组织社区服务的活动总结与反思(四篇)
- 上传日期:2023-01-14 14:28:14 |
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工作学习中一定要善始善终,只有总结才标志工作阶段性完成或者彻底的终止。通过总结对工作学习进行回顾和分析,从中找出经验和教训,引出规律性认识,以指导今后工作和实践活动。那关于总结格式是怎样的呢?而个人总结又该怎么写呢?下面是小编整理的个人今后的总结范文,欢迎阅读分享,希望对大家有所帮助。
组织社区服务的活动总结与反思篇一
一、领导重视,保证了活动的顺利开展
中心领导班子高度重视此项活动,一是制定了《xx镇社区卫生服务中心"服务质量月"活动实施方案》,明确活动内容和实施步骤,同时将方案上墙公示,主动接受群众监督。二是召开了"服务质量月"活动动员大会,利用简报、微信等方式宣传活动信息,营造良好的活动氛围。三是由各科室(站点)针对工作中存在的突出问题和薄弱环节,制定科室(站点)整改台帐,并由各位职能科主任牵头,成立7个督导组对各科室(站点)台帐完成情况进行督查指导。通过以上措施,有效保证了活动的顺利开展。
二、多措并举,推动服务质量迈上新水平
1、借助宣传日契机,普及健康教育知识。20xx年xx月x日是第27个"世界艾滋病日"。该日,我中心与镇艾滋病防治领导小组、人口计生卫生局等部门联合开展了一场"世界艾滋病日"宣传活动,向广大市民详细讲解了艾滋病的传播途径、流行特点等方面的防护知识,让广大市民更清楚的了解艾滋病,做到正确认识、科学预防,行动起来向"零"艾滋迈进。为了吸引更多市民参与活动,我们还现场提供健康咨询、血压测量等服务,并派发安全套、印有艾滋病常识的扑克牌等小礼品。据统计,共发放健康宣传折页500份、扑克牌500副、安全套1500个,服务人群达350人。活动取得了预期效果。
2、全员参与清洁活动,营造舒适就医环境。为营造整洁、舒适的就医、工作环境,我中心特将20xx年xx月xx日定为"环境清洁日",由各科室(站点)工作人员负责各自工作区域,开展环境大扫除,擦灰、清理蜘蛛网、清除垃圾和积水,整理物件使之整洁有序,确保地面干净、空气清新,物品摆放有序。此外,我们还制定了科室(站点)环境整顿制度,要求各科室(站点)在日常卫生清洁、环境消毒的基础上,每月至少开展一次全方位的卫生清洁行动,同时按照相关物品的摆放规范,摆好各项物品,确保各项物品条理化,为患者营造温馨的就医环境。
3、开展服务礼仪与沟通技巧培训。文明礼仪是中华民族的优良传统,也是我们每一个人道德品质和行为规范的重要组成部分。作为一线的医务人员,天天要面对患者,文明礼仪的重要性更是不言而喻。为此,我中心于20xx年xx月xx日、xx月xx日开展了两场医务人员服务礼仪与沟通技巧培训。课程从认知患者的需求,到为患者服务的各种技巧;从服务礼仪的原则,到医务人员的形象;从接待患者的正确言语,到医患沟通的诸多细节。内容全面,实用性强。此外,还通过平时采集到的相片素材,以身边同事或好或坏的例子进行对比,并借助"大家来找茬"的游戏形式,引导大家在娱乐中学习到相关知识。
4、举办"道德讲堂",弘扬高尚医德。20xx年x月xx日,xx镇社区卫生服务中心召开第18期"道德讲堂",主题为"医者神圣",吸引了125位员工参与。讲堂通过身边人讲身边事,身边事教身边人的形式,讲述了我中心长塘站站长、"东莞好人"王天勇坚持不懈,每天提前一小时上班义务为敬老院老人服务的事迹,感动在场全体人员。大家纷纷表示要以王医生为榜样,忠于职守、热心公益、关爱患者。
5、各科室(站点)掀起"比服务、赛质量"热潮。服务前线化被动为主动,基本做到了在患者开口前提供服务。预防接种门诊于人流高峰期,适当增开登记窗口及接种室,尽量避免"排长龙"现象。医生组通过"请进来"-邀请上级医院专家前来授课、"走出去"-派遣业务骨干外出学习,不断提高业务技能。护理组将"文明用语"与"服务禁语"上墙公示,并全员签订服务承诺,通过群众监督和自我鞭策,力求把优质护理带给每一位患者。药房组开展服务质量问卷调查,针对群众反映的问题改进工作。收费组加强对社保政策和收费操作技能的培训。检验、放射、功能等辅助科组联合开展自查自纠讨论活动,自我批评和相互批评相结合,共同查找工作不足并进行优化改进。各站点也均能按照台帐内容落实整改,切实改善服务态度、提高服务质量、优化服务流程、和谐医患关系。
