时间如果确实要接打电话的

在其他值班同学在岗的情形下可在办公室接打。如果在办公室接打电话一切以不影响中心形象为尺度。值班期间禁止大声喧哗，保持办公室内秩序井然。

8、必须保管好家教中心的一切材料，在没有中心成员值班时，不能将家教信息的文件放在办公桌上，更不能让同学随意翻看，以保证中心信息安全不外泄。

9、值班人员要做好交接-班工作，把工作交代清楚后再离开。晚上下班后需关掉电脑，整理好文件等办公用品，并锁好门窗后方可离开。

10、处理业务时遇到紧急情况或重大事件需及时与相关负责人联系，保证信息交

流畅通及时

11、提倡中心内部成员在值班期间广泛进行交流，但以不影响他人工作为前提。

值班人员接听来访电话及家长时工作要求

1、接待来访家长，首先要送一张家教中心宣传单，让家长仔细看完之后再回答家长的提问。

2、接听电话时，第一句话应说：“您好，这里是华师数苑家教中心……”，不能拿起电话就说“喂，你找谁……”或“你有什么事……”。

3、确认来电是找家教的应主动热情为家长登记，登记时应记全家长姓名，方便以后查询，登记地址时应注明所在区。大概了解一下家长要求，婉言说服家长比较刻薄的要求，如不合理的家教时间等。

4、接待家长投诉要细心倾听，尽量帮助家长消除和同学之间的隔阂，告知家长会处理好这件事情的，并尽快将处理结果告知家长。

5、对于对待家教工作态度不端正，以及违反相关规章制度的同学，依据其所犯错误的恶劣程度，给与相应的处分。

值班人员登记家教信息工作要求

1、登记好家长全名与固定电话以及手机，便于以后的信息检索。

2、认真登记请家教人员的家庭地址。

3、登记好具体的上课时间，以及家长的要求。

值班人员派遣家教工作要求

1、对于数院的同学，每份家教信息20元，对于其他院系的同学，每份家教信息50元。

2、开具收据时需要写明日期、金额（大小写），并且由开具收据人签名。填写金额时必须紧跟在“人民币（大写）”字样和人民币符号之后，中间不得留有空隙。

3、开介绍信时应写好学生姓名和派遣日期，背面写上该份家教编号、家长姓名、联系方式

华师数苑家教中心