6、开展群众满意度评价。20xx年xx月xx日-xx月xx日,我中心医务办和志愿服务站联合开展群众满意度评价,由中心志愿者持已录入全体一线工作人员相片和信息的平板电脑,向来诊患者询问工作人员服务情况,由患者对为其服务的工作人员作出"满意"、"一般"、"不满意"的评价,并征询患者对我中心改善服务的意见和建议。本次共xx余位患者配合调查,征得1080条评价信息和26条意见建议,被评价的工作人员覆盖了中心本部90%以上的一线工作者。调查结果:"满意"1xx条,"一般"xx条,"不满意"6条,群众总体满意度达%。
7、撰写总结报告和心得体会。按照方案要求,每个科室(站点)上交一份"服务质量月"总结报告,每一位工作人员上交一份心得体会。截至20xx年x月x日,已收到28份科室(站点)总结报告和份个人心得体会,按时上交率分别为%和%。同时,我们也收到了很多工作人员对改进工作的建议和意见,例如在中心门诊部安装叫号系统,在站点的挂号和收费窗口安装扩音器,输液区为患者提供小型棉被和暖水袋等,这些都将考虑纳入我中心下一步的行动计划中。
三、"服务质量月"活动达到预期成效
在这短短的一个月里,要想马上让全中心所有工作人员的服务质量有一个质的转变,显然是不可能的。但我们能感受到,通过"服务质量月"的一系列活动,我们工作人员的总体服务意识有所增强,服务观念有所转变,这已经达到了我们预期的目的。加强和改善服务质量,是一项长期任务,我们将总结"服务质量月"活动的好经验、好做法,探索并建立长效机制,体现长期效果,实现持续改进,从量变向质变逐步迈进!
组织社区服务的活动总结与反思篇二
上半年,为了使志愿服务活动更有特色、更有吸引力,我社区积极组织,广泛开展了志愿者服务活动。在促进志愿活动进一步延伸、扩展方面取得了较好成效。现对我社区xx年上半年的志愿者服务活动做如下总结:
一、加强组织领导,明确各项职责
建立了健全的志愿服务活动队伍。在社区党支部书记的带领下,由10名志愿者组成的服务队伍,发挥各自职能,完善各项规章制度,真正发挥组织机构的功能作用,做到分工明确,责任到人,严格按制度办事。
二、加大宣传动员力度,营造良好社会氛围
通过社区宣传栏、党员学习日、楼栋长会议以及社区举办的文体活动等活动载体,宣传志愿服务工作的精神和重要意义,提高了居民群众对于志愿服务工作的思想认识和重视程度,为社区深入开展志愿服务活动打下了良好的基础。
三、组织志愿者,结合社区实际开展活动。
1、充分发挥辖区共驻单位资源优势,结合自身实际开展丰富多彩的共驻共建活动。例如,在学雷锋月与驻地部队93884导弹营,共同开展辖区卫生集中整治活动两次,清运垃圾16车,为整治辖区的环境卫生做出了贡献。另在端午节活动中,我社区志愿者同93884部队的战士们一起为辖区孤寡老人送去了自己亲手包的粽子,令辖区孤寡老人、低保人员过上了一个温暖、快乐的节日。
2、积极组织社区志愿者举办知识讲座,与辖区居民进行交流。例如安全消防知识讲座、防震减灾知识讲座、卫生健康讲座、心理健康讲座等活动,提高了辖区居民知识水平和加强社区志愿者的思想道德素质。
3、及时了解辖区内孤寡老人、空巢老人的情况,定期到老人们家中打扫卫生,嘘寒问暖,解决他们生活实际困难,成为老人们诉说衷肠、解疑难的好帮手,让社区的老人们感受到了大家庭的温暖。
4、以满足辖区居民多层次需求为己任,组织志愿者主动为辖区居民群众提供就业再就业、社会救助和福利、医疗卫生、群众维权、计生、治安管理等类型多样、内容丰富的服务活动,使社区居民逐步实现小事不出门、方便在社区,真正实现社区为民办实事、为民谋利益的服务宗旨。
上半年,我们社区在志愿者服务工作上取得了一定的成绩,这与街道领导的重视和社区居民的热心支持是分不开的,下半年工作中我们会再接再励,继续做好社区志愿者工作。
组织社区服务的活动总结与反思篇三
根据省、市委组织部《关于组织开展在职党员进社区义务服务日活动的通知》要求,我委于20xx年x月27日认真组织开展了相关活动,现将活动情况总结如下。
一、高度重视
接到通知后,委主要领导要求把此次活动与当前开展的“三严三实”教育工作及年度开展的“在职党员进社区、为民服务在基层”活动总体安排结合起来,进一步强化党性、党员观念及服务意识,巩固党建工作基础。委机关党委专门向机关、事业单位各支部下发通知,对该项活动进行专门部署。
二、领导带头
活动当天,尽管部分党员干部还在加班的工作岗位上,有的家中及个人有事需要办理,但他们都以强烈的党性意识、先锋意识和组织纪律观念,积极协调工作、家庭之间的矛盾,放下手中其他事务,纷纷走进社区参加活动,受到所在社区的肯定。
三、全员参与
此次在职党员进社区活动,全委共有党员83人,其中除1名党员因事请假外出、1名党员重病、2名党员家住外地、1名党员已退休等5名党员未能参加活动外,有78名党员参加了活动,占比94%。
四、特色突出
此次活动,我委党员干部结合自己在社区认领的岗位和社区工作需要,有的参加了清理街区、楼道环境卫生活动,有的着重清理街头及楼道小招贴、小广告,有的开展剪枝除草美化活动,有的参加法治、禁毒宣传活动,有的参加社区开展的大讲堂活动,有的参加捐款捐物扶贫帮困活动,体现了活动的多样性、务实性。比较有代表性和特点的典型活动有:
一是为贫困群众捐款捐物活动动真情。其中地区处处长张振龙、市信息中心党员冯丽分别为贫困群众捐款100元和50元;稽察办党员王守国为贫困群众捐赠衣物7件,文化产业处党员赵银珠为贫困群众捐赠衣物3件。
二是组织参加社区庆祝建党x周年文艺演出活动受到赞誉。x月27日上午,机关党委党员康秀兵,作为在职党员应邀与社区工作人员一起在市中心医院东兴分院会场,主持了明山区东兴街道办事处社区庆祝建党x周年文艺演出活动,期间他不但积极编写主持词,组织节目彩排,主动帮助社区搬运桌椅、道具和音响器材等,受到社区党员、干部和居民的高度赞誉。
三是参加“携手共建幸福家园、争优为民服务先锋”活动表现出色。市政府发展研究中心党员王宏,以社区为家,不但积极为社区建设谏言献策,还不怕脏、不怕累,积极参加所居住的xx社区拆迁和清理环境卫生等活动,被社区聘为社区兼职委员,受到社区和居民好评。
组织社区服务的活动总结与反思篇四
一、服务了广大患者,加深了对人民群众的感情
此刻生活条件好转了,但由于多数群众居住条件一般,加之老人行动不便,就医诊病很不方便。针对这种状况,我院经过研究,借院庆40周年的机会,利用我院医疗技术资源,在x月份开展两次大型义诊活动,得到了各级领导的大力支持。
义诊中,尽管医务人员有些疲劳,但义诊桌始终被热情的人民群众所包围,场面热闹而有序。医务人员带着感情开展工作,他们仔细为患者测量血压,解答他们的疑问,向患者讲解健康知识。及时发现群众的潜在病情,并向他们普及健康知识,对增强疾病预防意识,促进身体健康,尤其对冬季多发病、地方病的诊治起到了用心作用。
二、扩大了影响,增强了医院的美誉度
此次义诊活动,透过医生现场诊病、交流、发放免费号等方法,为群众搭建了一个良好的沟通平台和方便就医的机会。尤其是免费号的发放,让他们看到了实惠,增加了医院的信誉度。当他们看到我们带着听诊器、血压计免费检查,让他们到自我信赖的医院购药;看到大夫耐心讲解,仔细检查,由抱着试试看的态度变为信服。不论老大夫、年轻大夫,只要一坐下,就是半天,一口水也来不及喝,虽然累了一整天,虽然口干舌燥,但大家是高兴的,因为赢得了这么多患者对我们的认可。部分在义诊时发现病情的群众纷纷来到我院各科就诊。
三、锻炼了人才,提高了我们的素质
义诊中,医务人员顾不及喝一口水,他们自觉坚守岗位,用自我所学知识和技术将服务送到广大群众心中,以人性化服务开展工作。因为大家都有一个共同的目标,就是让百姓们更加了解我们医院、认可我们医院,有病时能第一个想到我们医院,让他们花同样的钱或更少的钱,享受到的服务和较高的技术水平。在义诊过程中,医护人员也发现自身临床经验不足,知识欠缺,表示今后在工作中要努力学习,提高自身素质,增加经验,不断进步。
四、体现了“领导支持”效应
此次活动,即体现院党委对人民群众的健康关爱,又体现了“领导支持”效应。
义诊活动前,我们提前对义诊活动进行周密安排。院领导对此引起高度重视,把义诊活动当做一项政治任务去完成,为义诊活动创设了良好氛围。使这次活动搞得即轰轰烈烈又扎扎实实,效果十分明显。
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